Viber Comunità: Come utilizzare le comunità di Viber per le aziende

Volete sapere come utilizzare Viber Community per la vostra azienda? Questo articolo vi spiegherà tutto quello che c'è da sapere sulle Viber Community, comprese le funzioni della Viber Community e come creare e far crescere la vostra Community.

Cos'è la comunità Viber

Viber Community, precedentemente nota come Viber Public Chat, è un'enorme chatroom composta da persone con un interesse comune. Viene normalmente utilizzata dalle celebrità per connettersi con i propri fan e dalle aziende per raccogliere potenziali clienti e condividere aggiornamenti, promozioni e altro ancora.

Rispetto ai Gruppi di Viber , le Comunità di Viber supportano un maggior numero di membri, hanno funzioni più avanzate e sono ideali per gli utenti attenti alla privacy. Esploreremo queste caratteristiche nella prossima sezione.

Viber Caratteristiche della comunità

L'aspetto più rilevante di Viber Community è la sua capacità di avere un numero illimitato di membri. Di conseguenza, Viber ha introdotto ruoli di gestione a livelli per aiutare le aziende a gestire e moderare le loro Comunità.

Ecco un semplice riassunto dei ruoli di gestione a livelli di Viber Community. Per informazioni più dettagliate, leggete l'articolo della knowledge baseViber Communities.

Ilsuperadmin o il creatore della Comunità ha il pieno controllo della Comunità
Gliamministratori sono nominati dai superamministratori e giocano un ruolo fondamentale nella moderazione e nella creazione dei contenuti della Comunità
I membri sono gli utenti di Viber che si uniscono alla Community e devono rispettare le linee guida della Community.

Questa immagine mostra le caratteristiche generali delle comunità Viber per il business — Viber Caratteristiche generali della comunità

Per far crescere una Comunità, i superamministratori possono condividere il link della Comunità sul proprio sito web e sui social media o consentire ai membri di invitare i propri contatti attraverso un link di invito. Chi vuole unirsi alla Community deve avere l'applicazione Viber installata sul proprio telefono.

Quando un nuovo membro si unisce alla Community, avrà pieno accesso alla cronologia della chat per visualizzare le conversazioni, gli approfondimenti e gli aggiornamenti condivisi prima della sua iscrizione.

Soprattutto, Viber protegge la privacy dei suoi utenti, quindi nessuno, compresi i superamministratori e gli amministratori, può vedere i numeri di telefono dei membri. Inoltre, i membri che abilitano i messaggi privati possono contattarsi l'un l'altro tenendo nascosto il proprio numero.

Ora che conoscete le funzioni di base di Viber Community, passiamo alle funzioni avanzate: le funzioni dei messaggi e le capacità di moderazione.

Viber Comunità: Caratteristiche del messaggio

Viber offre numerose funzioni di messaggistica per aiutare i superamministratori, gli amministratori e i membri a comunicare facilmente. Per esprimere opinioni e comunicare in modo chiaro, i membri della Community di Viber possono reagire ai messaggi, rispondere direttamente o menzionare un membro.

Queste sono le caratteristiche dei messaggi delle comunità di viber — Viber Caratteristiche dei messaggi della comunità

I superadmin e gli amministratori possono appuntare un messaggio in cima alla chat per avviare una discussione o evidenziare un argomento importante. Per esempio, possono inviare le linee guida della Comunità e appuntare il messaggio in modo che sia visibile a tutti i membri della comunità.

Possono anche utilizzare lo strumento dei sondaggi e dei quiz per creare una divertente sessione di coinvolgimento della Community. Parleremo poi delle funzionalità di moderazione di Viber Community, che aiuteranno i superamministratori e gli amministratori a controllare la loro Community.

Viber Comunità: Capacità di moderazione

Moderare una Community è fondamentale, perché è l'unico modo per assicurarsi che i membri seguano le linee guida della Community. Se un membro viola le linee guida, i superadmin e gli amministratori possono cancellare il messaggio incriminato o tutti i loro messaggi, e avvertirlo privatamente.

Questa immagine mostra le funzionalità di moderazione delle comunità di Viber per le aziende. — Viber Capacità di moderazione delle comunità

Se il membro si rifiuta ancora di aderire alle linee guida della Comunità dopo un avvertimento privato, i superadmin e gli amministratori possono rimuoverlo dalla Comunità o bandirlo in modo che non possa rientrare nella Comunità.

I superadmin e gli amministratori possono togliere il ban a questi membri. Tuttavia, non saranno automaticamente aggiunti alla Community e dovranno rientrare tramite un link di invito o essere aggiunti da un altro membro o amministratore.

Perché utilizzare le comunità di Viber per le aziende

Essere nella stessa chatroom dei potenziali clienti spinge le imprese davanti ai loro concorrenti, perché permette loro di convertire i potenziali clienti in clienti su una piattaforma in cui i membri anticipano gli aggiornamenti delle imprese.

Se vi trovate in un'area in cui Viber è popolare, create una Comunità per aumentare la vostra visibilità. Nelle Filippine, ad esempio, molte grandi aziende creano Viber Community perché Viber è una delle app di messaggistica più diffuse.

Questa è la migliore community di Viber nelle Filippine che utilizza Viber Community per il business. A seguire, vi mostreremo come creare una comunità in Viber — Esempi di comunità Viber per le imprese nelle Filippine

Ci sono molti motivi per cui le aziende dovrebbero utilizzare Viber Community. In questa sezione verrà illustrato come Viber Community può aumentare la visibilità dell'azienda, creare un'esperienza utente positiva e creare attività altamente coinvolgenti.

Questa immagine mostra i vantaggi delle comunità di Viber e il motivo per cui è necessario avere una comunità di Viber per le aziende. — Vantaggi della comunità Viber per le aziende

Aumentare la visibilità del business

I messaggi della Community appaiono insieme ai messaggi privati nella casella di posta Viber , garantendo loro una grande visibilità. Potete anche essere creativi creando un pacchetto di adesivi promozionali che aggiungeranno automaticamente gli utenti alla vostra Community quando li scaricheranno.

Promuovere il proprio pacchetto di adesivi sul mercato degli adesivi è un modo eccellente per migliorare l'esposizione della Community, dato che Viber non consente più di scoprire le Community attraverso la barra di ricerca. Se desiderate essere scoperti, contattate Viber per trasformare la vostra Community in un canale.

Creare un'esperienza utente positiva

ViberLe funzioni di moderazione consentono ai superamministratori di scegliere se la loro Community debba essere una piattaforma di comunicazione bidirezionale o unidirezionale per condividere aggiornamenti e promozioni, regolando i privilegi di scrittura dei membri.

Tuttavia, anche con privilegi di scrittura limitati, i membri possono reagire ai messaggi inviati dagli amministratori e dai superamministratori per esprimersi. Inoltre, Viber consente loro di disattivare o sospendere una comunità per 30 giorni e di abbandonarla in qualsiasi momento.

Per fornire un'esperienza positiva all'utente ed evitare che i membri si mettano in muting o lascino una Community, le aziende dovrebbero sempre assicurarsi che il loro contenuto sia privo di spam, interessante e rilevante per i membri della Community.

Coinvolgere i membri con attività divertenti

I superadmin e gli amministratori possono utilizzare strumenti come sondaggi e quiz per coinvolgere il pubblico e conoscerlo meglio, sottolineando l'importanza dell'opinione del loro pubblico.

Per esempio, i ristoranti possono usare lo strumento del sondaggio per ottenere le opinioni dei membri su un nuovo gusto di pizza o usare lo strumento del quiz per creare omaggi stagionali e regalare ai fortunati vincitori buoni speciali o prodotti.

Inoltre, i superamministratori saranno in grado di capire meglio i membri, determinare il tipo di contenuto più coinvolgente e pianificarlo di conseguenza per soddisfare le richieste del loro pubblico con la funzione Community insights.

Come creare una comunità Viber

Per prima cosa, è necessario stabilire gli obiettivi della Comunità e le linee guida per moderare la Comunità. Quindi, potete creare la vostra Comunità Viber seguendo i passaggi indicati di seguito. Tenete presente che potete creare una Comunità solo sul vostro telefono.

1. Toccare l 'icona di composizione nel pannello delle chat dell'app Viber e cliccare su Nuovo gruppo.

Questa immagine mostra come creare la comunità Viber in modo da poter utilizzare la comunità Viber per lavoro. Tuttavia, non è possibile creare la comunità Viber nel desktop. — Tocca l'icona di composizione e clicca su Nuovo gruppo

2. Seleziona i contatti con cui vuoi formare una Community e clicca su next. Tutti i contatti che aggiungi in questa fase diventeranno amministratori. Dopodiché, verrai indirizzato alla pagina Choose group type dove potrai scegliere se creare un Gruppo o una Community.

Questa immagine mostra come creare una comunità viber per le aziende dalla pagina Scegli il tipo di gruppo — Seleziona i contatti con cui vuoi formare una comunità

3. Seleziona Comunità e compila i dettagli della tua Comunità. Poi, clicca sul segno di spunta in alto a destra. Hai creato con successo la tua Community e i contatti che hai selezionato in precedenza riceveranno una notifica.

Questi sono gli ultimi passi per creare una comunità Viber per le aziende. — Seleziona Comunità e inserisci i dettagli della tua Comunità

Come far crescere le comunità di Viber

Viber vi permette di far crescere la vostra Community condividendo i link di invito alla Community. I superamministratori hanno il controllo completo sull'accessibilità del link e possono disabilitare il link esistente in qualsiasi momento. Seguite i passaggi seguenti per inviare un invito.

1. Selezionate una Comunità nel pannello Chat dell'applicazione Viber . Una volta aperta la chat di una Comunità, fate clic sui tre punti verticali e su Informazioni sulla Comunità.

Questi passaggi mostrano come entrare a far parte della comunità di Viber inviando un link di invito — Seleziona una Comunità, clicca sui tre puntini verticali e clicca su Community info

2. Tocca su Invita e seleziona a chi vuoi inviare un invito su qualsiasi app di messaggistica.

Ecco come invitare i contatti alla vostra comunità Viber — Tocca invita e condividi il link dell'invito

Per i superamministratori, segui i passi seguenti per condividere il link della Comunità.

1. Selezionate una Comunità nel pannello Chat dell'applicazione Viber . Una volta aperta la chat di una Comunità, fate clic sui tre punti verticali e su Informazioni sulla Comunità.

Condividere il link della comunità per aiutare gli utenti a sapere come unirsi alla comunità di Viber . — Seleziona una Comunità, clicca sui tre puntini verticali e clicca su Community info

2. Tocca su Share Community link. Sarai in grado di scegliere come vorresti condividere il link. Nella stessa pagina, puoi scegliere di Permettere a tutti i membri di condividere il link o Disabilitare il link esistente.

È necessario contattare viber per sapere come rendere pubblica la comunità Viber . Nel frattempo, è possibile condividere il link della comunità per far crescere la propria comunità. — Tocca Invita e condividi il link dell'invito

Come la vostra azienda può utilizzare la community di Viber

Ci sono molte grandi aziende che utilizzano Viber Community al massimo delle sue potenzialità. In questa sezione vi mostreremo come lo stanno facendo e come potete farlo anche voi.

Creare pacchetti di adesivi promozionali Viber per far crescere le comunità

Un pacchetto di adesivi promozionali è uno degli strumenti pubblicitari di Viberper attirare gli utenti a far parte di una Comunità. È possibile creare adesivi promozionali gratuiti, che possono essere scaricati dal mercato degli adesivi per convertire gli utenti di Viber in membri della vostra Community.

Viber Elenco di comunità che utilizza pacchetti di adesivi promozionali per far crescere la comunità — Esempi di comunità che usano i pacchetti di adesivi promozionali

Comunità come Barcelona FC e WHO creano pacchetti di adesivi che gli utenti di Viber possono scaricare gratuitamente. In cambio, gli utenti saranno aggiunti alla Community e riceveranno vari aggiornamenti, tra cui nuovi adesivi che potranno scaricare e utilizzare gratuitamente.

Utilizzate la community di Viber per condividere aggiornamenti e promozioni

Molte aziende utilizzano la Community di Viber per condividere aggiornamenti e promozioni con la propria Community. Tuttavia, la maggior parte delle aziende con questo obiettivo in mente non permette ai membri della Community di partecipare alla conversazione, limitando i loro privilegi di scrittura.

Questo è un breve elenco di comunità Viber che utilizzano la comunità Viber per promozioni e aggiornamenti — Esempi di comunità che utilizzano Viber Community per aggiornamenti e promozioni

Consentire ai membri di rispondere in un'enorme Comunità renderà difficile per i superamministratori e gli amministratori seguire le conversazioni e rispondere ai messaggi in modo tempestivo. A questo punto entra in gioco l'accountViber Bot .

Collegarsi Viber Bot alla comunità Viber

Le aziende che limitano i privilegi di scrittura dei membri devono collegare la loro Viber Bot alla loro Community Viber per fornire ai clienti un mezzo per inviare messaggi in caso di richieste o reclami.

Collegare il chatbot Viber alle comunità Viber — Esempi di comunità che collegano il Chatbot Viber alla comunità Viber

D'altra parte, le aziende che utilizzano Viber come piattaforma di comunicazione bidirezionale possono indirizzare i membri a chattare con loro tramite i link "click to chat" o avviare una chat con un utente connesso nella Community. Viber Bot nella Community.

Soprattutto, Viber Bot è un must per le aziende che desiderano tracciare e gestire un elevato volume di messaggi su Viber. Contattate Viber per collegare il vostro Chatbot alla Community di Viber .

Questa immagine mostra come le aziende possono utilizzare le comunità di Viber . — Come la vostra azienda può utilizzare Viber Community

Volete avere conversazioni individuali con i vostri clienti su Viber? Continuate a leggere per scoprire come Viber Bot può aiutarvi.

Viber Bot per le conversazioni 1:1 e la messaggistica massiva

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Viber Bot è uno strumento essenziale per le aziende che utilizzano Viber come app di messaggistica principale per connettersi con i propri clienti, in quanto consente alle aziende di tenere traccia e gestire i messaggi in modo semplice. Per saperne di più su Viber , consultate la nostra Guida definitiva a Viber per le aziende.