Question Bot: Hướng dẫn cách đặt câu hỏi [Tháng 7 năm 2023]

Bạn đang muốn sử dụng bot câu hỏi để thu thập thông tin khách hàng? Hãy hỏi họ một câu hỏi với Workflows! Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về cách đặt câu hỏi mở hoặc câu hỏi cụ thể cho khách hàng. Chúng tôi cũng sẽ chỉ cho bạn cách thiết lập thu thập dữ liệu tự động bằng cách lưu phản hồi dưới dạng Trường liên hệ hoặc Biến. Ngoài ra, bạn sẽ học cách sử dụng Nhánh xác thực và Nhánh hết thời gian để xử lý các phản hồi không hợp lệ từ khách hàng.

Đặt câu hỏi: Giới thiệu về Question Bot

Hỏi một câu hỏi là một Bước Workflow cho phép bạn thu thập thông tin từ khách hàng bằng cách sử dụng một bot hỏi. Dựa trên thông tin đã thu thập, bạn có thể chuyển hướng Contacts tới một người có thể giải quyết vấn đề của họ thông qua Branches.

Để quản lý kỳ vọng của khách hàng, bạn nên làm rõ rằng họ đang trò chuyện với một bot hỏi đáp. Một cách đơn giản để thực hiện là thêm biểu tượng cảm xúc robot vào đầu mỗi câu hỏi.

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

Đặt lịch Dùng thử Đăng ký miễn phí

Làm thế nào để hỏi khách hàng một câu hỏi

Trong quy trình làm việc, bạn có thể đặt những câu hỏi mở hoặc những câu hỏi cụ thể yêu cầu khách hàng nhập câu trả lời theo một định dạng nhất định. Các loại câu hỏi cụ thể bao gồm Số điện thoại, Email, Trang web và Câu hỏi trắc nghiệm.

Hỏi khách hàng một câu hỏi mở

Câu hỏi mở cho phép trả lời dài hơn và do đó hữu ích cho việc thu thập dữ liệu định tính và hiểu rõ các vấn đề của khách hàng. Họ cung cấp thông tin chi tiết về các vấn đề kinh doanh mà khách hàng đang gặp phải, giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn.

Đây là hình ảnh hướng dẫn cách đặt câu hỏi mở bằng bot trên respond.io. Câu hỏi mở cho phép trả lời dài hơn, do đó hữu ích cho việc thu thập dữ liệu định tính và hiểu rõ các vấn đề của khách hàng. Họ cung cấp thông tin chi tiết về các vấn đề kinh doanh mà khách hàng đang gặp phải, giúp bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn. Bạn có thể coi nó như một hình thức thu thập dữ liệu hội thoại. Để cho phép thu thập dữ liệu tự động. Thu thập dữ liệu tự động Chúng tôi khuyên bạn nên lưu câu trả lời cho câu hỏi mở dưới dạng Biến.

Chúng tôi khuyên bạn nên lưu câu trả lời cho câu hỏi mở dưới dạng Biến. Sau đó, Biến có thể được thêm vào Bình luận nội bộ dành cho Quản lý, được thêm vào Bảng tính Google để phân tích hoặc được gửi đến CRM bên ngoài thông qua Yêu cầu HTTP .

Hãy nhớ rằng, nếu khách hàng trả lời một câu hỏi bằng nhiều tin nhắn, thì chỉ có câu trả lời đầu tiên được bot ghi lại. Để đảm bảo phản hồi được ghi lại đầy đủ, hãy khuyến khích khách hàng giới hạn câu trả lời của họ trong một câu.

Bot hỏi số điện thoại: Yêu cầu số điện thoại

Câu hỏi về số điện thoại được thiết kế để thu thập số điện thoại từ khách hàng. Một số điện thoại được chấp nhận sẽ chứa mã quốc gia và mã vùng.

Đây là hình ảnh về cách đặt Câu hỏi về số điện thoại trong quy trình làm việc của respond.io. Câu hỏi về số điện thoại được thiết kế để thu thập số điện thoại từ khách hàng. Nó tương tự như một biểu mẫu thu thập dữ liệu tương tác. Câu trả lời chấp nhận được cho câu hỏi về Số điện thoại sẽ bao gồm mã quốc gia và mã vùng. Để bật tính năng Thu thập dữ liệu tự động, bạn phải lưu số điện thoại nhận được vào Trường số điện thoại.

Bạn nên lưu số điện thoại nhận được vào trường Số điện thoại . Nếu bạn có kênh hỗ trợ số điện thoại như WhatsApp hoặc SMS được kết nối với nền tảng, bạn có thể liên hệ với khách hàng ngay lập tức bằng cách gửi cho họ tin nhắn đầu tiên từ tab Kênh .

Email Question Bot: Yêu cầu địa chỉ email

Câu hỏi qua email là công cụ hoàn hảo để thu thập địa chỉ email của khách hàng. Bot Câu hỏi qua Email chỉ chấp nhận địa chỉ email hợp lệ. Ví dụ về địa chỉ email hợp lệ sẽ là [email protected].

Đây là hình ảnh hướng dẫn cách đặt Câu hỏi qua Email. Bot câu hỏi email hoàn hảo để thu thập địa chỉ email của khách hàng. Bot Câu hỏi qua Email hoạt động giống như biểu mẫu thu thập dữ liệu - nó chỉ chấp nhận địa chỉ email hợp lệ. Ví dụ về địa chỉ email hợp lệ là user@email.com. Để cho phép Thu thập dữ liệu tự động, chúng tôi khuyên bạn nên lưu câu trả lời cho câu hỏi mở dưới dạng Biến.

Sau khi nhận được email của khách hàng, hãy gửi Yêu cầu HTTP để liên hệ với CRM và lấy phần còn lại của hồ sơ liên hệ. Nếu bạn đã kết nối tài khoản email của mình với nền tảng, bạn sẽ có thể liên hệ với khách hàng qua email từ tab Kênh .

Website Question Bot: Yêu cầu một trang web

Trong bán hàng, trang web là nguồn hữu ích để tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Bot Câu hỏi về trang web hữu ích khi yêu cầu thông tin về trang web của khách hàng. Yêu cầu khách hàng cung cấp URL hợp lệ, có hoặc không có tiền tố http:// .

Hỏi khách hàng trang web của bạn bằng bot câu hỏi

Để lưu trang web đã cung cấp để tham khảo sau này, bạn sẽ cần tạo một Trường liên hệ tùy chỉnh. Để xác định khách hàng tiềm năng, hãy sử dụng Yêu cầu HTTP để gọi dịch vụ làm giàu dữ liệu như Clearbit.

Hỏi khách hàng một câu hỏi lựa chọn nhiều đáp án.

Câu hỏi trắc nghiệm là một cách tiện lợi để giới hạn câu trả lời vào một danh sách các lựa chọn được xác định trước. Trong câu hỏi trắc nghiệm, khách hàng phải trả lời bằng một trong các phương án lựa chọn.

Bạn có thể tạo tối đa 10 lựa chọn trong một Câu hỏi trắc nghiệm. Mỗi tùy chọn chỉ giới hạn 20 ký tự, đây là độ dài tối đa được phép trên các Kênh như Facebook Messenger.

Đây là hình ảnh hướng dẫn cách đặt câu hỏi trắc nghiệm. Câu hỏi trắc nghiệm giống như một dạng hội thoại. Chúng là một cách tiện lợi để giới hạn phản hồi vào một danh sách các tùy chọn được xác định trước. Trong câu hỏi trắc nghiệm, khách hàng phải trả lời bằng một trong các phương án lựa chọn. Để cho phép Thu thập dữ liệu tự động, hãy lưu trữ phản hồi trong Trường liên hệ, Thẻ hoặc Biến.

Sau khi khách hàng phản hồi thì sao? Điều này phụ thuộc vào mục đích của bot Câu hỏi trắc nghiệm của bạn. Nếu câu hỏi của bạn giúp hoàn thiện Hồ sơ liên hệ, hãy lưu câu trả lời vào Trường liên hệ. Nếu bạn muốn hiểu sở thích của khách hàng qua câu hỏi của mình, hãy lưu câu trả lời dưới dạng Thẻ và sử dụng chúng để gửi thông điệp phát sóng có mục tiêu.

Bạn có muốn hỏi thêm câu hỏi hoặc chuyển hướng khách hàng đến đúng nhân viên dựa trên phản hồi của họ không? Chỉ cần lưu tùy chọn đã chọn dưới dạng Biến . Bây giờ bạn đã biết cách sử dụng bot hỏi đáp, chúng ta hãy thảo luận về cách xử lý phản hồi không hợp lệ hoặc bị thiếu.

Xử lý các phản hồi không hợp lệ hoặc bị thiếu

Trong tình huống thực tế, Danh bạ có thể không cung cấp phản hồi mà bạn đang tìm kiếm. Một số người có thể không phản hồi gì cả. Có hai cách để xử lý phản hồi không hợp lệ hoặc bị thiếu - sử dụng nhánh Xác thực hoặc nhánh Hết thời gian.

Sử dụng nhánh xác thực

Nhánh xác thực giúp bạn hỗ trợ những Liên hệ cung cấp phản hồi không hợp lệ. Khi khách hàng cung cấp câu trả lời không phù hợp với loại phản hồi cần thiết, họ sẽ đến chi nhánh.

Trong Nhánh xác thực, bạn có thể cho Người liên hệ biết cách sửa câu trả lời của họ và hỏi lại câu hỏi. Nếu bạn muốn tạo doanh số hoặc hỗ trợ khách hàng có giá trị cao, hãy chỉ định Liên hệ cung cấp phản hồi không hợp lệ cho một nhân viên trực tiếp. Tuy nhiên, nếu bạn xem bộ phận hỗ trợ khách hàng là một trung tâm chi phí, chỉ cần đóng Cuộc trò chuyện bằng Liên hệ.

Sử dụng nhánh Timeout

Nhánh Timeout là giải pháp lý tưởng để giải quyết những khách hàng không phản hồi câu hỏi của bạn. Người liên hệ sẽ được chuyển đến chi nhánh nếu không nhận được phản hồi trong khoảng thời gian đã chỉ định.

Nếu hỗ trợ khách hàng là lợi thế cạnh tranh của công ty bạn, hãy khuyến khích Khách hàng phản hồi nhanh chóng, chẳng hạn như trong vòng 5 phút. Sau đó, hãy hỏi lại câu hỏi. Các công ty coi bộ phận hỗ trợ khách hàng là trung tâm chi phí nên kết thúc cuộc trò chuyện với người không phản hồi.

Và đó là tất cả những gì bạn cần biết về Bước Đặt câu hỏi. Quy trình làm việc của Respond.io giúp bạn yêu cầu dữ liệu khách hàng một cách dễ dàng thông qua bot câu hỏi. Sau đó, bạn có thể lưu trữ phản hồi thông qua việc thu thập dữ liệu tự động và sử dụng chúng để đưa ra quyết định tốt hơn.

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

Đặt lịch Demo Đăng ký miễn phí