How Conversational AI Transforms Business Messaging

Nel panorama in continua evoluzione del coinvolgimento dei clienti e della comunicazione aziendale, l'ascesa delle piattaforme di intelligenza artificiale (IA) conversazionale ha avuto un impatto davvero trasformativo. In questo articolo, ti presenteremo i vantaggi di una piattaforma software di intelligenza artificiale conversazionale e discuteremo i criteri per scegliere la migliore. Cominciamo.

Piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale: un'introduzione

Prima di descrivere cos'è una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale, facciamo un passo indietro e spieghiamo il concetto di intelligenza artificiale conversazionale. L'intelligenza artificiale conversazionale combina l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) con l'apprendimento automatico.

I processi di PNL interpretano e generano il linguaggio umano, mentre l'apprendimento automatico consente al sistema di apprendere dai dati, migliorare nel tempo e prendere decisioni o previsioni migliori.

In breve, i processi NLP confluiscono in un ciclo di feedback costante con processi di apprendimento automatico per migliorare costantemente gli algoritmi di intelligenza artificiale.

La parola d'ordine che ogni azienda dovrebbe conoscere

L'intelligenza artificiale conversazionale è diventata la parola d'ordine negli ambienti aziendali grazie alla sua straordinaria capacità di elaborare, comprendere e produrre risposte che imitano il parlato scritto umano. Questa capacità rende le interazioni più naturali e coinvolgenti per i clienti.

Uno studio di Salesforce del 2022 ha rivelato che ben l'83% dei clienti si aspetta un'interazione immediata quando contatta un'azienda. L'intelligenza artificiale conversazionale è la soluzione per soddisfare questa esigenza.

Lo studio mostra inoltre che la percezione dell'intelligenza artificiale tra i clienti si sta evolvendo: l'84% di loro ne riconosce il potenziale impatto come una forza positiva o negativa, a seconda della sua applicazione. Questa duplice natura spinge le aziende a valutare attentamente l'uso etico dell'intelligenza artificiale, assicurandosi che aggiunga valore alle esperienze dei clienti.

Inoltre, il 69% dei clienti si dichiara aperto all'implementazione dell'intelligenza artificiale se questa migliora la loro esperienza complessiva. Questa inclinazione positiva crea opportunità per le aziende di sfruttare l'intelligenza artificiale conversazionale per migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.

Con la frequente introduzione di nuovi progressi, l'intelligenza artificiale conversazionale rimane in uno stato di continuo miglioramento. Di conseguenza, negli ultimi tempi le piattaforme di intelligenza artificiale conversazionale hanno registrato notevoli miglioramenti.

Che cos'è il software della piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale?

Una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale è una soluzione software sofisticata che facilita conversazioni automatizzate in linguaggio naturale tra aziende e clienti. Queste piattaforme sfruttano l'intelligenza artificiale per creare assistenti virtuali e altri sistemi interattivi basati sull'intelligenza artificiale, in grado di interagire con gli utenti in modo simile all'uomo.

Le piattaforme di intelligenza artificiale conversazionale vengono utilizzate per vari scopi, tra cui marketing, vendite, assistenza clienti e recupero di informazioni. Vediamo perché dovresti prendere in considerazione l'utilizzo di una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale per la tua azienda.

Vantaggi delle piattaforme di intelligenza artificiale conversazionale

Le piattaforme di intelligenza artificiale conversazionale eccellono nel migliorare le interazioni con i clienti grazie alla loro capacità di generare risposte rapide e precise, garantendo un'esperienza cliente più soddisfacente. Ciò si traduce in una risoluzione più rapida dei problemi e in un flusso di lavoro più snello, migliorando in definitiva l'efficienza operativa.

L'automazione delle attività di conversazione di routine comporta anche notevoli risparmi sui costi per le aziende, in particolare sui costi di manodopera. Ciò, a sua volta, libera gli agenti umani, che possono così dedicare le proprie competenze alla gestione di richieste complesse, migliorando ulteriormente l'efficienza.

Le piattaforme di intelligenza artificiale conversazionale sono progettate per soddisfare le esigenze di una base clienti in rapida crescita e di team in espansione. Permette alle aziende di gestire in modo efficace i picchi di domanda, mantenendo al contempo uno standard di servizio elevato e costante.

Questa immagine mostra i vantaggi derivanti dall'utilizzo di piattaforme di chatbot aziendali: migliore esperienza del cliente, efficienza operativa, risparmio sui costi, scalabilità e portata globale.

Infine, le soluzioni di intelligenza artificiale conversazionale aiutano le aziende a garantire una disponibilità 24 ore su 24, adattandosi ai clienti in diversi fusi orari. Le aziende possono promuovere una solida presenza globale offrendo un supporto personalizzato alla loro eterogenea base di clienti.

Scegliere una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale può rivelarsi scoraggiante per chi non ha familiarità con le opzioni software. Di seguito esamineremo gli aspetti più importanti da ricercare in una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale.

Criteri per la valutazione di un software di piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale

Quando consideri una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale per la tua azienda, è fondamentale valutare vari fattori che ne determinano l'efficacia e l'idoneità.

Questa immagine mostra i criteri di selezione per una piattaforma di chatbot conversazionale basata sull'intelligenza artificiale: funzionalità di intelligenza artificiale avanzate e automazione, stabilità e scalabilità, capacità omnicanale e integrazione con CRM di vendita e supporto.

Ecco alcuni fattori da tenere a mente quando si sceglie una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale:

Funzionalità avanzate di intelligenza artificiale conversazionale
Automazione avanzata
Stabilità e scalabilità
Le capacità omnicanale, comprese quelle vocali
Integrazione con CRM di vendita e supporto

Ora spiegheremo l'importanza di ciascuno di questi elementi.

Funzionalità innovative di intelligenza artificiale conversazionale che ridefiniscono la messaggistica con i clienti

Innanzitutto, la prima cosa a cui prestare attenzione nelle piattaforme di intelligenza artificiale conversazionale sono, come prevedibile, le funzionalità avanzate di intelligenza artificiale conversazionale. La piattaforma scelta dovrebbe essere in grado di utilizzare l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e di generare risposte personalizzate basate sui sentimenti.

L'NLP è all'avanguardia nell'intelligenza artificiale conversazionale avanzata. La capacità di una piattaforma di comprendere, interpretare e generare risposte simili a quelle umane è vitale. Cercare capacità di PNL che vadano oltre il semplice riconoscimento del linguaggio, comprendendo la comprensione contestuale e l'interpretazione sfumata.

Una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale affidabile non dovrebbe solo comprendere le parole, ma anche le emozioni che le accompagnano. La piattaforma che scegli dovrebbe essere in grado di generare risposte personalizzate in base al sentimento dell'utente per interazioni più significative ed empatiche.

Automazione avanzata con passaggio di consegne umano

Le migliori piattaforme di intelligenza artificiale conversazionale non solo ti aiutano ad automatizzare le conversazioni, ma anche processi come l'assegnazione al team o all'agente corretto.

Sebbene l'IA conversazionale sia sofisticata, presenta comunque alcune limitazioni, quindi è importante che il tuo agente IA possa instradare un contatto in entrata al team giusto e poi trasferirlo a un agente umano disponibile quando necessario. Anche il passaggio a un agente umano è importante. Respond.io consente a un agente umano di prendere in carico la conversazione da un agente IA in qualsiasi momento.

Integrazione perfetta con i CRM di vendita e supporto

Le integrazioni consentono un flusso di dati fluido tra le piattaforme di intelligenza artificiale conversazionale e i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Ciò garantisce che le informazioni, le interazioni e gli approfondimenti critici sui clienti siano condivisi tra i due, creando una visione unificata del percorso del cliente.

Integrando il tuo CRM avrai una visione a 360 gradi dei tuoi clienti. Se abbinati a una solida piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale, gli agenti possono migliorare l'esperienza del cliente senza compromettere l'efficienza.

Stabilità e scalabilità della piattaforma per una base solida

Le aziende che ricevono grandi volumi di messaggi utilizzano spesso una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale. Pertanto, avrai bisogno di una piattaforma in grado di gestire volumi di conversazioni elevati.

Le piattaforme di intelligenza artificiale conversazionale stabili e scalabili garantiscono un'esperienza utente coerente, indipendentemente dal numero di utenti simultanei o di messaggi in arrivo. Gli utenti possono essere certi di un servizio affidabile, essenziale per la soddisfazione e la fiducia del cliente.

Le piattaforme non progettate appositamente per gestire volumi di conversazioni elevati potrebbero presentare prestazioni irregolari o tempi di inattività elevati. Di conseguenza, i tuoi agenti si troveranno ad affrontare un arretrato di conversazioni, costringendo le aziende a raddoppiare gli sforzi e a risolvere i problemi.

Ciò può causare inefficienze, spreco di tempo e risorse preziose e frustrazione nei clienti.

Capacità omnicanale di trasformare i punti di contatto in esperienze

Le capacità omnicanale sono diventate il nuovo standard quando si tratta di comunicazione aziendale. Questo approccio completo è prezioso in un panorama globale in cui i clienti chattano su diverse piattaforme di messaggistica. Le capacità vocali come WhatsApp Calling e la voce sono anche sempre più importanti.

Una strategia omnicanale garantisce che la tua azienda possa raggiungere e interagire con i clienti indipendentemente dal canale di messaggistica da loro scelto. Scegli una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale che funzioni su più canali sia per chat che per telefonate, rispondendo alle chiamate e comprendendo i messaggi vocali.

Adottare una strategia omnicanale introduce nuove sfide, come garantire una voce del marchio coerente e risposte in tempo reale su più canali. Fortunatamente, questi problemi possono essere affrontati efficacemente con l'intelligenza artificiale conversazionale.

Ma come fai a sapere se la tua piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale è efficace? Vediamo alcuni modi per misurare questo.

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Come valutare il successo dell'utilizzo di un software di piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale

Il successo di una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale dipende da diversi parametri chiave che nel complesso ne riflettono l'efficacia.

In primo luogo, un aumento sostanziale di nel volume delle conversazioni dimostra l'efficacia della piattaforma nel coinvolgere gli utenti e nel promuovere interazioni significative, contribuendo in ultima analisi a migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione degli utenti.

I punteggi di soddisfazione del cliente (CSAT) sono fondamentali, offrendo approfondimenti sulla percezione e sull'esperienza complessiva dell'utente. Punteggi CSAT costantemente elevati indicano un'interazione positiva da parte dell'utente. Infine, tassi di errore più bassi nelle risposte dell'IA indicano una maggiore precisione e un'esperienza utente più fluida nel tempo.

Le aziende che cercano una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale affidabile possono prendere in considerazione le funzionalità di respond.io, che sono in linea con le metriche essenziali per un successo duraturo.

Miglior software di piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale: Respond.io Quick Wins

Sebbene la proliferazione di piattaforme di intelligenza artificiale conversazionale sia elevata, non tutti i software sono creati uguali.

"Nel nostro settore, un caso d'uso comune è l'insegnamento di una knowledge base aziendale per fornire immediatamente ai clienti risposte precise. Questa è la parte che la maggior parte dei chatbot aziendali supportati dall'intelligenza artificiale è già in grado di svolgere, afferma" Gerardo Salandra, CEO di respond.io e presidente della Artificial Intelligence Society di Hong Kong.

"Ciò che distingue un software come respond.io in un mercato saturo sono le soluzioni fondamentali che hanno sviluppato per prime. Le nuove soluzioni potenziate dall'AI dipendono completamente dalle capacità dell'AI e non hanno supporto o infrastruttura di fallback. Nel frattempo, aziende come la nostra che hanno investito a lungo nella creazione di solide soluzioni di base amplificano il nostro valore con l'AI. Ad esempio, disponiamo di una solida infrastruttura dati per sfruttare i dati storici per interazioni più contestuali e la capacità di integrare l'intelligenza artificiale in flussi di lavoro automatizzati che consentono passaggi di consegne fluidi ad agenti umani quando necessario."

L'efficacia di queste soluzioni è riconosciuta dal mercato, con respond.io che ha ricevuto premi come Best Business Messaging Platform Vendor per il 2023. Esploriamo alcuni dei benefici immediati che le aziende sperimentano con respond.io.

Sfrutta la potenza degli agenti AI di Respond.io

Gli utenti di Respond.io con il piano Growth hanno accesso a tre potenti strumenti di intelligenza artificiale: Agenti IA, Prompt IA e Assistente IA.

Gli Agenti AI possono essere personalizzati da modelli per assumere ruoli specifici come rispondere a domande frequenti e qualificare lead, liberando i tuoi agenti umani per concentrarsi su interazioni più complesse o ad alto valore.

I Prompts AI consentono agli agenti umani di regolare il tono delle risposte, tradurle nella lingua madre del cliente, correggere errori di battitura e semplificare il linguaggio utilizzato. Hai anche la libertà creativa di creare prompt di intelligenza artificiale personalizzati per conferire un tocco personalizzato unico.

D'altro canto, AI Assist suggerisce risposte basate sul contenuto delle recenti richieste dei clienti. Approfondiamo queste funzionalità e impariamo come utilizzarle per migliorare la comunicazione con i clienti.

Software di piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale: crea e addestra il tuo chatbot

Hai difficoltà a gestire volumi elevati di conversazioni? L'agente AI di Respond.io è qui per aiutarti. Questo chatbot basato sull'intelligenza artificiale gestisce automaticamente le richieste e le FAQ dei clienti prima che raggiungano gli agenti umani, riducendone il carico di lavoro.

Questa immagine mostra come utilizzare l'agente AI di respond.io per rispondere alle domande frequenti

È facile creare un Agente AI che risponde in modo simile a un essere umano, fornendo risposte rapide e precise. Può assumere ruoli come receptionist, vendite e supporto per gestire la maggior parte degli scenari in modo autonomo.

Assicurati che il tuo agente di intelligenza artificiale abbia accesso a fonti di conoscenza per ottenere risposte accurate. Integra facilmente l'agente AI in flussi di lavoro nuovi o esistenti, gestendo le query e instradando le conversazioni in base alle necessità. Impostalo per seguire automaticamente se un cliente è lento a rispondere. Può anche attivare i flussi di lavoro per eseguire azioni più complesse come sincronizzare i dati da un CRM.

Software di piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale: traduci i messaggi in più lingue

Le aziende e le medie imprese spesso cercano di operare in diversi Paesi, ma offrire assistenza in più lingue a volte risulta complicato.

Per alcune aziende non è fattibile formare gli agenti in più lingue. Ciò potrebbe essere dovuto a fattori quali l'elevato costo delle risorse umane o la difficoltà di preparare rapidamente gli agenti all'aumentare delle richieste aziendali.

Puoi aggirare questo problema con il TranslatePrompt. Come suggerisce il nome, questo prompt ti consente di tradurre il tuo messaggio in qualsiasi lingua da un ampio elenco.

Questa GIF mostra le capacità dell'intelligenza artificiale di respond.io per strumenti e piattaforme di intelligenza artificiale. Respond.io è una delle principali startup di intelligenza artificiale conversazionale e con Respond AI Prompts puoi tradurre il tuo messaggio con un clic di un pulsante.

Un team di agenti multilingue facilmente scalabile è la soluzione ideale, ma non è realistico per molte aziende. Questo prompt ha lo scopo di livellare il campo per quelle aziende che vogliono comunicare con clienti che non parlano la stessa lingua.

Superare le barriere linguistiche è solo uno degli aspetti del modo in cui l'AI di respond.io migliora le interazioni con i clienti. Inoltre, sappiamo che una comunicazione chiara e precisa è altrettanto essenziale, ed è qui che entra in gioco la funzionalità successiva.

Software della piattaforma di IA conversazionale: correggi gli errori nei tuoi messaggi.

Una comunicazione priva di errori è fondamentale per garantire che il tuo messaggio sia facilmente comprensibile. Oltre a ciò, una risposta scritta correttamente aiuta a preservare la professionalità, l'immagine del marchio e la credibilità.

Tuttavia, per gli agenti può essere difficile mantenere tali standard grammaticali quando chattano con i clienti, che apprezzano soprattutto le risposte rapide.

Questa immagine mostra respond.io, una delle principali piattaforme di intelligenza artificiale conversazionale. Con Respond AI puoi correggere facilmente l'ortografia e la grammatica per dare ai clienti la migliore impressione possibile.

Il Prompt AI denominato Correzione ortografia & Grammatica è stato introdotto per affrontare questo problema. Gli agenti non hanno più bisogno di perdere tempo prezioso a correggere i messaggi, cosa che comporta anche il rischio di errore umano.

Questo prompt corregge gli errori presenti nella tua risposta, come errori di ortografia, errori grammaticali o punteggiatura errata, garantendo la professionalità e l'accuratezza delle tue risposte. Ora passiamo alla nostra prossima vittoria rapida.

Software di piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale: regola il tono delle tue risposte

Mantenere un tono appropriato con i clienti è fondamentale per garantire un esito positivo della conversazione. È inoltre un'abilità fondamentale per impedire che i casi complessi degenerino in situazioni peggiori.

Addestrare gli agenti umani a mantenere costantemente uno specifico tono nelle loro interazioni può richiedere molto tempo e denaro. Con il prompt Cambia tono , gli agenti possono modificare il tono della loro comunicazione per adattarlo al contesto emotivo dei messaggi del cliente'.

Questa GIF mostra respond.io, una delle migliori piattaforme di intelligenza artificiale conversazionale. Con Respond AI puoi modificare il tono della tua risposta con un clic, per garantire un'esperienza cliente coerente.

Ciò garantisce che le interazioni con i clienti siano più empatiche, attente e sensibili al loro stato emotivo, il che si traduce in una migliore esperienza del cliente. Adatta il tono delle risposte in modo che corrisponda allo stile del tuo brand'e garantisci un'esperienza cliente coerente e coinvolgente.

Abbiamo'visto come modificare il tono può avere un impatto sui clienti. Ora,'esploriamo un altro Prompt altrettanto importante.

Software della piattaforma di IA conversazionale: semplifica i messaggi complessi.

Spesso gli agenti hanno bisogno di spiegare ai clienti concetti complessi, il che richiede un linguaggio semplice. Riformulare un messaggio da complesso a semplice può essere difficile e richiedere molto tempo. Inoltre, durante il processo si rischia di perdere parte del significato che si desidera trasmettere.

Questa immagine mostra respond.io, uno dei volti principali nel mondo degli strumenti e delle piattaforme di intelligenza artificiale. Con Respond AI puoi semplificare il linguaggio dei tuoi messaggi con un clic, aiutando i clienti a comprendere anche i concetti più difficili.

Se affidato all'intelligenza artificiale conversazionale, questo compito diventa un gioco da ragazzi. Il prompt di risposta AI denominato Semplifica linguaggio ti aiuterà a rendere il tuo messaggio conciso e chiaro con un semplice clic. Per concludere, passiamo all'ultimo Prompt AI.

Software di piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale: risposte intelligenti con un clic

Gran parte del tempo di un agente viene dedicato a rispondere alle domande frequenti (FAQ). Sebbene sia sempre possibile creare un menu FAQ interattivo per gestirle, queste vengono utilizzate principalmente all'inizio di una conversazione per identificare l'intento del cliente e risolvere semplici richieste.

Dopo aver iniziato una conversazione con un agente, l'utilizzo dei menu FAQ può essere percepito come pigro o disinteressato.

Questa GIF mostra respond.io, una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale. Con Respond AI puoi generare una risposta suggerita con un clic. Questa risposta si baserà sulle ultime interazioni con i clienti e sulle fonti di conoscenza apprese.

L'AI Assist di respond.io eccelle in scenari come questo. Con un clic di un pulsante, gli agenti possono sfruttare la potenza dell'intelligenza artificiale conversazionale per inviare risposte precise e generate automaticamente alla Messaging Console.

Ma ecco la magia: puoi caricare le tue fonti di conoscenza per rispondere all'intelligenza artificiale affinché la addestri. Una volta fatto, il pulsante di assistenza dell'IA genererà risposte basate sui materiali didattici forniti. Possono essere sia file che URL.

Dopo aver modificato la risposta suggerita, gli agenti devono semplicemente cliccare sul pulsante Invia . In questo modo si ottengono i vantaggi di entrambi i mondi: i clienti non sono lasciati completamente nelle mani dell'automazione e gli agenti possono offrire un servizio clienti eccellente con il minimo sforzo.

Software di piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale: supporto ai fornitori di prima classe

Il supporto del fornitore è fondamentale per un'implementazione impeccabile, una manutenzione continua e prestazioni ottimali di una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale. Il team di supporto multilingue di respond.io è disponibile 24 ore al giorno, cinque giorni alla settimana, garantendo un'assistenza tempestiva agli utenti in tutto il mondo.

Per i piani aziendali, respond.io offre un responsabile del successo del cliente. A questa persona è assegnato il compito di assistere i clienti aziendali fornendo supporto e indicazioni personalizzati per ottimizzare l'uso della piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale.

Invece di fidarti solo della nostra parola, dai un'occhiata al riconoscimento che abbiamo ricevuto dalla principale piattaforma di recensioni di software e servizi B2B, G2. Vuoi provare respond.io in prima persona? Inizia una prova gratuita di respond.io e scopri da vicino gli Agenti AI!