Estás compartiendo publicaciones en Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn. Eso está muy bien, pero ¿estás promocionando también tu negocio en uno de los terrenos de juego más populares? Nos referimos a WhatsApp, por supuesto. Los mensajes promocionales de WhatsApp son una forma muy eficaz de dar a conocer tu marca o negocio.
¿Qué es la mensajería promocional en WhatsApp? Las empresas pueden utilizar WhatsApp API para llevar a cabo actividades de upselling o venta cruzada, promocionar productos reponibles o de temporada, compartir ofertas especiales e incluso captar nuevos abonados presentando las características de un servicio.
Mensajes promocionales de WhatsApp: ¿Qué lugar ocupan en su estrategia de marketing?
El correo electrónico solía ser la plataforma preferida para la actividad promocional, pero esos días están en el espejo retrovisor. Aunque las redes sociales han ocupado su lugar, se enfrentan a limitaciones como los comentarios negativos compartidos públicamente. Si miras hacia el futuro, la mensajería es el camino a seguir.
Para orientarte sobre el lugar que ocupa WhatsApp en tu estrategia de marketing, hemos diseñado un marco de selección de canales basado en el tipo de actividad (actividades de marketing o de remarketing) y sus métricas de éxito (notoriedad de marca o compromiso con la marca).
En primer lugar, considere si va a utilizar el canal para marketing o remarketing. El marketing tiene como objetivo atraer nuevos ojos y crear conciencia de marca, pero a veces resulta en spam.
Para mantener una experiencia de usuario de alta calidad, WhatsApp solo permite a los nuevos clientes iniciar conversaciones, mientras que las empresas solo pueden enviar mensajes de forma proactiva a los contactos de sus listas de clientes. WhatsApp es, por tanto, una plataforma de remarketing.
Más que en la notoriedad de la marca, el éxito de la actividad promocional en WhatsApp se basa en la participación de la marca, medida con métricas de marketing de resultados como las tasas de apertura y de clics. El mayor compromiso de la mensajería se traduce en un mayor potencial de ingresos.
Mensajes promocionales de WhatsApp: Novedades recientes
Inicialmente, WhatsApp solo permitía a las empresas enviar mensajes transaccionales, como actualizaciones de envíos. A lo largo de 2021 probó los mensajes no transaccionales o promocionales en varios países y finalmente levantó esta restricción a nivel mundial en septiembre de 2021.
Esto es importante porque WhatsApp es -o debería ser- parte de cualquier estrategia de marketing omnicanal. Puede complementar la actividad promocional en otros canales, como banners de sitios web o publicaciones en redes sociales, o interactuar de forma creativa con los clientes por derecho propio.
Antes de enviar una avalancha de mensajes promocionales de WhatsApp, hay que tener en cuenta algunas cosas.
En primer lugar, los contactos deben aceptar recibir mensajes promocionales. También tiene que cumplir las condiciones de las Políticas de negocios y comercio de WhatsApp. Esto incluye el uso exclusivo de plantillas de mensajes, que están sujetas a la aprobación previa de WhatsApp.
Por último, el servicio incurre en costes, incluida la tarifa de la cuenta respond.io , las tarifas de los proveedores de soluciones empresariales (BSP), si procede, y las tarifas de las conversaciones de WhatsApp. Dicho esto, los beneficios potenciales de los mensajes promocionales de WhatsApp superan con creces los costes.
Mensajes promocionales de WhatsApp: Una herramienta de marketing imprescindible
Con más de 2.000 millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp es una necesidad empresarial en los países en los que la aplicación es dominante. Las interacciones son informales e instantáneas, lo que estimula la acción ahora y fideliza a la marca a largo plazo.
Sin duda, su mayor ventaja es que permite a las empresas iniciar la comunicación con contactos conocidos. Además, resulta muy rentable dirigirse directamente a personas que ya han mostrado interés por tus productos o servicios.
Además, un mensaje promocional estratégico de WhatsApp obliga a la acción. Más del 90% de quienes visitan por primera vez un sitio web no están preparados para realizar una compra. Recordarles su deseo en un canal de uso frecuente aumenta la convicción del usuario y las conversiones.
Además, está la versatilidad de las plantillas de mensajes de WhatsApp, que pueden adaptarse a diferentes casos de uso. Las mismas campañas y técnicas aplicadas para el marketing por correo electrónico son más relevantes y tienen mayor acogida con la mensajería. A continuación exploramos algunas de ellas.
Mensajes promocionales en WhatsApp: La manera respond.io
Hablemos de cómo enviar mensajes promocionales en WhatsApp. Para empezar, necesitas una cuenta de WhatsApp Business API y una cuenta derespond.io . Mejor aún, obtén WhatsApp API a través de respond.io, un BSP oficial de WhatsApp, para gestionar tu cuenta y todas las conversaciones desde una única plataforma.
También necesita una lista de contactos, que puede construir con los siguientes métodos:
Una vez que estés listo, aquí tienes tres formas de utilizar la mensajería promocional de WhatsApp.
Difusión de promociones a una amplia audiencia
Tal vez dirija una franquicia de supermercados y quiera promocionar ofertas mensuales entre sus compradores online. Ha estado utilizando boletines por correo electrónico, pero lo más probable es que los clientes los ignoren. En su lugar, envíe difusiones de WhatsApp para este tipo de ejercicio de remarketing.
Las difusiones son la mejor solución para los anuncios. Son específicos, se centran y se envían a una bandeja de entrada en la que los contactos pasan mucho tiempo. Aunque los mensajes como las alertas de reabastecimiento se envían en masa, pueden personalizarse para dirigirse a los destinatarios por su nombre con Variables Dinámicas.
Los contactos esperan tener noticias tuyas: al fin y al cabo, han optado por recibir tus mensajes. Dicho esto, utiliza las difusiones con cuidado para evitar que las confundan con spam, ya que esto puede hacer que bloqueen tu número de teléfono y afectar a tu índice de calidad.
Si esta estrategia te parece adecuada, utiliza la difusión por WhatsApp en el módulo de difusión para llegar a miles de contactos objetivo a la vez.
Automatice los mensajes promocionales con disparadores
Supongamos que es el propietario de una tienda de gadgets de primera calidad. Se ha dado cuenta de que los compradores pasan mucho tiempo navegando y seleccionando artículos, pero el porcentaje de carritos abandonados es muy alto.
Los correos electrónicos de retorno a la cesta recuperan en torno al 10% de esos ingresos potenciales, pero los mensajes de WhatsApp llegan a los usuarios cuando la intención o el deseo aún están frescos. Casi el 80 % de los mensajes de WhatsApp se leen en menos de 5 minutos, muy por encima de las tasas de apertura del correo electrónico, más bajas y lentas.
Es más, hasta el 60% de los carritos abandonados se recuperan a través de los mensajes de recuperación de carritos de WhatsApp. Las plantillas de mensajes interactivos, como los botones de llamada a la acción, combinan la sensación de urgencia con la facilidad de acción.
Cada paso del recorrido del cliente implica una toma de decisiones. Decirles claramente lo que tienen que hacer reduce la fatiga de decisión e incita a la acción. Esto es especialmente eficaz para los clientes que necesitan un empujón para darse el capricho de adquirir productos no esenciales, como accesorios para juegos.
La configuración de mensajes promocionales de WhatsApp en respuesta a eventos desencadenantes especificados implica un proceso similar al de las notificaciones push de WhatsApp.
Crear una campaña de WhatsApp
Supongamos que una aplicación de streaming quiere convertir usuarios de prueba en suscriptores. Un método probado sería una campaña de marketing por goteo. En este caso, se enviaría una secuencia de mensajes automatizados a los contactos en respuesta a sus acciones o cambios en el recorrido del cliente.
En lugar de conformarse con la escasa participación del correo electrónico, cree una campaña de WhatsApp por goteo. Atrae la acción evocando emoción o urgencia a través de múltiples mensajes para mantener un negocio en la conciencia de los clientes y fomentar el uso repetido del servicio.
Las campañas por goteo de WhatsApp tienen una ventaja añadida: La informalidad de las aplicaciones de mensajería hace que estas sugerencias suenen más amistosas que por correo electrónico. La mensajería empresarial refuerza las relaciones con los clientes y puede generar casi un 600 % más de clics que el correo electrónico.
Organizar una campaña de WhatsApp por goteo no supone ningún esfuerzo en respond.io. Basta con utilizar el módulo Workflows para establecer una secuencia de mensajes durante un periodo de tiempo definido.
Si aún no se ha planteado explorar WhatsApp para actividades promocionales, se está perdiendo algo, ya que la mensajería tiene un enorme potencial en el ámbito del marketing. Empieza ya a adelantarte a la competencia.
¿Listo para empezar? Regístrese en respond.io y conecte WhatsApp API con un solo clic.
Lecturas complementarias
Para obtener más información sobre el uso de WhatsApp para actividades promocionales, consulte estos artículos:
- 12 formas en que las empresas hacen campañas de marketing por Whatsapp
- La guía práctica de las plantillas de mensajes de WhatsApp
- La guía práctica de los anuncios de WhatsApp
