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WhatsApp 团队：开始使用 WhatsApp 团队收件箱[2023年11月]
WhatsApp 团队收件箱组织了您所有的 WhatsApp 会话，允许代理人快速排序和解决问题。 在此了解更多信息。
您在这里可能是因为您正在寻找MessageBird或MessageBird替代品，支持即时消息频道的全部潜力。 虽然MessageBird已经存在超过十年，但它可能并不是所有企业的最佳选择。 这篇文章将向您介绍回复.io，这是一个强大的MessageBird替代品，可以帮助企业通过消息增强客户沟通。
MessageBird和Respond.io是企业用来简化沟通渠道和与客户接触的平台。 他们提供了类似的功能，包括 omnichannel 聊天小部件、聊天自动化等等。
虽然这两个平台都是为大型企业开发的，具有满足它们需要的强大功能，但其主要重点各不相同。
MessageBird最初是为短信开发的，因此它在这个领域很出色，常常用于短信消息。 Respond.io则专门为即时消息通道而打造，其功能适合此重点。
现在你已经知道了他们的优势，让我们来探索一下为什么应答.io可能是您业务的更好替代方案。
Respond.io是一种客户交谈管理软件，旨在加强客户体验，建立品牌忠诚度和增加商业收入。
它使全球各地的企业能够 向区域受众发送通知、 获得更多合格的潜在客户、提高销售转化率和实现高水平的客户满意度。 让我们更深入了解一下企业如何在respond.io上取得成功。
将所有关键的通信渠道集中起来是至关重要的，特别是对于那些使用多种信息渠道与客户连接的企业。 它允许企业在一个地方对任何渠道的客户进行回复，而无需在多个消息平台之间切换。 简而言之，方便是一个主要优势。
尽管如此，MessageBird没有移动应用或支持大多数大企业需要的自定义频道集成。 我们将在下面几节解释为什么这个问题很重要。
Respond.io 是官方的 WhatsApp Business Solution Provider 提供快速和安全的 WhatsApp API 访问。 通过respond.io，企业可以通过所有流行的消息渠道与客户连接。
这包括传统渠道，如电子邮件和短信，以及诸如WhatsApp、Facebook Messenger、Viber和Telegram等即时消息频道。 它还允许您连接多个渠道账户或号码，例如每个分支机构或门店的单独WhatsApp端口，并从一个地方回复客户。
与不支持发送和接收语音消息的MessageBird相比，respond.io支持所有渠道的本地功能，如发送表情符号、语音消息等。
这使得代理可以参与更为随意和真实的对话，并为客户提供每个渠道独特的真实消息体验。
如果您的公司拥有自己的消息应用或使用如Lazada聊天收件箱等电子商务平台的原生收件箱，您可以将它们连接到respond.io. 有回复.io的 自定义频道集成，您可以将任何频道与打开的 API 连接到平台。
这使您能够集中管理热门和企业特定的消息渠道，从一个共享收件箱管理所有消息，带来便利.
所有消息集中在一个收件箱中，移动应用对外出代理非常方便. 代理在收到新的对话时可以得到通知，随时回复消息，并可在任何地方管理工作.
此外，管理人员可以监控代理的工作和表现，并根据需要为他们提供帮助. 虽然移动应用是大多数全渠道平台的标准功能，但Messagebird却没有.
客户希望获得无缝的全渠道体验，使他们能够毫不费力地与代理人聊天，而无需重新确认身份或重复背景信息. 通过respond.io，企业可以通过将来自不同渠道的对话合并，在一个线程中获取统一的客户资料.
如果客户之前已通过电子邮件与您联系，但接下来决定使用WhatsApp发送消息，您可以轻松合并这些对话，以获取上下文. 这使您能够识别回头客，发现反复出现的问题，在与他们互动时做出更明智的决定.
尽管MessageBird具有类似功能，但企业必须手动搜索他们希望合并的联系人. 然而，respond.io会自动检测重复联系人，并建议企业合并他们的联系信息.
此外，在MessageBird上无法撤销联系人合并，但在respond.io上可以. 这样，您就不必删除错误合并的联系人，失去他们的对话历史记录，并重新创建新的联系人资料.
接下来，我们将介绍如何使用respond.io发送促销信息并与客户开展对话.
跨多个渠道广播促销信息，使企业能够扩大影响范围，通过各种接触点与客户互动. 这最终会导致销售和收入的增加.
虽然每个渠道广播的能力是企业所期望的功能，但MessageBird仅支持SMS和WhatsApp广播. 其WhatsApp广播不是原生功能，因此设置需要技术知识，并且您无法安排和分析广播.
这清楚地表明其平台最初是为了短信而非即时消息通道而构建的. 现在，让我们看看如何通过respond.io的促销信息增加客户的参与.
社交媒体用户在应用上花费了很多时间，通过点击聊天广告提供了有针对性的广告的宝贵机会。 这些广告使企业能够鼓励潜在客户立即开始对话，并在他们的兴趣达到高峰时与他们互动.
当潜在客户通过点击聊天广告向您发送消息时，respond.io 会向您显示客户在发送消息时点击了哪个广告，从而为代理提供有用的背景信息，以便 做出智能回应。 您也可以将这些对话自动化，以获取潜在客户信息并自动进行资格审核。
Respond.io使企业能够通过广播消息与客户在他们偏好的平台上进行互动. 它支持在多个频道上广播，包括SMS、WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、LINE和Viber.
与MessageBird不同，respond.io允许您在几次点击之间发送广播. 企业可以根据每个频道独特的功能个性化消息，并规划和发送广播消息给目标受众，创造更统一和连贯的营销战略.
分析过去的广播活动表现至关重要，因为它为企业今后活动的策略提供重要的见解.
它使管理人员能够识别成功的活动，并洞察受众的行为和偏好. 此后，他们可以根据发现优化信息、目标和未来活动的渠道.
通过respond.io，企业可以根据客户在外部平台的行为触发促销信息，如Shopify、WooCommerce、Magento和更多.
例如，如果客户在其购物车中留下商品，则可以在客户选择的频道上触发遗弃购物车消息. 该消息可以包括折扣或其他激励措施，以鼓励客户完成购买.
客户可以选择预定的回复按钮或发送消息，与代理人自动连接。 这种方式能满足客户的需求，提高客户体验和满意度。
现在您知道如何在 respond.io 上发送促销信息，让我们来探索如何利用其先进的 AI 和自动化功能。
自动化对话至关重要，尤其是当企业从各种邮件频道或帐户收到大量信息时。 然而，顾客仍然宁愿由人来处理复杂的问题。
因此，企业需要确定哪些对话适合自动化，哪些需要人工干预，以及如何提高对话效率，以提升客户满意度和代理效率。
自动化和人工智能在确保这些流程顺利运行中起着重要作用，因此企业需要一个拥有强大自动化能力的平台。 我们来看看回应.io可以提供什么。
MessageBird有两个自动化设置，这可能导致在建立自动化或识别自动化错误时出现混乱或冗余。 相比之下，应答.io的 工作流模块 允许您在一个视觉工作流中自动化复杂的业务流程。
您可以计划、设计和实现您从 A 到 Z 的工作流，并且在一个空间中具有任何复杂性。 这包括自动化 常见问题解答、 聊天路由、 案例升级 以及在 CRM 中创建 交易或票证 。
您也可以构建一个 AI Agent 来回答客户的问题，然后再将对话传递给一个人类代理人。 您可以从头开始完成所有这些操作，也可以使用现成的 模板。
管理者还可以为复杂任务创建工作流，例如 班次转移、 案件升级、在外部 CRM 中同步数据和 获取客户反馈，然后允许代理在与客户交谈时通过单击来启动它们。
现在您知道 respond.io 的自动化如何工作，值得强调的是提高客户满意度的一个关键组成部分：自动将对话分配给代理人。
企业可以通过两种方式在 respond.io 上自动分配新的对话：轮流分配实现工作量均衡，或将其分配给打开最少对话的代理人。 轮流派任确保每个销售代理人都有平等机会转换线路和赚取佣金。
将对话分配给拥有最少对话的代理人，使企业能够提供更好的客户体验。 这是因为它将客户与可用代理人快速连接，并减少等待时间和分辨时间。
至于新的对话，企业可以将它们分配给新代理，并将返回的客户与之前处理他们案例的代理人进行对接。
这种做法使得代理人有机会处理反复出现的或相关的问题，并建立长期的客户关系。 因此，客户可以获得更个性化和高效的支持体验。
优先考虑对收入作出重大贡献的高价值客户， 企业通常向他们提供一个专职代理，作为满足其所有需要的主要联络点。 这些代理人将与顾客密切合作，了解他们的目标或愿望。 然后提供指导和支持，以帮助他们实现理想结果。
因为高价值客户对任何企业的成功都是至关重要的。 公司在与其品牌互动时必须尽量减少可能面临的任何困难或不便。
在答复中，代理人可以利用AI的能力，迅速和有效地回答询问。 Respond AI Prompts 允许代理人改进他们的信息，确保通信的清晰性和准确性。 它们还可以将信息翻译成不同的语言，从而减少潜在的语言障碍。
此外，像 AI 助手 这样的工具可能会改变游戏规则，为代理提供基于客户背景的快速回复。 这种快速获取信息的能力使客服人员能够迅速且准确地回应客户的询问，提高响应时间，并为更加令人满意的客户体验做出贡献。
在看到应答.io如何能够改善客户通讯后，现在让's探索使用可靠平台的好处。
使用 MessageBird 和 respond.io 的企业主要依赖这些平台来管理其业务运作并与客户沟通。 因此，这些解决方案提供商提供可靠的服务和出色的客户支持至关重要。
然而，MessageBird 的客户支持仅在周一至周五的上午9点至下午5点通过电子邮件提供。 此外，其第一次响应时间估计为12小时至48小时。
如果在这些时间以外出现紧急问题，企业无法联系到 MessageBird，除非他们订阅 专门的支持计划。 值得注意的是，最便宜的计划费用为 500 美元，运营时间限于周一至周五的上午7点至下午7点，首次响应时间为 8 小时至 24 小时。
该平台每月至少会发生 2-3 次停机，导致无法发送和接收几小时的消息。 如果平台的正常运行时间和客户支持的可用性对您来说很重要，我们来看看为什么 respond.io 是更好的选择。
平台可靠性对于顺利运作至关重要，因为任何故障时间都会对客户的满意度产生消极影响，并损害品牌的声誉。
与 MessageBird 不同，respond.io 提供了一个 可靠的平台，旨在不间断地处理大量消息。 它使企业能够保持连贯一致的业务并注重与客户进行交流。
除了保持平台的稳定，提供及时高效的客户支持也至关重要。
Respond.io的支持团队从星期一至星期五可以随时随地使用，可以用英文、西班牙文、中文和阿拉伯文帮助您。 您也可以通过多个渠道联系他们，包括WhatsApp、Facebook Messenger、LINE等等。
与 MessageBird 不同，respond.io 提供免费的、高质量的、快速的支持，以解决您遇到的任何问题。 这将使您能够集中精力扩展您的业务并提供一流的客户体验。
拥有一个专职的客户成功经理，可以成为有复杂要求的企业的游戏变换器。 我们的专家专门为规划和建立工作流程提供个性化支持，与第三方工具相结合等等。
有了客户成功经理的协助，您可以解锁平台的全部潜力，达到像 我们许多满意的客户一样的成功。 现在您已经了解了 respond.io 的优势，让我们来看看这些定价方案，以确定哪种解决方案提供了最大的价值。
定价计划是企业在选择产品时考虑的最重要问题之一。 在本节中，我们将比较 respond.io 和 MessageBird 的定价，帮助您选择提供更多价值的平台。
MessageBird的定价非常混乱，缺乏透明度，给额外费用留下了余地。 由于它在定价页上总共收出17种不同的费用，因此我们将只审查其中的一些费用。
首先，MessageBird 向微型企业提供免费开设 2 个用户座位、1,000 条免费消息，并且在前 1,000 条自动化触发时免收自动化费用。
自动化触发费用包括发送自动消息、路由和分配联系人等，及更多与 MessageBird 的流生成器。
一旦超过免费配额，企业每增加一个用户座位将收取高达 $30，所有即时消息渠道的每条消息 $0.005，短信 $0.008，以及未披露的自动化触发费用。 此外，企业需要在客户支持方面支出 500 至 5,000 美元。
启动计划 | 附加组件 | |
|---|---|---|
用户座席： | 2 个用户座位 | 3至10个用户座位|每增加一个席位30美元=11-25个用户座位|每增加一个席位27美元。 |
流生成器 | 已触发的前 1 000个自动化免费版 | 未指定额外费用 |
短信信息费 | 每条消息0.008美元 | 每条消息0.008美元 |
短信频道短信成本 | 1,000 免费消息 | 每条消息0.005美元 |
支持计划 | 免费支持：第一个响应时间介于12到48小时 | $500：首次响应时间为 8 小时至 24 小时。 $2,500：首次响应时间为 4 小时至 12 小时。 $5,000：首次响应时间为 1 小时至 8 小时。 |
相比 MessageBird，respond.io 的定价清晰易懂，没有隐藏费用，每条消息费用、自动化对话费用等。
例如，通过 respond.io 的 79 美元团队计划，企业可以访问所有流行的消息渠道，10 个用户座位、5 个工作流程自动化、2,000 个 Respond AI 积分以及每月 25,000 条广播消息。
它还提供免费的高质量支持，企业计划客户可以毫无额外费用获得客户成功经理。 现在，您了解了这两者的定价方案，让我们来看看哪个对快速增长的企业更具优势。
虽然MessageBird的现收现付定价最初似乎很有吸引力，但当企业开始增长时，它可能很快成为一种负担。
例如，当您的业务开始增长时，或者当它发送和接收大量消息、自动化大多数对话和任务以及需要基本客户支持时，您将看到费用迅速增加。
Respond.io 团队计划 | MessageBird | |
|---|---|---|
起始价格 | $79 | 无 |
10 个用户座位 | 包含 | $240 |
自动化费用 | 否 | 已触发的前 1 000个自动化免费版 |
每条消息费用 | 否 | 在所有消息频道中免费提供头1000条消息。 其后每1,000条信息追加5美元。 每发送1,000条短信收费8美元 |
快速客户支持 | 免费的 | $5000 |
要享受respond.io的高质量客户支持，10个用户名额、1,000条SMS和2,000条即时消息，您必须在MessageBird上至少花费5,253美元。 这甚至不包括自动化费，自动化费用没有向公众披露。
总之，应答.io提供了全面和透明的计划，对简单的功能不收费。 这使它成为一个理想的选择，适合快速成长的企业和寻求没有隐藏费用的完整计划的大型企业。
现在你知道你可以做什么来回复.io，让我们看看为什么这对你来说是正确的解决办法。
Respond.io是市场上最具多功能的客户对话管理软件之一。 与仅支持短信频道功能的MessageBird不同，respond.io支持每个消息频道的所有功能，包括SMS。
其先进的AI和自动化能力使企业能够在一个地方简化流程，帮助他们以更少的努力快速取得成果。 最重要的是，respond.io的高正常运行时间使其适合接收大量消息的大型企业。
其免费的、高质量的支持可在客户需要帮助时提供，而企业计划用户则可获得专门的客户成功管理员。
面对这些情况，企业能够创造优秀的客户经验，培养对客户的忠诚，最终增加其收入。
如果您考虑从MessageBird迁移到respond.io，请联系我们的支持团队。 您可以将所有渠道转移到respond.io，包括WhatsApp API账户，同时保留相同的WhatsApp API号码。
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Gabriella是respond.io的内容写手，自2022年以来专注于WhatsApp。 Gabriella配备了通信学学士，提高了她作为网络托管公司营销专家的技能。 她对消息应用、SaaS行业和客户行为的深刻理解，使她的文章成为科技企业不可或缺的指南。
