Como fazer um artigo

Viber Widget: Como utilizar o Viber Web Chat para empresas [julho de 2023]

Stephanie Yap
Escritor de Conteúdos, Respond.io
9 de Agosto de 2022

Está a pensar em adicionar um widget Viber para o seu sítio web? Veio ao sítio certo. Neste artigo, vamos partilhar o que é Viber web chat, como utilizá-lo para fazer crescer o seu negócio e como automatizar as respostas de chat no seu web chat com respond.io.

Viber Widget: Uma Introdução

Um widget Viber (também conhecido como Viber web chat) encoraja os visitantes do sítio a contactar e iniciar uma conversa sobre Viber. Há duas opções para os visitantes iniciarem uma conversa consigo através do widget de conversação:

  • Clique no ícone Viber : O ícone Viber contém uma ligação URI para a aplicação. Os visitantes que clicarem nela serão levados para a aplicação onde poderão conversar consigo. No entanto, isto só se aplica àqueles com Viber instalado no ambiente de trabalho ou no telemóvel.
  • Códigos QR Scan: Os visitantes com a aplicação móvel podem digitalizar o código QR no widget. Isto irá levá-los para a aplicação móvel para começarem a conversar consigo.
Esta é uma imagem que descreve o que precisa de saber sobre o widget da web viber . Pode clicar no ícone viber ou digitalizar o código qr para iniciar o chat em linha viber . No entanto, não pode importar contactos para conversar viber online. Para viber chat em linha, só pode identificar os clientes pelos seus nomes.
Coisas a saber antes de adicionar Viber chat web ao seu sítio web

Uma vez que Viber não permite às empresas importar contactos, o widget apresenta uma grande oportunidade de expandir a sua lista de contactos, fazendo com que os clientes lhe enviem mensagens primeiro.

Viber widget também lhe permite identificar contactos através dos seus nomes de visualização Viber . Isto significa que pode enviar-lhes mensagens em Viber mesmo depois de saírem do site - uma funcionalidade que o chat convencional ao vivo não suporta.

Como criar Viber Web Chat para Website

O processo de criação de um web chat Viber é simples e pode ser feito rapidamente, seguindo estas etapas.

Esta é uma imagem sobre a criação de viber web chat. Para começar, navegue para Configurações > Widgets de Crescimento. Depois, clicar em Add Widget e escolher Viber Widget antes de clicar em Create Widget.
Respond.io omnichannel website widget suporta uma vasta gama de Canais

Para começar, navegue para Configurações > Widgets de Crescimento. Depois, clicar em Add Widget e escolher Viber Widget antes de clicar em Create Widget.

Depois disso, introduza o(s) sítio(s) web onde deseja adicionar o widget de chat e seleccione a conta para a qual deseja criar um widget.

Este é um gif que mostra como seleccionar uma conta para criar um widget.
Viber chat na web: Seleccione a conta Viber que deseja criar um widget

Pode adicionar um texto pré-preenchido ou personalizar a aparência do widget, clicando nos botões de Definições Avançadas. Finalmente, clique em Generate Widget, copie o script gerado e instale-o no seu website.

Se quiser ligar com clientes através de múltiplos canais, um widget omnichannel pode ajudar. Também pode optar por adicionar um widget de chat ao seu sítio web.

Agora que criou com sucesso o seu widget Viber , mostrar-lhe-emos como as empresas podem aproveitá-lo para maximizar o seu potencial a seguir.

Como utilizar Viber Widget para empresas

Aqui, vamos ver como as empresas podem utilizar o widget Viber para marketing, vendas e apoio.

Viber Web Chat para Marketing

Aqui, vejamos como pode tirar partido de Viber web chat para captar pistas.

Através da captura de chumbo, é possível recolher informação de potenciais leads e convertê-los em contactos. Isto pode ser feito facilmente através do seu Viber web chat, uma vez que encoraja os visitantes a contactar e iniciar uma conversa consigo em Viber .

Esta é uma imagem que descreve como utilizar o chat viber baseado na web para marketing. Uma vantagem do viber chatbot em relação aos outros canais de mensagens é que não há janela de mensagens. Pode contactar os clientes mesmo após 24 horas para enviar mensagens iniciadas por chat como viber broadcast. Para não mencionar, o widget também ajuda a captar automaticamente os leads.
As vantagens de utilizar Viber chat web para marketing

A seguir, mostrar-lhe-emos como tirar partido de Viber widget para vendas.

Viber Web Chat para vendas

Devido ao anonimato da conversa ao vivo, é difícil para os vendedores obterem informações precisas de contacto de potenciais clientes para alcançar e construir uma relação de confiança. Pelo contrário, o Viber bot armazena todas as informações de contacto e histórico de chat numa base de dados central.

Os vendedores podem aceder aos dados para distinguir entre clientes novos e clientes que regressam e dirigir-se a eles em conformidade. Se for um cliente que regressa, o vendedor pode rastrear o seu histórico de conversas e retomar onde parou.

Esta é uma imagem que descreve como utilizar o chat viber web para vendas. Ao contrário do chat ao vivo, viber bot pode armazenar o histórico de conversas e isto ajuda os vendedores a identificar os clientes. Viber também apoia a leitura de recibos, o que facilita aos vendedores ver se uma mensagem foi entregue, lida ou não enviada.
Vantagens de utilizar Viber web chat para vendas

Viber também suporta a leitura derecibos, o que facilita aos vendedores ver se uma mensagem foi entregue, lida ou não enviada. Isto assegura aos clientes que as suas mensagens foram entregues, ao mesmo tempo que leva os vendedores a responder rapidamente.

Por outro lado, se a mensagem for marcada como lida mas o contacto não respondeu, é provável que não estejam interessados na sua marca ou produtos. Nesse caso, os vendedores podem passar para o próximo cliente em vez de passarem mais tempo a alcançá-los.

Quer saber mais sobre como utilizar Viber para vendas? Consulte este guia abrangente para descobrir como pode encurtar o seu ciclo de vendas.

Viber Web Chat para Serviço ao Cliente

Uma grande desvantagem da utilização de chat ao vivo é a sua incapacidade de acompanhar o histórico das conversas. No momento em que as conversas são desconectadas, o agente de apoio não pode retomar onde pararam, uma vez que o histórico de conversas não é guardado.

A questão pode ser facilmente rectificada com um widget Viber , uma vez que armazena o histórico de conversas numa caixa de entrada de mensagens. Isto dá o contexto do agent-in-charge sobre os clientes, os problemas que enfrentam e se é ou não um problema recorrente.

Esta é uma imagem que descreve como utilizar viber web chat online para apoio. Com um histórico de conversas rastreáveis, a equipa de apoio pode obter contexto sobre os clientes e isto ajuda a melhorar o tempo de resolução de conversas e fornecer soluções de cauda para os clientes.
As diferentes formas de utilizar o widget Viber para apoio ao cliente

Com isso, os agentes podem ajudar a resolver problemas mais rapidamente e fornecer soluções personalizadas para as suas necessidades. Após a interacção, os agentes podem também enviar inquéritos CSAT aos clientes para medir o seu nível de satisfação com o seu serviço ao cliente.

Veja alguns dos exemplos de como as empresas podem utilizar Viber web chat para melhorar o serviço ao cliente. Na próxima secção, aprenderemos como nivelar o seu Viber widget com o respond.io's chat automation'.

Manusear Viber Widget com Facilidade com respond.io

Quer trazer o seu widget Viber para o próximo nível? Veja como criar Viber- automatização de chat relacionado com respond.io's Workflows para melhorar a experiência do cliente.

Responder às perguntas mais frequentes com Chat Automation

Como empresa, é provável que receba mensagens como "Quanto custa?" ou "Qual é o meu estado de encomenda?" diariamente. Para acelerar as coisas e reduzir a carga de trabalho dos agentes, pode configurar respostas automáticas.

Esta é uma imagem de como se parece um fluxo de trabalho de perguntas frequentes. As empresas podem criar um menu de múltipla escolha Viber com fluxos de trabalho. Cada pergunta permite criar até 10 respostas.
Viber chat web: Criação de automatização de chat sobre fluxos de trabalho

Para começar, criar um menu de múltipla escolhaViber com Workflows. O Passo de Perguntas de Escolha Múltipla permite-lhe criar até 10 respostas. Além disso, pode até criar e guardar respostas enlatadas para responder a perguntas frequentes através de Snippets.

Configurar mensagens de afastamento para Viber Widget

Uma das piores coisas que as empresas podem fazer é ignorar as mensagens dos clientes. É uma experiência frustrante para os clientes porque estes esperam respostas em tempo real quando conversam em aplicações de mensagens como Viber.

Dar respostas rápidas é fundamental para a satisfação e retenção do cliente. Uma maneira fácil de responder é criar Mensagens Ausentes para assegurar aos clientes que atenderão às suas mensagens quando regressarem.

Esta é uma imagem de ecrã de como configurar mensagens sobre fluxos de trabalho. As empresas podem construir um fluxo de trabalho para enviar mensagens para fora do horário de trabalho.
Como criar Mensagens de afastamento em respond.io Fluxos de trabalho

Construir um fluxo de trabalho para enviar mensagens fora do horário de trabalho. Lembre-se de actualizar os horários se os alterar ou se estiver fechado nos feriados públicos. Aqui estão algumas das melhores práticas de elaboração de Mensagens Fora do Horário de Trabalho que pode considerar.

Encaminhar os clientes para a equipa certa

Para assegurar uma comunicação rápida e eficiente, as empresas podem utilizar Workflows para encaminhar os clientes de Viber para uma equipa específica com base nas suas necessidades.

Esta é uma imagem de ecrã de como são os fluxos de trabalho de encaminhamento de um chat. As empresas podem utilizar os fluxos de trabalho para encaminhar os clientes de Viber para a equipa certa. Também se pode criar um inquérito pré-conferência para recolher informação dos clientes.
Como utilizar os fluxos de trabalho para encaminhar os clientes para a equipa certa

Para o fazer, pode criar um inquérito pré-controlo para recolher informações de contacto. Depois, utilize esta informação para construir um Workflow para encaminhar automaticamente os clientes para a equipa certa.

Agora que já aprendeu tudo o que precisa de saber sobre Viber widget, está na altura de avançar com o seu negócio. Ligue Viber bot a respond.io hoje para começar.

Leitura adicional

Quer saber mais sobre como utilizar Viber para elevar o seu negócio? Veja estes artigos:

Etiquetas
Copiado para o Clipboard!

Pronto para começar? ✨

  • Desbloqueie o poder do respond.io para aumentar as vendas e encantar os clientes.
  • 14 dias de teste gratuito
  • Não é necessário cartão de crédito
  • Cancelar a qualquer momento
Inscreva-se Grátis
  • Experimente uma demonstração personalizada connosco
  • Descubra porque é que mais de 10.000 empresas nos escolhem
Reservar uma demonstração