Conceitos

Comunidades do WhatsApp: Um guia para criar comunidades no WhatsApp [Dez 2023]

Román Filgueira
12 de Dezembro de 2022

Se abrir WhatsApp e prestar muita atenção, poderá perceber que há um novo atalho no canto superior esquerdo. Isto foi acrescentado com o lançamento de WhatsApp Comunidades, uma nova forma de reunir grupos de utilizadores de WhatsApp e melhorar a comunicação em grande escala. Neste artigo, vamos ensinar-lhe tudo sobre Comunidades em WhatsApp: O que são, o que têm para oferecer e o mais importante, como criar uma WhatsApp Community.

WhatsApp Comunidades de Lançamento: O que é uma Comunidade WhatsApp ?

A maioria dos utilizadores de Viber já estão familiarizados com Viber Comunidades, uma característica para as empresas que procuram comunicar com o seu público. Da mesma forma, WhatsApp começou a lançar WhatsApp Comunidades a nível mundial gratuitamente no Android, iOS e desktop.

As comunidades em WhatsApp proporcionam aos utilizadores a capacidade de organizar e reunir os gruposWhatsApp relacionados sob um único guarda-chuva. Os administradores da comunidade podem chegar aos membros com actualizações importantes enviando anúncios, e os membros da comunidade podem permanecer ligados explorando e conversando em grupos que lhes interessam.

Esta imagem mostra WhatsApp lançar Comunidades, uma nova funcionalidade que permite às pessoas criar comunidades em WhatsApp. Pesquise o artigo de WhatsApp intitulado "Sharing our vision for communities on WhatsApp" para uma rápida introdução a este tópico.
O novo WhatsApp Comunidades é uma característica: Uma visão geral

Por outras palavras, é como um supergrupo com espaços dedicados para discutir tópicos específicos.
Cada Comunidade em WhatsApp tem uma imagem de perfil, uma descrição e uma lista de grupos a que os membros podem aderir mediante pedido.

A WhatsApp Communities é gratuita para todos os utilizadores da WhatsApp - de momento não está disponível para a WhatsApp Business App ou para a WhatsApp API . A WhatsApp alega que as comunidades estarão "disponíveis para todos nos próximos meses", mas a lista de países suportados ainda não foi divulgada.

Na secção seguinte, vamos mergulhar mais fundo nas características das comunidades WhatsApp .

WhatsApp Comunidades: Características

Interessado em criar uma comunidade WhatsApp ? Para começar, deve saber que existem dois tipos de utilizadores em WhatsApp Comunidades:

  • Os administradores são responsáveis pela criação e gestão das Comunidades, tendo também o poder de moderar todos os grupos da Comunidade
  • Os membros são pessoas que participam na Comunidade WhatsApp mas não têm capacidade de gestão

Uma Comunidade pode ter até 20 administradores, incluindo o criador da Comunidade e 5.000 membros no total. Os administradores da Comunidade podem somar até 50 grupos com até 1.024 membros cada.

Esta imagem mostra as características gerais das comunidades WhatsApp : Funções de gestão escalonadas, junte-se apenas por convite, 20 administradores no máximo e 500 membros no máximo.
Comunidades em WhatsApp: O que precisa de saber

Aderir a uma comunidade não é assim tão fácil, uma vez que não são pesquisáveis. A única forma de aderir a uma é através de um convite da administração. Tanto os administradores como os membros podem deixar as comunidades silenciosamente em qualquer altura, já que as partidas não serão anunciadas em nenhum grupo.

Finalmente, WhatsApp tem sido muito aberta sobre a privacidade de WhatsApp Comunidades, mantendo a sua política de encriptação de ponta a ponta. WhatsApp As comunidades também vêm com algumas características interessantes da mensagem, que explicaremos a seguir.

WhatsApp Comunidades: Características da mensagem

Por defeito, cada WhatsApp Comunidade tem um grupo de anúncios com uma capacidade de 5.000 participantes. O grupo de anúncios é colocado no topo do menu da Comunidade, e é identificado pelo ícone do orador.

Todos os indivíduos da Comunidade estarão neste grupo, onde os administradores podem transmitir anúncios e outras mensagens relevantes a todos os membros da comunidade. Os membros não podem conversar no grupo de anúncios; só podem ler mensagens enviadas pelos admins.

Os utilizadores são automaticamente adicionados ao grupo de anúncios quando aderem a uma comunidade WhatsApp . Uma vez dentro, podem solicitar acesso a qualquer um dos grupos listados para conversar com outros. Os utilizadores que abandonarem o grupo de anúncios deixarão a Comunidade.

Esta imagem mostra whatsapp+comunidades características da mensagem: O grupo de anúncios, sondagens no chat, partilha de ficheiros até 2GB e chamadas de voz para um máximo de 32 pessoas.
Comunidades em WhatsApp: Características da mensagem

WhatsApp também implementou algumas funcionalidades de envio de mensagens para aproveitar ao máximo o lançamento do WhatsApp Comunidades.

As funcionalidades das mensagens são importantes, mas a moderação comunitária também. Vejamos o que WhatsApp Comunidades oferece em termos de capacidades de moderação.

WhatsApp Comunidades: Capacidades de Moderação

Os administradores têm controlo total sobre as suas comunidades WhatsApp , uma vez que são responsáveis por mantê-las livres de conteúdos nocivos, spam e comportamentos incorrectos. Aqui estão algumas das coisas que eles podem fazer:

  • Gerir informações comunitárias tais como nome comunitário, descrição e foto de perfil
  • Criar novos grupos, adicionar grupos pré-existentes ou retirá-los da Comunidade. Note-se que todos os membros do grupo se tornarão membros da Comunidade quando um grupo existente for adicionado.
  • Informar e retirar membros abusivos de grupos ou da Comunidade
  • Tornar os membros administradores numa Comunidade
  • Desgraduar os administradores para o estatuto de membro se não estiverem a jogar de acordo com as regras comunitárias
Esta imagem mostra o que uma comunidade whatsapp admin pode fazer em termos de moderação. Aqui estão algumas das coisas: Editar informação da comunidade; criar, adicionar e apagar grupos, remover membros da comunidade e remover mensagens.
Comunidades em WhatsApp: Capacidades de administração

Os administradores da comunidade poderão remover mensagens individuais abusivas, spammy ou off-topic de quaisquer conversas de grupo à sua própria discrição. Os criadores de comunidades não podem ser demitidos de uma Comunidade e apenas eles podem desactivar uma Comunidade inteira.

Até agora, introduzimos WhatsApp Comunidades e analisámos as suas características. Agora pode estar a perguntar-se "qual é a utilidade das Comunidades para as empresas"?

Porquê Utilizar uma Comunidade para Empresas WhatsApp

Se tiver visitado o Centro de Aprendizagem das Comunidades WhatsApp , provavelmente notará que foram concebidos tendo em mente alguns sectores (educação, grupos de voluntários e saúde, entre outros.

Como as comunidades não são pesquisáveis dentro da aplicação e as admissões são apenas por convite, não podem ser utilizadas para aumentar a visibilidade das empresas. Se isso for importante para si, considere dar a Viber Comunidades uma tentativa se os seus clientes também estiverem em Viber.

No entanto, uma comunidade WhatsApp ainda pode trazer alguns benefícios ao seu negócio. Nesta secção, discutiremos como esta característica aumenta o envolvimento do público, apoia os clientes e constrói uma comunidade em torno da sua marca.

WhatsApp Comunidade: Aumentar o Envolvimento do Público

A nova sondagem está disponível para grupos WhatsApp e, claro, grupos numa comunidade WhatsApp . Proporciona às empresas uma forma de conhecerem as preferências do seu público.

Por exemplo, um negócio de alimentos e bebidas poderia usar WhatsApp sondagens para perguntar a um grupo de clientes sobre o seu sabor favorito de refrigerante. Da mesma forma, um organizador de eventos poderia utilizar WhatsApp sondagens para estimar quantas pessoas estão a assistir a uma festa privada.

Esta imagem mostra como aumentar o envolvimento do público com as comunidades WhatsApp através da utilização de sondagens. Por exemplo, um negócio de alimentos e bebidas poderia usar WhatsApp sondagens para perguntar a um grupo de clientes sobre o seu sabor favorito de refrigerante. Da mesma forma, um organizador de eventos poderia utilizar WhatsApp sondagens para estimar quantas pessoas estão a assistir a uma festa privada.
Como utilizar WhatsApp Comunidades para o envolvimento da audiência

Os resultados da sondagem são acessíveis tanto aos administradores comunitários como aos membros do grupo, através do botão Ver votos sob a sondagem. É uma solução em que todos ganham: Os clientes adoram empresas que comunicam abertamente, e as empresas têm acesso ao feedback dos clientes de forma gratuita.

WhatsApp Comunidade: Construa uma Comunidade em torno da sua Marca

WhatsApp As comunidades apresentam oportunidades para marcas de boutique que têm segmentos de audiência exclusivos ou VIP. As marcas podem enviar links de convite aos clientes com o perfil certo para eles.

Esta imagem mostra como construir comunidades WhatsApp em torno da sua marca. Fazer parte de uma comunidade unida com acesso privado para seleccionar informações ou eventos dá exclusividade aos membros, aumentando potencialmente a sua lealdade à marca.
Como construir uma comunidade WhatsApp em torno da sua marca

Fazer parte de uma comunidade unida com acesso privado para seleccionar informações ou eventos dá exclusividade aos membros, aumentando potencialmente a sua lealdade à marca.

WhatsApp Comunidade: Streamline Company Voice

As empresas que comunicam à escala superior a WhatsApp têm agora mais facilidade em manter todos na mesma página. Com o grupo de anúncios, todos os anúncios vêm de uma só voz, diminuindo as hipóteses de erro de comunicação.

Esta imagem mostra como racionalizar a voz da empresa utilizando comunidades em WhatsApp. Quer esteja a falar com clientes ou empregados da sua Comunidade, todos ficam actualizados com a mesma informação.
Como utilizar WhatsApp Comunidades para racionalizar a voz da empresa

Quer esteja a falar com clientes ou empregados da sua Comunidade, todos ficam actualizados com as mesmas informações. Na secção seguinte, mostrar-lhe-emos os passos para criar uma Comunidade WhatsApp .

Como Criar WhatsApp Comunidades

Se WhatsApp Comunidades já estiver disponível no seu país, terá a opção de criar uma a partir da aplicação WhatsApp no seu telefone ou desktop. Para criar uma comunidade WhatsApp , abra WhatsApp no seu dispositivo à sua escolha e siga estes passos:

1. Navegue até ao separador Comunidade e prima Nova Comunidade.

2. Introduza o nome comunitário, descrição, e foto do perfil. Bater na seta verde quando estiver feito.

Esta imagem mostra como criar comunidades em WhatsApp. Se WhatsApp Comunidades já estiver disponível no seu país, terá a opção de criar uma a partir da aplicação WhatsApp no seu telefone ou desktop. Para criar uma comunidade WhatsApp , abra WhatsApp no seu dispositivo à sua escolha e siga os seguintes passos
Como criar comunidades em WhatsApp passo a passo

3. Toque em Criar Novo Grupo ou Adicionar Grupos Existentes.

  • Se seleccionou Criar Novo Grupo, adicione um ícone de grupo, uma breve descrição e o assunto do grupo, que é o nome do grupo que todos os participantes irão ver.
  • Se seleccionou Adicionar Grupos Existentes, seleccione quais os grupos a adicionar, depois toque no ícone da seta verde. Tenha em mente que todos os grupos existentes que adicionar irão manter os seus administradores de grupo originais, mas não se tornarão administradores da Comunidade a menos que os promova.

4. Toque no ícone de marca de verificação verde quando terminar, depois Ver Comunidade.

E está pronto! O passo seguinte é fazer crescer a sua comunidade WhatsApp enviando um convite aos seus clientes ou colaboradores. Vamos ver como se faz.

Como Crescer WhatsApp Comunidades

Como mencionado, um administrador deve partilhar um link de convite para trazer membros a uma comunidade WhatsApp . Mais uma vez, isto é possível a partir da aplicação WhatsApp no seu telefone ou desktop:

1. Abrir WhatsApp Comunidades e clicar no nome da Comunidade.

2. Seleccione Convidar membros se estiver a fazê-lo a partir de um telefone. Para utilizadores desktop, seleccione Ver membros e depois Convidar para a comunidade através de ligação.

3. Escolha como gostaria de partilhar o link de convite da Comunidade a partir das opções disponíveis.

Esta imagem mostra como cultivar comunidades em WhatsApp usando um link de convite. Um administrador deve partilhar o link de convite para trazer membros a uma comunidade WhatsApp . Isto é possível a partir da aplicação WhatsApp no seu telefone ou desktop.
Como cultivar comunidades em WhatsApp passo a passo

Agora, está pronto para criar a sua própria comunidade e adicionar membros para a fazer crescer. Mas talvez não tenha a certeza de como as utilizar para o seu caso de utilização. Não se preocupe; partilharemos algumas ideias na secção seguinte.

Como a sua empresa pode utilizar comunidades em WhatsApp

Uma vez que esta característica é bastante nova e foi originalmente concebida para a colaboração entre organizações comunitárias, não existe um longo registo de empresas que utilizam WhatsApp Comunidades para negócios.

Independentemente disso, encontrámos algumas aplicações interessantes que se adequam à maioria das empresas que utilizam WhatsApp para fins de marketing e comunicação interna.

Utilizar WhatsApp Comunidades para Partilhar Actualizações e Promoções

Tal como referido, os grupos de anúncios têm uma enorme capacidade de membros e apenas os administradores podem enviar mensagens. Podem ser uma boa forma de partilhar actualizações e promoções sem custos!

Esta imagem mostra como utilizar as comunidades em WhatsApp para actualizações e promoções. As pequenas empresas que costumavam fazer malabarismos entre diferentes grupos WhatsApp para diferentes segmentos de clientes podem agora reuni-los todos numa única Comunidade para uma comunicação mais organizada com os clientes e cooperação administrativa.
Envie promoções para a sua comunidade WhatsApp no grupo de anúncios

As pequenas empresas que costumavam alternar entre diferentes grupos do WhatsApp para diferentes segmentos de clientes podem agora reuni-los todos numa única Comunidade para uma comunicação mais organizada com os clientes e cooperação administrativa.

Utilize WhatsApp Comunidades para apoiar os clientes

Com as Comunidades WhatsApp, os membros têm sempre acesso à assistência de que necessitam nas conversas de grupo. Esta ajuda é prestada não só pelos administradores da comunidade, mas também por outros membros com experiência na matéria.

Esta imagem mostra como utilizar esta funcionalidade para apoiar os clientes. Os membros têm sempre acesso à assistência de que necessitam nas conversas de grupo. Esta ajuda seria prestada não só pelos administradores, mas também por outros membros com experiência na matéria.
Como utilizar WhatsApp Comunidades para apoio ao cliente

Além disso, os administradores de grandes comunidades podem criar múltiplos grupos com diferentes âmbitos de interesse. Por exemplo, um ginásio local poderia educar clientes em diferentes grupos denominados Nutrição, Perda de Peso e Yoga, entre outros.

Utilizar WhatsApp Comunidades para Comunicação Interna

Algumas empresas já utilizam WhatsApp para comunicação interna. Enquanto as empresas mais pequenas podem sobreviver com um grupo WhatsApp , as empresas maiores poderiam definitivamente utilizar uma funcionalidade como WhatsApp Comunidades para criar grupos para equipas diferentes.

Antes da libertação das Comunidades, as empresas não tinham outra escolha senão manter todos os empregados num único grupo, ou fazer grupos separados para cada departamento. Tinham de escolher entre uma conversa não organizada ou várias conversas desarticuladas.

Esta imagem mostra como utilizar esta funcionalidade para a comunicação interna. O grupo de anúncios é útil para obter informações importantes do director ou dos recursos humanos da empresa.
Utilize WhatsApp Comunidades para comunicação interna na sua empresa

Agora, o grupo de anúncios vem a calhar para informação importante do director ou dos recursos humanos da empresa.

Além disso, com as melhorias anteriormente mencionadas nas chamadas de voz e ficheiros de alto volume, WhatsApp está um pouco mais perto de se tornar uma forte ferramenta de comunicação empresarial como Slack.

É WhatsApp Comunidades para si?

Para micro e pequenas empresas que utilizam a aplicação pessoal WhatsApp , Comunidades é uma boa forma de conversar com os clientes e transmitir mensagens aos membros do grupo de anúncios.

Embora as empresas que utilizam a aplicação WhatsApp Business não possam aceder à funcionalidade Comunidades, podem iniciar a comunicação em massa enviando emissões direccionadas para um máximo de 256 contactos WhatsApp de cada vez. Além disso, os contactos não têm de se juntar a nenhum grupo para receber as suas transmissões.

Se é uma PME ou empresa com um grande público WhatsApp, a sua melhor escolha é obter uma conta WhatsApp Business API . Isto aumentará grandemente os seus limites de difusão, e poderá ligá-la a uma caixa de entrada como respond.io para funcionalidades avançadas adicionais como automatização de conversação para marketing, vendas ou assistência WhatsApp.

Depois de aumentar os seus limites de difusão, pode esperar uma caixa de entrada cheia de respostas à sua difusão. Para uma gestão eficaz das suas conversas multicanais e para garantir a uniformidade das informações partilhadas, explore as capacidades do Agente de IA de respond.io.

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Leitura adicional

Achou esta leitura interessante? Em caso afirmativo, sugerimos-lhe que dê uma vista de olhos aos artigos seguintes.

Román Filgueira
Redator de conteúdos
Román Filgueira, licenciado em Línguas Estrangeiras pela Universidade de Vigo, juntou-se à equipa respond.io como redator de conteúdos em 2021. Román oferece informações especializadas sobre as melhores práticas para utilizar aplicações de mensagens para impulsionar o crescimento do negócio.
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