Telegram CRM: Интеграция CRM с Telegram на response.io

Вы, вероятно, находитесь на этом блоге, потому что ищете Telegram CRM или CRM, поддерживающую интеграцию с Telegram. Этот блог поможет вам принять обоснованное решение при выборе правильной интеграции с Telegram CRM.

В этом первоисточнике мы объясним все, что вам нужно знать об интеграции Telegram CRM и почему платформа для управления чатами с клиентами с использованием ИИ, такая как respond.io, является необходимой. Затем мы покажем вам, как respond.io может принести пользу вашему маркетингу, продажам и поддержке в Telegram.

Что такое Telegram CRM?

Telegram CRM — это интеграция между Telegram и CRM. Компании ищут интеграцию Telegram CRM, чтобы получать и отвечать на сообщения Telegram внутри своей CRM.

Поскольку CRM изначально создавались с учетом общения по электронной почте, очень немногие поддерживают собственную интеграцию с Telegram, и большинство полагаются на сторонние интеграции. Прежде чем интегрировать Telegram в свою CRM, вам следует знать несколько вещей.

Получение Telegram CRM: что вам следует знать

Чтобы получить интеграцию CRM с Telegram, вам необходимо понимать, как использовать Telegram для бизнеса и какие интеграции Telegram предоставляют CRM.

Telegram для бизнеса

У компаний есть два варианта Telegram на выбор: приложение Telegram или бот Telegram, также известный как Telegram Business API. В отличие от WhatsApp, у которого есть бизнес-приложение, у Telegram нет специального приложения для бизнеса.

Однако с помощью приложения Telegram компании могут использовать одну учетную запись на нескольких устройствах, при этом чаты будут беспрепятственно синхронизироваться. Они могут планировать сообщения, создавать группы и каналы и многое другое бесплатно.

Компании также могут подписаться на Telegram Premium, если им нужны дополнительные функции, такие как возможность загружать крупные файлы, более быстрые скачивания, эксклюзивные стикеры и многое другое.

Приложение Telegram против бота Telegram

Если вы хотите интегрировать Telegram с CRM, вам понадобится бот Telegram. Бот Telegram создан для компаний, которые получают большие объемы сообщений и нуждаются в расширенной автоматизации для управления своими разговорами.

Однако у бота Telegram нет интерфейса для обмена сообщениями. Чтобы отправлять и получать сообщения, его нужно подключить к CRM или к платформе для управления чатами с клиентами с использованием ИИ, такой как respond.io.

Поскольку Telegram просто предоставляет API, поставщики CRM и почтовых ящиков для бизнес-сообщений могут свободно разрабатывать почтовый ящик для конечных пользователей. Таким образом, возможности интеграции бота Telegram будут различаться в зависимости от выбранного вами программного обеспечения.

Теперь давайте рассмотрим виды интеграции Telegram, поддерживаемые CRM.

Интеграция Telegram с CRM

Учитывая, что Telegram обогнал Facebook Messenger и стал вторым по популярности приложением для обмена сообщениями в некоторых странах, удивительно, что такие популярные CRM, как Salesforce, HubSpot и Zendesk, не предоставляют нативную интеграцию с Telegram. Вместо этого все они полагаются на сторонние интеграции.

Хотя существует множество типов сторонних интеграций, многие из них ограничивают API одной CRM. Это касается компаний, которые хотят подключить несколько CRM-систем к Telegram для обмена данными между платформами.

Если вы хотите подключить Telegram к нескольким CRM-системам и использовать его функции по максимуму, вам понадобится почтовый ящик для деловых сообщений respond.io, созданный специально для обмена сообщениями.

К respond.io можно подключить различные приложения для обмена сообщениями, такие как Telegram, а также традиционные каналы, такие как электронная почта и веб-чат. В коротких словах, вы можете оптимизировать все деловое общение на одной многофункциональной платформе.

Кроме того, вы можете использовать расширенные инструменты для отправки рассылок в Telegram, автоматизации разговоров, маршрутизации и назначения разговоров и многого другого. Подробнее об этих функциях мы расскажем позже.

Теперь давайте рассмотрим, как интегрировать любую CRM с respond.io для использования Telegram.

Интеграция Telegram с CRM на Respond.io

Сначала тебе нужно настроить свой бизнес-аккаунт Telegram и подключить его к respond.io. Затем создай новый Автоматизированный алгоритм и добавь шаг HTTP-запроса, чтобы подключить любую CRM к Telegram на respond.io.

Таким образом, вы сможете обмениваться информацией с вашей существующей CRM при отправке сообщений клиентам на respond.io.

Компании могут квалифицировать лиды, извлекать обновленные профили контактов или создавать продажи и тикеты во внешних CRM с платформы, не переключаясь между своей CRM и почтовым ящиком respond.io, чтобы отвечать на сообщения Telegram.

Теперь давайте посмотрим, как использовать respond.io для маркетинга, продаж и поддержки в Telegram.

Как использовать Respond.io для маркетинга, продаж и поддержки

В отличие от WhatsApp и Facebook Messenger, у Telegram нет окна обмена сообщениями. Итак, компании могут свободно отправлять сообщения клиентам, при условии, что контент является законным. Они также должны поддерживать актуальность своих сообщений, чтобы клиенты не могли их заблокировать.

С помощью respond.io ты можешь интегрировать свою CRM с сервисами голосовой связи, такими как VoIP, звонки WhatsApp и звонки Messenger, и передавать живые звонки между операторами, когда разговор требует специалиста, при этом сохраняя историю чата. Эти альтернативные каналы очень полезны для прямого общения с клиентами, которые используют другие каналы, помимо Telegram. Итак, давайте рассмотрим, как использовать Telegram для маркетинга, продаж и поддержки на respond.io.

Интеграция Telegram для маркетинга

Чтобы сократить спам и защитить конфиденциальность пользователей, Telegram не передает номера телефонов или ID пользователей Telegram компаниям. Поэтому компании не могут импортировать контактную информацию пользователей Telegram и должны ждать, пока они не начнут разговор.

К счастью, компании могут стимулировать входящие разговоры с помощью ссылок для чата, поиска в приложении, QR-кодов и виджетов Telegram.

Когда лид начнёт разговор с тобой, ты можешь собрать основную информацию, чтобы определить, новый это лид или существующий Контакт, который ранее писал тебе по другому каналу.

Если это существующий Контакт, ты можешь объединить их контактную информацию, чтобы получить полное представление об их взаимодействиях с твоей компанией. Вы также можете обмениваться их контактной информацией и получать ее из своей CRM.

Если лид новый, вы автоматически сохраните его данные и добавите его в качестве контакта. Ты можешь сегментировать их по разным аудиториям, что поможет при отправке целевых рассылок.

В отличие от каналов Telegram, которые предназначены как инструмент односторонней трансляции, трансляции Telegram через respond.io допускают двустороннее взаимодействие, позволяя Контактам отвечать на рекламные сообщения, которые их заинтересовали.

Теперь, когда вы знаете, как использовать respond.io для Telegram маркетинга, давайте посмотрим, как использовать его для продаж.

Интеграция Telegram для продаж

Интегрируя CRM для продаж с Telegram на respond.io, компании могут обмениваться данными между платформами, выполняя задачи, связанные с продажами, такие как квалификация лидов и создание продаж одним нажатием кнопки.

Высоконастраиваемые Автоматизированные алгоритмы respond.io позволяют компаниям автоматизировать задачи по продажам, такие как квалификация лидов и маршрутизация их к нужной команде продаж в зависимости от воронки, в которую они попадают. Кроме того, компании могут использовать агента ИИ для продаж, чтобы он выступал в роли первого ответчика, обрабатывая рутинные запросы в чате прежде чем передать разговор живому оператору.

Менеджеры могут реализовать логику маршрутизации, например, маршрутизацию лидов по приоритетному доступу, размеру сделки, региону и так далее. Кроме того, они могут обеспечить равномерное распределение лидов в команде продаж и назначать клиентов доступным операторам.

Кроме того, поскольку операторы будут общаться с клиентами из разных регионов, они могут использовать Подсказки для ИИ для уточнения сообщений, перевода их для преодоления языковых барьеров и обеспечения эффективной передачи смысла.

Далее мы рассмотрим, как можно использовать respond.io для поддержки клиентов в Telegram.

Интеграция Telegram для поддержки клиентов

Вместо того чтобы вручную назначать и отвечать на каждый запрос, компании могут автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы и отправлять вопросы с несколькими вариантами ответов, чтобы помочь клиентам чётко сформулировать свои запросы.

Автоматизация направит и назначит клиентов автоматически на основе их потребностей, освобождая операторов от повторяющихся ручных задач. Подобно возможностям Агента ИИ, упомянутым выше в разделе о продажах, компании могут использовать ИИ для обработки рутинных запросов, автоматизации внутренних комментариев и эскалации сложных или чувствительных вопросов человеческим операторам.

Это помогает операторам сосредоточить свое время на критических вопросах, а не выполнять повторяющиеся задачи. Чтобы ещё больше снизить их загрузку, такие инструменты, как Помощник ИИ, дают операторам быстрый доступ к релевантной информации из баз знаний или существующих ресурсов.

Это позволяет операторам быстро и точно отвечать на запросы клиентов, повышая время отклика и способствуя более удовлетворительному клиентскому опыту.

Если оператор не может решить проблему, он может попросить помощи у менеджера через внутренние комментарии или эскалировать случай в внешние CRM-платформы одним кликом во время общения с клиентами.

Кроме того, компании могут оценивать успех и качество клиентской поддержки, отправляя опрос CSAT или отслеживая результаты отдельных сотрудников или команды через продвинутый модуль отчетов и аналитики.

Мы надеемся, что наш первоисточник о интеграции Telegram CRM был вам полезен. Прежде всего, ты можешь выполнять все свои задачи где угодно с помощью мобильного приложения respond.io. Звучит интересно? Начни работу с нашим бесплатным пробным периодом и выведи свои деловые коммуникации на новый уровень уже сегодня!

Дополнительные чтения

Нужна дополнительная информация о вариантах использования Telegram? Вот несколько статей, которые могут вас заинтересовать.

• Как отправить трансляцию в Telegram

• Продажи в Telegram: как продавать в Telegram

• Как использовать Telegram для поддержки клиентов