Quer saber como utilizar a Comunidade Viber para o seu negócio? Este artigo explica tudo o que precisa de saber sobre as Comunidades Viber , incluindo as funcionalidades da Comunidade Viber e como criar e desenvolver a sua Comunidade.

O que é a comunidade Viber

Viber A Comunidade, anteriormente conhecida como Viber Public Chat, é uma enorme sala de conversação constituída por pessoas com um interesse comum. É normalmente utilizado por celebridades para estabelecer contacto com os seus fãs e por empresas para reunir potenciais clientes e partilhar actualizações, promoções e muito mais.

Em comparação com os Grupos Viber , as Comunidades Viber suportam mais membros, têm mais funcionalidades avançadas e são ideais para utilizadores preocupados com a privacidade. Iremos explorar estas funcionalidades na próxima secção.

Viber Características da comunidade

O aspeto mais notável da Comunidade Viber é a sua capacidade de ter um número ilimitado de membros. Como resultado, Viber introduziu funções de gestão por níveis para ajudar as empresas a gerir e moderar as suas Comunidades.

Aqui está um resumo simples das funções de gerenciamento em camadas da comunidade Viber . Para obter informações mais detalhadas, leia o artigo da base de dados de conhecimentoViber Communities.

• O superadministrador ou o criador da Comunidade tem controlo total sobre a Comunidade
• Os administr adores são nomeados pelos superadministradores e desempenham um papel vital na moderação e na criação de conteúdos comunitários
• Os membros são utilizadores de Viber que aderem à Comunidade e têm de respeitar as directrizes da Comunidade

Para fazer crescer uma Comunidade, os superadministradores podem partilhar a ligação da Comunidade no seu sítio Web e nas redes sociais ou permitir que os membros convidem os seus contactos através de uma ligação de convite. As pessoas que pretendam aderir à Comunidade têm de ter a aplicação Viber instalada nos seus telemóveis.

Quando um novo membro se junta à Comunidade, terá acesso total ao histórico de conversações para ver as conversas, as ideias e as actualizações partilhadas antes da sua adesão.

Mais importante ainda, o Viber protege a privacidade dos seus utilizadores, pelo que ninguém, incluindo superadministradores e administradores, pode ver os números de telefone dos membros. Além disso, os membros que activam as mensagens privadas podem entrar em contacto uns com os outros, mantendo os seus números ocultos.

Agora que já conhece as funcionalidades básicas da Viber Community, vamos passar às funcionalidades avançadas: funcionalidades de mensagens e capacidades de moderação.

Viber Comunidades: Características da mensagem

Viber oferece várias funcionalidades de mensagens para ajudar os superadministradores, administradores e membros a comunicar facilmente. Para expressar opiniões e comunicar claramente, os membros da Comunidade Viber podem reagir às mensagens, responder diretamente ou mencionar um membro.

Os superadministradores e administradores podem fixar uma mensagem na parte superior do chat para iniciar uma discussão ou destacar um tópico importante. Por exemplo, eles podem enviar as Diretrizes da comunidade e fixar a mensagem para que ela fique visível para todos os membros da comunidade.

Também podem utilizar a ferramenta de sondagens e questionários para criar uma sessão divertida de participação na Comunidade. Em seguida, falaremos sobre as capacidades de moderação da Comunidade Viber , que ajudarão os superadministradores e administradores a controlar a sua Comunidade.

Viber Comunidades: Capacidades de moderação

A moderação de uma Comunidade é crucial, pois é a única forma de garantir que os membros seguem as directrizes da Comunidade. Se um membro violar as directrizes, os superadministradores e administradores podem apagar a mensagem ofensiva ou todas as suas mensagens e avisá-lo em privado.

Se o membro continuar a recusar-se a aderir às directrizes da Comunidade após um aviso privado, os superadministradores e administradores podem removê-lo da Comunidade ou bani-lo para que não possa voltar a entrar na Comunidade.

Os superadministradores e administradores podem cancelar o banimento desses membros. No entanto, não serão automaticamente adicionados à Comunidade e terão de voltar a juntar-se através de uma ligação de convite ou ser adicionados por outro membro ou administrador.

Porquê utilizar as comunidades Viber para empresas

Estar na mesma sala de conversação que os potenciais clientes coloca as empresas à frente dos seus concorrentes, uma vez que lhes permite converter potenciais clientes em clientes numa plataforma onde os membros antecipam as actualizações das empresas.

Se estiver numa área onde Viber é popular, crie uma Comunidade para aumentar a sua visibilidade. Nas Filipinas, por exemplo, muitas empresas de grande dimensão criam Comunidades Viber porque Viber é uma das aplicações de mensagens mais populares nesse país.

Existem muitas razões pelas quais as empresas devem utilizar a Comunidade Viber . Esta secção abordará a forma como a Viber Community pode aumentar a visibilidade da empresa, criar uma experiência de utilizador positiva e criar actividades altamente cativantes.

Aumentar a visibilidade da empresa

As mensagens da Comunidade aparecem juntamente com as mensagens privadas na caixa de entrada Viber , dando-lhes grande visibilidade. Pode até ser criativo, criando um pacote de autocolantes promocionais que adicionará automaticamente os utilizadores à sua Comunidade quando estes os descarregarem.

A promoção do seu pacote de autocolantes no mercado de autocolantes é uma excelente forma de aumentar a exposição da Comunidade, uma vez que Viber já não permite que as Comunidades sejam detectáveis através da barra de pesquisa. Se quiser ser descoberto, contacte Viber para transformar a sua Comunidade num canal.

Criar uma experiência de utilizador positiva

Viberpermitem aos superadministradores escolher se a sua Comunidade deve ser uma plataforma de comunicação bidirecional ou unidirecional para partilhar actualizações e promoções, regulando os privilégios de escrita dos membros.

No entanto, mesmo com privilégios de escrita restritos, os membros podem reagir às mensagens enviadas pelos administradores e superadministradores para se expressarem. Para além disso, o Viber também lhes permite silenciar ou adiar uma Comunidade durante 30 dias e sair da Comunidade em qualquer altura.

Para proporcionar uma experiência de utilizador positiva e evitar que os membros silenciem ou abandonem uma comunidade, as empresas devem garantir sempre que o seu conteúdo não contenha spam, seja interessante e relevante para os membros da comunidade.

Envolver os membros com actividades divertidas

Os superadministradores e os administradores podem utilizar ferramentas como sondagens e questionários para interagir com o público e conhecê-lo melhor, realçando a importância da opinião do público.

Por exemplo, os restaurantes podem utilizar a ferramenta de sondagem para obter a opinião dos membros sobre um novo sabor de piza ou utilizar a ferramenta de questionário para criar passatempos sazonais e oferecer aos vencedores vales ou produtos especiais.

Além disso, os superadministradores poderão compreender melhor os membros, determinar o tipo de conteúdo mais cativante e planeá-lo em conformidade para satisfazer as exigências do seu público com a funcionalidade de informações da comunidade.

Como criar uma comunidade Viber

Primeiro, é necessário definir os objectivos e as directrizes da Comunidade para moderar a sua Comunidade. Em seguida, pode criar a sua Comunidade Viber seguindo os passos abaixo. Não se esqueça de que só pode criar uma Comunidade no seu telemóvel.

1. Toque no ícone de composição no painel Chats da sua aplicação Viber e clique em Novo grupo.

2. Seleccione os contactos com os quais pretende formar uma comunidade e clique em Seguinte. Todos os contactos que adicionar nesta fase tornar-se-ão administradores. Depois disso, será direcionado para a página Escolher tipo de grupo, onde pode optar por criar um Grupo ou uma Comunidade.

3. Seleccione Comunidade e preencha os dados da sua comunidade. Em seguida, clique na marca de verificação no canto superior direito. A sua Comunidade foi criada com sucesso e os contactos que seleccionou anteriormente serão notificados.

Como fazer crescer as comunidades Viber

Viber permite-lhe fazer crescer a sua comunidade através da partilha de ligações de convite para a comunidade. Os superadministradores têm controlo total sobre a acessibilidade da ligação e podem desativar a ligação existente em qualquer altura. Siga as etapas abaixo para enviar um convite.

1. Seleccione uma comunidade no painel Chats da sua aplicação Viber . Depois de abrir um chat de comunidade, clique nos três pontos verticais e clique em Informações da comunidade.

2. Toque em Convidar e seleccione a quem gostaria de enviar um convite em qualquer aplicação de mensagens.

Para os superadministradores, siga os passos abaixo para partilhar a ligação à Comunidade.

1. Seleccione uma comunidade no painel Chats da sua aplicação Viber . Depois de abrir um chat de comunidade, clique nos três pontos verticais e clique em Informações da comunidade.

2. Toque em Partilhar a ligação da comunidade. Poderá escolher a forma como pretende partilhar a ligação. Na mesma página, pode optar por Permitir que todos os membros partilhem a ligação ou Desativar a ligação existente.

Como é que a sua empresa pode utilizar a comunidade Viber

Existem muitas empresas excelentes que utilizam a Comunidade Viber em todo o seu potencial. Nesta secção, mostramos-lhe como estão a fazê-lo - e como pode fazê-lo também.

Criar pacotes de autocolantes promocionais Viber para fazer crescer as comunidades

Um pacote de autocolantes promocionais é uma das ferramentas de publicidade do Viberpara atrair utilizadores a aderirem a uma Comunidade. Pode criar autocolantes promocionais de marca gratuitos, que podem ser descarregados do mercado de autocolantes para converter os utilizadores de Viber em membros da sua Comunidade.

Comunidades como o Barcelona FC e a OMS criam pacotes de autocolantes para os utilizadores do Viber descarregarem gratuitamente. Em troca, os utilizadores serão adicionados à Comunidade e receberão várias actualizações, incluindo novos autocolantes que podem descarregar e utilizar gratuitamente.

Utilize a comunidade Viber para partilhar actualizações e promoções

Muitas empresas utilizam a Comunidade Viber para partilhar actualizações e promoções com a sua Comunidade. No entanto, a maioria das empresas com este objetivo em mente não permite que os membros da Comunidade participem na conversa, restringindo os seus privilégios de escrita.

Permitir que os membros respondam numa Comunidade enorme tornará difícil para os superadministradores e administradores acompanharem as conversas e responderem às mensagens em tempo útil. É aí que uma conta de botViber entra em ação.

Ligar o Viber Bot à comunidade Viber

As empresas que restringem os privilégios de escrita dos membros têm de ligar o seu Viber Bot à sua comunidade Viber para fornecer um meio para os clientes enviarem mensagens se tiverem quaisquer questões ou reclamações.

Por outro lado, as empresas que utilizam Viber como uma plataforma de comunicação bidirecional podem direcionar os membros para conversarem com eles através de links de clique para conversar ou iniciar uma conversa com um Viber Bot ligado na Comunidade.

Acima de tudo, o Viber Bot é indispensável para as empresas que pretendem acompanhar e gerir um elevado volume de mensagens em Viber. Contacte Viber para ligar o seu Chatbot à Comunidade Viber .

Quer ter conversas individuais com os seus clientes em Viber? Continue a ler para saber como o Viber Bot o pode ajudar.

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Leituras adicionais

Esperamos que este artigo lhe tenha sido útil. Seguem-se algumas leituras que poderão ser do seu interesse.

• Guia definitivo para Viber para empresas
• Viber Mensagem em massa: Um guia de como fazer
• Guia definitivo para o WhatsApp Business API