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WhatsApp 自动化:2 种方法、用例和 6 个示例

Román Filgueira
Román Filgueira
· 12 Dec 2024
25 分钟
WhatsApp 自动化: 如何做, 使用案例和 6 个示例

使用 WhatsApp 作为客户沟通渠道的最大优势之一是可以通过 WhatsApp 自动化功能自动执行重复或耗时的任务。 但对于初学者来说,这个想法可能听起来有点令人畏惧。 在本指南中,我们将解释 WhatsApp Business 自动化优势、适合不同企业规模的自动化选项以及如何构建您自己的 WhatsApp 自动化机器人。

什么是 WhatsApp 自动化?

简单来说,WhatsApp 自动化就是在 WhatsApp Business AppWhatsApp Business API上进行对话的自动化。 有了它,企业可以节省时间和资源,改善响应时间并提高客户满意度。

微型和小型企业可以通过手机或桌面在 WhatsApp Business 应用程序上设置基本自动化。 例如,这包括欢迎和离开信息。

此图展示了 WhatsApp 用于业务自动化的视觉示例。 阅读本文,了解最佳的 WhatsApp 自动化工具是什么。

对于希望自动执行重复或复杂业务任务(如 聊天路由代理分配)的中型和大型公司来说,这变得更加棘手。 过去,由于应用程序的限制,这是不可能的。 但在 2018 年,WhatsApp API 推出,结束了这个问题。

WhatsApp 自动化的好处

由于会话销售日益受欢迎,支持越来越多的公司正在使用自动化来方便客户通过 WhatsApp 进行通信。 WhatsApp 自动化正在兴起。 但为什么? 以下仅列举其中的一些好处。

  • 减少响应时间 - WhatsApp 自动回复 例如自动欢迎和离开消息可缩短响应时间并确保客户已收到他们的消息。

  • 减少代理负载 - 自动化通过处理某些客户查询来减少工作量,例如通过交互式常见问题解答菜单自动响应常见问题。

  • 增加销售转化率 - WhatsApp 自动化确保只有合格的潜在客户才能联系到代理商,从而节省时间并让代理商专注于真正的销售机会。

  • 提高客户满意度 - 自动化通过使用聊天前调查表收集客户数据并确定对话目的,帮助更快地将对话路由到正确的团队。 这种及时关注提高了整体客户满意度。

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WhatsApp 自动化的 4 个用例

WhatsApp 自动化为企业提供了多种方法来简化其运营。 正如我们稍后将介绍的,大多数方法都需要使用 WhatsApp API。

首先,了解 API(应用程序编程接口)在 WhatsApp 自动化中的作用非常重要。 API 使企业能够将其软件或系统与 WhatsApp 平台集成,从而允许开发人员通过多种方式创建自定义解决方案来自动化 WhatsApp 交互。

让我们探索企业可以利用 WhatsApp 自动化的一些方法。

1. 聊天机器人

这些自动对话代理可以理解用户命令和查询。 通过利用机器学习算法和自然语言处理 (NLP),聊天机器人可以立即在 WhatsApp 上向客户提供预定义或 AI 生成的响应。

2. 个性化

通过利用客户数据和销售参与工具,企业可以发送定制的 WhatsApp 广播,为客户提供更具吸引力和定制化的体验。

3. 自动化工作流程

企业可以在 WhatsApp 上设置工作流程来自动执行特定的任务和流程。 这涉及定义根据用户交互或其他预定条件启动自动操作的规则和触发器。 例如,可以创建自动化工作流程,自动向客户发送订单确认或预约提醒。

4. 更新和通知

企业可以 安排 WhatsApp 消息 自动向客户发送更新和通知。 这包括关键警报、事件提醒和订单状态更新,确保与客户实时沟通重要信息。

现在您了解了好处和用例,我们将深入研究如何实现 WhatsApp 自动化。

实现 WhatsApp 自动化的 2 种方法

自动化 WhatsApp 消息取决于您使用的解决方案,因为 WhatsApp Business 应用程序和 WhatsApp Business API 的流程不一样。

在 WhatsApp Business 应用程序和 WhatsApp API 之间做出自动化选择时,了解每个平台的功能和能力差异至关重要。 接下来,我们将提供详细的比较,以帮助您做出明智的决定。

方法 1:通过 WhatsApp Business 应用程序自动化 WhatsApp

自动化 WhatsApp 的最简单方法是使用 WhatsApp Business 应用程序。 该应用程序可免费使用,最适合用户较少且只需要基本自动化的小型企业。

方法 2:通过 WhatsApp Business API 自动化 WhatsApp

WhatsApp Business API 提供中型到大型企业所需的高级自动化选项。 要使用它,您需要选择一个 WhatsApp BSP 并订阅一个对话管理平台。

WhatsApp Business 应用程序与 WhatsApp Business API - 5 个区别

此图显示了 WhatsApp Business 应用程序与 WhatsApp API 上的自动化之间的差异。 在 WhatsApp Business 应用程序和 WhatsApp API 之间做出自动化选择时,了解每个平台的功能和能力差异至关重要。

#1 响应自动化

WhatsApp Business 应用程序提供基本的响应自动化功能,适合简单的自动回复。 相比之下,WhatsApp API 提供先进的响应自动化,实现更复杂、更精密的自动化交互。

#2 对话绩效跟踪

WhatsApp Business 应用程序不提供跟踪对话绩效的功能,因此很难衡量和分析互动效果。 然而,WhatsApp API 包含对话性能跟踪,允许企业监控和优化他们的客户互动。

#3 聊天机器人集成

WhatsApp Business 应用程序缺乏与聊天机器人的集成,限制了其处理自动客户支持的能力。 相反,WhatsApp API 支持聊天机器人集成,为自动化客户服务提供更强大的解决方案。

#4 交互式菜单

WhatsApp Business 应用程序不支持交互式菜单,从而降低了与客户互动的可能性。 另一方面,WhatsApp API 允许定制交互式菜单,通过更具互动性和引导性的交流增强用户体验。

5. 自动化工作流程

虽然 WhatsApp Business 应用程序不支持自动化工作流程,但 WhatsApp API 确实支持,使企业能够自动执行特定任务和流程以提高效率。

基于这种理解,让我们'探索如何使用 WhatsApp Business 应用程序创建 WhatsApp 自动化。

如何使用 WhatsApp Business 应用程序设置 WhatsApp 自动化

WhatsApp Business 应用程序有一些可免费使用的基本自动化功能:问候消息和离开消息。 让我们看看它们是什么样子的。

1. 问候语

问候信息是企业使用的最基本功能之一。 客户很欣赏热情的欢迎信息,使用 WhatsApp 问候信息可以带来多种 商业利益。

启用后,这些问候消息将发送给首次向您发送消息或 14 天不活动后给您发送消息的客户。 问候信息是可定制的,您可以从地址簿中选择谁可以接收它们。

 此图展示了 WhatsApp 用于迎接客户的自动化示例。

在 WhatsApp Business App 中设置问候消息 非常容易。 您可以 调整您的 WhatsApp 问候消息 以适合特定的目的,并应用 推荐的最佳做法 以最大限度地利用此消息。

2. 离开消息

除非您的企业可以保证立即回复所有入站消息,否则您应该有一种方法来管理等待时间预期。

启用后, WhatsApp 离队消息 将发送给在办公时间以外或您不在时联系您的企业的客户。 在 WhatsApp Business 应用程序中,您可以通过设置日程安排来定义您的可用性

此图显示了使用 WhatsApp Business 应用程序免费实现的 WhatsApp 自动化。 您可以做的一件事是创建一个像图片中那样的 WhatsApp 离开消息。

WhatsApp Business 应用程序的 WhatsApp 自动化限制

WhatsApp Business App 只有 2 种自动回复类型,仅适用于小型企业。 让我们回顾一下它的其他一些局限性。

  • 基本响应自动化

  • 无对话绩效跟踪

  • 无法与聊天机器人集成

  • 没有交互式菜单

  • 没有自动化的工作流程

中型到大型企业将受益于更强大的 WhatsApp 自动化工具,例如 WhatsApp Business API。

解决方案? 使用 WhatsApp API 设置 WhatsApp Business Automation

寻求实现高级WhatsApp API 自动化的企业需要满足2项要求:

  1. 注册 获得 respond.io 账户

  2. 将 WhatsApp API 连接到 respond.io

对于应答.io用户, 工作流模块 是构建WhatsApp 自动化机器人的地方。 此模块可以在所有回复.io计划中使用。

首先,您需要掌握 入站对话工作流的一些基本知识。 如果您已经熟悉这一点,这里是WhatsApp 自动化的一部分,您可以从工作流模块中构建。

1. 问候消息

可以从头开始创建 WhatsApp 的问候消息,也可以从工作流模板 创建 ,例如 欢迎消息 欢迎消息 & 询问电子邮件 模板

通过选择后者, c用户电子邮件地址保存为 联系人字段 以供未来参考。 电子邮件请求只会发送给其电子邮件地址庇护't 先前被记录的客户,以避免重复提问和烦人提问。

此图像显示使用 respon.io Workflow 构建的 WhatsApp 自动化。 通过这个设置,您可以自动向通过WhatsApp 联系您的业务的客户问候。

要专门为 WhatsApp 实现问候消息,请将 发送消息步骤 中的 最后互动渠道 替换为您的 WhatsApp API 渠道。

此外,您可以使用 动态变量 自定义WhatsApp 欢迎消息。 例如,使用动态变量 $contact.firstname 亲自迎接客户并留下友好的第一印象。

问候客户很重要,但是他们的期望也很重要。 接下来,我们将解释如何使用 Workflow来构建WhatsApp 离开消息。

2. 离开消息

若要创建一个 WhatsApp 离开消息带有应答.io, 从零构建一个 或选择一个 工作流模板

选择 离开消息 模板,在每次客户开始对话时自动发送通知。 工作流程需要手动切换,所以它适合于提供24/7支持且很少有人得不到支持的企业。

此图像显示了使用 respon.io 工作流构建的 WhatsApp bot 自动化。 通过这个设置,当WhatsApp 客户在营业时间之外联系您时,您可以发送和离开消息。

相反,使用 带有营业时间的离开消息 模板可在营业时间之外自动发送 WhatsApp 离开消息您只需要在 日期 & 时间步骤 中输入您的营业时间才能定义离开消息何时发送。

到目前为止,我们已经解释了如何欢迎与您开启对话的 WhatsApp 客户。 让我们通过创建一个提问机器人来自动提问客户问题,再向前再走一步。

3. 问一个问题

构建一个问题机器人的最简单方法是通过提问步骤。 这个步骤有几个子类别来设计不同的问题类型,例如那些有多个选择的答案、文本或评级从1-5作为答复的问题。

一个企业在通过 WhatsApp 联系时可能向客户提问有多种原因。 有些企业希望在对话关闭后使用后备联系方式联系客户,所以它们可能会要求电子邮件地址。

此图像显示了企业使用 WhatsApp Business API 自动向客户发送自动问题的原因。

虽然开放式的问题很难分类和列表,但企业可能利用这些问题收集定性数据和对客户行为的了解。 例如,企业可能会询问客户 您选择我们服务的主要原因是什么?

为了在现场解决重复出现的客户查询,企业可以使用 Multiple Choice question 类型构建自动常见问答。 这可以即时回答关于定价、条款和条件或运费的共同询问。

此图片显示如何自动向通过WhatsApp联系您的客户发送问题。 WhatsApp automatic API 和respon.io的工作流是可能的。

CSAT调查 被用来衡量客户在与公司进行特定互动之后的满意程度。 您可以构建一个简单的工作流程来 创建 CSAT 调查 并将答案保存到 Google 表格数据仓库

最后: 一个问问答步骤可以用来将客户传送到正确的团队,并根据所提供的答复将他们自动分配给可用的代理人。 让我们看看它是如何做的。

4. 分配聊天到代理

使用 的多个日常对话的企业。与多个用户的WhatsApp 业务。 不能简单地依靠代理人到 手动选择 并解决它们。 他们需要一个商业解决方案来安排对话并自动分配给代理人。

使用 respond.io,您可以从头构建自己的 路由工作流选择工作流模板多团队路由:轮班、 ,这对于拥有 不同团队全天候工作 并希望按轮班分配对话的公司来说是理想的选择。

多组路由:联系人选择的多组路由: 是一个工作流模板,它是根据团队功能 为偏爱 路由客户的企业制作的,如销售查询或支持请求。

此图像显示聊天路由和代理分配与应答.io的工作流

当涉及自动代理转让时, 工作流模板将帮助您开始使用2 logics 来选择:Round-rolin 来平等分配代理人之间的对话或至少打开联系人来更快地提供服务。

5. 与第三方软件集成

在工作流中有响应.io's HTTP 请求步骤 ,企业可以执行回调到第三方应用程序以便在它们和响应之间传输数据。 这些是一些常用案例:

但是更多: 连接回复.io到 Zapier 将使您能够访问超过 5 000个应用集成。 分析工具、日历应用、数据库… 您给它命名。 就像应答.io's 工作流程一样,Zapier 自动化不需要代码。

6 不同行业的 WhatsApp 自动化实例

1. 医疗保健

保健企业 可以通过WhatsApp 自动化大大增强其业务。 虚拟等候室随时向病人通报情况,并减少实际过度拥挤。

咨询前数据收集的自动化可确保保健提供者做好充分准备,提高效率。 简单的案件可以迅速解决,为更复杂的问题腾出时间。 复杂的病例可以无缝地升级到专家手中,确保病人得到最好的护理。

此外,通过自动安排病人路线和指定代理人,可以进行有效的跟踪和跟踪,确保遵守治疗计划和预约。

2. 教育

WhatsApp 自动化能够大大提高教育机构的效率。 在接纳季节迅速对无法耐心的线索作出反应,确保不会因延误而丢失铅。

利用响应天文台作为教育的顶级聊天室,各机构可以对查询提供即时答复,并且在人员进入之前24/7收集数据。 自动化还可以过滤垃圾邮件,从而使代理人能够集中精力进行有意义的交互。

简化从 活动注册到 入学的流程,并与学生管理系统、CRM 和 ERP 无缝集成。 此外,发送活动详情、催复通知和自动学生满意度调查可确保有效沟通和不断改进。

3. 零售

WhatsApp 自动化如何能够大大提高零售业务。 首先,整合您的企业资源规划或销售CRM可以在对话期间实时数据检索和生成交易。

使销售管道自动化,从 带领资格到废弃的购物车恢复提高效率。 例如,创建要人路线为高价值客户提供专门服务,并提高客户满意度。 此外,通过自动常见问题解答和人体检索提供24/7支助确保了持续不断的援助。

整合您的支持 CRM 有助于在对话中创建服务单。 此外,自动化程序,如支持升级和发送核动力源或CSAT调查简化业务并改进整个客户体验。

4. 汽车

汽车工业的企业可以利用WhatsApp 自动化对销售问询立即作出反应。 当顾客购买一辆汽车时,他们常常进行许多查询。 迅速和详细的反应能够使他们决定加入和进行测试的决定产生重大影响。

如果潜在客户不需要与销售人员交谈而只是想进入展厅,您也可以 自动预约。 潜在客户可以预订一个时间段,而无需等待, 而且这也可以腾出销售代理人的时间,以便他们能够把注意力放在准备购买的客户上。

针对过去客户的有针对性的广播也有助于使您的业务保持在心中。 例如,我们在汽车工业中的一个顾客使那些五年前进行购买的顾客更加迅速。 这是一项有效的长期战略,因为大多数人将不会每年在市场上买一辆汽车。 但个性化的提醒可能使您的业务成为自己的第一个选择。

5. 专业服务

各种专业服务供应商通过 WhatsApp 自动预订。 是清理作业还是照片,  允许客户通过 WhatsApp 预订调度过程。

根据以往的服务发送自动提醒和分段客户,他们用来通过最新的促销来阻挡他们并获得重复业务。

在每次完成服务后发送CSAT调查也是有益的,以确定需要改进的领域,以使客户能够回来。

6. 旅行社

旅行社可以使用 WhatsApp 自动化来回答关于政策和包裹的常见问题解答,这样他们就能得到他们所需要的立即答案。

当线索准备好预订包或有更具体的问题时,常见问题无法回答, 设置自动化以分配给一个代理人。 例如,有些企业可能将客户送往下一个可用的代理商,而另一些企业则可能向某些目的地的专门代理商转让。

一旦领先成为客户, 您可以 安排WhatsApp 消息 来随时更新它们的旅行计划提醒和通知。

通过 WhatsApp 自动使用 Respond.io 提升你的效率

准备好设置 WhatsApp 自动化吗? 如果您是一个微型企业或小型企业,使用WhatsApp Business 应用程序进行客户通讯,免费的应用内自动化功能可能就足够了。

然而,对于大部分使用情况,我们已经显示, 介质到大型企业需要将 WhatsApp API 连接到一个omnichannel 信息平台与一个强大的工作流生成器,以使耗费时间的任务系统化,并高效率地处理大量信息。

要开始利用WhatsApp 自动化带来的益处,请尝试响应。 o 免费 or 联系我们 定制演示

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WhatsApp 自动常见问题

如何自动发送 WhatsApp 消息?

  1. 打开 WhatsApp 业务应用程序。

  2. 点击更多选项。 > 商业工具 > 离开消息

  3. 打开发送消息。

  4. 正在离开消息,点击编辑消息,然后点击“确定”。

  5. 点击Schedule来安排您离开的消息。 ...

  6. 点击收件人来确定谁应该收到您离开的消息。 ...

  7. 点击SAVE。

是否可以通过 WhatsApp 自动发送批量信息?

否. 虽然 WhatsApp Business 应用程序无法做到这一点,但您可以使用 WhatsApp Business API(也称为 WhatsApp Business 平台)自动发送 WhatsApp 批量消息

如何整合WhatsApp 和 CRM ?

  1. 选择正确的 CRM 平台。 请确保您的 CRM 平台支持 WhatsApp 集成。

  2. 设置 WhatsApp Business API。

  3. 定义通信工作流。

  4. 训练你的团队。

  5. 监控和分析性能。

WhatsApp 自动化能处理复杂的客户查询吗?

WhatsApp chatbots 肯定能够比人类代理更快和更有效地解决许多客户查询。 然而,一些复杂的客户查询需要敏感性和批判性思维。 这就是为什么你应该总是为客户提供一个人物剂升级路径。

WhatsApp 可自动使用哪些工具?

在过去几年里,WhatsApp 的聊天机器和自动化解决方案已经成倍增加。 从广泛的选择中,我们建议使用回复.io。 专为各种规模的企业设计和定价,它提供先进的 WhatsApp 自动化功能和 更多

如何开始使用WhatsApp Business API?

要开始使用 WhatsApp Business API,请查看我们的一站式指南: 如何获取 WhatsApp API

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Román Filgueira
Román Filgueira

Vigo大学毕业生Roman Filgueira持有外语学士学位,于2021年加入应答组作为内容撰写员。 Roman 1981年在利用消息应用推动商业增长方面提供了专家见解。

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