Se Viber é popular entre os seus clientes, provavelmente já se interrogou sobre como utilizar Viber para fins comerciais. Quer saber como obter uma conta empresarial Viber e como funciona o preço empresarial Viber ? Qual é a diferença entre Viber Business Messages e Viber Chatbots? Este guia responderá a essas perguntas e explicará as melhores maneiras de usar o Viber para empresas.

O que é Viber?

Uma das primeiras aplicações de mensagens, Viber lançada em 2010, ainda antes do LINE e do Messenger. É de utilização gratuita e centra-se mais nas chamadas do que outras aplicações de mensagens, com uma funcionalidade VoIP chamada Viber Out (mais sobre isto mais tarde).

Existem três separadores principais na aplicação Viber . O separador Chats contém conversas com contactos, contas empresariais Viber e comunidades Viber . Ocasionalmente, serão apresentados anúncios na lista de conversas.

O separador Chamadas mostra os contactos e as chamadas recentes. Aqui, os utilizadores podem adicionar novos contactos ou convidar amigos para Viber. Os utilizadores também podem utilizar o Viber Out aqui para ligar para os contactos.

O separador Mais contém tudo o resto, como definições. Também é utilizado para promover o Viber Out e o Sticker Market. Embora o mercado de autocolantes de Vibernão seja tão grande como o de LINE, os seus pacotes de autocolantes são bastante caros.

ViberCaracterísticas exclusivas do produto

Viber tem algumas características únicas que o distinguem de outras aplicações de mensagens. São elas Viber Communities, que são grandes grupos interactivos, e Viber Out, que permite conversas por voz.

Viber Comunidades

Os utilizadores de longa data de Viber estarão familiarizados com as ComunidadesViber , salas de conversação de grandes dimensões normalmente utilizadas como páginas de fãs por celebridades e empresas. Os utilizadores podem seguir as Comunidades Viber e interagir com as empresas fazendo perguntas no chat de grupo público ou participando em sondagens.

Viber As comunidades não são pesquisáveis por defeito. No entanto, pode solicitar que a sua comunidade Viber seja adicionada à lista de pesquisa. Lembre-se de que Viber só indexa comunidades com mais de 1.000 participantes.

Quando sua comunidade Viber estiver na lista de pesquisa, você poderá vinculá-la a uma conta do Chatbot Viber , uma das opções de conta comercial Viber . Explicaremos os tipos de contas empresariais do Viber na secção Contas.

Viber As comunidades aparecem na lista de conversas principal, mesmo ao lado de todas as conversas privadas e de grupo. De certa forma, faz com que as marcas e as figuras públicas se sintam mais acessíveis. Viber afirma que as Comunidades estão a impulsionar o crescimento, mas parece que Viber Out é a funcionalidade que está a ganhar terreno.

Viber Fora

A principal funcionalidade VoIP, Viber Out, permite efetuar chamadas para números móveis e fixos. É semelhante ao Skype, em que os utilizadores compram créditos ou subscrições mensais para as chamadas. ViberA base de utilizadores da VoIP continua a aumentar, atraindo utilizadores que utilizam o Skype para fazer chamadas.

O Skype está a perder a sua liderança no mercado para o Viber, que tem como alvo os utilizadores que fazem chamadas para locais como as Filipinas e o Tajiquistão a preços mais baratos. Um plano mensal Viber para as Filipinas com 120 minutos custa apenas 9,99 dólares por mês, enquanto um plano semelhante com o Skype custa 15,59 dólares.

A funcionalidade Viber Out está a impulsionar o crescimento dos utilizadores na Europa Oriental e na Ásia. Com mais de 2,3 milhões de filipinos no estrangeiro e mais de um milhão de tajiques a utilizar aplicações como Viber para telefonar para casa, a empresa está apenas a começar neste nicho de utilizadores.

Onde é que o Viber é popular?

Com mais de mil milhões de utilizadores em todo o mundo, o Viber está entre as cinco principais aplicações de mensagens, concentrando-se principalmente na Europa Oriental, no Médio Oriente e no Sudeste Asiático.

Para ter uma visão melhor da popularidade do Viber, vamos dar uma olhada nos Usuários Ativos Mensais (MAUs). Em 2021, o Viber reportou 820 milhões de utilizadores activos, um enorme crescimento em relação aos 260 milhões reportados dois anos antes.

Durante a pandemia, o número de utilizadores cresceu rapidamente à medida que as pessoas recorriam a grupos online para socializar e partilhar informações. Viber impulsionou este crescimento com iniciativas como Covid-19 chatbots e apoio ao comércio eletrónico. A utilização da aplicação mantém-se forte nos seus principais mercados.

O grupo de utilizadores mais concentrado é o da Ucrânia, com 97% dos utilizadores de Android a terem a aplicação nos seus telemóveis em setembro de 2021. Viber é também extremamente popular nas Filipinas e em Myanmar, crescendo mais rapidamente do que concorrentes locais como WeChat e LINE.

Se os seus clientes se encontram nestas áreas em que o Viber é dominante, considere a possibilidade de utilizar o Viber para negócios.

Tipos de Viber Contas comerciais

A forma como as contas empresariais de Viber funcionam foi alterada devido às novas políticas e planos de preços de Viberimplementados em setembro de 2022. Existem agora duas opções de contas empresariais: Viber Business Messages e Viber Chatbots.

Explicaremos brevemente Viber Business Messages e, em seguida, discutiremos como pode utilizar Viber Chatbots como uma conta empresarial Viber . Ambas as opções são formas eficazes de enviar mensagens comerciais de natureza transacional, promocional ou de conversação.

Viber para empresas: Viber Business Messages

Uma conta Viber Business Messages permite às empresas enviar mensagens aos clientes utilizando os seus números de telefone. É normalmente utilizada por grandes empresas para enviar um elevado volume de mensagens transaccionais, como autenticações de utilizadores e alertas de estado.

No entanto, não se limita às mensagens transaccionais. Também pode ser utilizado para mensagens promocionais e mensagens de conversação dentro de uma janela de sessão de 24 horas.

Uma grande vantagem de Viber Business Messages é que utilizam SMS como alternativa quando não há ligação à Internet, pelo que pode ter a certeza de que as suas mensagens serão entregues.

Os inconvenientes? O envio de mensagens implica o pagamento de taxas, que variam consoante a região. Além disso, requer um longo processo de configuração e verificação e é necessário subscrever um parceiro Viber , o que aumenta ainda mais os custos.

Para pequenas e médias empresas, sugerimos a utilização do Viber Chatbot. Continue a ler para saber o que é e como criar um.

Viber para empresas: Viber Chatbot

Um Viber Chatbot pode ser utilizado como uma conta comercial com a qual os clientes podem interagir. Como o nome indica, as contas do Viber Chatbot podem utilizar mensagens automatizadas. No entanto, também podem ser ligadas a uma plataforma de mensagens para enviar mensagens aos clientes manualmente ou através de fluxos de trabalho automatizados.

Desde que não envie spam aos seus clientes, pode utilizar a sua conta Chatbot para enviar mensagens transaccionais, promocionais e de conversação.

Viber Os chatbots são relativamente semelhantes a outras contas comerciais de aplicações de mensagens, mas têm uma caraterística que não vimos em mais lado nenhum - um teclado personalizável! As ferramentas de desenvolvimento na aplicação permitem-lhe personalizar o teclado que um utilizador vê quando interage com o seu bot.

Viber Preços do chatbot

Criar um chatbot em Viber é gratuito. Não tem de pagar nada para começar. No entanto, há uma taxa de manutenção de 100 euros por cada chatbot que tiver. Com esta taxa mensal, pode enviar quantas mensagens de sessão quiser às pessoas que conversam consigo.

Embora não haja custos adicionais para estas mensagens, existem algumas restrições de mensagens a ter em conta.

Assim que alguém envia uma mensagem à sua empresa, inicia-se uma janela de mensagens de 24 horas. A troca de mensagens de sessão com os clientes é gratuita durante a janela de 24 horas. No entanto, quando a sessão termina, é necessário reiniciar uma conversa com mensagens iniciadas pelo chatbot.

As mensagens iniciadas pelo chatbot não são gratuitas. O custo de cada mensagem depende do local de residência da pessoa que recebe a mensagem, com base no código de país do seu número de telefone. Para saber quanto pagará por estas mensagens, consulte a tabela de preços das mensagens iniciadas pelo Chatbot.

Um último ponto importante: Viber Os bots criados antes de 05.02.2024 estão sujeitos ao modelo comercial anterior até novo aviso.

Como criar uma conta empresarial em Viber

Para criar uma Conta Empresarial Viber , tem de se candidatar a um Chatbot Viber através de Viber. Depois disso, a equipa de Viber analisará a sua candidatura e entrará em contacto consigo.

<call-out> Having a personal Viber account is required to apply for a Viber Chatbot <call-out>

Lembre-se de que Viber proíbe os seguintes negócios: Forex e criptomoedas, entretenimento para adultos, conteúdo político, promoções de álcool e drogas, tabaco, armas e muito mais. As empresas relacionadas com jogos de azar, jogos de azar, empréstimos e bots de microcrédito podem exigir mais documentos e validação.

Verificará que não existe um local para gerir as mensagens enviadas para o seu bot Viber porque o Viber não tem uma interface para enviar ou receber mensagens. Para começar a conversar com os clientes, crie uma conta respond.io e ligue o seu Viber Chatbot.

Utilizar Viber para empresas: Melhores práticas

Provavelmente, está habituado a comunicar com os clientes por e-mail, telefone ou SMS. Conversar através de aplicações de mensagens é um pouco diferente. Nesta secção, analisaremos algumas práticas recomendadas para utilizar um Chatbot Viber para estabelecer contacto com os seus clientes.

Viber para empresas: Encontrar os seus clientes no Viber

Emborao Viber atribua IDs de utilizador com base em números de telefone, não pode simplesmente importar contactos de um CRM. Para obter os seus clientes como contactos de Viber , terá de fazer com que eles lhe enviem uma mensagem primeiro. Esta é uma limitação criada por Viber para evitar o marketing de spam.

Existem algumas ferramentas úteis para levar os clientes a enviar-lhe mensagens primeiro. Pode enviar ligações de conversação e códigos QR, instalar um widget de conversaçãoViber no seu sítio Web ou atrair novos clientes com a publicidade Viber .

Ligações de chat e códigos QR

No painel de administração do Viber , pode gerar um código QR que os clientes podem digitalizar para iniciar uma conversa com o seu Viber Chatbot. Lembre-se de que não será possível iniciar a conversa a menos que você conecte sua conta a uma caixa de entrada usando o token.

Os códigos QR funcionam como os códigos do Messenger, convertendo o tráfego offline, como o tráfego pedonal numa loja, em contactos Viber . Também pode adicionar o código QR ao seu sítio Web ou a mensagens de correio eletrónico. O código QR só funciona se os utilizadores tiverem a aplicação Viber instalada nos seus telemóveis. Não funciona na versão desktop de Viber porque os computadores desktop não conseguem ler o código.

Também pode criar uma ligação partilhável do tipo "click-to-chat" para que os contactos o possam contactar no computador ou no telemóvel.

Todas as ligações de conversação só funcionarão se os utilizadores instalarem a aplicação Viber . Os utilizadores que acedam ao site através de telemóvel irão diretamente para a aplicação. No ambiente de trabalho, a ligação direcciona-os para Viber para Ambiente de Trabalho, que terão de instalar, caso ainda não o tenham feito.

Viber permite-lhe criar ligações URI, não URLs. O URI vai para uma parte do seu bot, seja para abrir uma conversa ou para a página de informações do seu perfil, dependendo de como você o configurar. Note que se o link estiver configurado para ir para a página de informações do seu perfil, ele não funcionará no desktop.

Viber Widget de chat da Web

Outra forma de fazer com que os clientes lhe enviem mensagens quando visitam o seu sítio Web, seja através de um telemóvel ou de um computador, é adicionar um widget de chat WebViber . Trata-se de uma caixa pop-up no seu sítio Web que permite aos visitantes enviar-lhe uma mensagem clicando no ícone Viber ou digitalizando um código QR.

Para o configurar, é necessário ter o Viber Chatbot ligado a respond.io. Tal como acontece com as ligações de código QR gerais, o widget de chat só funcionará para utilizadores com a aplicação Viber instalada.

Viber para empresas: Publicidade

Também pode promover o seu Viber Chatbot através de publicidade em Viber . Os formatos de anúncio incluem anúncios no ambiente de trabalho, anúncios pós-chamada, banners de anúncios e autocolantes promocionais. Cada um deles levará o utilizador para o perfil da sua conta empresarial Viber .

O formato mais interessante é o dos autocolantes Viber . Quando os utilizadores descarregarem pacotes de autocolantes da marca, serão automaticamente inscritos no Viber Chatbot. A publicidade em Viber destina-se a empresas de maior dimensão. Para se candidatar, preencha este formulário.

Enviar mensagens aos clientes utilizando um Chatbot Viber

Depois de os clientes terem iniciado o contacto em Viber, pode começar a enviar-lhes mensagens. Nesta secção, abordaremos as mensagens 1:1, as mensagens de difusão e as mensagens de grupo.

Viber para empresas: Mensagens 1-to-1

A maioria das contas empresariais de aplicações de mensagens bloqueia todas as respostas após algum tempo de utilização de uma janela de mensagens e não fornece recibos de leitura. Viber Os chatbots são mais adequados para empresas porque permitem um número limitado de mensagens fora da janela e fornecem recibos de leitura.

Quando envia uma mensagem, espera saber se esta foi entregue, certo? Felizmente, o Viber envia o estado das mensagens através da sua plataforma de mensagens empresariais ligada, para que possa ver se uma mensagem foi entregue, lida ou não foi enviada.

Além disso, algumas contas empresariais de aplicações de mensagens marcam automaticamente as mensagens enviadas pelos clientes como lidas, pelo que estes podem ficar incomodados se não responder de imediato. As mensagens de uma conta empresarial de Viber serão marcadas como entregues mas não vistas.

Viber para empresas: Transmissão de mensagens

Depois de ter percebido como funciona o envio de mensagens 1:1, pode começar a explorar o envio de mensagens em massa com Viber. Certifique-se de que a sua plataforma de mensagens comerciais ligadas tem a funcionalidade de difusão.

Lembre-se de que só pode enviar mensagens aos contactos de Viber que lhe tenham enviado mensagens primeiro. Viber não limita o conteúdo da sua transmissão. No entanto, ser-lhe-ão cobradas as mensagens que excedam o seu limite mensal.

Lembre-se de ter cuidado com as transmissões, pois os contactos do Viber podem bloqueá-lo se sentirem que estão a ser alvo de spam. Se o seu Viber Chatbot for bloqueado, verá uma mensagem de erro como: Falha ao enviar a mensagem. O utilizador já não está inscrito.

Viber para Empresas: Mensagens de grupo

Para além de enviar transmissões, poderá querer ter discussões interactivas com grandes grupos de clientes para partilhar informações e obter feedback. Viber tem três opções de mensagens de grupo: Grupos, Canais e Comunidades.

Viber Grupos

Os grupos estão limitados a 250 membros e os bots de Viber não podem aderir ou alojar um grupo. No entanto, pode iniciar grupos com uma conta pessoal Viber com o nome da sua empresa.

Estes podem ser utilizados por microempresas ou para comunicar com grupos mais pequenos de clientes.

Viber Canais

Os canais são uma opção para a comunicação de grupo unidirecional de uma empresa e não estão disponíveis em todos os países. Podem ter um número ilimitado de membros. Apenas os administradores podem publicar no canal, mas os membros podem responder a sondagens ou questionários.

Quando atingirem um determinado número de membros, que Viber não especifica, os Canais podem tornar-se Canais públicos. Isto significa que podem ser pesquisados no Google e que as pessoas que não são membros podem ver uma pré-visualização do canal.

Viber Comunidades

As comunidades, que já mencionámos anteriormente, são semelhantes aos canais, na medida em que têm um número ilimitado de membros. Ao contrário dos Canais, permitem uma comunicação bidirecional, o que aumenta a interação, mas exige um esforço de moderação.

Como utilizar o Viber for Business para marketing, vendas e suporte

Agora que já sabe como obter contactos e enviar-lhes mensagens, vamos analisar brevemente algumas das aplicações para Viber Chatbots ligados a respond.io. Com Viber, tem muitas opções para casos de utilização de marketing, vendas e apoio.

Viber Negócios para Marketing

Como o Viber tem menos restrições às mensagens promocionais do que outras aplicações de mensagens, é fácil utilizá-lo para marketing. Mesmo com as novas limitações às mensagens gratuitas, continua a ter um custo relativamente baixo.

Com a sua conta Viber ligada a respond.io, pode transmitir mensagens promocionais aos Contactos para os informar sobre novos produtos e as últimas ofertas.

Também pode interagir com os membros das comunidades Viber organizando actividades como concursos ou brindes. Incentive os membros da comunidade a partilhar a sua marca com autocolantes promocionais.

Viber Negócios para vendas

Os vendedores querem chegar aos contactos onde é mais provável que eles se envolvam. Se um grande número de contactos estiver em Viber, esse é o melhor local para os contactar.

Um Chatbot Viber ligado a respond.io permite-lhe configurar a automatização para encurtar o seu ciclo de vendas, respondendo rapidamente a perguntas e qualificando leads. Além disso, pode utilizar respond.io para integrar a sua caixa de entrada Viber com um CRM ou software de enriquecimento de dados.

Viber Empresas para apoio

A sua conta empresarial Viber é uma excelente forma de prestar apoio ao cliente a quem utiliza frequentemente a aplicação. Quando alguém tem um pedido de assistência, é provável que envie a primeira mensagem, pelo que poderá responder-lhe gratuitamente na sessão de mensagens.

Quando está ligado a respond.io, pode fornecer um suporte mais rápido com mensagens automáticas, obter uma visão geral completa do histórico de conversação dos clientes, enviar inquéritos de satisfação do cliente e muito mais.

Está pronto para começar a usar o Viber para empresas? Inscreva-se para um teste gratuito com respond.io e conecte sua conta Viber Chatbot hoje mesmo!

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