دليل عملي

Telegram CRM: دمج CRM مع Telegram على respond.io

غابرييلا
كاتب محتوى، Respond.io
4 تشرين الأول/أكتوبر 2022

ربما تكون على هذه المدونة لأنك تبحث عن Telegram CRM أو CRM يدعم تكامل Telegram. ستساعدك مشاركة المدونة هذه على اتخاذ قرار مستنير عند اختيار تكامل Telegram CRM الصحيح.

سنشرح كل ما تحتاج إلى معرفته حول تكامل CRM Telegram ولماذا تحتاج إلى صندوق وارد لمراسلة الأعمال مثل respond.io. بعد ذلك ، سنوضح لك كيف يمكن respond.io أن تفيد التسويق والمبيعات والدعم على Telegram.

ما هو تيليجرام CRM؟

Telegram CRM هو التكامل بين Telegram و CRM. تبحث الشركات عن تكامل Telegram CRM لتلقي رسائل Telegram والرد عليها داخل CRM الخاص بها.

نظرا لأن CRM تم إنشاؤها في الأصل مع وضع اتصالات البريد الإلكتروني في الاعتبار ، فإن القليل جدا منها يدعم تكامل Telegram الأصلي ، ويعتمد معظمها على عمليات تكامل الجهات الخارجية. قبل دمج Telegram في CRM الخاص بك ، إليك بعض الأشياء التي يجب أن تعرفها.

الحصول على برقية CRM: ما يجب أن تعرفه

للحصول على تكامل Telegram CRM ، تحتاج إلى فهم كيفية استخدام Telegram للأعمال وتكامل Telegram الذي توفره CRM.

برقية للأعمال

لدى الشركات خياران ل Telegram للاختيار من بينها: تطبيق Telegram أو Telegram bot ، المعروف أيضا باسم Telegram Business API. على عكس WhatsApp ، الذي يحتوي على تطبيق أعمال ، لا يحتوي Telegram على تطبيق مخصص للشركات.

ومع ذلك ، مع تطبيق Telegram ، يمكن للشركات استخدام حساب واحد على أجهزة متعددة أثناء مزامنة الدردشات بسلاسة. يمكنهم جدولة الرسائل وإنشاء مجموعات وقنوات والمزيد مجانا.

يمكن للشركات أيضا الاشتراك في Telegram Premium إذا كانوا يريدون ميزات إضافية مثل تحميلات الملفات الضخمة والتنزيلات الأسرع والملصقات الحصرية والمزيد.

CRM telegram bot: لدى الشركات خياران من Telegram للاختيار من بينهما ، تطبيق Telegram أو Telegram Bot ، المعروف أيضا باسم Telegram Business API. باستخدام تطبيق Telegram ، يمكن للشركات استخدام حساب واحد على أجهزة متعددة أثناء مزامنة الدردشات بسلاسة. يمكنهم جدولة الرسائل وإنشاء مجموعات وقنوات والمزيد مجانا. إذا كنت ترغب في دمج Telegram مع CRM ، فستحتاج إلى روبوت Telegram. تم تصميم روبوت Telegram للشركات التي تتلقى كميات كبيرة من الرسائل وتحتاج إلى أتمتة متقدمة لإدارة محادثاتها. ومع ذلك ، لا يحتوي Telegram Bot على واجهة مراسلة. لإرسال الرسائل وتلقيها، يجب أن تكون متصلة ببرامج مثل البريد الوارد لمراسلة respond.io الأعمال أو CRM.
تطبيق تيليجرام مقابل تيليجرام بوت

إذا كنت ترغب في دمج Telegram مع CRM ، فستحتاج إلى روبوت Telegram. تم تصميم روبوت Telegram للشركات التي تتلقى كميات كبيرة من الرسائل وتحتاج إلى أتمتة متقدمة لإدارة محادثاتها.

ومع ذلك ، لا يحتوي روبوت Telegram على واجهة مراسلة. لإرسال الرسائل وتلقيها، يجب أن تكون متصلة ببرنامج CRM أو البريد الوارد للمراسلة مثل respond.io.

نظرا لأن Telegram يوفر ببساطة واجهة برمجة التطبيقات ، فإن موفري البريد الوارد لإدارة علاقات العملاء ومراسلة الأعمال أحرار في تصميم صندوق الوارد للمستخدمين النهائيين. لذلك ، سيختلف ما يمكنك القيام به باستخدام تكامل روبوت Telegram اعتمادا على البرنامج الذي تختاره.

الآن ، دعنا نلقي نظرة على أنواع تكامل Telegram التي تدعمها CRMs.

دمج Telegram مع CRM

مع تجاوز Telegram ل Facebook Messenger كثاني أكثر تطبيقات المراسلة شعبية في بعض البلدان ، فمن المدهش أن CRM الشائعة مثل Salesforce و HubSpot و Zendesk لا توفر تكامل Telegram الأصلي. بدلا من ذلك ، تعتمد جميعها على عمليات تكامل الجهات الخارجية.

على الرغم من وجود العديد من أنواع عمليات تكامل الجهات الخارجية المتاحة ، إلا أن العديد منها يحد من واجهة برمجة التطبيقات إلى CRM واحد. يؤثر هذا على الشركات التي ترغب في توصيل CRM متعددة ب Telegram لتبادل البيانات بين الأنظمة الأساسية.

إذا كنت ترغب في توصيل Telegram بالعديد من CRM واستخدام ميزاته إلى أقصى إمكاناتها ، فستحتاج إلى صندوق وارد respond.io لمراسلة الأعمال مصمم خصيصا للمراسلة.

هل تبحث عن إدارة علاقات عملاء Telegram؟ استخدم Telegram على البريد الوارد لمراسلة الأعمال respond.io بدلا من ذلك. باستخدام respond.io Telegram Integration ، يمكنك توصيل العديد من CRM ب Telegram وقنوات المراسلة الأخرى بالإضافة إلى القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب. باختصار ، يمكنك تبسيط جميع الاتصالات التجارية في منصة واحدة غنية بالميزات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام الأدوات المتقدمة لإرسال عمليات بث Telegram وأتمتة المحادثات وتوجيه المحادثات وتعيينها والمزيد. قبل كل شيء ، يمكنك تنفيذ جميع مهامك في أي مكان باستخدام تطبيق الهاتف المحمول respond.io.
كيف يعمل: دمج Telegram مع CRM متعددة

يمكنك توصيل العديد من تطبيقات المراسلة مثل Telegram بالإضافة إلى القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب respond.io. باختصار ، يمكنك تبسيط جميع الاتصالات التجارية في منصة واحدة غنية بالميزات.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام الأدوات المتقدمة لإرسال عمليات بث Telegram وأتمتة المحادثات وتوجيه المحادثات وتعيينها والمزيد. سنشرح المزيد من الميزات لاحقا.

الآن ، دعنا نلقي نظرة على كيفية دمج أي CRM مع respond.io لاستخدام Telegram.

دمج Telegram مع CRM على respond.io

أولا ، تحتاج إلى إعداد حساب Telegram Business الخاص بك وتوصيله respond.io. بعد ذلك، قم بإنشاء سير عمل جديد وأضف خطوة طلب HTTP لتوصيل أي CRM ب Telegram على respond.io.

من خلال القيام بذلك ، يمكنك تبادل المعلومات مع CRM الحالي أثناء مراسلة العملاء على respond.io.

دمج CRM الخاص بك مع respond.io عبر خطوة طلب HTTP

يمكن للشركات تأهيل عملاء المبيعات المحتملين أو استرداد ملفات تعريف جهات الاتصال المحدثة أو إنشاء صفقات وتذاكر في CRM خارجية من النظام الأساسي دون الحاجة إلى الانتقال ذهابا وإيابا بين CRM والبريد الوارد respond.io للرد على رسائل Telegram.

الآن ، دعنا نلقي نظرة على كيفية استخدام respond.io للتسويق والبيع والدعم عبر Telegram.

كيفية استخدام respond.io للتسويق والمبيعات والدعم

على عكس WhatsApp و Facebook Messenger ، لا يحتوي Telegram على نافذة مراسلة. لذلك ، يمكن للشركات مراسلة العملاء بحرية ، شريطة أن يكون المحتوى قانونيا. يجب عليهم أيضا الحفاظ على رسائلهم ذات صلة من أجل منع العملاء من حظرها.

ومع ذلك ، دعنا نلقي نظرة على كيفية استخدام Telegram للتسويق والمبيعات والدعم على respond.io.

تكامل تيليجرام للتسويق

للحد من الرسائل غير المرغوب فيها وحماية خصوصية المستخدمين، لا يمرر Telegram أرقام هواتف مستخدمي Telegram أو معرفاتهم إلى الشركات. لذلك ، لا يمكن للشركات استيراد معلومات الاتصال الخاصة بمستخدمي Telegram ويجب أن تنتظر حتى يبدأوا محادثة.

لحسن الحظ ، يمكن للشركات تشجيع المحادثات الواردة باستخدام روابط الدردشة والبحث داخل التطبيق ورموز QR وأدوات Telegram.

للحد من الرسائل غير المرغوب فيها وحماية خصوصية المستخدمين، لا يمرر Telegram أرقام هواتف مستخدمي Telegram أو معرفاتهم إلى الشركات. لذلك ، لا يمكن للشركات استيراد معلومات الاتصال الخاصة بمستخدمي Telegram ويجب أن تنتظر حتى يبدأوا محادثة. لحسن الحظ ، يمكن للشركات تشجيع المحادثات الواردة باستخدام روابط الدردشة والبحث داخل التطبيق ورموز QR وأدوات Telegram. بالإضافة إلى ذلك ، على عكس قنوات Telegram التي تم تصميمها كأداة بث أحادية الاتجاه ، فإن بث Telegram عبر respond.io يسمح بالتفاعلات ثنائية الاتجاه ، مما يسمح لجهات الاتصال بالرد على الرسائل الترويجية التي تهمهم.
فوائد تكامل Telegram للتسويق

بمجرد أن يفتح العميل المحتمل محادثة معك، يمكنك جمع معلومات أساسية لتحديد ما إذا كان العميل المحتمل جديدا أو جهة اتصال حالية سبق أن راسلتك على قناة أخرى.

إذا كانت جهة اتصال حالية، يمكنك دمج معلومات الاتصال الخاصة بها للحصول على عرض شامل لتفاعلاتها مع نشاطك التجاري. يمكنك أيضا تبادل واسترداد معلومات الاتصال الخاصة بهم على CRM الخاص بك.

إذا كان العميل المحتمل جديدا ، فستقوم تلقائيا بالتقاط تفاصيله وإضافته كجهة اتصال. يمكنك تقسيمها إلى جماهير مختلفة ، مما سيساعد عند إرسال رسائل بث مستهدفة.

على عكس قنوات Telegram التي تم تصميمها كأداة بث أحادية الاتجاه ، فإن بث Telegram عبر respond.io يسمح بتفاعلات ثنائية الاتجاه ، مما يسمح لجهات الاتصال بالرد على الرسائل الترويجية التي تهمهم.

الآن بعد أن عرفت كيفية استخدام respond.io لتسويق Telegram ، دعنا نلقي نظرة على كيفية استخدامه للمبيعات.

تكامل Telegram للمبيعات

من خلال دمج CRM للمبيعات مع Telegram على respond.io ، يمكن للشركات تبادل البيانات بين كلا النظامين الأساسيين أثناء تنفيذ المهام المتعلقة بالمبيعات مثل تأهيل العملاء المحتملين وإنشاء الصفقات بنقرة زر واحدة.

من خلال دمج CRM للمبيعات مع Telegram على respond.io ، يمكن للشركات تبادل البيانات بين كلا النظامين الأساسيين أثناء تنفيذ المهام المتعلقة بالمبيعات مثل تأهيل العملاء المحتملين وإنشاء الصفقات بنقرة زر واحدة. تمكن مهام سير العمل القابلة للتخصيص للغاية في Respond.io الشركات من أتمتة مهام المبيعات مثل العملاء المحتملين المؤهلين وتوجيههم إلى فريق المبيعات المناسب بناء على مسار التحويل الذي يقعون فيه. يمكن للمديرين تنفيذ منطق التوجيه الخاص بهم مثل توجيه العملاء المتوقعين حسب أولوية الوصول أو حجم الصفقة أو المنطقة أو أكثر. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم ضمان التوزيع المتساوي للعملاء المحتملين بين فريق المبيعات وتعيين العملاء للوكلاء المتاحين.
فوائد تكامل Telegram للمبيعات

تمكن مهام سير العمل القابلة للتخصيص للغاية في Respond.io الشركات من أتمتة مهام المبيعات مثل العملاء المحتملين المؤهلين وتوجيههم إلى فريق المبيعات المناسب بناء على مسار التحويل الذي يقعون فيه.

يمكن للمديرين تنفيذ منطق التوجيه مثل توجيه العملاء المتوقعين حسب أولوية الوصول أو حجم الصفقة أو المنطقة أو أكثر. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم ضمان التوزيع المتساوي للعملاء المحتملين بين فريق المبيعات وتعيين العملاء للوكلاء المتاحين.

بعد ذلك ، سنتناول كيفية استخدام respond.io لدعم عملاء Telegram.

تكامل Telegram لدعم العملاء

بدلا من تعيين كل استفسار والإجابة عليه يدويا ، يمكن للشركات أتمتة الأسئلة الشائعة وإرسال أسئلة متعددة الخيارات لمساعدة العملاء على توصيل ما يريدون بوضوح.

ستقوم الأتمتة بتوجيه العملاء وتعيينهم تلقائيا بناء على احتياجاتهم ، مما يوفر على الوكلاء المهام اليدوية المتكررة.

بدلا من تعيين كل استفسار والإجابة عليه يدويا ، يمكن للشركات أتمتة الأسئلة الشائعة وإرسال أسئلة متعددة الخيارات لمساعدة العملاء على توصيل ما يريدون بوضوح. ستقوم الأتمتة بتوجيه العملاء وتعيينهم تلقائيا بناء على ما يريدونه ، مما يوفر على الوكلاء المهام اليدوية المتكررة. إذا لم يتمكن الوكيل من حل مشكلة ما، فيمكنه طلب مساعدة المدير من خلال التعليقات الداخلية أو تصعيد الحالة إلى منصات CRM الخارجية بنقرة واحدة أثناء الدردشة مع العملاء. إلى جانب ذلك ، يمكن للشركات قياس نجاح وجودة دعم عملاء الشركة عن طريق إرسال استطلاع CSAT أو عن طريق تتبع أداء الفرد أو الفريق عبر وحدة التقارير والتحليلات المتقدمة.
فوائد تكامل Telegram لدعم العملاء

إذا لم يتمكن الوكيل من حل مشكلة ما، فيمكنه طلب مساعدة المدير من خلال التعليقات الداخلية أو تصعيد الحالة إلى منصات CRM الخارجية بنقرة واحدة أثناء الدردشة مع العملاء.

إلى جانب ذلك ، يمكن للشركات قياس نجاح وجودة دعم عملاء الشركة عن طريق إرسال استطلاع CSAT أو عن طريق تتبع أداء الفرد أو الفريق عبر وحدة التقارير والتحليلات المتقدمة.

قبل كل شيء ، يمكنك تنفيذ جميع مهامك في أي مكان باستخدام تطبيق respond.io للجوال. يبدو مثيرا للاهتمام؟ ابدأ مع الإصدار التجريبي المجاني الخاص بنا وارتق باتصالات عملك اليوم!

مزيد من القراءة

هل تحتاج إلى مزيد من المعلومات حول حالات استخدام Telegram؟ فيما يلي بعض المقالات التي قد تهمك.

العلامات
نسخها إلى الحافظة!

هل أنت مستعد للبدء؟

شكرًا لك! تتم إعادة توجيهك إلى نموذج الاشتراك.
عفوا! حدث خطأ ما، قم بتحديث المتصفح وحاول مرة أخرى.
شكرًا لك! تم استلام طلبك!
عفوا! حدث خطأ ما أثناء تقديم النموذج.
ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يوما