¿Está buscando mejorar la participación del cliente a través de mensajes programados? Si es así, entonces un mensaje de programación de WhatsApp puede ayudar. Aprende qué es un mensaje programado de WhatsApp, por qué usarlo y cómo enviar uno. También le mostraremos las empresas que se han beneficiado de la programación de mensajes de WhatsApp.
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¿Qué es un mensaje de programación de WhatsApp?
Un mensaje programado de WhatsApp es un mensaje que está configurado para enviarse automáticamente en una fecha y hora futuras. La idea es redactar un mensaje y elegir una hora específica para su entrega, haciendo conveniente el envío de saludos, recordatorios o información en el momento más adecuado sin necesidad de estar activo en WhatsApp en ese momento.
Programar un mensaje de WhatsApp: Casos de uso
Ya sea que esté buscando lanzar una campaña de goteo, promocionar sus últimas ofertas o incluso recordar a los clientes sobre sus citas, los mensajes de programación de WhatsApp son una excelente manera de automatizarlos.
A continuación, te explicamos cómo puedes beneficiarte del envío de un mensaje de WhatsApp programado.
Nutra y alimente a sus clientes potenciales con campañas de goteo
Las campañas de goteo funcionan segmentando y atrayendo a los clientes potenciales en función de sus niveles de compromiso, lo que permite una comunicación específica. Este enfoque garantiza que los clientes potenciales más comprometidos reciban la información necesaria para impulsar su conversión, mientras que los menos comprometidos se nutren gradualmente para aumentar su interés.
Mediante una gestión estratégica de las comunicaciones, las empresas pueden concentrar eficazmente sus esfuerzos durante los periodos de máxima actividad para convertir los clientes potenciales avanzados y captar otros nuevos, y mantener la visibilidad durante los periodos de menor actividad.
La participación continua y relevante a través de estas campañas crea relaciones duraderas y mantiene a la empresa en primer plano, mejorando la eficacia general del marketing y aumentando las tasas de conversión.
Volver a captar clientes mediante promociones y boletines informativos
Las empresas pueden volver a dirigirse eficazmente a su base de clientes mediante promociones y boletines programados. Mediante este caso de uso, las empresas pueden distribuir ofertas y actualizaciones en momentos predeterminados, lo que las ayuda a nutrir y volver a captar a sus clientes de forma continua.
Merece la pena hacerlo, ya que dirigirse a los clientes existentes produce mejores beneficios que dirigirse a clientes nuevos. Por tanto, asegúrese de que sus clientes conozcan siempre su marca y sus ofertas.
Además, el uso de difusiones para anuncios de nuevos productos y plantillas de mensajes para seguimientos personalizados mejora el compromiso con los clientes potenciales en frío. Estas estrategias permiten a los agentes mantener relaciones y volver a captar a clientes potenciales que han mostrado un interés inicial pero no han llegado a comprar, mejorando así la conversión de clientes potenciales fríos en clientes activos.
Evite pérdidas con recordatorios de citas
Los mensajes programados para recordar citas son una herramienta crucial para reducir las ausencias. Mediante la automatización de los recordatorios, los clientes reciben información periódica sobre sus próximas citas, lo que fomenta la asistencia y ayuda a mantener un calendario operativo fluido.
Esto garantiza que las franjas horarias se utilicen eficazmente y minimiza las posibles pérdidas de ingresos para las empresas.
A continuación, veamos cómo programar los mensajes de WhatsApp.
Cómo programar un mensaje de WhatsApp
Ahora que sabes por qué deberías programar un mensaje de WhatsApp, aprende a programar uno. Puedes enviar un mensaje de programación de WhatsApp de 2 maneras:
- WhatsApp Business Aplicación
- WhatsApp (en inglés) API (Plataforma de WhatsApp Business)
Primero, veamos cómo programar un mensaje de WhatsApp en la aplicación WhatsApp Business.
¿Cómo enviar un mensaje de WhatsApp programado en la aplicación WhatsApp Business?
Solo puede programar mensajes de ausencia de respuesta automática en la aplicación WhatsApp Business. A continuación te explicamos cómo puedes hacerlo.
1. Abra la aplicación WhatsApp Business en su dispositivo móvil Android o iPhone.
3. Toque "Mensaje de ausencia" y active "Enviar mensaje de ausencia". Aquí, selecciona el icono del lápiz junto a "Mensaje de ausencia".
4. Escribe el mensaje de WhatsApp en el campo de texto. Una vez hecho esto, haga clic en "Aceptar".
5. Elija cómo desea programar el mensaje y toque "Programar". Puede elegir un horario personalizado basado en las horas de trabajo de su negocio.
Así es como se programa un mensaje de la aplicación WhatsApp Business. Ahora, veamos cómo puedes hacer lo mismo en WhatsApp API.
Cómo enviar un mensaje de WhatsApp programado en WhatsApp API
WhatsApp (en inglés) API, o WhatsApp Business Platform, está diseñado para medianas y grandes empresas. Sin embargo, a diferencia de WhatsApp API, no hay una interfaz de usuario integrada. Tendrás que usar software como respond.io para enviar mensajes de difusión programados.
Echemos un vistazo a cómo puedes hacerlo en respond.io, un software líder en gestión de conversaciones con los clientes.
1. Seleccione el módulo de transmisión.
2. Haga clic en + Agregar transmisión.
3. Escribe el nombre de tu emisión. Agregue una etiqueta aquí si lo desea.
4. Selecciona el Segmento de tu audiencia, tu WhatsApp API canal y plantilla de mensaje.
Si no tiene una plantilla de mensaje lista, debe crear una y esperar a que se apruebe antes de poder enviar su mensaje. A continuación, haga clic en Siguiente.
5. Configure su horario de transmisión seleccionando la fecha, la hora y la zona horaria.
Una vez que hayas terminado, haz clic en Programar transmisión.
Sin embargo, antes de enviar una difusión, hay que tener en cuenta algunas cosas. Asher Phillips, Customer Success Manager en respond.io , afirma que las empresas deben recibir el consentimiento expreso de sus clientes antes de enviarles difusiones. Así evitarás que tus mensajes sean considerados spam por los destinatarios.
"He trabajado con clientes a los que se les han bloqueado sus números de WhatsApp por no solicitar el consentimiento del cliente antes de enviar mensajes. En algunos casos, estos clientes no pudieron revertir la prohibición. Por lo tanto, asegúrese siempre de obtener el consentimiento del cliente, o incluya una opción de exclusión en sus difusiones para evitar por completo la molestia", dijo Asher Phillips.
Si publicas anuncios de clic para chatear, puedes programar citas a través de anuncios de clic para chatear con el generador de automatización de flujos de trabajo. Es una poderosa herramienta que te ayuda a automatizar varias partes del recorrido del cliente.
Ahora que ya sabes cómo enviar un mensaje de WhatsApp programado, veamos cómo las empresas han tenido éxito usándolo en respond.io.
Mensaje programado correcto con Respond.io
El uso de transmisiones no solo es bueno en teoría, sino que realmente funciona. En esta sección, exploraremos los éxitos que nuestros clientes han tenido con las transmisiones para programar mensajes de WhatsApp.
Qobolak duplicó las conversiones de clientes potenciales de los estudiantes con transmisiones
Qobolak, una empresa de colocación educativa, utilizaba transmisiones que atraían a los estudiantes a las ferias educativas. Lo utilizaron para entregar anuncios y actualizaciones a una amplia audiencia de estudiantes de manera eficiente.
Este enfoque ha dado lugar a mejoras significativas en la visibilidad y la asistencia a los eventos. En comparación con los enfoques anteriores, Qobolak ha llegado a un público más amplio de manera más efectiva, aumentando la asistencia y la participación general de los estudiantes para mejorar su alcance. Aumentaron las conversiones de los estudiantes en un 95% gracias a la mejora del alcance.
Colour My Plate Conversión mejorada en un 45%
Respond.io facilitó que Colour My Plate para entregar mensajes de difusión programados a segmentos de clientes específicos. De este modo, pudieron dirigirse a informar a los suscriptores activos sobre planes o promociones, y estos volvieron a atraer a los clientes inactivos.
Los mensajes programados de WhatsApp pueden ser un poderoso aliado para mejorar el compromiso del cliente, la lealtad y las conversiones de ventas. Ya sea que esté configurando recordatorios para una venta VIP o iniciando una campaña de goteo, los mensajes de programación de WhatsApp lo tienen cubierto.
¿Listo para subir de nivel tu juego de mensajería? A continuación, comience con respond.io, un proveedor de soluciones de WhatsApp Business. Regístrese para obtener su cuenta gratuita y conecta tu WhatsApp API cuenta.
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Lecturas complementarias
Si quieres hacer más con la plataforma WhatsApp Business, consulta estos artículos
- La guía definitiva de WhatsApp API para empresas: Todo lo que necesitas para empezar a enviar mensajes rápidamente
- Ventas por WhatsApp: Cómo vender por WhatsApp
- WhatsApp Marketing: Guía para una campaña de WhatsApp exitosa
