想要为您的企业设置 WhatsApp 自动回复？你来对地方了。在本文中，我们将解释什么是WhatsApp自动回复，如何在WhatsApp Business应用程序和WhatsApp Business上设置它 API，并为您提供示例 WhatsApp 自动回复消息。
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什么是WhatsApp自动回复？
WhatsApp 中的自动回复是一项功能，使企业能够在无法回复传入的 WhatsApp 消息时发送自动消息。
WhatsApp 有 2 种常见的自动回复消息类型：
作为企业主，自动回复消息是一项方便的功能。在下一节中，我们将解释它如何帮助您的业务。
WhatsApp 自动回复的 5 大好处
人们希望通过 即时消息 进行即时通信，无论一天中的什么时间。然而，由于营业时间有限、人手短缺、排队等候时间长等原因，这并不总是可行的。
WhatsApp以自动回复的形式推出了解决方案。企业可以通过通知客户他们的可用性来增强客户服务，还可以缩短响应时间以提高 客户满意度。
对 WhatsApp 使用自动回复有很多好处，但我们将指出 3 个主要好处。
1. 管理客户期望
通过通知客户您的可用性来设置响应时间预期。
2. 给人留下积极的第一印象
第一印象很重要。对客户查询的高质量、快速回复为客户与您的业务的其他旅程定下了基调。它减少了您的客户流失的机会，从而减少了销售损失的机会。
3. 收集客户信息
通过 聊天前调查 收集客户信息，以便座席跟进对话。
但这还不是全部。我们有两个额外的好处，您可以从使用 WhatsApp 自动回复中获得。
4. 增加销售机会
通过自动化常规回复（如常见问题解答），企业可以确保他们不会错过任何销售机会，即使您的团队不在。自动回复可以帮助以最少的资源在客户旅程中移动潜在客户。
5. 降低人工成本
通过自动化常见响应，企业可以减少对大型支持团队的需求，从而节省劳动力成本，同时保持高效的客户服务。此外，自动回复可以在促销或季节性高峰期间无缝处理增加的查询，而无需额外的资源，即使在需求旺盛时期也能确保一致的参与度。
如何在 WhatsApp Business 应用程序上设置 WhatsApp 自动回复
企业创建自动回复是为了向客户保证，他们在管理响应时间预期和改善客户体验方面没有被忽视。但是，它仅适用于 WhatsApp Business 解决方案。
企业可以通过以下方式在 WhatsApp 上为入站消息设置自动回复：
让我们从 WhatsApp Business 应用程序开始。在 WhatsApp Business 应用程序中，您可以创建 2 种 WhatsApp 自动回复消息：问候消息和离开消息。打开 WhatsApp Business 应用程序并按照步骤操作。
设置问候语
第 1 步：前往业务工具
第 2 步：启用 问候消息
第 3 步：制作 您的信息
第 4 步：选择 收件人
设置离开消息
第 1 步：前往 商业工具 > 选择 离开消息
第 2 步：个性化您的信息
第 3 步：设定您的时间表
您可以通过三种方式选择消息的发送时间。
- 始终发送：如果您有空的时间较长，请使用此选项。
- 按自定义计划：这适用于应在一天中的特定时间发送的自动回复。
- 在营业时间以外：在业务不运营时设置此设置。
第 4 步：选择收件人
如果您经营一家小型企业，这就足够了。但是，如果您想扩展或需要更强大的自动化功能，则存在限制。
使用 WhatsApp Business 应用程序自动回复的 4 个限制
尽管WhatsApp自动回复可以为企业提供很多东西，但他们也应该意识到自己的缺点。接下来让我们来看看。
适用于复杂场景的有限个性化选项
自定义选项是有限的。虽然您可以个性化消息，但它们只能到此为止。个性化选项仅限于客户名称等项目。
归根结底，WhatsApp Business 应用程序能做的只有这么多。它的自动回复功能只能欢迎新客户并宣布您的业务已关闭以及何时收到回复。
没有后续消息或高级功能
自动回复仅用作初始响应。他们无法跟进客户查询。确保您的客户知道座席将在自动回复消息中跟进他们。
沟通不畅的风险
虽然自动回复旨在确保快速回复，但发送通用回复可能无法准确解决买家的查询，从而导致挫败感或困惑。WhatsApp Business 应用程序上的自动回复无法适应不断变化的环境或澄清模棱两可的客户消息，通常需要人工干预。
有限的分析和洞察
无法跟踪 WhatsApp Business 应用程序上自动回复的性能。应用程序上不提供发送的消息数量或参与率等指标
那么，企业如何克服 WhatsApp Business 应用程序上的这些限制呢？
解决方案？使用 WhatsApp API 用于自动回复
整合 WhatsApp的 API 使用像这样的聊天机器人 respond.io的AI代理是大中型企业的最佳选择。以下是一些原因。
高级自定义选项
WhatsApp的 API 允许高级自定义选项，这意味着您可以根据特定的客户需求和偏好定制响应，从而增强用户体验。
缩短响应时间
聊天机器人可以即时响应客户查询，改善整体客户体验并防止因等待时间过长而感到沮丧。
改进潜在客户培养和参与度
WhatsApp 的 API 支持高级自动化功能，使企业能够有效地培养潜在客户并在整个旅程中吸引客户。及时发送消息以引导潜在客户完成销售渠道或提供其他信息。
与其他工具集成以实现无缝工作流程
WhatsApp 的 API 与各种业务工具无缝集成，实现高效的工作流程和统一的客户体验。集成 CRM 和电子商务平台 等软件，甚至其他自动化软件，如 Zapier 和 Make 进行。
接下来，我们将向您展示如何设置 WhatsApp 自动回复聊天机器人。
如何使用 WhatsApp 设置 WhatsApp 自动回复 API 分 4 个步骤
在本节中，我们将向您展示如何在 WhatsApp 上设置自动回复 API 上 respond.io，一款 AI 驱动的客户对话管理软件。
第 1 步：将您的 WhatsApp 帐户连接到 API
您需要连接一个微信 API Account 到 respond.io.您没有 WhatsApp API 帐户了吗？以下是 在几分钟内获得一个的方法。
第 2 步：创建自动回复模板
完成后，打开 respond.io ，然后导航到 工作流 > 所有模板。
虽然您可以从头开始构建工作流程，但此工作流程模板将使您轻松开始使用 WhatsApp 自动回复聊天机器人。
第 3 步：将自动回复添加到工作流程自动化
在这里，您将能够阅读模板说明并查看工作流草稿。如您所见，此模板带有欢迎和离开消息，将根据您的工作时间触发。
您几乎可以自定义工作流程中的任何内容。首先在 日期和时间 步骤中指定您的营业时间。然后，编辑欢迎和离开消息。
第 4 步：测试和优化您的自动回复
最后，您应该查看自动回复的性能。如果客户对自动回复反应不佳，那么您应该调整副本。重复此过程，直到获得所需的结果。
<call-out> You can also use respond.io’s AI Agent to automatically reply to customer inquiries and route to the appropriate teams. <call-out>
有了这个，您已经创建了一个简单的 WhatsApp 自动回复工作流程来处理入站消息。既然您知道如何在 WhatsApp 中设置自动回复，那么您准备好了吗？直到您在创建时查看最佳实践。
WhatsApp 自动回复的 5 个最佳实践
正确处理每条消息至关重要，即使是自动回复也是如此。避免非个人或通用的消息，因为客户会期望看到听起来像人类的互动。您可以遵循以下 5 种做法来制作简单而有效的自动回复消息：
1. 确认收到客户的信息
使用自动回复消息确认收到客户的消息，向他们保证已收到并将得到解决。
2. 给出一个明确的 Folllow-up 时间表
让用户知道他们是否可以在工作时间内收到回复，或者是否有延迟。指定此延迟，并避免使用“我们会尽快与您联系”之类的短语。
3. 保持消息清晰简洁
保持回复简明扼要。仅包含以清晰、易于理解的方式呈现的基本信息。
4. 个性化每条消息
让每条消息都感觉个性化。使用客户的姓名和其他相关详细信息发送个性化消息。上 respond.io中，您可以使用称为动态变量的占位符来包含客户名称、日期、订单号等。
5. 保持您的品牌基调和声音
确保您的 WhatsApp 自动回复消息反映您品牌的独特声音。定制语气、语言和内容，以符合您的品牌个性和价值观，从而提高客户认可度。
考虑到这些最佳做法，我们提供了可用于各种情况的消息示例。
WhatsApp 自动回复的 18 条示例消息：
WhatsApp 自动回复应根据不同的情况或期望的结果量身定制。以下是您应该使用的 18 个 WhatsApp 自动回复消息示例。
欢迎辞
- “你好👋！感谢您联系 [公司名称]。我们今天能帮到你什么？
- “嗨，你好！欢迎使用 [公司名称]。我们一站式满足您的所有 IT 需求。让我们开始吧。😃"
- “来自[公司名称]的问候！我们是来帮忙的。告诉我们更多关于你要找什么的信息。
下班后消息
- “嘿，[名字]！感谢您与我们联系。我们目前不在办公室。我们会尽快与您联系。
- “我们不在的时候，你已经找到了我们。😟 我们每天上午 9：00 至下午 6：00 提供服务。当我们回来时，我们很乐意为您提供帮助。
- “嗨！感谢您的消息。我们目前周末不在。如有任何紧急事项，请联系[插入紧急联系方式]。
节日问候
- “圣诞快乐！🎅🎄我们接下来几天就要离开了，[日期]会回来。我们期待在我们回来时为您服务。🙂"
- “来自 [Your Business Name] 所有人的节日问候！祝您在这个假期快乐、健康和幸福。我们今天能帮你什么忙吗？
- 节日快乐 [姓名]！结账时输入 [代码] 以立即领取您的 [折扣]！
潜在客户捕获消息
- “想要了解有关 [您的产品/服务] 的更多信息？留下您的详细信息，我们会向您发送您需要知道的一切！
- “嘿，你好！👋 我们很乐意与您分享独家优惠和更新。🛍️ 只需让我们知道您感兴趣的产品，即可随时了解情况！🔄”
- “想要额外的优惠吗？有疑问或需要更多信息？🤓 请将您的详细信息放在这里，我们会尽快回复您！⏳”
反馈请求
- “我们重视您的意见！🗣️ 您在我们的体验如何？请告诉我们，以便我们更好地为您服务。👍”
- “我们今天表现如何？让我们知道 - 只需片刻，它可以帮助我们改善您未来的体验！
- “我们希望您喜欢 [特定产品/服务]！告诉我们您的想法 - 我们一直在寻求改进。
产品或服务更新
- “嘿！感谢您与我们联系。查看我们的热门新产品[插入产品名称和链接]。立即订购，首次购买可享受 10% 的折扣！
- “令人兴奋的消息！🎉 我们刚刚推出了 [新产品/服务]。看看吧，让我们知道你的想法！
- “大新闻！🗞️ 我们为您准备了一些特别的东西：[产品/服务更新]。准备好体验了吗？🌟”
这些还不够吗？不用担心。我们有一篇文章包含 更多 WhatsApp 自动回复消息示例 ，您可以使用这些示例来获得灵感。
如您所见，在WhatsApp上设置自动回复不仅仅是一种便利。这是加强客户互动的战略举措。借助我们的示例和指南，您可以创建与客户产生共鸣并反映您品牌独特声音的自动回复。
那么，你还在等什么？开始在领先的对话式 AI 平台上发送 WhatsApp 自动回复消息并标记 Meta 业务合作伙伴。免费注册 respond.io account 和连接您的WhatsApp API 帐户立即开始。
关于 WhatsApp 自动回复的常见问题解答
1. 我可以为不同的客户自定义 WhatsApp 自动回复消息吗？
是的，你可以，但只能在 WhatsApp 上 API.上 respond.io，您可以设置 Workflow 以 将消息分段到不同的受众。
2. 我可以在特定时间安排自动回复吗？
是的。在 WhatsApp Business 应用程序上，您只能设置离开消息的时间表。在 WhatsApp 上 API，您可以随时针对任何情况发送自动回复，包括离开消息、 促销广播、 预约 等。
3. 我可以发送的自动回复数量有限制吗？
WhatsApp Business 应用程序没有限制。但是，在 WhatsApp 上 API，则发送业务发起的消息是有 限制 的。
4. 是否可以为不同的客户个性化自动回复？
是的。在 WhatsApp Business 应用程序上，您可以设置受众接收您的问候或离开消息。在 WhatsApp 上 API，您可以根据受众是否从广告中捕获、回访客户和回复广播等因素 对受众进行细分 。
5. 群聊可以使用自动回复吗？
是的，您可以在 WhatsApp Business 应用程序上为群聊设置自动回复。目前，WhatsApp API 不支持群聊，因此，您无法在那里发送自动回复。
6. 自动回复中要避免的常见错误有哪些？
- 避免通用回复。尝试在可能的地方个性化您的信息。上 respond.io，您可以使用 动态变量 添加客户的姓名、他们的联系方式，甚至您的代理姓名。
- 确保您的 自动回复具有相关性。发送不相关的消息可能会导致您的帐户被标记甚至禁止
- 不要过度承诺响应时间。承诺不切实际的响应时间可能会导致客户流失并建立对您的业务的负面看法
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