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How to Use TikTok for Business and Boost Conversions: 6 Pro Tips
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Se apri WhatsApp e presti molta attenzione, potresti renderti conto che c'è una nuova scorciatoia nell'angolo in alto a sinistra. Questo è stato aggiunto con il rilascio di WhatsApp Communities, un nuovo modo per riunire gruppi di utenti WhatsApp e migliorare la comunicazione su larga scala. In questo articolo, vi insegneremo tutto sulle Comunità su WhatsApp: Che cosa sono, che cosa hanno da offrire e, soprattutto, come creare una comunità WhatsApp.
La maggior parte degli utenti Viber ha già familiarità con Viber Communities, una caratteristica per le aziende che cercano di comunicare con il proprio pubblico. In modo simile, WhatsApp ha iniziato a lanciare WhatsApp Comunità globalmente gratis su Android, iOS e desktop.
Le comunità su WhatsApp offrono agli utenti la possibilità di organizzare e portare i relativi gruppi WhatsApp insieme sotto un ombrello. Gli amministratori della community possono raggiungere i membri con importanti aggiornamenti inviando annunci, e i membri della Comunità possono rimanere collegati esplorando e chiacchierando in gruppi che li riguardano.
In altre parole, è come un supergruppo con spazi dedicati per discutere argomenti specifici.
Ogni comunità su WhatsApp ha un'immagine del profilo, una descrizione e un elenco di membri dei gruppi possono unirsi su richiesta.
WhatsApp Communities è gratuito per tutti gli utenti di applicazioni personali WhatsApp — non è disponibile per WhatsApp Business App o WhatsApp API al momento. Le comunità di reclami WhatsApp saranno “disponibili per tutti nei prossimi mesi”, ma la lista dei paesi supportati non è stata divulgata.
Nella prossima sezione, ci immergeremo più a fondo nelle funzionalità delle comunità WhatsApp.
Sei interessato a creare una Comunità WhatsApp? Per cominciare, dovresti sapere che ci sono due tipi di utenti su WhatsApp Communities:
Admin sono responsabili della creazione e della gestione di comunità, pur avendo il potere di moderare tutti i gruppi comunitari
Membri sono persone che partecipano alla Comunità WhatsApp ma non hanno capacità di gestione
Una Comunità può avere fino a 20 amministratori tra cui il creatore della Comunità e 5.000 membri totali. Gli amministratori della comunità possono aggiungere fino a 50 gruppi con fino a 1.024 membri ciascuno.
Entrare in una comunità non è così facile come non sono ricercabili. L'unico modo per unirsi a uno è tramite un invito amministratore. Entrambi gli amministratori e i membri possono lasciare le comunità silenziosamente in qualsiasi momento, in quanto le partenze non saranno annunciate in alcun gruppo.
Infine, WhatsApp è stato molto aperto sulla privacy di WhatsApp Communities, aderendo alla loro politica di crittografia end-to-end. Le comunità WhatsApp hanno anche alcune caratteristiche interessanti del messaggio, che spiegheremo in seguito.
Per impostazione predefinita, ogni comunità WhatsApp ha un gruppo di annunci con una capacità di 5.000 partecipanti. Il gruppo di annunci è fissato in cima al menu della Comunità, ed è identificato dall'icona del relatore.
Tutti gli individui della Comunità saranno in questo gruppo, dove gli amministratori possono trasmettere annunci e altri messaggi pertinenti a tutti i membri della comunità. I membri non possono chattare nel gruppo di annuncio; possono leggere solo messaggi inviati dagli amministratori.
Gli utenti vengono automaticamente aggiunti al gruppo di annunci quando entrano in una comunità WhatsApp. Una volta entrato, possono richiedere l'accesso a uno qualsiasi dei gruppi elencati per chattare con gli altri. Gli utenti che abbandonano il gruppo di annunci lasceranno la Comunità.
WhatsApp ha anche implementato alcune funzioni di messaggistica per sfruttare al meglio il rilascio delle Comunità WhatsApp.
Emoji Reazioni per consentire risposte espressive ed evitare di ingombrare la chat con i messaggi
In-chat sondaggi per ottenere opinioni in tempo reale in singoli gruppi WhatsApp
File sharing fino a 2 gigabyte per file per tutti i gruppi, gruppo di annunci incluso
Chiamate vocali più grandiper un massimo di 32 persone nello stesso gruppo
Le funzionalità dei messaggi sono importanti, ma anche la moderazione comunitaria. Vediamo cosa offre le comunità WhatsApp in termini di capacità di moderazione.
Gli amministratori hanno pieno controllo sulle loro comunità WhatsApp in quanto sono responsabili di mantenerli liberi da contenuti nocivi, spam e comportamento scorretto. Ecco alcune delle cose che possono fare:
Gestire le informazioni comunitarie come nome, descrizione e foto del profilo
Creare nuovi gruppi, aggiungere gruppi preesistenti o rimuoverli dalla Comunità. Si noti che tutti i membri del gruppo diventeranno membri della comunità quando viene aggiunto un gruppo esistente.
Segnala ed elimina i membri abusivi dei gruppi o della Comunità
Rendi i membri amministratori in una community
Downgrade amministratori allo status di membro se non stanno giocando secondo le regole della Comunità
Gli amministratori della comunità saranno in grado di rimuovere i messaggi individuali abusivi, spam o off-topic da qualsiasi chat di gruppo a loro discrezione. I creatori comunitari possono't essere respinti da una Comunità e solo loro possono disattivare un'intera Comunità.
Finora, abbiamo introdotto le comunità WhatsApp e abbiamo passato attraverso le sue caratteristiche. Ora potreste chiedervi “quanto sono utili le comunità per le imprese?”
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Se hai visitato il WhatsApp Community Learning Center, probabilmente noterai che sono stati progettati con alcuni settori in mente (educazione, gruppi di volontari e salute tra gli altri.
Poiché le community sono't ricercabili all'interno dell'app e gli ingressi sono solo su invito, non possono essere utilizzati per aumentare la visibilità aziendale. Se questo è importante per te, considera dare a Viber Communities una prova se i tuoi clienti sono anche su Viber.
Tuttavia, una Comunità WhatsApp può ancora portare alcuni vantaggi per il vostro business, soprattutto quando si tratta di WhatsApp marketing. In questa sezione, discuteremo come questa funzione aumenta l'impegno del pubblico, supporta i clienti e costruisce una comunità intorno al tuo marchio.
La nuova funzione Sondaggi è disponibile per i gruppi WhatsApp e, naturalmente, per i gruppi in una comunità WhatsApp. Dà alle imprese un modo per ottenere informazioni sulle preferenze del loro pubblico.
Ad esempio, un commercio di alimenti e bevande potrebbe utilizzare i sondaggi WhatsApp per chiedere a un gruppo di clienti circa il loro sapore di soda preferito. Allo stesso modo, un organizzatore di eventi potrebbe utilizzare i sondaggi WhatsApp per stimare quante persone stanno frequentando una festa privata.
I risultati del sondaggio sono accessibili sia agli amministratori della Comunità che ai membri del gruppo, tramite il pulsante Visualizza i voti sotto il sondaggio. È una soluzione win-win: I clienti amano le aziende che comunicano apertamente, e le aziende hanno accesso ai feedback dei clienti gratuitamente.
WhatsApp Communities presenta opportunità per marchi boutique che hanno segmenti di pubblico esclusivi o VIP. I marchi possono inviare link di invito ai clienti con il giusto profilo per loro.
Far parte di una comunità stretta con accesso privato a informazioni o eventi selezionati dà esclusività ai membri, aumentando potenzialmente la loro fedeltà al marchio.
Le aziende che comunicano in scala su WhatsApp ora hanno più facile mantenere tutti sulla stessa pagina. Con il gruppo di annuncio, tutti gli annunci provengono da una sola voce, diminuendo le probabilità di errata comunicazione.
Che tu stia parlando con clienti o dipendenti nella tua Community, tutti rimangono aggiornati con le stesse informazioni. Nella prossima sezione, ti mostreremo i passaggi per creare una comunità WhatsApp.
Se le comunità di WhatsApp sono già disponibili nel tuo paese, avrai la possibilità di crearne una dall'app WhatsApp sul tuo telefono o desktop. Per creare una Comunità WhatsApp, apri WhatsApp sul tuo dispositivo di scelta e segui questi passaggi:
1. Naviga nella scheda Comunità e premiNuova Comunità.
2. Inserisci il nome comunitario, la descrizione e la foto del profilo. Tocca la freccia verde quando finisce.
3. Tocca Crea un nuovo gruppooAggiungi gruppi esistenti.
Se hai selezionato Crea nuovo gruppo, aggiungi un'icona di gruppo, una breve descrizione e l'oggetto del gruppo, che è il nome del gruppo che tutti i partecipanti vedranno.
Se hai selezionato Aggiungi gruppi esistenti, seleziona quali gruppi aggiungere, quindi tocca l'icona freccia verde. Tenete a mente che tutti i gruppi esistenti che aggiungete manterranno i loro amministratori di gruppo originali, ma non diventeranno amministratori della Comunità a meno che non li promuova.
4. Toccare l'icona del segno di spunta verde quando finito, quindi Visualizza Community.
E sei impostato! Il passo successivo è quello di far crescere la tua community WhatsApp inviando un invito ai tuoi clienti o collaboratori. Vediamo come è fatto.
Come detto, un amministratore deve condividere un link di invito per portare i membri in una comunità WhatsApp. Ancora una volta, questo è possibile dall'app WhatsApp sul telefono o sul desktop:
1. Apri WhatsApp Communities e clicca sul nome della Comunità.
2. SelezionaInvita i membri se lo stai facendo da un telefono. Per gli utenti desktop, seleziona Visualizza i membri e poi Invita alla community tramite link.
3. Scegli come vuoi condividere il link di invito della Community dalle opzioni disponibili.
Ora, siete pronti a creare la vostra comunità e aggiungere membri per farla crescere. Ma forse non sei sicuro di come usarli per il tuo caso d'uso. Non preoccuparti; condivideremo alcune idee nella sezione seguente.
Dal momento che questa caratteristica è abbastanza nuova ed è stata originariamente progettata per la collaborazione tra le organizzazioni della Comunità, non c'è un lungo record di aziende che utilizzano WhatsApp Comunità per affari.
Indipendentemente da ciò, abbiamo trovato alcune applicazioni interessanti che si adattano alla maggior parte delle aziende che utilizzano WhatsApp per scopi di marketing e comunicazione interna.
Come accennato, i gruppi di annunci hanno enorme capacità di membri e solo gli amministratori possono inviare messaggi. Possono essere un buon modo per condividere aggiornamenti e promozioni a costo gratuito!
Le piccole imprese che erano abituate a destreggiarsi tra diversi gruppi WhatsApp per diversi segmenti di clienti possono ora riunirli in una comunità per una più organizzata comunicazione clienti e cooperazione amministratore.
Con le comunità WhatsApp, i membri hanno sempre accesso all'assistenza di cui hanno bisogno nelle chat di gruppo. Questo aiuto sarebbe fornito non solo dagli amministratori della comunità, ma anche da altri membri con esperienza in materia.
Inoltre, gli amministratori di grandi comunità possono creare più gruppi con diversi ambiti di interesse. Ad esempio, una palestra locale potrebbe educare i clienti in diversi gruppi denominati Nutrition, Perdita di peso e Yoga, tra gli altri.
Alcune aziende utilizzano già WhatsApp per la comunicazione interna. Mentre le aziende più piccole possono ottenere con un gruppo WhatsApp, grandi aziende potrebbero sicuramente utilizzare una funzione come le comunità WhatsApp per creare gruppi per diverse squadre.
Prima della liberazione delle Comunità, le imprese non avevano altra scelta se non quella di mantenere tutti i lavoratori in un unico gruppo, o per fare gruppi separati per ogni dipartimento. Hanno dovuto scegliere tra una chat non organizzata o parecchie chat scongiunte.
Ora, il gruppo di annuncio è utile per informazioni importanti dal direttore della società o risorse umane.
Inoltre, con i miglioramenti precedentemente menzionati per le chiamate vocali e i file ad alto volume, WhatsApp è un piccolo passo avanti per diventare un forte strumento di comunicazione commerciale come Slack.
Per micro e piccole imprese che utilizzano l'app personale WhatsApp, Comunità è un buon modo per chattare con i clienti e trasmettere messaggi ai membri del gruppo di annuncio.
Mentre le aziende che utilizzano WhatsApp Business App possono't accedere alla funzione Comunità, possono avviare comunicazione di massa inviando a trasmissioni mirate fino a 256 contatti WhatsApp alla volta. Cosa c'è di più, i contatti non devono unirsi a nessun gruppo per ricevere le tue trasmissioni.
Se sei una PMI o un'impresa con un grande pubblico WhatsApp, la tua scelta migliore è quella di ottenere un account API WhatsApp Business. Questo aumenterà notevolmente i tuoi limiti di trasmissionee sarai in grado di collegarlo a una posta in arrivo come la risposta. o per ulteriori funzionalità avanzate come WhatsApp risposta automatica, Whatsapp green tick verification and chat automation for WhatsApp marketing, vendite o supporto.
Dopo aver aumentato i limiti di trasmissione, puoi aspettarti una casella di posta piena di risposte alla tua trasmissione. Per una gestione efficace delle conversazioni multicanale e per garantire uniformità nelle informazioni condivise, esplorare le capacità di risposta. o's AI Agent.
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Román Filgueira, laureato dell'Università di Vigo con un Bachelor's in Lingue Straniere, è entrato a far parte del team di respond.io come Content Writer nel 2021. Román offre approfondimenti esperti sulle migliori pratiche per utilizzare le app di messaggistica al fine di guidare la crescita aziendale.
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