Cuando se trata de marketing moderno, la precisión y la personalización son los santos griales. La campaña de goteo de WhatsApp es un método potente pero sutil para fidelizar clientes potenciales y captar clientes. A través de mensajes específicos enviados en el momento justo, estas campañas pueden aumentar significativamente las tasas de conversión y la satisfacción del cliente. En esta guía, exploraremos todo lo que necesita saber sobre el marketing por goteo de WhatsApp, desde los conceptos básicos hasta las mejores prácticas.

WhatsApp Drip Marketing: Conceptos básicos

Empecemos desde el principio. En esta sección, aprenderás qué es una campaña de WhatsApp, cómo funciona y por qué deberías incluirla en tus esfuerzos de marketing.

¿Qué es una campaña de WhatsApp?

Una campaña de goteo de WhatsApp es una estrategia de comunicación que tiene como objetivo captar clientes potenciales y clientes con un conjunto de notificaciones de WhatsApp a lo largo del tiempo. A diferencia de las campañas masivas tradicionales, las campañas de goteo son metódicas, con mensajes adaptados para que el destinatario avance a lo largo del recorrido del cliente.

Loh Yi Xuan, Growth Manager de respond.io, comparte algunas ideas sobre el uso de WhatsApp como canal de mensajería para campañas de goteo.

"Aunque WhatsApp es un canal excelente para muchas empresas, adoptar un enfoque omnicanal ofrece una ventaja clave. Mediante el aumento de los puntos de contacto, las empresas pueden permanecer en el top-of-mind de los clientes y mejorar el compromiso. Aunque las campañas de goteo en WhatsApp por sí solas arrojan resultados prometedores, adoptar estrategias omnicanal representa el futuro del crecimiento empresarial."

Dicho esto, no todas las empresas son omnicanal. Algunas se quedan con WhatsApp porque es muy popular en muchos sitios, o les cuesta captar contactos en otras apps de mensajería.

Si esa es su situación, no se preocupe. El uso de WhatsApp como su canal de mensajería independiente todavía puede hacer que sus campañas de goteo tengan éxito. Empecemos por ver cómo las empresas utilizan WhatsApp para crecer.

Casos de uso de las campañas de goteo de WhatsApp

Puede utilizar las campañas de goteo de WhatsApp para incorporar nuevos usuarios o clientes, presentándoles las características de su producto o servicio y ayudándoles a empezar a utilizar sus ofertas.

Las empresas también utilizan las campañas de goteo para aumentar los ingresos sugiriendo productos adicionales o actualizaciones a los clientes actuales, teniendo en cuenta sus compras anteriores y sus preferencias. A veces, las utilizan para volver a captar clientes inactivos mediante el envío de mensajes y ofertas específicas.

Y lo que es más importante, puede utilizar el marketing por goteo de WhatsApp para desarrollar sofisticadas estrategias de nutrición de clientes potenciales. Céntrese en abordar los puntos de dolor y guíe gradualmente a los clientes potenciales hacia la toma de decisiones de compra informadas.

Ya hemos explicado qué son las campañas de goteo de WhatsApp y cómo las utilizan las empresas. A continuación, te ayudaremos a entender cómo funcionan.

WhatsApp Drip Marketing: ¿Cómo funciona?

Imagine una gota de agua digital cayendo sobre una hoja, cada una de ellas un punto de contacto en la experiencia del cliente potencial o cliente.

En el contexto de WhatsApp, una campaña de goteo puede empezar con un simple mensaje de saludo, seguido de una serie de mensajes repartidos a lo largo de días o semanas, cada uno diseñado para informar, captar o animar al destinatario de una manera específica. El objetivo final es llevar al cliente a una conversión satisfactoria.

Utilicemos un ejemplo práctico. Esta empresa de educación matricula a estudiantes en tres pasos, cada uno de los cuales corresponde a un mensaje. El primer mensaje se activa después de que un cliente potencial haga clic en un anuncio de click-to-chat:

1. Bienvenida e introducción al curso: Inmediatamente después de que los estudiantes potenciales muestren interés, reciben un mensaje de bienvenida que presenta la institución y destaca las características únicas del curso.
2. Información sobre ayuda financiera: Dos días después, se envía un mensaje con información sobre ayudas financieras, becas o planes de pago para aliviar las preocupaciones financieras, uno de los principales puntos de dolor para los estudiantes y sus padres.
3. Recordatorio de la fecha límite de inscripción: Cinco días antes de la fecha límite de inscripción, se envía un último recordatorio haciendo hincapié en la urgencia de inscribirse debido a la disponibilidad limitada. Incluye un enlace directo a la página de inscripción o una oferta de asistencia personal en el proceso.

Una campaña de WhatsApp por goteo ofrece ventajas únicas que la diferencian de otras estrategias de ventas y marketing. Echemos un vistazo más de cerca a lo que las hace destacar.

Ventajas del WhatsApp Drip Marketing

Las altas tasas de participación de los usuarios de WhatsApp lo convierten en una plataforma ideal para las campañas de goteo. Los mensajes tienen más probabilidades de ser abiertos y leídos en WhatsApp en comparación con los correos electrónicos, lo que garantiza que su contenido llegue realmente a su audiencia.

De hecho, los usuarios de WhatsApp suelen volver a la aplicación unas 22 veces al día y pasan una media de 59 minutos interactuando con el contenido.

Cuando se trata de personalización a escala, WhatsApp es el rey. Esto hace que la comunicación sea más eficaz, ya que los mensajes pueden adaptarse en función de los comportamientos individuales de los clientes, sus preferencias y las etapas de su recorrido.

Tiene la opción de automatizar difusiones en varios formatos de contenido, como vídeos, mensajes de texto, enlaces a páginas web y otros formatos compatibles con WhatsApp. Además, se pueden enviar textos personalizados a las personas en función de sus respectivas fases de venta.

Del mismo modo, la automatización de la entrega de contenidos garantiza que el mensaje adecuado llegue a la persona adecuada en el momento oportuno. Ya se trate de un mensaje de bienvenida, de un seguimiento o de una oferta especial, el momento oportuno desempeña un papel crucial en las tasas de conversión.

Por último, al mantener una comunicación coherente y relevante con los clientes potenciales y los clientes, las campañas de WhatsApp por goteo pueden aumentar significativamente las tasas de conversión. La estrategia mantiene la marca en primer plano, empujando suavemente a los clientes potenciales hacia el embudo de ventas con información y ofertas alineadas con sus intereses y necesidades.

Ya conoces los conceptos básicos de una campaña de WhatsApp por goteo. Ahora es el momento de desvelar cómo configurar una en respond.io

Cómo configurar una campaña de goteo de WhatsApp en Respond.io

No es posible ejecutar eficazmente una campaña de goteo de WhatsApp en la aplicación WhatsApp o en la aplicación WhatsApp Business. Para ejecutar una, necesitará WhatsApp Business API. Y como la API no tiene interfaz, deberá conectarla a una bandeja de entrada de mensajería como respond.io's para enviar y recibir mensajes.

Una vez configurado, hay dos formas de empezar: A través de la difusión por WhatsApp o con Workflows, el creador de automatizaciones de respond.io. Ambos métodos tienen sus pros y sus contras.

Utilizar el módulo de difusión para el marketing por goteo de WhatsApp es muy sencillo. Cree una audiencia y programe los mensajes que se les enviarán en momentos específicos. Esto es adecuado para campañas de goteo simples con un horario fijo. Sin embargo, algunas empresas quieren más flexibilidad en términos de personalización y automatización avanzada.

Si ese es su caso, utilice Workflows en su lugar. Puede configurar campañas de goteo más sofisticadas con lógica condicional, IA conversacional, mensajes personalizados basados en el comportamiento del usuario y mucho más.

A pesar de las maravillas de la automatización, los agentes humanos no tienen rival cuando se trata de persuasión y pensamiento crítico. Si alguna vez sus agentes necesitan atender personalmente a un cliente, podrán detener la campaña de goteo de WhatsApp para un solo contacto sin afectar al resto de la audiencia.

Aunque su configuración es más compleja, una campaña de WhatsApp por goteo basada en flujos de trabajo permite una comunicación más específica y personalizada, lo que se traduce en un mayor compromiso y mejores resultados.

Campaña de goteo de WhatsApp: Buenas prácticas

Para concluir este artículo, exploraremos algunas de las mejores prácticas para garantizar el éxito de su campaña de WhatsApp por goteo.

Obtener el consentimiento

Obtenga siempre el consentimiento explícito de los usuarios antes de añadirlos a una campaña de goteo de WhatsApp para cumplir con las leyes de privacidad y las condiciones de servicio de WhatsApp.

El momento oportuno es clave

Programe sus mensajes con cuidado. Tenga en cuenta la frecuencia y el horario para no abrumar a su público. Las horas óptimas también pueden variar en función de los hábitos y husos horarios de su público.

Personalice sus mensajes

Para que los mensajes parezcan más personales y relevantes, utilice el nombre del destinatario y adapte el contenido en función de sus intereses, interacciones previas o comportamiento.

Supervisar y responder a las respuestas

Esté preparado para entablar conversaciones en tiempo real. Los mensajes automáticos pueden iniciar la conversación, pero la interacción personal puede llevarla a buen puerto.

En resumen, hemos descubierto el secreto de las campañas de WhatsApp eficaces: mensajes personalizados y oportunos para nutrir a los clientes potenciales y maximizar las conversiones. Pero para llevar a cabo la campaña más eficaz, necesitarás un software completo de gestión de conversaciones con clientes.

Respond.io ha sido construido para ayudar a las empresas con sus esfuerzos de ventas y marketing a lo largo de todo el viaje del cliente. ¿Está listo para lanzar su primera campaña de WhatsApp? ¡ Pruebe respond.io de forma gratuita!

Lecturas complementarias

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• Ventas por WhatsApp: Cómo vender por WhatsApp
• WhatsApp Opt In: Cómo conseguir que los clientes opten por WhatsApp
• Generación de prospectos por WhatsApp: Cómo usar WhatsApp para conseguir más clientes potenciales