Guia Prático

Telegram CRM: Integrando um CRM com Telegram em respond.io

Gabriella
Escritor de Conteúdos, Respond.io
4 de Outubro de 2022

Provavelmente está neste blog porque procura um Telegram CRM ou um CRM que apoie a integração Telegram . Este post no blog irá ajudá-lo a tomar uma decisão informada ao escolher a integração correcta Telegram CRM.

Explicaremos tudo o que precisa de saber sobre uma integração CRM Telegram e porque precisa de uma caixa de entrada de mensagens de negócios como respond.io. Depois, mostrar-lhe-emos como respond.io pode beneficiar do seu Telegram marketing, vendas e apoio.

O que é Telegram CRM?

Telegram CRM é a integração entre Telegram e um CRM. As empresas procuram uma integração entre Telegram e um CRM para receber e responder a Telegram mensagens no seu CRM.

Porque os CRM foram originalmente construídos tendo em mente a comunicação por e-mail, muito poucos apoiam a integração nativa Telegram , e a maioria depende de integrações de terceiros. Antes de integrar Telegram no seu CRM, aqui estão algumas coisas que deve saber.

Obtendo um Telegram CRM: O que deve saber

Para obter uma integração de CRM Telegram , é necessário compreender como utilizar Telegram para negócios e as integrações de Telegram que os CRMs fornecem.

Telegram para Empresas

As empresas têm duas Telegram opções à escolha: Telegram app ou Telegram bot, também conhecido como Telegram Business API. Ao contrário de WhatsApp, que tem uma aplicação empresarial, Telegram não tem uma aplicação dedicada às empresas.

Contudo, com a aplicação Telegram , as empresas podem utilizar uma conta em múltiplos dispositivos, ao mesmo tempo que têm as conversas sincronizadas sem problemas. Podem agendar mensagens, criar grupos e Canais e muito mais gratuitamente.

As empresas também podem subscrever a Telegram Premium se quiserem características adicionais como carregamentos de ficheiros enormes, downloads mais rápidos, autocolantes exclusivos e muito mais.

crm telegram bot: As empresas têm duas opções Telegram à escolha, a aplicação Telegram ou Telegram Bot, também conhecida como Telegram Business API. Com a aplicação Telegram , as empresas podem utilizar uma conta em múltiplos dispositivos enquanto têm as conversas sincronizadas sem problemas. Podem agendar mensagens, criar grupos e Canais e muito mais gratuitamente. Se quiser integrar Telegram com um CRM, precisará de um bot Telegram . O bot Telegram foi concebido para empresas que recebem grandes volumes de mensagens e necessitam de automatização avançada para gerir as suas conversas. Contudo, um Telegram bot não tem uma interface de mensagens. Para enviar e receber mensagens, tem de estar ligado a software como o respond.io business messaging inbox ou um CRM.
Telegram App vs Telegram Bot

Se quiser integrar Telegram com um CRM, precisará de um bot Telegram . O Telegram bot foi concebido para empresas que recebem grandes volumes de mensagens e necessitam de automatização avançada para gerir as suas conversas.

No entanto, um bot Telegram não tem uma interface de envio de mensagens. Para enviar e receber mensagens, tem de estar ligado a um CRM ou software de caixa de entrada de mensagens como respond.io.

Porque Telegram fornece simplesmente o API, os fornecedores de CRM e de mensagens de negócios são livres de conceber a caixa de entrada para os utilizadores finais. Portanto, o que pode fazer com uma integração do Telegram bot será diferente dependendo do software que escolher.

Agora, vejamos os tipos de integração Telegram apoiados por CRMs.

Integrando Telegram com um CRM

Com Telegram a ultrapassar Facebook Messenger como a segunda aplicação de mensagens mais popular em certos países, é surpreendente que CRMs populares como Salesforce, HubSpot e Zendesk não proporcionem integração nativa Telegram . Em vez disso, todos eles dependem de integrações de terceiros.

Embora haja muitos tipos de integrações de terceiros disponíveis, muitos deles limitam o API a um CRM. Isto afecta as empresas que pretendem ligar vários CRM com Telegram para trocar dados entre as plataformas.

Se quiser ligar Telegram com múltiplos CRM e utilizar as suas características ao seu máximo potencial, então necessitará de uma caixa de entrada de mensagens de negócios respond.io construída especificamente para o envio de mensagens.

À procura de um CRM Telegram ? Utilize Telegram na caixa de entrada de mensagens de negócios em respond.io . Com respond.io Telegram  Integração, pode ligar vários CRMs a Telegram e outros canais de mensagens, bem como canais tradicionais como correio electrónico e webchat. Em suma, pode racionalizar toda a comunicação empresarial numa plataforma rica em funcionalidades. Além disso, pode utilizar ferramentas avançadas para enviar emissões Telegram , automatizar conversas, encaminhar e atribuir conversas e muito mais. Acima de tudo, pode realizar todas as suas tarefas em qualquer lugar com a aplicação móvel respond.io .
Como funciona: Integrar Telegram com múltiplos CRMs

Pode ligar várias aplicações de mensagens como Telegram bem como canais tradicionais como correio electrónico e webchat a respond.io. Em suma, pode racionalizar toda a comunicação empresarial numa plataforma rica em funcionalidades.

Além disso, pode utilizar ferramentas avançadas para enviar emissões Telegram , automatizar conversas, encaminhar e atribuir conversas e muito mais. Mais tarde explicaremos mais sobre as funcionalidades.

Agora, vejamos como integrar qualquer CRM com respond.io para utilizar Telegram.

Integrando Telegram com um CRM em respond.io

Primeiro, precisa de criar a sua conta Telegram e ligá-la a respond.io. Depois, crie um novo Workflow e adicione o Passo de Pedido HTTP para ligar qualquer CRM a Telegram em respond.io.

Ao fazê-lo, pode trocar informações com o seu CRM existente enquanto envia mensagens aos clientes em respond.io.

Integre o seu CRM com respond.io via HTTP Request Step

As empresas podem qualificar leads de vendas, recuperar perfis de contacto actualizados ou criar ofertas e bilhetes em CRMs externos a partir da plataforma sem terem de ir e vir entre o seu CRM e a caixa de entrada respond.io para responderem às mensagens Telegram .

Agora, vejamos como pode utilizar respond.io para comercializar, vender e apoiar mais de Telegram.

Como Utilizar respond.io para Marketing, Vendas e Apoio

Ao contrário de WhatsApp e Facebook Messenger , Telegram não tem uma janela de envio de mensagens. Assim, as empresas podem enviar mensagens livremente aos clientes, desde que o conteúdo seja legal. Devem também manter as suas mensagens relevantes, a fim de evitar que os clientes as bloqueiem.

Dito isto, vejamos como pode utilizar Telegram para marketing, vendas e apoio em respond.io.

Telegram Integração para Marketing

Para reduzir o spam e proteger a privacidade dos utilizadores, Telegram não transmite às empresas Telegram os números de telefone ou IDs dos utilizadores. Por conseguinte, as empresas não podem importar as informações de contacto dos utilizadores de Telegram e devem esperar que estes iniciem uma conversa.

Felizmente, as empresas podem encorajar conversas de entrada com ligações de conversação, pesquisa em fichas, QR Codes e Telegram widgets.

Para reduzir o spam e proteger a privacidade dos utilizadores, Telegram não transmite às empresas Telegram os números de telefone ou IDs dos utilizadores. Por conseguinte, as empresas não podem importar as informações de contacto dos utilizadores de Telegram e devem esperar que estes iniciem uma conversa. Felizmente, as empresas podem encorajar conversas de entrada com ligações de conversação, pesquisa emapp, Códigos QR e widgets Telegram . Telegram Além disso, ao contrário dos canais Telegram , que são concebidos como uma ferramenta de transmissão unidireccional, as transmissões via respond.io permitem interacções bidireccionais, permitindo aos Contactos responder a mensagens promocionais que lhes interessam.
Vantagens da integração de Telegram para a comercialização

Uma vez que um contacto principal abre uma conversa consigo, pode recolher informações básicas para identificar se o contacto principal é novo ou um contacto existente que já lhe tenha enviado mensagens para outro canal.

Se forem um Contacto existente, pode fundir as suas informações de contacto para obter uma visão abrangente das suas interacções com o seu negócio. Também pode trocar e recuperar as suas informações de contacto no seu CRM.

Se uma pista for nova, captará automaticamente os seus dados e adicioná-los-á como um Contacto. Pode segmentá-los em diferentes audiências, o que ajudará no envio de mensagens de difusão dirigidas.

Ao contrário de Telegram Canais que são concebidos como uma ferramenta de transmissão unidireccional, Telegram as transmissões via respond.io permitem interacções bidireccionais, permitindo aos Contactos responder a mensagens promocionais que lhes interessam.

Agora que sabe como utilizar respond.io para o marketing Telegram , vejamos como utilizá-lo para as vendas.

Telegram Integração para Vendas

Ao integrar um CRM de vendas com Telegram em respond.io, as empresas podem trocar dados entre ambas as plataformas enquanto executam tarefas relacionadas com vendas, tais como leads qualificados e criar negócios com um clique de um botão.

Ao integrar um CRM de vendas com Telegram em respond.io, as empresas podem trocar dados entre ambas as plataformas enquanto executam tarefas relacionadas com vendas, tais como leads qualificados e criar negócios com um clique de um botão. Respond.io Os fluxos de trabalho altamente personalizáveis permitem às empresas automatizar tarefas de vendas como leads qualificados e encaminhá-los para a equipa de vendas certa com base no funil em que caem. Os gestores podem implementar a sua lógica de encaminhamento como o encaminhamento de leads por acesso prioritário, tamanho do negócio, região ou mais. Além disso, podem assegurar uma distribuição igual de leads entre a equipa de vendas e atribuir clientes aos agentes disponíveis.
Vantagens da integração para vendas Telegram

Respond.ioOs fluxos de trabalho altamente personalizáveis permitem às empresas automatizar tarefas de vendas, tais como leads qualificados e encaminhá-los para a equipa de vendas certa, com base no funil em que caem.

Os gestores podem implementar uma lógica de encaminhamento como o encaminhamento de leads por acesso prioritário, tamanho do negócio, região ou mais. Além disso, podem assegurar uma distribuição igual de leads entre a equipa de vendas e atribuir clientes aos agentes disponíveis.

A seguir, veremos como pode utilizar respond.io para Telegram apoio ao cliente.

Telegram Integração para Apoio ao Cliente

Em vez de atribuir e responder manualmente a cada pergunta, as empresas podem automatizar as FAQs e enviar perguntas de escolha múltipla para ajudar os clientes a comunicar claramente o que querem.

A automatização irá encaminhar e atribuir os clientes automaticamente com base nas suas necessidades, poupando os agentes de tarefas manuais repetitivas.

Em vez de atribuir e responder manualmente a cada pergunta, as empresas podem automatizar as FAQs e enviar perguntas de escolha múltipla para ajudar os clientes a comunicar claramente o que querem. A automatização encaminhará e atribuirá os clientes automaticamente com base no que desejam, poupando os agentes de tarefas manuais repetitivas. Se um agente não conseguir resolver um problema, pode solicitar a ajuda de um gestor através de comentários internos ou escalar o caso para plataformas externas de CRM com um clique enquanto conversa com os clientes. Além disso, as empresas podem medir o sucesso e a qualidade do apoio ao cliente de uma empresa enviando um inquérito CSAT ou acompanhando o desempenho individual ou de equipa através do Módulo de Relatórios e Análise avançado.
Vantagens da integração de Telegram para o apoio ao cliente

Se um agente não conseguir resolver um problema, pode solicitar a ajuda de um gestor através de comentários internos ou escalar o caso para plataformas externas de CRM com um clique enquanto conversa com os clientes.

Além disso, as empresas podem medir o sucesso e a qualidade do apoio ao cliente de uma empresa, enviando um inquérito CSAT ou acompanhando o desempenho individual ou de equipa através do Módulo de Relatórios e Análise avançado.

Acima de tudo, pode realizar todas as suas tarefas em qualquer lugar com a aplicação móvelrespond.io . Parece interessante? Comece hoje mesmo com o nosso teste gratuito e eleve as suas comunicações comerciais!

Leitura adicional

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