WhatsApp Business è una delle applicazioni di messaggistica aziendale più ricercate al giorno d'oggi. Nei Paesi con molti utenti attivi mensili (MAU) di WhatsApp, l'app WhatsApp Business è uno strumento indispensabile per molte aziende locali. In questa guida vi spiegheremo come utilizzare l'app per raggiungere più clienti e connettersi con loro.
Che cos'è l'app WhatsApp Business?
WhatsApp è l'app di messaggistica più popolare al mondo, con un utilizzo particolarmente elevato in India, Brasile e Pakistan. A causa della popolarità dell'app, le aziende utilizzavano gli account WhatsApp personali per lavoro prima del rilascio dell'app WhatsApp Business nel 2018.
L'app WhatsApp consente di creare elenchi di trasmissione fino a 256 contatti e di etichettarli per facilitarne la gestione. Nel 2023, Meta ha reso possibile collegare fino a quattro dispositivi con un unico numero di telefono. Tuttavia, non è una scelta adatta per la messaggistica aziendale.
WhatsApp Business App è invece un'applicazione di messaggistica aziendale per le piccole imprese disponibile su Android e iOS. Sebbene condivida alcune somiglianze con l'app WhatsApp, offre diversi vantaggi. Ad esempio, include strumenti aziendali come i messaggi di saluto e di assenza, il Catalogo WhatsApp, WhatsApp Pay e le risposte rapide.
Se siete una piccola impresa che vuole utilizzare WhatsApp per comunicare con i clienti, continuate a leggere. Nella prossima sezione, approfondiremo il tema dell'app WhatsApp Business.
Cosa c'è da sapere sull'app WhatsApp Business
Per creare un account dell'app WhatsApp Business , è necessario disporre di un telefono e di un numero di telefono. Non è possibile utilizzare la stessa scheda SIM o lo stesso numero di telefono che si usa per il proprio account WhatsApp personale. Per utilizzare gli account dell'app WhatsApp e dell'app WhatsApp Business sullo stesso telefono, è necessario un telefono a doppia SIM.
È importante capire che l'app WhatsApp Business è limitata a un solo utente su un solo telefono. Tuttavia, è possibile collegare l'account WhatsApp Business a un massimo di altri quattro dispositivi tramite il browser web o l'applicazione desktop di WhatsApp.
Se prevedete di dover utilizzare WhatsApp con più utenti o addirittura più team, considerate l'aggiornamento a WhatsApp Business Premium o WhatsApp Business API.
Un fattore importante da tenere presente è che l'app WhatsApp Business consente di avviare conversazioni con i contatti liberamente, mentre WhatsApp API richiede l'uso di messaggi modello.
Nella prossima sezione esamineremo le caratteristiche speciali di WhatsApp Business App.
WhatsApp Business Caratteristiche speciali dell'app
WhatsApp Business L'applicazione presenta alcune funzioni non presenti nella normale applicazione WhatsApp che aiutano le aziende a svolgere attività commerciali sul canale. Queste includono profili aziendali, cataloghi, annunci e altro ancora. Vediamo alcune di esse.
WhatsApp Business Profilo
Tutti gli account dell'App WhatsApp Business hanno un profilo che mostra le informazioni sull'azienda. Il profilo di WhatsApp Business mostra un'anteprima del catalogo di prodotti o servizi, oltre ai soliti dettagli come il nome, la descrizione e la posizione dell'azienda.
Utilizzando il Catalogo, i clienti possono vedere rapidamente l'offerta senza dover lasciare l'app.
App WhatsApp Business: Catalogo
Molte piccole imprese in Asia e Sud America utilizzano WhatsApp come vetrina digitale. Per rendere il tutto ancora più semplice, WhatsApp ha lanciato il CatalogoWhatsApp Business per aiutare le aziende a mostrare i loro prodotti e servizi.
Rispetto alla costruzione di un sito web di e-commerce da zero, il catalogo dell'app WhatsApp Business è gratuito e di facile utilizzo. Per utilizzarlo è sufficiente fare clic sulla funzione Catalogo in-app ed elencare i propri prodotti.
Il catalogo di WhatsApp Business consente di inserire in elenco prodotti fino a 500 articoli. È possibile assegnare un nome agli articoli, aggiungere una descrizione di 5000 parole per ciascuno, allegare un link, organizzare per codice articolo e aggiungere un prezzo. La valuta utilizzata è basata sul codice paese del vostro numero di telefono.
Una volta che il catalogo è pronto, diffondete la notizia! Potete inviare il catalogo o il link dei singoli articoli ai vostri clienti su WhatsApp o pubblicare i link su altri siti e social media.
Catalogo Collezioni
Se avete un gran numero di articoli disponibili nel vostro catalogo, ordinarli in collezioni rende più facile per i clienti trovare ciò che desiderano.
Per aggiungere elementi a una raccolta, andare su Strumenti di business > Catalogo > Aggiungi nuova raccolta. Immettere un nome per la raccolta, quindi selezionare gli elementi che si desidera inserire nella raccolta.
Come i singoli elementi, anche le raccolte possono essere condivise tramite link brevi: Fare clic sulla raccolta e selezionare Condividi link.
Pubblicizzate il vostro catalogo su Facebook
WhatsApp Business Gli utenti dell'app possono trasformare facilmente e rapidamente gli articoli del loro catalogo in annunci pubblicitari su Facebook. Se si dispone di un budget, la pubblicità su Facebook sarà un ottimo modo per attirare l'attenzione di molti clienti.
Nel catalogo, toccare l'articolo che si desidera pubblicizzare, quindi fare clic su Pubblicità. Fare clic su Avanti e inserire il testo dell'annuncio. Selezionate il budget, la durata dell'inserzione e il pubblico di riferimento.
Selezionare il metodo di pagamento, o aggiungerne uno se non lo si è già fatto, e toccare Crea annuncio. Nella parte superiore della pagina è presente un'anteprima dell'aspetto dell'annuncio Facebook una volta pubblicato.
WhatsApp Paga
WhatsApp Gli utenti di WhatsAppin alcune parti del mondo hanno accesso al sistema di pagamento digitale WhatsApp Pay. Questa funzione consente agli utenti di WhatsApp di trasferire denaro ad altri utenti o aziende senza lasciare l'app.
Questa comoda funzione è vantaggiosa sia per gli utenti che per le aziende, poiché non è necessario affidarsi a servizi di terze parti per l'elaborazione delle transazioni.
WhatsApp Business Premio
All'inizio di quest'anno, WhatsApp ha lanciato una versione premium dell'app WhatsApp Business per alcune regioni selezionate. Si tratta di una versione leggermente più personalizzabile di WhatsApp Business per le aziende che necessitano di ulteriori funzionalità dell'app.
Con WhatsApp Business Premium si ottiene una pagina web di WhatsApp più dettagliata rispetto alla pagina web standard di WhatsApp Business e un link personalizzabile.
È inoltre disponibile il supporto multi-agente per un massimo di 10 dispositivi e l'assegnazione della chat, che rende l'app più utilizzabile se avete un team di 5-10 agenti che gestiscono la comunicazione.
Al momento non ci sono molte funzioni, ma possiamo aspettarci che WhatsApp rilasci altri strumenti in futuro.
Se volete provare WhatsApp Business Premium prima di abbonarvi, iscrivetevi alla prova gratuita di 30 giorni. Dovrete inserire i vostri dati di pagamento, ma non vi verrà addebitato nulla fino alla fine del periodo di prova.
Ora che sapete cosa offre WhatsApp Business App, parliamo di come creare un account WhatsApp Business App.
Come creare un account per l'app WhatsApp Business
Per iniziare, scaricare l'app WhatsApp Business dal Play Store o dall'Apple Store e verificare il proprio numero. Quindi, completare il sito Business Profile caricando una foto del profilo e aggiungendo il nome dell'attività, la descrizione, l'indirizzo, il sito web, gli orari di apertura e altro ancora.
Rendete il vostro profilo più accattivante con l'uso di una foto di copertina. La foto di copertina può anche includere informazioni aggiuntive che non è possibile inserire nel profilo, come un numero di telefono alternativo o un indirizzo Twitter .
Quando i visitatori cliccano sul vostro Business Profile, vedranno un pop-up che mostra che l'account non è verificato. Purtroppo le verifiche sono spesso riservate ai grandi marchi che utilizzano WhatsApp API.
Il lato positivo è che non è necessaria la verifica per sfruttare al meglio il vostro account WhatsApp Business . Nella prossima sezione, esamineremo le migliori pratiche per ottenere clienti e messaggiare con loro su WhatsApp.
WhatsApp Business App: Migliori pratiche
Prima di poter chattare con i vostri clienti, dovete mettervi in contatto con loro. Fortunatamente, l'app WhatsApp Business offre una serie di funzioni utili a questo scopo. Dai link brevi ai pulsanti WhatsApp sulle pagine dei vostri social media, esaminiamo questi strumenti.
Aiutate i clienti a trovarvi: Traffico sui social media, link brevi e codici QR
In questa sezione vi illustreremo le migliori pratiche per convincere i clienti esistenti a inviarvi messaggi su WhatsApp e per attirarne di nuovi!
Se avete i numeri dei vostri clienti a portata di mano, potreste chiedervi se potete importare i vostri contatti. Sebbene non sia possibile importare direttamente nell'app WhatsApp Business , è possibile inviare messaggi a tutti i contatti presenti sul telefono (ad esempio, dai contatti di Google).
Una volta importati i clienti esistenti, ci si potrebbe chiedere come chattare con i potenziali clienti. Ecco alcuni rapidi consigli per collegare la vostra pagina Facebook o il vostro accountInstagram e per utilizzare i link sul vostro sito web e i codici QR in negozio.
Trasforma il traffico di Facebook e Instagram in contatti WhatsApp
Come parte della famiglia Meta , WhatsApp Business App può essere collegata a una pagina Facebook o a un account Instagram per convogliare il traffico da questi siti di social media a WhatsApp.
Utilizzate un pulsante per l'invio di messaggi WhatsApp sulla vostra pagina Facebook e sul vostro profiloInstagram , impostate annunci WhatsApp e Facebook Ads, o semplicemente visualizzate il vostro numero WhatsApp nella sezione "Informazioni" della vostra pagina Facebook o del vostro account Instagram .
Una volta aggiunto, il pulsante WhatsApp apparirà direttamente sotto l'immagine di copertina della vostra pagina Facebook. Sarà accanto al pulsante Invia messaggio di Facebook Messenger , se ne avete uno.
Se connessi a Instagram, sul vostro profilo Instagram sarà presente un pulsante WhatsApp che gli utenti potranno toccare per avviare una conversazione WhatsApp con voi.
Indirizzare il traffico verso l'app WhatsApp Business con brevi link e codici QR
I link brevi o i link diretti sono utili per le aziende con molto traffico sul sito web. L'aggiunta di un link all'app WhatsApp Business a un sito web crea un modo semplice per consentire a chi visita il sito di entrare direttamente in una conversazione WhatsApp con la vostra azienda.
Dalla pagina Strumenti aziendali, toccare Altre opzioni (3 punti) seguite da Collegamento breve e sarà possibile creare collegamenti brevi WhatsApp . Oltre al link, è possibile aggiungere un messaggio precompilato per consentire agli utenti di avviare una conversazione con un semplice clic.
Se avete un negozio molto frequentato, allora collocare una stampa del codice QR dell'appWhatsApp Business sulla vetrina del vostro negozio fisico è un ottimo modo per consentire ai clienti di aggiungervi su WhatsApp. Per trovare il codice QR del vostro account, toccate Visualizza codice QR nella pagina del collegamento breve.
Tutto ciò che i vostri clienti devono fare è scansionare il codice QR e saranno subito indirizzati al vostro account WhatsApp. Inoltre, il vostro codice QR unico non scadrà a meno che non lo resettiate o cancelliate il vostro account WhatsApp Business App.
Automatizzare le chat con i messaggi di saluto e di allontanamento
Per un'azienda, la velocità di risposta del servizio clienti è fondamentale. Con i messaggi di saluto automatici e i messaggi di assenza, i vostri clienti non saranno lasciati a chiedersi se siete in giro per rispondere alle domande.
Se abilitati, i messaggi di saluto vengono inviati automaticamente ai visitatori e ai clienti che inviano messaggi per la prima volta o dopo 14 giorni di inattività. Per impostare il messaggio di saluto, andare su Strumenti aziendali, selezionare Messaggio di saluto, modificare e salvare le modifiche.
È anche possibile scegliere a chi inviare il messaggio di auguri, includendo o escludendo determinati gruppi di persone. L'unico inconveniente è che non è possibile personalizzare i messaggi di auguri per ogni gruppo di destinatari per renderli più personali.
Un altro messaggio automatico altrettanto importante è il messaggio di assenza. Allo stesso modo, il messaggio di assenza può essere attivato o disattivato. Si consiglia di lasciarlo attivo nel caso in cui qualcuno vi invii un messaggio quando siete offline.
Il messaggio di assenza può essere impostato per essere inviato sempre, in base a un orario personalizzato o al di fuori dell'orario di lavoro. L'invio continuo di un messaggio di assenza è utile quando si ha bisogno di tempo per rispondere, mentre le altre due opzioni sono utili se si sa esattamente quando non si è disponibili.
WhatsApp Business App: Funzionalità di messaggistica per messaggi 1:1, broadcast e di gruppo
La messaggistica sull'app WhatsApp Business è semplice e diretta come quella sull'app WhatsApp. Tuttavia, l'app WhatsApp Business fornisce alcuni strumenti aggiuntivi per aiutare le aziende a migliorare la produttività della messaggistica.
Poiché l'app WhatsApp Business è destinata a un uso limitato, è importante sfruttare al meglio queste funzioni. Ecco come fare.
Padroneggiare la messaggistica 1:1 con le risposte rapide
Se si inviano messaggi a diversi contatti di WhatsApp contemporaneamente, la gestione di una casella di posta elettronica affollata può risultare eccessiva. Per rispondere più rapidamente alle domande frequenti, è possibile personalizzare fino a 50 risposte rapide e utilizzarle nelle chat 1:1 con i clienti.
Da Strumenti aziendali, fare clic su Risposte rapide, e poi sul pulsante + per aggiungere nuove risposte rapide.
Modificate il vostro messaggio e aggiungete una scorciatoia con un massimo di 3 parole chiave di 15 caratteri ciascuna. Queste parole chiave sono utili per aiutare l'utente a individuare e ordinare più risposte rapide.
Una volta che sei in una chat, fai apparire le tue risposte rapide digitando '/'. Vedrai una lista salvata di risposte dove potrai selezionare la migliore risposta alla richiesta. Queste risposte sono modificabili nel caso tu abbia bisogno di aggiungere o rimuovere informazioni prima di inviare.
Sebbene le risposte rapide siano utili per abbreviare la finestra di risposta, devono essere effettuate manualmente mentre l'utente è online.
Messaggi di massa ai clienti con le trasmissioni
Oltre alla messaggistica 1:1, le trasmissioni diWhatsApp consentono agli utenti di inviare gratuitamente messaggi di massa e contenuti multimediali. Le aziende possono utilizzarle per annunciare aggiornamenti di nuovi prodotti, cambiamenti di orario o trasferimenti di negozi e altro ancora.
Anche se sembra comodo, WhatsApp ha posto alcune limitazioni per evitare lo spamming. Solo i contatti che hanno il vostro numero in rubrica possono ricevere il vostro messaggio di broadcast e c'è un massimo di 256 destinatari in ogni elenco di broadcast.
Per trasmettere a più di 256 contatti contemporaneamente, è necessario creare un altro elenco di trasmissione. Ogni elenco di broadcast può essere etichettato e organizzato in diverse categorie, come nuovi clienti, nuovi ordini, pagamenti in sospeso e così via.
In termini di privacy, qualsiasi messaggio trasmesso apparirà in una chat privata con il destinatario. Come nel caso della copia carbone cieca (BCC) nelle e-mail, nessun altro nel vostro elenco di broadcast può vedere la risposta e i dettagli di contatto di un'altra persona.
L'unica caratteristica che differenzia un messaggio 1:1 da un messaggio trasmesso in una chat privata è l'icona dell'altoparlante. Solo gli account aziendali possono vedere l'icona dell'altoparlante accanto a un messaggio trasmesso, mentre per il contatto appare come un normale messaggio.
Collaborare con i clienti usando la messaggistica di gruppo
Come il broadcasting, anche le aziende possono utilizzare i gruppi diWhatsApp per connettersi con un vasto pubblico. La differenza principale è che il broadcasting viene inviato a chat private in scala, mentre la messaggistica di gruppo raccoglie i contatti in una chat.
È possibile invitare fino a 256 contatti in un gruppo dal proprio elenco di contatti. Alcuni casi d'uso comuni per le chat di gruppo aziendali sono i gruppi di clienti o di assistenza ai clienti, i gruppi di beta testing di prodotti/servizi per le aziende e i gruppi per le campagne di marketing.
Se avete diversi gruppi WhatsApp legati alla stessa azienda o alla stessa causa, considerate la possibilità di creare una CommunityWhatsApp per riunire questi gruppi.
Anche se l'App WhatsApp Business non può ancora creare comunità, i gruppi WhatsApp con gli account dell'App WhatsApp Business possono essere aggiunti a una comunità. Poi, gli account aziendali possono essere nominati amministratori della comunità.
Ora conoscete i dettagli di WhatsApp Business App. Se avete una piccola impresa che vuole migliorare le proprie comunicazioni, iniziate oggi stesso scaricando l'app su Android o iOS.
Se le vostre esigenze superano ciò che l'App WhatsApp Business può fornire, aggiornate il vostro account a WhatsApp API per collegare WhatsApp a respond.io. Abbiamo una prova gratuita che vi aspetta!
Ulteriori letture
Se state iniziando a usare l'app WhatsApp for Business, vi consigliamo di leggere questi altri articoli:
- Che cos'è WhatsApp Business?
- WhatsApp Business Utenti multipli: Una guida su come fare
- In che modo le aziende utilizzano WhatsApp per il marketing e l'assistenza?
