客户是否因为您回复时间过长而放弃？值得庆幸的是，您来对地方了。随着人们越来越依赖 WhatsApp 和其他消息传递应用程序进行通信，他们希望与他们互动的企业能够即时回复。但是，由于邮件量大或下班后，座席可能无法立即回复。这就是WhatsApp自动回复派上用场的地方。本指南概述了自动回复消息，包括针对不同用例的 WhatsApp 自动回复消息示例，以及在 WhatsApp Business 应用程序和 WhatsApp 上设置它们的说明 API.
什么是WhatsApp自动回复？
WhatsApp 中的自动回复 是一项功能，使企业能够发送自动回复以确认客户的消息，或者在座席无法回复传入的 WhatsApp 消息时设置响应时间预期。
这可能是对您的业务的 问候 或离开消息。在下一节中，我们将向您展示一些您可以使用的 WhatsApp 自动回复消息示例。
WhatsApp 自动回复消息示例企业
座席必须在各种情况下管理客户。使用 WhatsApp Business，您可以创建最适合您的各种自动回复消息。
以下是一些适用于 WhatsApp 的最佳自动回复消息示例，可应用于各种用例，从一般回复到客户支持。
一般答复
- “嗨，[姓名]！感谢您与我们联系。我们很快就会和你在一起。
- “我们目前正在经历大量的聊天，可能无法立即回复。我们会尽快回复您。
- “嘿！我们已收到您的消息，并将在 2 小时内与您联系。
- “你好！我们想让您知道我们收到了您的信息，并将在我们关闭之前与您联系。
外出或非工作时间
- “嘿，[名字]！感谢您与我们联系。我们目前不在办公室。我们会尽快与您联系。
- “当我们离开时，你已经找到了我们。😟 我们每天上午 9：00 至下午 6：00 提供服务。当我们回来时，我们很乐意为您提供帮助。
- “圣诞快乐！🎅🎄我们接下来几天就要离开了，[日期]会回来。我们期待在我们回来时为您服务。🙂"
- “嗨！感谢您的消息。我们目前周末不在。如有任何紧急事项，请联系[插入紧急联系方式]。
- “嘿！感谢您的留言。我正在度假，但我会在充满电后尽快回复你。感谢您的耐心等待！
产品或服务咨询
- “感谢您联系我们的商店！我们的团队将很乐意帮助您进行查询。我们会尽快回复您，提供更多信息。
- “嗨，[姓名]！感谢您的关注。我们会尽快回复您，提供更多信息。
- “感谢您给我们发消息！我们的团队将在一小时内与您同在。在您等待期间，请在此处查看我们的产品目录[链接]。
- “嘿！感谢您与我们联系。查看我们的热门新产品[插入产品名称和链接]。立即订购，首次购买可享受 10% 的折扣！
客户支持
- “谢谢你伸出援手！您可以放心，我们会在一小时内处理您的请求。
- “嗨，你好！感谢您联系我们的支持团队。我们正在处理中，会尽快回复您。与此同时，祝你有美好的一天🙌！
- “嘿[名字]！我们的支持团队正在处理此案，并将很快回复您的消息。感谢您的理解！
根据需要编辑或调整这些示例，使其符合您的需求。现在您已经了解了 WhatsApp 自动回复消息示例的样子，接下来是什么？
有效自动回复消息的提示
如果这些示例不符合您的需求，那么这里有一些提示，您可以在任何情况下使用。以下是创建自动回复消息时要牢记的 3 个提示。
- 保持简短 - 您的自动回复消息应该简短、清晰且切中要害。
- 设定期望 - 让您的客户知道他们何时可以期待回复，以减少您无法立即回复时的挫败感。
- 添加个人风格 - 当您让它听起来像是在与他们交谈时，客户或潜在客户会欣赏。
您现在有了一个制作自动回复消息的好主意，但是您如何设置它们呢？接下来让我们来看看。
如何在WhatsApp中设置自动回复
设置自动回复消息很简单，但首先，您需要选择正确的 WhatsApp Business 产品。
如果您是独资经营者或拥有 5 人或更少的小团队，那么您应该使用 WhatsApp Business 应用程序。但是如果有超过 5 个用户，则需要使用 WhatsApp 商务 API.
让我们首先通过几个简单的步骤在 WhatsApp Business 应用程序上设置自动回复。
在 WhatsApp Business 应用程序上设置自动回复
在 WhatsApp Business 应用程序上设置自动回复消息是一个非常简单的过程。只需按照下列步骤操作：
- 打开 WhatsApp Business 应用程序并点击右上角的三个点。
- 点击“设置”，然后点击“业务工具”，然后点击“离开消息”。
- 打开“发送消息”旁边的切换开关。
- 点击 铅笔图标以创建您的自定义自动回复消息。
创建自动回复消息后，它将发送给在您离开时向您发送消息的任何人。
接下来，让我们在WhatsApp Business上设置自动回复 API.
在 WhatsApp Business 上设置自动回复 API 上 respond.io
作为 WhatsApp Business API 没有用户界面，您需要 将其连接到客户对话管理软件 ，例如 respond.io 发送和接收消息。以下是设置 自动回复消息 的方法 respond.io.
1. 在侧面导航菜单上选择 工作流，然后单击“添加工作流 ”按钮。
2a. 单击“欢迎消息工作流模板”，然后单击“使用模板”发送欢迎消息。
2b. 通过单击“离开消息工作流模板”，然后单击“使用模板”发送离开消息。
工作流模板使用 “触发器”和“发送消息”步骤进行设置。这会在打开对话时向联系人发送自动回复。
3. 单击 “ 欢迎消息 ”或 “离开消息 步骤”以编辑消息。选择 WhatsApp 作为仅在 WhatsApp 上设置欢迎或离开消息的频道。或者，如果您希望在所有连接的频道上发送这些消息，请将频道选择保留为默认 的“上次交互频道 ”。
确保“消息类型”设置为“文本”。最后，单击 “保存 并 发布 ”以激活工作流。
离开消息让客户知道当前没有人可用，当座席全部离开时打开此工作流，并在他们重新联机时将其关闭。
如果您的企业不是 24/7 全天候运营，您应该根据您的营业时间设置自动离开消息。
根据营业时间设置离开消息
跟 respond.io，可以根据您的营业时间轻松设置自动、全面的离开消息。
1. 在侧面导航模块中 选择 工作流，然后单击添加 工作流 按钮。
2. 单击“使用营业时间离开消息”，然后单击“使用模板”按钮。
工作流模板设置了触发器、日期和时间步骤以及发送消息步骤。当根据工作时间打开对话时，这会向联系人发送自动回复。
3. 单击“营业时间”并设置“日期和时间”。
4. 单击 “ 欢迎消息 ”或 “离开消息 ”步骤以编辑消息内容。
请务必选择 WhatsApp 作为您的频道。最后，在文本下起草您的问候语和离开消息。如果客户在工作时间向您发送消息，他们将收到您的问候消息（成功分支），否则，他们将收到您的离开消息（失败分支）。
可选：添加“提问”步骤以获取客户信息，以便您稍后与他们联系或设置响应时间预期。
就是这样！您已准备好在 WhatsApp 中设置和创建自己的自动回复消息。
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