Telegram para Negócios: 5 Passos para Configuração, Como Usar e Melhores Práticas

O Telegram é popular com seus clientes? Se estiver, este guia ensinará você a usar o Telegram para negócios. Com base em nossa experiência direta na configuração e gestão de contas empresariais do Telegram, vamos explicar o que é uma conta empresarial do Telegram, como criar um bot do Telegram para conversar com clientes e as melhores práticas para aproveitar ao máximo sua conta empresarial no Telegram. Vamos começar!

O Telegram é adequado para uso de negócios?

Absolutamente! Telegram é um aplicativo de mensagens conhecido por sua privacidade e segurança, suporte para todos os principais sistemas operacionais e facilidade de uso como um aplicativo móvel. Com mais de 900 milhões de usuários ativos mensalmente, o aplicativo está entre os 5 mais baixados do mundo em 2024 e é amplamente adotado por empresas em todo o mundo.

O serviço privado manteve durante muito tempo uma posição sem fins lucrativos. Enquanto o Telegram introduziu uma assinatura premium paga, todos os recursos existentes permanecem gratuitos. À medida que sua popularidade continua em crescimento, o canal está ganhando adesão entre as empresas.

Vamos examinar mais razões pelas quais o Telegram é um canal-chave para empresas que buscam aumentar seus esforços de vendas e marketing.

Agora, vamos ver onde as empresas estão ativamente usando o Telegram para se comunicar com os clientes.

Regiões que usam Telegram para negócios

Em algumas regiões ao redor do mundo, o Telegram está superando o Facebook Messenger em popularidade, embora ainda esteja atrás do WhatsApp globalmente. O que estimulou este desenvolvimento e onde está este crescimento em destaque?

Telegram foi o mensageiro de crescimento mais rápido em 20 países e o aplicativo de mensagens principais em 16 países em 2020. Esse número só aumentou desde então. O mapa de crescimento de usuários do Telegram em 2020 abaixo mostra seu uso na Europa Oriental e na Ásia, assim como em partes da África do Sul, América do Norte e América do Sul.

A tendência continuou em 2021 e 2022, com a Europa, a Ásia e a África a registarem downloads constantes. A maior base de usuários do Telegram, agora está na Índia, onde o aplicativo tem 120 milhões de usuários ativos mensais a partir de setembro de 2022 e inclui quase 20% de seus usuários totais.

Telegram já se tornou parte de um clube de elite de aplicativos que foram baixados mais de 1 bilhão de vezes. Se você está em uma região onde os clientes estão cada vez mais utilizando este canal, considere usar o Telegram para negócios para entrar em contato com eles.

Benefícios da Conta Empresarial Telegram

Uma impressionante 64% dos clientes preferem se comunicar com empresas por meio de mensagens instantâneas em vez de canais tradicionais, como chamadas telefônicas ou e-mail. Dada essa preferência por mensagens instantâneas, o Telegram para negócios destaca-se, especialmente devido a suas firmes medidas de segurança.

Telegram usa criptografia do servidor-cliente e armazena e criptografa arquivos na nuvem do Telegram. Usuários preocupados com a privacidade podem optar por segurança extra com mensagens criptografadas de ponta a ponta e chamadas de voz.

No entanto, a comunicação do cliente não está limitada a conversas e chamadas de 1:1. O Telegram também possui plataformas sociais que as empresas podem aproveitar para interagir com os clientes em larga escala, como Grupos do Telegram e Canais. As empresas podem compartilhar conteúdo promocional, ofertas especiais e materiais de marketing, alcançando um grande público sem esforço.

O melhor de tudo, o Telegram não limita o número de dispositivos que uma conta pode ser conectada ou usada simultaneamente, e chats são sincronizados em tempo real em todos os dispositivos. Sem restrições em tipos de conteúdo ou janelas de mensagens, é um ótimo canal para negócios.

Além disso, o Telegram for Business destaca-se como uma solução economicamente eficaz. Seu Telegram Bot gratuito abre portas para a integração com CRMs e software de gerenciamento de conversas do cliente. Isso permite o uso de chatbots de IA e ferramentas de automação para empresas que desejam enviar mensagens em maior escala.

Por que você precisa de uma Conta de Empresa do Telegram

Uma conta de empresa do Telegram pode melhorar significativamente suas operações e interações com o cliente. Abaixo estão alguns exemplos do que você pode conseguir:

• Compartilhe conteúdo promocional, ofertas especiais e outros materiais de marketing em mensagens 1:1 ou via Grupos e Canais do Telegram.

• Guie os clientes através do funil de vendas facilmente, pois a plataforma permite conversas seguras e informais que constroem relacionamentos.

• Forneça suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e responda às dúvidas, reclamações e feedback dos clientes em tempo real.

• Realize pesquisas e obtenha feedback de clientes ou funcionários em um formato de conversação.

• Integre CRMs existentes para que eles possam acessar e atualizar dados de clientes e criar negócios ou tickets enquanto conversam com clientes no Telegram.

5 Requisitos para Configurar o Telegram para Empresas

Então agora você sabe o porquê de usar o Telegram para negócios. Mas agora vamos cobrir o o que. Ou seja, o que você precisa para começar com o Telegram.

• Conta do Telegram: Você'precisará baixar o aplicativo Telegram na loja de aplicativos do seu'dispositivo. O app está disponível para iOS, Windows, Android, macOS e Linux.

• Número de telefone: Você também deve ter um número de telefone dedicado, pois ele é necessário para o processo de verificação.

• Objetivos claros: Se você deseja usar o Telegram para marketing, vendas ou qualquer outra coisa, decida para que você pretende usá-lo desde o início.

• Equipes Treinadas: Suas equipes devem ser devidamente treinadas para gerenciar grupos e canais do Telegram e seguir as diretrizes.

• Branding: Ao configurar seu perfil e criar grupos e canais, use o nome e o logotipo da sua empresa e crie uma descrição que reflete a identidade da sua empresa para estabelecer credibilidade.

Como configurar o Telegram para negócios em 5 passos

Agora vamos cobrir como você pode colocar o Telegram em contato com sua empresa. O bot do Telegram permite que você configure uma conta do Telegram para negócios, o que dá legitimidade e credibilidade à sua conta.

Para criar o bot, simplesmente siga os seguintes passos.

Passo 1: Converse com o Pai Inferior

Para criar um bot do Telegram, comece conversando com o BotFather. Abra o Telegram, procure por "BotFather" e pressione Start para iniciar o processo de instalação.

O BotFather é a ferramenta oficial para criar e gerenciar bots no Telegram.

Passo 2: Use o comando /newbot

Digite o comando /newbot no chat do BotFather para começar a criar o seu bot. Você será solicitado a escolher um nome de exibição e um nome de usuário exclusivo para seu bot.

Enquanto o nome de exibição pode ser alterado mais tarde, o nome de usuário deve descrever a sua empresa e terminar com o bot "" (por exemplo, MyBusinessBot).

Passo 3: Receba seu token de API

Quando o bot for criado, o BotFather lhe fornecerá um token de API único.

Esse token é crucial para conectar seu bot Telegram a outras plataformas, como CRMs de mensagens. Mantenha-o seguro, pois ele concede acesso ao seu bot!

Passo 4: Conecte o bot para respond.io

Crie uma conta respond.io caso você ainda não tenha uma conta e use o token para conectar seu bot do Telegram. Respond.io melhora os recursos do bot do Telegram, integrando-o a uma plataforma de comunicação mais ampla do cliente.

Uma vez feito, é isso! A configuração da sua conta está completa, você pode começar a usar seu bot do Telegram imediatamente para sua empresa.

Passo 5: Verifique sua conta de negócios com o emblema do Telegram

Esta etapa é opcional, mas quer garantir aos contatos de sua legitimidade com um emblema verificado pelo Telegram? Você precisará de contas verificadas em pelo menos 2 desses serviços, incluindo TikTok, Instagram, Twitter ou Facebook. Note que a verificação está disponível apenas para canais, bots ou grupos públicos.

Em seguida, vamos ver como os grupos do Telegram e os canais comparam.

Grupos do Telegram vs Canais do Telegram

Se você não tem certeza se deseja usar um Grupo do Telegram ou Canal para sua empresa ou como configurá-los, vamos analisar isso agora. Vamos começar com uma comparação rápida para ajudá-lo a decidir qual dos dois melhores se alinha com seus objetivos.

Grupos e Canais Telegram: Uma Comparação

Os grupos do Telegram são melhores para empresas que prosperam com interação de duas vias, como criar comunidades estreitas e coletar feedback ou fornecer apoio. Com recursos como pesquisas, compartilhamento de mídia e respostas diretas, os grupos incentivam conversas significativas enquanto os administradores mantêm o controle sobre moderação e regras.

Funcionalidade	Grupos do Telegram	Canais do Telegram
Limite de audiência	Até 200.000 membros	Inscritos ilimitados
Comunicação	Todos podem conversar e interagir	Principalmente um para muitos
Direitos da Postagem	Todos os membros, exceto restritos pelos administradores	Apenas administradores (ou pôsteres designados)
Interação	Respostas diretas, enquetes, compartilhamento de mídia, reações	Geralmente somente leitura
Moderação	Administradores podem remover mensagens, banir usuários, definir regras	Os administradores controlam publicações e configurações de canal
Análises	Estatísticas básicas (ex.: contagem de membros)	Estatísticas detalhadas (ex.: visões, crescimento, compromisso)
Casos típicos de uso	Discussões da comunidade, suporte fóruns, grupos de interesse	Fontes de notícias, anúncios de marca, atualizações oficiais

Canais do Telegram são construídos para escala, permitindo que as empresas transmitam atualizações e anúncios para assinantes ilimitados. Canais são ideais para marcas que procuram produzir conteúdo de forma eficiente sem o barulho de discussões sucessivas. Com a análise para medir o alcance e o envolvimento, eles são uma ferramenta poderosa para empresas focadas em alcançar o público mais amplo possível.

Você não precisa escolher entre 2. Eles são melhor usados em acompanhamento! Use grupos para construir conexões e canais para transmitir sua mensagem de forma ampla.

Como Criar um Grupo do Telegram

Criar um grupo Telegram é simples e leva alguns passos:

1. Abra o Telegram e toque no ícone Compose.

2. Adicionar membros selecionando contatos ou compartilhando um link de convite para grupo.

3. Nomeie o seu grupo, defina uma imagem de perfil opcional, e toque em Criar.

Como Criar um canal do Telegram

Configurar um canal do Telegram é tão fácil:

1. Toque no ícone do menu e selecione “Novo canal”.

2. Adicione um nome, uma descrição e uma foto de perfil para fazer seu canal se destacar.

3. Escolha Público ou Privado para seu canal

Como usar o Telegram para negócios

O Telegram fornece uma experiência direta, porém impactante, tanto para empresas quanto para clientes. Por exemplo, as empresas podem convidar clientes para conversar com eles através de Links do Telegram ou Códigos QR. Vamos analisar mais recursos nativos do Telegram ou recursos que são ideais para negócios.

1. Interaja com os clientes nos grupos do Telegram

Telegram Groups trabalham como grupos em outros aplicativos de mensagens. A principal diferença é que os grupos do Telegram podem ter até 200.000 membros, são altamente configuráveis, possuem controles granulares para gerenciamento de chats e podem ser privados, públicos e pesquisáveis. Os grupos também suportam tópicos, que funcionam como fóruns, facilitando a organização de discussões em grandes comunidades.

Como os Grupos do Telegram suportam interações bidirecionais, eles são inestimáveis para a construção de comunidades. As empresas podem compartilhar seus links do Telegram com os clientes para coletar feedback, realizar enquetes ou abordar assuntos de interesse de acordo com a segmentação do grupo.

2. Envie Transmissões via Canais do Telegram.

Os canais do Telegram têm os mesmos recursos dos Grupos, exceto que a comunicação é unidirecional — somente administradores podem enviar mensagens. Ao contrário dos grupos, os canais não têm limites de usuário, tornando-os perfeitos para transmitir atualizações a um público enorme. Canais também permitem comentários em postagens, permitindo que as empresas coletem feedback ou promovam uma leve interação quando necessário.

Por exemplo, Ministérios da Saúde em Singapura, Malásia, Índia e Israel usaram com sucesso os canais do Telegram para atualizar o público sobre notícias de COVID-19.

Os usuários se inscrevem em canais através de buscas no aplicativo do Telegram ou utilizando links de canais exibidos em sites ou outros lugares. Curiosamente, canais com mais de 1.000 assinantes podem acessar canais e análises de postagens para medir seu alcance e impacto.

3. Compartilhar documentos de identificação com segurança com passaporte do Telegram

Se você está em uma indústria que lida com a verificação de identidade, então o passaporte do Telegram é para você. É uma plataforma que armazena documentos de identificação para uso por instituições ou provedores de serviços que os exigem para os procedimentos de Conhecimento de Seu Cliente (KYC).

A ideia é deixar de carregar estes documentos confidenciais em vários locais. Desde que o Telegram armazena esses dados em sua nuvem com criptografia de ponta a ponta, somente os destinatários pretendidos podem acessar os dados.

4. Obtenha a Premium do Telegram para Uso Pesado do Telegram para Negócios

Os co-fundadores da Telegram, eram inflexíveis quanto ao facto de que as suas mensagens privadas seriam sempre gratuitas e sem publicidade. Essa promessa ainda está intacta, mas o canal introduziu recentemente Telegram Premium para usuários que estão dispostos a pagar por benefícios adicionais.

Estes incluem uploads de arquivos de até 4GB, downloads mais rápidos, adesivos exclusivos, emojis animados personalizados, status de emojis, além de gerenciamento avançado de chats e configurações de privacidade. Se você enviar arquivos grandes com frequência, pode valer a pena assinar o plano Premium. Caso contrário, você pode se contentar com a versão gratuita.

5. Aumente Esforços de Vendas e Marketing com Automação

Aproveitar a automação com os Bots do Telegram pode aliviar a carga de sua equipe de vendas, automatizando tarefas repetitivas como a qualificação de leads, respondendo a perguntas comuns e compartilhando informações básicas sobre o produto (por exemplo, resposta automática do Telegram).

Por exemplo, um bot pode rapidamente capturar consultas ao cliente, coletar detalhes essenciais, e até programe reuniões, permitindo que sua equipe de vendas se concentre no que realmente importa: ofertas de fechamento. Ao lidar com o trabalho ocupado e pendurado, os bots do Telegram ajudam sua equipe a trabalhar de forma mais inteligente e fechar as vendas mais rapidamente.

Negócios do Telegram: Melhores Práticas

Para que as conversas ocorram neste canal, você precisa que os clientes enviem uma mensagem para você primeiro. Nesta seção, vamos ver como capturar conversas de entrada e enviar mensagens de saída no Telegram.

Negócios do Telegram: Obtenha os contatos para te encontrar no Telegram

Embora os usuários se inscrevam no Telegram com um número de telefone, o identificador principal de cada usuário é seu ID do Telegram. Para proteger sua privacidade e reduzir spam, o Telegram não passa seu número de telefone ou ID para seu CRM de mensagens, apenas o seu nome.

Isso também significa que os usuários do Telegram não podem ser importados via arquivo CSV para um CRM como contatos. Felizmente, existem ferramentas que tornam mais fácil para os clientes contatá-lo. Estas ferramentas são links de chat, códigos QR e pesquisa dentro do aplicativo. Vamos explorá-los em mais detalhes.

Telegram para negócios: links de chat e códigos QR

Quando uma pessoa clica em um link de chat ou escaneia um código QR, ela será levada diretamente para um chat com sua marca. Todos os bots do Telegram vêm com um link de chat no formato t.me/username, por isso é importante que o nome de usuário do seu bot reflita sua marca.

Os links do chat funcionam bem nos sites, nos perfis de mídia social ou até mesmo nos e-mails enviados aos clientes. No entanto, eles têm uma limitação: funcionam bem apenas quando o aplicativo do Telegram está instalado no dispositivo.

Em dispositivos móveis, os usuários serão direcionados para baixar o aplicativo do Telegram se eles pressionarem o link. No desktop, os usuários serão levados a uma página onde poderão abrir Telegram Web. No entanto, isso só funciona quando os usuários visitaram a página anteriormente.

E quanto aos códigos QR? As empresas costumam usá-los para impulsionar o tráfego a partir de locais on-line ou off-line, como sites e vitrinas. Semelhante aos links de chat, eles só funcionarão quando o aplicativo estiver instalado. Aqui está uma dica: para que os clientes saibam qual aplicativo usar, adicione um logotipo do Telegram acima do código QR.

Embora o Telegram não forneça códigos QR fora da caixa, os negócios podem fazê-los com qualquer gerador de código QR usando o link t.me. Alternativamente, eles podem gerar um código QR no respond.io.

Telegram para negócios: Pesquisa no aplicativo

Você não precisa de um bot verificado no Telegram para ser pesquisável dentro do aplicativo. Uma vez que você cria um bot, qualquer usuário poderá procurá-lo no Telegram e enviar uma mensagem.

Embora a busca no aplicativo possa não dirigir a maior parte do seu tráfego, essa é a forma mais provável de que os usuários do hardcore do Telegram encontrem sua marca. Agora que você sabe como adquirir clientes como contatos do Telegram, vamos explorar como fazer sobre eles.

Negócio do Telegram: Clientes de Mensagens

Clientes de mensagens no Telegram é relativamente simples. Embora outras contas comerciais de aplicativos coloquem limites sobre quando e o que você pode enviar mensagens, o Telegram para empresas não tem tais restrições.

Telegram para negócios: 1:1 Mensagens

Como o Telegram não tem uma janela de mensagens, você pode enviar uma mensagem aos clientes a qualquer momento depois que eles se tornarem um contato. Que legal é isso? Mas os aspectos principais a saber sobre a mensagem aos clientes no Telegram são os recibos de envio e leitura.

Enquanto o Telegram fornece o status de leitura e entrega nas contas pessoais, uma conta de negócio do Telegram não tem a mesma funcionalidade. A API do Telegram Bot não fornece atualizações de status, mesmo quando conectado a uma plataforma de mensagens de negócios

Além disso, sempre que um usuário do Telegram enviar mensagens ao seu bot, suas mensagens serão automaticamente marcadas como lidas. Isso pode dar a alguns clientes a impressão de que sua empresa leu a mensagem, mas não respondeu. Algo para ter em mente.

Telegram para negócios: Transmissão de mensagens

Como as mensagens 1:1, o Telegram não tem limitações para transmissão. Você pode enviar mídias ricas como fotos, vídeos, arquivos e textos para um número ilimitado de contatos do Telegram.

No entanto, os contatos podem bloquear seu bot se seu conteúdo for irrelevante ou se eles sentirem que você está fazendo spam. Se o fizerem, você receberá um bot Forbidden: foi bloqueado pelo usuário quando enviar mensagens. Mantenha seu conteúdo relevante e transmita com cuidado para evitar isso.

Assim como uma mensagem de 1:1, você precisará conectar o bot a uma plataforma de mensagens de negócios para enviar uma transmissão. Certifique-se de que a plataforma de mensagens para negócios que você escolher tenha recursos de transmissão.

Telegram para negócios: Mensagens em Grupo

Mensagens em grupo são importantes para casos de uso de negócios, como vendas ou mensagens promocionais. Você ficará contente em aprender que bots do Telegram podem ser adicionados em grupo.

Ao adicionar um bot ao seu chat em grupo, você será capaz de gravar o histórico de bate-papo em grupo no CRM de mensagens ao qual o bot está conectado. Embora não tenhamos habilitado os bate-papos em grupo no respond.io, você pode nos ajudar a fazer isso votando positivamente na solicitação do recurso.

Estudos de caso do Telegram Business Real-Life

O Telegram é claramente uma benção para qualquer negócio, independentemente da indústria. Vamos agora dar uma olhada em alguns exemplos inspiradores de como as marcas estão usando o Telegram para obter sucesso:

1. Palestras TED

Quando se trata de TED Talks, uma maneira de manter o público engajado é envolvendo-o com vídeos populares, destaques e outros conteúdos semelhantes compartilhados por meio de seu canal dedicado no Telegram, que serve como uma linha direta para seus milhares de seguidores.

Embora adoptem uma abordagem extremamente simples, até à data. é inegavelmente eficaz para permitir que as conversações com a TED fomentem uma comunidade forte e promovam a sua missão de divulgar ideias que importam.

2. Besser Academy

A Besser Academy transformou o Telegram na espinha dorsal de sua plataforma educacional baseada em assinatura. Eles criaram canais e grupos onde os membros podem acessar conteúdo exclusivo, participar de discussões e se conectar diretamente com instrutores.

Esta configuração excepcional não só tornou seus canais de comunicação ainda mais eficientes, mas também construiu um público leal e engajado, Conduzir a um crescimento significativo das receitas para a Academia.

Mesclar e gerenciar negócios do Telegram com outros aplicativos de mensagens via Respond.io

Estabelecemos claramente que o Telegram é uma ferramenta fantástica para as necessidades de vendas e marketing da sua empresa, mas por que se restringir a um único canal? As audiências de hoje não se limitam a um aplicativo, afinal de contas.

Com o respond.io, você pode integrar facilmente o Telegram Business com outros aplicativos de mensagens populares como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Viber e muito mais! Ele consolida todas as suas conversas em uma plataforma unificada, equipada com recursos poderosos como fluxos de trabalho automatizados e relatórios detalhados para levar seu negócio ao próximo nível.

Perguntas Frequentes

O Telegram para negócios é seguro para comunicação corporativa?

Sim, Telegram para Negócios geralmente é seguro para comunicação corporativa. Oferece criptografia de ponta a ponta para conversas privadas e armazenamento seguro de dados. No entanto, as empresas devem implementar medidas de segurança adicionais e seguir as melhores práticas para uma segurança ideal.

Pode o Telegram ser usado para marketing?

Sim, Telegram pode ser usado para marketing. As empresas podem alavancar canais e bots do Telegram para mensagens direcionadas, distribuição de conteúdo e envolvimento com clientes. Além disso, as suas regras de transmissão laxistas fazem dele um canal excepcionalmente bom para chegar a públicos mais amplos de forma eficiente.

O Telegram é gratuito para negócios?

Embora criar seu bot no Telegram seja gratuito, você precisará pagar por uma caixa de mensagens como respond.io para enviar e receber mensagens e integrar com sua pilha de software.

Concluindo, falar com os clientes em uma conta comercial do Telegram via respond.io expande drasticamente o que você pode fazer com o canal. Interessado em usar o Telegram para negócios depois de ler este guia do Telegram? Inscreva-se para o respond.io para começar.

Qual é a diferença entre os Canais do Telegram e os Grupos?

Os canais são uma ótima solução para a comunicação de sentido único (por exemplo, transmissões), onde apenas os administradores podem postar atualizações para assinantes ilimitados. Inversamente, os grupos são melhores para interações de duas vias e podem hospedar até 200.000 membros, tornando-os excelentes para discussões.

Como os Robôs do Telegram podem ajudar no meu negócio?

Os Bots do Telegram podem automatizar tarefas comuns e demoradas, como responder a perguntas frequentes e enviar atualizações agendadas. Eles são um grande elogio pelas vendas e esforços de marketing, economizando tempo para que você possa se concentrar em áreas de alto impacto.

Telegram é melhor que WhatsApp para vendas e marketing?

Depende! Ambas as plataformas têm pontos fortes únicos, portanto, a melhor escolha depende de onde seu público está mais ativo e como você deseja envolvê-lo.

Leitura adicional

Se este guia do Telegram foi útil e você gostaria de saber mais sobre como usar o Telegram para negócios, confira esses artigos:

• Como vender no Telegram: O Guia de Vendas do Telegram

• Como usar o Telegram para Suporte ao Cliente

• O que são grupos do Telegram