¿Se puede programar un mensaje de WhatsApp? Si buscas mejorar el engagement con tus clientes, programar mensajes de WhatsApp puede ser un cambio radical. Descubre qué es un mensaje programado de WhatsApp, por qué utilizarlo y cómo enviarlo. También te mostraremos negocios que se han beneficiado de programar mensajes de WhatsApp.
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¿Qué es un mensaje de programación de WhatsApp?
Un mensaje programado de WhatsApp es un mensaje que está configurado para enviarse automáticamente en una fecha y hora futuras. La idea es redactar un mensaje y elegir una hora específica para su entrega, haciendo conveniente el envío de saludos, recordatorios o información en el momento más adecuado sin necesidad de estar activo en WhatsApp en ese momento.
Las ventajas de enviar un mensaje programado de WhatsApp
Programar mensajes de WhatsApp permite a las empresas ejecutar campañas de marketing fácilmente y reduce los errores humanos. Al programar mensajes promocionales, las empresas pueden garantizar:
- Mensajes promocionales que se publican en el momento perfecto, maximizando la participación y las conversiones.
- Reduzca las ausencias mediante recordatorios automáticos de citas para mantener a los clientes informados sobre las consultas o reservas.
- Mantenga una interacción coherente a lo largo de todo el recorrido del cliente con mensajes de seguimiento oportunos.
A continuación, vamos a ver cómo programar mensajes en WhatsApp.
Cómo programar mensajes de WhatsApp en iPhone
En iPhone, es necesario utilizar la aplicación Atajos para programar un mensaje de WhatsApp.
- Abra la aplicación Atajos y seleccione Automatización.
- Pulse el botón Crear automatización personal pulsando + en la esquina superior derecha.
- Seleccione una hora y una fecha y pulse Siguiente.
- Pulse Añadir acción. En la barra de búsqueda, escriba Texto y seleccione Texto.
- Rellene el campo de texto con su mensaje.
- Selecciona el signo +. En el cuadro de búsqueda emergente, introduce WhatsApp.
- Elige Enviar mensaje a través de WhatsApp en el menú desplegable.
- Seleccione el contacto al que desea enviar el mensaje. A continuación, haz clic en Siguiente > Listo.
Cómo programar mensajes de WhatsApp en Android
En Android no existe una forma nativa de programar un mensaje de WhatsApp, por lo que tendrás que descargar una aplicación de terceros. En este ejemplo, estamos utilizando SKEDit: Auto Message Scheduler.
- Activa el interruptor de la aplicación en Ajustes > Accesibilidad > Servicios para obtener accesibilidad total.
- Abre la aplicación SKEDit y pulsa +.
- Selecciona un grupo o contacto en WhatsApp. A continuación, elige la hora y la fecha.
- Escriba el mensaje que necesita programar ahora.
- Haz clic en el botón "Crear" para terminar de programar un mensaje de WhatsApp.
Cómo programar mensajes de WhatsApp en WhatsApp Web
Para programar mensajes de WhatsApp en WhatsApp Web, tendrás que descargar la extensión Blueticks de la Chrome Web Store.
- Abre un contacto, un chat o un grupo al que quieras enviar tu mensaje.
- Haga clic en el icono de programación situado junto al cuadro de mensaje.
- Redacta tu mensaje.
- Establezca la hora y la fecha de entrega.
- Haga clic en Programar envío.
Cómo programar mensajes de WhatsApp en la aplicación WhatsApp Business
Sólo puede programar mensajes de respuesta automática en la aplicación WhatsApp Business. A continuación te explicamos cómo hacerlo.
1. Abra la aplicación WhatsApp Business en su dispositivo móvil Android o iPhone.
3. Toque "Mensaje de ausencia" y active "Enviar mensaje de ausencia". Aquí, selecciona el icono del lápiz junto a "Mensaje de ausencia".
4. Escribe el mensaje de WhatsApp en el campo de texto. Una vez hecho esto, haga clic en "Aceptar".
5. Elija cómo desea programar el mensaje y toque "Programar". Puede elegir un horario personalizado basado en las horas de trabajo de su negocio.
Así es como se programa un mensaje de la aplicación WhatsApp Business. Ahora, veamos cómo puedes hacer lo mismo en WhatsApp API.
Cómo programar mensajes de WhatsApp API
WhatsApp API, o WhatsApp Business Platform, está diseñado para medianas y grandes empresas. Sin embargo, a diferencia de WhatsApp API, no hay una interfaz de usuario integrada. Tendrá que utilizar software como respond.io para enviar mensajes de difusión programados.
Echemos un vistazo a cómo puedes hacerlo en respond.io, un software líder en gestión de conversaciones con los clientes.
1. Seleccione el módulo de transmisión.
2. Haga clic en + Agregar transmisión.
3. Escribe el nombre de tu emisión. Agregue una etiqueta aquí si lo desea.
4. Selecciona el Segmento de tu audiencia, tu WhatsApp API canal y plantilla de mensaje.
Si no tiene una plantilla de mensaje lista, debe crear una y esperar a que se apruebe antes de poder enviar su mensaje. A continuación, haga clic en Siguiente.
5. Configure su horario de transmisión seleccionando la fecha, la hora y la zona horaria.
Una vez que hayas terminado, haz clic en Programar transmisión.
Sin embargo, antes de enviar una difusión, hay que tener en cuenta algunas cosas. Asher Phillips, Customer Success Manager en respond.io , afirma que las empresas deben recibir el consentimiento expreso de sus clientes antes de enviarles difusiones. Así evitarás que tus mensajes sean considerados spam por los destinatarios.
"He trabajado con clientes a los que se les han bloqueado sus números de WhatsApp por no solicitar el consentimiento del cliente antes de enviar mensajes. En algunos casos, estos clientes no pudieron revertir la prohibición. Por lo tanto, asegúrese siempre de obtener el consentimiento del cliente, o incluya una opción de exclusión en sus difusiones para evitar por completo la molestia", dijo Asher Phillips.
Si publicas anuncios de clic para chatear, puedes programar citas a través de anuncios de clic para chatear con el generador de automatización de flujos de trabajo. Es una poderosa herramienta que te ayuda a automatizar varias partes del recorrido del cliente.
Ahora que ya sabes cómo configurar los mensajes programados de WhatsApp para, vamos a echar un vistazo a las mejores prácticas que debes seguir para obtener los mejores resultados.
6 buenas prácticas para programar mensajes de WhatsApp
En esta sección, repasaremos 6 consejos rápidos y sencillos para programar mensajes de WhatsApp.
- Programar en las horas óptimas: Planifique sus mensajes para que se envíen cuando los destinatarios tengan más probabilidades de interactuar, teniendo en cuenta sus zonas horarias y los periodos de mayor actividad.
- Utilice un lenguaje claro y conciso: Asegúrese de que los mensajes programados sean claros, concisos y pertinentes para mantener el interés y la participación de los destinatarios.
- Aporte valor a sus mensajes: Asegúrese de que sus mensajes tienen un sentido. Ya se trate de actualizaciones importantes, recordatorios o contenidos personalizados, asegúrate de que sean valiosos para tu audiencia.
- Segmente su audiencia: Personalice los mensajes para los distintos segmentos de audiencia para garantizar la relevancia y la personalización, aumentando la probabilidad de alcanzar objetivos empresariales como la conversión de clientes potenciales.
- Cumple las políticas de WhatsApp: Asegúrate de cumplir las condiciones de servicio y las políticas de WhatsApp, especialmente si utilizas WhatsApp API, para evitar la suspensión de la cuenta.
- Evite el exceso de mensajes programados: Procura no enviar demasiados mensajes programados. Si lo haces, los destinatarios podrían marcar tus mensajes como spam, lo que resultaría en una cuenta bloqueada.
A continuación, vamos a ver los casos de uso para sacar el máximo partido a los mensajes programados de WhatsApp.
3 casos de uso para maximizar la programación de mensajes de WhatsApp
Ya sea que esté buscando lanzar una campaña de goteo, promocionar sus últimas ofertas o incluso recordar a los clientes sobre sus citas, los mensajes de programación de WhatsApp son una excelente manera de automatizarlos.
A continuación, te explicamos cómo puedes beneficiarte del envío de un mensaje de WhatsApp programado.
1. Nutra y alimente a sus clientes potenciales con campañas de goteo
Las campañas de goteo funcionan segmentando y atrayendo a los clientes potenciales en función de sus niveles de compromiso, lo que permite una comunicación específica. Este enfoque garantiza que los clientes potenciales más comprometidos reciban la información necesaria para impulsar su conversión, mientras que los menos comprometidos se nutren gradualmente para aumentar su interés.
De este modo, se pueden concentrar eficazmente los esfuerzos durante los periodos punta para convertir los clientes potenciales avanzados y captar otros nuevos, y mantener la visibilidad durante los periodos valle.
2. Volver a dirigirse a los clientes existentes mediante promociones y boletines informativos
Las empresas pueden reorientar eficazmente su base de clientes existente mediante promociones y boletines programados a través de difusiones de WhatsApp o mensajes masivos de WhatsApp. Gracias a este caso de uso, las empresas pueden distribuir ofertas y actualizaciones en momentos predeterminados, lo que les ayuda a fidelizar a sus clientes de forma continua.
Merece la pena hacerlo, ya que dirigirse a los clientes existentes produce mejores beneficios que dirigirse a clientes nuevos. Por tanto, asegúrese de que sus clientes conozcan siempre su marca y sus ofertas.
3. Evite pérdidas con recordatorios de citas
Los mensajes programados para recordar citas son una herramienta crucial para reducir las ausencias. La automatización de los recordatorios informa periódicamente a los clientes de sus próximas citas, lo que fomenta la asistencia y ayuda a mantener una programación operativa fluida. Esto garantiza que las franjas horarias se utilicen eficazmente y minimiza las posibles pérdidas de ingresos.
Para los tres casos de uso, asegúrese de conectarse a WhatsApp CRM para que los administradores y los agentes tengan siempre el contexto necesario cuando envíen mensajes a los clientes.
Ahora que ya sabes cómo enviar un mensaje de WhatsApp programado, veamos cómo las empresas han tenido éxito usándolo en respond.io.
Ejemplos prácticos de programación de mensajes de WhatsApp
El uso de transmisiones no solo es bueno en teoría, sino que realmente funciona. En esta sección, exploraremos los éxitos que nuestros clientes han tenido con las transmisiones para programar mensajes de WhatsApp.
1. Qobolak duplicó las conversiones de clientes potenciales con emisiones
Qobolak, una empresa de colocación educativa, utilizaba transmisiones que atraían a los estudiantes a las ferias educativas. Lo utilizaron para entregar anuncios y actualizaciones a una amplia audiencia de estudiantes de manera eficiente.
Este enfoque ha dado lugar a mejoras significativas en la visibilidad y la asistencia a los eventos. En comparación con los enfoques anteriores, Qobolak ha llegado a un público más amplio de manera más efectiva, aumentando la asistencia y la participación general de los estudiantes para mejorar su alcance. Aumentaron las conversiones de los estudiantes en un 95% gracias a la mejora del alcance.
2. Colour My Plate Conversión mejorada en un 45
Respond.io facilitó que Colour My Plate para entregar mensajes de difusión programados a segmentos de clientes específicos. De este modo, pudieron dirigirse a informar a los suscriptores activos sobre planes o promociones, y estos volvieron a atraer a los clientes inactivos.
Los mensajes programados de WhatsApp pueden ser un poderoso aliado para mejorar el compromiso del cliente, la lealtad y las conversiones de ventas. Ya sea que esté configurando recordatorios para una venta VIP o iniciando una campaña de goteo, los mensajes de programación de WhatsApp lo tienen cubierto.
Considere Respond.io como su proveedor de soluciones de WhatsApp para empresas
¿Listo para subir de nivel tu juego de mensajería? A continuación, comience con respond.io, un proveedor de soluciones de WhatsApp Business. Regístrese para obtener su cuenta gratuita y conecta tu WhatsApp API cuenta.
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Preguntas frecuentes
1. ¿Se pueden programar mensajes de grupo de WhatsApp?
No hay forma de programar los mensajes de grupo de WhatsApp en WhatsApp Business App o WhatsApp API. Sin embargo, puedes utilizar software de terceros como SKEDit para enviarlo.
Ten en cuenta que, para empezar, WhatsApp API no admite chats de grupo, por lo que no hay solución para este canal.
2. ¿Puede editar o cancelar un mensaje programado?
Sí, los mensajes programados de WhatsApp se pueden editar o cancelar antes de enviarlos.
Lecturas complementarias
Si quieres hacer más con la plataforma WhatsApp Business, consulta estos artículos
- La guía definitiva de WhatsApp API para empresas: Todo lo que necesitas para empezar a enviar mensajes rápidamente
- WhatsApp Green Tick: Guía para verificar tu negocio de WhatsApp
- WhatsApp Marketing: Guía para una campaña de WhatsApp exitosa
- Múltiples usuarios de WhatsApp Business: Guía de 5 pasos (+Ejemplos)
