Telegram CRM : Intégrer un CRM avec Telegram sur respond.io [Jan 2024]

Vous êtes probablement sur ce blog parce que vous recherchez un CRM Telegram ou un CRM qui supporte l’intégration de Telegram. Ce billet de blog vous aidera à prendre une décision éclairée lors du choix de la bonne intégration Telegram CRM.

Dans ce guide de première main, nous'vous expliquerons tout ce que vous avez besoin de savoir sur l’intégration de Telegram CRM et pourquoi un logiciel de gestion de conversation client géré par AIE comme répondre. o est essentiel. Ensuite, nous vous montrerons comment respond.io peut bénéficier à votre marketing, à vos ventes et à votre support Telegram.

Qu'est-ce que Telegram CRM ?

Telegram CRM est l'intégration entre Telegram et une CRM. Les entreprises recherchent une intégration de Telegram CRM pour recevoir et répondre aux messages de Telegram au sein de leur CRM.

Parce que les CRM ont été construits à l'origine en gardant à l'esprit la communication par courriel, très peu prennent en charge l'intégration native de Telegram, et la plupart dépendent des intégrations de tiers. Avant d'intégrer Telegram dans votre CRM, voici quelques choses que vous devriez savoir.

Obtenir une CRM Telegram : ce que vous devriez savoir

Pour obtenir une intégration de Telegram CRM, vous devez comprendre comment utiliser Telegram pour les entreprises et les intégrations de Telegram que les CRM fournissent.

Telegram pour les entreprises

Les entreprises ont deux options de Telegram à choisir : l'application Telegram ou Telegram bot, également connue sous le nom d'API Telegram Business. Contrairement à WhatsApp, qui a une application business, Telegram n'a pas d'application dédiée pour les entreprises.

Cependant, avec l'application Telegram, les entreprises peuvent utiliser un seul compte sur plusieurs appareils tout en ayant les chats synchronisés de façon transparente. Ils peuvent programmer des messages, créer des groupes et Canaux et plus gratuitement.

Les entreprises peuvent également s'abonner à Telegram Premium si elles veulent des fonctionnalités supplémentaires telles que l'énorme téléchargement de fichiers téléchargements plus rapides, autocollants exclusifs et plus.

Si vous voulez intégrer Telegram à une CRM, vous aurez besoin d'un robot Telegram. Le bot Telegram est conçu pour les entreprises qui reçoivent des volumes élevés de messages et ont besoin d'une automatisation avancée pour gérer leurs conversations.

Cependant, un bot Telegram n'a pas d'interface de messagerie. Pour envoyer et recevoir des messages, il doit être connecté à un CRM ou à un logiciel de gestion des conversations clients basé sur l'IA comme Respond.io.

Parce que Telegram fournit simplement l'API, le CRM et les fournisseurs de messagerie d'entreprise sont libres de concevoir la boîte de réception pour les utilisateurs finaux. Par conséquent, ce que vous pouvez faire avec une intégration de bot Telegram sera différent en fonction du logiciel que vous choisissez.

Maintenant, regardons les types d'intégration Telegram pris en charge par les CRM.

Intégration de Telegram avec un CRM

Avec Telegram dépassant Facebook Messenger en tant que deuxième application de messagerie la plus populaire dans certains pays, il est surprenant que les CRM populaires comme Salesforce, HubSpot et Zendesk ne fournissent pas d'intégration native de Telegram. Au lieu de cela, ils dépendent tous des intégrations de tiers.

Bien qu'il existe de nombreux types d'intégrations tierces disponibles, la plupart d'entre elles limitent l'API à une CRM. Cela affecte les entreprises qui veulent connecter plusieurs CRM avec Telegram pour échanger des données entre les plates-formes.

Si vous voulez connecter Telegram à plusieurs CRM et utiliser ses fonctionnalités au maximum de leur potentiel, vous aurez besoin d'une réponse. o boîte de réception de messagerie commerciale conçue spécifiquement pour la messagerie.

Vous pouvez connecter diverses applications de messagerie comme Telegram ainsi que des canaux traditionnels comme l'e-mail et le webchat à respond.io. En bref, vous pouvez rationaliser toutes les communications commerciales sur une seule plateforme riche en fonctionnalités.

De plus, vous pouvez utiliser des outils avancés pour envoyer des diffusions Telegram, automatiser des conversations, acheminer et assigner des conversations et plus encore. Nous vous expliquerons plus de fonctionnalités plus tard.

Maintenant, regardons comment intégrer n'importe quel CRM avec respond.io pour utiliser Telegram.

Intégration de Telegram avec un CRM sur Respond.io

Tout d'abord, vous devez configurer votre compte d'entreprise Telegram et le connecter à respond.io. Ensuite, créez un nouveau flux de travail et ajoutez l'étape de requête HTTP pour connecter n'importe quel CRM avec Telegram sur respond.io.

Ce faisant, vous pouvez échanger des informations avec votre CRM existant tout en envoyant des messages aux clients sur respond.io.

Les entreprises peuvent qualifier les prospects, récupérer les profils de contacts mis à jour ou créer des offres et tickets dans des CRM externes depuis la plateforme sans avoir à revenir en arrière entre leur CRM et la réponse. o boîte de réception pour répondre aux messages de Telegram.

Maintenant, laissez's regarder comment vous pouvez utiliser respond.io pour commercialiser, vendre et soutenir sur Telegram.

Comment utiliser Respond.io pour le marketing, les ventes et le support

Contrairement à WhatsApp et Facebook Messenger, Telegram n'a pas de fenêtre de messagerie. Ainsi, les entreprises peuvent envoyer des messages à leurs clients librement, à condition que le contenu soit légal. Ils doivent également garder leurs messages pertinents afin d'empêcher les clients de les bloquer.

Cela dit, laissez's regarder comment vous pouvez utiliser Telegram pour le marketing, les ventes et le support sur respond.io.

Intégration de Telegram pour le marketing

Afin de réduire le spam et de protéger la vie privée des utilisateurs, Telegram ne transmet pas aux entreprises les numéros de téléphone ou les identifiants des utilisateurs de Telegram. Par conséquent, les entreprises ne peuvent pas importer les informations de contact des utilisateurs de Telegram et doivent attendre qu'ils commencent une conversation.

Heureusement, les entreprises peuvent encourager les conversations entrantes avec les liens de chat , la recherche dans l'application, les codes QR et les widgets Telegram.

Une fois qu'un prospect ouvre une conversation avec vous, vous pouvez collecter des informations de base pour identifier si le prospect est nouveau ou un Contact existant qui vous a précédemment envoyé un message sur un autre canal.

S'il s'agit d'un contact existant, vous pouvezfusionner leurs coordonnéespour avoir une vue d'ensemble de leurs interactions avec votre entreprise. Vous pouvez également échanger et récupérer leurs coordonnées sur votre CRM.

Si un prospect est nouveau, vous saisirez automatiquement leurs détails et les ajouterez en tant que contact. Vous pouvez les segmenter en différents publics, ce qui vous aidera lors de l'envoi de messages de diffusion ciblés.

Contrairement aux canaux Telegram qui sont conçus comme un outil de diffusion à sens unique, Telegram diffuse par réponse. o permettre des interactions bidirectionnelles permettant aux Contacts de répondre aux messages promotionnels qui les intéressent.

Maintenant que vous savez comment utiliser respond.io pour le marketing de Telegram, laissez's regarder comment l'utiliser pour les ventes.

Intégration de Telegram pour les ventes

En intégrant un CRM de vente avec Telegram sur Respond.io, les entreprises peuvent échanger des données entre les deux plateformes tout en effectuant des tâches liées aux ventes telles que la qualification des prospects et la création d'offres en un clic sur un bouton.

Les workflows hautement personnalisables de Respond.io permettent aux entreprises d'automatiser les tâches de vente comme qualifier des leads et les diriger vers la bonne équipe de vente en fonction de l'étape dans laquelle elles se trouvent. En outre, les entreprises peuvent utiliser un Agent AI pour servir de première réponse à traiter les demandes courantes de lead.

Les gestionnaires peuvent implémenter une logique de routage comme des pistes de routage par accès prioritaire, taille de l'entente, région ou plus. De plus, ils peuvent assurer une distribution de plomb égale entre l'équipe de vente et assigner des clients aux agents disponibles.

De plus, étant donné que les agents communiqueront avec des clients de différents horizons, ils peuvent tirer parti de AI Prompts pour affiner les messages pour plus de clarté, les traduire pour surmonter les barrières linguistiques et plus encore pour communiquer efficacement leur message.

Ensuite, nous allons voir comment vous pouvez utiliser respond.io pour l'assistance client de Telegram.

Intégration de Telegram pour l'assistance à la clientèle

Au lieu d'attribuer et de répondre manuellement à chaque demande, les entreprises peuvent automatiser les FAQ et envoyer questions à choix multiples pour aider les clients à communiquer clairement ce qu'ils veulent.

L'automatisation routera et affectera automatiquement les clients en fonction de leurs besoins, épargnant ainsi les agents des tâches manuelles répétitives. Similaire aux capacités de l'agent IA mentionnées dans le cas d'utilisation des ventes ci-dessus, Les entreprises peuvent utiliser AI pour traiter des demandes courantes et pour escalader des problèmes complexes ou sensibles pour les agents humains.

Cela aide les agents à concentrer leur temps sur des questions cruciales plutôt que de réaliser des tâches répétitives. Pour alléger davantage leur charge de travail, des outils comme AI Assist fournissent aux agents un accès rapide aux informations pertinentes à partir des bases de connaissances ou des ressources existantes.

Cela permet aux agents de répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients, d'améliorer les temps de réponse et de contribuer à une expérience client plus satisfaisante.

Si un agent ne peut pas résoudre un problème, ils peuvent demander à un gestionnaire's de l'aide à travers commentaires internes ou escalader le cas vers des plates-formes CRM externes en un seul clic tout en discutant avec les clients.

En plus de cela, les entreprises peuvent mesurer le succès et la qualité de l'assistance à la clientèle d'une entreprise en envoyant une enquête CSAT ou en suivant les performances individuelles ou d'équipe via le moduleRapports et Analytiques avancé.

Nous espérons que vous avez trouvé notre guide de première main sur l’intégration de Telegram CRM. Surtout, vous pouvez exécuter toutes vos tâches n'importe où avec l'application mobilerespond.io. Cela semble intéressant? Commencez avec notre version d'essai gratuite et augmentez vos communications professionnelles dès aujourd'hui!

Lecture complémentaire

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