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Chatbot de TikTok: cómo configurarlo en 5 pasos y casos de uso
Descubre cómo puedes conectar un chatbot a TikTok y sus beneficios para llevar tu negocio al siguiente nivel.
¿Considerando el marketing de WhatsApp para aumentar los ingresos? Si tu marketing por correo electrónico está cayendo plano, el marketing de WhatsApp puede ser justo lo que necesitas. El hecho es que la gente está usando menos correo electrónico para la comunicación en general; la mensajería instantánea es el camino del futuro.
¿Y dónde están los mensajes de la mayoría? WhatsApp! Conmás de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular. Compartiremos todo lo que necesitas saber para empezar con el mercado de WhatsApp, junto con algunos ejemplos de cómo las empresas utilizan WhatsApp para el mercado.
El marketing de WhatsApp es un tipo de marketing de mensajería instantánea que ayuda a las empresas a llegar a un público más amplio, hacer conexiones personales con los clientes y, en última instancia, aumentar las ventas.
Una estrategia de marketing típica implica varios puntos de contacto para involucrar a potenciales y finalmente convertirlos en clientes. Tradicionalmente, esto comienza con anuncios. Las empresas buscan entonces obtener la información de contacto de las personas para seguir comercializando por correo electrónico.
La comercialización de WhatsApp funciona de forma similar, pero en lugar de rellenar una dirección de correo electrónico, todo lo que necesitan hacer los prospectos es enviar un mensaje al negocio en WhatsApp. Entonces el negocio puede ponerse en contacto con el prospecto para alimentar su interés y llevarlo a una compra.
El marketing a través de WhatsApp tiene muchos beneficios para empresas de cualquier tamaño. Si tus clientes utilizan WhatsApp, tienes que comunicarte con ellos allí. Estas son sólo algunas de las razones:
El marketing de WhatsApp se extiende proactivamente a las perspectivas donde pasan la mayor parte de su tiempo. A diferencia de la mayoría de las aplicaciones de mensajería, WhatsApp te permite iniciar conversaciones concontactos que optan por recibir noticias tuyas.
También es rentable. WhatsApp Businesses gratis, por lo que es genial para pequeñas empresas con un presupuesto limitado. Las empresas más grandes necesitarán usarWhatsApp Business API, lo que cuesta más pero tiene grandes beneficios. Más tarde discutiremos estas opciones.
El marketing de WhatsApp estimula a los prospectos para que tomen acción a través de botones de respuesta interactivos o mensajes de lista. La automatización también puede utilizarse para facilitar conversaciones con una persona realista, como en elejemplo de la campaña de KimChef de Maggi, en la que entraremos más tarde.
Por último, WhatsApp tiene aplicaciones versátiles a lo largo de todo el embudo de marketing. Utilice un enlace de WhatsApp enanuncios de clic para chateary campañas de generación de clientes potenciales para obtener contactos; luego utilícelo como una herramienta de remarketing para informar a los clientes potenciales sobre promociones y fomentar las compras repetidas.
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Antes de empezar a usar WhatsApp para comercializar, necesitarás conocer los diferentes tipos de cuentas y sus funciones.
Hay dos tipos de cuentas que puedes usar para el mercado de WhatsApp: WhatsApp Business App y WhatsApp API. Cada una tiene sus propias características y limitaciones. Para las pequeñas empresas, WhatsApp Business App puede ser suficiente para tus casos de uso.
Para empresas medianas o grandes que quieran usar WhatsApp Business con múltiples usuarios, recomendamos la API de WhatsApp. La API de WhatsApp te permite conectarte a una plataforma de mensajería empresarial como respond.io para configurar flujos de trabajo personalizados, asignar contactos a los agentes y más.
La aplicación de negocios de WhatsApp carece de funciones avanzadas para marketing como la capacidad de configurar campañas de goteo y notificaciones promocionales push. Estas acciones sólo se pueden realizar con la API de WhatsApp conectada a respond.io.
Otro inconveniente para la aplicación de WhatsApp Business es que para mensajes masivos de WhatsApp necesitas crear listas de difusión, con un máximo de 256 contactos por lista. Por otro lado, con la API de WhatsApp, puedes enviar mensajes masivos a un número ilimitado de contactos dependiendo de tu nivel.
La aplicación de negocios de WhatsApp es completamente gratuita. La API de WhatsApp incurre en costos, incluyendo la cuota de cuenta respond.io,Proveedores de soluciones empresariales (BSPs) ytarifas de conversación de WhatsApp. Dicho esto, los posibles beneficios de los mensajes promocionales de WhatsApp superan con creces los costos.
Con WhatsApp Business App y la API de WhatsApp, hay algunas regulaciones que debes seguir. A nadie le gusta recibir spam, y si te sospechan de enviar spam, tu cuenta puede ser prohibida.
En primer lugar, los contactos tienen que optar por recibir mensajes promocionales. Los contactos pueden optar por enviarte un mensaje, rellenar un formulario, escanear tu código QR de WhatsApp o a través de un anuncio de clic para chat.
También tienes que cumplir los términos de las políticasBusiness yCommerce de WhatsApp. Esto incluye únicamente el uso de plantillas de mensajes previamente aprobadas para contenido promocional.
Una vez que tengas lista tu cuenta de WhatsApp Business o la API de WhatsApp, es fácil empezar a instalar WhatsApp en tu estrategia de marketing. Sé creativo y usa respond.io para optimizar el proceso.
El proceso de marketing se ilustra mejor con un embudo. Tu estrategia de marketing de WhatsApp puede verse de la misma manera. Te mostraremos paso a paso cómo usar WhatsApp para guiar a los potenciales en el embutido.
Dado que necesitas que los prospectos te envíen un mensaje antes de enviar promociones, encuentra formas creativas de hacerlo. Hablaremos de algunos ejemplos más adelante. Piense en lo que atrae a su público.
Genera un enlace de WhatsApp o un código QR con respond.io para crear anuncios o promociones en redes sociales. Anuncios de clic-a-chat facilitan la respuesta de los potenciales. Todo lo que tienen que hacer es hacer clic en el enlace de WhatsApp y obtendrás su número de teléfono; no hace falta rellenar un formulario. Puedes configurar una respuesta automática de WhatsApp para que obtengan una respuesta instantánea cuando interactúen con el anuncio.
También puede trabajar con su lista de contactos de teléfono existente. Importar en respond.io para usar con sus campañas de WhatsApp.
Agrega etiquetas para segmentar a tu audiencia. Etiquétalos de acuerdo a su procedencia (por ejemplo, WhatsApp, contactos telefónicos) y en qué producto o servicio mostraron interés.
Una vez que hayas segmentado tu audiencia, puedes empezar a enviarles mensajes promocionales relevantes. Las etiquetas son útiles aquí para asegurar que los contactos reciban el tipo de mensajes que esperan y no te marcarán como spam.
Por ejemplo, puedes enviar un mensaje con una oferta tan pronto como el contacto opte y luego enviar mensajes mensuales sobre las últimas especiales, junto con mensajes ocasionales sobre los productos que han expresado su interés.
También puedes usar WhatsApp para remarketing para sugerir productos relacionados o actualizaciones a tus clientes existentes. Pronto podrás ofrecer un descuento por lealtad para hacer la oferta más atractiva.
Personaliza y automatiza tus conversaciones con las campañas de drip de WhatsApp. La mayoría de la gente no hace una compra la primera vez que oye hablar de un producto. Necesitan tenerlo en cuenta con el tiempo y recordar su valor.
Establezca los activadores para enviar mensajes automatizados, por ejemplo, si tienen un carrito abandonado o si su prueba está a punto de expirar. Los mensajes de carrito abandonados de WhatsApp le brindan la oportunidad de retroceder hasta el 60% de los clientes.
Configurar mensajes promocionales de WhatsApp en respuesta a eventos de activación específicos implica un proceso similar al denotificaciones push de WhatsApp. Pronto podrás hacer esto a través de la API de Mensajes mediante una integración de Zapier.
Los clientes felices harán marketing para usted al referirse a sus amigos. Utiliza respond.io para crear una encuesta automatizada de satisfacción del cliente. No sólo obtendrá valiosos comentarios de esto, sino que también podrá ofrecer incentivos a clientes altamente satisfechos.
Por ejemplo, crear un flujo de trabajo donde los clientes que dieron 4-5 estrellas en una encuesta obtengan un código promocional para compartir. Cuando se utiliza el código, el cliente obtiene un descuento. Los clientes que dieron de 1 a 3 estrellas tienen la opción de charlar con un agente sobre sus problemas.
El objetivo del marketing de WhatsApp debe ser la conversación que lidere las posibilidades de actuar. Los anuncios de clic para chatear son una excelente manera de obtener información sobre las necesidades de los clientes potenciales. Cuando envías emisiones promocionales, también es importante animar a los clientes a que respondan en lugar de solo informarles sobre una promoción.
Por ejemplo, incluye un botón CTA como “Obtener descuento”, “Comprar ahora” o “RSVP”. El número de respuestas que recibes ayuda a medir la efectividad de tu marketing. Adicionalmente, permite a Meta saber que los destinatarios encuentran valiosos sus mensajes. Si los destinatarios no están comprometidos con sus mensajes promocionales, existe la posibilidad de que no se entreguen mensajes adicionales de plantilla de marketing a estos clientes.
Las difusiones promocionales son útiles para volver a captar clientes con las últimas noticias o ofertas especiales. Meta ahora limita a las empresas a enviar dos plantillas de marketing por cliente en un período de 24 horas. Si el cliente responde, puedes enviar un mensaje de plantilla adicional.
Sin embargo, se recomienda enviar menos que esto para una mejor experiencia del cliente. Ponte en los zapatos del cliente. Nadie quiere recibir un mensaje de WhatsApp de una empresa todos los días, incluso si se ha suscrito a promociones. Programa tus mensajes sabiamente, por ejemplo, anuncia una promoción y luego envía otro recordatorio cuando la promoción esté a punto de terminar.
Ya sea en anuncios, publicaciones sociales con enlaces de chat o mensajes promocionales, los visuales ayudan a captar la atención. En anuncios o publicaciones en redes sociales, despierta la curiosidad con imágenes o videos creativos. En los mensajes de plantilla, asegúrate de que tu oferta sea clara desde el principio. Por ejemplo, añade una imagen del catálogo de WhatsApp para mostrar un artículo que está en descuento.
Compartimos algunos ejemplos de campañas de marketing exitosas en la siguiente sección para inspirarte.
El marketing en WhatsApp es una excelente manera de aumentar tu compromiso y, en última instancia, convertir clientes potenciales en ventas. Muchas empresas lo han demostrado con campañas exitosas de WhatsApp. Echemos un vistazo a algunos.
La famosa marca alemana de alimentos y la escuela de cocina Maggi deseaban animar a los clientes a cocinar en casa con productos Maggi. Para ello, desarrolló un curso virtual de cocina realizado enteramente sobre WhatsApp.
Los usuarios envían mensajes al asistente virtual Kim quien les guía paso a paso a través de recetas simples. Kim también proporciona a los usuarios una lista de la compra junto con consejos y cuestionarios útiles sobre nutrición y seguridad alimentaria.
Maggi anunció la campaña WhatsApp en su sitio web, en boletines y en comunicados de prensa. También lo promovió a través de anuncios de clic para chatear en Facebook e Instagram.
En las primeras ocho semanas después del lanzamiento, Kim había recibido más de 200.000 mensajes. Hubo un aumento significativo en el reconocimiento de la marca, y las encuestas realizadas mostraron que los anuncios de esta campaña de WhatsApp eran más memorables, con un aumento del 4.2 en el recuerdo publicitario en comparación con otros anuncios.
Los clientes apreciaron la conexión personal a través de una aplicación que usan diariamente. Aunque no habían considerado cursos de cocina en el pasado, sus interacciones con Kim les mostraron lo fácil que era hacer de la cocina una parte de su rutina.
La marca indonesia Vyatta produce una gama de accesorios tecnológicos, incluyendo auriculares, smartwatches, altavoces y cargadores. Regularmente utilizó anuncios de Facebook para enviar compradores a su tienda online.
Sin embargo, Vyatta quería verificar si conversar con un representante de ventas para obtener más información sobre el producto aumentaría las compras, así que intentó anuncios de clic para chatear que dirigían a los compradores a WhatsApp en lugar de a la tienda.
Para determinar qué método fue más exitoso, dirigiendo a los compradores a WhatsApp o a la tienda, Vyatta realizó una prueba dividida durante seis semanas. Usó ambos tipos de anuncios y luego comparó los resultados.
Los anuncios click-to-WhatsApp fueron un éxito. Vyatta encontró que estos anuncios resultaron en cinco veces más compras a un 79 % menos de costo por compra.
Los prospectos que interactuaron con WhatsApp también visitaron 2X más páginas de productos y completaron 2X más acciones de añadir al carrito que aquellos que interactuaron con los otros anuncios.
Qobolak, una empresa de colocación educativa, vincula a estudiantes de los países de la costa del Golfo con universidades del Reino Unido, EE.UU., Europa y el resto del mundo. Genera con éxito la mayor parte de sus iniciativas en ferias educativas pero se enfrentó a desafíos para comunicar eficazmente su participación en estos eventos a los estudiantes potenciales.
El envío detransmisiones de WhatsApp a través de respond.iosirvió como canal directo para entregar dichos anuncios y actualizaciones a unaaudiencia ampliade manera eficiente.
Qobolak envió 49.800 mensajes de difusión de WhatsApp a lo largo de ocho meses, manteniendo a los prospectos informados sobre ferias y promociones educativas para mejorar su alcance e impacto en el sector de colocación educativa.
Este nuevo enfoque ha llevado a mejoras significativas en la visibilidad y asistencia a eventos. El uso de las transmisiones de WhatsApp resultó altamente efectivo, resultando en un aumento del 95% en las conversiones de clientes potenciales. Este enfoque mantiene a Qobolak a la vanguardia de los estudiantes, aumentando el compromiso y mejorando rápidamente las tasas de generación de clientes potenciales y de conversión.
¿Estos ejemplos han despertado ideas para aplicar a su propio negocio? Para obtener los beneficios completos, es mejor registrarse en una cuenta API de WhatsApp, como ya hemos explicado. Ejecuta anuncios de clic para chatear, segmenta y dirige a los clientes, envía mensajes promocionales y más para maximizar tus clientes potenciales y mantenerlos comprometidos.
Empieza a implementar tu propia estrategia de marketing de WhatsApp hoy. Regístrate para obtener una cuenta respond.io para que puedas conectar la API de WhatsApp y administrar sin problemas todos los clientes potenciales que provienen de tus campañas.
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¡Gestiona las llamadas y los chats de WhatsApp en un solo lugar!
Cuando envíes mensajes de marketing a través de la API de WhatsApp, necesitarás usar mensajes de plantilla preaprobados en la categoría de marketing. Los casos de uso aprobados para estos mensajes incluyen noticias de productos, ofertas promocionales, reorientación y construcción de relaciones con el cliente.
WhatsApp limita a las empresas a enviar un máximo de dos mensajes de plantilla de marketing en una ventana de conversación de 24 horas sin que el cliente responda. Si un cliente responde, se permite una plantilla de marketing adicional y se pueden usarmensajes de formato librepara continuar la conversación.
Es importante enviar mensajes de WhatsApp únicamente a clientes que hayan optado por recibir mensajes de tu parte. También deberías evitar enviar demasiados mensajes en un corto periodo de tiempo. Si envías mensajes promocionales frecuentes, los destinatarios pueden bloquear tu negocio como spam, incluso si han optado anteriormente.
El marketing de WhatsApp es superior al correo electrónico si su audiencia utiliza WhatsApp como su canal de mensajería instantánea preferido. La mayoría de los correos electrónicos promocionales se sientan en las bandejas de entrada no leídas o son relegados a la carpeta de spam. Debido a esto, el correo electrónico tiene una tasa de apertura de aproximadamente 15%; el 85% de las personas que reciben tus correos electrónicos ni siquiera los mirarán. En contraste con la baja tasa de apertura del correo electrónico,80% de los mensajes de WhatsApp se ven en 5 minutos.
Para obtener más información acerca del uso de WhatsApp para el mercado, revisa estos artículos:
Susan Swier se unió a respond.io como Senior Content Manager en 2022. Ella es graduada de St. John's College y tiene una maestría en Artes Liberales. Con más de una década de experiencia en la publicación educativa, Susan ha ocupado varios cargos en Wiseman Education, el British Council y Pearson. Sus artículos se centran en la comunicación con el cliente, ayudando a las empresas a navegar por las complejidades de las aplicaciones de mensajería empresarial como Viber Business.
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