使用 WhatsApp 作为客户沟通渠道的最大优势之一是可以通过 WhatsApp 自动化自动执行重复或耗时的任务。但对于初学者来说，这个想法听起来可能有点令人生畏。在本指南中，我们将解释WhatsApp业务自动化的好处，不同业务规模的自动化选项以及如何构建自己的WhatsApp自动化机器人。
什么 WhatsApp 自动化？
简单来说，WhatsApp自动化是在 WhatsApp商业应用程序 或 WhatsApp Business API.微型和小型企业可以通过手机或桌面在WhatsApp Business应用程序上设置基本的自动化。
对于希望自动执行重复或复杂的业务任务（如 聊天路由 和 代理分配）的大中型公司来说，这变得更加棘手。过去，由于应用程序的限制，这是不可能的。但在2018年，WhatsApp API 已启动。
这 API 没有前端，必须连接到客户对话管理软件，例如 respond.io 以发送和接收消息。根据平台的功能，企业可以构建适合其需求的高级WhatsApp自动化。
由于对话式销售和支持的日益普及，越来越多的公司正在使用自动化来促进通过 WhatsApp 进行客户沟通。WhatsApp自动化正在上升。但是为什么？
为什么使用 WhatsApp 企业自动化？
我们时不时地听到有人抱怨，因为在联系公司时，他们只能“与机器人交谈”。如果执行不力，自动化确实会导致客户体验不足。
但是，巧妙地使用WhatsApp自动化为客户和公司代理商带来了许多好处。首先，自动 欢迎 和 离开消息 可以缩短响应时间。
通常，不可能在每封入站邮件到达时手动回答它。为新的入站消息设置自动响应可立即向客户保证他们的消息已收到，并让他们感到被认可。
一些客户查询可以部分或全部由自动化处理。例如，交互式常见问题 解答菜单 可以提供对常见问题的自动响应，从而释放座席处理更紧急的事务并减轻他们的负担
另一个例子是构建 聊天前调查 表单来收集客户数据并确定对话目的。有了这些信息，企业能够更快地将对话路由到正确的团队，以便及时处理客户。
WhatsApp 自动化还用于引导客户通过减少座席输入来引导客户进入销售漏斗，以便只有合格的潜在客户才能到达座席。这样可以节省时间，并使代理商能够专注于真正的销售机会。
也许您想知道在WhatsApp的构建自动化方面，最适合您的业务的最佳选择是什么。在下一节中，我们将介绍WhatsApp自动化 WhatsApp Business 应用程序。
如何创建WhatsApp自动化： WhatsApp Business 应用程序
这 WhatsApp Business 应用程序具有一些基本的自动化功能，这些功能可以免费使用：问候消息和离开消息。让我们看看它们是什么样子的。
问候语
问候信息是最基本的信息之一 WhatsApp 自动化企业使用。客户喜欢热情的欢迎信息，有几个 使用的商业优势 WhatsApp 问候消息。
启用后，这些问候消息将发送给首次向您发送消息或在 14 天不活动后向您发送消息的客户。问候消息是可自定义的，您可以从地址簿中选择接收者。
在WhatsApp Business 应用程序非常简单。您可以 定制 WhatsApp 问候 消息以满足特定目的，并应用 推荐的最佳做法 来充分利用消息。
离开消息
除非您的企业可以保证立即响应所有入站邮件，否则您应该有办法管理等待时间预期。
启用后， WhatsApp 离开消息 会发送给在办公时间以外或您不在时联系您商家的客户。在 WhatsApp Business 应用程序中，您可以通过 设置时间表来定义可用性。
只有两种类型的自动回复，WhatsApp商业应用程序仅适用于小型企业。大中型企业将受益于更强大的WhatsApp自动化工具。
如何创建WhatsApp自动化：WhatsApp API 自动化
希望实施高级WhatsApp的企业 API 自动化与 respond.io 需要满足两个要求：
为 respond.io 用户， 工作流模块 是构建 WhatsApp 自动化机器人。该模块在所有 respond.io 计划。
首先，您首先需要掌握入站 对话工作流的一些基本知识。如果您已经熟悉这一点，以下是您可以从工作流模块构建的一些 WhatsApp 自动化。
WhatsApp Business 自动化：问候消息
问候语 WhatsApp 可以从头开始创建，也可以从工作流模板（如欢迎消息或欢迎消息和请求电子邮件模板）创建。
通过选择后者， customer电子邮件地址将保存为 联系人字段 以供将来参考。电子邮件请求只会发送给之前未记录电子邮件地址的客户，以避免提出重复的问题并惹恼他们。
要实现专为 WhatsApp 发送的问候消息，请将“发送消息”步骤中的“上次互动频道”替换为您的 WhatsAppAPI 渠道。
此外，您可以自定义 WhatsApp 使用 动态变量的欢迎消息。例如，使用动态变量 $contact.firstname 亲自问候客户并创造友好的第一印象。
问候客户很重要，但管理他们的期望也很重要。接下来，我们将说明如何使用工作流构建 WhatsApp 离开消息。
WhatsApp Business 自动化：离开消息
要创建一个 WhatsApp 离开消息 respond.io， 从头开始构建一个 模板或选择一个 工作流模板。
选择 离开消息 模板可在客户每次开始对话时自动发送通知。工作流需要手动打开和关闭，因此它适用于提供 24/7 全天候支持且很少不可用的企业。
相反，使用“带营业时间的离开消息”模板自动发送WhatsApp 营业时间外的离开消息。 您只需要在 日期和时间步骤 中输入营业时间，即可定义何时发送离开消息。
到目前为止，我们已经解释了如何打招呼 WhatsApp 与您展开对话的客户。让我们更进一步，创建一个问题机器人来自动向客户提问。
WhatsApp Business 自动化：提出问题
最简单的方法 构建问题机器人 respond.io 工作流 通过 “提问”步骤进行。此步骤有几个子类别来制定不同的问题类型，例如具有多项选择答案、文本或 1-5 的评分作为响应的问题类型。
企业在联系客户时可能会向客户提问的原因有多种 WhatsApp.一些商家喜欢在对话结束后使用备用联系方式来联系客户，因此他们可能会要求提供电子邮件地址。
尽管开放式问题很难分类和制表，但企业可以使用它们来收集定性数据和对客户行为的见解。例如，企业可能会问客户 您选择我们服务的主要原因是什么？
为了当场解决客户反复出现的查询，企业可以使用多项选择题类型构建自动常见问题解答。这可以为有关定价，条款和条件或运输成本的常见查询提供即时答案。
CSAT 调查 用于衡量客户在与公司进行特定互动后的体验满意度。您可以构建一个简单的工作流来创建 CSAT 调查 并将答案保存到 Google Sheets 或 数据仓库。
最后，“提问”步骤可用于将客户路由到正确的团队，并根据提供的响应自动将他们分配给可用的座席。让我们看看它是如何完成的。
WhatsApp Business 自动化：聊天路由和代理分配
具有许多日常对话的企业不能简单地依靠座席 手动挑选 和解决它们。他们需要一个业务解决方案来路由对话并将其自动分配给座席。
跟 respond.io，您可以从头开始构建自己的路由 工作流 ，也可以 选择工作流模板 ，例如 多团队路由：班次 ，非常适合具有 不同团队全天候工作的 公司，这些公司希望按班次分配对话。
多团队路由：按联系人选择是一个 工作流模板，适用于喜欢 根据团队功能 （如销售查询或支持请求）路由客户的企业。
在自动代理分配方面，工作流模板将帮助您开始使用 两种逻辑 供您选择：轮询以在代理之间平均分配对话，或者通过最少打开的联系人分配对话，以便代理更快地提供服务。
每个公司都有自己的路由和自动分配逻辑。虽然工作流模板是一个很好的开始方式，但它们只是触及了可能的表面 respond.io的工作流。
作为中型或大型企业，您可能会使用其他软件进行营销，销售和支持。我们将介绍以下类型 WhatsApp 自动化可以在下一节中应用于它们。
WhatsApp Business 自动化：HTTP 请求
HTTP 请求步骤是仅适用于商业版和企业版计划的工作流步骤。有了它，企业可以执行对第三方应用程序的回调，以在它们和respond.io.以下是一些常见的用例：
- 连接一个 WhatsApp 客户关系管理 respond.io
- 发送 自动化 Slack 通知
- 使用 数据扩充工具鉴定潜在客户
- 在销售 CRM 中创建交易或在支持 CRM 中创建工单
- 将 CSAT 结果保存在 数据仓库中或 Google Sheets
但还有更多： 连接 respond.io 自 Zapier 将使您能够访问 5，000 多个应用程序集成。分析工具、日历应用程序、数据库...你的名字。就像 respond.io的工作流程， Zapier 自动化不需要代码。
我們已經解釋了WhatsApp Business App自動化和WhatsApp之間的區別。 API 自动化。总结一下，让我们讨论哪一个是适合您业务的正确选择。
如果您是微型或小型企业，请使用 WhatsApp Business 用于客户沟通的应用程序，免费的应用程序内自动化功能可能就足够了。
但是，作为中型或大型企业，您可能需要连接WhatsApp API 到具有强大自动化构建器的 全渠道消息传递平台 ，以系统化耗时的任务并有效地处理大量消息。
要开始使用 WhatsApp 自动化， 尝试 respond.io 免费 或 连接你的WhatsApp API 帐户 到 respond.io.
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