Если вы откроете WhatsApp и будете внимательны, вы можете заметить, что в левом верхнем углу появился новый ярлык. Он был добавлен с выходом WhatsApp Communities, нового способа объединить группы пользователей WhatsApp и улучшить масштабное общение. В этой статье мы расскажем вам все о сообществах на WhatsApp: Что это такое, что они могут предложить и, самое главное, как создать сообщество WhatsApp.

WhatsApp Запуск сообществ: Что такое сообщество WhatsApp ?

Большинство пользователей Viber уже знакомы с Viber Communities, функцией для компаний, стремящихся общаться со своей аудиторией. Подобным образом WhatsApp начал распространять WhatsApp Communities по всему миру бесплатно на Android, iOS и настольных компьютерах.

Сообщества в WhatsApp предоставляют пользователям возможность организовывать и объединять связанные группыWhatsApp под одной крышей. Администраторы сообществ могут сообщать участникам важные обновления, рассылая объявления, а участники сообществ могут оставаться на связи, изучая и общаясь в группах, которые для них важны.

Другими словами, это как супергруппа с выделенными местами для обсуждения конкретных тем.
Каждое сообщество на WhatsApp имеет изображение профиля, описание и список групп, к которым участники могут присоединиться по запросу.

WhatsApp Communities бесплатна для всех пользователей персонального приложения WhatsApp - на данный момент она недоступна для WhatsApp Business App или WhatsApp API . WhatsApp утверждает, что Сообщества будут "доступны для всех в течение следующих нескольких месяцев", но список поддерживаемых стран не раскрывается.

В следующем разделе мы более подробно рассмотрим возможности WhatsApp Communities.

WhatsApp Сообщества: Особенности

Заинтересованы в создании сообщества WhatsApp ? Для начала вам следует знать, что в WhatsApp есть два типа пользователей:

• Администраторы отвечают за создание и управление сообществами, а также имеют право модерировать все группы сообщества.
• Участники - это люди, которые участвуют в работе сообщества WhatsApp, но не имеют возможности управлять им.

Сообщество может иметь до 20 администраторов, включая создателя сообщества, и 5 000 участников. Администраторы сообщества могут добавить до 50 групп с количеством участников до 1024 человек в каждой.

Вступить в сообщество не так просто, поскольку они не доступны для поиска. Единственный способ вступить в сообщество - приглашение администратора. Как администраторы, так и участники могут в любое время тихо покинуть сообщество, так как об уходе не будет объявлено ни в одной группе.

Наконец, WhatsApp очень открыто говорит о конфиденциальности WhatsApp Communities, придерживаясь политики сквозного шифрования. WhatsApp Сообщества также имеют некоторые интересные функции сообщений, о которых мы расскажем далее.

WhatsApp Сообщества: Особенности сообщений

По умолчанию в каждом сообществе WhatsApp есть группа объявлений, рассчитанная на 5 000 участников. Группа объявлений прикреплена к верхней части меню сообщества и обозначается значком динамика.

Все участники сообщества будут находиться в этой группе, где администраторы могут рассылать объявления и другие важные сообщения всем членам сообщества. Члены сообщества не могут общаться в группе объявлений; они могут только читать сообщения, отправленные администраторами.

Пользователи автоматически добавляются в группу объявлений, когда присоединяются к сообществу WhatsApp. После вступления они могут запросить доступ к любой из перечисленных групп, чтобы общаться с другими. Пользователи, покинувшие группу объявлений, покидают Сообщество.

WhatsApp также развернула некоторые функции обмена сообщениями, чтобы максимально использовать возможности WhatsApp Communities.

• Реакции Emoji позволяют отвечать выразительно и не загромождать чат сообщениями
• Опросы в чате для получения мнений в режиме реального времени в отдельных группах WhatsApp.
• Общий доступ к файлам до 2 гигабайт на файл для всех групп, включая группу объявлений
• Большие голосовые вызовы для 32 человек в одной группе

Функциональность сообщений важна, но не менее важна и модерация сообществ. Давайте посмотрим, что предлагает WhatsApp Communities в плане возможностей модерации.

WhatsApp Сообщества: Возможности модерации

Администраторы имеют полный контроль над своими сообществами WhatsApp, поскольку они отвечают за то, чтобы в них не было вредного контента, спама и неправомерного поведения. Вот некоторые вещи, которые они могут делать:

• Управление информацией о сообществе, такой как название сообщества, описание и фотография профиля
• Создавайте новые группы, добавляйте уже существующие группы или удаляйте их из сообщества. Обратите внимание, что при добавлении существующей группы все члены группы становятся членами сообщества.
• Сообщать и удалять оскорбительных участников из групп или Сообщества
• Сделать членов сообщества администраторами
• Понижать статус администраторов до статуса члена сообщества, если они не соблюдают правила сообщества

Администраторы сообществ смогут удалять оскорбительные, спамерские или не по теме индивидуальные сообщения из групповых чатов по своему усмотрению. Создатели сообщества не могут быть удалены из сообщества, и только они могут деактивировать все сообщество.

До сих пор мы представляли WhatsApp Communities и рассмотрели его возможности. Теперь вы, возможно, задаетесь вопросом: "Насколько полезны сообщества для бизнеса?".

Почему стоит использовать группы WhatsApp для бизнеса

Если вы посещали учебный центр WhatsApp Communities, вы, вероятно, заметили, что они были разработаны с учетом некоторых секторов (образование, волонтерские группы и здравоохранение среди прочих.

Поскольку поиск по сообществам в приложении невозможен, а вход в них осуществляется только по приглашениям, их нельзя использовать для повышения узнаваемости бизнеса. Если для вас это важно, попробуйте воспользоваться сообществами Viber , если ваши клиенты также пользуются Viber.

Однако сообщество WhatsApp все же может принести определенные преимущества вашему бизнесу. В этом разделе мы обсудим, как эта функция повышает вовлеченность аудитории, поддерживает клиентов и создает сообщество вокруг вашего бренда.

WhatsApp Сообщество: Повышение вовлеченности аудитории

Новая функция "Опросы" доступна для групп WhatsApp и, конечно, для групп в сообществе WhatsApp. Она дает компаниям возможность получить представление о предпочтениях своей аудитории.

Например, компания по производству продуктов питания и напитков может использовать WhatsApp Polls для опроса группы клиентов об их любимом вкусе газировки. Аналогичным образом, организатор мероприятий может использовать WhatsApp Polls, чтобы оценить, сколько людей придут на частную вечеринку.

Результаты опроса доступны как администраторам сообщества, так и участникам группы с помощью кнопки " Просмотр голосов " под опросом. Это беспроигрышное решение: Клиенты любят компании, которые открыто общаются, а компании получают бесплатный доступ к отзывам клиентов.

WhatsApp Сообщество: Создайте сообщество вокруг своего бренда

WhatsApp Сообщества открывают возможности для бутиковых брендов, имеющих эксклюзивные или VIP сегменты аудитории. Бренды могут отправлять ссылки на приглашения клиентам с подходящим для них профилем.

Принадлежность к сплоченному сообществу с закрытым доступом к избранной информации или событиям придает участникам эксклюзивность, что потенциально повышает их лояльность к бренду.

WhatsApp Сообщество: Упорядочить голос компании

Компаниям, осуществляющим масштабные коммуникации в WhatsApp, теперь стало проще поддерживать единую позицию. Благодаря группе объявлений все объявления звучат из одного голоса, что снижает вероятность недопонимания.

Независимо от того, общаетесь ли вы в своем сообществе с клиентами или сотрудниками, все получают одну и ту же информацию. В следующем разделе мы покажем вам шаги по созданию сообщества WhatsApp.

Как создать сообщества WhatsApp

Если сообщество WhatsApp уже доступно в вашей стране, у вас будет возможность создать его из приложения WhatsApp на телефоне или настольном компьютере. Чтобы создать сообщество WhatsApp, откройте WhatsApp на выбранном вами устройстве и выполните следующие действия:

1. Перейдите на вкладку Сообщество и нажмите Новое сообщество.

2. Введите название сообщества, описание и фотографию профиля. Нажмите зеленую стрелку, когда закончите.

3. Нажмите пункт Создать новую группу или Добавить существующие группы.

• Если вы выбрали Создать новую группу, добавьте значок группы, краткое описание и тему группы - название группы, которое будут видеть все участники.
• Если вы выбрали Добавить существующие группы, выберите группы, которые нужно добавить, а затем нажмите значок с зеленой стрелкой. Помните, что все существующие группы, которые вы добавите, сохранят своих первоначальных администраторов, но они не станут администраторами сообщества, пока вы их не повысите.

4. По завершении нажмите значок зеленой галочки, а затем Просмотр сообщества.

И вы готовы! Следующим шагом будет расширение вашего сообщества WhatsApp путем отправки приглашения вашим клиентам или сотрудникам. Давайте посмотрим, как это делается.

Как развивать сообщества WhatsApp

Как уже упоминалось, администратор должен поделиться ссылкой приглашения, чтобы привлечь участников в сообщество WhatsApp. Опять же, это возможно из приложения WhatsApp на вашем телефоне или настольном компьютере:

1. Откройте WhatsApp Communities и щелкните имя сообщества.

2. Выберите Пригласить участников, если вы делаете это с телефона. Для пользователей настольных компьютеров выберите Просмотреть участников , а затем Пригласить в сообщество по ссылке.

3. Выберите способ распространения ссылки на приглашение в сообщество из доступных вариантов.

Теперь вы готовы создать собственное сообщество и добавить в него участников, чтобы оно росло. Но, возможно, вы не знаете, как использовать их для вашего случая. Не волнуйтесь, мы поделимся некоторыми идеями в следующем разделе.

Как ваш бизнес может использовать сообщества на WhatsApp

Поскольку эта функция является довольно новой и изначально была разработана для сотрудничества между организациями Сообщества, нет большого количества компаний, использующих WhatsApp Communities для бизнеса.

Тем не менее, мы нашли несколько интересных приложений, которые подходят большинству компаний, использующих WhatsApp для маркетинговых целей и внутренней коммуникации.

Используйте сообщества WhatsApp для обмена обновлениями и акциями

Как уже говорилось, группы объявлений имеют огромное количество участников, и только администраторы могут отправлять сообщения. Они могут стать хорошим способом бесплатного распространения обновлений и рекламных акций!

Малые предприятия, которые раньше жонглировали различными группами WhatsApp для разных сегментов клиентов, теперь могут объединить их в одно сообщество для более организованного общения с клиентами и сотрудничества с администраторами.

Используйте сообщества WhatsApp для поддержки клиентов

С помощью сообществ WhatsApp участники всегда могут получить необходимую помощь в групповых чатах. Эту помощь могут оказать не только администраторы сообщества, но и другие участники, имеющие опыт в данном вопросе.

Более того, администраторы крупных сообществ могут создавать несколько групп с различными сферами интересов. Например, местный тренажерный зал может обучать клиентов в различных группах под названиями " Питание", " Снижение веса", " Йога" и др.

Используйте сообщества WhatsApp для внутренней коммуникации

Некоторые компании уже используют WhatsApp для внутренней коммуникации. Если небольшие компании могут обойтись группой WhatsApp, то более крупные компании могут использовать такую функцию, как WhatsApp Communities, для создания групп для различных команд.

До появления Communities у компаний не было другого выбора, кроме как держать всех сотрудников в одной группе или создавать отдельные группы для каждого отдела. Им приходилось выбирать между неорганизованным чатом или несколькими разрозненными чатами.

Теперь группа объявлений пригодится для важной информации от директора компании или отдела кадров.

Кроме того, благодаря ранее упомянутым улучшениям голосовых вызовов и файлов большого объема, WhatsApp стал еще на один шаг ближе к тому, чтобы стать таким же мощным инструментом делового общения, как Slack.

Подходят ли вам группы в WhatsApp?

Для микро- и малых предприятий, использующих персональное приложение WhatsApp, Сообщества - это хороший способ общаться с клиентами и рассылать сообщения участникам группы объявлений.

Хотя предприятия, использующие приложение WhatsApp Business, не имеют доступа к функции "Сообщества", они могут инициировать массовую коммуникацию, отправляя целевые рассылки одновременно до 256 контактам WhatsApp. Более того, контактам не нужно вступать в какую-либо группу, чтобы получать ваши рассылки.

Если вы являетесь малым и средним бизнесом или предприятием с большой WhatsApp аудиторией, лучшим выбором будет приобретение WhatsApp Business API аккаунта. Это значительно увеличит лимиты рассылок, и вы сможете подключить его к почтовому ящику типа respond.io для дополнительных расширенных функций, таких как автоматизация чата для WhatsApp маркетинга, продаж или поддержки.

После того как вы увеличите лимиты трансляций, вы можете ожидать, что входящие сообщения будут полны ответов на ваши трансляции. Для эффективного управления многоканальными разговорами и обеспечения единообразия передаваемой информации изучите возможности respond.io' AI Agent.

Вам нужен WhatsApp для обмена сообщениями один на один и массового обмена сообщениями? Попробуйте respond.io бесплатно и подключите свой аккаунт WhatsApp API , чтобы начать работу.

Читать далее

Показалось ли вам это чтение интересным? Если да, предлагаем вам ознакомиться со следующими статьями.

• WhatsApp Оплата: Все о WhatsApp Оплата
• WhatsApp Business Описание: Найдите лучшее описание для WhatsApp
• Желтые страницы WhatsApp: Как использовать новый справочник WhatsApp Business