
Salesforce WhatsApp Integration: Connect in 5 Easy Steps & Use Cases
Learn how you can integrate WhatsApp into Salesforce natively or through a business messaging platform like respond.io
Email, Facebook Messenger et Whatsapp pourraient être les principaux moyens de communication que nous utilisons tous à l'ouest. Mais en Chine, le Grand Pare-feu a permis l’évolution d’une application de chat chinoise distincte. Bien que le marché chinois de Messenger soit inactif depuis un certain temps. De nouveaux concurrents ont été lancés qui pourraient simplement changer le paysage de l'application de messagerie chinoise. Dans cet article nous allons couvrir:
Le paysage de l'application Messenger chinois a commencé avec le fondateur de Tencent, Pony Ma. À la fin des années 90, Pony Ma rencontra pour la première fois une des premières applications de messagerie Internet ICQ, créée par une société israélienne depuis 1996. Bien que populaire dans le monde entier, le service n’avait que peu à peu de bavardages ou de présence chinoise en Chine.
Ma et son équipe basée à Shenzhen ont rapidement réalisé le potentiel en lançant une application de chat chinoise. En 1999, Pony Ma a lancé OICQ (Open ICQ). Après une bataille juridique avec AOL, le service finirait par devenir Tencent QQ, le premier Messager Instant Chinois à aller mainstream.
Cela est devenu la première forme de communication en Chine jusqu'au lancement de WeChat en 2011. WeChat domine maintenant l'espace de l'application de messagerie chinoise, avec un taux de pénétration de plus de 90% et plus d'un milliard d'utilisateurs actifs mensuels.
WeChat est devenu une force puissante en Chine, qui est utilisée pour tout ce qui va des communications d’affaires aux taxis. Alors que les challengers sont apparus au fil des années, peu de gens ont pu capter une part significative du marché de WeChat.
Alors que WeChat et Tencent QQ sont des produits de base en Chine, De nouvelles applications de clavardage chinoises sont apparues l'année dernière dans l'espoir de prendre juste une petite part de marché de ces deux plateformes dominantes.
Dans cet article, je couvrirai ces deux applications de messagerie chinoise dominantes ainsi que les concurrents qui espèrent occuper la position n°3 en Chine.
Quelle est la première application de messagerie chinoise ? Je suis sûr que si vous avez même un intérêt de passage pour la Chine, vous avez entendu parler de WeChat. WeChat est souvent appelé « Internet chinois», comme presque tout ce que vous faites sur le web, vous pouvez également faire sur WeChat.
Avec la popularité récente des Mini-Programmes WeChat, les applications qui vivent dans l'écosystème WeChat, WeChat est plus qu'une simple application de chat chinois. Les utilisateurs peuvent réserver des taxis, réserver des hôtels, écouter de la musique, lire du contenu, jouer aux jeux, envoyer de l'argent, acheter des billets de train, réserver des billets de cinéma, et même demander un prêt!
En plus de toutes ces fonctionnalités, WeChat est également la messagerie instantanée chinoise la plus populaire sur le lieu de travail. Cela est dû au taux incroyablement bas de pénétration du courrier électronique en Chine, qui n'était qu'à 36 heures. % à compter du dernier rapport en 2017. Alors que le courrier électronique voit une certaine utilisation sur le lieu de travail, WeChat est une nécessité absolue pour mener des affaires en Chine.
Il est fréquent que les communications commerciales externes et internes soient menées sur WeChat. En tant que plateforme de réseaux sociaux #1 ainsi que l'application de chat chinoise #1, elle est également largement utilisée par les marketeurs à travers le pays.
Contrairement à WhatsApp Marketing, qui en est encore à ses balbutiements, toute une industrie du marketing a vu le jour autour de cette application de messagerie chinoise. WeChat est souvent appelé Facebook chinois et la stratégie de marketing WeChat a dépassé largement les positions de produits KOL (influencer).
Cela a entraîné le besoin de CRM WeChat et de plates-formes d'automatisation pour suivre les conversations, optimiser les processus et créer des expériences personnalisées pour les utilisateurs sur la plate-forme.
Bien que toutes ces fonctionnalités fassent de WeChat la première application de chat chinoise, il y a quelques faiblesses à exploiter pour les challengers potentiels.
Avec WeChat si omniprésent en Chine, il peut être difficile d'y échapper. Les travailleurs chinois se sont plaints des superviseurs qui surveillent leur activité WeChat.
Plus tôt cette année, une ville chinoise a essayé d'interdire les communications WeChat après le travail pour préserver l'équilibre entre le travail et la vie personnelle. En 2018, une employée a signalé qu'elle avait été licenciée parce qu'elle n'avait pas partagé le contenu publié par le compte officiel WeChat de l'entreprise sur son fil d'actualité personnel.
La deuxième faiblesse est une chose que nous avons également observée sur les principales plateformes de médias sociaux en Occident, un désintérêt croissant de la part des plus jeunes utilisateurs. Les utilisateurs plus âgés en Chine ont commencé à prendre le relais sur WeChat, ce qui a entraîné des utilisateurs plus jeunes vers plus de plates-formes « hip» comme Douyin (Tik Tok).
Ces faiblesses ont conduit à l'émergence d'applications de chat chinoises au début de 2019. Bien que ces applications visent à cibler ces faiblesses de WeChat, il est fort peu probable qu'elles puissent déclasser WeChat comme l'application de chat chinoise #1.
Le QQ de Tencent a été la première application de chat chinoise à se lancer dans le mainstream. Il s’agissait de la première application de messagerie chinoise avant le lancement de WeChat.
Bien que WeChat soit devenu le leader du marché, QQ reste une plateforme de messagerie populaire en Chine. Cette application de messagerie chinoise reste plus populaire auprès des plus jeunes utilisateurs, qui se sentent à l'abri des regards indiscrets de leurs parents sur la plateforme.
L’un des inconvénients potentiels de QQ est que vous ne donnez pas'n’a pas besoin d’un numéro de téléphone pour vous inscrire. Cela rend beaucoup plus facile pour les très jeunes de commencer avec leur première application de messagerie chinoise, même s'ils font'n'ont pas encore de plan de téléphone mobile.
En notant la popularité de la plate-forme parmi les plus jeunes utilisateurs, Tencent a ajouté des fonctionnalités destinées directement à ce public. Parmi ces caractéristiques, mentionnons son fil de nouvelles Kandian axé sur le divertissement et son service de diffusion en direct de sports électroniques MAINTENANT Live.
Toutefois, le plus grand public de QQ est ceux qui l’utilisent comme messager de bureau intérieur. Pour la messagerie de bureau sur le lieu de travail, QQ reste un outil populaire. Chaque application de messagerie chinoise a ses propres bizarreries, car QQ est un messager de bureau très puissant.
Alors que la version de bureau de WeChat a retiré une part de marché de QQ sur le lieu de travail, de nombreuses personnes en Chine l'utilisent encore pour le bavardage en milieu de travail et pour le transfert de fichiers. QQ permet aux utilisateurs de transférer des fichiers d'une taille supérieure à 25 Mo, ce que WeChat ne permet pas.
Cependant, l’avenir de QQ reste entre les mains des jeunes générations. Tencent a reconnu cela et prévoit de continuer à ajouter des fonctionnalités pour augmenter le temps moyen passé par utilisateur sur la plateforme. En 2018, 60 % des utilisateurs de la plateforme sont nés après 1990 et 40 % des utilisateurs se sont identifiés comme des étudiants.
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En janvier 2019, 3 différentes entreprises ont lancé leur propre application de messagerie chinoise dans l’espoir de rivaliser pour obtenir une part de marché sur le marché de la messagerie chinoise dominée par Tencent.
Tout d'abord, est le comique Toilet. Le nom des toilettes vient d'une chanson populaire d'Andy Lau. La chanson dit qu'une toilette est un objet que chaque personne possède, qui aide à éliminer les problèmes, faisant de chaque toilette un ami.
Toilet est une application de messagerie chinoise qui se concentre sur la vie privée et prétend être l'anti-WeChat. L'application est complètement anonyme, en utilisant des identifiants dynamiques pour préserver l'anonymat d'un utilisateur's. L'application n'offre pas de fonctionnalités particulièrement remarquables, mais elle est devenue assez populaire parmi les utilisateurs en Chine qui apprécient leur vie privée.
Bien qu’il puisse être populaire, il ne semble pas que cette alternative à WeChat soit capable d’avoir un modèle de monétisation suffisamment puissant pour défier WeChat. L’application a vu sa base d’utilisateurs augmenter, mais elle ne semble pas avoir de potentiel de monétisation qui entravera probablement sa croissance future.
Ensuite, Duoshan (qui se traduit par « beaucoup de Flash»), un service de messagerie créé par le dernier titan de la technologie, Bytedance. L’application est essentiellement une extension du succès de Bytedance, Douyin ou TikTok en anglais. L'application se concentre sur la possibilité pour les utilisateurs de Douyin de se connecter et de communiquer entre eux.
L'application ressemble à Snapchat de plusieurs façons, permettant aux utilisateurs d'envoyer des vidéos entre elles qui se suppriment après une certaine période. Décrit par un initié de Toutiao comme une application avec une combinaison du framework de "Snapchat avec Instagram et des fonctions GIF de messagerie, plus le coup de cœur de la montre Apple ». Cette description n'a pas beaucoup de sens pour moi, mais comme nous l'avons vu la plupart des choses ressemblent à Snapchat.
Avec le soutien de Douyin et sa popularité croissante, il pourrait être un puissant concurrent pour devenir un acteur sur le marché chinois de Messenger. Comme il cible le même public que QQ, il pourrait avoir le potentiel de se frayer un chemin vers le messager n°2 en Chine.
La dernière application était prévue pour être un succès exorbitant l’année dernière, mais elle n’a pas été à la hauteur de l’hype. Créé par Kuairu Technology, Bullet Messenger a pu acquérir plus de 4 millions d'utilisateurs seulement 9 jours après son lancement. Sa popularité originale provient de son interface minimaliste et de sa fonction de texte pour la messagerie.
Alors que son lancement a été incroyablement réussi, il n'a pas été en mesure de suivre le rythme, avec seulement 14% des utilisateurs restants sur la plate-forme une semaine après le téléchargement.
L'application a été relancée en Janvier 2019 en tant que LiaoTianBao (Trésor de Chat). L'application a clairement décalé son focus et fournit maintenant des incitations en espèces et en devises virtuelles aux utilisateurs qui prennent certaines mesures sur la plateforme.
L’application est clairement orientée vers les villes de niveau inférieur de la Chine, même avec la plateforme d’achat de groupe la plus populaire de la Chine PinDuoDuo.
Cependant, si vous avez besoin de payer des utilisateurs pour réellement vous engager avec votre plate-forme, ce n'est probablement pas quelque chose que les utilisateurs veulent. Ces incitations à l'argent sont pour moi personnellement désespérées ce qui signifie que ce n'est probablement plus un concurrent sérieux pour le titre de #1 application de messagerie chinoise.
Il ne fait aucun doute que WeChat est la messagerie instantanée chinoise que vous utilisez. WeChat est tellement enraciné dans la vie quotidienne que vous seriez sérieusement gêné par le fait de ne pas l’utiliser lors de vos déplacements en Chine ou de vos relations avec des partenaires commerciaux chinois potentiels.
Pour presque toutes les situations en dehors du transfert de gros fichiers, vous allez utiliser WeChat en Chine, donc vous y habituer si vous prévoyez de faire des affaires dans le pays.
Pour les marketeurs qui cherchent à incorporer les messagers dans votre stratégie de marketing, la plateforme que vous choisissez dépendra de votre public cible. Pour la plupart des entreprises, la réponse sera probablement WeChat, cependant, si vous voulez cibler un QQ démographique plus jeune et DuoShan pourrait aussi offrir des résultats!
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Si vous avez trouvé cet article intéressant, vous apprécierez peut-être également notre Guide ultime pour utiliser WeChat pour les entreprises.
Tony DeGennaro est un expert des médias sociaux chinois. Tony est un spécialiste passionné du marketing qui s’intéresse aux médias sociaux, à l’analyse du marketing et à l’optimisation des moteurs de recherche. Il se spécialise dans les médias sociaux et la publicité chinois. Après avoir obtenu son MBA avec une concentration en marketing chez CUHK, il devient l'un des partenaires fondateurs de Dragon Social à Hong Kong.
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