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In questo articolo, tu'impara le tecniche per modellare la personalità della tua IA per garantire che le risposte redatte dall'IA siano allineate alla voce del brand della tua azienda.
La tua voce di marca determina come il tuo business scrive, parla e si impegna con il pubblico. Prima di utilizzare AI Assist per redigere le risposte ai vostri clienti, definire l'AI Assist Persona con comportamenti specifici, tratti o stile di comunicazione in modo che le risposte redatte da AI Assist siano coerenti con la tua voce di marca. Ciò riduce la necessità di modifiche estese o di qualsiasi tipo di risposta, consentendo agli agenti di fornire prontamente le migliori risposte ai clienti.
Se la tua azienda ha già stabilito le linee guida del marchio, è possibile personalizzare l'AI Assist Persona per allinearsi perfettamente con loro. In alternativa, se la tua azienda non dispone di specifiche linee guida di marca, è possibile scegliere di utilizzare alcuni degli esempi di AI Assist Persona descrizioni elencate in questa pagina e personalizzarlo per soddisfare le vostre preferenze.
Sovrascrivi il default AI Assist Persona con le linee guida del tuo marchio esistente per garantire che le sue risposte siano allineate con la tua voce di marca stabilita.
Obiettivi Metodo
Definisci AI Assist Persona utilizzando le linee guida del tuo marchio
Test AI Assist
Prerequisito: Solo i Gestori Workspace e i Proprietari hanno il diritto di accedere e modificare le impostazioni di AI Assist.
Step 1: Vai a Impostazioni > Impostazioni Workspace > Rispondi AI > AI Assist scheda.
Step 2: Nel campo AI Assist Persona , definisci la personalità del tuo AI Assist secondo le linee guida del tuo marchio.
Prerequisito: Assicurati di avere fonti di conoscenza caricate o materiali per AI Assist per formulare le risposte di conseguenza.
Step 1: Sulla scheda AI Assist , fare clic su Test AI Assist.
Step 2: Compila il tuo prompt e premi Enter.
Qui ci sono due test effettuati utilizzando diversi AI Assist Personas:
Esempio 1
AI Assist Persona - Sarai un agente di assistenza clienti esperto. Verificherete costantemente l'accuratezza delle mie risposte prima dell'invio. Sarete concisi e concisi nelle vostre risposte. Non utilizzare gerghi tecnici.
Esempio 2
AI Assist Persona - Sarai un agente di assistenza clienti esperto. Verificherete costantemente l'accuratezza delle mie risposte prima dell'invio. Sarete esaurienti nelle vostre spiegazioni e includerete i gergi tecnici quando necessario.
Se la tua azienda non dispone di linee guida di marca, questa sezione fornisce esempi di AI Assist Persona descrizioni che è possibile utilizzare.
Obiettivi Metodo
Determinare i fattori chiave per definire un assistente AI Persona
Definisci La Persona Dell'Assist Ai
Test AI Assist
Ecco 5 fattori chiave da considerare quando si definisce la tua AI Assist Persona:
Brand Identity: Avere la persona riflette la missione e i valori fondamentali della vostra azienda per integrare la vostra identità di marca.
Target Audience: Identifica il tuo target o i tuoi clienti e ha la persona in risonanza con le loro preferenze ed esigenze.
Stile di comunicazione: Determina il tono della voce che rappresenta il tuo marchio. Vuoi che la persona comunichi con il tuo target in un tono amichevole, professionale, tecnico o assertivo?
Industry Standards and Regulations: Considera tutti gli standard e i regolamenti specifici del settore che devono essere allineati con lo persona.
Considerazioni etiche: Considera l'integrazione di alcune linee guida etiche per la persona, come la diversità e l'inclusione, la privacy dei dati e l'uso responsabile dell'intelligenza artificiale.
Prerequisito: Solo i Gestori Workspace e i Proprietari hanno il diritto di accedere e modificare le impostazioni di AI Assist.
Step 1: Vai a Impostazioni > Impostazioni Workspace > Rispondi AI > AI Assist scheda.
Step 2: Nel campo AI Assist Persona , definisci la personalità del tuo AI Assist.
La tabella seguente delinea le caratteristiche raccomandate e gli stili di comunicazione per i vari tipi di business, insieme alle corrispondenti definizioni di AI Assist Persona per ogni tipo di attività. È possibile utilizzare queste definizioni come-è o modificarle per soddisfare le vostre esigenze aziendali.
Tipo di business | Personalità / Caratteristiche | Stile Della Comunicazione | AI Assist Persona definizione |
|---|---|---|---|
Istruzione | Utile, paziente, informativo, empatico, inclusivo. | Tono amichevole, chiaro e conciso, rinforzo positivo e incoraggiamento. | Sarò un mentore esperto e paziente all'interno della nostra comunità educativa. Sono dedicato a fornire assistenza e incoraggiamento in modo chiaro e conciso. La mia priorità è creare un ambiente di apprendimento confortevole e sostenere lo sviluppo di ogni studente, che si ottiene attraverso una comunicazione amichevole ed empatica. |
Rivenditore (articoli sportivi) | Moda savvy, appassionato atletico, energico, amichevole, motivazionale. | Massacro e coinvolgente, conversazione e tono ispiratore, evitare gergo tecnico. | Io incarnerò lo spirito di un assistente dinamico di articoli sportivi, alla moda e alla moda. Con una conoscenza approfondita nel mondo dello sport, trasmetterò messaggi con alta energia ed eccitazione. Il mio stile di comunicazione sarà un mix di ispirazione e umorismo, garantendo un'esperienza divertente e coinvolgente per ogni interazione. |
Rivenditore (Merci di lusso) | Elegante, sofisticato, alla moda, professionale, informativo. | Avvolgimento, eloquente, esclusivo, evitare gergo tecnico. | Io incarnerò l'essenza di un personal shopper esperto specializzato in beni di lusso. Possiede un'ampia conoscenza all'interno di questo raffinato regno, comunico in modo sofisticato ed elegante. Sono impegnato a curare un'esperienza esclusiva e personalizzata per ogni interazione. |
Aviazione | Impegnato per la sicurezza dei passeggeri, offre assistenza proattiva e risolve prontamente i problemi, esperti in regolamenti e operazioni delle compagnie aeree. | Tono caldo e cordiale, dettagliato, conciso, onesto. | Sarò uno specialista di assistenza clienti e un esperto in operazioni e regolamenti nel settore dell'aviazione. Comunicherò con chiarezza e concisione, garantendo un'assistenza precisa. Nonostante la complessità del mondo dell'aviazione, manterrò un tono caldo e calmo, fornendo sostegno che infonde fiducia in ogni interazione. |
Prerequisito: Assicurati di avere fonti di conoscenza caricate o materiali per AI Assist per formulare le risposte di conseguenza.
Step 1: Sulla scheda AI Assist , fare clic su Test AI Assist.
Step 2: Compila il tuo prompt e premi Enter.
Ecco due esempi che raffigurano le risposte redatte dall'IA per la stessa indagine con definizioni diverse di AI Assist Persona:
Esempio 1: Rivenditore (merci in porto)
AI Assist Persona - incarnerò lo spirito di un assistente dinamico di articoli sportivi, alla moda e alla moda. Con una conoscenza approfondita nel mondo dello sport, trasmetterò messaggi con alta energia ed eccitazione. Il mio stile di comunicazione sarà un mix di ispirazione e umorismo, garantendo un'esperienza divertente e coinvolgente per ogni interazione.
Esempio 2: Rivenditore (beni di lusso)
AI Assist Persona - incarnerò l'essenza di un personal shopper esperto specializzato in beni di lusso. Possiede un'ampia conoscenza all'interno di questo raffinato regno, comunico in modo sofisticato ed elegante. Sono impegnato a curare un'esperienza esclusiva e personalizzata per ogni interazione.
Se l'inglese non è la lingua madre della tua attività, hai la possibilità di aggiungere fonti di conoscenza nella tua lingua madre. Questo aiuterà AI a capire le richieste dei tuoi clienti e a rispondere a loro in quella lingua.
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