CRM: Integrar un CRM con Telegram en respond.io [Enero 2024]

Probablemente estés en este blog porque estás buscando un CRM de Telegram o un CRM que soporte la integración con Telegram. Esta entrada te ayudará a tomar una decisión informada al elegir la integración correcta de Telegram CRM.

En esta guía de primera mano, te explicaremos todo lo que necesitas saber sobre la integración con Telegram CRM y por qué un software de gestión de conversaciones de clientes con IA como respond.io es esencial. Entonces, te mostraremos cómo respond.io puede beneficiar tu marketing, ventas y soporte en Telegram.

¿Qué es Telegram CRM?

Telegram CRM es la integración entre Telegram y un CRM. Las empresas buscan una integración CRM de Telegram para recibir y responder a los mensajes de Telegram dentro de su CRM.

Debido a que los CRMs fueron construidos originalmente con la comunicación por correo electrónico en mente, muy pocos soportan la integración nativa de Telegram, y la mayoría confían en integraciones de terceros. Antes de integrar Telegram en tu CRM, aquí hay algunas cosas que debes saber.

Obtener un CRM de Telegram: Lo que deberías saber.

Para obtener una integración con Telegram CRM, necesitas entender cómo utilizar Telegram para negocios y las integraciones de Telegram que proporcionan los CRMs.

Telegram para Negocios

Las empresas tienen dos opciones de Telegram entre las que elegir: aplicación de Telegram o bot, también conocido como API de negocios de Telegram. A diferencia de WhatsApp, que tiene una aplicación de negocio, Telegram no tiene una aplicación dedicada para empresas.

Sin embargo, con la aplicación de Telegram, las empresas pueden usar una cuenta en varios dispositivos mientras los chats se sincronizan sin problemas. Pueden programar mensajes, crear grupos y canales y más, de forma gratuita.

Las empresas también pueden suscribirse a Telegram Premium si quieren funciones adicionales como subidas de archivos grandes, descargas más rápidas, stickers exclusivos y más.

Si quieres integrar Telegram con un CRM, necesitarás un bot de Telegram. El bot de Telegram está diseñado para empresas que reciben grandes volúmenes de mensajes y necesitan una automatización avanzada para gestionar sus conversaciones.

Sin embargo, un bot de Telegram no tiene una interfaz de mensajería. Para enviar y recibir mensajes, debe estar conectado a un CRM o a un software de gestión de conversaciones de clientes impulsado por IA como respond.io.

Debido a que Telegram simplemente proporciona la API, CRM y los proveedores de mensajería empresarial son libres de diseñar la bandeja de entrada para los usuarios finales. Por lo tanto, lo que usted puede hacer con una integración de bot de Telegram variará dependiendo del software que usted elija.

Ahora, veamos los tipos de integración de Telegram soportados por CRMs.

Integrar Telegram con un CRM

Con Telegram superando a Facebook Messenger como la segunda aplicación de mensajería más popular en ciertos países, es sorprendente que los CRMs populares como Salesforce, HubSpot y Zendesk no proporcionen integración nativa de Telegram. En cambio, todos dependen de las integraciones de terceros.

Aunque hay muchos tipos de integraciones de terceros disponibles, muchos de ellos limitan la API a un CRM. Esto afecta a las empresas que quieren conectar múltiples CRMs con Telegram para intercambiar datos entre las plataformas.

Si quieres conectar Telegram con múltiples CRMs y usar sus características al máximo, necesitarás un buzón de mensajería empresarial respond.io construido específicamente para ese propósito.

Puedes conectar varias aplicaciones de mensajería como Telegram, así como canales tradicionales como el correo electrónico y el chat web a respond.io. En resumen, puedes agilizar toda la comunicación empresarial en una plataforma rica en funciones.

Además, puedes utilizar herramientas avanzadas para enviar emisiones de Telegram, automatizar conversaciones, enrutar y asignar conversaciones, y más. Más tarde, explicaremos más funciones.

Ahora, veamos cómo integrar cualquier CRM con respond.io para usar Telegram.

Integrar Telegram con un CRM en Respond.io

Primero, debes configurar tu cuenta empresarial de Telegram y conectarla a respond.io. Luego, crea un nuevo flujo de trabajo y añade el Paso de solicitud HTTP para conectar cualquier CRM con Telegram en respond.io.

Al hacerlo, puede intercambiar información con su CRM existente mientras envía mensajes a los clientes en respond.io.

Las empresas pueden calificar clientes potenciales de ventas, recuperar perfiles de contacto actualizados o crear ofertas y tickets en CRMs externos desde la plataforma sin tener que ir y venir entre su CRM y la bandeja de entrada de respond.io para responder a los mensajes de Telegram.

Ahora, miremos cómo puedes usar respond.io para realizar marketing, vender y brindar soporte a través de Telegram.

Cómo utilizar Respond.io para marketing, ventas y soporte.

A diferencia de WhatsApp y Facebook Messenger, Telegram no tiene una ventana de mensajería. Por lo tanto, las empresas pueden enviar mensajes a sus clientes libremente, siempre que el contenido sea legal. También deben mantener sus mensajes pertinentes para evitar que los clientes los bloqueen.

Dicho esto, veamos cómo puedes usar Telegram para marketing, ventas y soporte en respond.io.

Integración de Telegram para Marketing

Para reducir el spam y proteger la privacidad de los usuarios, Telegram no transfiere los números de teléfono o identificadores de los usuarios de Telegram a las empresas. Por lo tanto, las empresas no pueden importar la información de contacto de los usuarios de Telegram y deben esperar a que inicien una conversación.

Afortunadamente, las empresas pueden fomentar las conversaciones entrantes con enlaces de chat, búsqueda en la aplicación, códigos QR y widgets de Telegram.

Una vez que un cliente potencial abre una conversación contigo, puedes recopilar información básica para identificar si es nuevo o un contacto existente que te ha enviado mensajes previamente en otro canal.

Si son un contacto existente, puedes fusionar su información de contacto para obtener una vista completa de sus interacciones con tu negocio. También puede intercambiar y recuperar su información de contacto en su CRM.

Si un cliente potencial es nuevo, capturarás automáticamente sus detalles y los añadirás como un contacto. Puedes segmentarlos en diferentes audiencias, lo que ayudará a enviar mensajes de difusión específicos.

A diferencia de Canales de Telegram que están diseñados como una herramienta de difusión de una sola vía, las transmisiones de Telegram a través de respond.io permiten interacciones bidireccionales, permitiendo que los contactos respondan a mensajes promocionales que les interesen.

Ahora que sabes cómo usar respond.io para el marketing de Telegram, veamos cómo usarlo para las ventas.

Integración de Telegram para Ventas.

Al integrar un CRM de ventas con Telegram en respond.io, las empresas pueden intercambiar datos entre ambas plataformas mientras realizan tareas relacionadas con las ventas, como calificar leads y crear ventas con un clic de un botón.

Los flujos de trabajo altamente personalizables de Respond.io permiten a las empresas automatizar tareas de ventas como calificar leads y redirigir al equipo de ventas adecuado basado en el embudo en el que se encuentran. Además, las empresas pueden utilizar un Agente IA para ser el primer respondedor y gestionar consultas rutinarias de los leads.

Los administradores pueden implementar lógica de enrutamiento como rutas potenciales por acceso prioritario, tamaño del trato, región o más. Además, pueden asegurar una distribución de plomo igual entre el equipo de ventas y asignar clientes a los agentes disponibles.

Además, como los agentes tendrán que comunicarse con clientes de diferentes orígenes, pueden aprovechar los Prompts de IA para refinar los mensajes, logrando mayor claridad, traducirlos para superar las barreras lingüísticas y, sobre todo, asegurar que su mensaje se comunique de manera efectiva.

A continuación, repasaremos cómo puede utilizar respond.io para la asistencia al cliente de Telegram.

Integración de Telegram para soporte al cliente

En lugar de asignar y responder a cada consulta manualmente, las empresas pueden automatizar FAQs y enviar preguntas de elección múltiple para ayudar a los clientes a comunicar lo que quieren claramente.

La automatización rutea y asigna automáticamente a los clientes en función de sus necesidades, ahorrando así a los agentes tareas repetitivas. Similar a las capacidades del Agente IA mencionadas en el caso de uso de ventas anterior, las empresas pueden utilizar la IA para manejar consultas rutinarias y escalar problemas complejos o sensibles a agentes humanos.

Esto ayuda a los agentes a centrar su tiempo en cuestiones críticas en lugar de realizar tareas repetitivas. Para aliviar aún más la carga de trabajo de los agentes, herramientas como Asistente IA les proporcionan acceso rápido a información relevante de bases de conocimiento o recursos existentes.

Esto permite a los agentes responder rápidamente y con precisión a las consultas de los clientes, mejorando los tiempos de respuesta y contribuyendo a una experiencia más satisfactoria.

Si un agente no puede resolver un problema, puede solicitar ayuda a un administrador a través de comentarios internos o escalar el caso a plataformas CRM externas con un solo clic mientras chatea con los clientes.

Además de eso, las empresas pueden medir el éxito y la calidad de la asistencia al cliente de una empresa enviando una encuesta CSAT o realizando un seguimiento del rendimiento individual o del equipo a través del avanzado MóduloInformes y Análisis.

Esperamos que haya encontrado nuestra guía de primera mano para la integración con Telegram CRM. Por encima de todo, puedes llevar a cabo todas tus tareas en cualquier lugar con la app móvil respond.io. ¿Suena interesante? Comienza con nuestra prueba gratuita ¡y eleva tus comunicaciones de negocios hoy!

Lecturas adicionales.

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• Cómo enviar transmisiones de Telegram.

• Ventas de Telegram: Cómo vender en Telegram.

• Cómo usar Telegram para la asistencia al cliente