CRM de Telegram: Integración de un CRM con Telegram en respond.io

Probablemente estés en este blog porque estás buscando un CRM de Telegram o un CRM que soporte la integración con Telegram. Esta publicación de blog te ayudará a tomar una decisión informada al elegir la integración correcta de CRM de Telegram.

En esta guía práctica, te explicaremos todo lo que necesitas saber sobre la integración de CRM con Telegram y por qué un software de gestión de conversaciones de clientes con IA como respond.io es esencial. Luego, te mostraremos cómo respond.io puede beneficiar tu marketing, ventas y soporte de Telegram.

¿Qué es Telegram CRM?

Telegram CRM es la integración entre Telegram y un CRM. Las empresas buscan una integración de CRM de Telegram para recibir y responder mensajes de Telegram dentro de su CRM.

Dado que los CRM fueron diseñados originalmente pensando en la comunicación por correo electrónico, muy pocos soportan la integración nativa con Telegram, y la mayoría dependen de integraciones de terceros. Antes de integrar Telegram en tu CRM, aquí hay algunas cosas que deberías saber.

Obtener un CRM para Telegram: Lo que debes saber

Para obtener una integración de Telegram CRM, debes comprender cómo usar Telegram para negocios y las integraciones de Telegram que brindan los CRM.

Telegram para Negocios

Las empresas tienen dos opciones de Telegram para elegir: la aplicación de Telegram o el bot de Telegram, también conocido como API Empresarial de Telegram. A diferencia de WhatsApp, que tiene una aplicación empresarial, Telegram no tiene una aplicación dedicada para empresas.

Sin embargo, con la aplicación de Telegram, las empresas pueden usar una cuenta en varios dispositivos mientras mantienen los chats sincronizados sin problemas. Pueden programar mensajes, crear grupos y canales y más de forma gratuita.

Las empresas también pueden suscribirse a Telegram Premium si desean funciones adicionales como cargas de archivos enormes, descargas más rápidas, stickers exclusivos y más.

Aplicación de Telegram vs. Bot de Telegram

Si deseas integrar Telegram con un CRM, necesitarás un bot de Telegram. El bot de Telegram está diseñado para empresas que reciben grandes volúmenes de mensajes y necesitan automatización avanzada para gestionar sus conversaciones.

Sin embargo, un bot de Telegram no tiene una interfaz de mensajería. Para enviar y recibir mensajes, debe estar conectado a un CRM o a un software de gestión de conversaciones de clientes con IA como respond.io.

Dado que Telegram simplemente proporciona la API, los proveedores de CRM y bandeja de entrada de mensajería empresarial son libres de diseñar la bandeja de entrada para los usuarios finales. Por lo tanto, lo que puedes hacer con una integración de bot de Telegram variará según el software que elijas.

Ahora, veamos los tipos de integración de Telegram que son compatibles con los CRM.

Integración de Telegram con un CRM

Con Telegram superando a Facebook Messenger como la segunda aplicación de mensajería más popular en ciertos países, es sorprendente que CRM populares como Salesforce, HubSpot y Zendesk no ofrezcan integración nativa con Telegram. En cambio, todos dependen de integraciones de terceros.

Si bien hay muchos tipos de integraciones de terceros disponibles, muchas limitan la API a un solo CRM. Esto afecta a las empresas que desean conectar múltiples CRM con Telegram para intercambiar datos entre las plataformas.

Si deseas conectar Telegram con múltiples CRM y aprovechar al máximo sus funciones, necesitarás una bandeja de entrada de mensajería empresarial de respond.io diseñada específicamente para mensajería.

Puedes conectar varias aplicaciones de mensajería, como Telegram, así como canales tradicionales como el correo electrónico y el chat web a respond.io. En resumen, puedes optimizar toda la comunicación empresarial en una plataforma rica en funciones.

Además, puedes usar herramientas avanzadas para enviar mensajes de difusión de Telegram, automatizar conversaciones, enrutar y asignar conversaciones y más. Explicaremos más sobre las características más adelante.

Ahora, veamos cómo integrar cualquier CRM con respond.io para usar Telegram.

Integración de Telegram con un CRM en Respond.io

Primero, debes configurar tu cuenta comercial de Telegram y conectarla a respond.io. Luego, crea un nuevo flujo de trabajo y agrega el Paso de Solicitud HTTP para conectar cualquier CRM con Telegram en respond.io.

Al hacerlo, puedes intercambiar información con tu CRM existente mientras envías mensajes a los clientes en respond.io.

Las empresas pueden calificar clientes potenciales de ventas, recuperar perfiles de contacto actualizados o crear ventas y tickets en CRM externos desde la plataforma, sin tener que ir y venir entre su CRM y la bandeja de entrada de respond.io para responder a los mensajes de Telegram.

Ahora, veamos cómo puedes usar respond.io para hacer marketing, ventas y brindar soporte a través de Telegram.

Cómo utilizar Respond.io para marketing, ventas y soporte

A diferencia de WhatsApp y Facebook Messenger, Telegram no tiene una ventana de mensajería. Entonces, las empresas pueden enviar mensajes a los clientes libremente, siempre que el contenido sea legal. También deben mantener sus mensajes relevantes para evitar que los clientes los bloqueen.

Con respond.io, puedes integrar tu CRM con servicios de llamadas de voz como Telnyx, llamadas de WhatsApp y llamadas de Messenger. Estos canales alternativos son muy útiles para hablar directamente con clientes que utilizan otros canales además de Telegram. Dicho esto, veamos cómo puedes utilizar Telegram para marketing, ventas y soporte en respond.io.

Integración de Telegram para marketing

Para reducir spam y proteger la privacidad de los usuarios, Telegram no proporciona los números de teléfono o IDs de los usuarios de Telegram a las empresas. Por lo tanto, las empresas no pueden importar la información de contacto de los usuarios de Telegram y deben esperar a que inicien una conversación.

Afortunadamente, las empresas pueden fomentar conversaciones entrantes con enlaces de chat, búsqueda en la aplicación, Códigos QR y widgets de Telegram.

Una vez que un cliente potencial inicie una conversación contigo, puedes recopilar información básica para identificar si el cliente potencial es nuevo o un contacto existente que te ha enviado mensajes anteriormente en otro canal.

Si son un contacto existente, puedes fusionar su información de contacto para obtener una vista completa de sus interacciones con tu negocio. También puedes intercambiar y recuperar su información de contacto en tu CRM.

Si un cliente potencial es nuevo, capturarás automáticamente sus datos y los agregarás como un contacto. Puedes segmentar en diferentes audiencias, lo que ayudará al enviar mensajes de difusión dirigidos.

A diferencia de los Canales de Telegram, que están diseñados como una herramienta de difusión unidireccional, las transmisiones de Telegram a través de respond.io permiten interacciones bidireccionales, permitiendo a los contactos responder a los mensajes promocionales que les interesan.

Ahora que sabes cómo usar respond.io para marketing en Telegram, veamos cómo utilizarlo para ventas.

Integración de Telegram para ventas.

Al integrar un CRM de ventas con Telegram en respond.io, las empresas pueden intercambiar datos entre ambas plataformas mientras realizan tareas relacionadas con ventas, como calificar clientes potenciales y crear ventas con un clic en un botón.

Además, pueden garantizar una distribución equitativa de clientes potenciales entre el equipo de ventas y asignar clientes a agentes disponibles. Los gerentes pueden implementar lógica de enrutamiento, como enrutamiento de clientes potenciales según prioridad, tamaño de la venta, región u otros criterios.

Plus, pueden garantizar una distribución equitativa de clientes potenciales entre el equipo de ventas y asignar clientes a agentes disponibles. Además, como los agentes estarán comunicándose con clientes de diferentes orígenes, pueden aprovechar prompts IA para refinar mensajes, traducirlos para superar barreras idiomáticas y más, de forma que su mensaje se comunique efectivamente.

Adicionalmente, como los agentes estarán comunicándose con clientes de diferentes orígenes, pueden aprovechar prompts IA para refinar mensajes, traducirlos para superar barreras idiomáticas y más, de forma que su mensaje se comunique efectivamente.

Al integrar un CRM de ventas con Telegram en respond.io, las empresas pueden intercambiar datos entre ambas plataformas mientras llevan a cabo tareas relacionadas con ventas, como calificar clientes potenciales y crear ventas con un clic.

Integración de Telegram para el soporte al cliente.

En lugar de asignar y responder cada consulta manualmente, las empresas pueden automatizar las preguntas frecuentes y enviar preguntas de opción múltiple para ayudar a los clientes a comunicar claramente lo que desean.

La automatización enrutará y asignará clientes automáticamente según sus necesidades, ahorrando a los agentes de tareas manuales repetitivas. De manera similar a las capacidades del Agente IA mencionadas en el caso de uso de ventas anterior, las empresas pueden usar IA para gestionar consultas rutinarias y escalar problemas complejos o sensibles a agentes humanos.

Esto ayuda a los agentes a centrar su tiempo en cuestiones críticas en lugar de realizar tareas repetitivas. Para aliviar aún más su carga de trabajo, herramientas como Asistente IA brindan a los agentes acceso rápido a información relevante de bases de conocimiento o recursos existentes.

Esto permite a los agentes responder rápida y precisamente a las consultas de los clientes, mejorando los tiempos de respuesta y contribuyendo a una experiencia del cliente más satisfactoria.

Si un agente no puede resolver un problema, puede solicitar la ayuda de un gerente a través de comentarios internos o escalar el caso a plataformas CRM externas con un clic mientras chatea con los clientes.

Además, las empresas pueden medir el éxito y la calidad del soporte al cliente de una empresa enviando una encuesta CSAT o haciendo un seguimiento del desempeño individual o del equipo a través del avanzado Módulo de Informes y Análisis.

Esperamos que hayas encontrado útil nuestra guía práctica sobre la integración de CRM de Telegram. Sobre todo, puedes realizar todas tus tareas en cualquier lugar con la app móvil de respond.io. ¿Suena interesante? ¡Comienza con nuestra prueba gratuita y mejora tus comunicaciones de negocios hoy mismo!

Lectura Adicional

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