Nel panorama in continua evoluzione del coinvolgimento dei clienti e della comunicazione aziendale, l'ascesa delle piattaforme di intelligenza artificiale conversazionale (AI) è stata a dir poco trasformativa. In questo articolo vi presenteremo i vantaggi di una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale e discuteremo i criteri per scegliere la migliore. Entriamo nel vivo.
Piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale: Un'introduzione
Prima di descrivere cos'è una piattaforma di IA conversazionale, facciamo un passo indietro e spieghiamo il concetto di IA conversazionale. L'IA conversazionale combina l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) con l'apprendimento automatico.
I processi NLP interpretano e generano il linguaggio umano, mentre l'apprendimento automatico consente al sistema di imparare dai dati, migliorare nel tempo e prendere decisioni o previsioni migliori.
In breve, i processi di NLP confluiscono in un ciclo di feedback costante con i processi di apprendimento automatico per migliorare continuamente gli algoritmi di IA.
La parola d'ordine che ogni azienda dovrebbe conoscere
L'intelligenza artificiale conversazionale è diventata la parola d'ordine negli ambienti aziendali grazie alla sua straordinaria capacità di elaborare, comprendere e produrre risposte che imitano il discorso scritto umano. Questa capacità rende le interazioni più naturali e coinvolgenti per i clienti.
Uno studio di Salesforce del 2022 ha rivelato che ben l'83% dei clienti prevede un'interazione immediata quando si rivolge a un'azienda. L'intelligenza artificiale conversazionale è la soluzione per soddisfare questa richiesta.
Lo studio mostra anche che la percezione dell'IA si sta evolvendo tra i clienti, con l'84% che riconosce il suo potenziale impatto come una forza positiva o negativa, a seconda della sua applicazione. Questa duplice natura spinge le aziende a gestire con attenzione l'uso etico dell'IA, assicurandosi che aggiunga valore alle esperienze dei clienti.
Inoltre, il 69% dei clienti si dichiara aperto all'implementazione dell'IA se questa migliora la loro esperienza complessiva. Questa propensione positiva crea opportunità per le aziende di sfruttare l'IA conversazionale per migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
Con la frequente introduzione di nuovi progressi, l'IA conversazionale rimane in uno stato di continuo miglioramento. Di conseguenza, le piattaforme di IA conversazionale hanno registrato miglioramenti significativi negli ultimi tempi.
Che cos'è la piattaforma software di intelligenza artificiale conversazionale?
Una piattaforma di AI conversazionale è una soluzione software sofisticata che facilita le conversazioni automatizzate in linguaggio naturale tra aziende e clienti. Queste piattaforme utilizzano l'intelligenza artificiale per creare assistenti virtuali e altri sistemi interattivi guidati dall'intelligenza artificiale in grado di interagire con gli utenti in modo simile a quello umano.
Le piattaforme di intelligenza artificiale conversazionale sono utilizzate per vari scopi, tra cui il marketing, le vendite, l'assistenza clienti e il reperimento di informazioni. Vediamo perché dovreste considerare l'utilizzo di una piattaforma di IA conversazionale per la vostra azienda.
Vantaggi delle piattaforme di intelligenza artificiale conversazionale
Le piattaforme di intelligenza artificiale conversazionale eccellono nel migliorare le interazioni con i clienti grazie alla loro capacità di generare risposte rapide e accurate, che si traducono in un'esperienza più soddisfacente per il cliente. Ciò si traduce in una risoluzione più rapida dei problemi e in un flusso di lavoro più snello, migliorando in ultima analisi l'efficienza operativa.
L'automazione delle attività conversazionali di routine comporta anche un notevole risparmio sui costi per le aziende, in particolare sul costo del lavoro. Questo, a sua volta, consente agli agenti umani di dedicare le proprie competenze alla gestione di richieste complesse, migliorando ulteriormente l'efficienza operativa complessiva.
Le piattaforme di intelligenza artificiale conversazionale sono progettate per soddisfare una base di clienti in rapida crescita e team in espansione. Consentono alle aziende di gestire efficacemente i picchi di domanda, mantenendo uno standard di servizio elevato e costante.
Infine, le soluzioni di intelligenza artificiale conversazionale aiutano le aziende a ottenere una disponibilità 24 ore su 24, in grado di soddisfare i clienti con fusi orari diversi. Le aziende possono promuovere una solida presenza globale offrendo un'assistenza personalizzata alla propria base di clienti.
La scelta di una piattaforma di IA conversazionale può essere scoraggiante per chi non ha familiarità con le opzioni software. Di seguito, esamineremo gli aspetti più importanti da ricercare in una piattaforma di IA conversazionale.
Criteri di valutazione di una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale
Quando si prende in considerazione una piattaforma di IA conversazionale per la propria azienda, è fondamentale valutare diversi fattori che ne determinano l'efficacia e l'idoneità.
Alcuni fattori da tenere presenti nella scelta di una piattaforma di IA conversazionale sono:
- Funzioni avanzate di intelligenza artificiale conversazionale
- Automazione avanzata
- Stabilità e scalabilità
- Capacità omnichannel
- Integrazione con i CRM di vendita e assistenza
Di seguito spiegheremo l'importanza di ciascuno di questi elementi.
Funzionalità innovative di intelligenza artificiale conversazionale che ridefiniscono la messaggistica con i clienti
Per cominciare, la prima cosa da ricercare nelle piattaforme di IA conversazionale è, senza dubbio, la presenza di funzioni avanzate di IA conversazionale. La piattaforma scelta deve essere in grado di eseguire l'NLP e di generare risposte personalizzate basate sul sentiment.
L'NLP è all'avanguardia dell'IA conversazionale avanzata. La capacità di una piattaforma di comprendere, interpretare e generare risposte simili a quelle umane è fondamentale. Cercate capacità NLP che vadano oltre il riconoscimento linguistico di base, comprendendo la comprensione contestuale e l'interpretazione delle sfumature.
Una solida piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale non deve solo comprendere le parole, ma anche le emozioni che vi sono dietro. La piattaforma scelta dovrebbe essere in grado di generare risposte personalizzate in base al sentimento dell'utente, per interazioni più significative ed empatiche.
Automazione avanzata con passaggio di consegne umano
Mentre l'IA conversazionale aiuta ad automatizzare le conversazioni, l'efficienza operativa di un'azienda brilla quando combina l'IA conversazionale con un costruttore di automazione per attività e flussi di lavoro.
Sebbene l'intelligenza artificiale conversazionale sia sofisticata, presenta ancora alcune limitazioni. È qui che entra in gioco il passaggio dell'agente per un'ottima esperienza del cliente.
Immaginate questo scenario: La vostra azienda instrada automaticamente un contatto in entrata al team giusto e quindi a un agente disponibile. L'agente può quindi affidarsi all'intelligenza artificiale per generare risposte rapide quando è opportuno.
Integrazione perfetta con i CRM di vendita e assistenza
Le integrazioni consentono un flusso di dati continuo tra le piattaforme di intelligenza artificiale conversazionale e i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Ciò garantisce che le informazioni, le interazioni e gli approfondimenti critici sui clienti siano condivisi tra i due, creando una visione unificata del customer journey.
L'integrazione del CRM offre una visione a 360 gradi del cliente. Se abbinati a una solida piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale, gli agenti possono migliorare l'esperienza del cliente senza compromettere l'efficienza.
Stabilità e scalabilità della piattaforma per una base solida
Una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale è spesso utilizzata da aziende che ricevono un elevato volume di messaggi. Pertanto, è necessario disporre di una piattaforma in grado di gestire elevati volumi di conversazione.
Le piattaforme di IA conversazionale stabili e scalabili offrono un'esperienza utente coerente, indipendentemente dal numero di utenti contemporanei o di messaggi in arrivo. Gli utenti possono essere certi di un servizio affidabile, essenziale per la soddisfazione e la fiducia dei clienti.
Le piattaforme non costruite appositamente per gestire volumi elevati di conversazioni possono presentare prestazioni irregolari o tempi di inattività elevati. Di conseguenza, i vostri agenti dovranno affrontare un arretrato di conversazioni, obbligando le aziende a duplicare gli sforzi e a risolvere i problemi.
Ciò può causare inefficienze, sprechi di tempo e risorse preziose e frustrazione dei clienti.
Capacità omnichannel per trasformare i punti di contatto in esperienze
Le funzionalità omnichannel sono diventate il nuovo standard quando si parla di comunicazione aziendale. Questo approccio all-in-one è prezioso in un panorama globale in cui i clienti chattano su diverse piattaforme di messaggistica.
Una strategia omnichannel garantisce che la vostra azienda possa raggiungere e coinvolgere i clienti indipendentemente dal canale di messaggistica scelto.
L'adozione di una strategia omnichannel introduce nuove sfide, come garantire una voce coerente del marchio e risposte in tempo reale su più canali. Fortunatamente, queste sfide possono essere affrontate efficacemente con l'intelligenza artificiale conversazionale.
Ma come si fa a sapere se la piattaforma di IA conversazionale è efficace? Vediamo alcuni modi per misurarla.
Come valutare il successo dell'utilizzo di una piattaforma software di intelligenza artificiale conversazionale
Il successo di una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale si basa su diverse metriche chiave che riflettono complessivamente la sua efficacia.
Ad esempio, un aumento sostanziale del volume delle conversazioni dimostra l'efficacia della piattaforma nel coinvolgere gli utenti e nel favorire interazioni significative, contribuendo in ultima analisi a migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione degli utenti.
I punteggi di Customer Satisfaction (CSAT) sono fondamentali e offrono indicazioni sulla percezione degli utenti e sull'esperienza complessiva. Punteggi CSAT costantemente elevati indicano un'interazione positiva con l'utente. Infine, tassi di errore più bassi nelle risposte dell'IA indicano una maggiore precisione e un'esperienza utente più fluida nel tempo.
Per le aziende alla ricerca di una piattaforma di IA conversazionale affidabile, è bene considerare le capacità di respond.io, che sono in linea con le metriche cruciali per un successo duraturo.
Il miglior software per la piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale: Respond.io Vittorie rapide
Sebbene la proliferazione di piattaforme di intelligenza artificiale conversazionale sia elevata, non tutti i software sono uguali.
"Nel nostro settore, un caso d'uso comune è l'insegnamento di una base di conoscenze aziendali per fornire immediatamente ai clienti risposte accurate. Questa è la parte che la maggior parte dei chatbot aziendali supportati dall'intelligenza artificiale è già in grado di fare", afferma Gerardo Salandra, CEO di respond.io e presidente della The Artificial Intelligence Society di Hong Kong.
"Ciò che distingue software come respond.io in un mercato saturo è il nucleo di soluzioni che ha costruito per primo. Le nuove soluzioni basate sull'IA dipendono interamente dalle capacità dell'IA e non hanno un'infrastruttura di supporto o di ripiego. Nel frattempo, le aziende come noi, che hanno investito a lungo nella creazione di solide soluzioni di base, amplificano il loro valore con l'IA. Ad esempio, disponiamo di una solida infrastruttura di dati che ci consente di sfruttare i dati storici per ottenere interazioni più contestuali e di integrare l'IA in flussi di lavoro automatizzati che consentono di passare senza problemi agli agenti umani quando necessario".
L'efficacia di queste soluzioni è stata riconosciuta dal mercato, con respond.io che ha ricevuto premi come il Best Business Messaging Platform Vendor per il 2023. Esploriamo alcuni dei vantaggi immediati che le aziende sperimentano con respond.io.
Sfruttare il potere di Respond AI
Respond AI è la funzione che alimenta le funzionalità di intelligenza artificiale su respond.io. Attualmente, gli utenti di respond.io hanno accesso a tre strumenti di Respond AI . AI Agent, AI Prompts e AI Assist.
AI Agent è un assistente virtuale progettato per risolvere in modo efficiente le conversazioni di basso valore fin dall'inizio, liberando gli agenti umani per concentrarsi su interazioni più complesse o di alto valore.
Respond AI I prompt consentono agli agenti di regolare il tono delle risposte, di tradurle nella lingua madre del cliente, di correggere gli errori di battitura e di semplificare il linguaggio utilizzato. Questo se si utilizzano i prompt AI predefiniti. In realtà ci sono più possibilità.
Avete anche la libertà creativa di creare suggerimenti AI personalizzati per dare un tocco unico.
D'altra parte, AI Assist fornisce risposte suggerite in base al contenuto delle richieste recenti dei clienti. Approfondiamo queste funzioni e scopriamo come utilizzarle per migliorare la comunicazione con i clienti.
Piattaforma software di intelligenza artificiale conversazionale: costruire e addestrare il proprio chatbot
Avete difficoltà a gestire un volume elevato di conversazioni? Respond AI Agent è qui per aiutarvi. Questo chatbot AI gestisce automaticamente le richieste dei clienti e le domande frequenti prima che raggiungano gli agenti umani, riducendo il loro carico di lavoro.
Con la nuova fase del flusso di lavoro dell'agente AI, è possibile creare un agente AI che risponde in modo simile a quello umano, fornendo risposte rapide e precise. Attualmente si concentra sulla risposta alle domande, ma si prevede di espanderne le capacità.
Assicuratevi che l'agente AI abbia accesso alle fonti di conoscenza per ottenere risposte accurate. Integrare facilmente l'agente AI in flussi di lavoro nuovi o esistenti, gestendo le query e instradando le conversazioni secondo le necessità. Con Respond AI Agent l'efficienza è assicurata.
Piattaforma software di intelligenza artificiale conversazionale: Tradurre i messaggi in più lingue
Le medie imprese e le aziende spesso cercano di operare in diversi Paesi, ma offrire assistenza in più lingue a volte è complicato.
La formazione degli agenti in più lingue non è fattibile per alcune aziende. Ciò può essere dovuto a fattori quali l'elevato costo delle risorse umane o la difficoltà di preparare rapidamente gli agenti al crescere delle esigenze aziendali.
È possibile aggirare questo problema con il prompt Respond AI Translate. Come suggerisce il nome, questo prompt consente di tradurre il messaggio in qualsiasi lingua da un ampio elenco.
Un team di agenti multilingue facilmente scalabile è l'ideale, ma non è realistico per molte aziende. Questo Prompt mira a livellare il campo per quelle aziende che cercano di comunicare con clienti che non parlano la stessa lingua.
Affrontare le barriere linguistiche è solo un aspetto di come Respond AI migliora le interazioni con i clienti. Inoltre, sappiamo che una comunicazione chiara e accurata è altrettanto essenziale, ed è qui che entra in gioco la prossima funzione.
Piattaforma software di intelligenza artificiale conversazionale: Correggere gli errori nei messaggi
Una comunicazione priva di errori è fondamentale per garantire che il vostro messaggio sia facilmente comprensibile. Inoltre, una risposta scritta correttamente aiuta a mantenere la professionalità, l'immagine del marchio e la credibilità.
Tuttavia, può essere impegnativo per gli agenti mantenere questi standard grammaticali quando chattano con i clienti, che apprezzano soprattutto risposte rapide.
Per risolvere questo problema è stato introdotto il prompt Respond AI denominato Fix Spelling & Grammar. Gli agenti non devono più spendere tempo prezioso per correggere i messaggi, con il rischio di errori umani.
Questo prompt corregge gli errori nelle risposte, come errori ortografici, grammaticali o di punteggiatura, garantendo la professionalità e l'accuratezza delle risposte. Passiamo ora alla prossima vittoria rapida.
Piattaforma software di intelligenza artificiale conversazionale: Regolare il tono delle risposte
Mantenere un tono appropriato con i clienti è fondamentale per garantire un esito positivo della conversazione. È anche un'abilità fondamentale per evitare che casi complessi degenerino nel peggiore dei modi.
Addestrare gli agenti umani a mantenere costantemente un tono specifico nelle loro interazioni può essere dispendioso in termini di tempo e denaro. Con il prompt Cambia tono, gli agenti possono modificare il tono della comunicazione per adattarlo al contesto emotivo dei messaggi dei clienti.
In questo modo si garantisce che le interazioni con i clienti siano più empatiche, attente e rispondenti al loro stato emozionale, con il risultato finale di una migliore esperienza del cliente. Perfezionate il tono delle risposte per adattarlo allo stile del vostro marchio e garantire un'esperienza cliente coerente e coinvolgente.
Abbiamo visto come la regolazione del tono possa avere un impatto sui clienti. Ora esploriamo un altro prompt altrettanto importante.
Piattaforma software di intelligenza artificiale conversazionale: Semplificare i messaggi complessi
Gli agenti devono spesso spiegare ai clienti concetti complessi, che richiedono un linguaggio semplice. Riformulare un messaggio da complesso a semplice può essere impegnativo e richiede molto tempo. Inoltre, una parte del significato che si vuole trasmettere può andare persa nel processo.
Se lasciato nelle mani dell'intelligenza artificiale conversazionale, questo compito diventa un gioco da ragazzi. Il prompt di Respond AI denominato Semplifica lingua vi aiuterà a rendere il vostro messaggio conciso e chiaro con un semplice clic. Per concludere, esaminiamo l'ultimo prompt di Respond AI .
Piattaforma software di intelligenza artificiale conversazionale: risposte intelligenti con un clic
Gran parte del tempo di un agente viene speso per rispondere alle domande frequenti (FAQ). Sebbene sia sempre possibile creare un menu interattivo di FAQ per gestirle, queste vengono utilizzate principalmente all'inizio di una conversazione per identificare l'intento del cliente e risolvere semplici richieste.
Dopo l'inizio della conversazione con un agente, l'utilizzo dei menu delle FAQ può essere percepito come pigro o disinteressato.
Respond AI Assist eccelle in scenari come questo. Con un semplice clic, gli agenti possono sfruttare la potenza dell'intelligenza artificiale conversazionale per fornire risposte accurate e generate automaticamente alla console di messaggistica.
Ma ecco la magia: è possibile caricare le proprie fonti di conoscenza per addestrare l'intelligenza artificiale. Una volta fatto, il pulsante di assistenza dell'IA genererà risposte basate sui materiali didattici caricati. Questi possono essere sia file che URL.
Dopo aver rivisto la risposta suggerita, gli agenti devono semplicemente fare clic sul pulsante Invia. In questo modo si ottiene il meglio dei due mondi: i clienti non vengono lasciati completamente nelle mani dell'automazione e gli agenti possono fornire un servizio clienti eccellente con poco sforzo.
Software per la piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale: il miglior supporto del fornitore
Il supporto del fornitore è fondamentale per l'implementazione, la manutenzione continua e le prestazioni ottimali di una piattaforma di IA conversazionale. Il team di assistenza multilingue di respond.io è accessibile 24 ore su 24, cinque giorni su sette, per garantire un'assistenza tempestiva agli utenti di tutto il mondo.
Per i piani di livello aziendale, respond.io offre un Customer Success Manager. Questa persona è incaricata di assistere i clienti aziendali fornendo supporto e indicazioni personalizzate per ottimizzare l'uso della piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale.
Invece di crederci sulla parola, date un'occhiata al riconoscimento che abbiamo ricevuto dalla principale piattaforma di recensioni di software e servizi B2B, G2. Siete interessati a provare personalmente respond.io ? Avviate una prova gratuita di respond.io e mettete mano a Respond AI!
Ulteriori letture
Questo articolo vi è stato utile? Se sì, ecco altri articoli che potreste trovare interessanti:
- Chat GPT per le aziende: Un gioco di comunicazione con i clienti che cambia le carte in tavola
- Perché utilizzare una piattaforma di assistenza omnichannel
- Commercio conversazionale: Guida alla piattaforma di commercio conversazionale
