Vous êtes probablement sur ce blog parce que vous recherchez un CRM Telegram ou un CRM prenant en charge l'intégration Telegram. Cet article de blog vous aidera à prendre une décision éclairée lors du choix de la bonne intégration CRM Telegram.
Dans ce guide de première main, nous allons expliquer tout ce que tu dois savoir sur l'intégration de Telegram avec un CRM et pourquoi un logiciel de gestion des conversations client powered by AI comme Respond.io est essentiel. Ensuite, nous vous montrerons comment respond.io peut bénéficier à votre marketing, vos ventes et votre support Telegram.
Telegram CRM est l'intégration entre Telegram et un CRM. Les entreprises recherchent une intégration CRM Telegram pour recevoir et répondre aux messages Telegram au sein de leur CRM.
Étant donné que les CRM ont été initialement conçus pour la communication par courrier électronique, très peu d'entre eux prennent en charge l'intégration native de Telegram et la plupart s'appuient sur des intégrations tierces. Avant d’intégrer Telegram à votre CRM, voici quelques éléments que vous devez savoir.
Pour obtenir une intégration CRM Telegram, vous devez comprendre comment utiliser Telegram pour les entreprises et les intégrations Telegram fournies par les CRM.
Les entreprises ont le choix entre deux options Telegram : l'application Telegram ou le bot Telegram, également connu sous le nom d'API Telegram Business. Contrairement à WhatsApp, qui dispose d'une application professionnelle , Telegram n'a pas d'application dédiée aux entreprises.
Cependant, avec l'application Telegram, les entreprises peuvent utiliser un compte sur plusieurs appareils tout en synchronisant les discussions de manière transparente. Ils peuvent programmer des messages, créer des groupes et des chaînes et plus encore gratuitement.
Les entreprises peuvent également s'abonner à Telegram Premium si elles souhaitent des fonctionnalités supplémentaires telles que des téléchargements de fichiers volumineux, des téléchargements plus rapides, des autocollants exclusifs et plus encore.
Application Telegram vs Bot Telegram
Application Telegram | Bot Telegram | |
Idéal pour | Petites et moyennes entreprises | Moyennes et grandes entreprises |
Volume du message | Faible à moyen | Haut |
Prend en charge les intégrations | Non | Oui |
Si vous souhaitez intégrer Telegram à un CRM, vous aurez besoin d'un bot Telegram. Le bot Telegram est conçu pour les entreprises qui reçoivent de grands volumes de messages et ont besoin d'une automatisation avancée pour gérer leurs conversations.
Cependant, un bot Telegram n’a pas d’interface de messagerie. Pour envoyer et recevoir des messages, il doit être connecté à un CRM ou à un logiciel de gestion des conversations clients basé sur l'IA comme respond.io.
Étant donné que Telegram fournit simplement l'API, les fournisseurs de CRM et de boîte de réception de messagerie professionnelle sont libres de concevoir la boîte de réception pour les utilisateurs finaux. Par conséquent, ce que vous pouvez faire avec une intégration de bot Telegram différera en fonction du logiciel que vous choisissez.
Maintenant, examinons les types d'intégration Telegram pris en charge par les CRM.
Avec Telegram dépassant Facebook Messenger en tant que deuxième application de messagerie la plus populaire dans certains pays, il est surprenant que les CRM populaires comme Salesforce, HubSpot et Zendesk ne fournissent pas d'intégration native de Telegram. Au lieu de cela, ils s’appuient tous sur des intégrations tierces.
Bien qu'il existe de nombreux types d'intégrations tierces disponibles, beaucoup d'entre elles limitent l'API à un seul CRM. Cela affecte les entreprises qui souhaitent connecter plusieurs CRM avec Telegram pour échanger des données entre les plateformes.
Si vous souhaitez connecter Telegram à plusieurs CRM et utiliser ses fonctionnalités à leur potentiel maximal, vous aurez besoin d'une boîte de réception de messagerie professionnelle respond.io conçue spécifiquement pour la messagerie.
Vous pouvez connecter diverses applications de messagerie comme Telegram ainsi que des canaux traditionnels comme le courrier électronique et le chat Web à respond.io. En bref, vous pouvez rationaliser toutes les communications d’entreprise sur une seule plateforme riche en fonctionnalités.
De plus, vous pouvez utiliser des outils avancés pour envoyer des diffusions Telegram, automatiser les conversations, acheminer et attribuer des conversations et bien plus encore. Nous expliquerons plus en détail les fonctionnalités plus tard.
Voyons maintenant comment intégrer n’importe quel CRM avec respond.io pour utiliser Telegram.
Tout d'abord, vous devez configurer votre compte professionnel Telegram et le connecter à respond.io. Ensuite, créez un nouveauWorkflow et ajoutez l'étape de requête HTTP pour connecter n'importe quel CRM avec Telegram sur respond.io.
Ce faisant, vous pouvez échanger des informations avec votre CRM existant tout en envoyant des messages aux clients sur respond.io.
Les entreprises peuvent qualifier les prospects de vente, récupérer profils de contact mis à jour ou créer des offres et des tickets dans des CRM externes à partir de la plateforme sans avoir à faire des allers-retours entre leur CRM et la boîte de réception respond.io pour répondre aux messages Telegram.
Maintenant, voyons comment tu peux utiliser Respond.io pour marketing, vente et support via Telegram.
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Contrairement à WhatsApp et Facebook Messenger, Telegram n’a pas de fenêtre de messagerie. Ainsi, les entreprises peuvent envoyer des messages aux clients librement, à condition que le contenu soit légal. Ils doivent également garder leurs messages pertinents afin d’éviter que les clients ne les bloquent.
Cela dit, regardons comment tu peux utiliser Telegram pour le marketing, les ventes et le support sur Respond.io.
Afin de réduire le spam et de protéger la confidentialité des utilisateurs, Telegram ne transmet pas les numéros de téléphone ou les identifiants des utilisateurs de Telegram aux entreprises. Par conséquent, les entreprises ne peuvent pas importer les coordonnées des utilisateurs de Telegram et doivent attendre qu'ils démarrent une conversation.
Heureusement, les entreprises peuvent encourager les conversations entrantes avec des liens de chat, la recherche dans l'application, des codes QR et des widgets Telegram.
Une fois qu'un prospect ouvre une conversation avec vous, vous pouvez collecter des informations de base pour identifier si le prospect est nouveau ou un contact existant qui vous a déjà envoyé un message sur un autre canal.
S'il s'agit d'un contact existant, vous pouvezfusionner leurs informations de contactpour obtenir une vue complète de leurs interactions avec votre entreprise. Vous pouvez également échanger et récupérer leurs coordonnées sur votre CRM.
Si un prospect est nouveau, vous capturerez automatiquement ses coordonnées et l'ajouterez en tant que contact. Tu peux segmenter ton audience en différents groupes, ce qui aidera lors de l'envoi de messages de diffusion ciblés.
Contrairement aux chaînes Telegram qui sont conçues comme un outil de diffusion unidirectionnel, les diffusions Telegram via respond.io permettent des interactions bidirectionnelles, permettant aux contacts de répondre aux messages promotionnels qui les intéressent.
Maintenant que tu sais comment utiliser Respond.io pour le marketing sur Telegram, regardons comment l'utiliser pour les ventes.
En intégrant un CRM de vente avec Telegram sur respond.io, les entreprises peuvent échanger des données entre les deux plateformes tout en effectuant des tâches liées aux ventes telles que la qualification des prospects et la création d'offres en un clic sur un bouton.
Les Workflows hautement personnalisables de Respond.io permettent aux entreprises d'automatiser des tâches de vente telles que qualifier les prospects et les diriger vers la bonne équipe de vente selon l'étape du funnel où ils se trouvent. De plus, les entreprises peuvent utiliser un agent IA pour servir de premier intervenant afin de gérer les demandes de prospects de routine.
Les gestionnaires peuvent mettre en œuvre une logique de routage telle que le routage des prospects par accès prioritaire, taille de la transaction, région ou plus. De plus, ils peuvent assurer une répartition égale des prospects au sein de l'équipe de vente et attribuer des clients aux agents disponibles.
De plus, comme les agents communiqueront avec des clients d'horizons différents, ils peuvent exploiter AI Prompts pour affiner les messages afin d'en améliorer la clarté, les traduire pour surmonter les barrières linguistiques et plus encore afin que leur message soit communiqué efficacement.
Ensuite, nous verrons comment vous pouvez utiliser respond.io pour le support client de Telegram.
Au lieu d'attribuer et de répondre manuellement à chaque demande, les entreprises peuvent automatiser les FAQ et envoyer questions à choix multiples pour aider les clients à communiquer clairement ce qu'ils veulent.
L'automatisation acheminera et attribuera clients automatiquement en fonction de leurs besoins, évitant ainsi aux agents des tâches manuelles répétitives. Semblables aux capacités de l'agent IA mentionnées dans le cas d'utilisation des ventes ci-dessus, les entreprises peuvent utiliser l'IA pour gérer les demandes de routine et transmettre les problèmes complexes ou sensibles aux agents humains.
Cela aide les agents à concentrer leur temps sur les problèmes critiques plutôt que d’effectuer des tâches répétitives. Pour alléger davantage leur charge de travail, des outils comme AI Assist offrent aux agents un accès rapide aux informations pertinentes provenant de bases de connaissances ou de ressources existantes.
Cela permet aux agents de répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients, améliorant ainsi les temps de réponse et contribuant à une expérience client plus satisfaisante.
Si un agent ne peut pas résoudre un problème, il peut demander l'aide d'un responsable'via commentaires internes ou et transmettre le cas vers des plateformes CRM externes en un clic tout en discutant avec les clients.
En outre, les entreprises peuvent mesurer le succès et la qualité du support client d'une entreprise en envoyant une enquête CSAT ou en suivant les performances individuelles ou d'équipe via le module avancéRapports et analyses.
Nous espérons que vous avez trouvé notre guide de première main sur l’intégration de Telegram CRM instructif. Surtout, vous pouvez effectuer toutes vos tâches n'importe où avec l'application mobilerespond.io. Cela semble intéressant ? Commencez avec notre essai gratuit et améliorez vos communications d'entreprise dès aujourd'hui !
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Gabriella est rédactrice de contenu chez respond.io, spécialisée en tant qu'experte de WhatsApp depuis 2022. Titulaire d'un baccalauréat en communication, Gabriella a affûté ses compétences en tant que spécialiste du marketing dans une entreprise d'hébergement web. Sa connaissance approfondie des applications de messagerie, de l'industrie SaaS et du comportement des clients fait de ses articles des guides indispensables pour les entreprises technophiles.
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