WhatsApp营销五步走：详细指南（+示例）

考虑使用 WhatsApp 营销来提高收入？ 如果您的电子邮件营销效果不佳，WhatsApp 营销可能正是您所需要的。 事实上，人们在沟通中使用电子邮件的频率正在减少；即时通讯是未来的趋势。

那么，大多数人在哪里聊天呢？ WhatsApp！ 拥有全球超过 20 亿用户，WhatsApp 是最受欢迎的通讯应用。 我们将分享您需要了解的所有内容，以便开始使用 WhatsApp 营销，并提供一些企业成功利用 WhatsApp 营销的示例。

什么是 WhatsApp 营销？

WhatsApp 营销是一种即时通讯营销，帮助企业触及更广泛的受众，与客户建立个人连接，并最终提高销售额。

典型的营销策略涉及多个接触点，以吸引潜在客户，并最终将他们转化为客户。 传统上，这始于广告。 企业随后会努力获取潜在客户的联系信息，以便通过电子邮件进行后续营销。

WhatsApp 营销类似，但潜在客户无需填写电子邮件地址，只需给企业发送一条WhatsApp消息。 企业随后可以进一步联系潜在客户，以培养他们的兴趣并推动他们进行购买。

使用 WhatsApp 营销的 4 个好处

通过 WhatsApp 进行营销对任何规模的企业都有许多好处。 如果您的客户使用 WhatsApp，您需要在上面联系他们。 以下仅是其中几个理由：

主动参与

WhatsApp 营销主动接触到潜在客户，他们大部分时间都在这里。 与大多数消息应用程序不同，WhatsApp 允许您与选择接收您消息的联系人进行对话。

成本效益高的方法

这也是一种成本效益高的方法。 WhatsApp 商务应用是免费的，非常适合有限预算的小企业。 较大的企业需要使用WhatsApp API，这成本更高，但回报可观。 我们稍后会详细讨论这些选项。

行动导向的结果

WhatsApp 营销通过互动的回复按钮或列表消息推动潜在客户采取行动。 自动化也可以用于与具有现实感的人物进行对话，例如Maggi 的厨师金活动，我们稍后将进行讨论。

多功能应用

最后，WhatsApp 通过整个营销漏斗具有多功能应用。 在点击聊天广告和引导营销活动中使用 WhatsApp 链接以获取联系方式；然后将其用作重新营销工具，告知潜在客户促销信息，鼓励重复购买。

如何开始 WhatsApp 营销：需考虑的 3 个事项

在开始使用 WhatsApp 进行营销之前，您需要了解不同的账号类型及其功能。

1. WhatsApp 营销账户

您可以使用两种类型的账户进行 WhatsApp 营销：WhatsApp 商务应用 和 WhatsApp API。 每种都有自己的特性和限制。 对于小企业而言，WhatsApp 商务应用可能足够满足您的使用需求。

对于希望使用多个用户的 WhatsApp 商务的中大型企业，我们建议使用 WhatsApp API。 WhatsApp API 允许您连接到业务消息平台，如 respond.io，以设置自定义工作流程、将联系人分配给代理等。

2. WhatsApp 商务应用限制

WhatsApp 商务应用缺乏高级营销功能，如设置细水长流的能力和促销推送通知。 这些操作只能通过连接到 respond.io 的 WhatsApp API 来完成。

WhatsApp 商务应用的另一个缺点是，对于WhatsApp 群发消息，您需要创建广播列表，每个列表的最多有 256 个联系人。 另一方面，通过 WhatsApp API，您可以向无限数量的联系人发送群发消息，具体取决于您的级别。

尽管 WhatsApp API 支持大规模广播，但每个 WhatsApp 商务账户 (WABA) 都有每日消息限制，新账户的限制较小，随着良好发送行为的增加而增加。

例如，新账户可能每天开始于 2000 条消息，然后增加到 10000、100000，最终无限制。 同一 WABA 下的所有数字共享该限制，因此企业必须仔细规划活动、自动化和联系细分，以避免达到每日上限。

3. 成本和法规

WhatsApp 商务应用是完全免费的。 WhatsApp API 会产生费用，包括 respond.io 账户费用、商业解决方案提供商 (BSP) 的费用，以及WhatsApp 消息模板费用。 尽管如此，WhatsApp 促销消息潜在的好处远远超过成本。

无论使用 WhatsApp 商务应用还是 WhatsApp API，您都需要遵循某些法规。 没有人喜欢被骚扰，如果您被怀疑发送垃圾信息，您的账户可能会被禁止。

首先，联系人必须选择接收促销信息。 联系人可以通过向您发送信息、填写表格、扫描您的WhatsApp QR 码 或通过点击聊天广告来选择。

您还必须遵守 WhatsApp 的商业 и 交易政策的条款。 这包括仅使用经过预先批准的消息模板用于促销内容。

Meta 在您的 Meta 商业组合中直接推出了新的 WhatsApp 设置指导。 这个新的中心提供逐步指导，简化您的 API 设置并管理消息资格。 现在，您可以使用预批准的模板更快地启动活动，并即时检查您的模板审核和申诉状态。

如何在 5 个步骤中使用 WhatsApp 进行营销

一旦您准备好 WhatsApp 商务应用或 WhatsApp API 账户，就可以轻松地将 WhatsApp 融入您的营销策略。 创意使用respond.io来简化这一过程。

营销流程最佳由漏斗来说明。 您的 WhatsApp 营销策略可以以相同的方式来观察。 我们将逐步向您展示如何使用 WhatsApp 引导潜在客户走下漏斗。

1. 通过 WhatsApp 链接或 QR 码生成潜在客户

由于您需要让潜在客户在发送推广之前先给您发送消息，请寻找创意方式来做到这一点。 我们稍后会讨论一些示例。 考虑一下什么对您的受众有吸引力。

使用 respond.io 生成 WhatsApp 链接或QR 码来创建广告或社交媒体推广。 点击聊天广告使潜在客户更容易回复。 他们只需点击 WhatsApp 链接，您就会得到他们的电话号码，而无需填写表格。 您可以设置WhatsApp 自动回复，以便在他们与广告互动时提供即时回复。

2. 建立和细分您的受众

您还可以使用现有的手机联系列表。 将其导入到 respond.io以用于您的 WhatsApp 活动。

添加标签以细分您的受众。 根据他们来自哪里 (例如，WhatsApp 广告、手机联系人) 和他们感兴趣的产品或服务对他们进行标记。

3. 发送促销广播

一旦您细分了受众，就可以开始向他们发送相关的促销消息。 标签可以在这里派上用场，确保联系人获得他们所期望的信息类型，并不会将您标记为垃圾邮件。

例如，您可以在联系人选择接收消息时立即发送一条包含优惠的信息，然后每月发送有关最新特价的消息，以及偶尔发送与他们感兴趣的产品相关的消息。

您还可以利用 WhatsApp 进行重新营销，为现有客户建议相关产品或升级。 考虑提供忠诚折扣，使优惠更加吸引人。

自 2025 年 4 月 1 日起，WhatsApp 将暂停向美国电话号码 (+1) 发送所有营销模板消息。 此举旨在改善用户体验和商业结果。 在此日期之后发送消息将导致错误。

4. 通过细水长流的活动引导潜在客户通过漏斗

使用 WhatsApp 的细水长流活动进一步自定义和自动化您的对话。 大多数人第一次听到产品时不会立即购买。 他们需要随着时间的推移考虑它，并时刻提醒其价值。

设置触发器以发送自动消息，例如，他们是否有放弃购物车，或者如果试用即将到期。 WhatsApp 放弃购物车消息让你有机会吸引多达 60% 的客户回归。

根据指定的触发事件设置 WhatsApp 促销消息的过程与WhatsApp 推送通知的方法类似。 您将很快能够通过与 Zapier 集成的消息 API 实现此功能。

5. 进行客户满意度调查并鼓励推荐

满意的客户会通过推荐他们的朋友来为您做营销。 使用 respond.io 创建一个 自动化客户满意度调查。 您不仅会从中获得有价值的反馈，还可以为高度满意的客户提供推荐奖励。

例如，创建一个工作流，在调查中获得 4-5 星的客户可以获得分享的促销代码。 当代码被使用时，客户将获得折扣。 给予 1-3 星的客户可以选择与客服代理聊聊他们的问题。

WhatsApp 营销的 3 个最佳实践

1. 目标是吸引参与

WhatsApp 营销的目标应该是引导潜在客户采取行动的对话。 点击聊天广告是让潜在客户提供需求信息的好方法。 当您发送促销广播时，鼓励客户回复也很重要，而不仅仅是通知他们有关促销的信息。

例如，可以包括一个行动呼吁按钮，如“获取折扣”、“立即购物”或“回复确认”。 您收到的回复数量有助于评估您的营销效果。 此外，它还让 Meta 知道收件人觉得您的信息有价值。 如果收件人没有与您的促销信息互动，那么 进一步的营销模板消息将无法发送给这些客户。

2. 限制促销广播的频率

促销广播对重新定位客户以获取最新消息或特殊优惠很有用。 Meta 现在限制企业每 24 小时对每个客户发送 两个营销模板。 如果客户回复，您可以发送额外的模板消息。

但是，我们建议少发送这些以提供更好的客户体验。 站在客户的角度考虑。 即使客户选择接收促销信息，也没有人希望每天收到公司的 WhatsApp 消息。 可以 明智地安排您的消息，例如，宣布一次促销并在促销即将结束时再发送一次提醒。

3. 使用引人注目的视觉效果

无论是在广告中、社交媒体帖子中还是促销信息中，视觉效果都有助于吸引注意。 在广告或社交媒体帖子中，用创意图像或视频引发好奇。 在模板消息中，确保您的优惠立即清晰可见。 例如，添加一个 WhatsApp 目录 图片来展示一个折扣商品。

我们在下一节中分享一些成功的营销活动实例，以供您获得灵感。

3 个 WhatsApp 营销示例以激励您

在 WhatsApp 上营销是提高您参与度并最终将潜在客户转化为销售的绝佳方式。 许多公司通过成功的 WhatsApp 活动证明了这一点。 让我们看一看其中几个。

1. Maggi 德国利用 WhatsApp 烹饪课程吸引客户

全球知名的德国食品品牌和烹饪学校 Maggi 希望鼓励客户使用 Maggi 产品在家烹饪。 为此，它开发了一种完全通过 WhatsApp 进行的虚拟烹饪课程。

用户给虚拟助手 Kim 发送消息，Kim 逐步指导他们完成简单食谱。 Kim 还为用户提供购物清单，以及营养和食品安全的实用提示和测验。

他们是如何做到的

Maggi 在其网站、新闻通讯和新闻发布中宣布了 WhatsApp 活动。 它还通过 Facebook 和 Instagram 的点击聊天广告进行了推广。

结果：

在推出后的前八周，Kim 收到了超过 200,000 条消息。 品牌知名度显著提高，进行的调查显示，这次 WhatsApp 活动的广告更加令人难忘，广告记忆度比其他广告提高了 4.2。

客户很感激通过他们每天使用的应用程序建立个人联系。 虽然他们过去可能没有考虑过烹饪课程，但与 Kim 的互动让他们意识到将烹饪融入日常生活是多么简单。

2. Vyatta 通过点击聊天广告提高销售额

印度尼西亚品牌 Vyatta 生产一系列电子配件，包括耳机、智能手表、扬声器和充电器。 它定期使用 Facebook 广告将买家引导到其在线商店。

然而，Vyatta 想看看与销售代表聊天以获取更多产品信息是否会提高购买率，因此它尝试了将买家引导至 WhatsApp 而不是商店的点击聊天广告。

他们是如何做到的

为了看哪个方法更成功，是将买家引导至 WhatsApp 还是商店，Vyatta 在六周内进行了分流测试。 它使用了两种类型的广告，然后比较结果。

结果

点击 WhatsApp 广告取得了巨大的成功。 Vyatta 发现这些广告的购买率是原来的 5 倍，而每次购买成本降低了 79%。

与其他广告互动的用户还浏览了 2 倍更多的产品页面，并完成了 2 倍更多的添加购物车操作。

3. Qobolak 通过 WhatsApp 广播将潜在客户转化翻倍

Qobolak 是一家教育安置公司，将海湾沿岸国家的学生与英国、美国、欧洲和澳大利亚的大学联系起来。 它在教育博览会上成功生成大部分潜在客户，但在有效传达其参与这些活动的信息给潜在学生方面面临挑战。

通过 respond.io 的 WhatsApp 广播 发送消息，可以有效地将此类公告和更新发送给 广泛受众。

他们是如何做到的

Qobolak 在八个月内发送了 49,800 条 WhatsApp 广播消息，不断让潜在客户了解教育博览会和促销的信息，从而增强其在教育安置行业的推广和影响。

结果

这种新方法显著改善了活动的可见性和出席率。 WhatsApp 广播的使用被证明非常有效，导致潜在客户转化率提高 95%。 这种方法使 Qobolak 始终保持在学生心目中的前沿，提升参与度并迅速改善潜在客户生成和转化率。

准备释放 WhatsApp 营销的全部潜力吗？

这些例子是否激发了在您自己业务中应用的想法？ 要获得完整的好处，最好根据我们的说明注册 WhatsApp API 帐户。 投放点击聊天广告，细分和目标客户，发送促销消息等，以最大化您的潜在客户并保持客户的参与。

今天就开始实施您自己的 WhatsApp 营销策略。 注册 respond.io 账户，以便您可以 连接 WhatsApp API，并无缝管理您活动中所有的潜在客户。

常见问题与解答

我可以使用哪种类型的消息进行 WhatsApp 营销？

当您通过 WhatsApp API 发送营销消息时，您需要使用 预先批准的模板消息，这些消息被归类为营销。 这些消息的批准使用案例包括产品新闻、促销优惠、重新定位和建立客户关系。

发送 WhatsApp 促销消息有什么限制？

WhatsApp 限制企业每 24 小时对客户发送最多两个营销模板消息，前提是客户尚未回复。 如果客户回复，则允许发送额外的营销模板，并且可以使用 自由格式 消息继续对话。

我们可以在不被禁止的情况下进行 WhatsApp 营销吗？

重要的是只向已 选择接收您消息的客户 发送 WhatsApp 消息。 您还应该避免在短时间内发送过多消息。 如果您频繁发送促销消息，收件人可能会将您的业务标记为垃圾邮件，即使他们之前选择了接收。

电子邮件营销和 WhatsApp 营销哪个更好？

如果您的受众将 WhatsApp 作为首选的即时通讯渠道，WhatsApp 营销便优于电子邮件营销。 大多数促销电子邮件都在收件箱中未读，或被归为垃圾邮件文件夹。 因此，电子邮件的 打开率约为 15%； 85% 的人即便收到了您的电子邮件也根本不看。 与电子邮件的低打开率相比，超过 80% 的 WhatsApp 消息在 5 分钟内被阅读。

使用 WhatsApp API 的 WhatsApp 营销贵吗？

这取决于您的提供商。 Meta 根据对话或消息（取决于模板类型）收费，但一些 WhatsApp 商业解决方案提供商（BSP）例如 SleekFlow 可能会针对每个 WhatsApp 账户或用户添加额外费用。 使用 respond.io，您只需支付 respond.io 的订阅费用和 Meta 的正式 WhatsApp 营销费用，没有隐藏费用或每个数字的费用。

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