Telegram é popular entre os seus clientes? Se for, leia este guia Telegram e saiba como utilizar Telegram para negócios. Explicaremos o que é uma conta comercial Telegram , como criar um bot Telegram para conversar com os clientes e as melhores práticas para tirar o máximo partido da sua conta comercial para Telegram.

O que é Telegram?

Telegram é uma aplicação de mensagens conhecida pela sua privacidade e segurança, suporte para todos os principais sistemas operativos e facilidade de utilização como uma aplicação móvel. Tinha mais de 700 milhões de utilizadores activos mensais e estava entre as cinco principais aplicações descarregadas a nível mundial a partir de Junho de 2022.

O serviço de propriedade privada também manteve durante muito tempo uma posição sem fins lucrativos. Embora Telegram tenha introduzido uma subscrição premium paga, todas as funcionalidades existentes permanecem gratuitas, assegurando aos utilizadores o seu compromisso de dar prioridade aos seus interesses em detrimento do lucro.

À medida que a sua popularidade continua a crescer, o canal está a ver uma aceitação entre as empresas. Vamos examinar porque Telegram é um canal chave para a comunicação com o cliente.

Telegram Benefícios da conta comercial

Um impressionante 64% dos clientes prefere comunicar com empresas em vez de mensagens instantâneas em vez dos canais tradicionais como as chamadas telefónicas ou o e-mail. A utilização de Telegram para as empresas, em particular, tem múltiplos benefícios.

Primeiro, a segurança é um factor chave da popularidade do canal. Telegram utiliza encriptação servidor-cliente e os ficheiros são armazenados encriptados na nuvem Telegram . Os utilizadores conscientes da privacidade podem optar por segurança extra com mensagens encriptadas avançadas de ponta a ponta e chamadas de voz.

Mas a comunicação com clientes não está limitada a conversas e chamadas 1:1. Telegram também tem plataformas sociais que as empresas podem aproveitar para interagir com clientes em escala, tais como Telegram Grupos e Canais (mais sobre estes mais adiante).

Melhor de tudo, Telegram não limita o número de dispositivos aos quais uma conta pode ser ligada ou utilizada simultaneamente, e os chats são sincronizados em tempo real em todos os dispositivos. Sem quaisquer restrições quanto ao tipo de conteúdo ou janelas de mensagens, é um óptimo canal para os negócios.

As empresas podem utilizar Telegram para:

• Partilhar conteúdos promocionais, ofertas especiais e outros materiais de marketing em mensagens 1:1 ou através de Telegram Grupos e Canais
• Guiar facilmente os clientes através do funil de vendas , uma vez que a plataforma permite conversas seguras e informais que criam uma relação
• Prestar apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e responder a perguntas, reclamações e feedback dos clientes em tempo real
• Realizar inquéritos e recolher feedback de clientes ou funcionários em formato de conversação
• Integrar CRMs existentes para que possam aceder e actualizar dados de clientes, e criar ofertas ou bilhetes enquanto conversam com os clientes em Telegram

Agora, vejamos onde Telegram está a ser activamente utilizado pelas empresas para comunicar com os clientes.

Regiões que utilizam Telegram para as empresas

Em algumas regiões de todo o mundo, Telegram está a ultrapassar Facebook Messenger em popularidade, embora ainda esteja por detrás da WhatsApp a nível mundial. O que impulsionou este desenvolvimento e onde é que este crescimento é proeminente?

Telegram foi o mensageiro de crescimento mais rápido em 20 países e a aplicação de mensagens de topo em 16 países em 2020. Este número só aumentou desde então. O mapa de crescimento de utilizadores de 2020 Telegram abaixo mostra a sua utilização na Europa Oriental e Ásia, bem como em partes da África do Sul, América do Norte e América do Sul.

A tendência continuou em 2021 e 2022, com a Europa, Ásia e África a registarem downloads constantes. TelegramA maior base de utilizadores encontra-se agora na Índia, onde a aplicação tem 120 milhões de utilizadores mensais activos em Setembro de 2022 e compreende quase 20% do total dos seus utilizadores.

Uma razão possível para este crescimento explosivo é a saturação da quota de mercado. As aplicações mais populares já estão a ser utilizadas, levando a um abrandamento nos downloads recentes. Isto permite a Telegram subir na classificação nas lojas de aplicações, agora que outros utilizadores de aplicações de mensagens o procuram.

Telegram foi também mais popular em países com regimes autoritários devido às suas políticas de privacidade e características de segurança. A procura multiplicou-se globalmente em 2021 quando surgiram preocupações sobre a partilha de dados privados de utilizadores do WhatsApp com a empresa-mãe Meta .

Desde então, Telegram tornou-se parte de um clube de elite de aplicações que já foram descarregadas mais de 1 bilião de vezes. Se estiver numa região onde os clientes se voltam cada vez mais para o canal, considere a possibilidade de utilizar Telegram para que os negócios cheguem até eles.

Como utilizar Telegram para empresas

Telegram proporciona uma experiência fácil mas de impacto tanto para as empresas como para os clientes. As empresas podem levar os clientes a conversar com eles através de Telegram links ou códigos QR. As pequenas empresas encontrarão a versão gratuita do aplicativo Telegram suficiente com a capacidade de agendar mensagens e muito mais.

As médias e grandes empresas podem ligar Telegram a uma caixa de entrada de mensagens como respond.io e integrá-la com o seu software empresarial ou CRM para realizar tarefas enquanto conversam com os clientes. Podem também permitir respostas automáticas, notificações push e envio de mensagens em massa, bem como automatização avançada.

Vamos analisar as características ou capacidades nativas Telegram que são ideais para as empresas.

Criar uma conta comercial Telegram com Telegram Bot

O bot Telegram é basicamente uma conta de negócios Telegram . Ao contrário da aplicaçãoWhatsApp Business , não existe uma aplicação de negócios dedicada a Telegram . No entanto, a utilização do Telegram bot permite-lhe criar uma conta Telegram de marca para o seu negócio.

O bot Telegram (ou Telegram Business API) é gratuito e permite-lhe criar bots para jogar jogos, executar serviços de comércio electrónico ou conversar com clientes. Telegram Os bots de chat também podem ser pesquisados na aplicação se concordar com os seus termos comerciais.

Contudo, como um API, o bot Telegram carece de uma interface e precisa de ser ligado a uma caixa de entrada de mensagens como respond.io para enviar e receber mensagens.

Adicionalmente, a ligação de um bot Telegram a respond.io permitirá uma automatização sofisticada para automatizar iniciativas de marketing, ciclos de vendas e apoio ao cliente sobre Telegram, incluindo a escalada de questões complexas de apoio.

Interagir com os clientes em Telegram Grupos

Telegram Os grupos trabalham tal como os grupos em qualquer outra aplicação de mensagens. A principal diferença é que os grupos em Telegram podem ter até 200.000 membros. Os grupos são altamente configuráveis, têm controlos granulares para gestão de chat e podem ser privados ou públicos e pesquisáveis.

Como Telegram os grupos apoiam a interacção nos dois sentidos, são inestimáveis para a construção de comunidades. As empresas podem partilhar as suas ligaçõesTelegram com os clientes e utilizá-las para recolher feedback, realizar sondagens ou abordar tópicos de interesse de acordo com a segmentação do grupo.

Envio de emissões via Telegram Canais

Telegram Os canais têm as mesmas características que os Grupos, excepto que a comunicação é unidireccional. Só os administradores podem enviar mensagens. Também não têm limites de utilizadores, tornando-os ideais para as transmissões.

Por exemplo, os Ministérios da Saúde em Singapura, Malásia, Índia e Israel utilizaram Telegram Canais para actualizar o público em Covid-19 notícias.

Os utilizadores subscrevem os canais através de pesquisas em Telegram ou utilizando links de canais publicados em websites ou outros locais. Os canais com mais de 1.000 assinantes podem aceder aos canais e publicar análises para medir o seu alcance e impacto.

Partilhar documentos de identificação de forma segura com Telegram Passaporte

Se está numa indústria que trata da verificação de identidade, então Telegram Passaporte é para si. É uma plataforma que armazena documentos de identificação para utilização por instituições ou prestadores de serviços que os exijam para procedimentos de Conhecer o seu Cliente (KYC).

A ideia é parar de carregar estes documentos confidenciais para vários locais. Uma vez que Telegram armazena estes dados na sua nuvem com encriptação de ponta a ponta, apenas os destinatários pretendidos podem aceder aos dados.

Obter Telegram Premium for Heavy Use of Telegram para empresas

TelegramOs co-fundadores foram inflexíveis em afirmar que as suas mensagens privadas seriam sempre gratuitas e sem anúncios. Essa promessa continua intacta, mas o canal introduziu recentemente Telegram Premium para utilizadores que estejam dispostos a pagar por benefícios adicionais.

Estes incluem carregamentos de ficheiros de 4GB, downloads mais rápidos, autocolantes exclusivos, emojis animados personalizados e estados emoji, e definições avançadas de gestão de chat e privacidade. Se envia frequentemente ficheiros grandes, subscreva o plano Premium. Caso contrário, pode passar com a versão gratuita.

Para melhores resultados, no entanto, ligue a sua conta de negócios Telegram a respond.io para desbloquear funcionalidades como automatização avançada de conversação, integração com CRMs externos e relatórios e análises extensivas. Mostrar-lhe-emos como fazer isto a seguir.

Como criar uma conta comercial em Telegram com Telegram Bot

Como não tem interface própria, o bot Telegram tem de estar ligado a respond.io para enviar e responder a mensagens. Para começar, vamos guiá-lo através da configuração da conta Telegram utilizando um bot Telegram .

Como criar uma conta comercial Telegram

O bot Telegram permite-lhe criar uma conta de negócios de marca Telegram , o que lhe dá legitimidade e credibilidade à sua conta. Para criar o bot, faça o seguinte:

1. Converse com o BotFather. Procure o BotFather em Telegram e depois prima Start.

2. Utilizar o comando /newbot. Isto iniciará o processo de criação do bot.

Terá de escolher um nome de exibição e depois um nome de utilizador. Pode alterar o nome do bot mais tarde, mas o nome de utilizador tem de ser único, deve descrever quem é e terminar com bot.

3. Receba a ficha para ligar o seu bot Telegram a um CRM de mensagens.

4. Criar uma conta respond.io se ainda não tiver uma e utilizar o símbolo para ligar o bot Telegram .

É tudo - uma vez que a configuração desta conta Telegram esteja completa, pode começar imediatamente a usar o seu Telegram bot.

Verifique a sua conta comercial com o crachá Telegram

Quer assegurar os contactos da sua legitimidade com um crachá verificado Telegram ? Precisará de contas verificadas em pelo menos dois destes serviços, incluindo TikTok, Instagram, Twitter, ou Facebook. A verificação está actualmente disponível apenas para canais, bots ou grupos públicos.

A seguir, vamos analisar as melhores práticas para tirar o máximo partido da sua conta Telegram .

Telegram Negócios: Melhores Práticas

A utilização de Telegram para negócios é uma jogada inteligente, uma vez que o canal está concentrado em fornecer mensagens rápidas e seguras, com características complementares para esse fim. Mas para que as conversas aconteçam neste canal, é necessário que os clientes lhe enviem mensagens primeiro.

Vejamos como pode incentivar as conversas de entrada.

Telegram Negócios: Obter Contactos para o encontrar em Telegram

Embora os utilizadores se inscrevam em Telegram com um número de telefone, o identificador principal de cada utilizador é o seu Telegram ID. Para proteger a sua privacidade e reduzir o spam, Telegram não passa o seu número de telefone ou ID para o seu CRM de mensagens, apenas o seu nome.

Isto também significa que Telegram utilizadores não podem ser importados via ficheiro CSV para um CRM como contactos. Os clientes terão de lhe enviar uma mensagem primeiro para se tornarem os seus contactos Telegram . Felizmente, existem características concebidas para este fim. Iremos guiá-lo através delas.

Telegram para Empresas: Ligações de Chat e Códigos QR

Quando uma pessoa clica num link de chat ou digitaliza um código QR, ela será levada directamente para um chat com a sua marca. Cada Telegram bot vem com uma ligação de chat utilizando o formato t.me/username, por isso é importante que o seu nome de utilizador bot reflicta a sua marca.

As ligações de chat funcionam bem em websites, perfis de redes sociais, ou mesmo em e-mails enviados aos clientes. No entanto, têm uma limitação, as ligações t.me só funcionam bem quando a aplicação Telegram está instalada no dispositivo.

No telemóvel, os utilizadores serão direccionados para descarregar a aplicação Telegram se carregarem no link. No ambiente de trabalho, os utilizadores serão encaminhados para uma página onde poderão abrir Telegram Web. No entanto, isto só funciona quando os utilizadores já tenham visitado a página anteriormente.

Os códigos QR podem conduzir o tráfego para a sua conta a partir de locais online ou offline, tais como montras de lojas. Tal como as ligações de chat, só funcionarão quando a aplicação for instalada. Para que os clientes saibam qual a aplicação a utilizar, adicione um logótipo Telegram acima do código QR.

Embora Telegram não forneça códigos QR fora da caixa, eles podem ser feitos com qualquer gerador de códigos QR usando o link t.me. Em alternativa, gerar um código QR em respond.io. Basta ir a Definições > Canal > Seleccione o seu canal Telegram ligado > Código de varrimento.

Telegram para Empresas: Pesquisa In-App

Ao contrário de outras contas empresariais de aplicação de mensagens, não é necessário um bot verificado Telegram para poder ser pesquisado emapp. Uma vez criado o seu bot, qualquer utilizador deve poder pesquisá-lo em Telegram e enviar-lhe uma mensagem.

Embora a pesquisa em laboratório possa não conduzir a maior parte do seu tráfego, esta é a forma mais provável de os utilizadores hardcore Telegram encontrarem a sua marca. Agora que sabe como adquirir clientes como contactos Telegram , vamos explorar a forma como pode enviar-lhes mensagens.

Telegram Negócios: Clientes de mensagens

O envio de mensagens aos clientes em Telegram é relativamente simples. Embora outras contas empresariais de aplicação de mensagens coloquem limites sobre quando e o que se pode enviar, Telegram para negócios não tem tais restrições.

Telegram para empresas: 1:1 Mensagens

Uma vez que Telegram não tem uma janela de mensagens, pode enviar uma mensagem aos clientes em qualquer altura depois de se tornarem um contacto. As coisas chave a saber sobre os clientes de mensagens em Telegram são os recibos enviados e lidos.

Enquanto Telegram fornece estados enviados, entregues e lidos em contas pessoais, uma conta comercial Telegram não tem a mesma funcionalidade. As actualizações de estado não são fornecidas pelo Telegram Bot API, mesmo que ligado a uma plataforma de mensagens empresariais.

Além disso, sempre que um utilizador Telegram enviar mensagens ao seu bot, as suas mensagens serão automaticamente marcadas como lidas, criando a impressão de que foram vistas mas não respondidas. Utilize uma caixa de entrada centralizada como respond.io para garantir que nunca perde uma mensagem e acompanhar as respostas.

Telegram para Empresas: Transmissão de mensagens

Tal como as mensagens 1:1, Telegram não tem quaisquer limitações para a transmissão. Pode enviar meios ricos como imagens, vídeos, ficheiros, e texto para um número ilimitado de contactos Telegram .

No entanto, os contactos podem bloquear o seu bot se o seu conteúdo for irrelevante ou se a sua emissão for demasiado frequente. Se o fizerem, receberá uma Proibição: o bot foi bloqueado pela notificação do utilizador quando o utilizador os envia uma mensagem. Mantenha o seu conteúdo relevante e transmita cuidadosamente para evitar isto.

Tal como com as mensagens 1:1, terá de ligar o seu bot a uma plataforma de mensagens de negócios para enviar uma emissão. Certifique-se de que a plataforma de envio de mensagens de negócios que escolher tem capacidades de transmissão.

Telegram para Empresas: Mensagens de Grupo

O envio de mensagens em grupo é importante para casos de uso comercial como vendas ou mensagens promocionais. Ficará satisfeito por saber que Telegram bots podem ser adicionados a chats de grupo.

Ao adicionar um bot Telegram ao seu chat de grupo, poderá registar o histórico do chat de grupo no CRM de mensagens a que o seu bot está ligado. Embora não tenhamos activado as conversas em grupo em respond.io, pode ajudar-nos a fazê-lo através da actualização do pedido de funcionalidade.

Em suma, falar com os clientes numa conta comercial Telegram via respond.io expande drasticamente o que se pode fazer com o canal. Interessado em utilizar Telegram para negócios depois de ler este guia Telegram ? Inscreva-se em respond.io para começar.

Leitura adicional

Se este guia Telegram foi útil e gostaria de saber mais sobre como utilizar Telegram para negócios, consulte estes artigos:

• Como Vender em Telegram: O guia de vendas em Telegram
• Como Utilizar Telegram para Apoio ao Cliente
• O que são Telegram Grupos