L'uso della messaggistica per le vendite e il marketing è potente. Fornisce una linea diretta con i clienti e i lead attraverso una comunicazione istantanea su canali come WhatsApp. Ma che dire delle chiamate vocali? È stata una pietra miliare affidabile per decenni, offrendo un tocco personale che i messaggi da soli non possono replicare.

Se la vostra azienda utilizza già WhatsApp e vuole scoprire come passare a WhatsApp API senza perdere le chiamate vocali, questo articolo fa per voi!

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Aggiornamento a WhatsApp API senza perdere le chiamate vocali: Perché la voce è una necessità

La messaggistica non è mai stata così diffusa come oggi. Con le emoji, i meme, le GIF e gli infiniti messaggi, potrebbe sembrare che le chiamate vocali stiano perdendo importanza. Ma non c'è niente di più sbagliato.

Ecco perché le chiamate vocali continuano a resistere:

Crea fiducia e aggiunge personalizzazione

Non c'è niente di meglio di una voce umana autentica per stabilire un rapporto con un lead o un cliente. È rassicurante e aggiunge un tocco personale alla conversazione, facendo capire all'ascoltatore che sta parlando con una persona vera, non con un altro chatbot senza volto.

Pensateci. Se foste un cliente o un lead, preferireste risolvere problemi complessi o condividere le vostre informazioni sensibili (ad esempio, i dati bancari) tramite una chat o una telefonata? Non stiamo dicendo che la voce sia migliore della chat, ma se usata insieme, può colmare il divario tra la messaggistica impersonale e la vera interazione umana.

Riduce le incomprensioni

I messaggi di testo sono un terreno fertile per gli errori di comunicazione. Quante volte vi è capitato di inviare una vera faccina sorridente per poi essere interpretata in modo sarcastico? Con le chiamate vocali è possibile eliminare l'ambiguità. Il tono, l'inflessione e l'immediatezza del botta e risposta si uniscono per fornire una chiarezza che i testi non hanno.

Mentre la chat funziona bene per aggiornamenti rapidi o semplici domande, la chiamata vocale fornisce le sfumature necessarie per scenari complessi ed è particolarmente importante se si opera in settori mission-critical come quello sanitario, finanziario o legale.

Risolve rapidamente problemi complessi

Il tempo è denaro, quindi il tempo sprecato è denaro sprecato. Immaginate di cercare di spiegare tutto il valore di un prodotto o di un servizio complicato a un potenziale cliente via chat. Difficile, vero?

Non stiamo dicendo che non si possa fare tutto questo tramite chat, ma quando si tratta di vendite, le chiamate vocali possono dare un vantaggio per le questioni complesse. Le chiamate vocali vi permettono di spiegare i dettagli più fini, di affrontare le obiezioni in tempo reale e di creare fiducia con un contatto umano.

Vi aiuta a distinguervi

Oggi molte aziende sembrano raddoppiare l'uso della chat, dei chatbot e delle risposte automatiche, quindi probabilmente è una buona idea che lo facciate anche voi. Ma quando tutti sembrano fare la stessa cosa, come ci si può differenziare?

Semplice. Si usa la chiamata vocale. Se combinata con la chat, la vostra strategia di messaggistica diventa ancora più versatile e può rivolgersi a un pubblico molto più ampio, permettendovi di attingere a un segmento di mercato finora inesplorato.

Difficoltà nell'aggiornamento di WhatsApp API senza perdere le chiamate vocali

Ora che conoscete i perché dell'uso delle chiamate vocali, vi starete chiedendo come. Purtroppo, quando si aggiorna WhatsApp API, integrare le funzionalità vocali non è così semplice.

Ecco perché è un processo complicato:

Supporto vocale limitato nelle transizioni di API

Gli aggiornamenti di WhatsApp API spesso si concentrano sul miglioramento delle funzionalità di messaggistica, trascurando le funzioni vocali. Questa dimenticanza può potenzialmente creare dei vuoti di servizio temporanei che interrompono i flussi di lavoro, frustrano le aziende e diminuiscono l'affidabilità che i clienti si aspettano dai vostri canali di comunicazione.

Complessità tecnica della combinazione di voce e messaggistica

Nell'architettura di WhatsApp, i servizi vocali e di messaggistica vengono eseguiti su sistemi separati, e combinarli quando si passa a WhatsApp Business API richiede un'attenta coordinazione.

WhatsApp utilizza WebRTC per la comunicazione in tempo reale, ma le sfide come la riduzione al minimo della latenza e l'integrazione con i sistemi di Customer Relationship Management (CRM) possono presentarsi lungo il percorso.

Ostacoli normativi e di conformità

WhatsApp richiede rigorosamente le autorizzazioni degli utenti per le chiamate di vendita avviate dalle aziende e ogni aggiornamento di API richiede controlli di conformità meticolosi, compresa l'aderenza a normative rilevanti come il GDPR. Se vi sfugge qualcosa, rischiate di incorrere in potenziali problemi legali!

La soluzione per passare a WhatsApp API senza perdere le chiamate vocali: WhatsApp Business Calling API

Quindi ti rimangono due domande. Uno: come risolvere tutti questi problemi e due: come aggiornare a WhatsApp API senza perdere le chiamate vocali?

Entrare: WhatsApp Business Calling API.

Che cos'è la chiamata aziendale di WhatsApp API?

In poche parole, WhatsApp Business Calling API fonde la messaggistica e le chiamate vocali in un unico thread di WhatsApp, in modo che il vostro team non si trovi a dover gestire strumenti Voice over Internet Protocol (VoIP) esterni e a passare da una piattaforma all'altra.

E che dire dei grattacapi appena menzionati che derivano dagli aggiornamenti di API ?

Ebbene, API li elimina di fatto. Combinando voce e messaggistica in un'unica piattaforma, non dovrete più preoccuparvi di problemi di compatibilità o di destreggiarvi tra sistemi separati. Con le chiamate di WhatsApp API è possibile mantenere intatti i flussi di lavoro quando si passa a WhatsApp API.

Come funziona la chiamata aziendale di WhatsApp API

Vediamo ora come funziona e le sue caratteristiche principali:

• Chiamate avviate dall'utente e dall'azienda: Che sia un cliente a chiamarvi o che siate voi a contattarlo (con il suo permesso), API rende tutto più semplice. Niente più occasioni perse!
• Modelli interattivi: Controllate il flusso di comunicazione con modelli che si adattano agli orari di lavoro o a casi d'uso specifici.
• Collegamenti profondi: Per entrare in contatto con la vostra azienda basta un solo tocco. Inserite i link di chiamata nel vostro sito web, nella vostra app o persino nei codici QR per ottenere la massima accessibilità.
• Tecnologia WebRTC: Dite addio agli strumenti VoIP di terze parti. L'integrazione WebRTC di WhatsApp offre un audio in tempo reale di alta qualità su cui potete contare.
• Flusso di autorizzazioni: costruire la fiducia mantenendo tutto trasparente. I clienti devono acconsentire esplicitamente alle chiamate avviate dall'azienda, assicurandosi di avere sempre il controllo.

Respond.io: Accesso anticipato alla versione beta di WhatsApp Business Calling API

Se siete entusiasti di WhatsApp Business Calling API ma vi state chiedendo come accedervi, ecco il problema: proprio come WhatsApp API, la funzione non è direttamente accessibile senza un Business Solution Provider (BSP) come respond.io.

Essendo uno dei partner beta approvati di WhatsApp, ecco perché dovreste usare respond.io:

WhatsApp API Chiamate: Unifica chat e voce

Respond.io riunisce tutte le interazioni con i clienti, sia in chat che a voce, sotto un unico tetto. Questo non solo include più canali oltre a WhatsApp, ma significa che il vostro team può gestire le conversazioni in modo più efficace, offrendo un'esperienza fluida ai team e ai vostri clienti.

WhatsApp API Chiamate: Configurazione facile

La configurazione di WhatsApp Business Calling API con respond.io è semplice. Grazie al supporto clienti attivo 24 ore su 24, 5 giorni su 5 e alla ricchezza di guide approfondite, potrete iniziare a chiamare rapidamente senza inutili complicazioni.

WhatsApp API Chiamate: Accesso anticipato

Essendo uno degli unici fornitori beta di chiamate WhatsApp API, respond.io vi offre l'opportunità unica di iniziare a chiamare a voce non appena la funzione sarà disponibile. Questo significa che potete essere in vantaggio rispetto alla concorrenza e iniziare a perfezionare il vostro approccio mentre gli altri giocano a rimpiattino.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Domande frequenti (FAQ)

Che cos'è esattamente la chiamata aziendale di WhatsApp API?

WhatsApp Business Calling API consente alle aziende di integrare le chiamate vocali nella loro configurazione di WhatsApp Business, fornendo una piattaforma unificata per le interazioni vocali e di messaggistica. In altre parole, è la risposta a come passare a WhatsApp API senza perdere le chiamate vocali.

Come può la mia azienda accedere a WhatsApp Business Calling API?

Per accedere a API, collaborate con un fornitore di accesso anticipato come respond.io. Questi vi guideranno nel processo di configurazione e vi aiuteranno a integrare API nei vostri sistemi esistenti.

Ci sono costi aggiuntivi quando si usa WhatsApp Business Calling API?

WhatsApp prevede di introdurre prezzi competitivi durante la fase beta. I costi varieranno in base all'utilizzo e alla regione, quindi è meglio consultare il proprio provider API per dettagli specifici.

Ulteriori letture

Se il nostro articolo vi è stato utile, vi invitiamo a leggere quanto segue:

• Vendite conversazionali: Guida rapida alla vendita conversazionale
• Vendite su WhatsApp: Come vendere su WhatsApp [Nov 2023]
• WhatsApp API Spiegato: Caratteristiche, vantaggi e prezzi