إلكترونيات
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات والساعات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
من المحتمل أنك موجود في هذه المدونة لأنك تبحث عن برنامج Telegram CRM أو برنامج CRM يدعم تكامل Telegram. ستساعدك هذه التدوينة على اتخاذ قرار مستنير عند اختيار تكامل Telegram CRM المناسب.
في هذا الدليل المباشر، سنشرح كل ما تحتاج لمعرفته حول تكامل Telegram CRM ولماذا يُعتبر برنامج إدارة محادثات العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي مثل Respond.io أمرًا أساسيًا. ثم، سنوضح لك كيف يمكن لـ respond.io أن يفيد تسويقك ومبيعاتك ودعمك على Telegram.
ما هو Telegram CRM؟
Telegram CRM هو التكامل بين Telegram و CRM. تبحث الشركات عن تكامل Telegram CRM لتلقي رسائل Telegram والرد عليها داخل نظام CRM الخاص بها.
نظرًا لأنه تم إنشاء أنظمة إدارة علاقات العملاء في الأصل مع وضع التواصل عبر البريد الإلكتروني في الاعتبار، فإن عددًا قليلًا جدًا منها يدعم تكامل Telegram الأصلي، ويعتمد معظمها على تكاملات الطرف الثالث. قبل دمج Telegram في نظام CRM الخاص بك، إليك بعض الأشياء التي يجب أن تعرفها.
الحصول على Telegram CRM: ما يجب أن تعرفه
للحصول على تكامل Telegram لنظام CRM، يجب أن تفهم كيفية استخدام Telegram للأعمال والعمليات التكاملية التي تقدمها أنظمة CRM.
تيليجرام للأعمال
للشركات خياران للاختيار من بينهم: تطبيق تيليجرام أو بوت تيليجرام، المعروف أيضًا باسم واجهة برمجة تطبيقات تيليجرام للأعمال. على عكس WhatsApp، الذي يمتلك تطبيق أعمال، لا يحتوي Telegram على تطبيق مخصص للشركات.
ومع ذلك، باستخدام تطبيق Telegram، يمكن للشركات استخدام حساب واحد على أجهزة متعددة مع مزامنة الدردشات بسلاسة. يمكنهم جدولة الرسائل، إنشاء مجموعات و قنوات والمزيد مجانًا.
يمكن للشركات أيضًا الاشتراك في Telegram Premium إذا كانوا يريدون ميزات إضافية مثل تحميل ملفات ضخمة، وتنزيلات أسرع، وملصقات حصرية والمزيد.
تطبيق Telegram مقابل بوت Telegram
تطبيق تيليجرام | بوت تيليجرام | |
الأفضل ل | الشركات الصغيرة والمتوسطة | الشركات المتوسطة والكبيرة |
حجم الرسالة | منخفض إلى متوسط | عالي |
يدعم التكاملات | لا | نعم |
إذا كنت تريد دمج Telegram مع CRM، فستحتاج إلى روبوت Telegram. تم تصميم بوت Telegram للشركات التي تتلقى كميات كبيرة من الرسائل وتحتاج إلى أتمتة متقدمة لإدارة محادثاتها.
ومع ذلك، لا يحتوي بوت Telegram على واجهة مراسلة. لإرسال واستقبال الرسائل، يجب أن يكون متصلاً بـ CRM أو برنامج إدارة المحادثات مع العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي مثل Respond.io.
نظرًا لأن Telegram يوفر ببساطة واجهة برمجة التطبيقات، فإن مزودي إدارة علاقات العملاء وصندوق البريد للرسائل التجارية أحرار في تصميم صندوق البريد للمستخدمين النهائيين. لذلك، فإن ما يمكنك فعله باستخدام تكامل بوت Telegram سيختلف اعتمادًا على البرنامج الذي تختاره.
الآن، دعنا نلقي نظرة على أنواع تكامل Telegram المدعومة من قبل CRMs.
دمج Telegram مع نظام إدارة علاقات العملاء
مع تجاوز Telegram لـ Facebook Messenger ليصبح ثاني أكثر تطبيق مراسلة شعبية في بعض البلدان، فمن المدهش أن أنظمة إدارة علاقات العملاء الشهيرة مثل Salesforce وHubSpot وZendesk لا توفر تكاملاً أصليًا مع Telegram. وبدلاً من ذلك، يعتمدون جميعًا على التكامل مع جهات خارجية.
على الرغم من وجود العديد من أنواع التكاملات مع الأطراف الخارجية المتاحة، إلا أن العديد منها يقتصر على واجهة برمجة التطبيقات (API) لبرنامج CRM واحد. يؤثر هذا على الشركات التي تريد ربط أنظمة CRM متعددة مع Telegram لتبادل البيانات بين المنصات.
إذا كنت تريد ربط Telegram بأنظمة إدارة علاقات العملاء المتعددة واستخدام ميزاته إلى أقصى إمكاناتها، فستحتاج إلى صندوق البريد التجاري لـ Respond.io المصمم خصيصًا للمراسلة.
يمكنك ربط تطبيقات المراسلة المختلفة مثل Telegram بالإضافة إلى القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب بـ Respond.io. باختصار، يمكنك تبسيط كافة اتصالات الأعمال في منصة واحدة غنية بالمميزات.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام أدوات متقدمة لإرسال رسائل Telegram الجماعية، وأتمتة المحادثات، وتوجيه المحادثات وتعيينها والمزيد. سوف نشرح المزيد من الميزات لاحقًا.
الآن، دعونا نلقي نظرة على كيفية دمج أي CRM مع Respond.io لاستخدام Telegram.
دمج Telegram مع نظام إدارة علاقات العملاء على Respond.io
أولاً، تحتاج إلى إعداد حساب الأعمال الخاص بك على Telegram و ربطه بـ Respond.io. بعد ذلك، قم بإنشاء سير عمل جديد وأضف خطوة HTTP Request لربط أي نظام CRM مع Telegram على Respond.io.
من خلال القيام بذلك، يمكنك تبادل المعلومات مع نظام CRM الحالي لديك أثناء مراسلة العملاء على Respond.io.
يمكن للشركات تأهيل عملاء المبيعات المحتملين، أو استرجاع ملفات تعريف جهات الاتصال المحدثة أو إنشاء صفقات وتذاكر في أنظمة إدارة علاقات العملاء الخارجية من المنصة دون الحاجة إلى الذهاب والعودة بين نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بهم وصندوق الوارد في Respond.io للرد على رسائل Telegram.
الآن، دعنا نرى كيف يمكنك استخدام Respond.io للتسويق والبيع والدعم عبر Telegram.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو تجاري مع Respond.io. ✨
✨ إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
كيفية استخدام Respond.io للتسويق والمبيعات والدعم
على عكس WhatsApp وFacebook Messenger، لا يحتوي Telegram على نافذة مراسلة. وبالتالي، يمكن للشركات إرسال رسائل إلى العملاء بحرية، بشرط أن يكون المحتوى قانونيًا. ويجب عليهم أيضًا الحفاظ على أهمية رسائلهم لمنع العملاء من حظرهم.
مع Respond.io، يمكنك دمج نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك مع خدمات المكالمات الصوتية مثل Telnyx ومكالمات WhatsApp ومكالمات Messenger. تعتبر هذه القنوات البديلة مفيدة جدًا للتحدث بشكل مباشر مع العملاء الذين يستخدمون قنوات أخرى بجانب Telegram. مع ذلك، دعنا نرى كيف يمكنك استخدام Telegram للتسويق والمبيعات والدعم على Respond.io.
تكامل تيليجرام للتسويق
لذلك، لا يمكن للشركات استيراد معلومات الاتصال لمستخدمي Telegram ويجب أن تنتظر حتى يبدأوا المحادثة. لذلك، لا يمكن للشركات استيراد معلومات الاتصال لمستخدمي Telegram ويجب أن تنتظر حتى يبدأوا المحادثة.
لحسن الحظ، يمكن للأعمال تشجيع المحادثات الواردة باستخدام روابط الدردشة، البحث من داخل التطبيق، رموز QR و ودجات Telegram.
يمكنك أيضًا تبادل واسترجاع معلومات الاتصال الخاصة بهم على نظام CRM الخاص بك.
إذا كان العميل المحتمل جديدًا، ستقوم تلقائيًا بجمع تفاصيله وإضافته كجهة اتصال. يمكنك تقسيمهم إلى جماهير مختلفة، مما سيساعد عند إرسال رسائل جماعية مستهدفة.
على عكس قنوات Telegram المصممة كأداة لبث أحادي الاتجاه، فإن بث Telegram عبر Respond.io يسمح بتفاعلات ثنائية الاتجاه، مما يتيح لجهات الاتصال الرد على الرسائل الترويجية التي تهمهم. الآن بعد أن عرفت كيفية استخدام Respond.io لتسويق Telegram، دعنا نلقي نظرة على كيفية استخدامه للمبيعات.
تكامل Telegram للمبيعات
الآن بعد أن عرفت كيفية استخدام respond.io لتسويق Telegram، دعنا نلقي نظرة على كيفية استخدامه للمبيعات.
من خلال دمج نظام إدارة علاقات العملاء للمبيعات مع Telegram على Respond.io، يمكن للشركات تبادل البيانات بين كلا المنصتين أثناء تنفيذ المهام المتعلقة بالمبيعات مثل تأهيل العملاء المحتملين وإنشاء صفقات بنقرة زر واحدة.
من خلال دمج نظام إدارة علاقات العملاء للمبيعات مع Telegram على Respond.io، يمكن للشركات تبادل البيانات بين كلا المنصتين أثناء تنفيذ المهام المتعلقة بالمبيعات مثل تأهيل العملاء المحتملين وإنشاء صفقات بنقرة زر.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم ضمان توزيع متساوي للعملاء المحتملين بين فريق المبيعات وتعيين العملاء إلى الوكلاء المتاحين. أيضًا، يمكن للشركات استخدام وكيل مبيعات ذكي ليكون المستجيب الأول للتعامل مع الاستفسارات الروتينية للعملاء المحتملين.
يمكن للمديرين تنفيذ منطق التوجيه مثل توجيه العملاء المحتملين حسب أولوية الوصول، حجم الصفقة، المنطقة أو أكثر. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم ضمان توزيع متساوي للعملاء المحتملين بين فريق المبيعات وتعيين العملاء إلى الوكلاء المتاحين.
بدلاً من تعيين والرد على جميع الاستفسارات يدويًا، يمكن للشركات أتمتة الأسئلة المتداولة وإرسال أسئلة متعددة الخيارات لمساعدة العملاء في التواصل بشكل أوضح.
بعد ذلك، سنقوم بمراجعة كيفية استخدام Respond.io للدعم العملاء عبر Telegram.
تكامل تيليجرام لدعم العملاء
بدلاً من تعيين والإجابة على كل استفسار يدويًا، يمكن للشركات أتمتة الأسئلة الشائعة وإرسال أسئلة متعددة الخيارات لمساعدة العملاء في التواصل بوضوح حول ما يريدونه.
ستقوم الأتمتة بـ توجيه و تعيين العملاء تلقائيًا بناءً على احتياجاتهم، مما يوفر على الوكلاء المهام اليدوية المتكررة. على غرار قدرات وكيل الذكاء الاصطناعي المذكورة في حالة الاستخدام البيعي أعلاه، يمكن للأعمال استخدام الذكاء الاصطناعي للتعامل مع الاستفسارات الروتينية وتصعيد القضايا المعقدة أو الحساسة إلى الوكلاء البشريين.
يساعد هذا الوكلاء على التركيز في وقتهم على القضايا الحرجة بدلاً من أداء المهام المتكررة. لتخفيف عبء العمل لديهم أكثر، توفر أدوات مثل مساعد الذكاء الاصطناعي وصولاً سريعًا للوكلاء إلى المعلومات ذات الصلة من قواعد المعرفة أو الموارد الحالية.
يسمح هذا للوكلاء بالاستجابة بسرعة وبدقة لاستفسارات العملاء، مما يعزز أوقات الاستجابة ويساهم في تجربة عملاء أكثر رضا.
إذا لم يتمكن الوكيل من حل مشكلة، يمكنه طلب مساعدة من المدير عبر تعليقات داخلية أو تصعيد الحالة إلى منصات CRM الخارجية بنقرة واحدة أثناء الدردشة مع العملاء.
بجانب ذلك، يمكن للأعمال قياس نجاح وجودة دعم العملاء الخاص بالشركة من خلال إرسال استبيان CSAT أو من خلال تتبع الأداء الفردي أو أداء الفريق عبر وحدات التقارير والتحليلات المتقدمة.
نأمل أن تجد دليلنا المباشر لتكامل CRM مع Telegram مفيدًا. الأهم من ذلك، يمكنك تنفيذ جميع مهامك في أي مكان باستخدام تطبيق Respond.io للجوال. هل يبدو مثيرًا للاهتمام؟ ابدأ باستخدام التجربة المجانية وقم بترقية اتصالات عملك اليوم!
حوّل محادثات العملاء إلى نمو تجاري مع Respond.io. ✨
✨ إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
قراءة إضافية
هل تحتاج إلى مزيد من المعلومات حول حالات استخدام Telegram؟ إليك بعض المقالات التي قد تهمك.
