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WhatsApp营销。一个成功的WhatsApp活动指南

Susan Swier
内容作家,Respond.io
2022年7月27日

您的电子邮件营销活动是否一直平淡无奇?考虑一下WhatsApp营销,这是一种即时通讯工具的营销方式,可以帮助企业接触到更多的受众,与客户建立个人联系,最终提高销售额。我们将向您展示如何使用WhatsApp营销,以及一些成功的WhatsApp活动的例子。

WhatsApp上的营销与传统方法的比较

一个典型的营销策略包括几个接触点,以吸引潜在客户并最终将他们转化为客户。传统上,这是从广告开始的。然后,企业旨在获得潜在客户的联系信息,以继续通过电子邮件进行营销。

最常见的例子是,当潜在客户选择加入通讯或点击广告,并输入他们的电子邮件地址,以获得类似折扣的东西。然后,企业可以进一步联系潜在客户,培养他们的兴趣,并促使他们购买。

电子邮件营销与WhatsApp营销

然而,现在人们不断受到电子邮件的轰炸。大多数促销邮件在收件箱中未被阅读或被归入垃圾邮件文件夹。正因为如此,电子邮件的打开率约为15%;85%的人在收到你的电子邮件时甚至不会看一眼。

事实是,人们一般较少使用电子邮件进行沟通;即时通讯是未来的趋势。那么大多数人在哪里发信息呢?WhatsApp!WhatsApp在全球拥有超过20亿用户,是最受欢迎的信息传递应用程序。

图片中的图标显示了WhatsApp的参与率。80%的WhatsApp营销信息在5分钟内被阅读,点击率为70%,回复率比电子邮件增加40%,对话率增加112%。
与电子邮件相比,WhatsApp信息传递获得了成倍的参与度

与电子邮件的低打开率相比,80%的WhatsApp信息在5分钟内被看到互动信息可以用来快速吸引潜在客户,并鼓励他们作出回应。表情符号和贴纸也让它们更有人情味。

使用WhatsApp营销的好处

通过WhatsApp营销对任何规模的企业都有很多好处。如果您的客户使用WhatsApp,您需要在那里与他们联系。以下是其中的几个原因。

首先,WhatsApp营销可以在潜在客户花费最多时间的地方主动与他们接触。不同于大多数的消息应用程序,WhatsApp允许你与选择收听你的联系人开始对话。

它也很有成本效益。WhatsApp商业应用程序是免费的,所以它非常适合预算有限的小型企业。规模较大的企业需要使用WhatsApp Business API,它的成本较高,但回报也很大。我们将在后面更多讨论这些选项。

图片显示了WhatsApp营销的四个好处:它是主动的,它是有成本效益的,它是以行动为导向的,它是多功能的。
以下是使用WhatsApp进行营销的一些好处

WhatsApp营销通过互动的回复按钮或列表信息来刺激潜在客户采取行动。自动化也可以用来促进与现实人物的对话,如Maggi的Chef Kim活动的例子,我们将在后面讨论。

最后,WhatsApp在整个营销漏斗中具有多功能的应用。在点击聊天广告和潜在客户活动中使用WhatsApp链接,以获得联系人;然后将其作为再营销工具,通知潜在客户有关促销活动,并鼓励重复购买。

你需要知道什么才能开始

在您开始使用WhatsApp进行营销之前,您需要了解不同的账户类型和它们的功能。

WhatsApp营销账户

有两种类型的账户可以用于WhatsApp营销。WhatsApp Business AppWhatsApp API。每一种都有自己的功能和限制。对于小型企业来说,WhatsApp商业应用程序可能足以满足您的使用情况。

在WhatsApp商业应用和WhatsApp API之间选择WhatsApp营销软件的决策树的图片。WhatsApp business是小型企业的最佳选择,因为它是免费的,但WhatsApp API有更多的营销功能。
决定哪种类型的WhatsApp账户最适合您的企业类型

对于大中型企业,我们推荐WhatsApp API。WhatsApp API允许你连接到像reply.io这样的商业信息平台,以设置定制的工作流程将联系人分配给代理,以及更多。

WhatsApp商业应用的局限性

WhatsApp商业应用缺乏先进的营销功能,如设置滴水活动和促销推送通知的能力。这些操作只能通过连接到reply.io的WhatsApp API完成。

WhatsApp商业应用程序的另一个缺点是,对于批量信息,您需要创建广播列表,每个列表最多只能有256个联系人。另一方面,使用WhatsApp API,您可以根据您的级别无限数量的联系人群发信息。

费用和法规

WhatsApp Business App是完全免费的。WhatsApp API会产生费用,包括reply.io账户费、商业解决方案提供商(BSP)费用和WhatsApp对话费。也就是说,WhatsApp促销信息的潜在好处远远超过了成本。

图片显示了计划WhatsApp营销活动时需要考虑的三件事的图标:联系人选择、联系人限制和价格。WhatsApp API营销的好处超过了成本。
在计划您的WhatsApp活动时,请考虑这些因素

无论是WhatsApp商业应用还是WhatsApp API,都有一些规定需要你遵守。没有人喜欢被垃圾邮件,如果你被怀疑是垃圾邮件,你的账户可能会被禁止。

首先,联系人必须选择接收促销信息。联系人可以通过给你发信息、填写表格、扫描你的WhatsApp二维码或通过点击聊天广告来选择加入。

图标显示您只能向选择加入的联系人发送WhatsApp模板信息。您可以在WhatsApp上或不在WhatsApp上获得他们的同意和联系信息。
你可以向所有选择加入的联系人发送信息模板

您还必须遵守WhatsApp的商业商务政策中的条款。这包括只使用预先批准的信息模板进行宣传内容。

与reply.io合作的WhatsApp营销速赢计划

一旦您准备好您的WhatsApp商业应用或WhatsApp API账户,就可以很容易地开始将WhatsApp纳入您的营销策略。发挥创意并使用reply.io来简化这一过程。

5个简单的步骤来执行你的WhatsApp营销策略

营销过程最好用一个漏斗来说明。您的WhatsApp营销策略也可以用同样的方式来看。我们将一步步地告诉您如何使用WhatsApp来引导潜在客户进入漏斗。

营销漏斗的图像显示了意识、考虑、决定和保留等阶段。你可以使用WhatsApp的推广和促销活动,让潜在客户通过漏斗的每个阶段。
WhatsApp活动可以将潜在客户带入整个营销漏斗中

1.用WhatsApp链接或QR码生成 信息

由于你需要在发送促销信息之前让潜在客户给你发信息,所以要找到创造性的方法来做到这一点。我们稍后会讲到几个例子。想想什么能吸引你的听众。

用reply.io生成WhatsApp链接或QR码,创建广告或社交媒体推广。点击聊天广告 使潜在客户很容易做出反应。他们只需点击WhatsApp链接,你就能得到他们的电话号码;不需要填写表格。

2.建立和细分 你的受众

您也可以使用您现有的电话联系人列表。将其导入reply.io,与你的WhatsApp活动一起使用。

添加标签来细分你的受众。根据他们的来源(例如,WhatsApp广告,电话联系人)和他们对什么产品或服务感兴趣来标记他们。

3.发送 促销广播

一旦你细分了你的受众,你就可以开始向他们发送相关的促销信息。标签在这里很有用,可以确保联系人收到他们期望的信息类型,并且不会把你标记为垃圾邮件。

一个WhatsApp促销信息的例子。这是一个WhatsApp群发信息,告诉潜在客户每月的促销活动。
定期让联系人了解你的最新促销活动

例如,你可以在联系人选择加入时立即发送一条优惠信息,然后每月发送关于最新特价商品的信息,以及偶尔发送关于他们表示感兴趣的产品的信息。

你也可以使用WhatsApp进行再营销,向你的现有客户推荐相关产品或升级。考虑提供忠诚度折扣,使优惠更有诱惑力。

4.用滴灌运动引导潜在客户通过漏斗

通过WhatsApp的滴灌活动进一步定制和自动化您的对话。大多数人不会在第一次听到一个产品的时候就进行购买。他们需要长期考虑,并被提醒它的价值。

一个关于如何在WhatsApp上发送营销信息的例子。它显示了一个WhatsApp的滴水活动,其中每三天发送一次模板信息,提醒潜在客户的试用期即将结束。
下面是一个WhatsApp滴水活动的例子

设置触发器来发送自动信息,例如,如果他们有一个放弃的购物车或如果他们的试用即将到期。WhatsApp放弃的购物车信息让你有机会引回多达60%的客户。

设置WhatsApp促销信息以响应指定的触发事件,涉及到与WhatsApp推送通知类似的过程。你很快就能通过Zapier整合的信息API来实现这一目标。

5.进行客户满意度调查并鼓励推荐人。

快乐的客户会通过介绍他们的朋友为你做营销。使用reply.io来创建一个自动的客户满意度调查。你不仅可以从中获得有价值的反馈,而且还可以为高度满意的客户提供推荐奖励。

使用reply.io工作流程工具进行WhatsApp营销的屏幕截图。满意的客户可以通过向他们的朋友发送促销代码来帮助你的WhatsApp推广。
这个工作流程向给自己的体验打分的客户发送一个推荐朋友的促销代码 4-5分

例如,创建一个工作流程,让在调查中给出4-5颗星的客户得到一个促销代码来分享。当该代码被使用时,客户会得到一个折扣。给予1-3颗星的客户可以选择与代理聊天,讨论他们的问题。

从这些WhatsApp营销活动中获取灵感

在WhatsApp上进行营销是一个提高参与度并最终将线索转化为销售的好方法。许多公司已经通过成功的WhatsApp活动证明了这一点。让我们来看看其中的几个例子。

WhatsApp活动。德国Maggi公司WhatsApp烹饪课程

全球流行的德国食品品牌和烹饪学校Maggi希望鼓励客户在家里用Maggi产品做饭。为此,它开发了一个完全通过WhatsApp进行的虚拟烹饪课程。

女子拿着手机与Maggi的WhatsApp营销活动互动。
通过Maggi的WhatsApp活动,用户可以选择快速回复,与虚拟厨师进行互动|来源:中国新闻网。Meta

用户给虚拟助理Kim留言,Kim会一步步指导他们完成简单的食谱。金还为用户提供购物清单,以及关于营养和食品安全的有用提示和测验。

他们是如何做到的

Maggi在其网站、新闻通讯和新闻稿中宣布了WhatsApp活动。它还通过Facebook和Instagram上的点击聊天广告进行宣传。

结果。

在推出后的前八周,Kim收到了超过200,000条信息。品牌意识有了很大的提高,所做的调查显示,这个WhatsApp活动的广告更令人难忘,与其他广告相比,广告回忆提升了4.2。

客户赞赏通过他们每天使用的应用程序建立的个人联系。虽然他们过去可能没有考虑过烹饪课程,但他们与Kim的互动向他们展示了使烹饪成为他们日常生活的一部分是多么容易。

WhatsApp活动。Vyatta通过点击聊天广告促进销售

印度尼西亚品牌Vyatta生产一系列的科技配件,包括耳机、智能手表、扬声器和充电器。它经常使用Facebook广告,将买家送到其网上商店。

装在箱子里的高科技耳塞。这是Vyatta的产品之一,他们在成功的点击WhatsApp营销活动中推广。
Vyatta使用WhatsApp营销策略来促进其科技配件的销售 | 来源:中国新闻网。Meta

然而,Vyatta想看看与销售代表聊天以获得更多关于产品的信息是否会增加购买量,所以它尝试了点击聊天广告,将买家引向WhatsApp而不是商店。

他们是如何做到的

为了了解哪种方法更成功,将买家引向WhatsApp或商店,Vyatta在六周内进行了分项测试。它使用两种类型的广告,然后比较结果。

结果

点击到WhatsApp的广告取得了巨大的成功。Vyatta发现,这些广告带来了5倍的购买量,而每次购买的成本却降低了79%。

与WhatsApp互动的潜在客户也比与其他广告互动的客户多看了2倍的产品页面,完成了2倍的添加到购物车的行动。

这些活动对你有启发吗?今天就开始实施您自己的WhatsApp营销策略。使用reply.io和360Dialog WhatsApp API来简化您的工作并扩大您的机会。

进一步阅读

想了解更多关于使用WhatsApp进行营销的信息,请查看这些文章。

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