Telegram CRM: Integrare un CRM con Telegram su respond.io [Jan 2024]

Probabilmente sei su questo blog perché stai cercando un Telegram CRM o un CRM che supporti l'integrazione di Telegram. Questo post del blog ti aiuterà a prendere una decisione informata quando scegli l'integrazione corretta di Telegram CRM.

In questa guida di prima mano, we'll spiegare tutto ciò di cui hai bisogno per sapere sull'integrazione di Telegram CRM e perché un software di gestione delle conversazioni dei clienti basato su AI come risponde. o è essenziale. Poi ti mostreremo come respond.io possa beneficiare del tuo marketing, delle vendite e del supporto di Telegram.

Che cos’è Telegram CRM?

Telegram CRM è l'integrazione tra Telegram e un CRM. Le aziende cercano l'integrazione di Telegram CRM per ricevere e rispondere ai messaggi Telegram all'interno del loro CRM.

Perché CRM sono stati originariamente costruiti con la comunicazione e-mail in mente, pochissimi supportano l'integrazione nativa Telegram e la maggior parte si basano su integrazioni di terze parti. Prima di integrare Telegram nel tuo CRM, ecco alcune cose che dovresti sapere.

Ottenere un CRM Telegram: Cosa dovresti sapere

Per ottenere l'integrazione di Telegram CRM, è necessario capire come utilizzare Telegram per il business e le integrazioni di Telegram che CRM forniscono.

Telegram for Business

Le aziende hanno due opzioni Telegram tra cui scegliere: Telegram app o Telegram bot, noto anche come Telegram Business API. A differenza di WhatsApp, che ha un business app, Telegram non ha un'applicazione dedicata per le aziende.

Tuttavia, con l'applicazione Telegram, le aziende possono utilizzare un account su più dispositivi mentre hanno la sincronizzazione chat senza soluzione di continuità. Possono pianificare i messaggi, creare i gruppi e Canali e molto altro gratis.

Le aziende possono anche iscriversi a Telegram Premium se vogliono funzionalità aggiuntive come enormi caricamenti di file, download più veloci, adesivi esclusivi e più.

Se vuoi integrare Telegram con un CRM, avrai bisogno di un bot Telegram. Il bot Telegram è progettato per aziende che ricevono elevati volumi di messaggi e necessitano di un'automazione avanzata per gestire le conversazioni.

Tuttavia, un bot Telegram non ha un'interfaccia di messaggistica. Per inviare e ricevere messaggi, deve essere connesso a un CRM o a un software di gestione delle conversazioni dei clienti basato sull'intelligenza artificiale come respond.io.

Poiché Telegram fornisce semplicemente API, CRM e business messaging provider di posta in arrivo sono liberi di progettare la posta in arrivo per gli utenti finali. Pertanto, ciò che si può fare con l'integrazione di un bot Telegram differirà a seconda del software che si sceglie.

Ora, lasciate's guardare i tipi di integrazione Telegram supportati dai CRM.

Integrare Telegram con un CRM

Con Telegram sorpassare Facebook Messenger come seconda app di messaggistica più popolare in alcuni paesi, è sorprendente che i CRM popolari come Salesforce, HubSpot e Zendesk non forniscono l'integrazione nativa di Telegram. Invece, tutti si basano su integrazioni di terze parti.

Mentre ci sono molti tipi di integrazioni di terze parti disponibili, molti di loro limitano l'API a un CRM. Ciò riguarda le imprese che vogliono collegare più CRM con Telegram per scambiare dati tra le piattaforme.

Se si desidera collegare Telegram con più CRM e utilizzare le sue caratteristiche al loro massimo potenziale, allora avrete bisogno di una risposta. o casella di posta di messaggistica aziendale costruita specificamente per la messaggistica.

È possibile collegare varie applicazioni di messaggistica come Telegram e canali tradizionali come e-mail e webchat per respond.io. In breve, è possibile semplificare tutta la comunicazione aziendale in una piattaforma ricca di funzionalità.

Inoltre, è possibile utilizzare strumenti avanzati per inviare trasmissioni Telegram, automatizzare le conversazioni, percorso e assegnare conversazioni e altro ancora. Ti spiegheremo più tardi alcune delle funzionalità.

Ora, diamo un'occhiata a come integrare qualsiasi CRM con respond.io per utilizzare Telegram.

Integrare Telegram con un CRM su Respond.io

Innanzitutto, devi configurare il tuo account Telegram Business e collegarlo a respond.io. Quindi, creare una nuovaWorkflow e aggiungere il HTTP Request Step per collegare qualsiasi CRM con Telegram su respond.io.

In questo modo, è possibile scambiare informazioni con il CRM esistente mentre i clienti di messaggistica su respond.io.

Le imprese possono qualificare i lead di vendita, recuperare profili di contatto aggiornati o creare offerte e biglietti in CRM esterni dalla piattaforma senza dover andare avanti e indietro tra il loro CRM e la risposta. o inbox per rispondere ai messaggi di Telegram.

Ora, lasciate's guardare come si può utilizzare respond.io al mercato, vendere e supportare su Telegram.

Come utilizzare Respond.io per marketing, vendite e supporto

A differenza di WhatsApp e Facebook Messenger, Telegram non ha una finestra di messaggistica. Così, le aziende possono inviare messaggi ai clienti liberamente, a condizione che il contenuto sia legale. Essi devono inoltre mantenere i loro messaggi pertinenti per impedire ai clienti di bloccarli.

Detto questo, lasciate's guardare come è possibile utilizzare Telegram per il marketing, le vendite e il supporto su respond.io.

Integrazione Telegram per il marketing

Per ridurre lo spam e proteggere la privacy degli utenti, Telegram non trasmette numeri di telefono o ID degli utenti Telegram alle imprese. Pertanto, le aziende non possono importare le informazioni di contatto degli utenti di Telegram e devono aspettare che inizino una conversazione.

Per fortuna, le aziende possono incoraggiare le conversazioni in entrata con i link di chat , ricerca in-app, codici QR e widget Telegram.

Una volta che un lead apre una conversazione con te, è possibile raccogliere informazioni di base per identificare se il lead è nuovo o un Contatto esistente che ti ha precedentemente inviato su un altro canale.

Se si tratta di un contatto esistente, puoiunire le sue informazioni di contattoper ottenere una panoramica completa delle sue interazioni con la tua attività. È inoltre possibile scambiare e recuperare le informazioni di contatto sul CRM.

Se un lead è nuovo, acquisirai automaticamente i loro dettagli e li aggiungerai come contatto. È possibile segmento in pubblico diverso, che aiuterà quando si inviano messaggi di trasmissione mirati.

A differenza di Telegram Channels che sono progettati come uno strumento di trasmissione a senso unico, Telegram trasmette via risponde. o consentire interazioni bidirezionali, consentendo ai Contatti di rispondere ai messaggi promozionali che li interessano.

Ora che sai come usare respond.io per Telegram marketing, lascia che's guarda come usarlo per le vendite.

Integrazione Telegram per le vendite

Integrando un CRM di vendita con Telegram sulla risposta. o, le aziende possono scambiare dati tra entrambe le piattaforme mentre svolgono attività legate alle vendite come lead qualificanti e creare offerte con un clic di un pulsante.

Rispondi. o's altamente personalizzabile Workflow consente alle aziende di automatizzare le attività di vendita come i lead di qualificazione e routing loro al giusto team di vendita in base all'imbuto in cui rientrano. Inoltre, le aziende possono utilizzare un agente AI per servire come primo rispondente per gestire le richieste di lead di routine.

I manager possono implementare la logica di routing come i lead di routing per accesso prioritario, dimensione dell'offerta, regione o più. Inoltre, essi possono garantire parità di distribuzione del piombo tra il team di vendita e assegnare i clienti agli agenti disponibili.

Inoltre, come agenti comunicheranno con clienti provenienti da diversi sfondi, possono sfruttare AI Prompts per perfezionare i messaggi per chiarezza, tradurli per superare le barriere linguistiche e di più il loro messaggio viene comunicato in modo efficace.

Successivamente, andremo oltre come si può utilizzare respond.io per l'assistenza clienti di Telegram.

Integrazione Telegram per l'assistenza clienti

Invece di assegnare e rispondere manualmente a ogni singola richiesta, le aziende possono automatizzare le FAQ e inviare domande a risposta multipla per aiutare i clienti a comunicare chiaramente ciò che desiderano.

L'automazione sarà route e assegnare automaticamente ai clienti in base alle loro esigenze, risparmiando agenti da attività manuali ripetitive. Simile alle capacità dell'AI Agent menzionate nel caso d'uso di vendita sopra, le aziende possono utilizzare l'IA per gestire le richieste di routine e inoltrare questioni complesse o sensibili agli agenti umani.

Questo aiuta gli agenti a concentrare il loro tempo su problemi critici piuttosto che eseguire compiti ripetitivi. Per facilitare ulteriormente il loro carico di lavoro, strumenti come AI Assist forniscono agli agenti un rapido accesso alle informazioni pertinenti dalle basi di conoscenza o dalle risorse esistenti.

Ciò consente agli agenti di rispondere in modo rapido e preciso alle richieste dei clienti, migliorando i tempi di risposta e contribuendo a un'esperienza clienti più soddisfacente.

Se un agente non può risolvere un problema, possono richiedere l'aiuto di un manager's attraverso i commenti interni o aumentare il caso a piattaforme CRM esterne in un solo clic mentre chiacchiera con i clienti.

Oltre a questo, le aziende possono misurare il successo e la qualità del supporto clienti di un'azienda inviando un sondaggio CSAT o tracciando le prestazioni individuali o di team tramite il moduloavanzato Reports and Analytics.

Speriamo che tu abbia trovato la nostra guida di prima mano per l'integrazione di Telegram CRM intuitiva. Soprattutto, è possibile eseguire tutti i tuoi compiti ovunque con l'apprespond.io mobile. Suona interessante? Inizia con la nostra prova gratuita e alza le tue comunicazioni aziendali oggi!

Ulteriori letture

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