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WhatsApp 自动回复:WhatsApp 自动回复指南 [2024 年 1 月]

Stephanie Yap
6月 22, 2022

想为您的企业设置WhatsApp自动回复吗?你来对地方了。在本文中,我们将解释什么是自动回复 WhatsApp,如何在 WhatsApp Business 应用程序和 WhatsApp Business 上设置自动回复 API 并为您提供自动回复消息示例。

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什么是WhatsApp上的自动回复

WhatsApp 中的自动回复是一项功能,使企业能够在无法回复传入的 WhatsApp 消息时发送自动消息。

这张图片描述了您可以在 WhatsApp 上发送的两种类型的自动回复。有问候信息和离开信息。您不需要 WhatsApp 自动回复机器人来发送 WhatsApp 自动回复消息。
两种类型的WhatsApp自动回复

WhatsApp 有两种常见的自动回复消息类型:

  • 问候语: 商家在客户首次或 14 天后开始对话时发送的欢迎消息
  • 离开消息 在工作时间以外回复客户的消息

作为企业主,自动回复消息是一项方便的功能。在下一节中,我们将解释它如何帮助您的业务。

为什么要使用自动回复 WhatsApp?

人们希望通过 即时消息 进行即时通信,无论一天中的什么时间。然而,由于营业时间有限、人手短缺、排队等候时间长等原因,这并不总是可行的。

WhatsApp 以自动回复的形式推出了解决方案。企业可以通过通知客户他们的可用性来增强客户服务,还可以缩短响应时间以提高 客户满意度

这张图片讲述了使用 WhatsApp 自动回复为您的企业带来的好处,包括管理客户的期望、给人留下深刻的第一印象和收集客户信息。想学习如何在WhatsApp中发送自动回复吗?请继续阅读,找出答案。
使用WhatsApp自动回复消息的好处

使用 WhatsApp 的自动回复有很多好处,包括:

  • 通过通知客户您的可用性来设置响应时间预期
  • 通过快速而热情的欢迎信息给新客户留下深刻的第一印象
  • 通过 聊天前调查 收集客户信息,以便座席跟进对话

尽管WhatsApp自动回复可以为企业提供很多东西,但他们也应该意识到自己的缺点。接下来让我们来看看。

WhatsApp自动回复的局限性

首先,WhatsApp 自动回复最适合简单的一次性消息。对于复杂的消息或查询,您需要人工或 AI 代理 来回复客户消息。

此外,自动回复仅用作初始响应。他们无法跟进客户查询。确保您的客户知道座席将在自动回复消息中跟进他们。

最后,自定义选项是有限的。虽然您可以个性化消息,但它们只能到此为止。个性化选项仅限于客户名称等项目。

现在您已经了解了WhatsApp中自动回复的好处和局限性,让我们看看如何设置它。

如何在 WhatsApp Business 解决方案中设置自动回复

企业创建自动回复是为了向客户保证他们不会忽视管理响应时间预期并改善客户体验。但是,它仅适用于 WhatsApp Business 解决方案

商家可以通过以下方式在 WhatsApp 上设置入站消息的自动回复:

这张图片显示,商家可以通过 WhatsApp Business 应用程序或 WhatsApp Business 在 WhatsApp 上设置入站消息的自动回复 API.想为 WhatsApp 发送最好的自动回复消息吗?请继续阅读,了解具体方法。
如何设置 WhatsApp 自动回复

接下来,我们将引导您完成在 WhatsApp 中设置自动回复所需的步骤。让我们从WhatsApp Business App开始。

如何在 WhatsApp Business 应用程序中设置自动回复

在本节中,让我们了解 如何在 WhatsApp Business 应用程序上设置自动回复的过程。

若要设置问候语,请转到 “业务工具”,选择“ 问候语”,制作消息并保存更改。您还可以通过包含或排除某些联系人来选择接收问候消息的对象。

这是显示如何设置自动回复的图像。首先,转到“业务工具”,然后选择“问候语”,制作消息,最后保存更改。
如何在 WhatsApp Business 应用程序上设置问候消息

然后,若要设置和启用离开消息,请转到 “业务工具”,选择 “离开消息”,个性化您的消息并保存更改。

此图像描述了如何在 WhatsApp Business API 上设置消息的过程。首先,转到业务工具,选择离开消息,编辑内容并保存更改。这就是您为 whatsapp 业务应用程序设置自动回复的方式。
如何在 WhatsApp Business 应用程序上设置离开消息

接下来,您需要选择以下三种方式之一来计时您的离开消息:

  • 始终发送:如果您有空的时间较长,请使用此选项。
  • 按自定义计划:这适用于应在一天中的特定时间发送的自动回复。
  • 在营业时间以外:在业务不运营时设置此设置。

但是,WhatsApp Business 应用程序的自动回复有一些缺点,包括:

  • 无法为不同的收件人组自定义自动回复
  • 离开消息仅在预定义的工作时间外有效
  • 无法支持第三方软件集成以提供进一步的自动化

归根结底,WhatsApp Business 应用程序能做的只有这么多。它的自动回复功能只能欢迎新客户并宣布您的业务已关闭以及何时收到回复。

如果您经营一家小企业,这就足够了。但随着业务的增长,您需要使用 WhatsApp Business API 相反。在下一节中,我们将讨论如何将它与 respond.io.

如何在 WhatsApp Business 中创建自动回复 API 上 respond.io

对于大型企业,您需要一个提供高级功能的平台来帮助实现消息自动化——这就是 WhatsApp Business 的地方 API 进来了。

使用 WhatsApp Business API,企业可以根据客户的查询自动响应,捕获客户信息并自动执行销售和客户支持,从而提高客户参与度和满意度。

在 WhatsApp Business 中设置自动回复之前 API 跟 respond.io的工作流模块,您需要连接一个 WhatsApp的 API 帐户 respond.io.

现在,按照如何在WhatsApp Business中设置自动回复的步骤操作 API.

1. 在侧面导航菜单中 搜索 工作 ,然后单击 添加工作流

此图描述了如何使用 WhatsApp Business API 设置回复的第一步 respond.io.打开工作流模块,然后单击添加工作流
单击 “添加工作流 ”开始

2. 将工作流触发器 设置为对话已打开”。

此图描述了如何使用 WhatsApp Business API 设置回复的第二步 respond.io.将工作流触发器设置为“对话已打开”。
将触发器设置为对话 已打开

3. 添加日期和时间步骤以设置您的营业时间。

此图描述了如何使用 WhatsApp Business API 设置回复的第三步 respond.io.添加日期和时间步长以设置营业时间。
设置营业时间

在工作时间内发送的消息将进入成功分支,而在工作时间之后发送的消息将进入失败分支。

4. 单击 “成功”和“失败分支”下的“+”按钮以添加 “发送消息”。

此图描述了如何使用在 WhatsApp Business API 中设置自动回复的第四步 respond.io.在成功和失败分支下添加发送消息。确保选择 whatsapp 作为您的频道。最后,在文本下起草您的问候语和离开消息。
为每个分支添加自动回复消息

请务必选择 WhatsApp 作为您的频道。最后,在文本下起草您的问候语和离开消息

5. 添加提问 ”步骤以获取客户信息,以便以后与他们联系。

这张图片显示了如何使用 WhatsApp Business API 在 WhatsApp Business API 中设置 WhatsApp 自动回复的最后一步 respond.io.添加“提问”步骤以获取客户信息,以便以后与他们联系。
如有必要,请询问其他详细信息

响应可以另存为 变量联系人字段标签 ,以便在工作流的其他部分使用。设置工作流后,保存并发布它。

现在您知道如何在WhatsApp中设置自动回复,您准备好了吗?直到您在创建时查看最佳实践。

WhatsApp 自动回复:最佳实践

正确处理每条消息至关重要,即使是自动回复也是如此。避免使用非个人化或通用的信息,因为客户会期望进行听起来像人一样的互动。您可以遵循以下五种做法来制作简单而有效的自动回复消息:

  • 确认收到:使用自动回复消息确认收到客户的消息,确保他们已收到消息并将得到处理。
  • 给出明确的时间范围:让用户知道他们是否可以在工作时间内收到回复,或者是否有延迟。指定此延迟,并避免使用“我们会尽快与您联系”之类的短语。
  • 简明扼要:保持自动回复简明扼要。仅包含以清晰、易于理解的方式呈现的基本信息。
  • 个性化每条消息:让每条消息都感觉个性化。使用客户的姓名和其他相关详细信息发送个性化消息。上 respond.io,您可以使用称为 动态变量的 占位符来包含客户名称、日期、订单号等。
  • 与您的品牌声音沟通:确保您的 WhatsApp 自动回复消息反映您品牌的独特声音。调整语气、语言和内容,使其符合品牌的个性和价值观,从而提高客户认知度。

考虑到这些最佳做法,我们提供了可用于各种情况的消息示例。

WhatsApp 自动回复消息示例:您可以使用的 15 个示例

有很多方法可以在 WhatsApp Business 上为客户制作自动回复。它可以根据不同的情况或期望的结果进行定制。

因此,我们将五种类型的情况进行了分类——问候消息、离开消息、潜在客户捕获、业务更新和季节性消息。以下是您应该使用的 15 个 WhatsApp 自动回复消息示例。

问候消息WhatsApp自动回复样本

问候信息是您给人留下良好第一印象的第一个机会。他们应该热情好客,内容丰富,为谈话定下基调。

  1. “你好👋!感谢您联系 [公司名称]。我们今天能帮到你什么?
  2. “嗨,你好!欢迎使用 [公司名称]。我们一站式满足您的所有 IT 需求。让我们开始吧。😃"
  3. “来自[公司名称]的问候!我们是来帮忙的。告诉我们更多关于你要找什么的信息。

离开消息WhatsApp自动回复样本

当您或您的座席不可用时,离开消息对于管理客户期望至关重要。他们应该通知客户您的缺席以及他们何时可以期待回复。

  1. “你好!我们目前处于离线状态。我们的营业时间为[插入时间]。我们会在24小时内回复您!
  2. “感谢您给我们发消息。我们现在不在办公室,但早上第一件事就是回复。如果您需要更快的速度,请访问我们在此处链接的常见问题解答页面。
  3. “嗨!你在下班后抓住了我们。请留下您的信息,我们会在工作时间内及时回复。

潜在客户捕获 WhatsApp 自动回复示例

有效的潜在客户捕获信息可以帮助您收集基本信息,并向潜在客户展示您重视他们的兴趣。

  1. “感谢您对我们的服务感兴趣!您能否提供您的姓名和电子邮件,以便我们发送更多信息?
  2. “我们很高兴能与您建立联系!首先,您能分享一些关于您正在寻找的内容的细节吗?
  3. “你好!让我们为您提供所需的信息。请留下您的联系方式,我们会尽快与您联系。

业务更新 WhatsApp 自动回复示例

使用这些消息通知客户有关重要业务更新的信息,例如紧急情况或响应时间延迟。积极主动地管理客户期望并确保更顺畅的客户体验。

  1. “我们正在更新我们的系统,以便更好地为您服务。我们的服务将暂时不可用,直到 [日期和时间]。感谢您的耐心等待”
  2. “我们目前正经历着大量的消息。我们会尽快回复您的信息。
  3. “你好!对于您对我们的[服务]造成的干扰,我们深表歉意。我们的团队正在积极努力尽快解决问题。我们预计在接下来的一小时内会得到解决,感谢您的耐心等待。感谢您的理解。

季节性消息 WhatsApp 自动回复示例

季节性消息是在节假日或特殊活动期间与客户建立更个性化联系的好方法。这也是企业

  1. “季节的问候!🎄 [公司名称] 的团队在这里帮助您进行节日购物。让我们知道如何让您的体验更愉快。
  2. “[公司名称]新年快乐!🎉 为了感谢我们所有的客户,当您在我们的应用程序上购物时,这里有一张 30% 的优惠券!
  3. “我们在[公司名称]家庭的节日快乐。我们目前正在休假,并将在 [日期] 回来。

首先,您需要做的就是创建带有示例的 WhatsApp 自动回复消息。从离开消息到潜在客户捕获消息 WhatsApp 示例,响应客户查询变得更加容易。

如您所见,在 WhatsApp 上设置自动回复不仅仅是一种便利。这是加强客户互动的战略举措。借助我们的示例和指南,您可以创建与客户产生共鸣并反映您品牌独特声音的自动回复。

那么,你还在等什么?开始在 对话式 AI 平台上 发送 WhatsApp 自动回复消息并标记 Meta 业务合作伙伴。 免费注册 respond.io account连接您的WhatsApp API 帐户 立即开始。

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Stephanie Yap
内容作家
Stephanie Yap,内容作家 respond.io 自 2022 年起,拥有传播与媒体研究学士学位。她通过有见地的文章为希望探索信息传递的企业提供立足点。
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