Telegram è popolare con i vostri clienti? Se è così, questa guida vi insegnerà come utilizzare Telegram per gli affari. Partendo dalla nostra esperienza diretta nella creazione e gestione dei conti business di Telegram con successo, spiegheremo cosa è un account business di Telegram come creare un bot Telegram per chattare con i clienti e le migliori pratiche per sfruttare al meglio il tuo account business per Telegram. Immergiamoci!
Assolutamente! Telegram è un'app di messaggistica rinomata per la sua privacy e sicurezza, il supporto per ogni importante sistema operativo e la facilità d'uso come app mobile. Con oltre 900 milioni di utenti attivi mensili, si colloca tra le prime 5 applicazioni più scaricate in tutto il mondo a partire dal 2024 ed è ampiamente abbracciato dalle aziende a livello globale.
Anche il servizio privato aveva una posizione a lungo senza scopo di lucro. Mentre Telegram ha introdotto un abbonamento premium a pagamento, tutte le funzionalità esistenti rimangono gratuite. Come la sua popolarità continua a crescere, il canale sta vedendo un assorbimento tra le imprese.
Esaminiamo più motivi per cui Telegram è un canale chiave per le aziende che cercano di amplificare le loro vendite e sforzi di marketing.
Ora, vediamo dove le aziende stanno utilizzando attivamente Telegram per comunicare con i clienti.
In alcune regioni di tutto il mondo, Telegram è superando Facebook Messenger nella popolarità, anche se è ancora dietro WhatsApp globalmente. Che cosa ha stimolato questo sviluppo e dove è importante questa crescita?
Telegram è stato il messaggero in più rapida crescita in 20 paesi e l'app di messaggistica top in 16 paesi nel 2020. Quel numero è aumentato solo da allora. La mappa 2020 di crescita degli utenti di Telegram mostra il suo utilizzo in Europa orientale e in Asia, così come in alcune parti del Sudafrica, Nord America e Sud America.
La tendenza è proseguita nel 2021 e nel 2022, con l'Europa, l'Asia e l'Africa che registrano download costanti. Telegram più grande base di utenti è ora in India, dove l'app ha 120 milioni di utenti attivi mensili a partire da settembre 2022 e comprende quasi il 20% dei suoi utenti totali.
Telegram è già entrato a far parte di un club di elite di app che sono state scaricate da oltre 1 miliardo di volte. Se sei in una regione in cui i clienti si rivolgono sempre più al canale, prendi in considerazione l'utilizzo di Telegram per il business per raggiungerli.
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Un impressionante 64% dei clienti preferisce comunicare con le aziende sulla messaggistica istantanea piuttosto che canali tradizionali come chiamate telefoniche o e-mail. Data questa preferenza per la messaggistica istantanea, spicca Telegram per il business, in particolare grazie alle sue robuste misure di sicurezza.
Telegram utilizza la crittografia server-client e memorizza e crittografa i file nel cloud Telegram. Gli utenti consapevoli della privacy possono optare per una maggiore sicurezza con i messaggi crittografati end-to-end avanzati e chiamate vocali.
Tuttavia, la comunicazione del cliente non è limitata a 1:1 chat e chiamate. Telegram ha anche le piattaforme sociali che le aziende possono sfruttare per interagire con i clienti su scala, come ad esempio i gruppi Telegram e Channels. Le aziende possono condividere contenuti promozionali, offerte speciali e materiali di marketing, raggiungendo un vasto pubblico senza sforzo.
Meglio di tutti, Telegram non limita il numero di dispositivi a cui un account può essere collegato o utilizzato contemporaneamente, e le chat sono sincronizzate in tempo reale su tutti i dispositivi. Senza alcuna restrizione sul tipo di contenuto o finestre di messaggistica, è un grande canale per gli affari.
Inoltre, Telegram for Business si distingue come una soluzione conveniente. La sua API gratuita di Telegram Bot apre le porte per l'integrazione di con i CRM e il software di gestione delle conversazioni dei clienti. Questo abilita l'uso di AI chatbots e strumenti di automazione per le aziende che vogliono inviare messaggi su scala.
Un account business Telegram può migliorare notevolmente le tue operazioni e le interazioni con i clienti. Di seguito sono riportati alcuni esempi di ciò che si può ottenere:
Condividere contenuti promozionali, offerte speciali e altri materiali di marketing nella messaggistica 1:1 o tramite gruppi Telegram e canali.
Guida facilmente i clienti attraverso l'imbuto vendite poiché la piattaforma consente conversazioni sicure e informali che generano rapporto.
Fornisci supporto clienti 24/7 e rispondi a richieste dei clienti, reclami e feedback in tempo reale.
Condurre sondaggi e raccogliere feedback da clienti o dipendenti in un formato conversazionale.
Integrare i CRM esistenti in modo che possano accedere e aggiornare i dati dei clienti e creare offerte o biglietti durante la chat con i clienti su Telegram.
Quindi ora conosci il perché dietro perché dovresti usare Telegram per il business. Ma ora copriamo la che cosa. Vale a dire, che cosa avrete bisogno per iniziare con Telegram.
Telegram Account: You'll need to download the Telegram app from your respective device's app store. L'app è disponibile su iOS, Windows, Android, macOS e Linux.
Numero di telefono: Dovresti anche avere un numero di telefono dedicato, come richiesto per il processo di verifica.
Cancella obiettivi: Se si desidera utilizzare Telegram per il marketing, vendite o qualsiasi altra cosa, decidere che cosa si intende utilizzare per la prima volta.
Team addestrati: I tuoi team dovrebbero essere adeguatamente addestrati per gestire gruppi e canali Telegram e applicare le linee guida .
Branding: Quando si imposta il tuo profilo e si creano gruppi e canali, utilizzare il nome e il logo della vostra azienda e creare una descrizione che rifletta la vostra identità aziendale per stabilire la credibilità.
Ora copriamo come si può ottenere Telegram e in esecuzione per il vostro business. Il bot Telegram consente di impostare un account Telegram di marca per il business, che dà legittimità e credibilità al tuo account.
Per creare il bot, basta seguire i seguenti passaggi.
Per creare un bot Telegram, inizia chiacchierando con il BotFather. Aprire Telegram, cercare “BotFather,” e premere Start per avviare il processo di installazione.
BotFather è lo strumento ufficiale per la creazione e la gestione di bot su Telegram.
Digita il comando /newbot nella chat di BotFather per iniziare a creare il tuo bot. Ti verrà chiesto di scegliere un nome visualizzato e un nome utente univoco per il tuo bot.
Mentre il nome del display può essere cambiato più tardi, il nome utente deve descrivere il tuo business e terminare con il bot "" (ad esempio, MyBusinessBot).
Una volta creato il tuo bot, il BotFather ti fornirà un token API unico.
Questo token è fondamentale per collegare il tuo bot Telegram ad altre piattaforme, come ad esempio i CRM di messaggistica. Tienilo al sicuro, in quanto garantisce l'accesso al tuo bot!
Crea un account respond.io se non ne hai già uno, e usa il token per collegare il tuo bot Telegram. Respond.io migliora le capacità del tuo bot Telegram integrandolo in una più ampia piattaforma di comunicazione del cliente.
Una volta fatto, è tutto! La configurazione del tuo account è completa, puoi iniziare a utilizzare il tuo bot Telegram immediatamente per la tua azienda.
Questo passaggio è facoltativo ma vuole assicurare i contatti della vostra legittimità con un badge Telegram-verificato? Avrai bisogno di account verificati su almeno 2 di questi servizi, tra cui TikTok, Instagram, Twitter, o Facebook. Si noti che la verifica è attualmente disponibile solo per canali, bot o gruppi pubblici.
Successivamente, diamo un'occhiata a come i gruppi e i canali Telegram confrontano.
Se non sei sicuro di usare un gruppo Telegram o un canale per la tua attività o come configurarli, passeremo attraverso questo ora. Cominciamo con un rapido confronto per aiutarti a decidere quale dei 2 migliori si allinea con i tuoi obiettivi.
I gruppi di elegram sono i migliori per le aziende che prosperano su un'interazione a due vie, come la creazione di comunità strette, la raccolta di feedback o la fornitura di supporto. Con funzionalità come sondaggi, condivisione multimediale e risposte dirette, i gruppi incoraggiano conversazioni significative mentre gli amministratori mantengono il controllo sulla moderazione e le regole.
Caratteristica | Gruppi Telegram | Canali Telegram |
|---|---|---|
Limite Pubblico | Fino a 200.000 membri | Iscritti illimitati |
Comunicazione | Tutti possono chattare e interagire | Primariamente one-to-many |
Diritti Di Pubblicazione | Tutti i membri, a meno che non siano limitati dagli amministratori | Solo amministratori (o manifesti designati) |
Interazione | Risposte dirette, sondaggi, condivisione dei media, reazioni | Solitamente in sola lettura |
Moderazione | Gli amministratori possono rimuovere messaggi, bannare gli utenti, impostare regole | Admin controllo post e impostazioni del canale |
Analisi | Statistiche di base (ad esempio, numero di membri) | Statistiche dettagliate (ad esempio, visualizzazioni, crescita, impegno) |
Casi Di Uso Tipici | Discussioni comunitarie, forum di sostegno, gruppi di interesse | News feed, annunci di marca, aggiornamenti ufficiali |
Canali telegramma sono costruiti per la scala, consentendo alle aziende di trasmettere aggiornamenti e annunci agli abbonati illimitati. I canali sono ideali per le marche che cercano di fornire contenuti in modo efficiente senza il rumore di discussioni back-e-out. Con l'analisi per misurare la portata e il coinvolgimento, sono un potente strumento per le aziende focalizzato sul raggiungimento del pubblico più ampio possibile.
Non è necessario scegliere tra i 2. Sono meglio utilizzati in tandem! Usa Gruppi per creare connessioni e Canali per trasmettere il tuo messaggio in tutto e in largo.
Creare un gruppo Telegram è semplice e richiede solo alcuni passi:
1. Apri Telegram e tocca l'icona Componi.
2. Aggiungi membri selezionando contatti o condividendo un link di invito di gruppo.
3. Nome del gruppo, imposta un'immagine opzionale del profiloe tocca Crea.
Impostare un canale Telegram è altrettanto facile:
1. Toccare l'icona del menu e selezionare “Nuovo canale”.
2. Aggiungi un nome, descrizione e foto del profilo per far risaltare il tuo canale.
3. Scegli pubblico o privato per il tuo canale
Telegram offre un'esperienza semplice ma di impatto sia per le aziende che per i clienti. Ad esempio, le aziende possono invitare i clienti a chattare con loro tramite i link Telegram o codici QR. Esaminiamo le caratteristiche o le capacità di Telegram più native, ideali per le imprese.
I gruppi Telegram funzionano come gruppi su altre applicazioni di messaggistica. La differenza fondamentale è che i gruppi Telegram possono avere fino a 200.000 membri, sono altamente configurabili, avere controlli granulari per la gestione delle chat e può essere privato o pubblico e ricercabile. I gruppi supportano anche gli argomenti che funzionano come thread in stile forum, rendendo più facile organizzare le discussioni all'interno delle grandi comunità.
Poiché i gruppi Telegram supportano l'interazione a due vie, sono preziosi per la costruzione della comunità. Le aziende possono condividere i loro link Telegram con i clienti per raccogliere feedback, condurre sondaggi o affrontare argomenti di interesse in base alla segmentazione del gruppo.
Telegram Channels ha le stesse caratteristiche dei gruppi, tranne la comunicazione è unidirezionale — solo gli amministratori possono inviare messaggi. A differenza dei gruppi, i canali non hanno limiti di utente, rendendoli perfetti per la trasmissione di aggiornamenti a un pubblico massiccio. I canali consentono anche commenti sui post, consentendo alle imprese di raccogliere feedback o favorire l'interazione della luce quando necessario.
Ad esempio, i ministeri della Sanità di Singapore, Malesia, India e Israele hanno utilizzato con successo i Canali Telegram per aggiornare il pubblico sulle notizie COVID-19.
Gli utenti si iscrivono ai canali attraverso ricerche in-app su Telegram o utilizzando link canale postati su siti web o altri luoghi. È interessante notare che i canali con oltre 1.000 abbonati possono accedere al canale e ai post analytics per misurare la loro portata e l'impatto.
Se siete in un settore che gestisce la verifica dell'identità, allora Telegram Passport è per voi. È una piattaforma che memorizza i documenti di identificazione per l'uso da parte di istituzioni o fornitori di servizi che richiedono loro per conoscere le procedure del cliente (KYC).
L'idea è di smettere di caricare questi documenti riservati in vari luoghi. Dal momento che Telegram memorizza questi dati nel suo cloud con crittografia end-to-end, solo i destinatari previsti possono accedere ai dati.
I co-fondatori di Telegram erano adamant che la sua messaggistica privata sarebbe sempre gratuita e senza pubblicità. Quella promessa è ancora intatta, ma il canale recentemente introdotto Telegram Premium per gli utenti che sono disposti a pagare per ulteriori benefici.
Questi includono caricamenti di file da 4GB, download più veloci, adesivi esclusivi, emoji animate personalizzate e stati emoji, e gestione chat avanzata e impostazioni privacy. Se spesso invii file di grandi dimensioni, potrebbe valere la pena iscriverti al piano Premium. In caso contrario, è possibile ottenere con la versione gratuita.
Sfruttando l'automazione utilizzando Telegram Bots può togliere il carico dal vostro team di vendita automatizzando compiti ripetitivi come la qualificazione del lead, rispondere alle domande comuni e condividere le informazioni di base sui prodotti (e. ., Telegram risposta automatica).
Per esempio, un bot può catturare rapidamente le richieste dei clienti, raccogliere i dettagli essenziali, e anche programmare le riunioni, permettendo al vostro team di vendita di concentrarsi su ciò che conta veramente: chiudere gli affari. Gestendo il lavoro a bassa impiccagione, i bot Telegram aiutano il vostro team a lavorare più intelligente e a chiudere le vendite più velocemente.
Per le conversazioni che avvengono su questo canale, è necessario che i clienti ti inviino un messaggio. In questa sezione, vedremo come catturare le conversazioni in entrata e inviare messaggi in uscita su Telegram.
Anche se gli utenti si iscrivono a Telegram con un numero di telefono, l'identificatore primario di ogni utente è il loro ID Telegram. Per proteggere la tua privacy e ridurre lo spam, Telegram non trasmette il tuo numero di telefono o ID al tuo CRM di messaggistica, solo il tuo nome.
Questo significa anche che gli utenti Telegram non possono essere importati tramite file CSV in un CRM come contatti. Per fortuna, ci sono strumenti che rendono facile per i clienti di raggiungere voi. Questi strumenti sono collegamenti di chat, codici QR e ricerca in-app. Andiamo a esplorarli in modo più dettagliato.
Quando una persona fa clic su un link di chat o esegue la scansione di un codice QR, saranno presi direttamente in una chat con il tuo marchio. Ogni bot Telegram viene fornito con un link di chat utilizzando il formato t.me/username, quindi è importante che il tuo nome utente del bot rifletta il tuo marchio.
I link di chat funzionano bene su siti web, profili di social media o anche nelle e-mail inviate ai clienti. Hanno una limitazione però: funzionano bene solo quando l'applicazione Telegram è installata sul dispositivo.
Sul cellulare, gli utenti saranno indirizzati a scaricare l'applicazione Telegram se premono il link. Sul desktop, gli utenti saranno portati a una pagina dove possono aprire Telegram Web. Tuttavia, funziona solo quando gli utenti hanno visitato la pagina in precedenza.
Che dire dei codici QR? Le imprese li usano comunemente per guidare il traffico sia da luoghi online o offline, come siti web e vetrine. Simile ai link di chat, funzioneranno solo quando l'app è installata. Ecco un suggerimento: Per far sapere ai clienti quale app usare, aggiungere un logo Telegram sopra il codice QR.
Anche se Telegram non fornisce codici QR fuori dalla scatola, le aziende possono farli con qualsiasi generatore di codice QR utilizzando il link t.me. In alternativa, possono generare un codice QR su respond.io.
Non hai bisogno di un bot Telegram verificato per essere ricercabile in-app. Una volta creato un bot, qualsiasi utente dovrebbe essere in grado di cercarlo su Telegram e inviarlo un messaggio.
Anche se la ricerca in-app potrebbe non guidare la maggior parte del traffico, questo è il modo più probabile hardcore Gli utenti Telegram troveranno il vostro marchio. Ora che sai come acquisire i clienti come contatti Telegram, esploriamo come si può andare a messaggerli.
I clienti di messaggistica su Telegram è relativamente semplice. Anche se altri account business app di messaggistica pongono limiti a quando e a cosa è possibile inviare messaggi, Telegram per le imprese non ha tali restrizioni.
Dal momento che Telegram non ha una finestra di messaggistica, è possibile inviare ai clienti un messaggio in qualsiasi momento dopo che diventano un contatto. Quanto è fantastico? Ma le cose chiave da sapere sui clienti di messaggistica su Telegram sono le ricevute inviate e lette.
Mentre Telegram fornisce stati inviati, consegnati e letti su account personali, un account aziendale Telegram non ha la stessa funzionalità. L'API Telegram Bot non fornisce aggiornamenti di stato, anche quando è connesso a una piattaforma di messaggistica aziendale
Inoltre, ogni volta che un utente Telegram invia messaggi al tuo bot, i suoi messaggi saranno automaticamente contrassegnati come letti. Questo potrebbe dare ad alcuni clienti l'impressione che la vostra azienda ha letto il messaggio ma non ha risposto. Qualcosa da tenere a mente.
Come la messaggistica 1:1, Telegram non ha alcuna limitazione per la trasmissione. È possibile inviare ricchi supporti come immagini, video, file e testo a un numero illimitato di contatti Telegram.
Tuttavia, i contatti possono bloccare il tuo bot se il tuo contenuto è irrilevante o ritengono che tu li stia spamming. In caso affermativo, riceverai una notifica proibita: il bot è stato bloccato dalla notifica dell'utente quando li invii un messaggio. Mantenere il contenuto rilevante e trasmettere con attenzione per evitare questo.
Proprio come con la messaggistica 1:1, dovrai collegare il tuo bot a una piattaforma di messaggistica aziendale per inviare una trasmissione. Assicurati che la piattaforma di messaggistica aziendale che scegli abbia le funzionalità di trasmissione .
La messaggistica di gruppo è importante per i casi di utilizzo aziendale come vendite o messaggi promozionali. Sarete lieti di apprendere che i bot Telegram possono essere aggiunti alle chat di gruppo.
Aggiungendo un bot Telegram alla chat di gruppo, sarai in grado di registrare la cronologia delle chat di gruppo nel CRM di messaggistica a cui il bot è connesso. Sebbene non abbiamo abilitato le chat di gruppo su respond.io, puoi aiutarci a farlo votando a favore della richiesta di funzionalità.
Telegram è chiaramente un vantaggio per qualsiasi attività, indipendentemente dall'industria. Diamo ora un’occhiata a un paio di esempi ispiratori di come i marchi stanno utilizzando Telegram per raggiungere il successo:
Quando si tratta di TED Talks, un modo in cui mantengono costantemente il loro pubblico è coinvolgendoli attraverso video popolari, evidenziazioni, e altri contenuti simili condivisi tramite il loro canale Telegram dedicato, che funge da linea diretta ai loro migliaia di follower dedicati.
Mentre prendono un approccio notevolmente semplice, fino ad oggi, è innegabilmente efficace nel consentire TED Talks di promuovere una comunità forte e portare avanti la loro missione di diffondere idee che contano.
The Besser Academy ha trasformato Telegram nella spina dorsale della loro piattaforma educativa basata su abbonamento. Hanno creato canali e gruppi in cui i membri possono accedere a contenuti esclusivi, partecipare a discussioni e connettersi direttamente con gli istruttori.
Questo setup nifty non solo ha reso i loro canali di comunicazione ancora più efficiente, ma ha anche costruito un pubblico fedele e coinvolgente, stimolare una significativa crescita delle entrate per l'Accademia.
Abbiamo stabilito chiaramente che Telegram è uno strumento fantastico per le esigenze di vendita e marketing del tuo business, ma perché limitarti a un singolo canale? Il pubblico di oggi non si attesta a una sola app, dopo tutto.
Con risposta. o, è possibile integrare facilmente Telegram Business con altre applicazioni di messaggistica popolari come WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Viber e altro ancora! Esso consolida tutte le conversazioni in una piattaforma unificata, dotato di potenti funzionalità come i flussi di lavoro automatizzati e di report dettagliati per portare il vostro business al livello successivo.
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Sì, Telegram for Business è generalmente sicuro per la comunicazione aziendale. Offre la crittografia end-to-end per le conversazioni private e l'archiviazione sicura dei dati. Tuttavia, le imprese dovrebbero attuare ulteriori misure di sicurezza e seguire le migliori pratiche per una sicurezza ottimale.
Sì, Telegram può essere utilizzato per il marketing. Le aziende possono sfruttare canali e bot Telegram per messaggi mirati, distribuzione dei contenuti e coinvolgimento dei clienti. Inoltre, le sue regole di trasmissione lassista lo rendono un canale eccezionalmente buono per raggiungere il pubblico più ampio in modo efficiente.
Durante la creazione del vostro Telegram Bot è gratuito, avrete bisogno di pagare per la posta in arrivo di messaggistica come la risposta. o per inviare e ricevere messaggi e integrarsi con lo stack software.
In conclusione, parlando con i clienti su un account business Telegram tramite respond.io amplia drasticamente ciò che si può fare con il canale. Sei interessato a utilizzare Telegram per gli affari dopo aver letto questa guida Telegram? Iscriviti per respond.io per iniziare.
I canali sono un'ottima soluzione per la comunicazione unidirezionale (ad esempio, le trasmissioni), dove solo gli amministratori possono pubblicare gli aggiornamenti agli abbonati illimitati. Viceversa, i gruppi sono migliori per le interazioni a due vie e possono ospitare fino a 200.000 membri, rendendoli grandi per le discussioni.
Telegram Bots è in grado di automatizzare attività che richiedono tempo come rispondere alle FAQ e inviare aggiornamenti pianificati. Sono un grande complimento per le vendite e gli sforzi di marketing, risparmiando tempo in modo da poter concentrarsi su più aree ad alto impatto.
Dipende! Entrambe le piattaforme hanno punti di forza unici, quindi la scelta migliore dipende da dove il pubblico è più attivo e come si desidera coinvolgerli.
Se questa guida Telegram è stata utile e vuoi saperne di più su come utilizzare Telegram per il business, dai un'occhiata a questi articoli:
Serene Tan è il Responsabile del Contenuto a respond.io. Prima di unirsi al team nel 2020, era un'ex insegnante con esperienza in Australia, Singapore e Giappone. Serene è anche laureata MBA presso l'Università del Galles Trinity St David ed è una specialista di social media marketing certificata. Con la sua profonda comprensione del panorama di messaggistica aziendale, educa le aziende ad accelerare la crescita e a guidare i risultati attraverso le conversazioni con i clienti.
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