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如何逆转和避免 Whatsapp Business 被禁止的帐户

想使用 WhatsApp Business 应用程序和平台推销您的产品吗?在开始之前,您应该了解如何避免您的 WhatsApp Business 帐户被禁止。在这篇博客中,我们将介绍 WhatsApp Business 帐户是如何被禁止的、为什么它很重要、解除对被禁止的 WhatsApp 帐户的阻止以及避免 WhatsApp Business 禁令的最佳实践。

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了解 WhatsApp Business 政策

了解 WhatsApp 的业务政策非常重要。该平台要求企业遵守规则,以保持客户信任和积极的沟通体验。

这些规则涵盖了消息的性质、数据隐私、自动化和批量消息传递工具的使用、允许的产品类型等。熟悉这些政策以维持长期运营符合您公司和客户的最大利益。

显然,如果您不遵守 WhatsApp 的规则和政策,您的 WhatsApp Business 帐户将被禁止。让我们看看这是如何发生的。

WhatsApp Business 帐户如何被禁止

WhatsApp Business 帐户被禁止的原因有很多。无论是被客户阻止还是被 WhatsApp 本身阻止,原因通常归结为用户体验不佳或无意中违反了 WhatsApp 的商业政策。以下是一些常见原因。

WhatsApp Business:违反商业政策

违规行为包括歧视客户的个人特征、冒犯性内容、未注册的新闻出版物以及买卖受限产品。 WhatsApp 的政策 提供了更全面的“该做”和“不该做”列表。

发送未经请求的促销信息

虽然推广您的产品是使用 WhatsApp Business 的主要原因,但必须将消息发送给已选择接收消息的联系人。

whatsapp 业务违反商业政策的原因图片
WhatsApp Business:违反商业政策可能会让您的帐户被禁止

向从未与您互动过的客户发送消息是有风险的。你不只是惹恼他们。您最终可能会收到大量邮件被报告为垃圾邮件。

在短时间内发送太多消息

发送批量消息 是接触广泛受众和推广您的产品的好方法。但是,WhatsApp 的系统会检测您是否在短时间内自动发送大量消息。

接下来,让我们讨论一下被禁止 WhatsApp Business 帐户的后果。

WhatsApp Business 帐户被禁止的影响

WhatsApp Business 帐户禁令不仅仅是一件令人讨厌的事情。它会破坏您与客户的沟通渠道,并可能严重破坏您的销售和营销目标。此外,越来越少的客户会信任您的业务,从而进一步影响您的销售和营销工作。

WhatsApp Business:违反 WhatsApp 的商业政策可能会产生严重后果

这种信任和安全元素不仅仅是一个指导方针。用户举报垃圾邮件或任何他们认为不负责任的服务,WhatsApp 会认真对待这些举报。禁令可能标志着您的品牌发展努力的重大挫折。

所以,比方说,尽管你尽了最大努力避免禁令,但不可避免的事情还是发生了。你怎么能扭转这个禁令?

如何撤销被禁止的 WhatsApp Business 帐户

根据 Meta,如果商家认为自己确实遵守了 WhatsApp Business 政策,则可以通过请求审核来对违规行为提出申诉。

当商家对违规行为提出申诉时,WhatsApp 团队会针对该申诉进行审核,以决定是否需要重新考虑违规行为。此审核可能会导致 WhatsApp 撤销违规行为。

要请求审核,请按照以下步骤操作:

  1. 登录商务管理平台
  2. 单击 页面顶部的“ 所有工具 ”图标(三条水平线),然后单击“ 业务支持主页”。
  3. 选择 相关的 WhatsApp Business 帐户。
  4. 从违规列表中选择,然后单击请求审核
  5. 输入 支持详细信息,然后单击 提交

上诉审查决定通常需要 24 到 48 小时。什么时候 Meta 已作出决定,违规行为将被撤销或保持不变。

如您所知,撤销禁令是可能的,但相当麻烦。因此,您首先应该避免被 WhatsApp Business 帐户禁止。这就是我们接下来要介绍的内容。

避免 WhatsApp 禁令的最佳实践

避免被封禁比恢复被封禁的帐户更容易。Elva Tan,客户成功经理 respond.io,提供了避免您的 WhatsApp 帐户被禁止的最佳实践列表。

WhatsApp Business 帐户被封禁:遵守 WhatsApp 的业务政策

这是一个明显的例子,但遵守 WhatsApp 的所有业务政策和 Meta 商务政策

WhatsApp Business 帐户被禁止:在向新客户发送消息时包括选择加入

确保发送给新客户的消息包含选择加入。这允许您的客户明确授予您接收营销消息的同意。

它还将减少客户将您的消息报告为垃圾邮件的机会,从而防止您的帐户被禁止。

WhatsApp Business 帐户被禁止:使用广播进行重定向,而不是广告

广播非常适合重新定位现有客户,因为他们已经与您互动并同意接收您的消息。因此,除非客户选择加入,否则请避免出于广播目的导入联系人。

图标列表的图片显示了避免 WhatsApp Business 被禁止的最佳实践
WhatsApp Business 被禁止:避免 WhatsApp Business 禁令的 5 种方法

“根据我的经验,许多因使用广播而被禁止的企业是因为他们在向客户发送消息之前没有选择加入。客户将您的消息报告为垃圾邮件的风险很高,“Elva Tan 说。

WhatsApp Business 帐户被禁止:更新您的广播列表

有时,客户希望选择不接收您的 WhatsApp 消息。他们可能已经告诉您,或者他们点击了选择退出按钮。无论他们如何通知您,一旦您意识到这一点,请从您的广播列表中删除他们的名字。

这将确保这些客户不会将您的邮件标记为垃圾邮件。

WhatsApp Business 帐户被禁止:质量优先于数量

您发送的每条消息都应该对您的客户有价值和有用。它可以是信息、交易履行或简单的增值内容的形式。

避免不必要和重复的消息传递,因为它们是向客户发出的警告信号。发送质量差的消息会导致客户将其视为垃圾邮件,并向 WhatsApp 举报您的业务。

将这些最佳实践融入您的日常 WhatsApp Business 运营中,是朝着持续合规迈出的积极一步,最重要的是,不间断的沟通。

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延伸阅读

如果您喜欢阅读本文,请在 WhatsApp Business 上阅读以下文章:

本杰明·史蒂夫·理查德
内容作家
本杰明·史蒂夫·理查德加入 respond.io 在 2023 年担任内容作家。Benjamin 拥有伦敦大学的法学学士学位,为企业提供有关消息传递应用程序的宝贵资源,以帮助他们成功利用客户对话。
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