實用指南

Telegram CRM:將CRM與 Telegram 上 respond.io

Gabriella
十月 4, 2022

您可能在這個博客上,因為您正在尋找一個 Telegram 客戶關係管理或支援 Telegram 集成。這篇博文將説明您在選擇合適的產品時做出明智的決定 Telegram 客戶關係管理集成。

在這本第一手指南中,我們將解釋您需要瞭解的所有資訊 Telegram CRM集成以及為什麼人工智慧驅動的客戶對話管理軟體像 respond.io 是必不可少的。然後,我們將向您展示如何操作 respond.io 可以使您的 Telegram 營銷、銷售和支援。

什麼 Telegram 客戶關係管理?

Telegram CRM是兩者之間的集成 Telegram 和客戶關係管理。企業尋找 Telegram 用於接收和回應的CRM集成 Telegram 其CRM中的消息。

由於CRM最初是在考慮電子郵件通信的情況下構建的,因此很少有人支援本機 Telegram 集成,並且大多數依賴於第三方集成。集成之前 Telegram 在您的CRM中,您應該瞭解以下幾件事。

獲得一個 Telegram 客戶關係管理:你應該知道的

要獲得 Telegram CRM集成,你需要瞭解如何使用 Telegram 對於商業和 Telegram CRM 提供的集成。

Telegram 對於企業

企業有兩個 Telegram 可供選擇的選項: Telegram 應用程式或 Telegram 機器人,也稱為 Telegram 商 API.與擁有 商業應用程式的WhatsApp不同, Telegram 沒有為企業提供專用的應用程式。

但是,隨著 Telegram 應用程式,企業可以在多個設備上使用一個帳戶,同時讓聊天無縫同步。他們可以免費 安排消息創建群組頻道 等。

企業也可以訂閱 Telegram 如果他們想要額外的功能,如大檔上傳、更快的下載、獨家貼紙等,則高級。

客戶關係管理 telegram 機器人:企業有兩個 Telegram 可供選擇的選項, Telegram 應用程式或 Telegram 機器人,也稱為 Telegram 商 API.隨著 Telegram 應用程式,企業可以在多個設備上使用一個帳戶,同時讓聊天無縫同步。他們可以免費安排消息、創建群組和頻道等。如果要集成 Telegram 使用 CRM,您需要一個 Telegram 機器人。這 Telegram 機器人專為接收大量消息並需要高級自動化來管理其對話的企業而設計。然而,一個 Telegram 機器人沒有消息傳遞介面。要發送和接收消息,它必須連接到軟體,例如 respond.io 業務消息收件匣或CRM。
Telegram 應用與 Telegram 機器人

如果要集成 Telegram 使用 CRM,您需要一個 Telegram 機器人。這 Telegram 機器人專為接收大量消息並需要高級自動化來管理其對話的企業而設計。

但是,一個 Telegram 機器人沒有消息傳遞介面。要發送和接收消息,它必須連接到 CRM 或 AI 驅動的客戶對話管理軟體 ,例如 respond.io.

因為 Telegram 只需提供 API,CRM 和業務消息收件匣供應商可以自由地為最終用戶設計收件匣。因此,你可以用 Telegram 機器人集成將根據您選擇的軟體而有所不同。

現在,讓我們看一下 Telegram CRM 支援的集成。

整合 Telegram 使用客戶關係管理

Telegram 超車 Facebook Messenger 作為某些國家/地區第二受歡迎的消息傳遞應用程式,令人驚訝的是,流行的CRM喜歡 Salesforce, HubSpot 和 Zendesk 不提供本機 Telegram 集成。相反,它們都依賴於第三方集成。

雖然有許多類型的第三方集成可用,但其中許多都限制了 API 到一個CRM。這會影響想要將多個CRM連接起來的企業 Telegram 在平台之間交換數據。

如果要連接 Telegram 使用多個CRM並最大限度地發揮其功能,那麼您將需要 respond.io 專為消息傳遞而構建的業務消息收件匣。

尋找一個 Telegram 客戶關係管理?用 Telegram 上 respond.io 改為業務消息收件匣。跟 respond.io Telegram 集成,您可以將多個CRM連接到 Telegram 以及其他消息傳遞管道以及電子郵件和網路聊天等傳統管道。簡而言之,您可以在一個功能豐富的平台中簡化所有業務通信。另外,您可以使用高級工具發送 Telegram 廣播、自動化對話、路由和分配對話等。最重要的是,您可以使用respond.io 移動應用程式。
工作原理:集成 Telegram 具有多個 CRM

您可以連接各種訊息傳遞應用程式,例如 Telegram 以及電子郵件和網路聊天等傳統管道 respond.io.簡而言之,您可以在一個功能豐富的平台中簡化所有業務通信。

另外,您可以使用高級工具發送 Telegram 廣播、自動化對話、路由和分配對話等。稍後我們將解釋更多功能。

現在,讓我們看看如何將任何CRM與 respond.io 使用 Telegram.

整合 Telegram 打開了客戶關係管理 respond.io

首先,您需要 設置您的 Telegram 企業帳戶將其連接到 respond.io.然後,創建一個新的工作流 並添加 HTTP 請求步驟 以連接任何 CRM Telegram 上 respond.io.

通過這樣做,您可以與現有的CRM交換資訊,同時向客戶發送消息 respond.io.

將您的客戶關係管理與 respond.io 通過 HTTP 請求步驟

企業可以從平臺確定 銷售線索,檢索 更新的聯繫人資料 或在外部CRM中創建 交易票證 ,而無需在CRM和CRM之間來回切換 respond.io 要回復的收件匣 Telegram 消息。

現在,讓我們看看如何使用 respond.io 營銷、銷售和支援 Telegram.

如何使用 respond.io 用於營銷、銷售和支援

不像WhatsApp和 Facebook Messenger, Telegram 沒有消息傳遞視窗。因此,只要 內容合法,企業可以自由地向客戶發送消息。他們還必須保持消息的相關性,以防止客戶阻止他們。

也就是說,讓我們看看如何使用 Telegram 用於營銷、銷售和支援 respond.io.

Telegram 行銷集成

為了減少垃圾郵件並保護用戶的隱私, Telegram 不傳遞 Telegram 用戶的電話號碼或商家ID。因此,企業不能進口 Telegram 用戶的聯繫資訊,並且必須等待他們開始對話。

值得慶幸的是,企業可以通過聊天鏈接、應用內搜索、二維碼Telegram 小部件

為了減少垃圾郵件並保護用戶的隱私, Telegram 不傳遞 Telegram 用戶的電話號碼或商家ID。因此,企業不能進口 Telegram 用戶的聯繫資訊,並且必須等待他們開始對話。值得慶幸的是,企業可以通過聊天鏈接、應用內搜索、二維碼和 Telegram 部件。另外,不像 Telegram 設計為單向廣播工具的頻道, Telegram 廣播通過 respond.io 允許雙向互動,允許聯繫人回復他們感興趣的促銷資訊。
的好處 Telegram 行銷集成

一旦潛在顧客與您展開對話,您就可以 收集基本資訊 ,以確定該潛在顧客是新聯繫人還是之前在其他管道上向您發送消息的現有聯繫人。

如果他們是現有聯繫人,您可以合併他們的聯繫資訊,以全面了解他們與您的業務的互動情況。您還可以在CRM上交換和檢索他們的聯繫資訊。

如果潛在顧客是新潛在客戶,您將自動捕獲其詳細資訊並將其添加為聯繫人。您可以將它們 細分 為不同的受眾,這將有助於發送有針對性的廣播消息。

Telegram 設計為單向廣播工具的頻道,Telegram 廣播 通過 respond.io 允許雙向互動,允許聯繫人回復他們感興趣的促銷資訊。

現在您知道如何使用 respond.io 為 Telegram 行銷,讓我們看看如何使用它進行銷售。

Telegram 銷售集成

通過將銷售CRM與 Telegram 上 respond.io,企業可以在兩個平臺之間交換數據,同時執行與銷售相關的任務,例如通過 按鍵確定潛在客戶資格和創建交易。

通過將銷售CRM與 Telegram 上 respond.io,企業可以在兩個平臺之間交換數據,同時執行與銷售相關的任務,例如通過按鍵確定潛在客戶資格和創建交易。 Respond.io高度可定製的工作流程使企業能夠自動執行銷售任務,例如合格潛在客戶,並根據他們所屬的漏鬥將它們路由到正確的銷售團隊。經理可以實施他們的路由邏輯,例如按優先順序訪問、交易規模、區域或更多路由潛在客戶。此外,他們可以確保銷售團隊之間的平均潛在客戶分配,並將客戶分配給可用的代理。
的好處 Telegram 銷售集成

Respond.io高度可定製的工作流程使企業能夠自動執行銷售任務,例如 確定潛在客戶並 根據他們所屬的管道將他們 路由 到正確的銷售團隊。此外,企業可以利用 AI 代理 作為第一回應者來處理常規的潛在客戶查詢。

經理可以實施路由邏輯,例如按優先順序訪問、交易規模、區域等路由潛在客戶。此外,他們可以確保在銷售團隊中平等分配潛在客戶,並將 客戶分配給可用的代理商

此外,由於座席將與來自不同背景的客戶進行溝通,他們可以利用 AI 提示 來優化資訊以使其清晰,翻譯它們以克服語言障礙,從而有效地傳達他們的資訊。

接下來,我們將介紹如何使用 respond.io 為 Telegram 客戶支援。

Telegram 客戶支援整合

企業無需手動分配和回答每個查詢,而是可以自動執行常見問題解答並發送 多項選擇題 ,以幫助客戶清楚地傳達他們想要的內容。

自動化將根據客戶的需求自動 路由分配 客戶,使座席免於重複的手動任務。與上述銷售用例中提到的 AI 代理功能類似,企業可以使用 AI 處理日常查詢,並將複雜或敏感問題上報給人工代理。

這有助於座席將時間集中在關鍵問題上,而不是執行重複性任務。為了進一步減輕他們的工作量, AI Assist 等工具使座席能夠快速訪問知識庫或現有資源中的相關信息。

這使座席能夠快速準確地回應客戶查詢,從而縮短回應時間並有助於提供更令人滿意的客戶體驗。

企業無需手動分配和回答每個查詢,而是可以自動執行常見問題解答並發送多項選擇題,以幫助客戶清楚地傳達他們想要的內容。自動化將根據客戶的需求自動路由和分配客戶,使座席免於重複的手動任務。如果座席無法解決問題,他們可以通過內部評論請求經理的説明,或者在與客戶聊天時一鍵將案例升級到外部 CRM 平臺。除此之外,企業可以通過發送CSAT調查或通過高級報告和分析模塊跟蹤個人或團隊績效來衡量公司客戶支援的成功和品質。
的好處 Telegram 客戶支援整合

如果座席無法解決問題,他們可以通過 內部評論 請求經理的説明,或者在與客戶聊天時一鍵 將案例升級到 外部 CRM 平臺。

除此之外,企業還可以通過發送 CSAT調查 或通過高級報告和分析模塊跟蹤個人或團隊績效來衡量公司客戶支援的成功和品質。

我們希望您能找到我們的第一手指南 Telegram CRM集成富有洞察力。最重要的是,您可以使用respond.io 移動應用程式。聽起來很有趣? 立即開始我們的免費試用版 ,提升您的業務溝通!

進一步閱讀

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Gabriella
內容作家
Gabriella 是內容作家 respond.io,自 2022 年以來,專門擔任該團隊的 WhatsApp 首選權威。她對消息傳遞應用程式有深刻的瞭解, SaaS 行業和客戶行為使她的文章成為精通技術的企業不可或缺的指南。
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