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Viber Vendas: Um guia completo de vendas com Viber [julho de 2023]

George Wong
26 de Julho de 2022

Neste artigo, vamos explorar Viber vendas e as suas vantagens sobre os canais de venda tradicionais como o telefone e o e-mail. Se planeia utilizar Viber para vendas, continue a ler para descobrir como pode encurtar o seu ciclo de vendas, especialmente quando ligado a respond.io!

Viber Vendas: Porquê utilizar Viber para vendas versus métodos tradicionais

Os vendedores têm vindo a utilizar telefones e correio electrónico para realizar vendas nas últimas décadas e, embora esses métodos façam o trabalho, estão vinculados a muitas limitações. Idealmente, as chamadas telefónicas precisam que ambas as partes estejam em ambientes propícios e livres ao mesmo tempo.

As chamadas de vendas normalmente não são registadas, deixando espaço para esquecer ou interpretar mal as coisas. Mesmo que fossem, seria demorado e difícil passar por conversas áudio para informação.

Da mesma forma, é impossível transferir ficheiros através de uma chamada telefónica, sendo necessário outro canal para o fazer. Por último, as chamadas telefónicas podem ser dispendiosas, especialmente se forem internacionais. É fácil perceber porque é que as pessoas preferem enviar mensagens de texto em vez de telefonar hoje em dia.

Os e-mails têm o seu próprio conjunto de problemas. Tendem a acabar na pasta de lixo ou a desaparecer por causa dos filtros de spam. As pessoas também verificam os emails com muito menos frequência do que as mensagens instantâneas, o que significa que as conversas levam mais tempo a progredir.

Uma tabela mostrando as desvantagens de usar o telefone ou e-mail para vender
Por que razão deveria antes vender mais de Viber

Os fios de conversação são frequentemente dispersos ou indetectáveis, o que dificulta aos agentes o rastreio do histórico de conversas dos clientes. Por exemplo, as empresas têm de CC todas as partes ou responder a todos os destinatários para reter um fio num único e-mail.

Quando os clientes não respondem ao mesmo tópico com todas as partes CCed in, enviam novos emails em vez de responder, ou utilizam outro endereço de email, as mensagens podem não chegar aos destinatários correctos ou a ninguém - este erro de comunicação pode levar à perda de negócios.

E com o estilo de escrita mais formal dos e-mails, é mais difícil fomentar a confiança e construir relações entre vendedores e clientes. Sem surpresas, as suas taxas abertas são 600% inferiores às mensagens instantâneas!

Uma vez que as pessoas são mais receptivas a mensagens instantâneas, torna-se mais fácil comunicar e construir relações através destes canais. Isto leva-nos à nossa proposta de solução para melhorar o processo de vendas do seu negócio: Viber.

Vantagens de utilizar Viber para vendas

Viber tem 260 milhões de utilizadores activos mensais e é uma das aplicações de mensagens mais populares em certas partes do mundo, nomeadamente na Europa de Leste, Europa do Sul e Sudeste Asiático. Se o seu público estiver presente, Viber será para si o canal mais conveniente para eles.

Com uma Viber Chatbot aka Viber Conta comercial ligada a uma plataforma de mensagens como respond.io para realizar as suas conversas de vendas, terá acesso a funcionalidades úteis que aceleram o pipeline de vendas do seu negócio.

Todos os contactos e conversas são armazenados numa base de dados central que permite aos vendedores identificar facilmente os clientes, rastrear o seu histórico de conversas e retomar as conversas de onde pararam. O seu negócio também mantém estes dados quando os agentes se demitem.

Uma imagem mostrando porque deve enviar uma mensagem de vendas a partir de viber. Taxas de resposta mais elevadas, histórico de conversas rastreáveis, construir relações de parceria.
Porque deve utilizar Viber para vendas

Uma vez que os seus agentes irão partilhar a conta oficial da empresa Viber , eles irão utilizar o nome da sua empresa quando falarem com os contactos, o que é útil para criar confiança e confiança. Se surgir a necessidade, os gestores podem intervir para aconselhar ou orientar conversas complicadas.

A leitura de recibos é suportada para que saiba quando os contactos tiverem lido as suas mensagens. Se eles não responderem, isto ajuda a determinar se perderam o interesse ou se não viram as suas mensagens. Não terá de passar novamente tempo a contactar contactos que não respondem.

Mas antes de colocarmos Viber Chatbot em respond.io em uso, há algumas coisas que precisa de saber.

Viber Vendas: O que deve saber

Como parte das características anti-spam do Viber, as empresas não podem simplesmente importar os contactos existentes para a sua lista. ViberOs Business Chatbots também não são pesquisáveis. Para construir a sua lista de contactos, precisa que os clientes lhe enviem a primeira mensagem.

Uma vez estabelecido o contacto, as relações podem ser construídas em chats 1:1 ou Viber Comunidades. Quando surgir a necessidade, pode enviar actualizações em massa utilizando as transmissões.

Uma imagem mostrando o que se deve saber sobre a utilização de viber para vendas.
O que deve saber sobre a venda em Viber

Neste momento, todas as mensagens iniciadas por chatbot são gratuitas sem restrições, no entanto, isto irá mudar nos próximos meses. A partir de Setembro de 2022, haverá uma janela de 24 horas para as mensagens da sessão.

<call-out>Furthermore, new chatbots created after 05/02/2024 will need to pay for every chatbot-initiated message and a maintenance fee of EUR 100.00, per Viber’s updated Chatbot Commercial Model.<call-out>

Agora que sabemos do que um Viber Chatbot é capaz, vamos explorar como podemos utilizar a sua integração com respond.io para melhorar o seu processo de vendas.

Viber Vendas em respond.io: Vitórias rápidas

Respond.io é uma plataforma poderosa carregada de características para facilitar a vida a vários casos de uso comercial, especialmente quando se trata de vendas. Aqui estão alguns exemplos de como pode tirar partido da nossa ligação Viber Chatbot.

Encurte o seu ciclo de vendas com automatização

Os fluxos de trabalho são uma característica chave de respond.io, e por uma boa razão. Permitem-lhe automatizar tarefas repetitivas, o que liberta a sua força de trabalho para passar tempo em tarefas mais importantes.

Respond.io fluxos de trabalho automatizados

Por exemplo, pode utilizar o Workflow automatizado para determinar em que funil de vendas ou rota cai um contacto através da automatização da qualificação de chumbo, encaminhamento e atribuição de contactos aos vendedores certos.

Uma vez que os clientes que comunicam com empresas em aplicações de mensagens instantâneas esperam receber respostas rápidas, pode configurar respostas automáticas para avisar os clientes quando estiver fora ou para dar as boas-vindas a novos clientes.

Integrar Viber Caixa de entrada com o seu CRM de vendas

Os fluxos de trabalho permitem-lhe integrar respond.io com o seu CRM de vendas existente e outras ferramentas para trocar informações. Com esta integração, pode realizar o seguinte:

  • Gerar negócios de vendas num CRM como Hubspot ou Salesforce
  • Qualificar contactos com ferramentas de enriquecimento de dados, tais como Clearbit
  • Calcular cotações de preços para um plano personalizado durante consultas a clientes
Uma imagem mostrando como vender em viber através de contactos qualificados.
Um exemplo de qualificação de contacto com Fluxos de Trabalho

As possibilidades do que se pode realizar são infinitas!

Entrada de Funil leva para a sua caixa de entrada

Uma vez que os clientes precisam de enviar às empresas a primeira mensagem para se tornarem um contacto, respond.io pode gerar códigos QR para este fim. Os códigos QR são uma forma útil de levar os clientes a enviar-lhe mensagens num canal em que passam muito tempo.

uma imagem mostrando como utilizar viber para vendas, utilizando eficazmente os códigos qr. Coloque-os em websites, cartazes e sinais e cartões de visita.
Como melhorar as vendas com Viber obtendo contactos para digitalizar os seus códigos QR

Estes códigos QR podem ser colocados em websites e mensagens promocionais ou impressos e exibidos em locais físicos. Como os contactos tomam a iniciativa de contactar primeiro, pode ter a certeza de que estão interessados nas suas ofertas.

Utilize respond.io's web chat widget no seu sítio web para funilar contactos para a sua caixa de entrada Viber . Quando os contactos clicam no ícone Viber , lança a aplicação se esta estiver instalada no seu desktop ou dispositivo móvel, ou exibe um código QR que eles podem digitalizar para começar a conversar consigo.

Obtenha uma visão holística dos seus contactos com Contact Merge

A maioria das pessoas tem mais de uma aplicação de mensagens nos seus telefones e pode ter usado anteriormente outros canais de mensagens para chegar até si.

Uma imagem mostrando como a fusão de contactos é útil para melhorar as vendas com Viber
Fusão de contactos para melhorar as vendas com Viber

Com respond.io's Contact Merge, combine os detalhes dos seus contactos e conversas de múltiplos canais numa única visualização. Isto assegura que nunca perderá uma mensagem deles, independentemente do canal em que chegam.

Aplicação móvel para agentes em movimento

Respond.io tem uma aplicação móvel que permite aos agentes responderem às perguntas dos clientes e darem seguimento aos contactos de Viber nos seus telemóveis. Com todas as mesmas características que a versão desktop, os agentes podem enviar e responder sem esforço mensagens em viagem, onde quer que estejam.

uma imagem mostrando respond.io's mobile app
Venda em Viber onde quer que vá com a aplicação móvel respond.io

Os agentes receberão uma notificação push cada vez que receberem uma nova mensagem ou lhes forem atribuídos novos Contactos, permitindo-lhes manter-se actualizados e evitar mensagens em falta.

Para obter a aplicação respond.io , descarregue-a de Google Play Store para Android e Apple App Store para iOS.

Esperamos que tenha achado este artigo útil e que ajude a trazer as suas vendas Viber para o próximo nível! Ainda não tem uma conta respond.io ? Inscreva-se para um teste gratuito.

Leitura adicional

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George Wong
Redator de conteúdos
George Wong Entrou para respond.io como Gestor de Conteúdos em 2022 com um Diploma de Animação e Design Multimédia. Os seus conhecimentos são inestimáveis para as empresas que procuram obter resultados comerciais através de mensagens.
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