Vous êtes probablement sur ce blog parce que vous êtes à la recherche d'un CRM Telegram ou d'un CRM qui supporte l'intégration Telegram . Cet article de blog vous aidera à prendre une décision éclairée lorsque vous choisirez la bonne intégration CRM Telegram .
Dans ce guide de première main, nous vous expliquons tout ce que vous devez savoir sur l'intégration CRM Telegram et pourquoi un logiciel de gestion des conversations clients basé sur l'IA comme respond.io est essentiel. Ensuite, nous vous montrerons comment respond.io peut bénéficier à votre marketing, vos ventes et votre support Telegram .
Qu'est-ce que Telegram CRM ?
Telegram CRM est l'intégration entre Telegram et un CRM. Les entreprises recherchent une intégration CRM Telegram pour recevoir et répondre aux messages Telegram au sein de leur CRM.
Parce que les CRM ont été conçus à l'origine pour la communication par e-mail, très peu d'entre eux prennent en charge l'intégration native de Telegram , et la plupart s'appuient sur des intégrations tierces. Avant d'intégrer Telegram dans votre CRM, voici quelques points à connaître.
Obtenir un CRM à l'adresse Telegram : Ce qu'il faut savoir
Pour obtenir une intégration CRM Telegram , vous devez comprendre comment utiliser Telegram pour les affaires et les intégrations Telegram fournies par les CRM.
Telegram pour les entreprises
Les entreprises ont le choix entre deux options Telegram : Telegram app ou Telegram bot, également connu sous le nom de Telegram Business API. Contrairement à WhatsApp, qui dispose d'une application professionnelle, Telegram n'a pas d'application dédiée aux entreprises.
Cependant, avec l'application Telegram , les entreprises peuvent utiliser un compte sur plusieurs appareils tout en synchronisant les chats de manière transparente. Elles peuvent programmer des messages, créer des groupes et des canaux, et bien plus encore, gratuitement.
Les entreprises peuvent également s'abonner à Telegram Premium si elles souhaitent bénéficier de fonctionnalités supplémentaires telles que le téléchargement de fichiers volumineux, des téléchargements plus rapides, des autocollants exclusifs et bien plus encore.
Si vous souhaitez intégrer Telegram à un CRM, vous aurez besoin d'un bot Telegram . Le bot Telegram est conçu pour les entreprises qui reçoivent de gros volumes de messages et qui ont besoin d'une automatisation avancée pour gérer leurs conversations.
Cependant, un bot Telegram n'a pas d'interface de messagerie. Pour envoyer et recevoir des messages, il doit être connecté à un CRM ou à un logiciel de gestion des conversations clients basé sur l'IA comme respond.io.
Étant donné que Telegram fournit simplement API, les fournisseurs de boîtes de réception de CRM et de messagerie d'entreprise sont libres de concevoir la boîte de réception pour les utilisateurs finaux. Par conséquent, ce que vous pouvez faire avec l'intégration d'un bot Telegram diffère selon le logiciel que vous choisissez.
Examinons maintenant les types d'intégration Telegram pris en charge par les systèmes de gestion de la relation client.
Intégrer Telegram à un système de gestion de la relation client (CRM)
Alors que Telegram a dépassé Facebook Messenger en tant que deuxième application de messagerie la plus populaire dans certains pays, il est surprenant que des CRM populaires tels que Salesforce, HubSpot et Zendesk ne fournissent pas d'intégration native de Telegram . Au lieu de cela, ils s'appuient tous sur des intégrations tierces.
Bien qu'il existe de nombreux types d'intégrations tierces disponibles, beaucoup d'entre elles limitent le site API à un seul CRM. Cela affecte les entreprises qui souhaitent connecter plusieurs CRM à Telegram pour échanger des données entre les plateformes.
Si vous souhaitez connecter Telegram à plusieurs CRM et utiliser ses fonctionnalités au maximum de leur potentiel, vous aurez besoin d'une boîte de réception de messagerie professionnelle respond.io conçue spécifiquement pour la messagerie.
Vous pouvez connecter diverses applications de messagerie telles que Telegram ainsi que des canaux traditionnels tels que le courrier électronique et le webchat à respond.io. En bref, vous pouvez rationaliser toutes les communications d'entreprise dans une plateforme riche en fonctionnalités.
En outre, vous pouvez utiliser des outils avancés pour envoyer des diffusions à l'adresse Telegram , automatiser des conversations, acheminer et assigner des conversations, etc. Nous détaillerons ces fonctionnalités ultérieurement.
Voyons maintenant comment intégrer n'importe quel CRM à respond.io pour utiliser Telegram.
Intégration de Telegram avec un CRM sur respond.io
Tout d'abord, vous devez configurer votre compte professionnel Telegram et le connecter à respond.io. Ensuite, créez un nouveau flux de travail et ajoutez l'étape de demande HTTP pour connecter n'importe quel CRM à Telegram sur respond.io.
Vous pouvez ainsi échanger des informations avec votre CRM existant tout en envoyant des messages à vos clients sur respond.io.
Les entreprises peuvent qualifier des pistes de vente, récupérer des profils de contact mis à jour ou créer des contrats et des tickets dans des CRM externes à partir de la plateforme sans avoir à faire des allers-retours entre leur CRM et la boîte de réception de respond.io pour répondre aux messages de Telegram .
Voyons maintenant comment vous pouvez utiliser respond.io pour commercialiser, vendre et soutenir Telegram.
Comment utiliser respond.io pour le marketing, les ventes et l'assistance ?
Contrairement à WhatsApp et à Facebook Messenger, Telegram n'a pas de fenêtre de messagerie. Les entreprises peuvent donc envoyer des messages à leurs clients en toute liberté, à condition que le contenu soit légal. Elles doivent également veiller à ce que leurs messages soient pertinents afin d'éviter que les clients ne les bloquent.
Cela dit, voyons comment vous pouvez utiliser Telegram pour le marketing, les ventes et l'assistance sur respond.io.
Telegram Intégration pour le marketing
Afin de réduire le spam et de protéger la vie privée des utilisateurs, Telegram ne transmet pas les numéros de téléphone ou les identifiants des utilisateurs de Telegram aux entreprises. Par conséquent, les entreprises ne peuvent pas importer les coordonnées des utilisateurs de Telegram et doivent attendre qu'ils entament une conversation.
Heureusement, les entreprises peuvent encourager les conversations entrantes avec des liens de chat, des recherches in-app, des QR Codes et des widgetsTelegram .
Lorsqu'un prospect entame une conversation avec vous, vous pouvez collecter des informations de base pour déterminer s'il s'agit d'un nouveau prospect ou d'un contact existant qui vous a déjà envoyé un message sur un autre canal.
S'il s'agit d'un contact existant, vous pouvez fusionner leurs informations de contact pour obtenir une vue d'ensemble de leurs interactions avec votre entreprise. Vous pouvez également échanger et récupérer leurs coordonnées dans votre CRM.
Si un prospect est nouveau, vous saisirez automatiquement ses coordonnées et l'ajouterez en tant que contact. Vous pouvez les segmenter en différentes audiences, ce qui vous aidera à envoyer des messages de diffusion ciblés.
Contrairement aux canauxTelegram qui sont conçus comme un outil de diffusion à sens unique, les diffusionsTelegram via respond.io permettent des interactions à double sens, permettant aux contacts de répondre aux messages promotionnels qui les intéressent.
Maintenant que vous savez comment utiliser respond.io pour le marketing Telegram , voyons comment l'utiliser pour les ventes.
Telegram Intégration pour les ventes
En intégrant un CRM de vente à Telegram sur respond.io, les entreprises peuvent échanger des données entre les deux plates-formes tout en effectuant des tâches liées à la vente, comme la qualification des prospects et la création de contrats, d'un simple clic.
Respond.ioLes flux de travail hautement personnalisables d'AI permettent aux entreprises d'automatiser les tâches de vente telles que la qualification des prospects et leur acheminement vers l'équipe de vente appropriée en fonction de l'entonnoir dans lequel ils se trouvent. En outre, les entreprises peuvent utiliser un agent d'intelligence artificielle pour répondre en premier lieu aux demandes de renseignements courantes des clients potentiels.
Les responsables peuvent mettre en œuvre une logique de routage, par exemple en fonction de la priorité d'accès, de la taille de l'affaire, de la région, etc. De plus, ils peuvent assurer une distribution égale des leads au sein de l'équipe de vente et assigner les clients aux agents disponibles.
En outre, comme les agents sont amenés à communiquer avec des clients d'horizons différents, ils peuvent tirer parti des invites de l'IA pour affiner les messages afin de les rendre plus clairs, les traduire pour surmonter les barrières linguistiques et plus encore, afin que leur message soit communiqué de manière efficace.
Ensuite, nous verrons comment vous pouvez utiliser respond.io pour le support client Telegram .
Telegram Intégration pour l'assistance à la clientèle
Au lieu d'attribuer et de répondre manuellement à chaque demande, les entreprises peuvent automatiser les FAQ et envoyer des questions à choix multiples pour aider les clients à communiquer clairement ce qu'ils veulent.
L'automatisation acheminera et affectera automatiquement les clients en fonction de leurs besoins, évitant ainsi aux agents des tâches manuelles répétitives. À l'instar des capacités de l'agent d'IA mentionnées dans le cas d'utilisation des ventes ci-dessus, les entreprises peuvent utiliser l'IA pour traiter les demandes de renseignements courantes et transmettre les questions complexes ou délicates à des agents humains.
Cela permet aux agents de se concentrer sur les problèmes critiques plutôt que d'effectuer des tâches répétitives. Pour alléger encore leur charge de travail, des outils comme AI Assist permettent aux agents d'accéder rapidement à des informations pertinentes provenant de bases de connaissances ou de ressources existantes.
Les agents peuvent ainsi répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients, ce qui améliore les temps de réponse et contribue à une expérience client plus satisfaisante.
Si un agent ne parvient pas à résoudre un problème, il peut demander l'aide d'un responsable par le biais de commentaires internes ou escalader le cas vers des plateformes CRM externes en un seul clic pendant qu'il discute avec les clients.
En outre, les entreprises peuvent mesurer le succès et la qualité de leur service clientèle en envoyant une enquête CSAT ou en suivant les performances d'un individu ou d'une équipe grâce au module avancé de rapports et d'analyse.
Nous espérons que notre guide de première main sur l'intégration de Telegram CRM vous a été utile. Surtout, l'application mobilerespond.io vous permet d'effectuer toutes vos tâches n'importe où. Cela vous semble intéressant ? Commencez par notre essai gratuit et améliorez vos communications d'entreprise dès aujourd'hui !
Pour en savoir plus
Besoin de plus d'informations sur les cas d'utilisation de Telegram ? Voici quelques articles qui pourraient vous intéresser.
- Comment envoyer une diffusion sur Telegram
- Telegram Ventes : Comment vendre en ligne Telegram
- Comment utiliser Telegram pour l'assistance à la clientèle
