实用指南

Telegram CRM:将 CRM 与 Telegram 上 respond.io

Gabriella
10月 4, 2022

您可能在这个博客上,因为您正在寻找一个 Telegram 客户关系管理或支持 Telegram 集成。这篇博文将帮助您在选择合适的产品时做出明智的决定 Telegram 客户关系管理集成。

在这本第一手指南中,我们将解释您需要了解的所有信息 Telegram CRM集成以及为什么人工智能驱动的客户对话管理软件像 respond.io 是必不可少的。然后,我们将向您展示如何操作 respond.io 可以使您的 Telegram 营销、销售和支持。

什么 Telegram 客户关系管理?

Telegram CRM是两者之间的集成 Telegram 和客户关系管理。企业寻找 Telegram 用于接收和响应的 CRM 集成 Telegram 其 CRM 中的消息。

由于CRM最初是在考虑电子邮件通信的情况下构建的,因此很少有人支持本机 Telegram 集成,并且大多数依赖于第三方集成。集成之前 Telegram 在您的CRM中,您应该了解以下几件事。

获得一个 Telegram 客户关系管理:你应该知道的

要获得 Telegram CRM集成,你需要了解如何使用 Telegram 对于商业和 Telegram CRM 提供的集成。

Telegram 对于企业

企业有两个 Telegram 可供选择的选项: Telegram 应用程序或 Telegram 机器人,也称为 Telegram 商 API.与拥有 商业应用程序的WhatsApp不同, Telegram 没有为企业提供专用的应用程序。

但是,随着 Telegram 应用程序,企业可以在多个设备上使用一个帐户,同时让聊天无缝同步。他们可以免费 安排消息创建群组频道 等。

企业也可以订阅 Telegram 如果他们想要额外的功能,如大文件上传、更快的下载、独家贴纸等,则高级。

客户关系管理 telegram 机器人:企业有两个 Telegram 可供选择的选项, Telegram 应用程序或 Telegram 机器人,也称为 Telegram 商 API.随着 Telegram 应用程序,企业可以在多个设备上使用一个帐户,同时让聊天无缝同步。他们可以免费安排消息、创建群组和频道等。如果要集成 Telegram 使用 CRM,您需要一个 Telegram 机器人。这 Telegram 机器人专为接收大量消息并需要高级自动化来管理其对话的企业而设计。然而,一个 Telegram 机器人没有消息传递接口。要发送和接收消息,它必须连接到软件,例如 respond.io 业务消息收件箱或 CRM。
Telegram 应用与 Telegram 机器人

如果要集成 Telegram 使用 CRM,您需要一个 Telegram 机器人。这 Telegram 机器人专为接收大量消息并需要高级自动化来管理其对话的企业而设计。

但是,一个 Telegram 机器人没有消息传递接口。要发送和接收消息,它必须连接到 CRM 或 AI 驱动的客户对话管理软件 ,例如 respond.io.

因为 Telegram 只需提供 API,CRM 和业务消息收件箱提供商可以自由地为最终用户设计收件箱。因此,你可以用 Telegram 机器人集成将根据您选择的软件而有所不同。

现在,让我们看一下 Telegram CRM 支持的集成。

整合 Telegram 使用客户关系管理

Telegram 超车 Facebook Messenger 作为某些国家/地区第二受欢迎的消息传递应用程序,令人惊讶的是,流行的CRM喜欢 Salesforce, HubSpot 和 Zendesk 不提供本机 Telegram 集成。相反,它们都依赖于第三方集成。

虽然有许多类型的第三方集成可用,但其中许多都限制了 API 到一个 CRM。这会影响想要将多个CRM连接起来的企业 Telegram 在平台之间交换数据。

如果要连接 Telegram 使用多个CRM并最大限度地发挥其功能,那么您将需要 respond.io 专为消息传递而构建的业务消息收件箱。

寻找一个 Telegram 客户关系管理?用 Telegram 上 respond.io 改为业务消息收件箱。跟 respond.io Telegram 集成,您可以将多个CRM连接到 Telegram 以及其他消息传递渠道以及电子邮件和网络聊天等传统渠道。简而言之,您可以在一个功能丰富的平台中简化所有业务通信。另外,您可以使用高级工具发送 Telegram 广播、自动化对话、路由和分配对话等。最重要的是,您可以使用respond.io 移动应用程序。
工作原理:集成 Telegram 具有多个 CRM

您可以连接各种消息传递应用程序,例如 Telegram 以及电子邮件和网络聊天等传统渠道 respond.io.简而言之,您可以在一个功能丰富的平台中简化所有业务通信。

另外,您可以使用高级工具发送 Telegram 广播、自动化对话、路由和分配对话等。稍后我们将解释更多功能。

现在,让我们看看如何将任何CRM与 respond.io 使用 Telegram.

整合 Telegram 打开了客户关系管理 respond.io

首先,您需要 设置您的 Telegram 企业账户将其连接到 respond.io.然后,创建一个新的工作流 并添加 HTTP 请求步骤 以连接任何 CRM Telegram 上 respond.io.

通过这样做,您可以与现有的CRM交换信息,同时向客户发送消息 respond.io.

将您的客户关系管理与 respond.io 通过 HTTP 请求步骤

企业可以从平台确定 销售线索,检索 更新的联系人资料 或在外部CRM中创建 交易票证 ,而无需在CRM和CRM之间来回切换 respond.io 要回复的收件箱 Telegram 消息。

现在,让我们看看如何使用 respond.io 营销、销售和支持 Telegram.

如何使用 respond.io 用于营销、销售和支持

不像WhatsApp和 Facebook Messenger, Telegram 没有消息传递窗口。因此,只要 内容合法,企业可以自由地向客户发送消息。他们还必须保持消息的相关性,以防止客户阻止他们。

也就是说,让我们看看如何使用 Telegram 用于营销、销售和支持 respond.io.

Telegram 营销集成

为了减少垃圾邮件并保护用户的隐私, Telegram 不传递 Telegram 用户的电话号码或商家 ID。因此,企业不能进口 Telegram 用户的联系信息,并且必须等待他们开始对话。

值得庆幸的是,企业可以通过聊天链接、应用内搜索、二维码Telegram 小部件

为了减少垃圾邮件并保护用户的隐私, Telegram 不传递 Telegram 用户的电话号码或商家 ID。因此,企业不能进口 Telegram 用户的联系信息,并且必须等待他们开始对话。值得庆幸的是,企业可以通过聊天链接、应用内搜索、二维码和 Telegram 部件。另外,不像 Telegram 设计为单向广播工具的频道, Telegram 广播通过 respond.io 允许双向互动,允许联系人回复他们感兴趣的促销信息。
的好处 Telegram 营销集成

潜在顾客与您开启对话后,您可以 收集基本信息 ,以确定潜在顾客是新联系人还是之前在其他渠道向您发送消息的现有联系人。

如果他们是现有联系人,您可以合并他们的联系信息,以全面了解他们与您的业务的互动情况。您还可以在CRM上交换和检索他们的联系信息。

如果潜在顾客是新的,您将自动捕获其详细信息并将其添加为联系人。您可以将它们 细分 为不同的受众,这将在发送有针对性的广播消息时有所帮助。

Telegram 设计为单向广播工具的频道,Telegram 广播 通过 respond.io 允许双向互动,允许联系人回复他们感兴趣的促销信息。

现在您知道如何使用 respond.io 为 Telegram 营销,让我们看看如何使用它进行销售。

Telegram 销售集成

通过将销售CRM与 Telegram 上 respond.io,企业可以在两个平台之间交换数据,同时执行与销售相关的任务,例如通过 单击按钮确定潜在客户资格和创建交易。

通过将销售CRM与 Telegram 上 respond.io,企业可以在两个平台之间交换数据,同时执行与销售相关的任务,例如通过单击按钮确定潜在客户资格和创建交易。 Respond.io高度可定制的工作流程使企业能够自动执行销售任务,例如合格潜在客户,并根据他们所属的漏斗将它们路由到正确的销售团队。经理可以实施他们的路由逻辑,例如按优先级访问、交易规模、区域或更多路由潜在客户。此外,他们可以确保销售团队之间的平均潜在客户分配,并将客户分配给可用的代理。
的好处 Telegram 销售集成

Respond.io高度可定制的工作流程使企业能够自动执行销售任务,例如 确定潜在客户并 根据他们所属的渠道将他们 路由 到正确的销售团队。此外,企业可以利用 AI 代理 作为第一响应者来处理常规的潜在客户查询。

经理可以实施路由逻辑,例如按优先级访问、交易规模、区域等路由潜在客户。此外,他们可以确保销售团队之间的平均潜在客户分配,并将 客户分配给可用的代理

此外,由于座席将与来自不同背景的客户进行沟通,他们可以利用 AI 提示 来优化信息以使其清晰,翻译它们以克服语言障碍,从而有效地传达他们的信息。

接下来,我们将介绍如何使用 respond.io 为 Telegram 客户支持。

Telegram 客户支持集成

企业无需手动分配和回答每个查询,而是可以自动执行常见问题解答并发送 多项选择题 ,以帮助客户清楚地传达他们想要的内容。

自动化将根据客户的需求自动 路由分配 客户,使座席免于重复的手动任务。与上述销售用例中提到的 AI 代理功能类似,企业可以使用 AI 处理日常查询,并将复杂或敏感问题上报给人工代理。

这有助于座席将时间集中在关键问题上,而不是执行重复性任务。为了进一步减轻他们的工作量, AI Assist 等工具使座席能够快速访问知识库或现有资源中的相关信息。

这使座席能够快速准确地响应客户查询,从而缩短响应时间并有助于提供更令人满意的客户体验。

企业无需手动分配和回答每个查询,而是可以自动执行常见问题解答并发送多项选择题,以帮助客户清楚地传达他们想要的内容。自动化将根据客户的需求自动路由和分配客户,使座席免于重复的手动任务。如果座席无法解决问题,他们可以通过内部评论请求经理的帮助,或者在与客户聊天时一键将案例升级到外部 CRM 平台。除此之外,企业可以通过发送CSAT调查或通过高级报告和分析模块跟踪个人或团队绩效来衡量公司客户支持的成功和质量。
的好处 Telegram 客户支持集成

如果座席无法解决问题,他们可以通过 内部评论 请求经理的帮助,或者在与客户聊天时一键 将案例升级到 外部 CRM 平台。

除此之外,企业可以通过发送 CSAT调查 或通过高级报告和分析模块跟踪个人或团队绩效来衡量公司客户支持的成功和质量。

我们希望您能找到我们的第一手指南 Telegram CRM集成富有洞察力。最重要的是,您可以使用respond.io 移动应用程序。听起来很有趣? 立即开始我们的免费试用版 ,提升您的业务沟通!

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Gabriella
内容作家
Gabriella 是内容作家 respond.io,自 2022 年以来,专门担任该团队的 WhatsApp 首选权威。她对消息传递应用程序有深刻的了解, SaaS 行业和客户行为使她的文章成为精通技术的企业不可或缺的指南。
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