Marzo 2022 Rilascio: nuove scorciatoie caratteristica e sito web Chat Id utente loggato e altro

Come dice il proverbio, non ci sono scorciatoie per il successo. Ma con la nuova funzione Scorciatoia, avviare processi automatizzati con successo è solo un clic di distanza. Risparmia tempo e risorse sui compiti meniali ripetitivi e concentrati su ciò che conta di più — il tuo business.

Inoltre, con il nuovo aggiornamento Chat del sito Web, è ora possibile identificare live chat Contatti facilmente quando chattare dal tuo portale clienti. E questa è solo la punta dell’iceberg di quello che abbiamo questo rilascio. Pronto a vedere cos'altro è in negozio? Immergiamoci. 🚀

Miglioramento Flussi Di Lavoro: Nuova Funzione Di Scorciatoie

Anche se stiamo deprecando il vecchio modulo Surveys, non è arrivederci. Utilizzando le scorciatoie, è possibile inviare sondaggi avanzati integrati nel modulo Flussi di lavoro e registrare le risposte in un foglio di Google.

Inoltre, c'è molto di più che puoi fare con le scorciatoie. Le scorciatoie sono in realtà una caratteristica con diversi elementi:

• Shortcut Trigger: I flussi di lavoro creati con questo trigger possono essere avviati utilizzando il pulsante Scorciatoie.

• Pulsante di scorciatoia: Ogni flusso di lavoro utilizzando il Trigger di scorciatoie ha un pulsante corrispondente nel modulo di messaggi.

• Modulo di scorciatoia: Un modulo opzionale Agenti può riempire per creare variabili da usare in un flusso di lavoro.

• Autorizzazioni di scorciatoia: Un'opzione per limitare l'accesso dell'agente al pulsante di scorciatoia.

Ecco solo un elenco di esempi di come le scorciatoie possono essere usate:

• Support Escalation: Create a button that gets a Conversation summary from the Agent, aggiunge il Contatto alla coda di supporto di Livello 2 e aggiunge un commento per il nuovo Agente.

• New Ticket: Crea un pulsante che genera nuovi biglietti di supporto su piattaforme come Zendesk, ServiceNow e Jira Service Desk.

• New Deal: Crea un pulsante che ottiene il valore dell'offerta e la data di chiusura dall'agente di vendita e crea un accordo in un CRM come Hubspot o Salesforce.

• Opportunity Notification: Allertare un venditore trasmettendo i dati di contatto come nome, ruolo e azienda direttamente in una notifica di Slack .

Abbiamo progettato la funzione Scorciatoia per essere altamente personalizzabile quindi non importa il tuo settore o verticale, è possibile progettare un Workflow che soddisfi con precisione le esigenze della vostra azienda.

Inoltre, abbiamo anche reso user-friendly la ricerca attraverso le opzioni di scorciatoia. Facendo clic sul pulsante, apparirà un menu a comparsa con un elenco di scorciatoie disponibili e le loro descrizioni.

Se sei un utente di piano Business o Enterprise, questa funzione è facilmente disponibile nel modulo di messaggi. Per quanto riguarda gli utenti del piano Free e Pro, aggiorna ora per sperimentare il nuovo pulsante di scelta rapida.⚡

Sito Web Chat Id Utente Login

Per le aziende con portali clienti come compagnie di assicurazione, compagnie aeree e siti web di e-commerce, Chat sito web è uno dei principali canali per la comunicazione con i clienti.

Tuttavia, con il nostro attuale sito Web, i clienti devono fornire il loro ID ripetutamente ogni volta che iniziano una nuova live chat — che è sia pesante e incline agli errori dell'utente. Ma sta per cambiare con questa nuova versione.

Abbiamo aggiornato la funzione Chat del sito web per identificare i contatti che sono connessi al tuo portale clienti. Ciò significa che le imprese possono:

• Migliora l'esperienza del cliente: I contatti che hanno messaggiato il business prima tramite live chat non sono tenuti a chiave nei loro dettagli di identificazione, salvarli il fastidio di dare ripetutamente le stesse informazioni.

• Identifica un contatto con precisione: A volte i contatti non forniscono le stesse informazioni che avevano in precedenza. Ora che la Chat del Sito Web riconosce i contatti registrati, le aziende sono in grado di identificare i contatti in modo più accurato.

• Unisci i contatti duplicati con fiducia: Una volta che i contatti sono identificati correttamente, le aziende possono allora unire i contatti con certezza — fornendo loro una visione completa e olistica del contatto.

La prossima volta che un Contatto invia messaggi di nuovo il tuo business via live chat, semplicemente riprendere la conversazione con loro nel modulo di messaggi da dove hanno lasciato. Con la loro storia di conversazione lì, è come se non hanno mai lasciato la chat a tutti.

Per ulteriori informazioni su come attuare, consulta la nostra documentazione o contatta il nostro amichevole team di assistenza clienti per ricevere assistenza.

Bit & Bobs

Questo non sarebbe un respond.io rilascio senza Bits & Bobs. Questo mese abbiamo ottenuto:

• Aggiornamento API Vonage

• Nuova Condizione Filiale Flussi Di Lavoro: Stato Assegnatario

• Nuova Condizione Dei Filiali Di Workflow: Tempo Dall'Ultimo Messaggio In Uscita

• Attiva le variabili per il trigger chiuso di conversazione

• Nuova Variabile Assegnate: $assignee.team

Aggiornamento API Vonage WhatsApp a v1.0

Buone notizie per gli utenti Vonage WhatsApp API! Dopo mesi di attesa, Vonage ha finalmente rilasciato la versione di WhatsApp API. Tutti i Vonage WABA sulla piattaforma ora avranno accesso alle seguenti caratteristiche:

• Supporto per i messaggi interattivi

• Rispondi alla funzione per i messaggi in arrivo

• Archiviazione nome contatto dopo la creazione del contatto

Non c'è bisogno di azione dalla tua parte. L'aggiornamento avverrà automaticamente senza alcuna perdita di messaggio o inattività.

Nuova Condizione Filiale Flussi Di Lavoro: Stato Assegnatario

Abbiamo aggiunto lo stato assegnatario come una nuova condizione dei flussi di lavoro. Per le aziende senza un determinato spostamento o che hanno agenti dedicati, questa condizione di branch ti permette di impostare flussi di lavoro in base allo stato dei tuoi Agenti: Online, Offline o Occupato.

Nuova Condizione Dei Filiali Di Workflow: Tempo Dall'Ultimo Messaggio In Uscita

Controllare se il proprio agente ha risposto a un contatto dopo l'assegnazione automatica è ora più facile con la nuova tempo dall'ultimo messaggio in uscita condizione della filiale. Se non ci sono risposte dopo un certo tempo, è possibile inviare il Contatto un'altra notifica o riassegnarli a un altro agente.

Attiva le variabili per il trigger chiuso di conversazione

Abbiamo aggiunto nuove variabili di attivazione per il trigger di conversazione chiuso. Quando chiudi la conversazione, l'elenco delle nuove variabili è disponibile per te da usare nel tuo flusso di lavoro Conversazione chiuso.

Queste variabili sono utili in combinazione con la HTTP Request Step per inviare informazioni rilevanti sulla conversazione al vostro magazzino dati, in particolare per scopi CSAT.

Nuova Variabile Assegnate: $assignee.team

Stai usando le Variabili di Conversazione per il report di Conversazione? Abbiamo aggiunto la nuova variabile $assignee.team per semplificare il filtraggio dei report da parte dei Team. 🎉