Telegram CRM: Mengintegrasikan CRM dengan Telegram di respond.io

Anda mungkin berada di blog ini karena Anda sedang mencari Telegram CRM atau CRM yang mendukung integrasi Telegram. Posting blog ini akan membantu Anda membuat keputusan yang tepat ketika memilih integrasi Telegram CRM yang sesuai.

Dalam panduan langsung ini, kami akan menjelaskan semua yang perlu Anda ketahui tentang integrasi Telegram CRM dan mengapa perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI seperti respond.io sangat penting. Kemudian, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana respond.io dapat menguntungkan pemasaran, penjualan, dan dukungan Telegram Anda.

Apa itu Telegram CRM?

Telegram CRM adalah integrasi antara Telegram dan CRM. Bisnis mencari integrasi Telegram CRM untuk menerima dan menanggapi pesan Telegram dalam CRM mereka.

Karena CRM awalnya dibangun dengan mempertimbangkan komunikasi email, sangat sedikit yang mendukung integrasi Telegram asli, dan sebagian besar mengandalkan integrasi pihak ketiga. Sebelum mengintegrasikan Telegram ke dalam CRM Anda, berikut beberapa hal yang harus Anda ketahui.

Mendapatkan Telegram CRM: Apa yang Perlu Anda Ketahui

Untuk mendapatkan integrasi CRM Telegram, Anda perlu memahami cara menggunakan Telegram untuk bisnis dan integrasi Telegram yang disediakan oleh CRM.

Telegram untuk Bisnis

Bisnis memiliki dua opsi Telegram untuk dipilih: aplikasi Telegram atau bot Telegram, juga dikenal sebagai Telegram Business API. Tidak seperti WhatsApp, yang memiliki aplikasi bisnis, Telegram tidak memiliki aplikasi khusus untuk bisnis.

Namun, dengan aplikasi Telegram, bisnis dapat menggunakan satu akun di beberapa perangkat sambil menyinkronkan obrolan dengan lancar. Mereka dapat menjadwalkan pesan, membuat grup dan Saluran dan lainnya secara gratis.

Bisnis juga dapat berlangganan Telegram Premium jika mereka menginginkan fitur tambahan seperti unggahan file besar, unduhan lebih cepat, stiker eksklusif, dan banyak lagi.

Aplikasi Telegram vs Bot Telegram

Jika Anda ingin mengintegrasikan Telegram dengan CRM, Anda memerlukan bot Telegram. Bot Telegram dirancang untuk bisnis yang menerima volume pesan tinggi dan memerlukan otomatisasi tingkat lanjut untuk mengelola percakapan mereka.

Namun, bot Telegram tidak memiliki antarmuka pengiriman pesan. Untuk mengirim dan menerima pesan, bot harus terhubung ke CRM atau perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI seperti respond.io.

Karena Telegram hanya menyediakan API, penyedia kotak masuk pesan bisnis dan CRM bebas mendesain kotak masuk untuk pengguna akhir. Oleh karena itu, apa yang dapat Anda lakukan dengan integrasi bot Telegram akan berbeda tergantung pada perangkat lunak yang Anda pilih.

Sekarang, mari kita lihat jenis integrasi Telegram yang didukung oleh CRM.

Mengintegrasikan Telegram dengan CRM

Dengan Telegram menyalip Facebook Messenger sebagai aplikasi perpesanan terpopuler kedua di beberapa negara, sangat mengejutkan bahwa CRM populer seperti Salesforce, HubSpot, dan Zendesk tidak menyediakan integrasi Telegram asli. Sebaliknya, semuanya bergantung pada integrasi pihak ketiga.

Meskipun ada banyak jenis integrasi pihak ketiga yang tersedia, banyak di antaranya yang membatasi API ke satu CRM. Hal ini berpengaruh pada bisnis yang ingin menghubungkan beberapa CRM dengan Telegram untuk bertukar data antar platform.

Jika Anda ingin menghubungkan Telegram dengan beberapa CRM dan menggunakan fitur-fiturnya secara maksimal, maka Anda memerlukan kotak masuk pesan bisnis respond.io yang dibuat khusus untuk perpesanan.

Anda dapat menghubungkan berbagai aplikasi perpesanan seperti Telegram serta saluran tradisional seperti email dan webchat ke respond.io. Singkatnya, Anda dapat menyederhanakan semua komunikasi bisnis dalam satu platform yang kaya fitur.

Ditambah lagi, Anda dapat menggunakan alat canggih untuk mengirim siaran Telegram, mengotomatiskan percakapan, mengarahkan dan menetapkan percakapan, dan banyak lagi. Kami akan menjelaskan lebih banyak fiturnya nanti.

Sekarang, mari kita lihat cara mengintegrasikan CRM apa pun dengan respond.io untuk menggunakan Telegram.

Mengintegrasikan Telegram dengan CRM di Respond.io

Pertama, Anda perlu menyiapkan Akun Bisnis Telegram Anda dan menghubungkannya ke respond.io. Lalu, buat Workflow baru dan tambahkan Langkah Permintaan HTTP untuk menghubungkan CRM apa pun dengan Telegram di respond.io.

Dengan melakukan ini, Anda dapat bertukar informasi dengan CRM Anda yang ada sambil mengirim pesan kepada pelanggan di respond.io.

Bisnis dapat mengkualifikasi prospek penjualan, mengambil profil kontak yang diperbarui atau membuat kesepakatan dan tiket di CRM eksternal dari platform tanpa harus bolak-balik antara CRM mereka dan kotak masuk respond.io untuk membalas pesan Telegram.

Sekarang, mari kita lihat bagaimana Anda dapat menggunakan respond.io untuk memasarkan, menjual, dan mendukung melalui Telegram.

Cara Menggunakan Respond.io untuk Pemasaran, Penjualan, dan Dukungan

Tidak seperti WhatsApp dan Facebook Messenger, Telegram tidak memiliki jendela pengiriman pesan. Jadi, bisnis dapat mengirim pesan kepada pelanggan secara bebas, asalkan konten tersebut legal. Mereka juga harus menjaga pesan mereka relevan untuk mencegah pelanggan memblokir mereka.

Dengan respond.io, Anda dapat mengintegrasikan CRM Anda dengan layanan panggilan suara seperti Telnyx, panggilan WhatsApp, dan panggilan Messenger. Saluran alternatif ini sangat berguna untuk berbicara langsung dengan pelanggan yang menggunakan saluran lain selain Telegram. Karena itu, mari kita lihat bagaimana Anda dapat menggunakan Telegram untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan di respond.io.

Integrasi Telegram untuk Pemasaran

Untuk mengurangi spam dan melindungi privasi pengguna, Telegram tidak meneruskan nomor telepon atau ID pengguna Telegram ke bisnis. Oleh karena itu, bisnis tidak dapat mengimpor informasi kontak pengguna Telegram dan harus menunggu mereka memulai percakapan.

Untungnya, bisnis dapat mendorong percakapan inbound dengan tautan chat, pencarian dalam aplikasi, Kode QR dan widget Telegram.

Setelah prospek membuka percakapan dengan Anda, Anda dapat mengumpulkan informasi dasar untuk mengidentifikasi apakah prospek tersebut baru atau Kontak lama yang sebelumnya telah mengirimi Anda pesan di saluran lain.

Jika mereka adalah Kontak yang sudah ada, Anda dapatmenggabungkan informasi kontak mereka untuk mendapatkan tampilan komprehensif tentang interaksi mereka dengan bisnis Anda. Anda juga dapat bertukar dan mengambil informasi kontak mereka di CRM Anda.

Jika prospeknya baru, Anda akan secara otomatis menangkap detail mereka dan menambahkannya sebagai Kontak. Anda dapat mengelompokkan mereka ke dalam audiens yang berbeda, yang akan membantu saat mengirim pesan siaran yang ditargetkan.

Tidak seperti Saluran Telegram yang dirancang sebagai alat siaran satu arah, siaran Telegram melalui respond.io memungkinkan interaksi dua arah, yang memungkinkan Kontak untuk menanggapi pesan promosi yang mereka minati.

Sekarang Anda tahu cara menggunakan respond.io untuk pemasaran Telegram, mari kita lihat cara menggunakannya untuk penjualan.

Integrasi Telegram untuk Penjualan

Dengan mengintegrasikan CRM penjualan dengan Telegram di respond.io, bisnis dapat bertukar data antara kedua platform sambil menjalankan tugas terkait penjualan seperti mengkualifikasi prospek dan membuat kesepakatan dengan klik tombol.

Workflows yang sangat dapat disesuaikan di respond.io memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan tugas penjualan seperti kualifikasi prospek dan penyaluran mereka ke tim penjualan yang tepat berdasarkan funnel yang mereka ikuti. Selain itu, bisnis dapat memanfaatkan agen penjualan AI untuk bertindak sebagai penanggap pertama untuk menangani pertanyaan rutin dari prospek.

Manajer dapat menerapkan logika perutean seperti perutean prospek berdasarkan akses prioritas, ukuran kesepakatan, wilayah, atau lebih. Ditambah lagi, mereka dapat memastikan distribusi prospek yang merata di antara tim penjualan dan menugaskan pelanggan kepada agen yang tersedia.

Selain itu, karena agen akan berkomunikasi dengan pelanggan dari latar belakang yang berbeda, mereka dapat memanfaatkan AI Prompts untuk menyempurnakan pesan agar lebih jelas, menerjemahkannya untuk mengatasi kendala bahasa, dan lebih lagi agar pesan mereka terkomunikasikan secara efektif.

Selanjutnya, kami akan membahas cara menggunakan respond.io untuk dukungan pelanggan di Telegram.

Integrasi Telegram untuk Dukungan Pelanggan

Alih-alih menetapkan dan menjawab setiap pertanyaan secara manual, bisnis dapat mengotomatiskan FAQ dan mengirim pertanyaan pilihan ganda untuk membantu pelanggan mengomunikasikan apa yang mereka inginkan dengan jelas.

Otomatisasi akan mengalihkan dan menetapkan pelanggan secara otomatis berdasarkan kebutuhan mereka, sehingga agen terhindar dari tugas manual yang berulang. Mirip dengan kemampuan AI Agent yang disebutkan dalam kasus penggunaan penjualan di atas, bisnis dapat menggunakan AI untuk menangani pertanyaan rutin dan meningkatkan isu kompleks atau sensitif kepada agen manusia.

Ini membantu agen fokus pada isu kritis daripada melakukan tugas yang berulang. Untuk lebih meringankan beban kerja mereka, alat seperti AI Assist memberikan akses cepat kepada agen ke informasi relevan dari basis pengetahuan atau sumber daya yang ada.

Ini memungkinkan agen untuk merespons dengan cepat dan akurat terhadap pertanyaan pelanggan, meningkatkan waktu respons dan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan.

Jika seorang agen tidak dapat menyelesaikan masalah, mereka dapat meminta bantuan manajer melalui komentar internal atau meningkatkan kasus ke platform CRM eksternal dalam satu klik saat mengobrol dengan pelanggan.

Selain itu, bisnis dapat mengukur keberhasilan dan kualitas dukungan pelanggan perusahaan dengan mengirimkan survei CSAT atau dengan melacak kinerja individu atau tim melalui Modul Laporan dan Analisis yang canggih.

Kami harap Anda menemukan panduan langsung kami tentang integrasi Telegram CRM yang bermanfaat. Yang terpenting, Anda dapat melakukan semua tugas Anda di mana saja dengan aplikasi seluler respond.io. Kedengarannya menarik? Mulailah dengan uji coba gratis kami dan tingkatkan komunikasi bisnis Anda hari ini!

Bacaan Lanjut

Butuh informasi lebih lanjut tentang penggunaan Telegram? Berikut beberapa artikel yang mungkin menarik bagi Anda.

• Cara Mengirim Siaran Telegram

• Penjualan Telegram: Cara Berjualan di Telegram

• Cara Menggunakan Telegram untuk Dukungan Pelanggan