Guida definitiva

Telegram Affari: La guida definitiva a Telegram per le aziende [2022 ottobre].

Serene Tan
Responsabile dei contenuti, Respond.io
3 agosto 2022
La guida definitiva a Telegram per le aziende: Telegram Conti aziendali

Telegram è molto apprezzato dai vostri clienti? Se lo è, leggete questa guida Telegram e imparate a usare Telegram per il business. Vi spiegheremo cos'è un account aziendale Telegram , come creare un bot Telegram per chattare con i clienti e le migliori pratiche per sfruttare al meglio il vostro account aziendale per Telegram.

Che cos'è Telegram?

Telegram è un'app di messaggistica rinomata per la sua privacy e sicurezza, il supporto per tutti i principali sistemi operativi e la facilità d'uso come app mobile. Ha superato i 700 milioni di utenti attivi mensili ed è stata tra le prime cinque app scaricate in tutto il mondo nel giugno 2022.

Il servizio, di proprietà privata, ha anche mantenuto per lungo tempo una posizione non a scopo di lucro. Sebbene Telegram abbia introdotto un abbonamento premium a pagamento, tutte le funzionalità esistenti rimangono gratuite, assicurando agli utenti l'impegno a privilegiare i loro interessi rispetto al profitto.

Con la sua popolarità in continua crescita, il canale sta registrando un aumento tra le aziende. Esaminiamo perché Telegram è un canale chiave per la comunicazione con i clienti.

Telegram Vantaggi del conto aziendale

Ben il 64% dei clienti preferisce comunicare con le aziende attraverso la messaggistica istantanea piuttosto che con i canali tradizionali come le telefonate o le e-mail. L'utilizzo di Telegram per le aziende, in particolare, offre molteplici vantaggi.

In primo luogo, la sicurezza è uno dei fattori chiave della popolarità del canale. Telegram utilizza la crittografia server-client e i file vengono archiviati in modo criptato nel cloud di Telegram . Gli utenti attenti alla privacy possono optare per una maggiore sicurezza con messaggi e chiamate vocali crittografati end-to-end.

Questa è un'immagine che illustra i vantaggi dell'utilizzo di Telegram for Business, tra cui il fatto che è sicuro, altamente sociale e senza restrizioni di contenuto o finestre di messaggistica.
I vantaggi di utilizzare Telegram per le aziende

Ma la comunicazione con i clienti non si limita alle chat e alle chiamate 1:1. Telegram offre anche piattaforme sociali che le aziende possono sfruttare per interagire con i clienti su scala, come i Gruppi e i Canali di Telegram (di cui parliamo più avanti).

Soprattutto, Telegram non limita il numero di dispositivi a cui un account può essere collegato o utilizzato contemporaneamente e le chat sono sincronizzate in tempo reale su tutti i dispositivi. Senza restrizioni sul tipo di contenuto o sulle finestre di messaggistica, è un ottimo canale per le aziende.

Regioni che utilizzano Telegram per il business

In alcune regioni del mondo, Telegram sta superando Facebook Messenger in popolarità, anche se è ancora indietro a livello globale. WhatsApp a livello globale. Che cosa ha stimolato questo sviluppo e dove è evidente questa crescita?

Telegram è stato il messenger con la crescita più rapida in 20 Paesi e la prima app di messaggistica in 16 Paesi nel 2020. Da allora questo numero è aumentato. La mappa della crescita degli utenti di Telegram per il 2020 mostra il suo utilizzo in Europa orientale e in Asia, oltre che in parti del Sudafrica, del Nord America e del Sud America.

La tendenza è proseguita nel 2021 e nel 2022, con Europa, Asia e Africa che hanno registrato download costanti. TelegramLa più grande base di utenti è ora in India, dove l'applicazione ha 120 milioni di utenti attivi mensili a settembre 2022 e rappresenta quasi il 20% dei suoi utenti totali.

Questa è un'immagine di una mappa che illustra la crescita degli utenti di Telegram nel mondo. Telegram ha aumentato la sua popolarità in Europa, Asia e Africa, superando il traguardo di 1 miliardo di download nel 2021. L'annuncio di modifiche alla politica sulla privacy di WhatsApp è in parte alla base di alcune statistiche di recente aumento della creazione di account Telegram . Telegram è popolare dagli Stati Uniti al Sudafrica e all'Indonesia, dove è la seconda app di messaggistica più popolare dopo WhatsApp.
Telegram la crescita degli utenti nel 2020 mostra la sua popolarità dal Brasile al Sudafrica e all'Indonesia

Una possibile ragione di questa crescita esplosiva è la saturazione della quota di mercato. Le app più popolari sono già in uso, il che ha portato a un rallentamento dei download recenti. Questo permette a Telegram di posizionarsi più in alto negli app store ora che altri utenti di app di messaggistica la cercano.

Telegram era molto popolare anche nei Paesi con regimi autoritari, grazie alle sue politiche sulla privacy e alle sue caratteristiche di sicurezza. La domanda si è moltiplicata a livello globale nel 2021, quando sono emerse le preoccupazioni per la condivisione dei dati privati degli utenti di WhatsApp con la società madre Meta .

Da allora, Telegram è entrata a far parte di un club elitario di app che sono state scaricate oltre 1 miliardo di volte. Se vi trovate in una regione in cui i clienti si rivolgono sempre più al canale, prendete in considerazione l'utilizzo di Telegram for business per raggiungerli.

Come utilizzare Telegram per le aziende

Telegram offre un'esperienza semplice e d'impatto sia per le aziende che per i clienti. Le aziende possono spingere i clienti a chattare con loro tramite i link diTelegram o i codici QR. Le piccole imprese troveranno sufficiente la versione gratuita dell'app Telegram con la possibilità di programmare i messaggi e altro ancora.

Le aziende di medie e grandi dimensioni possono collegare Telegram a una casella di posta elettronica per la messaggistica, come respond.io, e integrarla con il loro software aziendale o CRM per eseguire attività durante la chat con i clienti. Possono anche attivare le risposte automatiche, le notifiche push, la messaggistica di massa e l'automazione avanzata.

Analizziamo le caratteristiche o le funzionalità native di Telegram che sono ideali per le aziende.

Creare un account Telegram Business con Telegram Bot

Il bot Telegram è fondamentalmente un account Telegram Business. A differenza dell'appWhatsApp Business, non esiste un'app Telegram Business dedicata. Tuttavia, l'utilizzo del bot Telegram consente di creare un account Telegram di marca per la propria azienda.

Il bot Telegram (o Telegram Business API) è gratuito e consente di creare bot per giocare, gestire servizi di ecommerce o chattare con i clienti. Telegram chatbot sono anche ricercabili nell'app se si accettano le loro condizioni commerciali.

Un bot Telegram può eseguire attività e agire come un account aziendale

Tuttavia, come API, il bot Telegram non dispone di un'interfaccia e deve essere collegato a una casella di posta elettronica come respond.io per inviare e ricevere messaggi.

Inoltre, la connessione di un bot Telegram a respond.io consentirà un'automazione sofisticata per automatizzare le iniziative di marketing, i cicli di vendita e l'assistenza clienti su Telegram, compresa l'escalation di problemi di assistenza complessi.

Interagite con i clienti sui gruppi di Telegram

Telegram I gruppi funzionano come quelli di qualsiasi altra app di messaggistica. La differenza principale è che i gruppi su Telegram possono avere fino a 200.000 membri. I gruppi sono altamente configurabili, hanno controlli granulari per la gestione delle chat e possono essere privati o pubblici e ricercabili.

I gruppi sono fantastici per la creazione di comunità. È possibile aggiungere membri individualmente o pubblicare pubblicamente un link al gruppo. I gruppi possono anche essere resi pubblici e ricercabili all'interno dell'applicazione. Questo è un ottimo modo per utilizzare Telegram , in quanto le informazioni vengono diffuse in modo rapido e capillare, soprattutto nei Paesi in cui Telegram è molto diffuso, come l'Indonesia e gli Stati Uniti.
Telegram Impostazioni del gruppo

Poiché i gruppi Telegram supportano l'interazione bidirezionale, sono preziosi per la creazione di comunità. Le aziende possono condividere i link diTelegram con i clienti e utilizzarli per raccogliere feedback, condurre sondaggi o affrontare argomenti di interesse in base alla segmentazione del gruppo.

Inviare trasmissioni tramite i canali di Telegram

Telegram I canali hanno le stesse caratteristiche dei gruppi, ma la comunicazione è unidirezionale. Solo gli amministratori possono inviare messaggi. Inoltre, non hanno limiti di utenti, il che li rende ideali per le trasmissioni.

Ad esempio, i Ministeri della Salute di Singapore, Malesia, India e Israele hanno utilizzato i canali Telegram per aggiornare il pubblico sulle notizie relative a Covid-19.

Questa è un'immagine dell'aspetto di un canale Telegram . Se la vostra azienda vuole interagire con i clienti su Telegram, dovreste imparare a creare un canale Telegram . Telegram I canali hanno tutte le stesse caratteristiche dei gruppi, ma solo gli amministratori possono inviare messaggi. Inoltre, non hanno limiti di utenti, il che facilita la diffusione di informazioni. Ad esempio, i Ministeri della Salute utilizzano i canali Telegram per inviare notizie e consigli al pubblico.
Esempio di canali dei ministeri della Salute Telegram

Gli utenti si iscrivono ai canali attraverso ricerche in-app su Telegram o utilizzando i link dei canali pubblicati sui siti web o in altri luoghi. I canali con più di 1.000 iscritti possono accedere alle analisi dei canali e dei post per misurare la loro portata e il loro impatto.

Condividete i documenti d'identità in modo sicuro con Telegram Passport

Se lavorate in un settore che si occupa di verifica dell'identità, Telegram Passport fa al caso vostro. Si tratta di una piattaforma che archivia i documenti di identificazione per le istituzioni o i fornitori di servizi che li richiedono per le procedure Know Your Customer (KYC).

Questa immagine della guida Telegram mostra come Telegram Passport sia utile per chi opera in settori come quello finanziario e delle criptovalute, dove la verifica dell'identità è fondamentale. Telegram Premium è una piattaforma che archivia i documenti di identificazione in modo da poterli utilizzare con le istituzioni finanziarie che richiedono procedure Know Your Customer (KYC).
Telegram Passaporto

L'idea è quella di non caricare più questi documenti riservati in vari luoghi. Poiché Telegram archivia questi dati nel proprio cloud con crittografia end-to-end, solo i destinatari previsti possono accedere ai dati.

Ottenere Telegram Premium per l'uso intensivo di Telegram per le aziende

TelegramI co-fondatori di sono stati categorici nel dire che la messaggistica privata sarebbe sempre stata gratuita e priva di pubblicità. Questa promessa è ancora intatta, ma il canale ha recentemente introdotto Telegram Premium per gli utenti disposti a pagare per ottenere ulteriori vantaggi.

Questa è un'immagine dei vantaggi di Telegram Premium. Se utilizzate Telegram per lavoro e inviate spesso risorse pesanti, prendete in considerazione la possibilità di abbonarvi a Telegram Premium per i suoi vantaggi. Questi includono un limite di 4 GB per il caricamento dei file, download più veloci, adesivi esclusivi e una migliore gestione della chat. Solo coloro che inviano regolarmente file di grandi dimensioni dovrebbero abbonarsi al piano Premium, mentre gli altri possono cavarsela con la versione gratuita. Con un aggiornamento dell'ottobre 2022, Telegram ha ridotto di oltre la metà il prezzo di Telegram Premium per i clienti in India.
Telegram Capacità premium

Queste includono il caricamento di file da 4 GB, download più veloci, adesivi esclusivi, emoji animate e stati emoji personalizzati, gestione avanzata della chat e impostazioni sulla privacy. Se inviate spesso file di grandi dimensioni, abbonatevi al piano Premium. In caso contrario, è possibile utilizzare la versione gratuita.

Per ottenere i migliori risultati, tuttavia, collegate il vostro account Telegram business a respond.io per sbloccare funzioni come l'automazione avanzata della chat, l'integrazione con CRM esterni e un'ampia reportistica e analisi. Vi mostreremo come fare.

Come impostare un account aziendale Telegram con Telegram Bot

Non avendo un'interfaccia propria, il bot Telegram deve essere collegato a respond.io per inviare e rispondere ai messaggi. Per iniziare, vi guideremo attraverso la configurazione dell'account Telegram utilizzando un bot Telegram .

Come creare un account aziendale Telegram

Il bot Telegram consente di creare un account Telegram con marchio aziendale, che conferisce al vostro account legittimità e credibilità. Per creare il bot, procedere come segue:

1. Chiacchierare con il BotFather. Cercare il BotFather in Telegram e premere Start.

Questa è un'immagine che illustra la configurazione dell'account Telegram . Per creare un bot, chattare con il BotFather. Trovare il padre del bot cercando e poi premere Avvia.
Creare un bot Telegram con BotFather

2. Utilizzare il comando /newbot. In questo modo si avvia il processo di creazione del bot.

Per creare un bot, usa il comando /newbot. Questo avvierà il processo di creazione.
Elenco dei menu di BotFather

Dovrete scegliere un nome visualizzato e poi un nome utente. Il nome del bot può essere modificato in seguito, ma il nome utente deve essere unico, deve descrivere chi siete e terminare con bot.

3. Ricevere il token per collegare il bot Telegram a un CRM di messaggistica.

Una volta che hai creato il tuo bot, riceverai il tuo token e potrai iniziare ad usarlo come un account aziendale.
Collegare il gettone API

4. Create un account respond.io se non ne avete già uno e utilizzate il token per connettere il bot Telegram .

Tutto qui: una volta completata la configurazione dell'account Telegram , è possibile iniziare a utilizzare il bot Telegram immediatamente.

Verificare l'account aziendale con il badge Telegram

Volete garantire ai contatti la vostra legittimità con un badge verificato Telegram ? È necessario disporre di account verificati su almeno due di questi servizi, tra cui TikTok, Instagram, Twitter o Facebook. La verifica è attualmente disponibile solo per canali, bot o gruppi pubblici.

Vediamo quindi le migliori pratiche per sfruttare al meglio il vostro account Telegram .

Telegram Affari: Le migliori pratiche

L'utilizzo di Telegram per le aziende è una mossa intelligente, in quanto il canale è incentrato sulla messaggistica veloce e sicura, con funzioni complementari a tale scopo. Tuttavia, affinché le conversazioni avvengano su questo canale, è necessario che i clienti vi inviino un messaggio.

Vediamo come incoraggiare le conversazioni in entrata.

Telegram Business: Farsi trovare dai contatti su Telegram

Anche se gli utenti si iscrivono a Telegram con un numero di telefono, l'identificatore principale di ogni utente è il proprio ID Telegram . Per proteggere la privacy e ridurre lo spam, Telegram non trasmette il numero di telefono o l'ID al CRM di messaggistica, ma solo il nome.

Questa è un'immagine che mostra come utilizzare i link di chat, i codici QR o la ricerca in app per indurre gli utenti ad avviare una chat con il vostro account.
Link di chat e codici QR

Questo significa anche che gli utenti di Telegram non possono essere importati tramite file CSV in un CRM come contatti. I clienti dovranno prima inviarvi un messaggio per diventare i vostri contatti Telegram . Fortunatamente, ci sono delle funzioni progettate per questo scopo. Vi guideremo attraverso di esse.

Telegram per le aziende: Link di chat e codici QR

Quando una persona fa clic su un link di chat o scansiona un codice QR, viene portata direttamente in una chat con il vostro marchio. Ogni bot di Telegram viene fornito con un link di chat che utilizza il formato t.me/username, quindi è importante che il nome utente del bot rifletta il vostro marchio.

Questa è un'immagine che mostra come ogni bot Telegram sia dotato di un link di chat che utilizza il formato t.me/username. È quindi importante che il nome utente del bot rifletta il vostro marchio.
Telegram link t.me

I link alle chat funzionano bene sui siti web, sui profili dei social media o anche nelle e-mail inviate ai clienti. Hanno però una limitazione: i link di t.me funzionano bene solo quando l'app Telegram è installata sul dispositivo.

Sui dispositivi mobili, gli utenti saranno indirizzati a scaricare l'applicazione Telegram se premono il link. Su desktop, gli utenti verranno indirizzati a una pagina in cui potranno aprire Telegram Web. Tuttavia, questo funziona solo se gli utenti hanno visitato la pagina in precedenza.

Questa è un'immagine della guida di Telegram che mostra come i codici QR siano un'altra opzione per portare traffico al vostro account. A differenza dei link, possono essere utilizzati in luoghi offline come i negozi fisici. Come i link di chat, i codici QR funzionano solo con l'applicazione installata, quindi aggiungete il logo Telegram sopra il codice QR.
Telegram Codice QR

I codici QR possono portare traffico al vostro account da luoghi online o offline, come le vetrine dei negozi. Come i link alle chat, funzionano solo se l'app è installata. Per far capire ai clienti quale app utilizzare, aggiungete un logo Telegram sopra il codice QR.

Sebbene Telegram non fornisca codici QR, questi possono essere creati con qualsiasi generatore di codici QR utilizzando il link t.me. In alternativa, è possibile generare un codice QR su respond.io. Basta andare su Impostazioni > Canale > Selezionare il canale Telegram collegato > Scansione codice.

Telegram per le aziende: Ricerca in app

A differenza degli account aziendali di altre app di messaggistica, non è necessario avere un bot verificato su Telegram per essere ricercabile all'interno dell'app. Una volta creato il bot, qualsiasi utente dovrebbe essere in grado di cercarlo su Telegram e inviargli un messaggio.

Quando si utilizza Telegram per le aziende, è importante sapere che gli utenti possono cercare il proprio account telegram business utilizzando la ricerca in app.
Ricerca di un bot Telegram

Sebbene la ricerca all'interno dell'app non sia la principale fonte di traffico, è il modo più probabile in cui gli utenti di Telegram trovano il vostro marchio. Ora che sapete come acquisire clienti come contatti di Telegram , analizziamo il modo in cui potete inviare loro messaggi.

Telegram Affari: Messaggiare i clienti

Inviare messaggi ai clienti su Telegram è relativamente semplice. Sebbene altri account aziendali di app di messaggistica pongano dei limiti su quando e cosa si può inviare, Telegram per le aziende non prevede restrizioni di questo tipo.

Telegram per le aziende: messaggistica 1:1

Poiché Telegram non ha una finestra di messaggistica, è possibile inviare un messaggio ai clienti in qualsiasi momento dopo che sono diventati un contatto. Le cose fondamentali da sapere per inviare messaggi ai clienti su Telegram sono le ricevute di invio e di lettura.

Questa è un'immagine che verifica che il canale consente di inviare messaggi illimitati con qualsiasi contenuto, ma non fornisce lo stato dei messaggi inviati. Questa guida Telegram conferma i tipi di messaggistica 1:1 possibili sul canale.
Telegram per le aziende: messaggistica 1 a 1

Mentre Telegram fornisce gli stati di inviato, consegnato e letto sugli account personali, un account aziendale Telegram non dispone della stessa funzionalità. Gli aggiornamenti di stato non sono forniti dal bot Telegram API , anche se collegato a una piattaforma di messaggistica aziendale.

Inoltre, ogni volta che un utente di Telegram invia un messaggio al vostro bot, i suoi messaggi saranno automaticamente contrassegnati come letti, dando l'impressione che siano stati visti ma non abbiano risposto. Utilizzate una casella di posta centralizzata come respond.io per non perdere mai un messaggio e per tenere traccia delle risposte.

Telegram per le aziende: Messaggistica broadcast

Come la messaggistica 1:1, Telegram non ha limitazioni per la trasmissione. È possibile inviare contenuti multimediali come immagini, video, file e testo a un numero illimitato di contatti Telegram .

Questa è un'immagine dei tipi di messaggistica broadcast disponibili. La messaggistica broadcast è un ottimo modo per utilizzare Telegram per le aziende, perché non ci sono limitazioni.
Telegram per le aziende: Messaggistica broadcast

Tuttavia, i contatti possono bloccare il bot se i suoi contenuti sono irrilevanti o se trasmette troppo spesso. In questo caso, quando si invia un messaggio si riceve una notifica Forbidden: bot was blocked by the user . Per evitare questo problema, mantenete i contenuti pertinenti e trasmettete con attenzione.

Come per la messaggistica 1:1, per inviare un broadcast è necessario collegare il bot a una piattaforma di messaggistica aziendale. Assicuratevi che la piattaforma di messaggistica aziendale scelta disponga di funzionalità di broadcast.

Telegram per le aziende: Messaggistica di gruppo

La messaggistica di gruppo è importante per i casi d'uso aziendali, come le vendite o la messaggistica promozionale. Sarete felici di sapere che i bot di Telegram possono essere aggiunti alle chat di gruppo.

Questa è un'immagine che mostra come sia possibile la messaggistica di gruppo utilizzando un Bot Telegram come account aziendale Telegram .
Telegram per le aziende: Messaggistica di gruppo

Aggiungendo un bot di Telegram alla vostra chat di gruppo, sarete in grado di registrare la cronologia della chat di gruppo nel CRM di messaggistica a cui il bot è collegato. Sebbene non abbiamo ancora abilitato le chat di gruppo su respond.io, potete aiutarci a farlo votando la richiesta di funzionalità.

In breve, parlare con i clienti di un account Telegram business tramite respond.io amplia drasticamente le possibilità di utilizzo del canale. Siete interessati a utilizzare Telegram per le aziende dopo aver letto questa guida Telegram ? Iscrivetevi a respond.io per iniziare.

Ulteriori letture

Se questa guida di Telegram vi è stata utile e volete saperne di più su come utilizzare Telegram per le aziende, date un'occhiata a questi articoli:

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