La piattaforma WhatsApp Business (comunemente chiamata WhatsApp API) offre una soluzione avanzata per le aziende di medie e grandi dimensioni che desiderano scalare la propria messaggistica. A differenza dell'App WhatsApp Business, API non include una propria interfaccia e richiede l'integrazione con software di terze parti per inviare e ricevere messaggi. Questa configurazione offre alle aziende la flessibilità di scegliere gli strumenti più adatti alle loro esigenze e di accedere a funzioni avanzate come le conversazioni automatizzate, gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale e la possibilità di inviare messaggi broadcast.
In questo articolo spiegheremo come funziona WhatsApp API , la struttura dei prezzi nel Regno Unito e come iniziare a utilizzare la piattaforma. Evidenzieremo inoltre gli importanti aggiornamenti del modello di tariffazione e vi aiuteremo a comprendere i fattori di costo da considerare quando utilizzate WhatsApp API.
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WhatsApp Business API è gratuito nel Regno Unito?
WhatsApp Business API non è gratuito. Capire il suo costo non è così semplice, poiché comporta diverse variabili. La seguente sezione fornisce una panoramica dei costi associati all'utilizzo di WhatsApp API per la messaggistica aziendale.
Prezzi di WhatsApp Business nel 2024: Quali costi aspettarsi
Per capire le spese legate a WhatsApp API, è essenziale conoscerne il funzionamento. Per iniziare, le aziende devono prima ottenere l'accesso a API e i costi associati dipendono dal tipo di hosting scelto: WhatsApp On-Premises API o WhatsApp Cloud API .
Il sistema On-Premises API è solitamente ospitato sui server di un Business Solution Provider (BSP). I BSP gestiscono questi server e determinano le tariffe applicate alle aziende, che possono variare in base a fattori quali i costi di accesso, i metodi di hosting e le tariffe di messaggistica.
Al contrario, Cloud API è ospitato sui server di Meta. Le aziende possono ottenere l'accesso attraverso i BSP o direttamente da Meta. Poiché API non ha un'interfaccia utente, le aziende devono integrarlo con un software di messaggistica per inviare e ricevere messaggi in modo efficace.
In sintesi, i costi totali per l'utilizzo di WhatsApp Business API rientrano in genere in 3 categorie:
- Commissioni applicate dalla BSP.
- Costi del software di messaggistica.
- Addebiti per le conversazioni su WhatsApp.
WhatsApp Business API Prezzi per il Regno Unito
Recentemente, Meta ha annunciato aggiornamenti del modello di tariffazione, con l'obiettivo di semplificare la struttura, promuovere interazioni di alta qualità con i clienti e allineare meglio i costi al valore che le aziende e gli utenti traggono dalla piattaforma.
Modifiche ai prezzi di WhatsApp Business: Annuncio di ottobre 2024
Meta ha delineato un approccio graduale per questi cambiamenti nell'ottobre 2024, garantendo alle aziende la possibilità di adattarsi al nuovo modello. Ecco cosa c'è da sapere:
- 1 novembre 2024: Le conversazioni di servizio sono ora gratuite.
- 1 febbraio 2025: Le tariffe di autenticazione saranno estese ad altri 7 mercati in APAC e EMEA.
- 1 aprile 2025: Anche i modelli di utilità inviati entro le 24 ore di servizio al cliente diventeranno gratuiti.
- Dal 1° aprile 2025 in poi: I messaggi modello passeranno a una struttura tariffaria per messaggio invece di essere fatturati per conversazione.
Questo cambiamento avrà principalmente un impatto sul modo in cui le aziende calcolano i costi di messaggistica, in particolare per i modelli di marketing e di autenticazione, nonché per i modelli di utilità inviati al di fuori della finestra di servizio.
Struttura dei prezzi per messaggio
Il nuovo modello di tariffazione introduce una tariffazione per messaggio:
- I modelli di marketing comportano un costo per messaggio.
- I modelli di autenticazione vengono fatturati singolarmente.
- I modelli di utilità inviati oltre la finestra di servizio vengono addebitati per ogni messaggio.
Ad esempio, l'invio di un modello di marketing e di 2 modelli di utilità al di fuori della finestra di servizio di 24 ore comporterà 3 addebiti. I modelli di utilità inviati durante la finestra di servizio, invece, non comporteranno costi aggiuntivi.
Attuazione graduale
L'introduzione della tariffazione per messaggio avverrà in due fasi:
- Fase 1 (1 aprile 2025): Si applica a un gruppo selezionato di aziende.
- Fase 2 (1 luglio 2025): Estende le modifiche a tutte le altre imprese.
Le aziende sono state informate della fase loro assegnata tramite e-mail il 10 ottobre 2024. Gli account che utilizzano il sistema On-Premises API o Groups API alpha inclusi nella Fase 1 passeranno alla Fase 2 insieme agli altri account rimanenti.
Prezzi basati sulle conversazioni di WhatsApp (prima di aprile 2025)
Conversazioni avviate dall'utente Prezzi
Quando un cliente inizia una conversazione, si apre una finestra di servizio di 24 ore durante la quale le aziende possono rispondere liberamente. Questa finestra consente alle aziende di inviare qualsiasi tipo di messaggio, purché rispettino la Politica di messaggistica aziendale di WhatsApp.
Se la finestra di 24 ore scade, le aziende devono aspettare che il cliente invii un altro messaggio per riaprirla o utilizzare modelli di messaggi pre-approvati per continuare la conversazione.
Dal 1° novembre 2024, le conversazioni di servizio sono gratuite, offrendo alle aziende un modo economico per coinvolgere i clienti durante questo periodo.
Conversazioni avviate dall'azienda Prezzi
I modelli di messaggio sono messaggi pre-approvati che consentono alle aziende di riaprire la finestra del servizio clienti di 24 ore o di iniziare una nuova conversazione. Al di là di questo lasso di tempo, i modelli sono l'unico metodo che le aziende possono utilizzare per avviare una comunicazione.
Per gli account WhatsApp API appena creati, le aziende sono inizialmente limitate a 250 conversazioni avviate dall'azienda nell'arco di 24 ore. Dopo la verifica dell'account, questo limite aumenta a 1.000 conversazioni al giorno e può eventualmente espandersi fino a una capacità illimitata, a seconda delle prestazioni di messaggistica e della conformità dell'account.
Calcolo del costo di WhatsApp API con il nostro calcolatore di prezzi
Se volete stimare quanto spenderete utilizzando la piattaforma respond.io WhatsApp Business (API), non cercate oltre. Ilcalcolatore dei prezzi di WhatsApp respond.io è il modo più chiaro e affidabile per calcolare i costi e pianificare il budget.
Come iniziare con WhatsApp Business API nel Regno Unito
In questa sezione vi spiegheremo brevemente i passaggi per iniziare a utilizzare WhatsApp Business API. Ma prima di tutto, assicuratevi di avere un numero di telefono e un account Meta Business Portfolio. Una volta fatto, ecco cosa dovete fare.
- Scegliere un BSP WhatsApp
- Configurare l'account WhatsApp API
- Creare modelli di messaggio
Fase 1: Scelta di un fornitore di soluzioni aziendali (BSP) WhatsApp
Queste aziende di terze parti facilitano l'accesso a WhatsApp API e sono ufficialmente approvate da WhatsApp. I BSP offrono strumenti e soluzioni per aiutare le aziende a inviare messaggi, gestire le interazioni con i clienti e integrare WhatsApp con altri sistemi essenziali.
La scelta del BSP giusto implica la considerazione di fattori quali le opzioni di integrazione, le preferenze di hosting, la trasparenza dei prezzi e le funzionalità offerte. Scegliete un BSP che soddisfi le vostre esigenze specifiche e sia in linea con i vostri obiettivi aziendali per massimizzare il potenziale di WhatsApp. API
Quando si sceglie un WhatsApp Business Solution Provider (BSP), è fondamentale darne la priorità a uno che si integri con WhatsApp Cloud API . Questo garantisce l'accesso agli ultimi aggiornamenti e alle funzionalità di WhatsApp API, evitando al contempo elevati costi di configurazione, hosting e manutenzione.
Inoltre, cercate un BSP che non aggiunga ricarichi sulla messaggistica, perché questo può incidere significativamente sui vostri costi. Respond.io è un ottimo esempio di BSP che soddisfa questi criteri, offrendo prezzi trasparenti e una perfetta integrazione con WhatsApp Cloud API .
<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>
Passo 2: Impostare l'account WhatsApp API
Ora è il momento di configurare un account WhatsApp API . Vi mostreremo come è facile configurarlo su respond.io.
- Collegare l'account Facebook e l'account WhatsApp API
Iniziate a collegare il vostro account Facebook all'account WhatsApp API . - Verifica del numero
Dovrete verificare il vostro numero di telefono tramite una telefonata o un messaggio di testo. - Iniziare a messaggiare
Una volta verificati, è possibile iniziare a messaggiare e rispondere ai clienti utilizzando WhatsApp API.
Se avete bisogno di ulteriori indicazioni, esplorate il nostro blog dedicato che spiega passo per passo il processo di candidatura.
Passo 3: Creazione del messaggio modello
I messaggi modello di WhatsApp consentono alle aziende che utilizzano WhatsApp API di raggiungere i clienti al di fuori della finestra di servizio di 24 ore - un modo flessibile per coinvolgere in modo proattivo. Questi messaggi possono essere personalizzati con segnaposto, intestazioni multimediali e pulsanti interattivi per creare esperienze personalizzate e coinvolgenti per i clienti.
Tuttavia, i modelli devono rispettare le rigide politiche di WhatsApp, evitando argomenti sensibili, contenuti minacciosi e servizi vietati. La formattazione corretta e l'allineamento con la categoria giusta sono fondamentali, poiché gli errori possono portare al rifiuto durante il processo di approvazione.
La messaggistica non richiesta o eccessiva rischia di essere segnalata come spam, con un impatto negativo sulla qualità dell'account. Per avere successo, le aziende devono assicurarsi che i clienti abbiano scelto di partecipare, correggere i messaggi per evitare errori e limitare la frequenza delle comunicazioni per evitare reclami per spam.
Piattaforme come respond.io semplificano il processo di creazione e invio dei modelli, offrendo strumenti per migliorare l'efficienza e la conformità. Seguendo queste linee guida e sfruttando gli strumenti giusti, le aziende possono utilizzare efficacemente i messaggi modello di WhatsApp per coinvolgere i clienti, fornire valore e mantenere interazioni di alta qualità.
Consigli pratici per massimizzare il business di WhatsApp API nel Regno Unito
Avete già un account WhatsApp API ? In questo caso, ecco alcuni consigli che potete applicare per sfruttarlo al meglio.
1. Sfruttare la messaggistica di massa durante i festival
Sfruttate le feste del Regno Unito come Natale, Pasqua, Bonfire Night e Halloween per entrare in contatto con i clienti. Inviate auguri festivi, offerte esclusive o inviti a eventi in massa per aumentare il coinvolgimento. Programmate campagne allineate a queste ricorrenze per ottenere maggiore rilevanza.
2. Personalizzare le interazioni con i clienti per avere successo
Utilizzate i segnaposto e i dati dei clienti per creare messaggi personalizzati che si rivolgano ai destinatari per nome o che facciano riferimento ad acquisti precedenti. Inoltre, l'offerta di un'assistenza localizzata con fusi orari e frasi specifiche per il Regno Unito può migliorare ulteriormente l'esperienza del cliente.
3. Analizzare e perfezionare le prestazioni
Tracciate metriche come i tassi di consegna, le ricevute di lettura e i tempi di risposta per valutare le vostre campagne. Identificate i modelli di comportamento dei clienti e perfezionate le vostre strategie di conseguenza. Testate i modelli di messaggio per scoprire cosa risuona meglio con il vostro pubblico nel Regno Unito.
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Domande frequenti
Qual è la differenza tra i messaggi inviati dagli utenti e quelli inviati dalle aziende?
Un'azienda che risponde a un messaggio di un utente avvia una Conversazione avviata dall'utente. Esiste un solo tipo di conversazione avviata dall'utente introdotto da WhatsApp, ovvero la Conversazione di servizio. Le aziende che iniziano una conversazione con un messaggio modello pre-approvato avviano una conversazione avviata dalle aziende.
Come influisce la nuova struttura tariffaria sulle piccole imprese?
Con i giusti aggiustamenti, i costi totali non dovrebbero aumentare per le aziende. Con l'eliminazione delle tariffe per le conversazioni di assistenza, i marchi hanno l'opportunità di coinvolgere i clienti e realizzare vendite (utilizzando l'automazione, ove possibile) durante le conversazioni di assistenza.
Posso usare WhatsApp Business API per il marketing e le vendite?
È necessario integrare il proprio account WhatsApp Business API con una piattaforma di messaggistica come respond.io per utilizzarlo per il marketing e le vendite. Respond.io è un BSP ufficiale di WhatsApp, il che significa che è stato verificato da Meta per fornire soluzioni sicure, affidabili e conformi.
Ulteriori letture
Avete trovato interessante questa lettura? Se sì, questi articoli potrebbero fare al caso vostro.
- WhatsApp vs WhatsApp Business per vendite e marketing
- WhatsApp Web: Chattare con i contatti WhatsApp su PC
- WhatsApp Business Metriche: Come monitorare i dati analitici di WhatsApp
