Telegram è popolare tra i vostri clienti? Se lo è, questa guida vi insegnerà come utilizzare Telegram per il business. Grazie alla nostra esperienza diretta nella creazione e gestione di account aziendali Telegram , vi spiegheremo cos'è un account aziendale Telegram , come creare un bot Telegram per chattare con i clienti e le migliori pratiche per sfruttare al meglio il vostro account aziendale Telegram. Immergiamoci!

Telegram è adatto all'uso aziendale?

Assolutamente! Telegram è un'app di messaggistica rinomata per la sua privacy e sicurezza, il supporto per tutti i principali sistemi operativi e la facilità d'uso come app mobile. Con oltre 900 milioni di utenti attivi mensili, si colloca tra le prime 5 app più scaricate al mondo nel 2024 ed è ampiamente adottata dalle aziende di tutto il mondo.

Il servizio, di proprietà privata, ha anche mantenuto a lungo una posizione no-profit. Anche se Telegram ha introdotto un abbonamento premium a pagamento, tutte le funzioni esistenti rimangono gratuite. Con la sua popolarità in continua crescita, il canale sta registrando un aumento tra le aziende.

Esaminiamo altri motivi per cui Telegram è un canale chiave per le aziende che vogliono potenziare le loro attività di vendita e marketing.

Vediamo ora dove le aziende utilizzano attivamente Telegram per comunicare con i clienti.

Regioni che utilizzano Telegram per il business

In alcune regioni del mondo, Telegram sta superando Facebook Messenger in popolarità, anche se a livello globale è ancora dietro a WhatsApp. Che cosa ha stimolato questo sviluppo e dove si sta verificando questa crescita?

Telegram è stato il messenger con la crescita più rapida in 20 Paesi e la prima app di messaggistica in 16 Paesi nel 2020. Da allora questo numero è aumentato. La mappa della crescita degli utenti di Telegram per il 2020 mostra il suo utilizzo in Europa orientale e in Asia, oltre che in parti del Sudafrica, del Nord America e del Sud America.

La tendenza è proseguita nel 2021 e nel 2022, con Europa, Asia e Africa che hanno registrato download costanti. TelegramLa più grande base di utenti è ora in India, dove l'applicazione ha 120 milioni di utenti attivi mensili a settembre 2022 e rappresenta quasi il 20% dei suoi utenti totali.

Telegram è già entrata a far parte del club elitario delle app che sono state scaricate oltre 1 miliardo di volte. Se vi trovate in una regione in cui i clienti si rivolgono sempre più a questo canale, prendete in considerazione l'utilizzo di Telegram for business per raggiungerli.

Telegram Vantaggi del conto aziendale

Ben il 64% dei clienti preferisce comunicare con le aziende attraverso la messaggistica istantanea piuttosto che con i canali tradizionali come le telefonate o le e-mail. Data questa preferenza per la messaggistica istantanea, Telegram for business si distingue per le sue solide misure di sicurezza.

Telegram utilizza la crittografia server-client e archivia e crittografa i file nel cloud Telegram . Gli utenti attenti alla privacy possono optare per una maggiore sicurezza grazie alla crittografia end-to-end avanzata dei messaggi e delle chiamate vocali.

Tuttavia, la comunicazione con i clienti non si limita alle chat e alle chiamate 1:1. Telegram offre anche piattaforme sociali che le aziende possono sfruttare per interagire con i clienti su scala, come i Gruppi e i Canali di Telegram . Le aziende possono condividere contenuti promozionali, offerte speciali e materiali di marketing, raggiungendo un vasto pubblico senza alcuno sforzo.

Soprattutto, Telegram non limita il numero di dispositivi a cui un account può essere collegato o che può utilizzare contemporaneamente, e le chat sono sincronizzate in tempo reale su tutti i dispositivi. Senza restrizioni sul tipo di contenuto o sulle finestre di messaggistica, è un ottimo canale per le aziende.

Inoltre, Telegram for Business si distingue come soluzione economicamente vantaggiosa. Il suo Telegram Bot API gratuito apre le porte all'integrazione con i CRM e i software di gestione delle conversazioni con i clienti. Ciò consente di utilizzare chatbot AI e strumenti di automazione per le aziende che desiderano inviare messaggi su scala.

Perché avete bisogno di un account aziendale Telegram

Un account aziendale Telegram può migliorare notevolmente le vostre operazioni e le interazioni con i clienti. Di seguito sono riportati alcuni esempi di ciò che è possibile ottenere:

• Condividete contenuti promozionali, offerte speciali e altri materiali di marketing nella messaggistica 1:1 o tramite i gruppi e i canali di Telegram .
• Guidate i clienti attraverso l'imbuto di vendita con facilità, poiché la piattaforma consente conversazioni sicure e informali che creano un rapporto.
• Fornire assistenza ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e rispondere alle loro richieste, ai loro reclami e ai loro feedback in tempo reale.
• Conducete sondaggi e raccogliete feedback dai clienti o dai dipendenti in un formato colloquiale.
• Integrare i CRM esistenti in modo da poter accedere ai dati dei clienti, aggiornarli e creare offerte o ticket mentre si chatta con i clienti su Telegram.

5 requisiti per impostare Telegram per le aziende

Ora conoscete i motivi per cui dovreste utilizzare Telegram per le vostre attività. Ma ora parliamo del cosa. Ovvero, di cosa avrete bisogno per iniziare a usare Telegram.

• Telegram Account: È necessario scaricare l'applicazione Telegram dall'app store del proprio dispositivo. L'applicazione è disponibile su iOS, Windows, Android, macOS e Linux.
• Numero di telefono: dovreste avere anche un numero di telefono dedicato, poiché è necessario per il processo di verifica.
• Obiettivi chiari: Sia che vogliate utilizzare Telegram per il marketing, le vendite o altro, decidete subito per cosa intendete utilizzarlo.
• Squadre formate: I team devono essere adeguatamente formati per gestire i gruppi e i canali di Telegram e far rispettare le linee guida.
• Branding: Quando impostate il vostro profilo e create gruppi e canali, utilizzate il nome e il logo della vostra azienda e create una descrizione che rifletta la vostra identità aziendale per stabilire la credibilità.

Come configurare Telegram per le aziende in 5 passi

Vediamo ora come è possibile rendere operativo Telegram per la vostra azienda. Il bot Telegram vi permette di creare un account Telegram brandizzato per le aziende, che conferisce al vostro account legittimità e credibilità.

Per creare il bot, è sufficiente seguire i seguenti passaggi.

Fase 1: Conversare con il BotFather

Per creare un bot Telegram , iniziare a chattare con BotFather. Aprire Telegram, cercare "BotFather" e premere Start per avviare il processo di configurazione.

BotFather è lo strumento ufficiale per la creazione e la gestione dei bot su Telegram.

Passo 2: utilizzare il comando /newbot

Digitare il comando /newbot nella chat BotFather per iniziare a creare il bot. Verrà richiesto di scegliere un nome visualizzato e un nome utente unico per il bot.

Anche se il nome visualizzato può essere modificato in seguito, il nome utente deve descrivere la vostra attività e terminare con "bot" (ad esempio, MyBusinessBot).

Passo 3: Ricevere il gettone API

Una volta creato il vostro bot, BotFather vi fornirà un token API unico.

Questo token è fondamentale per collegare il bot Telegram ad altre piattaforme, come i CRM di messaggistica. Tenetelo al sicuro, perché garantisce l'accesso al vostro bot!

Passo 4: Collegare il Bot a respond.io

Create un account se non ne avete già uno e utilizzate il token per collegare il vostro bot . respond.io se non ne avete già uno, e utilizzate il token per collegare il vostro bot Telegram . Respond.io migliora le capacità del vostro bot Telegram integrandolo in una più ampia piattaforma di comunicazione con i clienti.

Una volta fatto, il gioco è fatto! La configurazione dell'account è completa e si può iniziare a utilizzare il bot Telegram immediatamente per la propria attività.

Fase 5: Verifica dell'account aziendale con il badge Telegram

Questo passaggio è facoltativo, ma volete assicurare ai contatti la vostra legittimità con un badge verificato su Telegram? È necessario disporre di account verificati su almeno 2 di questi servizi, tra cui TikTok, Instagram, Twitter o Facebook. Si noti che la verifica è attualmente disponibile solo per canali, bot o gruppi pubblici.

Vediamo poi come si confrontano i gruppi e i canali di Telegram .

Telegram Gruppi vs. Canali Telegram

Se non sapete se utilizzare un Gruppo o un Canale di Telegram per la vostra attività o come configurarli, ve lo spiegheremo ora. Iniziamo con un rapido confronto per aiutarvi a decidere quale dei due si allinea meglio con i vostri obiettivi.

Telegram Gruppi e canali: Un confronto

Telegram I gruppi sono ideali per le aziende che si basano sull'interazione a due vie, come la creazione di comunità affiatate, la raccolta di feedback o la fornitura di assistenza. Grazie a funzioni come i sondaggi, la condivisione di contenuti multimediali e le risposte dirette, i gruppi incoraggiano conversazioni significative, mentre gli amministratori mantengono il controllo sulla moderazione e sulle regole.

Telegram sono costruiti per essere scalati, consentendo alle aziende di trasmettere aggiornamenti e annunci a un numero illimitato di abbonati. I canali sono ideali per i marchi che desiderano distribuire contenuti in modo efficiente senza il rumore delle discussioni in corso. Grazie alle analisi per misurare la portata e il coinvolgimento, sono uno strumento potente per le aziende che vogliono raggiungere il pubblico più ampio possibile.

Non è necessario scegliere tra i due, ma è meglio usarli insieme! Utilizzate i Gruppi per creare connessioni e i Canali per diffondere il vostro messaggio in lungo e in largo.

Come creare un gruppo Telegram

La creazione di un gruppoTelegram è semplice e richiede pochi passaggi:

1. Aprire Telegram e toccare l'icona Compose.

2. Aggiungere i membri selezionando i contatti o condividendo un link di invito al gruppo.

3. Dare un nome al gruppo, impostare un'immagine di profilo opzionale e toccare Crea.

Come creare un canale Telegram

L'impostazione di un canaleTelegram è altrettanto semplice:

1. Toccare l'icona del menu e selezionare "Nuovo canale".

2. Aggiungete un nome, una descrizione e una foto del profilo per far risaltare il vostro canale.

3. Scegliete Pubblico o Privato per il vostro canale

Come utilizzare Telegram per le aziende

Telegram offre un'esperienza semplice ma d'impatto sia per le aziende che per i clienti. Ad esempio, le aziende possono invitare i clienti a chattare con loro tramite i link diTelegram o i codici QR. Vediamo altre caratteristiche o funzionalità native di Telegram ideali per le aziende.

1. Interagire con i clienti sui gruppi di Telegram

Telegram I gruppi funzionano come quelli di altre app di messaggistica. La differenza principale è che i gruppi di Telegram possono avere fino a 200.000 membri, sono altamente configurabili, hanno controlli granulari per la gestione delle chat e possono essere privati o pubblici e ricercabili. I gruppi supportano anche gli argomenti, che funzionano come discussioni in stile forum, rendendo più facile organizzare le discussioni all'interno di grandi comunità.

Poiché i gruppi Telegram supportano l'interazione a due vie, sono preziosi per la creazione di comunità. Le aziende possono condividere i link diTelegram con i clienti per raccogliere feedback, condurre sondaggi o affrontare argomenti di interesse in base alla segmentazione del gruppo.

2. Invio di trasmissioni tramite i canali di Telegram

Telegram I canali hanno le stesse caratteristiche dei gruppi, ma la comunicazione è unidirezionale: solo gli amministratori possono inviare messaggi. A differenza dei gruppi, i canali non hanno limiti di utenti, il che li rende perfetti per trasmettere aggiornamenti a un pubblico vasto. I canali permettono anche di commentare i post, consentendo alle aziende di raccogliere feedback o di favorire una leggera interazione quando necessario.

Ad esempio, i Ministeri della Salute di Singapore, Malesia, India e Israele hanno utilizzato con successo i canali Telegram per aggiornare il pubblico sulle novità di COVID-19 .

Gli utenti si iscrivono ai canali attraverso ricerche in-app su Telegram o utilizzando i link dei canali pubblicati sui siti web o in altri luoghi. È interessante notare che i canali con più di 1.000 iscritti possono accedere alle analisi dei canali e dei post per misurare la loro portata e il loro impatto.

3. Condividete i documenti d'identità in modo sicuro con Telegram Passport

Se lavorate in un settore che si occupa di verifica dell'identità, Telegram Passport fa al caso vostro. Si tratta di una piattaforma che archivia i documenti di identificazione per l'uso da parte di istituzioni o fornitori di servizi che li richiedono per le procedure Know Your Customer (KYC).

L'idea è quella di non caricare più questi documenti riservati in vari luoghi. Poiché Telegram archivia questi dati nel proprio cloud con crittografia end-to-end, solo i destinatari previsti possono accedere ai dati.

4. Ottenere Telegram Premium per l'uso intensivo di Telegram per le imprese

TelegramI co-fondatori di sono stati categorici nel dire che la messaggistica privata sarebbe sempre stata gratuita e priva di pubblicità. Questa promessa è ancora intatta, ma il canale ha recentemente introdotto Telegram Premium per gli utenti disposti a pagare per ottenere ulteriori vantaggi.

Queste includono il caricamento di file da 4 GB, download più veloci, adesivi esclusivi, emoji animate e stati emoji personalizzati e impostazioni avanzate per la gestione della chat e della privacy. Se si inviano spesso file di grandi dimensioni, potrebbe valere la pena abbonarsi al piano Premium. Altrimenti, si può andare avanti con la versione gratuita.

5. Aumentare le vendite e gli sforzi di marketing con l'automazione

Sfruttando l'automazione con i bot di Telegram è possibile alleggerire il team di vendita automatizzando attività ripetitive come la qualificazione dei lead, la risposta a domande comuni e la condivisione di informazioni di base sui prodotti (ad esempio, la risposta automatica diTelegram ).

Ad esempio, un bot può acquisire rapidamente le richieste dei clienti, raccogliere i dettagli essenziali e persino programmare le riunioni, consentendo al team di vendita di concentrarsi su ciò che conta davvero: chiudere gli accordi. Gestendo il lavoro poco impegnativo, i bot di Telegram aiutano il vostro team a lavorare in modo più intelligente e a chiudere le vendite più velocemente.

Telegram Affari: Migliori pratiche

Affinché le conversazioni avvengano su questo canale, è necessario che i clienti vi inviino un messaggio. In questa sezione vedremo come catturare le conversazioni in entrata e inviare messaggi in uscita su Telegram.

Telegram Business: Farsi trovare dai contatti su Telegram

Anche se gli utenti si iscrivono a Telegram con un numero di telefono, l'identificativo principale di ogni utente è il proprio ID Telegram . Per proteggere la privacy e ridurre lo spam, Telegram non trasmette il numero di telefono o l'ID al CRM di messaggistica, ma solo il nome.

Ciò significa anche che gli utenti di Telegram non possono essere importati come contatti in un CRM tramite file CSV. Fortunatamente, esistono strumenti che consentono ai clienti di contattarvi facilmente. Questi strumenti sono i link alla chat, i codici QR e la ricerca in-app. Esploriamoli in dettaglio.

Telegram per le aziende: Link di chat e codici QR

Quando una persona fa clic su un link di chat o scansiona un codice QR, viene portata direttamente in una chat con il vostro marchio. Ogni bot di Telegram viene fornito con un link di chat che utilizza il formato t.me/username, quindi è importante che il nome utente del bot rifletta il vostro marchio.

I link alle chat funzionano bene sui siti web, sui profili dei social media o anche nelle e-mail inviate ai clienti. Hanno però una limitazione: Funzionano bene solo quando l'app Telegram è installata sul dispositivo.

Sui dispositivi mobili, gli utenti saranno indirizzati a scaricare l'applicazione Telegram se premono il link. Su desktop, gli utenti verranno indirizzati a una pagina in cui potranno aprire Telegram Web. Tuttavia, questo funziona solo se gli utenti hanno visitato la pagina in precedenza.

Che dire dei codici QR? Le aziende li utilizzano comunemente per indirizzare il traffico da luoghi online e offline, come siti web e negozi. Come i link delle chat, funzionano solo se l'app è installata. Un consiglio: per far capire ai clienti quale app utilizzare, aggiungete un logo Telegram sopra il codice QR.

Sebbene Telegram non fornisca codici QR, le aziende possono crearli con qualsiasi generatore di codici QR utilizzando il link t.me. In alternativa, possono generare un codice QR su respond.io.

Telegram per le aziende: Ricerca in app

Non è necessario avere un bot verificato su Telegram per poterlo cercare nell'app. Una volta creato un bot, qualsiasi utente dovrebbe essere in grado di cercarlo su Telegram e di inviargli un messaggio.

Sebbene la ricerca all'interno dell'app non sia la principale fonte di traffico, è il modo più probabile in cui gli utenti di Telegram trovano il vostro marchio. Ora che sapete come acquisire clienti come contatti di Telegram , analizziamo il modo in cui potete inviare loro messaggi.

Telegram Affari: Messaggiare i clienti

Inviare messaggi ai clienti su Telegram è relativamente semplice. Sebbene gli account business di altre app di messaggistica pongano dei limiti su quando e cosa si può inviare, Telegram for business non ha tali restrizioni.

Telegram per le aziende: messaggistica 1:1

Poiché Telegram non ha una finestra di messaggistica, è possibile inviare un messaggio ai clienti in qualsiasi momento dopo che sono diventati un contatto. Che bello! Ma le cose fondamentali da sapere sui messaggi ai clienti su Telegram sono le ricevute di invio e di lettura.

Mentre Telegram fornisce gli stati di inviato, consegnato e letto sugli account personali, un account aziendale Telegram non dispone della stessa funzionalità. Il bot Telegram API non fornisce aggiornamenti di stato, anche quando è collegato a una piattaforma di messaggistica aziendale.

Inoltre, ogni volta che un utente di Telegram invia un messaggio al vostro bot, i suoi messaggi saranno automaticamente contrassegnati come letti. Questo potrebbe dare ai clienti l'impressione che la vostra azienda abbia letto il messaggio ma non abbia risposto. Un aspetto da tenere presente.

Telegram per le aziende: Messaggistica broadcast

Come la messaggistica 1:1, Telegram non ha limitazioni per la trasmissione. È possibile inviare contenuti multimediali ricchi come immagini, video, file e testo a un numero illimitato di contatti Telegram .

Tuttavia, i contatti possono bloccare il bot se il contenuto è irrilevante o se ritengono che si stia facendo spam. In questo caso, quando si invia un messaggio si riceve una notifica Forbidden: bot was blocked by the user . Per evitare questo problema, mantenete i vostri contenuti pertinenti e diffondeteli con attenzione.

Come per la messaggistica 1:1, per inviare un broadcast è necessario collegare il bot a una piattaforma di messaggistica aziendale. Assicuratevi che la piattaforma di messaggistica aziendale scelta disponga di funzionalità di broadcast.

Telegram per le aziende: Messaggistica di gruppo

La messaggistica di gruppo è importante per i casi d'uso aziendali, come le vendite o la messaggistica promozionale. Sarete felici di sapere che i bot di Telegram possono essere aggiunti alle chat di gruppo.

Aggiungendo un bot di Telegram alla vostra chat di gruppo, sarete in grado di registrare la cronologia della chat di gruppo nel CRM di messaggistica a cui il bot è collegato. Sebbene non abbiamo ancora abilitato le chat di gruppo su respond.io, potete aiutarci a farlo votando la richiesta di funzionalità.

Casi aziendali reali Telegram

Telegram è chiaramente un vantaggio per qualsiasi azienda, indipendentemente dal settore. Vediamo ora un paio di esempi illuminanti di come i marchi utilizzano Telegram per raggiungere il successo:

1. Colloqui TED

Quando si parla di TED Talks, un modo per fidelizzare il pubblico è quello di coinvolgerlo attraverso video popolari, momenti salienti e altri contenuti simili condivisi attraverso il canale dedicato Telegram , che funge da linea diretta con le migliaia di follower.

Pur adottando un approccio straordinariamente semplice, ad oggi è innegabilmente efficace nel consentire a TED Talks di promuovere una forte comunità e di portare avanti la propria missione di diffusione delle idee che contano.

2. Accademia Besser

La Besser Academy ha trasformato Telegram nella spina dorsale della sua piattaforma educativa su abbonamento. Hanno creato canali e gruppi in cui i membri possono accedere a contenuti esclusivi, partecipare a discussioni e connettersi direttamente con gli istruttori.

Questa ingegnosa configurazione non solo ha reso i loro canali di comunicazione ancora più efficienti, ma ha anche creato un pubblico fedele e coinvolto, facendo crescere in modo significativo le entrate dell'Accademia.

Unire e gestire Telegram Business con altre applicazioni di messaggistica tramite Respond.io

Abbiamo chiaramente stabilito che Telegram è uno strumento fantastico per le esigenze di vendita e marketing della vostra azienda, ma perché limitarsi a un solo canale? Il pubblico di oggi non si limita a una sola app, dopotutto.

Con respond.io, è possibile integrare senza problemi Telegram Business con altre popolari app di messaggistica come WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Viber e altre ancora! Consolida tutte le vostre conversazioni in una piattaforma unificata, dotata di potenti funzioni come flussi di lavoro automatizzati e report dettagliati per portare la vostra attività a un livello superiore.

Domande frequenti

Telegram for Business è sicuro per le comunicazioni aziendali?

Sì, Telegram for Business è generalmente sicuro per le comunicazioni aziendali. Offre la crittografia end-to-end per le conversazioni private e l'archiviazione sicura dei dati. Tuttavia, le aziende devono implementare misure di sicurezza aggiuntive e seguire le best practice per una sicurezza ottimale.

Telegram può essere utilizzato per il marketing?

Sì, Telegram può essere utilizzato per il marketing. Le aziende possono sfruttare i canali e i bot di Telegram per messaggi mirati, distribuzione di contenuti e coinvolgimento dei clienti. Inoltre, le sue regole di trasmissione poco rigide lo rendono un canale eccezionalmente buono per raggiungere in modo efficiente un pubblico più ampio.

Telegram per le aziende è gratuito?

Mentre la creazione del vostro Telegram Bot è gratuita, dovrete pagare per una casella di posta elettronica per la messaggistica, come respond.io , per inviare e ricevere messaggi e per integrarsi con il vostro stack software.

In conclusione, parlare con i clienti di un account Telegram business tramite respond.io amplia drasticamente le possibilità di utilizzo del canale. Siete interessati a utilizzare Telegram per le aziende dopo aver letto questa guida Telegram ? Iscrivetevi a respond.io per iniziare.

Qual è la differenza tra i canali e i gruppi di Telegram ?

I canali sono un'ottima soluzione per le comunicazioni unidirezionali (ad esempio, le trasmissioni), in cui solo gli amministratori possono pubblicare aggiornamenti per un numero illimitato di iscritti. I gruppi, invece, sono più adatti alle interazioni a due vie e possono ospitare fino a 200.000 membri, il che li rende ideali per le discussioni.

In che modo i bot di Telegram possono aiutare la mia azienda?

Telegram I bot possono automatizzare attività banali e dispendiose in termini di tempo, come rispondere alle domande frequenti e inviare aggiornamenti programmati. Sono un ottimo complemento per le attività di vendita e di marketing, in quanto consentono di risparmiare tempo e di concentrarsi su aree di maggiore impatto.

Telegram è migliore di WhatsApp per le vendite e il marketing?

Dipende! Entrambe le piattaforme hanno punti di forza unici, quindi la scelta migliore dipende da dove il vostro pubblico è più attivo e da come volete coinvolgerlo.

Ulteriori letture

Se questa guida di Telegram vi è stata utile e volete saperne di più su come utilizzare Telegram per le aziende, date un'occhiata a questi articoli:

• Come vendere su Telegram: La guida alle vendite di Telegram
• Come utilizzare Telegram per l'assistenza clienti
• Cosa sono i gruppi Telegram