客户流失是因为回复时间过长吗？值得庆幸的是，您来对地方了。随着人们越来越依赖WhatsApp和其他消息传递应用程序进行通信，他们希望与他们合作的企业提供即时回复。但是，由于邮件量大或在工作时间之后，代理可能无法立即回复。这就是WhatsApp自动回复派上用场的地方。本指南概述了自动回复消息，包括针对不同用例的 WhatsApp 自动回复消息示例，以及在 WhatsApp 商业应用程序和 WhatsApp 上设置它们的说明 API.
什么是WhatsApp Auto Reply？
WhatsApp 中的自动回复是一项功能，使企业能够发送自动回复以确认客户的消息，或者在代理无法回复传入的 WhatsApp 消息时设置响应时间预期。
这可能是您业务的 问候 语或离开消息。在下一节中，我们将向您展示一些您可以使用的WhatsApp自动回复消息示例。
WhatsApp 自动回复消息示例业务
代理商必须在各种情况下管理客户。透過 WhatsApp 業務，您可以創建各種最適合您的自動回覆訊息。
以下是一些适用于 WhatsApp 的最佳自动回复消息示例，可应用于各种用例，从一般回复到客户支持。
一般性答复
- “嗨[姓名]！感谢您与我们联系。我们很快就会和你在一起。
- “我们目前正在经历大量的聊天，可能无法立即回复。我们会尽快回复您。
- “嘿！我们已收到您的消息，并将在 2 小时内与您联系。
非办公室或非工作时间
- “嘿，[名字]！感谢您与我们联系。我们目前不在办公室。我们会尽快与您联系。
- “我们不在的时候，你已经联系了我们。😟 我们每天上午 9：00 至下午 6：00 提供服务。当我们回来时，我们很乐意为您提供帮助。
- “圣诞快乐！🎅🎄我们接下来的几天就要离开了，[约会]会回来。我们期待在我们回来时为您服务。🙂"
产品或服务咨询
- “感谢您联系我们的商店！我们的团队将很乐意帮助您进行查询。我们会尽快回复您并提供更多信息。
- “嗨[姓名]！感谢您的关注。我们会尽快回复您并提供更多信息。
- “感谢您给我们发消息！我们的团队将在一小时内与您同在。在您等待期间，请在此处查看我们的产品目录[链接]。
客户支持
- “谢谢你伸出援手！您可以放心，我们将在一小时内处理您的请求。
- “你好！感谢您联系我们的支持团队。我们正在处理它，并会尽快回复您。与此同时，祝你有美好的一天🙌！
- “嘿[名字]！我们的支持团队正在处理此案，并将尽快回复您的消息。感谢您的理解！
根据需要编辑或调整这些示例，使其符合您的需求。现在您已经了解了WhatsApp自动回复消息示例的外观，下一步是什么？
有效自动回复消息的提示
如果这些示例不符合你的需求，下面是一些在任何情况下都可以使用的提示。以下是创建自动回复消息时要记住的 3 个提示。
- 保持简短和简单 - 您的自动回复消息应该简短，清晰和中肯。
- 设定期望 - 让您的客户知道他们何时可以期待响应，以减少您无法立即响应时的挫败感。
- 添加个人风格 - 当您听起来像是在与他们交谈时，客户或潜在客户会欣赏。
您现在有一个制作自动回复消息的好主意，但是您如何设置它们？接下来让我们来看看。
如何在WhatsApp中设置自动回复
设置自动回复消息很简单，但首先，您需要选择合适的WhatsApp业务产品。
如果您是独资经营者或拥有 5 人或更少的小团队，那么您应该使用 WhatsApp 商业应用程序。但是，如果有超过 5 个用户，则需要使用 WhatsApp Business API.
让我们首先在WhatsApp商业应用程序上设置自动回复，只需几个简单的步骤。
在WhatsApp Business App上設定自動回覆
在WhatsApp Business App上設置自動回覆消息是一個非常簡單的過程。只需按照以下步骤操作：
- 打开 WhatsApp商业应用程序，然后点击右上角的三个点。
- 点击设置，然后点击业务工具，然后点击离开消息。
- 打开“发送消息”旁边的切换开关。
- 点击 铅笔图标以创建自定义自动回复消息。
创建自动回复消息后，它将发送给在您离开时向您发送消息的任何人。
接下来，让我们在WhatsApp业务上设置自动回复 API.
在WhatsApp Business上設定自動回覆 API 上 respond.io
作为WhatsApp业务 API 没有用户界面，您需要 将其连接到客户对话管理软件 ，例如 respond.io 以发送和接收消息。以下是设置 自动回复消息 的方法 respond.io.
1. 在侧面导航菜单中选择工作流，然后单击添加工作流按钮。
2a. 通过单击发送欢迎消息 欢迎消息工作流模板 然后 使用模板.
2b. 通过 单击“离开消息工作流模板”发送 离开消息 ，然后单击 “使用模板”。
工作流模板设置了 触发器和发送消息步骤。这会在打开对话时自动回复“联系人”。
3. 单击欢迎消息或离开消息步骤以编辑消息。選擇WhatsApp作為頻道，以僅在WhatsApp上設置歡迎或離開消息。或者，如果您希望在所有连接的通道上发送这些消息，请将通道选择保留为默认的上次交互通道。
确保“消息类型”设置为“文本”。最后，单击 保存 并 发布 以激活工作流。
由于离开消息让客户知道当前没有人可用，因此请在代理全部离开时打开此工作流，并在他们重新联机时将其关闭。
如果您的企业不是 24/7 全天候运营，您应该根据您的营业时间设置自动离开消息。
根据营业时间设置离开消息
跟 respond.io，您可以根据您的营业时间轻松设置自动、全面的离开消息。
1. 在 侧面导航模块中选择工作流，然后单击 添加工作流 按钮。
2.单击带有营业时间的离开消息，然后单击“使用模板”按钮。
工作流模板设置了触发器、日期和时间步骤和发送消息步骤。这会在根据营业时间打开对话时自动回复“联系人”。
3. 单击营业时间并设置日期和时间。
4. 单击欢迎消息或离开消息步骤以编辑消息内容。
確定選擇WhatsApp作為您的頻道。最后，在“文本”下起草您的问候语和离开消息。如果客户在工作时间向您发送消息，他们将收到您的问候消息（成功分支），否则，他们将收到您的离开消息（失败分支）。
可选：添加“提问”步骤以获取客户信息，以便您以后可以联系他们或设置响应时间预期。
就是这样！您已准备好在 WhatsApp 中设置和创建自己的自动回复消息。
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