Telegram CRM: Integration eines CRM mit Telegram auf respond.io

Wahrscheinlich bist du auf diesem Blog, weil du nach einem Telegram‑CRM oder einem CRM suchst, das die Integration von Telegram unterstützt. Dieser Blogbeitrag hilft dir, eine fundierte Entscheidung bei der Wahl der richtigen Telegram‑CRM‑Integration zu treffen.

In diesem Leitfaden aus erster Hand erklären wir alles, was du über die Telegram‑CRM‑Integration wissen musst und warum eine KI‑gestützte Software zur Verwaltung von Kundenkonversationen wie respond.io unerlässlich ist. Anschließend zeigen wir dir, wie respond.io deinem Telegram‑Marketing, -Vertrieb und -Support zugute kommen kann.

Was ist Telegram CRM?

Telegram CRM ist die Integration zwischen Telegram und einem CRM. Unternehmen suchen nach einer Telegram‑CRM‑Integration, um Telegram‑Nachrichten innerhalb ihres CRMs zu empfangen und zu beantworten.

Da CRMs ursprünglich für die E‑Mail‑Kommunikation entwickelt wurden, unterstützen nur sehr wenige die native Telegram‑Integration, und die meisten verlassen sich auf Integrationen von Drittanbietern. Bevor du Telegram in dein CRM integrierst, solltest du einige Dinge wissen.

So richtest du ein Telegram CRM ein: Was du wissen solltest

Um eine Telegram CRM‑Integration zu erhalten, musst du verstehen, wie du Telegram für dein Geschäft nutzen kannst und welche Telegram‑Integrationen CRMs anbieten.

Telegram für Unternehmen

Unternehmen haben zwei Telegram‑Optionen zur Auswahl: die Telegram‑App oder Telegram‑Bot, auch bekannt als Telegram Business API. Im Gegensatz zu WhatsApp, das über eine Business‑App verfügt, gibt es bei Telegram keine eigene App für Unternehmen.

Mit der Telegram‑App können Unternehmen jedoch ein Konto auf mehreren Geräten verwenden und die Chats gleichzeitig nahtlos synchronisieren. Sie können Nachrichten planen, Gruppen erstellen und Kanäle und mehr kostenlos nutzen.

Unternehmen können auch Telegram Premium abonnieren, wenn sie zusätzliche Funktionen wie das Hochladen großer Dateien, schnellere Downloads, exklusive Sticker und mehr wünschen.

Telegram‑App vs. Telegram‑Bot

Wenn du Telegram mit einem CRM integrieren möchtest, benötigst du einen Telegram‑Bot. Der Telegram‑Bot ist für Unternehmen konzipiert, die große Mengen an Nachrichten erhalten und eine erweiterte Automatisierung zur Verwaltung ihrer Konversationen benötigen.

Ein Telegram‑Bot verfügt jedoch nicht über eine Messaging‑Schnittstelle. Zum Senden und Empfangen von Nachrichten muss er mit einem CRM oder einer KI‑gestützten Software zur Verwaltung von Kundenkonversationen wie respond.io verbunden sein.

Da Telegram lediglich die API bereitstellt, können CRM‑ und Business‑Messaging‑Posteingangsanbieter den Posteingang für Endbenutzer frei gestalten. Daher hängt es von der gewählten Software ab, welche Möglichkeiten du mit einer Telegram‑Bot‑Integration hast.

Schauen wir uns nun die von CRMs unterstützten Telegram‑Integrationen an.

Integration von Telegram in ein CRM

Da Telegram in manchen Ländern Facebook Messenger überholt hat, ist es überraschend, dass beliebte CRMs wie Salesforce, HubSpot und Zendesk keine native Telegram‑Integration anbieten. Stattdessen verlassen sie sich alle auf Integrationen von Drittanbietern.

Obwohl viele Arten von Drittanbieter‑Integrationen verfügbar sind, beschränken viele davon die API auf ein CRM. Dies betrifft Unternehmen, die mehrere CRMs mit Telegram verbinden möchten, um Daten zwischen den Plattformen auszutauschen.

Wenn du Telegram mit mehreren CRMs verbinden und das volle Potenzial seiner Funktionen ausschöpfen möchtest, benötigst du einen speziell für Messaging entwickelten Business‑Messaging‑Posteingang von respond.io.

Du kannst verschiedene Messaging‑Apps wie Telegram sowie traditionelle Kanäle wie E‑Mail und Webchat mit respond.io verbinden. Kurz gesagt, du kannst die gesamte Geschäftskommunikation auf einer funktionsreichen Plattform optimieren.

Darüber hinaus kannst du fortschrittliche Werkzeuge nutzen, um Telegram‑Broadcasts zu senden, Gespräche zu automatisieren, Unterhaltungen weiterzuleiten und zuzuweisen. Weitere Funktionen werden wir später erläutern.

Schau dir jetzt an, wie du jedes CRM in respond.io integrieren kannst, um Telegram zu nutzen.

Integration von Telegram mit einem CRM auf Respond.io

Zuerst musst du dein Telegram‑Geschäftskonto einrichten und es mit respond.io verbinden. Erstelle dann einen neuen Workflow und füge den HTTP‑Anforderungsschritt hinzu, um jedes CRM mit Telegram auf respond.io zu verbinden.

Auf diese Weise kannst du Informationen mit deinem vorhandenen CRM austauschen, während du Kunden über respond.io Nachrichten sendest.

Unternehmen können Leads qualifizieren, aktualisierte Kontaktprofile abrufen oder Deals und Tickets erstellen in externen CRMs von der Plattform aus, ohne zwischen ihrem CRM und dem respond.io‑Posteingang hin und her wechseln zu müssen, um auf Telegram‑Nachrichten zu antworten.

Jetzt schauen wir uns an, wie du respond.io nutzen kannst, um über Telegram zu vermarkten, zu verkaufen und Support zu leisten.

So nutzt du respond.io für Marketing, Vertrieb und Support

Im Gegensatz zu WhatsApp und Facebook Messenger verfügt Telegram nicht über ein Nachrichtenfenster. Unternehmen können also frei Nachrichten an Kunden senden, sofern der Inhalt legal ist. Außerdem müssen ihre Nachrichten relevant bleiben, um zu verhindern, dass Kunden sie blockieren.

Mit respond.io kannst du dein CRM mit Sprachdiensten integrieren wie VoIP, WhatsApp‑Anrufen und Messenger‑Anrufen und Live‑Anrufe zwischen Agenten weiterleiten, wenn ein Gespräch einen Spezialisten benötigt, und dabei den Chatverlauf intakt halten. Diese alternativen Kanäle sind sehr nützlich, um direkt mit Kunden zu sprechen, die neben Telegram auch andere Kanäle nutzen. Das heißt, lass uns ansehen, wie du Telegram für Marketing, Vertrieb und Support auf respond.io nutzen kannst.

Telegram‑Integration für Marketing

Um Spam zu reduzieren und die Privatsphäre der Nutzer zu schützen, übermittelt Telegram keine Telefonnummern oder IDs von Telegram‑Nutzern an Unternehmen. Daher können Unternehmen die Kontaktdaten von Telegram‑Nutzern nicht importieren und müssen warten, bis diese ein Gespräch beginnen.

Glücklicherweise können Unternehmen eingehende Gespräche mit Chat‑Links, In‑App‑Suche, QR‑Codes und Telegram‑Widgets fördern.

Sobald ein Interessent eine Unterhaltung mit dir beginnt, kannst du grundlegende Informationen sammeln, um festzustellen, ob es sich bei dem Interessenten um einen neuen oder einen bestehenden Kontakt handelt, der dir zuvor über einen anderen Kanal eine Nachricht geschickt hat.

Wenn es sich um einen vorhandenen Kontakt handelt, kannst du ihre Kontaktinformationen zusammenführen, um einen umfassenden Überblick über ihre Interaktionen mit deinem Unternehmen zu erhalten. Du kannst ihre Kontaktinformationen auch in deinem CRM austauschen und abrufen.

Wenn ein Interessent neu ist, werden seine Daten automatisch erfasst und er als Kontakt hinzugefügt. Du kannst sie in verschiedene Zielgruppen segmentieren, was beim Senden gezielter Broadcast‑Nachrichten hilfreich ist.

Im Gegensatz zu den Telegram‑Kanälen, die als Einweg‑Broadcast‑Tool konzipiert sind, ermöglichen die Telegram‑Broadcasts über respond.io wechselseitige Interaktionen, sodass Kontakte auf Werbenachrichten reagieren können, die sie interessieren.

Jetzt, da du weißt, wie man respond.io für Telegram‑Marketing verwendet, lass uns ansehen, wie man es für den Vertrieb nutzt.

Telegram‑Integration für den Vertrieb

Durch die Integration eines Vertriebs‑CRM mit Telegram auf respond.io können Unternehmen Daten zwischen beiden Plattformen austauschen und gleichzeitig vertriebsbezogene Aufgaben wie das Qualifizieren von Leads und das Erstellen von Deals mit einem Klick ausführen.

Die hochgradig anpassbaren Workflows von respond.io ermöglichen Unternehmen die Automatisierung von Vertriebsaufgaben wie die Qualifizierung von Leads und deren Weiterleitung an das richtige Vertriebsteam, je nachdem, in welchen Trichter sie fallen. Darüber hinaus können Unternehmen einen KI‑Verkaufsagenten einsetzen, der als Erstkontakt routinemäßige Anfragen im Chat bearbeitet, bevor die Unterhaltung an einen menschlichen Agenten übergeben wird.

KI‑Agenten können Kontakte während einer Konversation anhand ihrer Absicht mit Tags versehen und so Leads für Follow‑up‑Workflows klassifizieren.

Manager können Routing‑Logiken implementieren, beispielsweise das Routing von Leads nach Prioritätszugang, Deal‑Größe, Region oder mehr. Darüber hinaus können sie eine gleichmäßige Verteilung von Leads im Vertriebsteam sicherstellen und Kunden an verfügbare Agenten zuweisen.

Darüber hinaus können sie KI‑Eingabeaufforderungen nutzen, um Nachrichten klarer zu formulieren, sie zu übersetzen, um Sprachbarrieren zu überwinden und mehr, damit ihre Nachricht effektiv kommuniziert wird.

Als Nächstes gehen wir darauf ein, wie du respond.io für den Telegram‑Kundensupport verwenden kannst.

Telegram‑Integration für den Kundensupport

Anstatt jede einzelne Anfrage manuell zuzuweisen und zu beantworten, können Unternehmen FAQs automatisieren und Multiple‑Choice‑Fragen senden, damit Kunden ihre Wünsche klar kommunizieren können.

Die Automatisierung leitet und weist Kunden automatisch entsprechend ihren Bedürfnissen zu und erspart den Agenten wiederholte manuelle Aufgaben. Ähnlich wie die oben im Vertriebsanwendungsfall erwähnten Fähigkeiten des KI‑Agenten können Unternehmen KI nutzen, um Routineanfragen zu bearbeiten, interne Kommentare zu automatisieren und komplexe oder sensible Probleme an menschliche Agenten weiterzuleiten.

Dies hilft den Agenten, ihre Zeit auf kritische Probleme zu konzentrieren, anstatt sich mit repetitiven Aufgaben zu beschäftigen. Um ihre Arbeitslast weiter zu erleichtern, bieten Tools wie AI Assist den Agenten schnellen Zugriff auf relevante Informationen aus Wissensdatenbanken oder bestehenden Ressourcen.

Dies ermöglicht es den Agenten, schnell und präzise auf Kundenanfragen zu reagieren, die Reaktionszeiten zu verbessern und zu einem zufriedenstellenderen Kundenerlebnis beizutragen.

Wenn ein Agent ein Problem nicht lösen kann, kann er über interne Kommentare einen Manager um Hilfe bitten oder während des Chats mit Kunden den Fall mit einem Klick an externe CRM‑Plattformen eskalieren.

Darüber hinaus können Unternehmen den Erfolg und die Qualität ihres Kundensupports messen, indem sie eine CSAT‑Umfrage versenden oder die Leistung einzelner Mitarbeiter oder ganzer Teams über das erweiterte Berichts‑ und Analysemodul verfolgen.

Wir hoffen, dass du unseren praktischen Leitfaden zur Telegram‑CRM‑Integration als aufschlussreich empfunden hast. Vor allem kannst du mit der mobilen App von respond.io all deine Aufgaben überall erledigen. Klingt interessant? Starte deine kostenlose Testversion und verbessere deine Geschäftskommunikation noch heute!

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