หากคุณเปิด WhatsApp และให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดคุณอาจรู้ว่ามีทางลัดใหม่ที่มุมซ้ายบน สิ่งนี้ถูกเพิ่มเข้ามาด้วยการเปิดตัวชุมชน WhatsApp ซึ่งเป็นวิธีใหม่ในการรวบรวมกลุ่มผู้ใช้ WhatsApp และปรับปรุงการสื่อสารขนาดใหญ่ ในบทความนี้ เราจะสอนคุณทั้งหมดเกี่ยวกับชุมชนบน WhatsApp: คืออะไร สิ่งที่พวกเขานําเสนอ และที่สําคัญที่สุดคือวิธีสร้างชุมชน WhatsApp

ชุมชนเปิดตัว WhatsApp: ชุมชน WhatsApp คืออะไร?

ที่สุด Viber ผู้ใช้คุ้นเคยอยู่แล้ว Viber ชุมชน ซึ่งเป็นฟีเจอร์สําหรับธุรกิจที่ต้องการสื่อสารกับผู้ชม ในทํานองเดียวกัน WhatsApp ได้เริ่มเปิดตัวชุมชน WhatsApp ทั่วโลกฟรีบน Android, iOS และเดสก์ท็อป

ชุมชนบน WhatsApp ช่วยให้ผู้ใช้สามารถจัดระเบียบและนํา กลุ่ม WhatsApp ที่เกี่ยวข้องมารวมกันภายใต้ร่มเดียวกัน ผู้ดูแลชุมชนสามารถเข้าถึงสมาชิกด้วยการอัปเดตที่สําคัญโดยการส่งประกาศ และสมาชิกชุมชนสามารถเชื่อมต่อกันได้ด้วยการสํารวจและแชทในกลุ่มที่สําคัญสําหรับพวกเขา

กล่าวอีกนัยหนึ่ง มันเหมือนกับซูเปอร์กรุ๊ปที่มีพื้นที่เฉพาะเพื่อหารือเกี่ยวกับหัวข้อเฉพาะ
ทุกชุมชนบน WhatsApp มีรูปโปรไฟล์ คําอธิบาย และรายชื่อกลุ่มที่สมาชิกสามารถเข้าร่วมได้ตามคําขอ

ชุมชน WhatsApp ให้บริการฟรีสําหรับผู้ใช้แอปส่วนตัวของ WhatsApp ทุกคน — ไม่สามารถใช้ได้กับแอป WhatsApp Business หรือ WhatsApp API ในขณะนี้ WhatsApp อ้างว่าชุมชนจะ "พร้อมใช้งานสําหรับทุกคนในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า" แต่ยังไม่มีการเปิดเผยรายชื่อประเทศที่รองรับ

ในส่วนถัดไปเราจะเจาะลึกลงไปในคุณสมบัติชุมชน WhatsApp

ชุมชน WhatsApp: คุณสมบัติ

สนใจสร้างชุมชน WhatsApp หรือไม่? สําหรับการเริ่มต้นคุณควรรู้ว่ามีผู้ใช้สองประเภทในชุมชน WhatsApp:

• ผู้ดูแลระบบ มีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างและจัดการชุมชน ในขณะเดียวกันก็มีอํานาจในการกลั่นกรองกลุ่มทั้งหมดของชุมชน
• สมาชิก คือผู้ที่เข้าร่วมในชุมชน WhatsApp แต่ไม่มีความสามารถในการจัดการ

ชุมชนสามารถมีผู้ดูแลได้สูงสุด 20 คน รวมถึงผู้สร้างชุมชนและสมาชิกทั้งหมด 5,000 คน ผู้ดูแลชุมชนสามารถเพิ่มกลุ่มได้สูงสุด 50 กลุ่ม โดยแต่ละกลุ่มมีสมาชิกได้สูงสุด 1,024 คน

การเข้าร่วมชุมชนไม่ใช่เรื่องง่ายเนื่องจากไม่สามารถค้นหาได้ วิธีเดียวที่จะเข้าร่วมได้คือผ่านคําเชิญของผู้ดูแลระบบ ทั้งผู้ดูแลและสมาชิกสามารถออกจากชุมชนอย่างเงียบ ๆ ได้ตลอดเวลา เนื่องจากจะไม่มีการประกาศการออกเดินทางในกลุ่มใด ๆ

สุดท้าย WhatsApp เปิดกว้างมากเกี่ยวกับ ความเป็นส่วนตัวของชุมชน WhatsApp โดยยึดมั่นในนโยบายการเข้ารหัสแบบ end-to-end ชุมชน WhatsApp ยังมาพร้อมกับคุณสมบัติข้อความที่น่าสนใจซึ่งเราจะอธิบายต่อไป

ชุมชน WhatsApp: คุณสมบัติข้อความ

ตามค่าเริ่มต้น ชุมชน WhatsApp ทุกแห่งจะมีกลุ่มประกาศที่มีผู้เข้าร่วม 5,000 คน กลุ่มประกาศจะถูกปักหมุดไว้ที่ด้านบนสุดของเมนูชุมชน และไอคอนลําโพงจะระบุ

บุคคลทั้งหมดในชุมชนจะอยู่ในกลุ่มนี้ ซึ่งผู้ดูแลสามารถเผยแพร่ประกาศและข้อความอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องไปยังสมาชิกชุมชนทุกคนได้ สมาชิกไม่สามารถแชทในกลุ่มประกาศได้ พวกเขาสามารถอ่านข้อความที่ส่งโดยผู้ดูแลระบบเท่านั้น

ผู้ใช้จะถูกเพิ่มลงในกลุ่มประกาศโดยอัตโนมัติเมื่อเข้าร่วมชุมชน WhatsApp เมื่อเข้ามาแล้วพวกเขาสามารถขอเข้าถึงกลุ่มใดก็ได้ในรายการเพื่อแชทกับผู้อื่น ผู้ใช้ที่ละทิ้งกลุ่มประกาศจะออกจากชุมชน

WhatsApp ยังได้เปิดตัวคุณสมบัติการส่งข้อความบางอย่างเพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากการเปิดตัวชุมชน WhatsApp

• ปฏิกิริยาอีโมจิ เพื่อให้ตอบกลับอย่างแสดงออกและหลีกเลี่ยงการทําให้การแชทยุ่งเหยิงด้วยข้อความ
• โพลในแชท เพื่อรับความคิดเห็นแบบเรียลไทม์ในแต่ละกลุ่ม WhatsApp
• แชร์ไฟล์ ได้สูงสุด 2 กิกะไบต์ต่อไฟล์สําหรับทุกกลุ่ม รวมกลุ่มประกาศ
• การโทรด้วยเสียงที่ใหญ่ขึ้นสําหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 32 คนในกลุ่มเดียวกัน

ฟังก์ชันข้อความมีความสําคัญ แต่การกลั่นกรองชุมชนก็เช่นกัน มาดูกันว่า WhatsApp Communities เสนออะไรในแง่ของความสามารถในการกลั่นกรอง

ชุมชน WhatsApp: ความสามารถในการกลั่นกรอง

ผู้ดูแลระบบสามารถควบคุมชุมชน WhatsApp ของตนได้อย่างเต็มที่ เนื่องจากพวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการรักษาให้ปราศจากเนื้อหาที่เป็นอันตราย สแปม และพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม นี่คือสิ่งที่พวกเขาสามารถทําได้:

• จัดการข้อมูลชุมชน เช่น ชื่อชุมชน คําอธิบาย และรูปโปรไฟล์
• สร้างกลุ่มใหม่ เพิ่มกลุ่มที่มีอยู่แล้ว หรือลบออกจากชุมชน โปรดทราบว่าสมาชิกกลุ่มทั้งหมดจะกลายเป็นสมาชิกชุมชนเมื่อมีการเพิ่มกลุ่มที่มีอยู่
• รายงานและลบสมาชิกที่ไม่เหมาะสมออกจากกลุ่มหรือชุมชน
• ตั้งสมาชิกเป็นผู้ดูแล ในชุมชน
• ดาวน์เกรดผู้ดูแลเป็นสถานะสมาชิก หากไม่ได้เล่นตามกฎของชุมชน

ผู้ดูแลชุมชนจะสามารถลบข้อความส่วนบุคคลที่ไม่เหมาะสม เป็นสแปม หรือนอกหัวข้อออกจากแชทกลุ่มได้ตามดุลยพินิจของตนเอง ผู้สร้างชุมชนไม่สามารถถูกไล่ออกจากชุมชนได้ และมีเพียงพวกเขาเท่านั้นที่สามารถปิดใช้งานชุมชนทั้งหมดได้

จนถึงตอนนี้ เราได้แนะนํา WhatsApp ชุมชนและผ่านคุณสมบัติของมัน ตอนนี้คุณอาจสงสัยว่า "ชุมชนมีประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไร"

เหตุใดจึงต้องใช้ชุมชน WhatsApp สําหรับธุรกิจ

หากคุณเคยเยี่ยมชมศูนย์การเรียนรู้ชุมชน WhatsApp คุณอาจสังเกตเห็นว่าพวกเขา ได้รับการออกแบบโดยคํานึงถึงบางภาคส่วน (การศึกษา กลุ่มอาสาสมัคร และสุขภาพ เป็นต้น

เนื่องจากชุมชนไม่สามารถค้นหาได้ภายในแอป และการรับสมัครเป็นไปตามคําเชิญเท่านั้น จึงไม่สามารถใช้เพื่อเพิ่มการมองเห็นธุรกิจได้ หากสิ่งนั้นสําคัญสําหรับคุณ ให้พิจารณา ให้ Viber ชุมชนลองใช้ หากลูกค้าของคุณเปิดอยู่ด้วย Viber.

อย่างไรก็ตาม ชุมชน WhatsApp ยังคงให้ประโยชน์บางอย่างแก่ธุรกิจของคุณได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกี่ยวข้องกับ การตลาดบน WhatsApp ในส่วนนี้ เราจะหารือว่าฟีเจอร์นี้ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ชม รองรับลูกค้า และสร้างชุมชนรอบแบรนด์ของคุณได้อย่างไร

ชุมชน WhatsApp: เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ชม

ฟีเจอร์โพลใหม่พร้อมใช้งานสําหรับกลุ่ม WhatsApp และแน่นอนว่าเป็นกลุ่มในชุมชน WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบของผู้ชม

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอาหารและเครื่องดื่มสามารถใช้ WhatsApp Polls เพื่อถามกลุ่มลูกค้าเกี่ยวกับรสชาติโซดาที่พวกเขาชื่นชอบ ในทํานองเดียวกันผู้จัดงานสามารถใช้ WhatsApp Polls เพื่อประเมินจํานวนคนที่เข้าร่วมปาร์ตี้ส่วนตัว

ผู้ดูแลชุมชนและสมาชิกกลุ่มสามารถเข้าถึงผลโพลล์ได้ผ่านปุ่ม ดูการโหวต ใต้โพลล์ เป็นโซลูชันแบบ win-win: ลูกค้าชอบธุรกิจที่สื่อสารอย่างเปิดเผย และธุรกิจสามารถเข้าถึงความคิดเห็นของลูกค้าได้ฟรี

ชุมชน WhatsApp: สร้างชุมชนรอบ ๆ แบรนด์ของคุณ

ชุมชน WhatsApp นําเสนอโอกาสสําหรับแบรนด์บูติกที่มีกลุ่มผู้ชมพิเศษหรือวีไอพี แบรนด์สามารถส่งลิงก์คําเชิญไปยังลูกค้าด้วยโปรไฟล์ที่เหมาะสมสําหรับพวกเขา

การเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนที่แน่นแฟ้นพร้อมการเข้าถึงข้อมูลหรือกิจกรรมที่เลือกแบบส่วนตัวทําให้สมาชิกมีความพิเศษ ซึ่งอาจเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ของพวกเขา

ชุมชน WhatsApp: ปรับปรุงเสียงของบริษัท

บริษัทที่สื่อสารในวงกว้างผ่าน WhatsApp ตอนนี้ทําให้ทุกคนเข้าใจตรงกันได้ง่ายขึ้น ด้วยกลุ่มประกาศการประกาศทั้งหมดมาจากเสียงเดียวลดโอกาสในการสื่อสารผิดพลาด

ไม่ว่าคุณจะพูดคุยกับลูกค้าหรือพนักงานในชุมชนของคุณทุกคนจะได้รับการอัปเดตด้วยข้อมูลเดียวกัน ในส่วนถัดไป เราจะแสดงขั้นตอนในการสร้างชุมชน WhatsApp

วิธีสร้างชุมชน WhatsApp

หากชุมชน WhatsApp มีให้บริการในประเทศของคุณแล้ว คุณจะมีตัวเลือกในการสร้างจากแอป WhatsApp บนโทรศัพท์หรือเดสก์ท็อปของคุณ หากต้องการสร้างชุมชน WhatsApp ให้เปิด WhatsApp บนอุปกรณ์ของคุณที่คุณเลือกและทําตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ไปที่ แท็บชุมชนแล้วกดชุมชนใหม่

2. ป้อนชื่อ ชุมชน คําอธิบาย และรูปโปรไฟล์ แตะลูกศรสีเขียวเมื่อเสร็จสิ้น

3. เลือกที่ "สร้างกลุ่มใหม่" หรือ "เพิ่มกลุ่มที่มีอยู่"

• ถ้าคุณเลือก สร้างกลุ่มใหม่ ให้เพิ่มไอคอนกลุ่ม คําอธิบายสั้นๆ และหัวเรื่องของกลุ่ม ซึ่งเป็นชื่อของกลุ่มที่ผู้เข้าร่วมทั้งหมดจะเห็น
• หากคุณเลือก เพิ่มกลุ่มที่มีอยู่ ให้เลือกกลุ่มที่จะเพิ่ม จากนั้นแตะไอคอนลูกศรสีเขียว โปรดทราบว่ากลุ่มที่มีอยู่ทั้งหมดที่คุณเพิ่มจะเก็บผู้ดูแลกลุ่มเดิมไว้ แต่พวกเขาจะไม่กลายเป็นผู้ดูแลชุมชนเว้นแต่คุณจะโปรโมท

4. แตะไอคอนเครื่องหมายถูกสีเขียวเมื่อเสร็จสิ้น จากนั้นแตะดูชุมชน

และคุณพร้อมแล้ว! ขั้นตอนต่อไปคือการขยายชุมชน WhatsApp ของคุณโดยส่งคําเชิญไปยังลูกค้าหรือผู้ทํางานร่วมกันของคุณ เรามาดูกันว่ามันทําอย่างไร

วิธีขยายชุมชน WhatsApp

ดังที่กล่าวไว้ ผู้ดูแลระบบต้องแชร์ลิงก์คําเชิญเพื่อนําสมาชิกเข้าสู่ชุมชน WhatsApp อีกครั้งสิ่งนี้เป็นไปได้จากแอพ WhatsApp บนโทรศัพท์หรือเดสก์ท็อปของคุณ:

1. เปิด WhatsApp ชุมชนและคลิกที่ชื่อชุมชน

2. เลือก เชิญสมาชิก หากคุณทําจากโทรศัพท์ สําหรับผู้ใช้เดสก์ท็อป ให้เลือก ดูสมาชิก แล้วเลือก เชิญเข้าสู่ชุมชนผ่านลิงก์

3. เลือก วิธีที่คุณต้องการแชร์ลิงก์คําเชิญชุมชนจากตัวเลือกที่มี

ตอนนี้คุณพร้อมที่จะสร้างชุมชนของคุณเองและเพิ่มสมาชิกเพื่อให้เติบโต แต่บางทีคุณอาจไม่แน่ใจเกี่ยวกับวิธีใช้สําหรับกรณีการใช้งานของคุณ ไม่ต้องห่วง; เราจะแบ่งปันแนวคิดบางส่วนในส่วนต่อไปนี้

ธุรกิจของคุณสามารถใช้ชุมชนบน WhatsApp ได้อย่างไร

เนื่องจากฟีเจอร์นี้ค่อนข้างใหม่และได้รับการออกแบบมาเพื่อ การทํางานร่วมกันระหว่างองค์กรชุมชน จึงไม่มีประวัติอันยาวนานของบริษัทที่ใช้ WhatsApp ชุมชนสําหรับธุรกิจ

ไม่ว่าเราจะพบแอปพลิเคชั่นที่น่าสนใจที่เหมาะกับธุรกิจส่วนใหญ่ที่ใช้ WhatsApp เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด และการสื่อสารภายใน

ใช้ชุมชน WhatsApp เพื่อแชร์การอัปเดตและโปรโมชัน

ดังที่กล่าวไว้กลุ่มประกาศมีความจุสมาชิกมหาศาลและมีเพียงผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่สามารถส่งข้อความได้ พวกเขาสามารถเป็นวิธีที่ดีในการแบ่งปันการอัปเดตและโปรโมชั่นโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย!

ธุรกิจขนาดเล็กที่เคยเล่นปาหี่ระหว่างกลุ่ม WhatsApp ต่างๆ สําหรับกลุ่มลูกค้าต่างๆ สามารถนําพวกเขาทั้งหมดมารวมกันเป็นชุมชนเดียวเพื่อการสื่อสารกับลูกค้าและความร่วมมือด้านผู้ดูแลระบบที่เป็นระเบียบมากขึ้น

ใช้ชุมชน WhatsApp เพื่อสนับสนุนลูกค้า

ด้วยชุมชน WhatsApp สมาชิกสามารถเข้าถึงความช่วยเหลือที่ต้องการในการแชทเป็นกลุ่มได้เสมอ ความช่วยเหลือนี้จะไม่เพียง แต่มอบให้โดยผู้ดูแลชุมชนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสมาชิกคนอื่น ๆ ที่มีประสบการณ์ในเรื่องนี้ด้วย

ยิ่งไปกว่านั้นผู้ดูแลระบบของชุมชนขนาดใหญ่สามารถสร้างหลายกลุ่มที่มีขอบเขตความสนใจต่างกัน ตัวอย่างเช่น โรงยิมในท้องถิ่นสามารถให้ความรู้แก่ลูกค้าในกลุ่มต่างๆ เช่น โภชนาการ การลดน้ําหนัก และ โยคะ เป็นต้น

ใช้ชุมชน WhatsApp สําหรับการสื่อสารภายใน

บางธุรกิจใช้ WhatsApp สําหรับการสื่อสารภายในอยู่แล้ว ในขณะที่ บริษัท ขนาดเล็กอาจใช้กลุ่ม WhatsApp ได้ แต่ บริษัท ขนาดใหญ่สามารถใช้คุณสมบัติเช่น WhatsApp ชุมชนเพื่อสร้างกลุ่มสําหรับทีมต่างๆได้อย่างแน่นอน

ก่อนการเปิดตัวชุมชน บริษัท ต่างๆไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากให้พนักงานทุกคนอยู่ในกลุ่มเดียวหรือแยกกลุ่มสําหรับทุกแผนก พวกเขาต้องเลือกระหว่างการแชทที่ไม่มีการรวบรวมกันหรือการแชทที่ไม่ปะติดปะต่อกันหลายครั้ง

ตอนนี้กลุ่มประกาศมีประโยชน์สําหรับข้อมูลสําคัญจากผู้อํานวยการของ บริษัท หรือทรัพยากรบุคคล

นอกจากนี้ ด้วยการปรับปรุงการโทรด้วยเสียงและไฟล์ปริมาณมากที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ WhatsApp เข้าใกล้การเป็นเครื่องมือสื่อสารทางธุรกิจที่แข็งแกร่งอีกเล็กน้อย เช่น Slack.

ชุมชน WhatsApp เหมาะสําหรับคุณหรือไม่?

สําหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดย่อมที่ใช้แอปส่วนตัวของ WhatsApp ชุมชนเป็นวิธีที่ดีในการแชทกับลูกค้าและเผยแพร่ข้อความไปยังสมาชิกในกลุ่มประกาศ

แม้ว่าธุรกิจที่ใช้แอป WhatsApp Business จะไม่สามารถเข้าถึงฟีเจอร์ชุมชนได้ แต่ก็สามารถเริ่มต้นการสื่อสารมวลชนได้โดยส่ง การออกอากาศที่ตรงเป้าหมายไปยังผู้ติดต่อ WhatsApp สูงสุด 256 รายในแต่ละครั้ง ยิ่งไปกว่านั้นผู้ติดต่อไม่จําเป็นต้องเข้าร่วมกลุ่มใด ๆ เพื่อรับการออกอากาศของคุณ

หากคุณเป็น SME หรือองค์กรที่มีผู้ใช้งาน WhatsApp จำนวนมาก ทางเลือกที่ดีที่สุดของคุณคือการ ใช้บัญชี WhatsApp Business API ซึ่งจะ ช่วยเพิ่มขีดจำกัดการออกอากาศของคุณ อย่างมาก และคุณจะสามารถเชื่อมต่อกับกล่องจดหมายได้ เช่น respond.io สำหรับฟีเจอร์ขั้นสูงเพิ่มเติม เช่น การตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp การยืนยันเครื่องหมายถูกสีเขียวของ WhatsApp และการทำงานอัตโนมัติของการแชทสำหรับ การตลาด การขาย หรือ การสนับสนุน ของ WhatsApp

หลังจากที่คุณเพิ่มขีดจํากัดการออกอากาศแล้ว คุณจะคาดหวังได้ว่าจะมีกล่องจดหมายที่เต็มไปด้วยการตอบกลับการแพร่ภาพของคุณ เพื่อการจัดการการสนทนาหลายช่องทางของคุณอย่างมีประสิทธิภาพและเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่แบ่งปันมีความสม่ําเสมอ ให้สํารวจความสามารถของ respond.ioตัวแทน AI ของ

คุณต้องการ WhatsApp สําหรับการส่งข้อความแบบตัวต่อตัวและการส่งข้อความจํานวนมากหรือไม่?พยายาม respond.io ฟรีและเชื่อมต่อ WhatsApp ของคุณ API บัญชี เพื่อเริ่มต้น

อ่านเพิ่มเติม

คุณพบว่าการอ่านนี้น่าสนใจหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นเราขอแนะนําให้คุณดูบทความต่อไปนี้

• WhatsApp Pay: ทุกอย่างเกี่ยวกับการชําระเงิน WhatsApp
• คําอธิบาย WhatsApp Business: ค้นหาคําอธิบายที่ดีที่สุดสําหรับ WhatsApp
• WhatsApp สมุดหน้าเหลือง: วิธีใช้ไดเรกทอรีธุรกิจ WhatsApp ใหม่