WhatsApp Business A aplicação é uma das aplicações de mensagens de negócios mais procuradas actualmente. Para países com muitos utilizadores activos mensais da WhatsApp (MAU), WhatsApp Business App é uma ferramenta indispensável para muitas empresas locais. Neste guia, vamos guiá-lo através de como utilizar a aplicação para chegar a mais clientes e ligar-se a eles.
O que é WhatsApp Business App?
WhatsApp é a aplicação de mensagens mais popular no mundo, com uma utilização especialmente elevada na Índia, Brasil e Paquistão. Devido à popularidade da aplicação, as empresas utilizavam as contas pessoais WhatsApp antes do lançamento da WhatsApp Business App em 2018.
A aplicação WhatsApp permite criar listas de transmissão de até 256 contactos e etiquetá-los para facilitar a gestão. Em 2023, o Meta tornou possível ligar até quatro dispositivos num único número de telefone. Ainda assim, não é uma escolha adequada para mensagens de negócios.
Por outro lado, a WhatsApp Business App é uma aplicação de mensagens comerciais para pequenas empresas disponível no Android e iOS. Embora partilhe algumas semelhanças com a aplicação WhatsApp, oferece várias vantagens. Por exemplo, inclui ferramentas empresariais como mensagens de saudação e de ausência, o Catálogo do WhatsApp, o WhatsApp Pay e respostas rápidas.
Se é uma pequena empresa que pretende utilizar o WhatsApp para comunicar com os clientes, continue a ler. Na próxima secção, vamos aprofundar a aplicação WhatsApp Business.
O que deve saber sobre WhatsApp Business App
Para criar uma conta de aplicação WhatsApp Business , precisará de um telefone e de um número de telefone. Não pode utilizar o mesmo cartão SIM ou número de telefone que utiliza para a sua conta pessoal WhatsApp. Para utilizar a aplicação WhatsApp e as contas da aplicação WhatsApp Business no mesmo telefone, necessitará de um telefone SIM duplo.
É importante compreender que WhatsApp Business App está limitado a um utilizador num só telefone. No entanto, pode ligar a sua conta WhatsApp Business a até quatro outros dispositivos através do navegador web ou da aplicação de ambiente de trabalho WhatsApp.
Se prevê a necessidade de utilizar o WhatsApp com vários utilizadores ou mesmo várias equipas, considere a possibilidade de actualizar para o WhatsApp Business Premium ou WhatsApp Business API.
Um factor importante a ter em conta é que a WhatsApp Business App permite iniciar conversas com contactos livremente, enquanto a WhatsApp API requer a utilização de mensagens modelo.
Na secção seguinte, vamos percorrer as características especiais encontradas em WhatsApp Business App.
WhatsApp Business Características especiais da aplicação
WhatsApp Business A App tem algumas características não encontradas na aplicação regular WhatsApp que ajudam as empresas a realizar actividades comerciais no canal. Estas incluem perfis empresariais, catálogos, anúncios e muito mais. Passemos em revista algumas delas.
WhatsApp Business Perfil
Todas as contas WhatsApp Business App têm um perfil que mostra informações sobre o negócio. O perfil WhatsApp Business mostra uma prévia do seu catálogo de produtos ou serviços, para além dos detalhes habituais como o nome, descrição e localização da empresa.
Utilizando o Catálogo, os clientes podem ver rapidamente o que tem em oferta sem terem de abandonar a aplicação.
WhatsApp Business App: Catálogo
Muitas pequenas empresas na Ásia e América do Sul utilizam o WhatsApp como a sua loja digital. Para tornar isto ainda mais fácil, a WhatsApp lançou o catálogoWhatsApp Business para ajudar as empresas a mostrarem os seus produtos e serviços.
Em comparação com a construção de um website de comércio electrónico a partir do zero, o Catálogo de Aplicações WhatsApp Business é gratuito e de fácil utilização. A sua utilização é tão simples como clicar na função Catálogo emapp e listar os seus produtos.
O catálogo WhatsApp Business permite listagens de produtos de até 500 artigos. Pode nomear os artigos, adicionar uma descrição de 5000 palavras cada, anexar um link, organizar por código de artigo e adicionar um preço. A moeda utilizada é baseada no código do país do seu número de telefone.
Assim que o seu Catálogo estiver pronto, espalhe a palavra! Pode enviar o Catálogo ou o link do artigo individual aos seus clientes em WhatsApp ou publicar os links noutros sites e meios de comunicação social.
Colecções do Catálogo
Se tiver um grande número de artigos disponíveis no seu catálogo, ordená-los em colecções facilita aos clientes a procura do que desejam.
Para adicionar itens a uma colecção, vá a Ferramentas de Negócio > Catálogo > Adicionar nova colecção. Introduza um nome para a colecção, depois seleccione os artigos que deseja colocar na colecção.
Como itens individuais, as colecções também podem ser partilhadas através de ligações curtas: Clique na colecção e seleccione Partilhar link.
Anuncie o seu catálogo em Facebook
WhatsApp Business Os utilizadores de aplicações podem transformar fácil e rapidamente artigos do seu catálogo em anúncios em Facebook. Se tiver um orçamento, a publicidade em Facebook será uma óptima forma de obter os olhos de muitos clientes.
No seu Catálogo, toque no artigo que deseja anunciar seguido de Anunciar. Clique em Next e introduza o texto para o seu anúncio. Seleccione o seu orçamento, duração do anúncio e público-alvo.
Seleccione o seu método de pagamento, ou adicione um, se ainda não o fez, e toque em Criar anúncio. No topo da página está uma pré-visualização de como será o seu anúncio Facebook quando este for publicado.
WhatsApp Pague
WhatsApp utilizadores em certas partes do mundo têm acesso ao sistema de pagamento digital WhatsApp's, WhatsApp Pay. Esta funcionalidade permite aos utilizadores de WhatsApp transferir dinheiro para outros utilizadores ou empresas sem sair da aplicação.
Esta característica conveniente beneficia tanto os utilizadores como as empresas, uma vez que não há necessidade de confiar em serviços de terceiros para o processamento de transacções.
WhatsApp Business Prémio
No início deste ano, a WhatsApp lançou uma versão premium da aplicação WhatsApp Business para regiões seleccionadas. Trata-se de uma versão ligeiramente mais personalizável de WhatsApp Business para empresas que necessitam de funcionalidades adicionais da aplicação.
Com WhatsApp Business Premium, ganha uma página web WhatsApp mais detalhada em comparação com a página web padrão WhatsApp Business e uma ligação personalizável.
Também obtém apoio multi-agente para até 10 dispositivos e chat, o que torna a aplicação mais utilizável se tiver uma equipa de 5-10 agentes a tratar da comunicação.
De momento não há assim tantas características, mas podemos esperar que WhatsApp liberte mais ferramentas no futuro.
Se quiser testar WhatsApp Business Premium antes de subscrever, inscreva-se para o teste gratuito de 30 dias. Terá de introduzir os seus dados de pagamento, mas não será cobrado até ao final do período experimental.
Agora já sabe o que WhatsApp Business App fornece, vamos falar sobre como criar uma conta App em WhatsApp Business .
Como criar uma conta WhatsApp Business App Account
Para começar, descarregue WhatsApp Business App da Play Store ou da Apple Store e verifique o seu número. A seguir, complete o Business Profile carregando uma imagem do perfil e adicionando um nome de empresa, descrição, endereço, website, horário de funcionamento e muito mais.
Torne o seu perfil mais apelativo com a utilização de uma fotografia de capa. A sua fotografia de capa pode também incluir informações adicionais que não pode colocar no seu perfil, tais como um número de telefone alternativo ou o cabo Twitter .
Quando os visitantes clicam no seu Business Profile, verão um pop-up mostrando que a conta não foi verificada. Infelizmente, as verificações são frequentemente reservadas às grandes marcas que utilizam o WhatsApp API.
Pelo lado positivo, não precisa de verificação para tirar o máximo partido da sua conta WhatsApp Business . Na secção seguinte, vamos rever as melhores práticas para conseguir clientes e enviar-lhes mensagens no WhatsApp.
WhatsApp Business App: Melhores Práticas
Antes de poder conversar com os seus clientes, terá de se ligar a eles. Felizmente, WhatsApp Business App tem uma série de características úteis para este fim. A partir de ligações curtas aos botões WhatsApp nas suas páginas de redes sociais, vamos rever estas ferramentas.
Ajudar os clientes a encontrá-lo: Tráfego nas Redes Sociais, Ligações Curtas e Códigos QR
Nesta secção, vamos guiá-lo através de algumas das melhores práticas para conseguir que os seus actuais clientes lhe enviem uma mensagem através de WhatsApp e como atrair novos clientes também!
Se tiver os números dos seus clientes à mão, pode estar a pensar se pode importar os seus Contactos. Embora não possa importar directamente para WhatsApp Business App, quaisquer contactos que tenha no seu telefone (por exemplo, de contactos do Google) podem ser enviados por mensagens.
Uma vez importados os seus actuais clientes, poderá estar a perguntar-se como conversar com potenciais clientes. Aqui estão algumas dicas rápidas sobre como ligar a sua página do Facebook ou contaInstagram e como usar links no seu website e códigos QR na loja.
Transforme o tráfego do Facebook e Instagram em Contactos WhatsApp
Como parte da família Meta , a WhatsApp Business App pode ser ligada a uma página do Facebook ou a uma conta Instagram para canalizar o tráfego destes sites de comunicação social para a WhatsApp.
Utilize um botão WhatsApp Send Message Button na sua página do Facebook e no perfilInstagram , configure os anúncios WhatsApp e os anúncios do Facebook, ou simplesmente exiba o seu número WhatsApp na secção about da sua página do Facebook ou na sua conta Instagram .
Uma vez adicionado, o botão WhatsApp aparecerá directamente por baixo da imagem de capa da sua página do Facebook. Estará ao lado do botão Enviar Mensagem Facebook Messenger , se tiver uma.
Se estiver ligado a Instagram, haverá um botão WhatsApp no seu perfil Instagram que os utilizadores podem tocar para iniciar uma conversa WhatsApp consigo.
Tráfego directo para WhatsApp Business App com Ligações Curtas e Códigos QR
Links curtos ou links directos são úteis para empresas com muito tráfego no website. Adicionar um link WhatsApp Business a um sítio web cria uma forma fácil para um visitante de um sítio web entrar directamente numa conversa WhatsApp com a sua empresa.
A partir da página Ferramentas de Negócios, toque em Mais opções (3 pontos) seguido de uma ligação curta e poderá criar WhatsApp ligações curtas. Para além da ligação, pode adicionar uma mensagem pré-preenchida para que os utilizadores iniciem uma conversa com um clique.
Se tiver uma loja com muito tráfego pedonal, então colocar uma impressão do seu código QR da aplicaçãoWhatsApp Business na sua loja física é uma óptima forma de os clientes o adicionarem no WhatsApp. Para encontrar o código QR da sua conta, toque em Ver código QR na página de ligação breve.
Tudo o que os seus clientes têm de fazer é digitalizar o código QR e serão imediatamente encaminhados para a sua conta WhatsApp. Além disso, o seu código QR único não expirará a menos que o reinicie ou elimine a sua conta WhatsApp Business App.
Automatizar as conversas com mensagens de saudação e de afastamento
Como empresa, a rapidez de resposta do serviço ao cliente é fundamental. Com mensagens de saudação automatizadas e mensagens de saída, os seus clientes não ficarão a pensar se está por perto para responder a perguntas.
Quando activadas, as mensagens de saudação são automaticamente enviadas aos seus visitantes e clientes que lhe enviam mensagens pela primeira vez ou após 14 dias de inactividade. Para definir a sua mensagem de saudação, vá a Business Tools, seleccione Greeting message, edite e guarde as alterações.
Há também uma opção para escolher quem enviar a mensagem de saudação, incluindo ou excluindo certos grupos de pessoas. O único inconveniente é não poder personalizar as mensagens de saudação para cada grupo destinatário de modo a torná-las mais pessoais.
Outra mensagem automatizada igualmente importante é a mensagem de saída. Do mesmo modo, a mensagem de afastamento pode ser activada ou desactivada. Dito isto, recomendamos que a deixe ligada no caso de alguém lhe enviar uma mensagem quando estiver offline.
A mensagem de afastamento pode ser definida para ser enviada a toda a hora, num horário personalizado ou fora do seu horário de trabalho. O envio de uma mensagem de ausências a toda a hora é útil quando precisa de tempo para responder e as outras duas opções são úteis se souber exactamente quando não está disponível.
WhatsApp Business App: Características de Mensagens para 1:1, Transmissão e Mensagens de Grupo
O envio de mensagens na aplicação WhatsApp Business é tão simples e directo como o envio de mensagens na aplicação WhatsApp. No entanto, WhatsApp Business App fornece algumas ferramentas extra para ajudar as empresas com a sua produtividade de envio de mensagens.
Uma vez que WhatsApp Business App só se destina realmente a ser utilizado por utilizadores limitados, é importante tirar o máximo partido destas características. Eis como se pode fazer isso.
Mestre 1:1 Mensagens com Respostas Rápidas
Se estiver a enviar várias mensagens de uma só vez WhatsApp Contactos, manusear uma caixa de correio ocupada pode ser avassalador. Para responder às perguntas frequentes mais rapidamente, pode personalizar até 50 respostas rápidas e utilizá-las em conversas 1:1 com os seus clientes.
A partir de Business Tools, clique em Quick replies, e depois no botão + para adicionar novas respostas rápidas.
Edite a sua mensagem e adicione um atalho com até 3 palavras-chave com um máximo de 15 caracteres cada. Estas palavras-chave são úteis para o ajudar a localizar e ordenar através de múltiplas respostas rápidas.
Assim que estiver num chat, traga as suas respostas rápidas digitando '/'. Verá uma lista guardada de respostas onde pode seleccionar a melhor resposta ao inquérito. Estas respostas são editáveis caso necessite de adicionar ou remover informações antes de enviar.
Embora as respostas rápidas sejam úteis para encurtar a janela de resposta, tem de ser feito manualmente enquanto o utilizador está online.
Clientes de Mensagens em Massa com Transmissões
Passando das mensagens 1:1, WhatsApp as transmissões permitem aos utilizadores enviar mensagens em massa e conteúdos multimédia ricos de forma gratuita. As empresas podem utilizá-los para anunciar novas actualizações de produtos, alterações no horário de funcionamento ou relocalização de lojas e muito mais.
Embora isto pareça útil, WhatsApp colocou certas limitações para impedir o spamming. Apenas os contactos com o seu número guardado na sua lista telefónica podem receber a sua mensagem de difusão e há um máximo de 256 destinatários em cada lista de difusão.
Para transmitir para mais de 256 contactos ao mesmo tempo, é necessário criar outra lista de difusão. Cada lista de difusão pode ser rotulada e organizada em diferentes categorias, tais como novos clientes, novas encomendas, pagamento pendente e assim por diante.
Em termos de privacidade, qualquer mensagem difundida aparecerá numa conversa privada com o receptor. Tal como funciona a cópia a papel químico cego (BCC) em e-mails, ninguém mais na sua lista de difusão pode ver a resposta de outra pessoa e os detalhes de contacto.
A única característica diferencial entre uma mensagem 1:1 e uma mensagem difundida num chat privado é o ícone do altifalante. Apenas as contas empresariais podem ver o ícone do altifalante ao lado de uma mensagem difundida, enquanto aparece como uma mensagem regular para o contacto.
Colaborar com os clientes utilizando mensagens de grupo
Tal como a radiodifusão, as empresas também podem utilizar gruposWhatsApp para se ligarem a uma grande audiência. A principal diferença é que a radiodifusão é enviada para chats privados em escala enquanto o envio de mensagens em grupo reúne contactos num chat.
Pode convidar até 256 contactos num grupo da sua lista de contactos. Alguns casos de uso comum em chats de grupos empresariais incluem grupos de clientes ou de serviço ao cliente, grupos de teste beta de produtos/serviços para empresas e grupos de campanhas de marketing.
Se tiver vários grupos WhatsApp relacionados com a mesma empresa ou causa, considere a possibilidade de criar uma comunidadeWhatsApp para reunir estes grupos.
Apesar de a aplicação WhatsApp Business ainda não poder criar comunidades, os grupos WhatsApp com WhatsApp Business App accounts podem ser adicionados a uma comunidade. Depois, as contas de empresas podem ser nomeadas como administradores da comunidade.
Agora conhece as entradas e saídas de WhatsApp Business App. Se tem uma pequena empresa à procura de intensificar o seu jogo de comunicação, comece hoje mesmo a descarregar a aplicação no Android ou iOS.
Se os seus requisitos excederem o que a WhatsApp Business App pode fornecer, actualize a sua conta para a WhatsApp API para ligar a WhatsApp a respond.io em vez disso. Temos um teste gratuito de 7 dias à sua espera!
Leitura adicional
Se está a começar a utilizar WhatsApp para Business App, recomendamos-lhe que leia estes outros artigos:
- O que é WhatsApp Business?
- WhatsApp Business Utilizadores múltiplos: Um Guia Como-Fazer
- Como as empresas estão a utilizar WhatsApp para marketing e apoio
