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Telegram CRM: Integration eines CRM mit Telegram auf respond.io [Jan 2024]

Gabriella
Gabriella
· 04 Jan 2024
11 Min. Lesezeit
Telegram CRM: Messaging-Kunden mit Telegram-Integration [Jan 2024]

Sie sind wahrscheinlich in diesem Blog, weil Sie auf der Suche nach einem Telegram CRM oder einem CRM sind, das die Telegram-Integration unterstützt. Dieser Blogbeitrag hilft Ihnen bei der Wahl der richtigen Telegram CRM Integration.

In dieser persönlichen Anleitung wir'll erklären alles, was Sie über die Telegram CRM Integration wissen müssen und warum eine AI-basierte Kundenkommunikations-Management-Software wie antwortet. o ist unerlässlich. Dann zeigen wir Ihnen, wie Respond.io Ihrem Telegram-Marketing, -Vertrieb und Support zugute kommen kann.

Was ist Telegram CRM?

Telegram CRM ist die Integration zwischen Telegram und CRM. Unternehmen suchen nach einer Telegram CRM Integration, um Telegram-Nachrichten innerhalb ihres CRM zu empfangen und zu beantworten.

Da CRMs ursprünglich unter dem Gesichtspunkt der E-Mail-Kommunikation gebaut wurden, sind nur sehr wenige native Telegram-Integration und die meisten davon auf die Integration von Drittanbietern angewiesen. Bevor Telegram in Ihr CRM integriert wird, sollten Sie hier einige Dinge wissen.

Ein Telegramm-CRM: Was Sie wissen sollten

Um eine Telegram CRM Integration zu erhalten, müssen Sie verstehen, wie Sie Telegram für Unternehmen und die Telegram-Integrationen, die CRMs bieten, verwenden.

Telegramm für Unternehmen

Unternehmen haben zwei Telegram-Optionen zur Auswahl: Telegram oder Telegram Bot, auch Telegram Business API genannt. Im Gegensatz zu WhatsApp, die über eine Business-Appverfügt, verfügt Telegram über keine spezielle App für Unternehmen.

Mit der Telegram-App können Unternehmen jedoch ein Konto auf mehreren Geräten verwenden, während die Chats nahtlos synchronisiert werden. Sie können Nachrichten planen, Gruppen erstellen und Kanäle und mehr kostenlos.

Unternehmen können auch Telegram Premium abonnieren, wenn sie zusätzliche Funktionen wie große Datei-Uploads wünschen, schnellere Downloads, exklusive Aufkleber und mehr.

Telegram App vs Telegram Bot

Telegram-App

Telegram-Bot

Beste für

Kleine bis mittelständische Unternehmen

Mittlere bis große Unternehmen

Nachrichtenlautstärke

Niedrig nach Mitte

Hoch

Unterstützt Integrationen

Nein

Ja

Wenn Sie Telegram in ein CRM integrieren wollen, benötigen Sie einen Telegram-Bot. Der Telegram Bot ist für Unternehmen konzipiert, die hohe Mengen an Nachrichten erhalten und eine fortschrittliche Automatisierung benötigen, um ihre Gespräche zu verwalten.

Ein Telegram Bot hat jedoch keine Messaging-Schnittstelle. Um Nachrichten zu senden und zu empfangen, muss sie mit einem CRM oder einer KI-gestützten Kundenkommunikations-Management-Software verbunden sein, wie respond.io.

Da Telegram lediglich die API, CRM- und Business-Postfachanbieter bereitstellt, steht es ihnen frei, den Posteingang für Endnutzer zu entwerfen. Daher wird das, was Sie mit einer Telegramm-Bot-Integration tun können, je nach Software, die Sie wählen.

Lassen Sie sich jetzt's die Typen der Telegram-Integration ansehen, die von CRMs unterstützt werden.

Integration von Telegram mit einem CRM

Mit Telegram überholt Facebook Messenger als zweitgrößte Messaging-App in bestimmten Ländern Es ist überraschend, dass populäre CRMs wie Salesforce, HubSpot und Zendesk keine native Telegram-Integration bieten. Stattdessen verlassen sie sich alle auf die Integration von Dritten.

Obwohl es viele Arten von Drittanbieter-Integrationen gibt, beschränken viele von ihnen die API auf ein CRM. Dies betrifft Unternehmen, die mehrere CRMs mit Telegram verbinden wollen, um Daten zwischen den Plattformen auszutauschen.

Wenn Sie Telegram mit mehreren CRMs verbinden und seine Funktionen optimal nutzen wollen, dann benötigen Sie eine Antwort. o Postfach für Geschäftsnachrichten speziell für Messaging entwickelt.

Sie suchen ein Telegram CRM? Verwenden Sie stattdessen Telegram im respond.io Business Messaging Posteingang. Mit respond.io Telegram Integration können Sie mehrere CRMs an Telegram und andere Messaging-Kanäle sowie traditionelle Kanäle wie E-Mail und Webchat anschließen. Kurzum, Sie können alle Geschäftskommunikation auf einer funktionstüchtigen Plattform rationalisieren. Darüber hinaus können Sie erweiterte Tools nutzen, um Telegrammübertragungen zu senden, Gespräche zu automatisieren, Gespräche zu leiten und Gespräche zuzuweisen und vieles mehr. Vor allem können Sie Ihre Aufgaben überall mit der respond.io mobile App erledigen.

Sie können verschiedene Messaging-Apps wie Telegram sowie traditionelle Kanäle wie E-Mail und Webchat zu respond.io verbinden. Kurzum, Sie können alle Geschäftskommunikation auf einer funktionstüchtigen Plattform rationalisieren.

Darüber hinaus können Sie erweiterte Tools nutzen, um Telegrammübertragungen zu senden, Gespräche zu automatisieren, Gespräche zu leiten und Gespräche zuzuweisen und vieles mehr. Wir werden später weitere Funktionen erläutern.

Jetzt schauen wir uns an, wie man jedes CRM mit respond.io zu integrieren Telegram.

Integration von Telegram mit einem CRM auf Respond.io

Zuerst müssen Sie Ihr Telegram Business Konto und einrichten und es mit respond.io verbinden. Erstellen Sie dann einen neuenWorkflow und fügen Sie den HTTP Request Step hinzu, um ein CRM mit Telegram auf respond.io zu verbinden.

Auf diese Weise können Sie Informationen mit Ihrem bestehenden CRM austauschen, während Messaging-Kunden auf respond.io.

Unternehmen können Verkaufsleadsqualifizieren, aktualisierte Kontaktprofile abrufen oder Deals und Tickets in externen CRMs von der Plattform aus erstellen, ohne zwischen ihrem CRM und dem respond.io-Posteingang hin- und herwechseln zu müssen, um auf Telegram-Nachrichten zu antworten.

Lassen Sie sich jetzt's ansehen, wie Sie respond.io für den Markt, Verkauf und Support über Telegram.

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Wie man Respond.io für Marketing, Vertrieb und Support nutzt

Im Gegensatz zu WhatsApp und Facebook Messenger hat Telegram kein Nachrichtenfenster. Unternehmen können Kunden also frei benachrichtigen, vorausgesetzt der Inhalt ist legal. Sie müssen auch ihre Botschaften relevant halten, um zu verhindern, dass die Kunden sie blockieren.

Lassen Sie sich jedoch's ansehen, wie Sie Telegram für Marketing, Vertrieb und Support auf respond.io verwenden können.

Telegram-Integration für Marketing

Um Spam zu reduzieren und die Privatsphäre der Nutzer zu schützen, gibt Telegram keine Telefonnummern oder IDs an Unternehmen weiter. Daher können Unternehmen die Kontaktinformationen der Telegram-Nutzer nicht importieren und müssen warten, bis sie eine Unterhaltung beginnen.

Zum Glück können Unternehmen eingehende Unterhaltungen mit Chat-Links, In-App-Suche, QR-Codes und Telegram-Widgets fördern.

Um Spam zu reduzieren und die Privatsphäre der Nutzer zu schützen, gibt Telegram keine Telefonnummern oder IDs an Unternehmen weiter. Daher können Unternehmen die Kontaktinformationen der Telegram-Nutzer nicht importieren und müssen warten, bis sie eine Unterhaltung beginnen. Glücklicherweise können Unternehmen eingehende Gespräche mit Chat-Links, In-App-Suche, QR-Codes und Telegram-Widgets fördern. Außerdem sendet Telegram im Gegensatz zu Telegrammkanälen, die als Einweg-Übertragungswerkzeug konzipiert sind, via Respond. o Erlaubt zweiseitige Interaktionen, so dass Kontakte auf Werbebotschaften reagieren können, die sie interessieren.

Sobald ein Lead eine Unterhaltung mit dir eröffnet, du kannst Grundinformationen sammeln, um festzustellen, ob der Lead neu oder ein existierender Kontakt ist, der dich zuvor auf einem anderen Kanal gemeldet hat.

Wenn es sich um einen bestehenden Kontakt handelt, können SieIhre Kontaktdatenzusammenführen, um einen umfassenden Überblick über ihre Interaktionen mit Ihrem Unternehmen zu erhalten. Sie können auch ihre Kontaktinformationen über Ihr CRM austauschen und abrufen.

Wenn ein Lead neu ist, werden die Details automatisch erfasst und als Kontakt hinzugefügt. Sie können -Segment in verschiedene Zielgruppen einteilen. Dies hilft beim Senden von gezielten Broadcast-Nachrichten.

Im Gegensatz zu Telegrammkanälen , die als Einweg-Broadcast-Werkzeug konzipiert sind, sendet Telegram via Antwort. o Erlaubt zweiseitige Interaktionen, so dass Kontakte auf Werbebotschaften reagieren können, die sie interessieren.

Nun, da Sie wissen, wie Sie respond.io für Telegram Marketing verwenden, lassen Sie's sehen, wie man es für den Verkauf zu verwenden.

Telegram-Integration für den Vertrieb

Durch die Integration eines Sales CRM mit Telegram on Respond. o Unternehmen können Daten zwischen beiden Plattformen austauschen, während sie verkaufsbezogene Aufgaben wie Qualifizierung von Leads und das Erstellen von Transaktionen mit einem Klick auf einen Knopf durchführen.

Durch die Integration eines Sales CRM mit Telegram on Respond. o Unternehmen können Daten zwischen beiden Plattformen austauschen und gleichzeitig verkaufsbezogene Aufgaben wie Leads qualifizieren und Geschäfte per Knopfdruck erstellen. Antworten. Die hochgradig anpassbaren Workflows ermöglichen es Unternehmen, Verkaufsaufgaben wie Qualifizierung von Leads zu automatisieren und sie an das richtige Vertriebsteam über den Trichter zu leiten.

Antworten. o's hochgradig anpassbare Workflows ermöglichen es Unternehmen, Verkaufsaufgaben wie qualifizierende Leads und zu automatisieren, die an das richtige Verkaufsteam basierend auf dem Trichter weitergeleitet werden. Zusätzlich können Unternehmen einen AI Agent verwenden, um als erster Ansprechpartner für routinemäßige Anfragen zu dienen.

Verwalter können Routinglogik wie Routing Leads durch Prioritätszugriff, Größe, Region oder mehr implementieren. Außerdem können sie eine gleichwertige Leadverteilung zwischen dem Verkaufsteam sicherstellen und Kunden den verfügbaren Agenten zuweisen.

Da die Agenten außerdem mit Kunden mit unterschiedlichem Hintergrund kommunizieren, können sie KI-Eingabeaufforderungen nutzen, um Nachrichten klarer zu formulieren, sie zu übersetzen, um Sprachbarrieren zu überwinden und mehr, damit ihre Nachricht effektiv kommuniziert wird.

Als nächstes werden wir überlegen, wie Sie respond.io für Telegram Kundensupport verwenden können.

Telegram-Integration für Kundensupport

Anstatt jede einzelne Anfrage manuell zuzuweisen und zu beantworten, können Unternehmen FAQs automatisieren und Multiple-Choice-Fragen senden, damit Kunden ihre Wünsche klar kommunizieren können.

Durch die Automatisierung werden weitergeleitet und Kunden automatisch entsprechend ihren Anforderungen zugewiesen, wodurch den Agenten sich wiederholende manuelle Aufgaben erspart werden. Ähnlich wie die Fähigkeiten des AI Agenten, die im oben genannten Verkaufs-Verwendungsfall erwähnt werden, Unternehmen können die AI nutzen, um Routineanfragen zu bearbeiten und komplexe oder sensible Fragen für menschliche Agenten zu eskalieren.

Dies hilft Agenten, ihre Zeit auf kritische Themen zu konzentrieren, anstatt wiederholende Aufgaben zu erledigen. Um ihre Arbeitsbelastung weiter zu verringern, bieten Werkzeuge wie KI Assist Agenten schnellen Zugriff auf relevante Informationen aus Wissensdatenbanken oder vorhandenen Ressourcen.

Dadurch können Agenten schnell und präzise auf Kundenanfragen reagieren, die Reaktionszeiten erhöhen und zu einem befriedigenderen Kundenerlebnis beitragen.

Durch die Integration eines Sales CRM mit Telegram on Respond. o Unternehmen können Daten zwischen beiden Plattformen austauschen und gleichzeitig verkaufsbezogene Aufgaben wie Leads qualifizieren und Geschäfte per Knopfdruck erstellen. Antworten. Die hochgradig anpassbaren Workflows ermöglichen es Unternehmen, Verkaufsaufgaben wie Qualifizierung von Leads zu automatisieren und sie an das richtige Vertriebsteam über den Trichter zu leiten.

Wenn ein Agent ein Problem nicht lösen kann Sie können einen Manager's Hilfe über interne Kommentare oder anfordern und den Fall auf externe CRM-Plattformen mit einem Klick im Chat mit Kunden erhöhen.

Ansonsten Unternehmen können den Erfolg und die Qualität des Kunden-Supports eines Unternehmens messen, indem sie eine CSAT Umfrage senden oder die individuelle oder Teamleistung über das AdvancedReports and Analytics Module verfolgen.

Wir hoffen, dass Sie unseren Leitfaden zur Telegram CRM Integration aus erster Hand gefunden haben. Vor allem können Sie Ihre Aufgaben überall mit derrespond.io mobile app erledigen. Klingt interessant? Beginnen Sie mit unserer kostenlosen Testversion und erhöhen Sie Ihre Geschäftskommunikation noch heute!

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Weiterführende Literatur

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Gabriella
Gabriella

Gabriella ist ein Content Writer bei respond.io, der sich seit 2022 auf die Autorität des Teams für WhatsApp spezialisiert hat. Bewaffnet mit einem Bachelor's in Communication, schärfte Gabriella ihre Fähigkeiten als Marketing-Spezialist bei einem Webhosting-Unternehmen. Ihr fundiertes Wissen über Messaging-Apps, die SaaS-Industrie und das Kundenverhalten machen ihre Artikel zu unverzichtbaren Leitfäden für technisch versierte Unternehmen.

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