¿Puedes programar un mensaje de WhatsApp? Si buscas mejorar el compromiso del cliente, programar mensajes de WhatsApp puede ser un cambio radical. Aprende qué es un mensaje programado de WhatsApp, por qué usarlo y cómo enviar uno. También te mostraremos negocios que se han beneficiado de programar mensajes de WhatsApp.
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¿Qué es un mensaje programado de WhatsApp?
Un mensaje programado de WhatsApp es un mensaje que se establece para enviarse automáticamente en una fecha y hora futuras. La idea es componer un mensaje y elegir un momento específico para su entrega, facilitando el envío de saludos, recordatorios o información en el momento más apropiado sin necesidad de estar activo en WhatsApp en ese momento.
Los beneficios de enviar un mensaje programado de WhatsApp
Programar mensajes de WhatsApp permite a las empresas ejecutar campañas de marketing fácilmente y reduce el error humano. Al programar mensajes promocionales, las empresas pueden asegurarse de:
Mensajes promocionales que se publiquen en el momento perfecto, maximizando el compromiso y las conversiones.
Reducir las ausencias a través de recordatorios automatizados de citas para mantener informados a los clientes sobre consultas o reservas.
Mantener una interacción constante a lo largo del recorrido del cliente con mensajes de seguimiento bien cronometrados.
Nota: A partir de marzo de 2025, WhatsApp actualizará la forma en que envía mensajes de marketing a los usuarios, en función de sus tasas de participación en mensajes de marketing anteriores. Además, a partir del 1 de julio de 2025, WhatsApp cobrará por mensaje de marketing y mensajes de plantilla de utilidad en lugar de por conversación. Las plantillas de mensajes de utilidad enviadas durante la ventana de servicio al cliente de 24 horas son gratuitas.
A continuación, veamos cómo programar mensajes en WhatsApp.
Cómo programar mensajes de WhatsApp en iPhone
En iPhone, debes usar la aplicación Atajos para programar un mensaje de WhatsApp.
Abre la aplicación Atajos y selecciona Automatización.
Pulsa el botón Crear automatización personal tocando + en la esquina superior derecha.
Selecciona una hora y una fecha y luego presiona Siguiente.
Toca Agregar acción. En la barra de búsqueda, escribe Texto y selecciona Texto.
Rellena el campo de texto con tu mensaje.
Selecciona el +. En la caja de búsqueda, ingresa WhatsApp.
Escoge Enviar mensaje a través de WhatsApp del menú desplegable.
Selecciona el contacto al que quieres enviar el mensaje. Luego, haz clic en Siguiente > Listo.
Cómo programar mensajes de WhatsApp en Android
No hay una forma nativa en Android de programar un mensaje de WhatsApp, así que necesitarás descargar una aplicación de terceros. En este ejemplo, estamos usando la aplicación SKEDit: Programador de Mensajes Automáticos.
Activa el interruptor para la aplicación en Configuración > Accesibilidad > Servicios para tener acceso completo.
Lanza la aplicación SKEDit y toca +.
Selecciona un grupo o contacto en WhatsApp. A continuación, elige la hora y la fecha.
Escribe el mensaje que necesitas programar ahora.
Haga clic en el botón "Crear" para terminar de programar un mensaje de WhatsApp.
Cómo programar mensajes de WhatsApp en WhatsApp Web
Para programar mensajes de WhatsApp en WhatsApp Web, deberás descargar la extensión Blueticks desde la tienda web de Chrome.
Abre un contacto, un chat o un grupo al que deseas enviar tu mensaje.
Clica en el ícono de programación cerca de la caja del mensaje.
Redacta tu mensaje.
Establece la hora y la fecha de entrega.
Haz clic Programar envío.
Cómo programar mensajes de WhatsApp en la aplicación WhatsApp Business
Solo puedes programar mensajes de respuesta automática en la aplicación WhatsApp Business. Aquí te mostramos cómo puedes hacerlo.
1. Abre la aplicación WhatsApp Business en tu dispositivo móvil Android o iPhone.
2. Toca en "Mensaje de ausencia" y activa el interruptor en "Enviar mensaje de ausencia". Aquí, selecciona el ícono de lápiz junto a "Mensaje de ausencia".
3. Escribe el mensaje de WhatsApp en el campo de texto. Una vez hecho, haz clic en "ok".
4. Elige cómo deseas programar el mensaje y toca "Programar". Puedes elegir un horario personalizado basado en el horario laboral de tu empresa.
Así es como programas un mensaje de la aplicación WhatsApp Business. Ahora, veamos cómo puedes hacer lo mismo en la API de WhatsApp.
Cómo programar mensajes de WhatsApp en la API de WhatsApp.
La API de WhatsApp, o Plataforma WhatsApp Business, está diseñada para empresas medianas y grandes. Sin embargo, a diferencia de la API de WhatsApp, no hay una interfaz de usuario integrada. Necesitarás usar software como respond.io para enviar mensajes de difusión programados.
Veamos cómo puedes hacer eso en respond.io, un software líder en gestión de conversaciones con clientes.
1. Selecciona el módulo de Difusión.
2. Haz clic en + Agregar Difusión..
3. Completa el nombre de tu difusión. Agrega una etiqueta aquí si lo deseas.
4. Selecciona el segmento de tu audiencia, tu canal de API de WhatsApp y plantilla de mensaje.
Si no tienes un modelo de mensaje listo, necesitas crear uno y esperar a que sea aprobado antes de poder enviar tu mensaje. Luego haz clic en Siguiente.
5. Configura tu programación de difusión seleccionando la fecha, la hora y la zona horaria.
Una vez que hayas terminado, haz clic en Programar difusión.
Sin embargo, antes de enviar una difusión, debes estar consciente de algunas cosas. Asher Phillips, un Gerente de Éxito de clientes en respond.io, dice que las empresas deben recibir el consentimiento de los clientes antes de enviarles difusiones. Esto es para evitar que tus mensajes sean reportados como spam por tus destinatarios.
“He trabajado con clientes que han tenido su número de WhatsApp prohibido porque no solicitaron el consentimiento del cliente antes de enviar difusiones. En algunos casos, estos clientes no pudieron revertir esta prohibición. Así que siempre asegúrate de obtener el consentimiento del cliente, o incluye una opción de exclusión en tus difusiones para evitar problemas por completo”, dijo Asher Phillips.
Si ejecutas anuncios de clic para chatear, puedes programar citas a través de anuncios de clic para chatear con el constructor de automatización de flujos de trabajo. Es una herramienta poderosa que te ayuda a automatizar varias partes del recorrido del cliente.
Ahora que sabes cómo configurar mensajes programados de WhatsApp, veamos las mejores prácticas que necesitas seguir para obtener los mejores resultados.
6 Mejores prácticas para programar mensajes de WhatsApp
En esta sección, revisaremos 6 consejos rápidos y fáciles de seguir al programar mensajes de WhatsApp.
Programa durante los tiempos óptimos: Planifica tus mensajes para enviarlos cuando es más probable que los destinatarios se involucren, considerando sus zonas horarias y períodos de mayor actividad.
Usa un lenguaje claro y conciso: Asegúrate de que tus mensajes programados sean claros, concisos y relevantes para mantener el interés y compromiso de los destinatarios.
Proporciona valor en tus mensajes: Asegúrate de que tus mensajes tengan un propósito. Ya sea proporcionando actualizaciones importantes, recordatorios o contenido personalizado, asegúrate de que sea valioso para tu audiencia.
Segmenta tu audiencia: Personaliza los mensajes para diferentes segmentos de audiencia para asegurar relevancia y personalización, aumentando la probabilidad de alcanzar objetivos comerciales como convertir clientes potenciales.
Cumplir con las políticas de WhatsApp: Asegúrate de cumplir con los términos de servicio de WhatsApp y las políticas, especialmente si estás usando la API de WhatsApp, para evitar la suspensión de la cuenta.
Evita la sobreprogramación: Ten cuidado de no enviar demasiados mensajes programados. Si lo haces, los destinatarios podrían marcar tus mensajes como spam, lo que resultaría en una cuenta prohibida.
A continuación, echaremos un vistazo a los casos de uso para aprovechar al máximo los mensajes programados de WhatsApp.
3 Casos de Uso para Maximizar la Programación de Mensajes de WhatsApp
Ya sea que estés buscando lanzar una campaña de goteo, para promocionar tus últimas ofertas o incluso para recordarles a los clientes sus citas, los mensajes programados de WhatsApp son una excelente manera de automatizarlos.
Aquí te mostramos cómo puedes beneficiarte de enviar un mensaje programado de WhatsApp.
1. Nutre y Alimenta Clientes Potenciales con Campañas de Goteo
Las campañas de goteo funcionan segmentando e involucrando a los clientes potenciales en función de sus niveles de participación, lo que permite una comunicación dirigida. Este enfoque asegura que los clientes potenciales altamente comprometidos reciban la información necesaria para avanzar hacia una conversión, mientras que aquellos menos comprometidos reciben un seguimiento gradual para aumentar su interés.
Esto puede enfocar efectivamente los esfuerzos durante los períodos de mayor actividad para convertir a los clientes potenciales avanzados y reunir nuevos, manteniendo la visibilidad durante los períodos de menor actividad.
2. Redirige a Clientes Existentes a Través de Promociones y Newsletters
Las empresas pueden redirigir efectivamente a su base de clientes existente utilizando promociones programadas y boletines informativos a través de difusiones de WhatsApp o mensajes masivos de WhatsApp. A través de este caso de uso, las empresas pueden distribuir ofertas y actualizaciones en momentos predeterminados, ayudando a nutrir y volver a involucrar a sus clientes de manera continua.
Esto vale la pena hacerlo ya que dirigir a clientes existentes genera mejores retornos en comparación con dirigirse a nuevos clientes. Por lo tanto, asegúrate de que tus clientes siempre estén al tanto de tu marca y ofertas.
3. Previene Pérdidas con Recordatorios de Citas
Los mensajes programados para recordatorios de citas son una herramienta crucial para reducir las ausencias. Automatizar recordatorios informa regularmente a los clientes sobre sus próximas citas, lo que fomenta la asistencia y ayuda a mantener una programación operativa fluida. Esto asegura que los espacios de tiempo se utilicen eficientemente y minimiza las posibles pérdidas de ingresos.
Para los tres casos de uso, asegúrate de conectarte a un CRM de WhatsApp para que los gerentes y agentes siempre tengan el contexto necesario al enviar mensajes a los clientes.
Ahora que sabes cómo enviar un mensaje programado de WhatsApp, veamos cómo las empresas han tenido éxito utilizándolo en respond.io.
Ejemplos Prácticos de Programación de Mensajes de WhatsApp
Usar difusiones no solo es bueno en teoría, realmente funciona. En esta sección exploraremos los éxitos que nuestros clientes han tenido con las difusiones para programar mensajes de WhatsApp.
1. Qobolak Duplicó las Conversiones de Clientes Estudiantiles con Difusiones
Qobolak, una empresa de colocación educativa, utilizó transmisiones para atraer a los estudiantes a ferias educativas. Lo utilizaron para entregar anuncios y actualizaciones a una amplia audiencia estudiantil de manera eficiente.
Este enfoque ha conducido a mejoras significativas en la visibilidad y asistencia a eventos. En comparación con enfoques anteriores, Qobolak ha alcanzado a una audiencia más grande de manera más efectiva, aumentando la asistencia y el compromiso general de los estudiantes para mejorar su alcance. Aumentaron las conversiones de estudiantes en un 95% gracias al mejor alcance.
2. Colour My Plate Mejoró su Conversión en un 45%
Respond.io facilitó a Colour My Plate entregar mensajes de difusión programados a segmentos específicos de clientes. Así, pudieron informar a los suscriptores activos sobre planes o promociones, y volver a involucrar a los clientes inactivos.
Los mensajes programados de WhatsApp pueden ser un aliado poderoso para mejorar el compromiso del cliente, la lealtad y las conversiones de ventas. Ya sea que estés configurando recordatorios para una venta VIP o comenzando una campaña de goteo, los mensajes programados de WhatsApp son la solución.
Considera Respond.io como tu Proveedor de Soluciones de WhatsApp Business
¿Listo para mejorar tu juego de mensajería? Entonces empieza con respond.io, un Proveedor de Soluciones de WhatsApp Business. Regístrate para tu cuenta gratuita y conecta tu cuenta de API de WhatsApp.
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Preguntas frecuentes.
1. ¿Puedes programar mensajes de grupo en WhatsApp?
No hay forma de programar mensajes de grupo en la aplicación de WhatsApp Business o en la API de WhatsApp. Sin embargo, puedes usar software de terceros como SKEDit para enviarlos.
Ten en cuenta que la API de WhatsApp no soporta chats grupales desde el principio, por lo que no hay solución para este canal.
2. ¿Puedes editar o cancelar un mensaje programado?
Sí, los mensajes programados de WhatsApp se pueden editar o cancelar antes de enviarse.
Lectura adicional.
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