Telegram para negócios: 5 passos para configurar, como usar & melhores práticas

O Telegram é popular entre seus clientes? Se estiver, este guia ensinará como usar o Telegram para negócios. Com base em nossa experiência direta na configuração e gestão bem-sucedida de contas empresariais do Telegram, explicaremos o que é uma conta empresarial do Telegram, como criar um bot do Telegram para conversar com clientes e as melhores práticas para aproveitar ao máximo sua conta empresarial no Telegram. Vamos lá!

O Telegram é adequado para uso de negócios?

Com certeza! Telegram é um aplicativo de mensagens renomado por sua privacidade e segurança, suporte a todos os principais sistemas operacionais e facilidade de uso como aplicativo móvel. Com mais de 900 million monthly active users, está entre os 5 aplicativos mais baixados do mundo em 2024 e é amplamente adotado por empresas globalmente.

O serviço privado também manteve por muito tempo uma postura sem fins lucrativos. Embora o Telegram tenha introduzido uma assinatura premium paga, todos os recursos existentes permanecem gratuitos. À medida que sua popularidade continua a crescer, o canal vem sendo adotado por empresas.

Vamos examinar mais razões pelas quais o Telegram é um canal-chave para empresas que querem potencializar suas vendas e marketing.

Agora, vamos ver onde as empresas estão ativamente usando o Telegram para se comunicar com clientes.

Regiões que usam Telegram para negócios

Em algumas regiões do mundo, o Telegram está ultrapassando o Facebook Messenger em popularidade, embora ainda fique atrás do WhatsApp globalmente. O que impulsionou esse desenvolvimento e onde esse crescimento é mais evidente?

O Telegram foi o mensageiro que mais cresceu em 20 países e o aplicativo de mensagens mais popular em 16 países em 2020. Esse número só aumentou desde então. O mapa de crescimento de usuários do Telegram em 2020 abaixo mostra seu uso na Europa Oriental e na Ásia, além de partes da África do Sul, América do Norte e América do Sul.

A tendência continuou em 2021 e 2022, com Europa, Ásia e África registrando downloads constantes. A maior base de usuários do Telegram agora está na Índia, onde o app tem 120 milhões de usuários ativos mensais em setembro de 2022, representando quase 20% do total.

O Telegram já entrou para um clube de elite de apps que foram baixados mais de 1 bilhão de vezes. Se você está em uma região onde os clientes estão cada vez mais usando o canal, considere usar o Telegram para negócios para alcançá‑los.

Benefícios da Conta Empresarial Telegram

Impressionantes 64% dos clientes preferem se comunicar com empresas por mensagens instantâneas em vez de canais tradicionais como o e‑mail. Dada essa preferência por mensagens instantâneas, o Telegram para negócios destaca-se especialmente por suas sólidas medidas de segurança.

Telegram usa criptografia servidor‑cliente e armazena e criptografa arquivos na nuvem do Telegram. Usuários preocupados com privacidade podem optar por segurança extra com mensagens avançadas criptografadas de ponta a ponta e chamadas de voz.

No entanto, a comunicação com clientes não se limita a chats e chamadas 1:1. O Telegram também oferece plataformas sociais que empresas podem aproveitar para interagir com clientes em escala, como Telegram Groups e Channels. As empresas podem compartilhar conteúdo promocional, ofertas especiais e materiais de marketing, alcançando um amplo público com facilidade.

O melhor de tudo é que o Telegram não limita o número de dispositivos aos quais uma conta pode estar conectada ou usados simultaneamente, e os chats são sincronizados em tempo real entre dispositivos. Sem restrições quanto ao tipo de conteúdo ou janelas de mensagens, é um ótimo canal para negócios.

Além disso, o Telegram para Business destaca‑se como uma solução econômica. A API gratuita de bot do Telegram abre portas para a integração com CRMs e com plataformas de conversa com clientes. Isso possibilita o uso de chatbots de IA e ferramentas de automação para empresas que querem enviar mensagens em escala.

Por que você precisa de uma Conta Empresarial do Telegram

Uma conta empresarial no Telegram pode melhorar significativamente suas operações e interações com clientes. Abaixo estão alguns exemplos do que você pode alcançar:

• Compartilhe conteúdo promocional, ofertas especiais e outros materiais de marketing em mensagens 1:1 ou via Telegram Groups e Channels.

• Oriente clientes pelo funil de vendas facilmente, já que a plataforma permite conversas seguras e informais que ajudam a construir relacionamento.

• Ofereça suporte ao cliente 24/7 e responda a dúvidas, reclamações e feedback em tempo real.

• Realize pesquisas e obtenha feedback de clientes ou funcionários em formato conversacional.

• Integre CRMs existentes para que possam acessar e atualizar dados de clientes e criar negócios ou tickets enquanto conversam com clientes no Telegram.

5 Requisitos para Configurar o Telegram para Empresas

Então agora você sabe os porquês de usar o Telegram para negócios. Mas agora vamos cobrir os o quês. Ou seja, o que você precisará para começar com o Telegram.

• Conta do Telegram: Você precisará baixar o aplicativo Telegram na loja de apps do seu dispositivo. O app está disponível para iOS, Windows, Android, macOS e Linux.

• Número de telefone: Você também deve ter um número de telefone dedicado, pois é necessário para o processo de verificação.

• Objetivos claros: Se você pretende usar o Telegram para marketing, vendas ou outra finalidade, defina desde cedo o objetivo de uso.

• Equipes treinadas: Suas equipes devem ser devidamente treinadas para gerenciar grupos e channels do Telegram e aplicar as diretrizes.

• Branding: Ao configurar seu perfil e criar grupos e channels, use o nome e o logotipo da sua empresa e crie uma descrição que reflita sua identidade para estabelecer credibilidade.

Como configurar o Telegram para negócios em 5 passos

Agora, vamos ver como colocar o Telegram em funcionamento para sua empresa. O bot do Telegram permite configurar uma conta corporativa com marca, o que confere legitimidade e credibilidade à sua conta.

Para criar o bot, siga os passos abaixo.

Passo 1: Converse com o BotFather

Para criar um bot do Telegram, comece conversando com o BotFather. Abra o Telegram, procure por "BotFather" e pressione Start para iniciar o processo de configuração.

O BotFather é a ferramenta oficial para criar e gerenciar bots no Telegram.

Passo 2: Use o comando /newbot

Digite o comando /newbot no chat do BotFather para começar a criar seu bot. Você será solicitado a escolher um nome de exibição e um nome de usuário único para seu bot.

Enquanto o nome de exibição pode ser alterado depois, o nome de usuário deve descrever seu negócio e terminar com "bot" (por exemplo, MyBusinessBot).

Passo 3: Receba seu token de API

Quando seu bot for criado, o BotFather fornecerá um token de API único.

Esse token é crucial para conectar seu bot do Telegram a outras plataformas, como CRMs de mensagens. Mantenha‑o seguro, pois concede acesso ao seu bot!

Passo 4: Conecte o bot ao respond.io

Crie uma conta no respond.io se ainda não tiver, e use o token para conectar seu bot do Telegram. Respond.io amplia as capacidades do seu bot do Telegram ao integrá‑lo a uma plataforma de comunicação com clientes mais ampla.

Pronto, é só isso! Sua configuração está completa; você pode começar a usar seu bot do Telegram imediatamente para sua empresa.

Passo 5: Verifique sua conta empresarial com o selo do Telegram

Esta etapa é opcional, mas quer assegurar aos contatos sua legitimidade com um selo verificado do Telegram? Você precisará de contas verificadas em pelo menos 2 desses serviços, incluindo TikTok, Instagram, Twitter ou Facebook. Observe que a verificação está disponível atualmente apenas para channels, bots ou grupos públicos.

Em seguida, vamos ver como grupos do Telegram e channels se comparam.

Grupos do Telegram vs Canais do Telegram

Se não sabe se deve usar um Telegram Group ou Channel para sua empresa ou como configurá‑los, vamos explicar agora. Vamos começar com uma comparação rápida para ajudar você a decidir qual dos 2 se alinha melhor aos seus objetivos.

Grupos e Canais do Telegram: Uma Comparação

Os grupos do Telegram são ideais para empresas que prosperam com interação em 2 vias, como criar comunidades engajadas, coletar feedback ou oferecer suporte. Com recursos como enquetes, compartilhamento de mídia e respostas diretas, os grupos incentivam conversas significativas enquanto os administradores mantêm o controle sobre moderação e regras.

Os canais do Telegram foram pensados para escala, permitindo que empresas transmitam atualizações e anúncios para inscritos ilimitados. Canais são ideais para marcas que querem distribuir conteúdo de forma eficiente, sem o ruído de discussões bidirecionais. Com análises para medir alcance e engajamento, são uma ferramenta poderosa para empresas focadas em alcançar o público mais amplo possível.

Você não precisa escolher entre os 2. O ideal é usá‑los em conjunto! Use grupos para construir conexões e canais para divulgar sua mensagem amplamente.

Como Criar um Grupo do Telegram

Criar um grupo do Telegram é simples e leva apenas alguns passos:

1. Abra o Telegram e toque no ícone de criar.

2. Adicionar membros selecionando contatos ou compartilhando um link de convite para o grupo.

3. Nomeie o seu grupo, defina uma imagem de perfil opcional, e toque em Criar.

Como Criar um canal do Telegram

Configurar um Telegram channel é igualmente fácil:

1. Toque no ícone do menu e selecione “Novo canal”.

2. Adicione um nome, uma descrição e uma foto de perfil para destacar seu canal.

3. Escolha Público ou Privado para seu canal

Como usar o Telegram para negócios

Telegram oferece uma experiência direta e ao mesmo tempo impactante para empresas e clientes. Por exemplo, empresas podem convidar clientes a conversar via Telegram links ou QR codes. Vamos analisar mais recursos nativos do Telegram ideais para negócios.

1. Interaja com clientes em grupos do Telegram

Grupos do Telegram funcionam como grupos em outros apps de mensagens. A principal diferença é que os grupos do Telegram podem ter até 200.000 membros, são altamente configuráveis, têm controles granulares para gerenciamento de conversas e podem ser privados ou públicos e pesquisáveis. Grupos também suportam tópicos, que funcionam como threads em estilo fórum, facilitando a organização de discussões em grandes comunidades.

Como os Grupos do Telegram suportam interação em 2 vias, são inestimáveis para a construção de comunidades. Empresas podem compartilhar seus links do Telegram com clientes para coletar feedback, realizar enquetes ou tratar temas de interesse conforme a segmentação do grupo.

2. Envie transmissões via Canais do Telegram

Canais do Telegram têm os mesmos recursos que os grupos, exceto que a comunicação é unidirecional — apenas administradores podem enviar mensagens. Ao contrário dos grupos, os canais não têm limite de usuários, tornando‑os perfeitos para transmitir atualizações a um público massivo. Canais também permitem comentários em publicações, possibilitando que empresas coletem feedback ou fomentem interações leves quando necessário.

Por exemplo, Ministérios da Saúde em Singapura, Malásia, Índia e Israel usaram com sucesso os canais do Telegram para atualizar o público sobre notícias da COVID‑19.

Os usuários se inscrevem em canais por meio da busca no app do Telegram ou usando links de canal publicados em sites ou outros locais. Curiosamente, canais com mais de 1.000 assinantes podem acessar análises do canal e das postagens para medir seu alcance e impacto.

3. Compartilhe documentos de identificação com segurança usando o Telegram Passport

Se você atua em um setor que exige verificação de identidade, o Telegram Passport é para você. É uma plataforma que armazena documentos de identificação para uso por instituições ou prestadores de serviço que os requerem em procedimentos de Know Your Customer (KYC).

A ideia é evitar o upload desses documentos confidenciais em vários locais. Como o Telegram armazena esses dados em sua nuvem com criptografia de ponta a ponta, apenas os destinatários pretendidos podem acessar as informações.

4. Adquira o Telegram Premium para uso intensivo do Telegram para negócios

Os cofundadores do Telegram foram enfáticos em garantir que sua mensageria privada continuaria sempre gratuita e sem anúncios. Essa promessa permanece, mas o canal introduziu recentemente o Telegram Premium para usuários que desejam pagar por benefícios adicionais.

Isso inclui envio de arquivos de 4GB, downloads mais rápidos, adesivos exclusivos, emojis animados personalizados e status de emoji, além de gerenciamento avançado de conversas e configurações de privacidade. Se você costuma enviar arquivos grandes, pode valer a pena assinar o plano Premium. Caso contrário, você pode ficar com a versão gratuita.

5. Aumente vendas e esforços de marketing com automação

Aproveitar a automação com bots do Telegram pode aliviar sua equipe de vendas ao automatizar tarefas repetitivas como qualificação de leads, responder perguntas comuns e compartilhar informações básicas do produto (por exemplo, resposta automática do Telegram).

Por exemplo, um bot pode capturar rapidamente consultas de clientes, coletar dados essenciais e até agendar reuniões, permitindo que sua equipe de vendas foque no que realmente importa: fechar negócios. Ao lidar com o trabalho operacional repetitivo, os bots do Telegram ajudam sua equipe a trabalhar de forma mais inteligente e fechar vendas mais rápido.

Telegram Business: Melhores Práticas

Para que ocorram conversas neste canal, é preciso que os clientes enviem uma mensagem para você primeiro. Nesta seção, veremos como capturar conversas de entrada e enviar mensagens de saída no Telegram.

Telegram para negócios: Como fazer com que os contatos te encontrem no Telegram

Embora os usuários se cadastrem no Telegram com um número de telefone, o identificador principal de cada usuário é o seu ID do Telegram. Para proteger sua privacidade e reduzir spam, o Telegram não transmite seu número de telefone ou ID ao seu CRM de mensagens, apenas o seu nome.

Isso também significa que usuários do Telegram não podem ser importados como contatos para um CRM via arquivo CSV. Felizmente, existem ferramentas que facilitam para os clientes entrarem em contato com você. Essas ferramentas são links de chat, códigos QR e pesquisa dentro do app. Vamos explorá‑las com mais detalhes.

Telegram para negócios: links de chat e códigos QR

Quando alguém clica em um link de chat ou escaneia um código QR, será levado diretamente a um chat com sua marca. Todo bot do Telegram vem com um link de chat no formato t.me/username, portanto é importante que o nome de usuário do seu bot reflita sua marca.

Links de chat funcionam bem em sites, perfis de redes sociais ou mesmo em e‑mails enviados a clientes. Eles têm, no entanto, uma limitação: funcionam bem apenas quando o app do Telegram está instalado no dispositivo.

No celular, os usuários serão direcionados a baixar o app do Telegram se clicarem no link. No desktop, os usuários serão levados a uma página onde podem abrir o Telegram Web. No entanto, isso só funciona quando os usuários já visitaram a página anteriormente.

E os códigos QR? Empresas costumam usá‑los para direcionar tráfego tanto de locais online quanto offline, como sites e vitrines. Semelhante aos links de chat, eles só funcionarão quando o app estiver instalado. Aqui vai uma dica: para indicar qual app usar, adicione um logotipo do Telegram acima do código QR.

Embora o Telegram não forneça códigos QR prontos, empresas podem criá‑los com qualquer gerador de QR usando o link t.me. Alternativamente, podem gerar um código QR no respond.io.

Telegram para negócios: Pesquisa no app

Você não precisa de um bot verificado no Telegram para ser pesquisável dentro do app. Depois de criar um bot, qualquer usuário poderá procurá‑lo no Telegram e enviar‑lhe uma mensagem.

Embora a pesquisa no app possa não gerar a maior parte do seu tráfego, é a forma mais provável de usuários assíduos do Telegram encontrarem sua marca. Agora que você sabe como adquirir clientes como contatos do Telegram, vamos explorar como enviar mensagens para eles.

Telegram para negócios: Mensagens para clientes

Enviar mensagens a clientes no Telegram é relativamente simples. Embora outras contas comerciais em aplicativos de mensagens imponham limites sobre quando e o que você pode enviar, o Telegram para negócios não tem essas restrições.

Telegram para negócios: Mensagens 1:1

Como o Telegram não tem janela de mensagens, você pode enviar uma mensagem aos clientes a qualquer momento após eles se tornarem um contato. Que legal, não é? Mas o principal a saber sobre enviar mensagens a clientes no Telegram são os recibos de envio e leitura.

Enquanto o Telegram mostra status de enviado, entregue e lido em contas pessoais, uma conta empresarial do Telegram não tem a mesma funcionalidade. A API do Telegram Bot não fornece atualizações de status, mesmo quando conectada a uma plataforma de mensagens empresariais

Além disso, sempre que um usuário do Telegram enviar uma mensagem ao seu bot, suas mensagens serão automaticamente marcadas como lidas. Isso pode dar a alguns clientes a impressão de que sua empresa leu a mensagem, mas não respondeu. Algo a ter em mente.

Telegram para negócios: Transmissão de mensagens

Como nas mensagens 1:1, o Telegram não impõe limitações para transmissões. Você pode enviar mídias ricas como imagens, vídeos, arquivos e textos para um número ilimitado de contatos do Telegram.

No entanto, contatos podem bloquear seu bot se seu conteúdo for irrelevante ou caso sintam que você está fazendo spam. Se isso acontecer, você receberá uma notificação Forbidden: bot was blocked by the user quando enviar mensagens para eles. Mantenha seu conteúdo relevante e envie transmissões com cuidado para evitar isso.

Assim como nas mensagens 1:1, você precisará conectar seu bot a uma plataforma de mensagens empresariais para enviar uma transmissão. Certifique‑se de que a plataforma de mensagens empresariais escolhida tenha recursos de transmissão.

Telegram para negócios: Mensagens em grupo

Mensagens em grupo são importantes para casos de uso como vendas ou mensagens promocionais. Você ficará satisfeito em saber que bots do Telegram podem ser adicionados a chats em grupo.

Ao adicionar um bot do Telegram ao seu chat de grupo, você poderá registrar o histórico do grupo no CRM de mensagens ao qual o bot está conectado. Embora ainda não tenhamos habilitado chats em grupo no Respond.io, você pode nos ajudar apoiando o pedido de recurso.

Estudos de caso reais do Telegram Business

O Telegram é claramente uma grande vantagem para qualquer negócio, independentemente do setor. Agora vamos ver alguns exemplos inspiradores de como marcas usam o Telegram para alcançar o sucesso:

1. Palestras TED

No caso das TED Talks, uma forma de reter o público é engajá‑lo com vídeos populares, destaques e outros conteúdos semelhantes compartilhados via seu canal dedicado no Telegram, que serve como linha direta para milhares de seguidores dedicados.

Embora adotem uma abordagem simples, até hoje é inegavelmente eficaz para que as Palestras TED fomentem uma comunidade forte enquanto avançam em sua missão de espalhar ideias importantes.

2. Besser Academy

The Besser Academy transformou o Telegram na espinha dorsal de sua plataforma educacional por assinatura. Eles criaram canais e grupos onde os membros podem acessar conteúdo exclusivo, participar de discussões e se conectar diretamente com instrutores.

Essa configuração não apenas tornou os canais de comunicação mais eficientes, mas também construiu um público leal e engajado, impulsionando um crescimento significativo de receita para a Besser Academy.

Mescle e gerencie o Telegram Business com outros aplicativos de mensagens via Respond.io

Estabelecemos que o Telegram é uma ferramenta fantástica para vendas e marketing da sua empresa, mas por que se limitar a um único canal? O público de hoje não fica restrito a um único aplicativo, afinal.

Com Respond.io, você pode integrar facilmente o Telegram Business com outros aplicativos populares como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Viber e mais! Ele consolida todas as suas conversas em uma plataforma unificada, equipada com recursos poderosos como fluxos de trabalho automatizados e relatórios detalhados para levar seu negócio ao próximo nível.

Leituras adicionais

Se este guia do Telegram foi útil e você gostaria de saber mais sobre como usar o Telegram para negócios, confira estes artigos:

• Como vender no Telegram: o guia de vendas

• Como usar o Telegram para suporte ao cliente

• O que são grupos do Telegram