Vendas com Viber: Um Guia Completo para Vendas com Viber [fevereiro de 2024]

Neste artigo, vamos explorar as vendas com Viber e suas vantagens sobre os canais de venda tradicionais, como telefone e e-mail. Se você planeja usar o Viber para vendas, continue lendo para descobrir como ele pode encurtar seu ciclo de vendas, especialmente quando conectado com respond.io!

Vendas com Viber: Por que usar o Viber para vendas em vez de métodos tradicionais.

Os vendedores têm utilizado telefones e e-mail para realizar vendas nas últimas décadas, e embora esses métodos cumpram sua função, eles estão sujeitos a muitas limitações. Idealmente, as chamadas telefônicas precisam que ambas as partes estejam em ambientes propícios e sejam livres ao mesmo tempo.

As chamadas de venda geralmente não são gravadas, deixando espaço para esquecer ou interpretar mal. Mesmo que fossem, levaria tempo e seria difícil passar por conversas de áudio em busca de informações.

Da mesma forma, é impossível transferir arquivos por uma chamada telefônica, exigindo que outro canal faça isso. Por último, as chamadas telefónicas podem ser dispendiosas, especialmente se forem internacionais. É fácil ver por que as pessoas preferem enviar mensagens em vez de fazer ligações atualmente.

Os e-mails têm seus próprios problemas. Têm tendência para ir parar à pasta de lixo ou não aparecem por causa dos filtros de spam. As pessoas também verificam e-mails muito menos frequentemente do que mensagens instantâneas, o que significa que as conversas demoram mais para evoluir.

Os tópicos de conversas são frequentemente espalhados ou não rastreáveis, tornando difícil para os agentes rastrear o histórico de conversas dos clientes. Por exemplo, as empresas devem usar a CC em todas as partes ou responder a todos os destinatários para manter uma linha em um único e-mail.

Quando os clientes não respondem ao mesmo tópico com todas as partes em cópia, enviam novos e-mails em vez de responder, ou usam outro endereço de e-mail, as mensagens podem não chegar aos destinatários corretos ou a ninguém — essa má comunicação pode resultar na perda de negócios.

E, com o estilo de escrita mais formal dos e-mails, é mais difícil promover a confiança e construir relacionamentos entre vendedores e clientes. Insurpreendentemente, as taxas abertas deles são 600% abaixo das mensagens instantâneas!

Como as pessoas são mais receptivas a mensagens instantâneas, torna-se mais fácil comunicar e construir relacionamentos sobre esses canais. Isto leva-nos à solução que propomos para melhorar o processo de venda da sua empresa: Viber.

Benefícios de usar o Viber para vendas

Viber tem 260 milhões de usuários ativos mensais e é um dos apps de mensagens mais populares em certas partes do mundo a Europa Oriental, o Sul e o Sudeste Asiático. Se o seu público estiver lá, o Viber será o canal mais conveniente para você alcançá-los.

Com um Viber Chatbot, também conhecido como a conta Viber Business, conectada a uma plataforma de mensagens como o respond.io para realizar suas conversas de vendas, você ganhará acesso a recursos úteis que aceleram o pipeline de vendas do seu negócio.

Todos os contatos e chats são armazenados em uma base de dados central que permite que os vendedores identifiquem facilmente clientes, rastrear seu histórico de bate-papo e retomar as conversas de onde eles pararam.  Sua empresa também mantém esses dados quando os agentes se demitim.

Uma vez que seus agentes compartilham a conta oficial do Viber, eles usarão o nome da sua empresa ao falar com os contatos, o que ajuda a construir confiança. Se surgir necessidade, os gerentes podem intervir para aconselhar ou orientar conversações complicadas.

Confirmações de leitura são suportadas para que você saiba quando os contatos leram suas mensagens. Se eles não responderem, isso ajuda a determinar se perderam interesse ou não viram as suas mensagens. Você não terá que gastar tempo entrando em contato novamente com contatos que não responderam.

Mas antes de colocarmos o Viber Chatbot no respond.io em uso, há algumas coisas que você precisa saber.

Vendas no Viber: O que você precisa saber.

Como parte dos recursos anti-spam do Viber, as empresas não podem simplesmente importar os contatos existentes para a sua lista. Viber Business Chatbots são não pesquisável tão bem quanto. Para construir sua lista de contatos, você precisa que os clientes lhe enviem a primeira mensagem.

Uma vez estabelecido o contato, as relações podem ser construídas sobre bate-papos de 1:1 ou Comunidades Viber. Quando a necessidade surgir, você pode enviar atualizações em massa usando transmissões.

Neste momento, todas as mensagens iniciadas pelo chat são livres, sem restrições, no entanto, isso mudará nos próximos meses. A partir de setembro de 2022, haverá uma janela de 24 horas para as mensagens de sessão.

Além disso, novos chatbots criados após 05/02/2024 terão que pagar por cada mensagem iniciada pelo chatbot e uma taxa de manutenção de 100 euros, conforme o Modelo Comercial do Chatbot atualizado pelo Viber.

Agora que sabemos do que um Viber Chatbot é capaz, vamos explorar como podemos usar sua integração com resposta. o para melhorar o seu processo de vendas.

Viber Sales em Respond.io: Vitórias Rápidas

Respond.io é uma poderosa plataforma carregada com recursos para facilitar a vida para vários casos de uso empresarial, especialmente quando se trata de vendas. Aqui estão alguns exemplos de como você pode tirar proveito da nossa conexão com o Viber Chatbot.

Encurte seu ciclo de vendas com Automação

Workflows são uma funcionalidade chave do respond.io, e por um bom motivo. Eles permitem que você automatize tarefas repetitivas, o que libera seus trabalhadores para gastar tempo em tarefas mais importantes.

Por exemplo, você pode utilizar um fluxo de trabalho automatizado para determinar em qual funil de vendas ou rota um contato cai por automatizando a qualificação de leads, roteando e atribuindo contatos aos vendedores adequados.

Como os clientes que se comunicam com empresas em aplicativos de mensagens instantâneas esperam receber respostas rápidas, você pode configurar respostas automáticas para avisar aos clientes quando você estiver ausente ou para dar as boas-vindas a novos clientes.

Integrar Viber Inbox com seu CRM de Vendas

Os fluxos de trabalho permitem integrar respond.io com seus CRM de vendas existentes e outras ferramentas para trocar informações. Com esta integração, você pode realizar o seguinte:

• Gere ofertas de vendas em um CRM como Hubspot ou Salesforce

• Classificar contatos com as ferramentas de enriquecimento de dados como Clearbit

• Calcular cotações de preço para um plano personalizado durante consultas ao cliente

As possibilidades do que você pode fazer são infinitas!

O funil de entrada leva para sua caixa de entrada

Como os clientes precisam de enviar às empresas a primeira mensagem para se tornarem um contato,  respond.io pode gerar códigos QR para esta finalidade. Códigos QR são uma maneira útil de fazer com que os clientes enviem mensagens para você num canal em que eles passam muito tempo.

Estes códigos QR podem ser colocados em sites e mensagens promocionais ou impressos e exibidos em locais físicos. Como os contatos tomam a iniciativa de entrar em contato primeiro, você pode ter certeza de que estão interessados nas suas ofertas.

Use o widget de bate-papo da web do respond.io em seu site para canalizar contatos para sua caixa de entrada do Viber. Quando os contatos clicam no ícone Viber, ele inicia o aplicativo se estiver instalado na área de trabalho ou no dispositivo móvel. ou exibe um código QR que eles podem escanear para começar a conversar com você.

Obter uma visão holística dos seus contatos com o Merge

A maioria das pessoas tem mais de um aplicativo de mensagens em seus telefones e pode ter usado outros canais de mensagens para chegar até você.

Com a funcionalidade Mesclar Contatos do respond.io, combine os detalhes e as conversas dos seus contatos de vários canais em uma única visualização. Isso garante que você nunca perderá uma mensagem deles, não importa em qual canal eles entrem em contato.

Aplicativo Móvel para Agentes em movimento

Respond.io tem um aplicativo móvel que permite que os agentes respondam a perguntas de clientes e atendam a ligações do Viber em seus celulares. Com todos os mesmos recursos que a versão para desktop, os agentes podem facilmente enviar e responder mensagens em qualquer lugar, onde estiverem.

Os agentes receberão uma notificação push toda vez que receberem uma nova mensagem ou receber novos contatos, permitir que permaneçam atualizados e evitem mensagens faltando.

Para obter o aplicativo respond.io, baixe-o daGoogle Play Storepara Android eApple App Store para iOS. Esperamos que você tenha achado este artigo útil e que ele ajude a trazer suas vendas Viber para o próximo nível! Você ainda não tem uma conta no respond.io? Inscreva-se para um teste gratuito.

Leitura Adicional

Se você achou isso útil, aqui estão alguns artigos adicionais para prepará-lo para sua jornada de vendas Viber:

• Guia Ultimate do Viber for Business.

• Mensagem de Bulk Viber: Como Enviar Uma Transmissão Viber.

• Widget Viber: Como usar o Viber Web Chat para Empresas.