使用 WhatsApp 作为客户沟通渠道的最大优势之一是可以通过 WhatsApp 自动化自动执行重复或耗时的任务。但对于初学者来说，自动化这个词听起来可能有点令人生畏。在本指南中，我们将解释 WhatsApp Business 自动化的好处，不同业务规模的自动化选项以及如何构建自己的WhatsApp自动化机器人。
什么 WhatsApp 自动化？
简单来说，WhatsApp自动化是客户对话的自动化 WhatsApp Business 应用程序 或 WhatsApp Business API.微型和小型企业可以在 WhatsApp Business 手机或桌面上的应用。
对于希望自动执行重复或复杂的业务任务（如 聊天路由 和 代理分配）的大中型公司来说，这变得更加棘手。过去，由于应用程序的限制，这是不可能的。但在2018年，WhatsApp API 已启动。
这 API 没有前端，必须连接到消息传递平台，例如 respond.io 以发送和接收消息。根据平台的功能，企业可以构建高级 WhatsApp 满足他们需求的自动化。
由于对话式销售和支持越来越受欢迎，我们看到公司使用自动化来促进客户沟通WhatsApp. WhatsApp 自动化正在兴起。但是为什么？
为什么使用 WhatsApp 企业自动化？
我们时不时地听到有人抱怨，因为在联系公司时，他们只能“与机器人交谈”。如果执行不力，自动化确实会导致客户体验不足。
然而，巧妙地使用 WhatsApp 自动化为客户和公司代理带来了许多好处。首先，自动 欢迎 和 离开消息 可以缩短响应时间。
通常，不可能在每封入站邮件到达时手动回答它。为新的入站消息设置自动响应可立即向客户保证他们的消息已收到，并让他们感到被认可。
一些客户查询可以部分或全部由自动化处理。例如，交互式常见问题 解答菜单 可以提供对常见问题的自动响应，从而释放座席处理更紧急的事务并减轻他们的负担
另一个例子是构建 聊天前调查 表单来收集客户数据并确定对话目的。有了这些信息，企业能够更快地将对话路由到正确的团队，以便及时处理客户。
WhatsApp 自动化还用于引导客户通过减少座席输入来引导客户进入销售漏斗，以便只有合格的潜在客户才能到达座席。这样可以节省时间，并使代理商能够专注于真正的销售机会。
也许您想知道在WhatsApp的构建自动化方面，最适合您的业务的最佳选择是什么。在下一节中，我们将介绍WhatsApp自动化 WhatsApp Business 应用程序。
如何创建WhatsApp自动化： WhatsApp Business 应用程序
这 WhatsApp Business 应用程序具有一些基本的自动化功能，这些功能可以免费使用：问候消息和离开消息。让我们看看它们是什么样子的。
问候语
问候信息是最基本的信息之一 WhatsApp 自动化企业使用。客户喜欢热情的欢迎信息，有几个 使用的商业优势 WhatsApp 问候消息。
启用后，这些问候消息将发送给首次向您发送消息或在 14 天不活动后向您发送消息的客户。问候消息是可自定义的，您可以从地址簿中选择接收者。
在WhatsApp Business 应用程序非常简单。您可以 定制 WhatsApp 问候 消息以满足特定目的，并应用 推荐的最佳做法 来充分利用消息。
离开消息
除非您的企业可以保证立即响应所有入站邮件，否则您应该有办法管理等待时间预期。
启用后， WhatsApp 离开消息 会发送给在办公时间以外或您不在时联系您商家的客户。在 WhatsApp Business 应用程序中，您可以通过 设置时间表来定义可用性。
只有两种类型的自动回复， WhatsApp Business 该应用程序仅适用于小型企业。大中型企业将受益于更强大的WhatsApp自动化工具。
如何创建 WhatsApp 自动化： WhatsApp API 自动化
希望实施高级的企业 WhatsApp API 自动化与 respond.io 需要满足三个要求：
- 注册一个 respond.io 帐户
- 申请 一个 WhatsApp API 帐户
- 连接 WhatsApp API 自 respond.io
为 respond.io 用户， 工作流模块 是构建 WhatsApp 自动化机器人。该模块在所有 respond.io 计划。
首先，您首先需要掌握一些 入站对话工作流的基本知识。如果您已经熟悉这一点，这里有一些 WhatsApp 您可以从工作流模块构建自动化。
WhatsApp Business 自动化：问候消息
问候语 WhatsApp 可以从头开始创建，也可以从工作流模板（如欢迎消息或欢迎消息和请求电子邮件模板）创建。
通过选择后者， 客户电子邮件将另存为 联系人字段 以供将来参考。电子邮件请求只会发送给之前未记录电子邮件地址的客户，以避免提出重复的问题并惹恼他们。
实现专用于的问候消息 WhatsApp，将“发送消息”步骤中的“上次交互通道”替换为“您的WhatsApp API 渠道。
此外，您可以自定义 WhatsApp 使用 动态变量的欢迎消息。例如，使用动态变量 $contact.firstname 亲自问候客户并创造友好的第一印象。
问候客户很重要，但管理他们的期望也很重要。接下来，我们将说明如何使用工作流构建 WhatsApp 离开消息。
WhatsApp Business 自动化：离开消息
要创建一个 WhatsApp 离开消息 respond.io， 从头开始构建一个 模板或选择一个 工作流模板。
选择 离开消息 模板可在客户每次开始对话时自动发送通知。工作流需要手动打开和关闭，因此它适用于提供 24/7 全天候支持且很少不可用的企业。
相反，使用“带营业时间的离开消息”模板自动发送WhatsApp 营业时间外的离开消息。 您只需要在 日期和时间步骤 中输入营业时间，即可定义何时发送离开消息。
到目前为止，我们已经解释了如何打招呼 WhatsApp 与您展开对话的客户。让我们更进一步，创建一个问题机器人来自动向客户提问。
WhatsApp Business 自动化：提出问题
最简单的方法 构建问题机器人 respond.io 工作流 通过 “提问”步骤进行。此步骤有几个子类别来制定不同的问题类型，例如具有多项选择答案、文本或 1-5 的评分作为响应的问题类型。
企业在联系客户时可能会向客户提问的原因有多种 WhatsApp.一些商家喜欢在对话结束后使用备用联系方式来联系客户，因此他们可能会要求提供电子邮件地址。
尽管开放式问题很难分类和制表，但企业可以使用它们来收集定性数据和对客户行为的见解。例如，企业可能会问客户 您选择我们服务的主要原因是什么？
为了当场解决客户反复出现的查询，企业可以使用多项选择题类型构建自动常见问题解答。这可以为有关定价，条款和条件或运输成本的常见查询提供即时答案。
CSAT 调查 用于衡量客户在与公司进行特定互动后的体验满意度。您可以构建一个简单的工作流来创建 CSAT 调查 并将答案保存到 Google Sheets 或 数据仓库。
最后，“提问”步骤可用于将客户路由到正确的团队，并根据提供的响应自动将他们分配给可用的座席。让我们看看它是如何完成的。
WhatsApp Business 自动化：聊天路由和代理分配
拥有许多日常对话的企业不能简单地依靠他们的座席来 手动选择 和解决它们。他们需要一个业务解决方案来路由对话并将其自动分配给座席。
跟 respond.io，您可以从头开始构建自己的路由 工作流 ，也可以 选择工作流模板 ，例如 多团队路由：班次 ，非常适合具有 不同团队全天候工作的 公司，这些公司希望按班次分配对话。
多团队路由：按联系人选择是一个 工作流模板，适用于喜欢 根据团队功能 （如销售查询或支持请求）路由客户的企业。
在自动代理分配方面，工作流模板将帮助您开始使用 两种逻辑 供您选择：轮询以在代理之间平均分配对话，或者通过最少打开的联系人分配对话，以便代理更快地提供服务。
每个公司都有自己的路由和自动分配逻辑。虽然工作流模板是一个很好的开始方式，但它们只是触及了可能的表面 respond.io的工作流。
作为中型或大型企业，您可能会使用其他软件进行营销，销售和支持。我们将介绍以下类型 WhatsApp 自动化可以在下一节中应用于它们。
WhatsApp Business 自动化：HTTP 请求
HTTP 请求步骤是仅适用于商业版和企业版计划的工作流步骤。有了它，企业可以执行对第三方应用程序的回调，以在它们和respond.io.以下是一些常见的用例：
- 连接一个 WhatsApp 客户关系管理 respond.io
- 发送 自动化 Slack 通知
- 使用 数据扩充工具鉴定潜在客户
- 在销售 CRM 中创建交易或在支持 CRM 中创建工单
- 将 CSAT 结果保存在 数据仓库中或 Google Sheets
但还有更多： 连接 respond.io 自 Zapier 将使您能够访问 5，000 多个应用程序集成。分析工具、日历应用程序、数据库...你的名字。就像 respond.io的工作流程， Zapier 自动化不需要代码。
我们已经解释了两者之间的区别 WhatsApp Business 应用程序自动化和WhatsApp API 自动化。总结一下，让我们讨论哪一个是适合您业务的正确选择。
如果您是微型或小型企业，请使用 WhatsApp Business 用于客户沟通的应用程序，免费的应用程序内自动化功能可能就足够了。
但是，作为中型或大型企业，您可能需要连接 WhatsApp API 到具有强大自动化构建器的 全渠道消息传递平台 ，以系统化耗时的任务并有效地处理大量消息。
开始使用 WhatsApp 自动化 尝试 respond.io 免费 和 连接您的 WhatsApp API 帐户。
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