Conceptos

WhatsApp Opt In: Cómo conseguir que los clientes opten por WhatsApp [julio de 2023]

George Wong
28 de abril de 2023

¿Te has preguntado alguna vez qué es un opt in de WhatsApp? En este artículo, explicaremos qué significa el opt-in de WhatsApp y por qué es importante para las empresas. También repasaremos las reglas básicas y las mejores prácticas para conseguir opt-ins y proporcionaremos ejemplos de algunos métodos de opt-in. Con esta información, podrá asegurarse de contar con el consentimiento de sus clientes para enviarles mensajes, de modo que pueda sacar el máximo partido del uso de WhatsApp API. ¡Vamos a empezar!

Qué es WhatsApp Opt In

Una empresa utiliza el término "WhatsApp opt in" para referirse al proceso por el cual los clientes dan su consentimiento para recibir plantillas de mensajes a través de WhatsApp. Debido a las normas de WhatsApp, las empresas que utilizan WhatsApp API están limitadas en cuanto a cuándo pueden enviar mensajes a los clientes.

Disponen de un plazo de 24 horas para responder a los mensajes iniciados por el cliente o a los mensajes de sesión. Fuera de este plazo, las empresas deben utilizar plantillas de mensajes para iniciar una conversación.

Una imagen que muestra Qué es WhatsApp opt in - necesario para enviar plantillas de mensajes, obtener el consentimiento de los clientes para recibir mensajes, sólo para whatsapp api.
Qué es el opt-in de WhatsApp

Tenga en cuenta que los opt-ins solo son necesarios para los usuarios de WhatsApp API . Los usuarios de WhatsApp Business App pueden enviar mensajes a los clientes en cualquier momento. Un ejemplo de opt-in de WhatsApp puede ser el siguiente:

Una imagen que muestra cómo obtener el consentimiento de whatsapp
Ejemplo de suscripción a WhatsApp

Dado que casi todas las empresas en WhatsApp API enviarán plantillas de mensajes, conseguir que los clientes se suscriban es un proceso importante. Repasemos por qué más querrías conseguir los opt-ins de tus clientes.

Por qué recopilar WhatsApp Opt Ins

Además de asegurarse de que sus clientes dan su consentimiento para recibir sus plantillas de mensajes, hay otras razones para recopilar los opt ins de WhatsApp.

Enviar mensajes a clientes que no han dado su consentimiento puede hacer que te bloqueen o denuncien tu cuenta por spam. El índice de calidad de tu empresa puede verse reducido por estas denuncias, lo que puede dar lugar a una limitación del índice o incluso a la suspensión de tu cuenta.

En algunas regiones, los opt-ins son necesarios para que las empresas cumplan las leyes y normativas sobre privacidad. Por ejemplo, en Europa, las empresas deben cumplir el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD ) a la hora de comunicarse con sus clientes.

una imagen que muestra por qué recoger whatsapp opt ins - evitar ser denunciado por spam, aumenta la credibilidad de la marca y la confianza del cliente, mejorar el roi de marketing
Por qué recopilar los "opt-ins" de WhatsApp

Al obtener los opt-ins, usted demuestra a sus clientes que respeta su privacidad y que está comprometido con unas prácticas de comunicación transparentes, responsables y éticas. También aumenta la credibilidad de su empresa y la confianza de sus clientes.

Los suscriptores opt-in tienen más probabilidades de comprometerse con su empresa, ya que han elegido explícitamente recibir mensajes y, por tanto, están más interesados en el contenido que usted compartirá.

Se puede mejorar el retorno de la inversión (ROI) enviando mensajes sólo a los suscriptores que hayan optado explícitamente por recibirlos, lo que garantiza que está utilizando sus esfuerzos de marketing de forma eficaz.

A continuación, repasaremos algunas de las mejores prácticas para obtener opt-ins de WhatsApp.

Buenas prácticas para obtener la autorización de WhatsApp

Los registros deben ser opcionales y hay que dar a los clientes la posibilidad de excluirse. Por ejemplo, no puede obligarles a registrarse para completar una compra. Los clientes también deben poder darse de baja en cualquier momento de la relación.

Comunique el valor de optar por recibir mensajes de su empresa en WhatsApp. Asegúrese de que sus flujos de inclusión y exclusión son claros e intuitivos para los usuarios. Proporcione instrucciones claras sobre cómo los usuarios pueden darse de baja y acepte esas solicitudes.

Las empresas deben seguir varias normas a la hora de obtener el consentimiento de sus clientes. Por ejemplo, las empresas deben indicar claramente el nombre de la empresa para que los clientes sepan de quién están optando por recibir mensajes.

Las empresas deben establecer que una persona está optando por recibir mensajes de la empresa a través de WhatsApp. Si un cliente opta por recibir mensajes suyos únicamente a través de otros canales, no le envíe mensajes por WhatsApp.

una imagen que muestra las mejores prácticas para la inclusión voluntaria en whatsapp: la inclusión voluntaria debe ser opcional, hay que dar instrucciones claras para participar o no, la inclusión voluntaria no es un permiso para hacer spam
Prácticas recomendadas para la inclusión voluntaria en WhatsApp

Deje claros los distintos tipos de mensajes que va a enviar, como actualizaciones de pedidos, ofertas relevantes, boletines y recomendaciones de productos. Ofrezca a sus clientes la posibilidad de elegir el tipo de mensaje que desean recibir a través de una lista de tipos de mensajes o de diferentes avisos o mensajes.

De este modo, los clientes pueden decidir qué tipo de mensajes desean recibir. Si un cliente opta por recibir solo actualizaciones de pedidos, no podrás enviarle mensajes no relacionados, como notificaciones de nuevos productos o promociones.

Controla tu índice de calidad, especialmente cuando implementes nuevos métodos de suscripción. Si el índice de calidad de WhatsApp desciende tras un nuevo método de suscripción, es posible que los clientes no hayan entendido lo que han firmado.

Utilice esa información para clarificar los opt-ins reescribiendo la solicitud o introduciendo ajustes como utilizar un lenguaje más sencillo, fuentes más grandes y colores diferentes.

Por último, los opt-ins no son un permiso para enviar spam a sus clientes. WhatsApp se toma en serio el spam y puede suspender su negocio por este tipo de actividades. A continuación, vamos a ver cómo puede obtener opt-ins de sus clientes.

Cómo conseguir la aceptación de WhatsApp

Siempre que el método de opt-in cumpla los requisitos anteriores, será conforme con las políticas de WhatsApp. Consigue opt-ins desde distintas plataformas conociendo a tu público objetivo y los mejores canales para llegar a él.

Recopilar las solicitudes de inclusión cuando los clientes contactan por primera vez

Uno de los mejores métodos para obtener opt-ins es preguntar a los clientes que se pusieron en contacto para realizar consultas o solicitar asistencia a través de WhatsApp si desean recibir mensajes en el futuro. Dado que fueron ellos quienes iniciaron el chat, estarán más dispuestos a recibir más mensajes tuyos.

Convierta a los visitantes de su sitio web en contactos de WhatsApp

Muchos de los nuevos clientes conocerán mejor su empresa a través de los sitios web oficiales y las páginas de las redes sociales. Por qué no aprovechar estas plataformas y conseguir opt-ins desde ellas?

una imagen que muestra cómo obtener el consentimiento en los sitios web
WhatsApp opt-in en sitios web

Los sitios web pueden mostrar formularios de contacto para que los clientes se suscriban fácilmente a los mensajes de su empresa. Basta con crear un formulario para que los clientes lo rellenen con sus datos y opciones de suscripción.

Utiliza nuestro práctico generador de enlaces de WhatsApp o el widget de webchat de WhatsApp para que los clientes hablen con tu empresa y puedas invitarles a que opten por recibir mensajes adicionales.

Utilizar conversaciones y flujos de procesos existentes

Los clientes son más propensos a optar durante las compras cuando pueden utilizar WhatsApp para notificaciones importantes como confirmaciones de pedidos, tarjetas de embarque y notificaciones de entrega.

Por ejemplo, al añadir casillas de verificación opcionales para indicar que desean recibir estas notificaciones durante el proceso de pago, resulta cómodo para los clientes optar por recibir actualizaciones de su empresa mientras completan sus transacciones.

Recopilación de WhatsApp Opt-Ins de otros canales

Durante una conversación de SMS con un cliente, puede preguntarle si desea recibir más mensajes de su empresa a través de WhatsApp.

una imagen que muestra el proceso sms
Opt-in WhatsApp over SMS

Los registros también pueden obtenerse por teléfono mediante un flujo de respuesta de voz interactiva (IVR). A los clientes que llamen se les puede preguntar si desean recibir mensajes de WhatsApp de su empresa.

También puede obtener el consentimiento de los clientes para recibir mensajes de WhatsApp en persona o en papel. Solo tienes que obtener su firma en un documento físico para que acepten tus mensajes de WhatsApp.

Utiliza herramientas de WhatsApp como los anuncios Click-to-Chat, los códigos QR y mucho más

También puede publicar anuncios de "clic para chatear" en WhatsApp para que los clientes chateen con su empresa. Durante o después de la conversación, podrás preguntarles si desean optar por recibir futuros mensajes de tu empresa.

Si estás en un evento o tienes un punto de venta físico, estos anuncios pueden ser incluso en forma de códigos QR que los clientes pueden escanear con sus teléfonos. Puedes añadir un mensaje como "¿Quieres estar en contacto con nosotros por WhatsApp? Escanea este código QR" para dejarlo claro.

En conclusión, el proceso de opt-in es esencial para que las empresas que utilizan WhatsApp API se aseguren de que cumplen las directrices de WhatsApp. Debemos hacer que el proceso de inclusión sea lo más sencillo posible para los clientes, a la vez que claro e informativo.

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Además de ventajas como dar soporte a numerosos agentes o equipos y chatear en varios canales o cuentas desde una única plataforma, podrás enviar respuestas automáticas y crear automatizaciones de chat para ventas y soporte de WhatsApp.

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George Wong
Redactor de contenidos
George Wong Se incorporó a respond.io como gestor de contenidos en 2022 con un diploma en Animación y Diseño Multimedia. Sus conocimientos son muy valiosos para las empresas que buscan impulsar los resultados empresariales a través de la mensajería.
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