Comunità WhatsApp: una guida per creare comunità su WhatsApp

Se apri WhatsApp e presti molta attenzione, potresti notare che c'è una nuova scorciatoia nell'angolo in alto a sinistra. Questa funzionalità è stata aggiunta con il rilascio di WhatsApp Communities, un nuovo modo per riunire gruppi di utenti WhatsApp e migliorare la comunicazione su larga scala. In questo articolo ti spiegheremo tutto sulle community di WhatsApp: cosa sono, cosa hanno da offrire e, soprattutto, come creare una community WhatsApp.

Comunità di lancio di WhatsApp: cosa sono le comunità di WhatsApp?

La maggior parte degli utenti Viber conosce già Viber Communities, una funzione per le aziende che vogliono comunicare con il loro pubblico. Allo stesso modo, WhatsApp ha iniziato a distribuire gratuitamente le WhatsApp Communities a livello globale su Android, iOS e desktop.

Le community su WhatsApp offrono agli utenti la possibilità di organizzare e riunire i gruppi WhatsApp correlati sotto un unico tetto. Gli amministratori della community possono comunicare con i membri inviando loro aggiornamenti importanti, e i membri della community possono rimanere in contatto esplorando e chattando nei gruppi che più interessano.

In altre parole, è come un supergruppo con spazi dedicati per discutere argomenti specifici.
Ogni community su WhatsApp ha un'immagine del profilo, una descrizione e un elenco di gruppi a cui i membri possono unirsi su richiesta.

WhatsApp Communities è gratuito per tutti gli utenti dell'app personale di WhatsApp; al momento non è disponibile per l'app WhatsApp Business o per l'API di WhatsApp. WhatsApp afferma che le Community saranno "disponibili a tutti nei prossimi mesi", ma l'elenco dei Paesi supportati non è stato divulgato.

Nella prossima sezione approfondiremo le funzionalità delle Community WhatsApp.

Comunità WhatsApp: funzionalità

Vuoi creare una community WhatsApp? Per cominciare, dovresti sapere che ci sono due tipi di utenti nelle Community di WhatsApp:

• Gli amministratori sono responsabili della creazione e della gestione delle comunità, e hanno anche il potere di moderare tutti i gruppi della comunità.

• I membri sono persone che partecipano alla community di WhatsApp ma non hanno capacità di gestione

Una community può avere fino a 20 amministratori, incluso il creatore della community, e un totale di 5.000 membri. Gli amministratori della community possono aggiungere fino a 50 gruppi con un massimo di 1.024 membri ciascuno.

Unirsi a una community non è così semplice perché non è possibile effettuare ricerche. L'unico modo per unirsi è tramite un invito amministratore. Sia gli amministratori che i membri possono abbandonare le community in modo silenzioso in qualsiasi momento, poiché le partenze non verranno annunciate in nessun gruppo.

Infine, WhatsApp è stato molto aperto riguardo alla privacy delle Community di WhatsApp, attenendosi alla sua politica di crittografia end-to-end. Le community di WhatsApp dispongono anche di alcune interessanti funzionalità di messaggistica, che spiegheremo di seguito.

Comunità WhatsApp: funzionalità dei messaggi

Di default, ogni community di WhatsApp ha un gruppo di annunci con una capacità di 5.000 partecipanti. Il gruppo Annunci è bloccato in cima al menu Community ed è identificato dall'icona dell'altoparlante.

Tutti gli utenti della Community saranno presenti in questo gruppo, dove gli amministratori potranno trasmettere annunci e altri messaggi rilevanti a tutti i membri della Community. I membri non possono chattare nel gruppo annunci; possono solo leggere i messaggi inviati dagli amministratori.

Gli utenti vengono aggiunti automaticamente al gruppo degli annunci quando si uniscono a una community WhatsApp. Una volta entrati, potranno richiedere l'accesso a uno qualsiasi dei gruppi elencati per chattare con altri. Gli utenti che abbandonano il gruppo degli annunci abbandoneranno la Community.

WhatsApp ha inoltre implementato alcune funzionalità di messaggistica per sfruttare al meglio il rilascio delle Community WhatsApp.

• Reazioni Emoji per consentire risposte espressive ed evitare di intasare la chat con messaggi

• Sondaggi in chat per ottenere opinioni in tempo reale nei singoli gruppi WhatsApp

• Condivisione file fino a 2 gigabyte per file per tutti i gruppi, incluso il gruppo di annunci

• Chiamate vocali più ampie fino a 32 persone nello stesso gruppo

Le funzionalità dei messaggi sono importanti, ma lo è anche la moderazione della community. Vediamo cosa offre WhatsApp Communities in termini di capacità di moderazione.

Comunità WhatsApp: funzionalità di moderazione

Gli amministratori hanno il pieno controllo sulle proprie community WhatsApp, poiché hanno la responsabilità di mantenerle libere da contenuti dannosi, spam e comportamenti scorretti. Ecco alcune delle cose che possono fare:

• Gestisci le informazioni della community come il nome della community, la descrizione e la foto del profilo

• Crea nuovi gruppi, aggiungi gruppi preesistenti o rimuovili dalla Community. Tieni presente che quando si aggiunge un gruppo esistente, tutti i membri del gruppo diventeranno membri della community.

• Segnala e rimuovi i membri abusivi dai gruppi o dalla Community

• Rendi i membri amministratori in una community

• Declassa gli amministratori allo stato di membri se non rispettano le regole della Community

Gli amministratori della community potranno rimuovere a loro discrezione i messaggi offensivi, spam o fuori tema da qualsiasi chat di gruppo. I creatori della community non possono essere espulsi da una Community e solo loro possono disattivare un'intera Community.

Finora abbiamo presentato WhatsApp Communities e ne abbiamo esaminato le funzionalità. Ora potresti chiederti "quanto sono utili le Community per le aziende?"

Perché utilizzare una community WhatsApp per le aziende

Se hai visitato il Learning Center delle Community di WhatsApp, probabilmente avrai notato che sono state progettate con alcuni settori in mente (istruzione, gruppi di volontariato e sanità, tra gli altri).

Poiché le Community non sono ricercabili all'interno dell'app e l'ammissione è solo su invito, non possono essere utilizzate per aumentare la visibilità aziendale. Se per te è importante, considera di provare Viber Communities se anche i tuoi clienti sono su Viber.

Tuttavia, una Community WhatsApp può comunque portare vantaggi alla tua attività, soprattutto quando si tratta di marketing su WhatsApp. In questa sezione parleremo di come questa funzionalità aumenta il coinvolgimento del pubblico, supporta i clienti e crea una community attorno al tuo brand.

Comunità WhatsApp: aumenta il coinvolgimento del pubblico

La nuova funzionalità Sondaggi è disponibile per i gruppi WhatsApp e, naturalmente, per i gruppi di una community WhatsApp. Offre alle aziende un modo per ottenere informazioni sulle preferenze del loro pubblico.

Ad esempio, un'azienda alimentare potrebbe utilizzare i sondaggi WhatsApp per chiedere a un gruppo di clienti qual è il loro gusto di bibita preferito. Allo stesso modo, un organizzatore di eventi potrebbe usare i sondaggi di WhatsApp per stimare quante persone parteciperanno a una festa privata.

I risultati del sondaggio sono accessibili sia agli amministratori della community sia ai membri del gruppo tramite il pulsante Visualizza voti sotto il sondaggio. È una soluzione vantaggiosa per tutti: i clienti apprezzano le aziende che comunicano apertamente e le aziende hanno accesso gratuito al feedback dei clienti.

Community di WhatsApp: crea una community attorno al tuo brand

Le community di WhatsApp offrono opportunità ai marchi esclusivi che dispongono di segmenti di pubblico VIP o esclusivi. I marchi possono inviare link di invito ai clienti con il profilo più adatto a loro.

L'appartenenza a una comunità affiatata, con accesso privato a informazioni o eventi selezionati, conferisce ai membri un senso di esclusività e può aumentare la loro fedeltà al marchio.

Comunità WhatsApp: semplifica la voce aziendale

Le aziende che comunicano su larga scala tramite WhatsApp ora hanno più facilità a tenere tutti sulla stessa lunghezza d'onda. Grazie al gruppo di annunci, tutti gli annunci provengono da una sola voce, riducendo così le possibilità di incomprensioni.

Sia che tu stia parlando con i clienti o con i dipendenti nella tua Community, tutti rimangono aggiornati con le stesse informazioni. Nella prossima sezione ti mostreremo i passaggi per creare una community WhatsApp.

Come creare comunità WhatsApp

Se le comunità WhatsApp sono già disponibili nel tuo Paese, avrai la possibilità di crearne una dall'app WhatsApp sul tuo telefono o sul tuo desktop. Per creare una community WhatsApp, apri WhatsApp sul dispositivo che preferisci e segui questi passaggi:

1. Naviga alla scheda Community e premi Nuova Community.

2. Inserisci il nome della community, la descrizione e la foto del profilo. Una volta terminato, tocca la freccia verde.

3. ToccaCrea nuovo gruppo o Aggiungi gruppi esistenti.

• Se hai selezionato Crea nuovo gruppo, aggiungi un'icona del gruppo, una breve descrizione e l'oggetto del gruppo, ovvero il nome del gruppo che tutti i partecipanti vedranno.

• Se hai selezionato Aggiungi gruppi esistenti, seleziona i gruppi da aggiungere, quindi tocca l'icona della freccia verde. Tieni presente che tutti i gruppi esistenti che aggiungerai manterranno i loro amministratori originali, ma non diventeranno amministratori della community a meno che tu non li promuova.

4. Una volta terminato, tocca l'icona del segno di spunta verde, quindi Visualizza la community.

E il gioco è fatto! Il passo successivo è far crescere la tua community WhatsApp inviando un invito ai tuoi clienti o collaboratori. Vediamo come si fa.

Come far crescere le community di WhatsApp

Come accennato, un amministratore deve condividere un link di invito per portare i membri in una community WhatsApp. Anche in questo caso, è possibile farlo tramite l'app WhatsApp sul telefono o sul computer:

1. Apri le Comunità WhatsApp e clicca sul nome della comunità.

2. SelezionaInvita membri se lo fai da telefono. Per gli utenti desktop, seleziona Visualizza membri e poi Invita alla community tramite link.

3. Scegli come desideri condividere il link di invito alla community tra le opzioni disponibili.

Ora sei pronto a creare la tua Community e ad aggiungere membri per farla crescere. Ma forse non sei sicuro di come utilizzarli nel tuo caso d'uso. Non preoccuparti, nella sezione seguente condivideremo alcune idee.

Come la tua azienda può utilizzare le community su WhatsApp

Poiché questa funzione è piuttosto nuova ed è stata originariamente progettata per la collaborazione tra le organizzazioni della Community, non c'è una lunga esperienza di aziende che utilizzano le Community di WhatsApp per attività commerciali.

In ogni caso, abbiamo trovato alcune applicazioni interessanti che si adattano alla maggior parte delle aziende che usano WhatsApp per scopi di marketing e alla comunicazione interna.

Utilizza le community di WhatsApp per condividere aggiornamenti e promozioni

Come già detto, i gruppi di annunci hanno un numero enorme di membri e solo gli amministratori possono inviare messaggi. Possono essere un buon modo per condividere aggiornamenti e promozioni gratuitamente!

Le piccole imprese che in passato dovevano destreggiarsi tra diversi gruppi WhatsApp per diversi segmenti di clientela, ora possono riunirli tutti in un'unica Community per una comunicazione con la clientela e una cooperazione amministrativa più organizzate.

Utilizza le community di WhatsApp per supportare i clienti

Grazie alle Community di WhatsApp, i membri hanno sempre accesso all'assistenza di cui hanno bisogno nelle chat di gruppo. Questo aiuto verrebbe fornito non solo dagli amministratori della community, ma anche da altri membri con esperienza in materia.

Inoltre, gli amministratori di grandi community possono creare più gruppi con diversi ambiti di interesse. Ad esempio, una palestra locale potrebbe istruire i clienti in diversi gruppi denominati Nutrizione, Perdita di peso e Yoga, tra gli altri.

Utilizzare le comunità WhatsApp per la comunicazione interna

Alcune aziende utilizzano già WhatsApp per la comunicazione interna. Mentre le aziende più piccole potrebbero cavarsela con un gruppo WhatsApp, le aziende più grandi potrebbero sicuramente trarre vantaggio da una funzionalità come WhatsApp Communities per creare gruppi per team diversi.

Prima dell'introduzione delle Communities, le aziende non avevano altra scelta che tenere tutti i dipendenti in un unico gruppo oppure creare gruppi separati per ogni reparto. Dovevano scegliere tra una chat non organizzata o più chat scollegate.

Ora, il gruppo Annunci risulta utile per ricevere informazioni importanti dal direttore aziendale o dalle risorse umane.

Inoltre, grazie ai miglioramenti precedentemente menzionati alle chiamate vocali e ai file di grandi dimensioni, WhatsApp è un piccolo passo più vicino a diventare un potente strumento di comunicazione aziendale, al pari di Slack.

Le comunità di WhatsApp fanno al caso tuo?

Per le micro e piccole imprese che utilizzano l'app personale WhatsApp, Communities è un buon modo per chattare con i clienti e trasmettere messaggi ai membri del gruppo di annunci.

Sebbene le aziende che usano l'app WhatsApp Business non possano accedere alla funzione Community, possono avviare comunicazioni di massa inviando broadcast mirati a un massimo di 256 contatti WhatsApp alla volta. Inoltre, i contatti non devono necessariamente unirsi ad alcun gruppo per ricevere i tuoi broadcast.

Se sei una PMI o un'impresa con un vasto pubblico su WhatsApp, la scelta migliore è ottenere un account API WhatsApp Business. Questo aumenterà notevolmente i tuoi limiti di broadcast, e potrai collegarlo a un'inbox come respond.io per funzionalità avanzate aggiuntive come risposte automatiche su WhatsApp, verifica del segno verde di WhatsApp, automazione delle chat per marketing su WhatsApp, vendite o assistenza e persino trasferimenti di chiamata in tempo reale tra agenti.

Dopo aver aumentato i limiti di trasmissione, puoi aspettarti una casella di posta piena di risposte alla tua trasmissione. Per gestire efficacemente le conversazioni multicanale e garantire uniformità nelle informazioni condivise, esplora le capacità dell'AI Agent di respond.io, che include riassunti delle chiamate.

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