
How to Use TikTok for Business and Boost Conversions: 6 Pro Tips
Learn how to use TikTok for business to boost engagement, drive sales, and grow your audience with proven strategies, TikTok Ads, and optimization tips.
ربما أنت على هذه المدونة لأنك تبحث عن CRM تيليجرام أو CRM يدعم تكامل تيليجرام. ستساعدك مشاركة المدونة هذه في اتخاذ قرار مستنير عند اختيار دمج تيليجرام الصحيح CRM
في هذا الدليل المباشر، سنشرح كل ما تحتاج لمعرفته حول تكامل تيليجرام CRM ولماذا يعد برنامج إدارة محادثات العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي مثل respond.io أمرًا أساسيًا. بعد ذلك، سوف نريك كيف يمكن أن تستفيد من تسويق تيليجرام، المبيعات والدعم.
Telegram CRM هو التكامل بين تيليجرام و CRM. تبحث الشركات عن تكامل تيليجرام CRM لتلقي رسائل تيليجرام والاستجابة لها داخل إدارة علاقات العملاء.
لأن CRMs بنيت أصلاً مع مراعاة الاتصال بالبريد الإلكتروني، فإن عدداً قليلاً جداً يدعم تكامل Telegram الأصلي، ومعظمها يعتمد على التكامل مع أطراف ثالثة. قبل دمج تيليجرام في CRM الخاص بك، إليك بعض الأشياء التي يجب أن تعرفها.
للحصول على تكامل تيليجرام CRM، تحتاج إلى فهم كيفية استخدام Telegram للأعمال والتكاملات التي تقدمها أنظمة CRM.
لدى الشركات خياران في تيليجرام لاختيارهما: تطبيق تيليجرام أو البوت تيليجرام، المعروف أيضًا باسم Telegram Business API. على خلاف WhatsApp، الذي يحتوي على تطبيق للأعمال، لا يوجد في تيليجرام تطبيق مخصص للأعمال التجارية.
لكن، مع تطبيق تيليجرام، يمكن للأعمال التجارية استخدام حساب واحد على أجهزة متعددة بينما يتم مزامنة المحادثة بسلاسة. يمكنهم جدولة الرسائل و إنشاء مجموعات و قنوات والمزيد مجانًا.
يمكن للأعمال التجارية الاشتراك أيضًا في Telegram Premium إذا كانت ترغب في ميزات إضافية مثل رفع ملفات كبيرة، تنزيلات أسرع، ملصقات حصرية وأكثر.
تطبيق تيليجرام مقابل بوت تيليجرام
تطبيق تيليجرام | بوت تيليجرام | |
الأفضل لـ | الأعمال التجارية الصغيرة والمتوسطة | الأعمال التجارية المتوسطة إلى الكبيرة |
حجم الرسالة | منخفض إلى منتصف | مرتفع |
دعم التكامل | لا | نعم |
إذا كنت ترغب في دمج Telegram مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ستحتاج إلى بوت Telegram. تم تصميم بوت Telegram للأعمال التي تتلقى أحجامًا كبيرة من الرسائل وتحتاج إلى أتمتة متقدمة لإدارة محادثاتها.
ومع ذلك، فإن بوت تيليجرام ليس لديه واجهة مراسلة. لإرسال واستقبال الرسائل، يجب أن يكون متصلا بـ CRM أو بـ البرنامج المعتمد على الذكاء الاصطناعي لإدارة محادثات العملاء مثل respond.io.
لأن تيليجرام يوفر ببساطة الـ API، فإن مزودي خدمات CRM وصندوق الرسائل التجارية يمكنهم تصميم صندوق الوارد للمستخدمين النهائيين بحرية. لذا، ما يمكنك فعله مع تكامل بوت تيليجرام سيختلف حسب البرنامج الذي تختاره.
الآن، دعونا نلقي نظرة على أنواع تكامل تيليجرام المدعومة من CRM.
مع تجاوز تيليجرام لفيسبوك ماسنجر كثاني أكثر تطبيقات المراسلة شعبية في بعض البلدان، من المدهش أن الأنظمة الشائعة مثل Salesforce وHubSpot وZendesk لا توفر تكامل تيليجرام الأصلي. وبدلاً من ذلك، تعتمد جميعها على تكامل الأطراف الثالثة.
وعلى الرغم من أن هناك أنواعًا كثيرة من التكامل مع الأطراف الثالثة، فإن معظمها يقصر API على CRM واحد. هذا يؤثر على الشركات التي تريد ربط عدة أنظمة CRM مع تيليجرام لتبادل البيانات بين المنصات.
إذا كنت ترغب في ربط تيليجرام بعدة أنظمة CRM واستخدام ميزاته إلى أقصى حد، ستحتاج إلى صندوق رسائل تجارية مبني خصيصًا من respond.io.
يمكنك ربط تطبيقات المراسلة المختلفة مثل تيليجرام بالإضافة إلى القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة على الويب بـ respond.io. باختصار، يمكنك تبسيط جميع الاتصالات التجارية في منصة واحدة غنية بالميزات.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام أدوات متقدمة لإرسال بث تيليجرام، وأتمتة المحادثات، وتوجيه وتعيين المحادثات، والمزيد. سوف نشرح المزيد من الميزات لاحقًا.
الآن، دعونا نرى كيفية دمج أي CRM مع respond.io لاستخدام تيليجرام.
أولاً، تحتاج إلى إعداد حساب أعمال تيليجرام الخاص بك و قم بربطه بالرد .io. ثم قم بإنشاءسير العمل وإضافة خطوة طلب HTTP لربط أي CRM مع Telegram على respond.io.
من خلال ذلك، يمكنك تبادل المعلومات مع نظام إدارة علاقات العملاء الموجود لديك أثناء إرسال رسائل العملاء على respond.io.
يمكن للأعمال التجارية أن تؤهل العملاء المحتملين للمبيعات، استرداد ملفات الاتصال المحدثة أو إنشاء صفقات و تذاكر في أنظمة إدارة علاقات العملاء الخارجية من المنصة دون الحاجة إلى الرجوع ذهابًا وإيابًا بين نظام إدارة علاقات العملاء وصندوق الوارد في respond.io للرد على رسائل Telegram.
الآن، دعنا نلقي نظرة على كيفية استخدام respond.io للتسويق، والمبيعات، والدعم عبر Telegram.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨
قم بإدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
خلافا لواتس اب وفيس بوك ماسنجر، لا تملك تيليجرام نافذة رسائل. لذا، يمكن للشركات أن تخاطب العملاء بحرية، شريطة أن يكون المحتوى قانونياً. ويجب عليهم أيضًا الحفاظ على صلة رسائلهم لمنع العملاء من حظرهم.
ومع ذلك، دعنا نلقي نظرة على كيفية استخدام Telegram للتسويق، والمبيعات، والدعم على respond.io.
للحد من الرسائل غير المرغوب فيها وحماية خصوصية المستخدمين، لا تنقل تيليجرام أرقام هواتف مستخدمي تيليجرام أو هويتهم إلى الأعمال التجارية. لذلك، لا يمكن للشركات أن تستورد معلومات الاتصال لمستخدمي تيليجرام ويجب عليها أن تنتظر لبدء محادثة.
لحسن الحظ، يمكن للشركات أن تشجع المحادثات الواردة مع روابط الدردشة ، البحث في التطبيق، QR Codes و Telegram widgets.
بمجرد أن يفتح العميل المحتمل محادثة معك، يمكنك جمع المعلومات الأساسية لتحديد ما إذا كان العميل المحتمل جديدًا أو جهة اتصال موجودة تواصلت معك مسبقًا عبر قناة أخرى.
إذا كانوا جهة اتصال موجودة، يمكنك دمج معلومات الاتصال الخاصة بهم للحصول على رؤية شاملة لتفاعلاتهم مع عملك. يمكنك أيضًا تبادل واستعادة معلومات الاتصال الخاصة بهم عبر إدارة علاقات العملاء.
إذا كان العميل المحتمل جديدًا، ستقوم تلقائيًا بجمع تفاصيلهم وإضافتهم كجهة اتصال. يمكنك تقسيمهم إلى جماهير مختلفة، مما سيساعد عند إرسال الرسائل الجماعية المستهدفة.
على عكس قنوات تيليجرام المصممة كأداة بث أحادي الاتجاه، بث تيليجرام عن طريق الرد. o السماح بالتفاعلات ذات الاتجاهين، مما يسمح لجهات الاتصال بالرد على الرسائل الترويجية التي تهمهم.
الآن بعد أن عرفت كيفية استخدام respond.io للتسويق عبر Telegram، دعنا نلقي نظرة على كيفية استخدامه للمبيعات.
من خلال دمج CRM المبيعات مع Telegram على الرد. o، يمكن للأعمال التجارية تبادل البيانات بين كلا المنصتين أثناء القيام بمهام ذات صلة بالبيع مثل تأهل الخيوط وإنشاء صفقات مع انقر فوق الزر.
تتيح لك سير العمل القابل للتخصيص بشكل كبير في Respond.io أتمتة مهام المبيعات مثل تأهيل العملاء المحتملين و توجيههم إلى فريق المبيعات المناسب وفقًا للمرحلة التي يتواجدون فيها. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركات استخدام وكيل الذكاء الاصطناعي ليكون بمثابة المستجيب الأول للتعامل مع الاستفسارات الروتينية للعملا.
يمكن للمديرين تطبيق منطق التوجيه، مثل توجيه العملاء المحتملين استنادًا إلى أولوية الوصول وحجم الصفقة والمنطقة وغيرها. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم ضمان توزيع متساوٍ للعملاء المحتملين بين فريق المبيعات و تعيين العملاء إلى الوكلاء المتاحين.
بالإضافة إلى ذلك، حيث سيتعين على الوكلاء التواصل مع العملاء من خلفيات مختلفة، يمكنهم الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لصقل الرسائل من أجل الوضوح، وترجمتها لتجاوز الحواجز اللغوية، وضمان إيصال الرسالة بفعالية.
بعد ذلك، سنتناول كيف يمكنك استخدام Respond.io لدعم عملاء تيليجرام.
بدلاً من تعيين كل استفسار والإجابة عليه يدويًا، يمكن للشركات أتمتة الأسئلة الشائعة وإرسال أسئلة متعددة الخيارات لمساعدة العملاء في توصيل ما يريدون بوضوح.
ستقوم الأتمتة بتوجيه العملاء وتعيينهم تلقائيًا بناءً على احتياجاتهم، مما يوفر على الوكلاء المهام اليدوية المتكررة. على غرار قدرات وكيل الذكاء الاصطناعي المذكورة في حالة الاستخدام للمبيعات أعلاه، يمكن للشركات استخدام الذكاء الاصطناعي للتعامل مع الاستفسارات الروتينية وتوجيه القضايا المعقدة أو الحساسة إلى الوكلاء البشريين.
وهذا يساعد الوكلاء على تركيز وقتهم على المسائل الحيوية بدلاً من أداء مهام متكررة. ولزيادة تخفيف عبء العمل لديهم، توفر أدوات مثل AI Assist للوكلاء إمكانية الوصول السريع إلى المعلومات ذات الصلة من قواعد المعرفة أو الموارد المتاحة.
وهذا يتيح للوكلاء الرد بسرعة ودقة على استفسارات العملاء، مما يُحسّن أوقات الاستجابة ويساهم في تحسين تجربة العميل.
إذا لم يتمكن الوكيل من حل مشكلة، يمكنه طلب مساعدة المدير من خلال التعليقات الداخلية أو تصعيد الحالة إلى منصات CRM الخارجية بنقرة واحدة أثناء الدردشة مع العملاء.
إلى جانب ذلك، يمكن للأعمال قياس نجاح وجودة دعم العملاء لشركة ما عن طريق إرسال استبيان CSAT أو عن طريق تتبع الأداء الفردي أو الجماعي عبر وحدة التقارير والتحليلات المتقدمة.
نأمل أن تجد دليلنا المباشر لتكامل CRM تيليجرام مفيداً. قبل كل شيء، يمكنك القيام بجميع مهامك من أي مكان باستخدام تطبيق respond.io المحمول. هل يبدو مثيرًا للاهتمام؟ ابدأ بتجربتنا المجانية وارتقِ بتواصلك التجاري اليوم!
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨
✨
تحتاج إلى مزيد من المعلومات عن حالات استخدام تيليجرام؟ إليك بعض المقالات التي قد تكون ذات أهمية لك.
غابرييلا كاتبة محتوى في respond.io، متخصصة كسلطة رئيسية للفريق على واتساب منذ عام 2022. غابرييلا تحمل شهادة البكالوريوس في الاتصال، وقد حسنت مهاراتها كأخصائية تسويق في شركة استضافة مواقع. معرفتها العميقة بتطبيقات المراسلة وصناعة SaaS وسلوك العملاء تجعل مقالاتها مرجعاً أساسياً للأعمال التقنية.
Learn how to use TikTok for business to boost engagement, drive sales, and grow your audience with proven strategies, TikTok Ads, and optimization tips.