Telegram CRM: Integrar um CRM com o Telegram no respond.io

Você provavelmente está neste blog porque está procurando um CRM do Telegram ou um CRM que suporte integração com o Telegram. Esta postagem do blog ajudará você a tomar uma decisão informada ao escolher a integração certa do CRM do Telegram.

Neste guia prático, explicaremos tudo o que você precisa saber sobre a integração do CRM do Telegram e por que um software de gerenciamento de conversas com clientes com tecnologia de IA como o Respond.io é essencial. Depois, mostraremos como o Respond.io pode beneficiar seu marketing, vendas e suporte no Telegram.

O que é o CRM do Telegram?

O CRM do Telegram é a integração entre o Telegram e um CRM. As empresas buscam uma integração com o CRM do Telegram para receber e responder às mensagens do Telegram dentro do seu CRM.

Como os CRMs foram originalmente criados com a comunicação por e-mail em mente, poucos oferecem suporte à integração nativa do Telegram, e a maioria depende de integrações de terceiros. Antes de integrar o Telegram ao seu CRM, aqui estão algumas coisas que você deve saber.

Obtendo um CRM do Telegram: o que você deve saber

Para obter uma integração com o CRM do Telegram, você precisa entender como usar o Telegram para negócios e as integrações do Telegram que os CRMs oferecem.

Telegram para Empresas

As empresas têm duas opções do Telegram para escolher: aplicativo Telegram ou bot do Telegram, também conhecido como Telegram Business API. Ao contrário do WhatsApp, que tem um aplicativo empresarial, o Telegram não tem um aplicativo dedicado para empresas.

No entanto, com o aplicativo Telegram, as empresas podem usar uma conta em vários dispositivos enquanto mantêm as conversas sincronizadas perfeitamente. Eles podem agendar mensagens, criar grupos e Canais e muito mais gratuitamente.

As empresas também podem assinar o Telegram Premium se quiserem recursos adicionais como uploads de arquivos enormes, downloads mais rápidos, adesivos exclusivos e muito mais.

Aplicativo Telegram vs. Bot Telegram

Se você quiser integrar o Telegram com um CRM, precisará de um bot do Telegram. O bot do Telegram foi projetado para empresas que recebem altos volumes de mensagens e precisam de automação avançada para gerenciar suas conversas.

No entanto, um bot do Telegram não tem uma interface de mensagens. Para enviar e receber mensagens, é preciso estar conectado a um CRM ou a um software de gerenciamento de conversas com clientes com tecnologia de IA como o respond.io.

Como o Telegram fornece apenas a API, os provedores de CRM e caixa de entrada de mensagens comerciais são livres para projetar a caixa de entrada para os usuários finais. Portanto, o que você pode fazer com uma integração de bot do Telegram irá variar dependendo do software escolhido.

Agora, vamos olhar os tipos de integração do Telegram suportados pelos CRMs.

Integrando o Telegram com um CRM

Com o Telegram ultrapassando o Facebook Messenger como o segundo aplicativo de mensagens mais popular em certos países, é surpreendente que CRMs populares como Salesforce, Hubspot e Zendesk não ofereçam integração nativa com o Telegram. Em vez disso, todos eles dependem de integrações de terceiros.

Embora existam muitos tipos de integrações de terceiros disponíveis, muitas delas limitam a API a um CRM. Isso afeta empresas que desejam conectar vários CRMs ao Telegram para trocar dados entre as plataformas.

Se você quiser conectar o Telegram a vários CRMs e usar seus recursos em seu potencial máximo, precisará de uma caixa de entrada de mensagens comerciais do Respond.io criada especificamente para mensagens.

Você pode conectar vários aplicativos de mensagens, como o Telegram, bem como canais tradicionais, como e-mail e webchat, ao Respond.io. Em resumo, você pode otimizar toda a comunicação empresarial em uma plataforma rica em recursos.

Além disso, você pode usar ferramentas avançadas para enviar transmissões do Telegram, automatizar conversas, encaminhar e atribuir conversas e muito mais. Explicaremos mais sobre os recursos mais tarde.

Agora, vamos ver como integrar qualquer CRM com o Respond.io para usar o Telegram.

Integrando o Telegram com um CRM no Respond.io

Primeiro, você precisa configurar sua conta comercial do Telegram e conectá-la ao respond.io. Em seguida, crie um novo Fluxo de trabalho e adicione a Etapa de solicitação HTTP para conectar qualquer CRM ao Telegram no respond.io.

Ao fazer isso, você pode trocar informações com seu CRM existente enquanto envia mensagens aos clientes no Respond.io.

As empresas podem qualificar leads de vendas, recuperar perfis de contato atualizados ou criar negócios e tickets em CRMs externos a partir da plataforma sem precisar alternar entre seu CRM e a caixa de entrada do respond.io para responder às mensagens do Telegram.

Agora, vamos ver como você pode usar o Respond.io para marketing, vendas e suporte através do Telegram.

Como usar o respond.io para marketing, vendas e suporte

Ao contrário do WhatsApp e do Facebook Messenger, o Telegram não tem uma janela de mensagens. Portanto, as empresas podem enviar mensagens aos clientes livremente, desde que o conteúdo seja legal. Eles também devem manter suas mensagens relevantes para evitar que os clientes as bloqueiem.

Com o respond.io, você pode integrar seu CRM com serviços de chamadas de voz como VoIP, chamadas do WhatsApp e chamadas do Messenger, e transferir chamadas ao vivo entre agentes quando uma conversa precisar de um especialista, tudo mantendo o histórico de chat intacto. Estes canais alternativos são muito úteis para falar diretamente com os clientes que utilizam outros canais para além do Telegram. Dito isso, vamos ver como você pode usar o Telegram para marketing, vendas e suporte no Respond.io.

Integração do Telegram para Marketing

Para reduzir spam e proteger a privacidade dos usuários, o Telegram não repassa os números de telefone ou IDs dos usuários do Telegram para as empresas. Portanto, as empresas não podem importar as informações de contato dos usuários do Telegram e devem esperar que eles iniciem uma conversa.

Felizmente, as empresas podem incentivar conversas de entrada com links de bate-papo, pesquisa no aplicativo, códigos QR e widgets do Telegram.

Assim que um lead abrir uma conversa com você, você pode coletar informações básicas para identificar se o lead é novo ou um Contato existente que já enviou mensagens para você em outro canal.

Se eles forem um Contato existente, você pode mesclar suas informações de contato para obter uma visão abrangente de suas interações com seu negócio. Além disso, eles podem garantir a distribuição igualitária de leads entre a equipe de vendas e atribuir clientes aos agentes disponíveis.

Se um lead é novo, você capturará automaticamente seus dados e os adicionará como um Contato. Você pode segmentá-los em diferentes públicos, o que ajudará ao enviar mensagens de transmissão direcionadas.

Ao contrário dos Canais do Telegram que são projetados como uma ferramenta de transmissão unidirecional, as transmissões do Telegram via respond.io permitem interações bidirecionais, permitindo que os contatos respondam a mensagens promocionais que lhes interessam.

Agora que você sabe como usar o Respond.io para marketing no Telegram, vamos ver como usá-lo para vendas.

Integração do Telegram para Vendas

Ao integrar um CRM de vendas com o Telegram no respond.io, as empresas podem trocar dados entre ambas as plataformas enquanto realizam tarefas relacionadas a vendas, como qualificar leads e criar negócios com um clique de um botão.

Os fluxos de trabalho altamente personalizáveis do Respond.io permitem que as empresas automatizem tarefas de vendas, como qualificar leads e encaminhar para a equipe de vendas certa com base no funil em que se enquadram. Além disso, as empresas podem utilizar um agente de vendas IA para atuar como o primeiro a responder, lidando com consultas de rotina pelo chat antes de transferir a conversa para um agente humano.

Os gerentes podem implementar lógica de roteamento, como roteamento de leads por acesso prioritário, tamanho do negócio, região ou mais. Além disso, eles podem garantir a distribuição igualitária de leads entre a equipe de vendas e atribuir clientes aos agentes disponíveis.

Além disso, como os agentes se comunicarão com clientes de diferentes origens, eles podem aproveitar Prompts de IA para refinar as mensagens, traduzi-las para superar barreiras linguísticas e garantir que a mensagem seja comunicada de forma eficaz.

A seguir, veremos como você pode usar o Respond.io para suporte ao cliente do Telegram.

Integração do Telegram para Suporte ao Cliente

Em vez de atribuir e responder manualmente a cada consulta, as empresas podem automatizar as perguntas frequentes e enviar perguntas de múltipla escolha para ajudar os clientes a comunicar claramente o que desejam.

A automação irá encaminhar e atribuir clientes automaticamente com base em suas necessidades, poupando os agentes de tarefas manuais repetitivas. Semelhante às capacidades do Agente de IA mencionadas no caso de uso de vendas acima, as empresas podem usar a IA para lidar com consultas rotineiras, automatizar comentários internos e escalar questões complexas ou sensíveis para agentes humanos.

Isso ajuda os agentes a focar seu tempo em questões críticas em vez de realizar tarefas repetitivas. Para facilitar ainda mais a carga de trabalho, ferramentas como Assistente de IA fornecem acesso rápido a informações relevantes de bases de conhecimento ou recursos existentes.

Isso permite que os agentes respondam de forma rápida e precisa às consultas dos clientes, melhorando os tempos de resposta e contribuindo para uma experiência do cliente mais satisfatória.

Se um agente não conseguir resolver um problema, ele pode solicitar ajuda de um gerente por meio de comentários internos ou escalar o caso para plataformas de CRM externas com um clique enquanto conversa com os clientes.

Além disso, as empresas podem medir o sucesso e a qualidade do suporte ao cliente de uma empresa enviando uma pesquisa CSAT ou monitorando o desempenho individual ou da equipe através do avançado Módulo de Relatórios e Análises.

Esperamos que você tenha achado nosso guia em primeira mão sobre a integração do Telegram CRM esclarecedor. Acima de tudo, você pode realizar todas as suas tarefas em qualquer lugar com o aplicativo móvel do respond.io. Parece interessante? Comece com nosso teste gratuito e eleve a comunicação da sua empresa hoje mesmo!

Leitura adicional

Precisa de mais informações sobre casos de uso do Telegram? Aqui estão alguns artigos que podem ser do seu interesse.

• Como enviar uma transmissão no Telegram

• Vendas no Telegram: Como vender no Telegram

• Como usar o Telegram para suporte ao cliente