إلكترونيات
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات والساعات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
من المحتمل أنك موجود في هذه المدونة لأنك تبحث عن برنامج Telegram CRM أو برنامج CRM يدعم تكامل Telegram. ستساعدك هذه التدوينة على اتخاذ قرار مستنير عند اختيار تكامل Telegram CRM المناسب.
في هذا الدليل المباشر، سنشرح كل ما تحتاج لمعرفته حول تكامل Telegram CRM ولماذا يُعتبر برنامج إدارة محادثات العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي مثل Respond.io أمرًا أساسيًا. ثم، سنوضح لك كيف يمكن لـ respond.io أن يفيد تسويقك ومبيعاتك ودعمك على Telegram.
ما هو Telegram CRM؟
Telegram CRM هو التكامل بين Telegram و CRM. تبحث الشركات عن تكامل Telegram CRM لتلقي رسائل Telegram والرد عليها داخل نظام CRM الخاص بها.
نظرًا لأنه تم إنشاء أنظمة إدارة علاقات العملاء في الأصل مع وضع التواصل عبر البريد الإلكتروني في الاعتبار، فإن عددًا قليلًا جدًا منها يدعم تكامل Telegram الأصلي، ويعتمد معظمها على تكاملات الطرف الثالث. قبل دمج Telegram في نظام CRM الخاص بك، إليك بعض الأشياء التي يجب أن تعرفها.
الحصول على Telegram CRM: ما يجب أن تعرفه
للحصول على تكامل Telegram لنظام CRM، يجب أن تفهم كيفية استخدام Telegram للأعمال والعمليات التكاملية التي تقدمها أنظمة CRM.
تيليجرام للأعمال
لدى الشركات خياران: تطبيق Telegram أو بوت Telegram، المعروف أيضًا باسم Telegram Business API. على عكس WhatsApp، الذي يمتلك تطبيق أعمال، لا يمتلك Telegram تطبيقًا مخصصًا للأعمال.
ومع ذلك، باستخدام تطبيق Telegram، يمكن للشركات استخدام حساب واحد على أجهزة متعددة مع مزامنة الدردشات بسلاسة. يمكنهم جدولة الرسائل، إنشاء مجموعات و القنوات والمزيد مجانًا.
يمكن للشركات أيضًا الاشتراك في Telegram Premium إذا أرادت ميزات إضافية مثل تحميل ملفات ضخمة، وتنزيلات أسرع، وملصقات حصرية والمزيد.
تطبيق Telegram مقابل بوت Telegram
تطبيق تيليجرام | بوت تيليجرام | |
الأفضل ل | الشركات الصغيرة والمتوسطة | الشركات المتوسطة والكبيرة |
حجم الرسالة | منخفض إلى متوسط | عالي |
يدعم التكاملات | لا | نعم |
إذا كنت تريد دمج Telegram مع CRM، فستحتاج إلى روبوت Telegram. تم تصميم بوت Telegram للشركات التي تتلقى كميات كبيرة من الرسائل وتحتاج إلى أتمتة متقدمة لإدارة محادثاتها.
ومع ذلك، لا يحتوي بوت Telegram على واجهة مراسلة. لإرسال واستقبال الرسائل، يجب أن يكون متصلاً بـ CRM أو برنامج إدارة المحادثات مع العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي مثل Respond.io.
نظرًا لأن Telegram يوفر ببساطة واجهة برمجة التطبيقات، فإن مزودي إدارة علاقات العملاء وصندوق البريد للرسائل التجارية أحرار في تصميم صندوق البريد للمستخدمين النهائيين. لذلك، فإن ما يمكنك فعله باستخدام تكامل بوت Telegram سيختلف اعتمادًا على البرنامج الذي تختاره.
الآن، دعنا نلقي نظرة على أنواع تكامل Telegram المدعومة من قبل CRMs.
دمج Telegram مع نظام إدارة علاقات العملاء
مع تفوق Telegram على Facebook Messenger كثاني أكثر تطبيق مراسلة شعبية في بعض البلدان، فمن المدهش أن أنظمة إدارة علاقات العملاء الشهيرة مثل Salesforce وHubSpot وZendesk لا توفر تكاملاً أصليًا مع Telegram. وبدلاً من ذلك، يعتمدون جميعًا على التكامل مع جهات خارجية.
على الرغم من وجود العديد من أنواع التكاملات مع الأطراف الخارجية المتاحة، إلا أن العديد منها يقتصر على واجهة برمجة التطبيقات (API) لبرنامج CRM واحد. يؤثر هذا على الشركات التي تريد ربط أنظمة CRM متعددة مع Telegram لتبادل البيانات بين المنصات.
إذا كنت تريد ربط Telegram بأنظمة إدارة علاقات العملاء المتعددة واستخدام ميزاته إلى أقصى إمكاناتها، فستحتاج إلى صندوق البريد التجاري لـ Respond.io المصمم خصيصًا للمراسلة.
يمكنك ربط تطبيقات المراسلة المختلفة مثل Telegram بالإضافة إلى القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب بـ Respond.io. باختصار، يمكنك تبسيط كافة اتصالات الأعمال في منصة واحدة غنية بالمميزات.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام أدوات متقدمة لإرسال رسائل Telegram الجماعية، وأتمتة المحادثات، وتوجيه المحادثات وتعيينها والمزيد. سوف نشرح المزيد من الميزات لاحقًا.
الآن، دعونا نلقي نظرة على كيفية دمج أي CRM مع Respond.io لاستخدام Telegram.
دمج Telegram مع نظام إدارة علاقات العملاء على Respond.io
أولًا، تحتاج إلى إعداد حساب الأعمال الخاص بك على Telegram و ربطه بـ Respond.io. بعد ذلك، أنشئ سير عمل جديد وأضف خطوة HTTP Request لربط أي نظام CRM مع Telegram على Respond.io.
من خلال القيام بذلك، يمكنك تبادل المعلومات مع نظام CRM الحالي لديك أثناء مراسلة العملاء على Respond.io.
يمكن للشركات تأهيل العملاء المحتملين، واسترجاع ملفات تعريف جهات الاتصال المحدثة أو إنشاء صفقات وتذاكر في أنظمة إدارة علاقات العملاء الخارجية من المنصة دون الحاجة إلى التنقل بين نظام CRM الخاص بهم وصندوق الوارد في Respond.io للرد على رسائل Telegram.
الآن، دعنا نرى كيف يمكنك استخدام Respond.io للتسويق والبيع والدعم عبر Telegram.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو تجاري مع Respond.io. ✨
✨ إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
كيفية استخدام Respond.io للتسويق والمبيعات والدعم
على عكس WhatsApp وFacebook Messenger، لا يحتوي Telegram على نافذة مراسلة. وبالتالي، يمكن للشركات إرسال رسائل إلى العملاء بحرية، بشرط أن يكون المحتوى قانونيًا. ويجب عليهم أيضًا الحفاظ على أهمية رسائلهم لمنع العملاء من حظرهم.
مع Respond.io، يمكنك دمج نظام CRM الخاص بك مع خدمات المكالمات الصوتية مثل VoIP ومكالمات WhatsApp ومكالمات Messenger، ونقل المكالمات المباشرة بين الوكلاء عندما تحتاج المحادثة إلى متخصص، كل ذلك مع الحفاظ على سجل الدردشة سليمًا. تعتبر هذه القنوات البديلة مفيدة جدًا للتحدث بشكل مباشر مع العملاء الذين يستخدمون قنوات أخرى بجانب Telegram. مع ذلك، دعنا نرى كيف يمكنك استخدام Telegram للتسويق والمبيعات والدعم على Respond.io.
تكامل تيليجرام للتسويق
لتقليل الرسائل غير المرغوب فيها وحماية خصوصية المستخدمين، لا تقوم تيليجرام بنقل أرقام هواتف المستخدمين أو معرفاتهم إلى الشركات. لذلك، لا يمكن للشركات استيراد معلومات الاتصال لمستخدمي تيليجرام ويجب أن تنتظر حتى يبدؤوا محادثة.
لحسن الحظ، يمكن للأعمال تشجيع المحادثات الواردة باستخدام روابط الدردشة والبحث داخل التطبيق، رموز QR و ودجات Telegram.
بمجرد أن يفتح عميل محتمل محادثة معك، يمكنك جمع معلومات أساسية لتحديد ما إذا كان العميل المحتمل جديدًا أو جهة اتصال قائمة سبق أن راسلتك عبر قناة أخرى.
إذا كانوا جهة اتصال قائمة، يمكنك دمج معلومات الاتصال الخاصة بهم للحصول على رؤية شاملة لتفاعلاتهم مع عملك. يمكنك تقسيمهم إلى جماهير مختلفة، مما سيساعد عند إرسال رسائل جماعية مستهدفة.
على عكس قنوات Telegram المصممة كأداة لبث أحادي الاتجاه، فإن بث Telegram عبر Respond.io يسمح بتفاعلات ثنائية الاتجاه، مما يتيح لجهات الاتصال الرد على الرسائل الترويجية التي تهمهم. يمكنك تقسيمهم إلى شرائح مختلفة، مما سيساعد عند إرسال رسائل جماعية مستهدفة.
على عكس قنوات Telegram المصممة كأداة بث أحادية الاتجاه، فإن البث عبر Telegram عبر Respond.io يسمح بتفاعلات ثنائية الاتجاه، مما يتيح لجهات الاتصال الرد على الرسائل الترويجية التي تهمهم.
الآن بعد أن عرفت كيفية استخدام respond.io للتسويق على Telegram، دعنا نلقي نظرة على كيفية استخدامه في المبيعات.
من خلال دمج نظام إدارة علاقات العملاء للمبيعات مع Telegram على Respond.io، يمكن للشركات تبادل البيانات بين كلا المنصتين أثناء تنفيذ المهام المتعلقة بالمبيعات مثل تأهيل العملاء المحتملين وإنشاء صفقات بنقرة زر واحدة.
من خلال دمج نظام CRM للمبيعات مع Telegram على Respond.io، يمكن للشركات تبادل البيانات بين كلا المنصتين أثناء تنفيذ مهام المبيعات مثل تأهيل العملاء المحتملين وإنشاء صفقة بنقرة زر.
تمكن ميزات سير العمل القابلة للتخصيص بشدة في Respond.io الشركات من أتمتة مهام المبيعات مثل تأهيل العملاء المحتملين وتوجيههم إلى فريق المبيعات المناسب بناءً على المرحلة التي يمرون بها في القمع. أيضًا، يمكن للشركات استخدام وكيل مبيعات ذكي ليكون المستجيب الأول، والتعامل مع الاستفسارات الروتينية عبر الدردشة قبل تحويل المحادثة إلى وكيل بشري.
يمكن للمديرين تطبيق منطق التوجيه مثل توجيه العملاء المحتملين حسب أولوية الوصول أو حجم الصفقة أو المنطقة أو عوامل أخرى. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم ضمان توزيع متساوٍ للعملاء المحتملين بين فريق المبيعات وتعيين العملاء إلى الوكلاء المتاحين.
بالإضافة إلى ذلك، بما أن الوكلاء سيتواصلون مع عملاء من خلفيات مختلفة، فيمكنهم الاستفادة من موجهات الذكاء الاصطناعي لتحسين الرسائل من حيث الوضوح، وترجمتها لتجاوز حواجز اللغة والمزيد لضمان توصيل الرسالة بفعالية.
بعد ذلك، سنستعرض كيفية استخدام respond.io لدعم العملاء عبر Telegram.
تكامل تيليجرام لدعم العملاء
بدلاً من تعيين والإجابة على كل استفسار يدويًا، يمكن للشركات أتمتة الأسئلة الشائعة وإرسال أسئلة متعددة الخيارات لمساعدة العملاء على التعبير بوضوح عما يريدون.
ستقوم الأتمتة بـ توجيه و تعيين العملاء تلقائيًا بناءً على احتياجاتهم، مما يوفر على الوكلاء المهام اليدوية المتكررة. على غرار قدرات وكيل الذكاء الاصطناعي المذكورة في حالة الاستخدام البيعي أعلاه، يمكن للأعمال استخدام الذكاء الاصطناعي للتعامل مع الاستفسارات الروتينية وتصعيد القضايا المعقدة أو الحساسة إلى الوكلاء البشريين.
يساعد هذا الوكلاء على التركيز في وقتهم على القضايا الحرجة بدلاً من أداء المهام المتكررة. لتخفيف عبء العمل لديهم أكثر، توفر أدوات مثل مساعد الذكاء الاصطناعي وصولًا سريعًا للوكلاء إلى المعلومات ذات الصلة من قواعد المعرفة أو الموارد الحالية.
يسمح هذا للوكلاء بالاستجابة بسرعة وبدقة لاستفسارات العملاء، مما يعزز أوقات الاستجابة ويساهم في تجربة عملاء أكثر رضا.
إذا لم يتمكن الوكيل من حل مشكلة، يمكنه طلب مساعدة المدير عبر تعليقات داخلية أو تصعيد الحالة إلى منصات CRM الخارجية بنقرة واحدة أثناء الدردشة مع العملاء.
بجانب ذلك، يمكن للأعمال قياس نجاح وجودة دعم العملاء من خلال إرسال استبيان CSAT أو عبر تتبع الأداء الفردي أو أداء الفريق من خلال وحدة التقارير والتحليلات المتقدمة.
نأمل أن تجد دليلنا المباشر لتكامل CRM مع Telegram مفيدًا. الأهم من ذلك، يمكنك تنفيذ جميع مهامك في أي مكان باستخدام تطبيق Respond.io للجوال. هل يبدو مثيرًا للاهتمام؟ ابدأ باستخدام التجربة المجانية وقم بترقية اتصالات عملك اليوم!
حوّل محادثات العملاء إلى نمو تجاري مع Respond.io. ✨
✨ إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
قراءة إضافية
هل تحتاج إلى مزيد من المعلومات حول حالات استخدام Telegram؟ إليك بعض المقالات التي قد تهمك.
