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CRM do Telegram: Integração de um CRM com o Telegram na respond.io [Jan 2024]

Gabriella
Gabriella
· 04 Jan 2024
13 minutos de leitura
CRM do Telegram: Clientes de mensagens com uma integração do Telegram [Jan 2024]

Você provavelmente está neste blog porque está procurando um Telegram CRM ou um CRM que suporte a integração do Telegram. Esse post ajudará você a tomar uma decisão informada ao escolher a integração correta do Telegram CRM.

Neste guia em primeira mão,'explicaremos tudo o que você precisa saber sobre a integração do Telegram CRM e por que um software de gerenciamento de conversa com o cliente AI, como resposta. o é essencial. Então, mostraremos como respond.io pode beneficiar seu marketing, vendas e suporte do Telegram.

O que é a CRM do Telegram?

Telegram CRM é a integração entre Telegram e CRM. As empresas procuram por uma integração com o Telegram CRM para receber e responder às mensagens do Telegram em seu CRM.

Como as CRMs foram originalmente construídas com comunicação por e-mail, muito poucos apoiam a integração nativa do Telegram e mais dependem de integrações de terceiros. Antes de integrar o Telegram em seu CRM, aqui estão algumas coisas que você deve saber.

Obtendo uma CRM do Telegram: O que você deve saber

Para obter uma integração de CRM do Telegram, você precisa entender como usar o Telegram para negócios e as integrações do Telegram que as CRMs fornecem.

Telegram para negócios

As empresas possuem duas opções do Telegram para escolher: Telegram app ou Telegram bot, também conhecido como Telegram Business API. Ao contrário do WhatsApp, que tem um aplicativo de negócios, o Telegram não tem um aplicativo dedicado às empresas.

No entanto, com o aplicativo do Telegram, as empresas podem usar uma conta em vários dispositivos enquanto sincronizam os chats sem interrupções. Eles podem agendar mensagens, criar grupos e Canais e muito mais gratuitamente.

As empresas também podem se inscrever para Telegram Premium se eles quiserem recursos adicionais como enormes uploads de arquivos, downloads mais rápidos, adesivos exclusivos e mais.

App do Telegram vs Bot do Telegram

Aplicativo do Telegram

Bot do Telegram

Melhor para

Pequenas a médias empresas

Empresas de média a grande

Volume da Mensagem

De menor a médio

alta

Suporta integrações

Não

sim

Se você quiser integrar o Telegram a um CRM, você precisará de um bot do Telegram. O bot do Telegram é projetado para empresas que recebem altos volumes de mensagens e precisam de automação avançada para gerenciar suas conversas.

No entanto, um bot do Telegram não tem uma interface de mensagens. Para enviar e receber mensagens, ele deve estar conectado a um CRM ou a um software de gerenciamento de conversas com clientes com tecnologia de IA como o respond.io.

Porque o Telegram simplesmente fornece a API, CRM e fornecedores de mensagens de negócio são gratuitos para projetar a caixa de entrada para os usuários finais. Portanto, o que você pode fazer com uma integração de bot do Telegram será diferente dependendo do software que você escolher.

Agora, deixe's olhar para os tipos de integração do Telegram suportados por CRMs.

Integrando o Telegram com um CRM

Com Telegram superando o Facebook Messenger como o segundo aplicativo de mensagens mais popular em certos países, é surpreendente que CRMs populares como Salesforce, HubSpot e Zendesk não forneçam integração nativa ao Telegram. Em vez disso, todos dependem de integrações de terceiros.

Enquanto existem muitos tipos de integrações de terceiros disponíveis, muitas delas limitam a API a um CRM. Isso afeta empresas que desejam conectar vários CRMs com Telegram para o intercâmbio de dados entre as plataformas.

Se você quiser conectar Telegram com vários CRMs e usar seus recursos para seu máximo potencial, você precisará de uma resposta. Caixa de entrada de mensagens de negócios criada especificamente para mensagens.

Procurando um CRM do Telegram? Em vez disso, use a caixa de entrada de mensagens do Telegram on respond.io. Com a integração respond.io Telegram, você pode conectar vários CRMs ao Telegram e outros canais de mensagens, bem como canais tradicionais como e-mail e webchat. Em suma, você pode agilizar toda a comunicação de negócios em uma plataforma rica em recursos. Além disso, você pode usar ferramentas avançadas para enviar transmissões do Telegram, automatizar conversas, rotear e atribuir conversas e muito mais. Acima de tudo, você pode executar todas as suas tarefas em qualquer lugar com o aplicativo móvel respond.io.

Você pode conectar vários apps de mensagens, como Telegram, canais tradicionais como e-mail e webchat para respond.io. Em suma, você pode agilizar toda a comunicação de negócios em uma plataforma rica em recursos.

Além disso, você pode usar ferramentas avançadas para enviar transmissões do Telegram, automatizar conversas, rotear e atribuir conversas e muito mais. Explicaremos mais sobre os recursos depois.

Agora, vamos ver como integrar qualquer CRM com respond.io para usar o Telegram.

Integrando o Telegram com um CRM no Respond.io

Primeiro, você precisa configurar sua conta comercial do Telegram e conectá-la ao respond.io. Em seguida, crie um novoWorkflow e adicione o HTTP Request Passo para conectar qualquer CRM com o Telegram no respond.io.

Ao fazer isso, você pode trocar informações com seu CRM existente enquanto envia mensagens aos clientes no respond.io.

As empresas podem qualificar os leads de vendas, recuperar perfis de contato atualizados ou criar ofertas e tickets em CRMs externas da plataforma sem ter que ir e voltando entre seu CRM e a resposta. a caixa de entrada para responder às mensagens do Telegram.

Agora, deixe's ver como você pode usar respond.io para mercado, vender e suportar através do Telegram.

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Como usar o Respond.io para marketing, vendas e suporte

Ao contrário do WhatsApp e Facebook Messenger, o Telegram não tem uma janela de mensagens. Portanto, as empresas podem enviar mensagens para os clientes livremente, desde que o conteúdo seja legal. Têm também de manter as suas mensagens relevantes para impedir que os clientes as bloqueiem.

Dito isto, deixe'e veja como você pode usar o Telegram para marketing, vendas e suporte no respond.io.

Integração do Telegram para Marketing

Para reduzir spam e proteger a privacidade dos usuários, o Telegram não transmite os números de telefone ou IDs dos usuários do Telegram para as empresas. Portanto, as empresas não podem importar as informações de contato dos usuários do Telegram e devem aguardar que iniciem uma conversa.

Felizmente, as empresas podem incentivar discussões com links dentro do aplicativo, Códigos QR e Widgets do Telegram.

Para reduzir spam e proteger a privacidade dos usuários, o Telegram não transmite os números de telefone ou IDs dos usuários do Telegram para as empresas. Portanto, as empresas não podem importar as informações de contato dos usuários do Telegram e devem aguardar que iniciem uma conversa. Felizmente, as empresas podem incentivar conversas de entrada com links de chat, pesquisa dentro do aplicativo, códigos QR e widgets do Telegram. Além disso, ao contrário dos canais do Telegram, que são projetados como uma ferramenta de transmissão de uma única forma, transmissões do Telegram via resposta. o permite interações nos dois sentidos, permitindo que os contatos respondam a mensagens promocionais que lhes interessam.

Depois que um lead abre uma conversa com você, você pode coletar informações básicas para identificar se o lead é novo ou um contato existente que já lhe enviou uma mensagem em outro canal.

Se eles forem um contato existente, você pode mesclar as informações de contato deles para obter uma visão abrangente das interações que tiveram com sua empresa. Você também pode trocar e recuperar as informações de contato no seu CRM.

Se um lead for novo, você irá automaticamente capturar seus detalhes e adicioná-los como um Contato. Você pode segmentá-los em públicos diferentes, o que ajudará no envio de mensagens de transmissão direcionadas.

Ao contrário de Canais do Telegram que são projetados como uma ferramenta de transmissão de uma única forma, Telegram transmite via responder. o permite interações nos dois sentidos, permitindo que os contatos respondam a mensagens promocionais que lhes interessam.

Agora que você sabe como usar respond.io para o marketing do Telegram, deixe'e veja como usá-lo para vendas.

Integração Telegram para vendas

Ao integrar um CRM de vendas com a resposta do Telegram. o, as empresas podem trocar dados entre ambas as plataformas enquanto realizam tarefas relacionadas a vendas, como leads de qualificação e criação de negócios com um clique de um botão.

Ao integrar um CRM de vendas com o Telegram no respond.io, as empresas conseguem trocar dados entre ambas as plataformas, enquanto realizam tarefas relacionadas a vendas, como qualificar leads e criar negócios com um clique. Os Fluxos de Trabalho altamente personalizáveis do respond.io permitem que as empresas automatizem tarefas de vendas, como qualificar leads e direcioná-los para a equipe de vendas correta com base no funil em que se encontram.

Os Workflows altamente personalizáveis do respond.io permitem que as empresas automatizem tarefas de vendas, como qualificação de leads e direcioná-los para a equipe de vendas correta com base no funil em que se encontram. Além disso, as empresas podem utilizar um Agente de IA como o primeiro respondente para lidar com perguntas de rotina dos leads.

Os gerentes podem implementar lógica de roteamento como routing leads através de acesso prioritário, tamanho de negócios, região ou mais. Além disso, eles podem garantir uma distribuição igual de lead entre a equipe de vendas e atribuir clientes aos agentes disponíveis.

Além disso, como os agentes estarão se comunicando com clientes de diferentes origens, eles podem utilizar Prompts de IA para refinar mensagens em clareza, traduzi-las para superar barreiras linguísticas e assegurar que suas mensagens sejam eficazmente comunicadas.

Em seguida, analisaremos como você pode usar o respond.io para suporte ao cliente do Telegram.

Integração com Telegram para Atendimento ao Cliente

Em vez de atribuir e responder a cada pergunta manualmente, as empresas podem automatizar as FAQs e enviar perguntas de múltipla escolha para ajudar os clientes a comunicarem o que querem claramente.

A automação irá rotear e atribuir clientes automaticamente com base em suas necessidades, poupando agentes de tarefas manuais repetitivas. Semelhante às capacidades do Agente de IA mencionadas no caso de uso de vendas acima, as empresas podem usar IA para lidar com consultas rotineiras e escalar questões complexas ou sensíveis para agentes humanos.

Isso ajuda os agentes a concentrarem o seu tempo em questões críticas, em vez de realizarem tarefas repetitivas. Para facilitar ainda mais sua carga de trabalho, ferramentas como AI Assist fornecem aos agentes acesso rápido a informações relevantes de bases de conhecimento ou recursos existentes.

Isso permite que os agentes respondam de forma rápida e precisa às perguntas dos clientes, aprimorando o tempo de resposta e contribuindo para uma experiência de cliente mais satisfatória.

Ao integrar um CRM de vendas com o Telegram no respond.io, as empresas podem trocar dados entre ambas as plataformas enquanto realizam tarefas relacionadas a vendas como qualificação de leads e criação de negócios com um clique. Os Workflows altamente personalizáveis do respond.io permitem que as empresas automatizem tarefas de vendas, como qualificar leads e encaminhá-los para a equipe de vendas correta, com base no funil a que pertencem.

Se um agente não conseguir resolver um problema, pode solicitar ajuda de um gerente através de comentários internos ou escalar o caso para plataformas externas de CRM com um clique durante a conversa com os clientes.

Além disso, as empresas podem medir o sucesso e a qualidade do suporte ao cliente de uma empresa enviando uma pesquisa CSAT ou rastreando o desempenho individual ou de equipe através do avançadoRelatórios e Módulo de Análise.

Esperamos que você tenha achado nosso guia em primeira mão para a integração do Telegram CRM. Acima de tudo, você pode realizar todas as suas tarefas em qualquer lugar comrespond.io mobile app. Parece interessante? Comece hoje mesmo com nosso teste gratuito e eleve suas comunicações empresariais!

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Leitura Adicional

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Gabriella
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Gabriella é um Escritor de Conteúdo em respond.io, especializado como autoridade da equipe para o WhatsApp desde 2022. Armado com um Bachelor's na Comunicação, Gabriella afiou suas habilidades como especialista em marketing em uma empresa de hospedagem na web. Seu profundo conhecimento de aplicativos de mensagens, a indústria SaaS e o comportamento ao cliente tornam seus artigos guias indispensáveis para empresas experientes em tecnologia.

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