Come dice il proverbio, non ci sono scorciatoie per il successo. Ma con la nuova funzione Shortcut, avviare processi automatizzati con successo è solo un clic di distanza. Risparmia tempo e risorse su compiti ripetitivi e banali e concentrati su ciò che conta di più: il tuo business.

Inoltre, con il nuovo aggiornamento della Chat del sito web, ora puoi identificare facilmente i contatti della chat dal vivo quando chatti dal tuo portale clienti. E questa è solo la punta dell'iceberg di ciò che abbiamo in questa release. Pronto a vedere cos'altro c'è in serbo? Immergiamoci. 🚀

Miglioramento dei flussi di lavoro: Nuova funzione di scorciatoie

Anche se stiamo deprecando il vecchio modulo Sondaggi, non è un addio. Utilizzando le Scorciatoie, è possibile inviare sondaggi avanzati costruiti nel modulo Flussi di lavoro e registrare le risposte in un sito Google Sheet.

Inoltre, c'è molto di più che potete fare con Shortcuts. Shortcuts è in realtà una funzione con diversi elementi:

• Trigger di scorciatoia: I flussi di lavoro creati con questo trigger possono essere avviati usando il pulsante Shortcuts.
• Pulsante di scelta rapida: Ogni flusso di lavoro che utilizza l'innesco delle scorciatoie ha un pulsante corrispondente nel modulo Messaggi.
• Modulo di scorciatoia: Un modulo opzionale che gli agenti possono riempire per creare variabili da usare in un flusso di lavoro.
• Permessi di scorciatoia: Un'opzione per limitare l'accesso dell'agente al pulsante di scelta rapida.

Questa è solo una lista di esempi di come le scorciatoie possono essere utilizzate:

• Escalation di supporto: Crea un pulsante che ottiene un riassunto della conversazione dall'agente, aggiunge il contatto alla coda di supporto di livello 2 e aggiunge un commento per il nuovo agente.
• Nuovo biglietto: Creare un pulsante che generi nuovi ticket di assistenza su piattaforme come Zendesk, ServiceNow e Jira Service Desk.
• Nuovo accordo: creare un pulsante che ottenga il valore dell'accordo e la data di chiusura dall'agente di vendita e crei un accordo in un CRM come Hubspot o Salesforce.
• Notifica di opportunità: Avvisate un venditore trasmettendo i dati del contatto, come nome, ruolo e azienda, direttamente in una notifica di Slack .

Abbiamo progettato la funzione Shortcut per essere altamente personalizzabile, quindi non importa il vostro settore o verticale, è possibile progettare un flusso di lavoro che soddisfi le esigenze della vostra azienda con precisione.

Inoltre, abbiamo anche reso più facile la ricerca tra le opzioni di scorciatoie. Cliccando il pulsante, apparirà un menu pop-up con un elenco di scorciatoie disponibili e le loro descrizioni.

Se sei un utente del piano Business o Enterprise, questa funzione è immediatamente disponibile nel modulo Messaggi. Per quanto riguarda gli utenti dei piani Free e Pro, aggiorna ora per sperimentare il nuovo pulsante Shortcut.⚡️

ID utente collegato alla chat del sito web

Per le imprese con portali per i clienti come le compagnie di assicurazione, i servizi aerei e i siti web di e-commerce, la Website Chat è uno dei canali principali per la comunicazione con i clienti.

Tuttavia, con la nostra attuale Website Chat, i clienti devono fornire il loro ID ripetutamente ogni volta che iniziano una nuova live chat - che è sia ingombrante che incline agli errori degli utenti. Ma questo sta per cambiare con questa nuova versione.

Abbiamo aggiornato la funzione Website Chat per identificare i contatti che hanno effettuato l'accesso al tuo portale clienti. Questo significa che le aziende possono:

• Migliorare l'esperienza del cliente: I contatti che hanno già inviato un messaggio all'azienda tramite la chat dal vivo non devono digitare di nuovo i loro dati di identificazione, risparmiando loro il fastidio di dare le stesse informazioni ripetutamente.
• Identificare accuratamente un contatto: A volte i contatti non forniscono le stesse informazioni che fornivano in precedenza. Ora che la Chat del sito riconosce i contatti registrati, le aziende sono in grado di identificare i contatti in modo più accurato.
• Unisci i contatti duplicati con sicurezza: Una volta che i contatti sono identificati correttamente, le aziende possono unire i contatti con certezza - fornendo loro una visione completa e olistica del contatto.

La prossima volta che un contatto manda di nuovo un messaggio alla tua azienda via chat dal vivo, riprendi semplicemente la conversazione con loro nel Modulo Messaggi da dove l'hanno lasciata. Con la loro storia di conversazione lì, è come se non avessero mai lasciato la tua chat.

Per ulteriori informazioni su come implementare questo, controlla la nostra documentazione o contatta il nostro amichevole team di supporto clienti per assistenza.

Bits & Bobs

Questa non sarebbe una pubblicazione di respond.io senza Bits & Bobs. Questo mese abbiamo:

• Vonage API Aggiornamento
• Nuovi flussi di lavoro Condizione di diramazione: Stato dell'assegnatario
• Nuovi flussi di lavoro Condizione di diramazione: Tempo dall'ultimo messaggio in uscita
• Variabili di trigger per la conversazione chiusa Trigger
• Nuova variabile assegnatario: $assegnatario.team

Vonage WhatsApp API Aggiornamento alla v1.0

Buone notizie per gli utenti di Vonage WhatsApp API ! Dopo mesi di attesa, Vonage ha finalmente rilasciato la versione di WhatsApp API. Tutti i WABA di Vonage sulla piattaforma avranno ora accesso alle seguenti funzionalità:

• Supporto per i messaggi interattivi
• Funzione Reply-To per i messaggi in arrivo
• Memorizzazione del nome del contatto dopo la creazione del contatto

Non c'è bisogno di alcuna azione da parte tua. L'aggiornamento avverrà automaticamente senza alcuna perdita di messaggi o tempi morti.

Nuovi flussi di lavoro Condizione di diramazione: Stato dell'assegnatario

Abbiamo aggiunto lo stato dell'assegnatario come nuova condizione di ramo dei flussi di lavoro. Per le aziende che non hanno un turno fisso o che hanno agenti dedicati, questa condizione di ramo ti permette di impostare flussi di lavoro basati sullo stato dei tuoi agenti: Online, Offline o Occupato.

Nuovi flussi di lavoro Condizione di diramazione: Tempo dall'ultimo messaggio in uscita

Monitorare se il tuo agente ha risposto a un contatto dopo l'assegnazione automatica è ora più facile con la nuova condizione di diramazione Time Since Last Outgoing Message. Se non c'è risposta dopo un certo tempo, puoi inviare al contatto un'altra notifica o riassegnarlo a un altro agente.

Variabili di trigger per la conversazione chiusa Trigger

Abbiamo aggiunto nuove variabili di trigger per il trigger di chiusura della conversazione. Quando si chiude la conversazione, l'elenco delle nuove variabili è disponibile per essere utilizzato nel flusso di lavoro Conversazione chiusa.

Queste variabili sono utili in combinazione con il passo della richiesta HTTP per inviare informazioni rilevanti sulla conversazione al vostro data warehouse, specialmente per scopi CSAT.

Nuova variabile assegnatario: $assegnatario.team

Stai usando le variabili di conversazione per i rapporti sulle conversazioni? Abbiamo aggiunto la nuova variabile $assegnatario.team per rendere più semplice filtrare i tuoi rapporti per Team. 🎉