Vendite WhatsApp: come vendere su WhatsApp

Sempre più aziende stanno utilizzando WhatsApp per le vendite, ed è il momento per la vostra azienda di seguire l'esempio. In questo articolo, discuteremo perché le vendite conversazionali con WhatsApp API sono più efficaci delle vendite tradizionali. Imparerai anche i fondamenti dell'API di WhatsApp e suggerimenti per vendere su WhatsApp. Inoltre, abbiamo raccolto una lista di storie di successo delle vendite su WhatsApp.

Vendite WhatsApp: Una migliore alternativa alle vendite tradizionali

Le vendite conversazionali sono più di una parola d'ordine. Aiuta le aziende ad aumentare i tassi di conversione, migliorare l'esperienza del cliente e persino abbreviare il ciclo di vendita. Con oltre due miliardi di utenti attivi al mese, WhatsApp è la piattaforma di riferimento per le aziende che desiderano adottare la vendita conversazionale.

Ci sono molti vantaggi per utilizzare WhatsApp per le vendite conversazionali. Per cominciare, WhatsApp consente ai venditori di raccogliere informazioni sui lead più rapidamente rispetto a quanto farebbero con l'email. Inoltre, è facile costruire un rapporto simile a un partner con i lead attraverso conversazioni occasionali su WhatsApp.

A differenza della chat web, WhatsApp offre ai venditori la flessibilità di seguire i lead in un secondo momento senza il timore di perderli. Attraverso la cadenza di conversazioni WhatsApp, i venditori sono in grado di costruire eccitazione prima di chiudere un affare.

Inoltre, WhatsApp aumenta la produttività del tuo team di vendita. Un venditore può rispondere a una sola telefonata alla volta, ma può gestire più conversazioni di vendita WhatsApp contemporaneamente.

Per utilizzare WhatsApp per le vendite, è necessario ottenere un account WhatsApp Business. WhatsApp offre due tipi di account WhatsApp Business - WhatsApp Business App e WhatsApp Business API.

Progettata per le piccole imprese, l'app WhatsApp Business non dispone di funzionalità multiutente e di automazione avanzata.  Se sei un'azienda di medie o grandi dimensioni con diversi venditori che si occupano di vendite tramite WhatsApp, l'opzione migliore sarebbe WhatsApp Business API.

Non solo WhatsApp API supporta funzionalità avanzate come la funzionalità multiutente e l'automazione, ma consente anche di tenere un registro centralizzato di tutte le conversazioni di vendita una volta connesso a una WhatsApp Inbox. Continua a leggere per saperne di più.

Vendite WhatsApp: Cosa Dovresti Sapere

Senza un account API WhatsApp, i venditori devono ricorrere a utilizzare i loro account WhatsApp personale o WhatsApp Business App per le vendite. Ciò pone due problemi:

• Non ci sono registrazioni delle conversazioni con i clienti nel CRM delle vendite.

• Di conseguenza, le aziende perderanno i clienti se un venditore lascia il suo lavoro.

L'API di WhatsApp ti consente di tenere traccia di tutte le conversazioni in un prodotto WhatsApp Inbox. In questa sezione, discuteremo i fondamentali di WhatsApp API che dovresti sapere prima di utilizzare WhatsApp per le vendite.

I messaggi di gruppo non sono ancora supportati su WhatsApp API

A volte, gli addetti alle vendite hanno bisogno di usare un CC dell'email o un Gruppo WhatsApp sull'app WhatsApp per tenere aggiornati più decisori. Attualmente, l'API WhatsApp non supporta la messaggistica di gruppo.

Nei casi in cui la messaggistica di gruppo è assolutamente necessario, i venditori devono attenersi ai loro account WhatsApp personali fino a quando l'API WhatsApp implementa i gruppi WhatsApp. In alternativa, possono avvisare gli altri stakeholder utilizzando la funzione Commento nella Posta in arrivo di WhatsApp.

I Venditori Non Avranno I Loro Numeri

I venditori spesso interagiscono con i potenziali clienti utilizzando i loro indirizzi e-mail e i numeri di telefono. Tuttavia, WhatsApp API non consente che questo accada. In base alla regola di WhatsApp che prevede un account per brand, ogni azienda può possedere un solo account WhatsApp API, che è associato a un numero di telefono.

Anche senza i loro numeri, i venditori possono ancora funzionare come hanno usato a. Se hanno bisogno di chiamare i propri clienti, ora possono farlo utilizzando l'WhatsApp Business Calling API.

Collega semplicemente la tua WhatsApp API a una piattaforma in grado di indirizzare la conversazione al venditore giusto. Maggiori informazioni su questo dopo.

Restrizioni Finestra Servizio Clienti 24 ore

E-mail permette ai venditori di riprendere con le loro prospettive ogni volta che vogliono. Al contrario, WhatsApp API presenta una restrizione della finestra di assistenza clienti di 24 ore.

Gli utenti che inviano messaggi alle aziende tramite pulsanti di invito all'azione su annunci click-to-chat di WhatsApp o pulsanti di invito all'azione della Pagina Facebook possono usufruire di una finestra di messaggistica estesa di 72 ore, e la parte migliore è che queste conversazioni sono gratuite.

Se rispondi a un potenziale cliente 24 ore dopo il suo ultimo messaggio o avvii una chat con qualcuno che non ti ha scritto, dovrai usare un modello di messaggio.

Prima di utilizzare i modelli di messaggio, questi devono essere inviati a WhatsApp tramite un WhatsApp Partner come Respond.io per l'approvazione. Avere la giusta casella di posta WhatsApp semplifica il processo e ti consente dicreare un modello di messaggio in modo nativo.

Vendite WhatsApp: 5 strategie rapide per vendere su WhatsApp

Superando le restrizioni associate all'API WhatsApp, respond.io aiuta a sbloccare tutto il potenziale del tuo team di vendita. La piattaforma supporta anche una serie di funzionalità avanzate che rendono le vendite su WhatsApp semplici.

Usa modelli di messaggi per i follow-up e le conversazioni in uscita.

Un modello di messaggio riapre la finestra di assistenza clienti dell'API WhatsApp, consentendo di seguire un lead dopo 24 ore. In alternativa, importa i lead in una casella di posta WhatsApp e utilizza modelli di messaggi di marketing per inviare loro il primo messaggio in uscita.

Puoi inviare messaggi WhatsApp in blocco per far conoscere i tuoi prodotti, ritargettizzare i clienti esistenti e persino promuovere le tue app.

Dopo una vendita riuscita, è possibile utilizzare modelli di utilità per confermare un ordine o una transazione con un cliente utilizzando specifici dettagli ordine o transazione nel corpo del messaggio.

Tieni presente che non tutti i prodotti WhatsApp Posta in arrivo supportano la funzionalità del modello di messaggi nativi. Quando scegli una casella di posta WhatsApp, cercane una che supporti la messaggistica modello.

Imbuto conversazioni Inbound di WhatsApp con link WhatsApp Clicca per chat.

Un link WhatsApp Click to Chat incoraggia i tuoi lead a iniziare una conversazione su WhatsApp. Quando clicca, il collegamento WhatsApp Click to Chat porta a una nuova conversazione WhatsApp nell'app.

È possibile inserire un WhatsApp Click to Chat Link su un sito web o altri spazi digitali per convertire i visitatori online in conversazioni WhatsApp. In alternativa, usa un codice QR WhatsApp per trasformare il traffico offline, come quello pedonale in un negozio fisico, in conversazioni su WhatsApp.

Usa gli AI Agents per qualificare e instradare automaticamente i lead

Gli AI Agents di Respond.io possono rispondere automaticamente ai lead che ti inviano messaggi e assegnare i lead qualificati al team di vendita giusto.

Ecco come funziona:

1. Per prima cosa, crea un AI Agent usando un modello personalizzabile. Ad esempio, scegli Sales Agent e addestralo sulle tue fonti di conoscenza.

2. Fai in modo che l'AI Agent raccolga informazioni sul lead come nome, numero di telefono e budget. L'AI sales agent può anche rispondere a domande sul prodotto e fare raccomandazioni.

3. Se il lead non è qualificato, l'AI Agent può terminare la conversazione e fornire un riepilogo.

4. Se il lead è qualificato, l'AI Agent instraderà il lead verso un venditore disponibile, fornendo il contesto completo sul lead.

Usa una casella di posta WhatsApp che si integra con il tuo CRM di vendita esistente

È probabile che il tuo attuale CRM di vendita non supporta l'API WhatsApp, e costruire un'integrazione personalizzata che collega un CRM di vendita a WhatsApp può essere costoso. Per iniziare rapidamente con le vendite su WhatsApp, integra il tuo CRM con una casella di posta WhatsApp.

Un CRM di vendita integrato con un WhatsApp Inbox apre molte possibilità. Ad esempio, consente ai venditori di creare immediatamente un record di transazione in un CRM di vendita come Salesforce.

Invia cataloghi prodotti ai tuoi clienti

Aumenta le conversioni tramite WhatsApp commerce con il Meta Product Catalog di Respond.io, noto anche come catalogo WhatsApp. Dà ai clienti accesso istantaneo alle tue schede prodotto, aumentando le probabilità di coinvolgimento. Più coinvolgimento significa più conversioni.

Per utilizzare questa funzionalità, devi caricare i prodotti sul tuo Commerce Manager e collegarli a Respond.io. I prodotti caricati nel Commerce Manager si sincronizzeranno sulla piattaforma respond.io.

Hai bisogno di un'idea per le vendite su WhatsApp? Continua a leggere per scoprire come altre aziende hanno utilizzato WhatsApp API per portare i loro processi di vendita al livello successivo.

Vendite WhatsApp: 3 modi in cui le aziende vendono su WhatsApp

Molte aziende in diversi settori hanno avuto successo con le vendite su WhatsApp. In questa sezione condivideremo alcune storie di successo dei nostri clienti per ispirarti a vendere su WhatsApp.

1. Come vende SchuVar Tours su WhatsApp?

SchuVar Tours gestisce annunci click to chat sui social media per generare lead. Ha un chiaro invito all'azione: Mandaci un messaggio su WhatsApp per prenotare il tuo viaggio. I lead arrivano costantemente, viaggiatori curiosi desiderosi di scoprire la loro prossima fuga.

Come funziona la strategia di vendita su WhatsApp di SchuVar Tours?

SchuVar Tours utilizza WhatsApp API con respond.io, il che le consente di gestire più lead. Ha intensificato la pubblicità, triplicando il numero di lead ricevuti tramite annunci a pagamento.

Respond.io si integra con gli annunci click to chat di Meta in modo che tutte le risposte agli annunci indichino quale canale e quale annuncio ha generato la conversazione, mostrando quali annunci attraggono lead di qualità. Con report e analisi, l'azienda può misurare le prestazioni degli annunci per assicurarsi che tutti gli investimenti di marketing si traducano in ricavi.

La strategia di vendita su WhatsApp di SchuVar Tours porta risultati?

Poiché l'azienda ora può gestire volumi maggiori di annunci, è riuscita a scalare i suoi annunci click to chat e generare il 40% dei suoi lead da annunci a pagamento, un aumento di 3 volte in tre mesi. Questi miglioramenti hanno trasformato le operazioni di vendita di SchuVar Tours, trasformando quello che era un processo frammentato e manuale in un motore di crescita scalabile e ad alte prestazioni.

2. Come vende Automax su WhatsApp?

Automax® è un concessionario di auto di lusso situato negli Emirati Arabi Uniti che serve clienti in tutta la regione, compresa l'Arabia Saudita. Il suo team di vendita multilingue si rivolge sia ai locali che agli espatriati, e l'azienda ha un grande seguito sui social media, soprattutto su Instagram e TikTok. Tuttavia, sebbene i clienti arrivino tramite i social media, preferiscono contattare l'azienda tramite WhatsApp.

L'azienda si affida a WhatsApp per le conversazioni di vendita e il retargeting. Utilizza WhatsApp API con respond.io per consolidare le conversazioni in un'unica casella di posta e inviare broadcast di retargeting.

Come funziona la strategia di vendita su WhatsApp di Automax?

Spesso, quando i lead cliccano su un annuncio o interagiscono sui social media, non sono ancora pronti ad acquistare. Un messaggio WhatsApp tempestivo ai potenziali clienti interessati può fare la differenza nel far scegliere Automax rispetto a un concorrente.

Automax® ora invia regolarmente oltre 80.000 WhatsApp broadcasts al mese a clienti mirati. Le trasmissioni sono segmentate utilizzando la funzione di tracciamento del ciclo di vita di Respond.io, in modo che i lead ricevano follow-up tempestivi su misura per la loro fase nel percorso cliente.

La strategia di vendita su WhatsApp di Automax è un successo?

Poiché Automax® invia regolarmente messaggi WhatsApp mirati, favorisce un coinvolgimento costante. Queste trasmissioni hanno ottenuto un impressionante ROI di 42,5x sui costi della piattaforma, dimostrando che conviene investire in una soluzione WhatsApp API per le vendite su WhatsApp.

3. Come vende EMAX Beauté su WhatsApp?

EMAX Beauté è un importante fornitore di servizi di bellezza, cura della pelle, cura dei capelli e benessere del corpo, che opera con più marchi e numerose filiali nell'area della grande Kuala Lumpur, dove WhatsApp è il canale più popolare. Offre una gamma diversificata di trattamenti e prodotti che promuove tramite la sua ampia presenza sui social media. L'azienda incoraggia i clienti a prenotare un appuntamento via WhatsApp.

Come funziona la strategia di vendita su WhatsApp di EMAX Beauté?

Respond.io può automatizzare completamente il processo di prenotazione dei trattamenti se le aziende lo richiedono; tuttavia, EMAX preferisce un tocco umano, quindi gli agenti chattano con ogni cliente interessato a prenotare una sessione di trattamento. Con lead di qualità superiore e risposte più rapide, gli agenti riescono a coinvolgere i lead quando l'interesse è alto, assicurandosi più appuntamenti.

Per semplificare il processo, gli agenti utilizzano Snippets per le risposte sulla disponibilità e le conferme. Possono persino incassare il pagamento del trattamento direttamente al momento della prenotazione inviando un link alla piattaforma di pagamento; il lead poi invia uno screenshot della ricevuta nella chat. L'affare si conclude in una sola conversazione!

La strategia di vendita su WhatsApp di EMAX Beauté è un successo?

Sicuramente! L'azienda ha visto le prenotazioni tramite WhatsApp su respond.io aumentare di 18 volte. Le funzionalità di link di pagamento in chat consentono inoltre transazioni senza intoppi dove applicabili, con operazioni più fluide e ottimi risultati di business complessivi.

Ispirato a iniziare a vendere su WhatsApp? Prova respond.io gratis o contattaci per una consulenza gratuita oggi!

Ulteriori letture.

Se sei interessato a ulteriori informazioni su come utilizzare l'API di WhatsApp per altri casi d'uso, controlla questi articoli:

• WhatsApp Green Tick: Una Guida alla Verifica della tua Azienda WhatsApp.

• WhatsApp Broadcast in 3 passaggi: tutto quello che devi sapere

• Come Pianificare Messaggi WhatsApp: Guida Facile Passo-passo.