Se Viber é popular entre os seus clientes, provavelmente tem estado a pensar como utilizar Viber para negócios. Quer saber como obter uma conta comercial Viber e como funciona Viber para preços comerciais? Qual é a diferença entre Viber Business Messages e Viber Chatbots? Este guia irá responder a estas perguntas e explicar as melhores formas de utilização de Viber para negócios.

O que é Viber?

Uma das primeiras aplicações de envio de mensagens, Viber lançada em 2010, mesmo antes LINE e Messenger. É de utilização livre e concentra-se mais nas chamadas em comparação com outras aplicações de mensagens com uma funcionalidade VoIP chamada Viber Out (mais sobre isto mais tarde).

Há três separadores principais na aplicação Viber . O separador Chats contém conversas com contactos, Viber Business Accounts e Viber Communities. Os anúncios serão ocasionalmente mostrados na lista de chats.

O separador Chamadas mostra contactos e chamadas recentes. Aqui os utilizadores podem adicionar novos contactos ou convidar amigos para Viber. Os utilizadores podem também usar Viber aqui para telefonar aos contactos.

O separador Mais contém tudo o resto como definições. É também utilizado para promover Viber Out e o Mercado de Autocolantes. Embora o Viber's Sticker Market não seja tão grande como LINE's, os seus pacotes de autocolantes são bastante caros.

ViberCaracterísticas únicas

Viber tem um par de características únicas que o distinguem de outras aplicações de envio de mensagens. Estas são Viber Comunidades, que são grandes grupos interactivos, e Viber Out, que permite chats de voz.

Viber Comunidades

Os utilizadores de longa data de Viber estarão familiarizados com Viber Comunidades, salas de chat de tamanho fora do comum utilizadas como páginas de fãs por celebridades e empresas. Os utilizadores podem seguir Viber Comunidades e interagir com empresas, fazendo perguntas no chat público do grupo ou participando em sondagens.

Viber As comunidades não são pesquisáveis por defeito. No entanto, pode solicitar que a sua comunidade Viber seja adicionada à lista de pesquisa. Tenha em mente, Viber apenas indexa Comunidades com mais de 1.000 participantes.

Quando a sua comunidade Viber estiver na lista de pesquisa, pode ligá-la a uma conta Viber Chatbot, uma das opções de conta comercial Viber . Explicaremos os tipos de contas de negóciosViber na secção de Contas.

Viber As comunidades aparecem na lista de chat principal, mesmo ao lado de todos os chats privados e de grupo. De certa forma, faz com que marcas e figuras públicas se sintam mais acessíveis. Viber afirma que as comunidades estão a impulsionar o crescimento, mas parece que Viber Out é a característica que faz os ganhos.

Viber Fora

A principal característica VoIP, Viber Out, permite chamadas para números móveis e fixos. É semelhante ao Skype, onde os utilizadores compram créditos ou subscrições mensais para chamadas. ViberA base de utilizadores do Skype continua a expandir-se, atraindo utilizadores que utilizam o Skype para efectuar chamadas.

A Skype está a perder o seu mercado para Viber, que visa utilizadores que telefonam para locais como as Filipinas e o Tajiquistão com preços mais baratos. Um plano mensal para as Filipinas Viber com 120 minutos custa apenas $9,99 por mês, enquanto um plano semelhante com Skype custa $15,59.

A funcionalidade Viber Out está a impulsionar o crescimento dos utilizadores na Europa Oriental e Ásia. Com mais de 2,3 milhões de filipinos no estrangeiro e mais de um milhão de tajiques utilizando aplicações como Viber para telefonar para casa, a empresa está apenas a começar neste nicho de utilizadores.

Onde é Viber popular?

Com mais de mil milhões de utilizadores em todo o mundo, Viber está entre as cinco principais aplicações de mensagens, concentradas principalmente na Europa Oriental, Médio Oriente e Sudeste Asiático.

Para ver melhor a popularidade de Viber, vamos dar uma vista de olhos aos Utilizadores Activos Mensais (MAU). Em 2021, Viber reportou 820 milhões de utilizadores activos, um enorme crescimento em relação aos 260 milhões que reportou dois anos antes.

Durante a pandemia, o número de utilizadores cresceu rapidamente à medida que as pessoas se voltavam para grupos online para socializar e partilhar informação. Viber impulsionou este crescimento com iniciativas como Covid-19 chatbots e apoio ao comércio electrónico. A utilização de aplicações continua a ser forte nos seus mercados-chave.

O grupo de utilizadores mais concentrado encontra-se na Ucrânia, com 97% dos utilizadores Android a terem a aplicação nos seus telefones em Setembro de 2021. Viber é também extremamente popular nas Filipinas e Myanmar, crescendo mais rapidamente do que os concorrentes locais como WeChat e LINE.

Se os seus clientes se encontram nestas áreas onde Viber é dominante, considere utilizar Viber para negócios.

Tipos de Viber Contas Empresariais

A forma como as contas empresariais Viber funcionam mudou devido às novas políticas e planos de preços implementados em Viberem Setembro de 2022. Existem agora duas opções de contas de empresas: Viber Business Messages e Viber Chatbots.

Explicaremos brevemente Viber Business Messages e depois discutiremos como pode utilizar Viber Chatbots como uma conta comercial Viber . Ambas as opções são formas eficazes de enviar mensagens comerciais de natureza transaccional, promocional ou de conversação.

Viber para Empresas: Viber Business Messages

Uma conta Viber Business Messages permite às empresas enviar mensagens aos clientes utilizando os seus números de telefone. É normalmente utilizado por grandes empresas para enviar um grande volume de mensagens transaccionais, como autenticações de utilizadores e alertas de estado.

No entanto, não está limitado a mensagens transaccionais. Também pode ser utilizado para mensagens promocionais e mensagens de conversação dentro de uma janela de sessão de 24 horas.

Uma grande vantagem de Viber Business Messages é a utilização de SMS como um fallback quando não há ligação à Internet, para que possa ter a certeza de que as suas mensagens serão entregues.

Os inconvenientes? O envio de mensagens incorre em taxas, que variam por região. Além disso, requer um longo processo de configuração e verificação e terá de subscrever um parceiro Viber , o que aumenta ainda mais os custos.

Para as pequenas e médias empresas, sugerimos a utilização de Viber Chatbot, uma vez que isso lhe permite enviar até 10.000 mensagens por mês, gratuitamente.

Viber para Empresas: Viber Chatbot

Um Viber Chatbot pode ser utilizado como uma conta comercial com a qual os clientes podem interagir. Como o nome indica, Viber As contas Chatbot podem utilizar o envio automático de mensagens. Contudo, também podem ser ligadas a uma plataforma de mensagens para clientes de mensagens manualmente ou através de fluxos de trabalho automatizados.

Desde que não envie spam aos seus clientes, pode utilizar a sua conta Chatbot para enviar mensagens transaccionais, promocionais e de conversação.

Viber Os Chatbots são relativamente semelhantes a outras contas empresariais de aplicações de mensagens, mas têm uma característica que não vimos em mais lado nenhum - um teclado personalizável! As ferramentas de desenvolvedor de aplicações permitem-lhe personalizar o teclado que um utilizador vê quando interage com o seu bot.

Viber Preços de Chatbot

No passado, uma conta Viber Chatbot era completamente gratuita e não havia limitações no envio de mensagens ou no número de contactos. Este já não é o caso no âmbito do novo Plano Comercial introduzido em Setembro de 2022.

Agora, assim que alguém envia mensagens ao seu negócio, inicia-se uma janela de mensagens de 24 horas. Também conhecida como chatbot-session messages, a troca de mensagens com os clientes é gratuita durante a janela de 24 horas. No entanto, quando a sessão termina, é necessário reiniciar uma conversa com mensagens iniciadas por chatbot.

As empresas têm até 10.000 mensagens gratuitas iniciadas por chatbot para cada chatbot. Para enviar mais de 10.000 mensagens iniciadas por chatbot, terá de concordar com os termos do plano de bots comerciaisViber , pagar um depósito e incorrer em taxas por mensagens acima do limite. As taxas variam de acordo com o país.

Como Criar Viber Conta Comercial

Para criar Viber Conta Comercial, precisará de um Viber Chatbot. A criação de um Viber Chatbot é simples. Tudo o que precisa é de uma conta pessoal Viber e ir ao Painel de AdministraçãoViber para iniciar o processo de criação de uma conta empresarial Viber .

1. Entrar em para o Painel de Administração Viber . Introduza aqui o número de telefone registado na conta pessoal Viber .

Uma vez terminado, receberá uma solicitação para introduzir o código de verificação enviado para a sua conta Viber .

2. Adicione os seus dados comerciais. Acrescentar uma fotografia e algumas informações básicas sobre o seu negócio. Pode alterar esta informação mais tarde a partir da aplicação.

Aqui estão algumas coisas a ter em mente. Existe um Mapa para seleccionar o país do seu negócio, mas a barra de pesquisa não funciona. Basta mover o pino no mapa para o local da empresa e o país mudará em conformidade.

Além disso, existe uma caixa de verificação de conteúdo adulto; se assinalar esta caixa o seu Viber chatbot não pode ser acedido por utilizadores que não sejam adultos.

3.A imprensa criana parte inferior do formulário. Quando a sua conta comercial Viber estiver pronta, receberá a sua ficha.

Notará que não há lugar para gerir as mensagens enviadas para o seu Viber bot porque Viber não tem uma interface para enviar ou receber mensagens. Para começar a conversar com os clientes, criar uma conta respond.io e ligar o seu Viber Chatbot.

Usando Viber para Empresas: Melhores Práticas

Está provavelmente habituado a comunicar com os clientes via e-mail, telefone ou SMS. Conversar sobre aplicações de mensagens é um pouco diferente. Nesta secção, vamos rever algumas das melhores práticas de utilização de um Viber Chatbot para nos ligarmos aos seus clientes.

Viber para Empresas: Como encontrar os seus clientes em Viber

Embora Viber atribua IDs de Utilizador com base em números de telefone, não se pode simplesmente importar contactos de um CRM. Para obter os seus clientes como Viber Contactos, terá de os fazer chegar primeiro à sua mensagem. Esta é uma limitação criada por Viber para evitar o marketing de spam.

Existem algumas ferramentas úteis para levar os clientes a enviar-lhe mensagens primeiro. Pode enviar ligações de chat e códigos QR, instalar um widget de chatViber no seu website ou atrair novos clientes com Viber publicidade.

Ligações de Chat e Códigos QR

No Painel de Administração Viber , pode gerar um código QR que os clientes podem digitalizar para iniciar uma conversa com o seu Viber Chatbot. Tenha em mente que não poderá começar a conversar a menos que ligue efectivamente a sua conta a uma caixa de entrada utilizando o token.

Os códigos QR funcionam como Messenger Códigos, convertendo o tráfego offline como o tráfego a pé numa loja para Viber contactos. Pode também adicionar o código QR ao seu website ou e-mails. O código QR só funciona se os utilizadores tiverem a aplicação Viber instalada nos seus telefones. Não funcionará na versão desktop de Viber porque os computadores desktop não podem digitalizar o código.

Também pode criar um link "click-to-chat" partilhável para que os contactos possam chegar até si tanto no ambiente de trabalho como no telemóvel.

Todas as ligações de chat só funcionarão se os utilizadores instalarem a aplicação Viber . Os utilizadores que acedam ao site através do telemóvel irão directamente para a aplicação. No ambiente de trabalho, o link direcciona-os para Viber para o ambiente de trabalho, que terão de instalar se ainda não o tiverem feito.

Viber permite criar ligações URI, não URLs. O URI vai para uma parte do seu bot, quer para abrir uma conversa ou para a sua página de informações de perfil, dependendo de como o configura. Note que se a ligação for definida para ir para a sua página de informações de perfil, não funcionará no ambiente de trabalho.

Viber Widget de Web Chat

Outra forma de fazer com que os clientes lhe enviem mensagens quando visitam o seu sítio web, quer através do telemóvel ou do ambiente de trabalho, é adicionar um widget de web chatViber . Esta é uma caixa pop-up no seu sítio web que permite aos visitantes enviar-lhe mensagens clicando no ícone Viber ou digitalizando um código QR.

Para a configurar, é necessário ter Viber Chatbot ligado a respond.io. Tal como as ligações gerais de código QR, o widget de chat só funcionará para utilizadores com a aplicação Viber instalada.

Viber para Empresas: Publicidade

Também pode promover o seu Viber Chatbot através de Viber publicidade. Os formatos dos anúncios incluem anúncios de secretária, anúncios pós-chamada, banners de anúncios e autocolantes promocionais. Cada um destes levará o utilizador ao seu Viber perfil de conta comercial.

O formato mais interessante é Viber autocolantes. Quando os utilizadores descarregarem pacotes de autocolantes de marca, serão automaticamente subscritos no Viber Chatbot. Viber A publicidade destina-se a empresas maiores. Para se candidatar, preencha este formulário.

Mensagens a clientes usando um Chatbot Viber

Assim que os clientes tenham iniciado o contacto em Viber, podem começar a enviar-lhes mensagens. Nesta secção, discutiremos o envio de mensagens 1:1, mensagens transmitidas, e mensagens de grupo.

Viber para empresas: Mensagens de 1 para 1

A maioria das contas empresariais da aplicação de mensagens bloqueia todas as respostas após algum tempo utilizando uma janela de mensagens e não fornece recibos lidos. Viber Os Chatbots são mais favoráveis aos negócios porque permitem um número limitado de mensagens fora da janela e fornecem recibos lidos.

Quando se envia uma mensagem, espera-se saber se foi entregue, certo? Felizmente, Viber envia estados de mensagens através da sua plataforma de mensagens empresariais conectada, para que possa ver se uma mensagem foi entregue, lida, ou não enviada.

Além disso, algumas contas comerciais de aplicação de mensagens marcarão as mensagens enviadas pelos clientes como lidas automaticamente, pelo que poderão ficar aborrecidos se não responderem imediatamente. As mensagens de uma conta comercial Viber serão marcadas como entregues mas não vistas.

Viber para Empresas: Transmissão de mensagens

Uma vez que tenha descoberto as mensagens 1:1, pode começar a explorar o envio de mensagens em massa com Viber. Lembre-se que só pode enviar uma mensagem a Viber a contactos que lhe tenham enviado mensagens primeiro.

Viber não limita o seu conteúdo transmitido. No entanto, ser-lhe-ão cobradas mensagens que excedam o seu limite mensal Certifique-se de que a sua plataforma de mensagens de negócios conectada tem a funcionalidade de transmissão.

Lembre-se de ter cuidado com as transmissões, pois Viber os contactos podem bloqueá-lo se sentirem que estão a ser alvo de spam. Se o seu Viber Chatbot for bloqueado, verá uma mensagem de erro como: Falha no envio da mensagem. O utilizador já não está subscrito.

Viber para Empresas: Mensagens de Grupo

Para além de enviar emissões, poderá querer ter discussões interactivas com grandes grupos de clientes para partilhar informações e obter feedback. Viber tem três opções de envio de mensagens em grupo: Grupos, Canais, e Comunidades.

Viber Grupos

Os grupos estão limitados a 250 membros e Viber bots não podem aderir ou acolher um grupo. No entanto, pode iniciar grupos com uma conta pessoal Viber sob o seu nome comercial.

Estes podem ser utilizados por microempresas ou para comunicar com grupos mais pequenos de clientes.

Viber Canais

Os canais são uma opção para a comunicação de grupo unidireccional de uma empresa, e não estão disponíveis em todos os países. Podem ter um número ilimitado de membros. Só os administradores podem colocar no canal, mas os membros podem responder a sondagens ou quizzes.

Quando chegam a um certo número de membros, que Viber não especifica, os Canais podem tornar-se Canais públicos. Isto significa que poderão ser pesquisados em Google e as pessoas que não são membros poderão ver uma prévia do canal.

Viber Comunidades

As comunidades, que já mencionámos acima, são semelhantes aos Canais na medida em que têm um número ilimitado de membros. Ao contrário dos Canais, permitem a comunicação nos dois sentidos, o que potencia a interacção mas requer um esforço de moderação.

Como Utilizar Viber para Empresas de Apoio, Vendas e Marketing

Agora que sabe como obter contactos e enviá-los mensagens, vejamos brevemente algumas das aplicações para Viber Chatbots ligados a respond.io. Com Viber, tem muitas opções para casos de marketing, vendas e utilização de suporte.

Viber Negócios para o Marketing

Como Viber tem menos restrições às mensagens promocionais do que outras aplicações de mensagens, é fácil de utilizar para marketing. Mesmo com as novas limitações de mensagens gratuitas, continua a ter um custo relativamente baixo.

Com a sua conta Viber ligada a respond.io, pode transmitir mensagens promocionais aos Contactos para lhes dar a conhecer novos produtos e as últimas ofertas.

Também pode envolver-se com membros em Viber Comunidades, acolhendo actividades como concursos ou donativos. Encoraje os membros da comunidade a partilhar sobre a sua marca com autocolantes promocionais.

Viber Negócios para vendas

Os vendedores querem chegar a pistas onde têm mais probabilidades de se envolver. Se um grande número de contatos está em Viber, esse é o melhor lugar para chegar até eles.

Um Viber Chatbot ligado a respond.io permite-lhe configurar a automatização para encurtar o seu ciclo de vendas, respondendo rapidamente a perguntas e a indicações qualificadas. Além disso, pode utilizar respond.io para integrar a sua caixa de entrada Viber com um CRM ou software de enriquecimento de dados.

Viber Negócios para Apoio

A sua conta comercial Viber é uma óptima forma de fornecer apoio ao cliente àqueles que utilizam frequentemente a aplicação. Quando alguém tem um pedido de apoio, provavelmente enviará a primeira mensagem, pelo que poderá responder-lhes gratuitamente dentro da sessão de mensagens.

Quando estiver ligado a respond.io, pode fornecer um suporte mais rápido com mensagens automatizadas, obter uma visão geral completa do histórico de conversação dos clientes, enviar inquéritos de satisfação dos clientes e muito mais.

Está pronto para começar com Viber para negócios? Inscreva-se para um teste gratuito com respond.io e ligue a sua conta Viber Chatbot hoje mesmo!

Leitura adicional

Discutimos todas as questões mais importantes na utilização de Viber para negócios. Leia estes artigos se estiver interessado em utilizar outras aplicações de envio de mensagens para negócios:

• Tudo o que precisa de saber sobre WhatsApp Business
• O Guia Final de Utilização Telegram Business
• O Guia Supremo Usando Kakao para Negócios