Commercio conversazionale: una guida alla piattaforma di commercio conversazionale

Vuoi sapere che cosa è il commercio conversazionale e come può migliorare l'impegno e l'esperienza del cliente? In questo articolo, spiegheremo cosa è il commercio conversazionale ed esploreremo i suoi vantaggi e le sue sfide. Inoltre, approfondiremo come le aziende stanno facendo leva su di esso, compreso il loro processo per la scelta dei canali giusti. Inoltre, esploreremo come migliorare il coinvolgimento dei clienti con l'aiuto di una piattaforma di commercio conversazionale come respond.io.

Che cos’è il Commercio Conversazionale?

Il commercio conversazionale è un modo per le aziende per creare un'esperienza di shopping fluida e senza problemi per i clienti unendo l'e-commerce con le app di messaggistica.

Qui, i clienti possono impegnarsi in interazioni conversazionali e personalizzate con le aziende in tempo reale. Possono fare richieste di prodotto, ottenere raccomandazioni personalizzate e completare i loro ordini.

Vantaggi dell'utilizzo di una piattaforma di commercio conversazionale

Il commercio conversazionale offre vari vantaggi per le imprese di qualsiasi settore. Andiamo a vederli qui.

• Personalizzazione: Il commercio conversazionale può essere adattato alle esigenze e alle preferenze dei singoli clienti, fornendo un'esperienza di shopping più personalizzata.

• Migliora l'impegno del cliente: Le aziende possono sfruttare i canali di messaggistica popolari per connettersi e costruire un rapporto con i clienti. Questo fa sentire i clienti apprezzati, con conseguente esperienza positiva che incoraggia le ripetizioni di business e referrals.

• Fornisce assistenza 24 ore su 24: Può fornire assistenza clienti più veloce ed efficiente rispetto ai canali tradizionali come e-mail.

• Raccolta dati: Il commercio conversazionale può fornire alle aziende dati preziosi sulle preferenze dei clienti, comportamenti e abitudini di acquisto, che possono essere utilizzati per migliorare il marketing e lo sviluppo del prodotto.

• Aumenta le conversioni di vendita: Comprendere i clienti e fornire consigli personalizzati e assistenza rapida può aumentare le conversioni di vendita e i ricavi.

Dopo aver esaminato i vantaggi principali,'s importante considerare anche i suoi limiti, che esploreremo dopo.

Sfide del commercio conversazionale

Nonostante i suoi vantaggi, il commercio conversazionale ha anche alcuni limiti che le imprese dovrebbero considerare. Questi potenziali inconvenienti includono:

• Juggling multiple piattaforme di messaggistica: Le aziende potrebbero dover gestire le conversazioni su diverse piattaforme come WhatsApp, Facebook Messenger, live chat e altri. Ciò può essere difficile per le piccole imprese, in quanto la mancanza di personale può portare a servizi incoerenti o a tempi di risposta ritardati.

• Mancanza di accesso multiutente: Alcune piattaforme di messaggistica, come WhatsApp Business App, limitare il numero di utenti in modo che le imprese faticano a gestire un elevato volume di richieste di informazioni e rispondere tempestivamente.

• Finestre di messaggistica: Canali come WhatsApp API e Facebook Messenger impongono finestre di messaggistica 24 ore e le aziende potrebbero non essere in grado di rispondere entro il tempo assegnato.

• Sforzo manuale richiesto: Se gli agenti stanno chattando con i clienti su più piattaforme, le richieste di instradamento manuale verso il team giusto possono richiedere molto tempo. Ciò può portare a ritardi nei tempi di risposta e a clienti frustrati.

• Mancanza di controllo della qualità: Le aziende spesso faticano a monitorare la qualità delle conversazioni e delle prestazioni degli agenti quando utilizzano più piattaforme o applicazioni personali.

Con le strategie e gli strumenti giusti, le imprese possono superare queste sfide e trarre il massimo vantaggio dal commercio conversazionale. Successivamente, noi'll esplorare come la piattaforma respond.io può aiutare le imprese a semplificare i loro sforzi di conversational commerce.

Come 3 aziende vincono al commercio conversazionale

Qui, condivideremo alcuni esempi reali di come le aziende stanno sfruttando il commercio conversazionale per migliorare l'impegno dei clienti, guidare le vendite e fornire un migliore supporto ai loro clienti.

Abbigliamento Da Equipaggio

Abbigliamento da equipaggio ha utilizzato Facebook Messenger per automatizzare i consigli di Natale per i loro clienti. Quasi il 50% delle conversazioni innescate dagli annunci hanno portato agli acquisti, e la campagna ha consegnato un ritorno 5X sulla spesa pubblicitaria.

Maggi

Maggi ha creato una campagna WhatsApp in cui un assistente digitale ha risposto agli utenti' domande relative alla cucina e ha fornito consigli personalizzati. La campagna ha inviato 200.000 messaggi nelle prime otto settimane. Ha inoltre prodotto una ripresa di 4,2 punti nel richiamo degli annunci standard e un sollevamento di 3 punti nella consapevolezza della campagna.

Caffè Lamarsa

Lamarsa Coffee stava lottando per gestire un flusso di vendite, ordini e richieste post-vendita su più canali di messaggistica. Ha utilizzato respond.io per centralizzare la comunicazione omnichannel e ha assegnato i clienti al giusto agente con strategie di routing su misura.

Il caffè Lamarsa ha migliorato i tempi di risposta del 38%, portando ad un aumento del 50% delle vendite in meno di un anno.

È chiaro che le imprese stanno raccogliendo i benefici. Tuttavia, al fine di capitalizzare pienamente su questo, devono scegliere la giusta piattaforma per le loro esigenze commerciali. Scopriamo come nella prossima sezione.

Come scegliere la giusta piattaforma di commercio conversazionale

Quando si sceglie una piattaforma di commercio conversazionale le imprese dovrebbero prendere in considerazione alcuni fattori. Per iniziare, devi prima identificare quali applicazioni di messaggistica sono popolari tra i tuoi destinatari o regione di business.

Canali come WhatsApp e Facebook Messenger, utilizzati da miliardi in tutto il mondo, sono grandi scelte per raggiungere un mercato più ampio.

In aggiunta a questo, si dovrebbe prendere in considerazione le funzioni del canale's e verificare se la piattaforma supporta la strategia di messaggistica. Per esempio, non tutte le piattaforme supportano WhatsApp, LINE e Viber trasmette nei loro piani.

Dovresti anche optare per una piattaforma che possa facilmente integrarsi con i sistemi che stai già utilizzando, come i vostri CRM, per garantire che sia possibile semplificare la condivisione dei dati e fornire un'esperienza clienti coesiva.

Poi, si dovrebbe guardare la scalabilità della piattaforma. Se il vostro business è in crescita, hai bisogno di una piattaforma in grado di supportare un elevato numero di agenti e gestire alti volumi di conversazioni senza alcun tempo di inattività in modo da non perdere alcuna potenziale opportunità di vendita.

Per le aziende più grandi, avere accesso al supporto tecnico, alle risorse e ai manager dedicati è fondamentale per mantenere un funzionamento fluido e garantire un'esperienza clienti senza interruzioni.

Il modulo di analisi e reporting della piattaforma è fondamentale per ottimizzare la vostra strategia. Con una buona visibilità nelle prestazioni del team e nelle conversazioni con i clienti, le aziende possono prendere decisioni informate per migliorare.

Valutando i punti summenzionati, le aziende possono scegliere la piattaforma che meglio soddisfa le loro esigenze e consente loro di fornire la migliore customer experience. Successivamente, esploreremo cinque modi in cui le aziende possono utilizzare il commercio conversazionale con respond.io.

Commercio conversazionale con Respond.io: 5 Vittorie rapide

Nella sezione seguente, impareremo come respond.io può essere utilizzato dalle aziende per migliorare l'impegno dei clienti.

Un vantaggio chiave che rispond.io offre è la sua capacità omnichannel. Le aziende possono collegare WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viber, Telegram e persino canali personalizzati. Questo centralizza tutti i canali in modo che gli agenti possano gestire tutte le conversazioni da un unico luogo.

La funzione Contact Merge di Respond.io offre alle aziende una visione olistica dei loro clienti. Questo aiuta le aziende a identificare i clienti che ritornano, anche se inviano messaggi da canali diversi, in modo che possano comprendere meglio le loro esigenze e preferenze.

È inoltre possibile l'integrazione con piattaforme di e-commerce come Shopify e WooCommerce. Ciò consente alle aziende di sfruttare il commercio conversazionale per aumentare le vendite e le conversioni.

Inoltre, risponde. o permette alle aziende di riaprire le finestre di messaggistica su canali come WhatsApp o Facebook con Template Messages e Message Tags rispettivamente, che rende più facile il messaggio proattivo o ri-impegnarsi con i clienti e guidare le vendite.

Rispondi. o’s Human Agent Tag per Facebook Messenger e Instagram permette anche alle aziende di estendere le finestre di messaggistica a 7 giorni, fornire più tempo per connettersi con i clienti e risolvere problemi complessi.

Le aziende possono automatizzare i sondaggi pre-chat utilizzando l'automazione Workflow. Utilizzando le risposte dei clienti, possono applicare la logica di routing personalizzabile, come la priorità dei clienti VIP o il routing per posizione o lingua, poi assegnarli al giusto agente. Questo aiuta a migliorare i tempi di risposta e, a sua volta, la soddisfazione del cliente.

In conclusione, il commercio conversazionale è un potente strumento che permette alle aziende di impegnarsi con i loro clienti. Sfruttando diverse applicazioni di messaggistica, le aziende possono fornire un'esperienza cliente personalizzata.

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Ulteriori letture.

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