Telegram è molto apprezzato dai vostri clienti? Se lo è, leggete questa guida Telegram e imparate a usare Telegram per le aziende. Grazie alla nostra esperienza diretta nella creazione e gestione di account aziendali Telegram , vi spiegheremo cos'è un account aziendale Telegram , come creare un bot Telegram per chattare con i clienti e le migliori pratiche per sfruttare al meglio il vostro account aziendale Telegram.

Che cos'è Telegram?

Telegram è un'app di messaggistica rinomata per la sua privacy e sicurezza, per il supporto di tutti i principali sistemi operativi e per la facilità d'uso come app mobile. Ha superato i 700 milioni di utenti attivi mensili ed è stata tra le prime cinque app scaricate in tutto il mondo nel giugno 2022.

Il servizio, di proprietà privata, ha anche mantenuto per lungo tempo una posizione non a scopo di lucro. Sebbene Telegram abbia introdotto un abbonamento premium a pagamento, tutte le funzionalità esistenti rimangono gratuite, assicurando agli utenti l'impegno a privilegiare i loro interessi rispetto al profitto.

Con la sua popolarità in continua crescita, il canale sta registrando un aumento tra le aziende. Esaminiamo perché Telegram è un canale chiave per la comunicazione con i clienti.

Telegram Vantaggi del conto aziendale

Ben il 64% dei clienti preferisce comunicare con le aziende attraverso la messaggistica istantanea piuttosto che con i canali tradizionali come le telefonate o le e-mail. Data questa preferenza per la messaggistica istantanea, Telegram for business si distingue per le sue solide misure di sicurezza.

Telegram utilizza la crittografia server-client e i file vengono archiviati in modo criptato nel cloud di Telegram . Gli utenti attenti alla privacy possono optare per una maggiore sicurezza grazie alla crittografia end-to-end avanzata dei messaggi e delle chiamate vocali.

Ma la comunicazione con i clienti non si limita alle chat e alle chiamate 1:1. Telegram dispone anche di piattaforme sociali che le aziende possono sfruttare per interagire con i clienti su scala, come i Gruppi e i Canali di Telegram . Le aziende possono condividere contenuti promozionali, offerte speciali e materiali di marketing, raggiungendo un vasto pubblico senza alcuno sforzo.

Soprattutto, Telegram non limita il numero di dispositivi a cui un account può essere collegato o utilizzato contemporaneamente e le chat sono sincronizzate in tempo reale su tutti i dispositivi. Senza restrizioni sul tipo di contenuto o sulle finestre di messaggistica, è un ottimo canale per le aziende.

Inoltre, Telegram for Business si distingue come soluzione economicamente vantaggiosa. A differenza di altre piattaforme, offre un Telegram Bot API gratuito, che apre le porte all'integrazione con i CRM e i software di gestione delle conversazioni con i clienti. Ciò consente di utilizzare chatbot AI e strumenti di automazione per le aziende che desiderano inviare messaggi su scala.

Di conseguenza, le aziende possono migliorare notevolmente le loro operazioni e le interazioni con i clienti. Di seguito sono riportati alcuni esempi di ciò che le aziende possono ottenere:

• Condividete contenuti promozionali, offerte speciali e altri materiali di marketing nella messaggistica 1:1 o tramite i gruppi e i canali di Telegram .
• Guidate i clienti attraverso l'imbuto di vendita con facilità, poiché la piattaforma consente conversazioni sicure e informali che creano un rapporto.
• Fornire assistenza ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e rispondere alle loro richieste, ai loro reclami e ai loro feedback in tempo reale.
• Conducete sondaggi e raccogliete feedback dai clienti o dai dipendenti in un formato colloquiale.
• Integrare i CRM esistenti in modo da poter accedere ai dati dei clienti, aggiornarli e creare offerte o ticket mentre si chatta con i clienti su Telegram.

Vediamo ora dove Telegram viene utilizzato attivamente dalle aziende per comunicare con i clienti.

Regioni che utilizzano Telegram per il business

In alcune regioni del mondo, Telegram sta superando Facebook Messenger in popolarità, anche se a livello globale è ancora dietro a WhatsApp. Che cosa ha stimolato questo sviluppo e dove si sta verificando questa crescita?

Telegram è stato il messenger con la crescita più rapida in 20 Paesi e la prima app di messaggistica in 16 Paesi nel 2020. Da allora questo numero è aumentato. La mappa della crescita degli utenti di Telegram per il 2020 mostra il suo utilizzo in Europa orientale e in Asia, oltre che in parti del Sudafrica, del Nord America e del Sud America.

La tendenza è proseguita nel 2021 e nel 2022, con Europa, Asia e Africa che hanno registrato download costanti. TelegramLa più grande base di utenti è ora in India, dove l'applicazione ha 120 milioni di utenti attivi mensili a settembre 2022 e rappresenta quasi il 20% dei suoi utenti totali.

Una possibile ragione di questa crescita esplosiva è la saturazione della quota di mercato. Le app più popolari sono già in uso, il che ha portato a un rallentamento dei download recenti. Questo permette a Telegram di posizionarsi più in alto negli app store ora che altri utenti di app di messaggistica la cercano.

Telegram era molto popolare anche nei Paesi con regimi autoritari, grazie alle sue politiche sulla privacy e alle sue caratteristiche di sicurezza. La domanda si è moltiplicata a livello globale nel 2021, quando sono emerse le preoccupazioni per la condivisione dei dati privati degli utenti di WhatsApp con la società madre Meta .

Da allora, Telegram è entrata a far parte di un club elitario di app che sono state scaricate oltre 1 miliardo di volte. Se vi trovate in una regione in cui i clienti si rivolgono sempre più al canale, prendete in considerazione l'utilizzo di Telegram for business per raggiungerli.

Come utilizzare Telegram per le aziende

Telegram offre un'esperienza semplice e d'impatto sia per le aziende che per i clienti. Le aziende possono spingere i clienti a chattare con loro tramite i link diTelegram o i codici QR. Le piccole imprese troveranno sufficiente la versione gratuita dell'app Telegram con la possibilità di programmare i messaggi e altro ancora.

Le aziende di medie e grandi dimensioni possono collegare Telegram a un software di gestione delle conversazioni con i clienti dotato di intelligenza artificiale, come respond.io, o integrarlo con i loro software aziendali o CRM per eseguire attività durante la chat con i clienti. Possono anche attivare le risposte automatiche, le notifiche push, la messaggistica di massa e l'automazione avanzata.

Analizziamo le caratteristiche o le funzionalità native di Telegram che sono ideali per le aziende.

Creare un account Telegram Business con Telegram Bot

Il bot Telegram è fondamentalmente un account Telegram Business. A differenza dell'appWhatsApp Business , non esiste un'app Telegram Business dedicata. Tuttavia, l'utilizzo del bot Telegram consente di creare un account Telegram di marca per la propria azienda.

Il bot Telegram (o Telegram Business API) è gratuito e consente di creare bot per giocare, gestire servizi di e-commerce o chattare con i clienti. Telegram chatbot sono anche ricercabili nell'app se si accettano le loro condizioni commerciali.

Tuttavia, come API, il bot Telegram non dispone di un'interfaccia e deve essere collegato a una casella di posta elettronica come respond.io per inviare e ricevere messaggi.

Inoltre, la connessione di un bot Telegram a respond.io consentirà un'automazione sofisticata per automatizzare le iniziative di marketing, i cicli di vendita e l'assistenza clienti su Telegram, compresa l'escalation di problemi di assistenza complessi.

Interagite con i clienti sui gruppi di Telegram

Telegram I gruppi funzionano come quelli di qualsiasi altra app di messaggistica. La differenza principale è che i gruppi su Telegram possono avere fino a 200.000 membri. I gruppi sono altamente configurabili, hanno controlli granulari per la gestione delle chat e possono essere privati o pubblici e ricercabili.

Poiché i gruppi Telegram supportano l'interazione bidirezionale, sono preziosi per la creazione di comunità. Le aziende possono condividere i link diTelegram con i clienti e utilizzarli per raccogliere feedback, condurre sondaggi o affrontare argomenti di interesse in base alla segmentazione del gruppo.

Inviare trasmissioni tramite i canali di Telegram

Telegram I canali hanno le stesse caratteristiche dei gruppi, ma la comunicazione è unidirezionale. Solo gli amministratori possono inviare messaggi. Inoltre, non hanno limiti di utenti, il che li rende ideali per le trasmissioni.

Ad esempio, i Ministeri della Salute di Singapore, Malesia, India e Israele hanno utilizzato i canali Telegram per aggiornare il pubblico sulle notizie di COVID-19 .

Gli utenti si iscrivono ai canali attraverso ricerche in-app su Telegram o utilizzando i link dei canali pubblicati sui siti web o in altri luoghi. I canali con più di 1.000 iscritti possono accedere alle analisi dei canali e dei post per misurare la loro portata e il loro impatto.

Condividete i documenti d'identità in modo sicuro con Telegram Passport

Se lavorate in un settore che si occupa di verifica dell'identità, Telegram Passport fa al caso vostro. Si tratta di una piattaforma che archivia i documenti di identificazione per l'uso da parte di istituzioni o fornitori di servizi che li richiedono per le procedure Know Your Customer (KYC).

L'idea è quella di non caricare più questi documenti riservati in vari luoghi. Poiché Telegram archivia questi dati nel proprio cloud con crittografia end-to-end, solo i destinatari previsti possono accedere ai dati.

Ottenere Telegram Premium per l'uso intensivo di Telegram per le aziende

TelegramI co-fondatori di sono stati categorici nel dire che la messaggistica privata sarebbe sempre stata gratuita e priva di pubblicità. Questa promessa è ancora intatta, ma il canale ha recentemente introdotto Telegram Premium per gli utenti disposti a pagare per ottenere ulteriori vantaggi.

Queste includono il caricamento di file da 4 GB, download più veloci, adesivi esclusivi, emoji animate e stati emoji personalizzati, gestione avanzata della chat e impostazioni sulla privacy. Se inviate spesso file di grandi dimensioni, abbonatevi al piano Premium. In caso contrario, è possibile utilizzare la versione gratuita.

Per ottenere i migliori risultati, tuttavia, collegate il vostro account Telegram business a respond.io per sbloccare funzioni come l'automazione avanzata della chat, l'integrazione con CRM esterni e un'ampia reportistica e analisi. Vi mostreremo come fare.

Come impostare un account aziendale Telegram con Telegram Bot

Non avendo un'interfaccia propria, il bot Telegram deve essere collegato a respond.io per inviare e rispondere ai messaggi. Per iniziare, vi guideremo attraverso la configurazione dell'account Telegram utilizzando un bot Telegram .

Come creare un account aziendale Telegram

Il bot Telegram consente di creare un account Telegram con marchio aziendale, che conferisce al vostro account legittimità e credibilità. Per creare il bot, procedere come segue:

1. Chattare con BotFather. Cercare BotFather in Telegram e premere Start.

2. Utilizzare il comando /newbot. In questo modo si avvia il processo di creazione del bot.

Dovrete scegliere un nome visualizzato e poi un nome utente. Il nome del bot può essere modificato in seguito, ma il nome utente deve essere unico, deve descrivere chi siete e terminare con bot.

3. Ricevere il token per collegare il bot Telegram a un CRM di messaggistica.

4. Create un account respond.io se non ne avete già uno e utilizzate il token per connettere il bot Telegram .

Tutto qui: una volta completata la configurazione dell'account Telegram , è possibile iniziare a utilizzare il bot Telegram immediatamente.

Verificare l'account aziendale con il badge Telegram

Volete assicurare ai contatti la vostra legittimità con un badge verificato Telegram ? È necessario disporre di account verificati su almeno due di questi servizi, tra cui TikTok, Instagram, Twitter o Facebook. La verifica è attualmente disponibile solo per canali, bot o gruppi pubblici.

Vediamo quindi le migliori pratiche per sfruttare al meglio il vostro account Telegram .

Telegram Affari: Migliori pratiche

L'utilizzo di Telegram per le aziende è una mossa intelligente, in quanto il canale è incentrato sull'offerta di messaggistica veloce e sicura, con funzioni complementari a tale scopo. Ma perché le conversazioni avvengano su questo canale, è necessario che siano i clienti a inviarvi i primi messaggi. Vediamo come incoraggiare le conversazioni in entrata.

Telegram Business: Farsi trovare dai contatti su Telegram

Anche se gli utenti si iscrivono a Telegram con un numero di telefono, l'identificativo principale di ogni utente è il proprio ID Telegram . Per proteggere la privacy e ridurre lo spam, Telegram non trasmette il numero di telefono o l'ID al CRM di messaggistica, ma solo il nome.

Questo significa anche che gli utenti di Telegram non possono essere importati tramite file CSV in un CRM come contatti. I clienti dovranno prima inviarvi un messaggio per diventare i vostri contatti Telegram . Fortunatamente, ci sono delle funzioni pensate per questo scopo. Vi guideremo attraverso di esse.

Telegram per le aziende: Link di chat e codici QR

Quando una persona fa clic su un link di chat o scansiona un codice QR, viene portata direttamente in una chat con il vostro marchio. Ogni bot di Telegram viene fornito con un link di chat che utilizza il formato t.me/username, quindi è importante che il nome utente del bot rifletta il vostro marchio.

I link alle chat funzionano bene sui siti web, sui profili dei social media o anche nelle e-mail inviate ai clienti. Hanno però una limitazione: i link di t.me funzionano bene solo quando l'app Telegram è installata sul dispositivo.

Sui dispositivi mobili, gli utenti saranno indirizzati a scaricare l'applicazione Telegram se premono il link. Su desktop, gli utenti verranno indirizzati a una pagina in cui potranno aprire Telegram Web. Tuttavia, questo funziona solo se gli utenti hanno visitato la pagina in precedenza.

I codici QR possono portare traffico al vostro account da luoghi online o offline, come le vetrine dei negozi. Come i link alle chat, funzionano solo se l'app è installata. Per far capire ai clienti quale app utilizzare, aggiungete un logo Telegram sopra il codice QR.

Sebbene Telegram non fornisca codici QR, questi possono essere creati con qualsiasi generatore di codici QR utilizzando il link t.me. In alternativa, è possibile generare un codice QR su respond.io. Basta andare su Impostazioni > Canale > Selezionare il canale Telegram collegato > Scansione codice.

Telegram per le aziende: Ricerca in app

A differenza degli account aziendali di altre app di messaggistica, non è necessario avere un bot verificato su Telegram per essere ricercabile all'interno dell'app. Una volta creato il bot, qualsiasi utente dovrebbe essere in grado di cercarlo su Telegram e inviargli un messaggio.

Sebbene la ricerca all'interno dell'app non sia la principale fonte di traffico, è il modo più probabile in cui gli utenti di Telegram trovano il vostro marchio. Ora che sapete come acquisire clienti come contatti di Telegram , analizziamo il modo in cui potete inviare loro messaggi.

Telegram Affari: Messaggiare i clienti

Inviare messaggi ai clienti su Telegram è relativamente semplice. Sebbene altri account aziendali di app di messaggistica pongano dei limiti su quando e cosa si può inviare, Telegram per le aziende non prevede restrizioni di questo tipo.

Telegram per le aziende: messaggistica 1:1

Poiché Telegram non ha una finestra di messaggistica, è possibile inviare un messaggio ai clienti in qualsiasi momento dopo che sono diventati un contatto. Le cose fondamentali da sapere per inviare messaggi ai clienti su Telegram sono le ricevute di invio e di lettura.

Mentre Telegram fornisce gli stati di inviato, consegnato e letto sugli account personali, un account aziendale Telegram non dispone della stessa funzionalità. Gli aggiornamenti di stato non sono forniti dal bot Telegram API , anche se collegato a una piattaforma di messaggistica aziendale.

Inoltre, ogni volta che un utente di Telegram invia un messaggio al vostro bot, i suoi messaggi saranno automaticamente contrassegnati come letti, dando l'impressione che siano stati visti ma non abbiano risposto. Utilizzate una casella di posta centralizzata come respond.io per non perdere mai un messaggio e per tenere traccia delle risposte.

Telegram per le aziende: Messaggistica broadcast

Come la messaggistica 1:1, Telegram non ha limitazioni per la trasmissione. È possibile inviare contenuti multimediali ricchi come immagini, video, file e testo a un numero illimitato di contatti Telegram .

Tuttavia, i contatti possono bloccare il bot se i contenuti sono irrilevanti o se si trasmette troppo spesso. In questo caso, quando si invia un messaggio si riceve una notifica Forbidden: bot was blocked by the user . Per evitare questo problema, mantenete i contenuti pertinenti e trasmettete con attenzione.

Come per la messaggistica 1:1, per inviare un broadcast è necessario collegare il bot a una piattaforma di messaggistica aziendale. Assicuratevi che la piattaforma di messaggistica aziendale scelta disponga di funzionalità di broadcast.

Telegram per le aziende: Messaggistica di gruppo

La messaggistica di gruppo è importante per i casi d'uso aziendali, come le vendite o la messaggistica promozionale. Sarete felici di sapere che i bot di Telegram possono essere aggiunti alle chat di gruppo.

Aggiungendo un bot di Telegram alla vostra chat di gruppo, sarete in grado di registrare la cronologia della chat di gruppo nel CRM di messaggistica a cui il bot è collegato. Sebbene non abbiamo ancora abilitato le chat di gruppo su respond.io, potete aiutarci a farlo votando la richiesta di funzionalità.

In breve, parlare con i clienti di un account Telegram business tramite respond.io amplia drasticamente le possibilità di utilizzo del canale. Siete interessati a utilizzare Telegram per le aziende dopo aver letto questa guida Telegram ? Iscrivetevi a respond.io per iniziare.

Ulteriori letture

Se questa guida di Telegram vi è stata utile e volete saperne di più su come utilizzare Telegram per le aziende, date un'occhiata a questi articoli:

• Come vendere su Telegram: La guida alle vendite di Telegram
• Come utilizzare Telegram per l'assistenza clienti
• Cosa sono i gruppi Telegram