Suggerimenti per gli agenti di vendita AI per migliorare la CX e convertire più velocemente

TL;DR — Suggerimenti per agenti di vendita AI per migliorare la CX e convertire più velocemente

Gli agenti di vendita AI aiutano le aziende a convertire più velocemente automatizzando la gestione dei lead e le conversazioni con i clienti attraverso i canali.

Qualificano i lead, rispondono alle FAQ e instradano le chat istantaneamente, risparmiando ore di lavoro manuale.
I migliori strumenti bilanciano automazione con passaggi umani fluidi per i casi complessi.
Aziende come iMotorbike hanno raddoppiato i lead e ridotto i tempi di risposta del 67% utilizzando l'automazione alimentata da AI.

Ti stai chiedendo come un agente di vendita dotato di intelligenza artificiale possa aiutarti a incrementare la tua attività? Gli agenti di vendita AI sono più di una semplice tendenza, con più della metà delle aziende che esplorano l'uso di agenti AI e il 37% che li utilizza attivamente. È importante ricordare che non tutti gli agenti di vendita dotati di intelligenza artificiale sono uguali. Ti mostreremo i vantaggi, le insidie da evitare, come scegliere la soluzione più adatta alle tue esigenze e come utilizzarle per aumentare le vendite e creare esperienze straordinarie per i clienti.

Che cosa è un agente di vendita AI?

Gli agenti di vendita dotati di intelligenza artificiale vengono spesso equiparati ai chatbot, ma possono fare molto di più. È un sistema autonomo che può qualificare lead, pianificare riunioni, rispondere alle domande frequenti, condividere informazioni sui prodotti, aggiornare i record dei clienti e gestire attività complesse di routing e assegnazione. Si risparmiano ore di lavoro di routine, consentendo agli agenti umani di concentrarsi sulle conversazioni che richiedono un tocco umano.

Possono essere prodotti software autonomi o integrati in una piattaforma di gestione delle conversazioni come respond.io. Una piattaforma di gestione delle conversazioni alimentata dall'AI è la scelta migliore per le aziende che gestiscono la maggior parte delle conversazioni con i clienti tramite messaggistica istantanea.

4 vantaggi dell'utilizzo di un agente di vendita AI

Un agente di vendita dotato di intelligenza artificiale integrato in una piattaforma di gestione delle conversazioni semplifica l'intero processo di vendita, consentendo alla tua azienda di convertire più rapidamente i lead in clienti effettivi e di fornire un supporto tempestivo per fidelizzarli. Ecco cinque vantaggi che ci si può aspettare da una soluzione di intelligenza artificiale per gli agenti di vendita.

4 vantaggi dell'utilizzo dell'agente di vendita AI: risposte immediate, attenzione ai lead di qualità, aumento dei ricavi, scalabilità più rapida

Non perdere più occasioni a causa di risposte lente.- rispondi istantaneamente alle richieste su qualsiasi canale.
Concedi agli agenti umani il tempo di concentrarsi sui lead di qualità - un agente AI può automatizzare attività di routine come la qualificazione dei lead, l'identificazione dello spam, l'inoltro dei clienti all'agente giusto e la pianificazione delle riunioni, in modo che gli agenti di vendita possano concentrarsi su coloro che sono pronti ad acquistare.
Aumenta i ricavi convertendo più velocemente - con un processo di vendita più rapido, concluderai gli affari più velocemente e aumenterai i tuoi profitti.
Fai crescere la tua attività in modo efficiente - un agente AI e l'automazione ti aiutano a crescere rapidamente senza dover assumere membri aggiuntivi del team

Ora che conosci i vantaggi, è importante pensare al tipo di esperienza che vuoi offrire ai clienti. Gli agenti AI possono gestire autonomamente molte conversazioni, ma alcune situazioni richiedono ancora il giudizio umano. La chiave è scegliere una soluzione che bilanci l'automazione con passaggi senza soluzione di continuità agli agenti umani quando necessario.

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Esperienze positive e negative degli agenti di vendita AI

Alcune aziende potrebbero essere riluttanti ad avvalersi di un agente di vendita basato sull'intelligenza artificiale perché, diciamocelo, tutti noi, in quanto clienti, abbiamo avuto una brutta esperienza con l'intelligenza artificiale. Conosci la frustrazione di dover passare attraverso loop infinito con un bot che non sa darti una risposta diretta, non capisce la tua domanda e non ti lascia chattare con un essere umano? Quindi non vorresti sottoporre i tuoi clienti a questa situazione.

Ad esempio, abbiamo testato un'esperienza con l'agente AI di Wati, che non offre alcuna opzione per passare a un umano. Innanzitutto, ci ha portato in un circolo vizioso in cui ci chiedeva se avessimo un account. A quanto pare la risposta corretta è stata "no", poiché i resoconti di prova non vengono conteggiati. Quindi, ha fornito un elenco di argomenti che non erano pertinenti alla query. Infine, diceva che ci avrebbe portato alla "chat di supporto". Ma questo “supporto” era in realtà l’ennesimo agente AI, che non aveva le conoscenze necessarie per rispondere alla domanda e ha concluso la conversazione senza avere la possibilità di parlare con nessuno.

Per essere onesti, stavamo conducendo questa conversazione a scopo sperimentale, ma un potenziale cliente genuino che si trovasse ad affrontare questa esperienza ne sarebbe scoraggiato e potrebbe non tornare.

D'altro canto, un agente di intelligenza artificiale ben addestrato può effettivamente migliorare l'esperienza del cliente fornendo risposte più rapide alle richieste più comuni e dando priorità all'accesso a un agente umano per le richieste più urgenti o di valore elevato.

Uno dei nostri clienti utilizza l'agente AI di respond.io per raccogliere informazioni sugli interessi dei corsi di formazione. Trasmette i dati raccolti a un agente umano che può quindi facilmente abbinare il cliente a un tutor. Ciò significa che un cliente riceve una risposta immediata quando avvia una chat, le aspettative relative alla conversazione con un essere umano vengono gestite e non c'è bisogno che ripeta le informazioni all'agente di vendita.

Ecco un riepilogo di come si presenta un'esperienza positiva e negativa di un agente di vendita AI.

Esperienza negativa	Buona esperienza
Porta i clienti in tondo	Guida il cliente in un viaggio
Opzioni di risposta limitate	Flessibilità nelle risposte
Conoscenza limitata	Conoscenza completa dell'azienda e del prodotto
Nessuna opzione per parlare con un agente umano	Offre l'opzione di parlare con un agente umano

Come si sceglie e si implementa un agente di intelligenza artificiale in grado di offrire un'esperienza positiva a lead e clienti? Ecco cosa devi sapere.

Cosa cercare in una piattaforma di agenti di vendita AI

Se stai prendendo in considerazione un agente di vendita dotato di intelligenza artificiale per gestire lead e clienti tramite messaggistica istantanea, queste sono le caratteristiche più importanti a cui prestare attenzione.

Icone che mostrano cosa cercare in un agente di vendita AI: impara dalle risorse aziendali, consente all'IA di gestire completamente le conversazioni, inoltra all'agente umano, ha una storia di successi

Impara dalle fonti di conoscenza aziendale

Ricorda che qualsiasi agente di intelligenza artificiale deve essere formato; per essere più efficace, dovrebbe imparare dalle fonti di conoscenza della tua azienda. Un agente AI che si basa su informazioni generali provenienti da Internet non fornirà ai tuoi clienti risposte accurate.

Alcune piattaforme, come Sleekflow, permettono solo alle aziende di caricare documenti PDF. Sebbene ciò fornisca informazioni di base e possa essere sufficiente a un agente di intelligenza artificiale per rispondere alle domande frequenti, è comunque limitante. Scegli una piattaforma che consenta a un agente AI di analizzare l'intero sito web e il centro assistenza, assicurandosi che abbia una conoscenza completa e aggiornata della tua attività.

Consente all'intelligenza artificiale di gestire completamente le conversazioni

Mentre alcune conversazioni richiedono ancora un tocco umano, altre possono essere gestite completamente dall'intelligenza artificiale. Seleziona un agente AI dotato di questa capacità, che sostanzialmente ti mette a disposizione un team di vendita e supporto attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ciò non significa che l'intelligenza artificiale debba sostituire i vostri addetti alle vendite e all'assistenza. Anche l'intelligenza artificiale meglio addestrata a volte non riesce a risolvere problemi complessi.

Ciò che l'intelligenza artificiale sa fare bene è rispondere a domande di routine e seguire i clienti non reattivi quando gli esseri umani non sono disponibili. Può anche identificare se un lead è un potenziale cliente autentico o uno spam. Per acquisti semplici, l'intelligenza artificiale potrebbe addirittura essere in grado di concludere una vendita tramite chat o chiamata vocale, guidando un cliente attraverso il processo di pagamento.

Si rivolge a un agente umano quando necessario

Per acquisti di valore elevato o problematiche più complesse, è importante rendere accessibile un agente umano. Seleziona una piattaforma che offre un processo di passaggio senza soluzione di continuità da agente AI a agente umano. Ad esempio, gli Agenti IA di respond.io fanno molto di più di una semplice chat, permettendoti di indirizzare le conversazioni agli operatori umani. Record di successi

Quasi tutte le piattaforme affermano di avere una qualche forma di funzionalità di intelligenza artificiale, ma ciò non significa che funzioni correttamente. Scegli una piattaforma matura e che abbia dimostrato successo in aziende come la tua. Respond.io è presente sul mercato da otto anni e continuiamo a migliorare la piattaforma per soddisfare le esigenze dei nostri clienti. I nostri clienti hanno un alto tasso di soddisfazione nei confronti dell'agente AI: il 91,5% di coloro che lo provano continua a utilizzarlo.

Come utilizzare un agente di vendita AI in tutto il funnel

Un agente di vendita dotato di intelligenza artificiale può essere utilizzato in qualsiasi fase del tuo funnel di vendita, dalla risposta alle richieste iniziali dei lead, alla loro qualificazione, alla conclusione di una vendita, fino alla fidelizzazione dei clienti con un supporto rapido.

Fornire risposte immediate

Quando qualcuno contatta la tua azienda, si aspetta una risposta immediata. Se non lo ottengono, probabilmente si rivolgeranno a un concorrente. Ma gestire un numero così elevato di richieste su più canali rappresenta una sfida per i team di vendita umani. Un agente AI può salutare autonomamente i clienti e gestire le aspettative per i lead.

Gestire volumi elevati di conversazioni può essere impegnativo per le aziende, che non vogliono sacrificare la qualità del servizio. "È qui che l'intelligenza artificiale conversazionale aggiunge valore, fornendo risposte rapide e di alta qualità su una scala molto più ampia e a costi inferiori", ha affermato Gerardo Salandra, co-fondatore e CEO di respond.io, nonché presidente della Artificial Intelligence Society di Hong Kong.

Semplifica la qualificazione dei lead

Le aziende che pubblicano annunci click-to-chat hanno spesso difficoltà a qualificare manualmente i lead quando ricevono un numero elevato di risposte. Un agente AI può porre domande di qualificazione e poi intraprendere l'azione desiderata. I contatti qualificati possono essere guidati dall'AI per effettuare un acquisto semplice o assegnati a un venditore appropriato se necessario.

Ecco un esempio di come qualificare i contatti in base al budget utilizzando respond.io. Respond.io fornisce modelli di flusso di lavoro personalizzabili per obiettivi comuni, quindi è facile da configurare.

Rispondi alle domande frequenti

Un altro compito che assorbe ore di tempo degli agenti di vendita è rispondere alle FAQ. Un agente AI può facilmente rispondere a domande comuni sulla base della sua conoscenza della tua azienda. A differenza del menu FAQ, l'intelligenza artificiale consente flessibilità e sembra più una conversazione. Finché le informazioni sono presenti nella tua knowledge base, l'agente AI dovrebbe essere in grado di rispondere.

Gestire i processi di prenotazione e pagamento

Per alcune prenotazioni e acquisti, puoi automatizzare l'intera conversazione fino alla conversione. Ad esempio, puoi configurare i tuoi agenti AI per inviare link per il calendario o i pagamenti. Quando viene effettuato un pagamento o una prenotazione, un agente umano verrà avvisato.

Passaggio a un agente umano per concludere affari o gestire problemi complessi

Tuttavia, a seconda del tipo di attività, potrebbe essere necessario che i clienti parlino con un operatore prima di prendere una decisione. Per prodotti di valore elevato o servizi più personalizzati, come trattamenti di bellezza o corsi formativi, sarà necessario l'intervento di un venditore umano. L'agente AI può trasferire senza problemi la conversazione a un agente disponibile.

E non è tutto. Quando una conversazione richiede più scambi, è comune che i clienti si prendano il loro tempo, dimenticandosi anche del tutto. Gli agenti AI possono anche essere configurati per seguire le conversazioni in sospeso e prevenire i drop-off. Se c'è ancora bisogno di chiarimenti, sia gli agenti che gli agenti AI possono intervenire in una chiamata.

Esempi di agenti di vendita AI in azione

Ora che sai come utilizzare un agente di vendita AI con una piattaforma di gestione delle conversazioni come respond.io, diamo un'occhiata ad alcuni esempi di un agente di vendita AI in azione.

Respond.io qualifica i lead con un agente AI

Utilizziamo il nostro agente AI per fornire supporto quando un agente umano non è disponibile. Tuttavia, il nostro pulsante di contatto per l'assistenza è talvolta anche il primo punto di contatto per i lead. Quando arriva un contatto sconosciuto, può essere difficile capire se si tratta di qualcuno che chiede informazioni autentiche o se si tratta di spam. Rispondere alle richieste di spam fa perdere tempo agli agenti, mentre ignorare i contatti non riconosciuti può comportare la perdita di opportunità.

Il Customer Support Lead Nabila Hishamuddin spiega: “Abbiamo provato a usare l'agente AI di respond.io come primo punto di contatto per alcuni tipi di conversazioni; ad esempio, se la persona non forniva il proprio indirizzo email quando richiesto o se era un contatto per la prima volta che non chiariva cosa desiderava.”

Come previsto, la maggior parte delle conversazioni erano effettivamente spam o irrilevanti, ma un sorprendente 41% delle conversazioni che sarebbero cadute e rimaste senza risposta provenivano da persone reali con domande reali.

L'agente AI ha gestito con successo il 54% di queste conversazioni di alto valore e ne ha inoltrate l'8,9% a un agente umano quando richiesto. Sebbene l'intelligenza artificiale non sia perfetta, è uno strumento prezioso per fornire risposte rapide, consentendo al contempo ai venditori di dare priorità ai lead chiaramente qualificati.

GETUTOR chiude gli accordi più velocemente con un agente di vendita AI per raccogliere informazioni

Uno dei nostri clienti, GETUTOR, una consulenza educativa di Hong Kong, aveva bisogno di una soluzione alimentata da AI per semplificare la gestione dei messaggi su WhatsApp. Inizialmente l'azienda si è iscritta a Sleekflow, ma è rimasta delusa. Jedi Hui, CEO di GETUTOR, afferma: "Inizialmente avevo grandi aspettative sulle funzionalità di intelligenza artificiale di Sleekflow, ma le loro prestazioni non erano in linea con le nostre esigenze". Così si è rivolto a respond.io per uno strumento di intelligenza artificiale che ha mantenuto le promesse.

Con l'automazione dei Workflow di respond.io, GETUTOR ha implementato un agente AI per gestire le query iniziali e raccogliere informazioni e preferenze degli studenti. Quindi, l'agente AI raccoglie le informazioni e assegna automaticamente il lead a un agente umano disponibile. Da quando abbiamo implementato questo metodo, il numero di contatti che l'azienda gestisce ogni giorno è aumentato del 50%.

Come iMotorbike ha raddoppiato il volume dei lead con l'automazione alimentata da AI

iMotorbike, un mercato online leader per moto usate in Malesia e Vietnam, si è affidato agli agenti AI di respond.io per superare le sfide operative causate da alti volumi di messaggi e percorsi clienti frammentati. Personalizzando i modelli di agenti AI per acquirenti, venditori e richieste relative al servizio, l'azienda ha creato flussi conversazionali su misura che definivano il contesto, assegnavano le chat ai team giusti e tracciavano automaticamente le fasi del ciclo di vita del cliente. Addestrati sulle proprie fonti di conoscenza di iMotorbike, gli agenti AI gestiscono ora interazioni complesse e multilingue attraverso WhatsApp, Messenger, TikTok, Instagram e web chat, risolvendo la maggior parte delle richieste senza intervento umano.

I risultati sono stati immediati e misurabili. Nel primo mese, gli agenti AI hanno gestito oltre il 70% di tutte le conversazioni, consentendo al team di concentrarsi solo sui lead qualificati. I tempi di risposta sono migliorati del 67%, mentre l'azienda gestiva il doppio dei lead giornalieri rispetto a prima dell'implementazione. Questa combinazione di automazione, risposte istantanee e instradamento preciso dei lead non solo ha migliorato la soddisfazione del cliente, ma ha anche aumentato le conversioni di vendita, preparando iMotorbike a una crescita scalabile in più mercati.

Scegli l'agente di vendita AI di Respond.io

Se hai deciso che la tua azienda ha bisogno di un agente di vendita dotato di intelligenza artificiale, respond.io offre una soluzione collaudata per gestire le chat su qualsiasi canale con l'intelligenza artificiale. Scegli respond.io così potrai:

Rispondi alle FAQ con informazioni da tutte le fonti di conoscenza aziendale
Crea una persona AI unica adattata alla voce del tuo marchio e agli obiettivi aziendali
Qualifica i contatti raccogliendo i dettagli dei contatti
Indirizzare rapidamente i lead e i clienti all'agente giusto
Automatizza le prenotazioni e i pagamenti

E altro ancora!

Se sei pronto per iniziare, iscriviti per una prova gratuita o contattaci per una consulenza oggi.

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FAQ sugli agenti di vendita AI

Chi usa agenti di vendita AI?

Aziende di tutti i settori stanno utilizzando agenti di vendita AI. Le aziende che fanno marketing, vendite e supporto tramite messaggistica istantanea traggono vantaggio dall'utilizzo di una piattaforma di gestione delle conversazioni come respond.io per creare un agente di vendita AI e gestire le conversazioni su ogni canale per l'intero percorso del cliente.

Qual è la differenza tra agenti di vendita AI e chatbot?

I chatbot rispondono alle chat mentre gli agenti di vendita AI gestiscono l'intero processo di vendita. Ad esempio, un chatbot può rispondere a domande e raccogliere informazioni. Un agente di vendita AI può eseguire complessi processi di indirizzamento, integrarsi con un CRM e completare prenotazioni e pagamenti.

Quali attività di vendita possono essere automatizzate dagli agenti AI?

Gli agenti AI possono automatizzare l'intero processo di vendita per acquisti più semplici, dalla risposta al primo contatto, alla risposta a domande sui prodotti fino all'invio di link di pagamento. Per acquisti che richiedono che il cliente parli con un agente umano, l'agente AI può indirizzare la conversazione all'agente più appropriato o all'agente disponibile più velocemente, a seconda delle esigenze aziendali.

Qual è il ROI dell'implementazione degli agenti di vendita AI?

Sebbene il ROI dell'implementazione degli agenti di vendita AI possa variare per ogni azienda, se implementato correttamente, abbiamo visto una risoluzione delle conversazioni più rapida del 77%. Ciò significa che i clienti si muovono più velocemente nel funnel, il che si traduce in un aumento dei ricavi. Per una tariffa di abbonamento mensile di soli $159, la tua azienda potrebbe potenzialmente raddoppiare le vendite totali.

Gli agenti di vendita AI possono sostituire i venditori umani?

Sebbene un agente di vendita AI possa gestire l'intero processo di vendita in alcuni casi, non raccomandiamo di utilizzare l'AI per sostituire completamente i venditori umani, poiché ciò crea un'esperienza cliente scadente. Alcune situazioni richiedono un tocco umano, quindi è meglio avere un'opzione per parlare con un umano come riserva per evitare la frustrazione del cliente.

Come si integrano gli agenti di vendita AI con i sistemi CRM esistenti?

Gli agenti di vendita AI possono essere programmati per inviare dati a un CRM esistente. Con respond.io, l'agente di vendita AI esiste come un passaggio in un Workflow. In un Workflow, puoi aggiungere un altro passaggio per aggiungere informazioni sui clienti a un CRM utilizzando Zapier o Make.

Quanto costano gli agenti di vendita AI?

Il prezzo per gli agenti di vendita AI varia a seconda della soluzione che scegli. La piattaforma di gestione delle conversazioni all-in-one di Respond.io include un agente AI nel piano di abbonamento Growth e oltre, mentre altre piattaforme come Trengo offrono solo crediti limitati per l'AI e poi addebitano costi aggiuntivi per l'uso.

Gli agenti di vendita AI possono essere considerati affidabili?

Un agente AI è valido solo quanto la conoscenza che gli è stata fornita. Ecco perché è importante scegliere una soluzione che apprenda dall'intero sito web e dalla documentazione della tua azienda e che sia stata costruita da anni di esperienza e test approfonditi. Gli agenti AI che non sono sviluppati con attenzione e consentono solo fonti di conoscenza limitate non possono essere considerati affidabili.

E naturalmente, anche il miglior AI fa occasionalmente errori, quindi ti raccomandiamo di monitorare il tuo agente AI e fornire un percorso verso un agente umano.

Cosa rende l'agente di vendita AI di Respond.io diverso dagli altri?

Respond.io è stato progettato per conversazioni che guidano i clienti attraverso il funnel, e il nostro agente di vendita AI tiene conto dell'intera esperienza del cliente. Più di un semplice chatbot, l'AI di Respond si integra perfettamente nei tuoi flussi di lavoro per filtrare le conversazioni e indirizzarle in modo intelligente. È progettato con la flessibilità in mente, in modo da poter essere personalizzato per la tua azienda. Altre soluzioni seguono un modello di chatbot più rigido che può portare a frustrazione e interrompere i processi aziendali se una conversazione non va esattamente secondo quanto previsto.

Come consegna l'Agente AI di respond.io risposte affidabili e attendibili?

L'Agente AI di respond.io garantisce precisione apprendendo esclusivamente da fonti verificate e di alta qualità. Le aziende ottengono visibilità completa in ogni scansione — cosa è incluso, cosa è acquisito e cosa non lo è. Non ci sono scatole nere o processi nascosti. Anche se una scansione fallisce, i risultati parziali vengono salvati automaticamente, quindi nessun progresso o dato viene mai perso.

I team possono affinare ciò che l'AI apprende utilizzando più seed URL, filtri e impostazioni di scansione avanzate per concentrarsi solo sui contenuti più rilevanti. Il supporto file ampliato — da Markdown, CSV e DOCX a PPTX e immagini — consente una copertura completa dei dati. L'acquisizione parallela mantiene tutto veloce e scalabile. Il risultato è prestazioni AI trasparenti e coerenti su cui le aziende possono fare affidamento per risposte accurate ogni volta.

Come possono le chat degli AI Agent sembrare meno robotiche e più umane?

Gli AI Agent su respond.io svolgono conversazioni naturali e simili a quelle umane comprendendo l'intento, il contesto e il tono, non solo seguendo gli script. Comunicando fluentemente attraverso WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok e altro ancora, attingendo al contesto dalla cronologia delle conversazioni e rispondendo secondo le tue regole o criteri.

Per farli sembrare ancora più umani:

Definisci un persona AI con un tono che si adatti al tuo marchio.
Utilizza indicatori di digitazione per imitare le vere pause di risposta.
Aggiungi brevi ritardi di risposta per evitare risposte istantanee, simili a quelle di un bot.
Forniscigli fonti di qualità affinché le risposte siano accurate e contestuali.
Consenti un passaggio a umani per argomenti complessi o sensibili.

Il risultato: conversazioni rapide e naturali che sembrano genuinamente umane — anche quando non lo sono.

Possono gli Agenti IA rispondere alle chiamate aziendali?

Sì, gli agenti AI possono rispondere alle chiamate vocali se utilizzi lo strumento giusto. Su respond.io, puoi configurare la voce dell'agente AI, aggiungere istruzioni e testare l'esperienza prima di andare in diretta. Questo ti dà il pieno controllo su come vengono gestite le chiamate. A differenza dei bot vocali autonomi, l'AI Voice Agent di respond.io è completamente integrato in un'inbox unificata, consentendo alle aziende di gestire le interazioni di messaggistica e vocali in un thread senza soluzione di continuità con ogni cliente, con log e reporting condivisi.

Come posso usare gli AI Agent per seguire le conversazioni con i clienti?

Se le conversazioni rimangono in sospeso in attesa di una risposta del cliente, puoi impostare il tuo agente AI per incoraggiarli con una domanda di follow-up pertinente. Ad esempio, l'AI Agent di respond.io va oltre semplici richieste basate su tempo o trigger di flussi di lavoro. Utilizza la cronologia delle conversazioni per comprendere il suo contesto e determina quando e come seguire. Questa comprensione aiuta a evitare di contattare i clienti i cui problemi sono già risolti e a inviare richieste personalizzate e simili a quelle umane al momento giusto.

Possono gli Agenti IA comprendere e rispondere ai messaggi audio?

SÌ. Gli agenti AI di respond.io possono ora elaborare messaggi vocali e registrazioni audio inviati dai clienti attraverso canali di messaggistica supportati. La piattaforma trascrive automaticamente l'audio in testo e lo integra direttamente nel contesto della conversazione dell'agente AI. Questo significa che l'AI può comprendere l'intento, le sfumature e i dettagli dei messaggi parlati e rispondere in modo naturale, mantenendo un flusso conversazionale senza interruzioni, che il cliente preferisca digitare o parlare.

Questa funzione è particolarmente preziosa per gli utenti vocal-first, comuni in regioni come gli Stati Uniti, LATAM e il Sud-est asiatico, dove le persone comunicano frequentemente tramite messaggi vocali.