Fai una domanda: Una guida su come [luglio 2023]

Stai cercando di utilizzare un bot di domande per raccogliere le informazioni dei clienti? Fai loro una domanda con Workflow! In questo articolo, discuteremo come porre ai clienti domande aperte o specifiche. Ti mostreremo anche come impostare l'acquisizione automatizzata dei dati salvando le risposte come campi di contatto o variabili. Inoltre, imparerai come utilizzare le filiali di convalida e Timeout per gestire risposte non valide da parte dei clienti.

Fai una domanda: un'introduzione alla domanda Bot

Fai una domanda è un Workflow Step che ti permette di raccogliere informazioni dai clienti utilizzando un bot.  Sulla base delle informazioni raccolte, è possibile percorso Contatti a qualcuno che può risolvere il proprio problema tramite Branches.

Per gestire le aspettative dei clienti, si dovrebbe rendere ovvio che stanno chiacchierando con un bot. Un modo semplice per farlo è quello di aggiungere un emoji robot all'inizio di ogni domanda.

Come fare una domanda ai clienti

In Workflows, è possibile porre domande aperte o domande specifiche che richiedono ai clienti di inserire le loro risposte in un certo formato. Tipi di domande specifiche includono numero di telefono, e-mail, sito web e domande a scelta multipla.

Fai una Domanda Aperta ai Clienti

Le domande aperte consentono una risposta più lunga e sono quindi utili per la raccolta di dati qualitativi e la comprensione dei problemi dei clienti. Essi forniscono informazioni dettagliate sui problemi commerciali che i clienti stanno affrontando, consentendo alle imprese di fornire un migliore servizio ai clienti.

Consigliamo di salvare la risposta a una domanda aperta come variabile. Successivamente, la variabile può essere aggiunta a un commento interno per i manager, aggiunta a un foglio di calcolo Google per l'analisi o inviata a un CRM esterno tramite una richiesta HTTP .

Ricorda, se i clienti rispondono a una domanda con messaggi multipli, solo la prima risposta sarà registrata dal bot della domanda. Per garantire che la risposta completa sia registrata, incoraggiare i clienti a limitare le loro risposte a una frase.

Numero di telefono Domanda Bot: Chiedi un numero di telefono

Numero di telefono Le domande sono progettate per raccogliere i numeri di telefono dai clienti. Un numero di telefono accettabile conterrebbe i codici paese e zona.

Dovresti salvare il numero di telefono ricevuto nel campo Numero di telefono. Se hai un canale abilitato al numero di telefono come WhatsApp o SMS collegato alla piattaforma, puoi contattare subito i tuoi clienti inviando loro il primo messaggio dalla scheda Canali.

Email Domanda Bot: Chiedi un indirizzo email

Le domande di posta elettronica sono perfette per la raccolta degli indirizzi email dei clienti. Il bot Domanda Email accetta solo un indirizzo email valido. Un esempio di indirizzo email valido sarebbe [email protected].

Una volta che hai ricevuto le e-mail del tuo cliente, invia una richiesta HTTP per contattare il tuo CRM e recuperare il resto del profilo di contatto. If you have connected your email account to the platform, si sarebbe in grado di contattare i clienti via e-mail dalla scheda Canali.

Sito web Question Bot: Chiedi un sito web

Nelle vendite, i siti web sono una risorsa utile per i lead qualificanti. Un Web site Question bot è utile per richiedere siti web dei clienti. Richiede ai clienti di fornire un URL valido, con o senza il prefisso http:// .

Per salvare il sito web fornito per riferimento futuro, dovrai creare un campo di contatto personalizzato. Per scopi di qualificazione del lead, utilizzare HTTP Request per chiamare un servizio di arricchimento dati come Clearbit.

Fai una domanda a scelta multipla ai clienti

Le domande a scelta multipla sono un modo pratico per limitare le risposte a un elenco predeterminato di opzioni. Nelle domande a scelta multipla, i clienti sono tenuti a rispondere con una delle opzioni.

È possibile creare fino a 10 opzioni in una domanda a scelta multipla. Ogni opzione è limitata a 20 caratteri, che è la lunghezza massima consentita su Canali come Facebook Messenger.

Cosa succede dopo che i clienti rispondono? Dipende dallo scopo della tua domanda a scelta multipla. Se la tua domanda aiuta a completare il profilo di contatto, memorizza la risposta in un campo di contatto. Se stai cercando di capire i clienti' interessi con la tua domanda, salvare le risposte come Tags e usarle per inviare trasmissioni mirate.

Vuoi fare ulteriori domande o indirizzare i clienti al corretto agente in base alla loro risposta? Basta salvare l'opzione selezionata come una variabile . Ora che sai come usare un bot di domanda, discutiamo i modi per gestire risposte non valide o mancanti.

Gestione risposte non valide o mancanti

In una situazione di vita reale, i contatti non possono fornire la risposta che stavi cercando. Alcuni di loro potrebbero non rispondere affatto. Ci sono due modi per gestire risposte non valide o mancanti - utilizzare il ramo Convalida o il ramo Timeout.

Usa il ramo di convalida

Il ramo di convalida ti aiuta ad assistere i Contatti che forniscono una risposta non valida. Quando i clienti forniscono una risposta che non corrisponde al tipo di risposta necessaria, arriveranno alla succursale.

Nella sezione Convalida puoi far sapere ai Contatti come correggere la loro risposta e chiedere di nuovo la domanda. Se stai cercando di generare vendite o supportare clienti ad alto valore, assegna il Contatto che ha fornito la risposta non valida a un agente. Tuttavia, se consideri il supporto clienti come un centro di costo, basta che chiudi la conversazione con il contatto.

Usa il ramo Timeout

Il ramo Timeout è ideale per trattare con i clienti che non rispondono alla tua domanda. I contatti inseriranno il ramo se non viene ricevuta alcuna risposta entro il lasso di tempo specificato.

Se l'assistenza clienti è un vantaggio competitivo della vostra azienda, incoraggiate i vostri Contatti a rispondere rapidamente, ad esempio, entro 5 minuti. Poi, chiedi di nuovo la domanda. Le aziende che trattano l'assistenza clienti come un centro di costo dovrebbero chiudere la conversazione con qualcuno che non ha risposto.

E questo è tutto quello che dovete sapere sul Fai una domanda Step. I flussi di lavoro di Respond.io ti aiutano a richiedere i dati del cliente senza sforzo con un bot della domanda. È quindi possibile memorizzare le risposte attraverso l'acquisizione automatica dei dati e utilizzarle per prendere decisioni migliori.

Ulteriori letture.

Se vuoi saperne di più sui flussi di lavoro, dai un'occhiata a questi articoli:

• Assegnazione automatica con respond.io

• Contatta Routing con respond.io

• Come inviare un messaggio di assenza per le imprese