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Vuoi sapere come utilizzare Viber Community per il tuo business? Questo articolo spiegherà tutto ciò di cui hai bisogno per sapere sulle comunità Viber, comprese le caratteristiche della comunità Viber e come creare e far crescere la tua comunità.
Viber Community, precedentemente conosciuta come Viber Public Chat, è una grande chat composta da persone di interesse comune. Normalmente è utilizzato dalle celebrità per connettersi con i loro fan e dalle aziende per raccogliere prospettive e condividere aggiornamenti, promozioni e altro ancora.
Rispetto ai gruppi Viber, le comunità Viber supportano più membri, hanno funzionalità più avanzate e sono ideali per utenti consapevoli della privacy. Esploreremo queste funzionalità nella prossima sezione.
L'aspetto più notevole della Comunità Viber è la sua capacità di avere un numero illimitato di membri. Di conseguenza, Viber ha introdotto ruoli di gestione differenziati per assistere le imprese nella gestione e nella moderazione delle loro Comunità.
Ecco un semplice riassunto dei ruoli di gestione a tappe della Comunità di Viber. Per informazioni più dettagliate, leggi l'articolo Viber Communities knowledge base article.
Superadmin o il creatore della Comunità ha il pieno controllo sulla Comunità
Admin sono nominati dai superamministratori e svolgono un ruolo fondamentale nella moderazione e nella creazione di contenuti comunitari
Membri sono utenti Viber che aderiscono alla Comunità e devono attenersi agli orientamenti comunitari
Crescere una Comunità, i superamministratori possono condividere il link della Comunità sul loro sito web e sui social media o consentire ai membri di invitare i loro contatti tramite un link di invito. Coloro che vogliono unirsi alla Comunità devono avere l'app Viber installato sui loro telefoni.
Quando un nuovo membro entra nella Comunità, avrà pieno accesso alla cronologia di chat per visualizzare le conversazioni, approfondimenti e aggiornamenti condivisi prima della loro adesione.
Soprattutto, Viber è protettivo dei suoi utenti' privacy quindi nessuno, inclusi superamministratori e amministratori, può vedere i numeri di telefono dei membri. Oltre a questo, i membri che abilitano i messaggi privati possono contattarsi tenendo nascosti i loro numeri.
Ora che'conosci Viber Community's caratteristiche di base, lascia che's passi alle funzionalità avanzate: funzionalità dei messaggi e funzionalità di moderazione.
Viber fornisce numerose funzioni di messaggistica per aiutare superamministratori, amministratori e membri a comunicare facilmente. Per esprimere opinioni e comunicare chiaramente, i membri della Comunità Viber possono reagire ai messaggi, rispondere direttamente o menzionare un membro.
Superamministratori e amministratori possono pin un messaggio in cima alla chat per avviare una discussione o evidenziare un argomento importante. Ad esempio, possono inviare gli orientamenti comunitari e inquadrare il messaggio in modo che sia visibile a tutti i membri della comunità.
Possono anche utilizzare lo strumento di sondaggio e quiz per creare una divertente sessione di impegno della Comunità. In seguito, parleremo delle capacità di moderazione della Comunità Viber che aiuteranno i superamministratori e gli amministratori a controllare la loro Comunità.
La moderazione di una Comunità è fondamentale in quanto è l'unico modo per garantire che i membri seguano gli orientamenti comunitari. Se un membro viola le linee guida, i superamministratori e gli amministratori possono eliminare il messaggio offendente o tutti i loro messaggi, e avvertirli in privato.
Se il membro rifiuta ancora di aderire agli orientamenti comunitari dopo un avviso privato, i superamministratori e gli amministratori possono rimuoverli dalla Comunità o vietarli in modo che non possano rientrare nella Comunità.
Superadmin e amministratori possono smettere questi membri. Tuttavia, non saranno aggiunti automaticamente alla Comunità e dovranno essere ricongiunti tramite un link di invito o aggiunti da un altro membro o amministratore.
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Essere nella stessa chatroom come le prospettive favorisce le imprese davanti ai loro concorrenti in quanto consente loro di convertire le prospettive in clienti su una piattaforma in cui i membri anticipano aggiornamenti dalle aziende.
Se sei're in un'area in cui Viber è popolare, crea una Community per migliorare la tua visibilità. Nelle Filippine, ad esempio, molte grandi aziende creano comunità Viber perché Viber è una delle applicazioni di messaggistica più popolari lì.
Ci sono molte ragioni per cui le imprese dovrebbero utilizzare la Comunità Viber. Questa sezione discuterà in che modo la Comunità Viber può aumentare la visibilità delle imprese, creare un'esperienza utente positiva e creare attività altamente coinvolgenti.
I messaggi comunitari appaiono accanto ai messaggi privati nella casella di posta Viber, garantendo loro un'alta visibilità. Puoi anche diventare creativo creando un pacchetto di adesivi promozionali che aggiungerà automaticamente gli utenti alla tua Community quando li scaricheranno.
Promuovere il tuo pacchetto adesivo sul mercato degli adesivi è un modo eccellente per migliorare l'esposizione Community's come Viber non permette più Comunità di essere individuabili attraverso la barra di ricerca. Se vuoi essere scopribile, contatta Viber per trasformare la tua Community in un canale.
Le caratteristiche di moderazione di Viber consentono ai superamministratori di scegliere se la loro Comunità debba essere una piattaforma di comunicazione bidirezionale o una piattaforma di comunicazione unidirezionale per condividere aggiornamenti e promozioni regolando i privilegi di scrittura dei membri.
Tuttavia, anche con privilegi di scrittura limitati, i membri possono ancora reagire ai messaggi inviati dagli amministratori e dai superamministratori per esprimersi. Viber permette inoltre di disattivare o snoozzare una Comunità per 30 giorni e di lasciare la Comunità in qualsiasi momento.
Fornire un'esperienza utente positiva ed evitare ai membri di mutare o lasciare una Comunità, le imprese dovrebbero sempre garantire che il loro contenuto sia gratuito, interessante e pertinente per i membri della Comunità.
Superadmins e amministratori possono utilizzare strumenti come sondaggi e quiz per entrare in contatto con il pubblico e conoscerli meglio, sottolineando l'importanza del loro pubblico's opinione.
Per esempio, i ristoranti possono utilizzare lo strumento di sondaggio per ottenere le opinioni dei membri su un nuovo sapore di pizza o utilizzare lo strumento quiz per creare omaggi stagionali e regali fortunati vincitori voucher speciali o prodotti.
Inoltre, i superamministratori saranno in grado di capire meglio i membri, determinare il tipo di contenuto più coinvolgente e pianificarli di conseguenza per soddisfare le esigenze del pubblico' con la funzione di intuizioni comunitarie.
In primo luogo, è necessario fissare obiettivi comunitari e linee guida per moderare la vostra Comunità. Poi, puoi creare la tua Community Viber seguendo i passaggi qui sotto. Tieni presente che puoi creare solo una Community sul tuo telefono.
1. Tocca l'icona di composizione sul pannello Chat della tua app Viber e clicca su Nuovo gruppo.
2. Select the contacts you want to form a Community with and click next. Tutti i contatti che aggiungi in questa fase diventeranno amministratori. Dopo di che, sarai indirizzato alla pagina Scegli il tipo di gruppo dove puoi scegliere di creare un gruppo o una Comunità.
3. Select Community e inserisci i dettagli della tua community. Quindi, fare clic sul segno di spunta nell'angolo in alto a destra. Hai creato con successo la tua Community e i contatti che hai selezionato prima verranno notificati.
Viber ti permette di far crescere la tua Comunità condividendo link di invito della Comunità. I Superadmins hanno un controllo completo sull'accessibilità del link e possono disabilitare il link esistente in qualsiasi momento. Segui i passaggi qui sotto per inviare un invito.
1. Select a Community on the Chats panel of your Viber app. Una volta aperta una chat della Comunità, clicca sui tre punti verticali e clicca sulle informazioni della Comunità .
2. Tocca su Invita e seleziona a chi vuoi inviare un invito su qualsiasi app di messaggistica.
Per i superamministratori seguire le tappe seguenti per condividere il collegamento comunitario.
1. Select a Community on the Chats panel of your Viber app. Una volta aperta una chat della Comunità, clicca sui tre punti verticali e clicca sulle informazioni della Comunità .
2. Tocca su Condividi il link della community. Sarai in grado di scegliere come condividere il link. Nella stessa pagina, puoi scegliere di Consenti a tutti i membri di condividere il link o Disabilita il link esistente.
Ci sono molte grandi imprese che utilizzano Viber Community per il suo pieno potenziale. In questa sezione, vi mostreremo come stanno facendo questo — e come si può anche.
Un pacchetto di adesivi promozionali è uno degli strumenti pubblicitari di Viber per attirare gli utenti ad entrare in una Comunità. È possibile creare adesivi promozionali gratuiti, che possono essere scaricati dal mercato degli adesivi per convertire gli utenti Viber ai membri della vostra Comunità.
Comunità come Barcelona FC e WHO creano pacchetti adesivi per gli utenti Viber da scaricare gratuitamente. In cambio, gli utenti saranno aggiunti alla Comunità e riceveranno vari aggiornamenti, tra cui nuovi adesivi che possono scaricare e utilizzare gratuitamente.
Molte imprese utilizzano Viber Community per condividere aggiornamenti e promozioni con la loro Comunità. Tuttavia, la maggior parte delle imprese con questo obiettivo non consente ai membri della Comunità di partecipare alla conversazione limitando i loro privilegi di scrittura.
Permettere ai membri di rispondere in una comunità enorme renderà difficile per i superamministratori e gli amministratori monitorare le conversazioni e rispondere ai messaggi in modo tempestivo. Questo è quando entra in gioco un account Viber Bot.
Le imprese che limitano i privilegi di scrittura dei membri devono collegare il loro Viber Bot alla loro comunità di Viber per fornire un supporto ai clienti per inviare loro messaggi se hanno richieste o reclami.
D'altra parte, le imprese che utilizzano Viber come piattaforma di comunicazione bidirezionale possono o i membri diretti a chattare con loro tramite clic per chattare link o avviare una chat con un Viber Bot collegato nella Comunità.
Soprattutto, Viber Bot è un must-have per le aziende che vogliono monitorare e gestire un elevato volume di messaggi su Viber. Contatta Viber per connettere il tuo Chatbot alla community di Viber.
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Viber Bot è uno strumento essenziale per le aziende che utilizzano Viber come app di messaggistica principale per connettersi con i propri clienti in quanto consente alle aziende di monitorare e gestire i messaggi senza sforzo. Scopri di più su Viber sulla nostra Ultimate Guide to Viber for Business blog.
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Speriamo che tu abbia trovato questo articolo utile. Ecco alcune letture che potrebbero interessarti.
Gabriella è uno scrittore di contenuti a respond.io, specializzandosi come autorità go-to del team per WhatsApp dal 2022. Armata di una Laurea in Comunicazione, Gabriella ha affinato le sue competenze come specialista di marketing presso una società di web hosting. La sua profonda conoscenza delle applicazioni di messaggistica, del settore SaaS e del comportamento dei clienti rende i suoi articoli indispensabili guide per le aziende esperte.
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