Le aziende possono aumentare il coinvolgimento integrando AI Objective Step nei propri flussi di lavoro. Dopo aver selezionato un obiettivo, la fase può fornire informazioni di base sul prodotto, rispondere a domande e offrire supporto ai clienti. Ciò riduce il carico di lavoro degli agenti umani, consentendo loro di concentrarsi su compiti o problemi più complessi.
Scopri di più sul passaggio obiettivo dell'IA qui.
Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7: Gli obiettivi dell'IA sono attivi 24 ore su 24, così puoi assistere i clienti anche al di fuori dell'orario lavorativo e servire un pubblico globale.
Soddisfazione migliorata & Conversioni: Rispondendo alle domande e guidando i lead, gli obiettivi AI aiutano a convertire più potenziali clienti e a mantenere soddisfatti i clienti.
Supporto coerente e scalabile: Gli obiettivi dell'IA forniscono informazioni uniformi e accurate con un errore umano minimo e possono gestire molte conversazioni contemporaneamente.
Carico di lavoro ridotto: L'automazione delle query di routine consente agli agenti umani di concentrarsi su questioni complesse.
Per utilizzare il modello di flusso di lavoro Assegnazione: Obiettivo AI , selezionaFlussi di lavoro> fai clic su+ Aggiungi flusso di lavoro> selezionaAssegnazione: Obiettivo AI vendite e supporto> fai clic suUsa modello.
Trigger:Il flusso di lavoro si avvia quando un contatto invia un messaggio o apre una conversazione.
Chiedi al team: usa un passaggio Chiedi a con Scelta multipla per chiedere ai contatti: "Desideri vendite o supporto?" La selezione del contatto viene salvata in una variabile denominata AI_objective_chosen, dove l'AI Objective Step gestirà la conversazione.
3. Ramo vendite o supporto: In base alla variabile AI_objective_chosen, il flusso di lavoro viene indirizzato a uno dei due rami:
Parla con l'agente di vendita:
Categoria: Variabile
Campo: AI_objective_chosen
Operatore: “è uguale a”
Seleziona: “Obiettivo di vendita”
Parla con l'agente di supporto:
Categoria: Variabile
Campo: AI_objective_chosen
Operatore: “è uguale a”
Seleziona: “Supporto Obiettivo”
4. Obiettivo IA: Agente di vendita / Obiettivo IA: Agente di supporto
Questi passaggi vengono trasferiti all'obiettivo IA scelto. Per ciascuno:
Obiettivo: Impostato su Rispondi alle domande (quindi l'obiettivo dell'IA risponderà in base alle tue fonti di conoscenza).
Fonti di conoscenza: Seleziona una fonte pertinente a quell'obiettivo (vendite o supporto) oppure fai clic su Aggiungi fonte di conoscenza per caricare un nuovo documento.
Impostazioni avanzate: Abilita Aggiungi ramo inattivo del contatto (timeout predefinito di 15 minuti). Ciò crea un ramo Errore: Inattivo che chiude la conversazione se il contatto diventa silenzioso per 15 minuti.
5. Rami di conversazione
Dopo l'esecuzione della fase Obiettivo dell'IA, ci sono tre possibili risultati:
Chiudi conversazione (Vendite/Supporto): L'obiettivo dell'IA ha risposto a tutto e il flusso di lavoro termina la chat.
Errore: Assegna a un essere umano (Vendite/Supporto): Se l'obiettivo dell'IA non riesce a gestire una domanda (ad esempio, nessuna corrispondenza nelle tue fonti di conoscenza) o si verifica un errore tecnico, il flusso di lavoro invia un messaggio "Ti stiamo indirizzando a un essere umano" e lo passa a un agente umano.
Errore: Inattivo (Vendite/Supporto): Se il contatto è inattivo per più di 15 minuti, il flusso di lavoro chiude la chat con un messaggio "Saremo qui quando sarai pronto".
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