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WhatsApp 自动化:WhatsApp 业务自动化指南 [2023 年 7 月]

罗曼·菲尔盖拉
1月 6, 2023

使用 WhatsApp 作为客户沟通渠道的最大优势之一是可以通过 WhatsApp 自动化自动执行重复或耗时的任务。但对于初学者来说,这个想法听起来可能有点令人生畏。在本指南中,我们将解释WhatsApp业务自动化的好处,不同业务规模的自动化选项以及如何构建自己的WhatsApp自动化机器人。

什么 WhatsApp 自动化?

简单来说,WhatsApp自动化是在 WhatsApp商业应用程序WhatsApp Business API.微型和小型企业可以通过手机或桌面在WhatsApp Business应用程序上设置基本的自动化。

对于希望自动执行重复或复杂的业务任务(如 聊天路由代理分配)的大中型公司来说,这变得更加棘手。过去,由于应用程序的限制,这是不可能的。但在2018年,WhatsApp API 已启动。

此图显示了 WhatsApp 用于业务自动化。阅读本文以找出最好的 WhatsApp 自动化工具。
概述 WhatsApp 聊天自动化

这 API 没有前端,必须连接到客户对话管理软件,例如 respond.io 以发送和接收消息。根据平台的功能,企业可以构建适合其需求的高级WhatsApp自动化。

由于对话式销售和支持的日益普及,越来越多的公司正在使用自动化来促进通过 WhatsApp 进行客户沟通。WhatsApp自动化正在上升。但是为什么?

为什么使用 WhatsApp 企业自动化?

我们时不时地听到有人抱怨,因为在联系公司时,他们只能“与机器人交谈”。如果执行不力,自动化确实会导致客户体验不足。

但是,巧妙地使用WhatsApp自动化为客户和公司代理商带来了许多好处。首先,自动 欢迎离开消息 可以缩短响应时间。

通常,不可能在每封入站邮件到达时手动回答它。为新的入站消息设置自动响应可立即向客户保证他们的消息已收到,并让他们感到被认可。

一些客户查询可以部分或全部由自动化处理。例如,交互式常见问题 解答菜单 可以提供对常见问题的自动响应,从而释放座席处理更紧急的事务并减轻他们的负担

这张图片显示了通过WhatsApp自动化WhatsApp的好处。WhatsApp Business应用程序提供免费的WhatsApp自动化工具,而WhatsApp Business则提供。 API 自动化需要花钱,并带有大量额外的功能。
的好处 WhatsApp Business 自动化

另一个例子是构建 聊天前调查 表单来收集客户数据并确定对话目的。有了这些信息,企业能够更快地将对话路由到正确的团队,以便及时处理客户。

WhatsApp 自动化还用于引导客户通过减少座席输入来引导客户进入销售漏斗,以便只有合格的潜在客户才能到达座席。这样可以节省时间,并使代理商能够专注于真正的销售机会。

也许您想知道在WhatsApp的构建自动化方面,最适合您的业务的最佳选择是什么。在下一节中,我们将介绍WhatsApp自动化 WhatsApp Business 应用程序。

如何创建WhatsApp自动化: WhatsApp Business 应用程序

这 WhatsApp Business 应用程序具有一些基本的自动化功能,这些功能可以免费使用:问候消息和离开消息。让我们看看它们是什么样子的。

问候语

问候信息是最基本的信息之一 WhatsApp 自动化企业使用。客户喜欢热情的欢迎信息,有几个 使用的商业优势 WhatsApp 问候消息

启用后,这些问候消息将发送给首次向您发送消息或在 14 天不活动后向您发送消息的客户。问候消息是可自定义的,您可以从地址簿中选择接收者。

此图显示了自动化的示例 WhatsApp 用来迎接顾客。
WhatsApp 自动化机器人在 WhatsApp Business 应用:问候消息

WhatsApp Business 应用程序非常简单。您可以 定制 WhatsApp 问候 消息以满足特定目的,并应用 推荐的最佳做法 来充分利用消息。

离开消息

除非您的企业可以保证立即响应所有入站邮件,否则您应该有办法管理等待时间预期。

启用后, WhatsApp 离开消息 会发送给在办公时间以外或您不在时联系您商家的客户。在 WhatsApp Business 应用程序中,您可以通过 设置时间表来定义可用性。

此图显示了 WhatsAp 自动化免费与 WhatsApp Business .app。您可以做的一件事是构建一条WhatsApp离开消息,如图所示。
WhatsApp 自动化机器人在 WhatsApp Business 应用:离开消息

只有两种类型的自动回复,WhatsApp商业应用程序仅适用于小型企业。大中型企业将受益于更强大的WhatsApp自动化工具。

如何创建WhatsApp自动化:WhatsApp API 自动化

希望实施高级WhatsApp的企业 API 自动化与 respond.io 需要满足两个要求:

  1. 注册一个 respond.io 帐户
  2. 连接微信 API 自 respond.io

为 respond.io 用户, 工作流模块 是构建 WhatsApp 自动化机器人。该模块在所有 respond.io 计划。

首先,您首先需要掌握入站 对话工作流的一些基本知识。如果您已经熟悉这一点,以下是您可以从工作流模块构建的一些 WhatsApp 自动化。

WhatsApp Business 自动化:问候消息

问候语 WhatsApp 可以从头开始创建,也可以从工作流模板(如欢迎消息或欢迎消息和请求电子邮件模板)创建

通过选择后者, customer电子邮件地址将保存为 联系人字段 以供将来参考。电子邮件请求只会发送给之前未记录电子邮件地址的客户,以避免提出重复的问题并惹恼他们。

此图显示 WhatsApp 内置的自动化 respond.io 工作流。通过此设置,您可以通过以下方式自动迎接联系您商家的客户 WhatsApp
WhatsApp 自动化机器人:问候消息

要实现专为 WhatsApp 发送的问候消息,请将“发送消息”步骤中的“上次互动频道”替换为您的 WhatsAppAPI 渠道。

此外,您可以自定义 WhatsApp 使用 动态变量的欢迎消息。例如,使用动态变量 $contact.firstname 亲自问候客户并创造友好的第一印象。

问候客户很重要,但管理他们的期望也很重要。接下来,我们将说明如何使用工作流构建 WhatsApp 离开消息。

WhatsApp Business 自动化:离开消息

要创建一个 WhatsApp 离开消息 respond.io, 从头开始构建一个 模板或选择一个 工作流模板

选择 离开消息 模板可在客户每次开始对话时自动发送通知。工作流需要手动打开和关闭,因此它适用于提供 24/7 全天候支持且很少不可用的企业。

此图显示 WhatsApp 机器人自动化构建于 respond.io的工作流。通过此设置,您可以在以下情况下发送和离开消息 WhatsApp 客户在工作时间以外与您联系。
WhatsApp 自动化机器人:离开消息

相反,使用“带营业时间的离开消息”模板自动发送WhatsApp 营业时间外的离开消息您只需要在 日期和时间步骤 中输入营业时间,即可定义何时发送离开消息。

到目前为止,我们已经解释了如何打招呼 WhatsApp 与您展开对话的客户。让我们更进一步,创建一个问题机器人来自动向客户提问。

WhatsApp Business 自动化:提出问题

最简单的方法 构建问题机器人 respond.io 工作流 通过 “提问”步骤进行。此步骤有几个子类别来制定不同的问题类型,例如具有多项选择答案、文本或 1-5 的评分作为响应的问题类型。

企业在联系客户时可能会向客户提问的原因有多种 WhatsApp.一些商家喜欢在对话结束后使用备用联系方式来联系客户,因此他们可能会要求提供电子邮件地址。

此圖顯示企業使用 WhatsApp Business 的原因 API 自动化,向客户发送自动问题。
WhatsApp 自动化软件:何时提出自动问题

尽管开放式问题很难分类和制表,但企业可以使用它们来收集定性数据和对客户行为的见解。例如,企业可能会问客户 您选择我们服务的主要原因是什么?

为了当场解决客户反复出现的查询,企业可以使用多项选择题类型构建自动常见问题解答。这可以为有关定价,条款和条件或运输成本的常见查询提供即时答案。

此图显示了如何向通过 WhatsApp 与您联系的客户发送自动问题。这可以通过WhatsApp自动化来实现 API 和 respond.io的工作流。
WhatsApp 自动化机器人:提出问题

CSAT 调查 用于衡量客户在与公司进行特定互动后的体验满意度。您可以构建一个简单的工作流来创建 CSAT 调查 并将答案保存到 Google Sheets数据仓库

最后,“提问”步骤可用于将客户路由到正确的团队,并根据提供的响应自动将他们分配给可用的座席。让我们看看它是如何完成的。

WhatsApp Business 自动化:聊天路由和代理分配

具有许多日常对话的企业不能简单地依靠座席 手动挑选 和解决它们。他们需要一个业务解决方案来路由对话并将其自动分配给座席。

跟 respond.io,您可以从头开始构建自己的路由 工作流 ,也可以 选择工作流模板 ,例如 多团队路由:班次 ,非常适合具有 不同团队全天候工作的 公司,这些公司希望按班次分配对话。

多团队路由:按联系人选择是一个 工作流模板,适用于喜欢 根据团队功能 (如销售查询或支持请求)路由客户的企业。

此图显示了聊天路由和代理分配 respond.io的工作流
WhatsApp 自动化机器人:聊天路由和代理分配

在自动代理分配方面,工作流模板将帮助您开始使用 两种逻辑 供您选择:轮询以在代理之间平均分配对话,或者通过最少打开的联系人分配对话,以便代理更快地提供服务。

每个公司都有自己的路由和自动分配逻辑。虽然工作流模板是一个很好的开始方式,但它们只是触及了可能的表面 respond.io的工作流。

作为中型或大型企业,您可能会使用其他软件进行营销,销售和支持。我们将介绍以下类型 WhatsApp 自动化可以在下一节中应用于它们。

WhatsApp Business 自动化:HTTP 请求

HTTP 请求步骤是仅适用于商业版和企业版计划的工作流步骤。有了它,企业可以执行对第三方应用程序的回调,以在它们和respond.io.以下是一些常见的用例:

但还有更多: 连接 respond.io 自 Zapier 将使您能够访问 5,000 多个应用程序集成。分析工具、日历应用程序、数据库...你的名字。就像 respond.io的工作流程, Zapier 自动化不需要代码。

WhatsApp 自动化机器人:HTTP 请求

我們已經解釋了WhatsApp Business App自動化和WhatsApp之間的區別。 API 自动化。总结一下,让我们讨论哪一个是适合您业务的正确选择。

如果您是微型或小型企业,请使用 WhatsApp Business 用于客户沟通的应用程序,免费的应用程序内自动化功能可能就足够了。

但是,作为中型或大型企业,您可能需要连接WhatsApp API 到具有强大自动化构建器的 全渠道消息传递平台 ,以系统化耗时的任务并有效地处理大量消息。

要开始使用 WhatsApp 自动化, 尝试 respond.io 免费连接你的WhatsApp API 帐户 到 respond.io.

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罗曼·菲尔盖拉
内容作家
罗曼·菲尔盖拉(Román Filgueira)毕业于维戈大学(University of Vigo),拥有外语学士学位,他加入了 respond.io 2021 年担任内容作家的团队。Román 就使用消息传递应用程序推动业务增长的最佳实践提供专家见解。
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