Artigo sobre como fazer

Viber Vendas: Um guia completo de vendas com Viber [julho de 2023]

George Wong
26 de julho de 2022

Neste artigo, vamos explorar as vendas em Viber e as suas vantagens em relação aos canais de vendas tradicionais, como o telefone e o correio eletrónico. Se planeia utilizar o Viber para vendas, continue a ler para descobrir como pode encurtar o seu ciclo de vendas, especialmente quando ligado ao respond.io!

Viber Vendas: Porquê utilizar Viber para vendas em vez dos métodos tradicionais

Nas √ļltimas d√©cadas, os vendedores t√™m utilizado o telefone e o correio eletr√≥nico para efetuar vendas e, embora esses m√©todos sejam eficazes, t√™m muitas limita√ß√Ķes. Idealmente, as chamadas telef√≥nicas necessitam que ambas as partes estejam em ambientes favor√°veis e livres ao mesmo tempo.

Normalmente, as chamadas de vendas n√£o s√£o gravadas, o que d√° azo a esquecimentos ou interpreta√ß√Ķes erradas. Mesmo que fossem, seria moroso e dif√≠cil analisar as conversas √°udio para obter informa√ß√Ķes.

Da mesma forma, a transfer√™ncia de ficheiros atrav√©s de uma chamada telef√≥nica √© imposs√≠vel, sendo necess√°rio outro canal para o fazer. Por √ļltimo, as chamadas telef√≥nicas podem ser dispendiosas, especialmente se forem internacionais. √Č f√°cil perceber porque √© que as pessoas preferem enviar mensagens de texto em vez de telefonar hoje em dia.

As mensagens de correio eletr√≥nico t√™m o seu pr√≥prio conjunto de problemas. T√™m tend√™ncia a ir parar √† pasta de lixo eletr√≥nico ou a desaparecer devido aos filtros de spam. As pessoas tamb√©m verificam os e-mails com muito menos frequ√™ncia do que as mensagens instant√Ęneas, o que significa que as conversas demoram mais tempo a progredir.

Um quadro que mostra as desvantagens de utilizar o telefone ou o correio eletrónico para vender
Porque é que devia vender em Viber

Os t√≥picos de conversa√ß√£o s√£o muitas vezes dispersos ou indetect√°veis, o que torna dif√≠cil para os agentes acompanharem os hist√≥ricos de conversa√ß√£o dos clientes. Por exemplo, as empresas t√™m de colocar todas as partes em CC ou responder a todos os destinat√°rios para manter uma conversa num √ļnico e-mail.

Quando os clientes não respondem ao mesmo tópico com todas as partes incluídas, enviam novas mensagens de correio eletrónico em vez de responderem ou utilizam outro endereço de correio eletrónico, as mensagens podem não chegar aos destinatários correctos ou a ninguém - esta falha de comunicação pode levar à perda de negócios.

E com o estilo de escrita mais formal dos e-mails, √© mais dif√≠cil fomentar a confian√ßa e construir rela√ß√Ķes entre vendedores e clientes. N√£o √© de surpreender que as suas taxas de abertura sejam 600% inferiores √†s das mensagens instant√Ęneas!

Uma vez que as pessoas s√£o mais receptivas √†s mensagens instant√Ęneas, torna-se mais f√°cil comunicar e construir rela√ß√Ķes atrav√©s destes canais. Isto leva-nos √† nossa proposta de solu√ß√£o para melhorar o processo de vendas da sua empresa: Viber.

Vantagens da utilização do Viber para vendas

Viber tem 260 milh√Ķes de utilizadores activos mensais e √© uma das aplica√ß√Ķes de mensagens mais populares em certas partes do mundo, nomeadamente na Europa de Leste, na Europa do Sul e no Sudeste Asi√°tico. Se o seu p√ļblico se encontra nessa zona, Viber ser√° o canal mais conveniente para o contactar.

Com um Viber Chatbot aka Viber Business Account ligado a uma plataforma de mensagens como respond.io para realizar as suas conversas de vendas, ter√° acesso a funcionalidades √ļteis que aceleram o pipeline de vendas da sua empresa.

Todos os contactos e conversas são armazenados numa base de dados central, o que permite aos vendedores identificar facilmente os clientes, rastrear o seu histórico de conversas e retomar as conversas no ponto em que as deixaram. A sua empresa também mantém estes dados quando os agentes se demitem.

Uma imagem que mostra por que raz√£o deve enviar uma mensagem de vendas a partir de viber. Taxas de resposta mais elevadas, hist√≥rico de conversa√ß√£o rastre√°vel, cria√ß√£o de rela√ß√Ķes de parceria.
Porque é que deve utilizar o Viber para as vendas

Uma vez que os seus agentes partilhar√£o a conta oficial da empresa em Viber , utilizar√£o o nome da sua empresa quando falarem com os contactos, o que √© √ļtil para criar confian√ßa e seguran√ßa. Se for necess√°rio, os gestores podem intervir para aconselhar ou orientar conversas complicadas.

Os recibos de leitura s√£o suport ados para que saiba quando os contactos leram as suas mensagens. Se n√£o responderem, isto ajuda a determinar se perderam o interesse ou se n√£o viram as suas mensagens. N√£o ter√° de voltar a perder tempo a contactar contactos que n√£o respondem.

Mas antes de colocarmos em pr√°tica o Viber Chatbot em respond.io , h√° algumas coisas que precisa de saber.

Viber Vendas: O que deve saber

Como parte das funcionalidades anti-spam do Viber, as empresas não podem simplesmente importar contactos existentes para a sua lista. ViberOs Business Chatbots do também não são pesquisáveis. Para criar a sua lista de contactos, é necessário que os clientes lhe enviem a primeira mensagem.

Uma vez estabelecido o contacto, as rela√ß√Ķes podem ser constru√≠das atrav√©s de conversas 1:1 ou das ComunidadesViber . Quando for necess√°rio, pode enviar actualiza√ß√Ķes em massa atrav√©s de transmiss√Ķes.

Uma imagem que mostra o que deve saber sobre a utilização do viber para vendas.
O que deve saber sobre como vender na Internet Viber

Atualmente, todas as mensagens iniciadas por chatbots s√£o gratuitas e sem restri√ß√Ķes, mas isto ir√° mudar nos pr√≥ximos meses. A partir de setembro de 2022, haver√° uma janela de 24 horas para mensagens de sess√£o.

<call-out>Furthermore, new chatbots created after 05/02/2024 will need to pay for every chatbot-initiated message and a maintenance fee of EUR 100.00, per Viber’s updated Chatbot Commercial Model.<call-out>

Agora que sabemos do que é capaz um Viber Chatbot, vamos explorar como podemos utilizar a sua integração com respond.io para melhorar o seu processo de vendas.

Viber Vendas em respond.io: Ganhos r√°pidos

Respond.io é uma plataforma poderosa, repleta de recursos que facilitam a vida de vários casos de uso comercial, especialmente quando se trata de vendas. Aqui estão alguns exemplos de como pode tirar partido da nossa ligação Viber Chatbot.

Reduza o seu ciclo de vendas com a automatização

Os fluxos de trabalho são uma caraterística essencial do respond.io, e por uma boa razão. Permitem-lhe automatizar tarefas repetitivas, o que liberta a sua força de trabalho para dedicar tempo a tarefas mais importantes.

Respond.io Fluxos de trabalho automatizados

Por exemplo, pode utilizar o fluxo de trabalho automatizado para determinar em que funil de vendas ou percurso um contacto se insere, automatizando a qualificação de leads, o encaminhamento e a atribuição de contactos aos vendedores certos.

Uma vez que os clientes que comunicam com empresas atrav√©s de aplica√ß√Ķes de mensagens instant√Ęneas esperam receber respostas r√°pidas, pode configurar respostas autom√°ticas para informar os clientes quando est√° ausente ou para dar as boas-vindas a novos clientes.

Integrar Viber Inbox com o seu CRM de vendas

Os fluxos de trabalho permitem-lhe integrar o respond.io com o seu CRM de vendas existente e outras ferramentas para trocar informa√ß√Ķes. Com esta integra√ß√£o, pode realizar o seguinte:

  • Gerar neg√≥cios de vendas num CRM como Hubspot ou Salesforce
  • Qualificar os contactos com ferramentas de enriquecimento de dados como a Clearbit
  • Calcular cota√ß√Ķes de pre√ßos para um plano personalizado durante as consultas aos clientes
Uma imagem que mostra como vender em viber através da qualificação dos contactos.
Um exemplo de qualificação de contactos com workflows

As possibilidades do que se pode fazer s√£o infinitas!

Funil de leads de entrada para a sua caixa de entrada

Uma vez que os clientes precisam de enviar √†s empresas a primeira mensagem para se tornarem um contacto, o respond.io pode gerar c√≥digos QR para este efeito. Os c√≥digos QR s√£o uma forma √ļtil de fazer com que os clientes lhe enviem mensagens num canal onde passam muito tempo.

uma imagem que mostra como utilizar o s√≠tio viber para efetuar vendas, utilizando c√≥digos QR de forma eficaz. Coloque-os em s√≠tios Web, cartazes, sinais e cart√Ķes de visita.
Como melhorar as vendas com Viber fazendo com que os contactos leiam os seus códigos QR

Estes códigos QR podem ser colocados em sítios Web e mensagens promocionais ou impressos e expostos em locais físicos. Uma vez que os contactos tomam a iniciativa de entrar em contacto primeiro, pode ter a certeza de que estão interessados nas suas ofertas.

Utilize o widget de chat web derespond.io no seu sítio web para canalizar contactos para a sua caixa de entrada Viber . Quando os contactos clicam no ícone Viber , é lançada a aplicação, se estiver instalada no computador ou no dispositivo móvel, ou é apresentado um código QR que pode ser lido para iniciar a conversa consigo.

Obtenha uma visão holística dos seus contactos com o Contact Merge

A maioria das pessoas tem mais do que uma aplicação de mensagens nos seus telemóveis e pode ter utilizado anteriormente outros canais de mensagens para o contactar.

Uma imagem que mostra como a fus√£o de contactos √© √ļtil para melhorar as vendas com Viber
Unir contactos para melhorar as vendas com Viber

Com a fus√£o de contactos do respond.io, combine os detalhes dos seus contactos e as conversas de v√°rios canais numa √ļnica visualiza√ß√£o. Isto garante que nunca perder√° uma mensagem dos seus contactos, independentemente do canal que utilizarem.

Aplicação móvel para agentes em movimento

Respond.io tem uma aplicação móvel que permite aos agentes responder a pedidos de informação de clientes e dar seguimento a oportunidades a partir de Viber nos seus telemóveis. Com todas as mesmas funcionalidades que a versão para computador, os agentes podem enviar e responder a mensagens sem esforço, onde quer que estejam.

uma imagem que mostra a aplicação móvel respond.io
Venda em Viber onde quer que esteja com a aplicação móvel respond.io

Os agentes receberão uma notificação push sempre que receberem uma nova mensagem ou lhes forem atribuídos novos contactos, o que lhes permite manterem-se actualizados e evitarem perder mensagens.

Para obter a aplicação respond.io , descarregue-a da Google Play Store para Android e da Apple App Store para iOS.

Esperamos que este artigo tenha sido √ļtil e que ajude a elevar as suas vendas em Viber para o pr√≥ximo n√≠vel! Ainda n√£o tem uma conta respond.io ? Inscreva-se para um teste gratuito.

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George Wong
Redator de conte√ļdos
George Wong Entrou para o respond.io como Gestor de Conte√ļdos em 2022 com um Diploma de Anima√ß√£o e Design Multim√©dia. Os seus conhecimentos s√£o inestim√°veis para as empresas que procuram obter resultados comerciais atrav√©s de mensagens.
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