Probablemente estás en este blog porque tienes preguntas como ¿puedo conectar WhatsApp Business App a WhatsApp Web? ¿O cómo se utiliza WhatsApp Business Web? Después de probar WhatsApp Web nosotros mismos, hemos elaborado esta guía de primera mano que responderá a todas tus preguntas. El artículo también cubrirá los beneficios de WhatsApp Web y explicará cómo usarlo en un navegador y en una aplicación de escritorio.
Qué es WhatsApp Web
WhatsApp Web es una gran manera de utilizar WhatsApp en su PC. Lanzado en enero de 2015, WhatsApp Web está diseñado como una extensión de su teléfono. Refleja las conversaciones en su dispositivo móvil. En otras palabras, sus mensajes siguen viviendo en su teléfono.
WhatsApp Web ha cosechado una inmensa popularidad, como demuestran sus 2.500 millones de visitas únicas mensuales. De media, los usuarios utilizan WhatsApp Web durante 21 minutos y 56 segundos por visita. En la siguiente sección, repasaremos algunas funciones de WhatsApp Web que han contribuido a su popularidad.
Funciones de WhatsApp Web
Cuando se lanzó WhatsApp Web, sus funcionalidades eran mucho más limitadas que las de la aplicación. Sin embargo, ha evolucionado en los últimos años y ahora tiene casi todas las características que se encuentran en la aplicación. Con WhatsApp Web, puede:
- Acceder a todas las conversaciones
- Enviar mensajes, imágenes, gifs, grabaciones de audio y documentos
- Responder, reenviar o eliminar un mensaje
- Actualice la información de su perfil
- Acceder a la configuración de la cuenta
- Activa el bloqueo de pantalla para mayor seguridad
¡Y la lista no acaba aquí! Incluso puedes hacer llamadas de voz y videollamadas a través de WhatsApp Web. Para hacer una llamada, sólo tienes que abrir el chat individual con el contacto al que te gustaría llamar. A continuación, haz clic en los iconos de llamada de voz o videollamada.
Aunque WhatsApp Web admite una amplia gama de funciones, hay algunas cosas que no puede hacer en WhatsApp Web. Vamos a repasarlas a continuación.
Limitaciones de WhatsApp Web
Mientras probábamos WhatsApp Web, nos dimos cuenta de algunas de sus limitaciones:
- WhatsApp Web no admite llamadas de grupo
- No es posible generar previsualizaciones de enlaces en WhatsApp Web
- Las llamadas de voz y vídeo a través de WhatsApp Web solo son compatibles con las versiones más recientes de Windows y macOS
Ahora que ya hemos cubierto las limitaciones de WhatsApp Web, vamos a explorar sus ventajas.
Ventajas de WhatsApp Web
Todo el mundo puede beneficiarse de WhatsApp Web, ya sea un usuario habitual o una pequeña empresa. A los particulares les permite escribir cómodamente en un teclado físico y leer los mensajes en una pantalla más grande.
Para las pequeñas empresas que se enfrentan al problema de necesitar más de una persona para gestionar y tratar con los clientes en su WhatsApp Business App, WhatsApp Web ofrece la flexibilidad de utilizar una sola cuenta de WhatsApp Business en 1 teléfono + 4 dispositivos adicionales.
Lo mejor es que tu teléfono no necesita estar conectado para usar WhatsApp Web después de que tus dispositivos estén vinculados 🤯.
Si trabaja mucho en su PC, tener WhatsApp Web para empresas le ofrece la comodidad de comunicarse con sus clientes y utilizar otras herramientas relacionadas con el trabajo en su escritorio al mismo tiempo.
Tenga en cuenta que WhatsApp Web sólo sirve como solución temporal para las empresas que desean utilizar WhatsApp con varios usuarios. Cuando su empresa crezca, se encontrará con problemas al utilizar dispositivos vinculados. Por ejemplo, no podrá hacer un seguimiento del rendimiento de los agentes ni saber quién ha enviado o respondido a un mensaje.
Si usted es una gran empresa que quiere resolver el problema de múltiples usuarios de WhatsApp Business, necesita WhatsApp API conectado a un software de mensajería avanzada como respond.io. Más sobre esto más adelante.
Ahora, vamos a aprender cómo conectar su cuenta de WhatsApp Business a WhatsApp Web. Todo lo que necesitas es un teléfono conectado a WhatsApp Business App y un PC con una buena conexión a Internet.
Cómo usar WhatsApp Web en un navegador
Puede utilizar cualquier navegador para conectar su cuenta de WhatsApp Business a WhatsApp Web Business. Nosotros utilizamos Google Chrome para acceder a WhatsApp Web y funcionó sin problemas. Siga estos sencillos pasos para empezar.
1. Vaya a https://web.whatsapp.com/. Aparecerá un código QR en la pantalla.
2. Abre la aplicación WhatsApp Business en tu teléfono, ve a Dispositivos vinculados y pulsa en Vincular un dispositivo.
3. Utiliza tu teléfono para escanear el código QR que aparece en la pantalla de tu ordenador y ¡listo!
Cómo utilizar la aplicación de escritorio de WhatsApp para Windows
Si prefiere tener el navegador y la aplicación WhatsApp Business separados, utilice la aplicación WhatsApp Business Desktop para Windows. Siga los pasos que se indican a continuación para descargar e instalar WhatsApp Business en su escritorio.
Cómo descargar e instalar WhatsApp Desktop App para Windows
1. Vaya a la página de descarga de la aplicación WhatsApp Desktop en Microsoft App Store.
2. Descargue la aplicación haciendo clic en Obtener en Store App. A continuación, sigue las instrucciones en pantalla para completar la instalación.
¡Y ya está! Tenga en cuenta que WhatsApp Desktop App para Windows solo es compatible con Windows 10.1 o posterior. Si utiliza un sistema operativo anterior, puede utilizar WhatsApp Web en su escritorio.
Una vez que haya instalado la aplicación WhatsApp Desktop para Windows, siga los siguientes pasos para empezar a utilizarla.
Cómo empezar a utilizar la aplicación de escritorio de WhatsApp para Windows
Para empezar a utilizar WhatsApp Business en su escritorio, siga los pasos que se indican a continuación.
1. Abra la aplicación de escritorio. Aparecerá un código QR en la pantalla. Tendrá un aspecto similar al del inicio de sesión de WhatsApp Business Web.
2. Abre la aplicación WhatsApp Business en tu teléfono, ve a Dispositivos vinculados y pulsa en Vincular un dispositivo.
3. Utiliza tu teléfono para escanear el código QR que aparece en la pantalla de tu ordenador. Una vez que su cuenta esté conectada, la interfaz de chat de WhatsApp se mostrará en su aplicación de escritorio y podrá empezar a utilizar WhatsApp Business en la aplicación de escritorio.
WhatsApp Desktop App viene con las ventajas añadidas de una mayor seguridad y funcionalidad. Estas son algunas de las principales diferencias entre WhatsApp Business Web en un navegador y WhatsApp Desktop App:
- Seguridad: WhatsApp Desktop App es más segura, ya que es una aplicación independiente que utiliza el cifrado de extremo a extremo. Nadie más que tú y el destinatario podéis ver los mensajes - terceras partes no pueden leerlos. Esto garantiza la protección de su información privada.
- Funcionalidad: WhatsApp Desktop App tiene más funciones. Por ejemplo, admite llamadas de voz y atajos de teclado que te permiten realizar fácilmente una serie de acciones.
Atajos web de WhatsApp para Windows
La aplicación WhatsApp Business Desktop admite una amplia gama de cómodos atajos de teclado que le permiten realizar ciertas acciones más rápidamente. A continuación, recopilamos algunos atajos de teclado de WhatsApp Web de uso común para la aplicación de escritorio de Windows:
- Ctrl + Mayús + U: Marcar como leído
- Ctrl + N: Crear un nuevo chat
- Ctrl + Mayús + D: Borrar un chat
- Ctrl + Mayús + P: Anclar un chat
- Ctrl + Mayús + M: Silenciar un chat
- Escapar: Cerrar un chat
- Ctrl + Tab: Ir al chat siguiente
- Ctrl + Mayús + Tab: Ir al chat anterior
- Ctrl + Mayús + F: Buscar chat
- Ctrl + Mayús + N: Crear un nuevo grupo
- Ctrl + ,: Configuración
- Ctrl E: panel Emoji
A continuación, explicaremos cómo utilizar WhatsApp Business Desktop App para Mac.
Cómo utilizar WhatsApp Business para PC: Aplicación de escritorio para Mac
Para descargar e instalar WhatsApp Desktop App para Mac, sigue estos sencillos pasos.
Cómo descargar e instalar la aplicación WhatsApp Desktop para Mac
1. Vaya a la página de descargas de WhatsApp y haga clic en el botón Descargar Desktop para Mac.
A continuación, abre el instalador en formato .dmg en el historial de descargas de tu navegador. Aparecerá un instalador de WhatsApp.
2. Arrastre el icono de WhatsApp a la carpeta Aplicaciones.
Y ya está, WhatsApp Web está ahora en la carpeta de aplicaciones. Siga leyendo para saber cómo empezar a utilizar WhatsApp Business Desktop App para Mac.
Cómo empezar a utilizar la aplicación de escritorio de WhatsApp para Mac
Para empezar a utilizar WhatsApp Business Desktop App para Mac, siga los pasos que se indican a continuación.
1. Vaya a la App Store y descargue WhatsApp Desktop. A continuación, abre la aplicación de escritorio. Aparecerá un código QR en tu pantalla.
2. Abre la aplicación WhatsApp Business en tu teléfono, ve a Dispositivos vinculados y pulsa en Vincular un dispositivo.
3. Utilice su teléfono para escanear el código QR que aparece en la pantalla de su escritorio. Una vez que su cuenta esté conectada, podrá empezar a utilizar la aplicación WhatsApp Desktop.
Atajos web de WhatsApp para Mac
A continuación, recopilamos algunos atajos de teclado de WhatsApp Web utilizados con frecuencia para la aplicación de escritorio de Mac. Los métodos abreviados son similares a los de la aplicación de escritorio de Windows, aunque se utiliza la tecla Cmd en lugar de Ctrl:
- Cmd + Shift + U: Marcar como leído
- Cmd + N: Crear un nuevo chat
- Cmd + Mayús + D: Borrar un chat
- Cmd + Mayús + P: Anclar un chat
- Cmd + Mayús + M: Silenciar un chat
- Escapar: Cerrar un chat
- Cmd + Tab: Ir al siguiente chat
- Cmd + Mayús + Tab: Ir al chat anterior
- Cmd + Shift + F: Buscar chat
- Cmd + Mayús + N: Crear un nuevo grupo
- Cmd + ,: Configuración
- Cmd E: Panel Emoji
¿Necesita cerrar la sesión de WhatsApp Web o WhatsApp Desktop App? Sigue leyendo para saber cómo hacerlo.
Cómo cerrar sesión en WhatsApp Web
Según lo que hemos observado, WhatsApp te permite cerrar sesión en todos los dispositivos desde tu teléfono. He aquí una guía rápida sobre cómo hacerlo:
1. Abre WhatsApp en tu teléfono. Si eres usuario de Android, ve a Más opciones > Dispositivos vinculados. En cuanto a los usuarios de iOS, ve a Ajustes de WhatsApp > Dispositivos vinculados.
2. Selecciona un dispositivo.
3. Pulse Cerrar sesión.
Ya has cerrado la sesión. También puede cerrar la sesión directamente desde WhatsApp Web o WhatsApp Desktop App. Para ello, vaya a Menú > Cerrar sesión en su dispositivo.
¿Tiene más de 5 miembros de un equipo de atención al cliente que necesitan utilizar WhatsApp simultáneamente? Necesitará WhatsApp Business API. Siga leyendo para saber cómo WhatsApp Business API puede ayudar a su empresa.
Varios inicios de sesión en WhatsApp: Una solución temporal
Como ya se ha mencionado, WhatsApp Business Web es ideal para pequeñas empresas en las que basta con 5 dispositivos. Sin embargo, el límite dificulta a los equipos más grandes la gestión simultánea de las solicitudes de los clientes. Además, para evitar que se cierre la sesión automáticamente, tendrás que mantener tu WhatsApp activo en el teléfono con regularidad.
A medida que su empresa crezca y necesite que más personas gestionen su cuenta de WhatsApp Business, tendrá que suscribirse a WhatsApp Business API. Siga leyendo para saber por qué las grandes empresas deberían utilizar WhatsApp API con varios usuarios.
Amplía la funcionalidad multiusuario de WhatsApp Business con WhatsApp API
WhatsApp Business API está diseñado para medianas y grandes empresas con equipos de usuarios. Cuenta con funciones más avanzadas como la asignación automática, el seguimiento del rendimiento y la compatibilidad con la integración de terceros cuando se conecta a una bandeja de entrada de mensajería como respond.io.
Lecturas complementarias
Esperamos que esta guía de primera mano sobre WhatsApp Web te haya resultado provechosa. Aquí tienes algunas lecturas sobre WhatsApp para empresas que pueden interesarte.
