Telegram CRM: Интеграция CRM с Telegram на response.io

Вы, вероятно, находитесь на этом блоге, потому что ищете Telegram CRM или CRM, поддерживающую интеграцию с Telegram. Этот блог поможет вам принять обоснованное решение при выборе правильной интеграции с Telegram CRM.

В этом первоисточнике мы объясним все, что вам нужно знать об интеграции Telegram CRM и почему платформа для управления чатами с клиентами с использованием ИИ, такая как respond.io, является необходимой. Затем мы покажем вам, как respond.io может принести пользу вашему маркетингу, продажам и поддержке в Telegram.

Что такое Telegram CRM?

Telegram CRM — это интеграция между Telegram и CRM. Компании ищут интеграцию Telegram CRM, чтобы получать и отвечать на сообщения Telegram внутри своей CRM.

Поскольку CRM изначально создавались с учетом общения по электронной почте, очень немногие поддерживают собственную интеграцию с Telegram, и большинство полагаются на сторонние интеграции. Прежде чем интегрировать Telegram в свою CRM, вам следует знать несколько вещей.

Получение Telegram CRM: что вам следует знать

Чтобы получить интеграцию CRM с Telegram, вам необходимо понимать, как использовать Telegram для бизнеса и какие интеграции Telegram предоставляют CRM.

Telegram для бизнеса

У компаний есть два варианта Telegram на выбор: приложение Telegram или бот Telegram, также известный как Telegram Business API. В отличие от WhatsApp, у которого есть бизнес-приложение, у Telegram нет специального приложения для бизнеса.

Однако с помощью приложения Telegram компании могут использовать одну учетную запись на нескольких устройствах, при этом чаты будут беспрепятственно синхронизироваться. Они могут планировать сообщения, создавать группы и каналы и многое другое бесплатно.

Компании также могут подписаться на Telegram Premium, если им нужны дополнительные функции, такие как загрузки огромных файлов, более быстрая загрузка, эксклюзивные стикеры и многое другое.

Приложение Telegram против бота Telegram

Если вы хотите интегрировать Telegram с CRM, вам понадобится бот Telegram. Бот Telegram создан для компаний, которые получают большие объемы сообщений и нуждаются в расширенной автоматизации для управления своими разговорами.

Однако у бота Telegram нет интерфейса для обмена сообщениями. Для отправки и получения сообщений он должен быть подключен к CRM или к платформе для управления чатами с клиентами с использованием ИИ, такой как respond.io.

Поскольку Telegram просто предоставляет API, поставщики CRM и почтовых ящиков для бизнес-сообщений могут свободно разрабатывать почтовый ящик для конечных пользователей. Таким образом, возможности интеграции бота Telegram будут различаться в зависимости от выбранного вами программного обеспечения.

Теперь давайте рассмотрим виды интеграции Telegram, поддерживаемые CRM.

Интеграция Telegram с CRM

Учитывая, что Telegram обогнал Facebook Messenger и стал вторым по популярности приложением для обмена сообщениями в некоторых странах, удивительно, что такие популярные CRM-системы, как Salesforce, HubSpot и Zendesk, не обеспечивают собственной интеграции с Telegram. Вместо этого все они полагаются на сторонние интеграции.

Хотя существует множество типов сторонних интеграций, многие из них ограничивают API одной CRM. Это касается компаний, которые хотят подключить несколько CRM-систем к Telegram для обмена данными между платформами.

Если вы хотите подключить Telegram к нескольким CRM-системам и использовать его функции по максимуму, вам понадобится почтовый ящик для деловых сообщений respond.io, созданный специально для обмена сообщениями.

К respond.io можно подключить различные приложения для обмена сообщениями, такие как Telegram, а также традиционные каналы, такие как электронная почта и веб-чат. В коротких словах, вы можете оптимизировать все деловое общение на одной многофункциональной платформе.

Кроме того, вы можете использовать расширенные инструменты для отправки рассылок в Telegram, автоматизации разговоров, маршрутизации и назначения разговоров и многого другого. Подробнее об этих функциях мы расскажем позже.

Теперь давайте рассмотрим, как интегрировать любую CRM с respond.io для использования Telegram.

Интеграция Telegram с CRM на Respond.io

Сначала вам необходимо настроить свой бизнес-аккаунт Telegram и подключить его к respond.io. Затем создайте новый рабочий процесс и добавьте шаг HTTP-запроса, чтобы подключить любую CRM к Telegram на respond.io.

Таким образом, вы сможете обмениваться информацией с вашей существующей CRM при отправке сообщений клиентам на respond.io.

Компании могут квалифицировать лиды по продажам, извлекать обновленные профили контактов или создавать продажи и тикеты во внешних CRM с этой платформы, не переключаясь между своей CRM и почтовым ящиком respond.io для ответов на сообщения Telegram.

Теперь давайте посмотрим, как использовать respond.io для маркетинга, продаж и поддержки в Telegram.

Как использовать Respond.io для маркетинга, продаж и поддержки

В отличие от WhatsApp и Facebook Messenger, у Telegram нет окна обмена сообщениями. Таким образом, компании могут свободно отправлять сообщения клиентам, при условии, что контент является законным. Они также должны поддерживать актуальность своих сообщений, чтобы клиенты не могли их заблокировать.

С помощью respond.io вы можете интегрировать свою CRM с голосовыми сервисами, такими как Telnyx, звонками WhatsApp и Messenger. Эти альтернативные каналы очень полезны для прямого общения с клиентами, которые используют другие каналы, помимо Telegram. Итак, давайте рассмотрим, как использовать Telegram для маркетинга, продаж и поддержки на respond.io.

Интеграция Telegram для маркетинга

Чтобы уменьшить спам и защитить конфиденциальность пользователей, Telegram не передает номера телефонов или идентификаторы пользователей Telegram компаниям. Таким образом, компании не могут импортировать контактную информацию пользователей Telegram и должны ждать, пока они не инициируют общение.

К счастью, компании могут стимулировать входящие разговоры с помощью ссылок для чата, поиска в приложении, QR-кодов и виджетов Telegram.

Как только лид начинает общение с вами, вы можете собрать основную информацию, чтобы определить, является ли лид новым или уже существующим контактом, который ранее отправлял вам сообщения по другому каналу.

Если они являются существующим контактом, вы можете объединить их контактную информацию, чтобы получить полное представление об их взаимодействиях с вашей компанией. Вы также можете обмениваться их контактной информацией и получать ее из своей CRM.

Если лид новый, вы автоматически сохраните его данные и добавите его в качестве контакта. Вы можете сегментировать их на разные аудитории, что поможет при отправке целевых рассылок.

В отличие от каналов Telegram, которые разработаны как инструмент односторонней трансляции, трансляции Telegram через respond.io допускают двустороннее взаимодействие, позволяя контактам отвечать на рекламные сообщения, которые их интересуют.

Теперь, когда вы знаете, как использовать respond.io для Telegram маркетинга, давайте посмотрим, как использовать его для продаж.

Интеграция Telegram для продаж

Интегрируя CRM для продаж с Telegram на respond.io, компании могут обмениваться данными между обеими платформами, выполняя при этом задачи, связанные с продажами, такие как квалификация лидов и заключение сделок одним нажатием кнопки.

Гибко настраиваемые рабочие процессы respond.io позволяют компаниям автоматизировать задачи по продажам, такие как квалификация лидов и маршрутизация их к нужной команде по продажам в зависимости от воронки, в которую они попадают. Кроме того, компании могут использовать агента ИИ для продаж, чтобы он отвечал на рутинные запросы по лидам.

Менеджеры могут реализовать логику маршрутизации, например, маршрутизацию лидов по приоритетному доступу, размеру сделки, региону и так далее. Кроме того, они могут обеспечить равномерное распределение лидов в отделе продаж и назначать клиентов доступным агентам.

Кроме того, поскольку агенты будут общаться с клиентами из разных слоев общества, они могут использовать подсказки для ИИ для уточнения сообщений, повышения их ясности и перевода для преодоления языковых барьеров.

Далее мы рассмотрим, как можно использовать respond.io для поддержки клиентов в Telegram.

Интеграция Telegram для поддержки клиентов

Вместо того чтобы вручную назначать и отвечать на каждый отдельный запрос, компании могут автоматизировать часто задаваемые вопросы и отправлять вопросы с несколькими вариантами ответов, чтобы помочь клиентам четко донести то, что они хотят.

Автоматизация направит и назначит клиентов автоматически на основе их потребностей, освободив операторов от повторяющихся ручных задач. Подобно возможностям Агента ИИ, упомянутым в разделе о продажах выше, компании могут использовать ИИ для обработки рутинных запросов и эскалации сложных или чувствительных вопросов к операторам.

Это помогает операторам сосредоточить свое время на критических вопросах, а не выполнять повторяющиеся задачи. Чтобы еще больше облегчить их загрузку, такие инструменты, как Помощник ИИ, предоставляют операторам быстрый доступ к соответствующей информации из баз знаний или существующих ресурсов.

Это позволяет операторам быстро и точно отвечать на запросы клиентов, повышая время отклика и способствуя более удовлетворительному клиентскому опыту.

Если оператор не может решить проблему, он может запросить помощь у менеджера через внутренние комментарии или эскалировать случай на внешние CRM-платформы одним кликом во время общения с клиентами.

Кроме того, компании могут измерять успех и качество поддержки клиентов, отправляя опрос CSAT или отслеживая результаты отдельных сотрудников или команды через продвинутый модуль отчетов и аналитики.

Мы надеемся, что наш первоисточник о интеграции Telegram CRM был вам полезен. Прежде всего, вы можете выполнять все свои задачи где угодно с помощью мобильного приложения respond.io. Звучит интересно? Начните работу с нашей бесплатной пробной версией и выведите свои деловые коммуникации на новый уровень уже сегодня!

Дополнительные чтения

Нужна дополнительная информация о вариантах использования Telegram? Вот несколько статей, которые могут вас заинтересовать.

• Как отправить трансляцию в Telegram

• Продажи в Telegram: как продавать в Telegram

• Как использовать Telegram для поддержки клиентов