Telegram CRM：在 respond.io 上將 CRM 與 Telegram 集成

您造訪本部落格，可能是因為正在尋找 Telegram CRM 或支援 Telegram 整合的 CRM。 這篇文章將幫助您在選擇合適的 Telegram CRM 整合時做出明智的決定。

在這份第一手指南中，我們將說明您需要知道的所有有關 Telegram CRM 整合的內容，以及為何像 respond.io 這樣的 AI 驅動客戶對話管理軟體至關重要。 然後，我們將向您展示 respond.io 如何使您的 Telegram 行銷、銷售和支援受益。

什麼是 Telegram CRM？

Telegram CRM 是 Telegram 和 CRM 之間的整合。 企業尋求 Telegram CRM 整合，以便在其 CRM 中接收和回應 Telegram 訊息。

由於 CRM 最初是為電子郵件通訊而建構的，因此很少支援原生 Telegram 整合，大多數依賴第三方整合。 在將 Telegram 整合到您的 CRM 之前，您應該了解以下幾點。

取得 Telegram CRM：您應該了解的內容

要獲得 Telegram CRM 整合，您需要了解如何將 Telegram 用於商業，以及 CRM 提供的 Telegram 整合。

商務電報

企業有兩種 Telegram 選項可供選擇：Telegram 應用程式或 Telegram 機器人，也稱為 Telegram Business API。 與擁有 商業應用程式 的 WhatsApp 不同，Telegram 沒有專門針對企業的應用程式。

但是，使用 Telegram 應用程式，企業可以在多台設備上使用一個帳戶，同時無縫同步聊天內容。 他們可以 安排訊息、建立群組 和 頻道 等，並免費使用。

如果企業想要額外的功能，例如 大檔案上傳、更快下載、獨家貼紙等，他們還可以訂閱 Telegram Premium。

Telegram 應用程式與 Telegram 機器人

如果您想將 Telegram 與 CRM 整合，您將需要一個 Telegram 機器人。 Telegram 機器人專為接收大量訊息並需要高級自動化來管理對話的企業而設計。

但是，Telegram 機器人沒有訊息傳遞介面。 要傳送和接收訊息，它必須連接到 CRM 或 由 AI 驅動的客戶對話管理軟體（如 respond.io）。

由於 Telegram 僅提供 API，因此 CRM 和商業訊息收件匣提供者可以自由地為最終使用者設計收件匣。 因此，使用 Telegram 機器人整合可以做的事情將根據您選擇的軟體而有所不同。

現在，讓我們看一下 CRMs 支援的 Telegram 整合類型。

將 Telegram 與 CRM 集成

隨著 Telegram 超越 Facebook Messenger 成為某些國家/地區第二受歡迎的消息應用程式，令人驚訝的是，Salesforce、HubSpot 和 Zendesk 等流行的 CRM 並未提供原生 Telegram 整合。 相反，它們都依賴第三方整合。

雖然有許多類型的第三方整合可用，但其中許多將 API 限制為一個 CRM。 這會影響那些希望將多個 CRM 與 Telegram 連接以在平台之間交換資料的企業。

如果您希望將 Telegram 與多個 CRM 連接並最大限度地利用其功能，那麼您將需要一個專為訊息傳遞而建立的 respond.io 商業訊息收件匣。

您可以將各種訊息應用程式（如 Telegram）以及傳統管道（如電子郵件和網路聊天）連接到 respond.io。 簡而言之，您可以在一個功能豐富的平台上簡化所有業務溝通。

此外，您還可以使用進階工具發送 Telegram 廣播、自動化對話、路由和分配對話等。 我們稍後會解釋更多功能。

現在，讓我們看看如何將任何 CRM 與 respond.io 整合以使用 Telegram。

將 Telegram 與 Respond.io 上的 CRM 集成

首先，您需要 設定您的 Telegram 商業帳戶 並 將其連接到 respond.io。 然後，建立一個新的 工作流程，並新增 HTTP 請求步驟 以將任何 CRM 與 respond.io 上的 Telegram 連接。

透過這樣做，您可以在 respond.io 上向客戶發送訊息的同時與現有的 CRM 交換資訊。

企業可以 確認銷售潛在客戶，檢索 更新的聯絡人檔案 或 在外部 CRM 中建立交易和工單，無需來回切換其 CRM 和 respond.io 收件箱以回覆 Telegram 訊息。

現在，讓我們看看如何使用 respond.io 通過 Telegram 進行市場行銷、銷售和支援。

如何使用 Respond.io 進行行銷、銷售和支持

與 WhatsApp 和 Facebook Messenger 不同，Telegram 沒有訊息視窗。 因此，只要 內容合法，企業就可以自由地向客戶發送訊息。 他們還必須保持資訊的相關性，以防止客戶封鎖他們。

使用 respond.io，您可以將 CRM 與 VoIP、WhatsApp 通話和 Messenger 通話等語音通話服務整合，並在對話需要專家時於代理之間轉接通話，同時保留聊天記錄完整。 這些替代管道對於直接與使用 Telegram 以外的其他管道的客戶交談非常有用。 話雖如此，讓我們看看如何在 respond.io 上使用 Telegram 進行市場行銷、銷售和支援。

Telegram 行銷整合

為了減少垃圾郵件並保護用戶隱私，Telegram 不會將用戶的電話號碼或 ID 傳遞給企業。 因此，企業無法導入 Telegram 用戶的聯絡資訊，必須等待他們主動開始對話。

值得慶幸的是，企業可以透過 聊天連結、應用內搜尋、QR 碼 和 Telegram 小部件 來鼓勵入站對話。

一旦潛在客戶與您展開對話，您就可以收集基本資訊以確定該潛在客戶是新聯絡人還是之前已在其他管道向您發送訊息的現有聯絡人。

如果他們是現有聯絡人，您可以 合併他們的聯絡資訊 以獲得對他們與您業務互動的全面了解。 您也可以在 CRM 上交換和檢索他們的聯絡資訊。

如果是新的潛在客戶，您將自動捕捉他們的細節並將其新增為聯絡人。 您可以 將他們分群成不同受眾，這將有助於發送定向廣播訊息。

與設計為單向廣播工具的 Telegram 頻道 不同，透過 respond.io 進行的 Telegram 廣播 允許雙向互動，讓聯絡人能夠回應他們感興趣的促銷訊息。

現在你知道如何使用 respond.io 進行 Telegram 行銷了，讓我們看看如何將其用於銷售。

Telegram 銷售整合

透過在 respond.io 上將銷售 CRM 與 Telegram 整合，企業可以在執行與銷售相關的任務（如確認潛在客戶和創建交易）時，實現兩個平台之間的數據交換，只需 輕點一下按鈕。

Respond.io 的高度可自訂工作流程使企業能夠自動化銷售任務，例如 確認潛在客戶 和 路由 他們到適合的銷售團隊。 此外，企業可以利用 AI 銷售代理 作為第一回應者，在移交給人工客服之前處理聊天中的例行詢問。

AI 代理人還可以在對話中根據意圖為聯絡人加上標籤，幫助將潛在客戶分類以進行後續工作流程。

管理者可以實施路由邏輯，例如根據優先訪問、交易規模、地理區域等來路由潛在客戶。 此外，他們可以確保銷售團隊間的潛在客戶均勻分配，並 將客戶分配給可用的代理。

另外，因為代理人會與不同背景的客戶進行溝通，他們可以利用 AI 提示 來精煉訊息以提高清晰度，翻譯訊息以克服語言障礙，並做更多事情以確保訊息有效傳達。

接下來，我們將介紹如何使用 respond.io 為 Telegram 提供客戶支持。

Telegram 整合用於客戶支持

企業無需手動分配和回答每一個詢問，而是可以自動執行常見問題解答並發送 多項選擇題，以幫助客戶清楚地表達他們的需求。

自動化將根據客戶的需求自動路由 和 分配 客戶，幫助代理免於重複的手動任務。 類似於上述銷售用例中提到的 AI 代理功能，企業可以使用 AI 處理例行查詢、自動化內部備註，並將複雜或敏感的問題升級至人工客服人員。

這使得代理能夠專注於關鍵問題，而不是執行重複的任務。 為了進一步減輕客服人員的工作負擔，像 AI Assist 這類工具可讓他們快速從知識庫或現有資源取得相關資訊。

這讓代理能夠迅速而準確地回應客戶查詢，提高回應時間並促進更令人滿意的客戶體驗。

如果代理無法解決問題，他們可以通過內部評論請求經理的幫助，或在與客戶聊天時，輕點一下將案件升級至外部CRM平台。

此外，企業可以通過發送CSAT調查或通過進階報告和分析模組來衡量公司客戶支持的成功和質量。

我們希望您發現這份針對Telegram CRM整合的第一手指南很有啟發性。 最重要的是，您可以使用respond.io 行動應用程式隨時隨地執行所有任務。 聽起來很有趣嗎？ 立即開始我們的免費試用並提升您的商務溝通能力！

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