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TL;DR - 如何避免 WhatsApp 被封禁
避免 WhatsApp 商业账户被封禁的最好方法是优先考虑合规性、同意和内容质量。 WhatsApp在2025年的政策更新通过将消息投递和计费与用户参与度和消息类型挂钩来强化这一点。
在发送任何营销或广播消息之前，请收集明确的选择加入。 同意必须是可验证的，可以在WhatsApp内外收集。
立即尊重选择退出并保持广播列表的更新，以避免被标记或举报。
遵守法律、数据和行业特定的限制 — 某些领域如制药、赌博和多层次营销有严格或禁止的使用案例。
发送更少但质量更高的消息，确保其有价值、格式良好并是用户预期的。 消息质量差或数量过多会触发垃圾邮件举报和封禁。
在您开始之前，您应该学习如何避免您的WhatsApp Business 帐户被禁止。 在这篇博客中，我们将介绍WhatsApp商业账户是如何被封禁的，为什么这很重要，如何解封被禁用的WhatsApp账户，最新的消息政策更新以及避免WhatsApp商业账户被封禁的最佳实践。
了解WhatsApp业务政策
为了维护信任并提供高质量的用户体验，WhatsApp对使用WhatsApp商业应用和WhatsApp商业平台（API）的企业严格执行政策。 理解并遵循这些规则对于保持您的账户良好状态并避免被封禁至关重要。
这些政策涵盖：
您允许发送的内容类型
您发送消息的方式和时间
有关自动化和模板使用的规则
客户同意和数据隐私
行业特定的限制
基于参与度的消息投递
从2025年3月起，您的营销消息的投递将受到您的参与率的影响。 如果用户经常忽略、阻止或举报您的消息，您的消息投递能力将降低 — 可能导致广播覆盖率降低或投递失败。
计费结构
从2025年7月1日起，WhatsApp对营销和实用模板采用逐条计费模式。 这意味着：
营销和实用模板消息将按条计费，而不是按会话计费。
在24小时客户服务窗口内发送的实用消息将保持免费。
这一变化强调了您发送的每条消息都需要精准和有价值。
行业限制
即使您的企业拥有许可，WhatsApp也限制某些行业的促销消息。
行业 | ✅ 允许 | 🚫 不允许 |
医疗和医疗保健 | 预约提醒、健康小贴士、健康教育 — 只要它们不具促销性质并符合相关法律 | 推广或销售医疗产品；如果法律（如HIPAA、GDPR）禁止，发送与健康相关的数据 |
制药/非处方药 | 在批准的国家发送的信息性消息 — 例如如何/何时服用药物（非品牌化的信息） | 广告、销售内容或产品目录 — 即使是非处方药 |
酒精和烟草 | 在批准的国家提供的年龄限制信息 — 例如商店营业时间、产品可用性 | 促销、折扣、产品推荐或目录清单 |
在线赌博和游戏 | 在获得Meta事先批准和有效许可的情况下向批准的国家的用户发送消息 | 未经批准的任何与赌博相关的信息；在限制国家的促销活动 |
金融服务 | 交易警报、账户更新、服务通知 | 贷款促销、冷联系催收债务、多层次营销/投资报价 |
政府与政治用途 | 通过解决方案提供商的政府实体 | 政党、竞选、执法、军事和与投票相关的服务 |
约会服务 | 无 | 所有使用均被禁止 |
多层次营销 | 无 | 所有使用均被禁止 |
如果您在这些行业中运营，您只能以有限、合规的方式使用WhatsApp商业，某些情况下，则完全不能使用。
WhatsApp模板规则
要在24小时回复窗口外开始对话，您必须使用经过批准的模板。 您需要准备以下内容：
提供上下文（例如，“嗨1，您的订单2已确认” — 而不仅仅是“订单2”）
使用适当的格式和清晰的变量结构
保持消息简洁但目的明确
避免单独链接 — 始终用解释性文本嵌入它们
不遵循这些指南的模板可能会被拒绝。
法律和同意合规性
法律合规不是可选的 — WhatsApp要求企业负责地收集、存储和使用客户数据。 违反这些规则可能导致账户暂停、罚款或永久封禁，具体取决于您的地区和违规的严重程度。
以下是在WhatsApp上合规的内容：
您必须：
发布隐私政策并确保其对客户可访问
在给用户发送消息之前收集适当的同意 — 同意可以在WhatsApp内外收集，例如：
网站表单上的复选框
电话中的口头协议
用户对电子邮件回复“是”
您不得收集或分享：
卡或账户号码
政府签发的ID号码
健康数据，除非您符合法律法规（例如HIPAA、GDPR）
客户之间的聊天内容
遵循这些指南有助于建立信任，遵守地区法律，并确保长期使用WhatsApp作为业务沟通渠道。
显然，如果您不遵守WhatsApp的规则和政策，您的WhatsApp Business 帐户将被禁止。 我们来看看这种情况是如何发生的。
WhatsApp 商业账户如何被封禁
WhatsApp Business 帐户被禁止有许多原因。 无论是被客户还是WhatsApp 本身阻止，原因通常是用户体验差或无意中破坏WhatsApp的商业政策。 这里有一些共同的原因。
违反WhatsApp的商务政策
WhatsApp对企业在此平台上可以说什么、出售什么和宣传什么有严格规则。 这些规则在Meta的商务政策中有所定义。
一些常见的违规行为包括：
歧视性或冒犯性内容
销售被禁止的物品（例如，武器、非法物质）
充当未注册的新闻出版物
滥用目录或支付功能
类别 | 禁止使用 |
犯罪和恐怖活动 | 被从事恐怖主义、组织犯罪或危害活动的个人或团体使用 |
非法产品或服务 | 促进、购买或销售任何在当地或全球法律下被视为非法的物品 |
受限商品和服务 | 包括：火器、药物（处方或娱乐用）、身体部位、有害材料、活体动物（非家禽）、濒危物种 |
剥削性或欺诈性模式 | 包括诈骗、误导性提议、施压策略和欺骗性商业模式 |
成人内容和服务 | 性服务、裸露、色情或性别露骨的内容 |
真实、虚拟或假货币 | 比特币、其他加密货币、首次代币发行、假钱、二元期权 |
赌博（无证） | 在未经Meta批准并在允许的国家进行赌博、抽奖或机会游戏 |
歧视性消息 | 基于个人特征（例如，种族、性别、宗教等）的歧视性内容 |
新闻机构 | 必须注册为Facebook新闻页面以使用WhatsApp Business |
您必须遵循Meta的商务政策
您对销售条款、履行、税务和客户服务承担全部责任
WhatsApp不参与交易 — 它仅提供消息传递基础设施
在任何情况下，您都不得列出或推广被禁止的产品
发送未经请求的促销消息
最常见（也是最昂贵）的错误之一是发送未经请求的促销信息。 尽管发送 WhatsApp 营销 消息是使用 WhatsApp 业务的主要原因，但消息必须发送给已经选择接收它们的联系人。
向从未与您进行过互动的客户发送消息是风险的。 你不只是在打扰他们。 您可能会发现很多信息被举报为垃圾邮件。 尽管营销是WhatsApp Business的有效用例，但必须基于选择加入的同意。
即使您的意图良好，WhatsApp的系统和您的受众也不会容忍不必要的消息。
在短时间内发送太多消息
发送批量消息 是接触广泛受众和推广您的产品的好方法。 WhatsApp监控不自然的发送量激增，这可能被视为垃圾行为。 如果没有适当的节流或消息发送时间策略，您的账户可能会受到限制或被标记为滥用。
发送过多消息或忽略选择加入可能会导致：
高垃圾邮件举报率
被阻止的号码
消息投递问题
最终导致账户被封禁
接下来，让我们讨论WhatsApp商业账户被禁的后果。
WhatsApp商业账户被封禁不仅仅是一个不快。
WhatsApp Business 帐户禁令不仅仅是一种妨害行为。 它会扰乱您与客户的沟通渠道，并会严重破坏您的销售和营销目标。 此外，越来越少的客户会信任您的业务，进一步影响您的销售和营销努力。
这种信任和安全因素不仅仅是指导原则。 用户报告垃圾信息或他们认为不负责的任何服务。WhatsApp 认真对待这些报告。 禁令可能会在您品牌的增长努力中造成重大挫折。
所以，让我们说，尽管你尽了最大努力避免禁令，却不可避免地会发生。 你如何能够扭转这一禁令？
如何反转禁止的 WhatsApp 商业账户
根据 Meta，如果一家公司相信它实际上符合 WhatsApp 业务政策，可以通过请求审查来提出上诉。
当企业对违法行为提出上诉时，WhatsApp 小组将对上诉进行复审，以决定是否需要重新审议违法行为。 此审查可能导致WhatsApp 扭转违规行为。 若要请求审查，请遵循以下步骤：
登录 商务管理器。
单击页面顶部的 所有工具 图标（三条水平线），然后单击 业务支持主页。
选择 相关的 WhatsApp 业务帐户。
从违规列表中选择 并点击 请求审核。
输入 支持详细信息，然后点击 提交
上诉复核决定通常需要24至48小时。 当Meta作出决定时，侵权行为将被扭转或撤消。
你可以说，推翻禁令是可能的，但却相当困难。 因此，您应该避免首先获得WhatsApp Business 帐户封禁。 这是我们接下来要做的事情。
避免WhatsApp禁令的5个最佳做法
避免被禁止比恢复被禁止的帐户更容易。 Elva Tan是回应.io客户成功管理员，提供了避免您的 WhatsApp 帐户被禁止的最佳做法清单。
1. 遵循WhatsApp的商业政策
这显然是一个例子，但遵循 WhatsApp 的所有商业政策和 Meta 商业政策 是至关重要的。 首先保持您的商业资料准确，以避免误导用户。
2. 认真对待选择加入和选择退出
确保发送给新客户的消息包含 WhatsApp 选择加入。 这允许您的客户明确同意接收您的营销信息。 同样，立即尊重客户的选择退出。
这将减少客户举报您的消息为垃圾邮件的可能性，防止您的账户被禁止。
3. 使用广播进行再营销，而不是广告
发送 WhatsApp 广播 非常适合重新定位现有客户，因为他们已经与您互动并且同意接收您的消息。 因此，除非您有客户选择，否则不会为广播目的导入联系人。
“根据我的经验，许多被禁止使用广播的企业都是因为它们在发送消息之前没有获得选择接受广播。 Elva Tan说，客户报告您的信息为垃圾邮件的风险很高。”
4. 更新您的广播列表
有时，客户希望不再收到您的 WhatsApp 消息。 他们可能已经告诉您，或者点击了一个选择退出的按钮。 无论他们如何通知您，一旦您知道它，就从您的广播列表中删除他们的名字。
这将确保这些客户不会将您的信息标记为垃圾信息。
5. 优先考虑质量而非数量
您发送的每一条消息都应该对您的客户非常宝贵和有用。 其形式可以是信息、交易完成或简单的增值内容。 在发送批量 WhatsApp 定时消息 或 WhatsApp 自动回复 时，这一点尤其重要，因为您可能会同时有多个正在运行的任务。 不清楚内容可能会迅速导致您的账户被封禁。
您可以通过将 WhatsApp CRM 集成到您的账户中来获得更深入的背景信息。
避免不必要和重复的信息，因为它们是对客户的警告信号。 发送低质量的消息会让客户将其视为垃圾邮件，并向 WhatsApp 报告您的业务。
将这些最佳实践纳入您的日常 WhatsApp Business 操作，是向持续合规和最重要的不断沟通迈进的一步。
如果您准备使用WhatsApp Business采取下一步，请使用官方的WhatsApp Business Solutions提供商注册。 创建一个免费的 respond.io 账户 并且 立即连接您的 WhatsApp API。 您将能够利用我们的 全渠道收件箱，以及像 VoIP 通话 等功能！
关于WhatsApp禁令的常见问题解答
我如何避免在WhatsApp上被禁止？
注意事项
只向选择加入的用户发送消息，他们首先主动联系您。
将发信间隔隔开，每个活跃聊天控制在每小时1-4条消息。
举行真实的对话，回复并进行互动，表现出真正的参与度。
自然地将联系人分组，例如按地区或区号，以避免像垃圾邮件的行为.
休息一下，而不是全天候不停地发消息.
注意事项
切勿发送未经请求的批量消息或长篇促销文本.
切勿一次性向大量人群发送相同的消息.
切勿分享可疑或被标记的链接，因为这些会引发信任问题.
切勿忽视用户反馈——重复的垃圾邮件举报会迅速导致封禁.
为什么WhatsApp禁用我的号码？
WhatsApp会禁止违反其服务条款的电话号码. 常见原因包括发送垃圾邮件或诈骗消息、使用未经授权的第三方应用程序、抓取用户数据或从事批量消息发送. 即使频繁使用自动化工具或广播功能，如果违反WhatsApp的可接受使用政策，也会触发禁令. 要申诉禁令，用户可以在应用内请求审核并提供支持细节. 如果使用了第三方应用，切换到官方WhatsApp应用程序是防止进一步惩罚的必要步骤. 在永久封禁的情况下，WhatsApp可能不会恢复访问权限，用户可能需要注册一个新号码. 为了避免未来的问题，仔细阅读WhatsApp的服务条款并遵循所有平台规则非常重要.
如何申诉WhatsApp禁令？
用户可以通过应用内或WhatsApp网站直接请求审核来申诉WhatsApp禁令. 禁令后打开应用时，他们将看到一个“请求审核”或“联系我们”的按钮. 点击它可以让他们以礼貌的消息解释情况，包括以国际格式提供他们的电话号码. 或者，用户可以通过WhatsApp帮助中心的“联系我们”表单提交申诉. 如果使用了任何非官方第三方应用，重要的是要提到，因为这些应用通常会导致封禁. 承诺遵循WhatsApp的服务条款可以增强案件的说服力. 审核过程通常需要几天，在此期间，WhatsApp将评估账户活动以决定是否解除限制.
WhatsApp禁令持续多长时间？
WhatsApp禁令可能是临时的或永久的，具体取决于违规的严重性. 临时禁令通常持续24至48小时，并在应用中以倒计时的方式指示. 这些通常是由于轻微违规造成的，例如发送过多消息或使用未经授权的第三方应用程序. 一旦计时器到期，访问将自动恢复. 而永久禁令则没有倒计时，并且会无限期地封锁账户。 这些是针对更严重的违规行为发布的，比如传播虚假信息、重复违反平台规则或非法活动. 在这种情况下，如果用户认为禁令不合理，必须通过应用内的“请求审核”功能向WhatsApp提出申诉. 切换到官方应用并停止违反政策的行为是避免未来禁令的重要步骤.
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