Probabilmente siete su questo blog perché state cercando un CRM Telegram o un CRM che supporti l'integrazione con Telegram . Questo post del blog vi aiuterà a prendere una decisione informata al momento di scegliere l'integrazione CRM Telegram giusta.

In questa guida di prima mano, vi spiegheremo tutto quello che c'è da sapere sull'integrazione del CRM Telegram e perché un software di gestione delle conversazioni con i clienti dotato di intelligenza artificiale come respond.io è essenziale. Poi, vi mostreremo come respond.io può giovare al vostro Telegram marketing, alle vendite e all'assistenza.

Che cos'è Telegram CRM?

Telegram CRM è l'integrazione tra Telegram e un CRM. Le aziende cercano un'integrazione Telegram CRM per ricevere e rispondere ai messaggi Telegram all'interno del proprio CRM.

Poiché i CRM sono stati originariamente costruiti pensando alla comunicazione via e-mail, pochi supportano l'integrazione nativa di Telegram e la maggior parte si affida a integrazioni di terze parti. Prima di integrare Telegram nel vostro CRM, ecco alcune cose da sapere.

Ottenere un CRM Telegram : Cosa si deve sapere

Per ottenere un'integrazione Telegram CRM, è necessario capire come utilizzare Telegram per le aziende e le Telegram integrazioni che i CRM forniscono.

Telegram per le aziende

Le aziende possono scegliere tra due Telegram opzioni: Telegram app o Telegram bot, noto anche come Telegram Business API. A differenza di WhatsApp, che ha un'app per le aziende, Telegram non ha un'app dedicata alle aziende.

Tuttavia, con l'app Telegram , le aziende possono utilizzare un account su più dispositivi e sincronizzare le chat senza problemi. Possono programmare i messaggi, creare gruppi e canali e molto altro ancora, gratuitamente.

Le aziende possono anche abbonarsi a Telegram Premium se desiderano funzioni aggiuntive come il caricamento di file di grandi dimensioni, download più veloci, adesivi esclusivi e altro ancora.

Se volete integrare Telegram con un CRM, avrete bisogno di un bot Telegram . Il bot Telegram è stato progettato per le aziende che ricevono un elevato volume di messaggi e hanno bisogno di un'automazione avanzata per gestire le conversazioni.

Tuttavia, un bot Telegram non dispone di un'interfaccia di messaggistica. Per inviare e ricevere messaggi, deve essere collegato a un CRM o a un software di gestione delle conversazioni con i clienti basato sull'intelligenza artificiale, come respond.io.

Poiché Telegram fornisce semplicemente la API, i fornitori di CRM e di caselle di posta elettronica per la messaggistica aziendale sono liberi di progettare la casella di posta per gli utenti finali. Pertanto, le possibilità di integrazione del bot Telegram variano a seconda del software scelto.

Vediamo ora i tipi di integrazione di Telegram supportati dai CRM.

Integrazione di Telegram con un CRM

Con il sorpasso diTelegram su Facebook Messenger come seconda app di messaggistica più diffusa in alcuni Paesi, è sorprendente che CRM popolari come Salesforce, HubSpot e Zendesk non forniscano un'integrazione nativa con Telegram . Al contrario, si affidano tutti a integrazioni di terze parti.

Sebbene siano disponibili molti tipi di integrazioni di terze parti, molte di esse limitano API a un solo CRM. Ciò influisce sulle aziende che vogliono collegare più CRM con Telegram per scambiare dati tra le piattaforme.

Se volete collegare Telegram a più CRM e utilizzare le sue funzioni al massimo del loro potenziale, allora avrete bisogno di una casella di posta elettronica respond.io costruita appositamente per la messaggistica.

È possibile collegare a respond.io diverse app di messaggistica come Telegram e canali tradizionali come e-mail e webchat. In breve, è possibile ottimizzare tutte le comunicazioni aziendali in un'unica piattaforma ricca di funzionalità.

Inoltre, è possibile utilizzare strumenti avanzati per inviare trasmissioni a Telegram , automatizzare le conversazioni, instradare e assegnare le conversazioni e altro ancora. Vi spiegheremo altre caratteristiche più avanti.

Vediamo ora come integrare qualsiasi CRM con respond.io per utilizzare Telegram.

Integrazione di Telegram con un CRM su respond.io

Per prima cosa, è necessario configurare l 'account aziendale Telegram e collegarlo a respond.io. Quindi, creare un nuovo flusso di lavoro e aggiungere il passaggio Richiesta HTTP per collegare qualsiasi CRM con Telegram su respond.io.

In questo modo, potete scambiare informazioni con il vostro CRM esistente mentre inviate messaggi ai clienti su respond.io.

Le aziende possono qualificare i lead di vendita, recuperare profili di contatto aggiornati o creare offerte e ticket in CRM esterni dalla piattaforma, senza dover andare avanti e indietro tra il proprio CRM e la casella di posta respond.io per rispondere ai messaggi Telegram .

Vediamo ora come utilizzare respond.io per commercializzare, vendere e fornire assistenza su Telegram.

Come utilizzare respond.io per marketing, vendite e assistenza

A differenza di WhatsApp e Facebook Messenger, Telegram non prevede una finestra di messaggistica. Le aziende possono quindi inviare messaggi ai clienti liberamente, purché il contenuto sia legale. Inoltre, devono mantenere i messaggi pertinenti per evitare che i clienti li blocchino.

Detto questo, vediamo come utilizzare Telegram per il marketing, le vendite e l'assistenza su respond.io.

Telegram Integrazione per il marketing

Per ridurre lo spam e proteggere la privacy degli utenti, Telegram non trasmette i numeri di telefono o gli ID degli utenti di Telegram alle aziende. Pertanto, le aziende non possono importare le informazioni di contatto degli utenti di Telegram e devono aspettare che siano loro a iniziare una conversazione.

Per fortuna, le aziende possono incoraggiare le conversazioni in entrata con link di chat, ricerca in-app, QR Code e widgetTelegram .

Una volta che un lead apre una conversazione con voi, potete raccogliere le informazioni di base per identificare se si tratta di un nuovo lead o di un contatto esistente che vi ha precedentemente messaggiato su un altro canale.

Se si tratta di un contatto esistente, è possibile unire le loro informazioni di contatto per ottenere una visione completa delle loro interazioni con la vostra azienda. È inoltre possibile scambiare e recuperare le loro informazioni di contatto nel CRM.

Se un lead è nuovo, ne acquisite automaticamente i dettagli e lo aggiungete come contatto. È possibile segmentarli in diversi tipi di pubblico, il che è utile per l'invio di messaggi broadcast mirati.

A differenza dei canaliTelegram , concepiti come strumento di trasmissione unidirezionale, le trasmissioni diTelegram tramite respond.io consentono interazioni bidirezionali, permettendo ai contatti di rispondere ai messaggi promozionali che li interessano.

Ora che sapete come usare respond.io per il marketing di Telegram , vediamo come usarlo per le vendite.

Telegram Integrazione per le vendite

Integrando un CRM di vendita con Telegram su respond.io, le aziende possono scambiare dati tra le due piattaforme e svolgere attività di vendita come la qualificazione dei lead e la creazione di offerte con un semplice clic.

Respond.ioI flussi di lavoro altamente personalizzabili consentono alle aziende di automatizzare le attività di vendita, come la qualificazione dei lead e il loro instradamento al team di vendita giusto in base all'imbuto in cui rientrano. Inoltre, le aziende possono utilizzare un agente AI come primo risponditore per gestire le richieste di routine dei lead.

I manager possono implementare logiche di routing come l'instradamento dei lead in base alla priorità di accesso, alle dimensioni dell'affare, alla regione o altro ancora. Inoltre, possono garantire un'equa distribuzione dei lead tra i team di vendita e assegnare i clienti agli agenti disponibili.

Inoltre, poiché gli agenti comunicheranno con clienti provenienti da contesti diversi, potranno sfruttare i prompt dell'intelligenza artificiale per affinare i messaggi per renderli più chiari, tradurli per superare le barriere linguistiche e altro ancora, in modo che il messaggio venga comunicato in modo efficace.

A seguire, vedremo come utilizzare respond.io per l'assistenza clienti di Telegram .

Telegram Integrazione per l'assistenza clienti

Invece di assegnare e rispondere manualmente a ogni singola richiesta, le aziende possono automatizzare le FAQ e inviare domande a scelta multipla per aiutare i clienti a comunicare chiaramente ciò che desiderano.

L'automazione instrada e assegna automaticamente i clienti in base alle loro esigenze, risparmiando agli agenti compiti manuali ripetitivi. Analogamente alle funzionalità dell'agente AI menzionate nel caso d'uso delle vendite di cui sopra, le aziende possono utilizzare l'AI per gestire le richieste di routine e affidare le questioni complesse o delicate ad agenti umani.

Questo aiuta gli agenti a concentrare il loro tempo su questioni critiche piuttosto che sull'esecuzione di compiti ripetitivi. Per alleggerire ulteriormente il loro carico di lavoro, strumenti come AI Assist forniscono agli agenti un accesso rapido alle informazioni pertinenti dalle basi di conoscenza o dalle risorse esistenti.

Ciò consente agli agenti di rispondere in modo rapido e preciso alle richieste dei clienti, migliorando i tempi di risposta e contribuendo a rendere più soddisfacente l'esperienza dei clienti.

Se un agente non riesce a risolvere un problema, può richiedere l'aiuto di un manager attraverso i commenti interni o l'escalation del caso a piattaforme CRM esterne con un solo clic durante la chat con i clienti.

Inoltre, le aziende possono misurare il successo e la qualità dell'assistenza clienti inviando un sondaggio CSAT o monitorando le prestazioni individuali o del team tramite il modulo avanzato di reportistica e analisi.

Ci auguriamo che la nostra guida all'integrazione del CRM di Telegram sia stata utile. Soprattutto, con l'app mobilerespond.io potrete svolgere tutte le vostre attività ovunque. Vi sembra interessante? Iniziate con la nostra prova gratuita e migliorate la vostra comunicazione aziendale oggi stesso!

Ulteriori letture

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