Telegram CRM: Nachrichten an Kunden mit einer Telegram Integration [Jan 2024]

Wahrscheinlich sind Sie auf diesem Blog, weil Sie auf der Suche nach einem Telegram CRM oder einem CRM sind, das die Telegram Integration unterstützt. Dieser Blogbeitrag soll Ihnen helfen, eine fundierte Entscheidung bei der Auswahl der richtigen Telegram CRM-Integration zu treffen.

In diesem Leitfaden erklären wir Ihnen aus erster Hand alles, was Sie über die Telegram CRM-Integration wissen müssen und warum eine KI-gestützte Software zur Verwaltung von Kundengesprächen wie respond.io unerlässlich ist. Dann zeigen wir Ihnen, wie respond.io Ihr Telegram Marketing, Ihren Vertrieb und Ihren Support unterstützen kann.

Was ist Telegram CRM?

Telegram CRM ist die Integration zwischen Telegram und einem CRM. Unternehmen suchen nach einer Telegram CRM-Integration, um Telegram Nachrichten innerhalb ihres CRM zu empfangen und zu beantworten.

Da CRMs ursprünglich für die E-Mail-Kommunikation entwickelt wurden, unterstützen nur sehr wenige eine native Telegram -Integration, und die meisten sind auf Integrationen von Drittanbietern angewiesen. Bevor Sie Telegram in Ihr CRM integrieren, sollten Sie ein paar Dinge wissen.

Ein Telegram CRM bekommen: Was Sie wissen sollten

Um eine Telegram CRM-Integration zu erhalten, müssen Sie verstehen, wie Telegram für Unternehmen genutzt werden kann und welche Telegram Integrationen die CRMs bieten.

Telegram für Unternehmen

Unternehmen haben zwei Telegram Optionen zur Auswahl: Telegram App oder Telegram Bot, auch bekannt als Telegram Business API. Im Gegensatz zu WhatsApp, das eine Business-App hat, gibt es auf Telegram keine spezielle App für Unternehmen.

Mit der App Telegram können Unternehmen jedoch ein Konto auf mehreren Geräten verwenden und die Chats nahtlos synchronisieren lassen. Sie können Nachrichten planen, Gruppen und Kanäle erstellen und vieles mehr - kostenlos.

Unternehmen können auch Telegram Premium abonnieren, wenn sie zusätzliche Funktionen wie große Datei-Uploads, schnellere Downloads, exklusive Aufkleber und mehr wünschen.

crm telegram bot: Unternehmen haben zwei Telegram Optionen zur Auswahl: die Telegram App oder Telegram Bot, auch bekannt als Telegram Business API. Mit der Telegram App können Unternehmen ein Konto auf mehreren Geräten verwenden und die Chats nahtlos synchronisieren. Sie können Nachrichten planen, Gruppen und Channels erstellen und vieles mehr - kostenlos. Wenn Sie Telegram in ein CRM integrieren möchten, benötigen Sie einen Telegram Bot. Der Telegram Bot wurde für Unternehmen entwickelt, die ein hohes Nachrichtenaufkommen haben und eine fortschrittliche Automatisierung zur Verwaltung ihrer Konversationen benötigen. Ein Telegram Bot verfügt jedoch nicht über eine Nachrichtenschnittstelle. Um Nachrichten zu senden und zu empfangen, muss er mit einer Software wie respond.io business messaging inbox oder einem CRM verbunden sein. — Telegram App vs. Telegram Bot

Wenn Sie Telegram mit einem CRM integrieren möchten, benötigen Sie einen Telegram Bot. Der Telegram Bot wurde für Unternehmen entwickelt, die ein hohes Nachrichtenaufkommen haben und eine fortschrittliche Automatisierung zur Verwaltung ihrer Konversationen benötigen.

Ein Telegram Bot verfügt jedoch nicht über eine Messaging-Schnittstelle. Um Nachrichten zu senden und zu empfangen, muss er mit einem CRM oder einer KI-gesteuerten Software zur Verwaltung von Kundengesprächen wie respond.io verbunden sein.

Da Telegram lediglich die API zur Verfügung stellt, steht es den Anbietern von CRM- und Business-Messaging-Posteingängen frei, den Posteingang für die Endbenutzer zu gestalten. Was Sie mit einer Telegram Bot-Integration machen können, hängt also von der gewählten Software ab.

Sehen wir uns nun die Arten der Telegram Integration an, die von CRMs unterstützt werden.

Integration von Telegram mit einem CRM

Da Telegram die Facebook Messenger als zweitbeliebteste Messaging-App in einigen Ländern überholt hat, ist es überraschend, dass beliebte CRMs wie Salesforce, HubSpot und Zendesk keine native Telegram -Integration bieten. Stattdessen sind sie alle auf Integrationen von Drittanbietern angewiesen.

Es gibt zwar viele Arten von Integrationen von Drittanbietern, aber viele von ihnen beschränken die API auf ein CRM. Dies betrifft Unternehmen, die mehrere CRMs mit Telegram verbinden möchten, um Daten zwischen den Plattformen auszutauschen.

Wenn Sie Telegram mit mehreren CRMs verbinden und seine Funktionen optimal nutzen möchten, benötigen Sie einen speziell für Messaging entwickelten Posteingang für Unternehmen ( respond.io ).

Suchen Sie ein Telegram CRM? Verwenden Sie stattdessen Telegram auf respond.io für den geschäftlichen Nachrichteneingang. Mit respond.io Telegram Integration können Sie mehrere CRMs mit Telegram und anderen Messaging-Kanälen sowie mit traditionellen Kanälen wie E-Mail und Webchat verbinden. Kurz gesagt, Sie können die gesamte Unternehmenskommunikation auf einer funktionsreichen Plattform rationalisieren. Darüber hinaus können Sie fortschrittliche Tools nutzen, um Telegram zu versenden, Konversationen zu automatisieren, Konversationen weiterzuleiten und zuzuweisen und vieles mehr. Vor allem aber können Sie mit der mobilen App respond.io alle Ihre Aufgaben überall erledigen. — Wie es funktioniert: Integrieren Sie Telegram mit mehreren CRMs

Sie können verschiedene Messaging-Apps wie Telegram sowie herkömmliche Kanäle wie E-Mail und Webchat mit respond.io verbinden. Kurz gesagt, Sie können die gesamte Geschäftskommunikation auf einer funktionsreichen Plattform rationalisieren.

Darüber hinaus können Sie erweiterte Tools verwenden, um Telegram Rundsendungen zu senden, Gespräche zu automatisieren, Gespräche weiterzuleiten und zuzuweisen und vieles mehr. Wir werden später noch weitere Funktionen erläutern.

Schauen wir uns nun an, wie man ein beliebiges CRM mit respond.io integriert, um Telegram zu verwenden.

Integration von Telegram mit einem CRM auf respond.io

Zuerst müssen Sie Ihr Telegram Business-Konto ein richten und es mit respond.io verbinden. Dann erstellen Sie einen neuen Workflow und fügen den HTTP-Anforderungsschritt hinzu, um jedes CRM mit Telegram auf respond.io zu verbinden.

Auf diese Weise können Sie Informationen mit Ihrem bestehenden CRM austauschen und gleichzeitig Kunden auf respond.io benachrichtigen.

Integrieren Sie Ihr CRM mit respond.io über einen HTTP-Anforderungsschritt

Unternehmen können über die Plattform Leads qualifizieren, aktualisierte Kontaktprofile abrufen oder Geschäfte und Tickets in externen CRMs erstellen, ohne dass sie zwischen ihrem CRM und dem Posteingang von respond.io hin und her wechseln müssen, um auf Telegram zu antworten.

Sehen wir uns nun an, wie Sie respond.io für Marketing, Verkauf und Support über Telegram nutzen können.

So nutzen Sie respond.io für Marketing, Vertrieb und Support

Im Gegensatz zu WhatsApp und Facebook Messenger gibt es bei Telegram kein Nachrichtenfenster. Die Unternehmen können ihren Kunden also ungehindert Nachrichten schicken, sofern der Inhalt legal ist. Außerdem müssen sie ihre Nachrichten relevant halten, um zu verhindern, dass die Kunden sie blockieren.

Sehen wir uns also an, wie Sie Telegram für Marketing, Vertrieb und Support auf respond.io nutzen können.

Telegram Integration für das Marketing

Um Spam zu vermeiden und die Privatsphäre der Nutzer zu schützen, gibt Telegram die Telefonnummern oder IDs der Nutzer von Telegram nicht an Unternehmen weiter. Daher können Unternehmen die Kontaktinformationen der Nutzer von Telegram nicht importieren und müssen warten, bis sie ein Gespräch beginnen.

Zum Glück können Unternehmen eingehende Gespräche mit Chat-Links, In-App-Suche, QR-Codes und Telegram Widgets fördern.

Sobald ein Lead eine Konversation mit Ihnen eröffnet, können Sie grundlegende Informationen sammeln, um festzustellen, ob es sich um einen neuen Lead handelt oder um einen bestehenden Kontakt, der Ihnen zuvor auf einem anderen Kanal eine Nachricht geschickt hat.

Wenn es sich um einen bestehenden Kontakt handelt, können Sie dessen Kontaktinformationen zusammenführen, um einen umfassenden Überblick über seine Interaktionen mit Ihrem Unternehmen zu erhalten. Sie können auch ihre Kontaktinformationen in Ihrem CRM austauschen und abrufen.

Wenn es sich um einen neuen Lead handelt, erfassen Sie automatisch seine Daten und fügen ihn als Kontakt hinzu. Sie können sie in verschiedene Zielgruppen einteilen, was beim Versenden gezielter Rundschreiben hilfreich ist.

Im Gegensatz zu den Telegram Kanälen, die als einseitiges Sendetool konzipiert sind, ermöglichen Telegram Sendungen über respond.io eine zweiseitige Interaktion, die es den Kontakten ermöglicht, auf Werbebotschaften zu reagieren, die sie interessieren.

Nachdem Sie nun wissen, wie Sie respond.io für Telegram Marketing nutzen können, wollen wir uns nun ansehen, wie Sie es für den Verkauf nutzen können.

Telegram Integration für den Vertrieb

Durch die Integration eines Vertriebs-CRM mit Telegram auf respond.io können Unternehmen Daten zwischen beiden Plattformen austauschen und vertriebsbezogene Aufgaben wie die Qualifizierung von Leads und die Erstellung von Geschäften mit einem Mausklick erledigen.

Durch die Integration eines CRM-Systems mit Telegram auf respond.io können Unternehmen Daten zwischen beiden Plattformen austauschen und vertriebsbezogene Aufgaben wie die Qualifizierung von Leads und die Erstellung von Geschäften mit einem Mausklick erledigen. Respond.io Die hochgradig anpassbaren Workflows der Plattform ermöglichen es Unternehmen, Vertriebsaufgaben wie die Qualifizierung von Leads und deren Weiterleitung an das richtige Vertriebsteam auf der Grundlage des Trichters, in den sie fallen, zu automatisieren. Manager können ihre eigene Weiterleitungslogik implementieren, wie z. B. die Weiterleitung von Leads nach Prioritätszugang, Geschäftsgröße, Region und mehr. Außerdem können sie eine gleichmäßige Verteilung der Leads auf das Vertriebsteam sicherstellen und die Kunden den verfügbaren Mitarbeitern zuweisen. — Vorteile der Integration von Telegram für den Vertrieb

Respond.ioDie hochgradig anpassbaren Workflows von KI ermöglichen es Unternehmen, Vertriebsaufgaben zu automatisieren, z. B. die Qualifizierung von Leads und deren Weiterleitung an das richtige Vertriebsteam, je nachdem, in welchen Trichter sie fallen. Außerdem können Unternehmen einen KI-Agenten einsetzen, der als erster Ansprechpartner für routinemäßige Lead-Anfragen dient.

Manager können eine Routing-Logik implementieren, wie z. B. die Weiterleitung von Leads nach Prioritätszugang, Geschäftsgröße, Region und mehr. Außerdem können sie eine gleichmäßige Verteilung der Leads auf das Vertriebsteam sicherstellen und die Kunden den verfügbaren Mitarbeitern zuweisen.

Da die Agenten mit Kunden unterschiedlicher Herkunft kommunizieren, können sie außerdem KI-Prompts nutzen, um ihre Botschaften zu verfeinern, um sie zu übersetzen, um Sprachbarrieren zu überwinden und vieles mehr, damit ihre Botschaft effektiv vermittelt wird.

Als Nächstes gehen wir darauf ein, wie Sie respond.io für die Kundenbetreuung unter Telegram nutzen können.

Telegram Integration für die Kundenbetreuung

Anstatt jede einzelne Anfrage manuell zuzuordnen und zu beantworten, können Unternehmen FAQs automatisieren und Multiple-Choice-Fragen versenden, um Kunden zu helfen, ihre Wünsche klar zu kommunizieren.

Die Automatisierung leitet die Kunden automatisch weiter und weist sie entsprechend ihren Bedürfnissen zu, wodurch die Agenten von sich wiederholenden manuellen Aufgaben entlastet werden. Ähnlich wie die im obigen Anwendungsfall erwähnten Fähigkeiten des KI-Agenten können Unternehmen KI nutzen, um Routineanfragen zu bearbeiten und komplexe oder sensible Probleme an menschliche Agenten zu eskalieren.

So können sich die Agenten auf kritische Fragen konzentrieren, anstatt sich wiederholende Aufgaben zu erledigen. Um ihre Arbeit weiter zu erleichtern, bieten Tools wie AI Assist den Agenten einen schnellen Zugriff auf relevante Informationen aus Wissensdatenbanken oder bestehenden Ressourcen.

Auf diese Weise können die Agenten schnell und präzise auf Kundenanfragen reagieren, was die Reaktionszeiten verbessert und zu einer höheren Kundenzufriedenheit beiträgt.

Anstatt jede einzelne Anfrage manuell zuzuordnen und zu beantworten, können Unternehmen FAQs automatisieren und Multiple-Choice-Fragen senden, um Kunden zu helfen, ihre Wünsche klar zu kommunizieren. Die Automatisierung leitet die Kunden automatisch weiter und weist ihnen zu, was sie wollen, und erspart den Agenten die sich wiederholenden manuellen Aufgaben. Wenn ein Agent ein Problem nicht lösen kann, kann er über interne Kommentare die Hilfe eines Managers anfordern oder den Fall mit einem Klick an externe CRM-Plattformen weiterleiten, während er mit Kunden chattet. Darüber hinaus können Unternehmen den Erfolg und die Qualität des Kundensupports messen, indem sie eine CSAT-Umfrage versenden oder die Leistung von Einzelpersonen oder Teams über das erweiterte Berichts- und Analysemodul verfolgen. — Vorteile der Integration von Telegram für den Kundensupport

Wenn ein Agent ein Problem nicht lösen kann, kann er über interne Kommentare die Hilfe eines Managers anfordern oder den Fall mit einem Klick an externe CRM-Plattformen eskalieren, während er mit Kunden chattet.

Darüber hinaus können Unternehmen den Erfolg und die Qualität des Kundensupports messen, indem sie eine CSAT-Umfrage versenden oder die Leistung von Einzelpersonen oder Teams über das erweiterte Berichts- und Analysemodul verfolgen.

Wir hoffen, dass Sie unseren Leitfaden zur Integration von Telegram CRM aufschlussreich fanden. Vor allem aber können Sie mit der mobilen Apprespond.io alle Ihre Aufgaben überall erledigen. Klingt interessant? Starten Sie mit unserer kostenlosen Testversion und verbessern Sie Ihre Geschäftskommunikation noch heute!