Практическое руководство

Telegram CRM: Интеграция CRM с Telegram на respond.io

Gabriella
Автор контента, Respond.io
4 октября 2022 года

Возможно, вы попали в этот блог, потому что ищете Telegram CRM или CRM , поддерживающий интеграцию Telegram . Эта статья блога поможет вам принять обоснованное решение при выборе подходящей Telegram CRM интеграции.

Мы объясним все, что вам нужно знать об интеграции CRM Telegram и почему вам нужен такой ящик для обмена деловыми сообщениями, как respond.io. Затем мы покажем вам, как respond.io может принести пользу вашему Telegram маркетингу, продажам и поддержке.

Что такое Telegram CRM ?

Telegram CRM Это интеграция между Telegram и CRM. Предприятия ищут интеграцию Telegram CRM , чтобы получать и отвечать на Telegram сообщения в рамках своего CRM.

Поскольку CRM изначально создавались с расчетом на email общение, очень немногие из них поддерживают встроенную Telegram интеграцию, а большинство полагаются на интеграцию сторонних разработчиков. Прежде чем интегрировать Telegram в ваш CRM, вам следует знать несколько вещей.

Получение Telegram CRM : что вы должны знать

Чтобы получить Telegram CRM интеграцию, необходимо понимать, как использовать Telegram для бизнеса и Telegram интеграции, которые предоставляют CRM.

Telegram для бизнеса

У предприятий есть два варианта Telegram на выбор: Telegram приложение или Telegram бот, также известный как Telegram бизнес API. В отличие от WhatsApp, у которого есть приложение для бизнеса, у Telegram нет специального приложения для бизнеса.

Однако с приложением Telegram компании могут использовать одну учетную запись на нескольких устройствах, при этом чаты будут синхронизироваться без проблем. Они могут планировать сообщения, создавать группы и каналы и многое другое бесплатно.

Предприятия также могут подписаться на Telegram Premium, если им нужны дополнительные возможности, такие как загрузка огромных файлов, ускоренная загрузка, эксклюзивные стикеры и многое другое.

crm telegram bot: У предприятий есть два варианта Telegram на выбор: приложение Telegram или Telegram Bot, также известный как Telegram Business API. С помощью приложения Telegram компании могут использовать одну учетную запись на нескольких устройствах, при этом чаты будут синхронизироваться без проблем. Они могут планировать сообщения, создавать группы и каналы и многое другое бесплатно. Если вы хотите интегрировать Telegram с CRM, вам понадобится бот Telegram . Бот Telegram предназначен для компаний, которые получают большие объемы сообщений и нуждаются в продвинутой автоматизации для управления своими беседами. Однако бот Telegram не имеет интерфейса для обмена сообщениями. Чтобы отправлять и получать сообщения, он должен быть подключен к программному обеспечению, такому как respond.io business messaging inbox или CRM.
Telegram Приложение vs Telegram Бот

Если вы хотите интегрировать Telegram с CRM, вам понадобится бот Telegram . Бот Telegram предназначен для предприятий, которые получают большое количество сообщений и нуждаются в продвинутой автоматизации для управления разговорами.

Однако бот Telegram не имеет интерфейса для обмена сообщениями. Чтобы отправлять и получать сообщения, он должен быть подключен к CRM или программному обеспечению для обмена сообщениями, например, respond.io.

Поскольку Telegram просто предоставляет API, CRM и поставщики почтовых ящиков для обмена деловыми сообщениями могут свободно разрабатывать почтовые ящики для конечных пользователей. Поэтому то, что вы можете сделать с помощью интеграции бота Telegram , будет зависеть от выбранного вами программного обеспечения.

Теперь давайте рассмотрим типы интеграции Telegram , поддерживаемые CRM.

Интеграция Telegram с CRM

Поскольку Telegram обогнал Facebook Messenger как второе по популярности приложение для обмена сообщениями в некоторых странах, удивительно, что такие популярные CRM, как Salesforce, HubSpot и Zendesk , не предоставляют встроенной интеграции Telegram . Вместо этого все они полагаются на сторонние интеграции.

Хотя существует множество типов сторонних интеграций, многие из них ограничивают API одним CRM. Это влияет на предприятия, которые хотят подключить несколько CRM к Telegram для обмена данными между платформами.

Если вы хотите связать Telegram с несколькими CRM и использовать его возможности по максимуму, то вам понадобится ящик для обмена деловыми сообщениями respond.io , созданный специально для обмена сообщениями.

Ищете Telegram CRM ? Вместо этого используйте Telegram на respond.io ящик для обмена деловыми сообщениями. С помощью respond.io Telegram  Integration вы можете подключить несколько CRM к Telegram и другим каналам обмена сообщениями, а также к традиционным каналам, таким как email и веб-чат. Одним словом, вы можете упорядочить все деловые коммуникации на одной многофункциональной платформе. Кроме того, вы можете использовать передовые инструменты для отправки сообщений по адресу Telegram , автоматизации разговоров, маршрутизации и назначения разговоров и многого другого. Кроме того, вы можете выполнять все свои задачи в любом месте с помощью мобильного приложения respond.io .
Как это работает: Интеграция Telegram с несколькими CRM

Вы можете подключить к respond.io различные приложения для обмена сообщениями, такие как Telegram , а также традиционные каналы, такие как email и веб-чат. Одним словом, вы можете упорядочить все деловые коммуникации на одной многофункциональной платформе.

Кроме того, вы можете использовать расширенные инструменты для отправки рассылок по адресу Telegram , автоматизации разговоров, маршрутизации и назначения разговоров и многое другое. Более подробно об этих функциях мы расскажем позже.

Теперь давайте рассмотрим, как объединить любой CRM с respond.io , чтобы использовать Telegram.

Интеграция Telegram с CRM на respond.io

Сначала вам нужно настроить бизнес-аккаунт Telegram и подключить его к respond.io. Затем создайте новый рабочий процесс и добавьте шаг HTTP-запроса для подключения любого CRM к Telegram на respond.io.

Таким образом, вы можете обмениваться информацией с существующими CRM и одновременно отправлять сообщения клиентам на respond.io.

Интегрируйте ваш CRM с respond.io с помощью шага HTTP-запроса

Предприятия могут квалифицировать лиды продаж, получать обновленные профили контактов или создавать сделки и билеты во внешних CRM-системах с платформы, не возвращаясь назад и вперед между своим CRM и почтовым ящиком respond.io , чтобы ответить на сообщения Telegram .

Теперь давайте рассмотрим, как вы можете использовать respond.io для маркетинга, продаж и поддержки через Telegram.

Как использовать respond.io для маркетинга, продаж и поддержки

В отличие от WhatsApp и Facebook Messenger , Telegram не имеет окна для сообщений. Таким образом, предприятия могут свободно отправлять сообщения клиентам, если их содержание является законным. Они также должны поддерживать актуальность своих сообщений, чтобы клиенты не могли их заблокировать.

Итак, давайте рассмотрим, как вы можете использовать Telegram для маркетинга, продаж и поддержки на платформе respond\.io.

Telegram Интеграция для маркетинга

Чтобы уменьшить количество спама и защитить конфиденциальность пользователей, Telegram не передает предприятиям номера телефонов или идентификаторы пользователей Telegram . Поэтому предприятия не могут импортировать контактную информацию пользователей Telegram и должны ждать, пока они начнут разговор.

К счастью, компании могут поощрять входящие разговоры с помощью ссылок на чат, поиска в приложении, QR-кодов и виджетовTelegram .

Чтобы уменьшить количество спама и защитить конфиденциальность пользователей, Telegram не передает предприятиям номера телефонов или идентификаторы пользователей Telegram . Поэтому предприятия не могут импортировать контактную информацию пользователей Telegram и должны ждать, пока они сами начнут разговор. К счастью, компании могут поощрять входящие разговоры с помощью ссылок на чат, поиска в приложении, QR-кодов и виджетов Telegram . Кроме того, в отличие от каналов Telegram , которые предназначены для одностороннего рассылки, рассылки Telegram через respond.io допускают двустороннее взаимодействие, позволяя Контактам отвечать на интересующие их рекламные сообщения.
Преимущества интеграции Telegram для маркетинга

Как только лид начинает разговор с вами, вы можете собрать основную информацию, чтобы определить, является ли он новым или уже существующим контактом, который ранее писал вам по другому каналу.

Если они являются существующими контактами, вы можете объединить их контактную информацию, чтобы получить полное представление об их взаимодействии с вашим бизнесом. Вы также можете обмениваться и извлекать их контактную информацию на вашем сайте CRM.

Если лид новый, вы автоматически получите его данные и добавите его как контакт. Вы можете сегментировать их на различные аудитории, что поможет при отправке целевых рассылок.

В отличие от каналовTelegram , которые предназначены для одностороннего рассылки, рассылкиTelegram через respond.io допускают двустороннее взаимодействие, позволяя Контактам отвечать на интересующие их рекламные сообщения.

Теперь, когда вы знаете, как использовать respond.io для маркетинга Telegram , давайте рассмотрим, как использовать его для продаж.

Telegram Интеграция для продаж

Интегрировав систему продаж CRM с Telegram на respond.io, предприятия могут обмениваться данными между обеими платформами, выполняя такие задачи, связанные с продажами, как квалификация лидов и создание сделок одним нажатием кнопки.

Интегрировав систему продаж CRM с Telegram на respond.io, компании могут обмениваться данными между обеими платформами, выполняя такие задачи, связанные с продажами, как квалификация лидов и создание сделок одним нажатием кнопки. Respond.io Настраиваемые рабочие процессы позволяют компаниям автоматизировать задачи продаж, такие как квалификация лидов и направление их в нужный отдел продаж на основе воронки, в которую они попадают. Менеджеры могут внедрить свою логику маршрутизации, например, маршрутизацию лидов по приоритету доступа, размеру сделки, региону и т.д. Кроме того, они могут обеспечить равномерное распределение лидов среди сотрудников отдела продаж и назначать клиентов свободным агентам.
Преимущества интеграции Telegram для продаж

Respond.ioНастраиваемые рабочие процессы позволяют компаниям автоматизировать задачи продаж, такие как квалификация потенциальных клиентов и направление их в нужный отдел продаж в зависимости от воронки, в которую они попадают.

Менеджеры могут реализовать логику маршрутизации, например, маршрутизацию лидов по приоритету доступа, размеру сделки, региону и т.д. Кроме того, они могут обеспечить равномерное распределение лидов среди сотрудников отдела продаж и назначать клиентов свободным агентам.

Далее мы рассмотрим, как вы можете использовать respond.io для поддержки клиентов Telegram .

Telegram Интеграция для поддержки клиентов

Вместо того чтобы назначать и отвечать на каждый запрос вручную, компании могут автоматизировать часто задаваемые вопросы и отправлять вопросы с несколькими вариантами ответов, чтобы помочь клиентам четко сформулировать то, что они хотят.

Автоматизация будет автоматически направлять и распределять клиентов в зависимости от их потребностей, избавляя агентов от повторяющихся ручных задач.

Вместо того чтобы назначать и отвечать на каждый запрос вручную, компании могут автоматизировать часто задаваемые вопросы и отправлять вопросы с несколькими вариантами ответов, чтобы помочь клиентам четко сформулировать то, что они хотят. Автоматизация будет автоматически направлять и назначать клиентов на основе того, что они хотят, избавляя агентов от повторяющихся ручных задач. Если агент не может решить проблему, он может запросить помощь менеджера через внутренние комментарии или эскалировать дело на внешние платформы CRM в один клик во время общения с клиентами. Кроме того, предприятия могут измерить успех и качество поддержки клиентов компании, отправив опрос CSAT или отследив индивидуальную или командную производительность с помощью расширенного модуля отчетов и аналитики.
Преимущества интеграции Telegram для поддержки клиентов

Если агент не может решить проблему, он может запросить помощь менеджера через внутренние комментарии или эскалировать дело на внешние платформы CRM в один клик во время общения с клиентами.

Кроме того, предприятия могут измерить успех и качество поддержки клиентов компании, отправив опрос CSAT или отследив индивидуальную или командную работу с помощью расширенного модуля отчетов и аналитики.

Кроме того, вы можете выполнять все свои задачи в любом месте с помощью мобильного приложенияrespond.io . Звучит интересно? Начните с бесплатной пробной версии и поднимите уровень бизнес-коммуникаций уже сегодня!

Читать далее

Нужна дополнительная информация о сценариях использования Telegram ? Вот несколько статей, которые могут вас заинтересовать.

Теги
Скопировано в буфер обмена!

Готовы начать?

Спасибо! Вы перенаправлены на форму регистрации.
Упс! Что-то пошло не так, обновите страницу и попробуйте снова.
Спасибо! Ваша заявка получена!
Упс! Что-то пошло не так при отправке формы.
14 дней бесплатно