Hướng dẫn thực tế

Telegram CRM: Tích hợp CRM với Telegram trên respond.io

Gabriella
Người viết nội dung, Respond.io
Tháng Mười 4, 2022

Có thể bạn đang ở trên blog này vì bạn đang tìm kiếm một Telegram CRM hoặc CRM hỗ trợ Telegram Tích hợp. Bài đăng trên blog này sẽ giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt khi chọn đúng Telegram Tích hợp CRM.

Chúng tôi sẽ giải thích mọi thứ bạn cần biết về CRM Telegram Tích hợp và lý do bạn cần một hộp thư đến nhắn tin cho doanh nghiệp như respond.io. Sau đó, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách thực hiện respond.io có thể mang lại lợi ích cho bạn Telegram tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.

Là gì Telegram CRM?

Telegram CRM là sự tích hợp giữa Telegram và một CRM. Các doanh nghiệp đang tìm kiếm một Telegram Tích hợp CRM để nhận và phản hồi Telegram tin nhắn trong CRM của họ.

Bởi vì CRM ban đầu được xây dựng với mục đích giao tiếp qua email, rất ít hỗ trợ bản địa Telegram tích hợp và hầu hết dựa vào tích hợp của bên thứ ba. Trước khi tích hợp Telegram vào CRM của bạn, đây là một số điều bạn nên biết.

Bắt một Telegram CRM: Những điều bạn nên biết

Để có được một Telegram Tích hợp CRM, bạn cần hiểu cách sử dụng Telegram cho doanh nghiệp và Telegram tích hợp mà CRM cung cấp.

Telegram dành cho Doanh nghiệp

Doanh nghiệp có hai Telegram Các tùy chọn để lựa chọn: Telegram ứng dụng hoặc Telegram bot, còn được gọi là Telegram Kinh doanh API. Giống như WhatsApp, nơi có ứng dụng dành cho doanh nghiệp, Telegram không có ứng dụng dành riêng cho doanh nghiệp.

Tuy nhiên, với Telegram ứng dụng, doanh nghiệp có thể sử dụng một tài khoản trên nhiều thiết bị trong khi các cuộc trò chuyện đồng bộ hóa liền mạch. Họ có thể lên lịch tin nhắn, tạo nhómKênh và hơn thế nữa miễn phí.

Doanh nghiệp cũng có thể đăng ký Telegram Cao cấp nếu họ muốn có các tính năng bổ sung như tải lên tệp lớn, tải xuống nhanh hơn, nhãn dán độc quyền và hơn thế nữa.

crm telegram bot: Doanh nghiệp có hai Telegram tùy chọn để lựa chọn, Telegram ứng dụng hoặc Telegram Bot, còn được gọi là Telegram Kinh doanh API. Với Telegram ứng dụng, doanh nghiệp có thể sử dụng một tài khoản trên nhiều thiết bị trong khi các cuộc trò chuyện đồng bộ hóa liền mạch. Họ có thể lên lịch tin nhắn, tạo nhóm và Kênh và hơn thế nữa miễn phí. Nếu bạn muốn tích hợp Telegram với CRM, bạn sẽ cần một Telegram Bot. Các Telegram Bot được thiết kế cho các doanh nghiệp nhận được khối lượng tin nhắn lớn và cần tự động hóa nâng cao để quản lý các cuộc trò chuyện của họ. Tuy nhiên, một Telegram Bot không có giao diện nhắn tin. Để gửi và nhận tin nhắn, nó phải được kết nối với phần mềm như respond.io hộp thư đến nhắn tin cho doanh nghiệp hoặc CRM.
Telegram Ứng dụng vs Telegram Bot

Nếu bạn muốn tích hợp Telegram với CRM, bạn sẽ cần một Telegram Bot. Các Telegram Bot được thiết kế cho các doanh nghiệp nhận được khối lượng tin nhắn lớn và cần tự động hóa nâng cao để quản lý các cuộc trò chuyện của họ.

Tuy nhiên, một Telegram Bot không có giao diện nhắn tin. Để gửi và nhận tin nhắn, nó phải được kết nối với CRM hoặc phần mềm hộp thư đến nhắn tin như respond.io.

Vì Telegram chỉ đơn giản là cung cấp API, các nhà cung cấp hộp thư đến nhắn tin cho doanh nghiệp và CRM được tự do thiết kế hộp thư đến cho người dùng cuối. Do đó, những gì bạn có thể làm với một Telegram Tích hợp bot sẽ khác nhau tùy thuộc vào phần mềm bạn chọn.

Bây giờ, chúng ta hãy xem xét các loại Telegram tích hợp được hỗ trợ bởi CRM.

Tích hợp Telegram với CRM

Với Telegram Vượt Facebook Messenger là ứng dụng nhắn tin phổ biến thứ hai ở một số quốc gia nhất định, thật đáng ngạc nhiên khi các CRM phổ biến như Salesforce, HubSpot và Zendesk không cung cấp bản địa Telegram Tích hợp. Thay vào đó, tất cả đều dựa vào tích hợp của bên thứ ba.

Mặc dù có nhiều loại tích hợp của bên thứ ba có sẵn, nhưng nhiều loại trong số đó hạn chế API vào một CRM. Điều này ảnh hưởng đến các doanh nghiệp muốn kết nối nhiều CRM với Telegram để trao đổi dữ liệu giữa các nền tảng.

Nếu bạn muốn kết nối Telegram với nhiều CRM và sử dụng các tính năng của nó với tiềm năng tối đa của chúng, thì bạn sẽ cần một respond.io Hộp thư đến nhắn tin dành cho doanh nghiệp được xây dựng đặc biệt để nhắn tin.

Tìm kiếm một Telegram CRM? Dùng Telegram trên respond.io Hộp thư đến nhắn tin cho doanh nghiệp thay thế. Với respond.io Telegram Tích hợp, bạn có thể kết nối nhiều CRM với Telegram và các kênh nhắn tin khác cũng như các kênh truyền thống như email và webchat. Nói tóm lại, bạn có thể hợp lý hóa tất cả các giao tiếp kinh doanh trong một nền tảng giàu tính năng. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng các công cụ nâng cao để gửi Telegram phát sóng, tự động hóa các cuộc trò chuyện, định tuyến và chỉ định các cuộc trò chuyện và hơn thế nữa. Trên hết, bạn có thể thực hiện tất cả các nhiệm vụ của mình ở bất cứ đâu vớirespond.io ứng dụng di động.
Cách thức hoạt động: Tích hợp Telegram với nhiều CRM

Bạn có thể kết nối các ứng dụng nhắn tin khác nhau như Telegram cũng như các kênh truyền thống như email và webchat để respond.io. Nói tóm lại, bạn có thể hợp lý hóa tất cả các giao tiếp kinh doanh trong một nền tảng giàu tính năng.

Ngoài ra, bạn có thể sử dụng các công cụ nâng cao để gửi Telegram phát sóng, tự động hóa các cuộc trò chuyện, định tuyến và chỉ định các cuộc trò chuyện và hơn thế nữa. Chúng tôi sẽ giải thích thêm về các tính năng sau.

Bây giờ, hãy xem cách tích hợp bất kỳ CRM nào với respond.io để sử dụng Telegram.

Tích hợp Telegram với một CRM trên respond.io

Đầu tiên, bạn cần Thiết lập Telegram Tài khoản doanh nghiệpkết nối nó với respond.io. Sau đó, tạo một Workflow mới và thêm HTTP Request Step để kết nối bất kỳ CRM nào với Telegram trên respond.io.

Bằng cách đó, bạn có thể trao đổi thông tin với CRM hiện tại của mình trong khi nhắn tin cho khách hàng trên respond.io.

Tích hợp CRM của bạn với respond.io thông qua Bước yêu cầu HTTP

Các doanh nghiệp có thể đủ điều kiện khách hàng tiềm năng bán hàng, truy xuất hồ sơ liên hệ được cập nhật hoặc tạo giao dịchyêu cầu trong CRM bên ngoài từ nền tảng mà không cần phải qua lại giữa CRM của họ và respond.io Hộp thư đến để trả lời Telegram Thư.

Bây giờ, hãy xem cách bạn có thể sử dụng respond.io để tiếp thị, bán và hỗ trợ hơn Telegram.

Cách sử dụng respond.io để tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ

Giống như WhatsApp và Facebook Messenger, Telegram không có cửa sổ nhắn tin. Vì vậy, doanh nghiệp có thể nhắn tin cho khách hàng một cách thoải mái, miễn là nội dung hợp pháp. Họ cũng phải giữ cho tin nhắn của mình có liên quan để ngăn khách hàng chặn chúng.

Điều đó nói rằng, hãy xem cách bạn có thể sử dụng Telegram để tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ trên respond.io.

Telegram Tích hợp cho Marketing

Để giảm thư rác và bảo vệ quyền riêng tư của người dùng, Telegram không vượt qua Telegram số điện thoại hoặc giấy tờ tùy thân của người dùng cho doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp không thể nhập khẩu Telegram thông tin liên hệ của người dùng và phải đợi họ bắt đầu cuộc trò chuyện.

Rất may, các doanh nghiệp có thể khuyến khích các cuộc trò chuyện đến bằng liên kết trò chuyện, tìm kiếm trong ứng dụng, Mã QRTelegram vật dụng.

Để giảm thư rác và bảo vệ quyền riêng tư của người dùng, Telegram không vượt qua Telegram số điện thoại hoặc giấy tờ tùy thân của người dùng cho doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp không thể nhập khẩu Telegram thông tin liên hệ của người dùng và phải đợi họ bắt đầu cuộc trò chuyện. Rất may, các doanh nghiệp có thể khuyến khích các cuộc trò chuyện đến bằng liên kết trò chuyện, tìm kiếm trong ứng dụng, Mã QR và Telegram Widget. Thêm vào đó, không giống như Telegram Các kênh được thiết kế như một công cụ phát sóng một chiều, Telegram phát sóng qua respond.io cho phép tương tác hai chiều, cho phép Người liên hệ trả lời các tin nhắn quảng cáo mà họ quan tâm.
Lợi ích của Telegram Tích hợp cho tiếp thị

Sau khi khách hàng tiềm năng mở cuộc trò chuyện với bạn, bạn có thể thu thập thông tin cơ bản để xác định xem khách hàng tiềm năng là khách hàng tiềm năng mới hay người liên hệ hiện tại đã nhắn tin cho bạn trước đó trên một kênh khác.

Nếu họ là Người liên hệ hiện có, bạn có thể hợp nhất thông tin liên hệ của họ để có cái nhìn toàn diện về các tương tác của họ với doanh nghiệp của bạn. Bạn cũng có thể trao đổi và truy xuất thông tin liên hệ của họ trên CRM của mình.

Nếu khách hàng tiềm năng là người mới, bạn sẽ tự động nắm bắt thông tin chi tiết của họ và thêm họ làm Người liên hệ. Bạn có thể phân đoạn họ thành các đối tượng khác nhau, điều này sẽ hữu ích khi gửi các tin nhắn quảng bá được nhắm mục tiêu.

Giống như Telegram Các kênh được thiết kế như một công cụ phát sóng một chiều, Telegram phát sóng qua respond.io cho phép tương tác hai chiều, cho phép Người liên hệ trả lời các tin nhắn quảng cáo mà họ quan tâm.

Bây giờ bạn đã biết cách sử dụng respond.io cho Telegram tiếp thị, hãy xem làm thế nào để sử dụng nó để bán hàng.

Telegram Tích hợp để bán hàng

Bằng cách tích hợp CRM bán hàng với Telegram trên respond.io, các doanh nghiệp có thể trao đổi dữ liệu giữa cả hai nền tảng trong khi thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến bán hàng như khách hàng tiềm năng đủ điều kiện và tạo giao dịch chỉ bằng một cú nhấp chuột.

Bằng cách tích hợp CRM bán hàng với Telegram trên respond.io, các doanh nghiệp có thể trao đổi dữ liệu giữa cả hai nền tảng trong khi thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến bán hàng như khách hàng tiềm năng đủ điều kiện và tạo giao dịch chỉ bằng một cú nhấp chuột. Respond.ioQuy trình làm việc có thể tùy chỉnh cao của 'cho phép các doanh nghiệp tự động hóa các nhiệm vụ bán hàng như khách hàng tiềm năng đủ điều kiện và định tuyến họ đến đúng nhóm bán hàng dựa trên kênh mà họ rơi vào. Người quản lý có thể triển khai logic định tuyến của họ như định tuyến khách hàng tiềm năng theo quyền truy cập ưu tiên, quy mô giao dịch, khu vực hoặc hơn thế nữa. Thêm vào đó, họ có thể đảm bảo phân phối khách hàng tiềm năng đồng đều giữa các nhóm bán hàng và chỉ định khách hàng cho các đại lý có sẵn.
Lợi ích của Telegram Tích hợp để bán hàng

Respond.ioQuy trình làm việc có thể tùy chỉnh cao của 'cho phép các doanh nghiệp tự động hóa các nhiệm vụ bán hàng như khách hàng tiềm năng đủ điều kiệnđịnh tuyến họ đến đúng nhóm bán hàng dựa trên kênh mà họ rơi vào.

Người quản lý có thể triển khai logic định tuyến như định tuyến khách hàng tiềm năng theo quyền truy cập ưu tiên, quy mô giao dịch, khu vực hoặc hơn thế nữa. Thêm vào đó, họ có thể đảm bảo phân phối khách hàng tiềm năng đồng đều giữa nhóm bán hàng và chỉ định khách hàng cho các đại lý có sẵn.

Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét cách bạn có thể sử dụng respond.io cho Telegram hỗ trợ khách hàng.

Telegram Tích hợp để hỗ trợ khách hàng

Thay vì chỉ định và trả lời mọi câu hỏi theo cách thủ công, các doanh nghiệp có thể tự động hóa các Câu hỏi thường gặp và gửi câu hỏi trắc nghiệm để giúp khách hàng truyền đạt rõ ràng những gì họ muốn.

Việc tự động hóa sẽ định tuyếnphân công khách hàng tự động dựa trên nhu cầu của họ, giúp nhân viên tránh khỏi các tác vụ thủ công lặp đi lặp lại.

Thay vì phân công và trả lời mọi câu hỏi theo cách thủ công, các doanh nghiệp có thể tự động hóa Câu hỏi thường gặp và gửi câu hỏi trắc nghiệm để giúp khách hàng truyền đạt những gì họ muốn một cách rõ ràng. Tính năng tự động hóa sẽ định tuyến và phân công khách hàng tự động dựa trên những gì họ muốn, giúp nhân viên tránh khỏi các tác vụ thủ công lặp đi lặp lại. Nếu một nhân viên không thể giải quyết vấn đề, họ có thể yêu cầu trợ giúp của người quản lý thông qua nhận xét nội bộ hoặc chuyển trường hợp lên các nền tảng CRM bên ngoài chỉ bằng một cú nhấp chuột trong khi trò chuyện với khách hàng. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp có thể đo lường sự thành công và chất lượng hỗ trợ khách hàng của công ty bằng cách gửi khảo sát CSAT hoặc bằng cách theo dõi hiệu suất của cá nhân hoặc nhóm thông qua Mô-đun Phân tích và Báo cáo nâng cao.
Lợi ích của Telegram Tích hợp để hỗ trợ khách hàng

Nếu một nhân viên không thể giải quyết vấn đề, họ có thể yêu cầu trợ giúp của người quản lý thông qua nhận xét nội bộ hoặc chuyển trường hợp lên các nền tảng CRM bên ngoài chỉ bằng một cú nhấp chuột trong khi trò chuyện với khách hàng.

Bên cạnh đó, các doanh nghiệp có thể đo lường sự thành công và chất lượng hỗ trợ khách hàng của công ty bằng cách gửi khảo sát CSAT hoặc bằng cách theo dõi hiệu suất của cá nhân hoặc nhóm thông qua Mô-đun Báo cáo và Phân tích nâng cao.

Trên hết, bạn có thể thực hiện tất cả các nhiệm vụ của mình ở bất cứ đâu vớirespond.io ứng dụng di động. Nghe có vẻ thú vị? Bắt đầu với bản dùng thử miễn phí của chúng tôi và nâng cao giao tiếp kinh doanh của bạn ngay hôm nay!

Đọc thêm

Cần thêm thông tin về Telegram trường hợp sử dụng? Dưới đây là một số bài viết mà bạn có thể quan tâm.

Tags
Sao chép vào Clipboard!

Sẵn sàng để bắt đầu?

Cảm ơn bạn! Bạn đang được chuyển hướng đến mẫu đăng ký.
Rất tiếc! Có gì đó không ổn, làm mới trình duyệt của bạn và thử lại.
Cảm ơn bạn! Bài dự thi của bạn đã được nhận!
Rất tiếc! Có điều gì đó không ổn trong khi nộp mẫu đơn.
Bắt đầu dùng thử miễn phí 14 ngày