Bạn có thể ở trên blog này vì bạn đang tìm kiếm một Telegram CRM hoặc CRM hỗ trợ Telegram Tích hợp. Bài đăng trên blog này sẽ giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt khi chọn đúng Telegram Tích hợp CRM.

Trong hướng dẫn trực tiếp này, chúng tôi sẽ giải thích mọi thứ bạn cần biết Telegram Tích hợp CRM và lý do tại sao một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được hỗ trợ bởi AI như respond.io là điều cần thiết. Sau đó, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách thực hiện respond.io có thể mang lại lợi ích cho bạn Telegram tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.

Là gì Telegram CRM?

Telegram CRM là sự tích hợp giữa Telegram và CRM. Các doanh nghiệp tìm kiếm một Telegram Tích hợp CRM để tiếp nhận và phản hồi Telegram tin nhắn trong CRM của họ.

Bởi vì CRM ban đầu được xây dựng với mục đích giao tiếp qua email, rất ít hỗ trợ bản địa Telegram tích hợp và hầu hết dựa vào tích hợp của bên thứ ba. Trước khi tích hợp Telegram vào CRM của bạn, đây là một vài điều bạn nên biết.

Bắt một Telegram CRM: Những điều bạn nên biết

Để có được một Telegram Tích hợp CRM, bạn cần hiểu cách sử dụng Telegram cho doanh nghiệp và Telegram tích hợp mà CRM cung cấp.

Telegram Dành cho Doanh nghiệp

Doanh nghiệp có hai Telegram Các tùy chọn để lựa chọn: Telegram ứng dụng hoặc Telegram bot, còn được gọi là Telegram Kinh doanh API. Không giống như WhatsApp, có ứng dụng kinh doanh, Telegram không có ứng dụng dành riêng cho doanh nghiệp.

Tuy nhiên, với Telegram Ứng dụng, doanh nghiệp có thể sử dụng một tài khoản trên nhiều thiết bị trong khi các cuộc trò chuyện được đồng bộ hóa liền mạch. Họ có thể lên lịch tin nhắn, tạo nhóm và kênh và hơn thế nữa miễn phí.

Các doanh nghiệp cũng có thể đăng ký Telegram Premium nếu họ muốn các tính năng bổ sung như tải lên tệp lớn, tải xuống nhanh hơn, nhãn dán độc quyền và hơn thế nữa.

Nếu bạn muốn tích hợp Telegram với CRM, bạn sẽ cần một Telegram Bot. Các Telegram Bot được thiết kế cho các doanh nghiệp nhận được khối lượng tin nhắn lớn và cần tự động hóa nâng cao để quản lý các cuộc trò chuyện của họ.

Tuy nhiên, một Telegram Bot không có giao diện nhắn tin. Để gửi và nhận tin nhắn, nó phải được kết nối với CRM hoặc phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được hỗ trợ bởi AI như respond.io.

Vì Telegram Đơn giản chỉ cần cung cấp API, CRM và các nhà cung cấp hộp thư đến nhắn tin doanh nghiệp được tự do thiết kế hộp thư đến cho người dùng cuối. Do đó, những gì bạn có thể làm với một Telegram Tích hợp bot sẽ khác nhau tùy thuộc vào phần mềm bạn chọn.

Bây giờ, chúng ta hãy xem xét các loại Telegram tích hợp được hỗ trợ bởi CRM.

Tích hợp Telegram với CRM

Với Telegram Vượt Facebook Messenger là ứng dụng nhắn tin phổ biến thứ hai ở một số quốc gia nhất định, thật đáng ngạc nhiên khi các CRM phổ biến thích Salesforce, HubSpot và Zendesk Không cung cấp bản địa Telegram Tích hợp. Thay vào đó, tất cả đều dựa vào tích hợp của bên thứ ba.

Mặc dù có nhiều loại tích hợp của bên thứ ba có sẵn, nhưng nhiều loại trong số đó hạn chế API vào một CRM. Điều này ảnh hưởng đến các doanh nghiệp muốn kết nối nhiều CRM với Telegram để trao đổi dữ liệu giữa các nền tảng.

Nếu bạn muốn kết nối Telegram với nhiều CRM và sử dụng các tính năng của nó với tiềm năng tối đa của chúng, thì bạn sẽ cần một respond.io Hộp thư đến Nhắn tin Doanh nghiệp được xây dựng đặc biệt để nhắn tin.

Bạn có thể kết nối các ứng dụng nhắn tin khác nhau như Telegram cũng như các kênh truyền thống như email và webchat để respond.io. Nói tóm lại, bạn có thể hợp lý hóa tất cả các giao tiếp kinh doanh trong một nền tảng giàu tính năng.

Ngoài ra, bạn có thể sử dụng các công cụ nâng cao để gửi Telegram phát sóng, tự động hóa các cuộc hội thoại, định tuyến và chỉ định các cuộc hội thoại và hơn thế nữa. Chúng tôi sẽ giải thích thêm về các tính năng sau.

Bây giờ, hãy xem cách tích hợp bất kỳ CRM nào với respond.io để sử dụng Telegram.

Tích hợp Telegram với CRM trên respond.io

Đầu tiên, bạn cần Thiết lập Telegram Tài khoản doanh nghiệp và Kết nối nó với respond.io. Sau đó, tạo một Quy trình làm việc mới và thêm Bước yêu cầu HTTP để kết nối bất kỳ CRM nào với Telegram trên respond.io.

Bằng cách đó, bạn có thể trao đổi thông tin với CRM hiện tại của mình trong khi nhắn tin cho khách hàng trên respond.io.

Các doanh nghiệp có thể đủ điều kiện khách hàng tiềm năng, truy xuất hồ sơ liên hệ được cập nhật hoặc tạo giao dịch và yêu cầu trong CRM bên ngoài từ nền tảng mà không phải qua lại giữa CRM của họ và respond.io Hộp thư đến để trả lời Telegram Thư.

Bây giờ, hãy xem cách bạn có thể sử dụng respond.io để tiếp thị, bán và hỗ trợ Telegram.

Cách sử dụng respond.io để tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ

Không giống như WhatsApp và Facebook Messenger, Telegram không có cửa sổ nhắn tin. Vì vậy, doanh nghiệp có thể nhắn tin cho khách hàng một cách tự do, miễn là nội dung hợp pháp. Họ cũng phải giữ cho tin nhắn của họ có liên quan để ngăn khách hàng chặn họ.

Điều đó nói rằng, hãy xem cách bạn có thể sử dụng Telegram để tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ trên respond.io.

Telegram Tích hợp cho Marketing

Để giảm thư rác và bảo vệ quyền riêng tư của người dùng, Telegram không vượt qua Telegram số điện thoại hoặc ID của người dùng đối với doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp không thể nhập khẩu Telegram thông tin liên hệ của người dùng và phải đợi họ bắt đầu cuộc trò chuyện.

Rất may, các doanh nghiệp có thể khuyến khích các cuộc trò chuyện trong nước với các liên kết trò chuyện, tìm kiếm trong ứng dụng, Mã QR và Telegram vật dụng.

Sau khi khách hàng tiềm năng mở cuộc trò chuyện với bạn, bạn có thể thu thập thông tin cơ bản để xác định xem khách hàng tiềm năng là người mới hay Người liên hệ hiện có đã nhắn tin cho bạn trước đó trên một kênh khác.

Nếu họ là Người liên hệ hiện có, bạn có thể hợp nhất thông tin liên hệ của họ để có cái nhìn toàn diện về tương tác của họ với doanh nghiệp của bạn. Bạn cũng có thể trao đổi và truy xuất thông tin liên hệ của họ trên CRM của mình.

Nếu khách hàng tiềm năng là người mới, bạn sẽ tự động nắm bắt thông tin chi tiết của họ và thêm họ làm Liên hệ. Bạn có thể phân đoạn chúng thành các đối tượng khác nhau, điều này sẽ hữu ích khi gửi tin nhắn quảng bá được nhắm mục tiêu.

Giống như Telegram Các kênh được thiết kế như một công cụ phát sóng một chiều, Telegram Phát sóng qua respond.io cho phép tương tác hai chiều, cho phép Danh bạ trả lời các tin nhắn quảng cáo mà họ quan tâm.

Bây giờ bạn đã biết cách sử dụng respond.io cho Telegram Tiếp thị, hãy xem cách sử dụng nó để bán hàng.

Telegram Tích hợp để bán hàng

Bằng cách tích hợp CRM bán hàng với Telegram trên respond.io, các doanh nghiệp có thể trao đổi dữ liệu giữa cả hai nền tảng trong khi thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến bán hàng như khách hàng tiềm năng đủ điều kiện và tạo giao dịch chỉ bằng một nút bấm.

Respond.ioQuy trình làm việc có thể tùy chỉnh cao của các doanh nghiệp cho phép các doanh nghiệp tự động hóa các nhiệm vụ bán hàng như khách hàng tiềm năng đủ điều kiện và định tuyến chúng đến đúng nhóm bán hàng dựa trên kênh mà họ rơi vào. Ngoài ra, các doanh nghiệp có thể sử dụng AI Agent để đóng vai trò là người phản hồi đầu tiên để xử lý các yêu cầu khách hàng tiềm năng thông thường.

Người quản lý có thể triển khai logic định tuyến như định tuyến khách hàng tiềm năng theo quyền truy cập ưu tiên, quy mô giao dịch, khu vực hoặc hơn thế nữa. Thêm vào đó, họ có thể đảm bảo phân phối khách hàng tiềm năng bình đẳng giữa các nhóm bán hàng và chỉ định khách hàng cho các đại lý có sẵn.

Ngoài ra, vì các nhân viên sẽ giao tiếp với khách hàng từ các nền tảng khác nhau, họ có thể tận dụng Lời nhắc AI để tinh chỉnh tin nhắn cho rõ ràng, dịch chúng để vượt qua rào cản ngôn ngữ và hơn thế nữa để thông điệp của họ được truyền đạt hiệu quả.

Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét cách bạn có thể sử dụng respond.io cho Telegram Hỗ trợ khách hàng.

Telegram Tích hợp để hỗ trợ khách hàng

Thay vì chỉ định và trả lời mọi yêu cầu theo cách thủ công, doanh nghiệp có thể tự động hóa Câu hỏi thường gặp và gửi câu hỏi trắc nghiệm để giúp khách hàng truyền đạt rõ ràng những gì họ muốn.

Việc tự động hóa sẽ định tuyến và chỉ định khách hàng tự động dựa trên nhu cầu của họ, tiết kiệm cho các đại lý khỏi các tác vụ thủ công lặp đi lặp lại. Tương tự như các khả năng của AI Agent được đề cập trong trường hợp sử dụng bán hàng ở trên, các doanh nghiệp có thể sử dụng AI để xử lý các yêu cầu thông thường và báo cáo các vấn đề phức tạp hoặc nhạy cảm cho các đại lý con người.

Điều này giúp nhân viên tập trung thời gian vào các vấn đề quan trọng hơn là thực hiện các nhiệm vụ lặp đi lặp lại. Để giảm bớt khối lượng công việc của họ hơn nữa, các công cụ như AI Assist cung cấp cho nhân viên quyền truy cập nhanh vào thông tin liên quan từ cơ sở kiến thức hoặc tài nguyên hiện có.

Điều này cho phép các đại lý trả lời nhanh chóng và chính xác các yêu cầu của khách hàng, nâng cao thời gian phản hồi và góp phần mang lại trải nghiệm khách hàng hài lòng hơn.

Nếu một đại lý không thể giải quyết vấn đề, họ có thể yêu cầu trợ giúp của người quản lý thông qua nhận xét nội bộ hoặc chuyển vụ việc lên các nền tảng CRM bên ngoài chỉ bằng một cú nhấp chuột trong khi trò chuyện với khách hàng.

Bên cạnh đó, các doanh nghiệp có thể đo lường sự thành công và chất lượng hỗ trợ khách hàng của công ty bằng cách gửi khảo sát CSAT hoặc bằng cách theo dõi hiệu suất cá nhân hoặc nhóm thông qua Mô-đun Báo cáo và Phân tích nâng cao.

Chúng tôi hy vọng bạn đã tìm thấy hướng dẫn đầu tiên của chúng tôi về Telegram Tích hợp CRM sâu sắc. Trên hết, bạn có thể thực hiện tất cả các nhiệm vụ của mình ở bất cứ đâu vớirespond.io Ứng dụng di động. Nghe có vẻ thú vị? Bắt đầu với bản dùng thử miễn phí của chúng tôi và nâng cao giao tiếp kinh doanh của bạn ngay hôm nay!

Đọc thêm

Cần thêm thông tin về Telegram Trường hợp sử dụng? Dưới đây là một số bài viết mà bạn có thể quan tâm.

• Cách gửi Telegram Phát sóng
• Telegram Bán hàng: Làm thế nào để bán trên Telegram
• Cách sử dụng Telegram để hỗ trợ khách hàng