Marketing de WhatsApp en 5 pasos: una guía detallada (+ ejemplos)

¿Considerando el marketing por WhatsApp para aumentar los ingresos? Si tu marketing por correo electrónico no está dando resultados, el marketing por WhatsApp podría ser justo lo que necesitas. La verdad es que la gente está usando menos el correo electrónico para comunicarse; la mensajería instantánea es el futuro.

¿Y dónde está la mayoría de la gente enviando mensajes? ¡WhatsApp! Con más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular. Compartiremos todo lo que necesitas saber para comenzar con el marketing por WhatsApp, junto con algunos ejemplos de cómo las empresas están utilizando WhatsApp exitosamente para marketing.

¿Qué es el marketing por WhatsApp?

El marketing por WhatsApp es un tipo de marketing de mensajería instantánea que ayuda a las empresas a alcanzar una audiencia más amplia, establecer conexiones personales con los clientes y, en última instancia, aumentar las ventas.

Una estrategia de marketing típica implica varios puntos de contacto para involucrar a los prospectos y, en última instancia, convertirlos en clientes. Tradicionalmente, esto comienza con anuncios. Las empresas buscan obtener la información de contacto de los prospectos para continuar el marketing por correo electrónico.

El marketing por WhatsApp funciona de manera similar, pero en lugar de llenar una dirección de correo electrónico, lo único que los prospectos necesitan hacer es enviar un mensaje a la empresa por WhatsApp. La empresa puede entonces contactar al prospecto para cultivar su interés y empujarlo hacia una compra.

4 Beneficios de usar marketing por WhatsApp

El marketing a través de WhatsApp tiene muchos beneficios para empresas de cualquier tamaño. Si tus clientes usan WhatsApp, necesitas conectarte con ellos ahí. Aquí hay algunas razones:

Compromiso Proactivo

El marketing por WhatsApp se dirige proactivamente a los prospectos donde pasan la mayor parte de su tiempo. A diferencia de la mayoría de las aplicaciones de mensajería, WhatsApp te permite iniciar conversaciones con contactos que optan por recibir noticias de ti.

Método Rentable

También es rentable. La aplicación WhatsApp Business es gratuita, así que es ideal para pequeñas empresas con un presupuesto limitado. Las empresas más grandes necesitarán usar WhatsApp Business API, que cuesta más pero tiene grandes retornos. Hablaremos más sobre estas opciones más adelante.

Resultados Orientados a la Acción

El marketing por WhatsApp impulsa a los prospectos a tomar acción mediante botones de respuesta o mensajes en lista interactivos. La automatización también puede usarse para facilitar conversaciones con una persona realista, como en el ejemplo de la campaña Chef Kim de Maggi, que discutiremos más adelante.

Aplicaciones Versátiles

Finalmente, WhatsApp tiene aplicaciones versátiles a lo largo de todo el embudo de marketing. Usa un enlace de WhatsApp en anuncios click-to-chat y campañas de generación de leads para obtener contactos; luego úsalo como una herramienta de remarketing para informar a los prospectos sobre promociones y fomentar compras repetidas.

Cómo comenzar con el marketing por WhatsApp: 3 cosas a considerar

Antes de comenzar a usar WhatsApp para marketing, necesitarás conocer los diferentes tipos de cuentas y sus características.

1. Cuentas de Marketing por WhatsApp

Hay dos tipos de cuentas que puedes usar para el marketing por WhatsApp: la aplicación WhatsApp Business y WhatsApp API. Cada una tiene sus propias características y limitaciones. Para pequeñas empresas, la aplicación WhatsApp Business puede ser suficiente para tus casos de uso.

Para empresas medianas a grandes que desean usar WhatsApp Business con múltiples usuarios, recomendamos WhatsApp API. WhatsApp API te permite conectarte a una plataforma de mensajería empresarial como respond.io para configurar flujos de trabajo personalizados, asignar contactos a agentes, y más.

2. Limitaciones de la Aplicación WhatsApp Business

La aplicación WhatsApp Business carece de funciones avanzadas para marketing como la capacidad de configurar campañas de goteo y notificaciones push promocionales. Estas acciones solo se pueden realizar con WhatsApp API conectado a respond.io.

Otra desventaja de la aplicación WhatsApp Business es que para mensajes masivos de WhatsApp necesitas crear listas de difusión, con un máximo de 256 contactos por lista. Por otro lado, con WhatsApp API, puedes enviar mensajes masivos a un número ilimitado de contactos dependiendo de tu nivel de categoría.

Aunque WhatsApp API soporta transmisiones a gran escala, cada Cuenta Comercial de WhatsApp (WABA) tiene límites de mensajería diarios que comienzan bajos para cuentas nuevas y aumentan con el tiempo basándose en buenas prácticas de envío.

Por ejemplo, una cuenta nueva puede comenzar con 2,000 mensajes cada 24 horas, luego aumentar a 10,000, 100,000, y eventualmente ilimitados. Todos los números bajo la misma WABA comparten el límite, por lo que las empresas deben planificar cuidadosamente campañas, automatización y segmentación de contactos para evitar alcanzar los límites diarios.

3. Costos y Regulaciones

La aplicación WhatsApp Business es completamente gratuita. WhatsApp API incurre en costos, incluyendo la tarifa de cuenta de respond.io, las tarifas de Proveedores de Soluciones Empresariales (BSPs), y las tarifas de plantilla de mensaje de WhatsApp. Dicho esto, los beneficios potenciales de los mensajes promocionales de WhatsApp superan con creces los costos.

Tanto con la aplicación WhatsApp Business como con WhatsApp API, hay algunas regulaciones que debes seguir. A nadie le gusta recibir spam, y si se sospecha que estás haciendo spam, tu cuenta podría ser bloqueada.

En primer lugar, los contactos deben optar por recibir mensajes promocionales. Los contactos pueden optar enviándote un mensaje, llenando un formulario, escaneando tu código QR de WhatsApp o a través de un anuncio click-to-chat.

Además, debes respetar los términos en las Políticas de Negocios y Políticas de Comercio de WhatsApp. Esto incluye usar solo Plantillas de Mensajes preaprobadas para contenido promocional.

Meta ha lanzado nuevas Guías de Configuración de WhatsApp directamente dentro de tu Portafolio Empresarial de Meta. Este nuevo hub proporciona instrucciones paso a paso para simplificar la configuración de tu API y gestionar la elegibilidad de los mensajes. Ahora puedes lanzar campañas más rápido con plantillas preaprobadas y revisar instantáneamente el estado de revisión y apelaciones de tus plantillas.

Cómo utilizar WhatsApp para marketing en 5 pasos

Una vez que tengas tu cuenta de la aplicación WhatsApp Business o la API de WhatsApp lista, es fácil comenzar a integrar WhatsApp en tu estrategia de marketing. Sé creativo y usa respond.io para agilizar el proceso.

El proceso de marketing se ilustra mejor mediante un embudo. Tu estrategia de marketing por WhatsApp se puede ver de la misma manera. Te mostraremos paso a paso cómo usar WhatsApp para guiar a los prospectos a través del embudo.

1. Genera leads con un enlace de WhatsApp o código QR

Dado que necesitas que los prospectos te envíen un mensaje antes de enviar promociones, encuentra formas creativas de hacerlo. Hablaremos sobre algunos ejemplos más adelante. Piensa en lo que le interesa a tu audiencia.

Genera un enlace de WhatsApp o código QR con respond.io para crear anuncios o promociones en redes sociales. Los anuncios click-to-chat facilitan la respuesta de los prospectos. Todo lo que tienen que hacer es hacer clic en el enlace de WhatsApp y te llegará su número de teléfono; no hay necesidad de llenar un formulario. Puedes configurar un mensaje de respuesta automática de WhatsApp para que obtengan una respuesta instantánea cuando interactúen con el anuncio.

2. Construye y segmenta tu audiencia

También puedes trabajar con tu lista de contactos telefónicos existente. Importa en respond.io para usar con tus campañas de WhatsApp.

Agrega Etiquetas para segmentar tu audiencia. Etiquétalos según su fuente (por ejemplo, anuncio de WhatsApp, contactos telefónicos) y qué producto o servicio mostraron interés.

3. Envía transmisiones promocionales

Una vez que hayas segmentado tu audiencia, puedes empezar a enviarles mensajes promocionales relevantes. Las etiquetas son útiles aquí para asegurar que los contactos reciban el tipo de mensajes que esperan y no te marquen como spam.

Por ejemplo, puedes enviar un mensaje con una oferta tan pronto como el contacto opte por recibirla y luego enviar mensajes mensuales sobre las últimas ofertas, junto con mensajes ocasionales sobre productos que hayan expresado interés.

También puedes usar WhatsApp para remarketing y sugerir productos relacionados o mejoras a tus clientes existentes. Considera ofrecer un descuento de lealtad para hacer la oferta más atractiva.

A partir del 1 de abril de 2025, WhatsApp pausará todos los mensajes de plantilla de marketing a números de teléfono en EE. UU. (+1). Esto tiene como objetivo mejorar la experiencia del usuario y los resultados comerciales. Enviar mensajes después de esta fecha resultará en un error.

4. Guía a los prospectos a través del embudo con campañas de goteo

Personaliza y automatiza tus conversaciones aún más con campañas de goteo por WhatsApp. La mayoría de las personas no realizarán una compra la primera vez que escuchen sobre un producto. Necesitan considerarlo a lo largo del tiempo y ser recordados de su valor.

Establece disparadores para enviar mensajes automáticos, por ejemplo, si tienen un carrito abandonado o si su prueba está a punto de expirar. Los mensajes de carrito abandonado de WhatsApp te dan la oportunidad de recuperar hasta el 60% de los clientes.

Configurar mensajes promocionales de WhatsApp en respuesta a eventos desencadenantes específicos implica un proceso similar a las notificaciones push de WhatsApp Pronto podrás hacer esto a través de la API de Mensajes mediante una integración con Zapier.

5. Realiza encuestas de satisfacción del cliente y fomenta referencias

Los clientes felices harán marketing por ti refiriendo a sus amigos. Usa respond.io para crear una encuesta automatizada de satisfacción del cliente. No solo obtendrás comentarios valiosos de esto, sino que también puedes ofrecer incentivos de referencia a los clientes altamente satisfechos.

Por ejemplo, crea un flujo de trabajo donde los clientes que den de 4 a 5 estrellas en una encuesta reciban un código promocional para compartir. Cuando se utiliza el código, el cliente obtiene un descuento. Los clientes que dieron de 1 a 3 estrellas tienen la opción de chatear con un agente sobre sus problemas.

3 Mejores Prácticas para el Marketing en WhatsApp

1. Apunta a la Participación

El objetivo del marketing en WhatsApp debe ser generar conversaciones que lleven a los prospectos a tomar acción. Los anuncios de clic para chatear son una excelente manera de conseguir que los leads proporcionen información sobre sus necesidades. Cuando envíes transmisiones promocionales, también es importante motivar a los clientes a que respondan en lugar de solo informarles sobre una promoción.

Por ejemplo, incluye un botón CTA como “Obtén un descuento”, “Compra ahora” o “Confirma asistencia”. El número de respuestas que recibes ayuda a medir la efectividad de tu marketing. Además, informa a Meta que los destinatarios encuentran valiosos tus mensajes. Si los destinatarios no están interactuando con tus mensajes promocionales, existe la posibilidad de que los mensajes de plantilla de Marketing no se entreguen a estos clientes.

2. Limita la Frecuencia de las Transmisiones Promocionales

Las transmisiones promocionales son útiles para volver a atraer a los clientes con las últimas novedades o ofertas especiales. Meta ahora limita a las empresas a enviar dos plantillas de marketing por cliente en un período de 24 horas. Si el cliente responde, puedes enviar un mensaje adicional de plantilla.

Sin embargo, recomendamos enviar menos que esto para una mejor experiencia del cliente. Ponte en el lugar del cliente. A nadie le gusta recibir un mensaje de WhatsApp de un negocio todos los días, incluso si se ha suscrito a promociones. Programa tus mensajes de manera inteligente, por ejemplo, anuncia una promoción y luego envía otro recordatorio cuando la promoción esté a punto de finalizar.

3. Usa Visuales Llamativos

Ya sea en anuncios, publicaciones en redes sociales con enlaces de chat o mensajes promocionales, los visuales ayudan a captar la atención. En anuncios o publicaciones en redes sociales, despierta la curiosidad con imágenes o videos creativos. En mensajes de plantilla, asegúrate de que tu oferta sea inmediatamente clara. Por ejemplo, agrega una imagen del catálogo de WhatsApp para mostrar un artículo que esté en descuento.

Compartimos algunos ejemplos de campañas de marketing exitosas en la siguiente sección para darte inspiración.

3 Ejemplos de Marketing en WhatsApp que Te Inspirarán

El marketing en WhatsApp es una excelente manera de aumentar tu participación y, en última instancia, convertir leads en ventas. Muchas empresas lo han demostrado con campañas exitosas en WhatsApp. Veamos algunos de ellos.

1. Maggi Alemania Involucra a Clientes con Clases de Cocina en WhatsApp

La popular marca de alimentos alemana y escuela de cocina Maggi quería motivar a los clientes a cocinar en casa con productos Maggi. Para lograrlo, desarrolló un curso de cocina virtual realizado completamente a través de WhatsApp.

Los usuarios envían mensajes a la asistente virtual Kim, quien los guía paso a paso a través de recetas simples. Kim también proporciona a los usuarios una lista de compras junto con consejos útiles y cuestionarios sobre nutrición y seguridad alimentaria.

Cómo lo Hicieron

Maggi anunció la campaña de WhatsApp en su sitio web, en boletines informativos y en comunicados de prensa. También se promocionó a través de anuncios de clic para chatear en Facebook e Instagram.

Los Resultados:

En las primeras ocho semanas después del lanzamiento, Kim había recibido más de 200,000 mensajes. Hubo un aumento significativo en el conocimiento de la marca, y las encuestas realizadas mostraron que los anuncios de esta campaña en WhatsApp eran más memorables, con un aumento de 4.2 en el recuerdo de anuncios respecto a otros anuncios.

Los clientes apreciaron la conexión personal a través de una aplicación que utilizan a diario. Si bien pueden no haber considerado cursos de cocina en el pasado, sus interacciones con Kim les mostraron lo fácil que era hacer de la cocina parte de su rutina.

2. Vyatta Aumenta Ventas con Anuncios de Clic para Chatear

La marca indonesia Vyatta produce una gama de accesorios tecnológicos, incluidos auriculares, relojes inteligentes, altavoces y cargadores. Usaba regularmente anuncios de Facebook para enviar compradores a su tienda en línea.

Sin embargo, Vyatta quería ver si chatear con un representante de ventas para obtener más información sobre el producto aumentaría las compras, por lo que intentó anuncios de clic para chatear dirigiendo a los compradores a WhatsApp en lugar de a la tienda.

Cómo lo Hicieron

Para ver qué método era más exitoso, dirigir a los compradores a WhatsApp o a la tienda, Vyatta realizó una prueba A/B durante seis semanas. Usaron ambos tipos de anuncios y luego compararon los resultados.

Los Resultados

Los anuncios de clic para WhatsApp fueron un éxito rotundo. Vyatta encontró que estos anuncios resultaron en 5X más compras a un 79% menos de costo por compra.

Los prospectos que interactuaron con WhatsApp también vieron 2X más páginas de productos y completaron 2X más acciones de agregar al carrito que aquellos que interactuaron con otros anuncios.

3. Qobolak Duplica las Conversiones de Leads con Transmisiones de WhatsApp

Qobolak, una empresa de colocación educativa, conecta a estudiantes en los Países del Golfo con universidades en el Reino Unido, EE.UU., Europa y Australia. Genera con éxito la mayoría de sus leads en ferias educativas, pero enfrenta desafíos en comunicar efectivamente su participación en estos eventos a los estudiantes potenciales.

Enviar transmisiones de WhatsApp a través de respond.io sirvió como un canal directo para entregar tales anuncios y actualizaciones a una amplia audiencia de manera eficiente.

Cómo lo Hicieron

Qobolak envió 49,800 mensajes de transmisión de WhatsApp durante ocho meses, manteniendo a los prospectos informados sobre ferias educativas y promociones para mejorar su alcance e impacto en el sector de colocación educativa.

Los Resultados

Este nuevo enfoque ha llevado a mejoras significativas en la visibilidad y asistencia a eventos. El uso de transmisiones de WhatsApp resultó altamente efectivo, resultando en un aumento del 95% en las conversiones de leads. Este enfoque mantiene a Qobolak en la mente de los estudiantes, aumentando la participación y mejorando rápidamente las tasas de generación y conversión de leads.

¿Listo para Desatar el Potencial Completo del Marketing en WhatsApp?

¿Estos ejemplos han despertado ideas que puedes aplicar a tu propio negocio? Para obtener todos los beneficios, es mejor registrarse para una cuenta de API de WhatsApp, como hemos explicado. Ejecuta anuncios de clic para chatear, segmenta y dirige a los clientes, envía mensajes promocionales y más para maximizar tus leads y mantenerlos comprometidos.

Empieza hoy a implementar tu propia estrategia de marketing en WhatsApp. Regístrate para una cuenta de respond.io para que puedas conectar la API de WhatsApp y gestionar sin problemas todos los leads que vengan de tus campañas.

Lectura Adicional

Para aprender más sobre el uso de WhatsApp para marketing, consulta estos artículos:

• Guía Completa de CRM de WhatsApp: Integración, Casos de Uso y Mejores Prácticas

• Marca Verde de WhatsApp: Una Guía para Verificar Tu Negocio de WhatsApp

• La Guía Práctica para Anuncios en WhatsApp