CRM Telegram : Intégration d'un CRM avec Telegram sur respond.io

Tu es probablement sur ce blog parce que tu recherches un CRM Telegram ou un CRM qui prend en charge l'intégration de Telegram. Cet article de blog t'aidera à prendre une décision éclairée lors du choix de la bonne intégration CRM avec Telegram.

Dans ce guide de première main, nous t'expliquerons tout ce que tu dois savoir sur l'intégration de Telegram avec un CRM et pourquoi un logiciel de gestion des conversations client alimenté par l'IA comme respond.io est essentiel. Ensuite, nous te montrerons comment respond.io peut améliorer ton marketing, tes ventes et ton support sur Telegram.

Qu'est-ce que le CRM Telegram ?

Le CRM Telegram est l'intégration entre Telegram et un CRM. Les entreprises recherchent une intégration CRM Telegram pour recevoir et répondre aux messages Telegram dans leur CRM.

Étant donné que les CRM ont été initialement conçus pour la communication par e-mail, très peu prennent en charge l'intégration native de Telegram, et la plupart s'appuient sur des intégrations tierces. Avant d'intégrer Telegram à ton CRM, voici quelques éléments que tu dois savoir.

Obtenir un CRM Telegram : ce que tu dois savoir

Pour obtenir une intégration CRM Telegram, tu dois comprendre comment utiliser Telegram pour les entreprises et les intégrations Telegram proposées par les CRM.

Telegram pour les entreprises

Les entreprises ont deux options Telegram : l'application Telegram ou le bot Telegram, également appelé Telegram Business API. Contrairement à WhatsApp, qui dispose d'une application professionnelle, Telegram n'a pas d'application dédiée aux entreprises.

Cependant, avec l'application Telegram, les entreprises peuvent utiliser un compte sur plusieurs appareils tout en synchronisant les discussions de manière transparente. Ils peuvent programmer des messages, créer des groupes et des chaînes et plus encore gratuitement.

Les entreprises peuvent également s'abonner à Telegram Premium si elles souhaitent des fonctionnalités supplémentaires comme l'envoi de fichiers volumineux, des téléchargements plus rapides, des autocollants exclusifs et plus encore.

Application Telegram vs Bot Telegram

Si tu souhaites intégrer Telegram à un CRM, tu auras besoin d'un bot Telegram. Le bot Telegram est conçu pour les entreprises qui reçoivent un volume élevé de messages et ont besoin d'une automatisation avancée pour gérer leurs conversations.

Cependant, un bot Telegram n’a pas d’interface de messagerie. Pour envoyer et recevoir des messages, il doit être connecté à un CRM ou à un logiciel de gestion des conversations client basé sur l'IA comme respond.io.

Étant donné que Telegram fournit simplement l'API, les fournisseurs de CRM et de boîte de réception de messagerie professionnelle sont libres de concevoir la boîte de réception pour les utilisateurs finaux. Par conséquent, ce que tu peux faire avec une intégration de bot Telegram dépendra du logiciel que tu choisis.

Maintenant, examinons les types d'intégration Telegram pris en charge par les CRM.

Intégration de Telegram avec un CRM

Avec Telegram dépassant Facebook Messenger en tant que deuxième application de messagerie la plus populaire dans certains pays, il est surprenant que des CRM populaires comme Salesforce, HubSpot et Zendesk ne proposent pas d'intégration Telegram native. Au lieu de cela, ils s'appuient tous sur des intégrations tierces.

Bien qu'il existe de nombreux types d'intégrations tierces, beaucoup d'entre elles limitent l'API à un seul CRM. Cela affecte les entreprises qui veulent connecter plusieurs CRM à Telegram pour échanger des données entre les plateformes.

Si tu veux connecter Telegram à plusieurs CRM et exploiter ses fonctionnalités au maximum, tu auras besoin d'une boîte de réception de messagerie professionnelle respond.io conçue spécifiquement pour la messagerie.

Tu peux connecter diverses applications de messagerie comme Telegram ainsi que des canaux traditionnels comme l'e-mail et le chat Web à respond.io. En bref, tu peux centraliser toutes les communications d’entreprise sur une seule plateforme riche en fonctionnalités.

De plus, tu peux utiliser des outils avancés pour envoyer des diffusions Telegram, automatiser les conversations, acheminer et attribuer des conversations et bien plus encore. Nous expliquerons les fonctionnalités plus en détail.

Maintenant, voyons comment intégrer n'importe quel CRM à respond.io pour utiliser Telegram.

Intégration de Telegram à un CRM sur Respond.io

Tout d'abord, tu dois configurer ton compte professionnel Telegram et le connecter à respond.io. Ensuite, crée un nouveau Workflow et ajoute l'Étape de requête HTTP pour connecter n'importe quel CRM à Telegram sur respond.io.

Ce faisant, tu peux échanger des informations avec ton CRM existant tout en envoyant des messages aux clients sur respond.io.

Les entreprises peuvent qualifier les prospects de vente, récupérer des profils de contact mis à jour ou créer des opportunités et des tickets dans des CRM externes depuis la plateforme, sans avoir à faire des allers-retours entre leur CRM et la boîte de réception respond.io pour répondre aux messages Telegram.

Maintenant, voyons comment tu peux utiliser respond.io pour le marketing, les ventes et le support sur Telegram.

Comment utiliser Respond.io pour le marketing, les ventes et le support

Contrairement à WhatsApp et Facebook Messenger, Telegram n’a pas de fenêtre de messagerie. Ainsi, les entreprises peuvent envoyer des messages aux clients librement, à condition que le contenu soit légal. Ils doivent également garder leurs messages pertinents afin d’éviter que les clients ne les bloquent.

Avec respond.io, tu peux intégrer ton CRM aux services d'appels vocaux comme VoIP, les appels WhatsApp et les appels Messenger, et transférer des appels en direct entre agents lorsque la conversation nécessite un spécialiste, tout en conservant l'historique du chat. Ces canaux alternatifs sont très utiles pour parler directement aux clients qui utilisent d’autres canaux en plus de Telegram. Cela dit, voyons comment tu peux utiliser Telegram pour le marketing, les ventes et le support sur respond.io.

Intégration de Telegram pour le marketing

Pour réduire le spam et protéger la vie privée des utilisateurs, Telegram ne transmet pas les numéros de téléphone ni les identifiants des utilisateurs de Telegram aux entreprises. Par conséquent, les entreprises ne peuvent pas importer les informations de contact des utilisateurs de Telegram et doivent attendre qu'ils entament une conversation.

Heureusement, les entreprises peuvent encourager les conversations entrantes avec liens de chat, la recherche dans l'application, codes QR et widgets Telegram.

Lorsqu'un prospect entame une conversation avec toi, tu peux collecter des informations de base pour identifier si le prospect est nouveau ou s'il s'agit d'un contact existant qui t'a déjà contacté sur un autre canal.

S'il s'agit d'un contact existant, tu peux fusionner leurs informations de contact pour obtenir une vue complète de leurs interactions avec ton entreprise. Tu peux également échanger et récupérer leurs informations de contact sur ton CRM.

Si un prospect est nouveau, tu captureras automatiquement ses coordonnées et l'ajouteras comme contact. Tu peux segmenter tes contacts en différentes audiences, ce qui aidera lors de l'envoi de messages de diffusion ciblés.

Contrairement aux chaînes Telegram conçues comme un outil de diffusion unidirectionnel, les diffusions Telegram via respond.io permettent des interactions bidirectionnelles, permettant aux contacts de répondre aux messages promotionnels qui les intéressent.

Maintenant que tu sais comment utiliser respond.io pour le marketing sur Telegram, voyons comment l'utiliser pour les ventes.

Intégration de Telegram pour les ventes

En intégrant un CRM de vente avec Telegram sur respond.io, les entreprises peuvent échanger des données entre les deux plateformes tout en réalisant des tâches liées aux ventes comme qualifier des prospects et créer des offres d'un clic.

Les workflows hautement personnalisables de respond.io permettent aux entreprises d'automatiser des tâches de vente comme qualifier des prospects et les acheminer vers la bonne équipe de vente en fonction de l'étape de l'entonnoir où ils se trouvent. De plus, les entreprises peuvent utiliser un agent de vente IA pour servir de premier intervenant, traitant les demandes courantes via le chat avant de transférer la conversation à un agent humain.

Les agents IA peuvent aussi étiqueter les contacts en fonction de leur intention pendant les conversations, ce qui facilite la classification des prospects pour les workflows de relance.

Les responsables peuvent mettre en place une logique de routage, par exemple en acheminant les prospects selon la priorité d'accès, la taille de la transaction, la région, etc. De plus, ils peuvent assurer une répartition équitable des prospects au sein de l'équipe commerciale et attribuer des clients aux agents disponibles.

De plus, comme les agents communiqueront avec des clients d'horizons variés, ils peuvent exploiter des prompts IA pour affiner les messages pour plus de clarté, les traduire pour surmonter les barrières linguistiques et plus encore afin que leur message soit communiqué efficacement.

Ensuite, nous verrons comment tu peux utiliser respond.io pour le support client sur Telegram.

Intégration de Telegram pour le support client

Au lieu d'attribuer et de répondre manuellement à chaque demande, les entreprises peuvent automatiser les FAQ et envoyer des questions à choix multiples pour aider les clients à exprimer clairement ce qu'ils veulent.

L'automatisation acheminera et attribuera les clients automatiquement en fonction de leurs besoins, épargnant aux agents des tâches manuelles répétitives. Comme pour les capacités de l'agent IA mentionnées dans le cas d'utilisation des ventes ci‑dessus, les entreprises peuvent utiliser l'IA pour traiter les demandes courantes, automatiser les commentaires internes et escalader les problèmes complexes ou sensibles vers des agents humains.

Cela aide les agents à concentrer leur temps sur les problèmes critiques plutôt que d'effectuer des tâches répétitives. Pour alléger encore leur charge de travail, des outils comme AI Assist offrent aux agents un accès rapide à des informations pertinentes provenant de bases de connaissances ou de ressources existantes.

Cela permet aux agents de répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients, améliorant ainsi les temps de réponse et contribuant à une expérience client plus satisfaisante.

Si un agent ne peut pas résoudre un problème, il peut demander l'aide d'un responsable via des commentaires internes ou escalader le cas vers des plateformes CRM externes en un clic tout en discutant avec les clients.

De plus, les entreprises peuvent mesurer le succès et la qualité du support client en envoyant une enquête CSAT ou en suivant les performances individuelles ou d'équipe via le module avancé de rapports et d'analyses.

Nous espérons que tu as trouvé notre guide de première main sur l’intégration de Telegram CRM instructif. Surtout, tu peux effectuer toutes tes tâches n'importe où avec l'application mobile respond.io. Ça a l'air intéressant ? Commence ton essai gratuit et améliore tes communications d'entreprise dès aujourd'hui !

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