O WhatsApp Business App é uma das aplicações de mensagens empresariais mais procuradas atualmente. Para países com muitos usuários ativos mensais do WhatsApp (MAUs), o WhatsApp Business App é uma ferramenta indispensável para muitas empresas locais quando se trata de marketing no WhatsApp. Neste guia, vamos orientá-lo sobre como usar o aplicativo para alcançar mais clientes e se conectar com eles.
O que é a aplicação WhatsApp Business?
O WhatsApp é a aplicação de mensagens mais popular do mundo, com uma utilização especialmente elevada na Índia, no Brasil e no Paquistão. Devido à popularidade da aplicação, as empresas estavam a utilizar contas pessoais do WhatsApp para fins comerciais antes de a aplicação WhatsApp Business ter sido lançada em 2018.
A aplicação WhatsApp permite criar listas de transmissão de até 256 contactos e etiquetá-los para facilitar a gestão. Em 2023, o Meta tornou possível ligar até quatro dispositivos num único número de telefone. Ainda assim, não é uma escolha adequada para mensagens de negócios.
Por outro lado, a aplicação WhatsApp Business é uma aplicação de mensagens comerciais para pequenas empresas disponível no Android e iOS. Embora partilhe algumas semelhanças com a aplicação WhatsApp, oferece várias vantagens. Por exemplo, inclui ferramentas empresariais como mensagens de saudação e de ausência, o Catálogo do WhatsApp, o WhatsApp Pay e respostas rápidas.
Se é uma pequena empresa que pretende utilizar o WhatsApp para comunicar com os clientes, continue a ler. Na próxima secção, vamos aprofundar a aplicação WhatsApp Business.
O que deve saber sobre a aplicação WhatsApp Business
Para configurar uma conta da aplicação WhatsApp Business, é necessário um telefone e um número de telefone. Não pode utilizar o mesmo cartão SIM ou número de telefone que utiliza para a sua conta pessoal do WhatsApp. Para utilizar as contas da aplicação WhatsApp e da aplicação WhatsApp Business no mesmo telemóvel, é necessário um telemóvel dual SIM.
É importante compreender que a aplicação WhatsApp Business está limitada a um utilizador num telemóvel. No entanto, pode ligar a sua conta do WhatsApp Business a até quatro outros dispositivos através do navegador Web ou da aplicação WhatsApp para computador.
Se prevê ter de utilizar o WhatsApp com vários utilizadores ou mesmo várias equipas, considere a possibilidade de atualizar para o WhatsApp Business Premium ou para o WhatsApp Business API.
Um fator importante a ter em conta é que a aplicação WhatsApp Business permite-lhe iniciar conversas com os contactos livremente, enquanto o WhatsApp API requer a utilização de mensagens modelo.
Na próxima secção, vamos analisar as funcionalidades especiais encontradas na aplicação WhatsApp Business.
Funcionalidades especiais da aplicação WhatsApp Business
A aplicação WhatsApp Business tem algumas funcionalidades que não se encontram na aplicação WhatsApp normal e que ajudam as empresas a realizar actividades comerciais no canal. Entre elas estão perfis de negócios, catálogos, anúncios e muito mais. Vamos ver algumas delas.
WhatsApp Business Profile
Todas as contas da aplicação WhatsApp Business têm um perfil que apresenta informações sobre a empresa. O perfil do WhatsApp Business apresenta uma pré-visualização do seu catálogo de produtos ou serviços, para além dos detalhes habituais, como o nome, a descrição e a localização da empresa.
Utilizando o Catálogo, os clientes podem ver rapidamente o que tem para oferecer sem terem de sair da aplicação.
Aplicação WhatsApp Business: Catálogo
Muitas pequenas empresas na Ásia e na América do Sul utilizam o WhatsApp como montra digital. Para tornar isto ainda mais fácil, o WhatsApp lançou o WhatsApp Business Catalog para ajudar as empresas a apresentar os seus produtos e serviços.
Em comparação com a construção de um site de comércio eletrónico de raiz, o WhatsApp Business App Catalog é gratuito e fácil de utilizar. Utilizá-lo é tão simples como clicar na funcionalidade Catálogo na aplicação e listar os seus produtos.
O WhatsApp Business Catalog permite listas de produtos com um máximo de 500 itens. Pode atribuir um nome aos artigos, adicionar uma descrição de 5000 palavras a cada um, anexar uma hiperligação, organizar por código de artigo e adicionar um preço. A moeda utilizada baseia-se no código de país do seu número de telefone.
Quando o seu catálogo estiver pronto, espalhe a palavra! Pode enviar a hiperligação do Catálogo ou de cada artigo aos seus clientes através do WhatsApp ou publicar as hiperligações noutros sítios e redes sociais.
Colecções do catálogo
Se tiver um grande número de artigos disponíveis no seu catálogo, ordená-los em colecções torna mais fácil para os clientes encontrarem o que pretendem.
Para adicionar itens a uma coleção, vá a Ferramentas de gestão > Catálogo > Adicionar nova coleção. Introduza um nome para a coleção e, em seguida, seleccione os itens que pretende colocar na coleção.
Tal como os itens individuais, as colecções também podem ser partilhadas através de ligações curtas: Clique na coleção e seleccione Partilhar ligação.
Anuncie o seu catálogo no Facebook
Os utilizadores da aplicação WhatsApp Business podem transformar fácil e rapidamente os artigos do seu catálogo em anúncios no Facebook. Se tiveres um orçamento, a publicidade no Facebook será uma excelente forma de atrair a atenção de muitos clientes.
No seu Catálogo, toque no item que pretende publicitar e, em seguida, em Publicitar. Clique em Seguinte e introduza o texto do seu anúncio. Seleccione o seu orçamento, a duração do anúncio e o público-alvo.
Seleccione o seu método de pagamento ou adicione um, se ainda não o tiver feito, e toque em Criar anúncio. Na parte superior da página, existe uma pré-visualização do aspeto do anúncio do Facebook quando este for publicado.
WhatsApp Pay
Os utilizadores do WhatsApp em determinadas partes do mundo têm acesso ao sistema de pagamento digital do WhatsApp, o WhatsApp Pay. Esta funcionalidade permite aos utilizadores do WhatsApp transferir dinheiro para outros utilizadores ou empresas sem sair da aplicação.
Esta funcionalidade conveniente beneficia tanto os utilizadores como as empresas, uma vez que não é necessário depender de serviços de terceiros para processar transacções.
WhatsApp Business Premium
No início deste ano, o WhatsApp lançou uma versão premium da aplicação WhatsApp Business para regiões seleccionadas. Trata-se de uma versão ligeiramente mais personalizável do WhatsApp Business para empresas que necessitam de funcionalidades adicionais da aplicação.
Com o WhatsApp Business Premium, ganha uma página Web do WhatsApp mais detalhada em comparação com a página Web do WhatsApp Business padrão e uma ligação personalizável.
Também ganha suporte multi-agente para até 10 dispositivos e atribuição de chat, o que torna a aplicação mais utilizável se tiver uma equipa de 5-10 agentes a tratar da comunicação.
De momento, não existem muitas funcionalidades, mas podemos esperar que o WhatsApp lance mais ferramentas no futuro.
Se pretender testar o WhatsApp Business Premium antes de subscrever, inscreva-se na versão de avaliação gratuita de 30 dias. Terá de introduzir as suas informações de pagamento, mas não será cobrado até ao final do período de avaliação.
Agora que já sabe o que a WhatsApp Business App oferece, vamos falar sobre como criar uma conta da WhatsApp Business App.
Como criar uma conta da aplicação WhatsApp Business
Para começar, transfira a aplicação WhatsApp Business da Play Store ou da Apple Store e verifique o seu número. Em seguida, complete o Business Profile carregando uma foto de perfil e adicionando um nome de empresa, descrição, endereço, site, horário de funcionamento e muito mais.
Torne o seu perfil mais apelativo com a utilização de uma fotografia de capa. A sua fotografia de capa também pode incluir informações adicionais que não pode colocar no seu perfil, como um número de telefone alternativo ou o endereço Twitter .
Quando os visitantes clicam no seu Business Profile, vêem um pop-up que mostra que a conta não foi verificada. Infelizmente, as verificações estão muitas vezes reservadas às grandes marcas que utilizam o WhatsApp API.
O lado positivo é que não precisa de verificação para tirar o máximo partido da sua conta WhatsApp Business. Na próxima secção, vamos analisar as melhores práticas para obter clientes e enviar-lhes mensagens no WhatsApp.
Aplicação WhatsApp Business: Melhores práticas
Antes de poder conversar com os seus clientes, é necessário estabelecer uma ligação com eles. Felizmente, a aplicação WhatsApp Business tem uma série de funcionalidades úteis para este fim. Desde links curtos a botões do WhatsApp nas suas páginas de redes sociais, vamos analisar estas ferramentas.
Ajude os clientes a encontrá-lo: Tráfego nas redes sociais, ligações curtas e códigos QR
Nesta secção, apresentamos algumas das melhores práticas para conseguir que os seus clientes actuais lhe enviem mensagens através do WhatsApp e como atrair novos clientes!
Se tiveres os números dos teus clientes à mão, podes estar a pensar se podes importar os teus contactos. Embora não seja possível importar diretamente para a WhatsApp Business App, qualquer contacto que tenha no seu telemóvel (por exemplo, dos contactos do Google) pode ser enviado por mensagem.
Depois de ter importado os seus clientes actuais, pode estar a pensar em como conversar com potenciais clientes. Eis algumas dicas rápidas sobre como associar a sua página do Facebook ou contaInstagram e utilizar ligações no seu sítio Web e códigos QR na loja.
Transformar o tráfego do Facebook e do Instagram em contactos do WhatsApp
Como parte da família Meta , a aplicação WhatsApp Business pode ser ligada a uma página do Facebook ou a uma conta Instagram para canalizar o tráfego destes sites de redes sociais para o WhatsApp.
Utilize um botão Enviar mensagem do WhatsApp na sua página do Facebook e no perfilInstagram , configure os Anúncios do WhatsApp e os Anúncios do Facebook ou apresente simplesmente o seu número do WhatsApp na secção sobre da sua página do Facebook ou conta Instagram .
Uma vez adicionado, o botão do WhatsApp aparecerá diretamente por baixo da imagem de capa da tua Página do Facebook. Estará junto ao botão Facebook Messenger Enviar mensagem, se o tiver.
Se estiver ligado a Instagram, haverá um botão WhatsApp no seu perfil Instagram em que os utilizadores podem tocar para iniciar uma conversa WhatsApp consigo.
Direcionar o tráfego para a aplicação WhatsApp Business com ligações curtas e códigos QR
Os links curtos ou diretos são úteis para empresas com muito tráfego no site. Adicionar uma ligação da aplicação WhatsApp Business a um site cria uma forma fácil de um visitante do site entrar diretamente numa conversa do WhatsApp com a sua empresa.
Na página Ferramentas Empresariais, toque em Mais opções (3 pontos) seguido de Ligação curta e poderá criar ligações curtas do WhatsApp. Para além da hiperligação, pode adicionar uma mensagem pré-preenchida para os utilizadores iniciarem uma conversa com um clique.
Se tiver uma loja com muito tráfego pedonal, colocar uma cópia impressa do código QR da aplicação WhatsApp Business na montra da sua loja física é uma excelente forma de os clientes o adicionarem no WhatsApp. Para encontrar o código QR da sua conta, toque em Ver código QR na página Ligação curta.
Tudo o que os seus clientes têm de fazer é ler o código QR e serão imediatamente direccionados para a sua conta WhatsApp. Além disso, o seu código QR exclusivo não expira, a menos que o reponha ou elimine a sua conta da aplicação WhatsApp Business.
Automatizar chats com mensagens de saudação e de despedida
Como empresa, a velocidade de resposta do serviço ao cliente é fundamental. Com mensagens de saudação automáticas (por exemplo, resposta automática do WhatsApp) e mensagens de ausência, os seus clientes não ficarão a pensar se está por perto para responder a perguntas.
Quando activadas, as mensagens de saudação são enviadas automaticamente aos seus visitantes e clientes que lhe enviam mensagens pela primeira vez ou após 14 dias de inatividade. Para definir a sua mensagem de saudação, vá a Ferramentas de negócio, seleccione Mensagem de saudação, edite e guarde as alterações.
Existe também uma opção para escolher a quem enviar a mensagem de saudação, incluindo ou excluindo determinados grupos de pessoas. A única desvantagem é que não é possível personalizar as mensagens de saudação para cada grupo de destinatários para as tornar mais pessoais.
Outra mensagem automática igualmente importante é a mensagem de ausência. Da mesma forma, a mensagem de ausência pode ser activada ou desactivada. No entanto, recomendamos que a deixe activada para o caso de alguém lhe enviar uma mensagem quando estiver offline.
A mensagem de ausência pode ser definida para ser enviada a toda a hora, num horário personalizado ou fora do seu horário de expediente. Enviar uma mensagem de ausência a toda a hora é útil quando precisa de tempo para responder e as outras duas opções são úteis se souber exatamente quando não está disponível. Pode saber mais sobre o agendamento de mensagens do WhatsApp aqui.
Aplicação WhatsApp Business: Funcionalidades de mensagens para mensagens 1:1, de difusão e de grupo
O envio de mensagens na WhatsApp Business App é tão simples e direto como o envio de mensagens na WhatsApp App. No entanto, o WhatsApp Business App fornece algumas ferramentas extra para ajudar as empresas com a sua produtividade de mensagens.
Uma vez que a aplicação WhatsApp Business se destina apenas a ser utilizada por um número limitado de utilizadores, é importante tirar o máximo partido destas funcionalidades. Eis como o pode fazer.
Domine o envio de mensagens 1:1 com respostas rápidas
Se estiver a enviar mensagens a vários contactos do WhatsApp ao mesmo tempo, lidar com uma caixa de entrada ocupada pode ser complicado. Para responder às perguntas frequentes mais rapidamente, pode personalizar até 50 respostas rápidas e utilizá-las em conversas 1:1 com os seus clientes.
Em Ferramentas de negócio, clique em Respostas rápidas, e depois no botão + para adicionar novas respostas rápidas.
Edite a sua mensagem e adicione um atalho com um máximo de 3 palavras-chave com um máximo de 15 caracteres cada. Estas palavras-chave são úteis para o ajudar a localizar e ordenar várias respostas rápidas.
Quando estiver numa conversa, abra as respostas rápidas escrevendo "/". Verá uma lista de respostas guardadas, onde pode selecionar a melhor resposta ao pedido. Estas respostas são editáveis, caso necessite de adicionar ou remover informações antes de as enviar.
Embora as respostas rápidas sejam úteis para encurtar a janela de resposta, têm de ser feitas manualmente enquanto o utilizador está em linha.
Mensagem em massa para clientes com transmissões
Para além das mensagens 1:1, as transmissões do WhatsApp permitem aos utilizadores enviar mensagens em massa e conteúdos multimédia de forma gratuita. As empresas podem utilizá-las para anunciar actualizações de novos produtos, alterações no horário de funcionamento ou deslocalização de lojas e muito mais.
Embora isto pareça útil, o WhatsApp impôs algumas limitações para evitar o envio de spam. Apenas os contactos com o seu número guardado na lista telefónica podem receber a sua mensagem de difusão e há um máximo de 256 destinatários em cada lista de difusão.
Para transmitir para mais de 256 contactos de uma só vez, é necessário criar outra lista de difusão. Cada lista de difusão pode ser etiquetada e organizada em diferentes categorias, tais como novos clientes, novas encomendas, pagamentos pendentes, etc.
Em termos de privacidade, qualquer mensagem transmitida aparecerá numa conversa privada com o destinatário. Tal como acontece com a cópia cega de carbono (BCC) nos e-mails, mais ninguém na sua lista de difusão pode ver a resposta e os detalhes de contacto de outra pessoa.
A única caraterística diferenciadora entre uma mensagem 1:1 e uma mensagem difundida numa conversa privada é o ícone do altifalante. Apenas as contas empresariais podem ver o ícone do altifalante junto a uma mensagem difundida, enquanto esta aparece como uma mensagem normal para o contacto.
Colaborar com os clientes através de mensagens de grupo
Tal como a difusão, as empresas também podem utilizar os grupos do WhatsApp para se ligarem a um grande público. A principal diferença é que a difusão é enviada para conversas privadas em grande escala, enquanto as mensagens de grupo reúnem contactos numa conversa.
Pode convidar até 256 contactos para um grupo a partir da sua lista de contactos. Alguns casos de utilização comuns para conversas de grupo empresariais incluem grupos de serviço ao cliente, grupos de teste beta de produtos/serviços para empresas e grupos de campanhas de marketing.
Se tiveres vários grupos do WhatsApp relacionados com a mesma empresa ou causa, considera a possibilidade de criar uma Comunidade do WhatsApp para reunir estes grupos.
Embora a aplicação WhatsApp Business ainda não possa criar comunidades, os grupos do WhatsApp com contas da aplicação WhatsApp Business podem ser adicionados a uma comunidade. Depois, as contas empresariais podem ser nomeadas como administradores da comunidade.
Agora já conhece os prós e contras da aplicação WhatsApp Business. Se tem uma pequena empresa que pretende melhorar o seu jogo de comunicações, comece hoje mesmo a descarregar a aplicação para Android ou iOS ou saiba mais sobre o WhatsApp CRM.
Se os seus requisitos excederem o que a aplicação WhatsApp Business pode fornecer, actualize a sua conta para o WhatsApp API para ligar o WhatsApp a respond.io. Temos um teste gratuito à sua espera!
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