使用 WhatsApp 作为客户沟通渠道的最大优势之一是可以通过 WhatsApp 自动化自动执行重复性或耗时的任务。但对于初学者来说，这个想法可能听起来有点令人生畏。在本指南中，我们将解释 WhatsApp Business 自动化的好处、不同企业规模的自动化选项以及如何构建您自己的 WhatsApp 自动化机器人。
什么是 WhatsApp 自动化？
简单来说，WhatsApp自动化是 WhatsApp Business应用程序 上的对话自动化，或者 WhatsApp 商务 API.多亏了它，企业可以节省时间和资源，缩短响应时间并提高客户满意度。
微型和小型企业可以通过手机或桌面在 WhatsApp Business 应用程序上设置基本自动化。例如，这包括欢迎和离开消息。
对于希望自动执行重复或复杂业务任务（如 聊天路由 和 座席分配）的大中型公司来说，这变得更加棘手。在过去，由于应用程序的限制，这是不可能的。但在 2018 年，WhatsApp API 的推出，结束了这个问题。
WhatsApp 自动化如何工作？
WhatsApp 自动化为企业提供了多种方法来简化运营。正如我们稍后将介绍的那样，这些方法中的大多数都需要使用 WhatsApp API.
首先，了解 API（应用程序编程接口）在 WhatsApp 自动化中的作用很重要。API 使企业能够将其软件或系统与 WhatsApp 平台集成，允许开发人员创建自定义解决方案，以多种方式实现 WhatsApp 交互的自动化。
让我们探讨一些企业可以利用 WhatsApp 自动化的方式。
聊天机器人
这些自动对话代理可以理解用户命令和查询。通过利用机器学习算法和自然语言处理 （NLP），聊天机器人可以立即向 WhatsApp 上的客户提供预定义或 AI 生成的回复。
个性化
通过利用客户数据和销售参与工具，企业可以发送量身定制的信息，为客户提供更具吸引力和定制化的体验。
自动化工作流程
企业可以在 WhatsApp 上设置工作流程以自动执行特定任务和流程。这涉及定义规则和触发器，这些规则和触发器根据用户交互或其他预定条件启动自动操作。例如，可以创建一个自动化工作流，以自动向客户发送订单确认或预约提醒。
更新和通知
企业可以自动向客户发送更新和通知。这包括关键警报、事件提醒和订单状态更新，确保与客户就重要信息进行实时沟通。
由于对话式销售和支持越来越受欢迎，越来越多的公司正在使用自动化来促进客户通过 WhatsApp 进行沟通。WhatsApp 自动化正在兴起。但是为什么？
WhatsApp 自动化的 4 大好处
我们时不时地听到有人抱怨，因为在联系公司时，他们只能“与机器人交谈”。如果执行不力，自动化确实会导致客户体验不足。
1. 缩短响应时间
自动欢迎和离开消息通过即时确认入站消息来缩短响应时间。这可确保客户感到他们的消息已被收到，并对即将到来的回复感到放心。
2. 减少座席负荷
自动化可以处理某些客户查询，例如通过交互式常见问题解答菜单自动回答常见问题。这使座席可以专注于更紧急的事务，从而减少他们的工作量。
3. 提高销售转化率
通过以最少的座席输入引导客户进入销售漏斗，WhatsApp 自动化确保只有合格的潜在客户才能接触到座席。这样可以节省时间，并使代理商能够专注于真正的销售机会。
4. 提高客户满意度
自动化通过使用聊天前调查表来收集客户数据并确定对话目的，从而帮助更快地将对话路由到正确的团队。这种及时的关注提高了整体客户满意度。
WhatsApp 自动化的 3 个示例
1. WhatsApp 医疗保健业务自动化
医疗保健企业可以通过 WhatsApp 自动化显着增强其运营。虚拟候诊室让患者了解情况并减少物理过度拥挤。
自动化咨询前数据收集可确保医疗保健提供者做好充分准备，从而提高效率。简单的案例可以快速解决，从而腾出时间处理更复杂的问题。复杂的病例可以无缝上报给专家，确保患者得到最好的护理。
此外，自动化患者路由和代理分配可以进行有效的跟踪和随访，确保遵守治疗计划和预约。
2. WhatsApp 教育业务自动化
WhatsApp自动化可以大大提高教育机构的效率。在招生季节快速响应不耐烦的潜在客户，确保不会因延误而丢失潜在客户。
用 Respond AI作为领先的教育聊天机器人，机构可以在人工代理介入之前提供对查询的即时回复并 24/7 全天候收集数据。自动化还可以过滤垃圾邮件，使座席能够专注于有意义的交互。
通过集成到学生管理系统、CRM 和 ERP，简化从活动注册到注册的流程是无缝的。此外，发送活动详细信息、提醒和自动学生满意度调查可确保有效沟通和持续改进。
3. WhatsApp 零售业务自动化
以下是 WhatsApp 自动化如何显着增强零售运营。首先，集成您的ERP或销售CRM可以在对话期间进行实时数据检索和交易生成。
自动化销售渠道，从资格认证到废弃购物车恢复，可以提高效率。例如，创建VIP路线为高价值客户提供专门的服务，并提高客户满意度。此外，通过自动常见问题解答和人工代理访问提供 24/7 全天候支持可确保持续协助。
集成您的支持 CRM 有助于在对话期间创建工单。此外，自动化支持升级和发送 NPS 或 CSAT 调查等流程可简化运营并改善整体客户体验。
如何自动化WhatsApp消息
自动发送 WhatsApp 消息取决于您使用的解决方案，因为 WhatsApp Business 应用程序和 WhatsApp Business 的过程不同 API.
在 WhatsApp Business 应用程序和 WhatsApp 之间做出决定时 API 对于自动化，了解每个平台的特性和功能差异至关重要。接下来，我们将提供详细的比较，以帮助您做出明智的决定。
WhatsApp Business 应用程序与 WhatsApp Business API
响应自动化
WhatsApp Business 应用程序提供基本的响应自动化，适用于简单的自动回复。相比之下，WhatsApp API 提供高级响应自动化，实现更复杂、更精密的自动化交互。
对话性能跟踪
WhatsApp Business 应用程序不提供跟踪对话性能的功能，因此难以衡量和分析交互效果。WhatsApp的 API但是，它包括对话性能跟踪，允许企业监控和优化其客户互动。
聊天机器人集成
WhatsApp Business 应用程序缺乏与聊天机器人的集成，限制了其处理自动化客户支持的能力。相反，WhatsApp API 支持聊天机器人集成，为自动化客户服务提供更强大的解决方案。
交互式菜单
WhatsApp Business 应用程序不支持交互式菜单，从而降低了吸引客户互动的可能性。另一方面，WhatsApp API 允许可自定义的交互式菜单，通过更具交互性和引导性的通信来增强用户体验。
自动化工作流程
虽然 WhatsApp Business 应用程序不支持自动化工作流程，但 WhatsApp API 确实如此，使企业能够自动执行特定任务和流程以提高效率。
有了这种理解，让我们探索如何使用 WhatsApp Business 应用程序创建 WhatsApp 自动化。
WhatsApp Automation with WhatsApp Business 应用程序
WhatsApp Business 应用程序具有一些免费使用的基本自动化功能：问候消息和离开消息。让我们看看它们是什么样子的。
问候语
问候语是企业使用的最基本功能之一。客户喜欢热情的欢迎信息， 使用 WhatsApp 问候消息有几个商业好处。
启用后，这些问候消息将发送给首次或在 14 天不活动后向您发送消息的客户。问候消息是可自定义的，您可以从地址簿中选择接收消息的人。
在 WhatsApp Business 应用程序中设置问候消息非常简单。您可以定制您的 WhatsApp 问候消息以适应特定目的，并应用推荐的最佳实践来充分利用消息。
离开消息
除非您的企业能够保证立即响应所有入站消息，否则您应该有一种方法来管理等待时间预期。
启用后， WhatsApp 离开消息 会发送给在办公时间以外或您不在时联系您商家的客户。在 WhatsApp Business 应用程序中，您可以通过 设置日程安排来定义您的可用性。
WhatsApp Business 应用程序的 WhatsApp 自动化限制
WhatsApp Business 应用程序只有两种类型的自动回复，仅适用于小型企业。让我们回顾一下它的其他一些限制。
- 基本响应自动化
- 没有对话性能跟踪
- 不与聊天机器人集成
- 没有交互式菜单
- 没有自动化的工作流程
大中型企业将受益于更强大的 WhatsApp 自动化工具，例如 WhatsApp Business API.
WhatsApp 商务 API 自动化
希望实施高级 WhatsApp 的企业 API 自动化 respond.io 需要满足两个要求：
- 注册 respond.io 帐户
- 连接WhatsApp API 自 respond.io
为 respond.io 用户， 工作流模块 是构建 WhatsApp 自动化机器人的地方。该模块可用于所有 respond.io 计划。
首先，您首先需要了解 入站对话工作流的一些基本知识。如果您已经熟悉这一点，以下是您可以从工作流模块构建的一些 WhatsApp 自动化。
WhatsApp Business Automation：问候消息
WhatsApp 的问候消息可以从头开始创建，也可以 从工作流模板 创建，例如 欢迎消息 或 欢迎消息和询问电子邮件 模板。
通过选择后者， 用户电子邮件地址将另存为 联系人字段 以供将来参考。电子邮件请求只会发送给之前未记录电子邮件地址的客户，以避免提出重复问题并惹恼他们。
要实现专为 WhatsApp 发送的问候消息，请将发送消息步骤中的“上次互动”频道替换为您的 WhatsAppAPI 渠道。
此外，您可以使用 动态变量自定义 WhatsApp 欢迎消息。例如，使用动态变量 $contact.firstname 亲自问候客户并创建友好的第一印象。
问候客户很重要，但管理他们的期望也很重要。接下来，我们将解释如何使用工作流来构建 WhatsApp 离开消息。
WhatsApp Business Automation：离开消息
要使用 WhatsApp 创建离开消息 respond.io， 从头开始构建一个 模板或选择 一个工作流模板。
选择“离开消息”模板，以便在每次客户开始对话时自动发送通知。工作流需要手动打开和关闭，因此它适用于提供 24/7 全天候支持且很少不可用的企业。
相反，使用“营业时间离开消息”模板在营业时间之外自动发送 WhatsApp 离开消息。 您只需在“日期和时间步骤”中输入您的营业时间，即可定义何时发送离开消息。
到目前为止，我们已经解释了如何迎接与您展开对话的 WhatsApp 客户。让我们更进一步，创建一个问题机器人来自动向客户提问。
WhatsApp Business Automation：提问
最简单的方法 使用 respond.io 工作流 通过“ 提问”步骤进行。此步骤有几个子类别来制定不同的问题类型，例如那些以多项选择答案、文本或 1-5 分作为答案的问题。
当客户通过 WhatsApp 联系客户时，企业可能会向客户提问的原因有很多。一些企业喜欢在对话结束后使用后备联系方式来联系客户，因此他们可能会要求提供电子邮件地址。
尽管开放式问题很难分类和制表，但企业可以使用它们来收集定性数据和对客户行为的洞察。例如，企业可能会问客户 您选择我们服务的主要原因是什么？
为了当场解决反复出现的客户查询，企业可以使用多项选择题类型构建自动常见问题解答。这可以即时回答有关定价、条款和条件或运输成本的常见查询。
CSAT调查 用于衡量客户在与公司进行特定互动后体验到的满意度。您可以构建一个简单的工作流来 创建 CSAT 调查 并将答案保存到 Google Sheets 或 数据仓库。
最后，可以使用“提问步骤”将客户路由到正确的团队，并根据提供的响应自动将他们分配给可用的座席。让我们看看它是如何完成的。
WhatsApp Business Automation：聊天路由和座席分配
具有许多日常对话的企业不能简单地依靠座席 手动选择 和解决它们。他们需要一个业务解决方案来路由对话并自动将其分配给座席。
跟 respond.io，您可以从头开始构建自己的 路由工作流 ，也可以 选择工作流模板 ，例如 多团队路由：班次， 这非常适合具有 不同团队全天候工作 并希望按班次分配对话的公司。
多团队路由：联系人多项选择 是一个工作流模板，专为喜欢根据团队职能（如销售查询或支持请求） 路由客户的企业 而设计。
在自动座席分配方面，工作流模板将帮助您开始 选择两种逻辑 ：循环，在座席之间平均分配对话，或按最少打开的联系人分配对话，以便座席更快地提供服务。
每个公司都有自己的路由和自动分配逻辑。虽然工作流模板是一个很好的开始方式，但它们只是触及了可能性的表面 respond.io的工作流程。
作为一家中型或大型企业，您可能会使用其他软件进行营销、销售和支持。我们将介绍WhatsApp Business的类型 API 可以在下一节中将其应用于自动化。
WhatsApp Business Automation：HTTP 请求
HTTP 请求步骤是仅适用于业务和企业计划的工作流步骤。有了它，企业可以对第三方应用程序执行回调，以在它们之间传输数据，并respond.io.以下是一些常见的用例：
- 将 WhatsApp CRM 连接到 respond.io
- 发送 自动化 Slack 通知
- 对数据扩充工具的潜在顾客进行资格认证
- 在销售CRM中创建交易，或在支持CRM中创建工单
- 将 CSAT 结果保存 在数据仓库中，或者 Google Sheets
但还有更多： 连接 respond.io 自 Zapier 将使您能够访问 5,000 多个应用程序集成。分析工具、日历应用程序、数据库......你的名字。就像 respond.io的工作流程， Zapier 自动化不需要代码。
WhatsApp 自动化常见问题解答
如何发送自动 WhatsApp 消息？
- 打开 WhatsApp Business 应用程序。
- 点按更多选项。> 业务工具>离开消息。
- 开启发送消息。
- 在“离开消息”下，轻点消息进行编辑，然后轻点“确定”。
- 点击定时安排您的离开消息。...
- 点击收件人以确定谁应该接收您的离开消息。...
- 轻点“保存”。
是否可以通过 WhatsApp 自动化发送批量消息？
是的。虽然 WhatsApp Business 应用程序无法做到这一点，但您可以使用 WhatsApp Business 自动发送批量消息 API — 也称为 WhatsApp Business Platform。
如何将 WhatsApp 与我的 CRM 集成？
- 选择正确的CRM平台。确保您的CRM平台支持WhatsApp集成。...
- 设置 WhatsApp Business API....
- 定义通信工作流。...
- 培训您的团队。...
- 监控和分析性能。
WhatsApp 自动化可以处理复杂的客户查询吗？
WhatsApp 聊天机器人当然可以比人工代理更快、更有效地解决许多客户查询。然而，一些复杂的客户查询需要敏感性和批判性思维。这就是为什么您应该始终为客户提供人工代理升级途径的原因。
哪些工具可用于 WhatsApp 自动化？
在过去的几年里，WhatsApp的聊天机器人和自动化解决方案成倍增加。从广泛的选择中，我们建议使用 respond.io.它专为各种规模的企业设计和定价，提供先进的 WhatsApp 自动化功能等等！
如何开始使用 WhatsApp Business API?
开始使用 WhatsApp Business API，请看我们的一站式指南： 如何获取WhatsApp API.
开始使用 WhatsApp Business API 当今的自动化
我们已经解释了 WhatsApp Business 应用程序自动化和 WhatsApp 之间的区别 API 自动化。如果您是使用 WhatsApp Business 应用程序进行客户沟通的微型或小型企业，免费的应用程序内自动化功能可能就足够了。
但是，作为中型或大型企业，您可能需要连接 WhatsApp API 到具有强大工作流构建器 的全渠道消息传递平台 ，以系统化耗时的任务并高效处理大量消息。
要开始使用 WhatsApp 自动化， 尝试 respond.io 免费 和 连接您的WhatsApp API 帐户 设置为 respond.io.
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