WhatsApp Opt In: Consigue que los clientes se registren en WhatsApp.

En este artículo explicaremos qué significa optar por WhatsApp y por qué es importante para las empresas. También revisaremos las reglas básicas y las mejores prácticas para obtener permisos de inscripción y proporcionaremos ejemplos de algunos métodos de inscripción. Con esta información, podrás asegurarte de que tienes el consentimiento de tus clientes para enviarles mensajes, para que pueda aprovechar al máximo el uso de la API de WhatsApp. Comencemos!

¿Qué es WhatsApp Opt In

Las empresas pueden ponerse en contacto con personas en WhatsApp si han compartido su número de teléfono móvil y han dado permiso explícito para recibir mensajes o llamadas de una empresa específica. Pero ¿qué es exactamente un WhatsApp optin?

Una opción de WhatsApp se refiere al proceso a través del cual los clientes aceptan explícitamente recibir plantillas de mensajes de un negocio a través de WhatsApp. Este consentimiento es esencial debido a las estrictas políticas de mensajería de WhatsApp, que limitan cuándo las empresas que utilizan la API de WhatsApp pueden comunicarse con los clientes.

La API de WhatsApp tiene una ventana de 24 horas para responder a los mensajes iniciados por el cliente o mensajes de sesión. Fuera de esta ventana, las empresas deben usar plantillas de mensaje para iniciar una conversación.

Nota: A partir de marzo de 2025, WhatsApp actualizará la forma en que envía mensajes de marketing a los usuarios, en función de sus tasas de participación en mensajes de marketing anteriores. Por ejemplo, si un usuario no se ha comprometido con muchos mensajes de marketing, recibirá menos mensajes de marketing. Esto es para garantizar que los usuarios que son más receptivos a los mensajes de marketing tengan más probabilidades de recibirlos.

Tenga en cuenta que las opciones de inclusión sólo son necesarias para los usuarios de la API de WhatsApp. Aplicación de WhatsApp Business puede enviar mensajes a los clientes en cualquier momento. Un ejemplo de una opción de WhatsApp puede verse así:

Una imagen que muestra cómo obtener el consentimiento de Whatsapp

Puesto que casi todas las empresas de WhatsApp API enviarán plantillas de mensajes, hacer que los clientes opten por participar es un proceso importante. Examinemos por qué de lo contrario querrá obtener la opción de inclusión de sus clientes.

Por qué recoger WhatsApp Opt Ins

Además de asegurar que sus clientes consientan a recibir sus plantillas de mensajes, hay otras razones para recoger los opt-ins de WhatsApp.

Enviar mensajes a clientes que no hayan dado su consentimiento puede llevarlos a bloquearte o a informar de spam en tu cuenta. La calificación de calidad de su empresa puede ser reducida por estos informes, lo que puede resultar en que la tasa de su cuenta sea limitada o incluso suspendida.

En algunas regiones, las exclusiones voluntarias son necesarias para que las empresas cumplan con las leyes y regulaciones de privacidad. Por ejemplo, en Europa, las empresas tienen que seguir el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) cuando se trata de comunicarse con los clientes.

Al obtener opt-in, usted demuestra a sus clientes que respeta su privacidad y está comprometido con prácticas de comunicación transparentes, responsables y éticas. También incrementa la credibilidad de su negocio y la confianza de sus clientes.

Los suscriptores que optan por recibir mensajes tienen más probabilidades de comprometerse con tu negocio, ya que han elegido explícitamente recibir mensajes y, por lo tanto, están más interesados en el contenido que compartirás. Esto es especialmente cierto cuando se envían transmisiones programadas de WhatsApp o mensajes masivos de WhatsApp con fines de marketing.

Mejora tu retorno de la inversión (ROI) en tus campañas de marketing de WhatsApp enviando mensajes solo a suscriptores que han optado explícitamente por participar, lo que garantiza que estás utilizando tus esfuerzos de marketing de manera efectiva.

A continuación, veremos algunas mejores prácticas para obtener WhatsApp opt-ins.

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Mejores prácticas para obtener opt-ins de WhatsApp.

Asegúrate de que tu negocio cumple con las leyes aplicables en relación con los opt-ins. Comienza comunicando el valor de optar por recibir mensajes de tu negocio en WhatsApp.

Las opciones deben ser opcionales: por ejemplo, no puedes obligar a los clientes a optar por completar una compra. Además, debes indicar claramente el nombre de tu negocio para que los clientes sepan de quién están optando por recibir mensajes.

Las empresas deben establecer que una persona está optando por recibir mensajes de la empresa solo a través de WhatsApp. Si un cliente opta por recibir mensajes tuyos solo a través de otros canales, no les envíes mensajes por WhatsApp.

Sé claro sobre los distintos tipos de mensajes que enviarás, como actualizaciones de pedidos, ofertas relevantes, boletines informativos y recomendaciones de productos. Dale a tus clientes una manera de seleccionar a qué quieren optar a través de una lista de tipos de mensajes o diferentes mensajes.

De esta manera, los clientes pueden decidir qué tipos de mensajes quieren recibir. Si un cliente opta por recibir solo actualizaciones de pedidos, no podrás enviarles mensajes no relacionados como notificaciones de nuevos productos o promociones.

Asegúrate de que los flujos de opt-in y opt-out sean claros e intuitivos para los usuarios. Proporciona instrucciones claras sobre cómo las personas pueden optar por no recibir categorías específicas de mensajes, y respeta estas solicitudes.

Monitorea tu clasificación de calidad, especialmente al implementar nuevos métodos de opt-in. Si tu calificación de calidad en WhatsApp baja después de un nuevo método de opt-in, es posible que los clientes no hayan comprendido en qué se inscribieron.

Utiliza ese feedback para aclarar los opt-ins reescribiendo la solicitud o haciendo ajustes como usar un lenguaje más sencillo, fuentes más grandes y diferentes colores.

Por último, las suscripciones no le dan permiso para enviar spam a sus clientes. WhatsApp se toma muy en serio el spam y puede suspender tu negocio por tales actividades. A continuación, veamos cómo puedes obtener opt-ins de tus clientes.

Cómo conseguir que los clientes opten por WhatsApp.

Siempre que el método de suscripción cumpla con los requisitos anteriores, será compatible con las políticas de WhatsApp. Obtén opt-ins de diferentes plataformas conociendo a tu público objetivo y los mejores canales para alcanzarlos.

Recoge opt-ins cuando los clientes hacen el primer contacto.

Uno de los mejores métodos para obtener opt-ins es preguntando a los clientes que han llegado para preguntas o soporte sobre WhatsApp si les gustaría optar por mensajes futuros. Desde que iniciaron el chat, estarían más dispuestos a recibir mensajes adicionales tuyos.

Convierte a los visitantes del sitio web en contactos de WhatsApp.

Muchos clientes nuevos descubrirán más sobre su negocio a través de sitios web oficiales y páginas de redes sociales. ¿Por qué no aprovechar estas plataformas y ganar opt-ins desde ahí?

Los sitios web pueden mostrar formularios de contacto para que los clientes opten fácilmente por recibir mensajes de tu negocio. Simplemente crea un formulario para que los clientes completen con sus datos y opciones de consentimiento.

Utilice nuestro práctico Generador de enlaces de WhatsApp o el widget de chat web de WhatsApp para que los clientes hablen con su empresa y pueda invitarlos a optar por recibir mensajes adicionales.

Usar conversaciones existentes y flujos de proceso

Es más probable que los clientes opten por las compras cuando pueden usar WhatsApp para notificaciones importantes como confirmaciones de pedidos, pases de embarque y notificaciones de entrega.

Por ejemplo, añadiendo casillas opcionales para indicar que quieren recibir estas notificaciones durante el proceso de compra, se convierte en conveniente para que los clientes opten por las actualizaciones de su negocio mientras completan sus transacciones.

Recoger Opt-Ins de WhatsApp de otros canales

Durante una conversación SMS con un cliente, puedes preguntarle si les gustaría recibir más mensajes de tu empresa sobre WhatsApp.

una imagen que muestra el proceso a través de SMS.

Las opciones también se pueden recoger por teléfono utilizando un flujo de respuesta de voz interactiva (IVR). Los clientes que te llamen pueden ser preguntados si quieren optar por recibir mensajes de WhatsApp de tu empresa.

También puede obtener el consentimiento de los clientes para los mensajes de WhatsApp en persona o en papel. Simplemente consigue sus firmas en un documento físico para optar por recibir tus mensajes de WhatsApp.

Usa las herramientas de WhatsApp como click-to-Chat Ads, códigos QR y más

También puedes ejecutar anuncios de clic para chatear en WhatsApp para que los clientes chateen con tu empresa. Durante o después de la conversación, podrás preguntarles si les gustaría optar por recibir mensajes futuros de tu empresa.

Si estás en un evento o tienes una tienda física, estos anuncios pueden incluso presentarse en forma de códigos QR que los clientes pueden escanear con sus teléfonos. Puedes añadir un mensaje como “¿Quieres mantenerte en contacto con nosotros en WhatsApp? "Escanea este código QR" para que quede claro.

En conclusión, el proceso de inclusión voluntaria es esencial para las empresas que utilizan la API de WhatsApp para asegurarse de que cumplen con las directrices de WhatsApp. Debemos facilitar al máximo el proceso de inclusión voluntaria a los clientes, siendo claros e informativos.

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Además de beneficios como brindar soporte a numerosos agentes o equipos y chatear en múltiples canales o cuentas desde una sola plataforma, podrás enviar respuestas automáticas y crear automatización de chat para ventas de WhatsApp y soporte.

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