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WhatsApp 自动回复留言示例商业:如何操作指南[2024年3月]

本杰明·史蒂夫·理查德
本杰明·史蒂夫·理查德
· 26 Nov 2024
12 分钟
WhatsApp 自动回复:如何设置它+ 18个消息示例

客户正在退出,因为您需要太长时间才能回复吗? 幸运的是,你已经降落在正确的地方。 随着人们越来越依赖WhatsApp 和其他消息应用进行沟通,他们希望他们所参与的企业能够作出即时答复。 然而,代理人可能由于电文量过高或营业时间过后,无法立即作出答复。 这是WhatsApp 自动回复的地方。 本指南提供了自动回复消息的概览, 包括一个 WhatsApp 自动回复消息样本,用于不同的使用案例和设置它们在 WhatsApp Business App 和 WhatsApp API上的说明。

什么是WhatsApp 自动回复?

在 WhatsApp 中自动回复是一种功能,它使企业能够发送自动回复以确认客户' 消息,或者设置响应时间预期,如果代理人无法回复传入的 WhatsApp 消息。

这可以是 问候语 或您的企业的离开消息。 在下一节中,我们会向您展示一些您可以使用的 WhatsApp 自动回复信息样本。

WhatsApp 自动回复留言企业示例

代理人必须在各种情况下管理客户。 通过 WhatsApp Business,您可以创建一系列最适合您的自动回复消息。

WhatsApp 自动回复邮件样本的商业类型

这里是一些可以应用于各种情况的 WhatsApp 最好的自动回复消息样本。 对客户支持的一般性回复。

一般性答复

  • “Hi [name]! 感谢与我们联系。 我们将很快与你们在一起。”

  • “我们目前面临大量聊天,不一定能够立即回复。 我们将尽早与你们联系。”

  • “嘿! 我们收到了您的消息,并将在 2 小时内与您联系。”

  • "您好! 我们想让您知道我们收到了您的消息,并将在我们关闭 [time]之前保持联系。"

办公时间或非办公时间

  • “嘿,[名字]! 感谢与我们联系。 我们目前不在办公室。 我们将尽快与你联系。”

  • “当我们离开时,你已经到达我们了。 :焦虑_face: 我们每天从上午9时开始可用。 下午6时至下午1时 当我们回来时,我们将乐意帮助你。”

  • “Merry Christmas!🎅🎄我们将在今后几天内离开,并将返回 [date] 我们期待着在我们返回时为您服务。 🙂”

  • "Hi! 感谢您的消息。 我们目前不在周末。 任何紧急事项,请联系 [插入紧急联系详细信息]。"

  • "嘿! 感谢您的消息。 我'正在度假,但我'恢复精力后会尽快回复您。 感谢您的耐心!"

产品或服务查询

  • “感谢您联系我们的商店! 我们的团队将乐意帮助您进行调查。 我们'会尽快回复您更多信息。”

  • “Hi [name]! 感谢您的兴趣。 我们将很快收到更多信息回到您身上。”

  • “谢谢你给我们发送消息! 我们的团队将在一小时内与您在一起。 在您等待时,请在此处查看我们的产品目录 [链接]。

  • "嘿! 感谢与我们联系。 查看我们的热新产品 [插入产品名称和链接]。 立即订购并收取您第一次购买的10%!"

客户支持

  • “谢谢你们伸出援手! 你可以放心,我们将在一个小时内处理你的请求。”

  • “你好! 感谢您联系我们的支持团队。 我们'正在处理此事并将尽快回复您。 同时,还有一个伟大的日子🙌!”

  • “嘿 [名字]! 我们的支持团队正在审理此案,并将很快回复您的信息。 感谢你们的理解!”

编辑或调整这些样本以满足您的需要。 现在你已经知道了什么样的“WhatsApp ”自动回复消息样本样本,接下来是什么?

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有效自动回复消息的提示

如果这些样本不适合您的需要,那么这里是几个你可以在任何情况下使用的提示。 以下是创建自动回复消息时要记住的3条提示。

  1. 保持简短和简单――您的自动回复消息应该简短、清晰和准确。

  2. 设定期望-  让您的客户知道他们何时能够期望响应以减少挫折,如果您无法立即响应的话。

  3. 添加一个个人触摸——当您与他们对话时客户或前景看好吧。

您现在有一个很好的想法来制作自动回复消息,但您如何设置它们? 让我们看看下一步。

如何在 WhatsApp 中设置自动回复

设置自动回复消息很简单,但首先您需要选择正确的 WhatsApp 商业产品。

如何在 WhatsApp 中设置自动回复

如果您是唯一的所有者或拥有一个由五人或更少的小团队,那么您应该使用 WhatsApp Business App。 但如果用户超过 5 个,则需要使用 WhatsApp Business API

让'以设置自动回复WhatsApp Business App 的几个简单步骤开始。

在 WhatsApp Business App 上设置自动回复

在 WhatsApp Business App 上设置自动回复消息是一个非常简单的过程。 只需遵循这些步骤:

  1. 打开 WhatsApp Business App并点击右上角的三个点。

  2. 设置上点击 ,然后在 商业工具上点击 离开消息

  3. 打开 发送消息旁边的切换开关

  4. 点击铅笔图标上的 来创建您的自定义自动回复消息。

如何在 WhatsApp Business App 中设置自动回复消息

自动回复消息一旦创建,它将发送给您离开时发送消息的任何人。 此时您还可以 将此 WhatsApp 消息 安排给联系人,以便他们仅在您不在时收到此消息。

接下来,让我们设置自动回复WhatsApp Business API。

在应答时在 WhatsApp Business API 上设置自动回复

因为WhatsApp Business API 没有用户界面。 您需要 将其连接到客户对话管理软件 如同响应。 o 发送和接收信息。 这是您如何在 respon.io上设置 自动回复信件。io 是如何设置的

1. 选择 工作流程秒,并点击添加工作流程 按钮。

在响应中添加工作流

页:1 点击 欢迎消息 工作流模板,然后 使用模板 发送欢迎消息。

设置欢迎消息模板

2 b。 点击 离开消息 工作流模板,然后 使用模板,向 发送离开消息。

设置离开的邮件模板

工作流模板设置为 触发器和发送消息步骤。 打开对话时自动回复联系人。

为商业使用WhatsApp 自动回复示例

3. 点击 欢迎消息离开消息 步骤编辑消息。 选择WhatsApp 作为只在 WhatsApp 上设置欢迎或离开消息的频道。 或者,, 如果您想要在所有已连接的频道上发送这些消息,请将频道选择留给默认的 最后交互频道

确保消息类型设置为文本。 最后,单击 保存发布 激活工作流程。

使用一个 WhatsApp 自动回复上面的邮件示例

离站消息让客户知道目前没有人可用。 当代理人离开时打开此工作流,并在他们重新上线时关闭它。

如果您的业务没有运行24/7,您应该根据您的营业时间设置自动离开的消息。

基于营业时间设置离开消息

通过回复.io,基于您的操作时间设置一个自动、全面的离开消息是很容易的。

1. 在侧导航模块中选择 工作流,然后点击 添加工作流 按钮。

添加响应中的工作流

2. 单击 离开消息营业时间,然后单击 使用模板 按钮。

选择带有营业时间的留言

工作流模板是用触发器、日期 & 时间步骤和发送消息步骤设置的。 当对话根据工作时间打开时,这将自动回复联系人。

企业离开消息的工作流模板

3. 点击 营业时间 并设置日期和时间。

配置营业时间

4. 点击 欢迎消息离开消息 步骤来编辑消息内容。

您可以使用 WhatsApp 自动回复上面给出的邮件示例

请确保您选择WhatsApp 作为您的频道。 最后,根据文本 起草您的问候和离开信息。 如果客户在工作时间给您发送消息,他们'会收到您的问候消息(成功分支),否则,他们'会收到您的离开消息(失败分支)。

可选:添加一个问答步骤来获取客户的信息,以便您能够在稍后时间联系他们或设定响应时间预期。

获取客户信息以更好地为他们服务

就是这样! 您准备在 WhatsApp 中设置并创建您自己的自动回复消息。

使用 工作流自动化生成器,您可以自动化更复杂的回复和流程。 示例包括使用 AI 代理来回答常见问题,自动让客户回复 批量 WhatsApp 消息 WhatsApp 广播

准备好使用 Respond.io开始吗?

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本杰明·史蒂夫·理查德
本杰明·史蒂夫·理查德

本杰明·史蒂夫·理查德于2023年加入respond.io担任内容撰稿人。 获伦敦大学法学学士学位, Benjamin 为企业提供消息应用的宝贵资源,帮助它们成功地利用客户对话。

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