Neste artigo, vamos explorar as vendas em Viber e as suas vantagens em relação aos canais de vendas tradicionais, como o telefone e o correio eletrónico. Se planeia utilizar o Viber para vendas, continue a ler para descobrir como pode encurtar o seu ciclo de vendas, especialmente quando ligado ao respond.io!

Viber Vendas: Porquê utilizar Viber para vendas em vez dos métodos tradicionais

Nas últimas décadas, os vendedores têm utilizado o telefone e o correio eletrónico para efetuar vendas e, embora esses métodos sejam eficazes, têm muitas limitações. Idealmente, as chamadas telefónicas necessitam que ambas as partes estejam em ambientes favoráveis e livres ao mesmo tempo.

Normalmente, as chamadas de vendas não são gravadas, o que dá azo a esquecimentos ou interpretações erradas. Mesmo que fossem, seria moroso e difícil analisar as conversas áudio para obter informações.

Da mesma forma, a transferência de ficheiros através de uma chamada telefónica é impossível, sendo necessário outro canal para o fazer. Por último, as chamadas telefónicas podem ser dispendiosas, especialmente se forem internacionais. É fácil perceber porque é que as pessoas preferem enviar mensagens de texto em vez de telefonar hoje em dia.

As mensagens de correio eletrónico têm o seu próprio conjunto de problemas. Têm tendência a ir parar à pasta de lixo eletrónico ou a desaparecer devido aos filtros de spam. As pessoas também verificam os e-mails com muito menos frequência do que as mensagens instantâneas, o que significa que as conversas demoram mais tempo a progredir.

Os tópicos de conversação são muitas vezes dispersos ou indetectáveis, o que torna difícil para os agentes acompanharem os históricos de conversação dos clientes. Por exemplo, as empresas têm de colocar todas as partes em CC ou responder a todos os destinatários para manter uma conversa num único e-mail.

Quando os clientes não respondem ao mesmo tópico com todas as partes incluídas, enviam novas mensagens de correio eletrónico em vez de responderem ou utilizam outro endereço de correio eletrónico, as mensagens podem não chegar aos destinatários correctos ou a ninguém - esta falha de comunicação pode levar à perda de negócios.

E com o estilo de escrita mais formal dos e-mails, é mais difícil fomentar a confiança e construir relações entre vendedores e clientes. Não é de surpreender que as suas taxas de abertura sejam 600% inferiores às das mensagens instantâneas!

Uma vez que as pessoas são mais receptivas às mensagens instantâneas, torna-se mais fácil comunicar e construir relações através destes canais. Isto leva-nos à nossa proposta de solução para melhorar o processo de vendas da sua empresa: Viber.

Vantagens da utilização do Viber para vendas

Viber tem 260 milhões de utilizadores activos mensais e é uma das aplicações de mensagens mais populares em certas partes do mundo, nomeadamente na Europa de Leste, na Europa do Sul e no Sudeste Asiático. Se o seu público se encontra nessa zona, Viber será o canal mais conveniente para o contactar.

Com um Viber Chatbot aka Viber Business Account ligado a uma plataforma de mensagens como respond.io para realizar as suas conversas de vendas, terá acesso a funcionalidades úteis que aceleram o pipeline de vendas da sua empresa.

Todos os contactos e conversas são armazenados numa base de dados central, o que permite aos vendedores identificar facilmente os clientes, rastrear o seu histórico de conversas e retomar as conversas no ponto em que as deixaram. A sua empresa também mantém estes dados quando os agentes se demitem.

Uma vez que os seus agentes partilharão a conta oficial da empresa em Viber , utilizarão o nome da sua empresa quando falarem com os contactos, o que é útil para criar confiança e segurança. Se for necessário, os gestores podem intervir para aconselhar ou orientar conversas complicadas.

Os recibos de leitura são suport ados para que saiba quando os contactos leram as suas mensagens. Se não responderem, isto ajuda a determinar se perderam o interesse ou se não viram as suas mensagens. Não terá de voltar a perder tempo a contactar contactos que não respondem.

Mas antes de colocarmos em prática o Viber Chatbot em respond.io , há algumas coisas que precisa de saber.

Viber Vendas: O que deve saber

Como parte das funcionalidades anti-spam do Viber, as empresas não podem simplesmente importar contactos existentes para a sua lista. ViberOs Business Chatbots do também não são pesquisáveis. Para criar a sua lista de contactos, é necessário que os clientes lhe enviem a primeira mensagem.

Uma vez estabelecido o contacto, as relações podem ser construídas através de conversas 1:1 ou das ComunidadesViber . Quando for necessário, pode enviar actualizações em massa através de transmissões.

Atualmente, todas as mensagens iniciadas por chatbots são gratuitas e sem restrições, mas isto irá mudar nos próximos meses. A partir de setembro de 2022, haverá uma janela de 24 horas para mensagens de sessão.

<call-out>Furthermore, new chatbots created after 05/02/2024 will need to pay for every chatbot-initiated message and a maintenance fee of EUR 100.00, per Viber’s updated Chatbot Commercial Model.<call-out>

Agora que sabemos do que é capaz um Viber Chatbot, vamos explorar como podemos utilizar a sua integração com respond.io para melhorar o seu processo de vendas.

Viber Vendas em respond.io: Ganhos rápidos

Respond.io é uma plataforma poderosa, repleta de recursos que facilitam a vida de vários casos de uso comercial, especialmente quando se trata de vendas. Aqui estão alguns exemplos de como pode tirar partido da nossa ligação Viber Chatbot.

Reduza o seu ciclo de vendas com a automatização

Os fluxos de trabalho são uma caraterística essencial do respond.io, e por uma boa razão. Permitem-lhe automatizar tarefas repetitivas, o que liberta a sua força de trabalho para dedicar tempo a tarefas mais importantes.

Por exemplo, pode utilizar o fluxo de trabalho automatizado para determinar em que funil de vendas ou percurso um contacto se insere, automatizando a qualificação de leads, o encaminhamento e a atribuição de contactos aos vendedores certos.

Uma vez que os clientes que comunicam com empresas através de aplicações de mensagens instantâneas esperam receber respostas rápidas, pode configurar respostas automáticas para informar os clientes quando está ausente ou para dar as boas-vindas a novos clientes.

Integrar Viber Inbox com o seu CRM de vendas

Os fluxos de trabalho permitem-lhe integrar o respond.io com o seu CRM de vendas existente e outras ferramentas para trocar informações. Com esta integração, pode realizar o seguinte:

• Gerar negócios de vendas num CRM como Hubspot ou Salesforce
• Qualificar os contactos com ferramentas de enriquecimento de dados como a Clearbit
• Calcular cotações de preços para um plano personalizado durante as consultas aos clientes

As possibilidades do que se pode fazer são infinitas!

Funil de leads de entrada para a sua caixa de entrada

Uma vez que os clientes precisam de enviar às empresas a primeira mensagem para se tornarem um contacto, o respond.io pode gerar códigos QR para este efeito. Os códigos QR são uma forma útil de fazer com que os clientes lhe enviem mensagens num canal onde passam muito tempo.

Estes códigos QR podem ser colocados em sítios Web e mensagens promocionais ou impressos e expostos em locais físicos. Uma vez que os contactos tomam a iniciativa de entrar em contacto primeiro, pode ter a certeza de que estão interessados nas suas ofertas.

Utilize o widget de chat web derespond.io no seu sítio web para canalizar contactos para a sua caixa de entrada Viber . Quando os contactos clicam no ícone Viber , é lançada a aplicação, se estiver instalada no computador ou no dispositivo móvel, ou é apresentado um código QR que pode ser lido para iniciar a conversa consigo.

Obtenha uma visão holística dos seus contactos com o Contact Merge

A maioria das pessoas tem mais do que uma aplicação de mensagens nos seus telemóveis e pode ter utilizado anteriormente outros canais de mensagens para o contactar.

Com a fusão de contactos do respond.io, combine os detalhes dos seus contactos e as conversas de vários canais numa única visualização. Isto garante que nunca perderá uma mensagem dos seus contactos, independentemente do canal que utilizarem.

Aplicação móvel para agentes em movimento

Respond.io tem uma aplicação móvel que permite aos agentes responder a pedidos de informação de clientes e dar seguimento a oportunidades a partir de Viber nos seus telemóveis. Com todas as mesmas funcionalidades que a versão para computador, os agentes podem enviar e responder a mensagens sem esforço, onde quer que estejam.

Os agentes receberão uma notificação push sempre que receberem uma nova mensagem ou lhes forem atribuídos novos contactos, o que lhes permite manterem-se actualizados e evitarem perder mensagens.

Para obter a aplicação respond.io , descarregue-a da Google Play Store para Android e da Apple App Store para iOS.

Esperamos que este artigo tenha sido útil e que ajude a elevar as suas vendas em Viber para o próximo nível! Ainda não tem uma conta respond.io ? Inscreva-se para um teste gratuito.

Ler mais

Se achou este artigo útil, aqui estão alguns artigos adicionais para o preparar para a sua viagem de vendas em Viber :

• Guia definitivo para Viber para empresas.
• Viber Mensagem em massa: Como enviar um Viber Broadcast.
• Viber Widget: Como utilizar o Viber Web Chat para empresas.