
Intégration de WhatsApp HubSpot simplifiée : un guide en 5 étapes
Intégrez WhatsApp avec HubSpot la façon intelligente ! Boostez les temps de réponse, personnalisez les chats et redimensionnez avec respond.io — plus de conversations dispersées.
Tu es probablement sur ce blog parce que tu as des questions comme puis-je connecter l'application WhatsApp Business au Web WhatsApp ? Ou comment utiliser WhatsApp Business Web ? Après avoir testé nous-mêmes WhatsApp Web, nous avons trouvé ce guide de première main qui répondra à toutes vos questions. L'article couvrira également les avantages de WhatsApp Web et expliquera comment l'utiliser sur un navigateur et une application de bureau.
WhatsApp Web est un excellent moyen d'utiliser WhatsApp sur votre PC. Lancé en janvier 2015, il a été conçu pour être une extension informatique de votre application WhatsApp ou WhatsApp Business sur votre téléphone. Les messages sont synchronisés entre votre téléphone et votre ordinateur, votre téléphone étant le principal appareil de stockage et de gestion des messages.
La popularité de WhatsApp Web est évidente, avec un impressionnant 2,5 milliards de visites mensuelles uniques. Les utilisateurs passent généralement environ 21 minutes et 56 secondes par visite, ce qui indique des niveaux d'engagement élevés. Ensuite, nous'explorerons les fonctionnalités qui ont contribué à sa popularité.
Lorsque WhatsApp Web a été lancé pour la première fois, ses fonctionnalités étaient beaucoup plus limitées que l'application. Cependant, il a évolué au cours des dernières années et possède maintenant presque toutes les fonctionnalités de l'application. Maintenant vous pouvez:
Accéder à toutes les conversations
Envoyer des messages, des images, des gifs, des enregistrements audio et des documents
Répondez, transférez ou supprimez un message
Mettre à jour les informations de votre profil
Accéder aux paramètres du compte
Activez le verrouillage de l'écran pour une sécurité améliorée
Et la liste ne se termine pas ici ! Vous pouvez même passer des appels vocaux et vidéo via WhatsApp Web. Pour passer un appel, ouvrez simplement la conversation individuelle avec le contact que vous souhaitez appeler. Ensuite, cliquez sur les icônes d'appel vocal ou d'appel vidéo.
Bien que WhatsApp Web prenne en charge un large éventail de fonctionnalités, il y a certaines choses qu'il ne peut pas faire. Allons les voir ci-dessous.
En testant WhatsApp Web, nous avons remarqué quelques limitations :
Il n'est pas possible de générer des aperçus de liens
Seules les versions plus récentes de Windows et macOS prennent en charge les appels vocaux et vidéo
Maintenant que nous avons couvert les limites, explorons les avantages.
Tout le monde peut bénéficier de WhatsApp Web, que vous soyez un utilisateur régulier ou une petite entreprise. Pour les individus, il leur permet de taper confortablement sur un clavier physique et de lire des messages sur un écran plus grand.
Pour les petites entreprises qui ont besoin de plus d'une personne pour gérer et traiter avec les clients sur leur Application WhatsApp Business, WhatsApp Web offre la flexibilité d'utiliser un seul compte WhatsApp Business sur un téléphone plus quatre appareils supplémentaires.
La meilleure partie est que ton téléphone n'a pas besoin de rester en ligne pour utiliser WhatsApp Web après avoir lié tes appareils. 🤯
Si vous travaillez beaucoup sur votre PC, avoir WhatsApp Web pour affaires te donne la commodité de communiquer avec tes clients et d'utiliser en même temps d'autres outils liés au travail sur ton bureau.
Gardez à l'esprit que WhatsApp Web ne sert que de solution temporaire pour les entreprises qui cherchent à utiliser WhatsApp avec plusieurs utilisateurs. À mesure que votre entreprise se développe, vous rencontrerez problèmes lors de l'utilisation des appareils liés. Par exemple, tu ne peux pas suivre les performances de l'agent ni savoir qui a envoyé ou répondu à un message.
Si vous êtes une grande entreprise qui souhaite résoudre le problème des utilisateurs multiples de WhatsApp Business, vous avez besoin d'une API WhatsAppconnectée à un logiciel de gestion des conversations clients basé sur l'IA comme Respond.io. Nous en parlerons plus tard.
Maintenant, apprenons à connecter votre compte WhatsApp Business à WhatsApp Web. Tout ce dont tu as besoin est d'un téléphone connecté à WhatsApp Business App et d'un PC avec une bonne connexion Internet.
Tu peux utiliser n'importe quel navigateur pour connecter ton compte WhatsApp Business à WhatsApp Web Business. Nous avons utilisé Google Chrome pour accéder à WhatsApp Web, et cela a fonctionné de manière transparente. Suivez ces étapes simples pour commencer.
1. Allez sur https://web.whatsapp.com/. Un code QR s'affichera à l'écran pour vous.
2. Ouvrez l'application WhatsApp Business sur votre téléphone, allez sur Périphériques et cliquez sur Lier un périphérique.
3. Utilisez votre téléphone pour scanner le code QR affiché sur l'écran de votre bureau, et le tour est joué !
Transformez les conversations en clients avec l'API officielle WhatsApp de respond.io. ✨
Gérer les appels et les conversations WhatsApp à un seul endroit!
Si vous préférez que votre navigateur et l'application WhatsApp Business soient séparés, utilisez l'application WhatsApp Business Desktop pour Windows. Suivez les étapes ci-dessous pour télécharger et installer WhatsApp Business sur votre bureau.
1. Accédez à la page de téléchargement de l'application de bureau WhatsApp sur le Microsoft App Store.
2. Téléchargez l'application en cliquant sur Obtenir dans l'application Store. Ensuite, suivez les instructions à l'écran pour terminer l'installation.
Et tout est prêt ! Gardez à l'esprit que l'application de bureau WhatsApp pour Windows n'est prise en charge que sur Windows 10.1 ou supérieur. Si tu utilises un ancien système d'exploitation, tu peux utiliser WhatsApp Web sur ton bureau.
Pour commencer avec WhatsApp Business sur votre bureau, suivez les étapes ci-dessous.
1. Ouvrez l'application de bureau WhatsApp. Tu verras un code QR sur ton écran — il ressemblera à la connexion Web WhatsApp Business.
2. Ouvrez l'application WhatsApp Business sur votre téléphone, allez sur Périphériques et cliquez sur Lier un périphérique.
3. Utilisez votre téléphone pour scanner le code QR affiché sur l'écran de votre bureau. Une fois que tu as connecté ton compte, tu verras l'interface de chat WhatsApp sur ton application de bureau. Cela signifie que tu es prêt à utiliser WhatsApp Business sur l'application de bureau.
L'application de bureau WhatsApp est fournie avec les avantages supplémentaires d'une meilleure sécurité et d'une meilleure fonctionnalité. Voici les deux principales différences entre WhatsApp Business Web sur un navigateur et l'application de bureau WhatsApp :
Sécurité: l'application WhatsApp Desktop est plus sécurisée car c'est une application autonome qui utilise le chiffrement de bout en bout. Personne d'autre que vous et le destinataire ne pouvez voir les messages - des tiers ne peuvent pas les lire.
Fonctionnalité: l'application de bureau WhatsApp a plus de fonctionnalités. Par exemple, il prend en charge les appels vocaux et les raccourcis clavier qui vous permettent d'effectuer facilement une série d'actions.
L'application WhatsApp Business Desktop prend en charge un large éventail de raccourcis clavier pratiques qui vous permettent d'effectuer certaines actions plus rapidement. Ci-dessous, nous avons rassemblé quelques raccourcis clavier couramment utilisés pour l'application de bureau Windows :
Ctrl + Shift + U: Marquer comme lu
Ctrl + N: Créer un nouveau chat
Ctrl + Maj + D: Supprimer une conversation
Ctrl + Maj + P: Épingler un chat
Ctrl + Maj + M: Mute un chat
Évasion : Fermer un chat
Ctrl + Onglet: Aller au chat suivant
Ctrl + Maj + Tab: Aller au chat précédent
Ctrl + Maj + F: Rechercher dans le chat
Ctrl + Shift + N: Créer un nouveau groupe
Ctrl + ,: Paramètres
Ctrl E : Panneau Emoji
Ensuite, nous discuterons comment utiliser l'application de bureau WhatsApp Business pour Mac.
Pour télécharger et installer WhatsApp Desktop App pour Mac, suivez les étapes simples ci-dessous.
1. Allez sur la page de téléchargement WhatsApp et cliquez sur le bouton Télécharger pour ordinateur de bureau pour Mac.
Ensuite, ouvrez l’installateur au format .dmg dans l’historique des téléchargements de votre navigateur. Un installateur WhatsApp apparaîtra.
2. Faites glisser l'icône WhatsApp vers le dossier Applications.
Et c’est tout! Le Web WhatsApp est maintenant dans le dossier de l'application. Lisez ci-dessous pour savoir comment commencer avec l'application WhatsApp Business Desktop pour Mac.
Pour commencer avec l'application WhatsApp Business Desktop pour Mac, suivez les étapes ci-dessous.
1. Allez sur l'App Store et téléchargez WhatsApp Desktop. Ensuite, ouvrez l'application de bureau. Un code QR sera affiché sur votre écran.
2. Ouvrez l'application WhatsApp Business sur votre téléphone, allez sur Périphériques et cliquez sur Lier un périphérique.
3. Utilisez votre téléphone pour scanner le code QR affiché sur l'écran de votre bureau. Une fois que ton compte est connecté, tu peux commencer à utiliser l'application de bureau WhatsApp.
Ici, nous avons compilé quelques raccourcis clavier fréquemment utilisés pour l'application de bureau Mac. Les raccourcis sont similaires à ceux de l'application de bureau Windows, cependant, la touche Cmd est utilisée à la place de Ctrl :
Cmd + Shift + U: Marquer comme lu
Cmd + N: Créer un nouveau chat
Cmd + Shift + D: Supprimer un chat
Cmd + Shift + P: Épingler un chat
Cmd + Shift + M: Mute un chat
Évasion : Fermer un chat
Cmd + Onglet: Aller au chat suivant
Cmd + Shift + Tab: Aller au chat précédent
Cmd + Shift + F: Rechercher dans le chat
Cmd + Shift + N: Créer un nouveau groupe
Cmd + ,: Paramètres
Cmd E: Panneau Emoji
Besoin de vous déconnecter de WhatsApp Web ou de l'application de bureau WhatsApp ? Nous vous expliquons comment dans la section suivante.
Basé sur ce que nous avons observé, WhatsApp te permet de te déconnecter de tous les appareils de ton téléphone. Voici un rapide guide sur la façon de le faire :
1. Ouvrez WhatsApp sur votre téléphone.
Si vous êtes un utilisateur Android, accédez à plus d'options > Périphériques liés.
Si vous êtes un utilisateur iOS, allez dans les paramètres WhatsApp > Périphériques liés.
2. Sélectionnez un appareil.
3. Tapotez sur Déconnectez-vous.
Vous êtes maintenant déconnecté. Alternativement, tu peux te déconnecter directement de WhatsApp Web ou de WhatsApp Desktop App. Pour ce faire, accédez à Menu > Déconnectez-vous sur votre appareil.
Comme mentionné précédemment, WhatsApp Business Web est idéal pour les petites entreprises où cinq appareils sont suffisants. Cependant, la limite rend difficile pour les plus grandes équipes de traiter les demandes des clients en même temps. De plus, pour éviter d'être déconnecté automatiquement, tu devras garder ton WhatsApp actif sur le téléphone régulièrement.
À mesure que ton entreprise se développe et que tu as besoin de plus de personnes pour gérer ton compte WhatsApp Business, tu devras t'inscrire à l'API WhatsApp Business, une solution conçue pour les entreprises de taille moyenne à grande. Bien que vous puissiez envoyer messages WhatsApp en masse, diffusions WhatsApp et configurer réponse automatique WhatsApp sans API WhatsApp, cela vous donne accès à des fonctionnalités supplémentaires, telles que la coche verte WhatsApp, et offre des capacités améliorées.
Lorsqu'il est jumelé avec le bon logiciel de gestion de conversation client comme répondre. o, les entreprises peuvent avoir accès à des fonctionnalités plus avancées pour bénéficier de leurs efforts de marketing WhatsApp , comme en utilisant l'IA pour gérer automatiquement les conversations, programmer les messages WhatsApp, assignation automatique des conversations aux agents, permettant aux agents de d'utiliser AI pour répondre efficacement aux clients, de performance des agents de suivi et plus.
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Même que le Web WhatsApp normal, tu peux utiliser la version web de WhatsApp Business sans frais supplémentaires.
Tu peux utiliser l'application WhatsApp Business sur jusqu'à cinq appareils, comprenant quatre appareils reliés et un téléphone à la fois pour chaque numéro.
Non, vous ne pouvez pas l'utiliser sans que votre téléphone ne soit connecté à Internet. Le Web WhatsApp fonctionne comme une extension de votre compte WhatsApp mobile, c'est-à-dire qu'il reflète les conversations et les messages de votre appareil mobile. Pour que cela fonctionne, votre téléphone a besoin de maintenir une connexion internet active, soit via le Wi-Fi ou les données mobiles.
Nous espérons que vous avez trouvé ce guide de première main utile pour WhatsApp Web. Voici quelques lectures sur WhatsApp for Business qui pourraient vous intéresser.
Gabriella est un rédacteur de contenu chez respond.io, spécialisé en tant que l’autorité de l’équipe pour WhatsApp depuis 2022. Armée d'un baccalauréat en communication, Gabriella a affûté ses compétences en tant que spécialiste en marketing dans une société d'hébergement web. Ses connaissances approfondies des applications de messagerie, de l'industrie SaaS et du comportement des clients font de ses articles des guides indispensables pour les entreprises spécialisées dans la technologie.
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