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WhatsApp App per le aziende: La guida definitiva [Dic 2022]

George Wong
Scrittore di contenuti, Respond.io
18 gennaio 2019

WhatsApp Business App è una delle applicazioni di messaggistica aziendale più ricercate oggi. Nei Paesi con molti utenti attivi mensili (MAU) di WhatsApp , WhatsApp Business App è uno strumento indispensabile per molte aziende locali. In questa guida vi spiegheremo come utilizzare l'app per raggiungere più clienti e connettersi con loro.

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Che cos'è WhatsApp Business App?

WhatsApp è l'app di messaggistica più popolare al mondo, con un utilizzo particolarmente elevato in India, Brasile e Pakistan. A causa della popolarità dell'app, le aziende utilizzavano gli account personali WhatsApp per le attività commerciali prima che WhatsApp Business App venisse rilasciata nel 2018.

WhatsApp Business App è un'applicazione di messaggistica aziendale per le piccole imprese. Sebbene sia simile all'app WhatsApp , presenta alcune funzioni aggiuntive per aiutare le aziende a chattare con i clienti. È disponibile su Android e iOS.

Cosa c'è da sapere su WhatsApp Business App

Per configurare un account WhatsApp Business App, è necessario disporre di un telefono e di un numero di telefono. Non è possibile utilizzare la stessa scheda SIM o lo stesso numero di telefono che si usa per l'account personale WhatsApp . Per utilizzare gli account WhatsApp App e WhatsApp Business App sullo stesso telefono, è necessario un telefono dual SIM.

È importante sapere che l'applicazione WhatsApp Business è limitata a un solo utente su un solo telefono. Tuttavia, è possibile collegare l'account WhatsApp Business a un massimo di altri quattro dispositivi attraverso il browser web o l'applicazione desktop WhatsApp .

Un'immagine che mostra cos'è WhatsApp Business App - per le aziende più piccole, supporta 1 telefono e altri 4 dispositivi, e può avviare conversazioni liberamente
WhatsApp L'App Business è la migliore per le piccole imprese

Se prevedete di dover utilizzare WhatsApp con più utenti o addirittura più team, prendete in considerazione l'aggiornamento a WhatsApp Business Premium o WhatsApp Business API.

Un fattore importante da tenere presente è che WhatsApp Business App consente di avviare conversazioni con i contatti liberamente, mentre WhatsApp API richiede l'uso di messaggi modello.

Nella prossima sezione esamineremo le caratteristiche speciali dell'App WhatsApp Business.

WhatsApp Caratteristiche speciali dell'app per le aziende

WhatsApp L'applicazione Business dispone di alcune funzioni non presenti nella normale applicazione WhatsApp che aiutano le aziende a svolgere attività commerciali sul canale. Queste includono profili aziendali, cataloghi, annunci e altro ancora. Vediamo alcune di esse.

WhatsApp Business Profile

Tutti gli account dell'App WhatsApp Business hanno un profilo che mostra le informazioni sull'azienda. Il profilo di WhatsApp Business mostra un'anteprima del suo catalogo di prodotti o servizi, oltre ai soliti dettagli come il nome, la descrizione e la posizione dell'azienda.

un'immagine del profilo di WhatsApp Business App
WhatsApp Profilo aziendale

Utilizzando il Catalogo, i clienti possono vedere rapidamente l'offerta senza dover lasciare l'app.

WhatsApp App aziendale: Catalogo

Molte piccole imprese in Asia e Sud America utilizzano WhatsApp come vetrina digitale. Per rendere il tutto ancora più semplice, WhatsApp ha lanciato il catalogo aziendaleWhatsApp per aiutare le aziende a presentare i loro prodotti e servizi.

Caratteristiche del catalogo di WhatsApp Business App - elenca fino a 500 articoli, descrive i prodotti, mostra il prezzo e condivide i link
WhatsApp Catalogo delle app aziendali

Rispetto alla creazione di un sito web di e-commerce da zero, il catalogo dell'app WhatsApp Business è gratuito e facile da usare. Per utilizzarlo è sufficiente fare clic sulla funzione Catalogo in-app ed elencare i propri prodotti.

screenshot di WhatsApp Business App Catalog
Aggiunta di prodotti o servizi al catalogo prodotti di WhatsApp Business

Il catalogo aziendale di WhatsApp consente di inserire in elenco prodotti fino a 500 articoli. È possibile assegnare un nome agli articoli, aggiungere una descrizione di 5000 parole per ciascuno di essi, allegare un link, organizzarli per codice articolo e aggiungere un prezzo. La valuta utilizzata è basata sul codice paese del vostro numero di telefono.

Condividere gli elementi del catalogo aziendale dell'app whatsapp
Condivisione di un collegamento a un elemento del catalogo

Una volta che il catalogo è pronto, diffondete la notizia! Potete inviare il catalogo o il link dei singoli articoli ai vostri clienti su WhatsApp o pubblicare i link su altri siti e social media.

Catalogo Collezioni

Se avete un gran numero di articoli disponibili nel vostro catalogo, ordinarli in collezioni rende più facile per i clienti trovare ciò che desiderano.

Per aggiungere elementi a una raccolta, andare su Strumenti di business > Catalogo > Aggiungi nuova raccolta. Immettere un nome per la raccolta, quindi selezionare gli elementi che si desidera inserire nella raccolta.

Immaginate di mostrare la collezione di cataloghi sull'app whatsapp business
Creare una collezione di catalogo

Come i singoli elementi, anche le raccolte possono essere condivise tramite link brevi: Fare clic sulla raccolta e selezionare Condividi link.

Pubblicizzate il vostro catalogo su Facebook

WhatsApp Gli utenti di Business App possono trasformare facilmente e rapidamente gli articoli del loro catalogo in annunci pubblicitari su Facebook. Se si dispone di un budget, la pubblicità su Facebook sarà un ottimo modo per attirare l'attenzione di molti clienti.

pubblicizzate il vostro catalogo di app aziendali whatsapp
Pubblicizzare gli articoli del catalogo

Nel catalogo, toccare l'articolo che si desidera pubblicizzare, quindi fare clic su Pubblicità. Fare clic su Avanti e inserire il testo dell'annuncio. Selezionate il budget, la durata dell'inserzione e il pubblico di riferimento.

Selezionare il metodo di pagamento, o aggiungerne uno se non lo si è già fatto, e toccare Crea annuncio. Nella parte superiore della pagina è presente un'anteprima dell'aspetto dell'annuncio Facebook una volta pubblicato.

WhatsApp Paga

WhatsApp Gli utenti di WhatsAppin alcune parti del mondo hanno accesso al sistema di pagamento digitale WhatsApp Pay. Questa funzione consente agli utenti di WhatsApp di trasferire denaro ad altri utenti o aziende senza lasciare l'app.

Questa comoda funzione è vantaggiosa sia per gli utenti che per le aziende, poiché non è necessario affidarsi a servizi di terze parti per l'elaborazione delle transazioni.

WhatsApp Premio Business

All'inizio di quest'anno, WhatsApp ha lanciato una versione premium dell'app WhatsApp Business per alcune regioni selezionate. Si tratta di una versione leggermente più personalizzabile di WhatsApp Business per le aziende che necessitano di ulteriori funzionalità dell'app.

Immagine che mostra le caratteristiche di whatsapp app business premium
WhatsApp Caratteristiche di Business Premium

Con WhatsApp Business Premium si ottiene una pagina webWhatsApp più dettagliata rispetto alla pagina web WhatsApp Business standard e un link personalizzabile.

È inoltre disponibile il supporto multi-agente per un massimo di 10 dispositivi e l'assegnazione della chat, che rende l'app più utilizzabile se avete un team di 5-10 agenti che gestiscono la comunicazione.

business whatsapp app premium pagina web
WhatsApp Pagina web Business Premium

Al momento non ci sono molte funzioni, ma possiamo aspettarci che WhatsApp rilasci altri strumenti in futuro.

Se volete provare WhatsApp Business Premium prima di abbonarvi, iscrivetevi alla prova gratuita di 30 giorni. Dovrete inserire i vostri dati di pagamento, ma non vi verrà addebitato nulla fino alla fine del periodo di prova.

Ora che sapete cosa offre WhatsApp Business App, parliamo di come creare un account WhatsApp Business App.

Come creare un account per l'app WhatsApp Business

Per iniziare, scaricare WhatsApp Business App dal Play Store o dall'Apple Store e verificare il proprio numero. Quindi, completare il sito Business Profile caricando una foto del profilo e aggiungendo il nome dell'azienda, la descrizione, l'indirizzo, il sito web, gli orari di apertura e altro ancora.

Rendete il vostro profilo più accattivante con l'uso di una foto di copertina. La foto di copertina può anche includere informazioni aggiuntive che non è possibile inserire nel profilo, come un numero di telefono alternativo o un indirizzo Twitter .

creazione di un'app whatsapp
Impostazione del profilo aziendale

Quando i visitatori fanno clic sul vostro Business Profile, vedranno un pop-up che mostra che l'account non è verificato. Purtroppo, le verifiche sono spesso riservate ai grandi marchi che utilizzano WhatsApp API .

Il lato positivo è che non è necessaria la verifica per sfruttare al meglio il vostro account WhatsApp Business. Nella prossima sezione, esamineremo le migliori pratiche per ottenere clienti e inviare loro messaggi su WhatsApp.

WhatsApp App aziendali: Migliori pratiche

Prima di poter chattare con i vostri clienti, dovrete mettervi in contatto con loro. Fortunatamente, l'app WhatsApp Business offre una serie di funzioni utili a questo scopo. Dai link brevi ai pulsanti di WhatsApp sulle pagine dei social media, esaminiamo questi strumenti.

Aiutate i clienti a trovarvi: Traffico sui social media, link brevi e codici QR

In questa sezione vi illustreremo le migliori pratiche per convincere i clienti esistenti a inviarvi messaggi su WhatsApp e per attirarne di nuovi!

Se avete a portata di mano i numeri dei vostri clienti, potreste chiedervi se potete importare i vostri contatti. Sebbene non sia possibile importare direttamente in WhatsApp Business App, è possibile inviare messaggi a tutti i contatti presenti sul telefono (ad esempio, dai contatti di Google ).

avviare una chat con il cliente - tramite numero di telefono, pulsante whatsapp , link brevi o codice qr
Modi per avviare una chat con WhatsApp Business App

Una volta importati i clienti esistenti, ci si potrebbe chiedere come chattare con i potenziali clienti. Ecco alcuni rapidi consigli per collegare la vostra paginaFacebook o il vostro accountInstagram e per utilizzare i link sul vostro sito web e i codici QR in negozio.

Trasformare il traffico di Facebook e Instagram in contatti di WhatsApp

Come parte della famiglia Meta , WhatsApp Business App può essere collegata a una pagina Facebook o a un account Instagram per convogliare il traffico da questi siti di social media a WhatsApp.

Utilizzate un pulsante di invio di messaggi WhatsApp , annunciFacebook o semplicemente visualizzate il vostro numero WhatsApp nella sezione "Informazioni su" della vostra pagina Facebook o del vostro account Instagram .

collegare l'app aziendale a facebook o instagram
Collegare WhatsApp Business a Facebook e Instagram

Una volta aggiunto, il pulsante WhatsApp apparirà direttamente sotto l'immagine di copertina della vostra Facebook pagina. Sarà accanto al pulsante Facebook Messenger Invia messaggio, se ne avete uno.

esempio di pulsanti whatsapp
WhatsApp su Instagram e Facebook

Se si è connessi a Instagram, sul proprio profilo Instagram sarà presente un pulsante WhatsApp che gli utenti potranno toccare per avviare una conversazione WhatsApp con l'utente.

Indirizzare il traffico verso l'app aziendale WhatsApp con brevi link e codici QR

I link brevi o i link diretti sono utili per le aziende con molto traffico sul sito web. L'aggiunta di un link a WhatsApp Business App a un sito web crea un modo semplice per consentire al visitatore del sito web di entrare direttamente in una conversazione WhatsApp con la vostra azienda.

un'immagine che mostra come condividere link brevi e codici qr
Creare e condividere un breve link con un messaggio precompilato

Dalla pagina Strumenti aziendali, toccare Altre opzioni (3 punti) seguite da Collegamento breve e sarà possibile creare collegamenti brevi WhatsApp . Oltre al link, è possibile aggiungere un messaggio precompilato per consentire agli utenti di avviare una conversazione con un semplice clic.

Se avete un negozio molto frequentato, allora collocare una stampa del vostro codice QR dell'appWhatsApp Business sulla vetrina del vostro negozio fisico è un ottimo modo per consentire ai clienti di aggiungervi su WhatsApp. Per trovare il codice QR del vostro account, toccate Visualizza codice QR nella pagina Breve collegamento.

un'immagine che mostra come condividere link brevi e codici qr
Codice QR a collegamento breve

Tutto ciò che i vostri clienti devono fare è scansionare il codice QR e saranno subito indirizzati al vostro account WhatsApp . Inoltre, il vostro codice QR unico non scadrà a meno che non lo resettiate o cancelliate il vostro account WhatsApp Business App.

Automatizzare le chat con i messaggi di saluto e di allontanamento

Per un'azienda, la velocità di risposta del servizio clienti è fondamentale. Con i messaggi di saluto automatici e i messaggi di assenza, i vostri clienti non saranno lasciati a chiedersi se siete in giro per rispondere alle domande.

messaggi automatici sull'app - saluto e allontanamento
Risposte automatiche per WhatsApp Business App

Se abilitati, i messaggi di saluto vengono inviati automaticamente ai visitatori e ai clienti che inviano messaggi per la prima volta o dopo 14 giorni di inattività. Per impostare il messaggio di saluto, andare su Strumenti aziendali, selezionare Messaggio di saluto, modificare e salvare le modifiche.

come modificare un messaggio di saluto
WhatsApp Messaggio di saluto dell'App aziendale

È anche possibile scegliere a chi inviare il messaggio di auguri, includendo o escludendo determinati gruppi di persone. L'unico inconveniente è che non è possibile personalizzare i messaggi di auguri per ogni gruppo di destinatari per renderli più personali.

Un altro messaggio automatico altrettanto importante è il messaggio di assenza. Allo stesso modo, il messaggio di assenza può essere attivato o disattivato. Si consiglia di lasciarlo attivo nel caso in cui qualcuno vi invii un messaggio quando siete offline.

come modificare un messaggio di allontanamento
Modifica dei messaggi di allontanamento

Il messaggio di assenza può essere impostato per essere inviato sempre, in base a un orario personalizzato o al di fuori dell'orario di lavoro. L'invio continuo di un messaggio di assenza è utile quando si ha bisogno di tempo per rispondere, mentre le altre due opzioni sono utili se si sa esattamente quando non si è disponibili.

WhatsApp App per le aziende: Funzionalità di messaggistica per messaggi 1:1, broadcast e di gruppo

La messaggistica su WhatsApp Business App è semplice e diretta come quella su WhatsApp App. Tuttavia, WhatsApp Business App offre alcuni strumenti aggiuntivi per aiutare le aziende a migliorare la produttività della messaggistica.

come inviare messaggi ai clienti - 1:1, broadcast, messaggi di gruppo
Modi per inviare messaggi ai clienti

Poiché WhatsApp Business App è destinata a un uso limitato, è importante sfruttare al massimo queste funzioni. Ecco come fare.

Padroneggiare la messaggistica 1:1 con le risposte rapide

Se si inviano messaggi a diversi contatti di WhatsApp contemporaneamente, la gestione di una casella di posta elettronica affollata può risultare eccessiva. Per rispondere più rapidamente alle domande frequenti, è possibile personalizzare fino a 50 risposte rapide e utilizzarle nelle chat 1:1 con i clienti.

Da Strumenti aziendali, fare clic su Risposte rapide, e poi sul pulsante + per aggiungere nuove risposte rapide.

Modificate il vostro messaggio e aggiungete una scorciatoia con un massimo di 3 parole chiave di 15 caratteri ciascuna. Queste parole chiave sono utili per aiutare l'utente a individuare e ordinare più risposte rapide.

come impostare le risposte rapide
WhatsApp Risposte rapide delle app aziendali

Una volta che sei in una chat, fai apparire le tue risposte rapide digitando '/'. Vedrai una lista salvata di risposte dove potrai selezionare la migliore risposta alla richiesta. Queste risposte sono modificabili nel caso tu abbia bisogno di aggiungere o rimuovere informazioni prima di inviare.

Sebbene le risposte rapide siano utili per abbreviare la finestra di risposta, devono essere effettuate manualmente mentre l'utente è online.

Messaggi di massa ai clienti con le trasmissioni

Oltre alla messaggistica 1:1, le trasmissioni diWhatsApp consentono agli utenti di inviare gratuitamente messaggi di massa e contenuti multimediali. Le aziende possono utilizzarle per annunciare aggiornamenti di nuovi prodotti, cambiamenti di orario o trasferimenti di negozi e altro ancora.

Anche se sembra comodo, WhatsApp ha posto alcune limitazioni per evitare lo spamming. Solo i contatti che hanno il vostro numero in rubrica possono ricevere il vostro messaggio di broadcast e c'è un massimo di 256 destinatari in ogni elenco di broadcast.

Cos'è WhatsApp Broadcast - max 256 contatti, invio di qualsiasi contenuto, utilizzo di etichette
Messaggi broadcast su WhatsApp Business App

Per trasmettere a più di 256 contatti contemporaneamente, è necessario creare un altro elenco di trasmissione. Ogni elenco di broadcast può essere etichettato e organizzato in diverse categorie, come nuovi clienti, nuovi ordini, pagamenti in sospeso e così via.

In termini di privacy, qualsiasi messaggio trasmesso apparirà in una chat privata con il destinatario. Come nel caso della copia carbone cieca (BCC) nelle e-mail, nessun altro nel vostro elenco di broadcast può vedere la risposta e i dettagli di contatto di un'altra persona.

immagine che mostra l'aspetto dei messaggi broadcast
Icona dell'altoparlante in un messaggio di trasmissione WhatsApp

L'unica caratteristica che differenzia un messaggio 1:1 da un messaggio trasmesso in una chat privata è l'icona dell'altoparlante. Solo gli account aziendali possono vedere l'icona dell'altoparlante accanto a un messaggio trasmesso, mentre per il contatto appare come un normale messaggio.

Collaborare con i clienti usando la messaggistica di gruppo

Come il broadcasting, anche le aziende possono utilizzare i gruppi diWhatsApp per connettersi con un vasto pubblico. La differenza principale è che il broadcasting viene inviato a chat private in scala, mentre la messaggistica di gruppo raccoglie i contatti in una chat.

È possibile invitare fino a 256 contatti in un gruppo dal proprio elenco di contatti. Alcuni casi d'uso comuni per le chat di gruppo aziendali sono i gruppi di clienti o di assistenza ai clienti, i gruppi di beta testing di prodotti/servizi per le aziende e i gruppi per le campagne di marketing.

immagine che mostra la messaggistica di gruppo - max 256 contatti, invio di qualsiasi contenuto, conversazioni bidirezionali, possibilità di avere più amministratori
Messaggi di gruppo su WhatsApp Business App

Se avete diversi gruppi WhatsApp legati alla stessa azienda o alla stessa causa, considerate la possibilità di creare una CommunityWhatsApp per riunire questi gruppi.

Anche se l'App WhatsApp Business non può ancora creare comunità, i gruppi WhatsApp con account dell'App WhatsApp Business possono essere aggiunti a una comunità. Quindi, gli account aziendali possono essere nominati amministratori della comunità.

Ora conoscete i dettagli di WhatsApp Business App. Se avete una piccola impresa che vuole migliorare le proprie comunicazioni, iniziate oggi stesso scaricando l'app su Android o iOS.

Se le vostre esigenze superano ciò che l'App WhatsApp Business può fornire, aggiornate il vostro account a WhatsApp API per collegare WhatsApp e i vostri CRM a respond.io . Vi aspetta una prova gratuita di 7 giorni!

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Ulteriori letture

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