Practical Guide

Telegram CRM: Mengintegrasikan CRM dengan Telegram di respond.io [Jan 2024]

Gabriella
Gabriella
· 04 Jan 2024
12 min read
Telegram CRM: Mengirim Pesan kepada Pelanggan dengan Integrasi Telegram [Jan 2024]

Anda mungkin berada di blog ini karena Anda sedang mencari Telegram CRM atau CRM yang mendukung integrasi Telegram. Posting blog ini akan membantu Anda membuat keputusan yang tepat saat memilih integrasi Telegram CRM yang tepat.

Dalam panduan langsung ini, kami'akan menjelaskan semua yang perlu Anda ketahui tentang integrasi Telegram CRM dan mengapa perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI seperti respond.io sangat penting. Kemudian, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana respond.io dapat menguntungkan pemasaran, penjualan, dan dukungan Telegram Anda.

Apa itu Telegram CRM?

Telegram CRM adalah integrasi antara Telegram dan CRM. Bisnis mencari integrasi Telegram CRM untuk menerima dan menanggapi pesan Telegram dalam CRM mereka.

Karena CRM awalnya dibangun dengan mempertimbangkan komunikasi email, sangat sedikit yang mendukung integrasi Telegram asli dan sebagian besar mengandalkan integrasi pihak ketiga. Sebelum mengintegrasikan Telegram ke CRM Anda, berikut beberapa hal yang harus Anda ketahui.

Mendapatkan Telegram CRM: Apa yang Perlu Anda Ketahui

Untuk mendapatkan integrasi Telegram CRM, Anda perlu memahami cara menggunakan Telegram untuk bisnis dan integrasi Telegram yang disediakan CRM.

Telegram untuk Bisnis

Bisnis memiliki dua opsi Telegram untuk dipilih: aplikasi Telegram atau bot Telegram, juga dikenal sebagai Telegram Business API. Tidak seperti WhatsApp, yang memiliki aplikasi bisnis , Telegram tidak memiliki aplikasi khusus untuk bisnis.

Namun, dengan aplikasi Telegram, bisnis dapat menggunakan satu akun di beberapa perangkat sekaligus menyinkronkan obrolan dengan lancar. Mereka dapat menjadwalkan pesan, membuat grup dan saluran dan banyak lagi secara gratis.

Bisnis juga dapat berlangganan Telegram Premium jika mereka menginginkan fitur tambahan seperti unggahan file besar, unduhan lebih cepat, stiker eksklusif, dan banyak lagi.

Aplikasi Telegram vs Bot Telegram

Aplikasi Telegram

Bot Telegram

Terbaik Untuk

Usaha Kecil dan Menengah

Bisnis Menengah hingga Besar

Volume Pesan

Rendah ke Menengah

Tinggi

Mendukung Integrasi

Tidak

Ya

Jika Anda ingin mengintegrasikan Telegram dengan CRM, Anda memerlukan bot Telegram. Bot Telegram dirancang untuk bisnis yang menerima banyak pesan dan memerlukan otomatisasi tingkat lanjut untuk mengelola percakapan mereka.

Namun, bot Telegram tidak memiliki antarmuka pengiriman pesan. Untuk mengirim dan menerima pesan, perangkat harus terhubung ke CRM atau perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI seperti respond.io.

Karena Telegram hanya menyediakan API, penyedia kotak masuk pesan bisnis dan CRM bebas mendesain kotak masuk untuk pengguna akhir. Oleh karena itu, apa yang dapat Anda lakukan dengan integrasi bot Telegram akan berbeda tergantung pada perangkat lunak yang Anda pilih.

Sekarang, mari kita lihat jenis integrasi Telegram yang didukung oleh CRM.

Mengintegrasikan Telegram dengan CRM

Dengan Telegram menyalip Facebook Messenger sebagai aplikasi perpesanan terpopuler kedua di negara tertentu, sungguh mengejutkan bahwa CRM populer seperti Salesforce, HubSpot, dan Zendesk tidak menyediakan integrasi Telegram asli. Sebaliknya, semuanya bergantung pada integrasi pihak ketiga.

Meskipun ada banyak jenis integrasi pihak ketiga yang tersedia, banyak di antaranya yang membatasi API ke satu CRM. Hal ini memengaruhi bisnis yang ingin menghubungkan beberapa CRM dengan Telegram untuk bertukar data antar platform.

Jika Anda ingin menghubungkan Telegram dengan beberapa CRM dan menggunakan fitur-fiturnya secara maksimal, maka Anda memerlukan kotak masuk pesan bisnis respond.io yang dibuat khusus untuk perpesanan.

Mencari Telegram CRM? Sebagai gantinya, gunakan Telegram di kotak masuk pesan bisnis respond.io. Dengan Integrasi Telegram respond.io, Anda dapat menghubungkan beberapa CRM ke Telegram dan saluran perpesanan lainnya serta saluran tradisional seperti email dan webchat. Singkatnya, Anda dapat menyederhanakan semua komunikasi bisnis dalam satu platform yang kaya fitur. Ditambah lagi, Anda dapat menggunakan alat canggih untuk mengirim siaran Telegram, mengotomatiskan percakapan, mengarahkan dan menetapkan percakapan, dan banyak lagi. Yang terpenting, Anda dapat melaksanakan semua tugas Anda di mana saja dengan aplikasi seluler respond.io.

Anda dapat menghubungkan berbagai aplikasi perpesanan seperti Telegram serta saluran tradisional seperti email dan webchat ke respond.io. Singkatnya, Anda dapat menyederhanakan semua komunikasi bisnis dalam satu platform yang kaya fitur.

Ditambah lagi, Anda dapat menggunakan alat canggih untuk mengirim siaran Telegram, mengotomatiskan percakapan, mengarahkan dan menetapkan percakapan, dan banyak lagi. Kami akan menjelaskan lebih banyak fiturnya nanti.

Sekarang, mari kita lihat cara mengintegrasikan CRM apa pun dengan respond.io untuk menggunakan Telegram.

Mengintegrasikan Telegram dengan CRM di Respond.io

Pertama, Anda perlu menyiapkan Akun Bisnis Telegram Anda dan menghubungkannya ke respond.io. Lalu, buatWorkflow baru dan tambahkan HTTP Request Step untuk menghubungkan CRM apa pun dengan Telegram di respond.io.

Dengan melakukan ini, Anda dapat bertukar informasi dengan CRM yang ada sambil mengirim pesan kepada pelanggan di respond.io.

Bisnis dapat mengkualifikasi prospek penjualan, mengambil profil kontak yang diperbarui atau membuat kesepakatan dan tiket di CRM eksternal dari platform tanpa harus bolak-balik antara CRM mereka dan kotak masuk respond.io untuk membalas pesan Telegram.

Sekarang, mari'kita lihat bagaimana Anda dapat menggunakan respond.io untuk memasarkan, menjual, dan mendukung melalui Telegram.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Cara Menggunakan Respond.io untuk Pemasaran, Penjualan, dan Dukungan

Tidak seperti WhatsApp dan Facebook Messenger, Telegram tidak memiliki jendela pengiriman pesan. Jadi, bisnis dapat mengirim pesan kepada pelanggan secara bebas, asalkan konten tersebut legal. Mereka juga harus menjaga pesan mereka relevan untuk mencegah pelanggan memblokir mereka.

Karena itu, mari'kita lihat bagaimana Anda dapat menggunakan Telegram untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan di respond.io.

Integrasi Telegram untuk Pemasaran

Untuk mengurangi spam dan melindungi privasi pengguna, Telegram tidak meneruskan nomor telepon atau ID pengguna Telegram ke bisnis. Oleh karena itu, bisnis tidak dapat mengimpor informasi kontak pengguna Telegram dan harus menunggu mereka memulai percakapan.

Untungnya, bisnis dapat mendorong percakapan masuk dengan tautan obrolan, pencarian dalam aplikasi, QR Code, dan widget Telegram.

Untuk mengurangi spam dan melindungi privasi pengguna, Telegram tidak meneruskan nomor telepon atau ID pengguna Telegram ke bisnis. Oleh karena itu, bisnis tidak dapat mengimpor informasi kontak pengguna Telegram dan harus menunggu mereka memulai percakapan. Untungnya, bisnis dapat mendorong percakapan masuk dengan tautan obrolan, pencarian dalam aplikasi, Kode QR, dan widget Telegram. Ditambah lagi, tidak seperti Saluran Telegram yang dirancang sebagai alat siaran satu arah, siaran Telegram melalui respond.io memungkinkan interaksi dua arah, yang memungkinkan Kontak untuk menanggapi pesan promosi yang mereka minati.

Setelah prospek membuka percakapan dengan Anda, Anda dapat mengumpulkan informasi dasar untuk mengidentifikasi apakah prospek tersebut baru atau Kontak lama yang sebelumnya telah mengirimi Anda pesan di saluran lain.

Jika mereka adalah Kontak yang sudah ada, Anda dapatmenggabungkan informasi kontak merekauntuk mendapatkan tampilan komprehensif tentang interaksi mereka dengan bisnis Anda. Anda juga dapat bertukar dan mengambil informasi kontak mereka di CRM Anda.

Jika prospeknya baru, Anda akan secara otomatis menangkap detail mereka dan menambahkannya sebagai Kontak. Anda dapat mengelompokkan mereka ke dalam audiens yang berbeda, yang akan membantu saat mengirim pesan siaran yang ditargetkan.

Tidak seperti Saluran Telegram yang dirancang sebagai alat siaran satu arah, siaran Telegram melalui respond.io memungkinkan interaksi dua arah, yang memungkinkan Kontak untuk menanggapi pesan promosi yang mereka minati.

Sekarang setelah Anda tahu cara menggunakan respond.io untuk pemasaran Telegram, mari kita lihat cara menggunakannya untuk penjualan.

Integrasi Telegram untuk Penjualan

Dengan mengintegrasikan CRM penjualan dengan Telegram di respond.io, bisnis dapat bertukar data antara kedua platform sambil menjalankan tugas terkait penjualan seperti kualifikasi prospek dan membuat kesepakatan dengan klik tombol.

Dengan mengintegrasikan CRM penjualan dengan Telegram di respond.io, bisnis dapat bertukar data antara kedua platform sambil menjalankan tugas terkait penjualan seperti kualifikasi prospek dan membuat kesepakatan dengan satu klik tombol. Alur Kerja Respond.io yang sangat dapat disesuaikan memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan tugas penjualan seperti mengkualifikasi prospek dan mengarahkannya ke tim penjualan yang tepat berdasarkan saluran penjualan yang mereka masuki.

Workflows yang dapat disesuaikan dari Respond.io memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan tugas penjualan seperti kualifikasi lead dan penyaluran mereka kepada tim penjualan yang tepat berdasarkan saluran yang mereka ikuti. Selain itu, bisnis dapat memanfaatkan Agen AI untuk bertindak sebagai penanggap awal yang menangani pertanyaan rutin dari prospek.

Manajer dapat menerapkan logika perutean seperti mengatur prospek berdasarkan akses prioritas, ukuran kesepakatan, wilayah, dan lainnya. Selain itu, mereka dapat memastikan distribusi prospek yang merata di antara tim penjualan dan menugaskan pelanggan kepada agen yang tersedia.

Selain itu, karena agen akan berkomunikasi dengan pelanggan dari latar belakang yang berbeda, mereka dapat memanfaatkan AI Prompts untuk menyempurnakan pesan agar lebih jelas, menerjemahkannya untuk mengatasi kendala bahasa, dan lebih jauh agar pesan mereka disampaikan secara efektif.

Selanjutnya, kami akan membahas cara menggunakan respond.io untuk dukungan pelanggan Telegram.

Integrasi Telegram untuk Dukungan Pelanggan.

Alih-alih menetapkan dan menjawab setiap pertanyaan secara manual, bisnis dapat mengotomatiskan FAQ dan mengirim pertanyaan pilihan ganda untuk membantu pelanggan mengomunikasikan apa yang mereka inginkan dengan jelas.

Otomatisasi akan mengarahkan dan menetapkan pelanggan secara otomatis berdasarkan kebutuhan mereka, sehingga agen terhindar dari tugas manual yang berulang. Mirip dengan kemampuan Agen AI yang disebutkan dalam kasus penggunaan penjualan di atas, bisnis dapat menggunakan AI untuk menangani pertanyaan rutin dan meningkatkan masalah yang rumit atau sensitif ke agen manusia.

Hal ini membantu agen memfokuskan waktu mereka pada isu kritis daripada melakukan tugas yang berulang-ulang. Untuk lebih meringankan beban kerja mereka, alat seperti AI Assist memberi agen akses cepat ke informasi relevan dari basis pengetahuan atau sumber daya yang ada.

Hal ini memungkinkan agen untuk menanggapi pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat, meningkatkan waktu respons dan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan.

Dengan mengintegrasikan CRM penjualan dengan Telegram di respond.io, bisnis dapat bertukar data antara kedua platform sambil menjalankan tugas terkait penjualan seperti kualifikasi prospek dan membuat kesepakatan dengan satu klik tombol. Alur Kerja Respond.io yang sangat dapat disesuaikan memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan tugas penjualan seperti mengkualifikasi prospek dan mengarahkannya ke tim penjualan yang tepat berdasarkan saluran penjualan yang mereka masuki.

Jika agen tidak dapat menyelesaikan masalah, mereka dapat meminta bantuan manajer'melalui komentar internal atau meningkatkan kasus ke platform CRM eksternal dalam satu klik sambil mengobrol dengan pelanggan.

Selain itu, bisnis dapat mengukur keberhasilan dan kualitas dukungan pelanggan perusahaan dengan mengirimkan survei CSAT atau dengan melacak kinerja individu atau tim melalui Modul Laporan dan Analisisyang canggih.

Kami harap Anda menemukan panduan langsung kami tentang integrasi Telegram CRM yang mencerahkan. Yang terpenting, Anda dapat melakukan semua tugas Anda di mana saja dengan aplikasi selulerrespond.io. Kedengarannya menarik? Mulailah dengan uji coba gratis kami dan tingkatkan komunikasi bisnis Anda hari ini!

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Bacaan Lanjutan

Butuh informasi lebih lanjut tentang penggunaan Telegram? Berikut beberapa artikel yang mungkin menarik bagi Anda.

Bagikan artikel ini
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Gabriella
Gabriella

Gabriella adalah Penulis Konten di respond.io, yang mengkhususkan diri sebagai otoritas utama tim untuk WhatsApp sejak 2022. Berbekal gelar Sarjana Komunikasi, Gabriella mengasah keterampilannya sebagai spesialis pemasaran di sebuah perusahaan web hosting. Pengetahuannya yang mendalam tentang aplikasi perpesanan, industri SaaS, dan perilaku pelanggan membuat artikelnya menjadi panduan yang sangat diperlukan bagi bisnis yang paham teknologi.

Postingan terkait 👩‍💻

How to Use TikTok for Business and Boost Conversions: 6 Pro Tips

Learn how to use TikTok for business to boost engagement, drive sales, and grow your audience with proven strategies, TikTok Ads, and optimization tips.

Chatbot TikTok: Cara Menyiapkannya dalam 5 Langkah dan Kasus Penggunaan

Pelajari cara menghubungkan chatbot ke TikTok dan manfaatnya untuk membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya.

Integrasi TikTok: Panduan Praktis

Pelajari cara menghubungkan integrasi TikTok ke tumpukan teknologi Anda dalam beberapa langkah mudah. Hubungkan CRM, toko e-commerce, dan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan.

Tiga kali hasil bisnis Anda dengan Respond.io 🚀