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Telegram CRM : Intégration d'un CRM avec Telegram sur respond.io

Gabriella
Rédacteur de contenu, Respond.io
4 octobre 2022

Vous êtes probablement sur ce blog parce que vous recherchez un CRM Telegram ou un CRM qui prend en charge l'intégration Telegram . Cet article de blog vous aidera à prendre une décision éclairée lors du choix de l'intégration CRM Telegram .

Nous vous expliquerons tout ce que vous devez savoir sur l'intégration d'un CRM Telegram et pourquoi vous avez besoin d'une boîte de réception de messagerie professionnelle comme respond.io. Ensuite, nous vous montrerons comment respond.io peut bénéficier à votre Telegram marketing, vos ventes et votre support.

Qu'est-ce que Telegram CRM ?

Telegram CRM est l'intégration entre Telegram et un CRM. Les entreprises recherchent une intégration CRM Telegram pour recevoir et répondre aux messages Telegram dans leur CRM.

Les CRM ayant été conçus à l'origine pour la communication par e-mail, très peu d'entre eux prennent en charge l'intégration native de Telegram , et la plupart s'appuient sur des intégrations tierces. Avant d'intégrer Telegram à votre CRM, voici quelques éléments à connaître.

Obtenir un Telegram CRM : Ce que vous devez savoir

Pour obtenir une intégration CRM Telegram , vous devez comprendre comment utiliser Telegram pour les affaires et les intégrations Telegram que les CRM fournissent.

Telegram pour les entreprises

Les entreprises ont le choix entre deux options pour Telegram : Telegram app ou Telegram bot, également connu sous le nom de Telegram Business API. Contrairement à WhatsApp, qui dispose d'une application pour les entreprises, Telegram n'a pas d'application dédiée aux entreprises.

Toutefois, avec l'application Telegram , les entreprises peuvent utiliser un seul compte sur plusieurs appareils tout en synchronisant les chats de manière transparente. Elles peuvent programmer des messages, créer des groupes et des canaux, et bien plus encore, gratuitement.

Les entreprises peuvent également s'abonner à Telegram Premium si elles souhaitent bénéficier de fonctionnalités supplémentaires telles que le téléchargement de fichiers volumineux, des téléchargements plus rapides, des autocollants exclusifs, etc.

crm telegram bot: Les entreprises ont le choix entre deux options pour Telegram : l'application Telegram ou le Bot Telegram , également connu sous le nom de Telegram Business API. Avec l'application Telegram , les entreprises peuvent utiliser un seul compte sur plusieurs appareils et synchroniser les chats de manière transparente. Elles peuvent programmer des messages, créer des groupes et des canaux, et bien plus encore, gratuitement. Si vous souhaitez intégrer Telegram à un CRM, vous aurez besoin d'un robot Telegram . Le bot Telegram est conçu pour les entreprises qui reçoivent de gros volumes de messages et ont besoin d'une automatisation avancée pour gérer leurs conversations. Toutefois, un bot Telegram ne dispose pas d'une interface de messagerie. Pour envoyer et recevoir des messages, il doit être connecté à un logiciel comme la boîte de messagerie professionnelle respond.io ou un CRM.
Telegram App vs Telegram Bot

Si vous souhaitez intégrer Telegram à un CRM, vous aurez besoin d'un bot Telegram . Le bot Telegram est conçu pour les entreprises qui reçoivent de gros volumes de messages et ont besoin d'une automatisation avancée pour gérer leurs conversations.

Cependant, un bot Telegram ne dispose pas d'une interface de messagerie. Pour envoyer et recevoir des messages, il doit être connecté à un logiciel de CRM ou de messagerie comme respond.io.

Étant donné que Telegram fournit simplement le API, les fournisseurs de boîtes de réception de CRM et de messagerie d'entreprise sont libres de concevoir la boîte de réception pour les utilisateurs finaux. Par conséquent, ce que vous pouvez faire avec l'intégration d'un robot Telegram diffère selon le logiciel que vous choisissez.

Examinons maintenant les types d'intégration de Telegram pris en charge par les CRM.

Intégration de Telegram avec un CRM

Alors que Telegram a dépassé Facebook Messenger comme deuxième application de messagerie la plus populaire dans certains pays, il est surprenant que des CRM populaires comme Salesforce, HubSpot et Zendesk ne fournissent pas d'intégration native de Telegram . Au lieu de cela, ils s'appuient tous sur des intégrations tierces.

Bien qu'il existe de nombreux types d'intégrations tierces, beaucoup d'entre elles limitent le site API à un seul CRM. Cela affecte les entreprises qui souhaitent connecter plusieurs CRM avec Telegram pour échanger des données entre les plateformes.

Si vous souhaitez connecter Telegram à plusieurs CRM et utiliser ses fonctionnalités au maximum de leur potentiel, vous aurez besoin d'une boîte de messagerie professionnelle respond.io conçue spécifiquement pour la messagerie.

Vous cherchez un Telegram CRM ? Utilisez plutôt Telegram sur respond.io boîte de messagerie professionnelle. Grâce à l'intégration respond.io Telegram  , vous pouvez connecter plusieurs CRM à Telegram et à d'autres canaux de messagerie, ainsi qu'aux canaux traditionnels comme l'e-mail et le webchat. En bref, vous pouvez rationaliser toutes les communications professionnelles sur une seule et même plateforme riche en fonctionnalités. De plus, vous pouvez utiliser des outils avancés pour envoyer des diffusions à l'adresse Telegram , automatiser les conversations, les acheminer et les attribuer, etc. Et surtout, vous pouvez effectuer toutes vos tâches n'importe où grâce à l'application mobile respond.io .
Comment cela fonctionne-t-il ? Intégrer Telegram à plusieurs CRM

Vous pouvez connecter diverses applications de messagerie comme Telegram ainsi que des canaux traditionnels comme l'e-mail et le webchat à respond.io. En bref, vous pouvez rationaliser toutes les communications professionnelles sur une seule plateforme riche en fonctionnalités.

De plus, vous pouvez utiliser des outils avancés pour envoyer des diffusions à l'adresse Telegram , automatiser les conversations, les acheminer et les assigner, etc. Nous vous expliquerons plus en détail ces fonctionnalités ultérieurement.

Maintenant, voyons comment intégrer n'importe quel CRM avec respond.io pour utiliser Telegram.

Intégration de Telegram avec un CRM sur respond.io

Tout d'abord, vous devez configurer votre compte d'entreprise Telegram et le connecter à respond.io. Ensuite, créez un nouveau flux de travail et ajoutez l'étape de demande HTTP pour connecter tout CRM à Telegram sur respond.io.

Ce faisant, vous pouvez échanger des informations avec votre CRM existant tout en envoyant des messages aux clients sur respond.io.

Intégrer votre CRM à respond.io via une étape de requête HTTP

Les entreprises peuvent qualifier des pistes de vente, récupérer des profils de contact mis à jour ou créer des transactions et des tickets dans des CRM externes à partir de la plateforme sans avoir à faire des allers-retours entre leur CRM et la boîte de réception respond.io pour répondre aux messages Telegram .

Voyons maintenant comment vous pouvez utiliser respond.io pour commercialiser, vendre et soutenir plus de Telegram.

Comment utiliser respond.io pour le marketing, les ventes et le support technique

Contrairement à WhatsApp et Facebook Messenger , Telegram ne dispose pas de fenêtre de messagerie. Les entreprises peuvent donc envoyer des messages à leurs clients librement, à condition que le contenu soit légal. Elles doivent également veiller à ce que leurs messages soient pertinents afin d'éviter que les clients ne les bloquent.

Cela dit, voyons comment vous pouvez utiliser Telegram pour le marketing, les ventes et le support sur respond.io.

Telegram Intégration pour le marketing

Pour réduire le spam et protéger la vie privée des utilisateurs, Telegram ne transmet pas les numéros de téléphone ou les identifiants des utilisateurs de Telegram aux entreprises. Par conséquent, les entreprises ne peuvent pas importer les informations de contact des utilisateurs de Telegram et doivent attendre qu'ils entament une conversation.

Heureusement, les entreprises peuvent encourager les conversations entrantes grâce aux liens de chat, à la recherche dans l'application, aux codes QR et aux widgetsTelegram .

Pour réduire le spam et protéger la vie privée des utilisateurs, Telegram ne transmet pas les numéros de téléphone ou les identifiants des utilisateurs de Telegram aux entreprises. Par conséquent, les entreprises ne peuvent pas importer les coordonnées des utilisateurs de Telegram et doivent attendre qu'ils entament une conversation. Heureusement, les entreprises peuvent encourager les conversations entrantes avec des liens de chat, des recherches dans l'application, des QR Codes et des widgets Telegram . De plus, contrairement aux chaînes Telegram qui sont conçues comme un outil de diffusion unidirectionnel, les diffusions de Telegram via respond.io permettent des interactions bidirectionnelles, ce qui permet aux contacts de répondre aux messages promotionnels qui les intéressent.
Avantages de l'intégration de Telegram pour le marketing

Lorsqu'un prospect ouvre une conversation avec vous, vous pouvez recueillir des informations de base pour déterminer s'il s'agit d'un nouveau contact ou d'un contact existant qui vous a déjà envoyé un message sur un autre canal.

S'il s'agit d'un contact existant, vous pouvez fusionner ses informations de contact pour obtenir une vue d'ensemble de ses interactions avec votre entreprise. Vous pouvez également échanger et récupérer leurs informations de contact sur votre CRM.

Si un prospect est nouveau, vous saisissez automatiquement ses coordonnées et l'ajoutez comme contact. Vous pouvez les segmenter en différentes audiences, ce qui vous aidera à envoyer des messages de diffusion ciblés.

Telegram Contrairement aux canauxTelegram qui sont conçus comme un outil de diffusion unidirectionnel, les diffusions via respond.io permettent des interactions bidirectionnelles, permettant aux contacts de répondre aux messages promotionnels qui les intéressent.

Maintenant que vous savez comment utiliser respond.io pour le marketing Telegram , voyons comment l'utiliser pour les ventes.

Telegram Intégration pour les ventes

En intégrant un CRM de vente à Telegram sur respond.io, les entreprises peuvent échanger des données entre les deux plates-formes tout en effectuant des tâches liées à la vente, comme la qualification des pistes et la création de transactions, d'un simple clic.

En intégrant un CRM de vente à Telegram sur respond.io, les entreprises peuvent échanger des données entre les deux plates-formes tout en effectuant des tâches liées à la vente, comme la qualification des pistes et la création de transactions, d'un simple clic. Respond.io Les flux de travail hautement personnalisables d'EMC permettent aux entreprises d'automatiser les tâches de vente telles que la qualification des pistes et leur acheminement vers la bonne équipe de vente en fonction de l'entonnoir dans lequel elles se trouvent. Les responsables peuvent mettre en œuvre leur propre logique d'acheminement, comme l'acheminement des pistes par accès prioritaire, taille de l'affaire, région, etc. De plus, ils peuvent assurer une répartition égale des pistes entre les équipes de vente et affecter les clients aux agents disponibles.
Avantages de l'intégration de Telegram pour les ventes

Respond.ioLes flux de travail hautement personnalisables de la société permettent aux entreprises d'automatiser les tâches de vente telles que la qualification des pistes et leur acheminement vers la bonne équipe de vente en fonction de l'entonnoir dans lequel elles se trouvent.

Les responsables peuvent mettre en œuvre une logique de routage, comme le routage des pistes par accès prioritaire, taille de l'affaire, région ou autre. De plus, ils peuvent assurer une répartition égale des pistes entre les équipes de vente et affecter les clients aux agents disponibles.

Ensuite, nous verrons comment vous pouvez utiliser respond.io pour le support client Telegram .

Telegram Intégration pour le support client

Au lieu d'attribuer et de répondre manuellement à chaque demande, les entreprises peuvent automatiser les FAQ et envoyer des questions à choix multiples pour aider les clients à communiquer clairement ce qu'ils veulent.

L'automatisation permettra d'acheminer et d'affecter automatiquement les clients en fonction de leurs besoins, ce qui évitera aux agents d'effectuer des tâches manuelles répétitives.

Au lieu d'attribuer et de répondre manuellement à chaque demande, les entreprises peuvent automatiser les FAQ et envoyer des questions à choix multiples pour aider les clients à communiquer clairement ce qu'ils veulent. L'automatisation permet d'acheminer et d'assigner automatiquement les clients en fonction de ce qu'ils veulent, ce qui évite aux agents d'effectuer des tâches manuelles répétitives. Si un agent ne peut pas résoudre un problème, il peut demander l'aide d'un responsable par le biais de commentaires internes ou faire remonter le cas vers des plateformes CRM externes en un clic, tout en discutant avec les clients. En outre, les entreprises peuvent mesurer le succès et la qualité du support client d'une société en envoyant une enquête CSAT ou en suivant les performances individuelles ou d'équipe via le module avancé de rapports et d'analyse.
Avantages de l'intégration de Telegram pour le support client

Si un agent ne parvient pas à résoudre un problème, il peut demander l'aide d'un responsable par le biais de commentaires internes ou transmettre le cas à des plateformes CRM externes en un clic, tout en discutant avec les clients.

En outre, les entreprises peuvent mesurer le succès et la qualité de l'assistance clientèle d'une société en envoyant une enquête CSAT ou en suivant les performances individuelles ou d'équipe via le module avancé de rapports et d'analyse.

Et surtout, vous pouvez effectuer toutes vos tâches n'importe où grâce à l'application mobilerespond.io . Cela vous intéresse ? Commencez par notre essai gratuit et améliorez vos communications professionnelles dès aujourd'hui !

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