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Amostra de Mensagem de Resposta Automática do WhatsApp para Empresa: Um Guia de Comportamento [de 2024]

Benjamin Steve Richard
Benjamin Steve Richard
· 26 Nov 2024
10 minutos de leitura
Resposta automática do WhatsApp: Como configurá-lo + 18 exemplos de mensagem

Os clientes estão descansando porque você está demorando muito para responder? Felizmente, você aterrou no lugar certo. Com as pessoas que dependem cada vez mais do WhatsApp e de outros aplicativos de mensagens para se comunicarem, elas esperam respostas instantâneas das empresas com as quais se relacionam. No entanto, agentes podem ser incapazes de responder imediatamente devido ao alto volume de mensagens ou após o horário útil. É aqui que as respostas automáticas do WhatsApp são úteis. Este guia fornece uma visão geral das mensagens de resposta automática. incluindo uma amostra de mensagem de resposta automática do WhatsApp para diferentes casos de uso e instruções para configurá-los no WhatsApp Business App e na API do WhatsApp.

O que é a resposta automática do WhatsApp?

Resposta automática no WhatsApp é um recurso que permite às empresas enviar respostas automáticas para reconhecer aos clientes' mensagens ou definir expectativas de tempo de resposta se os agentes não estiverem disponíveis para responder às mensagens recebidas do WhatsApp.

Esta pode ser uma saudação a ou uma mensagem de ausência para o seu negócio. Na próxima seção, mostraremos uma mensagem de resposta automática por exemplo do WhatsApp que você pode usar.

Amostra de Mensagem de Resposta Automática do WhatsApp para Negócios

Os agentes têm de gerir os clientes em todos os tipos de situações. Com o WhatsApp Business, você pode criar uma ampla gama de mensagens de resposta automática que melhor funcionam para você.

Tipos de mensagem de resposta automática do WhatsApp

Aqui estão algumas das melhores exemplos de mensagens de resposta automática para o WhatsApp que podem ser aplicadas a vários casos de uso, de respostas gerais para o atendimento ao cliente.

Respostas gerais

  • “Oi, [name]! Obrigado por entrar em contato conosco. Estaremos com você em breve."

  • "Estamos experimentando um alto volume de chats e pode não ser capaz de responder imediatamente. Nós entraremos em contato com você assim que puder.”

  • "Ei! Recebemos sua mensagem e entraremos em contato com você dentro de 2 horas."

  • "Olá! Queremos que você saiba que recebemos sua mensagem e entraremos em contato antes de fecharmos as mensagens de [time]."

Fora de escritórios ou horas não-comerciais

  • "Ei, [name]! Obrigado por entrar em contato conosco. Estamos fora do escritório atualmente. Estaremos em contato assim que puder."

  • Você nos chegou enquanto estamos fora. 😟 Estamos disponíveis todos os dias desde as 9h00 da manhã. até 6:00 da tarde. Ficaremos felizes em ajudá-lo quando voltarmos."

  • “Feliz Natal!🎅🎄Estamos fora pelos próximos dias e voltaremos a [date]. Estamos ansiosos para te servir quando estivermos de volta. 🙂”

  • "Hi! Obrigado por enviar mensagens. Estamos atualmente fora do fim de semana. Para quaisquer questões urgentes, por favor contate [inserir detalhes do contato de emergência]."

  • "Olá! Obrigado por sua mensagem. Estou'viajando, mas'entrarei em contato com você assim que estiver totalmente recarregado. Obrigado pela sua paciência!"

Consultas de Produto ou Serviço

  • "Obrigado por contactar nossa loja! Nosso time ficará feliz em ajudá-lo com a sua consulta. Nós'entraremos em contato com você com mais informações em breve."

  • “Oi, [name]! Obrigado pelo seu interesse. Entraremos em contato com você em breve com mais informações."

  • "Obrigado por nos enviar mensagens! Nosso time estará com você dentro de uma hora. Enquanto você espera, dê uma olhada em nosso catálogo de produtos aqui [link].

  • "Olá! Obrigado por nos contatar. Confira o nosso novo produto quente [inserir nome do produto e link]. Peça agora e receba 10% de desconto em sua primeira compra!"

Apoio ao cliente

  • "Obrigado por alcançar! Pode ter a certeza de que iremos lidar com o seu pedido dentro de uma hora."

  • "Olá! Obrigado por contactar a nossa equipe de suporte. Nós'estamos trabalhando nisso e entraremos em contato com você o mais rápido possível. Enquanto isso, tenha um ótimo dia 🙌!"

  • "Ei, [name]! Nossa equipe de suporte está no caso e responderá a sua mensagem em breve. Obrigado pela sua compreensão!"

Edite ou ajuste estas amostras tanto quanto você quiser para que elas se adaptem às suas necessidades. Agora que você tem uma ideia de como será uma mensagem de mensagem de resposta automática do WhatsApp. O que vem a seguir?

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Dicas para mensagens de resposta automática efetiva

Se essas amostras não se adequarem às suas necessidades, então aqui estão algumas dicas que você pode usar em qualquer situação. Aqui estão 3 dicas para ter em mente ao criar mensagens de resposta automática.

  1. Mantenha-o curto e simples - Sua mensagem de resposta automática deve ser curta, clara e direta.

  2. Defina as expectativas -  avise seus clientes quando eles podem esperar uma resposta para reduzir a frustração, se você não for capaz de responder imediatamente.

  3. Adicione um toque pessoal - os clientes ou potenciais apreciam quando você faz parecer que está conversando com eles.

Agora você tem uma boa ideia para criar mensagens de resposta automática, mas como você as configura? Vamos dar uma olhada nisso.

Como definir respostas automáticas no WhatsApp

Configurar as mensagens de resposta automática é simples, mas primeiro você precisa escolher o produto correto do WhatsApp Business.

Como configurar a resposta automática no WhatsApp

Caso você seja um único proprietário ou tenha uma pequena equipe de 5 ou menos, use o WhatsApp Business App. Se houver mais de 5 usuários, é necessário usar a WhatsApp Business API.

Deixe'começar configurando a resposta automática no WhatsApp Business App em apenas algumas etapas simples.

Configurar Resposta Automática no WhatsApp Business App

Configurar uma mensagem de resposta automática no App Business do WhatsApp é um processo muito simples. Basta seguir estes passos:

  1. Abra o WhatsApp Business App e toque nos três pontos no canto superior direito.

  2. Toque em em Configurações, depois em Ferramentas de negóciose depois em Mensagens de ausência.

  3. UAtive o interruptor ao lado de Enviar Mensagem.

  4. Toque no ícone do lápis para criar sua mensagem de resposta automática personalizada.

Como configurar mensagens de resposta automática no WhatsApp Business App

Uma vez criada a mensagem de resposta automática, ela será enviada a qualquer pessoa que mande mensagens para você enquanto você estiver fora. Neste ponto, você também pode agendar esta mensagem do WhatsApp para contatos para que eles só recebam esta mensagem quando você estiver ausente.

Em seguida, vamos configurar a resposta automática na API do WhatsApp Business.

Configurar Resposta Automática na API do WhatsApp Business na resposta

Uma vez que a API do WhatsApp Business não tem uma interface de usuário, você precisa conectá-lo a um software de gerenciamento de conversas do cliente como resposta. não para enviar e receber mensagens. Veja como você pode configurar mensagens de resposta automática no respond.io.

1. Selecione Workflowno menu de navegação lateral e clique no botãoAdicionar Workflow.

Adicionando Workflows no respond.io

2a. Enviar uma mensagem de boas-vindas clicando no Welcome Message Workflow Template e então Use o Template.

Configurar modelo de mensagem de boas-vindas

r.. Envie uma mensagem de ausência clicando em Mensagem de ausência Modelo de fluxo de trabalho e depois Usar modelo.

Configurar modelo de mensagem de saída

O modelo de Fluxo de Trabalho está configurado com um Ativado e o passo Enviar uma mensagem. Isto envia uma resposta automática para os Contatos quando uma conversa é aberta.

Use o exemplo de resposta de mensagem automática do WhatsApp para negócios

3. Clique em na Mensagem de boas-vindas ou Mensagem de ausência Etapa para editar a mensagem. Selecione o WhatsApp como canal para configurar mensagens de boas-vindas ou de ausência apenas no WhatsApp. Alternativamente, deixar a seleção de canal para o padrão Último Canal Interrompido se você quiser que essas mensagens sejam enviadas em todos os canais conectados.

Certifique-se de que o tipo de mensagem está definido como Texto. Finalmente, clique em Salvar e Publicar para ativar o fluxo de trabalho.

Use uma das amostras de mensagem de resposta automática do WhatsApp acima.

As mensagens ausentes permitem que os clientes saibam que ninguém está disponível no momento. ativa este fluxo de trabalho quando os agentes estão todos ausentes e o desligam quando estão online.

Se o seu negócio não funcionar 24 horas por dia, você deve configurar uma mensagem automatizada baseada no seu horário comercial.

Configurar Mensagem fora do sistema com base em Horário Comercial

Com respond.io, é fácil configurar uma mensagem automática e abrangente baseada em suas horas de operação.

1. Selecione Workflows no módulo de navegação lateral, em seguida, clique no botão Adicionar Workflow.

Adicionar fluxos de trabalho no respond.io

2. Clique em Mensagem de ausência com Horário comerciale, em seguida, clique no botão Usar modelo .

Selecionando Mensagem Distante com Horário Comercial

O modelo do Fluxo de Trabalho é configurado com um Trigger, Data & Passo de Hora e o Envio de uma Mensagem Esta opção envia uma resposta automática para os Contatos quando uma conversa é aberta com base em horas úteis.

Modelo do fluxo de trabalho para mensagens ausentes para negócios

3. Clique em em Horário Comercial e defina a Data e a Hora.

Configurar horário comercial

4. Clique na etapa Mensagem de boas-vindas ou Mensagem de ausência para editar o conteúdo da mensagem.

Você pode usar a amostra de mensagem de resposta automática de WhatsApp dada acima

Certifique-se de selecionar o WhatsApp como seu canal. Finalmente, rascunhe suas mensagens de saudação e de ausência sobTexto. Se um cliente enviar uma mensagem para você durante o horário comercial, ele'receberá sua mensagem de saudação (Agência de sucesso); caso contrário, ele'receberá sua mensagem de ausência (Agência de falha).

Opcional: Adicione uma etapa Faça uma Pergunta para obter as informações dos clientes para que você possa contactá-los posteriormente ou definir as expectativas de tempo de resposta.

Obter informações dos clientes para melhor servi-los

E é isso! Você está pronto para configurar e criar suas próprias mensagens de resposta automática no WhatsApp.

Com o construtor de automação Workflows, você pode automatizar respostas e processos ainda mais complexos. Exemplos incluem o uso de um Agente AI para responder FAQs, automatizar as respostas do cliente para mensagens em massa do WhatsApp ou Transmissões do WhatsApp.

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Benjamin Steve Richard
Benjamin Steve Richard

Benjamin Steve Richard se juntou à respond.io como Redator de Conteúdo em 2023. Com um Bacharel em Direito pela Universidade de Londres, Benjamin oferece recursos valiosos sobre aplicativos de mensagens para ajudar as empresas a aproveitarem as conversas com os clientes de maneira eficaz.

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