Tìm cách sử dụng bot câu hỏi để thu thập thông tin của khách hàng? Hãy hỏi họ một câu hỏi với Dòng công việc! Trong bài viết này, chúng tôi sẽ thảo luận về cách hỏi khách hàng các câu hỏi mở hoặc cụ thể. Chúng tôi cũng sẽ chỉ cho bạn cách thiết lập thu thập dữ liệu tự động bằng cách lưu các phản hồi dưới dạng Trường Liên hệ hoặc Biến. Thêm vào đó, bạn sẽ tìm hiểu cách sử dụng Chi nhánh Xác thực và Thời gian chờ để xử lý các phản hồi không hợp lệ của khách hàng.
Đặt câu hỏi: Giới thiệu về Bot câu hỏi
Đặt câu hỏi là Bước Quy trình làm việc cho phép bạn thu thập thông tin từ khách hàng bằng bot câu hỏi. Dựa trên thông tin thu thập được, bạn có thể định tuyến Liên hệ đến một người có thể giải quyết vấn đề của họ thông qua Chi nhánh.
Để quản lý kỳ vọng của khách hàng, bạn nên làm cho nó rõ ràng rằng họ đang trò chuyện với một bot câu hỏi. Một cách đơn giản để làm như vậy là bằng cách thêm một biểu tượng cảm xúc robot khi bắt đầu mọi câu hỏi.
Làm thế nào để đặt câu hỏi cho khách hàng
Trong Dòng công việc, bạn có thể đặt câu hỏi mở hoặc các câu hỏi cụ thể yêu cầu khách hàng nhập câu trả lời của họ ở một định dạng nhất định. Các loại câu hỏi cụ thể bao gồm Số điện thoại, Email, Trang web và Câu hỏi trắc nghiệm.
Hỏi khách hàng một câu hỏi mở
Các câu hỏi mở cho phép trả lời lâu hơn và do đó rất hữu ích để thu thập dữ liệu định tính và hiểu các vấn đề của khách hàng. Họ cung cấp cái nhìn sâu sắc chi tiết về các vấn đề kinh doanh mà khách hàng đang phải đối mặt, trao quyền cho các doanh nghiệp để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn.
Chúng tôi khuyên bạn nên lưu câu trả lời cho một câu hỏi mở dưới dạng Biến. Sau đó, Biến có thể được thêm vào Nhận xét nội bộ dành cho Người quản lý, được thêm vào Google Sheet để phân tích hoặc gửi đến CRM bên ngoài thông qua Yêu cầu HTTP.
Hãy nhớ rằng, nếu khách hàng trả lời một câu hỏi với nhiều tin nhắn, chỉ có câu trả lời đầu tiên sẽ được ghi lại bởi bot câu hỏi. Để đảm bảo rằng câu trả lời đầy đủ được ghi lại, khuyến khích khách hàng giới hạn câu trả lời của họ trong một câu.
Bot câu hỏi số điện thoại: Yêu cầu số điện thoại
Câu hỏi số điện thoại được thiết kế để thu thập số điện thoại từ khách hàng. Một số điện thoại chấp nhận được sẽ chứa mã quốc gia và vùng.
Bạn nên lưu số điện thoại nhận được trong trường Số điện thoại. Nếu bạn có kênh hỗ trợ số điện thoại như WhatsApp hoặc SMS được kết nối với nền tảng, bạn có thể tiếp cận với khách hàng của mình ngay lập tức bằng cách gửi cho họ tin nhắn đầu tiên từ tab Kênh.
Bot câu hỏi email: Yêu cầu địa chỉ email
Câu hỏi qua email là hoàn hảo để thu thập địa chỉ email của khách hàng. Bot Câu hỏi email chỉ chấp nhận địa chỉ email hợp lệ. Một ví dụ về địa chỉ email hợp lệ sẽ được user@email.com.
Khi bạn đã nhận được email của khách hàng, hãy gửi Yêu cầu HTTP để liên hệ với CRM của bạn và truy xuất phần còn lại của hồ sơ liên hệ. Nếu bạn đã kết nối tài khoản email của mình với nền tảng, bạn sẽ có thể tiếp cận với khách hàng qua email từ tab Kênh.
Bot câu hỏi trang web: Yêu cầu một trang web
Trong bán hàng, các trang web là một nguồn tài nguyên hữu ích cho các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện. Bot Câu hỏi trang web rất hữu ích cho việc yêu cầu trang web của khách hàng. Nó yêu cầu khách hàng cung cấp một URL hợp lệ, có hoặc không có tiền tố http:// .
Để lưu trang web được cung cấp để tham khảo trong tương lai, bạn sẽ cần tạo Trường Liên hệ tùy chỉnh. Đối với mục đích trình độ chuyên môn hàng đầu, hãy sử dụng HTTP Request để gọi dịch vụ làm giàu dữ liệu như Clearbit.
Hỏi khách hàng một câu hỏi trắc nghiệm
Câu hỏi trắc nghiệm là một cách hữu ích để giới hạn câu trả lời cho một danh sách các tùy chọn được xác định trước. Trong Câu hỏi trắc nghiệm, khách hàng được yêu cầu trả lời với một trong các tùy chọn.
Bạn có thể tạo tối đa 10 tùy chọn trong Câu hỏi trắc nghiệm. Mỗi tùy chọn được giới hạn ở 20 ký tự, đây là độ dài tối đa được phép trên các Kênh như Facebook Messenger.
Điều gì tiếp theo sau khi khách hàng trả lời? Nó phụ thuộc vào mục đích của bot Câu hỏi trắc nghiệm của bạn. Nếu câu hỏi của bạn giúp hoàn thành Hồ sơ Liên hệ, hãy lưu trữ phản hồi trong Trường Liên hệ. Nếu bạn đang tìm hiểu sở thích của khách hàng với câu hỏi của mình, hãy lưu câu trả lời dưới dạng Thẻ và sử dụng chúng để gửi chương trình phát sóng được nhắm mục tiêu.
Bạn muốn đặt thêm câu hỏi hoặc định tuyến khách hàng đến đại lý chính xác dựa trên phản hồi của họ? Chỉ cần lưu tùy chọn đã chọn dưới dạng Biến. Bây giờ bạn đã biết cách sử dụng bot câu hỏi, hãy thảo luận về cách xử lý các câu trả lời không hợp lệ hoặc thiếu.
Xử lý phản hồi không hợp lệ hoặc thiếu
Trong tình huống thực tế, Liên hệ có thể không cung cấp câu trả lời mà bạn đang tìm kiếm. Một số người trong số họ có thể không trả lời gì cả. Có hai cách để xử lý các phản hồi không hợp lệ hoặc thiếu là sử dụng nhánh Xác thực hoặc nhánh Thời gian chờ.
Sử dụng Chi nhánh Xác thực
Nhánh Xác thực giúp bạn hỗ trợ Liên hệ cung cấp phản hồi không hợp lệ. Khi khách hàng cung cấp câu trả lời không phù hợp với loại phản hồi cần thiết, họ sẽ đến chi nhánh.
Trong Chi nhánh Xác nhận, bạn có thể cho Liên hệ biết cách sửa câu trả lời của họ và đặt câu hỏi lại. Nếu bạn đang tìm cách tạo doanh số hoặc hỗ trợ khách hàng có giá trị cao, hãy chỉ định Liên hệ đã cung cấp phản hồi không hợp lệ cho đại lý trực tiếp. Tuy nhiên, nếu bạn xem hỗ trợ khách hàng như một trung tâm chi phí, chỉ cần đóng Cuộc trò chuyện với Liên hệ.
Sử dụng Chi nhánh Thời gian chờ
Chi nhánh Timeout lý tưởng để giao dịch với những khách hàng không trả lời câu hỏi của bạn. Liên hệ sẽ vào chi nhánh nếu không nhận được phản hồi trong khung thời gian quy định.
Nếu hỗ trợ khách hàng là một lợi thế cạnh tranh của công ty bạn, hãy khuyến khích Liên hệ của bạn phản hồi nhanh chóng, ví dụ, trong vòng 5 phút. Sau đó, đặt câu hỏi một lần nữa. Các công ty coi hỗ trợ khách hàng như một trung tâm chi phí nên kết thúc Cuộc trò chuyện với một người không trả lời.
Và đó là mọi thứ bạn cần biết về Bước Đặt câu hỏi. Respond.ioQuy trình làm việc của 's giúp bạn yêu cầu dữ liệu khách hàng một cách dễ dàng với bot câu hỏi. Sau đó, bạn có thể lưu trữ các phản hồi thông qua thu thập dữ liệu tự động và sử dụng chúng để đưa ra quyết định tốt hơn.
Đọc thêm
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về Dòng công việc, hãy xem các bài viết sau:
