Guia Definitivo do Viber para Empresas

Se o Viber é popular entre os seus clientes, você provavelmente já se perguntou como usar o Viber para negócios. Quer saber como obter uma conta empresarial no Viber e como funciona a precificação para empresas? Qual é a diferença entre Viber Business Messages e Viber Chatbots? Este guia responderá a essas perguntas e explicará as melhores formas de usar o Viber para negócios.

O que é o Viber?

Um dos primeiros aplicativos de mensagens, Viber foi lançado em 2010, antes mesmo do LINE e do Messenger. É gratuito e é mais focado em chamadas do que outros aplicativos de mensagens, oferecendo um recurso VoIP chamado Viber Out (mais sobre isso adiante).

Existem três abas principais no aplicativo Viber. A aba Chats contém conversas com contatos, contas comerciais do Viber e Comunidades Viber. Os anúncios aparecem ocasionalmente na lista de chats.

A aba Calls mostra contatos e chamadas recentes. Aqui os usuários podem adicionar novos contatos ou convidar amigos para o Viber. Os usuários também podem usar o Viber Out aqui para ligar para contatos.

A aba More contém todo o resto, como configurações. Também é usado para promover o Viber Out e o Sticker Market. Embora o Sticker Market do Viber não seja tão grande quanto o do LINE, seus pacotes de figurinhas são relativamente caros.

Recursos exclusivos do Viber

Além dos grupos Viber, o Viber tem algumas funcionalidades sociais únicas que o diferenciam de outros aplicativos de mensagens. São as Comunidades Viber, grandes grupos interativos, e o Viber Out, que permite conversas por voz.

Comunidades Viber

Usuários de longa data do Viber estão familiarizados com as Comunidades Viber, salas de chat enormes frequentemente usadas como páginas de fãs por celebridades e empresas. Os usuários podem seguir as Comunidades Viber e interagir com empresas fazendo perguntas no chat público do grupo ou participando de enquetes.

As Comunidades Viber não são pesquisáveis por padrão. No entanto, você pode solicitar que sua Comunidade Viber seja adicionada à lista de pesquisa. Tenha em mente que o Viber só indexa as Comunidades Viber com mais de 1.000 participantes.

Uma vez que sua Comunidade Viber esteja na lista de pesquisa, você pode ligá-la a uma conta Viber Chatbot, uma das opções de conta comercial do Viber. Explicaremos os tipos de conta comercial do Viber na seção Contas.

As Comunidades Viber aparecem na lista principal de conversas, ao lado das conversas privadas e de grupo. De certa forma, isso faz com que marcas e figuras públicas pareçam mais acessíveis. O Viber afirma que as Comunidades Viber impulsionam o crescimento, mas parece que o Viber Out é o recurso que tem ganhado terreno.

Viber Out

A principal funcionalidade VoIP, o Viber Out, permite chamadas para números móveis e fixos. É semelhante ao Skype, onde os usuários compram créditos ou assinaturas mensais para chamadas. A base de usuários do Viber continua a se expandir, atraindo pessoas que usam o Skype para fazer chamadas.

O Skype está perdendo sua liderança de mercado para o Viber, que tem como alvo usuários que ligam para países como as Filipinas e o Tadjiquistão com preços mais baixos. Um plano mensal do Viber para as Filipinas com 120 minutos custa apenas $9,99 por mês, enquanto um plano semelhante no Skype custa $15,59.

O recurso Viber Out está impulsionando o crescimento de usuários na Europa Oriental e na Ásia. Com mais de 2,3 milhões de filipinos no exterior e mais de um milhão de tadjiques usando apps como o Viber para ligar para casa, a empresa está apenas começando neste nicho de usuários.

Onde o Viber é popular?

Com mais de um bilhão de usuários em todo o mundo, o Viber está entre as cinco principais apps de mensagens, principalmente na Europa Oriental, no Oriente Médio e no Sudeste Asiático.

Para entender melhor a popularidade do Viber, vamos analisar os usuários ativos mensais (MAUs). Em 2021, o Viber reportou 820 milhões de usuários ativos, um enorme crescimento em relação aos 260 milhões reportados dois anos antes.

Durante a pandemia, o número de usuários cresceu rapidamente, à medida que as pessoas passaram a recorrer a grupos online para socializar e compartilhar informações. O Viber impulsionou esse crescimento com iniciativas como chatbots sobre a Covid‑19 e suporte ao comércio eletrônico. O uso do aplicativo continua forte em seus mercados‑chave.

O grupo de usuários mais concentrado está na Ucrânia, com 97% dos usuários Android com o app nos seus telefones em setembro de 2021. O Viber também é extremamente popular nas Filipinas e em Mianmar, crescendo mais rapidamente do que concorrentes locais como WeChat e LINE.

Se seus clientes estão nessas áreas onde o Viber domina, considere usar o Viber para negócios.

Tipos de contas comerciais Viber

A forma como as contas comerciais do Viber funcionam mudou devido às novas políticas e planos de preços implementados em setembro de 2022. Existem agora duas opções de conta comercial: Viber Business Messages e Viber Chatbots.

Explicaremos brevemente o Viber Business Messages e depois discutiremos como você pode usar os Viber Chatbots como conta comercial do Viber. Ambas as opções são formas eficazes de enviar mensagens comerciais de natureza transacional, promocional ou conversacional.

Viber para empresas: Viber Business Messages

Uma conta Viber Business Messages permite que as empresas enviem mensagens aos clientes usando seus números de telefone. Geralmente é usada por grandes empresas para enviar um grande volume de mensagens transacionais, como autenticações de usuários e alertas de status.

No entanto, você não está limitado a mensagens transacionais. Também pode ser usada para mensagens promocionais e de conversação dentro de uma janela de sessão de 24 horas.

Uma grande vantagem do Viber Business Messages é que ele usa SMS como alternativa quando não há conexão com a internet, então você pode ter certeza de que suas mensagens serão entregues.

As desvantagens? Enviar mensagens gera custos, que variam por região. Além disso, exige um longo processo de configuração e verificação, e será necessário contratar um parceiro do Viber, o que aumenta ainda mais os custos.

Para pequenas e médias empresas, recomendamos usar o Viber Chatbot. Continue lendo para descobrir o que é e como criar um.

Viber para empresas: Viber Chatbot

Um Viber Chatbot pode ser usado como conta comercial com a qual os clientes podem interagir. Como o nome indica, as contas Viber Chatbot podem usar mensagens automatizadas. No entanto, elas também podem ser conectadas a uma plataforma de mensagens para enviar mensagens aos clientes manualmente ou por meio de fluxos de trabalho automatizados.

Desde que você não envie spam aos seus clientes, pode usar sua conta Chatbot para enviar mensagens transacionais, promocionais e conversacionais.

Os Viber Chatbots são relativamente semelhantes a outras contas comerciais de apps de mensagens, mas têm uma funcionalidade que não vimos em nenhum outro lugar — um teclado personalizável! As ferramentas para desenvolvedores no aplicativo permitem personalizar o teclado que um usuário vê quando interage com o seu bot.

Preços do Viber Chatbot

Criar um chatbot no Viber é gratuito. Você não precisa pagar nada para começar. No entanto, há uma taxa de manutenção de EUR 100 para cada chatbot que você tiver. Com essa taxa mensal, você pode enviar quantas mensagens de sessão quiser para as pessoas que conversam com você.

Embora não haja custo extra por essas mensagens, há algumas restrições de envio de mensagens a serem observadas.

Assim que alguém enviar uma mensagem para a sua empresa, inicia‑se uma janela de mensagens de 24 horas. A troca de mensagens de sessão com os clientes é gratuita durante a janela de 24 horas. No entanto, quando a sessão termina, é necessário reiniciar a conversa com mensagens iniciadas pelo chatbot.

Mensagens iniciadas pelo chatbot não são gratuitas. Quanto custa cada mensagem depende de onde vive a pessoa que recebe a mensagem, com base no código do país do seu número de telefone. Para ver quanto você pagará por essas mensagens, consulte o quadro de tarifas para mensagens iniciadas pelo chatbot.

Um último ponto importante: os Viber Bots criados antes de 05.02.2024 estão sujeitos ao modelo comercial anterior até novo aviso.

Como criar uma conta comercial no Viber

Para estabelecer uma conta comercial no Viber, deve solicitar um Viber Chatbot através do Viber. Depois disso, a equipe do Viber analisará sua solicitação e entrará em contato com você.

Nota: é necessário ter uma conta pessoal no Viber para solicitar um Viber Chatbot

Tenha em mente que o Viber proíbe os seguintes negócios: Forex e criptomoedas, entretenimento adulto, conteúdo político, promoções de álcool e drogas, tabaco, armas e outros. Empresas relacionadas a jogos de azar, jogos online, empréstimos e bots de microcrédito podem exigir documentação e validação adicionais.

Você notará que não há um local para gerenciar as mensagens enviadas ao seu Viber bot, pois o Viber não possui uma interface para enviar ou receber mensagens. Para começar a conversar com clientes, crie uma conta Respond.io e conecte o seu Viber Chatbot.

Utilizar o Viber para negócios: práticas recomendadas

Provavelmente você está acostumado a se comunicar com clientes por e‑mail, telefone ou SMS. Conversar em aplicativos de mensagens é um pouco diferente. Nesta seção, abordaremos algumas práticas recomendadas para usar um Viber Chatbot e se conectar com seus clientes.

Viber para empresas: como encontrar seus clientes no Viber

Embora o Viber atribua IDs de usuário com base nos números de telefone, você não pode simplesmente importar contatos de um CRM. Para transformar seus clientes em contatos do Viber, eles precisam enviar uma mensagem para você primeiro. Esta é uma limitação criada pelo Viber para evitar práticas de spam.

Existem algumas ferramentas úteis para fazer com que os clientes enviem mensagens para você primeiro. Você pode enviar links de chat e códigos QR, instalar um widget de chat do Viber no seu site ou atrair novos clientes com publicidade do Viber.

Links de chat e códigos QR

No painel de administração do Viber, você pode gerar um código QR que os clientes podem digitalizar para iniciar uma conversa com o seu Viber Chatbot. Tenha em mente que você não poderá começar a conversar a menos que conecte sua conta a uma Inbox usando o token.

Os códigos QR funcionam como os códigos do Messenger, convertendo tráfego offline, como o fluxo de clientes em uma loja, em contatos do Viber. Você também pode adicionar o código QR ao seu site ou aos e‑mails. O código QR só funciona se os usuários tiverem o app Viber instalado em seus celulares. Não funciona na versão desktop do Viber porque computadores não conseguem escanear o código.

Você também pode criar um link compartilhável de clique‑para‑chat para que contatos entrem em contato com você no desktop ou no celular.

Todos os links de chat só funcionarão se os usuários instalarem o app Viber. Usuários que acessarem o site via celular serão levados diretamente para o app. No desktop, o link direciona‑os para Viber for Desktop, que terão de instalar caso ainda não o tenham.

O Viber permite criar links URI, não URLs. O URI leva a uma parte do seu bot, seja para abrir uma conversa ou para a página de informações do seu perfil, dependendo de como você o configurar. Observe que, se o link estiver definido para ir para a página de informações do seu perfil, ele não funcionará no desktop.

Widget de chat Web do Viber

Outra forma de fazer com que os clientes enviem mensagens para você quando visitam o seu site, seja por celular ou desktop, é adicionar um widget de chat web do Viber. Esta é uma caixa pop‑up no seu site que permite aos visitantes enviarem mensagens para você clicando no ícone do Viber ou digitalizando um código QR.

Para configurar isso, você precisa ter o Viber Chatbot conectado ao Respond.io. Como nos links de código QR em geral, o widget de chat só funcionará para usuários com o app Viber instalado.

Viber para empresas: publicidade

Também pode promover o seu Viber Chatbot através de anúncios no Viber. Os formatos de anúncio incluem anúncios para desktop, anúncios pós‑chamada, banners e autocolantes promocionais. Cada um deles levará o usuário ao perfil da sua conta comercial no Viber.

O formato mais interessante são os autocolantes do Viber. Quando os usuários baixam pacotes de autocolantes de marca, eles serão inscritos automaticamente no Viber Chatbot. A publicidade no Viber é destinada a empresas maiores. Para candidatar‑se, preencha este formulário.

Enviar mensagens para clientes usando um Viber Chatbot

Assim que os clientes iniciarem o contato no Viber, você pode começar a enviar mensagens para eles. Nesta seção, discutiremos mensagens 1:1, mensagens de transmissão e mensagens de grupo.

Viber para empresas: mensagens 1-a-1

A maioria das contas comerciais de apps de mensagens bloqueia todas as respostas após algum tempo usando uma janela de mensagens e não fornece recibos de leitura. Os chatbots do Viber são mais adequados para empresas porque permitem um número limitado de mensagens fora da janela e fornecem confirmações de leitura.

Quando você envia uma mensagem, espera saber se ela foi entregue, certo? Felizmente, o Viber envia o status das mensagens pela sua plataforma de mensagens comerciais conectada para que você possa ver se uma mensagem foi entregue, lida ou não pôde ser enviada.

Além disso, algumas contas comerciais de aplicativos de mensagens marcam automaticamente as mensagens enviadas pelos clientes como lidas, por isso os clientes podem ficar irritados se você não responder imediatamente. As mensagens enviadas por uma conta comercial do Viber serão marcadas como entregues, mas não como lidas.

Viber para empresas: Mensagens em massa

Depois de dominar as mensagens 1:1, pode começar a explorar mensagens em massa com o Viber. Certifique‑se de que a sua plataforma de mensagens comerciais conectada tem a funcionalidade de transmissão.

Lembre‑se de que só pode enviar mensagens para os contatos do Viber que lhe enviaram mensagem primeiro. O Viber não limita o conteúdo da sua transmissão. No entanto, você será cobrado por mensagens que excedam o seu limite mensal.

Tenha cuidado com as transmissões, pois os contatos do Viber podem bloquear você se considerarem que está enviando spam. Se o seu Viber Chatbot for bloqueado, verá uma mensagem de erro como: Failed to send the message. O usuário não está mais inscrito.

Viber para empresas: mensagens de grupo

Além de enviar transmissões, você pode querer promover discussões interativas com grandes grupos de clientes para compartilhar informações e obter feedback. O Viber tem três opções de mensagens de grupo: Grupos, Canais e Comunidades.

Grupos Viber

Os grupos são limitados a 250 membros e os bots do Viber não podem entrar nem hospedar um grupo. No entanto, pode criar grupos com uma conta pessoal do Viber usando o nome da sua empresa.

Estes podem ser usados por micro‑empresas ou para comunicar com grupos mais pequenos de clientes.

Canais Viber

Os canais são uma opção para comunicação de grupo unidirecional por parte de uma empresa e não estão disponíveis em todos os países. Podem ter um número ilimitado de membros. Apenas administradores podem publicar no canal, mas os membros podem responder a enquetes ou questionários.

Quando atingirem um determinado número de membros, que o Viber não especifica, os canais podem se tornar públicos. Isso significa que serão pesquisáveis no Google e que pessoas que não são membros poderão ver uma prévia do canal.

Comunidades Viber

Comunidades, que já mencionamos acima, são semelhantes aos canais no sentido de terem um número ilimitado de membros. Ao contrário dos canais, elas permitem comunicação bidirecional, o que aumenta a interação mas exige esforço de moderação.

Como usar o Viber para Marketing, Vendas e Suporte

Agora que você sabe como obter contatos e enviar mensagens, vejamos brevemente algumas aplicações dos Viber Chatbots conectados ao respond.io. Com o Viber, tem muitas opções para casos de uso de marketing, vendas e suporte.

Viber Business para Marketing

Como o Viber tem menos restrições sobre mensagens promocionais do que outras apps de mensagens, é fácil usá‑lo para marketing. Mesmo com as novas limitações nas mensagens gratuitas, o custo continua relativamente baixo.

Com sua conta Viber conectada ao respond.io, você pode enviar mensagens promocionais aos contatos para informá‑los sobre novos produtos e as últimas ofertas.

Você também pode interagir com os membros das Comunidades Viber organizando atividades como concursos ou sorteios. Incentive os membros da comunidade a compartilhar sobre sua marca com adesivos promocionais.

Viber Business para Vendas

Os vendedores querem alcançar leads onde eles têm maior probabilidade de interagir. Se um grande número de leads estiver no Viber, esse é o melhor canal para contactá‑los.

Um Viber Chatbot ligado ao respond.io permite configurar automação para encurtar o seu ciclo de vendas respondendo rapidamente a perguntas e qualificando leads. Além disso, você pode usar o respond.io para integrar sua Inbox do Viber com um CRM ou software de enriquecimento de dados.

Viber Business para Suporte

Sua conta comercial do Viber é uma ótima maneira de fornecer suporte ao cliente para quem usa o app com frequência. Quando alguém tem um pedido de suporte, provavelmente enviará a primeira mensagem, por isso poderá responder gratuitamente dentro da sessão de mensagens.

Quando estiver ligado ao respond.io, pode fornecer suporte mais rápido com mensagens automatizadas, obter uma visão completa do histórico de chat dos clientes, enviar pesquisas de satisfação e muito mais.

Está pronto para começar a usar o Viber para negócios? Registre‑se para um teste gratuito com o respond.io e conecte hoje mesmo sua conta Viber Chatbot!

Leituras adicionais

Discutimos todas as questões mais importantes sobre o uso do Viber para negócios. Leia estes artigos se estiver interessado em usar outros aplicativos de mensagens para negócios:

• Tudo o que você precisa saber sobre o WhatsApp Business

• O guia definitivo para usar o Telegram Business

• O guia definitivo para usar o Kakao nos negócios