Telegram CRM: Integrazione di un CRM con Telegram su respond.io

Probabilmente sei su questo blog perché stai cercando un CRM per Telegram o un CRM che supporti l'integrazione con Telegram. Questo articolo del blog ti aiuterà a prendere una decisione informata quando scegli la giusta integrazione Telegram CRM.

In questa guida di prima mano, ti spiegheremo tutto ciò che devi sapere sull'integrazione di Telegram CRM e perché un software di gestione delle conversazioni con i clienti alimentato da AI come respond.io è essenziale. Poi ti mostreremo come respond.io può aiutarti a migliorare il tuo marketing, le tue vendite e il tuo supporto su Telegram.

Che cos'è Telegram CRM?

Telegram CRM è l'integrazione tra Telegram e un CRM. Le aziende cercano un'integrazione Telegram CRM per ricevere e rispondere ai messaggi Telegram all'interno del loro CRM.

Poiché i CRM sono stati originariamente sviluppati pensando alla comunicazione via e-mail, pochissimi supportano l'integrazione nativa con Telegram e la maggior parte si affida a integrazioni di terze parti. Prima di integrare Telegram nel tuo CRM, ecco alcune cose che dovresti sapere.

Ottenere un CRM per Telegram: cosa dovresti sapere

Per ottenere un'integrazione Telegram CRM, è necessario comprendere come utilizzare Telegram per le aziende e le integrazioni Telegram fornite dai CRM.

Telegramma per le aziende

Le aziende possono scegliere tra due opzioni Telegram: l'app Telegram o il bot Telegram , noto anche come API Telegram Business. A differenza di WhatsApp, che ha un'app aziendale , Telegram non ha un'app dedicata alle aziende.

Tuttavia, con l'app Telegram, le aziende possono utilizzare un unico account su più dispositivi sincronizzando perfettamente le chat. Possono programmare messaggi, creare gruppi e , canali e altro ancora gratuitamente.

Le aziende possono anche abbonarsi a Telegram Premium se desiderano funzionalità aggiuntive come caricamenti di file di grandi dimensioni, download più veloci, adesivi esclusivi e altro ancora.

App Telegram vs Bot Telegram

	App Telegram	Bot di Telegramma
Ideale per	Piccole e medie imprese	Imprese di medie e grandi dimensioni
Volume del messaggio	Da basso a medio	Alto
Supporta le integrazioni	NO	SÌ

Se vuoi integrare Telegram con un CRM, ti servirà un bot Telegram. Il bot di Telegram è progettato per le aziende che ricevono grandi volumi di messaggi e necessitano di un'automazione avanzata per gestire le loro conversazioni.

Tuttavia, un bot di Telegram non ha un'interfaccia di messaggistica. Per inviare e ricevere messaggi, deve essere connesso a un CRM o a un software di gestione delle conversazioni con i clienti alimentato da AI come respond.io.

Poiché Telegram fornisce semplicemente l'API, i provider di CRM e di posta in arrivo per la messaggistica aziendale sono liberi di progettare la posta in arrivo per gli utenti finali. Pertanto, le operazioni che puoi effettuare con l'integrazione di un bot Telegram varieranno a seconda del software scelto.

Ora, diamo un'occhiata ai tipi di integrazione di Telegram supportati dai CRM.

Integrare Telegram con un CRM

Con Telegram che supera Facebook Messenger come la seconda app di messaggistica più popolare in alcuni paesi, è sorprendente che CRM popolari come Salesforce, HubSpot e Zendesk non forniscano un'integrazione nativa con Telegram. Invece, si affidano tutti all'integrazione di terze parti.

Sebbene siano disponibili molti tipi di integrazioni di terze parti, molte di esse limitano l'API a un solo CRM. Ciò riguarda le aziende che desiderano connettere più CRM con Telegram per scambiare dati tra le piattaforme.

Se vuoi connettere Telegram a più CRM e sfruttare al massimo le sue funzionalità, avrai bisogno di una casella di posta aziendale respond.io creata appositamente per la messaggistica.

È possibile collegare a respond.io diverse app di messaggistica come Telegram, nonché canali tradizionali come e-mail e webchat. In breve, puoi semplificare tutte le comunicazioni aziendali in un'unica piattaforma ricca di funzionalità.

Inoltre, puoi utilizzare strumenti avanzati per inviare trasmissioni Telegram, automatizzare conversazioni, indirizzare e assegnare conversazioni e altro ancora. Più avanti spiegheremo più dettagliatamente queste funzionalità.

Ora vediamo come integrare qualsiasi CRM con respond.io per utilizzare Telegram.

Integrazione di Telegram con un CRM su Respond.io

Per prima cosa, devi configurare il tuo account Telegram Business e collegarlo a respond.io. Quindi, crea un nuovo flusso di lavoro e aggiungi il passaggio di richiesta HTTP per connettere qualsiasi CRM con Telegram su respond.io.

In questo modo, puoi scambiare informazioni con il tuo CRM esistente mentre invii messaggi ai clienti su respond.io.

Le aziende possono qualificare i lead di vendita, recuperare profili di contatto aggiornati o creare offerte e ticket in CRM esterni dalla piattaforma senza dover andare avanti e indietro tra il loro CRM e la posta in arrivo di respond.io per rispondere ai messaggi di Telegram.

Ora, vediamo come puoi usare respond.io per fare marketing, vendere e supportare su Telegram.

Come utilizzare Respond.io per marketing, vendite e supporto

A differenza di WhatsApp e Facebook Messenger, Telegram non ha una finestra di messaggistica. Pertanto, le aziende possono inviare messaggi ai clienti liberamente, a condizione che il contenuto sia legale. Devono inoltre mantenere i loro messaggi pertinenti per evitare che i clienti li blocchino.

Detto ciò, vediamo come puoi usare Telegram per il marketing, le vendite e il supporto su respond.io.

Integrazione di Telegram per il marketing

Per ridurre lo spam e proteggere la privacy degli utenti, Telegram non condivide i numeri di telefono o gli ID degli utenti con le aziende. Pertanto, le aziende non possono importare le informazioni di contatto degli utenti di Telegram e devono attendere che siano loro ad avviare una conversazione.

Fortunatamente, le aziende possono incoraggiare le conversazioni in entrata con link di chat , ricerca in-app, codici QR e widget di Telegram .

Una volta che un lead apre una conversazione con te, puoi raccogliere informazioni di base per identificare se il lead è nuovo o un contatto esistente che ti ha già inviato messaggi su un altro canale.

Se si tratta di un contatto esistente, puoiunire le sue informazioni di contattoper ottenere una panoramica completa delle sue interazioni con la tua attività. Puoi anche scambiare e recuperare le loro informazioni di contatto sul tuo CRM.

Se un lead è nuovo, ne acquisirai automaticamente i dettagli e lo aggiungerai come contatto. Puoi segmentarli in diversi gruppi di destinatari, il che ti sarà utile quando invierai messaggi broadcast mirati.

A differenza dei canali Telegram che sono progettati come strumento di trasmissione unidirezionale, le trasmissioni Telegram tramite respond.io consentono interazioni bidirezionali, consentendo ai contatti di rispondere ai messaggi promozionali che li interessano.

Ora che sai come usare respond.io per il marketing su Telegram, vediamo come usarlo per le vendite.

Integrazione di Telegram per le vendite

Integrando un CRM di vendita con Telegram su respond.io, le aziende possono scambiare dati tra entrambe le piattaforme mentre svolgono attività legate alle vendite, come la qualificazione dei lead e la creazione di accordi con un clic di un pulsante.

I flussi di lavoro altamente personalizzabili di Respond.io'consentono alle aziende di automatizzare attività di vendita come la qualificazione dei lead e il loro inoltro al team di vendita giusto in base al funnel in cui rientrano. Inoltre, le aziende possono utilizzare un agente AI che funga da primo soccorritore per gestire le richieste di routine relative ai potenziali clienti.

I manager possono implementare logiche di routing, ad esempio indirizzando i lead in base all'accesso prioritario, alla dimensione dell'operazione, alla regione o altro ancora. Inoltre, possono garantire una distribuzione equa dei lead tra il team di vendita e assegnare i clienti agli agenti disponibili.

Inoltre, poiché gli agenti comunicheranno con clienti di diversa provenienza, potranno sfruttare AI Prompts per perfezionare i messaggi e renderli più chiari, tradurli per superare le barriere linguistiche e altro ancora, in modo che il loro messaggio venga comunicato in modo efficace.

Ora vedremo come utilizzare respond.io per l'assistenza clienti di Telegram.

Integrazione di Telegram per l'assistenza clienti

Invece di assegnare e rispondere manualmente a ogni singola richiesta, le aziende possono automatizzare le FAQ e inviare domande a risposta multipla per aiutare i clienti a comunicare chiaramente ciò che desiderano.

L'automazione instrada e assegna i clienti automaticamente in base alle loro necessità, risparmiando agli agenti compiti manuali ripetitivi. Similmente alle capacità dell'agente AI menzionate nel caso d'uso delle vendite di cui sopra, le aziende possono utilizzare l'intelligenza artificiale per gestire le richieste di routine e segnalare problemi complessi o delicati ad agenti umani.

Ciò aiuta gli agenti a concentrare il loro tempo sulle questioni critiche anziché eseguire attività ripetitive. Per alleggerire ulteriormente il carico di lavoro, strumenti come AI Assist forniscono agli agenti un rapido accesso alle informazioni rilevanti dalle basi di conoscenza o dalle risorse esistenti.

Ciò consente agli agenti di rispondere in modo rapido e preciso alle richieste dei clienti, migliorando i tempi di risposta e contribuendo a un'esperienza più soddisfacente per il cliente.

Se un agente non riesce a risolvere un problema, può richiedere l'aiuto di un manager tramite commenti interni oppure escalare il caso a piattaforme CRM esterne con un clic mentre chatta con i clienti.

Oltre a ciò, le aziende possono misurare il successo e la qualità del supporto clienti di un'azienda inviando un sondaggio CSAT o monitorando le performance di singoli o team tramite il Modulo di Report e Analisi avanzato.

Ci auguriamo che la nostra guida pratica all'integrazione di Telegram CRM ti sia stata utile. Soprattutto, puoi svolgere tutti i tuoi compiti ovunque con l'app mobilerespond.io. Sembra interessante? Inizia subito con la nostra prova gratuita e migliora le tue comunicazioni aziendali oggi stesso!

Ulteriori letture

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• Come usare Telegram per l'assistenza clienti