Telegram per l'azienda: 5 passaggi per impostare, Come usare e le migliori pratiche

Telegram è popolare tra i tuoi clienti? Se è così, questa guida ti insegnerà come usare Telegram per il business. Partendo dalla nostra esperienza diretta nella creazione e gestione dei conti business di Telegram con successo, spiegheremo cosa è un account business di Telegram, come creare un bot Telegram per chattare con i clienti e le migliori pratiche per sfruttare al meglio il tuo account business per Telegram. Iniziamo!

Telegram è adatto per uso commerciale?

Assolutamente! Telegram è un'app di messaggistica rinomata per la sua privacy e sicurezza, il supporto per ogni importante sistema operativo e la facilità d'uso come app mobile. Con oltre 900 milioni di utenti attivi mensili, si colloca tra le 5 app più scaricate al mondo nel 2024 ed è ampiamente adottata dalle aziende a livello globale.

Anche il servizio privato ha mantenuto a lungo una posizione senza scopo di lucro. Mentre Telegram ha introdotto un abbonamento premium a pagamento, tutte le funzionalità esistenti rimangono gratuite. Con la sua popolarità in crescita, il canale sta registrando una maggiore adozione da parte delle aziende.

Esaminiamo più motivi per cui Telegram è un canale chiave per le aziende che cercano di amplificare le loro vendite e sforzi di marketing.

Ora, vediamo dove le aziende stanno utilizzando attivamente Telegram per comunicare con i clienti.

Regioni che utilizzano Telegram per le imprese

In alcune regioni del mondo, Telegram sta superando Facebook Messenger in popolarità, anche se a livello globale è ancora dietro a WhatsApp. Cosa ha spinto questo sviluppo e dove è evidente questa crescita?

Telegram è stato il messaggero in più rapida crescita in 20 paesi e l'app di messaggistica top in 16 paesi nel 2020. Quel numero è aumentato da allora La mappa 2020 di crescita degli utenti di Telegram mostra il suo utilizzo in Europa orientale e in Asia, così come in alcune parti del Sudafrica, Nord America e Sud America.

La tendenza è proseguita nel 2021 e nel 2022, con l'Europa, l'Asia e l'Africa che registrano download costanti. La più grande base di utenti di Telegram si trova ora in India, dove l'app conta 120 milioni di utenti attivi mensili a settembre 2022 e rappresenta quasi il 20% dei suoi utenti totali.

Telegram è già entrato a far parte dell'elite delle app che sono state scaricate oltre 1 miliardo di volte. Se sei in una regione in cui i clienti si rivolgono sempre più al canale, prendi in considerazione l'utilizzo di Telegram per il business per raggiungerli.

Vantaggi dell'account Telegram Business

Un impressionante 64% dei clienti preferisce comunicare con le aziende tramite la messaggistica istantanea piuttosto che tramite canali tradizionali come l'email. Data questa preferenza per la messaggistica istantanea, spicca Telegram per il business, in particolare grazie alle sue robuste misure di sicurezza.

Telegram utilizza la crittografia server-client e memorizza e crittografa i file nel cloud Telegram. Gli utenti attenti alla privacy possono scegliere una maggiore sicurezza con messaggi crittografati end-to-end e chiamate vocali.

Tuttavia, la comunicazione con i clienti non è limitata a chat 1:1 e chiamate. Telegram offre anche piattaforme social che le aziende possono sfruttare per interagire con i clienti su larga scala, come i Gruppi Telegram e i Canali. Le aziende possono condividere contenuti promozionali, offerte speciali e materiali di marketing, raggiungendo un ampio pubblico con facilità.

Meglio di tutto, Telegram non limita il numero di dispositivi a cui un account può essere collegato o utilizzato contemporaneamente, e le chat sono sincronizzate in tempo reale su tutti i dispositivi. Senza alcuna restrizione sul tipo di contenuto o finestre di messaggistica, è un ottimo canale per le aziende.

Inoltre, Telegram for Business si distingue come una soluzione conveniente. La sua API gratuita per i bot di Telegram apre le porte all'integrazione con i CRM e alla piattaforma di gestione delle conversazioni con i clienti. Questo permette l'uso di chatbot con IA e strumenti di automazione per le aziende che vogliono comunicare su larga scala.

Perché hai bisogno di un account Telegram Business

Un account business Telegram può migliorare notevolmente le tue operazioni e le interazioni con i clienti. Di seguito sono riportati alcuni esempi di ciò che puoi ottenere:

• Condividi contenuti promozionali, offerte speciali e altri materiali di marketing tramite messaggistica 1:1 o tramite Gruppi Telegram e Canali.

• Guida i clienti attraverso il funnel di vendita con facilità, poiché la piattaforma consente conversazioni sicure e informali che favoriscono il rapporto.

• Offri assistenza clienti 24/7 e rispondi a richieste, reclami e feedback dei clienti in tempo reale.

• Condurre sondaggi e raccogliere feedback da clienti o dipendenti in un formato conversazionale.

• Integrare i CRM esistenti in modo che possano accedere e aggiornare i dati dei clienti e creare opportunità o ticket mentre chattano con i clienti su Telegram.

5 Requisiti per impostare Telegram per le imprese

Quindi ora conosci i motivi per cui dovresti usare Telegram per il business. Ma ora copriamo la che cosa. Vale a dire, cosa ti servirà per iniziare con Telegram.

• Account Telegram: Dovrai scaricare l'app Telegram dall'app store del tuo dispositivo. L'app è disponibile su iOS, Windows, Android, macOS e Linux.

• Numero di telefono: Dovresti anche avere un numero di telefono dedicato, poiché è richiesto per il processo di verifica.

• Obiettivi chiari: Se vuoi usare Telegram per il marketing, le vendite o altro, decidi fin da subito a quale scopo intendi usarlo.

• Team formati: I tuoi team dovrebbero essere adeguatamente formati per gestire gruppi e canali Telegram e far rispettare le linee guida.

• Branding: Quando imposti il profilo e crei gruppi e canali, usa il nome e il logo della tua azienda e crea una descrizione che rifletta l'identità aziendale per stabilire credibilità.

Come configurare Telegram per il business in 5 passaggi

Ora vediamo come mettere Telegram in funzione per la tua azienda. Il bot Telegram ti permette di impostare un account Telegram brandizzato per il business, che conferisce legittimità e credibilità al tuo account.

Per creare il bot, segui semplicemente i passaggi seguenti.

Passo 1: Chatta con il BotFather

Per creare un bot Telegram, inizia chattando con il BotFather. Apri Telegram, cerca “BotFather” e premi Start per avviare il processo di configurazione.

BotFather è lo strumento ufficiale per la creazione e la gestione di bot su Telegram.

Passo 2: Utilizzare il comando /newbot

Digita il comando /newbot nella chat del BotFather per iniziare a creare il tuo bot. Ti verrà chiesto di scegliere un nome visualizzato e un nome utente univoco per il tuo bot.

Mentre il nome visualizzato può essere modificato in seguito, il nome utente deve descrivere la tua attività e terminare con "bot" (es., MyBusinessBot).

Passo 3: Ricevi il tuo token API

Una volta creato il bot, il BotFather ti fornirà un token API univoco.

Questo token è fondamentale per collegare il tuo bot Telegram ad altre piattaforme, come i CRM di messaggistica. Tienilo al sicuro, poiché concede l'accesso al tuo bot!

Passo 4: Collegare il Bot a respond.io

Crea un account respond.io se non ne hai già uno, e usa il token per collegare il tuo bot Telegram. Respond.io migliora le capacità del tuo bot Telegram integrandolo in una più ampia piattaforma di comunicazione con i clienti.

Una volta fatto, è tutto! La configurazione del tuo account è completa, puoi iniziare a utilizzare il tuo bot Telegram immediatamente per la tua azienda.

Passo 5: Verifica il tuo account aziendale con il Badge Telegram

Questo passaggio è facoltativo: vuoi rassicurare i tuoi contatti sulla tua legittimità con un badge verificato da Telegram? Avrai bisogno di account verificati su almeno 2 di questi servizi, tra cui TikTok, Instagram, Twitter o Facebook. Si noti che la verifica è attualmente disponibile solo per canali, bot o gruppi pubblici.

Successivamente, diamo un'occhiata a come i gruppi e i canali Telegram si confrontano.

Gruppi Telegram vs Canali Telegram

Se non sei sicuro se usare un Gruppo Telegram o un Canale per la tua attività o come configurarli, lo vedremo ora. Iniziamo con un rapido confronto per aiutarti a decidere quale dei 2 si allinea meglio ai tuoi obiettivi.

Gruppi e Canali Telegram: un confronto

I gruppi Telegram sono ideali per le aziende che prosperano con interazione a 2 vie, come creare community affiatate, raccogliere feedback o offrire supporto. Con funzionalità come sondaggi, condivisione multimediale e risposte dirette, i Gruppi favoriscono conversazioni significative mentre gli amministratori mantengono il controllo sulla moderazione e sulle regole.

I canali Telegram sono progettati per la scalabilità, permettendo alle aziende di trasmettere aggiornamenti e annunci a iscritti illimitati. I canali sono ideali per i brand che desiderano distribuire contenuti in modo efficiente evitando il rumore delle discussioni. Con strumenti di analisi per misurare la portata e il coinvolgimento, sono uno strumento potente per le aziende focalizzate sul raggiungere il pubblico più ampio possibile.

Non devi scegliere tra i due. Sono migliori se usati insieme! Usa i Gruppi per creare connessioni e i Canali per diffondere il tuo messaggio ovunque.

Come creare un gruppo Telegram

Creare un gruppo Telegram è semplice e richiede pochi passaggi:

1. Apri Telegram e tocca l'icona Componi.

2. Aggiungi membri selezionando i contatti o condividendo un link di invito al gruppo.

3. Assegna un nome al tuo gruppo, imposta un'immagine del profilo opzionale, e tocca Crea.

Come creare un canale Telegram

Creare un canale Telegram è altrettanto semplice:

1. Tocca l'icona del menu e seleziona “Nuovo canale”.

2. Aggiungi un nome, descrizione e foto del profilo per far risaltare il tuo canale.

3. Scegli pubblico o privato per il tuo canale

Come utilizzare Telegram per le imprese

Telegram offre un'esperienza semplice ma di impatto sia per le aziende che per i clienti. Ad esempio, le aziende possono invitare i clienti a chattare con loro tramite link Telegram o codici QR. Esaminiamo altre funzionalità native di Telegram ideali per le aziende.

1. Interagisci con i clienti nei Gruppi Telegram

I Gruppi Telegram funzionano come i gruppi in altre app di messaggistica. La differenza principale è che i gruppi Telegram possono avere fino a 200.000 membri, sono altamente configurabili, offrono controlli granulari per la gestione delle chat e possono essere privati o pubblici e ricercabili. I gruppi supportano anche argomenti, che funzionano come thread in stile forum, facilitando l'organizzazione delle discussioni all'interno di grandi comunità.

Poiché i Gruppi Telegram supportano l'interazione a due vie, sono fondamentali per la costruzione della comunità. Le aziende possono condividere i loro link Telegram con i clienti per raccogliere feedback, condurre sondaggi o affrontare argomenti di interesse in base alla segmentazione del gruppo.

2. Invia trasmissioni tramite Canali Telegram

I Canali Telegram hanno le stesse funzionalità dei Gruppi, tranne che la comunicazione è unidirezionale — solo gli amministratori possono inviare messaggi. A differenza dei gruppi, i canali non hanno limiti di utenti, rendendoli perfetti per diffondere aggiornamenti a un vasto pubblico. I canali consentono anche commenti sui post, permettendo alle imprese di raccogliere feedback o favorire un'interazione leggera quando necessario.

Ad esempio, i ministeri della salute di Singapore, Malesia, India e Israele hanno utilizzato con successo i Canali Telegram per aggiornare il pubblico sulle notizie relative al COVID-19.

Gli utenti si iscrivono ai canali tramite ricerche in-app su Telegram o usando link ai canali pubblicati su siti web o altri posti. È interessante notare che i canali con oltre 1.000 abbonati possono accedere ad analisi del canale e dei post per misurare la loro portata e l'impatto.

3. Condividi documenti di identificazione in modo sicuro con Telegram Passport

Se operi in un settore che gestisce la verifica dell'identità, Telegram Passport fa per te. È una piattaforma che conserva documenti d'identità per l'uso da parte di istituzioni o fornitori di servizi che ne hanno bisogno per le procedure Know Your Customer (KYC).

L'idea è evitare di caricare questi documenti riservati in più posti. Poiché Telegram memorizza questi dati nel suo cloud con crittografia end-to-end, solo i destinatari previsti possono accedervi.

4. Ottieni Telegram Premium per un uso intensivo di Telegram per il business

I co-fondatori di Telegram erano convinti che la sua messaggistica privata sarebbe stata sempre gratuita e senza pubblicità. Quella promessa è ancora valida, ma il canale ha recentemente introdotto Telegram Premium per gli utenti disposti a pagare per benefici aggiuntivi.

Questi includono upload di file fino a 4GB, download più veloci, sticker esclusivi, emoji animate personalizzate e stati emoji, oltre a una gestione avanzata delle chat e impostazioni della privacy. Se invii spesso file di grandi dimensioni, potrebbe valere la pena sottoscrivere il piano Premium. Altrimenti, puoi accontentarti della versione gratuita.

5. Potenzia gli sforzi di vendita e marketing con l'automazione

Sfruttare l'automazione tramite bot Telegram può alleggerire il carico del tuo team commerciale automatizzando attività ripetitive come la qualificazione dei lead, la risposta a domande comuni e la condivisione di informazioni di base sul prodotto (es., risposta automatica di Telegram).

Per esempio, un bot può raccogliere rapidamente le richieste dei clienti, acquisire i dettagli essenziali e persino programmare riunioni, permettendo al tuo team di vendita di concentrarsi su ciò che conta davvero: chiudere le trattative. Gestendo il lavoro di routine, i bot di Telegram aiutano il tuo team a lavorare in modo più intelligente e a chiudere le vendite più rapidamente.

Telegram Business: Migliori Pratiche

Perché le conversazioni avvengano su questo canale, devi aspettare che i clienti ti scrivano per primi. In questa sezione vedremo come catturare le conversazioni in entrata e inviare messaggi in uscita su Telegram.

Telegram Business: fai in modo che i contatti ti trovino su Telegram

Anche se gli utenti si iscrivono a Telegram con un numero di telefono, l'identificatore primario di ogni utente è il loro ID Telegram. Per proteggere la tua privacy e ridurre lo spam, Telegram non trasmette il tuo numero di telefono o ID al tuo CRM di messaggistica, solo il tuo nome.

Questo significa anche che gli utenti Telegram non possono essere importati tramite file CSV in un CRM come contatti. Per fortuna, esistono strumenti che facilitano ai clienti il contatto con te. Questi strumenti sono link di chat, codici QR e la ricerca in-app. Esploriamoli più in dettaglio.

Telegram per Business: link di chat e codici QR

Quando una persona fa clic su un link di chat o esegue la scansione di un codice QR, verrà portata direttamente in una chat con il tuo brand. Ogni bot Telegram dispone di un link di chat nel formato t.me/username, quindi è importante che il nome utente del tuo bot rifletta il tuo marchio.

I link di chat funzionano bene su siti web, profili di social media o anche nelle email inviate ai clienti. Hanno però una limitazione: funzionano solo quando l'app Telegram è installata sul dispositivo.

Su mobile, gli utenti saranno indirizzati a scaricare l'app Telegram se premono il link. Su desktop, gli utenti verranno portati a una pagina dove possono aprire Telegram Web. Tuttavia, questo funziona solo se gli utenti hanno visitato la pagina in precedenza.

Che dire dei codici QR? Le aziende li usano comunemente per indirizzare traffico sia da posizioni online che offline, come siti web e vetrine. Simili ai link di chat, funzioneranno solo quando l'app è installata. Ecco un suggerimento: per far sapere ai clienti quale app usare, aggiungi un logo Telegram sopra il codice QR.

Sebbene Telegram non fornisca codici QR nativamente, le aziende possono crearli con qualsiasi generatore di codici QR utilizzando il link t.me. In alternativa, possono generare un codice QR su respond.io.

Telegram per Business: Ricerca in-app

Non hai bisogno di un bot Telegram verificato per essere ricercabile nell'app. Una volta creato un bot, qualsiasi utente dovrebbe essere in grado di cercarlo su Telegram e inviargli un messaggio.

Anche se la ricerca in-app potrebbe non generare la maggior parte del tuo traffico, è il modo più probabile con cui gli utenti più assidui di Telegram troveranno il tuo brand. Ora che sai come acquisire clienti come contatti Telegram, esploriamo come inviare loro messaggi.

Telegram Business: Messaggistica ai clienti

Inviare messaggi ai clienti su Telegram è relativamente semplice. Sebbene altri account business delle app di messaggistica pongano limiti su quando e cosa puoi inviare, Telegram per il business non ha tali restrizioni.

Telegram per Business: Messaggistica 1:1

Poiché Telegram non ha una finestra di messaggistica, puoi inviare un messaggio ai clienti in qualsiasi momento dopo che diventano contatti. Non è fantastico? Ma le cose principali da sapere sulla messaggistica ai clienti su Telegram sono le ricevute inviate e lette.

Mentre Telegram fornisce stati inviato, consegnato e letto su account personali, un account aziendale Telegram non offre le stesse funzionalità. L'API Telegram Bot non fornisce aggiornamenti di stato, nemmeno quando è connessa a una piattaforma di messaggistica aziendale

Inoltre, ogni volta che un utente Telegram invia un messaggio al tuo bot, i suoi messaggi saranno automaticamente contrassegnati come letti. Questo potrebbe dare ad alcuni clienti l'impressione che la tua azienda abbia letto il messaggio ma non abbia risposto. Da tenere a mente.

Telegram per Business: Messaggistica di trasmissione

Come la messaggistica 1:1, Telegram non ha limiti per le trasmissioni. È possibile inviare media ricchi come immagini, video, file e testo a un numero illimitato di contatti Telegram.

Tuttavia, i contatti possono bloccare il tuo bot se il contenuto è irrilevante o se ritengono che tu li stia spammando. Se lo fanno, riceverai una notifica Forbidden: bot was blocked by the user quando invierai loro un messaggio. Mantieni il contenuto rilevante e trasmetti con attenzione per evitare questo.

Proprio come con la messaggistica 1:1, dovrai collegare il tuo bot a una piattaforma di messaggistica aziendale per inviare una trasmissione. Assicurati che la piattaforma di messaggistica aziendale che scegli abbia funzionalità di trasmissione.

Telegram per Business: Messaggistica di gruppo

La messaggistica di gruppo è importante per casi d'uso aziendali come vendite o messaggi promozionali. Sarai felice di sapere che i bot Telegram possono essere aggiunti alle chat di gruppo.

Aggiungendo un bot Telegram alla chat di gruppo, potrai registrare la cronologia della chat di gruppo nel CRM di messaggistica a cui il bot è connesso. Anche se non abbiamo ancora abilitato le chat di gruppo su respond.io, puoi aiutarci a farlo votando a favore della richiesta di funzionalità.

Casi di studio reali su Telegram

Telegram è chiaramente un vantaggio per qualsiasi azienda, indipendentemente dal settore. Diamo ora un'occhiata a un paio di esempi ispiratori di come i brand stanno utilizzando Telegram per raggiungere il successo:

1. TED Talks

Per quanto riguarda i TED Talks, un modo con cui mantengono costantemente il loro pubblico è coinvolgerlo tramite video popolari, estratti e altri contenuti simili condivisi sul loro canale Telegram dedicato, che funge da linea diretta con le loro migliaia di follower fedeli.

Pur adottando un approccio sorprendentemente semplice, fino ad oggi è indiscutibilmente efficace nel consentire a TED Talks di promuovere una community forte e portare avanti la loro missione di diffondere idee che contano.

2. Besser Academy

La Besser Academy ha trasformato Telegram nella spina dorsale della loro piattaforma educativa in abbonamento. Hanno creato canali e gruppi dove i membri possono accedere a contenuti esclusivi, partecipare a discussioni e connettersi direttamente con gli istruttori.

Questa soluzione non solo ha reso i loro canali di comunicazione più efficienti, ma ha anche costruito un pubblico fedele e coinvolto, generando una significativa crescita dei ricavi per l'Accademia.

Unire e gestire Telegram Business con altre applicazioni di messaggistica tramite Respond.io

Abbiamo stabilito chiaramente che Telegram è uno strumento fantastico per le esigenze di vendita e marketing della tua azienda, ma perché limitarti a un singolo canale? Dopotutto, il pubblico di oggi non si limita a una sola app.

Con respond.io, puoi integrare senza sforzo Telegram Business con altre popolari app di messaggistica come WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Viber e altro! Consolida tutte le conversazioni in un'unica piattaforma, dotata di funzionalità potenti come workflow automatizzati e reportistica dettagliata per portare la tua attività al livello successivo.

Approfondimenti

Se questa guida Telegram è stata utile e vuoi saperne di più su come utilizzare Telegram per il business, dai un'occhiata a questi articoli:

• Come vendere su Telegram: la guida alle vendite su Telegram

• Come usare Telegram per l'assistenza clienti

• Cosa sono i gruppi Telegram