Se abrir o WhatsApp e prestar muita atenção, pode aperceber-se de que existe um novo atalho no canto superior esquerdo. Este foi adicionado com o lançamento das Comunidades do WhatsApp, uma nova forma de reunir grupos de utilizadores do WhatsApp e melhorar a comunicação em grande escala. Neste artigo, vamos ensinar-lhe tudo sobre as Comunidades no WhatsApp: O que são, o que têm para oferecer e, acima de tudo, como criar uma Comunidade WhatsApp.
Lançamento de comunidades do WhatsApp: O que é uma comunidade do WhatsApp?
A maioria dos utilizadores do Viber já está familiarizada com as Comunidades doViber , uma funcionalidade para empresas que procuram comunicar com o seu público. Da mesma forma, o WhatsApp começou a lançar as Comunidades WhatsApp a nível mundial, gratuitamente no Android, iOS e computador.
As comunidades no WhatsApp permitem que os utilizadores organizem e reúnam grupos do WhatsApp relacionados sob uma única estrutura. Os administradores da comunidade podem contactar os membros com actualizações importantes enviando anúncios, e os membros da comunidade podem manter-se ligados explorando e conversando em grupos que lhes interessam.
Por outras palavras, é como um supergrupo com espaços dedicados para discutir tópicos específicos.
Cada comunidade no WhatsApp tem uma imagem de perfil, uma descrição e uma lista de grupos a que os membros podem aderir mediante pedido.
O WhatsApp Communities é gratuito para todos os utilizadores da aplicação pessoal do WhatsApp - de momento, não está disponível para a aplicação WhatsApp Business ou para o WhatsApp API . O WhatsApp afirma que o Communities estará "disponível para todos nos próximos meses", mas a lista de países suportados não foi divulgada.
Na próxima secção, vamos aprofundar as funcionalidades das Comunidades WhatsApp.
Comunidades WhatsApp: Características
Interessado em criar uma Comunidade WhatsApp? Para começar, deve saber que existem dois tipos de utilizadores nas Comunidades do WhatsApp:
- Os administradores são responsáveis pela criação e gestão das Comunidades, tendo também o poder de moderar todos os grupos da Comunidade
- Os membros são pessoas que participam na Comunidade WhatsApp mas não têm capacidades de gestão
Uma comunidade pode ter até 20 administradores, incluindo o criador da comunidade, e 5.000 membros no total. Os administradores da Comunidade podem adicionar até 50 grupos com até 1.024 membros cada.
A adesão a uma comunidade não é assim tão fácil, uma vez que não são pesquisáveis. A única forma de entrar numa comunidade é através de um convite de um administrador. Tanto os administradores como os membros podem abandonar as comunidades silenciosamente em qualquer altura, uma vez que as saídas não serão anunciadas em nenhum grupo.
Por último, o WhatsApp tem sido muito aberto quanto à privacidade das Comunidades WhatsApp, mantendo a sua política de encriptação de ponta a ponta. As Comunidades do WhatsApp também vêm com algumas funcionalidades de mensagens interessantes, que explicaremos de seguida.
Comunidades do WhatsApp: Funcionalidades de mensagens
Por predefinição, todas as comunidades do WhatsApp têm um grupo de anúncios com uma capacidade de 5.000 participantes. O grupo de anúncios é afixado na parte superior do menu Comunidade e é identificado pelo ícone do altifalante.
Todos os indivíduos da Comunidade estarão neste grupo, onde os administradores podem transmitir anúncios e outras mensagens relevantes a todos os membros da comunidade. Os membros não podem conversar no grupo de anúncios; apenas podem ler as mensagens enviadas pelos administradores.
Os utilizadores são automaticamente adicionados ao grupo de anúncios quando aderem a uma comunidade WhatsApp. Uma vez lá dentro, podem pedir acesso a qualquer um dos grupos listados para conversar com outras pessoas. Os utilizadores que abandonarem o grupo de anúncios sairão da Comunidade.
O WhatsApp também lançou algumas funcionalidades de mensagens para tirar o máximo partido do lançamento das Comunidades WhatsApp.
- Reacções de emoji para permitir respostas expressivas e evitar encher a conversa com mensagens
- Sondagens no chat para obter opiniões em tempo real em grupos individuais do WhatsApp
- Partilha de ficheiros até 2 gigabytes por ficheiro para todos os grupos, incluindo o grupo de anúncios
- Chamadas de voz de maior dimensão para um máximo de 32 pessoas no mesmo grupo
As funcionalidades das mensagens são importantes, mas a moderação das Comunidades também o é. Vamos ver o que as Comunidades do WhatsApp oferecem em termos de capacidades de moderação.
Comunidades do WhatsApp: Capacidades de moderação
Os administradores têm controlo total sobre as suas Comunidades do WhatsApp, uma vez que são responsáveis por mantê-las livres de conteúdo nocivo, spam e comportamento inadequado. Aqui estão algumas das coisas que podem fazer:
- Gerir as informações da comunidade, como o nome, a descrição e a fotografia de perfil da comunidade
- Crie novos grupos, adicione grupos pré-existentes ou remova-os da Comunidade. Tenha em atenção que todos os membros do grupo se tornarão membros da comunidade quando um grupo existente for adicionado.
- Denunciar e remover membros abusivos de grupos ou da Comunidade
- Tornar os membros administradores numa comunidade
- Rebaixar os administradores para o estatuto de membro se não estiverem a cumprir as regras da Comunidade
Os administradores da comunidade poderão remover mensagens individuais abusivas, com spam ou fora do tópico de qualquer chat de grupo, à sua discrição. Os criadores de comunidades não podem ser destituídos de uma comunidade e só eles podem desativar uma comunidade inteira.
Até agora, apresentámos as Comunidades do WhatsApp e analisámos as suas funcionalidades. Agora pode estar a perguntar-se "qual é a utilidade das Comunidades para as empresas?"
Porquê utilizar uma comunidade WhatsApp para negócios
Se já visitou o Centro de Aprendizagem das Comunidades WhatsApp, provavelmente reparou que foram concebidos com alguns sectores em mente (educação, grupos de voluntários e saúde, entre outros).
Uma vez que as Comunidades não são pesquisáveis na aplicação e as admissões são apenas por convite, não podem ser utilizadas para aumentar a visibilidade da empresa. Se isso for importante para si, considere experimentar as Comunidades de Viber se os seus clientes também estiverem em Viber.
No entanto, uma Comunidade WhatsApp ainda pode trazer alguns benefícios para o teu negócio, especialmente no que diz respeito ao marketing do WhatsApp. Nesta secção, vamos discutir como esta funcionalidade aumenta o envolvimento do público, apoia os clientes e constrói uma comunidade em torno da tua marca.
Comunidade WhatsApp: Aumentar o envolvimento do público
A nova funcionalidade Sondagens está disponível para grupos do WhatsApp e, claro, para grupos numa Comunidade do WhatsApp. Esta funcionalidade oferece às empresas uma forma de conhecerem as preferências do seu público.
Por exemplo, uma empresa de alimentos e bebidas pode utilizar as sondagens do WhatsApp para perguntar a um grupo de clientes qual o seu sabor de refrigerante preferido. Da mesma forma, um organizador de eventos pode utilizar as sondagens do WhatsApp para calcular o número de pessoas que estão a participar numa festa privada.
Os resultados da sondagem são acessíveis tanto aos administradores da comunidade como aos membros do grupo, através do botão Ver votos por baixo da sondagem. É uma solução vantajosa para todos: Os clientes adoram as empresas que comunicam abertamente e as empresas têm acesso ao feedback dos clientes gratuitamente.
Comunidade WhatsApp: Crie uma comunidade em torno da sua marca
As Comunidades do WhatsApp apresentam oportunidades para marcas de boutique que têm segmentos de público exclusivos ou VIP. As marcas podem enviar links de convite a clientes com o perfil certo para elas.
Fazer parte de uma comunidade unida com acesso privado a informações ou eventos seleccionados confere exclusividade aos membros, aumentando potencialmente a sua fidelidade à marca.
Comunidade WhatsApp: Simplificar a voz da empresa
As empresas que comunicam em grande escala através do WhatsApp têm agora mais facilidade em manter toda a gente na mesma página. Com o grupo de anúncios, todos os anúncios vêm de uma única voz, diminuindo as hipóteses de falha de comunicação.
Quer esteja a falar com clientes ou funcionários na sua Comunidade, todos ficam actualizados com as mesmas informações. Na secção seguinte, mostramos-lhe os passos para criar uma Comunidade WhatsApp.
Como criar comunidades WhatsApp
Se as Comunidades do WhatsApp já estiverem disponíveis no seu país, terá a opção de criar uma a partir da aplicação WhatsApp no seu telemóvel ou computador. Para criar uma Comunidade do WhatsApp, abra o WhatsApp no dispositivo da sua escolha e siga estes passos:
1. Navegue até ao separador Comunidade e prima Nova comunidade.
2. Introduza o nome da comunidade, a descrição e a fotografia de perfil. Toque na seta verde quando terminar.
3. Toque em Criar novo grupo ou Adicionar grupos existentes.
- Se seleccionou Criar novo grupo, adicione um ícone de grupo, uma breve descrição e o assunto do grupo, que é o nome do grupo que todos os participantes irão ver.
- Se tiver selecionado Adicionar grupos existentes, seleccione os grupos a adicionar e, em seguida, toque no ícone da seta verde. Tenha em atenção que todos os grupos existentes que adicionar manterão os administradores de grupo originais, mas não se tornarão administradores da Comunidade, a menos que os promova.
4. Toque no ícone de marca de verificação verde quando terminar e, em seguida, em Ver Comunidade.
E está pronto! O próximo passo é fazer crescer a tua Comunidade WhatsApp enviando um convite aos teus clientes ou colaboradores. Vamos ver como se faz.
Como fazer crescer as comunidades WhatsApp
Como mencionado, um administrador deve partilhar uma ligação de convite para trazer membros para uma comunidade WhatsApp. Mais uma vez, isto é possível a partir da aplicação WhatsApp no telemóvel ou no computador:
1. Abre as Comunidades do WhatsApp e clica no nome da Comunidade.
2. Seleccione Convidar membros se o estiver a fazer a partir de um telemóvel. Para utilizadores de computador, seleccione Ver membros e, em seguida, Convidar para a comunidade através de uma ligação.
3. Escolha como pretende partilhar a ligação de convite para a Comunidade entre as opções disponíveis.
Agora, está pronto para criar a sua própria comunidade e adicionar membros para a fazer crescer. Mas talvez não tenha a certeza de como as utilizar para o seu caso de utilização. Não se preocupe; partilharemos algumas ideias na secção seguinte.
Como é que o seu negócio pode utilizar as comunidades no WhatsApp
Uma vez que esta funcionalidade é bastante recente e foi originalmente concebida para a colaboração entre organizações comunitárias, não existe um longo historial de empresas que utilizem as Comunidades do WhatsApp para fins comerciais.
De qualquer forma, encontrámos algumas aplicações interessantes que se adequam à maioria das empresas que utilizam o WhatsApp para fins de marketing e comunicação interna.
Utilizar as comunidades do WhatsApp para partilhar actualizações e promoções
Como mencionado, os grupos de anúncios têm uma enorme capacidade de membros e apenas os administradores podem enviar mensagens. Podem ser uma boa forma de partilhar actualizações e promoções sem custos!
As pequenas empresas que costumavam alternar entre diferentes grupos do WhatsApp para diferentes segmentos de clientes podem agora reuni-los todos numa única Comunidade para uma comunicação mais organizada com os clientes e cooperação administrativa.
Utilizar as comunidades do WhatsApp para apoiar os clientes
Com as Comunidades WhatsApp, os membros têm sempre acesso à assistência de que necessitam nas conversas de grupo. Esta ajuda é prestada não só pelos administradores da comunidade, mas também por outros membros com experiência na matéria.
Além disso, os administradores de grandes comunidades podem criar vários grupos com diferentes âmbitos de interesse. Por exemplo, um ginásio local pode educar os clientes em diferentes grupos denominados Nutrição, Perda de peso e Ioga, entre outros.
Utilizar as comunidades WhatsApp para a comunicação interna
Algumas empresas já utilizam o WhatsApp para comunicação interna. Embora as empresas mais pequenas possam funcionar com um grupo do WhatsApp, as empresas maiores podem definitivamente utilizar uma funcionalidade como as Comunidades do WhatsApp para criar grupos para diferentes equipas.
Antes do lançamento das Comunidades, as empresas não tinham outra opção senão manter todos os funcionários num único grupo ou criar grupos separados para cada departamento. Tinham de escolher entre um chat desorganizado ou vários chats desarticulados.
Agora, o grupo de anúncios é útil para informações importantes do diretor da empresa ou dos recursos humanos.
Além disso, com as melhorias anteriormente mencionadas para as chamadas de voz e ficheiros de grande volume, o WhatsApp está um pouco mais perto de se tornar uma forte ferramenta de comunicação empresarial como o Slack.
As Comunidades WhatsApp são para si?
Para as micro e pequenas empresas que utilizam a aplicação pessoal do WhatsApp, as Comunidades são uma boa forma de conversar com os clientes e transmitir mensagens aos membros do grupo de anúncios.
Embora as empresas que utilizam a aplicação WhatsApp Business não possam aceder à funcionalidade Comunidades, podem iniciar uma comunicação em massa enviando transmissões direccionadas para um máximo de 256 contactos WhatsApp de cada vez. Além disso, os contactos não têm de aderir a nenhum grupo para receber as suas transmissões.
Se é uma PME ou uma empresa com uma grande audiência no WhatsApp, a sua melhor opção é obter uma conta WhatsApp Business API . Isto aumentará consideravelmente os seus limites de difusão e poderá ligá-la a uma caixa de entrada como respond.io para obter funcionalidades avançadas adicionais, como a resposta automática do WhatsApp, a verificação da marca verde do WhatsApp e a automatização de conversas para marketing, vendas ou suporte do WhatsApp.
Depois de aumentar os seus limites de difusão, pode esperar uma caixa de entrada cheia de respostas à sua difusão. Para uma gestão eficaz das suas conversas multicanais e para garantir a uniformidade das informações partilhadas, explore as capacidades do Agente de IA de respond.io.
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