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VoIP vs Landline vs WhatsApp Business Calling API
In this article, we'll compare VoIP vs Landline vs WhatsApp Business Calling API to help you decide which one is the best choice for your business.
使用 WhatsApp 作为客户通信渠道的最大优势之一是可以通过 WhatsApp 自动化重复或耗时的任务。 但对初学者来说，这种想法可能听起来有点令人生畏。 在本指南中，我们将解释WhatsApp 业务自动化好处、不同业务大小的自动化选项以及如何构建您自己的 WhatsApp 自动化机器人。
简单来说，WhatsApp 自动化就是在 WhatsApp Business App 或 WhatsApp Business API上进行对话的自动化。 由于它，企业能够节省时间和资源，改善反应时间和提高客户满意度。
微型和小型企业可以通过手机或桌面在WhatsApp Business App上建立基本的自动化。 这包括问候和离开消息。
对于希望自动执行重复或复杂业务任务（如聊天路由 和 代理分配）的中型和大型公司来说，这变得更加棘手。 在过去，由于应用程序的限制，这是不可能的。 但在2018年，WhatsApp API 已经启动，结束了这个问题。
由于会话销售日益受欢迎，和支持，越来越多的公司正在使用自动化来方便客户通过 WhatsApp 进行通信。 WhatsApp 自动化正在增加。 但为什么？ 以下是一些好处。
减少响应时间 - WhatsApp 自动回复 例如自动欢迎和离开消息可缩短响应时间并确保客户已收到他们的消息。
通过处理某些客户查询，降低代理负载 - 自动化减少了工作量。 例如通过交互式常见问题解答菜单自动解答常见问题。
增加销售转化率 - WhatsApp 自动化确保只有合格的潜在客户才能联系到代理商，从而节省时间并让代理商专注于真正的销售机会。
增加客户满意度 - 自动化有助于通过使用聊天前的调查表来收集客户数据和确定对话目的，更快地将对话线路到正确的队伍。 这种及时的关注提高了客户的总体满意度。
通过 respond.io 的官方 WhatsApp API 将对话转化为客户。 ✨
在一个地方管理 WhatsApp 通话和聊天！
WhatsApp 自动化为企业简化其业务提供了各种方法。 正如我们稍后将涵盖的那样，这些方法大多需要使用 WhatsApp API。
首先，重要的是了解API(应用程序编程接口)在 WhatsApp 自动化中的作用。 API允许企业将其软件或系统整合到 WhatsApp 平台。 允许开发者以多种方式创建自动化WhatsApp 交互的自定义解决方案。
让我们探索一些企业可以使用 WhatsApp 自动化的方式。
这些自动对话代理可以理解用户命令和查询。 通过利用机器学习算法和自然语言处理 (NLP)，聊天机器人可以立即为WhatsApp 上的客户提供预定义或AI生成的回复。
通过利用客户数据和销售参与工具，企业可以发送定制的 WhatsApp 广播，为客户提供更具吸引力和定制化的体验。
企业可以在 WhatsApp 上设置工作流来实现特定任务和流程自动化。 这包括界定规则和触发启动基于用户互动或其他预定条件的自动行动。 例如，可以创建自动工作流程自动向客户发送订单确认或预约提醒。
企业可以 安排 WhatsApp 消息 自动向客户发送更新和通知。 这包括重要警报、事件提醒和订单状态更新，确保与客户实时沟通重要信息。
既然你知道好处和使用情况，我们会深入探讨如何使用 WhatsApp 实现自动化。
WhatsApp 消息自动化取决于您正在使用的解决方案，因为对于WhatsApp Business App and WhatsApp Business API来说，这个过程并不相同。
当决定 WhatsApp Business 应用程序和 WhatsApp API 自动化时， 了解每个平台在功能和能力方面的差异是至关重要的。 接下来，我们将提供详细的比较，以帮助你做出明智的决定。
自动化 WhatsApp 的最简单方法是使用 WhatsApp Business 应用程序。 这个应用程序可以自由使用，对于很少用户只需要基本自动化的小企业来说也是最好的。
WhatsApp Business API 提供中型到大型企业所需的高级自动化选项。 要使用它，您需要选择一个 WhatsApp BSP 并订阅一个对话管理平台。
WhatsApp 商业应用程序 | WhatsApp API |
|---|---|
基本响应自动化 | 高级响应自动化 |
没有对话性能跟踪 | 对话性能跟踪 |
没有和聊天机器人集成 | 聊天机器人集成 |
无交互菜单 | 可自定义交互菜单 |
没有自动工作流 | 支持自动工作流 |
WhatsApp Business 应用程序提供基本响应自动化，适合于简单的自动回复。 相反，WhatsApp API 提供高级响应自动化，使更复杂和精细的自动交互成为可能。
WhatsApp Business 应用程序不提供跟踪对话性能的功能，使得很难测量和分析交互效果。 但是，WhatsApp API包含对话性能跟踪，允许企业监测和优化客户互动。
WhatsApp Business 应用程序缺少与聊天机器人的集成，限制了它处理自动客户支持的能力。 反过来，WhatsApp API 支持聊天机器人集成，为自动客户服务提供更强有力的解决方案。
WhatsApp Business 应用程序不支持互动式菜单，降低了客户互动的可能性。 另一方面，WhatsApp API 允许自定义交互式菜单，通过更多交互式和指导式的沟通增强用户体验。
虽然WhatsApp Business 应用程序不支持自动化工作流，但WhatsApp API 确实如此，使企业能够实现特定任务和过程的自动化，以提高效率。
基于这种理解，让我们探索如何使用WhatsApp Business应用程序创建WhatsApp自动化。
在 WhatsApp 业务应用程序中，您可以创建两种类型的 WhatsApp 自动回复消息：问候消息和离开消息。 让我们看看它是什么样子的。
问候消息是企业使用的最基本的功能之一。 客户欣赏温暖的问候消息，并且使用 WhatsApp 问候消息有几个 商业优势。
当启用时，这些问候消息会发送给第一次给您发信息或在 14 天内没有互动的客户。 问候消息是可定制的，您可以从通讯录中选择谁接收它们。
在 WhatsApp Business 应用程序中设定问候消息 是相当简单的。 您可以量身定制 WhatsApp 问候消息以适应特定目的，并应用建议的最佳实践来充分利用该消息。
除非您的企业能够保证对所有传入消息的即时响应，否则您应该有一种管理等待时间预期的方法。
当启用时，WhatsApp 离开消息 会发送给在办公时间外或您不可用时联系您公司的客户。 在 WhatsApp Business App 中，您可以通过设定您的日程流程来定义您的可用性。
只有 2 种自动回复，WhatsApp Business 应用程序只适合小企业。 让我们回顾一下它的其他限制。
基本响应自动化
没有对话性能跟踪
没有和聊天机器人集成
没有交互菜单
没有自动工作流
中型到大型企业将从 WhatsApp Business API 等更强大的 WhatsApp 自动化工具中受益。
希望使用 respond.io 实现高级 WhatsApp API 自动化的企业需要满足 2 个要求：
注册一个 respond.io 账户
将 WhatsApp API 连接到 respond.io
对于 respond.io 用户，工作流模块是构建 WhatsApp 自动化机器人的地方。 该模块适用于所有respond.io计划。
首先，您首先需要获得一些基础知识来电对话工作流。 如果您已经熟悉这个，以下是一些您可以在工作流模块中构建的 WhatsApp 自动化。
WhatsApp 的问候消息可以从头开始创建，或基于工作流模板例如欢迎消息或欢迎消息并询问电子邮件模板。
通过选择后者，客户的电子邮件地址将存储为联系字段以供将来参考。 电子邮件请求只会发送给客户，未曾记录的电子邮件地址，以避免反复询问从而使其厌烦。
要专门为WhatsApp实施问候消息，请在发送消息步骤中用您的WhatsApp API通道替换最后互动频道
此外，您可以使用动态变量自定义WhatsApp欢迎消息。 例如，使用动态变量$contact.firstname来亲自问候客户，营造友好的第一印象。
问候客户很重要，但管理他们的期望同样重要。 接下来，我们将解释如何使用工作流构建WhatsApp离开消息。
要使用respond.io创建一个WhatsApp离开消息，从零开始构建一个或选择一个工作流模板。
选择离开消息模板，以便每次客户开始对话时自动发送通知。 工作流需要手动开启和关闭，因此适合提供24/7支持且鲜有不可用的企业。
相反，使用带有营业时间的离开消息模板，在营业时间之外自动发送WhatsApp离开消息。 您只需在日期和时间步骤中输入您的营业时间，以定义何时发送离开消息。
到目前为止，我们已经解释了如何欢迎与您开启对话的WhatsApp客户。 让我们进一步通过创建一个问题机器人来自动提问客户。
构建一个与respond.io工作流的最简单方式是通过提问步骤。 这个步骤有几个子类别以制定不同的问题类型，例如带有多个选择答案、文本或评分1-5作为回应的问题。
企业在通过WhatsApp联系客户时可能会问他们问题的原因有很多。 一些企业希望在对话结束后有一个后备联系方式来联系客户，因此他们可能会索取电子邮件地址。
虽然开放式的问题很难分类和列出，但企业可以利用它们来收集定性数据和客户行为的见解。 例如，企业可能会询问客户您选择我们服务的主要原因是什么？
为了及时解决反复出现的客户查询，企业可以使用Multiple Choice问题类型构建自动常见问题。 这可以为关于定价、条款和条件或运费的常见查询提供即时回答。
CSAT调查用于衡量客户在与公司进行特定互动后所体验的满意度。 您可以构建一个简单的工作流来创建CSAT调查并将答案保存在Google表格或数据仓库。
最后，可以使用提问步骤将客户引导至正确的团队，并根据提供的回答将他们自动分配给可用的代理。 让我们看看是如何做到的。
使用多个用户的WhatsApp商业账户进行大量日常对话的企业，不能简单地依靠代理手动选择和解决这些对话。 他们需要一个商业解决方案，自动路由对话并将其分配给代理。
使用respond.io，您可以从头开始构建自己的路由工作流，或者选择工作流模板，如多团队路由：班次，这对于希望按班次分配对话的有不同团队24小时工作的公司非常理想。
多团队路由：按联系类型进行选择是一个为希望根据团队职能路由客户的企业而设定的工作流模板，例如销售询问或支持请求。
在自动代理分配方面，工作流模板将帮助您开始使用2个逻辑可供选择：Round-robin在代理之间均匀分配对话或按最少打开的联系人为代理提供更快的服务。
在工作流中，使用respond.io的HTTP请求步骤，企业可以执行回调到第三方应用程序以在它们和respond.io之间传输数据。 这些是一些常见的用例：
连接一个WhatsApp CRM到respond.io
创建交易在销售的CRM或支持CRM中。
但是更多: 连接respond.io到Zapier将使您能够访问超过5,000个应用程序集成。 分析工具、日历应用、数据库… 您说得对。 就像respond.io的工作流一样，Zapier自动化不需要代码。
医疗企业可以通过WhatsApp自动化显著增强其业务。 虚拟等候室及时通知患者并减少实体拥挤。
自动化咨询前数据收集确保医疗提供者准备充分，提高效率。 简单案例可以迅速解决，为更复杂的问题腾出时间。 复杂案例可无缝升级给专家，确保患者获得最佳护理。
此外，自动安排患者和代理分配允许有效追踪和跟进，确保遵循治疗计划和预约。
WhatsApp自动化能大大提高教育机构的效率。 在招生季节及时响应不耐烦的线索确保没有因延误而丢失任何线索。
通过使用Respond AI，教育领域领先的聊天机器人，机构可以提供即时回复并在人员介入之前全天候收集数据。 自动化也可以过滤垃圾邮件，让代理专注于有意义的互动。
通过与学生管理系统、CRM和ERP的集成，简化从活动注册到入学的流程变得无缝。 另外，发送活动细节、提醒和自动学生满意度调查确保了有效的沟通和持续改进。
下面是WhatsApp自动化如何能显著提升零售业务的方式。 首先，整合您的ERP或销售CRM可以在对话期间实时检索数据和生成交易。
从客户资格到购物车放弃恢复的销售管道自动化，提高效率。 例如，创建VIP路线为高价值客户提供专门服务并提高客户满意度。 此外，通过自动常见问题解答和人力代理访问提供24/7支持，确保持续协助。
整合您的支持CRM可以在对话中促进服务单的创建。 另外，自动化诸如支持升级和发送NPS或CSAT调查的流程可简化操作并改善整体客户体验。
汽车行业的企业可以利用WhatsApp自动化迅速回应销售咨询。 当客户购买汽车时，他们通常会进行很多咨询。 快速而详尽的回复可以对他们决定前来试驾产生重大影响。
如果一个潜在客户不需要与销售人员交谈，仅想进入展厅，您还可以自动预约。 潜在客户可以在不需要等待的情况下预约时间，并且这也释放了销售代理的时间，使他们能够专注于准备购买的客户。
针对过去客户的有针对性的广播也有助于让您的业务留在客户心中。 例如，我们在汽车行业的一位客户重新定位了五年前的购买者。 这种有效的长期战略，因为大多数人不会每年都买车，但个性化的提醒会让您的业务成为他们的首选。
各种专业服务提供商利用WhatsApp来自动化预订。 无论是清洁工作还是拍摄，允许客户通过WhatsApp进行预订简化了日程安排过程。
发送自动提醒，并根据过去使用的服务划分客户，以便通过最新的促销活动重新吸引他们，赢得重复业务。
在每次完成服务后发送CSAT调查也很有帮助，以识别改进区域，从而让客户再度光临。
旅行社可以利用WhatsApp自动化来回答关于政策和套餐的常见问题，以便潜在客户能得到所需的即时回答。
当潜在客户准备好预订套餐或有更具体的问题，而常见问题无法解答时，设置自动化将他们分配给代理。 例如，一些企业可能会将客户送往下一个可用的代理，而另一些企业可能会指派给某些特目的地的专家代理。
一旦潜在客户成为顾客，您可以安排WhatsApp消息以提供有关他们旅行计划的提醒和通知。
准备好设置WhatsApp自动化吗？ 如果您是微型或小型企业，使用WhatsApp商业应用程序进行客户沟通，免费的应用内自动化功能可能足够。
然而，对于我们展示的大部分用例，中型到大型企业需要将WhatsApp API连接到一个全渠道消息平台，并配备强大的工作流构建器，以系统化耗时的任务，高效处理大量消息。
要开始享受WhatsApp自动化的好处，请免费试用respond.io，或联系以获取定制演示。
通过respond.io的官方WhatsApp API将对话转化为客户。 ✨
在一个地方管理WhatsApp通话和聊天！
打开WhatsApp业务应用程序。
点击更多选项。 > 商业工具 > 离开消息。
开启发送离开消息。
在离开消息下，点击消息进行编辑，然后点击确定。
点击安排以安排您的离开消息。 ...
点击接收者以确定谁应收到您的离开消息。 ...
点击保存。
是的。 虽然这在WhatsApp商业应用程序中不可行，但您可以使用WhatsApp Business API自动发送WhatsApp批量消息——也称为WhatsApp商业平台。
选择合适的CRM平台。 确保您的CRM平台支持WhatsApp集成。
设置WhatsApp商业API。
定义沟通工作流程。
培训您的团队。
监控和分析性能。
WhatsApp 聊天机器人肯定能比人工代理更快、更有效地解决许多客户查询。 然而，某些复杂的客户查询需要敏感性和批判性思维。 这就是为什么您应该始终为客户提供人工代理的升级途径。
在过去几年中，WhatsApp的聊天机器人和自动化解决方案数量迅速增加。 在众多选择中，我们建议使用 respond.io。 为各种规模的企业设计和定价，它提供先进的WhatsApp自动化能力以及更多！
要开始使用 WhatsApp Business API，请查看我们的综合指南：如何获取 WhatsApp API。
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罗曼·菲尔盖拉，维哥大学外语学士学位毕业生，于2021年加入respond.io团队，担任内容撰稿人。 罗曼在利用消息应用程序推动业务增长方面提供了专业见解。
