Telegram CRM: Tích hợp CRM với Telegram trên respond.io [Tháng 1 năm 2024]

Có lẽ bạn đang ở trên blog này vì bạn đang tìm kiếm một CRM Telegram hoặc một CRM hỗ trợ tích hợp Telegram. Bài đăng trên blog này sẽ giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt khi lựa chọn tích hợp Telegram CRM phù hợp.

Trong hướng dẫn trực quan này, chúng tôi'sẽ giải thích mọi thứ bạn cần biết về tích hợp Telegram CRM và lý do tại sao phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng hỗ trợ AI như respond.io lại cần thiết. Sau đó, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách respond.io có thể mang lại lợi ích cho hoạt động tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ Telegram của bạn.

Telegram CRM là gì?

Telegram CRM là sự tích hợp giữa Telegram và CRM. Các doanh nghiệp tìm kiếm tích hợp Telegram CRM để nhận và trả lời tin nhắn Telegram trong CRM của họ.

Vì CRM ban đầu được xây dựng với mục đích giao tiếp qua email nên rất ít CRM hỗ trợ tích hợp Telegram và hầu hết đều dựa vào tích hợp của bên thứ ba. Trước khi tích hợp Telegram vào CRM của bạn, đây là một số điều bạn nên biết.

Nhận một CRM Telegram: Những điều bạn nên biết

Để tích hợp Telegram CRM, bạn cần hiểu cách sử dụng Telegram cho doanh nghiệp và các tích hợp Telegram mà CRM cung cấp.

Telegram dành cho doanh nghiệp

Các doanh nghiệp có hai tùy chọn Telegram để lựa chọn: ứng dụng Telegram hoặc Telegram bot, còn được gọi là Telegram Business API. Không giống như WhatsApp có ứng dụng dành riêng cho doanh nghiệp , Telegram không có ứng dụng dành riêng cho doanh nghiệp.

Tuy nhiên, với ứng dụng Telegram, doanh nghiệp có thể sử dụng một tài khoản trên nhiều thiết bị trong khi vẫn đồng bộ hóa các cuộc trò chuyện một cách liền mạch. Họ có thể lên lịch tin nhắn, tạo nhóm và Kênh cùng nhiều kênh khác miễn phí.

Các doanh nghiệp cũng có thể đăng ký Telegram Premium nếu họ muốn có các tính năng bổ sung như tải tệp lớn, tải xuống nhanh hơn, nhãn dán độc quyền và hơn thế nữa.

Nếu bạn muốn tích hợp Telegram với CRM, bạn sẽ cần một bot Telegram. Bot Telegram được thiết kế dành cho các doanh nghiệp nhận được lượng tin nhắn lớn và cần tự động hóa nâng cao để quản lý các cuộc trò chuyện của họ.

Tuy nhiên, bot Telegram không có giao diện nhắn tin. Để gửi và nhận tin nhắn, tin nhắn phải được kết nối với CRM hoặc phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng hỗ trợ AI như respond.io.

Bởi vì Telegram chỉ cung cấp API, CRM và các nhà cung cấp hộp thư đến cho doanh nghiệp có thể thoải mái thiết kế hộp thư đến cho người dùng cuối. Do đó, những gì bạn có thể làm khi tích hợp bot Telegram sẽ khác nhau tùy thuộc vào phần mềm bạn chọn.

Bây giờ, hãy cùng'xem xét các loại tích hợp Telegram được CRM hỗ trợ.

Tích hợp Telegram với CRM

Với Telegram vượt qua Facebook Messenger để trở thành ứng dụng nhắn tin phổ biến thứ hai ở một số quốc gia, thật đáng ngạc nhiên khi các CRM phổ biến như Salesforce, HubSpot và Zendesk lại không tích hợp Telegram gốc. Thay vào đó, tất cả đều dựa vào tích hợp của bên thứ ba.

Mặc dù có nhiều loại tích hợp của bên thứ ba, nhưng nhiều loại trong số đó giới hạn API chỉ cho một CRM. Điều này ảnh hưởng đến các doanh nghiệp muốn kết nối nhiều CRM với Telegram để trao đổi dữ liệu giữa các nền tảng.

Nếu bạn muốn kết nối Telegram với nhiều CRM và sử dụng tối đa các tính năng của nó, thì bạn sẽ cần một hộp thư nhắn tin doanh nghiệp respond.io được xây dựng riêng cho mục đích nhắn tin.

Bạn có thể kết nối nhiều ứng dụng nhắn tin như Telegram cũng như các kênh truyền thống như email và trò chuyện trên web với respond.io. Tóm lại, bạn có thể sắp xếp hợp lý mọi hoạt động giao tiếp kinh doanh trên một nền tảng giàu tính năng.

Ngoài ra, bạn có thể sử dụng các công cụ nâng cao để gửi tin nhắn Telegram, tự động hóa các cuộc trò chuyện, định tuyến và chỉ định các cuộc trò chuyện, v.v. Chúng tôi sẽ giải thích thêm về các tính năng sau.

Bây giờ, chúng ta hãy xem cách tích hợp bất kỳ CRM nào với respond.io để sử dụng Telegram.

Tích hợp Telegram với CRM trên Respond.io

Đầu tiên, bạn cần thiết lập Tài khoản doanh nghiệp Telegram của mình và kết nối nó với respond.io. Sau đó, tạo một quy trình công việcmới và thêm Bước yêu cầu HTTP để kết nối bất kỳ CRM nào với Telegram trên respond.io.

Bằng cách đó, bạn có thể trao đổi thông tin với CRM hiện tại của mình trong khi nhắn tin cho khách hàng trên respond.io.

Các doanh nghiệp có thể đánh giá khách hàng tiềm năng, truy xuất hồ sơ liên hệ đã cập nhật hoặc tạo giao dịch và vé trong CRM bên ngoài từ nền tảng mà không cần phải chuyển đổi qua lại giữa CRM và hộp thư đến respond.io để trả lời tin nhắn Telegram.

Bây giờ, hãy cùng'xem cách bạn có thể sử dụng respond.io để tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ qua Telegram.

Cách sử dụng Respond.io cho Tiếp thị, Bán hàng và Hỗ trợ

Không giống như WhatsApp và Facebook Messenger, Telegram không có cửa sổ nhắn tin. Vì vậy, các doanh nghiệp có thể nhắn tin thoải mái cho khách hàng, miễn là nội dung phải hợp pháp. Họ cũng phải giữ cho tin nhắn của mình có liên quan để tránh bị khách hàng chặn.

Nói như vậy, hãy cùng'xem cách bạn có thể sử dụng Telegram để tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ trên respond.io.

Tích hợp Telegram cho Marketing

Để giảm thư rác và bảo vệ quyền riêng tư của người dùng, Telegram không chuyển số điện thoại hoặc ID của người dùng Telegram cho doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp không thể nhập thông tin liên lạc của người dùng Telegram và phải đợi họ bắt đầu cuộc trò chuyện.

Rất may là các doanh nghiệp có thể khuyến khích các cuộc trò chuyện bằng liên kết trò chuyện, tìm kiếm trong ứng dụng, Mã QR và tiện ích Telegram.

Khi khách hàng tiềm năng mở cuộc trò chuyện với bạn, bạn có thể thu thập thông tin cơ bản để xác định xem khách hàng tiềm năng đó là Liên hệ mới hay là Liên hệ hiện tại đã từng nhắn tin cho bạn trên kênh khác.

Nếu họ là Liên hệ hiện tại, bạn có thểhợp nhất thông tin liên hệ của họđể có được cái nhìn toàn diện về các tương tác của họ với doanh nghiệp của bạn. Bạn cũng có thể trao đổi và lấy thông tin liên lạc của họ trên CRM của mình.

Nếu là khách hàng tiềm năng mới, bạn sẽ tự động ghi lại thông tin chi tiết của họ và thêm họ làm Liên hệ. Bạn có thể phân đoạn chúng thành các đối tượng khác nhau, điều này sẽ hữu ích khi gửi tin nhắn phát sóng có mục tiêu.

Không giống như Kênh Telegram được thiết kế như một công cụ phát sóng một chiều, Kênh Telegram thông qua respond.io cho phép tương tác hai chiều, cho phép Liên hệ trả lời các tin nhắn quảng cáo mà họ quan tâm.

Bây giờ bạn đã biết cách sử dụng respond.io để tiếp thị trên Telegram, hãy cùng'xem cách sử dụng nó để bán hàng.

Tích hợp Telegram cho bán hàng

Bằng cách tích hợp CRM bán hàng với Telegram trên respond.io, các doanh nghiệp có thể trao đổi dữ liệu giữa cả hai nền tảng trong khi thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến bán hàng như đánh giá khách hàng tiềm năng và tạo giao dịch chỉ bằng một cú nhấp chuột.

Quy trình làm việc có thể tùy chỉnh cao của Respond.io'cho phép các doanh nghiệp tự động hóa các tác vụ bán hàng như đánh giá khách hàng tiềm năng và định tuyến họ đến đúng nhóm bán hàng dựa trên kênh mà họ tham gia. Ngoài ra, các doanh nghiệp có thể sử dụng một AI Agent để làm người phản hồi đầu tiên xử lý các yêu cầu thông thường của khách hàng tiềm năng.

Người quản lý có thể triển khai logic định tuyến như định tuyến khách hàng tiềm năng theo quyền truy cập ưu tiên, quy mô giao dịch, khu vực hoặc nhiều yếu tố khác. Ngoài ra, họ có thể đảm bảo phân bổ khách hàng tiềm năng đồng đều giữa đội ngũ bán hàng và chỉ định khách hàng cho các đại lý có sẵn.

Ngoài ra, vì các đại lý sẽ giao tiếp với khách hàng có xuất thân khác nhau nên họ có thể tận dụng Lời nhắc AI để tinh chỉnh thông điệp cho rõ ràng hơn, dịch thông điệp để vượt qua rào cản ngôn ngữ và hơn thế nữa để thông điệp của họ được truyền đạt hiệu quả.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng respond.io để hỗ trợ khách hàng trên Telegram.

Tích hợp Telegram cho Hỗ trợ khách hàng

Thay vì chỉ định và trả lời từng câu hỏi theo cách thủ công, các doanh nghiệp có thể tự động hóa các câu hỏi thường gặp và gửi câu hỏi trắc nghiệm để giúp khách hàng truyền đạt rõ ràng những gì họ muốn.

Tự động hóa sẽ định tuyến và chỉ định khách hàng tự động dựa trên nhu cầu của họ, giúp nhân viên tiết kiệm thời gian thực hiện các tác vụ thủ công lặp đi lặp lại. Tương tự như những khả năng của AI Agent được đề cập trong trường hợp sử dụng bán hàng ở trên, các doanh nghiệp có thể sử dụng AI để xử lý các yêu cầu thông thường và chuyển tiếp các vấn đề phức tạp hoặc nhạy cảm đến nhân viên.

Điều này giúp các tác nhân tập trung thời gian vào các vấn đề quan trọng thay vì thực hiện các nhiệm vụ lặp đi lặp lại. Để giảm bớt khối lượng công việc của họ hơn nữa, các công cụ như AI Assist cung cấp cho các tác nhân quyền truy cập nhanh vào thông tin có liên quan từ cơ sở kiến thức hoặc các nguồn lực hiện có.

Điều này cho phép các nhân viên phản hồi nhanh chóng và chính xác các thắc mắc của khách hàng, tăng thời gian phản hồi và góp phần mang lại trải nghiệm hài lòng hơn cho khách hàng.

Nếu một nhân viên không thể giải quyết vấn đề, họ có thể yêu cầu sự trợ giúp của người quản lý'thông qua bình luận nội bộ hoặc chuyển trường hợp lên các nền tảng CRM bên ngoài chỉ bằng một cú nhấp chuột trong khi trò chuyện với khách hàng.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể đo lường sự thành công và chất lượng hỗ trợ khách hàng của công ty bằng cách gửi khảo sát CSAT hoặc bằng cách theo dõi hiệu suất của cá nhân hoặc nhóm thông qua Mô-đun Báo cáo và Phân tích nâng cao.

Chúng tôi hy vọng bạn thấy hướng dẫn thực tế của chúng tôi về tích hợp Telegram CRM hữu ích. Trên hết, bạn có thể thực hiện mọi tác vụ của mình ở bất cứ đâu với ứng dụng di động respond.io. Nghe có vẻ thú vị phải không? Hãy bắt đầu dùng thử miễn phí và nâng cao khả năng truyền thông doanh nghiệp của bạn ngay hôm nay!

Tài liệu tham khảo thêm

Bạn cần thêm thông tin về các trường hợp sử dụng Telegram? Dưới đây là một số bài viết có thể bạn quan tâm.

• Cách Gửi Tin Nhắn Phát Sóng Trên Telegram

• Bán hàng trên Telegram: Cách bán hàng trên Telegram

• Cách sử dụng Telegram để hỗ trợ khách hàng