ربما تكون في هذه المدونة لأنك تبحث عن ملف Telegram CRM أو CRM الذي يدعم Telegram تكامل. سيساعدك منشور المدونة هذا على اتخاذ قرار مستنير عند اختيار الحق Telegram تكامل CRM.

في هذا الدليل المباشر ، سنشرح كل ما تحتاج لمعرفته Telegram تكامل CRM ولماذا برنامج إدارة محادثات العملاء الذي يعمل بنظام التشغيل الذكاء الاصطناعي مثل respond.io أمر ضروري. بعد ذلك ، سنوضح لك كيف respond.io يمكن أن تستفيد من Telegram التسويق والمبيعات والدعم.

ما هو Telegram CRM؟

Telegram CRM هو التكامل بين Telegram وإدارة علاقات العملاء. تبحث الشركات عن Telegram تكامل CRM لتلقي والرد على Telegram الرسائل داخل CRM الخاص بهم.

نظرا لأن CRMs تم إنشاؤها في الأصل مع وضع اتصالات البريد الإلكتروني في الاعتبار ، فإن القليل جدا منها يدعم اللغة الأصلية Telegram التكامل ، ويعتمد معظمها على عمليات تكامل الجهات الخارجية. قبل الدمج Telegram في CRM الخاص بك ، إليك بعض الأشياء التي يجب أن تعرفها.

الحصول على Telegram CRM: ما يجب أن تعرفه

للحصول على Telegram تكامل CRM ، تحتاج إلى فهم كيفية الاستخدام Telegram للأعمال و Telegram عمليات الدمج التي توفرها CRMs.

Telegram للأنشطة التجارية

الشركات لديها اثنين Telegram خيارات للاختيار من بينها: Telegram التطبيق أو Telegram بوت ، المعروف أيضا باسم Telegram مهنة API. على عكس WhatsApp ، الذي يحتوي على تطبيق أعمال ، Telegram ليس لديه تطبيق مخصص للشركات.

ومع ذلك ، مع Telegram التطبيق ، يمكن للشركات استخدام حساب واحد على أجهزة متعددة أثناء مزامنة الدردشات بسلاسة. يمكنهم جدولة الرسائل وإنشاء مجموعات وقنوات والمزيد مجانا.

يمكن للشركات أيضا الاشتراك في Telegram قسط إذا كانوا يريدون ميزات إضافية مثل تحميلات الملفات الضخمة والتنزيلات الأسرع والملصقات الحصرية والمزيد.

إذا كنت ترغب في التكامل Telegram باستخدام CRM ، ستحتاج إلى ملف Telegram بوت. ال Telegram تم تصميم الروبوت للشركات التي تتلقى كميات كبيرة من الرسائل وتحتاج إلى أتمتة متقدمة لإدارة محادثاتها.

ومع ذلك ، أ Telegram لا يحتوي الروبوت على واجهة مراسلة. لإرسال الرسائل واستلامها ، يجب أن يكون متصلا ب CRM أو برنامج إدارة محادثات العملاء الذي يعمل بنظام الذكاء الاصطناعي مثل respond.io.

لأن Telegram يوفر ببساطة API، يتمتع موفرو البريد الوارد لإدارة علاقات العملاء ورسائل الأعمال بحرية تصميم البريد الوارد للمستخدمين النهائيين. لذلك ، ما يمكنك القيام به مع Telegram سيختلف تكامل الروبوت اعتمادا على البرنامج الذي تختاره.

والآن، لنلق نظرة على أنواع Telegram التكامل الذي تدعمه CRMs.

ادماج Telegram مع CRM

مع Telegram التجاوز Facebook Messenger باعتباره ثاني أكثر تطبيقات المراسلة شيوعا في بعض البلدان ، فمن المدهش أن CRMs الشائعة مثل Salesforce, HubSpot و Zendesk لا تقدم اللغة الأصلية Telegram تكامل. بدلا من ذلك ، يعتمدون جميعا على عمليات تكامل الجهات الخارجية.

في حين أن هناك العديد من أنواع عمليات تكامل الجهات الخارجية المتاحة ، فإن العديد منها يحد من API إلى CRM واحد. يؤثر هذا على الشركات التي ترغب في توصيل العديد من CRMs ب Telegram لتبادل البيانات بين المنصات.

إذا كنت ترغب في الاتصال Telegram مع العديد من CRMs واستخدام ميزاته إلى أقصى إمكاناتها ، فستحتاج إلى ملف respond.io صندوق وارد مراسلة الأعمال مصمم خصيصا للمراسلة.

يمكنك توصيل تطبيقات المراسلة المختلفة مثل Telegram بالإضافة إلى القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب respond.io. باختصار ، يمكنك تبسيط جميع الاتصالات التجارية في نظام أساسي واحد غني بالميزات.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام أدوات متقدمة لإرسال Telegram البث وأتمتة المحادثات وتوجيه المحادثات وتعيينها والمزيد. سنشرح المزيد من الميزات لاحقا.

الآن ، دعونا نلقي نظرة على كيفية دمج أي CRM مع respond.io للاستخدام Telegram.

ادماج Telegram مع تشغيل CRM respond.io

أولا ، تحتاج إلى قم بإعداد Telegram حساب الأعمال و قم بتوصيله ب respond.io. بعد ذلك ، قم بإنشاء سير عمل جديد وإضافة خطوة طلب HTTP لتوصيل أي CRM ب Telegram على respond.io.

من خلال القيام بذلك ، يمكنك تبادل المعلومات مع CRM الحالي أثناء مراسلة العملاء على respond.io.

يمكن للشركات تأهيل العملاء المتوقعين للمبيعات أو استرداد ملفات تعريف جهات الاتصال المحدثة أو إنشاء صفقات وتذاكر في CRMs خارجية من النظام الأساسي دون الحاجة إلى الانتقال ذهابا وإيابا بين CRM و respond.io علبة الوارد للرد عليها Telegram رسائل.

الآن ، دعونا نلقي نظرة على كيفية استخدام respond.io للتسويق والبيع والدعم Telegram.

كيفية الاستخدام respond.io للتسويق والمبيعات والدعم

على عكس واتساب و Facebook Messenger, Telegram لا يحتوي على نافذة مراسلة. لذلك ، يمكن للشركات مراسلة العملاء بحرية ، بشرط أن يكون المحتوى قانونيا. يجب عليهم أيضا الحفاظ على رسائلهم ذات صلة لمنع العملاء من حظرها.

ومع ذلك ، دعنا نلقي نظرة على كيفية استخدام Telegram للتسويق والمبيعات والدعم على respond.io.

Telegram التكامل للتسويق

للحد من الرسائل غير المرغوب فيها وحماية خصوصية المستخدمين، Telegram لا يمر Telegram أرقام هواتف المستخدمين أو معرفاتهم للأنشطة التجارية. لذلك ، لا يمكن للشركات الاستيراد Telegram معلومات الاتصال الخاصة بالمستخدمين ويجب الانتظار حتى يبدأوا محادثة.

لحسن الحظ ، يمكن للشركات تشجيع المحادثات الواردة باستخدام روابط الدردشة والبحث داخل التطبيق ورموز QR و Telegram الحاجيات.

بمجرد أن يفتح العميل المحتمل محادثة معك، يمكنك جمع معلومات أساسية لتحديد ما إذا كان العميل المحتمل جديدا أو جهة اتصال حالية سبق أن راسلتك على قناة أخرى.

إذا كانت جهة اتصال حالية، يمكنك دمج معلومات الاتصال الخاصة بها للحصول على عرض شامل لتفاعلاتها مع نشاطك التجاري. يمكنك أيضا تبادل واسترداد معلومات الاتصال الخاصة بهم على CRM الخاص بك.

إذا كان العميل المحتمل جديدا ، فستقوم تلقائيا بالتقاط تفاصيله وإضافته كجهة اتصال. يمكنك تقسيمها إلى جماهير مختلفة ، مما سيساعد عند إرسال رسائل بث مستهدفة.

خلافا Telegram القنوات المصممة كأداة بث أحادية الاتجاه ، Telegram البث عبر respond.io السماح بالتفاعلات ثنائية الاتجاه ، مما يسمح لجهات الاتصال بالرد على الرسائل الترويجية التي تهمهم.

الآن بعد أن عرفت كيفية الاستخدام respond.io من أجل Telegram التسويق ، دعونا نلقي نظرة على كيفية استخدامه للمبيعات.

Telegram التكامل للمبيعات

من خلال دمج CRM للمبيعات مع Telegram على respond.io، يمكن للشركات تبادل البيانات بين كلا النظامين الأساسيين أثناء تنفيذ المهام المتعلقة بالمبيعات مثل تأهيل العملاء المحتملين وإنشاء الصفقات بنقرة زر واحدة.

Respond.ioتمكن مهام سير العمل القابلة للتخصيص بدرجة عالية الشركات من أتمتة مهام المبيعات مثل تأهيل العملاء المتوقعين وتوجيههم إلى فريق المبيعات المناسب بناء على مسار التحويل الذي يقعون فيه. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات استخدام وكيل الذكاء الاصطناعي ليكون بمثابة المستجيب الأول للتعامل مع استفسارات العملاء المحتملين الروتينية.

يمكن للمديرين تنفيذ منطق التوجيه مثل توجيه العملاء المتوقعين حسب أولوية الوصول أو حجم الصفقة أو المنطقة أو أكثر. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم ضمان التوزيع المتساوي للعملاء المحتملين بين فريق المبيعات وتعيين العملاء للوكلاء المتاحين.

بالإضافة إلى ذلك ، نظرا لأن الوكلاء سيتواصلون مع العملاء من خلفيات مختلفة ، يمكنهم الاستفادة من المطالبات الذكاء الاصطناعي لتحسين الرسائل من أجل الوضوح وترجمتها للتغلب على حواجز اللغة والمزيد حتى يتم توصيل رسالتهم بشكل فعال.

بعد ذلك ، سنستعرض كيفية استخدام respond.io من أجل Telegram دعم العملاء.

Telegram التكامل لدعم العملاء

بدلا من تعيين كل استفسار والإجابة عليه يدويا ، يمكن للشركات أتمتة الأسئلة الشائعة وإرسال أسئلة متعددة الخيارات لمساعدة العملاء على توصيل ما يريدون بوضوح.

ستقوم الأتمتة بتوجيه العملاء وتعيينهم تلقائيا بناء على احتياجاتهم ، مما يوفر على الوكلاء المهام اليدوية المتكررة. على غرار قدرات وكيل الذكاء الاصطناعي المذكورة في حالة استخدام المبيعات أعلاه ، يمكن للشركات استخدام الذكاء الاصطناعي للتعامل مع الاستفسارات الروتينية وتصعيد المشكلات المعقدة أو الحساسة إلى الوكلاء البشريين.

يساعد هذا الوكلاء على تركيز وقتهم على المشكلات الحرجة بدلا من أداء المهام المتكررة. لتخفيف عبء العمل بشكل أكبر ، توفر أدوات مثل الذكاء الاصطناعي Assist للوكلاء وصولا سريعا إلى المعلومات ذات الصلة من قواعد المعرفة أو الموارد الموجودة.

يتيح ذلك للوكلاء الرد بسرعة ودقة على استفسارات العملاء ، مما يعزز أوقات الاستجابة ويساهم في تجربة عملاء أكثر إرضاء.

إذا لم يتمكن الوكيل من حل مشكلة ما ، فيمكنه طلب مساعدة المدير من خلال التعليقات الداخلية أو تصعيد الحالة إلى منصات CRM الخارجية بنقرة واحدة أثناء الدردشة مع العملاء.

إلى جانب ذلك ، يمكن للشركات قياس نجاح وجودة دعم عملاء الشركة عن طريق إرسال استطلاع CSAT أو عن طريق تتبع أداء الفرد أو الفريق عبر وحدة التقارير والتحليلات المتقدمة.

نأمل أن تكون قد وجدت دليلنا المباشر ل Telegram تكامل CRM ثاقبة. قبل كل شيء ، يمكنك تنفيذ جميع مهامك في أي مكان باستخدامrespond.io تطبيق الجوال. تبدو مثيرة للاهتمام؟ ابدأ مع الإصدار التجريبي المجاني وارفع مستوى اتصالات عملك اليوم!

مواصلة القراءة

بحاجة الى مزيد من المعلومات حول Telegram حالات الاستخدام؟ فيما يلي بعض المقالات التي قد تهمك.

• كيفية الإرسال Telegram بث
• Telegram المبيعات: كيفية البيع على Telegram
• كيفية الاستخدام Telegram لدعم العملاء