Vous êtes probablement sur ce blog parce que vous vous posez des questions telles que : puis-je connecter WhatsApp Business App à WhatsApp Web ? Ou comment utiliser WhatsApp Business Web ? Après avoir testé WhatsApp Web nous-mêmes, nous avons élaboré ce guide de première main qui répondra à toutes vos questions. L'article couvrira également les avantages de WhatsApp Web et expliquera comment l'utiliser sur un navigateur et une application de bureau.
Qu'est-ce que WhatsApp Web ?
WhatsApp Web est un excellent moyen d'utiliser WhatsApp sur votre PC. Lancé en janvier 2015, il a été conçu pour être une extension sur ordinateur de l'application WhatsApp ou de l'application WhatsApp Business sur votre téléphone. Les messages sont synchronisés entre votre téléphone et votre ordinateur, votre téléphone étant l'appareil principal pour le stockage et la gestion des messages.
La popularité de WhatsApp Web est évidente, avec un nombre impressionnant de 2,5 milliards de visites uniques par mois. Les utilisateurs passent généralement 21 minutes et 56 secondes par visite, ce qui indique des niveaux d'engagement élevés. Nous allons maintenant examiner les fonctionnalités qui ont contribué à cette popularité.
Fonctionnalités de WhatsApp Web
Lorsque WhatsApp Web a été lancé pour la première fois, ses fonctionnalités étaient beaucoup plus limitées que celles de l'application. Cependant, il a évolué au cours des dernières années et dispose désormais de presque toutes les fonctionnalités de l'application. Vous pouvez désormais :
- Accéder à toutes les conversations
- Envoyer des messages, des images, des gifs, des enregistrements audio et des documents
- Répondre, transférer ou supprimer un message
- Mettre à jour les informations de votre profil
- Accéder aux paramètres du compte
- Activer le verrouillage de l'écran pour une sécurité accrue
Et la liste ne s'arrête pas là ! Vous pouvez même passer des appels vocaux et vidéo via WhatsApp Web. Pour passer un appel, il vous suffit d'ouvrir la discussion individuelle avec le contact que vous souhaitez appeler. Cliquez ensuite sur les icônes d'appel vocal ou d'appel vidéo.
Bien que WhatsApp Web prenne en charge un large éventail de fonctionnalités, il y a certaines choses qu'il ne peut pas faire. Nous allons les passer en revue ci-dessous.
Limites de WhatsApp Web
En testant WhatsApp Web, nous avons remarqué certaines limites :
- Il ne permet pas l'appel de groupe
- Il n'est pas possible de générer des aperçus de liens
- Seules les versions les plus récentes de Windows et de macOS prennent en charge les appels vocaux et vidéo.
Maintenant que nous avons abordé les limites, explorons les avantages.
Avantages de WhatsApp Web
Tout le monde peut bénéficier de WhatsApp Web, qu'il s'agisse d'un utilisateur régulier ou d'une petite entreprise. Pour les particuliers, il permet de taper confortablement sur un clavier physique et de lire les messages sur un écran plus grand.
Pour les petites entreprises qui ont besoin de plus d'une personne pour gérer et traiter les clients sur leur application WhatsApp Business, WhatsApp Web offre la possibilité d'utiliser un seul compte WhatsApp Business sur un téléphone et quatre appareils supplémentaires.
Le plus intéressant, c'est que votre téléphone n'a pas besoin de rester en ligne pour utiliser WhatsApp Web une fois que vous avez relié vos appareils. 🤯
Si vous travaillez beaucoup sur votre PC, WhatsApp Web for business vous permet de communiquer avec vos clients et d'utiliser d'autres outils professionnels sur votre bureau en même temps.
N'oubliez pas que WhatsApp Web n'est qu'une solution temporaire pour les entreprises qui souhaitent utiliser WhatsApp avec plusieurs utilisateurs. Lorsque votre entreprise se développera, vous rencontrerez des problèmes liés à l'utilisation d'appareils liés. Par exemple, vous ne pouvez pas suivre les performances des agents ou savoir qui a envoyé ou répondu à un message.
Si vous êtes une grande entreprise et que vous souhaitez résoudre le problème des utilisateurs multiples de WhatsApp Business, vous avez besoin de WhatsApp API connecté à un logiciel de gestion des conversations clients basé sur l'IA comme respond.io. Nous y reviendrons plus tard.
Voyons maintenant comment connecter votre compte WhatsApp Business à WhatsApp Web. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'un téléphone connecté à l'application WhatsApp Business et d'un ordinateur doté d'une bonne connexion Internet.
Comment utiliser WhatsApp Web sur un navigateur
Vous pouvez utiliser n'importe quel navigateur pour connecter votre compte WhatsApp Business à WhatsApp Web Business. Nous avons utilisé Google Chrome pour accéder à WhatsApp Web, et cela a fonctionné sans problème. Suivez ces étapes simples pour commencer.
1. Allez sur https://web.whatsapp.com/. Un code QR s'affiche à l'écran.
2. Ouvrez l 'application WhatsApp Business sur votre téléphone, allez dans Appareils liés et cliquez sur Lier un appareil.
3. Utilisez votre téléphone pour scanner le code QR affiché sur l'écran de votre bureau, et vous êtes prêt !
Comment utiliser l'application WhatsApp Desktop pour Windows
Si vous préférez séparer votre navigateur et l'application WhatsApp Business, utilisez l'application WhatsApp Business Desktop pour Windows. Suivez les étapes ci-dessous pour télécharger et installer WhatsApp Business sur votre ordinateur.
Comment télécharger et installer l'application WhatsApp Desktop pour Windows
1. Allez sur la page de téléchargement de l'application WhatsApp Desktop sur l'App Store de Microsoft.
2. Téléchargez l'application en cliquant sur Get in Store App. Suivez ensuite les instructions à l'écran pour terminer l'installation.
Et le tour est joué ! Gardez à l'esprit que l'application WhatsApp Desktop pour Windows n'est prise en charge que sur Windows 10.1 ou une version ultérieure. Si vous utilisez un système d'exploitation plus ancien, vous pouvez utiliser WhatsApp Web sur votre bureau.
Comment démarrer avec l'application WhatsApp Desktop pour Windows
Pour commencer à utiliser WhatsApp Business sur votre bureau, suivez les étapes ci-dessous.
1. Ouvrez l 'application de bureau WhatsApp. Vous verrez un code QR sur votre écran - il ressemblera à l'identifiant de connexion à WhatsApp Business Web.
2. Ouvrez l 'application WhatsApp Business sur votre téléphone, allez dans Appareils liés et cliquez sur Lier un appareil.
3. Utilisez votre téléphone pour scanner le code QR affiché sur l'écran de votre ordinateur. Une fois votre compte connecté, vous verrez l'interface de chat WhatsApp sur votre application de bureau. Cela signifie que vous êtes prêt à utiliser WhatsApp Business sur l'application de bureau.
L'application WhatsApp Desktop présente l'avantage d'une meilleure sécurité et d'une meilleure fonctionnalité. Ce sont les deux principales différences entre WhatsApp Business Web sur un navigateur et WhatsApp Desktop App :
- Sécurité: L'application WhatsApp Desktop est plus sûre car il s'agit d'une application autonome qui utilise le cryptage de bout en bout. Personne d'autre que vous et le destinataire ne peut voir les messages - les tiers ne peuvent pas les lire.
- Fonctionnalité: L'application WhatsApp Desktop possède plus de fonctionnalités. Par exemple, elle prend en charge les appels vocaux et les raccourcis clavier qui vous permettent d'effectuer facilement toute une série d'actions.
Raccourcis Web WhatsApp pour Windows
L'application WhatsApp Business Desktop prend en charge un large éventail de raccourcis clavier pratiques qui vous permettent d'effectuer certaines actions plus rapidement. Nous avons rassemblé ci-dessous quelques raccourcis clavier couramment utilisés pour l'application de bureau Windows :
- Ctrl + Shift + U: Marquer comme lu
- Ctrl + N : Créer un nouveau chat
- Ctrl + Shift + D: Supprimer un chat
- Ctrl + Shift + P : Épingler un chat
- Ctrl + Shift + M: Couper le son d'une discussion
- Échapper : Fermer une discussion
- Ctrl + Tab : Passer au chat suivant
- Ctrl + Shift + Tab: Aller au chat précédent
- Ctrl + Shift + F : Rechercher un chat
- Ctrl + Shift + N: Créer un nouveau groupe
- Ctrl + , : Paramètres
- Ctrl E : Panneau Emoji
Ensuite, nous verrons comment utiliser l'application WhatsApp Business Desktop pour Mac.
Comment utiliser WhatsApp Business pour PC : Application Mac Desktop
Pour télécharger et installer WhatsApp Desktop App pour Mac, suivez les étapes simples ci-dessous.
Comment télécharger et installer l'application WhatsApp Desktop pour Mac
1. Allez sur la page de téléchargement de WhatsApp et cliquez sur le bouton Télécharger pour Desktop pour Mac.
Ensuite, ouvrez le programme d'installation au format .dmg dans l'historique des téléchargements de votre navigateur. Un programme d'installation de WhatsApp apparaîtra.
2. Faites glisser l 'icône WhatsApp dans le dossier Applications.
Et c'est tout ! WhatsApp Web se trouve désormais dans le dossier Application. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment démarrer avec WhatsApp Business Desktop App pour Mac.
Comment démarrer avec l'application WhatsApp Desktop pour Mac
Pour commencer à utiliser WhatsApp Business Desktop App pour Mac, suivez les étapes ci-dessous.
1. Allez sur l'App Store et téléchargez WhatsApp Desktop. Ouvrez ensuite l'application de bureau. Un code QR s'affichera sur votre écran.
2. Ouvrez l 'application WhatsApp Business sur votre téléphone, allez dans Appareils liés et cliquez sur Lier un appareil.
3. Utilisez votre téléphone pour scanner le code QR affiché sur l'écran de votre bureau. Une fois votre compte connecté, vous pouvez commencer à utiliser l'application WhatsApp Desktop.
Raccourcis Web WhatsApp pour Mac
Nous avons compilé ici quelques raccourcis clavier fréquemment utilisés pour l'application de bureau Mac. Les raccourcis sont similaires à ceux de l'application de bureau Windows, mais la touche Cmd est utilisée à la place de la touche Ctrl :
- Cmd + Shift + U: Marquer comme lu
- Cmd + N : Créer un nouveau chat
- Cmd + Shift + D: Supprimer un chat
- Cmd + Shift + P : épingler un chat
- Cmd + Shift + M: Couper le son d'une discussion
- Échapper : Fermer une discussion
- Cmd + Tab : Passer à la discussion suivante
- Cmd + Shift + Tab: Aller au chat précédent
- Cmd + Shift + F : Rechercher un chat
- Cmd + Shift + N: Créer un nouveau groupe
- Cmd + , : Paramètres
- Cmd E : Panneau Emoji
Vous avez besoin de vous déconnecter de WhatsApp Web ou de l'application WhatsApp Desktop ? Nous vous expliquons comment faire dans la section suivante.
Comment se déconnecter de WhatsApp Web
D'après ce que nous avons observé, WhatsApp vous permet de vous déconnecter de tous les appareils à partir de votre téléphone. Voici un guide rapide sur la façon de procéder :
1. Ouvrez WhatsApp sur votre téléphone.
- Si vous êtes un utilisateur Android, accédez à Plus d'options > Appareils liés.
- Si vous êtes un utilisateur iOS, allez dans WhatsApp Settings > Linked Devices.
2. Sélectionnez un appareil.
3. Tapez sur Déconnexion.
Vous êtes maintenant déconnecté. Vous pouvez également vous déconnecter directement depuis WhatsApp Web ou WhatsApp Desktop App. Pour ce faire, accédez à Menu > Déconnexion sur votre appareil.
Questions fréquemment posées
WhatsApp business web est-il gratuit ?
Comme pour WhatsApp Web, vous pouvez utiliser la version Web de WhatsApp Business sans frais supplémentaires.
Est-il possible d'utiliser WhatsApp Web sur plusieurs ordinateurs simultanément ?
Vous pouvez utiliser WhatsApp Business App sur cinq appareils au maximum, dont quatre appareils liés et un téléphone à la fois pour chaque numéro.
Puis-je utiliser WhatsApp Web sans que mon téléphone soit connecté à Internet ?
Non, vous ne pouvez pas l'utiliser sans que votre téléphone soit connecté à l'internet. WhatsApp Web fonctionne comme une extension de votre compte WhatsApp mobile, ce qui signifie qu'il reflète les conversations et les messages de votre appareil mobile. Pour qu'il fonctionne, votre téléphone doit disposer d'une connexion Internet active, soit par Wi-Fi, soit par données mobiles.
Étendre la fonctionnalité multi-utilisateurs de WhatsApp Business avec WhatsApp API
Comme indiqué précédemment, WhatsApp Business Web convient parfaitement aux petites entreprises pour lesquelles cinq appareils suffisent. Cependant, la limite imposée rend difficile la gestion simultanée des demandes des clients par les équipes plus importantes. De plus, pour éviter d'être déconnecté automatiquement, vous devrez garder votre WhatsApp actif sur le téléphone régulièrement.
Lorsque votre entreprise se développe et que vous avez besoin de plus de personnes pour gérer votre compte WhatsApp Business, vous devez vous inscrire à WhatsApp Business API, une solution conçue pour les moyennes et grandes entreprises.
Lorsqu'elles sont associées au bon logiciel de gestion des conversations avec les clients, comme respond.io, les entreprises peuvent avoir accès à des fonctionnalités plus avancées, comme l'utilisation de l'IA pour gérer automatiquement les conversations, l'attribution automatique des conversations aux agents, la possibilité pour les agents d'utiliser l'IA pour répondre efficacement aux clients, le suivi des performances des agents et bien plus encore.
Pour en savoir plus
Nous espérons que ce guide de première main sur WhatsApp Web vous a été utile. Voici quelques lectures sur WhatsApp for Business qui pourraient vous intéresser.
- Comment utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs
- WhatsApp Business API: Le guide ultime
- Tout ce que vous devez savoir sur l'application WhatsApp Business
