Sempre più aziende utilizzano WhatsApp per le vendite, ed è ora che anche la vostra azienda segua l'esempio. In questo articolo parleremo del perché le vendite conversazionali con WhatsApp API sono più efficaci delle vendite tradizionali. Imparerete anche i fondamenti di WhatsApp API e i consigli per vendere su WhatsApp. Inoltre, abbiamo messo insieme un elenco di storie di successo di vendite su WhatsApp.
WhatsApp Vendite: Un'alternativa migliore alle vendite tradizionali
Le vendite conversazionali sono più di una parola d'ordine. Aiutano le aziende ad aumentare i tassi di conversione, a migliorare l'esperienza dei clienti e persino ad accorciare il ciclo di vendita. Con oltre due miliardi di utenti attivi mensili, WhatsApp è la piattaforma di riferimento per le aziende che vogliono adottare le vendite conversazionali.
L'uso di WhatsApp per le vendite conversazionali presenta numerosi vantaggi. Per cominciare, WhatsApp consente ai venditori di raccogliere informazioni sui lead più rapidamente di quanto non farebbero con le e-mail. Inoltre, è facile instaurare un rapporto di collaborazione con i clienti attraverso conversazioni casuali su WhatsApp.
A differenza della web chat, WhatsApp offre ai venditori la flessibilità di seguire i contatti in un secondo momento senza temere di perderli. Grazie alla cadenza delle conversazioni di WhatsApp , i venditori sono in grado di creare entusiasmo prima di chiudere un accordo.
Inoltre, WhatsApp aumenta la produttività del team di vendita. Un venditore può rispondere a una sola telefonata alla volta, ma può gestire più conversazioni di vendita WhatsApp contemporaneamente.
Per utilizzare WhatsApp per le vendite, è necessario ottenere un account WhatsApp Business. WhatsApp offre due tipi di account WhatsApp Business: WhatsApp Business App e API.
Progettata per le piccole imprese, l'app WhatsApp Business manca di funzionalità multiutente e di automazione avanzata. Se siete un'azienda medio-grande con diversi venditori che effettuano vendite su WhatsApp, l'opzione migliore è WhatsApp Business API.
WhatsApp API non solo supporta caratteristiche avanzate come la funzionalità multiutente e l'automazione, ma consente anche di tenere un registro centralizzato di tutte le conversazioni di vendita una volta collegate a una casella di posta WhatsApp. Continuate a leggere per saperne di più.
WhatsApp Vendite: Cosa si deve sapere
Senza un account WhatsApp API , i venditori devono ricorrere ai loro account WhatsApp personali o all'app WhatsApp Business per le vendite. Questo comporta due problemi:
- Non c'è traccia delle conversazioni con i clienti nel CRM delle vendite.
- Di conseguenza, le aziende perderanno clienti se un venditore lascia il suo lavoro.
WhatsApp API consente di registrare tutte le conversazioni in un prodotto WhatsApp Inbox. In questa sezione, discuteremo i fondamenti di WhatsApp API che dovreste conoscere prima di utilizzare WhatsApp per le vendite.
La messaggistica di gruppo non è ancora supportata da WhatsApp API
A volte, i venditori hanno bisogno di utilizzare un'e-mail CC o un Gruppo WhatsApp sull'app WhatsApp per tenere informati più decisori. Attualmente, WhatsApp API non supporta la messaggistica di gruppo.
Nei casi in cui la messaggistica di gruppo è assolutamente necessaria, i venditori devono attenersi ai loro account WhatsApp personali finché WhatsApp API non implementerà i Gruppi WhatsApp. In alternativa, possono informare gli altri interlocutori utilizzando la funzione Commenti della casella di posta elettronica di WhatsApp.
I venditori non avranno i loro numeri
I venditori spesso interagiscono con i clienti potenziali utilizzando i propri indirizzi e-mail e numeri di telefono. Tuttavia, WhatsApp API non consente di farlo. In base alla regola di WhatsApp che prevede un solo account per marchio, ogni azienda può possedere un solo account WhatsApp API , legato a un numero di telefono.
Anche senza un proprio numero, i venditori possono continuare a operare come un tempo. È sufficiente collegare il vostro WhatsApp API a una piattaforma in grado di indirizzare la conversazione al venditore giusto. Maggiori informazioni in seguito.
Servizio clienti 24 ore su 24 Restrizioni della finestra
L'e-mail consente ai venditori di ricontattare i clienti potenziali ogni volta che lo desiderano. Al contrario, WhatsApp API prevede una finestra di servizio clienti limitata a 24 ore.
Gli utenti che inviano messaggi alle aziende attraverso i pulsanti di chiamata all'azione degli annunci WhatsApp click-to-chat o i pulsanti di chiamata all'azione delle pagine Facebook possono usufruire di una finestra di messaggistica estesa di 72 ore, e la cosa migliore è che queste conversazioni sono gratuite.
Se rispondete a un potenziale cliente 24 ore dopo il suo ultimo messaggio o avviate una chat con qualcuno che non vi ha ancora contattato, dovrete utilizzare un modello di messaggio.
Prima di utilizzare i modelli di messaggio, questi devono essere inviati a WhatsApp tramite un partner WhatsApp come respond.io per essere approvati. Avere la giusta casella di posta WhatsApp semplifica il processo e consente di creare un modello di messaggio in modo nativo.
Vendite su WhatsApp: 5 vittorie rapide per vendere su WhatsApp
Superando le restrizioni associate a WhatsApp API, respond.io aiuta a sbloccare il pieno potenziale del vostro team di vendita. La piattaforma supporta anche una serie di funzioni avanzate che rendono le vendite su WhatsApp un gioco da ragazzi.
Utilizzare modelli di messaggi per il follow-up e le conversazioni in uscita
Un modello di messaggio riapre la finestra del servizio clienti di WhatsApp API, consentendovi di contattare un potenziale cliente dopo 24 ore. In alternativa, importate i contatti in una casella di posta di WhatsApp e utilizzate i modelli di messaggi di marketing per inviare loro il primo messaggio in uscita.
È possibile diffondere la conoscenza dei propri prodotti, fare retargeting sui clienti esistenti e persino promuovere le proprie app.
Dopo una vendita andata a buon fine, è possibile utilizzare i modelli di utilità per confermare un ordine o una transazione con un cliente, utilizzando i dettagli specifici dell'ordine o della transazione nel corpo del messaggio.
Tenete presente che non tutti i prodotti WhatsApp Inbox supportano la funzionalità nativa dei modelli di messaggio. Quando scegliete una casella di posta elettronica WhatsApp, cercatene una che supporti i modelli di messaggio.
Funnel dei lead inbound verso le conversazioni WhatsApp con i link click to chat WhatsApp
Un link WhatsApp Click to Chat incoraggia i lead ad avviare una conversazione WhatsApp . Una volta cliccato, il link WhatsApp Click to Chat porta i contatti a una nuova WhatsApp conversazione nell'app.
Potete inserire un link WhatsApp Click to Chat in un sito web o in altri spazi digitali per convertire i visitatori online in conversazioni WhatsApp . In alternativa, utilizzate un WhatsApp codice QR per trasformare in conversazioni WhatsApp il traffico offline, ad esempio quello pedonale di un negozio.
Usa l'automazione della chat per qualificare e indirizzare automaticamente i lead
Respond.ioL'automazione della chat vi aiuta a qualificare più velocemente i lead che vi inviano messaggi e ad assegnare i lead qualificati al team di vendita giusto.
Ecco come funziona:
- Per prima cosa, chiedi automaticamente ai lead la loro email aziendale o il loro sito web.
- Poi, passa le informazioni a un fornitore di servizi di arricchimento dati come Clearbit per raccogliere i dati necessari per la qualificazione. Per esempio, il numero di dipendenti dell'azienda del lead.
- Infine, assegna il lead al venditore corretto attraverso una logica di assegnazione avanzata.
La logica di assegnazione avanzata assegnerà i lead agli stessi venditori al loro ritorno. In alternativa, è possibile verificare se un lead ha un venditore dedicato nel CRM vendite, quindi indirizzare il lead a quest'ultimo.
Utilizzate una casella di posta WhatsApp che si integri con il vostro CRM vendite esistente
È probabile che il vostro attuale CRM per le vendite non supporti WhatsApp API, e costruire un'integrazione personalizzata che colleghi un CRM per le vendite a WhatsApp può essere costoso. Per iniziare rapidamente con le vendite su WhatsApp, integrate il vostro CRM esistente con una casella di posta elettronica WhatsApp.
Un CRM di vendita integrato con WhatsApp Inbox apre molte possibilità. Ad esempio, consente ai venditori di creare istantaneamente un record di trattativa in un CRM di vendita come Salesforce utilizzando le scorciatoie .
Inviare cataloghi di prodotti ai clienti
Meta Aumentate le conversioni attraverso il commercio su WhatsApp con il catalogo prodotti di respond.io, noto anche come catalogo WhatsApp. Questo perché i clienti hanno accesso immediato all'elenco dei vostri prodotti, aumentando le possibilità di coinvolgimento. Più coinvolgimento significa più conversioni.
Per utilizzare questa funzione, è necessario caricare i prodotti nel Commerce Manager e collegarli a respond.io. I prodotti caricati nel Commerce Manager si sincronizzeranno sulla piattaforma respond.io .
Avete bisogno di un'idea per le vendite su WhatsApp? Continuate a leggere per scoprire come altre aziende hanno utilizzato WhatsApp API per portare i loro processi di vendita a un livello superiore.
WhatsApp Vendite: 3 modi in cui le aziende vendono su WhatsApp
Molte grandi aziende come YOOX e Sorabel hanno riscontrato un grande successo con le vendite su WhatsApp . In questa sezione abbiamo raccolto un elenco di storie di successo che vi ispireranno a vendere su WhatsApp.
1. Come vende YOOX su WhatsApp
Utilizzare WhatsApp per le vendite non significa necessariamente fare una campagna. Piuttosto che una campagna per le masse, YOOX offre un servizio d'élite per le Persone Estremamente Importanti o EIP.
Per YOOX si tratta di uno sviluppo naturale. YOOX ha notato che il suo team di personal shopping utilizzava regolarmente i propri account WhatsApp per gestire le vendite dei clienti. Inoltre, molti clienti preferiscono ricevere suggerimenti sui prodotti e completare le transazioni su WhatsApp.
Come funziona la strategia di vendita di YOOX su WhatsApp ?
Il team di personal shopping di YOOX comunica con i clienti utilizzando WhatsApp API. I clienti possono confermare gli acquisti e ricevere le notifiche di spedizione direttamente su WhatsApp. L'utilizzo di WhatsApp per le vendite crea una soluzione unica per i clienti.
La strategia di vendita di YOOX su WhatsApp produce risultati?
In breve, sì! YOOX ha dichiarato di essere riuscita a vendere un articolo da 80.000 euro su WhatsApp. Utilizzando WhatsApp, YOOX si avvale di un gruppo di clienti già esistente per incrementare le proprie entrate e creare relazioni più durature con loro. È una storia di successo per le vendite su WhatsApp !
2. Come vende Sorabel su WhatsApp
Sorabel è un rivenditore indonesiano di e-commerce. In un mercato mobile-first come l'Indonesia, l'e-commerce non è così ampiamente accettato come negli Stati Uniti. Per questo Sorabel si è reso disponibile sulle app di messaggistica come LINE e WhatsApp.
WhatsApp ha aiutato Sorabel a fidelizzare i clienti e a incrementare il fatturato. Da allora, l'azienda è cresciuta fino a contare 600 dipendenti, 200 dei quali si occupano delle vendite su WhatsApp e delle interazioni dirette con i clienti.
Come funziona la strategia di vendita di Sorabel su WhatsApp ?
Sorabel utilizza il suo account WhatsApp API principalmente in due modi: per aiutare i clienti a cercare prodotti specifici quando non sono interessati a navigare e per inviare notifiche su spedizioni e pagamenti.
Il processo di pagamento può essere complicato. Una volta completato il checkout, l'azienda consente ai clienti di completare il pagamento tramite bonifico bancario entro 48 ore. Questo processo può essere soggetto a intoppi, quindi sarebbe utile poter parlare con una persona reale su WhatsApp in tempo reale per risolvere eventuali problemi di pagamento.
La strategia di vendita di Sorabel WhatsApp è un successo?
Secondo Wahyu Saputra, responsabile dei prodotti rivolti ai clienti di Sorabel, l'introduzione di WhatsApp è stata un enorme successo! È diventata la prima fonte di traffico in entrata e ha un buon coinvolgimento con il 90% di messaggi in uscita letti, il doppio rispetto a SMS.
Tuttavia, quando abbiamo provato a inviare un messaggio al loro account verificato WhatsApp Business , non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Vi terremo aggiornati su questa situazione.
3. Come fa Hyundai a vendere su WhatsApp
È possibile acquistare oggetti di grande valore come le automobili su WhatsApp? In India è possibile. Le vendite di auto sono state duramente colpite dalla serrata: il mese scorso l'India ha registrato zero vendite di auto. Per rilanciare le vendite, Hyundai India ha lanciato la campagna Click to Buy WhatsApp .
La maggior parte delle case automobilistiche ti permette di configurare l'auto di tua scelta sul loro sito web, ma hai ancora bisogno di andare alla concessionaria per finalizzare l'acquisto. E se non fosse necessario?
Come funziona la campagna di vendita Hyundai Click to Buy WhatsApp ?
Una volta che i clienti hanno scelto la loro auto online, hanno normalmente bisogno di andare alla concessionaria per la negoziazione del prezzo, l'accordo di finanziamento e il pagamento del deposito. Con questa campagna, i clienti possono scegliere una concessionaria online e un venditore li contatterà per continuare il processo.
I clienti riceveranno il preventivo tramite WhatsApp, il che significa che la negoziazione del prezzo, la discussione delle opzioni di finanziamento e la richiesta di un prestito avverranno tramite WhatsApp.
Ammettiamolo, negoziare in concessionaria è faticoso. In genere, i venditori fanno ogni sorta di gioco psicologico quando i clienti sono fisicamente in concessionaria. I clienti sono costretti a chiedersi se stanno ottenendo un buon prezzo mentre i venditori "lavorano sodo per loro".
I clienti apprezzano il fatto di avere un maggiore controllo nel processo di negoziazione. Su WhatsApp, è il venditore che deve aspettare la risposta del cliente. Inoltre, i clienti possono inviare al venditore elenchi di auto simili a prezzi più bassi per facilitare il processo di negoziazione.
La piattaforma di vendita Hyundai Click To Buy WhatsApp è un successo?
Decisamente! A maggio, Hyundai India ha raggiunto 1.500 prenotazioni e consegnato più di 900 auto. Questa non è un'impresa da poco, considerando che il mercato automobilistico indiano si è appiattito a zero vendite appena un mese prima.
La campagna di vendita Hyundai Click to Buy WhatsApp è riuscita ad aumentare le vendite. In futuro, negoziare un acquisto importante su WhatsApp è un'opzione che i clienti apprezzeranno.
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Ulteriori letture
Se siete interessati a maggiori informazioni su come utilizzare WhatsApp API per altri casi d'uso, consultate questi articoli:
- La guida definitiva a WhatsApp Business API
- Come le aziende fanno marketing su WhatsApp
- Come le aziende si occupano del servizio clienti WhatsApp
