您可能在这里是因为您正在寻找替代品 MessageBird 或 MessageBird 支持即时消息渠道全部潜力的替代方案。虽然 MessageBird 已经存在了十多年，它可能不是最适合所有企业。本文将向您介绍 respond.io，一个强大的 MessageBird 旨在帮助企业通过消息传递增强客户沟通的替代方案。
选择 MessageBird: Respond.io 与 MessageBird
MessageBird 和 Respond.io 是企业用来简化沟通渠道和与客户互动的平台。它们提供类似的功能，包括 全渠道聊天小部件、聊天自动化等。
尽管这两个平台都是为大型企业开发的，并且具有满足其需求的强大功能，但它们的主要重点有所不同。
MessageBird 最初是为 SMS，因此它在这方面表现出色，通常用于 SMS 消息。 Respond.io另一方面，它是专门为即时消息渠道创建的，因此其功能是针对该重点量身定制的。
现在您已经了解了他们的优势，让我们探讨一下如何 respond.io 可能会更好 MessageBird 为您的企业提供替代方案。
选择 MessageBird：是 respond.io 为您的企业提供更好的解决方案？
Respond.io 是一款客户对话管理软件，可帮助企业通过消息传递增强客户体验并建立品牌忠诚度。
它使世界各地的企业能够 向区域受众发送通知， 获得更多合格的潜在客户，提高销售转化率并实现高水平的客户满意度。让我们仔细看看企业是如何取得成功的 respond.io.
集中所有消息传递渠道，实现无缝的客户互动
集中所有关键沟通渠道至关重要，特别是对于使用多个消息传递渠道与客户联系的企业。它允许企业从一个地方在任何渠道回复客户，而无需同时处理多个消息传递平台。简而言之，便利性是一个主要优势。
可是 MessageBird 没有移动应用程序或支持大多数大型企业所需的自定义渠道集成。我们将在接下来的几节中解释为什么这很重要。
连接微信， SMS谷歌 Business Messages 以及更多内容集中在一个地方
Respond.io 是官方WhatsApp 商業解決方案供應商，提供快速安全的WhatsApp API 访问。跟 respond.io，企业可以通过所有流行的消息传递渠道与客户建立联系。
这包括电子邮件和SMS 以及 WhatsApp等消息传递渠道，Facebook Messenger, 谷歌 Business Messages, Viber 和 Telegram.它还允许您连接多个渠道帐户或号码，例如每个分行或网点的单个WhatsApp帐户，并从一个地方回复客户。
与 MessageBird，不支持发送和接收语音邮件， respond.io 支持所有频道的原生功能，如发送表情符号、语音消息等。
这使座席能够进行更随意和真实的对话，并为客户提供每个渠道独有的真实消息传递体验。
集成自定义渠道，如应用内聊天、电子商务平台聊天等
如果您的公司拥有自己的消息传递应用程序或使用电子商务平台的本机收件箱（如 Lazada 聊天收件箱），您可以将它们连接到 respond.io.跟 respond.io的自定义渠道集成，您可以连接任何带有开放渠道的渠道API 到平台。
这使您可以集中常用和特定于业务的消息传递渠道，从而方便地从单个共享收件箱管理所有消息。
随时随地回复客户，使用移动应用程序随时随地回复客户
由于所有邮件都定向到一个收件箱，移动应用程序对于 移动中的座席来说非常方便。座席可以在分配新对话时接收通知，在方便时回复消息，并从任何地方管理其工作负载。
此外，主管可以监控座席的工作和绩效，并根据需要从任何位置为他们提供帮助。虽然移动应用是大多数全渠道平台的标准功能， MessageBird 没有。
创建重复联系人时收到通知并无缝合并它们
客户希望获得无缝的全渠道体验 ，使他们能够毫不费力地与座席聊天，而无需重新识别自己或重复背景信息。跟 respond.io，企业可以通过 将来自不同渠道的对话合并到一个线程中来获得统一的客户档案。
如果客户之前给您发过电子邮件，但决定接下来在 WhatsApp 上向您发送消息，您可以合并对话以轻松获取上下文。这使您可以识别回头客，发现反复出现的问题并在协助他们的同时做出明智的决策。
虽然 MessageBird 具有类似的功能，企业必须手动搜索他们希望合并的联系人。 Respond.io但是，会自动检测重复的联系人并提示企业合并其联系信息。
此外，无法撤消联系人合并 MessageBird 但有可能 respond.io.这样，您就不必删除错误合并的联系人，丢失他们的对话历史记录并重新创建新的联系人配置文件。
现在您知道如何提供全渠道体验，让我们看看如何自动化对话。
在一个可视化工作流自动化构建器中简化自动分配等流程
MessageBird 具有两个自动化设置，在构建自动化或尝试诊断自动化错误时，可能会导致混乱或冗余。相比之下， respond.io的工作流 模块 允许您在一个可视化工作流中自动执行复杂的业务流程。
您可以规划、设计和实施从 A 到 Z 的工作流程，其复杂性不限。这包括从头开始或通过模板自动化常见问题解答、聊天前调查、聊天路由等等。
当企业收到的消息多于其处理能力时，自动化对话至关重要。但是，客户更喜欢与人工代理交谈来解决复杂的问题。为了解决这个问题，企业可以结合自动消息和人工代理支持。
下面，我们将探讨立即自动分配对话的所有可能方法 respond.io.
在座席之间平均分配新对话，或将新对话分配给打开对话最少的座席
Respond.io 允许企业拥有多种 自动分配 方法。两种常用的方法是轮询分配和将客户分配给对话最少的代理。
循环分配可确保平均分配潜在客户。它为销售代理提供了转换潜在客户并赚取佣金的公平机会。
分配具有最少开放对话的座席可以改善客户体验，因为客户可以快速与可用座席连接。这减少了等待时间，从而加快了响应速度和解决方案。
将回头客分配给负责其案例的上一个代理
Respond.io 也非常适合寻求更高级自动分配方法的企业。例如，企业可以将新客户分配给任何座席，并将具有交互历史记录的现有客户 路由 到负责其案例的上一个座席。
这样，座席可以更深入地了解客户的需求和偏好，并与他们建立更牢固的关系。它还为客户提供更加个性化和有效的支持体验。
将高价值潜在客户和客户分配给专门的代理
为了优先考虑高价值客户，企业可以将他们分配给负责提供个性化支持和指导的专职座席。这些代理是高优先级客户的主要联系点，帮助他们实现需求和目标。
这样做将增强客户忠诚度，增加重复业务和推荐的机会，并最终为收入做出重大贡献。现在，客户可以快速联系到适当的座席，让我们探索一个强大的工具，可以使面向客户的团队受益。
一键自动化和执行复杂的手动任务
经理可以自动执行复杂的任务，例如约会安排和客户满意度调查，并使座席能够在与客户互动时通过 快捷方式触发器 单击启动它们。
它有助于释放座席的时间，使他们能够专注于解决复杂问题并提供出色的客户服务。它还简化了工作流程，并将人为错误的风险降至最低。
请注意， MessageBird 不提供相同的功能来自动执行复杂的任务。也就是说，让我们看看这对您的业务有何好处。
轻松将对话转移到下一个班次
如果您有多个未解决的对话，并且您的轮班即将结束，您可能需要快速解决它们或手动将它们委派给您的团队。但是，在有限的时间内，这些选项可能具有挑战性。
跟 respond.io，您可以毫不费力地将对话转移到下一个班次。座席只需单击一个按钮，填写移交表格以提供上下文，并让自动化将对话分配给下一个座席。
快速将复杂案例上报给同事或上级
相同的过程适用于 案例升级。如果案例对于 1 级支持代理来说过于复杂，则代理只需单击按钮即可将案例升级到 2 级支持代理。这样，座席可以快速上报案例并缩短解决时间。
除此之外，座席还可以将案例升级到外部平台，以获得其他同事的帮助或见解 Slack 或其他客户关系管理。
在外部平台上创建交易和票证，检索联系信息等
如果您是一家依赖数据丰富平台（如 Clearbit 或 CRM）的大型企业 Hubspot, Zendesk 和 Salesforce，这个工具非常适合你！ Respond.io的灵活集成 允许您在外部平台上自动交换信息。
在与客户聊天时，您可以一键更新客户信息，在外部CRM中创建交易和票证等。这样可以跨软件堆栈同步客户数据，从而节省时间并降低手动输入可能导致的错误风险。
接下来，我们将介绍如何使用促销消息与客户开始对话 respond.io.
在多个渠道发送促销信息
在多个渠道上广播促销信息为企业提供了通过各种接触点扩大覆盖面和与客户互动的机会。这最终导致销售和收入增加。
虽然支持每个频道广播的能力是企业期望的功能， MessageBird 仅支持 SMS 和WhatsApp广播。它的WhatsApp广播不是本机功能，因此设置它需要技术知识，您无法安排和分析广播。
这清楚地表明，它的平台最初是为 SMS，而不是即时消息渠道。现在，让我们看看如何通过促销消息来提高客户参与度 respond.io.
在WhatsApp上广播， Facebook Messenger, LINE 以及更多
Respond.io 使企业能够通过广播消息在其首选平台上与客户互动。它支持多个频道的 广播，包括SMS， WhatsApp，Facebook Messenger,Telegram,LINE和Viber.
与 MessageBird, respond.io 允许您只需单击几下即可发送广播。企业可以根据每个渠道的独特功能个性化消息，安排并向目标受众发送广播消息，并创建更加集成和有凝聚力的营销策略。
通过广播分析获取营销绩效洞察
分析过去的广播广告系列效果至关重要，因为它为企业改进下一个广告系列的策略提供了重要的见解。
它允许管理人员识别成功的活动并深入了解其受众的行为和偏好。然后，他们可以根据自己的发现为未来的活动优化他们的消息传递、定位和渠道。
从外部平台上的客户操作触发促销消息
跟 respond.io，企业可以根据客户在外部平台上的操作触发促销消息，例如Shopify, WooCommerce,Magento等等。
例如，如果客户将商品留在购物车中，您可以在客户的首选渠道上触发 放弃的购物车消息 。该消息可以包括折扣或其他激励措施，以鼓励客户完成购买。
客户可以选择预先确定的回复按钮或发送响应并自动连接到座席。这为客户提供了他们想要的东西，增强了客户体验和满意度。
看过如何 respond.io 可以改善客户沟通，现在让我们探讨使用可靠平台的好处。
通过可靠的平台和客户支持取得巨大成功
使用的企业 MessageBird 和 respond.io 严重依赖这些平台来管理其业务运营并与客户沟通。因此，这些解决方案提供商提供的可靠服务和出色的客户支持至关重要。
然而 MessageBird的客户支持只能在周一至周五上午 9 点至下午 5 点通过电子邮件联系。此外，其估计的首次响应时间为 12 小时到 48 小时。
如果在上述时间以外出现严重问题，企业无法联系 MessageBird 除非他们订阅了专门的支持计划。请注意，最便宜的计划是 500 美元，营业时间限制为周一至周五上午 7 点至下午 7 点，首次响应时间在 8 小时到 24 小时之间。
该平台每月还会停机 2-3 次，中断发送和接收消息数小时的能力。如果平台正常运行时间和客户支持可用性对您很重要，让我们看看如何 respond.io 是更好的选择。
强大的平台稳定性，实现一致的运营
平台可靠性对于平稳运营至关重要，因为任何停机时间都会对客户满意度产生负面影响并损害品牌声誉。
与 MessageBird, respond.io 提供一个 可靠的平台 ，旨在不间断地处理大量消息。它使企业能够保持一致的运营并专注于与客户聊天。
通过 24/5 对话支持获得快速帮助
除了维护稳定的平台外，提供响应迅速且高效的客户支持至关重要。
Respond.io的支持团队从周一到周五全天候提供服务，可以用英语、西班牙语、中文和阿拉伯语为您提供帮助。您还可以通过多个渠道与他们联系，包括WhatsApp， Facebook Messenger, LINE 等等。
相比之下 MessageBird, respond.io 提供免费，高质量和快速的帮助，以解决您遇到的任何问题。这使您能够专注于扩展业务并提供一流的客户体验。
从客户成功经理那里获得专门的支持
对于具有复杂需求的企业来说，拥有专门的客户成功经理可以改变游戏规则。我们的专家专注于为规划和设置工作流程、与第三方工具集成等提供个性化支持。
有了客户成功经理在您身边，您可以像 我们许多满意的客户一样释放平台的全部潜力并取得成功。现在您已经了解了什么 respond.io 必须提供，让我们探索定价计划以确定哪种解决方案提供最大价值。
实现最大价值的最佳解决方案
定价计划是企业在选择产品时考虑的最关键方面之一。在本节中，我们将比较 respond.io 和 MessageBird的定价，以帮助您选择提供更多价值的平台。
Respond.io 与 MessageBird：透明的定价计划
MessageBird 定价非常混乱，缺乏透明度，并为收取额外费用留下了空间。由于它的定价页面上共有 17 种不同的费用，因此我们只检查其中的一些。
首先， MessageBird 通过允许微型企业免费启动 2 个用户席位、跨即时消息渠道的 1，000 条免费消息以及触发的前 1，000 个自动化不收取自动化费用来吸引微型企业。
自动化触发费用包括发送自动消息、路由和分配联系人等 MessageBird的流生成器。
一旦他们通过免费赠品，企业将为每个额外的用户席位收取高达 30 美元的费用，所有即时消息渠道上的每条消息最高收费 0.005 美元，每条消息收费 0.008 美元 SMS 以及自动化触发器的未公开费用。此外，企业需要花费 500 到 5，000 美元来获得平均客户支持。
与 MessageBird, respond.io的定价很简单，没有隐藏成本，每条消息费用，自动对话费用等等。
例如，对于 respond.io $ 79团队计划，企业可以访问所有流行的消息传递频道，10个用户席位，5个工作流程自动化和每月25，000条广播消息。
它还提供免费的高质量支持，企业计划客户无需额外费用即可获得客户成功经理。现在您已经了解了它们的定价方式，让我们看看其中哪一种更适合快速增长的企业。
为快速增长的企业提供增值计划
而 MessageBird的即用即付定价乍一看似乎很有吸引力，但当企业开始增长时，它很快就会成为一种负担。
例如，当您的业务扩展或发送和接收大量消息、自动化大多数对话和任务以及需要基本的客户支持来帮助您时，您会看到费用开始增加。 MessageBird.
要接收 respond.io的客户支持质量，10 个用户席位，1，000 个 SMS 和即时消息渠道上的 2，000 条消息，您必须至少花费 5，253 美元 MessageBird.这甚至不包括自动化费用，该费用不会向公众披露。
总而言之， respond.io 提供全面透明的计划，不对简单功能收费。这使其成为快速增长的企业和大中型企业的理想选择，这些企业寻求满足其需求的全面计划，而无需隐藏费用。
现在您知道可以实现什么 respond.io，让我们看看为什么它是适合您的解决方案。
选择 MessageBird：为什么 Respond.io?
Respond.io 是市场上最通用的客户对话管理软件之一。与 MessageBird，仅完全支持 SMS 通道特征， respond.io 支持每个消息传递通道的所有功能，包括 SMS.
其灵活的工作流程自动化和集成使企业能够在一个地方设置他们想要自动化的所有流程。最重要的是， respond.io 具有较长的正常运行时间，使其适用于接收大量消息的大型企业。
其免费、高质量的支持可 24/5 全天候为客户提供帮助，而企业计划用户则获得专门的客户成功经理。
有了这些，企业可以创造卓越的客户体验并建立客户忠诚度，最终增加收入。
如果您正在考虑从 MessageBird 自 respond.io，请联系我们的支持团队。您可以将所有频道转移到 respond.io，包括WhatsApp API 帐户，同时保持相同的WhatsApp API 数。
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