一款强大的 MessageBird 替代方案，全面支持所有即时消息渠道

你可能在寻找 MessageBird（现称 Bird）的替代方案，或支持即时通讯渠道全部潜力的 MessageBird 替代产品. 尽管 MessageBird 已运营十多年，但它可能并不适合所有企业。 本文将向您介绍 respond.io —— 一款强大的 MessageBird 替代方案，旨在通过消息化渠道帮助企业提升客户沟通。

MessageBird 替代方案：Respond.io 与 MessageBird 的比较

MessageBird 与 Respond.io 都是企业用来精简沟通渠道并与客户互动的平台. 它们提供类似功能，包括 全渠道聊天小部件、聊天自动化等.

虽然两者都面向大型企业并具备强大功能，但它们的重点各有不同.

MessageBird 最初为 SMS 开发，因此在该领域表现出色，常用于发送 SMS 消息. 另一方面，Respond.io 专为即时通讯渠道打造，因此其能力针对该方向进行了优化.

既然你了解了各自的优势，让我们来看看 respond.io 如何可能成为更适合你企业的 MessageBird 替代方案.

MessageBird 替代方案：Respond.io 是否更适合你的企业？

Respond.io 是一款客户对话管理软件，旨在提升客户体验、建立品牌忠诚度并提高业务收入.

它已帮助全球企业向地区受众发送通知、获取更多合格线索、提高销售转化，并且取得高客户满意度. 让我们更详细查看企业如何在 respond.io 上取得成功.

将所有消息渠道集中管理，实现无缝客户互动

将所有关键沟通渠道集中化非常重要，尤其是对于使用多个消息渠道与客户联系的企业. 这让企业无需在多个消息平台间切换，就能在同一处回复客户. 简而言之，便捷性是一个主要优势.

也就是说，MessageBird 没有移动应用或支持大多数大型企业所需的定制渠道集成. 我们将在接下来的部分解释这为何重要.

在一个地方连接 WhatsApp、SMS、Telegram 等渠道

Respond.io 是经认证的 WhatsApp Business Solution Provider，提供快速且安全的 WhatsApp API 访问. 借助 respond.io，企业可以连接所有主流消息渠道与客户建立联系.

这包括像电子邮件和 SMS 这样的传统渠道，以及像 WhatsApp、Facebook Messenger（包括 Messenger 通话）、Viber 与 Telegram 等消息渠道. 它还允许你连接多个渠道账户或号码，例如为每个分支或网点配置单独的 WhatsApp 账号，并在一个地方回复客户.

与不支持发送与接收语音消息的 MessageBird 不同，respond.io 支持各渠道的原生功能，例如发送表情、语音消息等.

这使坐席能够进行更随意且真实的对话，并为客户提供每个渠道独有的原生消息体验.

随时从消息切换到语音通话

Respond.io 不仅限于传统聊天，还提供语音通话功能. 作为少数拥有 WhatsApp Business Calling API 访问权限的 WhatsApp 合作伙伴之一，它允许企业直接通过 WhatsApp 发起语音通话——此前该功能仅限 Business App 使用. 这可以实现更强且更具个人化的客户互动.

它还支持 VoIP 集成，因此你可以连接现有电话系统，在单一平台内处理消息与通话.

坐席还可以在对话中途转接通话，使客户无需换线. 每次通话后会自动生成通话记录，便于参考、培训与质量保障.

集成自定义渠道，例如应用内聊天、电商平台对话等

如果你的公司有自己的消息应用或使用像 Lazada 聊天收件箱这样的电商平台原生收件箱，你可以将它们连接到 respond.io. 通过 respond.io 的 自定义渠道 集成，你可以将任何具有开放 API 的渠道接入平台.

这使你能够将常用渠道与企业专用渠道集中管理，便于从单一共享收件箱处理所有消息.

坐席移动办公时也可随时回复客户，并通过移动应用覆盖各类场景

所有消息汇入单一收件箱时，移动应用对外出坐席非常实用. 坐席在被分配到新对话时会收到通知，可在方便时回复消息并随时管理工作负载.

此外，主管可以随时远程监控坐席工作与绩效，并在需要时提供协助. 虽然移动应用是大多数全渠道平台的标准功能，但 MessageBird 并没有移动应用.

当发现重复联系人被创建时收到通知并无缝合并

客户期望获得无缝的 全渠道体验，让他们无需重复身份验证或重复提供背景信息即可与坐席沟通. 借助 respond.io，企业可以通过在单一线程中合并来自不同渠道的对话来获取统一的客户档案.

如果客户之前给你发送过电子邮件，但随后在 WhatsApp 上联系你，你可以合并对话以轻松获取上下文. 这能帮助你识别回访客户、发现重复问题并在协助时做出更明智的决策.

尽管 MessageBird 也有类似功能，但企业必须手动搜索要合并的联系人. 而 respond.io 会自动检测重复联系人并提示企业合并其联系信息.

此外，MessageBird 上的联系人合并无法撤销，而在 respond.io 上可以撤销. 这样，你无需删除错误合并的联系人、丢失对话历史并重新创建新的联系人档案.

接下来，我们将介绍如何使用 respond.io 向客户发送促销消息并发起对话.

在多个渠道上发送促销消息

在多个渠道上群发促销消息可让企业扩大触达，并通过不同触点与客户互动. 这最终会带来更多销售与收入.

尽管在每个渠道支持群发是企业所期待的功能，但 MessageBird 仅支持 SMS 与 WhatsApp 的群发. 它的 WhatsApp 群发并非原生功能，设置需要技术知识，且无法对群发进行调度与分析.

这进一步表明其平台最初是为 SMS（而非即时通讯渠道）构建的. 现在，让我们看看如何在 respond.io 上通过促销消息提高客户参与度.

通过点击即聊广告获取线索（Click to WhatsApp、Instagram 与 Facebook Messenger 广告）

社交流量高，用户在应用上花费大量时间，这为通过点击即聊广告开展精准投放提供了宝贵机会. 这些广告鼓励潜在客户直接发起对话，并在其兴趣高涨时与之互动.

当潜在客户通过点击即聊广告向你发送消息时，respond.io 会显示客户点击的是哪条广告，为坐席提供有用的上下文以便 更智能地回复. 你也可以将这些对话自动化，以 收集线索信息 并自动进行资格判定.

在 WhatsApp、Facebook Messenger、LINE 等渠道上群发

Respond.io 让企业能够通过群发消息在客户偏好的平台上与其互动. 它支持在多个渠道上进行 群发，包括 SMS、WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、LINE 以及 Viber.

与 MessageBird 不同，respond.io 允许你通过几次点击发送群发. 企业可以根据各频道的独特功能进行消息个性化，调度并发送群发消息以触达目标受众，从而打造更整合且一致的营销策略.

通过群发分析获得营销成效洞察

分析过往群发活动的表现至关重要，它为企业改进下一次活动策略提供重要洞察.

这让管理者能识别成功活动并洞察受众的行为与偏好. 随后，他们可以根据这些发现优化未来活动的消息、投放对象与渠道.

基于外部平台上的客户行为触发促销消息

通过 respond.io，企业可以基于客户在外部平台（如 Shopify、WooCommerce、Magento 以及 更多集成）上的行为触发促销消息.

例如，如果客户在购物车中留下商品但未完成购买，你可以在客户偏好的渠道上触发 放弃购物车消息. 该消息可以包含折扣或其他激励以鼓励客户完成购买.

客户可以选择预设回复按钮或发送消息并被自动连接到坐席. 这满足了客户需求，提升了客户体验与满意度.

既然你已经了解如何在 respond.io 上发送促销消息，让我们探索其高级 AI 与自动化能力.

通过先进的 AI 与自动化功能，高效管理会话与任务

当企业从多个消息渠道或账号接收大量消息时，会话自动化至关重要. 但对于复杂问题，客户仍更希望由人工坐席处理.

因此企业需要判断哪些对话适合自动化、哪些需要人工介入，以及如何在提升客户满意度与坐席效率之间优化会话流程.

由于自动化与 AI 在确保这些流程顺畅中扮演重要角色，企业需要具备强大自动化能力的平台. 让我们看看 respond.io 提供了哪些功能.

在可视化工作流构建器中简化流程

MessageBird 有两种自动化设置，这可能在构建自动化或排查自动化错误时导致混淆或冗余. 相比之下，respond.io 的 Workflows 模块 允许你在一个可视化工作流中自动化复杂的业务流程.

你可以在同一空间内从 A 到 Z 规划、设计并实现任意复杂度的工作流. 这包括自动化 常见问答、聊天路由、案件升级，以及在 CRM 中创建 交易或工单.

你还可以为销售构建一个 AI 代理，在将对话交给人工坐席前自主回答客户问题. 你可以从零开始所有设置，也可以使用现成的 模板. 基于你的网站与知识源进行训练后，AI 可以回答常见问题、判定线索资格、路由聊天并总结互动内容. 它能理解文本与语音消息，能自然跟进对话，并显示输入指示器，以营造更具人性化的交流体验.

管理者还可以为复杂任务创建工作流，例如 班次转接、案件升级、与外部 CRM 同步数据以及 获取客户反馈，并允许坐席在与客户对话时一键触发这些工作流.

既然你了解了 respond.io 的自动化工作方式，重要的一点是强调提升客户满意度的关键组件之一：快速自动分配对话.

根据团队职能与客户需求自动分配对话

企业在 respond.io 上自动分配新对话的方式有两种：轮询（Round-robin）以均衡工作量，或分配给打开对话最少的坐席. 轮询分配确保每位销售坐席都有平等的机会转化线索并获得佣金.

将对话分配给当前打开对话最少的坐席，使企业能提供更佳的客户体验. 这是因为它能快速将客户连接到可用坐席，减少等待与解决时长.

对于新对话，企业可以将其分配给任一新坐席，并将有互动记录的回访客户路由到 之前处理他们案件的同一坐席.

这种方式为坐席提供了处理重复或相关问题的上下文，有利于建立长期客户关系. 因此，客户可以获得更个性化且更高效的支持体验.

为了优先服务对企业收入贡献较大的高价值客户，企业通常会为他们指定专属坐席，作为所有需求的主要联系人. 这些坐席将与客户紧密合作，了解其目标或需求. 然后提供指导与支持，帮助客户实现其期望的结果.

鉴于高价值客户对企业成功至关重要，企业应尽量减少他们在与品牌互动时遇到的任何困难或不便.

使用 AI 快速、准确且专业地回复客户

通过 respond.io，坐席可以利用 AI 能力及时且高效地回答咨询. Respond.io 的 AI 提示 允许坐席优化其消息，确保沟通清晰且准确. 它们还可以将消息翻译成不同语言，减少潜在的语言障碍.

此外，像 AI Assist 这样的工具可根据客户上下文为坐席提供快速回复，极具价值. 这种快速的信息获取让坐席能更快更准确地回复客户咨询，提升响应速度并促进更令人满意的客户体验.

结合 respond.io 的 AI 代理处理语音消息、跟进对话与总结互动的能力，团队可以在不失客户期望的人性化接触的前提下更快、更准确地响应.

在了解了 respond.io 如何改善客户沟通后，让我们探讨使用可靠平台的好处.

依靠可靠的平台与客户支持取得卓越成果

使用 MessageBird 与 respond.io 的企业高度依赖这些平台来管理业务运营并与客户沟通. 因此，来自这些解决方案提供商的稳定服务与优秀客户支持至关重要.

然而，MessageBird 的客户支持仅在周一至周五 9:00 至 17:00 通过电子邮件可达. 此外，其预计首次响应时间为 12 至 48 小时.

若在这些时间以外发生严重问题，企业无法联系 MessageBird，除非订阅专门的支持计划. 请注意，最便宜的计划费用为 $500，服务时间限制为周一至周五 7:00 至 19:00，首次响应时间在 8 至 24 小时之间.

该平台每月还会出现 2-3 次停机，导致数小时内无法发送或接收消息. 如果平台正常运行时间与客户支持可用性对您很重要，让我们看看 respond.io 如何成为更佳选择。

稳定的平台可确保持续运营

平台可靠性对顺畅运营至关重要，任何停机都会对客户满意度产生负面影响并损害品牌声誉。

与 MessageBird 不同，respond.io 提供一个 稳定可靠的平台，旨在处理高消息量而不中断. 它让企业能够维持稳定运营并专注于与客户交流.

获得 24/5 的快速响应式会话支持

除了维持稳定的平台外，提供及时且高效的客户支持也很关键.

Respond.io 的支持团队在周一至周五提供 24/5 的实时聊天与通话支持，并能以英文、西班牙语、中文与阿拉伯语提供协助. 你还可以通过多个渠道联系他们，包括 WhatsApp、Facebook Messenger、LINE 等. 此外，还有 24/7 的 AI 客户支持.

与 MessageBird 相比，respond.io 提供免费、高质量且快速的协助来解决你遇到的问题. 这让你能专注于扩展业务并提供出色的客户体验.

获得客户成功经理的专属支持

对于需求复杂的企业来说，拥有专属客户成功经理能带来巨大帮助. 我们的专家擅长为工作流规划与设置、与第三方工具集成等提供个性化支持.

在客户成功经理的协助下，你可以发掘平台的全部潜力，并像 众多满意客户 一样取得成功. 既然你已了解 respond.io 的功能，让我们看看定价方案，以确定哪个解决方案性价比最高.

最大化价值的最佳解决方案

在评估消息平台时，定价与功能同等重要，因为你不希望每增加一个用户、发送一条消息或使用基础功能就被额外收费. 在这里，我们将查看推荐给成长型企业的中间层计划，并比较 respond.io 与 MessageBird 的差异.

Respond.io：清晰且可预测的定价

Growth 计划起价为 $159/月，面向需要扩展且避免意外成本的快速增长团队. 该计划包括：

• 所有主流消息渠道（WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram、LINE、Viber、SMS、电子邮件）

• 10 个用户席位

• 无限制的自动化与工作流

• 用于潜在客户资格判定与更快速回复的 AI 代理与 AI Assist

• 支持跨多渠道的广播，支持排程与分析

• 高级报告与生命周期跟踪

• 24/5 实时聊天与通话支持，加上 24/7 的 AI 支持

Respond.io 采用按月活跃联系人（MAC）模型. 这意味着你只为实际对话的联系人付费，而不是所有存储的联系人.

MessageBird — 可变的按需付费成本

Bird 的定价乍看灵活，但随着扩展会变得昂贵：

• SMS：每条外发消息约 $0.008（按国家/地区而异）.

• 消息应用：前 1,000 条消息免费，之后约每 1,000 条消息 $5，SMS 约每 1,000 条 $8.

• 自动化（Flow Builder）：前 1,000 次触发免费，之后按触发次数计费.

• 用户席位：免费最低席位之外按席位另行收费.

• 支持：仅付费附加项，费用从约 $500/月起，最高可达 $5,000/月，取决于 SLA 响应速度.

为什么 Respond.io 提供更高的价值

在中档计划层级，一旦你增加用户、扩展消息量并需要可靠支持，Bird 的费用很容易升至每月数千美元. Respond.io 的 $159 Growth 计划将所有这些包含在一个可预测的月费中——无隐藏费用、无按消息计费、无自动化限制. 对于成长型企业，这意味着你可以在扩展时无需担心不可预测的成本.

MessageBird 替代方案：为什么选择 Respond.io？

Respond.io 是市场上最灵活的客户对话管理软件之一. 与 MessageBird 仅完全支持 SMS 渠道功能不同，Respond.io 支持每个消息渠道的全部功能，包括 SMS。

其先进的 AI 与自动化能力让企业在同一平台上精简流程，显著减少工作量并更快取得成果。 最重要的是，Respond.io 具有高可用性，适合接收大量消息的大型企业使用。

其免费且高质量的支持以 24/5（周一至周五全天候）提供，随时为客户提供帮助；企业计划用户则可获得专属客户成功经理。

凭借这些能力，企业可以打造卓越的客户体验并建立客户忠诚度，最终提升收入.

如果你正在考虑从 MessageBird 迁移到 respond.io，请 联系支持团队. 你可以将所有渠道迁移到 respond.io，包括 WhatsApp API 账号，并保留相同的 WhatsApp API 号码.

准备好体验 Respond.io 的强大功能吗？ 注册免费试用，亲自体验其优势.

延伸阅读

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• 入站会话工作流：操作指南

• 聊天路由：使用 Respond.io 对联系人进行路由

• 自动分配：在 Respond.io 上实现自动指派