Está a pensar em adicionar um widget Viber ao seu sítio Web? Veio ao sítio certo. Neste artigo, vamos partilhar o que é o chat na Web Viber , como utilizá-lo para fazer crescer o seu negócio e como automatizar as respostas ao chat no seu chat na Web com respond.io.

Viber Widget: Uma introdução

Um widget Viber (também conhecido como Viber web chat) incentiva os visitantes do sítio Web a contactarem e iniciarem uma conversa através do Viber. Existem duas opções para os visitantes iniciarem uma conversa consigo através do widget de chat:

• Clique no ícone Viber : O ícone Viber contém uma ligação URI para a aplicação. Os visitantes que clicarem nele serão levados para a aplicação onde podem conversar consigo. No entanto, isto só se aplica a quem tem o Viber instalado no computador ou no telemóvel.
• Digitalizar códigos QR: Os visitantes com a aplicação móvel podem digitalizar o código QR no widget. Isto levá-los-á para a aplicação móvel para começarem a conversar consigo.

Uma vez que o Viber não permite que as empresas importem contactos, o widget apresenta uma grande oportunidade para expandir a sua lista de contactos, fazendo com que os clientes lhe enviem mensagens primeiro.

Viber O widget Viber também permite identificar os contactos pelos seus nomes de apresentação . Isto significa que pode enviar-lhes mensagens em Viber mesmo depois de saírem do sítio Web - uma funcionalidade que o chat em direto convencional não suporta.

Como configurar o Viber Web Chat para o site

O processo de configuração de um chat na Web em Viber é simples e pode ser efectuado rapidamente seguindo estes passos.

Para começar, navegue para Definições > Widgets de crescimento. Em seguida, clique em Adicionar Widget e escolha Viber Widget antes de clicar em Criar Widget.

Depois disso, introduza o(s) sítio(s) Web onde pretende adicionar o widget de chat e seleccione a conta para a qual pretende criar um widget.

Pode adicionar um texto pré-preenchido ou personalizar o aspeto do widget clicando nos botões Advanced Settings (Definições avançadas ). Por fim, clique em Gerar Widget, copie o script gerado e instale-o no seu sítio Web.

Se pretende estabelecer uma ligação com os clientes através de vários canais, um widget omnicanal pode ajudar. Também pode optar por adicionar um widget de chat do sítio Web ao seu sítio Web.

Agora que configurou com êxito o seu widget Viber , vamos mostrar-lhe como as empresas podem tirar partido dele para maximizar o seu potencial.

Como utilizar o Viber Widget para empresas

Aqui, veremos como as empresas podem utilizar o widget Viber para marketing, vendas e suporte.

Viber Web Chat para marketing

Vamos ver como pode tirar partido do chat na Web Viber para captar oportunidades.

Através da captura de leads, é possível recolher informações de potenciais leads e convertê-los em contactos. Isto pode ser feito facilmente através do seu chat Web Viber , uma vez que incentiva os visitantes a contactá-lo e a iniciar uma conversa Viber consigo.

De seguida, mostramos-lhe como tirar partido do widget Viber para vendas.

Viber Web Chat para vendas

Devido ao anonimato da conversação em direto, é difícil para os vendedores obterem informações de contacto exactas dos potenciais clientes para os contactar e criar relações. Em contrapartida, o bot Viber armazena todas as informações de contacto e o histórico de conversação numa base de dados central.

Os vendedores podem aceder aos dados para distinguir entre clientes novos e antigos e dirigir-se a eles em conformidade. Se se tratar de um cliente que regressa, o vendedor pode seguir o historial da conversa e retomar o assunto a partir do ponto em que parou.

Viber também suportarecibosde leitura, o que torna mais fácil para os vendedores verem se uma mensagem foi entregue, lida ou não foi enviada. Este facto garante aos clientes que as suas mensagens foram entregues, ao mesmo tempo que leva os vendedores a responder rapidamente.

Por outro lado, se a mensagem for marcada como lida mas o contacto não responder, é provável que não esteja interessado na sua marca ou nos seus produtos. Nesse caso, os vendedores podem passar para o cliente seguinte em vez de perderem mais tempo a contactá-lo.

Quer saber mais sobre como utilizar o Viber para vendas? Consulte este guia completo para descobrir como pode encurtar o seu ciclo de vendas.

Viber Web Chat para o Serviço de Apoio ao Cliente

Uma grande desvantagem da utilização da conversação em direto é a sua incapacidade de registar o histórico da conversação. No momento em que as conversas são desligadas, o agente de apoio não pode continuar de onde parou, uma vez que o histórico da conversa não é guardado.

O problema pode ser facilmente rectificado com um widget Viber , uma vez que armazena o histórico de conversações numa caixa de entrada de mensagens. Isto dá ao agente responsável um contexto sobre os clientes, os problemas que estão a enfrentar e se se trata ou não de um problema recorrente.

Com isso, os agentes podem ajudar a resolver os problemas mais rapidamente e fornecer soluções adaptadas às suas necessidades. Após a interação, os agentes também podem enviar inquéritos CSAT aos clientes para medir o seu nível de satisfação com o seu serviço ao cliente.

Veja alguns dos exemplos de como as empresas podem utilizar o chat na Web do Viber para melhorar o serviço ao cliente. Na próxima secção, aprenderemos a melhorar o seu widget Viber com a automatização do chat respond.io.

Manipular Viber Widget com facilidade com respond.io

Quer levar o seu widget Viber para o próximo nível? Veja como criar automação de chat relacionada com Viber com os fluxos de trabalho de respond.iopara melhorar a experiência do cliente.

Responda às perguntas mais frequentes com a automatização do chat

Enquanto empresa, é provável que receba diariamente mensagens como "Quanto custa?" ou "Qual é o estado da minha encomenda?". Para acelerar o processo e reduzir a carga de trabalho dos agentes, pode configurar respostas automáticas.

Para começar, crie um menu de escolha múltipla emViber com o Workflows. O passo de pergunta de escolha múltipla permite-lhe criar até 10 respostas. Além disso, pode até criar e guardar respostas predefinidas para responder a perguntas frequentes através de Snippets.

Configurar mensagens de ausência para Viber Widget

Uma das piores coisas que as empresas podem fazer é ignorar as mensagens dos clientes. É uma experiência frustrante para os clientes porque esperam respostas em tempo real quando conversam em aplicações de mensagens como Viber.

Dar respostas rápidas é fundamental para a satisfação e retenção dos clientes. Uma forma fácil de ser reativo é configurar mensagens de ausência para garantir aos clientes que responderá às suas mensagens quando regressar.

Crie um fluxo de trabalho para enviar mensagens de ausência fora do horário de expediente. Não se esqueça de atualizar o horário se o alterar ou se estiver encerrado nos feriados. Aqui estão algumas práticas recomendadas para a elaboração de Mensagens de ausência que pode considerar.

Encaminhar os clientes para a equipa certa

Para garantir uma comunicação rápida e eficiente, as empresas podem utilizar fluxos de trabalho para encaminhar os clientes de Viber para uma equipa específica com base nas suas necessidades.

Para tal, pode criar um inquérito pré-chat para recolher informações de contacto. Depois, utilize estas informações para criar um fluxo de trabalho para encaminhar automaticamente os clientes para a equipa certa.

Agora que já aprendeu tudo o que precisa de saber sobre o widget Viber , está na altura de avançar com o seu negócio. Conecte o botViber a respond.io hoje mesmo para começar.

Ler mais

Quer saber mais sobre como utilizar o Viber para melhorar o seu negócio? Veja estes artigos:

• Como utilizar o Viber como um canal de apoio ao cliente
• Um guia completo para usar Viber para vendas
• Como utilizar a Viber Community para empresas