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WhatsApp自动回复。自动回复WhatsApp的指南

史蒂芬妮-叶
内容作家,Respond.io
2022年6月22日

想为您的企业设置WhatsApp自动回复?你已经来到了正确的地方。在这篇文章中,我们将解释什么是WhatsApp自动回复,以及如何在WhatsApp商业应用程序和WhatsApp商业API上设置自动回复。

What are Auto Replies on WhatsApp

WhatsApp中的自动回复是一项功能,使企业在无法回复收到的WhatsApp信息时可以自动发送信息。

这张图片描述了你可以在WhatsApp上发送两种类型的自动回复。有问候信息和离开信息。你不需要一个WhatsApp自动回复机器人来发送WhatsApp自动回复信息。
两种类型的WhatsApp自动回复

WhatsApp的自动回复信息有两种常见的类型。

  • 问候语。企业在客户首次启动对话时或14天后发送的欢迎信息。
  • 外出信息。在工作时间之外自动回复客户的信息

作为一个企业主,自动回复信息是一个方便的功能。在下一节中,我们将解释它如何使你的业务受益。

为什么使用自动回复WhatsApp?

人们期望通过即时通讯的沟通是即时的,无论在什么时候。然而,由于工作时间有限,人力不足,等待队伍过长等等原因,这并不总是可能的。

WhatsApp以自动回复的形式推出了一个解决方案。企业不仅可以告知客户他们的可用性,而且还可以改善响应时间,从而提高客户满意度

这张图片讲述了使用WhatsApp自动回复的好处,包括管理客户的期望,给客户留下深刻的第一印象和收集客户信息。想了解如何在WhatsApp中发送自动回复?请继续阅读以了解。
使用WhatsApp自动回复信息的好处

在WhatsApp上使用自动回复有很多好处,包括。

  • 通过告知客户您的可用性来设定响应时间预期
  • 用热情的欢迎词给新客户留下深刻的第一印象
  • 通过聊天前的调查收集客户信息,让座席人员对谈话内容进行跟进

现在我们已经阐述了使用WhatsApp自动回复的好处,让我们来看看如何在WhatsApp上设置自动回复。

如何在WhatsApp中设置自动回复 商业解决方案

自动回复是为企业创建的,通过管理响应时间预期和改善客户体验,向客户保证他们没有被忽视,它只适用于WhatsApp商业解决方案

企业可以通过设置自动回复WhatsApp上的来电信息。

这张图片显示,企业可以通过WhatsApp Business App或WhatsApp Business API为WhatsApp上的入站信息设置自动回复。想为WhatsApp发送最好的自动回复信息?请继续阅读以了解如何。
如何设置WhatsApp的自动回复

接下来,我们将引导您了解在WhatsApp中设置自动回复所需的步骤。让我们从WhatsApp商业应用开始。

如何在WhatsApp商业应用中设置自动回复

在本节中,我们将带您了解如何在WhatsApp商业应用中设置自动回复

要设置问候语,请进入商务工具,选择问候语,制作你的信息并保存更改。你还可以通过包括或排除某些收件人来选择谁会收到你的问候信息。

这是一张图片,显示了如何设置自动回复。首先,进入商务工具,然后选择问候语,制作你的信息,最后保存更改。
如何在WhatsApp商业应用中设置问候语

要设置一条外出信息,请进入 "业务工具",选择 "外出信息",写下你的信息并保存更改。

这张图片描述了如何在Whatsapp商业API上设置离开信息的过程。首先,进入业务工具,选择离开信息,编辑内容并保存更改。这就是你如何为Whatsapp商业应用设置自动回复。
如何在WhatsApp商业应用中设置带走信息

你可以为外出信息设置三种类型的时间表。始终发送、按自定义时间表或在你的营业时间之外。如果你不知道该选哪个,我们建议从营业时间外 开始-- 只要客户在营业时间外给你发信息,就会触发并发送外出信息。

这项功能帮助企业提高了客户的参与度,让客户确信他们的信息已经被收到,并且你最终会做出回应。然而,WhatsApp商业应用的自动回复也有一些缺点,包括。

  • 无法为不同的收件人群体定制自动回信
  • 远程信息只在预定的营业时间以外发挥作用
  • 无法支持第三方软件集成以提供进一步的自动化

在一天结束时,WhatsApp商业应用能做的只有这么多。它的自动回复功能只能欢迎新客户,并宣布您的业务已关闭,以及何时期待回复。

如果您经营的是小型企业,这就足够了。但随着您的业务增长,您很快就会意识到WhatsApp Business API才是未来的方向。

如何在WhatsApp商业API中创建自动回复,在reply.io上。

对于大型企业,您需要一个提供高级功能的平台来帮助实现信息自动化 - 这就是WhatsApp Business API的作用。

有了WhatsApp Business API,企业可以根据客户的询问自动作出回应,捕捉客户的信息,实现销售和客户支持的自动化,从而提高客户参与度和满意度。

在用reply.io的工作流程模块在WhatsApp Business API中设置自动回复之前,您需要一个连接到reply.io的WhatsApp API账户

现在,请按照步骤了解如何在WhatsApp Business API中设置自动回复。

1.在侧面导航菜单上搜索 工作流,并点击添加工作流

本图描述了如何设置自动回复的第一步。首先,你需要在左侧面板上搜索工作流程,然后点击添加工作流程。
点击添加工作流程开始

2.工作流触发器设置为 "对话开启"。

本图描述了如何使用response.io在Whatsapp业务api上设置自动回复的第二步,将工作流触发器设置为对话打开。
将触发器设置为 "打开的对话"。

3.添加日期和时间步骤 来设置你的营业时间。

这张图片描述了如何使用reply.io为Whatsapp业务api设置自动回复的第三步。添加日期和时间步骤来设置你的营业时间。
设定你的营业时间

工作时间内发送的信息将落入成功处,而工作时间后发送的信息将落入失败处。

4.点击成功和失败分支下的 "+"按钮来添加 发送消息.确保你选择WhatsApp作为你的渠道。最后,在Text下起草您的问候语和离开信息

这张图片描述了第四个步骤,即如何使用reply.io在Whatsapp business api中设置自动回复。在成功和失败两个分支下添加发送消息。确保选择whatsapp作为你的渠道。最后,在文本下起草你的问候语和离开信息。
为每个分支机构添加自动回复信息

为了帮助您的设置过程,我们编制了一份最佳WhatsApp自动回复信息样本的清单

5.添加"提问"步骤,以掌握客户的信息,这样你就可以在以后的时间里联系他们。

这是一张图片,显示了如何使用reply.io在whatsapp business api中设置whatsapp自动回复的最后一步。添加提问的步骤,以掌握客户的信息,这样你就可以在以后的时间联系他们。
如有必要,请提供更多细节

回复可以被保存为变量联系人字段标签,以便在工作流程的其他部分使用。一旦你设置了你的工作流程,保存并发布它。

现在我们已经演示了如何在WhatsApp中设置自动回复,你可以开始用reply.io发送WhatsApp自动回复信息。注册并连接您的WhatsApp API账户,今天就可以开始了。

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