Возможно, вы попали в этот блог, потому что ищете Телеграм CRM или CRM, поддерживающий интеграцию Телеграм. Эта статья блога поможет вам принять обоснованное решение при выборе подходящей Телеграм CRM интеграции.

В этом руководстве из первых рук мы расскажем все, что вам нужно знать об интеграции Telegram CRM и о том, почему программное обеспечение для управления разговорами с клиентами на основе искусственного интеллекта, такое как respond.io , является необходимым. Затем мы покажем вам, как respond.io может принести пользу вашему маркетингу, продажам и поддержке в Telegram.

Что такое Телеграм CRM?

Телеграм CRM Это интеграция между Телеграм и CRM. Предприятия ищут интеграцию Телеграм CRM , чтобы получать и отвечать на Телеграм сообщения в рамках своего CRM.

Поскольку CRM изначально создавались с расчетом на email общение, очень немногие из них поддерживают встроенную Телеграм интеграцию, а большинство полагаются на интеграцию сторонних разработчиков. Прежде чем интегрировать Телеграм в ваш CRM, вам следует знать несколько вещей.

Получение Телеграм CRM : что вы должны знать

Чтобы получить Телеграм CRM интеграцию, необходимо понимать, как использовать Телеграм для бизнеса и Телеграм интеграции, которые предоставляют CRM.

Телеграм для бизнеса

У предприятий есть два варианта Telegram на выбор: приложение Telegram или бот Telegram, также известный как Telegram Business API. В отличие от WhatsApp, у которого есть приложение для бизнеса, у Telegram нет специального приложения для бизнеса.

Однако с приложением Телеграм компании могут использовать одну учетную запись на нескольких устройствах, при этом чаты будут синхронизироваться без проблем. Они могут планировать сообщения, создавать группы и каналы и многое другое бесплатно.

Предприятия также могут подписаться на Телеграм Premium, если им нужны дополнительные возможности, такие как загрузка огромных файлов, ускоренная загрузка, эксклюзивные стикеры и многое другое.

Если вы хотите интегрировать Телеграм с CRM, вам понадобится бот Телеграм. Бот Телеграм предназначен для предприятий, которые получают большое количество сообщений и нуждаются в продвинутой автоматизации для управления разговорами.

Однако бот Telegram не имеет интерфейса для обмена сообщениями. Чтобы отправлять и получать сообщения, он должен быть подключен к сайту CRM или программному обеспечению для управления разговорами с клиентами на основе искусственного интеллекта, например respond.io.

Поскольку Telegram просто предоставляет сайт API, CRM и поставщики входящих сообщений для бизнеса могут свободно разрабатывать входящие сообщения для конечных пользователей. Поэтому то, что вы можете сделать с помощью интеграции бота Telegram, будет отличаться в зависимости от выбранного вами программного обеспечения.

Теперь давайте рассмотрим типы интеграции Телеграм, поддерживаемые CRM.

Интеграция Телеграм с CRM

Поскольку Телеграм обогнал Facebook Messenger как второе по популярности приложение для обмена сообщениями в некоторых странах, удивительно, что такие популярные CRM, как Salesforce, HubSpot и Zendesk , не предоставляют встроенной интеграции Телеграм. Вместо этого все они полагаются на сторонние интеграции.

Хотя существует множество типов сторонних интеграций, многие из них ограничивают API одним CRM. Это влияет на предприятия, которые хотят связать несколько CRM с Telegram для обмена данными между платформами.

Если вы хотите связать Телеграм с несколькими CRM и использовать его возможности по максимуму, то вам понадобится ящик для обмена деловыми сообщениями respond.io, созданный специально для обмена сообщениями.

Вы можете подключить к respond.io различные приложения для обмена сообщениями, такие как Телеграм, а также традиционные каналы, такие как email и веб-чат. Одним словом, вы можете упорядочить все деловые коммуникации на одной многофункциональной платформе.

Кроме того, вы можете использовать расширенные инструменты для отправки рассылок по адресу Телеграм, автоматизации разговоров, маршрутизации и назначения разговоров и многое другое. Более подробно об этих функциях мы расскажем позже.

Теперь давайте рассмотрим, как объединить любой CRM с respond.io, чтобы использовать Телеграм.

Интеграция Телеграм с CRM на respond.io

Сначала вам нужно настроить бизнес\-аккаунт в Телеграм и подключить его к respond.io. Затем создайте новый рабочий процесс и добавьте шаг HTTP-запроса для подключения любого CRM к Телеграм на respond.io.

Таким образом, вы можете обмениваться информацией с существующими CRM и одновременно отправлять сообщения клиентам на respond.io.

Предприятия могут квалифицировать лиды продаж, получать обновленные профили контактов или создавать сделки и билеты во внешних CRM-системах с платформы, не возвращаясь назад и вперед между своим CRM и почтовым ящиком respond.io, чтобы ответить на сообщения Телеграм.

Теперь давайте рассмотрим, как вы можете использовать respond.io для маркетинга, продаж и поддержки через Телеграм.

Как использовать respond.io для маркетинга, продаж и поддержки

В отличие от WhatsApp и Facebook Messenger, в Telegram нет окна для обмена сообщениями. Таким образом, компании могут свободно отправлять сообщения клиентам, если их содержание является законным. Они также должны поддерживать актуальность своих сообщений, чтобы клиенты не могли их заблокировать.

Итак, давайте рассмотрим, как вы можете использовать Телеграм для маркетинга, продаж и поддержки на платформе respond.io.

Телеграм Интеграция для маркетинга

Чтобы уменьшить количество спама и защитить конфиденциальность пользователей, Телеграм не передает компаниям номера телефонов или идентификаторы пользователей Телеграм. Поэтому компании не могут импортировать контактную информацию пользователей Телеграм и должны ждать, пока они начнут разговор.

К счастью, компании могут поощрять входящие разговоры с помощью ссылок на чат, поиска в приложении, QR-кодов и виджетовТелеграм .

Как только лид начинает разговор с вами, вы можете собрать основную информацию, чтобы определить, является ли он новым или уже существующим контактом, который ранее писал вам по другому каналу.

Если они являются существующими контактами, вы можете объединить их контактную информацию, чтобы получить полное представление об их взаимодействии с вашим бизнесом. Вы также можете обмениваться и извлекать их контактную информацию на вашем сайте CRM.

Если лид новый, вы автоматически получите его данные и добавите его как контакт. Вы можете сегментировать их на различные аудитории, что поможет при отправке целевых рассылок.

В отличие от каналовТелеграм , которые предназначены для одностороннего рассылки, рассылкиТелеграм через respond.io допускают двустороннее взаимодействие, позволяя Контактам отвечать на интересующие их рекламные сообщения.

Теперь, когда вы знаете, как использовать respond.io для маркетинга Телеграм, давайте рассмотрим, как использовать его для продаж.

Телеграм Интеграция для продаж

Интегрировав систему продаж CRM с Телеграм на respond.io, компании могут обмениваться данными между обеими платформами, выполняя такие задачи, связанные с продажами, как квалификация лидов и создание сделок одним нажатием кнопки.

Respond.ioНастраиваемые рабочие процессы позволяют компаниям автоматизировать задачи продаж, такие как квалификация лидов и их перенаправление в нужный отдел продаж в зависимости от того, в какую воронку они попали. Кроме того, компании могут использовать агента искусственного интеллекта, который будет первым отвечать на рутинные запросы клиентов.

Менеджеры могут реализовать логику маршрутизации, например, маршрутизацию лидов по приоритету доступа, размеру сделки, региону и т.д. Кроме того, они могут обеспечить равномерное распределение лидов среди сотрудников отдела продаж и назначать клиентов свободным агентам.

Кроме того, поскольку агенты будут общаться с клиентами из разных стран, они могут использовать подсказки искусственного интеллекта для уточнения сообщений, их перевода для преодоления языкового барьера и т. д., чтобы их сообщение было передано эффективно.

Далее мы рассмотрим, как вы можете использовать respond.io для поддержки клиентов Телеграм.

Телеграм Интеграция для поддержки клиентов

Вместо того чтобы назначать и отвечать на каждый запрос вручную, компании могут автоматизировать часто задаваемые вопросы и отправлять вопросы с несколькими вариантами ответов, чтобы помочь клиентам четко сформулировать то, что они хотят.

Автоматизация будет автоматически направлять и назначать клиентов в зависимости от их потребностей, избавляя агентов от повторяющихся ручных задач. Подобно возможностям ИИ-агента, о которых говорилось выше в примере продаж, компании могут использовать ИИ для обработки рутинных запросов и передачи сложных или деликатных вопросов агентам.

Это помогает агентам сосредоточить свое время на решении важных вопросов, а не на выполнении повторяющихся задач. Чтобы еще больше облегчить их работу, такие инструменты, как AI Assist, предоставляют агентам быстрый доступ к необходимой информации из баз знаний или существующих ресурсов.

Это позволяет агентам быстро и точно отвечать на запросы клиентов, увеличивая время реагирования и способствуя повышению удовлетворенности клиентов.

Если агент не может решить проблему, он может запросить помощь менеджера через внутренние комментарии или эскалировать дело на внешние платформы CRM в один клик во время общения с клиентами.

Кроме того, компании могут измерить успех и качество поддержки клиентов компании, отправив опрос CSAT или отследив индивидуальную или командную работу с помощью расширенного модуля отчетов и аналитики.

Мы надеемся, что наше руководство по интеграции Telegram CRM из первых рук было для вас полезным. Кроме того, вы сможете выполнять все свои задачи в любом месте с помощью мобильного приложенияrespond.io . Звучит интересно? Начните с бесплатной пробной версии и поднимите уровень бизнес-коммуникаций уже сегодня!

Читать далее

Нужна дополнительная информация о сценариях использования Телеграм ? Вот несколько статей, которые могут вас заинтересовать.

• Как делать рассылки в Телеграм
• Телеграм Продажи: Как продавать на Телеграм
• Как использовать Телеграм для поддержки клиентов