Telegram CRM：在 respond.io 上將 CRM 與 Telegram 整合 [2024 年 1 月]

您造訪此部落格可能是因為您正在尋找 Telegram CRM 或支援 Telegram 整合的 CRM。 這篇部落格文章將幫助您在選擇正確的 Telegram CRM 整合時做出明智的決定。

在這份第一手指南中，我們'將解釋您需要了解的有關 Telegram CRM 整合的所有信息，以及為什麼像 respond.io 這樣的人工智慧客戶對話管理軟體必不可少。 然後，我們將向您展示 respond.io 如何使您的 Telegram 行銷、銷售和支援受益。

什麼是 Telegram CRM？

Telegram CRM 是 Telegram 和 CRM 之間的整合。 企業尋求 Telegram CRM 整合來接收和回應 CRM 中的 Telegram 訊息。

由於 CRM 最初是在考慮電子郵件通訊的情況下建立的，因此很少支援本機 Telegram 集成，並且大多數依賴第三方集成。 在將 Telegram 整合到您的 CRM 之前，您應該了解以下幾件事。

取得 Telegram CRM：您應該了解什麼

要獲得 Telegram CRM 集成，您需要了解如何將 Telegram 用於業務以及 CRM 提供的 Telegram 整合。

商業電報

企業有兩種 Telegram 選項可供選擇：Telegram 應用程式或 Telegram 機器人，也稱為 Telegram Business API。 與擁有 商業應用程式的 WhatsApp 不同，Telegram 沒有專門針對企業的應用程式。

然而，透過 Telegram 應用程序，企業可以在多個裝置上使用一個帳戶，同時無縫同步聊天內容。 他們可以免費 安排訊息、 建立群組 和 頻道 等。

如果企業想要獲得更多功能，例如 大檔案上傳、更快下載、獨家貼紙等，他們還可以訂閱 Telegram Premium。

如果您想將 Telegram 與 CRM 集成，您將需要 Telegram 機器人。 Telegram 機器人專為接收大量訊息並需要高級自動化來管理對話的企業而設計。

但是，Telegram 機器人沒有訊息傳遞介面。 要傳送和接收訊息，它必須連接到 CRM 或 由 AI 驅動的客戶對話管理軟體 （如 respond.io）。

由於 Telegram 僅提供 API，因此 CRM 和業務訊息收件匣提供者可以免費為最終用戶設計收件匣。 因此，您可以使用 Telegram 機器人整合執行的操作會根據您選擇的軟體而有所不同。

現在，讓我們來看看 CRM 支援的 Telegram 整合類型

將 Telegram 與 CRM 集成

隨著 Telegram 超越 Facebook Messenger 成為某些國家第二受歡迎的消息應用程序，令人驚訝的是，Salesforce、HubSpot 和 Zendesk 等流行的 CRM 並沒有提供原生 Telegram 集成。 相反，它們都依賴第三方整合。

儘管有多種類型的第三方整合可用，但其中許多將 API 限制為一種 CRM。 這會影響想要透過 Telegram 連接多個 CRM 以在平台之間交換資料的企業。

如果您想將 Telegram 與多個 CRM 連接並充分發揮其功能的潛力，那麼您將需要專門為訊息傳遞而建立的 respond.io 業務訊息收件匣。

您可以將 Telegram 等各種訊息應用程式以及電子郵件和網路聊天等傳統管道連接到 respond.io。 簡而言之，您可以在一個功能豐富的平台上簡化所有業務通訊。

此外，您還可以使用進階工具發送 Telegram 廣播、自動對話、路由和分配對話等。 稍後我們將解釋更多功能。

現在，讓我們看看如何將任何 CRM 與 respond.io 整合以使用 Telegram。

將 Telegram 與 Respond.io 上的 CRM 集成

首先，您需要 設定您的 Telegram 商業帳戶 並 將其連接到 respond.io。 然後，建立一個新的工作流程 並新增 HTTP 請求步驟 以將任何 CRM 與 respond.io 上的 Telegram 連接起來。

透過這樣做，您可以與現有的 CRM 交換訊息，同時在 respond.io 上向客戶發送訊息。

企業可以 評估銷售潛在客戶，擷取 更新的聯絡人資料 或 創建交易 和 工單 在外部 CRM 中，無需在他們的 CRM 與 respond.io 收件箱之間來回切換以回覆 Telegram 訊息。

現在，讓我們來看看您如何使用 respond.io 在 Telegram 上進行行銷、銷售和支援。

如何使用 Respond.io 進行行銷、銷售和支持

與 WhatsApp 和 Facebook Messenger 不同，Telegram 沒有訊息視窗。 因此，只要 內容合法，企業就可以自由地向客戶發送訊息。 他們還必須保持訊息的相關性，以防止客戶封鎖他們。

那麼，讓我們看看如何使用 Telegram 在 respond.io 上進行市場行銷、銷售和支持。

Telegram 行銷整合

為了減少垃圾郵件並保護用戶隱私，Telegram 不會將 Telegram 用戶的電話號碼或 ID 傳遞給企業。 因此，企業無法匯入 Telegram 用戶的聯絡訊息，必須等待他們開始對話。

值得慶幸的是，企業可以透過 聊天連結、應用程式內搜尋、 QR 碼 和 Telegram 小部件來鼓勵入站對話。

一旦潛在客戶與您展開對話，您可以 收集基本資訊 以確定該潛在客戶是新聯絡人還是之前已在其他管道向您發送過訊息的現有聯絡人。

如果他們是現有聯絡人，您可以合併他們的聯絡資訊以全面了解他們與您的企業的互動。 您也可以在 CRM 上交換和檢索他們的聯絡資訊。

如果潛在客戶是新的，您將自動捕獲他們的詳細資訊並將其新增為聯絡人。 您可以將 細分為 不同的受眾，這將有助於發送有針對性的廣播訊息。

與設計為單向廣播工具的 Telegram 頻道 不同，透過 respond.io 進行的 Telegram 廣播 允許雙向互動，讓聯絡人能夠回應他們感興趣的促銷訊息。

現在您知道如何使用 respond.io 進行 Telegram 營銷，那麼讓我們看看如何使用它來進行銷售。

Telegram 整合銷售

透過在 respond.io 上將銷售 CRM 與 Telegram 集成，企業可以在兩個平台之間交換數據，同時執行與銷售相關的任務，例如透過點擊 按鈕來確定潛在客戶並建立交易。

Respond.io'高度可自訂的工作流程使企業能夠自動執行銷售任務，例如 合格線索 和 路由 根據他們所屬的管道將他們分配給合適的銷售團隊。 此外，企業可以利用 AI 代理 作為處理常規線索查詢的第一個回應者。

經理可以實施路由邏輯，例如透過優先權存取、交易規模、區域等來路由線索。 此外，他們可以確保銷售團隊之間平等分配潛在客戶，並將 將客戶分配給可用的代理商。

此外，由於代理商將與來自不同背景的客戶進行溝通，他們可以利用 AI 提示 來優化訊息以提高清晰度，翻譯它們以克服語言障礙，從而更有效地傳達他們的訊息。

接下來，我們將介紹如何使用 respond.io 獲得 Telegram 客戶支援。

Telegram 整合以提供客戶支持

企業無需手動分配和回答每個詢問，而是可以自動處理常見問題解答並發送 多項選擇題 來幫助客戶清楚地表達他們的需求。

自動化將根據客戶需求自動為 路由 和 分配 客戶，從而使代理免於重複的手動任務。 與上述銷售用例中提到的人工智慧代理的功能類似，企業可以使用人工智慧來處理日常查詢並將複雜或敏感問題回報給人工代理。

這有助於客服人員將時間集中在關鍵問題上，而不是執行重複性任務。 為了進一步減輕他們的工作量， AI Assist 等工具可讓代理商快速存取來自知識庫或現有資源的相關資訊。

這使得客服人員能夠快速、準確地回應客戶詢問，縮短回應時間並創造更令人滿意的客戶體驗。

如果代理商無法解決問題，他們可以透過 內部評論 或 向經理'請求協助，在與客戶聊天時一鍵將案例 升級到外部 CRM 平台。

除此之外，企業可以透過發送 CSAT 調查 或透過進階報告和分析模組追蹤個人或團隊績效來衡量公司客戶支援的成功性和品質。

我們希望您發現我們的 Telegram CRM 整合第一手指南富有洞察力。 最重要的是，您可以使用respond.io 行動應用程式隨時隨地執行所有任務。 聽起來很有趣嗎？ 從我們的免費試用版 開始，立即提升您的商業溝通能力！

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