Telegram CRM: Mengirim Pesan ke Pelanggan dengan Integrasi Telegram [Jan 2024]

Anda mungkin berada di blog ini karena Anda sedang mencari Telegram CRM atau CRM yang mendukung integrasi Telegram . Artikel blog ini akan membantu Anda membuat keputusan yang tepat ketika memilih integrasi Telegram CRM yang tepat.

Dalam panduan langsung ini, kami akan menjelaskan semua yang perlu Anda ketahui tentang integrasi CRM Telegram dan mengapa perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI seperti respond.io sangat penting. Kemudian, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana respond.io dapat bermanfaat bagi pemasaran, penjualan, dan dukungan Telegram Anda.

Apa yang dimaksud dengan Telegram CRM?

Telegram CRM adalah integrasi antara Telegram dan CRM. Bisnis mencari integrasi Telegram CRM untuk menerima dan menanggapi pesan Telegram dalam CRM mereka.

Karena CRM pada awalnya dibangun dengan mempertimbangkan komunikasi email, sangat sedikit yang mendukung integrasi Telegram , dan sebagian besar mengandalkan integrasi pihak ketiga. Sebelum mengintegrasikan Telegram ke dalam CRM Anda, berikut adalah beberapa hal yang harus Anda ketahui.

Mendapatkan Telegram CRM: Apa yang Harus Anda Ketahui

Untuk mendapatkan integrasi Telegram CRM, Anda perlu memahami cara menggunakan Telegram untuk bisnis dan integrasi Telegram yang disediakan oleh CRM.

Telegram untuk Bisnis

Bisnis memiliki dua opsi Telegram untuk dipilih: aplikasi Telegram atau botTelegram , yang juga dikenal sebagai Telegram Business API. Tidak seperti WhatsApp yang memiliki aplikasi bisnis, Telegram tidak memiliki aplikasi khusus untuk bisnis.

Namun, dengan aplikasi Telegram , bisnis dapat menggunakan satu akun di beberapa perangkat sekaligus menyinkronkan obrolan dengan lancar. Mereka bisa menjadwalkan pesan, membuat grup dan Channel dan banyak lagi secara gratis.

Bisnis juga bisa berlangganan Telegram Premium jika menginginkan fitur tambahan seperti unggahan file besar, unduhan yang lebih cepat, stiker eksklusif, dan banyak lagi.

crm telegram bot: Bisnis memiliki dua opsi Telegram untuk dipilih, yaitu aplikasi Telegram atau Telegram Bot, yang juga dikenal sebagai Telegram Business API. Dengan aplikasi Telegram , bisnis bisa menggunakan satu akun di beberapa perangkat sekaligus melakukan sinkronisasi obrolan dengan lancar. Mereka dapat menjadwalkan pesan, membuat grup dan Saluran dan banyak lagi secara gratis. Jika Anda ingin mengintegrasikan Telegram dengan CRM, Anda memerlukan bot Telegram . Bot Telegram dirancang untuk bisnis yang menerima pesan dalam jumlah besar dan membutuhkan otomatisasi tingkat lanjut untuk mengelola percakapan mereka. Namun, bot Telegram tidak memiliki antarmuka perpesanan. Untuk mengirim dan menerima pesan, bot harus terhubung ke perangkat lunak seperti kotak masuk pesan bisnis respond.io atau CRM. — Telegram Aplikasi vs Telegram Bot

Jika Anda ingin mengintegrasikan Telegram dengan CRM, Anda memerlukan bot Telegram . Bot Telegram dirancang untuk bisnis yang menerima pesan dalam jumlah besar dan membutuhkan otomatisasi tingkat lanjut untuk mengelola percakapan mereka.

Namun, bot Telegram tidak memiliki antarmuka perpesanan. Untuk mengirim dan menerima pesan, bot harus terhubung ke CRM atau perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI seperti respond.io.

Karena Telegram hanya menyediakan API, CRM dan penyedia kotak masuk pesan bisnis bebas mendesain kotak masuk untuk pengguna akhir. Oleh karena itu, apa yang dapat Anda lakukan dengan integrasi bot Telegram akan berbeda tergantung pada perangkat lunak yang Anda pilih.

Sekarang, mari kita lihat jenis-jenis integrasi Telegram yang didukung oleh CRM.

Mengintegrasikan Telegram dengan CRM

Dengan Telegram menyalip Facebook Messenger sebagai aplikasi perpesanan terpopuler kedua di beberapa negara, cukup mengejutkan bahwa CRM populer seperti Salesforce, HubSpot dan Zendesk tidak menyediakan integrasi Telegram asli. Sebaliknya, mereka semua mengandalkan integrasi pihak ketiga.

Meskipun ada banyak jenis integrasi pihak ketiga yang tersedia, banyak dari mereka membatasi API untuk satu CRM. Hal ini mempengaruhi bisnis yang ingin menghubungkan beberapa CRM dengan Telegram untuk bertukar data antar platform.

Jika Anda ingin menghubungkan Telegram dengan beberapa CRM dan menggunakan fitur-fiturnya secara maksimal, maka Anda akan membutuhkan kotak masuk pesan bisnis respond.io yang dibuat khusus untuk pesan.

Mencari Telegram CRM? Gunakan Telegram di kotak masuk pesan bisnis respond.io sebagai gantinya. Dengan respond.io Telegram Integrasi, Anda dapat menghubungkan beberapa CRM ke Telegram dan saluran pesan lainnya serta saluran tradisional seperti email dan webchat. Singkatnya, Anda dapat menyederhanakan semua komunikasi bisnis dalam satu platform yang kaya fitur. Selain itu, Anda dapat menggunakan alat canggih untuk mengirim Telegram siaran, mengotomatiskan percakapan, merutekan dan menetapkan percakapan dan banyak lagi. Yang terpenting, Anda bisa melakukan semua tugas Anda di mana saja dengan aplikasi seluler respond.io . — Bagaimana cara kerjanya: Integrasikan Telegram dengan beberapa CRM

Anda dapat menghubungkan berbagai aplikasi perpesanan seperti Telegram serta saluran tradisional seperti email dan webchat ke respond.io. Singkatnya, Anda dapat merampingkan semua komunikasi bisnis dalam satu platform yang kaya fitur.

Selain itu, Anda dapat menggunakan alat bantu canggih untuk mengirim siaran Telegram , mengotomatiskan percakapan, merutekan dan menetapkan percakapan, dan banyak lagi. Kami akan menjelaskan lebih banyak fitur nanti.

Sekarang, mari kita lihat cara mengintegrasikan CRM apa pun dengan respond.io untuk menggunakan Telegram.

Mengintegrasikan Telegram dengan CRM pada respond.io

Pertama, Anda perlu menyiapkan Akun Bisnis Telegram dan menghubungkannya ke respond.io. Kemudian, buat Workflow baru dan tambahkan Langkah Permintaan HTTP untuk menghubungkan CRM apa pun dengan Telegram di respond.io.

Dengan demikian, Anda dapat bertukar informasi dengan CRM Anda yang sudah ada sambil mengirim pesan kepada pelanggan di respond.io.

Integrasikan CRM Anda dengan respond.io melalui Langkah Permintaan HTTP

Bisnis dapat mengkualifikasikan prospek penjualan, mengambil profil kontak yang diperbarui, atau membuat penawaran dan tiket di CRM eksternal dari platform tanpa harus bolak-balik antara CRM mereka dan kotak masuk respond.io untuk membalas pesan Telegram .

Sekarang, mari kita lihat bagaimana Anda dapat menggunakan respond.io untuk memasarkan, menjual, dan mendukung melalui Telegram.

Cara Menggunakan respond.io untuk Pemasaran, Penjualan, dan Dukungan

Tidak seperti WhatsApp dan Facebook Messenger, Telegram tidak memiliki jendela pesan. Jadi, bisnis bisa mengirim pesan kepada pelanggan dengan bebas, asalkan kontennya legal. Mereka juga harus menjaga pesan mereka tetap relevan untuk mencegah pelanggan memblokir mereka.

Karena itu, mari kita lihat bagaimana Anda dapat menggunakan Telegram untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan di respond.io.

Telegram Integrasi untuk Pemasaran

Untuk mengurangi spam dan melindungi privasi pengguna, Telegram tidak memberikan nomor telepon atau ID pengguna Telegram kepada bisnis. Oleh karena itu, bisnis tidak dapat mengimpor informasi kontak pengguna Telegram dan harus menunggu mereka untuk memulai percakapan.

Untungnya, bisnis dapat mendorong percakapan masuk dengan tautan obrolan, pencarian dalam aplikasi, Kode QR, dan widgetTelegram .

Setelah prospek membuka percakapan dengan Anda, Anda dapat mengumpulkan informasi dasar untuk mengidentifikasi apakah prospek tersebut adalah prospek baru atau Kontak lama yang sebelumnya telah mengirim pesan kepada Anda di saluran lain.

Jika mereka adalah Kontak yang sudah ada, Anda dapat menggabungkan informasi kontak mereka untuk mendapatkan pandangan komprehensif tentang interaksi mereka dengan bisnis Anda. Anda juga dapat menukar dan mengambil informasi kontak mereka di CRM Anda.

Jika prospek baru, Anda akan secara otomatis menangkap detail mereka dan menambahkannya sebagai Kontak. Anda dapat mengelompokkan mereka ke dalam audiens yang berbeda, yang akan membantu saat mengirim pesan siaran yang ditargetkan.

Tidak seperti Telegram Channel yang dirancang sebagai alat siaran satu arah, Telegram siaran melalui respond.io memungkinkan interaksi dua arah, sehingga Kontak dapat menanggapi pesan promosi yang menarik bagi mereka.

Sekarang setelah Anda mengetahui cara menggunakan respond.io untuk pemasaran Telegram , mari kita lihat cara menggunakannya untuk penjualan.

Telegram Integrasi untuk Penjualan

Dengan mengintegrasikan CRM penjualan dengan Telegram di respond.io, bisnis dapat bertukar data antara kedua platform sambil melakukan tugas-tugas yang berhubungan dengan penjualan seperti memenuhi syarat prospek dan membuat kesepakatan dengan satu klik tombol.

Respond.ioAlur Kerja yang sangat dapat disesuaikan memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan tugas-tugas penjualan seperti mengkualifikasikan prospek dan mengarahkan mereka ke tim penjualan yang tepat berdasarkan saluran yang mereka masuki. Selain itu, bisnis dapat menggunakan Agen AI untuk menjadi responden pertama yang menangani pertanyaan rutin tentang prospek.

Manajer dapat menerapkan logika perutean seperti merutekan prospek berdasarkan akses prioritas, ukuran kesepakatan, wilayah, atau lainnya. Selain itu, mereka dapat memastikan distribusi prospek yang merata di antara tim penjualan dan menugaskan pelanggan ke agen yang tersedia.

Selain itu, karena agen akan berkomunikasi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang, mereka dapat memanfaatkan AI Prompts untuk menyempurnakan pesan agar lebih jelas, menerjemahkannya untuk mengatasi hambatan bahasa, dan lebih banyak lagi agar pesan mereka dikomunikasikan secara efektif.

Selanjutnya, kita akan membahas bagaimana Anda dapat menggunakan respond.io untuk dukungan pelanggan Telegram .

Telegram Integrasi untuk Dukungan Pelanggan

Alih-alih menetapkan dan menjawab setiap pertanyaan secara manual, bisnis dapat mengotomatiskan FAQ dan mengirimkan pertanyaan pilihan ganda untuk membantu pelanggan mengomunikasikan apa yang mereka inginkan dengan jelas.

Otomatisasi akan merutekan dan menugaskan pelanggan secara otomatis berdasarkan kebutuhan mereka, sehingga agen tidak perlu melakukan tugas-tugas manual yang berulang-ulang. Serupa dengan kemampuan Agen AI yang disebutkan dalam kasus penggunaan penjualan di atas, bisnis dapat menggunakan AI untuk menangani pertanyaan rutin dan meneruskan masalah yang kompleks atau sensitif kepada agen manusia.

Hal ini membantu agen untuk memfokuskan waktu mereka pada isu-isu penting daripada melakukan tugas yang berulang-ulang. Untuk meringankan beban kerja mereka lebih lanjut, alat seperti AI Assist memberikan akses cepat ke informasi yang relevan dari basis pengetahuan atau sumber daya yang ada kepada agen.

Hal ini memungkinkan agen untuk merespons pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat, sehingga meningkatkan waktu respons dan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan.

Alih-alih menugaskan dan menjawab setiap pertanyaan secara manual, bisnis dapat mengotomatiskan FAQ dan mengirimkan pertanyaan pilihan ganda untuk membantu pelanggan mengomunikasikan apa yang mereka inginkan dengan jelas. Otomatisasi akan merutekan dan menugaskan pelanggan secara otomatis berdasarkan apa yang mereka inginkan, sehingga agen tidak perlu melakukan tugas manual yang berulang-ulang. Jika agen tidak dapat menyelesaikan masalah, mereka dapat meminta bantuan manajer melalui komentar internal atau mengeskalasi kasus ke platform CRM eksternal dalam satu klik saat mengobrol dengan pelanggan. Selain itu, bisnis dapat mengukur keberhasilan dan kualitas dukungan pelanggan perusahaan dengan mengirimkan survei CSAT atau dengan melacak kinerja individu atau tim melalui Modul Laporan dan Analisis yang canggih. — Manfaat integrasi Telegram untuk dukungan pelanggan

Jika agen tidak dapat menyelesaikan masalah, mereka dapat meminta bantuan manajer melalui komentar internal atau mengeskalasi kasus ke platform CRM eksternal dalam satu klik saat mengobrol dengan pelanggan.

Selain itu, perusahaan dapat mengukur keberhasilan dan kualitas dukungan pelanggan perusahaan dengan mengirimkan survei CSAT atau dengan melacak kinerja individu atau tim melalui Modul Laporan dan Analisis tingkat lanjut.

Kami harap Anda menemukan panduan langsung kami untuk Telegram integrasi CRM yang bermanfaat. Di atas segalanya, Anda dapat melakukan semua tugas Anda di mana saja dengan aplikasi selulerrespond.io . Kedengarannya menarik? Mulailah dengan uji coba gratis kami dan tingkatkan komunikasi bisnis Anda hari ini!