CRM de Telegram: Integración de un CRM con Telegram en respond.io

Probablemente estés en este blog porque estás buscando un CRM para Telegram o un CRM que soporte la integración con Telegram. Esta publicación de blog te ayudará a tomar una decisión informada al elegir la integración correcta de CRM para Telegram.

En esta guía práctica, te explicaremos todo lo que necesitas saber sobre la integración de CRM con Telegram y por qué un Software de Gestión de Conversaciones de Clientes con IA como respond.io es esencial. Luego, te mostraremos cómo respond.io puede beneficiar el marketing, las ventas y el soporte en Telegram.

¿Qué es Telegram CRM?

Telegram CRM es la integración entre Telegram y un CRM. Las empresas buscan una integración de CRM para Telegram para recibir y responder mensajes de Telegram desde su CRM.

Dado que los CRM se diseñaron originalmente pensando en la comunicación por correo electrónico, muy pocos soportan la integración nativa con Telegram y la mayoría dependen de integraciones de terceros. Antes de integrar Telegram en tu CRM, aquí hay algunas cosas que deberías saber.

Obtener un CRM para Telegram: Lo que debes saber

Para obtener una integración de CRM con Telegram, necesitas entender cómo usar Telegram para negocios y las integraciones de Telegram que ofrecen los CRM.

Telegram para Negocios

Las empresas tienen dos opciones de Telegram para elegir: la aplicación de Telegram o bot de Telegram, también conocido como Telegram Business API. A diferencia de WhatsApp, que tiene una aplicación empresarial, Telegram no tiene una app dedicada para empresas.

Sin embargo, con la aplicación de Telegram las empresas pueden usar una cuenta en múltiples dispositivos y mantener los chats sincronizados sin problemas. Pueden programar mensajes, crear grupos y Canales y más, de forma gratuita.

Las empresas también pueden suscribirse a Telegram Premium si desean funciones adicionales como cargas de archivos enormes, descargas más rápidas, stickers exclusivos y más.

Aplicación de Telegram vs Telegram Bot

Si quieres integrar Telegram con un CRM, necesitarás un bot de Telegram. El bot de Telegram está pensado para empresas que reciben altos volúmenes de mensajes y necesitan automatización avanzada para gestionar sus conversaciones.

Sin embargo, un bot de Telegram no tiene una interfaz de mensajería. Para enviar y recibir mensajes debe estar conectado a un CRM o a un Software de Gestión de Conversaciones de Clientes con IA como respond.io.

Como Telegram solo proporciona la API, los proveedores de CRM y de bandejas de entrada de mensajería empresarial son libres de diseñar la bandeja de entrada para los usuarios finales. Por lo tanto, lo que puedes hacer con una integración de un bot de Telegram variará según el software que elijas.

Ahora, veamos los tipos de integración de Telegram que soportan los CRM.

Integración de Telegram con un CRM

Con Telegram superando a Facebook Messenger como la segunda app de mensajería más popular en ciertos países, sorprende que CRM populares como Salesforce, HubSpot y Zendesk no ofrezcan integración nativa con Telegram. En su lugar, todos dependen de integraciones de terceros.

Aunque existen muchos tipos de integraciones de terceros, muchas limitan la API a un solo CRM. Esto afecta a las empresas que quieren conectar múltiples CRM con Telegram para intercambiar datos entre plataformas.

Si quieres conectar Telegram con múltiples CRM y aprovechar sus funciones al máximo, necesitarás una bandeja de entrada de mensajería empresarial de respond.io diseñada específicamente para mensajería.

Puedes conectar varias apps de mensajería como Telegram, así como canales tradicionales como correo electrónico y webchat a respond.io. En resumen, puedes centralizar toda la comunicación empresarial en una plataforma con muchas funciones.

Además, puedes usar herramientas avanzadas para enviar difusiones de Telegram, automatizar conversaciones, enrutar y asignar conversaciones y más. Explicaremos más sobre las funciones más adelante.

Ahora, veamos cómo integrar cualquier CRM con Respond.io para usar Telegram.

Integración de Telegram con un CRM en Respond.io

Primero, debes configurar tu cuenta comercial de Telegram y conectarla a respond.io. Luego, crea un nuevo Flujo de trabajo y agrega el Paso de Solicitud HTTP para conectar cualquier CRM con Telegram en respond.io.

Al hacerlo, puedes intercambiar información con tu CRM existente mientras envías mensajes a los clientes en respond.io.

Las empresas pueden calificar clientes potenciales, recuperar perfiles de contacto actualizados o crear ventas y tickets en CRM externos desde la plataforma sin tener que ir y venir entre su CRM y la bandeja de entrada de respond.io para responder a mensajes de Telegram.

Ahora, veamos cómo puedes usar respond.io para marketing, ventas y soporte a través de Telegram.

Cómo utilizar Respond.io para marketing, ventas y soporte

A diferencia de WhatsApp y Facebook Messenger, Telegram no tiene una ventana de mensajería. Por lo tanto, las empresas pueden enviar mensajes a los clientes libremente, siempre que el contenido sea legal. También deben mantener sus mensajes relevantes para evitar que los clientes los bloqueen.

Con respond.io, puedes integrar tu CRM con servicios de llamadas de voz como VoIP, llamadas de WhatsApp y llamadas de Messenger, y transferir llamadas en vivo entre agentes cuando una conversación necesite un especialista, manteniendo el historial de chat intacto. Estos canales alternativos son muy útiles para hablar directamente con clientes que usan otros canales además de Telegram. Dicho esto, veamos cómo puedes usar Telegram para marketing, ventas y soporte en respond.io.

Integración de Telegram para Marketing

Para reducir el spam y proteger la privacidad de los usuarios, Telegram no comparte los números de teléfono ni las identificaciones de los usuarios con las empresas. Además, las empresas no pueden importar la información de contacto de los usuarios de Telegram y deben esperar a que ellos inicien una conversación.

Afortunadamente, las empresas pueden fomentar conversaciones entrantes con enlaces de chat, búsqueda en la app, Códigos QR y widgets de Telegram.

Una vez que un cliente potencial inicia una conversación contigo, puedes recopilar información básica para identificar si el cliente potencial es nuevo o un Contacto existente que te ha enviado mensajes previamente por otro canal.

Si es un Contacto existente, puedes fusionar su información de contacto para obtener una vista completa de sus interacciones con tu empresa. También puedes intercambiar y recuperar su información de contacto en tu CRM.

Si un cliente potencial es nuevo, capturarás automáticamente sus datos y lo agregarás como un Contacto. Puedes segmentarlos en diferentes audiencias, lo que será útil al enviar mensajes de difusión dirigidos.

A diferencia de los Canales de Telegram, que están diseñados como una herramienta de difusión unidireccional, las difusiones de Telegram a través de respond.io permiten interacciones bidireccionales, permitiendo a los contactos responder a los mensajes promocionales que les interesen.

Ahora que sabes cómo usar respond.io para marketing en Telegram, veamos cómo usarlo para ventas.

Integración de Telegram para ventas

Al integrar un CRM de ventas con Telegram en respond.io, las empresas pueden intercambiar datos entre ambas plataformas mientras realizan tareas relacionadas con ventas, como calificar clientes potenciales y crear ventas con un clic en un botón.

Los flujos de trabajo altamente personalizables de Respond.io permiten a las empresas automatizar tareas de ventas como calificar clientes potenciales y enrutarlos al equipo de ventas correcto según el embudo al que pertenezcan. Además, las empresas pueden utilizar un Agente IA de ventas para actuar como primer respondedor, gestionando consultas rutinarias por chat antes de transferir la conversación a un agente humano.

Los Agentes IA también pueden etiquetar contactos según la intención durante las conversaciones, ayudando a clasificar clientes potenciales para flujos de trabajo de seguimiento.

Los gerentes pueden aplicar lógica de enrutamiento, como enrutar clientes potenciales por acceso prioritario, tamaño de la venta, región y más. Además, pueden garantizar una distribución equitativa de clientes potenciales entre el equipo de ventas y asignar clientes a agentes disponibles.

Además, como los agentes se comunicarán con clientes de distintos orígenes, pueden aprovechar Prompts IA para refinar mensajes para mayor claridad, traducirlos para superar barreras idiomáticas y más, de modo que su mensaje se comunique efectivamente.

A continuación, veremos cómo puedes usar respond.io para el soporte al cliente en Telegram.

Integración de Telegram para el soporte al cliente

En lugar de asignar y responder cada consulta manualmente, las empresas pueden automatizar las preguntas frecuentes y enviar preguntas de opción múltiple para ayudar a los clientes a comunicar claramente lo que desean.

La automatización enrutará y asignará clientes automáticamente según sus necesidades, ahorrando a los agentes tareas manuales repetitivas. De manera similar a las capacidades del Agente IA mencionadas en el caso de uso de ventas, las empresas pueden usar IA para atender consultas rutinarias, automatizar comentarios internos y escalar problemas complejos o sensibles a agentes humanos.

Esto ayuda a los agentes a centrar su tiempo en asuntos críticos en lugar de realizar tareas repetitivas. Para aliviar aún más su carga de trabajo, herramientas como Asistente IA brindan a los agentes acceso rápido a información relevante de bases de conocimiento o recursos existentes.

Esto permite a los agentes responder de forma rápida y precisa a las consultas de los clientes, mejorando los tiempos de respuesta y contribuyendo a una experiencia del cliente más satisfactoria.

Si un agente no puede resolver un problema, puede solicitar la ayuda de un gerente mediante comentarios internos o escalar el caso a plataformas CRM externas con un clic mientras chatea con los clientes.

Además, las empresas pueden medir el éxito y la calidad del soporte al cliente enviando una encuesta CSAT o haciendo un seguimiento del desempeño individual o del equipo a través del avanzado Módulo de Informes y Análisis.

Esperamos que hayas encontrado útil nuestra guía práctica sobre la integración de CRM con Telegram. Sobre todo, puedes realizar todas tus tareas dondequiera que estés con la App Móvil de respond.io. ¿Te interesa? Comienza con nuestra prueba gratuita y mejora tus comunicaciones de negocios hoy mismo!

Lecturas recomendadas

¿Necesitas más información sobre los casos de uso de Telegram? Aquí hay algunos artículos que podrían interesarte.

• Cómo enviar una difusión en Telegram

• Ventas en Telegram: Cómo vender en Telegram

• Cómo usar Telegram para la atención al cliente