WhatsApp 自动回复 4 个简单步骤: 完整指南 (+18 个样本)

想为您的业务或您的WhatsApp营销需求设置自动回复吗？ 您已经来到了正确的地方。 在本文中，我们将解释什么是WhatsApp自动回复，如何在WhatsApp Business App和WhatsApp Business API上进行设置，并为您提供示例WhatsApp自动回复消息。

什么是WhatsApp自动回复？

在WhatsApp中自动回复是一种功能，使企业能够在无法响应收到的WhatsApp消息时发送自动消息。

有2种常见类型的WhatsApp自动回复消息：

• 问候消息：当客户第一次开始对话或在14天后返回时，企业发送的欢迎信息。

• 离开消息：在营业时间之外响应客户的信息。

作为企业主，自动回复信息是一个方便的功能。 在下一节中，我们将解释它如何帮助您的业务。

WhatsApp自动回复的好处。

人们期望通过即时消息进行的沟通是立刻的，无论什么时间。 然而，由于工作时间有限、人力短缺、等候队时间长等等，情况并非总是如此。

WhatsApp以自动回复的形式推出了一个解决方案。 企业可以通过告知客户他们的可用性来提升客户服务，同时提高对提升客户满意度的响应时间。

使用WhatsApp的自动回复有很多好评，但我们会指出三个主要回复。

1. 管理客户的期望值

通过通知客户您的可用性，设置响应时间预期。

2. 制造正面的第一印象。

初步印象很重要。 一个高质量的快速回复客户问询为顾客与您的业务的其余旅程定下调子。 它减少了客户流失的机会，降低了销售损失的风险。

3. 收集客户信息

通过聊天前调查收集客户信息以便代理后续对话。

但这还不是全部。 使用WhatsApp自动回复，您将获得两个额外的好处。

4. 增加销售机会

通过自动化例行回复，如常见问题解答，企业可以确保它们永远不会错过销售机会，即使您的团队不可用。 自动回复可以帮助在最低资源的情况下推动潜在客户沿着客户旅程前进。

5. 降低劳动成本

通过自动化常见的回复，企业可以减少对大型支持团队的需求，节省劳动力成本，同时保持高效的客户服务。 此外，自动回复可以在促销期间或季节性剧增期间无缝处理越来越多的查询，而不需要额外资源，确保即使在需求很大的时期也始终如一地参与。

如何在WhatsApp Business App上设置WhatsApp自动回复

企业创建自动回复，向客户保证他们在管理响应时间预期和改善客户体验方面不会被忽视。 然而，它仅适用于WhatsApp商业解决方案。

企业可以在WhatsApp上设置对入站信息的自动回复：

• WhatsApp商务App

• WhatsApp商务API

让我们从WhatsApp业务应用程序开始。 在WhatsApp业务应用程序中，您可以创建两种类型的WhatsApp自动回复消息：问候消息和离开消息。 打开WhatsApp Business应用并跟随步骤。

设置一个问候消息

步骤1：前往 业务工具

步骤2: 启用 问候消息

步骤3：制作 您的信息

步骤4：选择 收件人

设置离开消息

步骤1：前往业务工具>选择离开消息

步骤2：个性化您的消息

步骤3：设置您的时间表

您可以通过三种方式选择您的消息发送时间。

1. 总是发送：如果您有较长时间空闲，请使用此项。

2. 在一个自定义时间表：这是为了自动回复，应该在某个特定时间发送。

3. 超出您的营业时间：当您的业务未运行时设定此项。

步骤4：选择收件人

如果您正在经营小企业，这就足够了。 然而，如果您想要缩放或需要更强大的自动化功能，则有一些限制。

WhatsApp自动回复WhatsApp Business App的4个限制

即使WhatsApp的答复可以提供许多企业，但它们也应该了解自己的缺点。 下一步来看看吧。

复杂场景的有限个性化选项

自定义选项是有限的。 虽然您可以个性化消息，但这只是有限的。 个性化选项仅限于客户名称等项目。

到最后，WhatsApp Business App只能做到这么多。 它的自动回复功能只能欢迎一个新客户，并宣布您的业务已经关闭，何时期待回复。

没有后续消息或高级功能

自动回复仅作为初始回复。 他们无法对客户询问采取后续行动。 确保您的客户知道代理将在自动回复消息中跟他们跟进。

沟通失当的危险

确保您的客户知道代理在自动回复时会跟进。 在WhatsApp Business App上的自动回复无法适应不断变化的环境或澄清模棱两可的客户信息，往往需要手动干预。

有限的分析和洞察

无法跟踪WhatsApp Business App上自动回复的性能。 像发送消息的数量或参与率这样的指标在应用程序上不可用。

因此，企业如何能够克服在WhatsApp Business App上的这些限制？

解决方案是什么？ 使用WhatsApp API自动回复

将WhatsApp API与像respond.io的AI代理这样的聊天机器人集成，是中小型企业的最佳选择。 这里有一些原因。

高级自定义选项

WhatsApp API允许高级自定义选项，这意味着您可以根据特定客户的需求和喜好定制响应，增强用户体验。 此外，您甚至可以根据您的需要配置WhatsApp定时消息和WhatsApp批量消息。

响应时间减少

聊天机器人可以对客户的询问作出即时反应，改善客户的整体体验，防止长期等待时出现挫折感。

改进领导养育和参与

WhatsApp API支持高级自动化功能，使企业能够有效地培养领先者，并在整个旅程中吸引客户。 发送及时的消息来引导引导通过销售漏斗或提供更多的信息。

与其他无缝工作流工具集成

WhatsApp API无缝地与各种商业工具相结合，能够高效的工作流程和统一的客户体验。 集成像CRM和电子商务平台以及其他自动化软件，如Zapier和Make，但别忘了确保它们是WhatsApp CRM！

通过respond.io的AI代理增强自动化

为了实现更强大的自动化，您可以使用respond.io的AI代理。 与简单的聊天机器人或基本的自动回复不同，AI代理是完全自主的—它们能够处理复杂的对话，利用知识来源，收集信息并在工作流中触发操作。

• 向人工升级： AI代理会检测到何时需要人工帮助，并自动将其升级到正确的团队成员，从而确保顺利交接。

• 潜在客户捕获和更新： 它们收集潜在客户的信息，如姓名、电子邮件、偏好和意图，实时更新联系字段和生命周期阶段。

• 自动跟进和提醒： AI代理可以发送上下文感知的提醒和后续信息，在没有人工干预的情况下让对话持续活跃。

• 对话结束和总结： 它们可以自动结束对话并生成简洁的后续总结，使您的收件箱保持有序，并为您的团队提供所需的上下文。

这使企业能够提供24/7个性化支持，高效处理潜在客户，并保持参与度——远远超出基本自动回复所能实现的。

如何在四个步骤中使用 WhatsApp API 自动回复

在本节中，我们将向您展示如何在WhatsApp API上设置自动回复，这是一个AI驱动的客户对话管理软件。

第1步：连接您的WhatsApp帐户到API

您需要将WhatsApp API帐户连接到respond.io。 您还没有WhatsApp API帐户吗？ 这是几分钟内获取一个的方法。

步骤 2：创建自动回复模板

完成后，打开 respond.io 并导航到 工作流 > 所有模板

尽管您可以从头开始构建工作流，但此工作流模板将帮助您轻松开始使用 WhatsApp 自动回复聊天机器人

步骤 3：将自动回复添加到工作流自动化

在这里，您可以阅读模板描述并查看工作流草稿 如您所见，此模板包含即将欢迎消息和离开消息，这将根据您的营业时间进行触发

您可以在工作流中几乎自定义任何内容 首先，在日期和时间步骤中指定您的营业时间 然后，编辑欢迎与离开消息

步骤 4：测试并优化您的自动回复

最后，您应当审查自动回复的表现 如果客户对自动回复反应不佳，您应当调整文本 重复此过程，直到您获得所需的结果

您还可以使用 respond.io 的 AI 代理自动回复客户查询并将其引导至相关团队

通过这个，您已经创建了一个简单的 WhatsApp 自动回复工作流来处理入站消息

如果我不想失去 WhatsApp Business 应用怎么办？

为了使用 WhatsApp API，企业通常需要一个未与任何现有 WhatsApp 账户关联的电话号码和一个 Meta Business Portfolio 然后，他们会选择一个 WhatsApp Business 解决方案提供商（BSP），例如 respond.io，以获取 WhatsApp API 账号

然而，我们理解，从 WhatsApp Business 应用切换到 API 可能感觉是一个大飞跃——尤其是如果您习惯于应用，不想冒险失去聊天记录或联系人列表 这就是为什么 WhatsApp 共存是一项变革性的解决方案

它允许您对 WhatsApp Business 应用和 WhatsApp API 使用同一个电话号码 您可以保留熟悉的界面，继续访问应用中的聊天记录，同时在 respond.io 上享受 WhatsApp API 的好处——包括多个用户、自动化、CRM 集成、AI 驱动的支持等等

所以，如果您对全面转向 API 感到犹豫，这个新功能让您可以零负担尝试 需要时，您可以随时切换回仅使用应用

想要开始吗？ 注册免费的 respond.io 账户，体验两全其美的服务

现在您知道如何在 WhatsApp 中设置自动回复了，对吧？ 在您查看创建自动回复的最佳实践之前，不行

WhatsApp 自动回复的 5 个最佳实践

确保每条消息都准确无误，即使是自动回复 避免生硬或通用的消息，因为客户会期待人性化的互动 以下是您可以遵循的 5 种制作简单而有效的自动回复消息的方法：

1. 确认客户消息已被接收

使用自动回复消息确认客户的消息已被接收，并向他们保证将会处理

2. 为后续提供清晰的时间框架

让用户知道他们是否可以在工作时间內期待回复或是否会有延迟 指定这一延迟，并避免使用“我们会尽快联系您”等短语

3. 保持消息清晰简洁

保持回复内容简洁明了 仅包含以清晰易懂的方式呈现的必要信息

4. 个性化每条信息

让每个消息都显得更具个人色彩 使用客户的姓名和其他相关细节发送个性化消息 在 respond.io 上，您可以使用称为 动态变量 的占位符，包含客户姓名、日期、订单号等信息

5. 维护您的品牌音调和声音

确保您的 WhatsApp 自动回复消息反映品牌的独特声音 调整语调、语言和内容以符合品牌的个性和价值观，从而增强客户的识别性

考虑到这些最佳实践，我们提供了一些可用于各种情况的消息示例

WhatsApp 自动回复的 18 个示例消息：

WhatsApp 自动回复应根据不同场景或期望结果量身定制 以下是您应该使用的 18 条 WhatsApp 自动回复消息示例

欢迎消息

1. "您好 👋！ 感谢您联系 [公司名称]。 我们今天能为您提供什么帮助？"

2. "您好！ 欢迎来到 [公司名称]。 我们可以满足您所有的 IT 需求。 让我们开始吧。 😃"

3. "来自 [公司名称] 的问候！ 我们在这里提供帮助。 告诉我们您正在寻找什么。"

离开时的消息

1. “嘿， [姓名]！ 感谢您联系我。 我们目前不在办公室。 我们会尽快与您联系。”

2. “您在我们不在时联系到了我们。 😟 我们每一天从早上9:00到 下午6:00。 我们期待在回来的时候为您提供帮助。”

3. "您好！ 感谢您联系我。 我们目前外出，周末不在办公室。 如有任何紧急事务，请联系 [插入紧急联系信息]。"

节日问候

1. “圣诞快乐！🎅🎄我们将在接下来的几天外出，并于[日期]返回。 我们期待在回来时为您提供服务。 🙂”

2. “来自 [您公司名称] 的节日问候！ 祝您在这个假期快乐、健康和幸福。 今天我们能为您提供什么帮助？”

3. 节日快乐 [姓名]！ 在结账时输入 [代码]，以领取您的 [折扣]！”

潜在客户捕获消息

1. “想了解更多关于 [您的产品/服务] 的信息吗？ 留下您的详细信息，我们将向您发送所需的一切！”

2. “您好！ 👋 我们想与您分享独家优惠和最新消息。 🛍️ 请告诉我们您感兴趣的产品，以便接收相关信息！ 🔄”

3. “想要更多优惠吗？ 有问题或需要更多信息吗？ 🤓 请在此留下您的详细信息，我们会迅速与您联系！ ⏳”

反馈请求

1. “我们重视您的意见！ 🗣️ 您对我们的体验如何？ 告诉我们，以便我们能更好地为您服务。 👍”

2. “我们今天表现如何？ 告诉我们 —— 这只需片刻，并能帮助我们改善您的未来体验！”

3. “我们希望您喜欢 [特定产品/服务]！ 告诉我们您的想法 —— 我们始终在寻找改善的方法。”

产品或服务更新

1. "您好！ 感谢您与我们联系。 查看我们热销的新产品 [插入产品名称和链接]。 立即下单，享受首购10%优惠！"

2. “令人兴奋的消息！ 🎉 我们刚刚推出 [新产品/服务]。 请查看并告诉我们您的想法！”

3. “重大消息！ 🗞️ 我们为您准备了特别的：[产品/服务更新]。 准备好体验它了吗？ 🌟”

这些还不够吗？ 别担心。 我们有一篇文章包括了更多 WhatsApp 自动回复消息样本供您参考。

如您所见，设置 WhatsApp 上的自动回复不只是方便之举。 这是一项增强客户互动的战略举措。 借助我们的示例和指南，您将能够创建与客户产生共鸣、反映品牌独特声音的自动回复。

所以，您还在等什么？ 开始在领先的会话 AI 平台和认证的 Meta 商业合作伙伴上发送 WhatsApp 自动回复消息。 注册免费的 respond.io 账户并连接您的 WhatsApp API 账户以便今天开始。

更多阅读

您想了解更多WhatsApp如何为您的企业带来好处吗？ 查看下面的文章：

• 如何使用WhatsApp互动消息

• 为您的企业设置WhatsApp二维码指南

• 如何在WhatsApp上达成销售