Telegram CRM: Tích hợp CRM với Telegram trên respond.io

Có lẽ bạn đang trên blog này vì bạn đang tìm kiếm một CRM Telegram hoặc một CRM hỗ trợ tích hợp Telegram. Bài viết trên blog này sẽ giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt khi chọn tích hợp CRM Telegram phù hợp.

Trong hướng dẫn tận tay này, chúng tôi sẽ giải thích mọi điều bạn cần biết về tích hợp CRM Telegram và lý do tại sao phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng sử dụng AI như respond.io là rất quan trọng. Sau đó, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách respond.io có thể mang lại lợi ích cho hoạt động tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ Telegram của bạn.

CRM Telegram là gì?

CRM Telegram là sự tích hợp giữa Telegram và một CRM. Các doanh nghiệp tìm kiếm một tích hợp CRM Telegram để nhận và trả lời tin nhắn Telegram trong CRM của họ.

Vì CRM ban đầu được xây dựng với giao tiếp qua email, rất ít hỗ trợ tích hợp gốc trên Telegram, và hầu hết đều dựa vào các tích hợp của bên thứ ba. Trước khi tích hợp Telegram vào CRM của bạn, đây là một số điều bạn nên biết.

Nhận một CRM Telegram: Những điều bạn nên biết

Để có được tích hợp CRM Telegram, bạn cần hiểu cách sử dụng Telegram cho doanh nghiệp và các tích hợp mà các CRM cung cấp.

Telegram dành cho doanh nghiệp

Các doanh nghiệp có hai tùy chọn Telegram để lựa chọn: ứng dụng Telegram hoặc bot Telegram, còn được gọi là Telegram Business API. Không giống như WhatsApp, có một ứng dụng dành cho doanh nghiệp, Telegram không có ứng dụng riêng cho doanh nghiệp.

Tuy nhiên, với ứng dụng Telegram, các doanh nghiệp có thể sử dụng một tài khoản trên nhiều thiết bị trong khi vẫn đồng bộ hóa các cuộc trò chuyện một cách liền mạch. Họ có thể lên lịch tin nhắn, tạo nhóm và Kênh và nhiều hơn nữa hoàn toàn miễn phí.

Các doanh nghiệp cũng có thể đăng ký Telegram Premium nếu họ muốn các tính năng bổ sung như tải tệp lớn, tải xuống nhanh hơn, nhãn dán độc quyền và nhiều hơn nữa.

Ứng dụng Telegram so với Bot Telegram

Nếu bạn muốn tích hợp Telegram với một CRM, bạn sẽ cần một bot Telegram. Bot Telegram được thiết kế cho các doanh nghiệp nhận được khối lượng tin nhắn lớn và cần tự động hóa nâng cao để quản lý các cuộc trò chuyện của họ.

Tuy nhiên, bot Telegram không có giao diện nhắn tin. Để gửi và nhận tin nhắn, nó phải được kết nối với một CRM hoặc một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng hỗ trợ AI như respond.io.

Bởi vì Telegram chỉ cung cấp API, các nhà cung cấp CRM và hộp thư đến nhắn tin doanh nghiệp có thể tự do thiết kế hộp thư đến cho người dùng cuối. Do đó, những gì bạn có thể làm với tích hợp bot Telegram sẽ khác nhau tùy thuộc vào phần mềm bạn chọn.

Bây giờ, hãy cùng xem xét các loại tích hợp Telegram được hỗ trợ bởi các CRM.

Tích hợp Telegram với CRM

Với Telegram vượt qua Facebook Messenger để trở thành ứng dụng nhắn tin phổ biến thứ hai ở một số quốc gia, thật đáng ngạc nhiên khi các CRM phổ biến như Salesforce, HubSpot và Zendesk không cung cấp tích hợp Telegram gốc. Thay vào đó, tất cả đều dựa vào tích hợp của bên thứ ba.

Mặc dù có nhiều loại tích hợp của bên thứ ba có sẵn, nhưng nhiều loại trong số đó lại giới hạn API chỉ cho một CRM. Điều này ảnh hưởng đến các doanh nghiệp muốn kết nối nhiều CRM với Telegram để trao đổi dữ liệu giữa các nền tảng.

Nếu bạn muốn kết nối Telegram với nhiều CRM và sử dụng tối đa các tính năng của nó, thì bạn sẽ cần một hộp thư nhắn tin doanh nghiệp respond.io được xây dựng dành riêng cho nhắn tin.

Bạn có thể kết nối nhiều ứng dụng nhắn tin như Telegram cũng như các kênh truyền thống như email và trò chuyện trên web với respond.io. Tóm lại, bạn có thể sắp xếp hợp lý mọi hoạt động giao tiếp doanh nghiệp trên một nền tảng giàu tính năng.

Hơn nữa, bạn có thể sử dụng các công cụ nâng cao để gửi các tin nhắn phát sóng Telegram, tự động hóa cuộc trò chuyện, định tuyến và chỉ định cuộc trò chuyện và nhiều hơn nữa. Chúng tôi sẽ giải thích thêm về các tính năng sau.

Bây giờ, hãy cùng xem cách tích hợp bất kỳ CRM nào với respond.io để sử dụng Telegram.

Tích hợp Telegram với CRM trên Respond.io

Đầu tiên, bạn cần thiết lập Tài khoản doanh nghiệp Telegram của mình và kết nối nó với respond.io. Sau đó, tạo một Quy trình công việc mới và thêm Bước yêu cầu HTTP để kết nối bất kỳ CRM nào với Telegram trên respond.io.

Bằng cách đó, bạn có thể trao đổi thông tin với CRM hiện tại của mình trong khi nhắn tin cho khách hàng trên respond.io.

Các doanh nghiệp có thể đánh giá khách hàng tiềm năng, lấy các hồ sơ liên hệ đã được cập nhật hoặc tạo các giao dịch và vé trong các CRM bên ngoài từ nền tảng mà không cần phải chuyển đổi qua lại giữa CRM và hộp thư đến respond.io để trả lời tin nhắn Telegram.

Bây giờ, hãy cùng xem cách bạn có thể sử dụng respond.io để tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ qua Telegram.

Cách sử dụng Respond.io cho Tiếp thị, Bán hàng và Hỗ trợ

Không giống như WhatsApp và Facebook Messenger, Telegram không có cửa sổ nhắn tin. Vì vậy, các doanh nghiệp có thể nhắn tin cho khách hàng một cách tự do, miễn là nội dung là hợp pháp. Họ cũng phải giữ cho tin nhắn của mình có liên quan để tránh bị khách hàng chặn.

Với respond.io, bạn có thể tích hợp CRM của bạn với các dịch vụ gọi thoại như Telnyx, cuộc gọi WhatsApp và cuộc gọi Messenger. Các kênh thay thế này rất hữu ích để nói chuyện trực tiếp với khách hàng sử dụng các kênh khác ngoài Telegram. Nói như vậy, hãy cùng xem cách bạn có thể sử dụng Telegram cho tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ trên respond.io.

Tích hợp Telegram cho Tiếp thị

Để giảm thư rác và bảo vệ quyền riêng tư của người dùng, Telegram không chuyển số điện thoại hoặc ID của người dùng Telegram cho doanh nghiệp. Do đó, các doanh nghiệp không thể nhập thông tin liên lạc của người dùng Telegram và phải đợi họ bắt đầu một cuộc trò chuyện.

Rất may, các doanh nghiệp có thể khuyến khích các cuộc trò chuyện đến với liên kết trò chuyện, tìm kiếm trong ứng dụng, Mã QR và tiện ích Telegram.

Khi một khách hàng tiềm năng mở cuộc trò chuyện với bạn, bạn có thể thu thập thông tin cơ bản để xác định xem khách hàng tiềm năng đó là mới hay là một Liên hệ hiện tại đã nhắn tin cho bạn trên một kênh khác.

Nếu họ là một Liên hệ hiện tại, bạn có thể hợp nhất thông tin liên hệ của họ để có cái nhìn tổng quan về các tương tác của họ với doanh nghiệp của bạn. Bạn cũng có thể trao đổi và lấy thông tin liên lạc của họ trên CRM của bạn.

Nếu một khách hàng tiềm năng mới, bạn sẽ tự động ghi lại thông tin của họ và thêm họ thành một Liên hệ. Bạn có thể phân đoạn họ thành các đối tượng khác nhau, điều này sẽ hữu ích khi gửi các tin nhắn phát sóng có mục tiêu.

Không giống như Kênh Telegram được thiết kế như một công cụ phát sóng một chiều, các tin nhắn phát sóng Telegram qua respond.io cho phép tương tác hai chiều, cho phép các Liên hệ phản hồi các tin nhắn quảng cáo mà họ quan tâm.

Bây giờ bạn đã biết cách sử dụng respond.io cho tiếp thị trên Telegram, hãy cùng xem cách sử dụng nó cho bán hàng.

Tích hợp Telegram cho Bán hàng

Bằng cách tích hợp CRM bán hàng với Telegram trên respond.io, các doanh nghiệp có thể trao đổi dữ liệu giữa cả hai nền tảng trong khi thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến bán hàng như đánh giá khách hàng tiềm năng và tạo các giao dịch chỉ bằng một cú nhấp chuột.

Quy trình làm việc có thể tùy chỉnh cao của Respond.io cho phép các doanh nghiệp tự động hóa các tác vụ bán hàng như đánh giá khách hàng tiềm năng và định tuyến họ đến đúng nhóm bán hàng dựa trên kênh mà họ tham gia. Ngoài ra, các doanh nghiệp có thể sử dụng một đại lý bán hàng AI để làm người phản hồi đầu tiên xử lý các yêu cầu thông thường về khách hàng tiềm năng.

Người quản lý có thể triển khai logic định tuyến như định tuyến khách hàng theo quyền truy cập ưu tiên, quy mô giao dịch, khu vực hoặc nhiều yếu tố khác. Ngoài ra, họ có thể đảm bảo phân bổ khách hàng tiềm năng đồng đều giữa đội ngũ bán hàng và chỉ định khách hàng cho các đại lý có sẵn.

Ngoài ra, vì các đại lý sẽ giao tiếp với khách hàng có xuất thân khác nhau, họ có thể tận dụng Lời nhắc AI để tinh chỉnh thông điệp cho rõ ràng, dịch chúng để vượt qua rào cản ngôn ngữ và hơn nữa để thông điệp của họ được truyền đạt hiệu quả.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng respond.io để hỗ trợ khách hàng trên Telegram.

Tích hợp Telegram cho Hỗ trợ khách hàng.

Thay vì chỉ định và trả lời từng câu hỏi theo cách thủ công, các doanh nghiệp có thể tự động hóa các câu hỏi thường gặp và gửi câu hỏi trắc nghiệm để giúp khách hàng truyền đạt những gì họ muốn một cách rõ ràng.

Tự động hóa sẽ định tuyến và chỉ định khách hàng một cách tự động dựa trên nhu cầu của họ, giúp các nhân viên tránh khỏi các tác vụ thủ công lặp lại. Tương tự như khả năng của AI Agent đã được đề cập trong trường hợp bán hàng ở trên, các doanh nghiệp có thể sử dụng AI để xử lý các yêu cầu thông thường và chuyển các vấn đề phức tạp hoặc nhạy cảm cho các nhân viên con người.

Điều này giúp các nhân viên tập trung thời gian vào các vấn đề quan trọng hơn thay vì thực hiện các tác vụ lặp lại. Để giảm bớt khối lượng công việc của họ hơn nữa, các công cụ như AI Assist cung cấp cho các nhân viên quyền truy cập nhanh vào thông tin liên quan từ các cơ sở kiến thức hoặc nguồn lực hiện có.

Điều này cho phép các nhân viên phản hồi nhanh chóng và chính xác các yêu cầu của khách hàng, nâng cao thời gian phản hồi và đóng góp vào một trải nghiệm khách hàng thoải mái hơn.

Nếu một nhân viên không thể giải quyết một vấn đề, họ có thể yêu cầu sự trợ giúp của người quản lý thông qua bình luận nội bộ hoặc chuyển trường hợp đến các nền tảng CRM bên ngoài chỉ bằng một cú nhấp chuột trong khi trò chuyện với khách hàng.

Ngoài ra, các doanh nghiệp có thể đo lường sự thành công và chất lượng hỗ trợ khách hàng của một công ty bằng cách gửi một khảo sát CSAT hoặc theo dõi hiệu suất cá nhân hoặc nhóm thông qua Mô-đun Báo cáo và Phân tích nâng cao.

Chúng tôi hy vọng bạn thấy hướng dẫn thực tế của chúng tôi về tích hợp CRM Telegram hữu ích. Trên hết, bạn có thể thực hiện mọi nhiệm vụ của mình ở bất cứ đâu với ứng dụng di động respond.io. Nghe có vẻ thú vị phải không? Hãy bắt đầu dùng thử miễn phí và nâng cao khả năng truyền thông của doanh nghiệp bạn ngay hôm nay!

Tài liệu bổ sung

Bạn cần thêm thông tin về các trường hợp sử dụng Telegram? Dưới đây là một số bài viết có thể bạn quan tâm.

• Cách Gửi Tin Nhắn Phát Sóng Telegram

• Bán hàng trên Telegram: Cách bán hàng trên Telegram

• Cách sử dụng Telegram để hỗ trợ khách hàng