O Telegram é popular entre os seus clientes? Se for, este guia ensiná-lo-á a utilizar o Telegram para fins comerciais. Com base na nossa experiência direta na criação e gestão bem sucedidas de contas empresariais Telegram , explicaremos o que é uma conta empresarial Telegram , como criar um bot Telegram para conversar com os clientes e as melhores práticas para tirar o máximo partido da sua conta empresarial para Telegram. Vamos mergulhar de cabeça!

O site Telegram é adequado para utilização empresarial?

Absolutamente! Telegram é uma aplicação de mensagens conhecida pela sua privacidade e segurança, suporte para todos os principais sistemas operativos e facilidade de utilização como aplicação móvel. Com mais de 900 milhões de utilizadores activos mensais, está entre as 5 aplicações mais descarregadas em todo o mundo em 2024 e é amplamente aceite por empresas de todo o mundo.

O serviço privado também se manteve durante muito tempo sem fins lucrativos. Embora o Telegram tenha introduzido uma subscrição premium paga, todas as funcionalidades existentes continuam a ser gratuitas. À medida que a sua popularidade continua a crescer, o canal está a registar um aumento entre as empresas.

Vamos examinar mais razões pelas quais o Telegram é um canal fundamental para as empresas que procuram aumentar as suas vendas e esforços de marketing.

Vejamos agora onde as empresas estão a utilizar ativamente o Telegram para comunicar com os clientes.

Regiões que utilizam Telegram para negócios

Em algumas regiões do mundo, o Telegram está a ultrapassar o Facebook Messenger em popularidade, embora ainda esteja atrás do WhatsApp a nível global. O que é que impulsionou este desenvolvimento e onde é que este crescimento é proeminente?

Telegram foi o mensageiro com o crescimento mais rápido em 20 países e a principal aplicação de mensagens em 16 países em 2020. Desde então, esse número só tem aumentado. O mapa de crescimento de utilizadores de 2020 do Telegram abaixo mostra a sua utilização na Europa de Leste e na Ásia, bem como em partes da África do Sul, América do Norte e América do Sul.

A tendência manteve-se em 2021 e 2022, com a Europa, a Ásia e a África a registarem downloads constantes. TelegramA maior base de utilizadores da aplicação da Microsoft está agora na Índia, onde a aplicação tinha 120 milhões de utilizadores activos mensais em setembro de 2022 e representava quase 20% do total de utilizadores.

Telegram já se tornou parte de um clube de elite de aplicações que foram descarregadas mais de mil milhões de vezes. Se estiver numa região onde os clientes estão a recorrer cada vez mais ao canal, considere a possibilidade de utilizar o Telegram para empresas para chegar até eles.

Telegram Benefícios da conta empresarial

Uns impressionantes 64% dos clientes preferem comunicar com as empresas através de mensagens instantâneas em vez dos canais tradicionais, como chamadas telefónicas ou correio eletrónico. Tendo em conta esta preferência pelas mensagens instantâneas, o Telegram for business destaca-se, sobretudo devido às suas medidas de segurança robustas.

Telegram utiliza encriptação servidor-cliente e armazena e encripta ficheiros na nuvem Telegram . Os utilizadores preocupados com a privacidade podem optar por uma segurança adicional com mensagens e chamadas de voz encriptadas de ponta a ponta avançadas.

No entanto, a comunicação com o cliente não se limita a chats e chamadas 1:1. O Telegram também tem plataformas sociais que as empresas podem utilizar para interagir com os clientes em grande escala, como os grupos e canais do Telegram . As empresas podem partilhar conteúdos promocionais, ofertas especiais e materiais de marketing, alcançando um vasto público sem esforço.

O melhor de tudo é que o Telegram não limita o número de dispositivos a que uma conta pode estar ligada ou utilizar em simultâneo, e as conversas são sincronizadas em tempo real em todos os dispositivos. Sem quaisquer restrições quanto ao tipo de conteúdo ou janelas de mensagens, é um ótimo canal para negócios.

Além disso, o Telegram for Business destaca-se como uma solução económica. O seu Telegram Bot API gratuito abre portas à integração com CRMs e software de gestão de conversação com clientes. Isto permite a utilização de chatbots de IA e ferramentas de automatização para empresas que pretendam enviar mensagens em grande escala.

Porque é que precisa de uma conta empresarial Telegram

Uma conta comercial Telegram pode melhorar significativamente as suas operações e interacções com os clientes. Seguem-se alguns exemplos do que pode conseguir:

• Partilhe conteúdos promocionais, ofertas especiais e outros materiais de marketing em mensagens individuais ou através dos grupos e canais Telegram .
• Guie facilmente os clientes através do funil de vendas , uma vez que a plataforma permite conversas seguras e informais que criam relações.
• Prestar apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, e responder às perguntas, queixas e comentários dos clientes em tempo real.
• Realizar inquéritos e recolher feedback de clientes ou funcionários num formato de conversação.
• Integrar os CRM existentes para que possam aceder e atualizar os dados dos clientes e criar negócios ou bilhetes enquanto conversam com os clientes em Telegram.

5 requisitos para configurar o Telegram para empresas

Agora já sabe as razões pelas quais deve utilizar o Telegram para os seus negócios. Mas agora vamos abordar o quê. Nomeadamente, o que é necessário para começar a utilizar Telegram.

• Telegram Conta: Terá de transferir a aplicação Telegram a partir da loja de aplicações do seu respetivo dispositivo. A aplicação está disponível para iOS, Windows, Android, macOS e Linux.
• Número de telefone: Também deve ter um número de telefone dedicado, uma vez que é necessário para o processo de verificação.
• Objectivos claros: Quer pretenda utilizar o Telegram para marketing, vendas ou qualquer outro fim, decida desde o início para que é que o pretende utilizar.
• Equipas formadas: As suas equipas devem ter formação adequada para gerir grupos e canais de Telegram e aplicar diretrizes.
• Marca: Ao configurar o seu perfil e criar grupos e canais, utilize o nome e o logótipo da sua empresa e crie uma descrição que reflicta a identidade da sua empresa para estabelecer credibilidade.

Como configurar o Telegram para empresas em 5 passos

Vamos agora ver como pode colocar o Telegram a funcionar para o seu negócio. O bot Telegram permite-lhe criar uma conta Telegram de marca para a sua empresa, o que confere legitimidade e credibilidade à sua conta.

Para criar o bot, basta seguir os seguintes passos.

Passo 1: Conversar com o BotFather

Para criar um bot Telegram , comece por conversar com o BotFather. Abra Telegram, procure "BotFather" e prima Iniciar para iniciar o processo de configuração.

O BotFather é a ferramenta oficial para criar e gerir bots em Telegram.

Passo 2: Usar o comando /newbot

Digite o comando /newbot no chat BotFather para começar a criar seu bot. Ser-lhe-á pedido que escolha um nome de apresentação e um nome de utilizador único para o seu bot.

Embora o nome de apresentação possa ser alterado mais tarde, o nome de utilizador deve descrever a sua atividade e terminar com "bot" (por exemplo, MyBusinessBot).

Passo 3: Receber o seu token API

Assim que o seu bot for criado, o BotFather fornecer-lhe-á um token API único.

Este token é crucial para ligar o seu bot Telegram a outras plataformas, tais como CRMs de mensagens. Mantenha-o seguro, pois ele concede acesso ao seu bot!

Passo 4: Ligar o Bot a respond.io

Crie uma respond.io se ainda não tiver uma conta e utilize o token para ligar o seu bot Telegram . Respond.io melhora as capacidades do seu bot Telegram integrando-o numa plataforma de comunicação com o cliente mais ampla.

Uma vez feito isso, é isso! A configuração da sua conta está concluída e pode começar a utilizar o seu bot Telegram imediatamente para o seu negócio.

Passo 5: Verificar a sua conta empresarial com o emblema Telegram

Este passo é opcional, mas quer garantir aos contactos a sua legitimidade com um distintivo verificado em Telegram? Precisará de contas verificadas em pelo menos 2 destes serviços, incluindo TikTok, Instagram, Twitter, ou Facebook. Tenha em atenção que, atualmente, a verificação só está disponível para canais, bots ou grupos públicos.

De seguida, vamos ver como se comparam os grupos e canais de Telegram .

Telegram Grupos vs Telegram Canais

Se não tem a certeza se deve utilizar um Grupo ou um Canal de Telegram para a sua empresa ou como configurá-los, vamos agora analisar essa questão. Vamos começar com uma comparação rápida para o ajudar a decidir qual dos dois se adequa melhor aos seus objectivos.

Telegram Grupos e canais: Uma comparação

Telegram Os grupos são melhores para empresas que prosperam na interação bidirecional, como a criação de comunidades unidas, a recolha de feedback ou a prestação de apoio. Com funcionalidades como sondagens, partilha de multimédia e respostas diretas, os Grupos incentivam conversas significativas, enquanto os administradores mantêm o controlo sobre a moderação e as regras.

Telegram foram concebidos para serem dimensionados, permitindo às empresas transmitir actualizações e anúncios a um número ilimitado de subscritores. Os canais são ideais para as marcas que pretendem fornecer conteúdos de forma eficiente sem o ruído das discussões. Com análises para medir o alcance e o envolvimento, são uma ferramenta poderosa para as empresas que pretendem alcançar o maior público possível.

Não precisa de escolher entre os dois. É melhor utilizá-los em conjunto! Utilize os Grupos para criar ligações e os Canais para difundir a sua mensagem por todo o lado.

Como criar um grupo Telegram

Criar um grupoTelegram é simples e requer apenas alguns passos:

1. Abra Telegram e toque no ícone Compor.

2. Adicione membros selecionando contactos ou partilhando uma ligação de convite de grupo.

3. Dê um nome ao seu grupo, defina uma imagem de perfil opcional e toque em Criar.

Como criar um canal Telegram

A configuração de um canalTelegram é igualmente fácil:

1. Toque no ícone do menu e selecione "Novo canal".

2. Adicione um nome, uma descrição e uma foto de perfil para dar destaque ao seu canal.

3. Escolha Público ou Privado para o seu canal

Como utilizar o Telegram para empresas

Telegram proporciona uma experiência simples, mas com impacto, tanto para as empresas como para os clientes. Por exemplo, as empresas podem convidar os clientes a conversar com elas através de ligaçõesTelegram ou códigos QR. Vejamos mais caraterísticas ou capacidades nativas do Telegram que são ideais para as empresas.

1. Interagir com os clientes em Telegram Grupos

Telegram Os grupos funcionam tal como os grupos de outras aplicações de mensagens. A principal diferença é que os grupos do Telegram podem ter até 200.000 membros, são altamente configuráveis, têm controlos granulares para a gestão de conversações e podem ser privados ou públicos e pesquisáveis. Os grupos também suportam tópicos, que funcionam como tópicos ao estilo de um fórum, facilitando a organização de discussões em grandes comunidades.

Como os Grupos Telegram suportam a interação bidirecional, são inestimáveis para a criação de comunidades. As empresas podem partilhar as suas ligaçõesTelegram com os clientes para obter feedback, realizar sondagens ou abordar tópicos de interesse de acordo com a segmentação do grupo.

2. Enviar transmissões através de Telegram Channels

Telegram Os canais têm as mesmas funcionalidades que os grupos, exceto que a comunicação é unidirecional - apenas os administradores podem enviar mensagens. Ao contrário dos grupos, os canais não têm limites de utilizadores, o que os torna perfeitos para a transmissão de actualizações para um público massivo. Os canais também permitem comentários nas mensagens, permitindo às empresas obter feedback ou promover uma ligeira interação quando necessário.

Por exemplo, os Ministérios da Saúde de Singapura, Malásia, Índia e Israel utilizaram com êxito os canais Telegram para atualizar o público sobre as notícias COVID-19 .

Os utilizadores subscrevem os canais através de pesquisas na aplicação em Telegram ou utilizando ligações de canais publicadas em sítios Web ou noutros locais. É interessante notar que os canais com mais de 1.000 subscritores podem aceder a análises de canais e publicações para medir o seu alcance e impacto.

3. Partilhe documentos de identificação de forma segura com o Telegram Passport

Se está numa indústria que lida com verificação de identidade, então o Telegram Passport é para si. Trata-se de uma plataforma que armazena documentos de identificação para serem utilizados por instituições ou prestadores de serviços que os requerem para os procedimentos Know Your Customer (KYC).

A ideia é deixar de carregar estes documentos confidenciais em vários sítios. Uma vez queo Telegram armazena estes dados na sua nuvem com encriptação de ponta a ponta, apenas os destinatários pretendidos podem aceder aos dados.

4. Obter Telegram Premium para uma utilização intensiva de Telegram para empresas

TelegramOs co-fundadores do canal foram inflexíveis quanto ao facto de as suas mensagens privadas serem sempre gratuitas e sem anúncios. Essa promessa continua intacta, mas o canal introduziu recentemente o Telegram Premium para os utilizadores que estão dispostos a pagar por benefícios adicionais.

Estas incluem uploads de ficheiros de 4 GB, transferências mais rápidas, autocolantes exclusivos, emojis animados e estados de emoji personalizados e definições avançadas de gestão de conversação e privacidade. Se enviar frequentemente ficheiros de grandes dimensões, a subscrição do plano Premium poderá valer a pena. Caso contrário, pode optar pela versão gratuita.

5. Impulsionar os esforços de vendas e marketing com a automatização

Tirar partido da automatização utilizando Telegram Os bots podem aliviar a carga da sua equipa de vendas, automatizando tarefas repetitivas como a qualificação de clientes potenciais, respondendo a perguntas comuns e partilhando informações básicas sobre produtos (por exemplo, resposta automáticaTelegram ).

Por exemplo, um bot pode captar rapidamente os pedidos de informação dos clientes, recolher detalhes essenciais e até agendar reuniões, permitindo que a sua equipa de vendas se concentre no que realmente importa: fechar negócios. Ao tratar do trabalho mais complexo, os bots do Telegram ajudam a sua equipa a trabalhar de forma mais inteligente e a fechar vendas mais rapidamente.

Telegram Negócios: Melhores práticas

Para que as conversas aconteçam neste canal, é necessário que os clientes enviem primeiro uma mensagem. Nesta secção, veremos como capturar conversas de entrada e enviar mensagens de saída em Telegram.

Telegram Negócios: Faça com que os contactos o encontrem no Telegram

Embora os utilizadores se inscrevam em Telegram com um número de telefone, o identificador principal de cada utilizador é o seu ID Telegram . Para proteger a sua privacidade e reduzir o spam, Telegram não transmite o seu número de telefone ou ID ao seu CRM de mensagens, apenas o seu nome.

Isto também significa que os utilizadores do Telegram não podem ser importados através de um ficheiro CSV para um CRM como contactos. Felizmente, existem ferramentas que facilitam o contacto com os clientes. Estas ferramentas são as ligações de chat, os códigos QR e a pesquisa na aplicação. Vamos explorá-las com mais pormenor.

Telegram para empresas: Ligações de chat e códigos QR

Quando uma pessoa clica num link de chat ou digitaliza um código QR, é levada diretamente para um chat com a sua marca. Todos os bots Telegram vêm com um link de chat que utiliza o formato t.me/username, por isso é importante que o nome de utilizador do bot reflicta a sua marca.

As ligações de chat funcionam bem em sítios Web, perfis de redes sociais ou mesmo em mensagens de correio eletrónico enviadas aos clientes. No entanto, têm uma limitação: Só funcionam bem quando a aplicação Telegram está instalada no dispositivo.

No telemóvel, os utilizadores serão encaminhados para descarregar a aplicação Telegram se premirem a ligação. No computador, os utilizadores serão encaminhados para uma página onde podem abrir Telegram Web. No entanto, isto só funciona se os utilizadores já tiverem visitado a página anteriormente.

E os códigos QR? As empresas utilizam-nos habitualmente para direcionar o tráfego a partir de locais online ou offline, como sites e montras. Tal como as ligações de chat, só funcionam quando a aplicação está instalada. Uma dica: para que os clientes saibam qual a aplicação a utilizar, adicione um logótipo Telegram acima do código QR.

Embora o sítio Telegram não forneça códigos QR prontos a utilizar, as empresas podem criá-los com qualquer gerador de códigos QR utilizando a ligação t.me. Em alternativa, podem gerar um código QR em respond.io.

Telegram para empresas: Pesquisa na aplicação

Não é necessário um bot verificado em Telegram para ser pesquisável na aplicação. Depois de criar um bot, qualquer utilizador deve poder procurá-lo em Telegram e enviar-lhe uma mensagem.

Embora a pesquisa na aplicação possa não conduzir a maior parte do seu tráfego, esta é a forma mais provável de os utilizadores hardcore do Telegram encontrarem a sua marca. Agora que já sabe como adquirir clientes como contactos do Telegram , vamos explorar como pode enviar-lhes mensagens.

Telegram Negócio: Mensagens para clientes

Enviar mensagens aos clientes em Telegram é relativamente simples. Embora outras contas empresariais de aplicações de mensagens coloquem limites sobre quando e o que pode enviar mensagens, o Telegram para empresas não tem essas restrições.

Telegram para empresas: Mensagens 1:1

Uma vez que o Telegram não tem uma janela de mensagens, pode enviar uma mensagem aos clientes em qualquer altura depois de estes se tornarem um contacto. Não é fantástico? Mas os principais aspectos a saber sobre o envio de mensagens aos clientes em Telegram são os recibos de envio e de leitura.

Enquanto Telegram fornece estados enviados, entregues e lidos em contas pessoais, uma conta empresarial Telegram não tem a mesma funcionalidade. O Telegram Bot API não fornece actualizações de estado, mesmo quando ligado a uma plataforma de mensagens empresariais

Além disso, sempre que um utilizador do Telegram enviar uma mensagem ao seu bot, as mensagens serão automaticamente marcadas como lidas. Isto pode dar a alguns clientes a impressão de que a sua empresa leu a mensagem mas não respondeu. Algo a ter em conta.

Telegram para empresas: Transmissão de mensagens

Tal como as mensagens 1:1, o Telegram não tem quaisquer limitações para a transmissão. Pode enviar conteúdos multimédia ricos como imagens, vídeos, ficheiros e texto para um número ilimitado de contactos Telegram .

No entanto, os contactos podem bloquear o seu bot se o seu conteúdo for irrelevante ou se considerarem que está a enviar-lhes spam. Se o fizerem, receberá uma notificação Proibido: o bot foi bloqueado pelo utilizador quando lhes enviar uma mensagem. Mantenha o seu conteúdo relevante e transmita-o cuidadosamente para evitar esta situação.

Tal como acontece com as mensagens 1:1, terá de ligar o seu bot a uma plataforma de mensagens comerciais para enviar uma transmissão. Certifique-se de que a plataforma de mensagens comerciais que escolher tem capacidades de difusão.

Telegram para Empresas: Mensagens de grupo

As mensagens de grupo são importantes para casos de utilização comercial, como vendas ou mensagens promocionais. Vai gostar de saber que os bots do Telegram podem ser adicionados às conversas de grupo.

Ao adicionar um bot Telegram à sua conversa de grupo, poderá registar o histórico da conversa de grupo no CRM de mensagens ao qual o bot está ligado. Embora ainda não tenhamos ativado as conversas de grupo em respond.io, pode ajudar-nos a fazê-lo votando a favor do pedido de funcionalidade.

Vida real Telegram Estudos de casos de negócios

Telegram é claramente uma vantagem para qualquer empresa, independentemente do sector. Vejamos agora alguns exemplos inspiradores de como as marcas estão a utilizar o Telegram para alcançar o sucesso:

1. TED Talks

No que diz respeito às TED Talks, uma forma de reterem consistentemente o seu público é envolvendo-o através de vídeos populares, destaques e outros conteúdos semelhantes partilhados através do seu canal dedicado Telegram , que funciona como uma linha direta para os seus milhares de seguidores dedicados.

Embora adoptem uma abordagem notavelmente simples, até à data, é inegavelmente eficaz para permitir que as TED Talks promovam uma comunidade forte enquanto avançam na sua missão de divulgar ideias importantes.

2. Academia Besser

A Besser Academy transformou o site Telegram na espinha dorsal da sua plataforma educativa baseada em subscrições. Criaram canais e grupos onde os membros podem aceder a conteúdos exclusivos, participar em debates e estabelecer uma ligação direta com os instrutores.

Esta configuração elegante não só tornou os seus canais de comunicação ainda mais eficientes, como também criou um público fiel e empenhado, o que levou a um aumento significativo das receitas da Academia.

Fundir e gerir o Telegram Business com outras aplicações de mensagens através de Respond.io

Já estabelecemos claramente que o Telegram é uma ferramenta fantástica para as necessidades de vendas e marketing da sua empresa, mas porquê restringir-se a um único canal? Afinal, as audiências actuais não se limitam a uma única aplicação.

Com o respond.io, pode integrar sem esforço o Telegram Business com outras aplicações de mensagens populares, como o WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Viber e muito mais! Consolida todas as suas conversas numa plataforma unificada, equipada com funcionalidades poderosas como fluxos de trabalho automatizados e relatórios detalhados para levar o seu negócio ao próximo nível.

Perguntas mais frequentes

O Telegram for Business é seguro para comunicações empresariais?

Sim, o Telegram for Business é geralmente seguro para comunicações empresariais. Oferece encriptação de ponta a ponta para conversas privadas e armazenamento seguro de dados. No entanto, as empresas devem implementar medidas de segurança adicionais e seguir as melhores práticas para uma segurança óptima.

O sítio Telegram pode ser utilizado para fins de marketing?

Sim, o Telegram pode ser utilizado para marketing. As empresas podem tirar partido dos canais e dos bots do Telegram para enviar mensagens direccionadas, distribuir conteúdos e envolver os clientes. Além disso, as suas regras de transmissão pouco rigorosas tornam-no um canal excecionalmente bom para alcançar públicos mais vastos de forma eficiente.

O Telegram para empresas é gratuito?

Embora a criação do seu Telegram Bot seja gratuita, terá de pagar por uma caixa de entrada de mensagens como respond.io para enviar e receber mensagens e integrá-las na sua pilha de software.

Em conclusão, falar com os clientes de uma conta empresarial de Telegram através de respond.io expande drasticamente o que pode fazer com o canal. Interessado em usar Telegram para negócios depois de ler este guia Telegram ? Inscreva-se em respond.io para começar.

Qual é a diferença entre Telegram Canais e Grupos?

Os canais são uma óptima solução para comunicação unidirecional (por exemplo, transmissões), em que apenas os administradores podem publicar actualizações para um número ilimitado de subscritores. Por outro lado, os grupos são melhores para interações bidireccionais e podem acolher até 200.000 membros, o que os torna excelentes para debates.

Como é que Telegram Bots pode ajudar a minha empresa?

Telegram Os bots podem automatizar tarefas mundanas e demoradas, como responder a perguntas frequentes e enviar actualizações programadas. São um excelente complemento para os esforços de vendas e marketing, poupando-lhe tempo para que se possa concentrar em áreas de maior impacto.

O Telegram é melhor do que o WhatsApp para vendas e marketing?

Depende! Ambas as plataformas têm pontos fortes únicos, pelo que a melhor escolha depende de onde o seu público é mais ativo e de como pretende envolvê-lo.

Ler mais

Se este guia Telegram foi útil e gostaria de saber mais sobre como utilizar o Telegram para fins comerciais, consulte estes artigos:

• Como vender em Telegram: O guia de vendas Telegram
• Como utilizar o Telegram para apoio ao cliente
• O que são os grupos Telegram