Electrónica
Moda y vestimenta
Muebles
Joyería y Relojes
Actividades extracurriculares
Deportes y fitness
Centro de belleza
Clínica dental
Clínica médica
Servicios de limpieza y servicio de camareras
Fotografía y videografía
Concesionario de automóviles
Agencia de viajes y operador turístico
Resumen - Cómo evitar un baneo de WhatsApp
La mejor manera de evitar un baneo de cuenta de WhatsApp Business es priorizando el cumplimiento, el consentimiento y la calidad del contenido. Las actualizaciones de política de WhatsApp de 2025 refuerzan esto al vincular la entrega de mensajes y la facturación con la participación del usuario y el tipo de mensaje.
Obtén autorizaciones explícitas antes de enviar cualquier mensaje de marketing o de difusión. El consentimiento debe ser verificable y puede recogerse dentro o fuera de WhatsApp.
Respeta las solicitudes de baja de inmediato y mantén actualizadas las listas de difusión para evitar ser marcado o denunciado.
Mantente en cumplimiento con las restricciones legales, de datos y específicas de la industria — ciertos sectores como farmacéuticos, apuestas y MLM tienen casos de uso estrictos o prohibidos.
Envía menos mensajes pero de mayor calidad que sean valiosos, bien formateados y esperados. Una mala calidad de los mensajes o un volumen excesivo pueden activar informes de spam y prohibiciones.
Antes de empezar, deberías aprender cómo evitar que tu cuenta de WhatsApp Business sea baneada. En este blog, cubriremos cómo se banean las cuentas de WhatsApp Business, por qué es importante, cómo desbloquear una cuenta de WhatsApp baneada, las últimas actualizaciones de la política de mensajería y las mejores prácticas para evitar una prohibición de WhatsApp Business.
Entendiendo la política de WhatsApp Business.
Para mantener la confianza y ofrecer una experiencia de usuario de alta calidad, WhatsApp aplica políticas estrictas para empresas que utilizan tanto la Aplicación WhatsApp Business como la Plataforma WhatsApp Business (API). Entender y seguir estas reglas es esencial para mantener tu cuenta en buena situación y evitar ser baneado.
Estas políticas cubren:
El tipo de contenido que puedes enviar
Cómo y cuándo puedes enviar mensajes
Reglas sobre la automatización y el uso de plantillas
Consentimiento del cliente y privacidad de datos
Limitaciones específicas de la industria
Entrega de mensajes basada en la participación
A partir de marzo de 2025, la entrega de tus mensajes de marketing estará influenciada por tus tasas de participación. Si los usuarios ignoran, bloquean o reportan regularmente tus mensajes, la entregabilidad de tus mensajes se verá reducida — lo que podría resultar en un menor alcance de difusión o en fallos en la entrega.
Estructura de facturación
Desde el 1 de julio de 2025, WhatsApp utilizará un modelo de precios por mensaje para plantillas de marketing y utilidad. Esto significa:
Los mensajes de plantillas de marketing y utilidad se cobrarán por mensaje, no por conversación.
Los mensajes de utilidad enviados dentro del período de atención al cliente de 24 horas seguirán siendo gratuitos.
Este cambio enfatiza la necesidad de precisión y valor en cada mensaje que envíes.
Limitaciones de la industria
Incluso si tu negocio está autorizado, WhatsApp restringe la mensajería promocional en ciertas industrias.
Industria | ✅ Permitido | 🚫 No Permitido |
Salud y Medicina | Recordatorios de citas, consejos de bienestar, educación en salud — siempre que sean no promocionales y cumplan con la ley | Promocionando o vendiendo productos médicos; enviando datos relacionados con la salud si las leyes (p.ej. HIPAA, GDPR) lo prohíben |
Productos farmacéuticos / OTC | Mensajes informativos en países aprobados — p.ej. cómo/cuándo tomar un medicamento (no de marca) | Anuncios, contenido de ventas o catálogos de productos — incluso para medicamentos de venta libre |
Alcohol y Tabaco | Información restringida por edad en países aprobados — p.ej. horarios de apertura, disponibilidad de productos | Promociones, descuentos, recomendaciones de productos o listados de catálogos |
Apuestas en línea y Juegos | Mensajería a usuarios en países aprobados con la aprobación previa de Meta y una licencia válida | Cualquier mensajería relacionada con el juego sin aprobación; promociones en países restringidos |
Servicios Financieros | Alertas de transacciones, actualizaciones de cuentas, notificaciones de servicio | Promociones de préstamos, primeros contactos para cobro de deudas, ofertas de MLM/inversión |
Uso Gubernamental y Político | Entidades gubernamentales a través de Proveedores de Soluciones | Partidos políticos, campañas, fuerzas del orden, servicios militares y de votación |
Servicios de Citas | Ninguno | Todo uso prohibido |
Marketing Multi-Nivel | Ninguno | Todo uso prohibido |
Si operas en estos sectores, solo puedes usar WhatsApp Business de maneras limitadas y en cumplimiento, y en algunos casos, no en absoluto.
Reglas de Plantillas de WhatsApp
Para comenzar conversaciones fuera de la ventana de respuesta de 24 horas, debes usar plantillas aprobadas. Esto es lo que se requiere:
Proporciona contexto (p.ej., "Hola 1, tu pedido 2 está confirmado" — no solo "Pedido 2")
Usa un formato adecuado y estructuras de variables claras
Mantén los mensajes concisos pero con propósito
Evita enlaces independientes — siempre intégralos con texto explicativo
Las plantillas que no sigan estas pautas probablemente serán rechazadas.
Cumplimiento Legal y de Consentimiento
El cumplimiento legal no es opcional — WhatsApp requiere que las empresas recojan, almacenen y usen los datos de los clientes de manera responsable. Violar estas reglas puede resultar en suspensión de cuenta, multas o prohibiciones permanentes, dependiendo de tu región y la gravedad de la infracción.
Esto es cómo se ve el cumplimiento en WhatsApp:
Debes:
Publicar una política de privacidad y asegurarte de que sea accesible para los clientes
Recolectar el consentimiento adecuado antes de enviar mensajes a los usuarios — el consentimiento puede ser obtenido dentro o fuera de WhatsApp, como:
Una casilla de verificación en un formulario de sitio web
Un acuerdo verbal por teléfono
Un usuario respondiendo "Sí" a un correo electrónico
No debes recoger ni compartir:
Números de tarjeta o cuenta
Números de identificación emitidos por el gobierno
Datos de salud, a menos que estés legalmente conforme (p.ej. HIPAA, GDPR)
Contenido de chat entre clientes
Seguir estas pautas te ayuda a construir confianza, mantenerte conforme con las leyes regionales y mantener el acceso a largo plazo a WhatsApp como un canal de comunicación empresarial.
Obviamente, si no cumples con las normas y políticas de WhatsApp, tu cuenta de WhatsApp Business será bloqueada. Veamos cómo sucede esto.
Convierte conversaciones en clientes con la API oficial de WhatsApp de respond.io ✨
¡Gestiona las llamadas y los chats de WhatsApp en un solo lugar!
Cómo se prohíben las cuentas de WhatsApp Business.
Hay muchas razones por las que se puede prohibir una cuenta de WhatsApp Business. Ya sea bloqueado por un cliente o por el propio WhatsApp, las razones suelen deberse a una mala experiencia de usuario o a un incumplimiento inadvertido de la política empresarial de WhatsApp. He aquí algunas razones comunes.
Violaciones de la Política de Comercio de WhatsApp
WhatsApp tiene reglas estrictas sobre lo que las empresas pueden decir, vender y promocionar en la plataforma. Estas reglas están definidas en la Política de Comercio de Meta.
Algunas violaciones comunes incluyen:
Contenido discriminatorio u ofensivo
Vender artículos prohibidos (p.ej., armas, sustancias ilegales)
Actuar como una publicación de noticias no registrada
Mal uso de catálogos o funciones de pago
Categoría | Uso Prohibido |
Actividad criminal y terrorista | Uso por individuos o grupos involucrados en terrorismo, crimen organizado o actividades que causan daño |
Productos o servicios ilegales | Promocionar, comprar o vender cualquier cosa ilegal bajo la ley local o global |
Bienes y servicios restringidos | Incluye: armas de fuego, drogas (con receta o recreativas), partes del cuerpo, materiales peligrosos, animales vivos (no de ganado), especies en peligro de extinción |
Modelos explotadores o fraudulentos | Incluye estafas, ofertas engañosas, tácticas de presión y modelos de negocio engañosos |
Contenido y servicios para adultos | Servicios sexuales, desnudez, pornografía o material sexualmente explícito |
Moneda real, virtual o falsa | Bitcoin, otras criptomonedas, ICOs, dinero falso, opciones binarias |
Apuestas (sin licencia) | Apuestas, rifas o juegos de azar sin aprobación previa de Meta en países permitidos |
Mensajería discriminatoria | Contenido que discrimina en base a características personales (p.ej., raza, género, religión, etc.) |
Organizaciones de noticias | Deben registrarse como una Página de Noticias de Facebook para usar WhatsApp Business |
Si tu negocio utiliza Catálogos o Herramientas de Pago, asumes responsabilidades adicionales:
Debes seguir la Política de Comercio de Meta
Eres completamente responsable de los términos de venta, cumplimiento, impuestos y servicio al cliente
WhatsApp no está involucrado en las transacciones — simplemente proporciona la infraestructura de mensajería
No debes listar ni promover productos prohibidos bajo ninguna circunstancia
Enviar mensajes promocionales no solicitados.
Uno de los errores más comunes (y costosos) es enviar mensajes promocionales no solicitados. Si bien enviar mensajes de marketing por WhatsApp es una razón importante para usar WhatsApp Business, los mensajes deben ser enviados a contactos que ya han optado por recibirlos.
Enviar mensajes a clientes que nunca han interactuado contigo es arriesgado. No solo los molestas. Podrías terminar reportando muchos de tus mensajes como spam. Aunque el marketing es un caso de uso válido para WhatsApp Business, debe basarse en consentimiento opt-in.
Incluso si tus intenciones son buenas, el sistema de WhatsApp y tu audiencia no tolerarán mensajes no deseados.
Enviando demasiados mensajes en un corto período.
Enviar mensajes masivos es una excelente manera de alcanzar una amplia audiencia y promover tus ofertas. WhatsApp monitorea aumentos anormales en el volumen, que podrían ser vistos como un comportamiento de spam. Sin una estratagema adecuada o estrategias de temporización de mensajes, tu cuenta podría ser restringida o marcada por abuso.
Enviar demasiados mensajes o ignorar los opt-ins puede llevar a:
Altas tasas de informes de spam
Números bloqueados
Problemas de entrega de mensajes
En última instancia, prohibiciones de cuenta
A continuación, discutamos las consecuencias de que tu cuenta de WhatsApp Business sea baneada.
El impacto de que tu cuenta de WhatsApp Business sea baneada.
Un bloqueo de cuenta de WhatsApp Business es más que una simple molestia. Interrumpe el canal de comunicación con los clientes y puede socavar gravemente los objetivos de ventas y marketing. Además, cada vez menos clientes confiarán en tu negocio, afectando aún más tus esfuerzos de ventas y marketing.
Este elemento de confianza y seguridad no es sólo una orientación. Los usuarios reportan spam o cualquier servicio que consideren que no es responsable, y WhatsApp se toma estos informes en serio. Una prohibición puede marcar un importante contratiempo en el esfuerzo de tu marca para crecer.
Así que digamos que, a pesar de tus mejores esfuerzos para evitar una prohibición, lo inevitable sucede. ¿Cómo se puede invertir esa prohibición?
Cómo invertir una cuenta comercial prohibida de WhatsApp
Según Meta, si una empresa cree que está realmente en cumplimiento con la política de WhatsApp Business, puede apelar la violación solicitando una revisión.
Cuando una empresa recurre a una violación, el equipo de WhatsApp revisa el caso contra la apelación para decidir si la violación necesita ser reconsiderada. Esta revisión puede resultar en que WhatsApp invierta la violación. Para solicitar una revisión, siga estos pasos:
Inicia sesión en Business Manager.
Haz clic en el ícono de Todas las herramientas (tres líneas horizontales) en la parte superior de la página, luego haz clic en Inicio de soporte empresarial.
Selecciona la cuenta de WhatsApp Business correspondiente.
Selecciona de la lista de infracciones y haz clic en Solicitar revisión.
Ingresa los detalles de soporte y haz clic en Enviar.
La decisión de revisión de apelación suele tardar entre 24 y 48 horas. Cuando Meta haya tomado una decisión, la violación se revertirá o no se modificará.
Como puedes notar, revertir una prohibición es posible, pero un gran inconveniente. Así que, en primer lugar, debes evitar obtener un baneo en tu cuenta de WhatsApp Business. Eso es lo que cubriremos a continuación.
5 Mejores Prácticas para Evitar una Prohibición de WhatsApp
Es más fácil evitar un baneo que recuperar una cuenta baneada. Elva Tan, un gestor de éxito de cliente en respond.io, ha proporcionado una lista de las mejores prácticas para evitar que su cuenta de WhatsApp sea baneada.
1. Sigue la Política de WhatsApp Business
Este es un ejemplo obvio, pero es crucial que sigas todas las políticas comerciales de WhatsApp y la política comercial de Meta. Comienza manteniendo tu perfil empresarial preciso para evitar confundir a los usuarios.
2. Toma en serio las autorizaciones y bajas
Asegúrate de que los mensajes enviados a nuevos clientes incluyan un opt-in de WhatsApp. Esto permite que sus clientes le den su consentimiento explícito para recibir sus mensajes de marketing. En la misma línea, respeta las bajas de clientes de inmediato.
Esto reducirá las posibilidades de que los clientes reporten tus mensajes como spam, evitando que tu cuenta sea prohibida.
3. Usa Difusiones para Retargeting, No para Publicidad
Enviar un WhatsApp de difusión funciona bien para volver a dirigir a clientes existentes ya que ya han interactuado contigo y han consentido recibir mensajes de tu parte. Por lo tanto, evita importar contactos con fines de transmisión a menos que tengas el consentimiento de los clientes.
“Desde mi experiencia, muchas empresas que son baneadas por usar transmisiones es porque no obtuvieron consentimientos antes de enviar mensajes a los clientes. Existe un alto riesgo de que los clientes reporten tus mensajes como spam”, dijo Elva Tan.
4. Actualiza tus Listas de Difusión
A veces, un cliente desea dejar de recibir tus mensajes de WhatsApp. Puede que te lo hayan dicho o que hayan hecho clic en un botón para optar por no recibir. Independientemente de cómo te lo informen, una vez que lo sepas, retira su nombre de tu lista de transmisión.
Esto asegurará que estos clientes no marquen tus mensajes como spam.
5. Prioriza la calidad sobre la cantidad.
Cada mensaje que envíes debe ser valioso y útil para tus clientes. Podría ser en forma de información, cumplimiento de transacciones o sencillo contenido de valor añadido. Esto es especialmente crítico al enviar un mensaje programado de WhatsApp o una respuesta automática de WhatsApp ya que podrías tener varias ejecutándose al mismo tiempo. No conocer el contenido puede hacer que tu cuenta sea bloqueada rápidamente.
Puedes obtener contexto adicional al integrar un CRM de WhatsApp a tu cuenta.
Evita mensajes innecesarios y repetitivos, ya que son señales de advertencia para los clientes. Enviar mensajes de baja calidad haría que los clientes los perciban como spam e informen tu negocio a WhatsApp.
Incorporar estas mejores prácticas en tus operaciones diarias de WhatsApp Business es un paso proactivo hacia el cumplimiento sostenido y, lo más importante, una comunicación ininterrumpida.
Si estás listo para dar el siguiente paso con WhatsApp Business, regístrate con un proveedor oficial de soluciones para WhatsApp Business. Crea una cuenta gratuita de respond.io y conecta tu API de WhatsApp hoy. Podrás aprovechar nuestra bandeja de entrada omnicanal junto con características como llamadas VoIP y más!
Convierte conversaciones en clientes con la API oficial de WhatsApp de respond.io ✨
¡Gestiona las llamadas y los chats de WhatsApp en un solo lugar!
Preguntas frecuentes sobre la prohibición de WhatsApp.
¿Cómo evitar ser baneado en WhatsApp?
Lo que debes hacer.
Envía mensajes solo a los usuarios que se hayan suscrito y que te contactaron primero.
Espacia tus acercamientos, manteniéndolo en 1–4 mensajes por hora por chat activo.
Mantén conversaciones reales con respuestas y interacciones para demostrar un compromiso genuino.
Agrupa contactos de manera natural, como por región o código de área, para evitar comportamientos similares al spam.
Toma descansos en lugar de enviar mensajes continuamente durante todo el día.
Lo que no se debe hacer.
No envíes mensajes masivos no solicitados o textos promocionales largos.
No envíes el mismo mensaje a un gran número de personas a la vez.
No compartas enlaces sospechosos o marcados, ya que estos generan problemas de confianza.
No ignores la retroalimentación del usuario; los informes de spam repetidos conducirán rápidamente a bloqueos.
¿Por qué Whatsapp bloqueó mi número?
WhatsApp bloquea los números de teléfono que violan sus Términos de Servicio. Las razones comunes incluyen el envío de mensajes de spam o de estafa, el uso de aplicaciones de terceros no autorizadas, el raspado de datos de usuarios o participar en envíos masivos de mensajes. Incluso el uso frecuente de herramientas de automatización o características de difusión puede provocar bloqueos si violan la Política de Uso Aceptable de WhatsApp. Para apelar el bloqueo, los usuarios pueden solicitar una revisión dentro de la app y proporcionar detalles de soporte. Si se usaron aplicaciones de terceros, cambiar a la aplicación oficial de WhatsApp es esencial para evitar sanciones adicionales. En casos de bloqueos permanentes, WhatsApp puede no restablecer el acceso, y los usuarios pueden necesitar registrar un nuevo número. Para evitar problemas futuros, es importante leer detenidamente los Términos de Servicio de WhatsApp y seguir todas las reglas de la plataforma.
¿Cómo apelar un bloqueo de WhatsApp?
Los usuarios pueden apelar un bloqueo de WhatsApp solicitando una revisión directamente a través de la app o vía el sitio web de WhatsApp. Al abrir la app después de un bloqueo, verán un botón de “Solicitar revisión” o “Contáctanos”. Tocarlo les permitirá explicar la situación en un mensaje cortés, incluyendo su número de teléfono en formato internacional. Alternativamente, los usuarios pueden enviar una apelación utilizando el formulario de "Contáctanos" en el Centro de Ayuda de WhatsApp. Es importante mencionar si se usaron aplicaciones de terceros no oficiales, ya que estas a menudo conducen a bloqueos. Un compromiso de seguir los Términos de Servicio de WhatsApp puede fortalecer el caso. El proceso de revisión generalmente toma unos días, durante los cuales WhatsApp evalúa la actividad de la cuenta antes de decidir si levantar la restricción.
¿Cuánto dura un bloqueo de WhatsApp?
Un bloqueo de WhatsApp puede ser temporal o permanente, dependiendo de la gravedad de la violación. Los bloqueos temporales suelen durar de 24 a 48 horas y se indican con un temporizador de cuenta regresiva en la app. Estos son generalmente causados por infracciones menores, como enviar demasiados mensajes demasiado rápido o usar aplicaciones de terceros no autorizadas. Una vez que el temporizador expira, el acceso se restaura automáticamente. Los bloqueos permanentes, por otro lado, ocurren sin un temporizador y bloquean la cuenta indefinidamente. Se emiten por violaciones más serias como difundir desinformación, abuso repetido de las reglas de la plataforma o actividad ilegal. En tales casos, los usuarios deben apelar a WhatsApp a través de la función “Solicitar revisión” dentro de la app si creen que el bloqueo fue injustificado. Cambiar a la app oficial y descontinuar comportamientos que violen las políticas son pasos esenciales para evitar bloqueos futuros.
Lectura adicional
Si te gusta leer este artículo, entonces lee estos artículos sobre WhatsApp Business:
