Probablemente estás en este blog porque estás buscando un Telegram CRM o un CRM que soporte la integración de Telegram . Esta entrada del blog te ayudará a tomar una decisión informada a la hora de elegir la integración Telegram CRM adecuada.
En esta guía de primera mano, le explicaremos todo lo que necesita saber sobre la integración de Telegram CRM y por qué es esencial contar con un software de gestión de conversaciones con clientes impulsado por IA como respond.io . A continuación, le mostraremos cómo respond.io puede beneficiar a su Telegram marketing, ventas y soporte.
¿Qué es Telegram CRM ?
Telegram CRM es la integración entre Telegram y un CRM. Las empresas buscan una integración Telegram CRM para recibir y responder a los mensajes Telegram dentro de su CRM.
Dado que los CRM se crearon originalmente pensando en la comunicación por correo electrónico, muy pocos admiten la integración nativa de Telegram , y la mayoría dependen de integraciones de terceros. Antes de integrar Telegram en tu CRM, aquí tienes algunas cosas que debes saber.
Conseguir un Telegram CRM : Lo que debe saber
Para conseguir una integración Telegram CRM , es necesario comprender cómo se utiliza Telegram para las empresas y las integraciones Telegram que ofrecen los CRM.
Telegram para empresas
Las empresas tienen dos opciones Telegram para elegir: Telegram app o Telegram bot, también conocido como Telegram Business API. A diferencia de WhatsApp, que tiene una app para empresas, Telegram no tiene una app específica para empresas.
Sin embargo, con la aplicación Telegram , las empresas pueden utilizar una cuenta en varios dispositivos y sincronizar los chats a la perfección. Pueden programar mensajes, crear grupos y canales y mucho más de forma gratuita.
Las empresas también pueden suscribirse a Telegram Premium si desean funciones adicionales como carga de archivos enormes, descargas más rápidas, pegatinas exclusivas y mucho más.
Si quieres integrar Telegram con un CRM, necesitarás un bot Telegram . El bot Telegram está diseñado para empresas que reciben grandes volúmenes de mensajes y necesitan una automatización avanzada para gestionar sus conversaciones.
Sin embargo, un bot de Telegram no tiene interfaz de mensajería. Para enviar y recibir mensajes, debe estar conectado a CRM o a un software de gestión de conversaciones con clientes basado en IA como respond.io.
Dado que Telegram simplemente proporciona la bandeja de entrada API, CRM y los proveedores de bandejas de entrada de mensajería empresarial son libres de diseñar la bandeja de entrada para los usuarios finales. Por lo tanto, lo que puedes hacer con una integración de bots de Telegram variará en función del software que elijas.
Veamos ahora los tipos de integración de Telegram que admiten los CRM.
Integración de Telegram con un CRM
Con Telegram superando a Facebook Messenger como la segunda aplicación de mensajería más popular en ciertos países, es sorprendente que los CRM más populares como Salesforce, HubSpot y Zendesk no proporcionen integración nativa con Telegram . En su lugar, todos dependen de integraciones de terceros.
Aunque hay muchos tipos de integraciones de terceros disponibles, muchas de ellas limitan la API a una CRM. Esto afecta a las empresas que desean conectar varios CRM con Telegram para intercambiar datos entre las plataformas.
Si desea conectar Telegram con varios CRM y aprovechar al máximo sus funciones, necesitará una bandeja de entrada de mensajería empresarial respond.io creada específicamente para la mensajería.
Puede conectar varias aplicaciones de mensajería, como Telegram , así como canales tradicionales como el correo electrónico y el webchat a respond.io. En resumen, puede agilizar toda la comunicación empresarial en una plataforma con múltiples funciones.
Además, puedes utilizar herramientas avanzadas para enviar difusiones a Telegram , automatizar conversaciones, enrutar y asignar conversaciones y mucho más. Más adelante te explicaremos más funciones.
Veamos ahora cómo integrar cualquier CRM con respond.io para utilizar Telegram.
Integrando Telegram con un CRM en respond.io
En primer lugar, debe configurar su cuenta de empresa de Telegram y conectarla a respond.io. A continuación, cree un nuevo flujo de trabajo y añada el paso de solicitud HTTP para conectar cualquier CRM con Telegram en respond.io.
De este modo, podrá intercambiar información con su actual CRM mientras envía mensajes a sus clientes a través de respond.io.
Las empresas pueden calificar los clientes potenciales, recuperar perfiles de contacto actualizados o crear acuerdos y tickets en CRM externos desde la plataforma sin tener que ir y venir entre su CRM y la bandeja de entrada de respond.io para responder a los mensajes de Telegram .
Veamos ahora cómo puede utilizar respond.io para comercializar, vender y prestar asistencia a través de Telegram.
Cómo utilizar respond.io para marketing, ventas y asistencia técnica
A diferencia de WhatsApp y Facebook Messenger, Telegram no tiene ventana de mensajería. Por tanto, las empresas pueden enviar mensajes a sus clientes libremente, siempre que el contenido sea legal. También deben mantener la relevancia de sus mensajes para evitar que los clientes los bloqueen.
Dicho esto, veamos cómo puede utilizar Telegram para marketing, ventas y asistencia en respond.io.
Telegram Integración para marketing
Para reducir el spam y proteger la privacidad de los usuarios, Telegram no facilita los números de teléfono ni los ID de los usuarios de Telegram a las empresas. Por tanto, las empresas no pueden importar la información de contacto de los usuarios de Telegram y deben esperar a que estos inicien una conversación.
Afortunadamente, las empresas pueden fomentar las conversaciones entrantes con enlaces de chat, búsquedas dentro de la aplicación, códigos QR y widgets deTelegram .
Una vez que un cliente potencial inicia una conversación con usted, puede recopilar información básica para identificar si se trata de un cliente nuevo o de un contacto existente que ya le ha enviado un mensaje en otro canal.
Si se trata de un contacto existente, puede combinar su información de contacto para obtener una visión completa de sus interacciones con su empresa. También puede intercambiar y recuperar su información de contacto en su CRM.
Si un cliente potencial es nuevo, capturará automáticamente sus datos y lo añadirá como Contacto. Puedes segmentarlos en diferentes audiencias, lo que te ayudará a la hora de enviar mensajes de difusión específicos.
A diferencia de los canales deTelegram , que están diseñados como una herramienta de difusión unidireccional, las emisiones deTelegram a través de respond.io permiten interacciones bidireccionales, lo que permite a los contactos responder a los mensajes promocionales que les interesan.
Ahora que ya sabe cómo utilizar respond.io para el marketing de Telegram , veamos cómo utilizarlo para las ventas.
Telegram Integración para ventas
Mediante la integración de un sitio web de ventas CRM con Telegram en respond.io, las empresas pueden intercambiar datos entre ambas plataformas a la vez que realizan tareas relacionadas con las ventas, como la cualificación de clientes potenciales y la creación de acuerdos con sólo pulsar un botón.
Respond.ioLos flujos de trabajo altamente personalizables de AI permiten a las empresas automatizar tareas de ventas como la cualificación de clientes potenciales y su envío al equipo de ventas adecuado en función del embudo en el que se encuentren. Además, las empresas pueden utilizar un agente de IA para que sea el primero en responder a las consultas rutinarias de los clientes potenciales.
Los gestores pueden implementar lógicas de enrutamiento, como el enrutamiento de clientes potenciales por acceso prioritario, tamaño de la operación, región, etc. Además, pueden garantizar una distribución equitativa de los clientes potenciales entre el equipo de ventas y asignarlos a los agentes disponibles.
Además, como los agentes se comunicarán con clientes de distintos orígenes, pueden aprovechar las instrucciones de la IA para perfeccionar los mensajes para que sean más claros, traducirlos para superar las barreras lingüísticas y mucho más, de modo que su mensaje se comunique con eficacia.
A continuación, repasaremos cómo puede utilizar respond.io para Telegram atención al cliente.
Telegram Integración para la atención al cliente
En lugar de asignar y responder manualmente a cada consulta, las empresas pueden automatizar las preguntas frecuentes y enviar preguntas de respuesta múltiple para ayudar a los clientes a comunicar claramente lo que desean.
La automatización dirigirá y asignará automáticamente a los clientes en función de sus necesidades, ahorrando a los agentes tareas manuales repetitivas. De forma similar a las capacidades del agente de IA mencionadas en el caso de uso de ventas anterior, las empresas pueden utilizar la IA para gestionar consultas rutinarias y derivar cuestiones complejas o delicadas a agentes humanos.
Esto ayuda a los agentes a centrar su tiempo en cuestiones críticas en lugar de realizar tareas repetitivas. Para aliviar aún más su carga de trabajo, herramientas como AI Assist proporcionan a los agentes acceso rápido a información relevante de bases de conocimientos o recursos existentes.
Esto permite a los agentes responder con rapidez y precisión a las consultas de los clientes, mejorando los tiempos de respuesta y contribuyendo a una experiencia del cliente más satisfactoria.
Si un agente no puede resolver una incidencia, puede solicitar la ayuda de un gestor a través de comentarios internos o escalar el caso a plataformas externas CRM en un solo clic mientras chatea con los clientes.
Además, las empresas pueden medir el éxito y la calidad de la atención al cliente de una empresa enviando una encuesta CSAT o realizando un seguimiento del rendimiento individual o del equipo mediante el módulo avanzado de informes y análisis.
Esperamos que nuestra guía de primera mano sobre la integración de Telegram CRM le haya resultado útil. Sobre todo, podrás realizar todas tus tareas en cualquier lugar con la aplicación móvilrespond.io . ¿Te parece interesante? Empieza con nuestra prueba gratuita y mejora las comunicaciones de tu empresa hoy mismo.
Lecturas complementarias
¿Necesita más información sobre los casos de uso de Telegram ? Aquí tienes algunos artículos que pueden interesarte.
- Cómo enviar Telegram Broadcast
- Telegram Ventas: Cómo vender en Telegram
- Cómo utilizar Telegram para la atención al cliente
