Cuenta bloqueada por WhatsApp Business: Inverted y evítalo.

¿Quieres comercializar tus productos usando la plataforma y aplicación de WhatsApp Business? Antes de empezar, deberías aprender cómo evitar que tu cuenta de WhatsApp Business sea baneada. En este blog, cubriremos cómo se prohíben las cuentas de WhatsApp Business, por qué importa, desbloquear una cuenta de WhatsApp baneada y las mejores prácticas para evitar un baneo de WhatsApp Business.

Comprender la política de negocios de WhatsApp

Es importante entender las políticas de negocio de WhatsApp. La plataforma requiere que las empresas se adhieran a las normas para mantener la confianza de los clientes y una experiencia de comunicación positiva.

Estas normas cubren la naturaleza de los mensajes, la privacidad de los datos, el uso de herramientas de automatización y mensajería masiva, los tipos de productos permitidos y más. Es del mejor interés de tu empresa y de tu cliente familiarizarse con estas políticas para mantener una operación continua.

Obviamente, si no cumples con las normas y políticas de WhatsApp, tu cuenta de WhatsApp Business será bloqueada. Veamos cómo sucede esto.

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Cómo se prohíben las cuentas de WhatsApp Business.

Hay muchas razones por las que se puede prohibir una cuenta de WhatsApp Business. Ya sea bloqueado por un cliente o por el propio WhatsApp, las razones suelen deberse a una mala experiencia de usuario o a un incumplimiento inadvertido de la política empresarial de WhatsApp. He aquí algunas razones comunes.

WhatsApp Business: Violación de la política comercial.

Ejemplos de violaciones incluyen la discriminación contra características personales de un cliente, contenido ofensivo, publicaciones de noticias no registradas y la compra y venta de productos restringidos. Las políticas de WhatsApp ofrecen una lista más completa de lo que se debe y no se debe hacer.

Enviar mensajes promocionales no solicitados.

Al enviar mensajes de marketing de WhatsApp, los mensajes deben enviarse solo a contactos que ya han aceptado recibirlos.

Una imagen que muestra las razones por las que los negocios de WhatsApp violan la política comercial.

Enviar mensajes a clientes que nunca han interactuado contigo es arriesgado. No solo los molestas. Puede que termines recibiendo un gran volumen de tus mensajes reportados como spam.

Enviando demasiados mensajes en un corto período.

Enviar mensajes masivos es una excelente manera de llegar a una amplia audiencia y promocionar tus ofertas. Sin embargo, los sistemas de WhatsApp detectarán si envías automáticamente grandes cantidades de mensajes en un corto periodo.

A continuación, discutamos las consecuencias de que tu cuenta de WhatsApp Business sea baneada.

El impacto de que tu cuenta de WhatsApp Business sea baneada.

Un bloqueo de cuenta de WhatsApp Business es más que una simple molestia. Interrumpe el canal de comunicación con los clientes y puede socavar gravemente los objetivos de ventas y marketing. Además, cada vez menos clientes confiarán en tu negocio, afectando aún más tus esfuerzos de ventas y marketing.

Una imagen que muestra las consecuencias de que tu cuenta de WhatsApp sea bloqueada.

Este elemento de confianza y seguridad no es sólo una orientación. Los usuarios reportan spam o cualquier servicio que consideren que no es responsable, y WhatsApp se toma estos informes en serio. Una prohibición puede marcar un importante contratiempo en el esfuerzo de tu marca para crecer.

Así que digamos que, a pesar de tus mejores esfuerzos para evitar una prohibición, lo inevitable sucede. ¿Cómo se puede invertir esa prohibición?

Cómo invertir una cuenta comercial prohibida de WhatsApp

Según Meta, si una empresa cree que realmente cumple con la política de negocios de WhatsApp, puede apelar la violación solicitando una revisión.

Cuando una empresa recurre a una violación, el equipo de WhatsApp revisa el caso contra la apelación para decidir si la violación necesita ser reconsiderada. Esta revisión puede resultar en que WhatsApp invierta la violación.

Para solicitar una revisión, siga estos pasos:

Inicie sesión en Business Manager.
Haz clic en el ícono de Todas las herramientas (tres líneas horizontales) en la parte superior de la página, luego haz clic en Inicio de soporte empresarial.
Selecciona la cuenta de WhatsApp Business correspondiente.
Selecciona de la lista de infracciones y haz clic en Solicitar revisión.
Ingresa los detalles de soporte y haz clic en Enviar.

La decisión de revisión de apelación suele tardar entre 24 y 48 horas. Cuando Meta haya tomado una decisión, la violación se revertirá o no se modificará.

Como puedes notar, revertir una prohibición es posible, pero un gran inconveniente. Así que, en primer lugar, debes evitar obtener un baneo en tu cuenta de WhatsApp Business. Eso es lo que cubriremos a continuación.

Mejores prácticas para evitar un baneo en WhatsApp.

Es más fácil evitar un baneo que recuperar una cuenta baneada. Elva Tan, un gestor de éxito de cliente en respond.io, ha proporcionado una lista de las mejores prácticas para evitar que su cuenta de WhatsApp sea baneada.

Cuenta de negocios de WhatsApp Baneada: Sigue la política de negocios de WhatsApp

Este es un ejemplo obvio, pero es crucial que sigas todas las Políticas comerciales de WhatsApp y la Política de Meta Comercio.

Cuenta de WhatsApp Business Banneada: Incluye una opción de suscripción al enviar mensajes a nuevos clientes.

Asegúrese de que los mensajes enviados a nuevos clientes incluyen un WhatsApp opt-in. Esto permite que sus clientes le den su consentimiento explícito para recibir sus mensajes de marketing.

También reduciría las posibilidades de que los clientes reporten tus mensajes como spam, evitando que tu cuenta sea baneada.

Cuenta de negocios de WhatsApp baneada: utiliza transmisiones para retargeting, no para publicidad.

Enviar una transmisión de WhatsApp funciona bien para retargetear a clientes existentes, ya que ya han interactuado contigo y han aceptado recibir mensajes de tu parte. Por lo tanto, evita importar contactos con fines de transmisión a menos que tengas el consentimiento de los clientes.

Imagen de una lista de íconos que muestran las mejores prácticas para evitar que una cuenta de WhatsApp Business sea baneada.

“Desde mi experiencia, muchas empresas que son baneadas por usar transmisiones es porque no obtuvieron consentimientos antes de enviar mensajes a los clientes. Existe un alto riesgo de que los clientes reporten tus mensajes como spam”, dijo Elva Tan.

Cuenta de negocios de WhatsApp baneada: actualiza tus listas de transmisión.

A veces, un cliente desea dejar de recibir tus mensajes de WhatsApp. Puede que te lo hayan dicho o que hayan hecho clic en un botón para optar por no recibir. Independientemente de cómo te lo informen, una vez que lo sepas, retira su nombre de tu lista de transmisión.

Esto asegurará que estos clientes no marquen tus mensajes como spam.

Cuenta de negocios de WhatsApp baneada: prioriza la calidad sobre la cantidad.

Cada mensaje que envíes debe ser valioso y útil para tus clientes. Podría ser en forma de información, cumplimiento de transacciones o sencillo contenido de valor añadido. Esto es especialmente crítico al enviar un gran mensaje programado de WhatsApp o un mensaje de respuesta automática de WhatsApp, ya que puedes tener múltiples funcionando al mismo tiempo. No conocer el contenido puede hacer que tu cuenta sea bloqueada rápidamente.

Puedes obtener un contexto adicional al integrar un CRM de WhatsApp a tu cuenta.

Evita mensajes innecesarios y repetitivos, ya que son señales de advertencia para los clientes. Enviar mensajes de baja calidad haría que los clientes los perciban como spam e informen tu negocio a WhatsApp.

Incorporar estas mejores prácticas en tus operaciones diarias de WhatsApp Business es un paso proactivo hacia el cumplimiento sostenido y, lo más importante, una comunicación ininterrumpida.

Si estás listo para dar el siguiente paso con WhatsApp Business, regístrate con un proveedor oficial de soluciones para WhatsApp Business. Crea una cuenta gratuita de respond.io y conecta tu API de WhatsApp hoy.

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