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Comunidades: Guia para a criação de comunidades no WhatsApp [Dez 2023]

Román Filgueira
Román Filgueira
· 13 Dec 2023
14 minutos de leitura
Comunidades do WhatsApp: Um Guia Prático [dezembro de 2023]

Se você abrir o WhatsApp e prestar muita atenção, você pode perceber que há um novo atalho no canto superior esquerdo. Isto foi adicionado com o lançamento das Comunidades do WhatsApp, uma nova forma de reunir grupos de usuários do WhatsApp e melhorar a comunicação em grande escala. Neste artigo, ensinaremos tudo sobre as Comunidades no WhatsApp: O que elas são, o que têm a oferecer e, o que é mais importante, como criar uma Comunidade de WhatsApp.

Comunidades de inicialização do WhatsApp: O que é uma comunidade do WhatsApp?

A maioria dos usuários do Viber já está familiarizada com as Comunidades Viber, um recurso para empresas que buscam se comunicar com seu público. De maneira semelhante, o WhatsApp começou a implantar comunidades do WhatsApp globalmente gratuitamente em Android, iOS e desktop.

As comunidades no WhatsApp oferecem aos usuários a possibilidade de organizar e trazer os seguintes grupos WhatsApp juntos sob um guarda-chuva. Os administradores da comunidade podem alcançar membros com atualizações importantes enviando anúncios, e os membros da Comunidade podem ficar conectados, explorando e conversando em grupos que são importantes para eles.

Esta imagem mostra comunidades de lançamento do WhatsApp, uma nova funcionalidade que permite que pessoas criem comunidades no WhatsApp. Pesquisar artigo do WhatsApp chamado

Em outras palavras, é como um supergrupo com espaços dedicados para discutir temas específicos.
Toda comunidade no WhatsApp possui uma imagem de perfil, uma descrição e uma lista de grupos que podem participar mediante solicitação.

As Comunidades do WhatsApp são gratuitas para todos os usuários do app do WhatsApp – não está disponível para o WhatsApp Business App ou para a API do WhatsApp no momento. O WhatsApp afirma que as Comunidades estarão “disponíveis para todos nos próximos meses”, mas a lista de países suportados não foi divulgada.

Na próxima seção, iremos aprofundar os recursos das Comunidades do WhatsApp.

Comunidades do WhatsApp: Recursos

Interessado em criar uma comunidade do WhatsApp? Para começar, você deve saber que existem dois tipos de usuários nas Comunidades do WhatsApp:

  • Administradores são responsáveis por criar e gerenciar comunidades, tendo ao mesmo tempo o poder de moderar todos os grupos da Comunidade

  • Membros são pessoas que participam da Comunidade WhatsApp mas não têm recursos de gerenciamento

Uma Comunidade pode ter até 20 administradores incluindo o criador da Comunidade e 5.000 membros totais. Os administradores da comunidade podem adicionar até 50 grupos com até 1.024 membros cada.

Esta imagem mostra as comunidades características gerais do WhatsApp: Cargos de gerenciamento diferenciados, junte-se apenas por convite, 20 administradores no máximo e 500 membros.

Entrar em uma comunidade não é tão fácil já que eles não são pesquisáveis. A única maneira de se juntar a um é através de um convite do administrador. Os administradores e membros podem sair das comunidades de forma silenciosa, a qualquer momento, já que as partidas não serão anunciadas em nenhum grupo.

Por último, o WhatsApp tem sido muito aberto sobre a privacidade das Comunidades do WhatsApp, respeitando a sua política de criptografia de ponta a ponta. As Comunidades do WhatsApp também vêm com alguns recursos de mensagens interessantes, que explicaremos em seguida.

Comunidades: Recursos de Mensagens

Por padrão, toda comunidade do WhatsApp tem um grupo de anúncios com capacidade de 5.000 participantes. O grupo de anúncio está fixado ao topo do menu da Comunidade, e é identificado pelo ícone do alto-falante.

Todos os indivíduos na Comunidade estarão nesse grupo, onde os administradores podem transmitir anúncios e outras mensagens relevantes para todos os membros da comunidade. Os membros não podem conversar no grupo de anúncios; só podem ler as mensagens enviadas pelos administradores.

Os usuários são adicionados automaticamente ao grupo de anúncios quando entram em uma Comunidade de WhatsApp. Uma vez entrado, eles podem solicitar acesso a qualquer um dos grupos listados para conversar com outros. Os usuários que abandonarem o grupo anunciado deixarão a Comunidade.

Esta imagem mostra os recursos de mensagem do whatsapp+comunidades: O grupo de anúncios, pesquisas dentro do chat, compartilhamento de arquivos até 2GB e chamadas de voz para no máximo 32 pessoas.

O WhatsApp também lançou alguns recursos de mensagens para disponibilizar o máximo da versão das Comunidades do WhatsApp.

As funcionalidades da mensagem são importantes, mas a moderação da comunidade também. Vamos ver o que as Comunidades do WhatsApp oferecem em termos de recursos de moderação.

Comunidades do WhatsApp: Recursos de Moderação

Os administradores têm controle total sobre suas comunidades WhatsApp. Eles são responsáveis por mantê-las livres de conteúdo nocivo, spam e comportamento errado. Aqui estão algumas das coisas que eles podem fazer:

  • Gerenciar informações da comunidade, como nome da comunidade, descrição e foto do perfil

  • Criar novos grupos, adicionar grupos pré-existentes ou removê-los da Comunidade. Note que todos os membros do grupo se tornarão membros da comunidade quando um grupo existente for adicionado.

  • Denunciar e remover membros abusivos de grupos ou da comunidade

  • Tornar administradores dos membros em uma comunidade

  • Administradores downgrade para o status se eles não estiverem jogando pelas regras da Comunidade

Esta imagem mostra o que um administrador de uma comunidade pode fazer em termos de moderação. Aqui estão algumas das coisas: Editar informações da comunidade; criar, adicionar e excluir grupos, remover membros da comunidade e remover mensagens.

Os administradores da comunidade poderão remover mensagens individuais abusivas, spammy ou fora do tópico de qualquer bate-papo em grupo a seu próprio critério. Os criadores da comunidade'podem ser dispensados de uma comunidade e só eles podem desativar uma comunidade inteira.

Até agora, introduzimos as Comunidades do WhatsApp e analisamos as suas funções. Será que agora se interrogam “quão úteis são as Comunidades para as empresas?”

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Por que usar uma comunidade de WhatsApp para negócios

Caso tenha visitado o Centro de Aprendizagem das Comunidades do WhatsApp, você provavelmente notará que eles foram projetados com alguns setores em mente (educação, grupos voluntários e saúde entre outros.

Como as comunidades não são pesquisáveis dentro do aplicativo e as admissões são apenas por convite, elas não podem ser usadas para aumentar a visibilidade dos negócios. Se isso é importante para você, considere dar um teste à Viber Community se seus clientes também estiverem no Viber.

No entanto, uma comunidade do WhatsApp ainda pode trazer alguns benefícios para o seu negócio, especialmente quando se trata de marketing do WhatsApp. Nesta seção, discutiremos como esse recurso aumenta o envolvimento do público, oferece suporte a clientes e cria uma comunidade em torno da sua marca.

Comunidade do WhatsApp: Aumente o engajamento da audiência.

O novo recurso de Pesquisas está disponível para grupos de WhatsApp e, claro, grupos em uma comunidade de WhatsApp. Oferece às empresas uma maneira de obter informações sobre as preferências do seu público.

Por exemplo, um negócio de alimentos e bebidas poderia usar as Pesquisas do WhatsApp para perguntar a um grupo de clientes sobre seu sabor favorito de refrigerante. Da mesma forma, um organizador de eventos poderia usar as Pesquisas do WhatsApp para estimar quantas pessoas estão participando de uma festa privada.

Esta imagem mostra como aumentar o engajamento do público nas comunidades do WhatsApp usando enquetes. Por exemplo, um negócio de alimentos e bebidas poderia usar as Pesquisas do WhatsApp para perguntar a um grupo de clientes sobre seu sabor favorito de refrigerante. Da mesma forma, um organizador de eventos poderia usar as Pesquisas do WhatsApp para estimar quantas pessoas estão participando de uma festa privada.

Os resultados das enquetes são acessíveis tanto para os administradores da Comunidade como para os membros do grupo, através do botão Ver votos sob a enquete. É uma solução vantajosa para todos: os clientes adoram empresas que se comunicam de forma aberta e as empresas têm acesso aos comentários dos clientes gratuitamente.

Comunidade do WhatsApp: Construa uma comunidade ao redor de sua marca

As Comunidades do WhatsApp apresentam oportunidades para marcas buticas que têm segmentos de público exclusivo ou VIP. Marcas podem enviar links de convite para clientes com o perfil certo para elas.

Esta imagem mostra como criar comunidades do WhatsApp em sua marca. Ser parte de uma comunidade próxima com acesso privado para selecionar informações ou eventos dá aos membros exclusividade, aumentando potencialmente sua lealdade à marca.

Ser parte de uma comunidade próxima com acesso privado para selecionar informações ou eventos dá aos membros exclusividade, aumentando potencialmente sua lealdade à marca.

Comunidade do WhatsApp: Simplifique Voz da Empresa

As empresas que comunicam em escala pelo WhatsApp agora têm mais facilidade em manter todos na mesma página. Com o grupo de anúncios, todos os anúncios provêm de uma só voz, diminuindo as hipóteses de má comunicação.

Esta imagem mostra como agilizar a voz da empresa usando comunidades no WhatsApp. Não importa se você está falando com clientes ou funcionários da sua comunidade, todos ficam atualizados com as mesmas informações.

Se você está conversando com clientes ou funcionários na sua Comunidade, todos permanecem atualizados com as mesmas informações. Na próxima seção, mostraremos os passos para criar uma Comunidade de WhatsApp.

Como criar comunidades do WhatsApp

Se as Comunidades do WhatsApp já estiverem disponíveis no seu país, é possível criar uma no app do WhatsApp no seu telefone ou na área de trabalho. Para criar uma Comunidade do WhatsApp, abra o WhatsApp no seu dispositivo de escolha e siga estes passos:

1. Navegue por até a aba da Comunidade e pressioneNova Comunidade.

2. Digite o nome, descrição da comunidade e foto de perfil. Toque na seta verde quando terminar.

Esta imagem mostra como criar comunidades no WhatsApp. Se as Comunidades do WhatsApp já estiverem disponíveis no seu país, é possível criar uma no app do WhatsApp no seu telefone ou na área de trabalho. Para criar uma Comunidade do WhatsApp, abra o WhatsApp no seu dispositivo de escolha e siga estas etapas

3. Toque em Criar Novo GrupoouAdicionar Grupos Existentes.

  • Se você selecionou Criar Novo Grupo, adicione um ícone de grupo uma breve descrição e o assunto do grupo, que é o nome do grupo que todos os participantes verão.

  • Se você selecionou Adicionar Grupos Existentes, selecione quais grupos adicionar, em seguida, toque no ícone de seta verde. Tenha em mente que todos os grupos que você adicionar manterão seus administradores originais, mas eles não se tornarão administradores da comunidade a menos que você os promova.

4. Toque em no ícone da marca de seleção verde quando terminado, e então Ver Comunidade.

E está pronto! O próximo passo é aumentar sua comunidade do WhatsApp enviando um convite aos seus clientes ou colaboradores. Vamos ver como isso é feito.

Como crescer comunidades do WhatsApp

Como mencionado, o administrador deve compartilhar um link de convite para trazer os membros para uma Comunidade do WhatsApp. Mais uma vez, isto é possível a partir do aplicativo WhatsApp no seu telefone ou desktop:

1. Abra Comunidades do WhatsApp e clique no nome da comunidade.

2. SelecioneConvidar membros se você estiver fazendo isso em um celular. Para usuários de desktop, selecione Ver membros e, em seguida, Convidar para a comunidade através do link.

3. Escolha como você gostaria de compartilhar o link de convite da comunidade nas opções disponíveis.

Esta imagem mostra como crescer comunidades no WhatsApp usando um link de convite. Um administrador deve compartilhar o link de convite para trazer membros para uma comunidade de WhatsApp. Isto é possível a partir do aplicativo WhatsApp no seu telefone ou computador.

Agora, você está pronto para criar a sua própria comunidade e adicionar membros para fazê-la crescer. Mas talvez você não tenha certeza de como usá-los para seu caso de uso. Não se preocupe, vamos compartilhar algumas idéias na seção a seguir.

Como seu negócio pode usar comunidades no WhatsApp

Como este recurso é bastante novo e foi originalmente projetado para colaboração entre organizações comunitárias, não há muitos registros de empresas usando as Comunidades do WhatsApp para negócios.

Apesar disso, encontramos alguns aplicativos interessantes que se encaixam na maioria das empresas que usam WhatsApp para fins de marketing e comunicação interna.

Use as Comunidades do WhatsApp para compartilhar atualizações e promoções

Conforme mencionado, os grupos de anúncios têm uma enorme capacidade de membros e apenas os administradores podem enviar mensagens. Eles podem ser uma boa maneira de compartilhar atualizações e promoções sem custo!

Esta imagem mostra como usar comunidades no WhatsApp para atualizações e promoções. As pequenas empresas que ligaram entre grupos diferentes de WhatsApp para diferentes segmentos de clientes agora podem juntá-los numa comunidade para uma cooperação mais organizada com os clientes e administradores.

As pequenas empresas que ligaram entre grupos diferentes de WhatsApp para diferentes segmentos de clientes agora podem juntá-los numa comunidade para uma cooperação mais organizada com os clientes e administradores.

Use as Comunidades do WhatsApp para apoiar clientes

Com as Comunidades do WhatsApp, os membros sempre têm acesso à ajuda de que precisam em grupos. Esta ajuda será fornecida não apenas pelos administradores da comunidade mas também por outros membros com experiência no assunto.

Esta imagem mostra como usar este recurso para ajudar os clientes. Os deputados têm sempre acesso à assistência de que necessitam em chats de grupo. Esta ajuda não só seria prestada pelos administradores, como também por outros membros com experiência na matéria.

Além disso, os administradores de comunidades grandes podem criar vários grupos com diferentes âmbitos de interesse. Por exemplo, uma academia local poderia educar clientes em diferentes grupos chamados Nutrition, , A perda de peso e Yoga, entre outros.

Use as Comunidades do WhatsApp para comunicação interna

Algumas empresas já usam o WhatsApp para comunicação interna. Enquanto empresas menores podem se sair bem com um grupo do WhatsApp, empresas maiores poderiam certamente usar um recurso como as Comunidades do WhatsApp para criar grupos de diferentes equipes.

Antes da libertação das Comunidades, as empresas não tiveram escolha senão manter todos os funcionários em um único grupo, ou para criar grupos separados para cada departamento. Tiveram de escolher entre um bate-papo não organizado ou vários bate-papos desarticulados.

Esta imagem mostra como usar este recurso para comunicação interna. O grupo de comunicação é útil para obter informações importantes provenientes do director da empresa ou de recursos humanos.

Agora, o grupo de anúncios é útil para obter informações importantes do director da empresa ou de recursos humanos.

Além disso, com as melhorias mencionadas anteriormente nas chamadas de voz e arquivos de alta quantidade, O WhatsApp está um pouco mais perto de se tornar uma ferramenta de comunicação para empresas como o Slack.

As Comunidades do WhatsApp são para você?

Para micro e pequenas empresas que usem o aplicativo pessoal do WhatsApp. As comunidades são uma boa maneira de conversar com os clientes e transmitir mensagens aos membros do grupo de anúncios.

Embora as empresas que utilizam o WhatsApp Business App não possam acessar a função de Comunidades, elas podem iniciar uma comunicação em massa enviando transmissões direcionadas para até 256 contatos do WhatsApp de uma só vez. Além disso, os contatos não precisam participar de nenhum grupo para receber suas transmissões.

Se você é uma PME ou empresa com um grande público no WhatsApp, sua melhor escolha é obter uma conta da API do WhatsApp Business. Isso aumentará significativamente seus limites de transmissão e você poderá conectá-lo a uma caixa de entrada como respond.io para recursos avançados adicionais, como resposta automática do WhatsApp, verificação do tick verde do WhatsApp e automação de chat para marketing no WhatsApp, vendas ou suporte.

Após você aumentar seus limites de transmissão, você pode esperar uma caixa de entrada cheia de respostas para sua transmissão. Para uma gestão eficaz de suas conversas multicanal e para garantir uniformidade nas informações compartilhadas, explore as capacidades do Agente de IA do respond.io.

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Leitura adicional

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Román Filgueira
Román Filgueira

Román Filgueira, graduado pela Universidade de Vigo com um Bacharelado em Línguas Estrangeiras, se juntou à equipe da respond.io como Escritor de Conteúdo em 2021. Román oferece insights especializados sobre as melhores práticas para o uso de aplicativos de mensagens a fim de impulsionar o crescimento dos negócios.

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