Provavelmente está neste blogue porque está à procura de um CRM Telegram ou de um CRM que suporte a integração Telegram . Esta publicação do blogue irá ajudá-lo a tomar uma decisão informada ao escolher a integração CRM correcta para Telegram .

Neste guia em primeira mão, explicaremos tudo o que você precisa saber sobre Telegram Integração de CRM e por que um software de gerenciamento de conversas com clientes alimentado por IA como respond.io é essencial. Em seguida, mostraremos como o respond.io pode beneficiar o seu Telegram marketing, vendas e suporte.

O que é Telegram CRM?

Telegram CRM é a integração entre Telegram e um CRM. As empresas procuram uma integração CRM Telegram para receber e responder às mensagens Telegram no seu CRM.

Como os CRM foram originalmente criados tendo em mente a comunicação por correio eletrónico, muito poucos suportam a integração nativa de Telegram e a maioria depende de integrações de terceiros. Antes de integrar o Telegram no seu CRM, eis alguns aspectos que deve saber.

Obter um Telegram CRM: O que deve saber

Para obter uma integração do CRM Telegram , é necessário compreender como utilizar o Telegram para negócios e as integrações do Telegram que os CRMs fornecem.

Telegram para empresas

As empresas têm duas opções de Telegram para escolher: Telegram app ou Telegram bot, também conhecido como Telegram Business API. Ao contrário do WhatsApp, que tem uma aplicação para empresas, o Telegram não tem uma aplicação específica para empresas.

No entanto, com a aplicação Telegram , as empresas podem utilizar uma conta em vários dispositivos e sincronizar as conversas sem problemas. Podem agendar mensagens, criar grupos e canais e muito mais gratuitamente.

As empresas também podem subscrever o Telegram Premium se pretenderem funcionalidades adicionais, como carregamentos de ficheiros enormes, transferências mais rápidas, autocolantes exclusivos e muito mais.

Se quiser integrar o Telegram com um CRM, precisará de um bot Telegram . O bot Telegram foi concebido para empresas que recebem grandes volumes de mensagens e necessitam de automatização avançada para gerir as suas conversas.

No entanto, um bot Telegram não tem uma interface de mensagens. Para enviar e receber mensagens, tem de estar ligado a um CRM ou a um software de gestão de conversações com clientes baseado em IA, como o respond.io.

Como o Telegram fornece simplesmente o API, os fornecedores de CRM e de caixas de entrada de mensagens comerciais são livres de conceber a caixa de entrada para os utilizadores finais. Por conseguinte, o que pode fazer com uma integração do bot Telegram será diferente consoante o software que escolher.

Vejamos agora os tipos de integração Telegram suportados pelos CRMs.

Integração de Telegram com um CRM

Com o Telegram a ultrapassar o Facebook Messenger como a segunda aplicação de mensagens mais popular em alguns países, é surpreendente que CRMs populares como o Salesforce, HubSpot e Zendesk não forneçam integração nativa com o Telegram . Em vez disso, todos eles dependem de integrações de terceiros.

Embora existam muitos tipos de integrações de terceiros disponíveis, muitas delas limitam o API a um CRM. Isto afecta as empresas que pretendem ligar vários CRMs a Telegram para trocar dados entre as plataformas.

Se pretender ligar o Telegram a vários CRMs e utilizar as suas funcionalidades ao máximo, precisará de uma caixa de entrada de mensagens comerciais respond.io criada especificamente para mensagens.

Pode ligar várias aplicações de mensagens, como Telegram , bem como canais tradicionais, como o correio eletrónico e o webchat, a respond.io. Em suma, pode simplificar toda a comunicação empresarial numa única plataforma rica em funcionalidades.

Além disso, pode utilizar ferramentas avançadas para enviar Telegram broadcasts, automatizar conversas, encaminhar e atribuir conversas e muito mais. Explicaremos mais sobre as funcionalidades mais tarde.

Agora, vamos ver como integrar qualquer CRM com respond.io para utilizar Telegram.

Integração de Telegram com um CRM em respond.io

Em primeiro lugar, tem de configurar a sua conta empresarial Telegram e ligá-la a respond.io. Em seguida, crie um novo fluxo de trabalho e adicione o passo de pedido HTTP para ligar qualquer CRM a Telegram em respond.io.

Deste modo, pode trocar informações com o seu CRM existente enquanto envia mensagens aos clientes em respond.io.

As empresas podem qualificar os contactos de vendas, recuperar perfis de contacto actualizados ou criar negócios e bilhetes em CRMs externos a partir da plataforma, sem terem de ir e voltar entre o seu CRM e a caixa de entrada respond.io para responder às mensagens Telegram .

Vejamos agora como pode utilizar respond.io para comercializar, vender e prestar assistência em Telegram.

Como utilizar o respond.io para marketing, vendas e suporte

Ao contrário do WhatsApp e do Facebook Messenger, o Telegram não tem uma janela de mensagens. Assim, as empresas podem enviar mensagens aos clientes livremente, desde que o conteúdo seja legal. Devem também manter as suas mensagens relevantes para evitar que os clientes as bloqueiem.

Dito isto, vejamos como pode utilizar Telegram para marketing, vendas e apoio em respond.io.

Telegram Integração para marketing

Para reduzir o spam e proteger a privacidade dos utilizadores, o Telegram não transmite os números de telefone ou IDs dos utilizadores do Telegram às empresas. Por conseguinte, as empresas não podem importar as informações de contacto dos utilizadores do Telegram e têm de esperar que estes iniciem uma conversa.

Felizmente, as empresas podem incentivar as conversas com links de chat, pesquisa na aplicação, códigos QR e widgetsTelegram .

Quando um lead inicia uma conversa consigo, pode recolher informações básicas para identificar se o lead é novo ou um contacto existente que já lhe enviou uma mensagem noutro canal.

Se forem um contacto existente, pode fundir as suas informações de contacto para obter uma visão abrangente das suas interacções com a sua empresa. Também pode trocar e recuperar as suas informações de contacto no seu CRM.

Se um lead for novo, captará automaticamente os seus detalhes e adicioná-los-á como um Contacto. Pode segmentá-los em diferentes públicos, o que o ajudará a enviar mensagens de difusão direccionadas.

Ao contrário dos CanaisTelegram , que foram concebidos como uma ferramenta de difusão unidirecional, as difusõesTelegram através de respond.io permitem interacções bidireccionais, permitindo aos Contactos responder a mensagens promocionais que lhes interessam.

Agora que já sabe como utilizar o respond.io para o marketing Telegram , vamos ver como o utilizar para as vendas.

Telegram Integração para vendas

Ao integrar um CRM de vendas com Telegram em respond.io, as empresas podem trocar dados entre ambas as plataformas, ao mesmo tempo que executam tarefas relacionadas com as vendas, como a qualificação de contactos e a criação de negócios, com um simples clique num botão.

Respond.ioOs fluxos de trabalho altamente personalizáveis da AI Agent permitem que as empresas automatizem tarefas de vendas como a qualificação de leads e o seu encaminhamento para a equipa de vendas certa com base no funil em que se inserem. Além disso, as empresas podem utilizar um agente de IA para ser o primeiro a responder às questões de rotina dos clientes potenciais.

Os gestores podem implementar uma lógica de encaminhamento como, por exemplo, encaminhar os contactos por prioridade de acesso, dimensão do negócio, região ou mais. Além disso, podem assegurar uma distribuição equitativa dos contactos entre a equipa de vendas e atribuir os clientes aos agentes disponíveis.

Além disso, uma vez que os agentes irão comunicar com clientes de diferentes origens, podem tirar partido dos prompts de IA para refinar as mensagens para maior clareza, traduzi-las para ultrapassar as barreiras linguísticas e muito mais, de modo a que a sua mensagem seja comunicada eficazmente.

Em seguida, veremos como pode utilizar o respond.io para o apoio ao cliente Telegram .

Telegram Integração para apoio ao cliente

Em vez de atribuir e responder manualmente a todos os pedidos de informação, as empresas podem automatizar as FAQ e enviar perguntas de escolha múltipla para ajudar os clientes a comunicar claramente o que pretendem.

A automatização irá encaminhar e atribuir clientes automaticamente com base nas suas necessidades, poupando os agentes de tarefas manuais repetitivas. À semelhança das capacidades do agente de IA mencionadas no caso de utilização de vendas acima, as empresas podem utilizar a IA para tratar de inquéritos de rotina e encaminhar questões complexas ou sensíveis para agentes humanos.

Isto ajuda os agentes a concentrarem o seu tempo em questões críticas em vez de executarem tarefas repetitivas. Para facilitar ainda mais a sua carga de trabalho, ferramentas como o AI Assist fornecem aos agentes um acesso rápido a informações relevantes a partir de bases de dados de conhecimento ou de recursos existentes.

Isto permite que os agentes respondam de forma rápida e precisa aos pedidos de informação dos clientes, melhorando os tempos de resposta e contribuindo para uma experiência mais satisfatória do cliente.

Se um agente não conseguir resolver um problema, pode solicitar a ajuda de um gestor através de comentários internos ou escalar o caso para plataformas de CRM externas com um só clique enquanto conversa com os clientes.

Além disso, as empresas podem medir o sucesso e a qualidade do apoio ao cliente de uma empresa enviando um inquérito CSAT ou acompanhando o desempenho individual ou da equipa através do módulo avançado de relatórios e análises.

Esperamos que tenha achado útil o nosso guia em primeira mão sobre a integração do Telegram CRM. Acima de tudo, pode realizar todas as suas tarefas em qualquer lugar com a aplicação móvelrespond.io . Parece-lhe interessante? Comece a utilizar a nossa avaliação gratuita e melhore as suas comunicações empresariais hoje mesmo!

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