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WhatsApp 营销:成功的 WhatsApp 活动指南 [2023 年 7 月]

Susan Swier
内容作家, Respond.io
7月 27, 2022

您的电子邮件活动是否一直失败?考虑 WhatsApp 营销,一种即时通讯营销,可帮助企业接触更广泛的受众,与客户建立个人联系并最终增加销售额。我们将向您展示如何使用 WhatsApp 营销,以及一些成功的例子 WhatsApp 运动。

营销 WhatsApp 与传统方法相比

典型的营销策略涉及多个接触点,以吸引潜在客户并最终将他们转化为客户。传统上,这始于广告。然后,企业的目标是获取潜在客户的联系信息,以便通过电子邮件继续营销。

最常见的例子是,当潜在客户选择接收时事通讯或点击广告并输入他们的电子邮件地址以获得折扣等内容时。然后,企业可以进一步联系潜在客户,以培养他们的兴趣并推动他们购买。

电子邮件营销与 WhatsApp 营销

但是,人们现在不断受到电子邮件的轰炸。大多数促销电子邮件都位于收件箱中未读或被降级为垃圾邮件文件夹。正因为如此,电子邮件的 打开率约为 15%;85%收到您电子邮件的人甚至不会看它们。

事实是,人们通常较少使用电子邮件进行交流;即时通讯是未来的发展方向。大多数人在哪里发消息? WhatsApp! 在全球拥有超过 20 亿用户, WhatsApp 是最受欢迎的消息传递应用程序。

显示图标的图像 WhatsApp 参与率。80% 的 WhatsApp 营销信息在 5 分钟内阅读,点击率为 70%,回复率比电子邮件提高了 40%,对话率提高了 112%。
与电子邮件相比, WhatsApp 消息传递获得指数级更好的参与度

与电子邮件的低打开率形成鲜明对比, 80% 的 WhatsApp 消息会在 5 分钟内看到交互式消息 可用于快速吸引潜在客户并鼓励响应。表情符号和贴纸也给它们带来了更人性化的感觉。

使用的好处 WhatsApp 营销

营销结束 WhatsApp 对任何规模的企业都有很多好处。如果您的客户使用 WhatsApp,您需要在那里与他们联系。以下是其中的几个原因:

第一 WhatsApp 营销部门主动接触他们花费大部分时间的潜在客户。与大多数消息传递应用程序不同, WhatsApp 允许您与 选择接收您来信的联系人开始对话。

它也具有成本效益。 WhatsApp Business App 是免费的,因此非常适合预算有限的小型企业。大型企业将需要使用 WhatsApp Business API,成本更高,但回报丰厚。稍后我们将详细讨论这些选项。

图片显示四个 WhatsApp 营销优势:积极主动,具有成本效益,以行动为导向,用途广泛。
以下是使用的一些好处 WhatsApp 用于营销

WhatsApp 营销刺激潜在客户通过交互式 回复按钮或列表消息采取行动。自动化也可用于促进与真实角色的对话,例如 Maggi的Chef Kim活动, 我们将在后面介绍。

最后 WhatsApp 通过完整的营销漏斗具有多种应用。使用 WhatsApp 点击聊天广告和潜在客户生成活动中的链接以获取联系人;然后将其用作再营销工具,以告知潜在客户有关促销的信息并鼓励重复购买。

入门所需了解的内容

开始使用之前 WhatsApp 对于营销,您需要了解不同的帐户类型及其功能。

WhatsApp 营销帐户

您可以使用两种类型的帐户进行WhatsApp营销: WhatsApp Business App微信 API.每个都有自己的功能和限制。對於小企業來說,WhatsApp Business 應用程式可能足以滿足您的使用案例。

在WhatsApp Business App和WhatsApp之间进行选择的决策树的图像 API 适用于WhatsApp营销软件。WhatsApp业务是小型企业的最佳选择,因为它是免费的,但是WhatsApp API 具有更多营销功能。
确定哪种类型的 WhatsApp 帐号最适合您的业务类型

对于大中型企业,我们推荐WhatsApp API.微信 API 允许您连接到业务消息传递平台,例如 respond.io 以设置 自定义工作流将联系人分配给代理等。

WhatsApp Business 应用限制

WhatsApp Business App缺乏营销的高级功能,例如设置滴灌活动和 促销推送通知的能力。這些操作只能通過WhatsApp完成 API 连接到 respond.io.

WhatsApp Business App的另一个缺点是,对于批量消息,您需要创建广播列表,每个列表 最多256个联系人 。另一方面,随着WhatsApp API,您可以向无限数量的联系人发送批量消息, 具体取决于您的级别

成本和法规

WhatsApp Business App是完全免费的。微信 API 产生成本,包括 respond.io 帐户费用、业务解决方案提供商 (BSP) 费用和 WhatsApp 对话费用。也就是说,WhatsApp促销信息的潜在好处远远超过成本。

图片显示了规划 WhatsApp 营销活动时要考虑的三件事的图标:联系人选择加入、联系限制和价格。WhatsApp的好处 API 营销大于成本。
在规划您的 WhatsApp 运动

使用 WhatsApp Business App 和 WhatsApp API,您需要遵守一些规定。没有人喜欢被垃圾邮件,如果您被怀疑发送垃圾邮件,您的帐户可能会被禁止。

首先,联系人必须选择接收促销信息。联系人可以通过向您发送消息、填写表单、扫描您的 WhatsApp 二维码 或通过点击聊天广告。

显示您只能发送的图标 WhatsApp 向选择加入的联系人发送模板消息。您可以在线或关闭获得他们的同意和联系方式 WhatsApp.
您可以向选择加入的所有联系人发送消息模板

您还必须遵守以下条款 WhatsApp的业务和商业政策这包括仅将预先批准的消息模板用于促销内容。

WhatsApp 营销快速制胜 respond.io

一旦你有了你的WhatsApp商业应用程序或WhatsApp API 帐户准备就绪,很容易开始将WhatsApp融入您的营销策略。发挥创意并使用 respond.io 以简化流程。

执行您的 5 个简单步骤 WhatsApp 营销策略

营销过程最好通过漏斗来说明。你 WhatsApp 营销策略也可以以同样的方式看待。我们将逐步向您展示如何使用 WhatsApp 引导潜在客户沿着漏斗向下。

显示认知、考虑、决策和保留阶段的营销漏斗图像。您可以使用 WhatsApp 外展和促销,使潜在客户通过漏斗的每个阶段。
一个 WhatsApp 营销活动可以在整个营销渠道中吸引潜在客户

1. 使用 WhatsApp 链接或二维码

由于您需要在发送促销活动之前让潜在客户向您发送消息,因此请找到创造性的方法来执行此操作。我们稍后会讨论几个例子。想想什么能吸引你的观众。

生成一个 WhatsApp 链接或二维码respond.io 创建广告或社交媒体促销。 点击聊天广告 使潜在客户可以轻松做出回应。他们所要做的就是单击 WhatsApp 链接,您将获得他们的电话号码;无需填写表格。

2. 建立和细分 您的受众

您还可以使用现有的电话联系人列表。 将其导入到 respond.io 与您的一起使用 WhatsApp 活动。

添加 标签以细分受众。根据它们的来源标记它们(例如, WhatsApp 广告,电话联系人)以及他们对什么产品或服务表现出兴趣。

3. 发送 促销广播

细分受众后,您可以开始向他们发送相关的促销信息。标签在这里派上用场,以确保联系人获得他们期望的邮件类型,并且不会将您标记为垃圾邮件。

一个示例 WhatsApp 促销消息。这是一个 WhatsApp 告诉潜在客户每月促销的批量消息。
定期让联系人了解您的最新促销活动

例如,您可以在联系人选择加入后立即发送包含优惠的消息,然后每月发送有关最新特价的消息,以及有关他们表示感兴趣的产品的偶尔消息。

你也可以 用 WhatsApp 用于再营销, 以向现有客户推荐相关产品或升级。考虑提供 忠诚度折扣 ,使优惠更具吸引力。

4 . 通过 滴灌活动引导潜在客户通过漏斗

进一步自定义和自动化您的对话 WhatsApp 滴灌运动。大多数人不会在第一次听到产品时进行购买。他们需要随着时间的推移考虑它,并提醒它的价值。

如何在 上发送营销消息的示例 WhatsApp.它显示一个 WhatsApp 滴灌活动,其中每三天发送一次模板消息,以提醒潜在客户的试用即将结束。
下面是一个示例 WhatsApp 滴灌运动

设置触发器以发送自动消息,例如,如果他们有废弃的购物车或试用即将到期。 WhatsApp 废弃的购物车消息使您有机会吸引多达 60% 的客户。

设置 WhatsApp 促销消息以响应指定的触发事件涉及与 WhatsApp 推送通知类似的过程。你会很快能够通过消息执行此操作 API 通过 Zapier 集成。

5 . 进行 客户满意度调查并鼓励推荐

快乐的客户会通过推荐他们的朋友来为您进行营销。用 respond.io 创建 自动化客户满意度调查。您不仅可以从中获得有价值的反馈,还可以为高度满意的客户推荐奖励。

使用截图 respond.io 工作流工具 WhatsApp 营销。满意的客户可以帮助您 WhatsApp 通过向他们的朋友发送促销代码进行外展。
此工作流向评价其体验 4-5 的客户发送推荐朋友促销代码

例如,创建一个工作流,在调查中给予 4-5 星的客户将获得要共享的促销代码。使用代码时,客户将获得折扣。给予 1-3 星的客户可以选择与代理讨论他们的问题。

从中汲取灵感 WhatsApp 营销活动

营销 WhatsApp 是提高参与度并最终将潜在客户转化为销售的好方法。许多公司已经成功地证明了这一点 WhatsApp 活动。让我们来看看其中的几个。

WhatsApp 战役:美极德国 WhatsApp 烹饪课程

全球流行的德国食品品牌和烹饪学校Maggi希望鼓励顾客在家用Maggi产品烹饪。为此,它开发了一个完全通过 WhatsApp.

拿着手机与美极互动的女人 WhatsApp 营销活动。
与美极的 WhatsApp 活动中,用户可以选择快速回复以与虚拟厨师|进行交互源: Meta

用户向虚拟助手 Kim 发送消息,后者会逐步指导他们完成简单的食谱。Kim还为用户提供购物清单以及有关营养和食品安全的有用提示和测验。

他们是如何做到的

美极在其网站、时事通讯和新闻稿中宣布了WhatsApp活动。它还通过Facebook上的点击聊天广告和 Instagram.

结果:

在发布后的前八周,Kim收到了超过20万条消息。品牌知名度大幅提高,进行的调查显示,这方面的广告 WhatsApp 广告系列更令人难忘,广告 回想度提升比其他广告 提高了 4.2。

客户很欣赏通过他们每天使用的应用程序建立的个人联系。虽然他们过去可能没有考虑过烹饪课程,但他们与Kim的互动向他们展示了让烹饪成为他们日常生活的一部分是多么容易。

WhatsApp 活动:Vyatta 通过点击聊天广告促进销售

印尼品牌Vyatta生产一系列科技配件,包括耳机、智能手表、扬声器和充电器。它经常使用 Facebook 广告将买家引导至其在线商店。

高科技耳塞装在外壳中。这些是Vyatta的产品之一,他们在成功的点击中推广了这些产品 WhatsApp 营销活动。
维亚塔使用了一个 WhatsApp 促进其科技配件销售的营销策略|源: Meta

但是,Vyatta 想看看与销售代表聊天以获取有关该产品的更多信息是否会增加购买量,因此它尝试了点击聊天广告,将买家引导至 WhatsApp 而不是去商店。

他们是如何做到的

要了解哪种方法更成功,请将买家引导至 WhatsApp 或者去商店,Vyatta在六周内进行了拆分测试。它使用了两种类型的广告,然后比较了结果。

结果

点击-WhatsApp 广告取得了巨大的成功。Vyatta 发现,这些广告带来的购买量增加了 5 倍,而每次购买成本却降低了 79%。

与之互动的潜在客户 WhatsApp 与其他广告互动的产品页面相比,还查看了 2 倍的产品页面,并完成了 2 倍的添加到购物车操作。

这些活动是否激发了您的灵感?立即開始實施你自己的WhatsApp行銷策略。 注册一个 respond.io 帐户连接微信 API 点击一下。

延伸阅读

了解有关使用 WhatsApp 对于营销,请查看以下文章:

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