Vuoi usare un bot di domande per raccogliere le informazioni dei clienti? Fai loro una domanda con i flussi di lavoro! In questo articolo, parleremo di come chiedere ai clienti domande aperte o specifiche. Ti mostreremo anche come impostare l'acquisizione automatica dei dati salvando le risposte come Campi di contatto o Variabili. Inoltre, imparerai come usare i rami Validation e Timeout per gestire le risposte non valide dei clienti.

Fai una domanda: Un'introduzione a Question Bot

Fai una domanda è una fase del flusso di lavoro che ti permette di raccogliere informazioni dai clienti utilizzando un bot di domande. In base alle informazioni raccolte, è possibile indirizzare i contatti a qualcuno che può risolvere il loro problema attraverso le diramazioni.

Per gestire le aspettative dei clienti, dovresti rendere ovvio che stanno chattando con un bot di domande. Un modo semplice per farlo è aggiungere un'emoji del robot all'inizio di ogni domanda.

Come fare una domanda ai clienti

Nei flussi di lavoro, puoi fare domande aperte o domande specifiche che richiedono ai clienti di inserire le loro risposte in un certo formato. I tipi di domande specifiche includono Numero di telefono, e-mail, sito web e domande a scelta multipla.

Porre ai clienti una domanda aperta

Le domande aperte permettono una risposta più lunga e quindi sono utili per raccogliere dati qualitativi e comprendere i problemi dei clienti. Forniscono una visione dettagliata dei problemi aziendali che i clienti stanno affrontando, consentendo alle aziende di fornire un servizio migliore ai clienti.

Si consiglia di salvare la risposta a una domanda aperta come variabile. Successivamente, la variabile può essere aggiunta a un commento interno per i gestori, inserita in un file Google Sheet per l'analisi o inviata a un CRM esterno tramite una richiesta HTTP.

Ricorda, se i clienti rispondono a una domanda con più messaggi, solo la prima risposta sarà registrata dal bot delle domande. Per garantire che la risposta completa sia registrata, incoraggia i clienti a limitare le loro risposte a una frase.

Numero di telefono domanda bot: chiedere un numero di telefono

Le domande sui numeri di telefono sono progettate per raccogliere numeri di telefono dai clienti. Un numero di telefono accettabile dovrebbe contenere il prefisso del paese e della zona.

Il numero di telefono ricevuto deve essere salvato nel campo Numero di telefono. Se avete un canale abilitato al numero di telefono, come WhatsApp o SMS , collegato alla piattaforma, potete raggiungere subito i vostri clienti inviando loro il primo messaggio dalla scheda Canali.

Email Question Bot: chiedere un indirizzo email

Le domande e-mail sono perfette per raccogliere gli indirizzi e-mail dei clienti. Il bot Email Question accetta solo un indirizzo email valido. Un esempio di un indirizzo email valido sarebbe user@email.com.

Una volta ottenute le e-mail dei clienti, inviare una richiesta HTTP per raggiungere il CRM e recuperare il resto del profilo dei contatti. Se avete collegato il vostro account di posta elettronica alla piattaforma, sarete in grado di contattare i clienti via e-mail dalla scheda Canali.

Sito web domanda bot: chiedere un sito web

Nelle vendite, i siti web sono una risorsa utile per qualificare i lead. Il bot "Website Question" è utile per richiedere i siti web dei clienti. Richiede ai clienti di fornire un URL valido, con o senza il prefisso http:// .

Per salvare il sito web fornito per riferimento futuro, è necessario creare un campo di contatto personalizzato. Per scopi di qualificazione del lead, usa HTTP Request per chiamare un servizio di arricchimento dati come Clearbit.

Porre ai clienti una domanda a scelta multipla

Le domande a scelta multipla sono un modo pratico per limitare le risposte a una lista predeterminata di opzioni. Nelle domande a scelta multipla, i clienti sono tenuti a rispondere con una delle opzioni.

È possibile creare fino a 10 opzioni in una domanda a scelta multipla. Ciascuna opzione è limitata a 20 caratteri, che è la lunghezza massima consentita su canali come Facebook Messenger.

Cosa succede dopo che i clienti rispondono? Dipende dallo scopo del tuo bot di domande a scelta multipla. Se la tua domanda aiuta a completare il profilo del contatto, memorizza la risposta in un campo di contatto. Se stai cercando di capire gli interessi dei clienti con la tua domanda, salva le risposte come Tag e usale per inviare trasmissioni mirate.

Vuoi fare ulteriori domande o indirizzare i clienti all'agente corretto in base alla loro risposta? Basta salvare l'opzione selezionata come variabile. Ora che sapete come utilizzare un bot di domande, discutiamo i modi per gestire le risposte non valide o mancanti.

Gestire le risposte non valide o mancanti

In una situazione di vita reale, i contatti potrebbero non fornire la risposta che stavi cercando. Alcuni di loro potrebbero non rispondere affatto. Ci sono due modi per gestire le risposte non valide o mancanti: usare il ramo Validation o il ramo Timeout.

Usare il ramo di convalida

Il ramo di convalida ti aiuta ad assistere i contatti che forniscono una risposta non valida. Quando i clienti forniscono una risposta che non corrisponde al tipo di risposta necessario, arrivano al ramo.

Nel ramo di convalida, puoi far sapere ai contatti come correggere la loro risposta e fare di nuovo la domanda. Se stai cercando di generare vendite o supportare clienti di alto valore, assegna il contatto che ha fornito la risposta non valida ad un agente dal vivo. Tuttavia, se consideri l'assistenza clienti come un centro di costo, chiudi semplicemente la conversazione con il contatto.

Utilizzare il ramo Timeout

Il ramo Timeout è ideale per trattare con i clienti che non rispondono alla tua domanda. I contatti entreranno nel ramo se non si riceve alcuna risposta entro il periodo di tempo specificato.

Se il supporto clienti è un vantaggio competitivo della tua azienda, incoraggia i tuoi contatti a rispondere rapidamente, diciamo entro 5 minuti. Poi, fate di nuovo la domanda. Le aziende che trattano il supporto clienti come un centro di costo dovrebbero chiudere la conversazione con qualcuno che non ha risposto.

Ecco tutto quello che c'è da sapere sulla fase "Fai una domanda". Respond.ioI flussi di lavoro vi aiutano a richiedere i dati dei clienti senza sforzo con un bot per le domande. È quindi possibile memorizzare le risposte attraverso l'acquisizione automatica dei dati e utilizzarle per prendere decisioni migliori.

Ulteriori letture

Se volete saperne di più sui flussi di lavoro, date un'occhiata a questi articoli:

• Assegnazione automatica con respond.io
• Instradamento dei contatti con respond.io
• Come inviare un messaggio a distanza per affari