
Turn Views Into Revenue: Come usare TikTok per marketing in modo più efficace
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WhatsApp Business App è una delle applicazioni di messaggistica business più ricercate oggi. Per i paesi con molti utenti attivi mensili WhatsApp (MAUs), WhatsApp Business App è uno strumento indispensabile per molte aziende locali quando si tratta di WhatsApp marketing. In questa guida, ti guideremo attraverso come utilizzare l'app per raggiungere più clienti e connetterti con loro.
WhatsApp è l'app di messaggistica più popolare al mondo, con un uso particolarmente elevato in India, Brasile e Pakistan. A causa della popolarità dell'applicazione, le aziende stavano utilizzando account WhatsApp personali per il business prima che WhatsApp Business App è stato rilasciato nel 2018.
WhatsApp App consente di creare elenchi broadcast fino a 256 contatti e etichettarli per una gestione più semplice. Nel 2023, Meta ha permesso di collegare fino a quattro dispositivi sotto un numero di telefono. Ancora, non è una scelta adatta per la messaggistica aziendale.
Al contrario, WhatsApp Business App è un'applicazione di messaggistica aziendale per le piccole imprese disponibili su Android e iOS. Anche se condivide alcune somiglianze con l'applicazione WhatsApp, offre diversi vantaggi. Ad esempio, include strumenti di business come greeting e messaggi di distanza, WhatsApp Catalog, WhatsApp Pay e risposte rapide.
Se sei una piccola azienda che cerca di utilizzare WhatsApp per comunicare con i clienti, continua a leggere. Nella prossima sezione, scaveremo più in profondità in WhatsApp Business App.
Per configurare un account WhatsApp Business App, avrai bisogno di un telefono e di un numero di telefono. Non è possibile utilizzare la stessa scheda SIM o lo stesso numero di telefono che si utilizza per il tuo account WhatsApp personale. Per utilizzare gli account WhatsApp e WhatsApp Business App sullo stesso telefono, avrai bisogno di un telefono dual SIM.
È importante capire che WhatsApp Business App è limitato a un utente su un unico telefono. Tuttavia, è possibile collegare il tuo account WhatsApp Business fino a quattro altri dispositivi tramite il browser web o l'app desktop WhatsApp.
Se si prevede la necessità di utilizzare WhatsApp con più utenti o anche più team, considera l'aggiornamento ad WhatsApp Business Premium oWhatsApp Business API.
Un fattore importante per prendere nota è che WhatsApp Business App consente di avviare conversazioni con i contatti liberamente mentre WhatsApp API richiede l'uso di template messaggi.
Nella sezione successiva, eseguiremo le funzioni speciali trovate su WhatsApp Business App.
WhatsApp Business App ha alcune funzionalità non trovate nell'app WhatsApp regolare che aiutano le aziende a svolgere attività commerciali sul canale. Questi includono profili aziendali, cataloghi, annunci e altro ancora. Passiamo attraverso alcuni di loro.
Tutti gli account WhatsApp Business App hanno un profilo che visualizza informazioni sul business. Il profilo WhatsApp Business mostra un'anteprima del suo catalogo di prodotti o servizi, oltre ai soliti dettagli, come il nome, la descrizione e l’ubicazione dell’impresa.
Utilizzando il Catalogo, i clienti possono vedere rapidamente ciò che avete in offerta senza dover lasciare l'app.
Molte piccole imprese in Asia e Sud America utilizzano WhatsApp come loro negozio digitale. Per renderlo ancora più semplice, WhatsApp ha lanciato il WhatsApp Business Catalog per aiutare le aziende a mostrare i loro prodotti e servizi.
Rispetto alla costruzione di un sito web di e-commerce da zero, il catalogo di applicazioni WhatsApp Business è gratuito e user-friendly. Utilizzarlo è semplice come fare clic sul catalogo funzionalità in-app e elencare i vostri prodotti.
Il catalogo WhatsApp Business consente di elencare prodotti fino a 500 articoli. È possibile nominare gli articoli, aggiungere una descrizione di 5000 parole ciascuno, allegare un link, organizzare per codice articolo e aggiungere un prezzo. La valuta utilizzata si basa sul codice paese del tuo numero di telefono.
Una volta che il tuo Catalogo è pronto, diffondi la parola! Puoi inviare il link Catalogo o singolo articolo ai tuoi clienti su WhatsApp o pubblicare i link su altri siti e social media.
Se hai un gran numero di articoli disponibili nel tuo catalogo, selezionarli in collezioni rende più facile per i clienti di trovare ciò che vogliono.
Per aggiungere elementi a una raccolta, vai a Business tools > Catalogo > Aggiungi una nuova collezione. Inserire un nome per la raccolta, quindi selezionare gli elementi che si desidera inserire nella raccolta.
Come i singoli articoli, anche le collezioni possono essere condivise tramite brevi link: Clicca sulla collezione e seleziona Share link.
Gli utenti di WhatsApp Business App possono trasformare facilmente e rapidamente gli articoli dal loro catalogo in pubblicità su Facebook. Se avete un budget, la pubblicità su Facebook sarà un ottimo modo per ottenere i bulbi oculari di molti clienti.
Nel tuo Catalogo, tocca l'oggetto che desideri pubblicizzare seguito da Advertise. Clicca Next e inserisci il testo per la tua pubblicità. Seleziona il tuo budget, la durata della pubblicità e il pubblico di destinazione.
Selezionare il metodo di pagamento, o aggiungerne uno se non lo avete già, e toccare Crea annuncio. Nella parte superiore della pagina è un'anteprima di ciò che il vostro annuncio di Facebook apparirà quando sarà pubblicato.
Gli utenti WhatsApp in alcune parti del mondo hanno accesso al sistema di pagamento digitale di WhatsApp, WhatsApp Pay. Questa funzione consente agli utenti WhatsApp di trasferire denaro ad altri utenti o aziende senza lasciare l'app.
Questa caratteristica conveniente è vantaggiosa sia per gli utenti che per le imprese, poiché non c'è bisogno di fare affidamento su servizi di terze parti per l'elaborazione di transazioni.
All'inizio di quest'anno, WhatsApp ha lanciato una versione premium della WhatsApp Business App per le regioni selezionate. Si tratta di una versione leggermente più personalizzabile di WhatsApp Business per le aziende che hanno bisogno di funzionalità aggiuntive dall'app.
Con WhatsApp Business Premium, ottieni una pagina web più dettagliata di WhatsApp rispetto alla pagina web standard di WhatsApp Business e un link personalizzabile.
Ottieni anche il supporto multi-agente per un massimo di 10 dispositivi e l'assegnazione di chat, che rende l'applicazione più utilizzabile se si dispone di un team di 5-10 agenti che gestiscono la comunicazione.
Al momento non ci sono molte funzionalità, ma possiamo aspettarci che WhatsApp rilasci più strumenti in futuro.
Se desideri testare WhatsApp Business Premium prima di iscriverti, iscriviti alla30 giorni di prova gratuita. Dovrai inserire le tue informazioni di pagamento, ma non ti verrà addebitato fino alla fine del periodo di prova.
Ora sai cosa offre WhatsApp Business App, parliamo di come creare un account WhatsApp Business App.
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Per iniziare, scarica l'app WhatsApp Business dall' Play Store o Apple Store e verifica il tuo numero. Successivamente, completare il Profilo Aziendale caricando un'immagine del profilo e aggiungendo un nome aziendale, descrizione, indirizzo, sito web, ore operative e altro ancora.
Rendi il tuo profilo più accattivante con l'uso di una foto di copertura. La tua foto di copertina può anche includere informazioni aggiuntive che non puoi inserire sul tuo profilo, come un numero di telefono alternativo o una maniglia Twitter.
Quando i visitatori fanno clic sul tuo profilo business, vedranno un pop-up che mostra l'account non è verificato. Purtroppo, le verifiche sono spesso riservate ai grandi marchi che utilizzano WhatsApp API.
Sul lato luminoso, non è necessario verificare per sfruttare al meglio il tuo account WhatsApp Business. Nella prossima sezione, andremo oltre le migliori pratiche per ottenere i clienti e messaggerli su WhatsApp.
Prima di poter chattare con i tuoi clienti, dovrai connetterti con loro. Per fortuna, WhatsApp Business App ha un certo numero di funzioni utili per questo scopo. Dai brevi link ai pulsanti WhatsApp sulle pagine dei social media, passiamo sopra questi strumenti.
In questa sezione, ti guideremo attraverso alcune migliori pratiche per ottenere i tuoi clienti esistenti per inviarti un messaggio su WhatsApp e come attirare anche quelli nuovi!
Se hai i tuoi clienti' numeri a portata di mano, potresti chiederti se puoi importare i tuoi contatti. Sebbene tu non possa importare direttamente nell'app WhatsApp Business, qualsiasi contatto tu abbia sul tuo telefono (ad esempio, da Google contacts) può essere messaggiato.
Una volta che hai importato i tuoi clienti esistenti, potresti chiederti come chattare con i potenziali clienti. Ecco alcuni suggerimenti rapidi per collegare il tuo account Facebook Page o Instagram e per utilizzare i link sul tuo sito web e i codici QR in negozio.
Come parte della famiglia Meta, WhatsApp Business App può essere collegato a una pagina Facebook o un account Instagram per il traffico imbuto da questi siti di social media a WhatsApp.
Usa un pulsante WhatsApp Invia messaggio sulla tua pagina Facebook e profilo Instagram, set up WhatsApp Ads and Facebook Ads, o semplicemente visualizza il tuo numero WhatsApp nella sezione relativa alla tua pagina Facebook o account Instagram.
Una volta aggiunto, il pulsante WhatsApp apparirà direttamente sotto l'immagine di copertina della tua pagina Facebook. Sarà accanto al pulsante Facebook Messenger Invia messaggio se ne hai uno.
Se collegato a Instagram, ci sarà un pulsante WhatsApp sul tuo profilo Instagram che gli utenti possono toccare per avviare una conversazione WhatsApp con te.
Collegamenti brevi o collegamenti diretti sono utili per le aziende con un sacco di traffico del sito web. L'aggiunta di un link WhatsApp Business App a un sito web crea un modo semplice per un visitatore di sito web per entrare direttamente in una conversazione WhatsApp con la tua azienda.
Dalla pagina Strumenti aziendali, tocca Altre opzioni (3 punti) seguite da Short link e sarai in grado di creare collegamenti brevi WhatsApp. Oltre al link, è possibile aggiungere un messaggio pre-riempito per gli utenti per avviare una conversazione con un clic.
Se si dispone di un negozio con un sacco di traffico a piedi, quindi posizionare una stampa del tuo QR code WhatsApp Business App sul tuo negozio fisico è un ottimo modo per i clienti di aggiungerti su WhatsApp. Per trovare il codice QR del tuo account, tocca Visualizza il codice QR nella pagina di collegamento breve.
Tutti i tuoi clienti devono fare la scansione del codice QR e saranno indirizzati al tuo account WhatsApp subito. Inoltre, il tuo codice QR univoco non scadrà a meno che non lo ripristini o elimini il tuo account WhatsApp Business App.
Come business, la velocità di risposta del servizio clienti è fondamentale. Con messaggi di auguri automatici (es. WhatsApp risposta automatica) e via messaggi, i tuoi clienti non saranno lasciati a chiedersi se sei in giro per rispondere alle domande.
Se abilitato, i messaggi di saluto vengono inviati automaticamente ai tuoi visitatori e clienti che ti inviano un messaggio per la prima volta o dopo 14 giorni di inattività. Per impostare il messaggio di saluto, vai su Business Tools, seleziona Messaggio di saluto, modifica e salva le modifiche.
C'è anche la possibilità di scegliere chi inviare il messaggio di saluto includendo o escludendo alcuni gruppi di persone. L'unico inconveniente è che non è possibile personalizzare i messaggi di saluto per ogni gruppo di destinatari per renderli più personali.
Un altro messaggio automatizzato altrettanto importante è il messaggio di distanza. Allo stesso modo, il messaggio di distanza può essere attivato o disabilitato. Detto questo, si consiglia di lasciare su nel caso in cui qualcuno ti messaggi quando sei offline.
Il messaggio di distanza può essere impostato per essere inviato per tutto il tempo, su un programma personalizzato o al di fuori dell'orario lavorativo. Inviare un messaggio via tutto il tempo è utile quando hai bisogno di tempo per rispondere e le altre due opzioni sono utili se sai esattamente quando non sei disponibile. Puoi saperne di più sul messaggio di pianificazione di WhatsApp qui.
Messaggistica su WhatsApp Business App è semplice e semplice come la messaggistica sull'app WhatsApp. Tuttavia, WhatsApp Business App offre alcuni strumenti aggiuntivi per aiutare le aziende con la loro produttività di messaggistica.
Dal momento che WhatsApp Business App è davvero destinato ad essere utilizzato da utenti limitati, è importante ottenere il massimo da queste funzionalità. Ecco come puoi farlo.
Se stai messaggando diversi contatti WhatsApp contemporaneamente, gestire una casella di posta occupata può essere travolgente. Per rispondere alle FAQ più velocemente, puoi personalizzare fino a 50 risposte rapide e utilizzarle in chat 1:1 con i tuoi clienti.
Da Business Tools, fare clic suRisposte rapide, quindi il pulsante + per aggiungere nuove risposte rapide.
Modifica il tuo messaggio e aggiungi una scorciatoia con fino a 3 parole chiave con un massimo di 15 caratteri ciascuno. Queste parole chiave sono utili per aiutarti a individuare e ordinare più risposte rapide.
Una volta che're in una chat, apri le tue risposte rapide digitando '/'. Vedrete un elenco salvato di risposte in cui è possibile selezionare la risposta migliore alla richiesta. Queste risposte sono modificabili nel caso in cui sia necessario aggiungere o rimuovere informazioni prima di inviare.
Mentre le risposte rapide sono utili per abbreviare la finestra di risposta, deve essere fatto manualmente mentre l'utente è online.
Spostandosi dalla messaggistica 1:1, WhatsApp trasmette permette agli utenti di inviare messaggi di massa e contenuti multimediali ricchi gratuitamente. Le aziende possono utilizzarli per annunciare nuovi aggiornamenti dei prodotti, cambiamenti nelle ore di funzionamento o il trasferimento dei negozi e altro ancora.
Mentre questo suona a portata di mano, WhatsApp ha messo in alcune limitazioni per prevenire lo spamming. Solo i contatti con il numero salvato nella loro rubrica telefonica possono ricevere il messaggio di trasmissione e c'è un massimo di 256 destinatari in ogni elenco di trasmissione.
Per trasmettere a più di 256 contatti contemporaneamente, è necessario creare un altro elenco di trasmissione. Ogni elenco di trasmissione può essere etichettato e organizzato in diverse categorie come nuovi clienti, nuovi ordini, in attesa di pagamento e così via.
In termini di privacy, qualsiasi messaggio di trasmissione apparirà in una chat privata con il ricevitore. Proprio come come la copia in carbonio cieca (BCC) funziona nelle e-mail, nessun altro nella tua lista di trasmissione può vedere la risposta di un'altra persona e i dettagli di contatto.
L'unica caratteristica di differenziazione tra un messaggio 1:1 e messaggio di trasmissione in una chat privata è l'icona dell'altoparlante. Solo gli account aziendali possono vedere l'icona dell'altoparlante accanto a un messaggio trasmesso, mentre appare come un messaggio regolare per il contatto.
Come la radiodiffusione, le aziende possono anche utilizzare i gruppi WhatsApp per connettersi con un grande pubblico. La differenza fondamentale è che la trasmissione viene inviata a chat private su scala mentre la messaggistica di gruppo raccoglie i contatti in una chat.
Puoi invitare fino a 256 contatti in un gruppo dalla tua lista contatti. Alcuni casi di uso comune per le chat di gruppi aziendali includono clienti o gruppi di assistenza clienti, gruppi di test beta prodotto/servizio per aziende e campagne di marketinggruppi.
Se hai diversi gruppi WhatsApp relativi alla stessa azienda o causa, prendi in considerazione la creazione di una Comunità WhatsApp per riunire questi gruppi.
Anche se l'App WhatsApp Business non può ancora creare comunità, i gruppi WhatsApp con gli account WhatsApp Business App possono essere aggiunti a una comunità. Poi, i conti aziendali possono essere nominati come amministratori della comunità.
Ora conosci i pro e i contro di WhatsApp Business App. Se avete una piccola impresa che cerca di rafforzare il vostro gioco di comunicazione, inizia oggi scaricando l'app su Android o iOS o imparando di più su WhatsApp CRM.
Se i tuoi requisiti superano quello che l'App WhatsApp Business può fornire, aggiorna il tuo account ad WhatsApp API a connetti WhatsApp per rispondere. o invece, Abbiamo una prova gratuita che ti aspetta!
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George Wong è un stratega della comunicazione presso respond.io. Da quando è entrato come Content Manager nel 2022, ha ampliato il suo ruolo includendo marketing di prodotto, copywriting e social media. Quando non aiuta le aziende a generare reddito attraverso la chat, George ama fare musica, smanettare con tastiere meccaniche e dedicarsi all'arte.
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