Bạn đang tìm cách sử dụng bot câu hỏi để thu thập thông tin của khách hàng? Đặt câu hỏi cho họ với Quy trình làm việc! Trong bài viết này, chúng tôi sẽ thảo luận về cách hỏi khách hàng những câu hỏi mở hoặc cụ thể. Chúng tôi cũng sẽ chỉ cho bạn cách thiết lập thu thập dữ liệu tự động bằng cách lưu các phản hồi dưới dạng Trường liên hệ hoặc Biến. Ngoài ra, bạn sẽ học cách sử dụng Chi nhánh xác thực và hết thời gian chờ để xử lý các phản hồi không hợp lệ của khách hàng.

Đặt câu hỏi: Giới thiệu về Bot câu hỏi

Đặt câu hỏi là một Bước quy trình làm việc cho phép bạn thu thập thông tin từ khách hàng bằng cách sử dụng bot câu hỏi. Dựa trên thông tin thu thập được, bạn có thể định tuyến Danh bạ cho người có thể giải quyết vấn đề của họ thông qua Chi nhánh.

Để quản lý kỳ vọng của khách hàng, bạn nên làm rõ rằng họ đang trò chuyện với một bot câu hỏi. Một cách đơn giản để làm như vậy là thêm biểu tượng cảm xúc robot vào đầu mỗi câu hỏi.

Cách đặt câu hỏi cho khách hàng

Trong Quy trình làm việc, bạn có thể đặt câu hỏi mở hoặc câu hỏi cụ thể yêu cầu khách hàng nhập câu trả lời của họ theo một định dạng nhất định. Các loại câu hỏi cụ thể bao gồm Số điện thoại, Email, Trang web và Câu hỏi trắc nghiệm.

Hỏi khách hàng một câu hỏi mở

Câu hỏi mở cho phép trả lời lâu hơn và do đó rất hữu ích để thu thập dữ liệu định tính và hiểu các vấn đề của khách hàng. Họ cung cấp cái nhìn sâu sắc chi tiết về các vấn đề kinh doanh mà khách hàng đang gặp phải, trao quyền cho các doanh nghiệp để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn.

Chúng tôi khuyên bạn nên lưu câu trả lời cho câu hỏi mở dưới dạng Biến. Sau đó, Biến có thể được thêm vào Nhận xét nội bộ dành cho Người quản lý, được thêm vào Google Sheet để phân tích hoặc gửi đến CRM bên ngoài thông qua Yêu cầu HTTP.

Hãy nhớ rằng, nếu khách hàng trả lời một câu hỏi bằng nhiều tin nhắn, chỉ có câu trả lời đầu tiên sẽ được ghi lại bởi bot câu hỏi. Để đảm bảo rằng câu trả lời đầy đủ được ghi lại, hãy khuyến khích khách hàng giới hạn câu trả lời của họ trong một câu.

Bot câu hỏi số điện thoại: Yêu cầu số điện thoại

Câu hỏi về số điện thoại được thiết kế để thu thập số điện thoại từ khách hàng. Số điện thoại được chấp nhận sẽ chứa mã quốc gia và mã vùng.

Bạn nên lưu số điện thoại nhận được trong Số điện thoại cánh đồng. Nếu bạn có kênh hỗ trợ số điện thoại như WhatsApp hoặc SMS được kết nối với nền tảng, bạn có thể tiếp cận với khách hàng của mình ngay lập tức bằng cách gửi cho họ tin nhắn đầu tiên từ tab Kênh.

Email Question Bot: Yêu cầu địa chỉ email

Câu hỏi qua email là hoàn hảo để thu thập địa chỉ email của khách hàng. Bot Câu hỏi qua Email chỉ chấp nhận một địa chỉ email hợp lệ. Một ví dụ về địa chỉ email hợp lệ sẽ được user@email.com.

Khi bạn đã nhận được email của khách hàng, hãy gửi Yêu cầu HTTP để liên hệ với CRM của bạn và truy xuất phần còn lại của hồ sơ liên hệ. Nếu bạn đã kết nối tài khoản email của mình với nền tảng, bạn sẽ có thể liên hệ với khách hàng qua email từ tab Kênh.

Bot câu hỏi trang web: Yêu cầu một trang web

Trong bán hàng, trang web là một nguồn tài nguyên hữu ích cho các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện. Bot câu hỏi trang web rất hữu ích để yêu cầu trang web của khách hàng. Nó yêu cầu khách hàng cung cấp URL hợp lệ, có hoặc không có tiền tố http:// .

Để lưu trang web được cung cấp để tham khảo trong tương lai, bạn sẽ cần tạo Trường liên hệ tùy chỉnh. Đối với mục đích đánh giá khách hàng tiềm năng, hãy sử dụng Yêu cầu HTTP để gọi dịch vụ làm giàu dữ liệu như Clearbit.

Đặt câu hỏi trắc nghiệm cho khách hàng

Câu hỏi trắc nghiệm là một cách tiện dụng để giới hạn câu trả lời cho một danh sách các tùy chọn được xác định trước. Trong Câu hỏi trắc nghiệm, khách hàng được yêu cầu trả lời bằng một trong các tùy chọn.

Bạn có thể tạo tối đa 10 tùy chọn trong Câu hỏi trắc nghiệm. Mỗi tùy chọn được giới hạn ở 20 ký tự, đây là độ dài tối đa được phép trên các Kênh như Facebook Messenger.

Điều gì tiếp theo sau khi khách hàng phản hồi? Nó phụ thuộc vào mục đích của bot Câu hỏi trắc nghiệm của bạn. Nếu câu hỏi của bạn giúp hoàn thành Hồ sơ Liên hệ, hãy lưu trữ câu trả lời trong Trường Liên hệ. Nếu bạn đang tìm cách hiểu sở thích của khách hàng với câu hỏi của mình, hãy lưu câu trả lời dưới dạng Thẻ và sử dụng chúng để gửi các chương trình phát sóng được nhắm mục tiêu.

Bạn muốn đặt thêm câu hỏi hoặc chuyển khách hàng đến đúng đại lý dựa trên phản hồi của họ? Chỉ cần lưu tùy chọn đã chọn dưới dạng Biến. Bây giờ bạn đã biết cách sử dụng bot câu hỏi, hãy thảo luận về các cách xử lý các câu trả lời không hợp lệ hoặc bị thiếu.

Xử lý phản hồi không hợp lệ hoặc thiếu

Trong tình huống thực tế, Danh bạ có thể không cung cấp phản hồi mà bạn đang tìm kiếm. Một số người trong số họ có thể không trả lời gì cả. Có hai cách để xử lý phản hồi không hợp lệ hoặc bị thiếu- sử dụng nhánh Xác thực hoặc nhánh Thời gian chờ.

Sử dụng Validation Branch

Chi nhánh xác thực giúp bạn hỗ trợ những Người liên hệ cung cấp phản hồi không hợp lệ. Khi khách hàng đưa ra câu trả lời không phù hợp với loại phản hồi cần thiết, họ sẽ đến chi nhánh.

Trong Nhánh Xác thực, bạn có thể cho Người liên hệ biết cách sửa câu trả lời của họ và đặt lại câu hỏi. Nếu bạn đang tìm cách tạo doanh số bán hàng hoặc hỗ trợ khách hàng có giá trị cao, hãy chỉ định Người liên hệ đã cung cấp phản hồi không hợp lệ cho một đại lý trực tiếp. Tuy nhiên, nếu bạn xem bộ phận hỗ trợ khách hàng như một trung tâm chi phí, chỉ cần đóng Cuộc trò chuyện với Người liên hệ.

Sử dụng nhánh Timeout

Timeout Branch lý tưởng để giao dịch với những khách hàng không trả lời câu hỏi của bạn. Danh bạ sẽ vào chi nhánh nếu không nhận được phản hồi nào trong khung thời gian quy định.

Nếu hỗ trợ khách hàng là một lợi thế cạnh tranh của công ty bạn, hãy khuyến khích Liên hệ của bạn phản hồi nhanh chóng, giả sử, trong vòng 5 phút. Sau đó, đặt câu hỏi một lần nữa. Các công ty coi hỗ trợ khách hàng như một trung tâm chi phí nên đóng Cuộc trò chuyện với người không trả lời.

Và đó là tất cả mọi thứ bạn cần biết về Bước Đặt câu hỏi. Respond.ioQuy trình làm việc của giúp bạn yêu cầu dữ liệu khách hàng dễ dàng với bot câu hỏi. Sau đó, bạn có thể lưu trữ các phản hồi thông qua thu thập dữ liệu tự động và sử dụng chúng để đưa ra quyết định tốt hơn.

Đọc thêm

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về Quy trình làm việc, hãy xem các bài viết sau:

• Chuyển nhượng tự động với respond.io
• Liên hệ định tuyến với respond.io
• Cách gửi tin nhắn vắng mặt cho doanh nghiệp