Está a pensar em adicionar um widget Viber para o seu sítio web? Veio ao sítio certo. Neste artigo, vamos partilhar o que é Viber web chat, como utilizá-lo para fazer crescer o seu negócio e como automatizar as respostas de chat no seu web chat com respond.io.

Viber Widget: Uma Introdução

Um widget Viber (também conhecido como Viber web chat) encoraja os visitantes do sítio a contactar e iniciar uma conversa sobre Viber. Há duas opções para os visitantes iniciarem uma conversa consigo através do widget de conversação:

• Clique no ícone Viber : O ícone Viber contém uma ligação URI para a aplicação. Os visitantes que clicarem nela serão levados para a aplicação onde poderão conversar consigo. No entanto, isto só se aplica àqueles com Viber instalado no ambiente de trabalho ou no telemóvel.
• Códigos QR Scan: Os visitantes com a aplicação móvel podem digitalizar o código QR no widget. Isto irá levá-los para a aplicação móvel para começarem a conversar consigo.

Uma vez que Viber não permite às empresas importar contactos, o widget apresenta uma grande oportunidade de expandir a sua lista de contactos, fazendo com que os clientes lhe enviem mensagens primeiro.

Viber widget também lhe permite identificar contactos através dos seus nomes de visualização Viber . Isto significa que pode enviar-lhes mensagens em Viber mesmo depois de saírem do site - uma funcionalidade que o chat convencional ao vivo não suporta.

Como criar Viber Web Chat para Website

O processo de criação de um web chat Viber é simples e pode ser feito rapidamente, seguindo estas etapas.

Para começar, navegue para Configurações > Widgets de Crescimento. Depois, clicar em Add Widget e escolher Viber Widget antes de clicar em Create Widget.

Depois disso, introduza o(s) sítio(s) web onde deseja adicionar o widget de chat e seleccione a conta para a qual deseja criar um widget.

Pode adicionar um texto pré-preenchido ou personalizar a aparência do widget, clicando nos botões de Definições Avançadas. Finalmente, clique em Generate Widget, copie o script gerado e instale-o no seu website.

Se quiser ligar com clientes através de múltiplos canais, um widget omnichannel pode ajudar. Também pode optar por adicionar um widget de chat ao seu sítio web.

Agora que criou com sucesso o seu widget Viber , mostrar-lhe-emos como as empresas podem aproveitá-lo para maximizar o seu potencial a seguir.

Como utilizar Viber Widget para empresas

Aqui, vamos ver como as empresas podem utilizar o widget Viber para marketing, vendas e apoio.

Viber Web Chat para Marketing

Aqui, vejamos como pode tirar partido de Viber web chat para captar pistas.

Através da captura de chumbo, é possível recolher informação de potenciais leads e convertê-los em contactos. Isto pode ser feito facilmente através do seu Viber web chat, uma vez que encoraja os visitantes a contactar e iniciar uma conversa consigo em Viber .

A seguir, mostrar-lhe-emos como tirar partido de Viber widget para vendas.

Viber Web Chat para vendas

Devido ao anonimato da conversa ao vivo, é difícil para os vendedores obterem informações precisas de contacto de potenciais clientes para alcançar e construir uma relação de confiança. Pelo contrário, o Viber bot armazena todas as informações de contacto e histórico de chat numa base de dados central.

Os vendedores podem aceder aos dados para distinguir entre clientes novos e clientes que regressam e dirigir-se a eles em conformidade. Se for um cliente que regressa, o vendedor pode rastrear o seu histórico de conversas e retomar onde parou.

Viber também suporta a leitura derecibos, o que facilita aos vendedores ver se uma mensagem foi entregue, lida ou não enviada. Isto assegura aos clientes que as suas mensagens foram entregues, ao mesmo tempo que leva os vendedores a responder rapidamente.

Por outro lado, se a mensagem for marcada como lida mas o contacto não respondeu, é provável que não estejam interessados na sua marca ou produtos. Nesse caso, os vendedores podem passar para o próximo cliente em vez de passarem mais tempo a alcançá-los.

Quer saber mais sobre como utilizar Viber para vendas? Consulte este guia abrangente para descobrir como pode encurtar o seu ciclo de vendas.

Viber Web Chat para Serviço ao Cliente

Uma grande desvantagem da utilização de chat ao vivo é a sua incapacidade de acompanhar o histórico das conversas. No momento em que as conversas são desconectadas, o agente de apoio não pode retomar onde pararam, uma vez que o histórico de conversas não é guardado.

A questão pode ser facilmente rectificada com um widget Viber , uma vez que armazena o histórico de conversas numa caixa de entrada de mensagens. Isto dá o contexto do agent-in-charge sobre os clientes, os problemas que enfrentam e se é ou não um problema recorrente.

Com isso, os agentes podem ajudar a resolver problemas mais rapidamente e fornecer soluções personalizadas para as suas necessidades. Após a interacção, os agentes podem também enviar inquéritos CSAT aos clientes para medir o seu nível de satisfação com o seu serviço ao cliente.

Veja alguns dos exemplos de como as empresas podem utilizar Viber web chat para melhorar o serviço ao cliente. Na próxima secção, aprenderemos como nivelar o seu Viber widget com o respond.io's chat automation'.

Manusear Viber Widget com Facilidade com respond.io

Quer trazer o seu widget Viber para o próximo nível? Veja como criar Viber- automatização de chat relacionado com respond.io's Workflows para melhorar a experiência do cliente.

Responder às perguntas mais frequentes com Chat Automation

Como empresa, é provável que receba mensagens como "Quanto custa?" ou "Qual é o meu estado de encomenda?" diariamente. Para acelerar as coisas e reduzir a carga de trabalho dos agentes, pode configurar respostas automáticas.

Para começar, criar um menu de múltipla escolhaViber com Workflows. O Passo de Perguntas de Escolha Múltipla permite-lhe criar até 10 respostas. Além disso, pode até criar e guardar respostas enlatadas para responder a perguntas frequentes através de Snippets.

Configurar mensagens de afastamento para Viber Widget

Uma das piores coisas que as empresas podem fazer é ignorar as mensagens dos clientes. É uma experiência frustrante para os clientes porque estes esperam respostas em tempo real quando conversam em aplicações de mensagens como Viber.

Dar respostas rápidas é fundamental para a satisfação e retenção do cliente. Uma maneira fácil de responder é criar Mensagens Ausentes para assegurar aos clientes que atenderão às suas mensagens quando regressarem.

Construir um fluxo de trabalho para enviar mensagens fora do horário de trabalho. Lembre-se de actualizar os horários se os alterar ou se estiver fechado nos feriados públicos. Aqui estão algumas das melhores práticas de elaboração de Mensagens Fora do Horário de Trabalho que pode considerar.

Encaminhar os clientes para a equipa certa

Para assegurar uma comunicação rápida e eficiente, as empresas podem utilizar Workflows para encaminhar os clientes de Viber para uma equipa específica com base nas suas necessidades.

Para o fazer, pode criar um inquérito pré-controlo para recolher informações de contacto. Depois, utilize esta informação para construir um Workflow para encaminhar automaticamente os clientes para a equipa certa.

Agora que já aprendeu tudo o que precisa de saber sobre Viber widget, está na altura de avançar com o seu negócio. Ligue Viber bot a respond.io hoje para começar.

Leitura adicional

Quer saber mais sobre como utilizar Viber para elevar o seu negócio? Veja estes artigos:

• Como Utilizar Viber como Canal de Apoio ao Cliente
• Um Guia Abrangente de Utilização Viber para Vendas
• Como Utilizar Viber Comunidade para as Empresas