Se aprite WhatsApp e prestate molta attenzione, potreste accorgervi che c'è una nuova scorciatoia nell'angolo in alto a sinistra. È stata aggiunta con il rilascio di WhatsApp Communities, un nuovo modo per riunire gruppi di utenti di WhatsApp e migliorare la comunicazione su larga scala. In questo articolo vi spiegheremo tutto sulle Comunità di WhatsApp: Cosa sono, cosa hanno da offrire e, soprattutto, come creare una Comunità WhatsApp .

WhatsApp Comunità di lancio: Cos'è una comunità WhatsApp ?

La maggior parte degli utenti di Viber conosce già Viber Communities, una funzione per le aziende che desiderano comunicare con il proprio pubblico. Allo stesso modo, WhatsApp ha iniziato a distribuire gratuitamente WhatsApp Communities a livello globale su Android, iOS e desktop.

Le comunità su WhatsApp offrono agli utenti la possibilità di organizzare e riunire sotto un unico ombrello i gruppiWhatsApp correlati. Gli amministratori delle comunità possono raggiungere i membri con aggiornamenti importanti inviando annunci e i membri delle comunità possono rimanere in contatto esplorando e chattando nei gruppi di loro interesse.

In altre parole, è come un supergruppo con spazi dedicati per discutere di argomenti specifici.
Ogni Community su WhatsApp ha un'immagine di profilo, una descrizione e un elenco di gruppi a cui i membri possono aderire su richiesta.

WhatsApp Communities è gratuito per tutti gli utenti dell'applicazione personale di WhatsApp - al momento non è disponibile per WhatsApp Business App o WhatsApp API . WhatsApp sostiene che le Comunità saranno "disponibili per tutti nei prossimi mesi", ma l'elenco dei Paesi supportati non è stato reso noto.

Nella prossima sezione approfondiremo le funzionalità di WhatsApp Communities.

WhatsApp Comunità: Caratteristiche

Siete interessati a creare una Comunità WhatsApp ? Per cominciare, è bene sapere che su WhatsApp ci sono due tipi di utenti:

• Gli amministratori sono responsabili della creazione e della gestione delle comunità e hanno anche il potere di moderare tutti i gruppi della comunità.
• I membri sono persone che partecipano alla comunità di WhatsApp ma non hanno capacità di gestione.

Una Comunità può avere fino a 20 amministratori, compreso il creatore della Comunità, e 5.000 membri totali. Gli amministratori della Comunità possono aggiungere fino a 50 gruppi con un massimo di 1.024 membri ciascuno.

Entrare a far parte di una comunità non è così facile, perché non sono ricercabili. L'unico modo per entrare in una comunità è l'invito dell'amministratore. Sia gli amministratori che i membri possono lasciare le comunità silenziosamente in qualsiasi momento, poiché le partenze non saranno annunciate in nessun gruppo.

Infine, WhatsApp è stata molto aperta sulla privacy delle comunità di WhatsApp , attenendosi alla sua politica di crittografia end-to-end. WhatsApp Le comunità dispongono anche di alcune interessanti funzioni di messaggistica, che spiegheremo in seguito.

WhatsApp Comunità: Caratteristiche del messaggio

Per impostazione predefinita, ogni comunità WhatsApp ha un gruppo di annunci con una capacità di 5.000 partecipanti. Il gruppo di annunci è appuntato in cima al menu della Comunità ed è identificato dall'icona dell'altoparlante.

Tutti gli individui della Comunità faranno parte di questo gruppo, dove gli amministratori possono trasmettere annunci e altri messaggi rilevanti a tutti i membri della Comunità. I membri non possono chattare nel gruppo annunci; possono solo leggere i messaggi inviati dagli amministratori.

Gli utenti vengono aggiunti automaticamente al gruppo di annunci quando si uniscono a una comunità WhatsApp . Una volta entrati, possono richiedere l'accesso a uno qualsiasi dei gruppi elencati per chattare con gli altri. Gli utenti che abbandonano il gruppo annunci lasceranno la Comunità.

WhatsApp ha anche implementato alcune funzioni di messaggistica per sfruttare al meglio il rilascio di WhatsApp Communities.

• Reazioni Emoji per consentire risposte espressive ed evitare di ingombrare la chat con i messaggi
• Sondaggi in chat per ottenere opinioni in tempo reale nei singoli gruppi WhatsApp
• Condivisione di file fino a 2 gigabyte per file per tutti i gruppi, gruppo annuncio incluso
• Chiamate vocali più ampie per un massimo di 32 persone nello stesso gruppo

Le funzionalità dei messaggi sono importanti, ma lo è anche la moderazione della Community. Vediamo cosa offre WhatsApp Communities in termini di funzionalità di moderazione.

WhatsApp Comunità: Capacità di moderazione

Gli amministratori hanno il pieno controllo sulle loro comunità WhatsApp , poiché sono responsabili di mantenerle libere da contenuti dannosi, spam e comportamenti scorretti. Ecco alcune delle cose che possono fare:

• Gestire le informazioni della comunità, come il nome, la descrizione e la foto del profilo.
• Creare nuovi gruppi, aggiungere gruppi preesistenti o rimuoverli dalla Community. Si noti che tutti i membri del gruppo diventano membri della comunità quando viene aggiunto un gruppo esistente.
• Segnalare e rimuovere i membri abusivi dai gruppi o dalla Comunità.
• Rendere i membri amministratori di una comunità
• Declassare gli amministratori allo stato di membri se non rispettano le regole della Comunità.

Gli amministratori della Comunità potranno rimuovere a loro discrezione i messaggi individuali abusivi, spammosi o fuori tema da qualsiasi chat di gruppo. I creatori di comunità non possono essere allontanati da una comunità e solo loro possono disattivare un'intera comunità.

Finora abbiamo presentato le Community di WhatsApp e ne abbiamo analizzato le caratteristiche. Ora vi starete chiedendo: "Quanto sono utili le Community per le aziende?".

Perché utilizzare una comunità WhatsApp per le aziende

Se avete visitato il Centro di apprendimento delle comunità WhatsApp , avrete probabilmente notato che sono state progettate tenendo conto di alcuni settori (istruzione, gruppi di volontariato e salute, tra gli altri).

Poiché le Comunità non sono ricercabili all'interno dell'app e le ammissioni sono solo su invito, non possono essere utilizzate per aumentare la visibilità dell'azienda. Se questo è importante per voi, prendete in considerazione l'idea di provare le Community di Viber se i vostri clienti sono anche su Viber.

Tuttavia, una Community di WhatsApp può comunque apportare alcuni vantaggi alla vostra azienda. In questa sezione discuteremo di come questa funzione aumenti il coinvolgimento del pubblico, supporti i clienti e crei una comunità intorno al vostro marchio.

WhatsApp Comunità: Aumentare il coinvolgimento del pubblico

La nuova funzione Sondaggi è disponibile per i gruppi di WhatsApp e, naturalmente, per i gruppi di una Community di WhatsApp . Offre alle aziende un modo per conoscere le preferenze del proprio pubblico.

Ad esempio, un'azienda di ristorazione potrebbe utilizzare WhatsApp Polls per chiedere a un gruppo di clienti quale sia il loro gusto preferito di soda. Allo stesso modo, un organizzatore di eventi potrebbe utilizzare WhatsApp Polls per stimare il numero di persone presenti a una festa privata.

I risultati del sondaggio sono accessibili sia agli amministratori della Comunità che ai membri del gruppo, tramite il pulsante Visualizza voti sotto il sondaggio. È una soluzione vantaggiosa per tutti: I clienti amano le aziende che comunicano apertamente e le aziende hanno accesso al feedback dei clienti gratuitamente.

WhatsApp Comunità: Costruire una comunità intorno al proprio marchio

WhatsApp Le comunità offrono opportunità ai marchi boutique che hanno segmenti di pubblico esclusivi o VIP. I marchi possono inviare link di invito ai clienti con il profilo giusto per loro.

Far parte di una comunità affiatata con accesso privato a informazioni o eventi selezionati conferisce ai membri un'esclusività, aumentando potenzialmente la loro fedeltà al marchio.

WhatsApp Comunità: Semplificare la voce aziendale

Le aziende che comunicano in scala su WhatsApp hanno ora la possibilità di mantenere tutti sulla stessa pagina. Con il gruppo di annunci, tutti gli annunci provengono da un'unica voce, riducendo le possibilità di comunicazione errata.

Sia che si parli con i clienti o con i dipendenti nella vostra Comunità, tutti vengono aggiornati con le stesse informazioni. Nella prossima sezione vi illustreremo i passaggi per creare una Community WhatsApp .

Come creare comunità WhatsApp

Se WhatsApp è già disponibile nel vostro Paese, potrete crearne una dall'applicazione WhatsApp sul vostro telefono o desktop. Per creare una comunità WhatsApp , aprite WhatsApp sul vostro dispositivo e seguite questi passaggi:

1. Passare alla scheda Comunità e premere Nuova comunità.

2. Inserire il nome della comunità, la descrizione e la foto del profilo. Al termine, toccare la freccia verde.

3. Toccare Crea nuovo gruppo o Aggiungi gruppi esistenti.

• Se si è selezionato Crea nuovo gruppo, aggiungere l'icona del gruppo, una breve descrizione e l'oggetto del gruppo, che è il nome del gruppo che tutti i partecipanti vedranno.
• Se avete selezionato Aggiungi gruppi esistenti, selezionate i gruppi da aggiungere e toccate l'icona della freccia verde. Tenete presente che tutti i gruppi esistenti aggiunti manterranno i loro amministratori di gruppo originali, ma non diventeranno amministratori della Comunità, a meno che non li promuoviate.

4. Toccare l'icona del segno di spunta verde al termine, quindi Visualizza comunità.

E il gioco è fatto! Il passo successivo è far crescere la vostra comunità WhatsApp inviando un invito ai vostri clienti o collaboratori. Vediamo come fare.

Come far crescere le comunità di WhatsApp

Come già accennato, un amministratore deve condividere un link di invito per far entrare i membri in una comunità WhatsApp . Anche in questo caso, è possibile farlo dall'applicazione WhatsApp sul telefono o sul desktop:

1. Aprire WhatsApp e fare clic sul nome della comunità.

2. Selezionare Invita membri se si opera da un telefono. Per gli utenti desktop, selezionare Visualizza membri e poi Invita alla comunità tramite link.

3. Scegliete il modo in cui volete condividere il link di invito alla Community tra le opzioni disponibili.

Ora siete pronti a creare la vostra Community e ad aggiungere membri per farla crescere. Ma forse non siete sicuri di come utilizzarli per il vostro caso d'uso. Non preoccupatevi: condivideremo alcune idee nella sezione seguente.

Come la vostra azienda può utilizzare le comunità su WhatsApp

Poiché questa funzione è piuttosto nuova ed è stata originariamente progettata per la collaborazione tra organizzazioni comunitarie, non esiste una lunga serie di aziende che utilizzano le Community di WhatsApp per le attività commerciali.

In ogni caso, abbiamo trovato alcune applicazioni interessanti che si adattano alla maggior parte delle aziende che utilizzano WhatsApp per scopi di marketing e comunicazione interna.

Utilizzate le comunità di WhatsApp per condividere aggiornamenti e promozioni

Come già accennato, i gruppi di annunci hanno un'enorme capacità di iscrizione e solo gli amministratori possono inviare messaggi. Possono essere un buon modo per condividere aggiornamenti e promozioni a costo zero!

Le piccole imprese che prima si destreggiavano tra i diversi gruppi WhatsApp per i diversi segmenti di clienti possono ora riunirli tutti in un'unica Community per una comunicazione più organizzata con i clienti e una maggiore cooperazione amministrativa.

Utilizzate le comunità di WhatsApp per supportare i clienti

Con le Comunità WhatsApp, i membri hanno sempre accesso all'assistenza di cui hanno bisogno nelle chat di gruppo. L'aiuto viene fornito non solo dagli amministratori della comunità, ma anche da altri membri con esperienza in materia.

Inoltre, gli amministratori di grandi comunità possono creare più gruppi con diversi ambiti di interesse. Ad esempio, una palestra locale potrebbe educare i clienti in diversi gruppi denominati, tra gli altri, Nutrizione, Perdita di peso e Yoga.

Utilizzate le comunità di WhatsApp per la comunicazione interna

Alcune aziende utilizzano già WhatsApp per la comunicazione interna. Mentre le aziende più piccole potrebbero cavarsela con un gruppo WhatsApp , le aziende più grandi potrebbero sicuramente utilizzare una funzione come WhatsApp Communities per creare gruppi per i diversi team.

Prima del rilascio di Communities, le aziende non avevano altra scelta che tenere tutti i dipendenti in un unico gruppo o creare gruppi separati per ogni reparto. Dovevano scegliere tra una chat non organizzata o diverse chat disgiunte.

Ora, il gruppo annunci è utile per le informazioni importanti del direttore dell'azienda o delle risorse umane.

Inoltre, con i miglioramenti già citati per le chiamate vocali e i file ad alto volume, WhatsApp è un po' più vicino a diventare uno strumento di comunicazione aziendale forte come Slack.

Il sito WhatsApp fa per voi?

Per le micro e piccole imprese che utilizzano l'app personale WhatsApp , Communities è un buon modo per chattare con i clienti e trasmettere messaggi ai membri del gruppo di annunci.

Mentre le aziende che utilizzano l'app WhatsApp Business non possono accedere alla funzione Comunità, possono avviare una comunicazione di massa inviando trasmissioni mirate a un massimo di 256 contatti WhatsApp alla volta. Inoltre, i contatti non devono unirsi a nessun gruppo per ricevere le trasmissioni.

Se siete una PMI o un'azienda con un vasto pubblico di WhatsApp, la scelta migliore è quella di ottenere un account WhatsApp Business API . Questo aumenterà notevolmente i vostri limiti di trasmissione e potrete collegarlo a una casella di posta come respond.io per ottenere ulteriori funzioni avanzate come l'automazione delle chat per il marketing, le vendite o l'assistenza di WhatsApp.

Dopo aver aumentato i limiti di trasmissione, ci si può aspettare una casella di posta piena di risposte alla trasmissione. Per una gestione efficace delle conversazioni multicanale e per garantire l'uniformità delle informazioni condivise, esplorate le funzionalità dell'agente AI di respond.io.

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Ulteriori letture

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