¿Quiere comercializar sus productos utilizando la aplicación y plataforma WhatsApp Business? Antes de empezar, deberías aprender cómo evitar que baneen tu cuenta de WhatsApp Business. En este blog, explicaremos cómo se bloquean las cuentas de WhatsApp Business, por qué es importante, cómo desbloquear una cuenta de WhatsApp bloqueada y las mejores prácticas para evitar un bloqueo de WhatsApp Business.
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Entender la política empresarial de WhatsApp
Es importante entender las políticas empresariales de WhatsApp. La plataforma exige que las empresas cumplan las normas para mantener la confianza de los clientes y una experiencia de comunicación positiva.
Estas normas cubren la naturaleza de los mensajes, la privacidad de los datos, el uso de herramientas de automatización y mensajería masiva, los tipos de productos permitidos y mucho más. A su empresa y a sus clientes les conviene familiarizarse con estas políticas para mantener una operación en pie.
Obviamente, si no cumples las normas y políticas de WhatsApp, tu cuenta de WhatsApp Business será bloqueada. Veamos cómo ocurre.
Cómo se bloquean las cuentas de WhatsApp Business
Hay muchas razones por las que una cuenta de WhatsApp Business puede ser bloqueada. Ya sea bloqueada por un cliente o por la propia WhatsApp, los motivos suelen ser una mala experiencia de usuario o el incumplimiento involuntario de la política de WhatsApp Business. Estas son algunas de las razones más comunes.
WhatsApp Business: Violación de la política comercial
Algunos ejemplos de infracciones son la discriminación de las características personales de un cliente, los contenidos ofensivos, ser una publicación de noticias no registrada y la compraventa de productos restringidos. Las políticas de WhatsApp ofrecen una lista más completa de lo que se debe y no se debe hacer.
Envío de mensajes promocionales no solicitados
Aunque la promoción de sus ofertas es una de las principales razones para utilizar WhatsApp Business, los mensajes deben enviarse a contactos que ya hayan optado por recibirlos.
Enviar mensajes a clientes que nunca han interactuado con usted es arriesgado. No sólo les molestas. Puede que muchos de tus mensajes acaben siendo denunciados por spam.
Enviar demasiados mensajes en poco tiempo
Enviar mensajes masivos es una forma estupenda de llegar a un público amplio y promocionar tus ofertas. Sin embargo, los sistemas de WhatsApp detectarán si envías automáticamente grandes cantidades de mensajes en un corto periodo de tiempo.
A continuación, vamos a hablar de las consecuencias de que te baneen la cuenta de WhatsApp Business.
El impacto de que te baneen tu cuenta de WhatsApp para empresas
El bloqueo de una cuenta de WhatsApp Business es algo más que una molestia. Interrumpe su canal de comunicación con los clientes y puede socavar gravemente sus objetivos de ventas y marketing. Además, cada vez menos clientes confiarán en tu negocio, lo que afectará aún más a tus esfuerzos de ventas y marketing.
Este elemento de confianza y seguridad no es sólo una directriz. Los usuarios denuncian el spam o cualquier servicio que consideren que no es responsable, y WhatsApp se toma en serio estas denuncias. Un baneo puede marcar un revés importante en el esfuerzo de tu marca por crecer.
Supongamos que, a pesar de tus esfuerzos por evitar una prohibición, ocurre lo inevitable. ¿Cómo puedes anular esa prohibición?
Cómo anular una cuenta de WhatsApp Business bloqueada
Según Meta, si una empresa cree que realmente cumple la política de WhatsApp Business, puede recurrir la infracción solicitando una revisión.
Cuando una empresa apela una infracción, el equipo de WhatsApp revisa el caso contra la apelación para decidir si es necesario reconsiderar la infracción. Esta revisión puede dar lugar a que WhatsApp anule la infracción.
Para solicitar una revisión, siga estos pasos:
- Inicie sesión en Business Manager.
- Haga clic en Todas las herramientas (tres líneas horizontales) en la parte superior de la página y, a continuación, haga clic en Inicio de Business Support.
- Seleccione la cuenta de WhatsApp Business correspondiente.
- Elija de la lista de infracciones y haga clic en Solicitar revisión.
- Introduzca los datos justificativos y haga clic en Enviar.
La decisión sobre la revisión del recurso suele tardar entre 24 y 48 horas. Cuando Meta haya tomado una decisión, la infracción se anulará o no se modificará.
Como puedes ver, revertir un bloqueo es posible, pero bastante complicado. Así que, en primer lugar, deberías evitar que te baneen la cuenta de WhatsApp Business. Eso es lo que veremos a continuación.
Buenas prácticas para evitar un bloqueo de WhatsApp
Es más fácil evitar ser baneado que recuperar una cuenta baneada. Elva Tan, Customer Success Manager en respond.io, ha elaborado una lista de buenas prácticas para evitar que te baneen tu cuenta de WhatsApp.
Cuenta de WhatsApp Business prohibida: Sigue la política de WhatsApp para empresas
Este es un ejemplo obvio, pero es crucial que sigas todas las políticas comerciales de WhatsApp y Meta Commerce Policy.
Cuenta de WhatsApp Business prohibida: Incluya un Opt-in cuando envíe mensajes a nuevos clientes
Asegúrese de que los mensajes enviados a los nuevos clientes incluyan un opt-in. De este modo, los clientes pueden dar explícitamente su consentimiento para recibir mensajes de marketing.
También reduciría las posibilidades de que los clientes denunciaran sus mensajes como spam, evitando que su cuenta sea bloqueada.
Cuenta de WhatsApp Business prohibida: Utiliza las transmisiones para Retargeting, no para publicidad
Las difusiones funcionan bien para reorientar a los clientes existentes, puesto que ya han interactuado con usted y han dado su consentimiento para recibir mensajes suyos. Por lo tanto, evite importar contactos con fines de difusión a menos que el cliente haya dado su consentimiento.
"Por mi experiencia, muchas de las empresas a las que se prohíbe el uso de difusiones es porque no han obtenido la autorización antes de enviar mensajes a los clientes. Existe un alto riesgo de que los clientes denuncien tus mensajes como spam", afirma Elva Tan.
Cuenta de WhatsApp Business prohibida: Actualiza tus listas de difusión
A veces, un cliente desea dejar de recibir sus mensajes de WhatsApp. Puede que se lo haya comunicado o que haya pulsado un botón de exclusión. Independientemente de cómo te lo comuniquen, una vez que lo sepas, elimina su nombre de tu lista de difusión.
Así se asegurará de que estos clientes no marquen sus mensajes como spam.
Cuenta de WhatsApp Business prohibida: Priorizar la calidad sobre la cantidad
Cada mensaje que envíe debe ser valioso y útil para sus clientes. Puede ser en forma de información, de cumplimiento de una transacción o de simple contenido de valor añadido.
Evite los mensajes innecesarios y repetitivos, ya que son señales de advertencia para los clientes. Enviar mensajes de baja calidad puede llevar a los clientes a percibirlos como spam y denunciar tu empresa a WhatsApp.
Incorporar estas prácticas recomendadas a sus operaciones diarias de WhatsApp Business es un paso proactivo hacia el cumplimiento sostenido y, lo que es más importante, hacia una comunicación ininterrumpida.
Si está listo para dar el siguiente paso con WhatsApp Business, regístrese con un proveedor oficial de soluciones de WhatsApp Business. Cree una cuenta gratuita en respond.io y conecte su WhatsApp API hoy mismo.
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Lecturas complementarias
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- La guía definitiva de WhatsApp API para empresas: Todo lo que necesitas para empezar a enviar mensajes rápidamente
- WhatsApp Business App: La guía definitiva
- Ventas por WhatsApp: Cómo vender por WhatsApp
