Quer saber como utilizar Viber Comunidade para o seu negócio? Este artigo irá explicar tudo o que precisa de saber sobre Viber Comunidades, incluindo Viber Características da comunidade e como criar e fazer crescer a sua Comunidade.
O que é Viber Comunidade
Viber Community, anteriormente conhecida como Viber Public Chat, é uma enorme sala de chat constituída por pessoas com um interesse comum. É normalmente utilizada por celebridades para se ligarem aos seus fãs e por empresas para recolher perspectivas e partilhar actualizações, promoções e muito mais.
Comparado com Viber Grupos, Viber As comunidades apoiam mais membros, têm características mais avançadas e são ideais para utilizadores preocupados com a privacidade. Iremos explorar estas características na próxima secção.
Viber Características da Comunidade
O aspecto mais notável da comunidade Viber é a sua capacidade de ter um número ilimitado de membros. Como resultado, Viber introduziu funções de gestão por níveis para assistir as empresas na gestão e moderação das suas Comunidades.
Aqui está um resumo simples de Viber papéis de gestão por níveis da comunidade. Para informações mais detalhadas, ler o artigoViber Community's knowledge base article.
- OSuperadmin ou o criador da Comunidade tem o controlo total sobre a Comunidade
- Os administradores são nomeados pelos superadmins e desempenham um papel vital na moderação e criação de conteúdos comunitários
- Os membros são Viber utilizadores que aderem à Comunidade e devem respeitar as directrizes da Comunidade
Para fazer crescer uma Comunidade, os superadmins podem partilhar o link da Comunidade no seu website e meios de comunicação social ou permitir que os membros convidem os seus contactos através de um link de convite. Aqueles que desejem aderir à Comunidade devem ter o aplicativo Viber instalado nos seus telefones.
Quando um novo membro adere à Comunidade, terá pleno acesso ao histórico do chat para ver as conversas, as perspectivas e as actualizações partilhadas antes da sua adesão.
Mais importante ainda, Viber protege a privacidade dos seus utilizadores para que ninguém, incluindo superadmins e administradores, possa ver os números de telefone dos membros. Além disso, os membros que permitem mensagens privadas podem contactar uns aos outros, mantendo os seus números escondidos.
Agora que conhece as características básicas da comunidade Viber , passemos às características avançadas: características de mensagem e capacidades de moderação.
Viber Comunidades: Características da mensagem
Viber fornece numerosas funções de mensagens para ajudar os superadmins, administradores e membros a comunicarem facilmente. Para expressar opiniões e comunicar claramente, Viber Os membros da comunidade podem reagir a mensagens, responder directamente ou mencionar um membro.
Superadmins e administradores podem colocar uma mensagem no topo do chat para iniciar uma discussão ou destacar um tópico importante. Por exemplo, podem enviar as orientações da Comunidade e fixar a mensagem de modo a que seja visível para todos os membros da comunidade.
Podem também utilizar a ferramenta de sondagem e de perguntas e respostas para criar uma divertida sessão de envolvimento comunitário. Em seguida, falaremos sobre Viber capacidades de moderação da comunidade que ajudarão os superadmins e administradores a controlar a sua Comunidade.
Viber Comunidades: Capacidades de Moderação
Moderar uma Comunidade é crucial, pois é a única forma de assegurar que os membros sigam as directrizes da Comunidade. Se um membro violar as directrizes, os superadmins e administradores podem apagar a mensagem ofensiva ou todas as suas mensagens, e adverti-los em privado.
Se o membro ainda se recusar a aderir às directrizes da Comunidade após um aviso privado, os superadmins e administradores podem removê-los da Comunidade ou proibi-los para que não possam voltar a aderir à Comunidade.
Os superadmins e os administradores podem desbanir estes membros. No entanto, não serão automaticamente adicionados à Comunidade e terão de voltar a aderir através de um link de convite ou ser adicionados por outro membro ou administrador.
Porquê utilizar Viber Comunidades para as empresas
Estar na mesma sala de chat que os potenciais clientes impulsiona as empresas à frente dos seus concorrentes, pois permite-lhes converter os potenciais clientes em clientes numa plataforma onde os membros antecipam as actualizações das empresas.
Se estiver numa área onde Viber é popular, crie uma Comunidade para aumentar a sua visibilidade. Nas Filipinas, por exemplo, muitas grandes empresas criam Viber Comunidades porque Viber é uma das aplicações de mensagens mais populares no país.
Há muitas razões pelas quais as empresas devem utilizar Viber Comunidade. Esta secção irá discutir como Viber Community pode aumentar a visibilidade das empresas, criar uma experiência positiva para o utilizador e criar actividades altamente envolventes.
Aumentar a Visibilidade das Empresas
As mensagens comunitárias aparecem ao lado de mensagens privadas na caixa de entrada Viber , concedendo-lhes uma alta visibilidade. Pode até ser criativo, criando um pacote de autocolantes promocionais que adicionará automaticamente os utilizadores à sua Comunidade quando os descarregarem.
Promover o seu pacote de autocolantes no mercado de autocolantes é uma excelente forma de aumentar a exposição da Comunidade, uma vez que Viber já não permite que as Comunidades possam ser descobertas através da barra de pesquisa. Se quiser ser descoberto, contacte Viber para tornar a sua Comunidade num canal.
Criar uma Experiência Positiva do Utilizador
ViberAs características de moderação da Comunidade permitem aos superadmins escolher se a sua Comunidade deve ser uma plataforma de comunicação bidireccional ou uma plataforma de comunicação unidireccional para partilhar actualizações e promoções, regulando os privilégios de escrita dos membros.
No entanto, mesmo com privilégios de escrita restritos, os membros ainda podem reagir a mensagens enviadas por administradores e superadmins para se expressarem. Além disso, Viber também lhes permite silenciar ou soneca uma Comunidade durante 30 dias e deixar a Comunidade a qualquer momento.
Para proporcionar uma experiência positiva aos utilizadores e evitar que os membros se modifiquem ou saiam de uma Comunidade, as empresas devem sempre garantir que o seu conteúdo seja livre de spam, interessante e relevante para os membros da Comunidade.
Envolver Membros com Actividades Divertidas
Os superadmins e os administradores podem utilizar ferramentas como sondagens e questionários para interagir com as audiências e conhecê-las melhor, enfatizando ao mesmo tempo a importância da opinião da sua audiência.
Por exemplo, os restaurantes podem utilizar a ferramenta de sondagem para obter as opiniões dos membros sobre um novo sabor de pizza ou utilizar a ferramenta de questionário para criar brindes sazonais e oferecer aos vencedores sortudos vales ou produtos especiais.
Além disso, os superadmins serão capazes de compreender melhor os membros, determinar o tipo de conteúdo mais envolvente e planificá-los em conformidade para satisfazer as exigências do seu público com o recurso de insights comunitários.
Como Criar Viber Comunidade
Primeiro, é necessário estabelecer objectivos e orientações comunitárias para moderar a sua Comunidade. Depois, pode criar a sua Comunidade Viber seguindo os passos abaixo. Tenha em mente que só pode criar uma Comunidade no seu telefone.
1. Toque no ícone de composição no painel Chats da sua aplicação Viber e clique em New Group.
2. Seleccione os contactos com os quais gostaria de formar uma Comunidade e clique a seguir. Quaisquer contactos que acrescente nesta fase tornar-se-ão administradores. Depois disso, será encaminhado para a página Escolher tipo de grupo onde poderá optar por criar um Grupo ou uma Comunidade.
3. Seleccione Comunidade e preencha os detalhes da sua Comunidade. Depois, clique na marca de verificação no canto superior direito. Criou com sucesso a sua Comunidade e os contactos que seleccionou anteriormente serão notificados.
Como Crescer Viber Comunidades
Viber permite-lhe fazer crescer a sua Comunidade através da partilha de links de convite à Comunidade. Os superadmins têm controlo total sobre a acessibilidade do link e podem desactivar o link existente em qualquer altura. Siga os passos abaixo para enviar um convite.
1. Seleccione uma Comunidade no painel de Chats da sua aplicação Viber . Depois de abrir um chat da Comunidade, clique nos três pontos verticais e clique em Informação da Comunidade.
2. Toque em Convidar e seleccione para quem gostaria de enviar um convite em qualquer aplicação de mensagens.
Para superadmins, siga os passos abaixo para partilhar o link Comunidade.
1. Seleccione uma Comunidade no painel de Chats da sua aplicação Viber . Depois de abrir um chat da Comunidade, clique nos três pontos verticais e clique em Informação da Comunidade.
2. Toque no link Partilhar Comunidade. Poderá escolher como gostaria de partilhar o link. Na mesma página, pode escolher Permitir a todos os membros partilhar o link ou Desactivar o link existente.
Como o seu negócio pode utilizar Viber Comunidade
Há muitas grandes empresas que utilizam Viber Community em todo o seu potencial. Nesta secção, mostrar-lhe-emos como o fazem - e como você também o pode fazer.
Criar Pacotes Promocionais Viber Sticker Packs para Cultivar Comunidades
Um pacote de autocolantes promocionais é uma das ferramentas publicitárias da Viberpara atrair utilizadores a aderirem a uma Comunidade. Pode criar autocolantes promocionais de marca gratuitos, que podem ser descarregados do mercado de autocolantes para converter Viber utilizadores para membros da sua Comunidade.
Comunidades como o Barcelona FC e a OMS criam pacotes de autocolantes para os utilizadores de Viber para descarregar gratuitamente. Em troca, os utilizadores serão adicionados à Comunidade e receberão várias actualizações, incluindo novos autocolantes que podem descarregar e utilizar gratuitamente.
Utilizar Viber Comunidade para Partilhar Actualizações e Promoções
Muitas empresas utilizam Viber Comunidade para partilhar actualizações e promoções com a sua Comunidade. Contudo, a maioria das empresas com este objectivo em mente não permite que os membros da Comunidade participem na conversa, restringindo os seus privilégios de escrita.
Permitir que os membros respondam numa grande Comunidade dificultará aos superadmins e administradores o acompanhamento das conversas e a resposta às mensagens em tempo útil. Isto é quando uma contaViber Bot entra em jogo.
Ligar Viber Bot para Viber Comunidade
As empresas que restringem os privilégios de escrita dos membros têm de ligar os seus Viber Bot à sua comunidade Viber para fornecer um meio para que os clientes lhes enviem mensagens caso tenham alguma consulta ou reclamação.
Por outro lado, as empresas que utilizam Viber como uma plataforma de comunicação bidireccional podem dirigir os membros para conversarem com eles através de ligações "click to chat" ou iniciar um chat com uma ligação Viber Bot na Comunidade.
Acima de tudo, Viber Bot é uma obrigação para as empresas que querem localizar e gerir um grande volume de mensagens em Viber. Contacte Viber para ligar o seu Chatbot a Viber Comunidade.
Quer ter conversas um-a-um com os seus clientes em Viber? Continue a ler para saber como Viber Bot pode ajudá-lo.
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