Telegram è popolare tra i vostri clienti? Se lo è, questa guida vi insegnerà come utilizzare Telegram per il business. Grazie alla nostra esperienza diretta nella creazione e gestione di account aziendali Telegram , vi spiegheremo cos'è un account aziendale Telegram , come creare un bot Telegram per chattare con i clienti e le migliori pratiche per sfruttare al meglio il vostro account aziendale Telegram. Immergiamoci!

Che cos'è Telegram?

Telegram è un'app di messaggistica rinomata per la sua privacy e sicurezza, per il supporto di tutti i principali sistemi operativi e per la facilità d'uso come app mobile. Ha superato i 700 milioni di utenti attivi mensili ed è stata tra le prime cinque app scaricate in tutto il mondo nel giugno 2022.

Il servizio, di proprietà privata, ha anche mantenuto a lungo una posizione no-profit. Anche se Telegram ha introdotto un abbonamento premium a pagamento, tutte le funzioni esistenti rimangono gratuite. Con la sua popolarità in continua crescita, il canale sta registrando un aumento tra le aziende.

Esaminiamo altri motivi per cui Telegram è un canale chiave per la comunicazione con i clienti.

Telegram Vantaggi del conto aziendale

Ben il 64% dei clienti preferisce comunicare con le aziende attraverso la messaggistica istantanea piuttosto che con i canali tradizionali come le telefonate o le e-mail. Data questa preferenza per la messaggistica istantanea, Telegram for business si distingue per le sue solide misure di sicurezza.

Telegram utilizza la crittografia server-client e archivia e crittografa i file nel cloud Telegram . Gli utenti attenti alla privacy possono optare per una maggiore sicurezza grazie alla crittografia end-to-end avanzata dei messaggi e delle chiamate vocali.

Tuttavia, la comunicazione con i clienti non si limita alle chat e alle chiamate 1:1. Telegram offre anche piattaforme sociali che le aziende possono sfruttare per interagire con i clienti su scala, come i Gruppi e i Canali di Telegram . Le aziende possono condividere contenuti promozionali, offerte speciali e materiali di marketing, raggiungendo un vasto pubblico senza alcuno sforzo.

Soprattutto, Telegram non limita il numero di dispositivi a cui un account può essere collegato o che può utilizzare contemporaneamente, e le chat sono sincronizzate in tempo reale su tutti i dispositivi. Senza restrizioni sul tipo di contenuto o sulle finestre di messaggistica, è un ottimo canale per le aziende.

Inoltre, Telegram for Business si distingue come soluzione economicamente vantaggiosa. Il suo Telegram Bot API gratuito apre le porte all'integrazione con i CRM e i software di gestione delle conversazioni con i clienti. Ciò consente di utilizzare chatbot AI e strumenti di automazione per le aziende che desiderano inviare messaggi su scala.

Perché avete bisogno di un account aziendale Telegram

Un account aziendale Telegram può migliorare notevolmente le vostre operazioni e le interazioni con i clienti. Di seguito sono riportati alcuni esempi di ciò che è possibile ottenere:

• Condividete contenuti promozionali, offerte speciali e altri materiali di marketing nella messaggistica 1:1 o tramite i gruppi e i canali di Telegram .
• Guidate i clienti attraverso l'imbuto di vendita con facilità, poiché la piattaforma consente conversazioni sicure e informali che creano un rapporto.
• Fornire assistenza ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e rispondere alle loro richieste, ai loro reclami e ai loro feedback in tempo reale.
• Conducete sondaggi e raccogliete feedback dai clienti o dai dipendenti in un formato colloquiale.
• Integrare i CRM esistenti in modo da poter accedere ai dati dei clienti, aggiornarli e creare offerte o ticket mentre si chatta con i clienti su Telegram.

Vediamo ora dove le aziende utilizzano attivamente Telegram per comunicare con i clienti.

Regioni che utilizzano Telegram per il business

In alcune regioni del mondo, Telegram sta superando Facebook Messenger in popolarità, anche se a livello globale è ancora dietro a WhatsApp. Che cosa ha stimolato questo sviluppo e dove si sta verificando questa crescita?

Telegram è stato il messenger con la crescita più rapida in 20 Paesi e la prima app di messaggistica in 16 Paesi nel 2020. Da allora questo numero è aumentato. La mappa della crescita degli utenti di Telegram per il 2020 mostra il suo utilizzo in Europa orientale e in Asia, oltre che in parti del Sudafrica, del Nord America e del Sud America.

La tendenza è proseguita nel 2021 e nel 2022, con Europa, Asia e Africa che hanno registrato download costanti. TelegramLa più grande base di utenti è ora in India, dove l'applicazione ha 120 milioni di utenti attivi mensili a settembre 2022 e rappresenta quasi il 20% dei suoi utenti totali.

Telegram è già entrata a far parte del club elitario delle app che sono state scaricate oltre 1 miliardo di volte. Se vi trovate in una regione in cui i clienti si rivolgono sempre più a questo canale, prendete in considerazione l'utilizzo di Telegram for business per raggiungerli.

Come utilizzare Telegram per le aziende

Telegram offre un'esperienza semplice e d'impatto sia per le aziende che per i clienti. Ad esempio, le aziende possono spingere i clienti a chattare con loro tramite i link diTelegram o i codici QR. Vediamo altre caratteristiche o funzionalità native di Telegram ideali per le aziende.

Interagite con i clienti sui gruppi di Telegram

Telegram I gruppi funzionano come quelli delle altre app di messaggistica. La differenza principale è che i gruppi su Telegram possono avere fino a 200.000 membri. Sono altamente configurabili, hanno controlli granulari per la gestione delle chat e possono essere privati o pubblici e ricercabili.

Poiché i gruppi Telegram supportano l'interazione bidirezionale, sono preziosi per la creazione di comunità. Le aziende possono condividere i link diTelegram con i clienti per raccogliere feedback, condurre sondaggi o affrontare argomenti di interesse in base alla segmentazione del gruppo.

Inviare trasmissioni tramite i canali di Telegram

Telegram I canali hanno le stesse caratteristiche dei gruppi, ma la comunicazione è unidirezionale: solo gli amministratori possono inviare messaggi. Inoltre, non hanno limiti di utenti, il che li rende ideali per le trasmissioni.

Ad esempio, i Ministeri della Salute di Singapore, Malesia, India e Israele hanno utilizzato i canali Telegram per aggiornare il pubblico sulle notizie di COVID-19 .

Gli utenti si iscrivono ai canali attraverso ricerche in-app su Telegram o utilizzando i link dei canali pubblicati sui siti web o in altri luoghi. È interessante notare che i canali con più di 1.000 iscritti possono accedere alle analisi dei canali e dei post per misurare la loro portata e il loro impatto.

Condividete i documenti d'identità in modo sicuro con Telegram Passport

Se lavorate in un settore che si occupa di verifica dell'identità, Telegram Passport fa al caso vostro. Si tratta di una piattaforma che archivia i documenti di identificazione per l'uso da parte di istituzioni o fornitori di servizi che li richiedono per le procedure Know Your Customer (KYC).

L'idea è quella di non caricare più questi documenti riservati in vari luoghi. Poiché Telegram archivia questi dati nel proprio cloud con crittografia end-to-end, solo i destinatari previsti possono accedere ai dati.

Ottenere Telegram Premium per l'uso intensivo di Telegram per le aziende

TelegramI co-fondatori di sono stati categorici nel dire che la messaggistica privata sarebbe sempre stata gratuita e priva di pubblicità. Questa promessa è ancora intatta, ma il canale ha recentemente introdotto Telegram Premium per gli utenti disposti a pagare per ottenere ulteriori vantaggi.

Queste includono il caricamento di file da 4 GB, download più veloci, adesivi esclusivi, emoji animate e stati emoji personalizzati e impostazioni avanzate per la gestione della chat e della privacy. Se si inviano spesso file di grandi dimensioni, potrebbe valere la pena abbonarsi al piano Premium. Altrimenti, si può andare avanti con la versione gratuita.

Creare un account Telegram Business con Telegram Bot

Il bot Telegram è fondamentalmente un account Telegram Business. A differenza dell'appWhatsApp Business , non esiste un'app Telegram Business dedicata. Tuttavia, l'utilizzo del bot Telegram consente di creare un account Telegram di marca per la propria azienda.

Il bot Telegram (o Telegram Business API) è gratuito e consente di creare bot per giocare, gestire servizi di e-commerce o chattare con i clienti, oltre a molte altre cose. Telegram chatbot sono anche ricercabili nell'app.

Tuttavia, probabilmente siete qui per imparare a usarlo per la messaggistica aziendale. Come API, il bot Telegram non ha un'interfaccia e deve essere collegato a una casella di posta elettronica come respond.io per inviare e ricevere messaggi.

Le aziende di medie e grandi dimensioni possono collegare Telegram a un software di gestione delle conversazioni con i clienti basato sull'intelligenza artificiale, come respond.io, o integrarlo con i loro software aziendali o CRM per eseguire attività durante la chat con i clienti.

Inoltre, la connessione di un bot Telegram a respond.io consentirà un'automazione sofisticata per automatizzare le iniziative di marketing, i cicli di vendita e l'assistenza ai clienti. Le aziende possono anche utilizzare strumenti avanzati di intelligenza artificiale per gestire le conversazioni di vendita e di assistenza.

È questo che stavate cercando? Se è così, passate alla sezione successiva per iniziare a usare il vostro bot Telegram .

Come impostare un account aziendale Telegram con Telegram Bot

Il bot Telegram consente di creare un account Telegram con marchio aziendale, che conferisce al vostro account legittimità e credibilità. Per creare il bot, procedere come segue:

1. Chattare con BotFather. Cercare BotFather in Telegram e premere Start.

2. Utilizzare il comando /newbot. In questo modo si avvia il processo di creazione del bot.

Scegliere un nome visualizzato e poi un nome utente. È possibile modificare il nome del bot in un secondo momento, ma il nome utente deve essere unico, deve descrivere chi siete e terminare con bot.

3. Ricevere il token per collegare il bot Telegram a un CRM di messaggistica.

4. Create un account respond.io se non ne avete già uno e utilizzate il token per connettere il bot Telegram .

Tutto qui: una volta completata la configurazione dell'account Telegram , è possibile iniziare a utilizzare il bot Telegram immediatamente.

Verificare l'account aziendale con il badge Telegram

Volete assicurare ai contatti la vostra legittimità con un badge verificato su Telegram? È necessario disporre di account verificati su almeno due di questi servizi, tra cui TikTok, Instagram, Twitter o Facebook. La verifica è attualmente disponibile solo per canali, bot o gruppi pubblici.

Vediamo quindi le migliori pratiche per sfruttare al meglio il vostro account Telegram .

Telegram Affari: Migliori pratiche

Affinché le conversazioni avvengano su questo canale, è necessario che i clienti vi inviino un messaggio. In questa sezione vedremo come catturare le conversazioni in entrata e inviare messaggi in uscita su Telegram.

Telegram Business: Farsi trovare dai contatti su Telegram

Anche se gli utenti si iscrivono a Telegram con un numero di telefono, l'identificativo principale di ogni utente è il proprio ID Telegram . Per proteggere la privacy e ridurre lo spam, Telegram non trasmette il numero di telefono o l'ID al CRM di messaggistica, ma solo il nome.

Ciò significa anche che gli utenti di Telegram non possono essere importati come contatti in un CRM tramite file CSV. Fortunatamente, esistono strumenti che consentono ai clienti di contattarvi facilmente. Questi strumenti sono i link alla chat, i codici QR e la ricerca in-app. Esploriamoli in dettaglio.

Telegram per le aziende: Link di chat e codici QR

Quando una persona fa clic su un link di chat o scansiona un codice QR, viene portata direttamente in una chat con il vostro marchio. Ogni bot di Telegram viene fornito con un link di chat che utilizza il formato t.me/username, quindi è importante che il nome utente del bot rifletta il vostro marchio.

I link alle chat funzionano bene sui siti web, sui profili dei social media o anche nelle e-mail inviate ai clienti. Hanno però una limitazione: Funzionano bene solo quando l'app Telegram è installata sul dispositivo.

Sui dispositivi mobili, gli utenti saranno indirizzati a scaricare l'applicazione Telegram se premono il link. Su desktop, gli utenti verranno indirizzati a una pagina in cui potranno aprire Telegram Web. Tuttavia, questo funziona solo se gli utenti hanno visitato la pagina in precedenza.

Che dire dei codici QR? Le aziende li utilizzano comunemente per indirizzare il traffico da luoghi online e offline, come siti web e negozi. Come i link delle chat, funzionano solo se l'app è installata. Un consiglio: per far capire ai clienti quale app utilizzare, aggiungete un logo Telegram sopra il codice QR.

Sebbene Telegram non fornisca codici QR, le aziende possono crearli con qualsiasi generatore di codici QR utilizzando il link t.me. In alternativa, possono generare un codice QR su respond.io.

Telegram per le aziende: Ricerca in app

Non è necessario avere un bot verificato su Telegram per poterlo cercare nell'app. Una volta creato un bot, qualsiasi utente dovrebbe essere in grado di cercarlo su Telegram e di inviargli un messaggio.

Sebbene la ricerca all'interno dell'app non sia la principale fonte di traffico, è il modo più probabile in cui gli utenti di Telegram trovano il vostro marchio. Ora che sapete come acquisire clienti come contatti di Telegram , analizziamo il modo in cui potete inviare loro messaggi.

Telegram Affari: Messaggiare i clienti

Inviare messaggi ai clienti su Telegram è relativamente semplice. Sebbene gli account business di altre app di messaggistica pongano dei limiti su quando e cosa si può inviare, Telegram for business non ha tali restrizioni.

Telegram per le aziende: messaggistica 1:1

Poiché Telegram non ha una finestra di messaggistica, è possibile inviare un messaggio ai clienti in qualsiasi momento dopo che sono diventati un contatto. Che bello! Ma le cose fondamentali da sapere sui messaggi ai clienti su Telegram sono le ricevute di invio e di lettura.

Mentre Telegram fornisce gli stati di inviato, consegnato e letto sugli account personali, un account aziendale Telegram non dispone della stessa funzionalità. Il bot Telegram API non fornisce aggiornamenti di stato, anche quando è collegato a una piattaforma di messaggistica aziendale.

Inoltre, ogni volta che un utente di Telegram invia un messaggio al vostro bot, i suoi messaggi saranno automaticamente contrassegnati come letti. Questo potrebbe dare ai clienti l'impressione che la vostra azienda abbia letto il messaggio ma non abbia risposto. Un aspetto da tenere presente.

Telegram per le aziende: Messaggistica broadcast

Come la messaggistica 1:1, Telegram non ha limitazioni per la trasmissione. È possibile inviare contenuti multimediali ricchi come immagini, video, file e testo a un numero illimitato di contatti Telegram .

Tuttavia, i contatti possono bloccare il bot se il contenuto è irrilevante o se ritengono che si stia facendo spam. In questo caso, quando si invia un messaggio si riceve una notifica Forbidden: bot was blocked by the user . Per evitare questo problema, mantenete i vostri contenuti pertinenti e diffondeteli con attenzione.

Come per la messaggistica 1:1, per inviare un broadcast è necessario collegare il bot a una piattaforma di messaggistica aziendale. Assicuratevi che la piattaforma di messaggistica aziendale scelta disponga di funzionalità di broadcast.

Telegram per le aziende: Messaggistica di gruppo

La messaggistica di gruppo è importante per i casi d'uso aziendali, come le vendite o la messaggistica promozionale. Sarete felici di sapere che i bot di Telegram possono essere aggiunti alle chat di gruppo.

Aggiungendo un bot di Telegram alla vostra chat di gruppo, sarete in grado di registrare la cronologia della chat di gruppo nel CRM di messaggistica a cui il bot è collegato. Sebbene non abbiamo ancora abilitato le chat di gruppo su respond.io, potete aiutarci a farlo votando la richiesta di funzionalità.

Domande frequenti

Telegram for Business è sicuro per le comunicazioni aziendali?

Sì, Telegram for Business è generalmente sicuro per le comunicazioni aziendali. Offre la crittografia end-to-end per le conversazioni private e l'archiviazione sicura dei dati. Tuttavia, le aziende devono implementare misure di sicurezza aggiuntive e seguire le best practice per una sicurezza ottimale.

Telegram può essere utilizzato per il marketing?

Sì, Telegram può essere utilizzato per il marketing. Le aziende possono sfruttare i canali e i bot di Telegram per messaggi mirati, distribuzione di contenuti e coinvolgimento dei clienti. Inoltre, le sue regole di trasmissione poco rigide lo rendono un canale eccezionalmente buono per raggiungere in modo efficiente un pubblico più ampio.

Telegram per le aziende è gratuito?

Mentre la creazione del vostro Telegram Bot è gratuita, dovrete pagare per una casella di posta elettronica per la messaggistica, come respond.io , per inviare e ricevere messaggi e per integrarsi con il vostro stack software.

In conclusione, parlare con i clienti di un account Telegram business tramite respond.io amplia drasticamente le possibilità di utilizzo del canale. Siete interessati a utilizzare Telegram per le aziende dopo aver letto questa guida Telegram ? Iscrivetevi a respond.io per iniziare.

Ulteriori letture

Se questa guida di Telegram vi è stata utile e volete saperne di più su come utilizzare Telegram per le aziende, date un'occhiata a questi articoli:

• Come vendere su Telegram: La guida alle vendite di Telegram
• Come utilizzare Telegram per l'assistenza clienti
• Cosa sono i gruppi Telegram