使用 WhatsApp 作为客户通信渠道的最大优势之一是可以通过 WhatsApp 自动化重复或耗时的任务。 但对初学者来说，这种想法可能听起来有点令人生畏。 在本指南中，我们将解释WhatsApp 业务自动化好处、不同业务大小的自动化选项以及如何构建您自己的 WhatsApp 自动化机器人。
WhatsApp 自动化是什么？
简单来说，WhatsApp 自动化就是在 WhatsApp Business App 或 WhatsApp Business API上进行对话的自动化。 由于它，企业能够节省时间和资源，改善反应时间和提高客户满意度。
微型和小型企业可以通过手机或桌面在WhatsApp Business App上建立基本的自动化。 例如，这包括欢迎和离开的信息。
对于希望自动执行重复或复杂业务任务（如 聊天路由 和 代理分配）的中型和大型公司来说，这变得更加棘手。 在过去，由于应用程序的限制，这是不可能的。 但在2018年，WhatsApp API 已经启动，结束了这个问题。
WhatsApp 自动化的利益
由于会话销售日益受欢迎，和支持越来越多的公司正在使用自动化来方便客户通过 WhatsApp 进行通信。 WhatsApp 自动化正在增加。 但为什么？ 这里仅有几种好处。
减少响应时间 - WhatsApp 自动回复 例如自动欢迎和离开消息可缩短响应时间并确保客户已收到他们的消息。
通过处理某些客户查询，降低代理负载 - 自动化减少了工作量。 例如通过交互式常见问题解答菜单自动解答常见问题。
增加销售转化率 - WhatsApp 自动化确保只有合格的潜在客户才能联系到代理商，从而节省时间并让代理商专注于真正的销售机会。
增加客户满意度 - 自动化有助于通过使用聊天前的调查表来收集客户数据和确定对话目的，更快地将对话线路到正确的队伍。 这种及时的关注提高了客户的总体满意度。
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4 使用 WhatsApp 自动化
WhatsApp 自动化为企业简化其业务提供了各种方法。 正如我们稍后将涵盖的那样，这些方法大多需要使用 WhatsApp API。
首先，重要的是了解API(应用程序编程接口)在 WhatsApp 自动化中的作用。 API允许企业将其软件或系统整合到 WhatsApp 平台。 允许开发者以多种方式创建自动化WhatsApp 交互的自定义解决方案。
让我们探索一些企业可以使用 WhatsApp 自动化的方式。
1. 聊天室
这些自动对话代理可以理解用户命令和查询。 通过利用机器学习算法和自然语言处理 (NLP)，聊天机器人可以立即为WhatsApp 上的客户提供预定义或AI生成的回复。
2. 个性化
通过利用客户数据和销售参与工具，企业可以发送定制的 WhatsApp 广播，为客户提供更具吸引力和定制化的体验。
3. 自动工作流
企业可以在 WhatsApp 上设置工作流来实现特定任务和流程自动化。 这包括界定规则和触发启动基于用户互动或其他预定条件的自动行动。 例如，可以创建自动工作流程自动向客户发送订单确认或预约提醒。
4. 更新和通知
企业可以 安排 WhatsApp 消息 自动向客户发送更新和通知。 这包括重要警报、事件提醒和订单状态更新，确保与客户实时沟通重要信息。
既然你知道好处和使用情况，我们会深入探讨如何使用 WhatsApp 实现自动化。
2 种做WhatsApp自动化的方法
WhatsApp 消息自动化取决于您正在使用的解决方案，因为对于WhatsApp Business App and WhatsApp Business API来说，这个过程并不相同。
当决定 WhatsApp Business 应用程序和 WhatsApp API 自动化时， 了解每个平台在功能和能力方面的差异是至关重要的。 接下来，我们将提供详细的比较，以帮助你做出明智的决定。
方法 1：通过 WhatsApp 业务应用程序自动使用 WhatsApp
自动化 WhatsApp 的最简单方法是使用 WhatsApp Business 应用程序。 这个应用程序可以自由使用，对于很少用户只需要基本自动化的小企业来说也是最好的。
方法 2：通过 WhatsApp Business API 自动使用 WhatsApp
WhatsApp Business API 提供中型到大型企业所需的高级自动化选项。 要使用它，您需要选择一个 WhatsApp BSP 并订阅一个对话管理平台。
WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API - 5 différences
WhatsApp 业务应用程序 | WhatsApp API |
|---|
基本响应自动化 | 高级响应自动化 |
没有对话性能跟踪 | 对话性能跟踪 |
没有和聊天机器人集成 | 聊天机器人集成 |
无交互菜单 | 可自定义交互菜单 |
没有自动工作流 | 支持自动工作流 |
#1 响应自动化
WhatsApp Business 应用程序提供基本响应自动化，适合于简单的自动回复。 相反，WhatsApp API提供高级响应自动化，使得更复杂和更复杂的自动交互。
#2 对话性能跟踪
WhatsApp Business 应用程序不提供跟踪对话性能的功能，使得很难测量和分析交互效果。 但是，WhatsApp API包含对话性能跟踪，允许企业监测和优化客户互动。
#3 聊天机器人集成
WhatsApp Business 应用程序缺少与聊天机器人的集成，限制了它处理自动客户支持的能力。 反过来，WhatsApp API 支持聊天机器人集成，为自动客户服务提供更强有力的解决方案。
#4 Interactive Menus
WhatsApp Business 应用程序不支持互动式菜单，降低了客户互动的可能性。 另一方面，WhatsApp API 允许自定义交互式菜单，通过更多交互式和指导式的沟通增强用户体验。
#5 自动工作流
虽然WhatsApp Business 应用程序不支持自动化工作流，但WhatsApp API 确实如此，使企业能够实现特定任务和过程的自动化，以提高效率。
基于这种理解，让's 探索如何使用 WhatsApp 业务应用程序创建 WhatsApp 自动化。
如何使用 WhatsApp Business App 自动设置 WhatsApp
WhatsApp Business 应用程序有一些可以免费使用的基本自动化功能：问候消息和离开消息。 让我们看看他们的样子。
1. 问候消息
问候消息是企业使用的最基本功能之一。 客户很欣赏热情的欢迎信息，使用 WhatsApp 问候信息可以带来多种 商业利益。
启用后，这些问候信息将发送给第一次或14天无行动状态后发送给您的客户。 您可以自定义消息，您可以从您的地址簿中选择接收者。
在 WhatsApp Business App 中设置问候消息 非常容易。 您可以 调整您的 WhatsApp 问候消息 以适合特定的目的，并应用 推荐的最佳做法 以最大限度地利用此消息。
2. 离开消息
除非您的业务能够保证立即响应所有入站消息，否则您应该能够管理等待时间。
启用后， WhatsApp 离队消息 将发送给在办公时间以外或您不在时联系您的企业的客户。 在 WhatsApp Business 应用程序中，您可以通过设置日程安排来定义您的可用性 。
WhatsApp 业务应用程序自动化的限制
由于只有两种类型的自动回复，WhatsApp Business App 仅适合小企业。 我们记得它的一些其他限制。
基本响应自动化
没有对话性能跟踪
没有和聊天机器人集成
无交互菜单
没有自动工作流
中型和大型企业将受益于更强大的 WhatsApp 自动化工具，例如WhatsApp Business API。
解决方案? 使用 WhatsApp API 设置 WhatsApp 业务自动化
寻求实现高级WhatsApp API 自动化的企业需要满足2项要求：
注册 获得 respond.io 账户
将 WhatsApp API 连接到 respond.io
对于应答.io用户， 工作流模块 是构建WhatsApp 自动化机器人的地方。 此模块可以在所有回复.io计划中使用。
首先，您需要掌握 入站对话工作流的一些基本知识。 如果您已经熟悉这一点，这里是WhatsApp 自动化的一部分，您可以从工作流模块中构建。
1. 问候消息
可以从头开始创建 WhatsApp 的问候消息，也可以从工作流模板 创建 ，例如 欢迎消息 或 欢迎消息 & 询问电子邮件 模板。
通过选择后者， c用户电子邮件地址保存为 联系人字段 以供未来参考。 电子邮件请求只会发送给其电子邮件地址庇护't 先前被记录的客户，以避免重复提问和烦人提问。
要专门为 WhatsApp 实现问候消息，请将 发送消息步骤 中的 最后互动渠道 替换为您的 WhatsApp API 渠道。
此外，您可以使用 动态变量 自定义WhatsApp 欢迎消息。 例如，使用动态变量 $contact.firstname 亲自迎接客户并创造友好的第一印象。
问候客户很重要，但是他们的期望也很重要。 接下来，我们将解释如何使用 Workflow来构建WhatsApp 离开消息。
2. 离开消息
若要创建一个 WhatsApp 离开消息带有应答.io， 从零构建一个 或选择一个 工作流模板。
选择 离开消息 模板，在每次客户开始对话时自动发送通知。 工作流程需要手动切换，所以它适合于提供24/7支持且很少有人得不到支持的企业。
相反，使用 带有营业时间的离开消息 模板可在营业时间之外自动发送 WhatsApp 离开消息。 您只需要在 日期 & 时间步骤 中输入您的营业时间才能定义离开消息何时发送。
到目前为止，我们已经解释了如何欢迎与您开启对话的 WhatsApp 客户。 让我们通过创建一个提问机器人来自动提问客户问题，再向前再走一步。
3. 问一个问题
通过respond.io工作流构建问题机器人最简单的方法是通过提问步骤。 这个步骤有几个子类别来设计不同的问题类型，例如那些有多个选择的答案、文本或评级从1-5作为答复的问题。
一个企业在通过 WhatsApp 联系时可能向客户提问有多种原因。 有些企业希望在对话关闭后使用后备联系方式联系客户，所以它们可能会要求电子邮件地址。
虽然开放式的问题很难分类和列表，但企业可能利用这些问题收集定性数据和对客户行为的了解。 例如，企业可能会询问客户 您选择我们服务的主要原因是什么？
为了在现场解决重复出现的客户查询，企业可以使用 Multiple Choice question 类型构建自动常见问答。 这可以即时回答关于定价、条款和条件或运费的共同询问。
CSAT调查用于衡量客户在与公司进行特定互动后所感受到的满意度。 您可以构建一个简单的Workflow来创建CSAT调查并将答案保存到Google Sheets或数据仓库。
最后，可以使用“提问一步”将客户导向正确的团队，并根据提供的答案将其自动分配给可用的代理。 让我们看看如何做到这一点。
4. 将聊天分配给代理
有许多日常对话的企业使用具有多个用户的WhatsApp企业，无法仅仅依赖代理手动挑选并解决这些问题。 他们需要一种商业解决方案来路由对话，并将其自动分配给代理。
使用respond.io，您可以从头开始构建自己的路由Workflow，或者选择Workflow模板，如多团队路由：班次，这对于希望按班次分配对话的24小时工作团队的公司非常理想。
多团队路由：按联系类型进行选择是一个为希望根据团队职能路由客户的企业而设定的Workflow模板，例如销售询问或支持请求。
当涉及自动代理转让时， 工作流模板将帮助您开始使用2 logics 来选择：Round-rolin 来平等分配代理人之间的对话或至少打开联系人来更快地提供服务。
5. 与第三方软件集成
在工作流中有响应.io's HTTP 请求步骤 ，企业可以执行回调到第三方应用程序以便在它们和响应之间传输数据。 这些是一些常用案例：
但是更多: 连接回复.io到 Zapier 将使您能够访问超过 5 000个应用集成。 分析工具、日历应用、数据库… 您给它命名。 就像应答.io's 工作流程一样，Zapier 自动化不需要代码。
6 不同行业的 WhatsApp 自动化实例
1. 医疗保健
保健企业 可以通过WhatsApp 自动化大大增强其业务。 虚拟等候室随时向病人通报情况，并减少实际过度拥挤。
咨询前数据收集的自动化可确保保健提供者做好充分准备，提高效率。 简单的案件可以迅速解决，为更复杂的问题腾出时间。 复杂的病例可以无缝地升级到专家手中，确保病人得到最好的护理。
此外，通过自动安排病人路线和指定代理人，可以进行有效的跟踪和跟踪，确保遵守治疗计划和预约。
2. 教育
WhatsApp 自动化能够大大提高教育机构的效率。 在接纳季节迅速对无法耐心的线索作出反应，确保不会因延误而丢失铅。
利用响应天文台作为教育的顶级聊天室，各机构可以对查询提供即时答复，并且在人员进入之前24/7收集数据。 自动化还可以过滤垃圾邮件，从而使代理人能够集中精力进行有意义的交互。
简化从 活动注册到 入学的流程，并无缝集成到学生管理系统、CRM 和 ERP 中。 此外，发送活动详情、催复通知和自动学生满意度调查可确保有效沟通和不断改进。
3. 零售
WhatsApp 自动化如何能够大大提高零售业务。 首先，整合您的企业资源规划或销售CRM可以在对话期间实时数据检索和生成交易。
使销售管道自动化，从 带领资格到废弃的购物车恢复提高效率。 例如，创建要人路线为高价值客户提供专门服务，并提高客户满意度。 此外，通过自动常见问题解答和人体检索提供24/7支助确保了持续不断的援助。
整合您的支持 CRM 有助于在对话中创建服务单。 此外，自动化程序，如支持升级和发送核动力源或CSAT调查简化业务并改进整个客户体验。
4. 汽车
汽车工业的企业可以利用WhatsApp 自动化对销售问询立即作出反应。 当顾客购买一辆汽车时，他们常常进行许多查询。 迅速和详细的反应能够使他们决定加入和进行测试的决定产生重大影响。
如果潜在客户不需要与销售人员交谈而只是想进入展厅，您也可以 自动预约。 潜在客户可以预订一个时间段，而无需等待， 而且这也可以腾出销售代理人的时间，以便他们能够把注意力放在准备购买的客户上。
针对过去客户的有针对性的广播也有助于使您的业务保持在心中。 例如，我们在汽车工业中的一个顾客使那些五年前进行购买的顾客更加迅速。 这是一项有效的长期战略，因为大多数人将不会每年在市场上买一辆汽车。 但个性化的提醒可能使您的业务成为自己的第一个选择。
5. 专业服务
各种专业服务供应商通过 WhatsApp 自动预订。 是清理作业还是照片， 允许客户通过 WhatsApp 预订调度过程。
根据以往的服务发送自动提醒和分段客户，他们用来通过最新的促销来阻挡他们并获得重复业务。
在每次完成服务后发送CSAT调查也是有益的，以确定需要改进的领域，以使客户能够回来。
6. 旅行社
旅行社可以使用 WhatsApp 自动化来回答关于政策和包裹的常见问题解答，这样他们就能得到他们所需要的立即答案。
当线索准备好预订包或有更具体的问题时，常见问题无法回答， 设置自动化以分配给一个代理人。 例如，有些企业可能将客户送往下一个可用的代理商，而另一些企业则可能向某些目的地的专门代理商转让。
一旦领先成为客户， 您可以 安排WhatsApp 消息 来随时更新它们的旅行计划提醒和通知。
通过 WhatsApp 自动使用 Respond.io 提升你的效率
准备好设置 WhatsApp 自动化吗？ 如果您是一个微型企业或小型企业，使用WhatsApp Business 应用程序进行客户通讯，免费的应用内自动化功能可能就足够了。
然而，对于大部分使用情况，我们已经显示， 介质到大型企业需要将 WhatsApp API 连接到一个omnichannel 信息平台与一个强大的工作流生成器，以使耗费时间的任务系统化，并高效率地处理大量信息。
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WhatsApp 自动常见问题
如何自动发送 WhatsApp 消息？
打开 WhatsApp 业务应用程序。
点击更多选项。 > 商业工具 > 离开消息
打开发送消息。
正在离开消息，点击编辑消息，然后点击“确定”。
点击Schedule来安排您离开的消息。 ...
点击收件人来确定谁应该收到您离开的消息。 ...
点击SAVE。
是否可以通过 WhatsApp 自动发送批量信息？
否. 虽然 WhatsApp Business 应用程序无法做到这一点，但您可以使用 WhatsApp Business API（也称为 WhatsApp Business 平台）自动发送 WhatsApp 批量消息 。
如何整合WhatsApp 和 CRM ？
选择正确的 CRM 平台。 请确保您的 CRM 平台支持 WhatsApp 集成。
设置 WhatsApp Business API。
定义通信工作流。
训练你的团队。
监控和分析性能。
WhatsApp 自动化能处理复杂的客户查询吗？
WhatsApp chatbots 肯定能够比人类代理更快和更有效地解决许多客户查询。 然而，一些复杂的客户查询需要敏感性和批判性思维。 这就是为什么你应该总是为客户提供一个人物剂升级路径。
WhatsApp 可自动使用哪些工具？
在过去几年里，WhatsApp 的聊天机器和自动化解决方案已经成倍增加。 从广泛的选择中，我们建议使用回复.io。 专为各种规模的企业设计和定价，它提供先进的 WhatsApp 自动化功能和 更多！
如何开始使用WhatsApp Business API？
要开始使用 WhatsApp Business API，请查看我们的一站式指南： 如何获取 WhatsApp API。
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